回访活动工作总结报告 第1篇
为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结
此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析
在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的`42%），通过交流影响其主要原因主要是：
1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。
2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。
3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇。
4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。
5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。
从无法回访情况来看：
1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。
2、空号和停机：部分人员处于某种原因，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这部分人员归为想寻求更好的工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响，对于这部分人员，我们可以选择将这部分人员继续跟踪，将其作为我们的人才储备，供医院岗位欠缺进行挖取。
三、改进措施
通过对此次回访情况的分析，提出如下几个改进建议：
1、人力资源部继续和我院为未正式入职员工沟通交流，促使他们思想稳定性，强化对我院的认同感，防止人员再次流失。
2、尽快解决编制问题，促进未到岗公立医院人员合法、合理的到我院入职，解决员工的后顾之忧。
3、对于特殊人员，如科主任、科室负责人，我们可以进一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的尽快入职。
4、尽快做好部分员工配偶安置、子女安置，防止因为家庭因素影响员工不能入岗，而出现人员的流失。
5、对于原单位不放人，卡档案的情况，可以派专人与原单位沟通交流，还可以通过劳动部门的沟通，促使我院员工正常离职，按时入职。
最后通过此次电话回访，使为未入职的员工感受到医院对他们的情感，为院方和员工架好情感桥梁，体现了我院人性化、科学化的管理理念，为医院赢得声誉，更赢得人心。
回访活动工作总结报告 第2篇
XX年11月30日，应化14—4班团支部开展“加油祖国，祝福母校”的团日活动圆满结束。这次我们是本着志愿者的服务精神，去田桥村关爱空巢老人，让他们感受来自广油人带给他们家的温暖，同时把广石化乐于助人的精神弘扬下去，这是给母校六十周年寿辰最好的礼物。
在这次活动中，我们团支部成员热情地与农民伯伯谈心，询问老人身体的近况，并帮助老伯伯耕田，锄草。另外，我们还给老伯伯送水送食物，当老伯伯满意的笑容在脸上绽放开来时，那是给我们最好的礼物。临近中午，我们团支部成员着手准备包饺子，打算给空巢老人送去我们的爱心午餐。在餐桌上，老奶奶与我们拉起了家常，她给我们讲起她年轻时的事，并热心询问我们的学习情况。我们也给奶奶讲了我们学校的趣事，和讲了一些笑话，逗老奶奶开心。最后我们把热腾腾的饺子端给老奶奶和老伯伯吃，看着他们幸福地吃着饺子，我们都乐开了怀。
这次团日活动开展得很顺利，这是优点所在。第一，班干们高度重视，在开展活动前一周内，开了几次班会，讨论了这次活动的细节，并分配好个人任务，大家分工明确，积极配合。第二，这次活动，团支部成员基本上都参加到活动的安排中，帮忙购买所需物质，团结就是力量，这是这次活动顺利举行的重要原因之一。第三，这次活动形式丰富，又有意义，团支部成员基本上参加了活动。第四，团支部成员遵守交通规则，服从集体安排，安全问题得到保障。
“空巢关爱”是对空巢老人的一种关心与爱护的活动，而且是一种常态化，常年化的活动。银发社会的到来，将与我们忙碌的建设脚步不期而遇，对待曾经为这个社会贡献过青春与活力的'一代银发空巢老人，就大学生而言，我们有义务呈递爱心。而这次活动，我们对空巢老人的关爱和付出，对老人们来说是弥足珍贵的。他们得到的温暖不够多，我们应化14—4班团支部送去温暖的关怀恰恰弥补了这种心灵的缺失，让他们得到了亲人的温暖，使空巢不再是空巢，而是充满温馨的大家庭。
通过这次活动，我们也明白了我们肩上的责任，增强了我们的社会责任感。尊老爱幼是中华民族的传统美德，关爱弱势群体更是每一个公民的义务。同学们用实际行动去关爱那些空巢老人，无形中也接受了一次责任教育，只有明白身上的责任，我们才会懂得奋进，通过自己的努力去帮助更多的弱势群体。同学们通过与空巢老人的接触，谈心，并帮老人干农活，包饺子给老人们吃，受到了深刻地启发和教育，思想得到了升华。这不仅仅是实践，更是一生宝贵的财富。
通过这次活动，我们明白了团结这个词的更深含义，有利于增进班级男女间的友谊，更增强了班级的凝聚力。同时，我们更加了解这个社会，明白我们身上的责任，使我们懂得将感恩化作行动，用实践回报社会。今后，我们会更加努力，担起社会责任，做一个“四有”青年，将爱心进行到底。
回访活动工作总结报告 第3篇
为了落实_关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者。
根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作。
一、回访目的
