保洁员工培训方案 第1篇
一、培训目标
1.提高保安员的业务技能和服务水平。
2.培养保安员的安全意识和法律意识。
3.提升保安员的应急处理能力和沟通技巧。
4.增强保安员的团队协作精神和职业素养。
二、培训内容和方式
1.业务技能培训
(1)安保基础知识：包括保安员的职责、任务、礼仪等。
(2)安全巡逻技巧：培训保安员如何进行有效安全巡逻，如巡逻路线、巡逻频率等。
(3)车辆管理：培训保安员如何进行车辆出入管理、停车引导等。
(4)消防知识：培训保安员消防设备使用、火灾扑救、火场逃生等知识。
培训方式：
(a)邀请专业讲师进行授课。
(b)组织实际操作演练，由经验丰富的.保安员进行示范。
(c)定期进行业务技能考核，确保培训效果。
2.安全意识和法律知识培训
(1)法律知识：培训保安员常用的法律知识，如《刑法》、《治安管理处罚法》等。
(2)安全防范意识：培训保安员如何防范偷盗、破坏等违法行为。
(3) 网络安全意识：培训保安员如何防范网络诈骗、信息泄露等网络安全问题。
培训方式：
(a)邀请专业讲师进行授课。
(b)组织观看安全教育视频。
(c)进行安全知识测试，确保培训效果。
3.应急处理能力培训
(1)突发事件应对：培训保安员如何应对突发事件，如斗殴、恐怖袭击等。
(2)紧急救护知识：培训保安员如何进行基本的紧急救护，如心肺复苏、止血等。
培训方式：
(a)邀请专业讲师进行授课。
(b)组织实际操作演练，由经验丰富的保安员进行示范。
(c)进行应急处理能力考核，确保培训效果。
4.沟通技巧培训
(1)礼貌礼仪：培训保安员在交谈、接待等方面的礼貌礼仪。
(2)冲突化解：培训保安员如何化解矛盾纠纷，提高服务水平。
(3)沟通技巧：培训保安员如何有效地与客户沟通，提高工作效率。
培训方式：
(a)邀请专业讲师进行授课。
(b)组织沟通技巧培训课程，进行角色扮演练习。
(c)请客户对保安员的沟通技巧进行评价，提出改进建议。
三、培训计划表
月份培训内容
1月业务技能培训(安保基础知识、安全巡逻技巧、车辆管理、消防知识)
2月安全意识和法律知识培训(法律知识、安全防范意识、网络安全意识)
3月应急处理能力培训(突发事件应对、紧急救护知识)
4月沟通技巧培训(礼貌礼仪、冲突化解、沟通技巧)
5月年度培训总结和考核
6月制定下一年度培训计划
7-12月每月进行一项培训内容循环培训(业务技能、安全意识、应急处理、沟通技巧)
通过以上详细的培训计划，可以帮助保安员不断提高自身的业务水平和综合素质，从而提高工作效率和安全保障能力。
保洁员工培训方案 第2篇
1、岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作;
②新入职的保安员须进行3-5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗;
2、岗位培训
①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能;
②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;
③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的.人员在员工培训签到表上签到。
3、培训课程设置
①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;
②培训项目：
A、应知、应会部分
公司制度与规定
部门制度与规定
保安常识
服务意识教育
礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养
辖区设施、设备介绍
消防常识
B、岗位工作规范
岗位礼貌用语、工作方法与技巧
岗位工作职责与细则
辖区突发事件的处理
C、消防培训
D、法律常识
③培训要求
A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理;
B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录;
C、队列训练时，按正规化军事要求操作;
D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。
④考评方式
A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75-84为良，60-74分为中，60分以下为差;
B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定;
C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。
保洁员工培训方案 第3篇
根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容。
１、保安管理制度。
１）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。
２）仪容仪表规定、服务规范用语。
３）警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。
２、消防知识。
１）发生火灾的原因。
２）灭火的基本方法、
３）消防器材的使用方法及常识。
４）发现火警的处理程序。
３、治安管理知识。
１）正当防卫。
２）紧急事件的.处理程序。
３）偷盗、抢劫等刑事案件的现保护。
４）抢救、人群蔬散的方法和程序。
４、军体素质。
１）三大步法、军姿、敬礼。
２）擒拿、格斗。
３）倒功。
５、服务意识、服务技巧、服务理念。
６、物业管理知识。
１）物业及物业管理的概念和内涵。
２）物业管理人员的职业道德。
３）物业管理业的发展前景。
第二、培训方案。
根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
１、培训时间。
1）全程培训时间为个月。
2）具体时间按排详见《培训时间表》
3）培训以操练和理论交叉进行，时间按排根据具体情况临时决定。
２、培训地点。
１） 选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标
１、 提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
２、 提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。
３、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
第四、培训管理规定。
为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
1、培训内容的具体项目。
2、培训考核表。
3、培训时间表。
4、培训守则。
保洁员工培训方案 第4篇
为塑造保安形象，强化纪律约束，提高人员素质，特制定本计划。
一、着装礼仪
保安上岗执勤时，应着保安服装、服装干净整洁，帽徽、肩章、臂章服务标识佩戴齐全。保安服装配套穿着，不得与便服混穿，不能转借他人，两名以上保安徒步执勤时，应行列整齐。
