调查报告全文 第1篇
体验样本一：体验人员于2020年5月28日通过天猫直播选购一款预售“Nature'sWay佳思敏儿童防蓝光护眼软糖50粒*2叶黄素缓解眼睛疲劳”，需要事先支付30元定金，6月1日01:00开始支付尾款。体验人员在体验过程中感觉消费环节不是很顺畅，具体情况为：一是打折优惠信息繁琐。很难准确理解各种优惠信息，如“定金付2送价值288元孕妇多维”，“定金付3免1”，“6月1日凌晨1点9折”，“天猫津贴满300-40、满600-80，满900-120”，“直播分享666-100”，“直播间分享券，交尾款当天优惠”等，连主播自己也说活动很大，算不清楚。二是付款手续不便捷。比如，5月28日下单只能支付定金，要等到6月1日才可支付尾款，且需在6月1日凌晨1-2点才能享受9折优惠，发货时间为付尾款后3天。三是下单前需先交30元定金。主播表示，所有海外店铺不接受7天无理由退货，下单预售商品需先交30元定金，并选择“我已同意定金不退”等预售协议，否则无法提交订单。同时提示“提交订单则表示您同意服务和授权协议、消费者告知书、代理购汇及配送服务协议等”。最终体验人员选择了放弃购买。
本次体验调查的直播平台商家为澳洲佳思敏NaturesWay海外旗舰店，商家公示信息显示“所在地：香港九龙”，“资质：已签署消保协议”，“公司名：TECHORN ENTERPRISE LIMITED”。
体验样本二：体验人员于2020年5月27日通过天猫直播选购了一款“南极人冰丝凉席三件套 悉尼-粉 (6英尺)”，标价79元，减去店铺优惠、淘金币抵扣后，支付金额元。主播表示，商品不满意支持退货，平台商品信息也标注“七天无理由退换、退货运费险”。６月2日体验人员收到货后，以“七天无理由退货”申请退货。当天退货成功，退货运费17元（超重），赔付金垫付承担12元，体验人员承担5元运费。
本次体验调查的直播平台商家为“南级人悠选专卖店”，商家公示了经营者相关资质信息。
体验样本三：体验人员于2020年5月30日通过天猫直播选购了一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”，价格69元。主播表示，他们是专业做减肥瘦身的直播间，要是产品不合适，吃过都可以退货。同时宣称“三天可以减1-5斤”、“产品吃三天没有效果的话，没有必要吃那么多天，来我们家，给承诺无效退款”， 还说“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”。粉丝爱淘淘loveqq留言表示，“我吃了你们产品没有瘦，不吃了自己节食还减了十几斤……”。平台商品信息标注“七天无理由退换、退货运费险”。６月3日体验人员收到货后，以“七天无理由退货”申请退货，6月4日退货成功，12元退货运费由赔付金垫付。
本次体验调查的直播平台商家为“谷益元旗舰店”，商家公示了食品经营许可证等相关资质信息。
调查报告全文 第2篇
如果遇到直播带货问题，消费者该如何维权？调查结果显示，的受访者选择找平台维权，的受访者选择找销售商家维权，的受访者选择向有关部门投诉，的受访者选择找主播维权，的受访者选择找厂家维权，的受访者选择向法院起诉，的受访者选择自认倒霉。调查结果说明，遇到直播带货问题后，找平台维权的人最多，其次是找销售商家维权、向有关部门投诉和找主播维权。
11、近半受访者认为平台、主播和商家应共同承担责任
关于直播带货中各方主体的责任划分问题，20%的受访者认为平台应承担主要责任，的受访者认为是销售商家应承担主要责任，的受访者认为主播应承担主要责任，的受访者认为三方都有责任，应各自承担相应责任。调查结果说明，近半受访者认为平台、主播和商家都应为直播带货行为负责，各自承担相应的责任。
调查报告全文 第3篇
体验样本一：体验人员于2020年5月27日通过京东直播选购了一款价格149元的保健品“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”，主播宣称该保健品“可以降血脂，促进血液循环，预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的”、“我们家的产品质量这一块绝对是NO1”、“销量在行业排在全中国第二名”、“欧米伽-3可以把你的血管清理得非常非常干净”。通过咨询，主播表示，对产品不满意可以退货，平台商品信息上也标注了“7天无理由退货（拆封后不支持）”。5月29日上午，体验人员收到商品后，以“七天无理由退货”申请退货，经商家审核同意于6月1日退货成功，无退货运费。
本次体验调查的直播平台商家为“康奔沪保健品旗舰店”，商家有公示营业执照和食品经营许可证。
体验样本二：体验人员于2020年5月27日通过京东直播选购了一款“lean 负离子夹板卷发棒负离子小夹板”，价格139元，优惠券减免后支付129元。主播告知不负责退换货问题，退换货需要跟售后客服联系。平台商品信息上有标注“7天无理由退货（拆封后不支持）”。5月28日体验人员收到商品后，以“七天无理由退货”申请退货。5月29日退货成功，无退货运费。
本次体验调查的直播平台商家为“lena品牌京东自营旗舰店”，由于是京东自营店，所以没有公示相关证照。