本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。
二、总方案步骤及完成时间
1、电话回访阶段3月2日—3月20日
2、结果分析截至到xx年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次，占回访成功比率的％；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的％；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结
三、存在的问题
1、针对无反馈信息
a、患者资料改变未及时进行通知更改的
b 、电话填写不真实，通过电话无法联系到的.；
2、针对不同意回访的
a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；
四、意见及建议
通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现xxx的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。
希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助。
希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。
回访活动工作总结报告 第4篇
医院之间的竞争日趋激烈，人们选择医院就医，就像买商品一样，不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后服务。对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。我院已深刻认识到这一点，努力在“跟踪服务”上做好文章，做足文章。通过电话回访，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”，让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而随访到病人的意见和建议，往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求，为进一步加强医院行风作风建设， 构建和谐社会， 促进医患沟通， 提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》 。自开展工作以 来，目前已取得初步成效。
通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中， 能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。 通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员 群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信 息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院 服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或 表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度， 无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次 发生。 随访内容重点围绕以下4方面：
1、跟踪病人服药及愈合情况，及时掌握信息；
2、根据病情做好健康宣教及告知复诊时间；
3、征求病人及家属对医院的医疗、护理、医技、后勤工作以及医院环境的意见、建议；
4、通话结束，向病人对医院工作上的支持表示感谢，并送上祝福的话语。
20xx年我们共回访11240人/次，收到多份患者反馈信息。通过患者反馈信息，发现病人对医院反映最多和较为集中的焦点为服务态度问题，主要表现在以下方面。
1、医务人员沟通不够或沟通不当。一些病人反映，病情反反复复，不能治愈，医生又不耐烦解释原因。
2、细节上缺少技巧。如讲话欠婉转，未注意病人的感受，容易引起病人和家属的误解。
3、出院指导中，使用了过多的`医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室， 其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。
4、大部分科室出院随访未落实。
针对以上存在的问题，制定相应整改措施：
1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使 用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。
2、除了把科室电话留给患 者外，主管医生、护士应把自己的私人联系方式(比如手机)告知患者。这 样才能更好的为病人提供服务，真正把《出院指导及病人回访制度》 落到实处。
3、科室应对出院患者进行100%回访，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查，不断改进该项工作。
4、定期开展出院随访情况的日常监管，将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持，加强对随访工作落实较差科室的督导检查。
5、调查中涉及的有关医院建设方面的问题应及时反应给相关部门负责人，建议其积极整改。
