案场物业服务方案范本 第1篇
物业服务提升方案
随着城市化进程的不断加快，物业服务已经成为现代社会不可或缺的重要部分。随着人们生活水平的不断提高，对物业服务品质的要求也越来越高。因此，为了更好地满足客户需求，增强竞争优势，不断提高服务质量，制定一份全面的物业服务提升方案至关重要。
一、基本情况分析
在制定物业服务提升方案前，我们需要了解一些基本情况。首先是物业项目的位置、规模和业主数量，包括当地政府的政策，客户的需求等。其次是对物业服务现状的评估，包括管理模式、服务流程、系统设备、人员素质、服务效果等方面的考核。在掌握了这些基本信息后，我们便可以更好地制定出一份适合本项目的物业服务提升方案。
二、改进方案
在制定改进方案时，我们可以从以下几个方面着手：
1. 服务管理制度的建立
物业服务的质量和效率关键在于管理制度的规范性和严谨性，项目管理单位必须针对实际情况制订具有适用性的管理规章制度，内容涉及到服务理念、服务流程、工作标准、岗位职责等多个方面，将各类制度的规定纳入到物业服务合同中，并明确对各项制度的执行情况进行监督。
2. 完善服务流程
服务流程是客户感受到服务品质的直接体验，因此，制定一套完善的服务流程，不断优化服务环节是提升物业服务质量的关键。服务流程需要统一规划，能够及时响应客户提出的问题或需求，不能出现繁琐的手续、频繁的流程和高额的费用等问题，以方便客户的体验和满意度是需要重点考虑的问题。
3. 提高人员素质
物业服务人员的素质不仅是营造服务品质的基础，更是服务品质的关键。因此，依托于物业人才管理计划，对现有物业服务人员进行培训，提高他们的专业技能和职业道德，建立人员考核机制，有效引导服务人员的行为和作风，确保每一位服务人员都能为客户提供专业、高效、规范的服务。
4. 完善信息技术支持
采用信息化技术对物业服务过程进行管理和监控，是提高服务质量和服务效率的重要途径。这包括使用基于互联网的信息系统，实现客户管家服务，提高物业维修部门的工作效率，系统化记录、分析和解决服务中出现的问题等。同时，物业公司还需积极开展信息安全检查，确保信息安全和客户隐私的保护。
三、实施措施
为了保障物业服务提升方案的顺利实施，我们可考虑以下几个具体措施：
1. 加强动员，树立服务理念
物业服务需要全员配合，服务人员理念的转变也需要时间和过程，因此，需要通过各种渠道积极宣传并加强动员，树立良好的服务理念和道德体系，全员服务意识的转变将成为服务提升的关键。
2. 物业组织架构的优化
物业公司可以考虑对内部组织架构进行精简，建立更为明确和透明的工作流程，降低管理层次，提高服务及工作效率。
3. 引入外部资源
物业公司可以采取引进其他专业公司或个人资源，对物业服务进行全面提升。在使用外部资源时，需要严格的资质审查和服务质量的评估，确保每位服务人员的专业化、规范化和职业操守。
四、总结
以上就是物业服务提升方案的相关建议和措施，随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务必将持续发展和壮大，没有完美的服务，只有不断完善的服务。进一步提升物业服务质量和管理水平，不仅可以提高客户的满意度，也能够为物业企业增加竞争优势，并推动社会经济的发展。
案场物业服务方案范本 第2篇
一、项目特点分析
假设该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。
二、项目所属区域分析该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化_平民商业大街_、_上海四川路，中华名品街_。
四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称_四街一场_。
三、客户群体分析
四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。
四、商铺物业管理理念
商铺是有计划的商业聚集对商铺进行“统一管理分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：
承置业人的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；
承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；
为整个商铺促销承担的义务；
承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；
投保范围事宜；
是否统一的收银等
1、 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
2、“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承置业人的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；
协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；
服务项目：行政事务管理；
监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
3、 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
五、物业管理重点、难点
重点分析：
项目业态类型多，管理上各有侧重。区域内存在不同类型的业态，如品牌专买、餐饮等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定商场物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如餐饮要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。
从本人的经验来看：一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业内部合理配置人员，提高科技含量，降低成本；
要求制定《管理规约》。商业广场客流量大，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。因此，在提倡使用人自治自律的基础上，必须对商场置业人（使用人）的使用行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《管理规约》，来明确商场置业人（使用人）的职责、权利和义务，规范商场置业人（使用人）的行为，促进商场物业管理工作的顺利开展。
设立置业人档案，严格管理。管理中心应建立健全置业人（使用人）的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下，充分掌握置业人（使用人）的流动情况，以便加强管理。
