销售年终工作总结报告副总 第1篇
敬爱的领导，各位来宾：
大家好!
我自________年7月加入了____汽车____，现工作满7年，下面将这半年来年的工作况汇报如下：
一、开展了零风险服务
自____承诺零风险以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过____汽车零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买____汽车俱乐部产品，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者大众汽车之间的距离，进一步强化了大众汽车零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助和加速走货，从商品下线到展示销售，再到无处不在的POP招贴提示，销售代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，____卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了360万元。
二、拓宽了市场
在年初以前，汽车市场上____汽车占市场达90%以上。而丰达汽车较我们的____汽车落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使当地老百姓对____汽车家喻户晓，人人皆知。同时我们大力在节日促销____汽车。在促销中，采取赠品与奖励办法，对爱车族具有强大的吸引力。如针对部分爱车族急需汽车却缺少资金的情况，在金融引擎中做了更多的调整，让每位顾客在最快、最便利的情况下能够把车贷走。
总之，半年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，隋着销售业绩的大好，在明年____汽车的销售中，我们会做得更好。
在过去的半年，我们一直在努力，我为加入____而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和所有的伙伴一起共同发展。
销售年终工作总结报告副总 第2篇
我是物业副总，很荣幸向您汇报我们物业公司在过去一年中的工作情况。
一、项目管理
在过去一年中，我们主要致力于提高项目管理水平，为业主提供更好的服务。我们在物业管理系统的基础上，引进了智能化设备和信息化技术，对小区的物业管理进行了升级和优化，大大提高了管理效率和服务质量。
二、安全管理
我们始终将安全放在首位，加强了对小区内外的安全巡查和监控，提高了应急处置能力。同时，我们还积极推行业主安全教育和培训，提高了业主的安全意识和自我防范能力。
三、服务管理
我们在服务方面注重细节，通过对业主的调研和需求分析，推出了更多更好的服务项目。同时，我们还加强了服务质量监控和投诉处理，不断优化服务流程和服务体验，让业主感受到我们的贴心服务。
四、经营管理
在经营管理方面，我们加强了对公司财务和成本的.管理，控制了物业服务成本，提高了经济效益。同时，我们还加强了市场调研和客户关系管理，开拓了新的业务领域，增加了公司的收入来源。
总之，在过去一年中，我们全体员工齐心协力，共同努力，为业主提供了更好的物业服务，取得了显著的成绩。但是，我们也清醒地认识到，我们面临的挑战和机遇依然很多，需要我们不断提高自身素质和管理水平，不断推进公司的创新和发展。
谢谢您对我们工作的支持和关注，期待您的指导和建议。
销售年终工作总结报告副总 第3篇
今年的时间感觉过得真快，不知不觉间上半年就在销售的工作当中过去了，作为保险业务的销售，这半年来我较好的完成了销售的任务，同时自身也是得到了一些成长，对保险行业有更多的一些了解，对于销售的经验也更加的多了，现在我就上半年的保险业务工作做如下总结：
一、学习提升
我在做保险销售的工作当中，明白想要做好工作是必须了解我们的产品，明确我们的目标人群，以及一些销售的技巧的，我做保险业务的时间不长，到现在为止也就是半年多一些的时间，可以说我上半年刚开始工作的时候是还有特别多不懂的地方的，虽然经过了一次培训，但是其实要学的方面还有很多，对于保险种类的学习也是我做销售必须要学的，不然也无法很好的去给客户做好介绍。
上半年公司也是开设了一些新的保险业务，对于我来说，这些是基本的学习，不然就无法和客户沟通了，在了解了保险之后，我也是多去了解销售的一些技巧，我明白我对这个行业，这个保险业务不是那么的熟悉，那么我就必须要多学，同时要用一些销售的技巧来补足，不然也是无法做好保险业务的。
二、工作收获
提升个人能力的同时，我也是努力的去工作，积极的完成我的销售任务，做保险的销售，有些时候会被人误认为是骗子，觉得我们是骗人的，其实这些也是由于很多人对于保险的不了解导致的，但真正懂得保险的，却是非常乐意我们的推荐，他们也是能从各种保险中找到合适自己的，然后购买，工作中很辛苦，但是每次我卖出一个保单，给客户带去安全感，我都觉得是值得的，再苦再累，但我做的是正确的事情，同时也是完成了销售的任务，我觉得特别的开心，同时在销售的过程中，我也是结识了各行各业不同的人，让我的见识更加宽广，也让我和客户的沟通能找到更多的话题，和客户做朋友，也更好的促进了我的销售工作。
三、工作不足
上半年的工作下来，我进步很大，但同时我也有一些不足还需要在下半年继续改进，有时候我业绩不好，我会比较急躁，或者和客户的成交如果迟迟不能下定，我也是感觉焦急，这些也是要慢慢的工作去改变的，不能急躁，作为销售，同样也是要有耐心，把业务给去做好，我也期盼着下半年的业务能做得更加的好。
销售年终工作总结报告副总 第4篇
慌张而忙碌的20xx年即将过去，作为公司主管工作的副总经理，我可以说是和公司风雨相伴，荣辱与共。盘点这一年来的工作，有艰辛的汗水和泪水，更有收获硕果的成功和喜悦。下面，现将本人一年来履行岗位职责情况和党风廉政建设执行情况总结如下，请指正：
一、20xx工作回顾
公司的经营工作，是关系到企业求生存谋发展的重要环节。经营工作完成的好坏，既直接影响公司的正常运作，也直接影响员工的切身利益。而市场开发工作可以说是千头万绪，对我本身而言，更是挑战和考验。我积极面对企业发展的大好形势和复杂艰巨的工作任务，紧紧围绕公司经营奋斗目标，积极探索新思路。20xx年，在各级领导的关心和帮助下，在全体员工的理解和支持下，我带领市场开发经营口的管理人员确立了“明确岗位职责，服务公司员工”的管理思路，较好地完成了既定目标：
（一）完成xx的投标任务并顺利中标。20xx年年底，公司一直跟踪的xx通知开始投标工作，我立即组织人员着手进行相关的工作。在投标前，一方面，我本人辗转于xx、xx与公司之间，进行多方面的沟通协调；另一方面，与公司市场开发部一起，按照“精做、细做、准确做”的要求开展投标准备工作。经过精心准备，xx于20xx年x月x日顺利中标；
（二）精心准备、精细施工、建章立制，规范管理流程；
（三）经营成绩稳步提升要搞好经营就必须占领市场，市场是企业生存的根本，经营必须市场化，我的观念必须随市场的变化而变化，做到与时俱进。在20xx年x月份接到xx投标信息时，由于xx项目是由我本人负责，且与业主关系较为融洽，因此，对于主桥的投标的主要工作还是由我本人负责。通过不懈努力，xx于20xx年x月x日成功中标，中标额达x亿元；
（四）在切实做好以上工作的同时，我还针对自己所处领导岗位的实际，按照党风廉政建设的有关规定和要求，时刻牢记“两个务必”，处处按照《准则》严格要求自己，认真践行社会主义荣辱观，在实际工作中努力做到注重节俭、端正作风、廉洁自律，诚实做人，干净干事，勤恳从政，自觉接受干部员工的监督。我在具体的工作实践过程中，无任何违法违纪现象的发生。
二、工作中存在的不足
①管理比较粗放。由于工作事宜过多，常常导致工作布置后有部分遗忘而没有做到及时反馈，不能做到有布置、有计划、有检查、有总结，导致一些工作稍有滞后；
②管理简单化。对公司经营中出现的困难和问题预见性不够，存在急躁心理，处理事情简单化。今后对工作的部署和要求要充分尊重现实，体现层次性，区别对待，循序渐进，把握全局，避免“一刀切”；
③苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的，但在一些具体问题上不能事事都要求完美，因人、因事、因时要体现区别，以避免无意中伤害同志们的感情，要注重把大家的积极性发挥好、保护好、调动好，营造出一种生气勃勃的良好局面。
三、下一步的工作打算
根据公司发展战略要求，面对国家新一轮的基础设施建设高潮的到来，对于公司而言既是机遇，也使挑战，也使今后的工作增加了很多的不确定性。在改革的大潮面前，本人将一如既往，正确对待，不以物喜，不以己悲，不论在何时何地何岗，都将认真履行岗位职责，下面从自身出发谈一谈下一步的工作打算。
（一）加强理论学习，提高管理水平：
本人虽然从事多年的管理工作，但在经营管理方面还存在一定的`欠缺。因此，我要一以贯之地、认真地学理论、学管理、学业务，向领导学习，向同志们学习，不断“充电”，丰富思维，努力把政策理论水平、管理水平和业务水平提升到一个新阶段。
（二）改进工作作风：
坚持求真务实，努力把工作做深、做细、做实，作风扎实，工作过硬，经得起考验，尽自己的最大的努力，心为员工所想，情为员工所系，事为员工所做，把公司的事情做好，把员工的事情做好。
（三）营造和谐的工作环境：
保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风，尊重领导，尊重同志，处处以公司的大局为重，为企业，用心营造和谐的工作氛围。
以上报告，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。在今后的工作中，我将认真总结发扬成绩，纠正克服不足，围绕公司的中心工作，开拓创新，求真务实，为公司的快速良性发展而努力奋斗。
销售年终工作总结报告副总 第5篇
xx年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。
一、经营促销工作
目前岳阳市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在岳阳市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案、今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政等单位现已把我厦作为主要接待地点。
以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。今年七月，由于_《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局(包括我厦)与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。我还陆续整理了与临街门面之间的'合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。
二、安全管理工作
在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年月日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。
三、动力维修工作
设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。
特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、岳阳宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。
在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造;为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验;为加强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证电脑系统的正常运行。
四、人事管理工作
本年度，大厦要我负责人事方面的'管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议予以重用;是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。
大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的'宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢!我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。
我知道，我所做的工作还很不够，为了岳阳电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。谢谢大家!