回访活动工作总结报告 第5篇
一、基本情况
大墅镇辖17个行政村，13679个人口，20xx年村级组织换届选举产生村党支部书记17名，村委会主任16名，“两委”委员（不含书记、主任）72名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信心和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。
为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况，进一步总结经验，查找问题，研究对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村建设进程。自3月初起，大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子，105名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表558份，走访普通农户113户，听取群众意见建议52条。通过评议，村级班子中，群众满意的14个，占总数的'，基本满意3个，占总数的；村干部中，评议称职的87人，占总数的，基本称职17人，占总数的，不称职1人。“干实事的多了，说空话的少了；沟通多了，矛盾少了；村干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。
二、主要做法及特点
（一）突出重点。一是建立组织，加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级组织回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》（大委【20xx】10号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况，特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况，看是否团结；访工作开展情况，特别是村级组织20xx年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况，看是否务实干事；访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看是否清正廉洁；访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否阳光民主；访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况，看是否亲民为民；访群众反映情况，特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。
（二）严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报；二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等；三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容；四是就村级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。
（三）结果运用。“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉；对工作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职承诺，查看兑现情况，将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20xx年工作计划，进一步明确了20xx年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部“实事承诺制”，把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。
三、存在的问题与下步对策
一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确，产业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。
二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。
三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够，村民代表参与村级事务管理较少。
回访活动工作总结报告 第6篇
我们的团队在河南省泌阳县第一高级中学进行了母校行活动。在这次活动中，我有很多感想。
首先，我的母校，成立于1945年，新老校区占地面积约300亩，教职工242人，教学班90个，在校生近6000人。建校60余年来，先后被评为驻马店市重点高中、省级文明单位、市A类高中高考先进学校、高考培优先进学校、教学质量先进学校、省级示范性普通高中等荣誉称号。升学率一直很高，每年在一本线以上的都有600多人。我对母校泌阳一高有很深的感情，在这里我成长过、付出过，收获了快乐和幸福。通过这次活动，希望能给母校做出贡献。
参加这次活动的目的是宣传北林，让大家了解北林、帮助高三同学解决学习问题等。活动的开始，我们先与学校领导取得了联系，学校领导对于我们的实践活动非常支持，表示这是很好的活动。领导先问了我们在大学的感受，然后给我们介绍了今年高三同学的基本情况，最后给我们推荐了合适分数段的班级让我们去进行宣讲。