协调物业管理各主体及相关部门的关系。物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对商场治安等方面的综合管理，促进商场物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。
针对不同置业人（使用人）的具体情况，物业管理企业要出面牵头，开展丰富多彩的文化活动，一方面加强了置业人（使用人）之间的交流和沟通，丰富了置业人（使用人）的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与置业人（使用人）沟通，创造融洽和谐的工作环境，便于物业管理工作的顺利开展。
难点分析：
从进驻期直至正常营业期，物业管理实施与周边施工（二次）长期并存，且进驻期商家进驻集中、进驻率高、进驻快，管理压力较大。
商家其特殊的人员结构及多种经营业态必将为商场带来更清新的时代气息、衍生更现代的经营理念，因此要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。
随着人们消费理念的不断更新，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长的需求。
案场物业服务方案范本 第3篇
一、范围
本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和[1]设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
二、术语和定义
本标准采用以下术语和定义：
、写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
、物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
、物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
、顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
、专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
、突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件）等。
三、基本要求
、物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合_《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
、物业管理承接验收
、物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；
、物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；
、移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；
、完成了承接验收备案。
、管理机构与人力资源配置要求
、物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；
、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
、从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
、管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
、管理服务要求
、制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；
、房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；
、物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；
、实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；
、公示24小时服务电话；
、有服务受理、投诉、回访处理程序；
、管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
、档案管理
、物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
、有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：
、物业竣工验收及承接验收档案；
、设备台帐和管理维修档案；
、顾客资料档案；
、物业服务日常管理档案。
、财务管理
、建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾_修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；
、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；
、实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
、顾客满意度
、写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；
、每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；
、对调查结果进行分析，有改进措施。
、专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
、节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
、突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
四、顾客服务
、接待服务有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
、入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。
、报修接待服务顾_修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。
、邮件、报刊杂志收发服务
、正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；
、挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；
、每日10:00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；
、顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。