销售年终工作总结报告副总 第6篇
20xx年我们在x总的正确带领下，我们认真贯彻公司的安排部署，推进制度落实，在平稳过渡中完成了xx部人事结构改革、品质监控和车间环境的管理，在所有一线员工的共同努力下较好的完成了公司所有订单。回首20xx年总结如下：
一，强化生产组织，提高生产效率
首先严格执行xx管理，加强管理理念的宣传，从领导干部到一线员工，按照公司的制度要求定期检查纠正现场生产环节中存在的各项问题，我们后期成立公司监督检查小组从生产车间到新建厂房及各办公区域定期组织监督检查工作。其次是加强生产过程中的组织管理，及时掌握各生产车间的订单动态生产动态，合理调动各生产车间的部分员工进行协同作业，及时完成订单。
二，加强质量管理，技术创新
产品质量严格管控，为此要加强质量控制，做好外协入库产品检验和不良品统计。做好半成品检验工作，做好抽检、巡检工作，加大出库成品的`质量控制。还要提高品质部门的监督、检查力度，充分发挥其主导作用。此外，合理增加品质部的人才培养每个生产车间设立一名巡检人员完全配合品质部的工作。发货产品质量明显好转，后期订单中，产品规格型号、产品质量问题、特殊箱体配置问题、产品标识问题等减少很多。钣金箱体装配箱体，箱体尺寸明显缩小，原有库存箱体消耗殆尽，在满足市场需求的`情况下，减小生产成本，箱体原配件明显减少，做到一种原配件多种箱体共同使用，也便于生产所需，库存所需，方便备货。
三，安全生产与设备维护
加强安全检查、监督力度。发现问题及时解决，检查各生产车间各办公室的用电问题和公司夜间值班问题，做到下班之后及时关闭电源，排除事故隐患，夜间值班到岗。利用员工大会时间与行政部配合播放安全生产短片，加强安全教育培训增强员工安全意识。设备本质安全是确保生产优质、高效运行的关键。各生产环节定期维护保养，要求工作场所物品摆放整齐，减少设备故障率，加大设备检查和监督力度，对公司新装设备进行全程跟踪，对返厂返修设备及时跟踪，以便生产所需。
四，安全保卫和督查管理工作
20xx年工作计划：
①生产管理：
对生产过程中的进度、成本、质量、人员等进行细分，责任落实到具体人员，根据订单的任务量化生产进度，由各车间主管对订单进行汇报总结，依据预定进度和实际进度进行对比，发现问题及时查找原因，以确保订单及时完成。加强生产现场管理，以xx为基础，不但可以加强员工的工作态度和责任心，还可以提升工作效率和设备完好率。结合20xx年各生产车间的产量统计分析，预计20xx年各生产车间的产量可以提高百分之xx。
②安全管理：
加强对安全生产管理制度执行，做好员工安全培训工作，强化日常安全检查，加大安全生产隐患排查。督查工作加大力度，发现问题，解决问题，防偷，防盗，秉承零容忍措施，安保工作持之以恒，公司财产损失最小。
③设备管理：
关于生产设备首先了解生产工艺过程，掌握操作要领，做到能正确操作、使用、维护，能及时发现和排除故障。其次要强化劳动纪律管理，提高员工责任心，使之能自觉按操作规程操作。维护人员要全面掌握设备技术性能和运行状态，定期进行设备维护保养。
④质量管理
要全员参与，只有让员工真正地将产品质量与企业的发展和个人的自身利益统一地联系起来，才能自觉地做到精益求精，而不是随意敷衍了事。加强技术能力的提升，公司目前技术层面比较薄弱，加大相关技术人员的引进。
⑤根据现在市场订单需求，计划春节后跳线车间调运x条生产线：
目前x条生产线、实验检测设备逐步落实。为满足市场需求，注塑设备及其它生产设备也紧锣密鼓的落实投产。
销售年终工作总结报告副总 第7篇
今天xx区域公司领导深入我公司对我们的工作进行指导、评议。在此，我代表xx公司向各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢!20xx年，在xx区域公司领导的正确领导下，我公司以目标责任制管理为指导，紧紧围绕年初区域公司制定的目标任务，大力开发燃气用户市场；狠抓燃气工程建设；加快公司证照的办理；不断强化企业内控制度的建设，在区域领导的大力支持下和全体员工的共同努力下，20xx年公司的工作有了整体的提高，但离区域公司的`任务要求也有一定的差距。下面我把20xx年的主要工作综合汇报如下，请各位领导和同仁给予评价。
一、突出重点，全力抓好目标责任制管理。
一是明确目标任务，层层分解，认真落实区域公司制定的'目标任务，公司召开目标责任制专题会议，对公司全年的任务向各部室分解；二是加快市场开发，加大工业用户的开发，20xx年完成恺贝包装、建宇铝业2户工业用户、银光食堂、国税局食堂2户公服用户的开发任务，居民燃气用户开发有西关小学、瑞丰园小区、泉子山小区、新时代二期、畜牧局家属院、钟罗山花园。三是加快工程建设，工程安装时间过半，任务完成过半，全体工程人员不分昼夜，不畏酷暑，20xx年完成工业用户、公服户、居民用户的安装任务总计1000多余户。四是安全运营665天，公司加强安全管理，坚持“安全管理、预防为主”的管理思想，截止目前总开通居民燃气用户2100余户。五是加大费用支出，为有效减少费用支出，公司把客服中心搬迁，一年为公司节约费用万元。六是加强综合办公室管理，20xx年公司接待中石油天然气公司领导研讨《光山之子徐子仁书稿》修订得到中石油天然气公司领导充分认可，同时，狠抓人力资源管理，截止20xx年公司无劳动纠纷发生。七是加强了物资管理，实行严格出入库管理程序，对重要管件实行封闭管理、对仓库物资进行有序陈列摆放，物资管理较上年大大提高。
二、落实加气站工程建设，推动公司发展。
根据区域公司工作要求，加快加气站建设，公司制定了加气站建设方案，成立了加气站建设领导小组，加气站建设工作全面展开。一是公司加紧施工手续办理，目前加气站选址、环评、立项、消防、地震、安评等手续已经办理完毕；二是委托新地燃气设计院设计了施工图纸；三是签订施工合同，组织工程施工；四是在区域公司的大力支持下设备安装即将完毕。
三、加快证照办理，完善公司经营资质。
20xx年完成了加气站立项、地震批复、安全评价、办公楼立项、公司员工特种设备操作证办理等工作。同时，在20xx年工作中，通过向县长及时汇报，争取到了土地指标，并且完成了土地出让合同的签订工作，土地证的办理工作正在加快办理中。其次，通过与建设局领导沟通，委托xx建筑规划设计院田教授给予编制《费县燃气专项规划》，编制工作本月已经全面开展。
四、加强硬件投资，满足经营生产需要。
随着公司的快速发展，公司经报区域公司领导的同意，对公司的储气、输配系统进行优化，一是组织运营部完成了场站1000立方米燃气减压站的安装工作，并试投入使用；二是公司的燃气储气罐安装工程也正在加紧施工中。
五、加强安全管理，保证了公司安全生产运营。
公司建立安全管理机制，实行了安全责任制管理，层层签订了安全责任书，成立了安全领导小组、特种设备安全管理小组、社会安全群管小组，通过不断完善安全管理机制，公司的场站安全、输配安全、用户安全、以及车辆安全、设备安全、仓库安全等得到了有效的保障。
总结，20xx年的工作，虽然取得了一点小小的成绩，但是离区域公司制定的目标任务该有很大的差距，还有诸多工作问题需要亟待解决。
1、目标责任任务还需进一步加强落实，特别是公司的回款任务需要尽快解决。
2、沟通需要加强，班子领导之间的沟通、公司部门之间的沟通、员工之间的沟通、用户之间的沟通等，缺乏沟通，减少了信任、增加了摩擦。
3、公司证照手续需要亟待办理，公司的办公楼、加气站、燃气经营许可证。
4、市场开发还需加大力度，工业用户、公服用户、居民用户的开发。
销售年终工作总结报告副总 第8篇
一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理创新服务，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业服务处的经营能力也逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
1.认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
2.物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，
3.辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
4.定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法，保证员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。
1.积极梳理各项管理制度和流程，根据公司实际情况，出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
2.强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
3.加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
4.注重用管理人员的'自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响；
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。
1.密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
2.实行定期沟通回访制，每周五按时撰写书面报告，总结一周运行情况。
20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，切实做好物业的各项工作，为业主提供更舒适便捷的环境！
销售年终工作总结报告副总 第9篇
尊敬的领导：
您好!
现在我对20__年来的工作心得和感受总结如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作
首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务
每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
六、明年年的计划
在年终销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事____的数据差距很大，她的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在明年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。
我要给自己定一个明确的目标，在明年里争取做到18万，即每个月要做1。5万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我的工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在今后要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在一年来对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在明年再创佳绩。
述职人：______
20__年__月__日
销售年终工作总结报告副总 第10篇
加入__公司也有一年时间了，回想起来时间过得还挺快的，在__各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些营销心得与工作情况总结如下：
一、营销心得
不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。实事求是。针对不同的客户才能实事求是。知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的营销人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
二、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及营销人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
三、脚踏实地，努力工作
我深知网络营销是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
四、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习营销员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
销售年终工作总结报告副总 第11篇
在过去的一年里，我店在经历了多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们每一位员工的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。作为酒店营销部的员工，至此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。
一、客人反映较多的问题
对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
二、营销中的问题
经过一段时间的磨合，营销部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
三、营销策略
1、稳固部分固定消费客户和周边企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访客户的工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
3、投诉处理。营销部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。
4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。
营销策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!