我们来到了教室里，看见黑板上密密麻麻的板书和同学们课桌上堆积如山的课本，仿佛我们回到了我们上高三的时候，有很深的感慨。首先，我们向同学们介绍了今年在我校和我省的录取情况，接着介绍了北京林业大学的文化、背景，同学们对我校充满了期待与向往。在宣讲过程中，同学们积极提问，包括学校有哪些好的专业、学校的具体情况是什么、大学生活是怎么样的、还有怎样考上理想的大学等等。
我们都一一进行了耐心的解答。随后我结合我自己高考时的经验，给同学们分别从明确目标、调整心态、报好志愿三个方面进行了阐述，使同学们不要犯我以前的错误。告诉他们我高考时的心得和体会，受到了意想不到的效果和反响。同学们非常热情，现场气氛非常活跃。每次交流结束后，我都留下了自己的联系方式，部分同学主动找我谈了一下他们的学习状况，让我给他们提些意见。另外还有部分同学加了我的社交软件，建立了长久的联系，并准备在放假期间通过社交软件同我进行了一些学习方面的交流。
这次活动真是益处多多。使同学们很好的.了解了北京林业大学的相关信息，广泛宣传我校，扩大了北京林业大学的知名度，吸引优秀学子积极报考我校，同时还帮助同学们解答了他们对于高考方面的困惑，教会了他们如何做一名高考的成功者，鼓励他们努力学习，欢迎他们报考我校。我与母校的学弟学妹们进行了零距离的接触，好像是我又回到了高三一样。我对我们母校有很深的感情，母校承载了我太多回忆，太多感动。当我看到那些朝气蓬勃为了追梦正不懈努力着的高三学子时，让我不禁回忆起自己那些岁月里的点点滴滴，那时，我也像他们一样哭过，笑过，迷茫过，努力过，一路上正是因为有恩师，挚友，亲人的鼓励和支持才给了我不断前行的勇气和动力。
通过这次活动，我懂得了感恩，感谢所有帮助、支持我们的人。感谢学校领导，有他们的支持这次活动才能圆满举行；感谢我的父母，有他们做后盾我才能有信心把这次实践活动办好；感谢热情的学弟学妹们，是他们的配合与支持，让这次活动能顺利的进行。这次活动让
我感受到年轻的激情，梦想的力量。
路过高考，我们终于在自己心仪的大学里有了属于自己的一席之地。我们应该感恩母校的培育之情，珍惜现在的来之不易。我觉得这样的活动非常好，不仅能帮助学弟学妹们解决他们所困惑的问题，而且自己在活动过程中也能得到锻炼，收获很多。这样的活动应该一代一代的传承下去。希望我们的帮助能对学弟学妹们起到作用，希望他们都能顺利度过高考，考上他们理想的大学！
回访活动工作总结报告 第7篇
一、工作概述
为了提升医疗服务质量，加强医患沟通，我院开展了电话回访工作。通过电话回访，我们了解了患者的康复情况，倾听了他们的意见和建议，为医院的服务改进提供了有力的支持。
二、回访实施
明确回访目的：电话回访旨在了解患者的'康复情况，提供必要的康复指导，并征求患者对医院的意见和建议。
优化回访流程：我们制定了详细的回访流程，包括确定回访对象、准备回访资料、确定回访时间、进行回访并记录反馈等步骤。
加强培训：对回访人员进行了专业的培训，确保他们能够熟练掌握回访技巧，有效沟通。
三、回访成果
患者满意度提升：通过电话回访，患者感受到了医院的关怀，对医院的满意度得到了显著提升。
服务流程优化：根据患者的反馈，我们及时优化了服务流程，提升了工作效率。
医患关系改善：电话回访为医患之间搭建了一个沟通的桥梁，促进了医患关系的和谐。
四、经验总结
注重沟通技巧：在回访过程中，要注重沟通技巧的运用，用亲切、诚恳的语言与患者沟通，让他们感受到医院的关怀。
及时反馈：对患者的意见和建议要及时反馈，并采取措施进行改进，让患者看到医院的服务改进成果。
持续完善：电话回访工作是一个持续完善的过程，要不断优化回访流程，提升回访效果。
五、未来展望
在未来的工作中，我们将继续加强电话回访工作，不断提升服务质量，为患者提供更好的医疗服务。同时，我们也将积极探索其他形式的医患沟通方式，如线上咨询、健康讲座等，以满足患者的多样化需求。
回访活动工作总结报告 第8篇
一、引言
随着医疗服务的不断提升，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标之一。电话回访作为连接医院与患者的重要桥梁，不仅有助于了解患者出院后的康复情况，还能及时发现并解决患者可能遇到的问题，进一步提升医院的服务质量和患者满意度。近期，我们科室对出院患者进行了电话回访工作，现将总结如下。
二、回访工作实施情况
回访流程优化：为确保回访工作的顺利进行，我们首先对回访流程进行了优化，明确了回访时间、内容、方式及记录要求，确保每位患者都能得到及时、有效的回访。
患者信息收集：在患者出院时，我们详细记录了患者的联系方式、病情及出院医嘱等信息，为后续的回访工作提供了有力支持。
回访内容设计：回访内容涵盖了患者康复情况、用药指导、饮食建议、心理支持等多个方面，旨在全面了解患者的康复进展及需求。
问题反馈与处理：针对回访中患者提出的问题及建议，我们及时进行了记录、分类，并转交给相关部门进行处理，确保患者的`问题能够得到及时解决。
三、回访工作成效
患者满意度提升：通过回访，我们及时了解了患者的康复情况，为患者提供了个性化的康复指导，有效提升了患者的满意度。
服务质量改进：回访中收集到的患者建议及问题，为我们提供了宝贵的改进方向，促进了医院服务质量的持续提升。
医患关系和谐：电话回访不仅为患者提供了贴心的服务，还增强了医患之间的沟通与信任，为构建和谐的医患关系奠定了坚实基础。
四、未来展望
未来，我们将继续完善电话回访工作，加强患者信息的收集与整理，优化回访流程与内容，提高回访效率与质量。同时，我们还将加强与相关部门的沟通与协作，确保患者的问题能够得到及时、有效的解决，进一步提升医院的服务质量和患者满意度。
回访活动工作总结报告 第9篇