、装修管理服务
、制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；
、签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；
、建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。
、投诉处理
、物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；
、物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；
、顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；
、向公安机关报案的投诉，应协助_门处理；
、涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；
、受理、处置顾客投诉应做好记录。
、专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。
五、房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务
、房屋共用部位维护管理
、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；
、墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；
、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；
、根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；
、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。
、装修管理
、执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；
、按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；
、每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。
、共用设施设备日常运行、维护服务
、变配电系统高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；低压配电设备每年至少一次全面停电检修；按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。
、应急供电系统每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏；
案场物业服务方案范本 第4篇
1、服务目标：满足客户初步了解项目信息、公司信息的愿望，帮助客户真实、全面、高效地了解项目产品与公司品牌。
2、牵头部门：项目公司销售部。
3、参与部门：项目管理部、项目成本部、广告公司、制作公司及媒体发布公司。
4、实现方式：销售说辞、楼书、海报、户型图、规划沙盘、单体模型、工地围档及广告发布等。
5、服务要点：销售说辞、销售道具及宣传推广文件应严格按照项目自身特点及国家法规进行设计、制作、展示、发布，并经项目管理部设计工程人员、法务人员审核确认后方可执行。
案场物业服务方案范本 第5篇
1、服务目标：满足业主乔迁新居对新居装饰的需求，通过人性化的增值服务为客户提供良好的居住体验，提高客户满意水平。
2、牵头部门：项目客服部。
3、参与部门：项目管理部、项目销售部、物业公司。
4、实现方式：联系合作商家为业主提供有针对性的装修咨询及讲座，或提供该方面的相关信息给业主，为业主提供便利。
5、服务要点：恭喜乔迁，组织装修讲座，对交付后即将装修的客户，组织与装修相关的专题性讲座，为客户装修提供参考信息。
案场物业服务方案范本 第6篇
在五一假期即将来临之际，公司为加强五一劳动节、五四青年节两节期间的内部工作管理，特提前制定物业服务工作方案，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日，同时也是进一步促进我们物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，服务大众的好日子。现对加强节日期间物业服务工作的有关事项公布如下，希望各项目、各岗位严格执行、落实到位。
一、加强值班，落实责任
物业要安排专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关部门。
二、认真排查，做好预案
节日期间，物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作，并及时将情况上报。
三、部门衔接，加强服务
各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避免因内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。
1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率
要按照合同订搞好物业的日常维修养护。切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。
2、加强秩序维护，做好车辆引导
要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人24小时值勤，按照合同约定做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记换证制度并安排专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室，要实施24小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。
3、加强养护管理，确保设备设施正常运行
水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。
4、加强保洁服务，营造干净整洁的小区环境
节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，按照合同约定做好保洁服务。特别要做好小区的硬化地面、主次干道；公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁；对烟花炮屑要及时清扫；同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。
四、开展便民服务，营造节日氛围