销售年终工作总结报告副总 第12篇
尊敬的领导、各位同事：
很荣幸能借此机会向大家分享我在过去一年里的工作情况和成绩。作为销售副总，我深知自己肩负着重要的责任，也非常珍惜这个岗位所带来的挑战与机遇。在过去的一年里，我全身心投入工作，努力实现了既定的目标，并取得了一定的成绩。以下是我个人的工作述职报告。
一、市场拓展与销售业绩
在过去一年里，我带领销售团队积极开拓市场，开发新客户，维护老客户，以实际行动践行公司制定的销售策略和目标。我们针对不同的市场细分，制定了相应的营销方案，通过市场调研和分析，及时调整销售策略。在我的带领下，团队克服了市场竞争激烈的环境，完成了年度销售目标，并超额完成了部分季度销售任务，为公司创造了可观的收益。
二、团队管理与培训
作为销售副总，我始终注重团队建设和员工培训。我制定了详细的销售团队计划，合理分配资源，激励团队成员，完善了销售流程和管理制度。同时，我还注重团队成员的培训与提升，在产品知识、销售技巧、谈判能力等方面进行了系统的培训，提高了团队整体的竞争力和执行力。
三、客户关系维护与拓展
在客户管理方面，我坚持以客户为中心的理念，注重维护老客户的关系，加强与客户的沟通和交流，确保客户对公司产品和服务的满意度。同时，我还与团队一起积极开发新客户资源，拓展市场空间，不断扩大公司的业务范围。
四、个人能力及不足
在工作中，我始终保持积极向上的心态，不断学习与提升自己。但我也清醒地意识到自己在领导能力和团队协调管理方面还有待提高，因此，我已经制定了下一阶段的个人发展规划，并将主动学习相关知识和技能，不断完善自己。
五、未来规划
展望未来，我将继续努力，与团队一起攻坚克难，不断提升团队的凝聚力和执行力，努力实现公司的销售目标，为公司的长远发展贡献自己的力量。同时，我也将加强自身的学习和提升，争取早日成为一名优秀的销售副总，为公司的发展做出更多更大的贡献。
最后，我要衷心感谢公司领导的信任和支持，感谢团队成员的辛勤付出，也感谢每一位客户和合作伙伴对我们的信任与支持。我深信，在大家的共同努力下，公司的明天一定会更加辉煌！
谢谢！
销售年终工作总结报告副总 第13篇
20__年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款__万元，比年初净增__万元，日均存款__万元，储蓄存款净增__万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工__名，其中党员__人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和__市国家行政机关的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，__和《__日报》已作了相关报道。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《__银行员工基本素养和服务行为规范》、《__银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工__在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对__医院、__公司、__等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行__户。
2、拼服务、情胜一筹__管理公司是我x月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知__商人__x等__名老板筹集资金准备__集团产权时，马上多打听并与__等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得__人的信任。x月x日决定来我部开户，并打入注册资金__万。
销售年终工作总结报告副总 第14篇
20xx年已经过去，在过去的一年里，在公司xx的领导下，在公司其他领导的支持配合下，在分管所室全体员工的的齐心努力下、本人认真履行职责、刻苦学习、勤奋工作，全面完成公司下达的各项经营管理等工作，取得了一定成绩。20xx年通过公司第三届换届选举，本人继续担任公司党委委员、董事、副总经理职务，负责xx的分管领导工作，负责xx的片区管理和xxx的业务联系沟通工作。现将一年来的工作总结如下：
一、一年来所做的主要工作
（一）履行岗位职责的工作。
1、生产经营管理方面：全年分管所室完成项目xx个，完成产值xx万元，人均产值xx万元。片区管理上全年签订合同xx项，合同金额xx万元；回收资金xx万元。
在组织生产上：20xx年有很多联合项目，在接到项目后，按照（公司联合项目管理）要求，组织相关所室落实项目任务，基本上都按时完成各项勘测设计项目；在签订合同上：在与业主真心交朋友的同时，掌握合同谈判技巧，所签合同系数有所上升，同比较高；在回收资金上：摸清了各位领导生活出行规律，可以说是早出晚归、披星戴月，大大提高了收款效果，收款数额较xx年有较大幅度上升，多收xxx万元，同比增加xx%。
2、开拓市场方面：20xx年以来公共建筑设计市场及水利项目开始萎缩、住宅建筑设计竞争日趋激烈。能够带领相关所室积极开拓房地产开发市场及道路设计项目，使住宅设计和道路设计所占合同比例有较大幅度上升。
3、质量管理方面：在任务非常繁重、设计周期严重不足、设计人员持续加班、加点，身心非常疲惫的情况下没有发生严重质量事故。按照公司的要求，组织水利总工对规模以上20多个项目进行事前指导，减少了项目的返工率；在全年咨询所110个项目审定过程中，加班加点、认真校审、严格把关，全年咨询项目基本都通过了相关评审。
4、设计服务方面：在服务上能与甲方积极沟通，针对甲方提出的各种要求能够积极回应、上门拜访，随叫随到，努力解决施工现场存在的疑难问题，给建设单位留下了很好的印象。其中被共青团农场党委、行政聘为高级顾问，为公司赢得了荣誉。
5、业务指导方面：全年指导建筑所规划设计方案20多项，如xx的低密度（别墅）住宅小区修建性规划及建筑设计方案均是在本人亲自把关下完成。其中亲自指导的xx小区规划设计被建设局评为优秀规划设计二等奖，小区被确定为“三化”建设现场会观摩点。该小区成为展示公司规划设计水平的窗口、提升了公司在xxx的知名度。
（二）团结协作工作
能够与建筑分管副总在经营管理事务上的合作补位，搞好有关建筑设计方案的审定工作、在项目评审过程中配合默契。能够和水利总工配合、相互补位，全年代表公司参加兵团水利局组织的`评审十余次，不仅认识到了公司水利项目存在问题的症结，而且总结了出了水利评审项目中注意的事项及评审要点。
（三）学习培训、评审工作
一是参加了由xx组织的在xx省xx市举办的（城市规划与管理）对口援疆培训班，系统的学习了xx省城镇规划与管理方面先进经验，对本人提高规划设计水平有很大的益处。本人撰写的培训考察报告，得到了市领导和组织部、建设局的好评。
二是参加了xx建设厅组织的城市规划新规范学习班，更新了规划方面的专业知识，提高了专业素质。
三是参加了市发改委、规划局、建设局组织的多次、多项可研报告、城市规划、团场总体规划、修建性详规、初步设计的评审，不仅提高了本人评审水平，同时也在市提高了公司的知名度及个人的受尊重度（自我感觉）。有利于与相关领导和部门的沟通与交流。
二、存在主要问题：
（一）自身存在的问题
1、对所室执行所务会议、落实管理制度督查不严。
2、对所室水利、道路项目前期工作指导不够。
3、有时脾气急躁、工作方式方法粗暴。20xx年发了来设计院20xx年来最大的一次火。对科室领导和技术人员关心不够。
销售年终工作总结报告副总 第15篇
20xx年，带领公司全体干部职工以”创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现总结如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
这些年来，我坚持落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕”观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了”认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和”规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的'总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加MBA基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。
二、履行职责，努力做好本职工作
作为公司物业副总，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持按照”精、细、美”的工作标准和”严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了”不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持”重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰充满活力的班子。
三、严格自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持”工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己”堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。
四、一年来的工作目标完成情况
一年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。
一是完成了小区创建目标。20xx年清苑小区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，2002年雅苑创建为国家示范住宅小区，20xx年清苑、舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。
二是基层建设目标的全部实现。截至20xx年12月，共创建了一个”十佳示范队”，一个”基层队”和两个”行业一强”，另有3个基层单位被评为”社区优秀基层队”。
三是实现了历年成本指标不超的目标。20xx年公司成本控制在了万元以内，并且水费实现了大幅节余；其他几年公司成本均控制在计划指标之内，并有一定节余。
四是外拓市场有了进一步发展。20xx年，公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的”玉山综合服务公司”，20xx年公司实现外拓物业管理收入近百万元。
五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。
销售年终工作总结报告副总 第16篇
今年调入物业管理处任职物业副总以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的一年来，我认真核对上一年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的.基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的`服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
一年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支；
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
(五)抓好小区绿化维护工作。
销售年终工作总结报告副总 第17篇
作为一个物业副总，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人作总结：
一、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也是20xx年工作的中的重中之重。
4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、xx华庭项目
1、全力抓好3035幢物业移交工作，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好2629幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进2629幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好3035幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。
7、拟定”xx华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施，为创建”市优”工作打好基础。
三、xx居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。
3、与财务协调，及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
四、xx项目
1、督促整理好第1215幢（共36户，已收楼32户）房屋档案资料。
2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。
5、督促做好1215幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的'安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
6、跟进做好小区健身器材的安装。
7、督促做好各种费用的追收。