二、言谈礼仪
保安执勤时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体。在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，要使用“你好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。
三、军事队列训练
内容：立正、稍息、停止间转法、跨立、立正、敬礼。
1、立正：两腿并拢靠齐两脚分开约60度，上身正直，收腹，挺胸，两肩后张，两手自然下垂，五指轻轻并拢，大拇指贴于食指第2节，头要正，颈要直，下额微收，两眼向前平视。
2、稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿式，身体重心大部分落于右脚。
3、停止转法：向右转以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前半部同时用力，使身体协调一致向右转90度，左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。向左转按照向右转要领向左转90度，向后转按照向右转要领向左转180度，半面向右转按照向右转要领向左转45度，半面向左转按照向右转向左转45度，动作要迅速，节奏分明。
4、跨立、立正：左脚向左跨出一步之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，两手后背，左手握右手手腕，手心向后，并与内腰带同高。听到立正口令后，左脚迅速收回，与右脚靠拢并齐，同时两手放下，恢复立正姿势。
5、敬礼、礼毕：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，听到“礼毕”的口令，将手放下，成立正姿势。
训练为9学时，包括以上全部训练内容。
保洁员工培训方案 第5篇
(一)保安部工作准则：
1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。
14、特殊情况，严禁使用酒店客用设施。
15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得做任何有损酒店名誉的事情。
20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
(二)保安部请假制度：
1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。
2、主管、领班请假需经理批准方可。
3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。(事假超过半天，需部门经理批准)。
4、严禁越级请假。
5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。
6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。
7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。
8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。
(三)保安部奖惩制度：
1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。
1)对酒店的安全管理有大贡献者。
2)拾到客人钱财缴公者。
3)举报本部员工违章乱纪者。
4)向本部提出良好建议，该建议被采纳者。
5)对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。
6)为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。
2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
1)当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。
2)不服从工作分配，不服从上级指挥者。
3)经常迟到早退又不打卡备案者。
4)无特殊情况(公务需要)，擅自离开工作岗位者。
5)当值时睡觉者。
6)当值时滥用权力。
7)当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。
8)无特殊情况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。
9)不遵守宿舍管理制度者。
10)不当值员工擅入酒店者。
11)该管的`事不管，胆小怕事而造成工作失误者。
12)对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
13)工作中欺骗上司者。
3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。
1)不请假，旷工两天以上者。
2)无论何种原因与客人、酒店员工打架者。
3)索取、私藏小费者。
4)利用职权与客人进行非法交易者。
5)盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。
(四)保安部监督员工打卡制度：
1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。
2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。
3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。
4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。
5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。
6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。
7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立即报值班领班。
(五)保安部装备器材使用制度：
1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。
2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。
3、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。
4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。
5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。