要积极开展便民服务活动，主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多种形式的社区文化活动，营造欢乐祥和的五一节日氛围。
五、做好温馨提示，加强宣传报道
做好温馨提示
要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好两节期间的温馨提示，公布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线电话。做好各种提示告知工作。
加强宣传报道
要注意发现和收集节日期间的为业主主动做好服务工作的各种好人好事和典型事例，注意总结。
案场物业服务方案范本 第7篇
在现代城市化进程中，物业服务作为城市管理的重要组成部分，一方面影响着城市生活品质，另一方面反映出城市发展水平。因此，如何提升物业服务质量成为当今城市管理的重要课题之一。本文将从以下几个方面来探究物业服务提升方案。
一、提高服务人员素质
物业服务人员是物业服务的直接提供者，其素质的高低直接决定着物业服务的质量。提高服务人员的素质，应该从以下几个方面来考虑：
1. 培训体系
建立完善的培训制度，定期对服务人员进行培训，使其掌握先进的管理理念和操作技能，提高服务质量。在培训中可以包括安全知识、文明礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的内容。
2. 专业化水平提升
服务人员可以通过参加相关培训课程，不断提高自己的专业水平，对物业服务行业有更加深刻的理解和把握。同时，物业服务企业也可以定期盘点服务人员的专业水平，对不足之处进行改进和提升。
3. 建立激励机制
通过考核和激励机制，激励服务人员的积极性和创新能力，鼓励员工在服务工作中发挥主观能动性，并根据其业绩和贡献给予相应的奖励和晋升机会，提高服务人员的工作积极性。
二、优化服务流程
在提高服务人员素质的同时，如何优化服务流程来更好地满足业主需求，提升服务质量也是一个重要的方向。
1. 建立全面的服务体系
物业服务企业可以建立全面的服务体系，包括保安、环境卫生、绿化、设备维修等方面，实现一站式服务，方便业主的使用。
2. 根据业主需求制定服务计划
可以针对不同业主的需求，制定服务计划，把服务的具体内容、标准、执行者和时间安排等事项详细列出，方便业主参考，增加透明度。
3. 制定紧急预案
物业服务企业可以制定紧急预案，对业主在万一发生紧急情况时的应急处置、联系方式等进行规范和明确，提高应急处理速度和有效性。
三、加强与业主沟通
加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见反馈，及时改进服务质量，也是提高物业服务质量的重要手段。
1. 建立业主意见反馈机制
建立业主意见反馈机制，方便业主通过多种渠道反馈服务质量和建议，同时物业服务企业应该积极采纳业主意见，改进服务质量。
2. 举办业主座谈会
不定期举办业主座谈会和业主联谊活动，增加物业服务企业与业主间的联系和交流，增强业主对物业企业的信任感和归属感。
3. 建立社区委员会
社区委员会由业主和物业企业共同选举产生，旨在为业主与物业企业之间搭建桥梁，增尊业主的权利，更好地解决服务难题。
以上就是物业服务提升方案的探究内容，提高服务人员素质、优化服务流程和加强与业主沟通是三个方面，实践中也可以根据实际情况进行深化和细化，相信随着物业服务制度的改革和管理水平不断提高，物业服务质量也必将逐步提升。
案场物业服务方案范本 第8篇
1、服务目标：“提前看房活动”可以让成交客户提前了解房屋建设状况，对房屋质量进行预验收，增进与客户的亲密接触。
2、牵头部门：项目客服部。
3、参与部门：项目销售部、项目管理部。
4、实现方式：项目客服部邀请客户参观工地现场，了解楼盘规划设计情况及建设进展情况；邀请客户参加项目设计、工程现场座谈会，请客户对房屋的相关设计及工程质量情况发表意见，以便及时调整和完善。
5、服务要点：（略）
案场物业服务方案范本 第9篇
1、服务目标：满足客户享受尊贵服务的愿望。
2、牵头部门：项目客服部。
3、参与部门：项目公司全体及物业公司。
4、实现方式：简化入住流程，提前进行入住模拟，熟悉各项服务，拟定应对的应急预案，开展有序高效的手续办理，及时总结经验和教训。
5、服务要点：
(1)入住现场应向客户公示入住办理流程、竣工验收手续、《实测报告》，可采用易拉宝、海报等方式；
(2)入住流程应简单、顺畅，减少客户等待时间；
(3)入住服务人员应耐心介绍入住流程，按流程引领客户完成入住手续，服务人员应做到全程陪同客户；
(4)入住现场布置应舒适、优雅，在客户等待时应提供杂志、报纸、饮品、甜点等，帮助客户愉快度过等待时间。
案场物业服务方案范本 第10篇
办公楼物业服务方案
随着城市的发展，越来越多的企业选择在商业区建立办公室，这也推动了办公楼物业服务行业的发展。为了满足企业的需求，提高办公效率，物业服务方案需要逐步升级。基于此，本文提出一份不低于600字的办公楼物业服务方案。
1. 安保服务
安全是企业和员工的首要考虑因素，因此物业服务方案应该提供完善的安保服务，包括 CCTV 监控、保安巡逻、门卫管理等，确保办公环境的安全性。
2. 清洁服务
一个整洁舒适、光线明亮的工作环境能够提高员工工作效率。因此，物业服务方案需要提供周到的清洁服务，保持楼内干净整洁。清洁服务不仅包括楼道、电梯、公共区域的清洁和卫生，同时也包括每个办公室具体细节的清理。
3. 室内环境服务
空气质量和温度、湿度的合适性对于员工的健康和工作效率都会产生影响。因此，物业服务方案需要整合相关的室内环境服务，包含制定室内环境标准、检查和维护空调、净化器，保证空气质量，以及海报、环保花等室内装饰品的、更换、维护及全面卫生消毒工作等。
4. 管理服务
物业管理服务也是重要的环节。合适的管理将有效地帮助企业提高工作效率。管理服务包括员工入驻、退场、办公设备维护、住户对接等服务。同时还需要实行科技化的设施和软件管理系统，拥有智能化、高安全性、成本控制，以及多种追踪与管理能力的管理体系。
5. 社区服务
办公楼物业的服务不仅要覆盖企业，同样也要关注员工个人的生活需求。因此，物业服务方案应该为租户提供餐饮、休闲娱乐、健身房、洗衣房等服务，尽可能全方位集聚有助于租户生活的各种资源、提供租户所需的服务。
综上所述，办公楼物业服务方案应该全面满足企业和员工的需求，提供一站式服务，包括安保、清洁、室内环境、管理以及社区自治的服务。随着城市的增长和变化，物业服务方案也应该不断升级，以迎合市场的快速变化，提高租户的满意度。
案场物业服务方案范本 第11篇
1、服务目标：满足客户全面了解项目信息的愿望，帮助客户做出理性选择，充分展示诚信、责任的公司理念，赢取客户信任。
2、牵头部门：项目销售部。
3、参与部门：物业公司。
4、实现方式：接听来电、接待来访。
5、服务要点：
(1)销售代表应严格按照项目公司规定销售说辞、行为规范及接待流程接听客户来电来访，增强客户购买信心，争做客户贴心专业的置业顾问；
