讲解员接待礼仪培训方案 第1篇
将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。 基本概念： 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
基本条件：
一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。
二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。
三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。
四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。
此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。
专业培训： 岗前培训和岗位培训、专业培训。
首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。
其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。
其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。
其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。
其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的.基本特点和要求。
其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。
其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。
意外情况：
此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。
自我提高
当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。
讲解员接待礼仪培训方案 第2篇
为了引导我院学生树立正确的学习观、实践观，形象观，提高他们在语言、服务、技巧、礼仪等方面的水平和能力，提升学生讲解员整体形象，结合我院工作实际，特制定20xx年学生讲解员选拔培训方案：
一、领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
二、培训对象
历史与地理学院20xx级、20xx级有意讲解的'学生。
三、培训时间
20xx年6月8日、6月15日、6月22日
下午2：40—4：30
四、培训内容
（一）集中培训学习
1.讲解员基本素质
2.讲解技巧
3.讲解礼仪
（二）自学（每周1—2次）
1.利用课余时间自学相关理论知识；
2.利用历史与地理学院展馆进行讲解实践，互相讲评。
五、培训考核
年6月2日进行第一次面试，已进行。（10分）
年6月8日至6月22日进行培训、自学考核（以出勤、课堂表现为主要内容）。（20分）
年6月23日进行第二次面试。（70分）
本次培训考核采取百分制，培训结束后参加面试并取得80分以上成绩方为培训合格。培训合格讲解员将由学院统一推荐到庆阳农耕文化产业园区管理局、甘肃省北石窟寺文物保护研究所等相关单位进行专业实习。
六、培训要求
1.学员必须准时参加培训，认真听课，做好笔记，学员有课或有事需向学院和老师请假；
2.培训期间有玩手机、做其他作业或看与培训课无关的书籍者，一经发现将作相应的考核扣分处理。（手机务必处于关机或静音状态）
讲解员接待礼仪培训方案 第3篇
为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：
一、培训目的
规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的'高素质职业导游队伍。
二、培训对象
全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
三、培训内容
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
四、报名事项
(一)提交材料
学员报名时须提交以下材料：
1、按要求填写《20XX年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章);
2、身份证复印件;
3、本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间
20XX年7月21日—24日
(三)报名地点
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)
五、培训时间、地点
培训时间：20XX年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
培训地点：苏中七战七捷纪念馆报告厅
六、培训考核
本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
七、注意事项
1、请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
2、参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或振动，自觉维护会场秩序;尊重老师，认真听讲，不影响他人。
讲解员接待礼仪培训方案 第4篇
本计划共分二个部分，共4天，具体安排如下：
第一部分：培训学习。共三天时间，定为11月27日—11月29日上午。
11月27日：
上午：主要对XX省_举办的全省文博系统讲解员培训暨讲解大赛相关资料进行学习和讨论。
下午： 相关法律政策学习。例如：《XX省旅游条例》、《导游人员管理条例》等。
11月28日：
上午：普通话基础学习及训练。
下午：讲解基本礼仪学习。
11月29日上午：讲解员讲解技巧学习。
第二部分：考试比赛及观摩。共一天半时间，定为11月29日下午—11月30日。
11月29日下午：
1、培训内容测试；
2、讲解比赛。 11月30日：相关景区实地观摩学习。
讲解员接待礼仪培训方案 第5篇
为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：
一、培训目的
规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
二、培训对象
全县旅行社持有导游证的`专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
三、培训内容
了解国家、省、市旅游政策法规；了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况；熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品；导游职业道德、业务知识；带团队基本技能、技巧；礼节礼仪等基本条件。
四、报名事项
(一)提交材料
学员报名时须提交以下材料：
1、按要求填写《20xx年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章)；
2、身份证复印件；
3、本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间
20xx年7月21日—24日
(三)报名地点
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)
五、培训时间、地点
培训时间：20xx年7月26日开始每周二下午2：00—5：30。
培训地点：苏中七战七捷纪念馆报告厅
六、培训考核
本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
七、注意事项
1、请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员；讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
2、参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或振动，自觉维护会场秩序；尊重老师，认真听讲，不影响他人。
讲解员接待礼仪培训方案 第6篇
为满足我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求，进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县_、县旅游局决定举办20xx年文物景点景区(点)讲解员培训班。具体操作如下：
一、培训对象：
我县各旅行社招收的讲解员
二、培训内容：
1、旅游业发展概述、导游员礼仪
2、现场导游及导游技巧
3、导游业务知识
4、导游基础知识
5、旅游法规
6、宁乡旅游概况
三、费用
本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的.讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。
四、发证
培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。
五、报名须知
1、报名时间：20xx年3月1日—3月9日，地点：县旅游局行管科。
2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可通过所在旅行社集体报名。
讲解员接待礼仪培训方案 第7篇
讲解员作为文化传播与交流的桥梁，承担着向观众传递知识、激发兴趣、增强体验的重要职责。一个高效的讲解员培训方案应当全面覆盖理论知识、实践技能、沟通技巧及专业素养等方面，确保讲解员能够以专业、生动、有趣的方式进行解说。以下是一个基本的讲解员培训方案框架：
1.培训目标设定
知识掌握：熟悉讲解内容相关的背景知识、历史沿革、文化内涵等。
技能提升：提高语言表达能力、肢体语言运用、互动技巧等。
态度培养：树立热情服务、耐心细致、积极主动的工作态度。
应急处理：学习应对突发事件、处理观众提问的技巧。
2.理论学习阶段
历史文化：根据讲解场所或主题，深入学习相关的历史、艺术、科学等知识。
讲解技巧：讲解稿撰写技巧、语音语调控制、节奏把握、情感投入等。
观众心理学：了解不同年龄、背景观众的需求与兴趣点，学习如何吸引并保持观众注意力。
职业道德与规范：讲解员的职业道德、行为规范、知识产权保护等。
3.实践技能培训
模拟讲解：在模拟环境中进行实地讲解练习，包括但不限于展厅、景区、博物馆等。
角色扮演：通过角色扮演训练，模拟不同情境下的观众互动，提升应变能力。
技术应用：使用多媒体设备、AR/VR技术辅助讲解的技能培训。
外语能力：对于需要接待国际游客的场合，加强外语口语和专业术语的学习。
4.沟通与互动技巧
倾听与反馈：学习有效倾听观众的提问与反馈，提供准确、友好的回应。
引导与启发：掌握启发式讲解技巧，激发观众的好奇心和探索欲。
团队协作：与其他讲解员、管理人员的协调合作，共同提升服务质量。
5.应急管理与安全教育
紧急情况应对：火灾、医疗急救、突发事件的处理流程与演练。
安全知识：确保讲解过程中自身与观众的.安全，了解场地安全规定。
6.考核与评估
理论考试：检验培训期间理论知识的掌握程度。
实操考核：通过现场模拟讲解，评估讲解技巧、沟通能力及应急处理能力。
观众反馈：定期收集观众意见，作为持续改进的依据。
7.持续学习与发展
定期复训：安排定期的复训和知识更新，跟踪最新研究成果和行业动态。
自我提升：鼓励讲解员参与行业交流、阅读相关书籍、观看优秀讲解视频，不断提升个人素养。
通过这样一个综合性的培训方案，可以系统性地提升讲解员的专业水平与综合能力，更好地服务于广大观众，传递知识，传承文化。