8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换）。
五、其它事项
1、xx”士多”招商登记等工作配合。
2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。
3、协调相关部门完成好各项工作任务。
销售年终工作总结报告副总 第18篇
一、科学决策，群策群力。
酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
（一）、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600万元，比去年超额1800万元，超幅为26%；其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其它收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%，年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
（二）、节约创流。酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。
（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。
（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、创品牌效果，抓好全面工作
酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，要害是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员进行调整，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的.工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。
其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。
其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。
加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
（二）以改鄯为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作
1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作；如夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。
2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，管事部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客服工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出安全隐患（客人未关门、关窗；不符合酒店电器使用规定）数起。
（五）以“防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都积极制定安保方案和应急预案、及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作
1、酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作
1、酒店讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工接待基本行为准则》20字内容，由领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解治理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训数批，约3800人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。
前台的接待、收银天天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训200批，约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题。
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”；三服务技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
销售年终工作总结报告副总 第19篇
一年来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，标准治理创新效劳，无论是在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩，现将一年的担任物业副总工作状况总结如下：
一、经营方面
20xx年xx物业效劳处以“安全工作为根底经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业效劳处的经营力量也逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。
1、仔细梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。
2、物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴。
3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。
4、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求认真倾听他们的想法，保证员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。
二、治理方面
20xx年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。
1、积极梳理各项治理制度和流程，依据公司实际状况，出台多项治理制度并严格执行使制度不流于形式、流于外表。
2、强化外拓资金治理，建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监视。
3、加大本钱治理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力增加外拓形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。
4、注意用治理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的.影响；
三、效劳方面
20xx年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、治理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。
1、亲密协作管委会提出的“提档升级、创新治理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。
2、实行定期沟通回访制，每周五按时撰写书面报告，总结一周运行状况。
20xx年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，切实做好物业的各项工作，为业主供应更舒适便捷的环境！
销售年终工作总结报告副总 第20篇
一、20xx年工作总结
(一)明确自己职责(总工程师的职责)有的放矢工作
1、主要职责是为集团开发项目提供决策依据：负责集团开发项目策划定位、可行性研究、实施方案的编制与研讨，为集团所开发项目把关;
2、全程参与项目实施管理：
1)对项目定位、营销策划、方案规划、销售方案、施工方案、施工图设计等进行审核与督导;
2)招投标阶段(设计、施工、监理、设备采购、材料供应等)的技术标书评审与合同中技术部分的审核与鉴定;
3)直接参与施工阶段的安全文明施工、技术质量监督、施工进度监管，制定各项管理制度;负责组织处理项目部工作中出现的技术问题。
4)负责制定本部门工作目标、工作计划，并组织实施。对实施情况进行检查、总结、汇报。检查合同执行情况，组织参加工程的施工巡查、抽验、联检、检测、阶段性验收和竣工验收。
5)在总经理授权范围内代替总经理审批项目部报送的技术文件。贯彻实施工程建设标准、规范、规程。主持处理工程中的'重大技术问题、安全事故、专家论证等专题会议;协调相关单位(部门)的技术工作。组织对本部门的绩效考核。
6)协助总经理完成项目定位、营销策划、广告宣传、施工管理、售后服务审核。做好项目交竣后的善后工作。
(二)入职后完成工作情况总结
本人在入职的一年多时间里，尽我个人所能一直在努力完成公司领导交办的`各项工作。从今年x月份开始公司领导安排我主要跟进xx项目的开发推进。认真研究该项目的各项特点，针对项目的问题提出个人建议，使项目尽量规避弱点，发挥项目优势;与公司领导共同商议解决方案，并逐步实施。在参与xx项目管理后，根据本项目合资开发的特点，编制了合资公司的基本管理流程及各部门、各岗位工作职责，推荐公司参考。根据项目开发需要，编制了项目总体开发进度计划报公司领导参考。编制完成了本项目的成本核算。
同时配合公司领导跟进xx项目，开展市场调研提出个人意见供公司领导参考;编制了xx项目的成本核算报告提交公司领导。配合固始项目推进，提出个人修改建议。配合货站街项目推进等。每项具体工作都逐一向公司领导做了详细汇报，在此不再赘述。完成了大量的文案工作，为各个项目开发提供参考，做的了尽职尽责。
在xx项目推进中主动联系办事处、村委会、_、建设局、设计院等相关单位，为项目推进与各方协调，取得了场地渣土开工清运、文物勘探备案以及项目实施中必须公开招标的要素等成果。
二、明年工作计划
(一)努力学习公司文化，不断提高自身素质和综合能力
因本人多年的职业经理人工作环境，缺少政治学习及政治素质的提高，自参加《矿业集团》后，认真参加公司的每次政治学习，感受至深，对自身政治素质的提高起到决定性作用。入职这一年来对《矿业集团》的公司文化有更深的了解。我会认真遵守集团的各项规章制度完成职责范围内的各种任务，绝不违反集团各项规章制度，在今后的工作中还要不断学习努力提高自身素质，为我在下一步完成公司各项工作任务打下良好的政治基础，认真完成本职工作及公司交办的各项工作。
(二)抓好项目实施
国安房地产开发公司的每个开发项目，都是集团发展的总重之中;所以，我要发挥个人在专业技能上的特长，按照集团公司整体发展的计划，有步骤的稳步推进计划实施，确保每个项目顺利开发。
首先需要实施的是xx项目，该项目即将全面开工，一定要在项目的规划设计、施工管理、营销策划等方面为公司把好关;作为公司总工程师，我深知自己的担子和责任重大。因此，下一步的工作重点将从以下几个方面展开：
一是加快合资公司技术团队的组织与建立，打造一支技术与管理实力较强的团队。
二是建立一整套行之有效、完整有序的管理工作制度，使技术管理与施工管理同步发展，确保各项施工有条不紊的进行;
三是全面抓好xx项目的修建性详细规划与施工图的设计,严格控制成本;
具体工作重点是:
1、根据村委会户型统计督导设计院调整建筑设计方案，调整基础施工图的设计，确保尽快施工;
2、根据设计方案调整尽快完成修建性规划方案设计及其设计方案评审、定稿,在方案通过报批后,督导设计院完成全面施工图设计; 尽快完成审图工作;
3、协调集团经营处组织好各个相关项目的公开招标工作;
4、尽快完成地质勘查工作，确保建设项目的设计与工程施工的稳步进行;
5、督导监理单位完成监理大纲及实施细则;
6、督导施工单位编制施工组织设计、项目全面施工进度计划，抓好全面施工管理，确保安置村民顺利入住;
四是协助公司领导审核各个项目的策划定位，力争为集团创造最大效益;协助蓝城公司完成xx项目的策划定位、项目规划、营销计划;
三、改进不足、认真计划、落实到位
在xx项目的推进实践中，我也有很多不足的地方，比如人际关系不熟，缺少与相关部门的沟通，影响了工作效率。在下一步的工作中要与各相关部门多沟通多请教，尽快进入角色，确保项目顺利推进落实。
根据集团要求，科学编制项目实施计划、管理制度、岗位职责、考核制度，建立完整的管理体系，用科学的管理、有效的制度为项目推进保驾护航。在管理上做到制度到位、职责到人、考核有凭、奖惩有据。
下一年的工作中我会立足本职，爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，带领项目全体员工攻坚克难，争创一流业绩，甘于奉献，廉洁从业，努力为《矿业集团》的振兴作出自己的最大贡献。
销售年终工作总结报告副总 第21篇
尊敬的领导：
您好!
如果说什么职位最锻炼人，那么，销售无疑是其中的一种，在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。
自己20__年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止20__年__月__日，年完成销售额__元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。
在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!
希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去，是公司的未来更加的美好!