在假期中，我有幸参与了回访母校的活动。这次活动不仅让我有机会重温学生时代的回忆，更让我深感作为校友的责任与担当。以下是我对这次活动的总结。
活动伊始，我们一行校友首先参观了母校的新校区和各类教学设施。看到母校日新月异的变化，我深感自豪。在与学弟学妹们的交流中，我分享了自己在大学的学习经验和人生感悟，希望他们能够在高中阶段就明确目标，珍惜时光，为未来的大学生活做好准备。
在回访的过程中，我们组织了一场座谈会。座谈会上，我们邀请了母校的老师和优秀毕业生，与学弟学妹们进行互动交流。我们分享了自己在大学的所见所闻，包括专业课程的学习、课外活动的参与以及未来职业规划等方面的.内容。通过真实的案例和经验分享，我们希望能够激励学弟学妹们更加努力地学习，为未来的大学生活打下坚实的基础。
此外，我们还与母校的老师们进行了深入的交流。老师们向我们介绍了母校近年来的发展情况和未来的发展规划，让我们对母校的未来充满了信心和期待。同时，我们也向老师们汇报了自己在大学的学习和生活情况，让老师们了解到我们的成长和进步。
这次回访母校的活动让我深刻体会到了作为校友的责任与担当。作为母校的一份子，我们应该时刻关注母校的发展变化，为母校的建设和发展贡献自己的力量。同时，我们也应该积极传承母校的优良传统和文化，为学弟学妹们树立榜样，引导他们树立正确的价值观和人生观。
在活动的过程中，我也收获了很多。通过与学弟学妹们的交流，我更加明确了自己的人生目标和职业规划。同时，我也感受到了自己作为一名大学生的责任和使命。在未来的学习和生活中，我将继续努力提升自己的综合素质和能力水平，为母校争光添彩。
总之，这次回访母校的活动是一次难忘的经历。它让我有机会重温学生时代的回忆，也让我深刻体会到了作为校友的责任与担当。在未来的日子里，我将继续关注母校的发展变化，为母校的建设和发展贡献自己的力量。
回访活动工作总结报告 第10篇
20xx年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：
一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存在医疗费用过高。
六、医院环境差（如厕所太脏）。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。
八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。
十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的.诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。
所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。
回访活动工作总结报告 第11篇
在这个假期，我有幸参与了回访母校的活动。这次活动不仅让我有机会再次踏入那熟悉的校园，更让我有机会与曾经的老师们面对面交流，与学弟学妹们分享自己的大学经历和心得。下面，我将对这次实践活动进行简要的总结。
一、活动回顾
活动当天，我早早地来到了母校，校园里的一切都让我感到格外亲切。在与老师们的交谈中，我得知了母校近年来的发展和变化，也感受到了老师们对教育的热情和执着。随后，我来到了学弟学妹们中间，与他们分享了我在大学的学习生活，如何平衡学习与兴趣，如何面对挑战和困难等。他们的眼神中充满了对大学的期待和好奇，我也尽我所能地为他们解答疑惑。
二、收获与体会
这次回访母校的活动让我收获颇丰。首先，我深刻感受到了母校的变化和发展。从教学楼的新建到教学设备的更新，从课程设置的丰富到校园文化的繁荣，母校的'变化让我感到自豪和骄傲。其次，与学弟学妹们的交流让我更加明白自己的责任和使命。作为学长，我有责任和义务为他们提供指导和帮助，让他们少走弯路，更好地成长。同时，我也从他们的身上看到了自己的影子，仿佛看到了曾经的自己，这让我感到无比的亲切和温暖。
此外，这次活动也让我更加珍惜自己的大学生活。回想起自己在大学的日子，有欢笑也有泪水，有成功也有失败。但正是这些经历让我更加成熟和坚强。我意识到，大学不仅是一个学习的地方，更是一个锻炼和成长的地方。只有不断努力、不断追求，才能让自己的大学生活更加充实和有意义。
三、不足与展望
虽然这次活动取得了圆满的成功，但我也意识到自己在某些方面还存在不足。比如，在与学弟学妹们的交流中，我有时过于注重自己的表达而忽略了他们的感受和需求。在未来的活动中，我将更加注重与他们的互动和沟通，让他们真正感受到我的关心和帮助。
展望未来，我希望能够继续参与更多的回访母校活动。通过这些活动，我可以更好地了解母校的发展情况，为母校的建设和发展贡献自己的力量。同时，我也可以通过与学弟学妹们的交流，不断学习和成长，为自己的未来打下坚实的基础。
回访活动工作总结报告 第12篇
本篇客服工作总结，谈到了自己一年取得的成绩，同时也发现了不足，详见全文：
客服工作总结
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。
现简要总结如下：
20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的及资料的收集，但是工作的思想、等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的`沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
客服工作总结一文到这里就全部结束了，本文谈到了自己一年取得的成绩，同时也发现了不足，可以参考这个思路。
回访活动工作总结报告 第13篇