体验样本三：体验人员于2020年5月30日通过京东直播选购了一款“限时五折五折北京协和医院研精心制洋甘菊舒缓蚕丝面膜清透嫩肤保湿养颜20g/片*3片”，价格30元。平台商品信息标注“7天无理由退货（拆封后不支持）”。6月2日体验人员收到商品后，以“七天无理由退货”申请退货，当天退货成功，无退货运费。
本次体验调查的直播平台商家为“国龄美妆护肤专营店”，商家有公示了营业执照等证照信息。
调查报告全文 第4篇
本次体验调查的直播平台为抖音平台，商家为天猫“韩束官方旗舰店”，商家公示了营业执照。
体验样本二：体验人员于2020年5月30日通过抖音直播选购了一款“【云南专场】广南县凯鑫源生白牡丹茶100g200g包邮”，价格55元。视频背景显示“好货出云南 县长来直播”，主播对产品信息介绍比较专业详细。商品信息标注“不支持7天无理由退货”。6月8日体验人员收到商品后，以“7天无理由退货”申请退货退款，店家同意退货退款。
本次体验调查的直播平台商家为抖音小店“广南扶贫馆”，商家公示了营业执照和食品经营许可证。
体验样本三：体验人员于2020年5月26日通过抖音直播选购了一款“【助力湖北】太然牛肉酱香菇酱拌饭酱200g*2瓶包邮香辣酱下饭酱”，价格元。主播表示商品支持7天无理由退货，平台商品信息也标注“七天无理由退货”。5月28日体验人员收到商品后，以“7天无理由退换货”申请退货。5月29日完成退货，体验人员承担12元退货运费。
本次体验调查的直播平台为抖音，商家为“太然食品旗舰店”，商家公示了营业执照和食品生产许可证。
调查报告全文 第5篇
体验样本一：体验人员于2020年5月28日通过苏宁易购直播选购了一款“云南丽江特级黑玛卡500g 正品吗咖干果干片 玛咖片泡酒料玛卡”，商品金额元(券卡/优惠元)，实付金额元。主播宣称该商品“能够提高免疫力，改善睡眠，抗疲劳，补充脑力体力，补肾壮阳。男性长期去喝玛卡，可以改善男性肾功能”、“有病治病，没病强身健体”。平台商品信息标注“7天无理由退货”。6月1日体验人员收到商品后，以“七天无理由退货”申请退货，经商家审核同意于6月3日退货成功，体验人员承担退货快递费用。
本次体验调查的直播平台商家为“滇宁商贸专营店”，商家公示了营业执照和食品流通许可证。
本次体验调查的直播平台商家为“苏宁Laox海外旗舰店”，商家公示了营业执照。
体验样本三：体验人员于2020年5月30日通过苏宁易购直播选购了一款“周黑鸭锁鲜 乐享卤鸭脖180g*2 锁骨190g 鸭掌140g武汉特产共四盒”，支付金额元。平台商品信息和订单页面均标注“7天无理由退货”，但商品详情页中间小字部分，有提示锁鲜产品不支持“7天无理由退货，发出后不支持修改地址”。6月1日体验人员收到商品后，以“七天无理由退货”申请退货，商家回复“因锁鲜盒装保质期短已发货不支持退款，退款申请已拒绝。”
本次体验调查的直播平台商家为“周黑鸭官方旗舰店”，商家公示了营业执照、食品生产许可证、食品流通许可证、食品经营许可证。
调查报告全文 第6篇
（一）研究结果：均值分析表（见表1）
由表中数据可以看出，总体上，青年顾客对于经济型酒店采取的低碳措施表示支持和理解，其感知价值量化分数达到了，与不采取低碳措施的经济性酒店相比，有较为明显的提高，但还未进入感知强烈区间。
在具体的17项措施上，青年顾客认为提高了其感知价值的有14项，其中有7项的分数进入了感知强烈区间。在房间贴上节水、节电标志，床单变“一天一换”为“一人一换”等，都能增强青年消费者对于经济性酒店的感知价值，但是增幅较小。而实行插卡取电、服务员打扫房间时帮忙关电器设备等措施对增加青年顾客的感知价值有较明显的作用。
青年顾客认为降低了其感知价值的有3项，其中有2项进入了感知强烈区间。取消一次性用品、采用可循环使用的拖鞋、用玻璃杯或瓷杯代替一次性杯这三项措施会降低顾客的感知价值，而其中取消一次性用品、采用可循环使用拖鞋的影响相对来说更为强烈。
（二）原因探析
要分析原因，必须从青年群体的消费价值观入手。
关于青年群体的消费价值观，学者们已从各个方面展开广泛的研究，大体的观点是认为青年具有追求新颖与时尚、突出个性与自我、注重情感与直觉但同时也容易随大流等消费心理特征。其中，吴绍宏（20xx）的调查显示，青年顾客整体上最重视“自我尊重”，第二是“受尊重”，第三是“与他人融洽相处”。并且在青年人对自我尊重价值的追求中，“个性化”的概念表现尤为突出。他们更多地喜爱能够体现个性和自我价值的商品，往往把所购买商品与个人性格、理想、身份、职业、兴趣等联系在一起。低碳“符合时代潮流”的特征与青年人追求新颖与时尚、突出个性与自我、重视“自我价值”的消费特征天然呼应，必然得到青年人的追捧。这时，经济型酒店推行“低碳消费”，青年消费者普遍是认同与赞赏的，因此，从总体上来看，青年顾客对经济型酒店采取低碳消费措施是表示支持和理解的，感知价值也明显提高。
取消一次性用品、采用可循环使用拖鞋、用玻璃杯或瓷杯代替一次性杯这三项措施的接受程度较低，会较大的降低青年顾客的感知价值。由于长久以来酒店都会提供一次性用品，突然间取消，让消费者感觉非常不便，因此满意度降低，感知价值降低；而采用可循环使用拖鞋和用玻璃杯或瓷杯代替一次性杯不能得到消费者认可的原因，在于广大青年消费者卫生观念的增强，对于循环使用的拖鞋和水杯很多消费者都会存在卫生上的顾虑，酒店的消毒处理不能令年轻人信任。