出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。
述职人：______
20__年__月__日
尊敬的领导、各位同事：
时光荏苒，岁月如梭，在过去的一年中，我有幸担任公司副总经理，谨此向各位领导和同事们汇报我的工作情况和成绩，同时也对未来工作提出展望和计划。
一、工作回顾
过去一年，我在副总经理的职务上不断追求进步，努力履行自己的职责。在公司的管理工作中，我始终秉持着以人为本、务实创新的原则，努力推动公司各项工作取得了明显成效。
与团队合作
作为公司的副总经理，我高度重视团队合作，注重与各部门之间的沟通协作。积极开展团队建设和培训，促进团队凝聚力和执行力的提升，有效推动了公司的各项工作。
制定战略规划
针对市场竞争形势，我与CEO共同制定了公司的发展战略规划，并积极参与了方案的落地执行，促进了公司业务的稳步增长。
提升客户满意度
在过去一年中，我对客户服务工作进行了深入调研和分析，提出并执行了一系列措施，有效提升了客户满意度和忠诚度，为公司带来了更多的业务机会。
二、工作成果
在过去一年中，我所做的努力取得了一系列显著成果：
公司业绩稳步增长
通过与各部门的密切合作，我成功推动了公司的业务拓展和销售增长，使公司整体业绩呈现出良好的增长态势。
优化管理流程
我着力优化公司内部管理流程，提升了工作效率和执行力，降低了运营成本，为公司的可持续发展奠定了基础。
建立公平激励机制
我积极推动了公司内部的激励机制建设，使员工的激励更加公平公正，激发了员工的工作积极性和创造力。
三、工作展望
展望未来，我将继续努力，立足本职，不断提升个人素质和专业能力，全面推动公司的发展：
加强学习进修
我将加强学习，不断提升自己的管理知识和技能，与时俱进，为公司的发展提供更专业的支持。
拓展业务领域
我将积极探索新的业务领域，促进公司业务的多元化发展，拓展新的业务增长点。
关注员工发展
我将更加关注员工的职业发展和团队建设，激励团队成员不断进步，为公司的可持续发展注入源源不断的动力。
最后，再次感谢领导和各位同事对我的信任和支持，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量！
谢谢！
尊敬的领导、同事们：
我是公司客服部门的一名助理，很荣幸能有机会向大家述职。在过去的一年里，我在客服工作岗位上付出了辛勤劳动，通过不懈努力和持续学习，取得了一些成绩，也积累了一些经验，现在就和大家分享一下。
作为客服助理，我主要负责处理客户的咨询、投诉和问题解决。在日常工作中，我始终秉持着认真负责、耐心细致的态度，全心全意为客户提供最优质的服务。针对客户提出的问题，我会及时进行调查和分析，尽快给予满意的答复和解决方案。在这个过程中，我不断提升自己的沟通能力和问题解决能力，以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度。
在过去的一年中，我参与了公司举办的多次培训和学习活动，提升了自己的专业知识和技能。我学习了客服沟通技巧、客户行为分析、投诉处理方法等相关知识，在实际工作中不断运用和实践，取得了明显的进步和成绩。在处理客户投诉方面，我能够冷静应对，耐心倾听客户诉求，合理化解矛盾，有效地化解了一些复杂的投诉情况，赢得了客户的信任和好评。
除了日常的工作职责外，我还积极参与团队合作，和同事们互相帮助、学习。在团队协作项目中，我能够积极分享自己的经验和想法，和同事们共同解决问题，促进了团队的协作效率和工作氛围。在日常工作中，我也善于总结工作经验，将工作中遇到的问题和解决方法进行归纳和整理，与同事们分享，促进了大家的共同进步。
未来，我将继续加强学习，不断提升自己的专业知识和技能，以更好地适应客服工作的需求。我会继续保持专业的工作态度，为客户提供更优质的服务，争取取得更好的工作业绩。同时，我也会继续加强团队合作，促进团队协作效率，共同推动公司客服工作向更高水平迈进。
感谢领导和同事们一直以来对我的支持和信任，我会继续努力，不辜负大家的期望。
谢谢！
尊敬的领导、各位同事：
您们好！在过去的一年里，我作为工厂的一名普通工人，经过努力工作，取得了一定的成绩。在此，我将向大家汇报我的工作情况，希望得到您们的认可和指导。
一、工作内容及完成情况
作为一名工厂工人，我的主要工作内容是按照生产计划进行生产操作并确保产品质量。我严格按照工艺流程，认真执行操作规程，努力提高生产效率，减少废品率，保证产品质量。在过去的一年里，我认真对待每一道工序，努力做到精益求精，始终保持高度的工作热情和责任心。通过努力，我成功完成了工厂安排的生产任务，并且在关键节点上发挥了积极的作用，为公司创造了一定的价值。
二、自我提升和技能培训
为了更好地适应工作需要，我在过去的一年里参加了多项技能培训和学习，努力提升自己的专业技能。我参加了公司组织的岗位培训课程，学习了新的生产工艺和操作技能，提高了自己的工作水平。同时，我也利用业余时间自主学习相关知识，不断充实自己的专业素养，为更好地完成工作做好了充分的准备。
三、安全生产和环境保护
在工作中，我始终把安全生产和环境保护放在首位。严格按照相关规定佩戴个人防护用品，严守操作规程，积极参与安全生产和环保宣传教育活动，提高了自我保护意识和环保意识。在过去的一年中，我未发生任何安全事故和环境违规行为，努力做到了安全生产和环境保护两不误。
四、其他工作表现
在工作中，我积极与同事沟通合作，形成了良好的团队合作氛围。在工作中遇到问题时，能够及时寻求解决办法，并取得了一定的效果。同时，我也尊重公司的规章制度，遵守公司的各项规定，做到了依法经营，良好地维护了公司的形象。
综上所述，我在过去的一年里努力工作，认真履行自己的岗位职责，取得了一定的成绩。在今后的工作中，我会继续努力，进一步提升自己的专业技能，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家对我的支持和帮助！
以上述职报告完毕，如有不足之处，还请领导和同事们批评指正，共同进步，谢谢！
尊敬的各位领导、同事：
我是XX医院护士，很荣幸向各位领导和同事汇报本年度的工作情况。在过去的一年里，我在医院的各项护理工作中不断努力进取，兢兢业业，全心全意为患者服务。以下是我个人在今年所做的工作的总结和回顾。
一、 积极参与临床护理工作
在临床护理工作中，我严格执行医嘱，依法依规开展各项护理操作，并及时记录病情变化和护理情况。我始终将患者放在首位，关心患者的身心健康，认真做好护理工作。同时，我还努力提高自己的护理技能，通过培训学习，不断提升专业水平，为患者提供更好的护理服务。
二、 积极参与科室建设和管理
在科室内部建设和管理方面，我积极配合领导的工作安排，协助完善科室管理制度，并提出改进建议。我也积极参与科室内部的交流和讨论，为改进工作氛围和团队合作提出建设性意见。
三、 参与医院活动和义工活动
除了日常的护理工作外，我还积极参与医院组织的各种活动，包括健康讲座、义工活动等。在这些活动中，我代表医院为患者和家属提供健康咨询和护理指导，得到了患者和家属的一致好评。
四、 学习提升
在过去的一年中，我利用业余时间积极参加各种培训和学习，包括专业技能培训、心理护理培训等。通过学习，我不仅提高了自身的专业水平，还增加了对患者的理解和关怀，为患者提供更加全面的护理服务。
五、 感言与展望
在过去的一年里，我深刻体会到了作为护士的责任和使命，也收获了很多成长和满足。我将继续努力，不断学习专业知识，提高护理技能，以更加饱满的热情投入到护理工作中，为患者的健康贡献自己的力量。同时，我也期待着医院能够给予更多的支持和培训机会，让我能够更好地发挥自己的专业优势，在护理岗位上创造更大的价值。
以上便是我在本年度的工作总结和展望，感谢各位领导和同事的支持和厚爱。希望未来的日子里，我们能够携手共进，共同为医院和患者做出更大的贡献！
尊敬的领导、各位同事：
我是XX农委工作人员，很荣幸能够向大家述职报告。在过去一年中，我所从事的工作围绕着“三农”工作展开，致力于促进农村经济的发展，提升农民生活水平，同时也积极参与乡村振兴的实践。在这篇述职报告中，我将对我所从事的工作进行总结和回顾，并对未来的工作提出展望和计划。
一、工作回顾
过去一年，我的工作主要分为以下几个方面：
1. 农村产业扶持： 我积极参与了当地农村产业扶持政策的制定和落实，重点支持了农产品加工业、特色产业和农村电商等领域的发展。通过政策引导和资金支持，帮助农民增加收入，推动农村经济结构调整和转型升级。
2. 农民培训和技能提升： 我组织开展了多期农民培训班，包括种植技术、养殖管理、农产品加工等方面的知识培训，帮助农民提升生产技能，提高农产品质量和产量。
3. 乡村环境整治： 我参与了乡村环境整治项目，推动垃圾分类处理，改善农村生活环境，提升乡村形象，同时促进农村旅游业的发展。
4. 脱贫攻坚工作： 在脱贫攻坚工作中，我深入贫困村，帮助了解贫困户需求，协调解决实际困难，确保脱贫攻坚目标顺利实现。
通过这些工作的开展，我深刻认识到农村工作的重要性和复杂性，也更加坚定了在这个岗位上努力工作的决心。
二、工作展望和计划
在未来的工作中，我将继续努力，坚持以人民为中心的发展思想，以“三农”工作为重点，深入贯彻乡村振兴战略。具体的计划包括：
1. 促进农村产业发展： 加大对农业科技创新的支持力度，引导农民转变生产方式，提高农产品附加值，推动农村产业融合发展。
2. 强化农民培训和技能提升： 组织更多形式的培训活动，引导农民学习新技术、新知识，提高自身素质和竞争力。
3. 加强乡村环境建设： 继续推动乡村环境整治工作，提升农村环境品质，打造宜居宜业的乡村环境。
4. 巩固脱贫攻坚成果： 关注脱贫户的后续发展，帮助其稳定脱贫，不断增强自我发展能力。
在新的一年里，我将紧密围绕上述工作展开具体的实施，同时不断学习和提升自己的专业能力，为农村振兴和农民幸福生活贡献自己的力量。
三、结语
在过去一年的工作中，我深刻感受到了乡村变化的喜人成就，也明白了面临的困难和挑战。在未来的工作中，我将始终不忘初心，牢记使命，奋发进取，不断提升自己，为农村振兴事业贡献自己的力量，让农民朋友过上更加幸福美好的生活。
谢谢大家！
尊敬的领导、同事们：
又一年即将过去，回顾过去的一年，我谨向大家提交公司年度工作述职报告。在过去的一年里，公司在各个方面都取得了长足的进步和成绩，同时也面临了一些挑战和困难。接下来，我将从多个方面对公司的工作进行总结和述职。
一、市场销售工作
在过去的一年里，公司市场销售工作取得了长足的发展。我们加大了对新产品的研发投入，并通过创新的营销策略和渠道拓展，成功推广了多款产品，取得了可喜的销售业绩。同时，我们还深入挖掘了现有客户资源，提升了客户满意度，并不断扩大了市场份额。然而，面对激烈的市场竞争，我们也要保持警惕，继续优化营销策略，提高市场反应速度，以更好地应对市场变化。
二、生产运营管理
在生产运营管理方面，我们努力提高了生产效率，优化了生产流程，并推行了精益生产理念，有效降低了生产成本。同时，我们还加强了对产品质量的管控，实施了全员质量管理，提高了产品合格率和出厂质量。但是，也要清醒认识到，我们仍需不断努力，加强设备更新换代，提高生产自动化水平，同时关注员工技能培训，以应对技术变革带来的挑战。
三、研发创新工作
在研发创新方面，公司不断加大对科研投入，积极跟踪前沿技术趋势，推动了多项技术创新项目，取得了一系列重要突破，提升了产品的市场竞争力。但是，在此基础上，我们也需要更加注重知识产权的保护，加强科研成果的转化应用，提高技术创新的市场化能力。
四、人才队伍建设
在人才队伍建设方面，公司注重员工培训和团队建设，加强了员工的职业发展规划，提高了员工的整体素质和专业能力。我们还加大了人才引进和培养力度，为公司未来发展储备了更多的人才资源。但是，要进一步加强人才激励机制，激发员工的创新活力和团队合作意识，共同为公司的发展贡献力量。
五、社会责任履行
在社会责任履行方面，公司积极履行企业社会责任，参与公益事业，支持环保和扶贫事业，得到了社会的广泛认可和好评。我们将继续加大社会责任投入，积极履行企业公民责任，为构建和谐社会贡献力量。
总之，过去的一年里，公司在各个方面都取得了较为突出的进展和成绩，但同时也要清醒认识到存在的问题和不足之处。我们将继续坚持“脚踏实地、持续创新”的发展理念，不断完善各项工作，推动公司不断迈上新台阶。