为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。
1——3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；
一、回访对象：
9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。
二、回访内容：
回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。
三、回访结果：
（1）有145个号码错误和空号，回访失败；
（2）有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；
（2）每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；
（3）进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的`忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；
（4）接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；
（5）有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）
四、建议意见提出：
护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。
通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。
回访活动工作总结报告 第14篇
一、工作概述
医院电话回访作为医疗服务的重要环节，对于提升患者满意度、促进医患沟通具有重要意义。近期，我院对出院患者进行了系统的电话回访，旨在了解患者康复情况，收集反馈意见，以进一步优化医疗服务。
二、实施过程
明确目标：制定详细的回访计划，明确回访目的'、内容及时间节点，确保回访工作有序进行。
专业培训：对回访人员进行专业培训，包括沟通技巧、医疗知识及患者心理等方面，以提升回访质量。
实施回访：按照计划，逐一联系患者，询问康复进展，解答疑问，记录反馈意见。
数据分析：对回访数据进行整理分析，总结患者需求，提炼改进建议。
三、成果与收获
患者满意度提升：通过回访，患者感受到了医院的关怀，对医疗服务满意度显著提升。
收集到宝贵意见：患者反馈了关于医疗环境、服务态度、诊疗流程等方面的意见，为医院改进提供了方向。
优化服务流程：根据回访结果，医院及时调整了部分服务流程，提高了工作效率。
四、存在问题与改进措施
回访时间选择：部分患者在回访时表示正在工作或休息，影响了回访效果。未来，我们将更加灵活地选择回访时间，尊重患者的生活习惯。
回访内容深度：部分回访内容过于笼统，未能深入了解患者的实际需求。我们将细化回访内容，增加个性化关怀。
五、总结
电话回访是医院与患者之间的重要纽带，对于提升医疗服务质量具有重要意义。未来，我们将继续优化回访流程，深化回访内容，为患者提供更加贴心、专业的服务。
回访活动工作总结报告 第15篇
经历了半年的大学生活，感受着大学那份独有的不同于小学初中甚至于高中的气息，怀着这热情，将这亲身历境或是享受与我母校的学弟学妹分享。这是分享，看得出他们对大学的热情；这是享受，看得出他们对大学生活的向往；这是信念，看得出他们对自己美好未来的执着；这是力量，看得出他们对生活梦想未知的疯狂。这让我感受到了这不仅仅是简简单单的社会实践，而是一次殊于不同的分享与导引。
回访母校算是结束了，我却记着这份情。经过与母校学弟学妹的近距离交流，感受着作为高三即将毕业的他们独有的那种心怀，也回想着当年的我是否会一样的这般热情与憧憬，是否也是这般的为梦想而疯狂。不是也会静静想想自己在高中是怎么生活学习的，而在大学是怎么生活学习的`，反问自己还有那么多的不足，对未来的过于狂恋而自乱大学的生活学习节奏，换一种方式说，回访母校不仅是和学弟学妹们交流我们的大学生活，让他们更加了解山东大学，更进一步是让自己回望自己走过的匆匆岁月似乎不留一丝痕迹这轻轻淡淡流去的轮轮年华，认清筑梦事实，更加刻苦学研，收获一幅和自己想象中一样美好的梦想蓝图。
回访是一种形式，承载着新的希望。怀着自豪与热情步入那很是熟悉而渐入陌生的学习殿堂，抛却浮夸，放下大学就应该自由放任的心，拾起并不遗忘甚远的梦想，走着这没走往的筑梦之路，回到山东大学，筑梦。
回访活动工作总结报告 第16篇
为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。
1——3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；
一、回访对象：
9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。
二、回访内容：
回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。
三、回访结果：
（1）有145个号码错误和空号，回访失败；
（2）有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；
（2）每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；
（3）进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的`语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；