(2)销售代表应及时更新EAS系统中的客户交互记录，并做好客户后期的持续跟踪保养。
案场物业服务方案范本 第12篇
1、服务目标：满足客户希望公平交易、不愿吃亏的心理。
2、牵头部门：项目销售部。
3、参与部门：项目公司全体及物业公司。
4、实现方式：商品房买卖合同。
5、服务要点：
(1)合同范本编制应做到客观、公平、公正；
(2)销售代表、签约专员应在客户签约前提醒客户认真阅读合同范本，以确保快捷、高效签约；
(3)合同签订过程中，签约专员应提醒客户阅读重要条款，耐心讲解答疑，不躲避，不隐藏，不使客户产生歧义。
案场物业服务方案范本 第13篇
1、服务目标：满足客户享受尊贵服务的愿望。
2、牵头部门：项目销售部。
3、参与部门：项目财务部。
4、实现方式：签约流程、签约场所。
5、服务要点：
(1)签约流程应简单顺畅，减少客户等待时间；
(2)签约专员应耐心介绍签约流程，按流程引领客户完成签约工作，销售代表应全程陪同；
(3)签约现场应舒适安静，客户等待时应提供杂志、报纸、饮品、甜点等，帮助客户愉快度过等待时间。
案场物业服务方案范本 第14篇
售前参与项目规划、设计、项目周边不利因素风险评估等。从客户实际使用的角度出发，充分考虑到项目规划、景观布局、户型设计、各房间使用面积、室内功能区分布、管线走向及客户居家生活习惯等综合因素。为销售过程中接待针对不同客户群体做好充分准备，解决客户个性化问题，提高客户购买体验。
销售现场进行项目红线内、外不利因素公示，规避风险，彰显企业诚信。
做好与售后部门的对接，及时反馈客户问题，做好预案处理。
协同物业办好业主交房、入住环节。
建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和相关部门沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。
做好客户维系工作，保持对业主的持续关注，定期开展客户关怀和客户体验，够专业够真诚才能取得客户的信赖，得到客户的推荐，换来更高的忠诚度。做好客户满意度调查，传递品牌信心，为后期项目定位和各部门服务提升、改进奠定良好的基础。规范的客户投诉处理流程，保证投诉能得到及时有效的处理。
其实物业服务说起来，是一项比复杂且繁琐的工作。包括与业主之间与客户之间的沟通交流问题都是很繁琐的，案场物业品质提升方案。如何提升案场服务品质，这些都需要对物业服务人员做一个良好的基础培训，针对于服务理念和专业知识。要从于客户和业主之间的沟通来达到的服务效果。
案场物业服务方案范本 第15篇
致：******银行***分行营业网点保安服务项目采购小组：
我司很荣幸有机会能受邀参与贵单位在****市的保安服务工作，如能成功赢得贵公司的项目，定将以我们强大的专业安保服务优势，并努力协助贵单位的各项管理工作，竭诚作出应尽的贡献。为贵公司及我司树立一个良好的品牌企业形象。
安全是企业管理的命脉，其地位、作用非常重要。根据贵单位的服务性质和客户群体的特性，承担安保服务工作，必须有一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。安徽省**保安服务有限公司***分公司有能力、有信心、有决心担任此项服务并优质高效的完成；根据贵方为营业网点保安服务项目提供的邀标文件，我方的保安服务方案投标分项报价表如下：
安徽**保安公司简介
安徽省**保安服务有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服务有限公司+北京**护卫安全顾问有限公司成立的一家民营服务的保安企业，是经安徽省公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业，在全国有12家分公司，是一家大型的保安连锁服务企业。
安徽省**保安服务有限公司***分公司，主要承接包括保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻、保安随身护卫等服务。我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服
务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。 公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务企业的资产安全，并深得客户单位的信赖。通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达8000人之多。公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全舒心的办公、生活环境。
公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。并积极参加各种辅警维稳任务。先后荣获“全国优秀保安服务单位”、“保安服务先进单位”等荣誉。
公司主要经营范围：
1、保安人防服务
派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；
2、保安咨询服务
为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。
3、保安技防服务
为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。
3、保安管理服务
根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。
4、特种保安服务
为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。
5、停车场管理服务
为客户停车场负责经营管理服务。
服务方案项目基本情况
****银行*****分行现有 个网点，所需保安人员 名。（根据各营业网点情况及所处周边各种环境具体人员安排如附页一表，实际人数根据现场及贵单位的要求可再进行实际调整。）
一、保安管理服务模式
（一）管理理念和目标
1、组建一支专业化制度健全的保安队伍
保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合****银行***分行营业网点保安服务项目的保安管理制度。
2、加强安全防范，做好治安联防工作
视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。
3、注重消防管理
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。
4、维护公共秩序，规范交通车辆管理
以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。
（二）管理模式
1、组建一支专业化的保安队伍
以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。