最后，我要感谢全体员工在过去一年里的辛勤付出和努力工作，也要感谢领导和各位同事对公司工作的大力支持和配合。相信在大家的共同努力下，公司一定能够迎来更加辉煌的明天！
谢谢大家！
尊敬的各位领导、同事们：
时光荏苒，转眼间又到了一年一度的工作述职时刻。在过去的一年里，我所领导的技术管理团队在各位的支持和帮助下取得了不俗的成绩。在这篇年度工作述职报告中，我将向大家总结过去一年我们的工作成果，反思存在的问题，并提出未来的发展规划。
回顾过去
1. 技术创新与项目管理
在过去的一年里，我们团队致力于技术创新和项目管理，取得了多项重要成果。我们成功推动了公司核心产品的升级迭代工作，实现了功能的优化和性能的提升。同时，我们还积极探索新技术的应用，为公司业务发展提供了有力支持。
2. 团队建设与管理优化
针对团队建设和管理优化，我们加强了内部沟通，营造了良好的团队氛围。通过定期举行团队建设活动和技术分享会，增强了团队成员的凝聚力和创造力。在管理方面，我们引入了敏捷开发方法，提升了项目管理效率和质量。
3. 技术风险管控
针对技术风险管控，我们建立了完善的风险识别和评估机制，及时发现和解决潜在的技术风险，保障了项目的顺利进行和公司业务的稳健发展。
反思问题
在过去的工作中，我们也遇到了一些困难和问题。例如，人员流动率增加、技术人才短缺等。这些问题给我们的工作带来一定的压力和挑战，需要我们更加积极地去解决和应对。
未来展望
在未来，我们将进一步加强技术创新，不断提升产品的竞争力和用户体验；加大人才培养和引进力度，构建优秀的技术团队；持续优化管理机制，提高团队运转效率和执行力。
作为技术管理团队的负责人，我将继续领导团队，使之更好地适应市场变化和公司发展需求，为公司创造更大的价值。
最后，感谢各位领导和同事们对我们工作的支持和信任。在新的一年里，我期待着与大家一起携手并进，共同创造更加辉煌的明天！
谢谢！
尊敬的领导、各位同事：
我是XXX，很荣幸有机会向大家汇报我过去一年在社区工作岗位上所做的工作。在过去的一年里，我深入基层，与社区居民紧密联系，兢兢业业地完成了各项工作任务，同时也取得了一定的成绩。接下来，我将向大家详细汇报我的工作情况。
一、工作概况
去年，我所在的社区面临着诸多挑战和困难，包括老年人、儿童教育、环境卫生等方面存在着不小的问题。而在这些问题面前，我积极主动地展开工作，带领团队一起努力。在过去一年里，我主要开展了以下工作：
二、工作重点及成果
1. 老年人关怀服务
- 开展“爱心助老”活动，组织志愿者深入社区，为孤寡老人提供陪伴和帮助。
- 组织开展老年人健康体检活动，并提供健康咨询服务，受益老人达200余人次。
2. 儿童教育支持
- 发起“书香社区”倡议，筹集图书资料，打造儿童阅读角，促进孩子们的阅读兴趣。
- 协调资源，开展暑期知识夏令营活动，帮助孩子们度过有意义的暑假，共计参与人数达到100余人次。
3. 环境卫生整治
- 发动社区居民，开展环境卫生整治行动，清理垃圾，美化环境，提升社区居民的生活质量。
- 与相关部门合作，推动小区内污水处理设施的改造，净化周边环境。
三、存在的问题及下一步计划
在工作中，我也发现了一些问题，比如资源匮乏、居民参与度不高等。针对这些问题，我将在未来的工作中做出相应调整和改进，包括：
1. 增加项目申请，争取更多的社会资源投入到社区工作中。
2. 加强与居民的沟通，引导他们积极参与社区建设和管理。
3. 深入调研，探索更多解决社区问题的创新举措。
四、结语
销售年终工作总结报告副总 第22篇
_年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。
回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
一、销售情况总概：
截止_年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为_吨，实际完成销量：_吨，完成目标_%。全年销售金额：_元(其中含运费：_元)，回收资金：_元，资金回收率达到_%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。
二、具体履行职责：
1、实习考察期：_年年1-6月
1)管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。
2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。
3)开展crm系统进行初始化工作。
4)送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。
5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查。
2、任务承包期：_年年7-12月
下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度。在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。
下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心。
三、公司活动：
在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。
(1)热心关注团委工作，被评为_年桐乡市市级优秀团员;
(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;
(3)协助公司其它部门开展企业文化活动;
(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨石报》《巨石通讯》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。
四、自我反省：
回顾自己_年年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于相信他人，
造成货款回收的延期;在产品供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的老同志学习，为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思：
1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本科)专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心，没有将更多的精力投入到工作中。
2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有校对意识。
3、工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。
4、参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。
以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度。
五、_年年工作规划：
(1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现场跟踪使用结果。
(2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的透明板材行业难以进入，望明年产品质量提高，成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很大的市场，但我司定价太高，客户难以接收，据悉，泰山的方格布目前供不应求，价格为8200-8600元/吨，我司产品在质量上优于对方，但2500-3000元/吨的差价，距离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大，加上这些用布客户大部分都采用我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前提。
(3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。
(4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道，所以对中碱纱需求量预计有所增加。
(5)对中碱网格布用纱，_年采购点是山泉、金伟、大连新东方，但随着_年价格上涨，估计上半年将没有销量。
(6)对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整，预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。
根据以上分析，_年年上半年我所负责的片区压力是非常大的，在严峻的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间不长，经验和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到领导的支持和帮助。
销售年终工作总结报告副总 第23篇
在xx工作的这段时间里，我秉承自己一贯固有的踏实、认真做人的作风，以高度的责任感和事业心来为企业服务，把自己多年来学习和实践的经验用在工作中，严于律己，克尽职守；在领导支持及同事的配合下，较圆满地完成了所承担的任务，在思想觉悟和工作能力上都取得了一定进步，为今后工作和学习打下良好基础。下面就任职以来的从参谋、承办、管理、协调督办等方面的情况总结如下：
一、概述
任职期间，较圆满地完成了应负责的本职工作任务和领导布置的临时任务。
二、履行职责情况及工作中取得的成绩
清晰定位，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要谋的“政”，就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象都是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预领导工作。具体从以下几方面开展工作：
1.受总经理委派、处理具体事务和问题，各项工作对总经理负责；
2.及时传达贯彻上级和公司有关会议、文件、批示精神；
3.组织安排公司各种会议，负责并督促会议决议的贯彻落实，并对各部门情况及时跟进反馈；
4.及时组织完成总经理、公司所需文件的起草，有关材料的拟制；
5.受总经理委托，协调公司领导之间、系统各职能部门之间，分公司之间的工作；
6.圆满地完成公司来访团体的商务接待工作；
7.处理各类来电及信访工作，解除总经理为琐事缠身的困扰，使其可集中精力执行公司经营决策；
8.为发挥好参谋助手作用，积极搜集相关信息，分类整理；经常深入调查研究，了解和全面掌握实际情况，在实际工作中注意，利用各种方式了解生产经营情况，倾听各级领导和职工的建议，征求公司相关部门的意见；为领导相关工作参好谋、献好策。
在领导支持和同事的配合下，通过自身的努力，在工作上也取得了一定成绩：
1.针对公司印刷的表格，规范了非受控表格的编号方式，并将公司所有非受控表格进行汇总、编码；
2.针对公司内部公文的收发、格式等不规范现象，出台了《xx管理规范》，并完成了对各部门《xx管理规范》的宣贯培训，为公司公文的良好运作奠定了坚实的基础；
3.为顺应董事会成立文控中心的旨意，规范公司文件、资料的统一管理，制订了《xx管理办法》；
4.为规范公司印章的.使用及管理，制定并颁布了《印章管理办法》。
三、遵章守纪情况
1、工作期间，积极学习并遵守公司的各项规章制度，无违章违纪现象，不做有损公司利益的事情；
2、团结同事，能通过沟通的方式解决工作中存在的问题；任职以来未曾出现差错了。
四、个人存在的不足
x个月来，虽然作了一些应该做的工作，这与公司的正确领导和各部门同事的大力支持是密不可分的，但细想起来，仍然存在一些问题，主要是：
1.调查研究深入还不够，有些情况没有及时地掌握，以致为领导参谋、决策还不到位；
2.在工作中偶尔会情绪化，有急于求成的现象。