（4）接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；
（5）有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）
四、建议意见提出：
护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。
通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。
回访活动工作总结报告 第17篇
一、工作背景
随着医疗行业的竞争加剧，医院不仅要在医疗质量上有所保证，还需要在售后服务方面下足功夫。为了更好地了解患者的需求，提升医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院实施了电话回访制度。通过电话回访，我们可以及时获取患者的反馈，为患者提供持续的康复指导，并不断改进医院的服务。
二、工作内容
制定回访计划：根据患者的出院时间和疾病情况，制定详细的回访计划，确保每位患者都能得到及时的回访。
回访内容：主要围绕患者的康复情况、服药情况、生活习惯、复诊时间等方面进行回访，并给予必要的健康宣教。
记录反馈：认真记录患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便及时改进工作。
三、工作成效
提升了患者满意度：通过电话回访，患者感受到了医院的'关心，对医院的认知度和认可度得到了提升。
改进了医疗服务：根据患者的反馈，医院及时改进了医疗服务流程，提升了服务质量。
促进了医患沟通：电话回访为患者提供了一个表达意见和建议的平台，促进了医患之间的沟通和理解。
四、存在问题及改进措施
部分回访内容过于专业：部分患者在回访中反映，回访人员使用的医学术语过多，导致他们难以理解。针对这一问题，我们将加强对回访人员的培训，要求他们在回访中使用通俗易懂的语言。
回访时间不够灵活：部分患者在回访时表示，他们正在工作或忙碌，无法接听电话。为了解决这个问题，我们将灵活调整回访时间，尽量在患者的非工作时段进行回访。
五、总结
通过电话回访工作，我们深刻认识到，医疗服务不仅需要高超的技术，还需要贴心的服务。在未来的工作中，我们将继续完善电话回访制度，不断提升服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
回访活动工作总结报告 第18篇
一、背景与目的
电话回访作为医院服务延伸的重要环节，对于提升患者满意度、加强医患沟通具有重要意义。近期，我们科室积极响应医院号召，对出院患者进行了全面的电话回访工作，旨在了解患者康复情况，收集患者意见与建议，为医院服务质量的.持续改进提供有力支持。
二、回访工作实施
回访团队建设：我们组建了专业的回访团队，明确了团队成员的职责与分工，确保回访工作的有序进行。
回访计划制定：根据医院要求及患者需求，我们制定了详细的回访计划，明确了回访时间、内容、方式及记录要求。
回访实施与记录：回访过程中，我们耐心倾听患者的心声，详细记录患者的康复情况、用药指导需求及存在的问题，确保信息的准确性与完整性。
问题反馈与改进：针对回访中收集到的问题及建议，我们及时进行了分类、整理，并转交给相关部门进行处理，确保患者的问题能够得到及时、有效的解决。
三、回访工作成效与反思
通过本次回访工作，我们不仅了解了患者的康复情况，还收集到了大量宝贵的意见与建议，为医院服务质量的持续改进提供了有力支持。同时，我们也意识到在回访过程中仍存在一些不足，如回访效率有待提高、患者信息记录需更加完善等。未来，我们将继续加强回访团队建设，优化回访流程与内容，提高回访效率与质量，为患者提供更加贴心、高效的服务。
回访活动工作总结报告 第19篇
会员新增数量10120xx同期客户量133同期流失数量33保险新增数量5720xx同期客户量26同期流失数量0车辆年审、路桥数量5120xx同期客户量53同期流失数量1
20xx年下半年所存问题及20xx年改进计划：
1.配件延期：
所需配件要与厂家现订迫使维修延期，这就导致有时候我们的维修工不能及时的赶过去维修，所以很难确定具体是哪天才能给客户解决;而有时客户返回来的工具设备需要返厂维修，维修时间过长，因此引起了客户的不满情绪，对公司的形象产生负面影响，而这就需要我们不断的与客户、维修工、厂家、前台服务顾问之间沟通协调，最大限度的降低客户的不满情绪，这样才能为别人提供更好的服务，维护公司的利益。
2.车间沟通：
现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。作为售后人员我们应该善于沟通交流，强于协助协调。
3.流程问题：
因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的.企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着我站的形象，所以我们必为企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
4.工作态度：
保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
5.交车时间的拖延：
业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有维修中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，接待员不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满.