五、未来工作展望及设想
1.通过几个月时间的了解，我发现目前公司在部门归属、组织结构、人员设置等方面存在着弊端，各部门之间缺少有效监督和制衡的机制，各级员工责任感不强，甚至相互推委。应当制定明确的岗位职责，把工作责任到人，并通过领导的以身作则，可以在公司内形成一种敢于批评和自我批评的风气，真正做到出了问题有人负责，有人指正；
2.牵头对公司各系统、部门所有文件进行一次全面清理工作，并将各部门文件纳入文控管理：
通过观察了解，各个系统的历史文件（含制度、规范）从未进行过清理工作。据此现象，我希望通过领导的支持，针对公司文书方面实行改革，由总经办牵头，要求各个部门将各自的文件清理，列出清单，过期失效的文件按程序进行销毁，而部分失效的文件则需要完善和改进，由部门负责人拟出修订计划表，提交给总经办，总经办按计划表跟进催办落实。公司文件无累赘，保持顺畅、规范，以达到高效运作的目的。并将各部门整理后的文件纳入文控管理。
3.优化公司各系统之间运作及衔接流程：
（1）结合公司实情，拟制《会议管理制度》以提高会议质量、降低会议成本，在实际操作中可主要采取四个方面的措施：
①控制会：
结合公司生产实际，认真贯彻公司《会议管理制度》中规定的会议审批程序，哪些会议能开，哪些不能开，哪些可以合并开，对会议参加的人员、内容、时间都进行严格把关，尤其是让各系统/部门负责人参加的会议，必须要经过公司主要领导同意才能开，从而控制了会议的数量，保证了会议的质量。
②少开会：
开会是推动工作的重要方法，但不是方法。在工作协调中、本着向公司服务的精神和意识，凡有些工作打个电话，发个通知就可解决的问题，就坚决不安排开会，做到了既少开会或不开会又保证了工作进行有序。
③开短会：
每次安排会议前，都按领导的意图，事先确定议题，并提前通知，对于临时动议的，不予安排，缩短会议时间。
④开实会
开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题，一是要做到会前要准备实、准备充分，坚持杜绝漏洞；二是要做到内容实；三是形式实；最后是效果实，对于会议精神和领导提出的要求，会后注意进行检查和督办，保证会议精神落到实处。
（2）随着办公现代化的不断提高，消耗品的费用随之而升，复印机、打印机的消耗品成本均不低，各部门的电脑虽然能够打印，但复印量却越来越大，费用亦大量增加，面对这个现状，应推进企业信息化，充分挖掘电脑局域网的功能，对公司内部一些知照性文件、实行无纸办公，凡有电脑的部门，不再印制文文件，一律在局域网上发布。这样一可以开源节流，二可以逐步推进以计算机为基础的百利信息化、制度化、无纸化运作建设。
4.要高度重视企业文化的建设，可通过创办企业内刊，保持员工队伍旺盛的士气与活力：
一个企业要发展，一定要有一种优秀的文化，有一股精气神，才能拥有一支过硬的队伍，企业才能立于不败之地。企业的发展历史证明，调动人的积极性和主观能动性，限度地保持和发挥团队战斗力，始终是企业得以发展壮大的根本。当前百利面临的一个课题就是如何激发以及保持我们的队伍的_与活力。希望我们的经营管理层要高度重视，既要发挥领头羊的作用，担当企业文化的、建设者，又要做好企业文化的维护者、传播者，将百利已积淀的优良的文化传统发扬光大。
销售年终工作总结报告副总 第24篇
20xx年在忙劳碌碌中，在与业主的频繁沟通中，慢慢的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的协作下，自己能够格尽职守，思想坚决，根本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们工程部，20xx年这一年担任物业副总的工作全面的回忆一下，详细有以下几点：
一、安全工作：
在这一年里各方面人员没有消失任何安全事故，唯独垃圾车消失一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，掌握器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种方法准时解决了，把损失降到了最低。作为一个工程最担忧的就是安全的问题，假如各方面人员平常不注意安全，就会造成不必要的经济损失。在工程部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，盼望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有修理人员每时每刻都要注意安全。
二、环境卫生工作：
在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡察、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满足的。由于工程部这块是一级站，来检查和参观的领导比拟多，也许每个月就能迎接3—4次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。由于每次来检查的，都特别重视地面的烟头。记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它工程支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣工程部的分。当时业主把这样问题通知我，让我们想想方法，应当怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的特别不舒适，必定是咱们的工作不到位造成的，由于那段时间暗访的人员许多。后来想了一个方法让男卫生间保洁员带上制止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，由于工程部这个区域要想做到一个烟头没有，特别有困难，必定是客流量大的地方。
每隔2个月组织修理员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我观看了一段时间这个方法很好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比以前好多了。每次我遇到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还是满足的，虽然简洁的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信念。这也是我们工程部，这几年在工作中积攒的各方面阅历，所取得的成绩。由于保洁这块必需做到勤检查、勤监视、勤指导、发觉问题准时处理。不能等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来，必需打长久战，常常保持。做物业这个行业也没有太大的难度，只要工程部全体员工行动起来，明白业主就是上帝，由于我们收取业主的物业费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪方面想方法解决，不能找任何理由和借口，或是拒决业主提出的问题，有困难我们自己克制，给业主一个满足合理的答复，让业主满足、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是我对我们最大的奖赏。
三、修理养护工作：
工程部工程最让我头疼的.一项工作，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打电话，就的立马倒位，假如有其它工作没有准时去。他们就在电话里不停埋怨，说我们效劳不好，交物业费都管做什么，还的急躁的给业主解释，遇到通情打理的还好说，假如不明是非的人，说话很难听，每次遇到这方面的问题，想到了忍一下就会过去的，不要和业主计较。究竟每天都要和这些人打交道，假如闹僵了，物业费也不好收，影响公司的利益。
由于工程部这块商厅开饭店的许多，排水堵的平凡，根本每天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，始终抽到管道畅通为止。有时候接到电话就得立马安排人员去修理，假如稍晚一点，业主就不满足。总之这一年当中，修理方面的工作尽可能都让业主满足，尽可能在安排工作时分清工作的性质，假如急需修理的要立刻去，比方跑水、或是电路有问题，不太焦急的活往后推一下，可以缓一缓在去。只有这样商户对我们的工作安排根本就满足了。
四、保安工作：
在这一年里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有准时的清到位。今年的老队员离职，根本全是新来的队员，区域熟识的很慢，有些问题闹不明白，这就需要我们急躁的指导、检查、监视。要告知他们对业主说话要留意什么、巡岗要留意什么，由于车站这快商户随便性很大。假如物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随便乱放，假如你有几天不去治理，他们就把物品放在公共区域，这一年由于这些问题也跟业主发生过争吵，有的业主无论你怎么说，他们都不当回事，没有方法，只有先把物品拿走替他们保存，等他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域任凭乱放了，我们的治理工作也好做了，环境也能有所转变。
五、绿化工作：
今年的绿化工作做的还可以，春季把全部的柳树的树头截掉，让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了局部绿地，绿地里有局部树木需要挪，最终组织相关人员将全部树木挪到了指定的位置。冬季浇水时，由于天气很冷，一旦断水水管简单冻裂，所以只能昼夜轮番加班浇水，也许一周左右，最终把全部的草坪浇完。又组织了人员把全部的柳树刷了白灰，安排人员把全部浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自来水管道冻坏，明年影响浇绿地，今年的绿化工作告一段落。
六、收费工作：
今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差许多，这让我们很焦急。收费不乐观，有许多方面因素，有的业主房屋没租出去，不缴费。有的业主电话号换的频繁，联系不上，上门去收费又不知道家庭住址。联系上的业主，打电话时说的特别好，说过几天来缴费，就始终拖着不来。有的业主把收费用的电话号都登记来了，打电话跟本就不接，尽管是接了，听到是物业的电话，什么都不说就把电话给挂了。还有局部商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认可物业效劳。还有局部业主房屋已经出售了，以前的物业费，现在的业主不认可，找原业主去要。
工程部整体无论是商厅还是公寓，无论是签合同的、还是未签合同的，物业根本都在效劳，公共区域的工作始终都在做。比方外围的清扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做，假如不做的话，影响缴费的业主。给他们效劳，他们不积极的缴费，有时候也特别生气，不缴费的业主不给他们效劳，但又一想假如不效劳，就形成恶性循环，就更不好收费了。这让我们的工作又是焦急、又是生气，还没有太好的方法，只能靠法律手段维护我们的利益。
七、生活垃圾：
工程部的生活垃圾特别多，以前有局部商厅没有开业，还好一点，现在根本都开业了。每天的垃圾都能到达车，有的业主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾满大街乱飞。影响保洁质量，给保洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时，无论是城管或是街道的，都要提前打电话说垃圾肯定要清到位。总之这一年里，为了把垃圾能准时的清理洁净，让业主满足，想了各种方法。尤其临时工老王这块特别辛苦，平常没有休班，有时起早或贪晚，只有春节安排调休几天回家过年。但他从来没有一点怨言，也没有过埋怨。
20xx年这一年的工作，让我体会到了做物业行业的苦处和难处。尤其是担当工程部负责人，这一年经受了许很多多这样那样的问题，让我真正感受到身心疲乏，酸甜苦辣，每天的工作压力很大。就怕是稍有疏忽，业主对我们的工作就不满足。但又一想，不要过于担忧，每天要对自己工作有信念，让员工对工作有信念，就能顺当的完成各项工作，取得肯定的成绩。
销售年终工作总结报告副总 第25篇
年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业副总，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的副经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。
一、保持学习，继续前进
我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到副经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的.一种信任和期望，虽然已经是我们物业的副经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。
二、调整心态，提高管理
其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不断改良
在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。
销售年终工作总结报告副总 第26篇
时光荏苒，一年的工作已经结束，我谨代表物业公司向各位领导、同事、业主和租户，表达我的感激之情。在过去的一年里，我们一起努力，克服了许多困难，实现了很多成绩。现在，我向大家汇报一下我的年度工作总结。
一、业主满意度
在过去的一年里，我们的物业服务团队积极配合，为业主提供了优质的服务，不断提升业主的满意度。通过各种形式的沟通，我们不断了解业主的需求，积极改进服务，增强业主的'参与感。经过不断努力，我们的业主满意度得到了明显提升，获得了广泛的赞誉和好评。
二、维修管理
我们始终把维修管理作为重要工作之一，积极加强与维修公司的沟通和合作，不断完善维修管理体系，确保业主的安全和利益。我们的物业维修服务团队认真负责，快速响应业主的维修需求，确保维修工作高效、安全、质量优良。
三、安全管理
我们始终把安全管理作为重要的工作，加强了安全培训和管理，不断完善安全防范措施，确保小区的安全稳定。我们的物业安保人员严格按照公司制定的安保制度，认真履行职责，积极处理各种安全事件，确保业主和租户的人身财产安全。
四、环境管理
我们始终把环境管理作为重要的工作，积极开展环境卫生和绿化美化工作，营造优美、舒适的居住环境。我们的物业清洁人员和绿化人员认真负责，勤奋工作，不断提高服务质量，使小区环境得到了明显改善。
总之，过去的一年里，我们团结协作，勇于担当，积极作为，为物业公司的发展和业主的满意度做出了积极的贡献。我相信，在新的一年里，我们将继续努力，不断提升服务质量，为小区的和谐稳定、业主的幸福生活而努力奋斗。
销售年终工作总结报告副总 第27篇
慌张而忙碌的20xx年即将过去，作为公司主管工作的副总经理，我可以说是和公司风雨相伴，荣辱与共。盘点这一年来的工作，有艰辛的汗水和泪水，更有收获硕果的成功和喜悦。下面，现将本人一年来履行岗位职责情况和党风廉政建设执行情况总结如下，请指正：
一、20xx工作回顾
公司的经营工作，是关系到企业求生存谋发展的重要环节。经营工作完成的好坏，既直接影响公司的正常运作，也直接影响员工的切身利益。而市场开发工作可以说是千头万绪，对我本身而言，更是挑战和考验。我积极面对企业发展的大好形势和复杂艰巨的工作任务，紧紧围绕公司经营奋斗目标，积极探索新思路。20xx年，在各级领导的关心和帮助下，在全体员工的理解和支持下，我带领市场开发经营口的管理人员确立了“明确岗位职责，服务公司员工”的`管理思路，较好地完成了既定目标：
（一）完成xx的投标任务并顺利中标。20xx年年底，公司一直跟踪的xx通知开始投标工作，我立即组织人员着手进行相关的工作。在投标前，一方面，我本人辗转于xx、xx与公司之间，进行多方面的沟通协调；另一方面，与公司市场开发部一起，按照“精做、细做、准确做”的要求开展投标准备工作。经过精心准备，xx于20xx年x月x日顺利中标；
（二）精心准备、精细施工、建章立制，规范管理流程；
（三）经营成绩稳步提升要搞好经营就必须占领市场，市场是企业生存的根本，经营必须市场化，我的观念必须随市场的变化而变化，做到与时俱进。在20xx年x月份接到xx投标信息时，由于xx项目是由我本人负责，且与业主关系较为融洽，因此，对于主桥的投标的主要工作还是由我本人负责。通过不懈努力，xx于20xx年x月x日成功中标，中标额达x亿元；
（四）在切实做好以上工作的同时，我还针对自己所处领导岗位的实际，按照党风廉政建设的有关规定和要求，时刻牢记“两个务必”，处处按照《准则》严格要求自己，认真践行社会主义荣辱观，在实际工作中努力做到注重节俭、端正作风、廉洁自律，诚实做人，干净干事，勤恳从政，自觉接受干部员工的监督。我在具体的工作实践过程中，无任何违法违纪现象的发生。
二、工作中存在的不足
①管理比较粗放。由于工作事宜过多，常常导致工作布置后有部分遗忘而没有做到及时反馈，不能做到有布置、有计划、有检查、有总结，导致一些工作稍有滞后；
②管理简单化。对公司经营中出现的困难和问题预见性不够，存在急躁心理，处理事情简单化。今后对工作的部署和要求要充分尊重现实，体现层次性，区别对待，循序渐进，把握全局，避免“一刀切”；
③苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的，但在一些具体问题上不能事事都要求完美，因人、因事、因时要体现区别，以避免无意中伤害同志们的感情，要注重把大家的积极性发挥好、保护好、调动好，营造出一种生气勃勃的良好局面。
三、下一步的工作打算
根据公司发展战略要求，面对国家新一轮的基础设施建设高潮的'到来，对于公司而言既是机遇，也使挑战，也使今后的工作增加了很多的不确定性。在改革的大潮面前，本人将一如既往，正确对待，不以物喜，不以己悲，不论在何时何地何岗，都将认真履行岗位职责，下面从自身出发谈一谈下一步的工作打算。
（一）加强理论学习，提高管理水平：
本人虽然从事多年的管理工作，但在经营管理方面还存在一定的欠缺。因此，我要一以贯之地、认真地学理论、学管理、学业务，向领导学习，向同志们学习，不断“充电”，丰富思维，努力把政策理论水平、管理水平和业务水平提升到一个新阶段。
（二）改进工作作风：
坚持求真务实，努力把工作做深、做细、做实，作风扎实，工作过硬，经得起考验，尽自己的最大的努力，心为员工所想，情为员工所系，事为员工所做，把公司的事情做好，把员工的事情做好。
（三）营造和谐的工作环境：
保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风，尊重领导，尊重同志，处处以公司的大局为重，为企业，用心营造和谐的工作氛围。
以上报告，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。在今后的工作中，我将认真总结发扬成绩，纠正克服不足，围绕公司的中心工作，开拓创新，求真务实，为公司的快速良性发展而努力奋斗。
销售年终工作总结报告副总 第28篇
尊敬的领导、亲爱的同事：
你们好!
我被任命____公司销售总监以有一段时间了，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。
说句实话，刚上任时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一虽然我有多年的销售工作经验，但我从未有过现场管理工作，对管理的实践经验一无所有;第二面临我们这项目都是些新手，对于房产这一块可以说是零，怎样带动这个团队，怎样管理好现场，怎样把销售做到更好等因素使我感到无所适从。
有句话说的好“路是人走出来的”，我在领导的帮助下化压力为动力，加上以往的工作经验结合在一起。首先根据现场日常管理，人员数量进行合理的分工和安排，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中有不足之处，所以每天都给自己在创新，发现问题，解决问题。
现在差不多过一天我们就针对房产专业知识这一块进行一次培训，虽是给她们培训，实际也是在给自己巩固知识，因为发现有些知识不运用的话根本就不记得，一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展。现在售楼部各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。
我们虽然进场比较紧，工作虽然繁琐和辛苦，可这支营销队伍，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。就拿房交会来说吧，虽然大家都没有过房产销售经验，对于现场的突发状况更是没有经验，可是面对客户一窝蜂的闯进售楼部现场，销售代表们没有感到害怕，而是很冷静的、很耐心的接待好每一位来访客户，在房交会几天的时间里就为公司创造了上千万的销售业绩。在那种情况下也能很好的处理好每一件事情，我们相信再以后的工作也会做的更好。
当然也有做的不好的地方就是在没有跟总经理协调好的情况下导致了一房两卖，这给公司领导带来了不必要的麻烦，还好发现及时才没有给公司带来很大的损失，这点也是以后我们要特别注意的。现在的工作基本上都已经走上了正轨了，业务员也从原来的不懂到现在的主动跟客户交流，在也不是刚开始的看到客户问的问题而站在那边无语的表情了。而我也经过这段时间的锻炼，对自己也有了一定的认知。从当时的无所适从到现在的做事有条理都是一个改变。记得刚开始被任命销售主管时，跟他们开会的时候都脸红，讲话都打结，开会也不知道说些什么内容，每天就眼巴巴的看着经理给我安排工作做，可现在的我比起以前又近了一步，虽然还有很多不足，但相信再以后的工作中我会努力做的更好。
销售年终工作总结报告副总 第29篇
我是物业公司的副经理，很荣幸在这里向您呈上我的年度工作总结报告。在过去的一年里，我们团队的工作主要集中在以下几个方面：
一、加强管理，提高服务质量
为了提高物业服务质量，我们制定了一系列的管理制度和标准化服务流程，同时加强了对物业工作人员的培训和管理，确保每一个细节都得到了严格的`执行和把控。通过不断优化和改进，我们的服务质量得到了明显提升，得到了业主和相关单位的一致好评。
二、强化安全意识，提高安全防范能力
安全工作是物业管理工作的重中之重。在过去的`一年里，我们通过多种途径加强了安全意识的培养和提高了安全防范能力。同时，我们也不断加强了设施设备的维护和更新，确保了物业安全的长期稳定。
三、积极参与社区建设，提升物业品牌形象
在过去的一年里，我们积极参与社区建设和公益活动，与业主和社区居民建立了更加紧密的联系。通过各种方式宣传物业公司的品牌形象和服务理念，提高了物业公司在社区中的知名度和影响力。
在未来的工作中，我们将继续以服务质量为核心，以安全防范为重点，以社区建设为导向，努力提高物业公司的整体水平和服务品质，为业主和社区居民创造更加优质的生活环境。
谢谢！
销售年终工作总结报告副总 第30篇
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议。
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合农民安置房物业管理特性；在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力。
接手项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的'讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1、装修装饰巡查制度。
2、保安部周勤务执行制度。
3、保洁勤务工作流程分配方案。
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的`工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林xx物业服务中心的工作会更加进步。