6.专业知识不够：
前台人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。，
7.俱乐部会员：
上半在忠诚客户维系上有所不足，会员客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
8.价格合理化：
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
9.站内设备问题：
加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本提高效率。
其他：
总结这半年的工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。
回访活动工作总结报告 第20篇
农历腊月初三，我怀着无比激动的心回到了我的母校—礼县第二中学。 到了学校熟悉亲切的感觉扑面而来，心里有一种说不出的感动，顿时感到温馨又温暖。树上的叶子掉光了，不像南京的大部分树依然充满生机，但对于生长在北方的我，这才是最熟悉不过的冬天的风景。虽然已经考完试了，但学弟学妹们还是在上课，校园里几乎没有人在走动，阳光明媚，带着几丝微风，学校显得安静而又美丽。
一、我的母校
我的母校礼县第二中学（简称礼县二中）坐落于甘肃省陇南市礼县东大门盐官镇，创建于1957年，迁建于1993年。是一所服务于礼县东部五乡一镇约15万人口的县直完全中学。学校在硬件建设、教育教学质量等方面取得了一定成绩，成为盐官教育的龙头。几年来，学校坚持素质教育，加强师德建设，立足科研兴校，不断深化教学改革，教育教学质量不断提高。在这里有尽职尽责、兢兢业业的老师；还有一群可爱的同学，大家相处的像家人一样，有了问题大家相互讲解，互相商量。我在这样的一个集体中快速的成长，努力学习，学会了做人，学会了生活，并且顺利的考上了大学。
二、重回母校，介绍我的大学
农历腊月初三，一个阳光明媚的下午，怀着几分激动，几分忐忑，我来到了离别半年的母校，踏进母校，感到这里的一切熟悉又陌生，熟悉的是这里的花花草草，一砖一瓦；陌生的是那种紧张又压抑的学习气氛。感慨片刻之后，我给我的班主任独老师打了一个电话，得知他此刻正在教研室，我就马不停蹄地赶了过去。由于之前我已经给班主任打过电话，说明了此次活动，他也同意给我提供平台，叫我精心准备，所以寒暄过后，他看了我准备的材料，说：“看你准备这么充分，我给你两节课的时间，好好宣传一下，然后以过来人的身份好好指导一下学弟学妹，帮他们答疑解惑，增强他们的信心。”听到班主任老师给了我这么长时间，我打心眼里高兴，谢过班主任。我们有谈论起了我的大学生活，班主任一边听一边给我提了一些建议。时间过得真快，没说多长时间他们就下课了。班主任把我领进教室，一切准备妥当之后他就离开了。我先做了自我介绍，然后表明来意，同学们听到后非常高兴。紧接着我先介绍了我们学校（利用PPT)，南京农业大学是教育部直属“211工程”和“985优势学科平台”的重点大学，是全国56所具有研究生院的高校之一。南京农业大学的历史最早可追溯到1902年的三江师范学堂，是一所具有百年办学历史的综合性大学，学科设置涵盖了农学、工学、理学、经济学、文学、生命科学、法学、管理学等各个领域，是我国东部地区现代高等农业教育基地。校区面积560公顷，各类实验场、站面积440公顷，学校建筑面积万平方米，教学科研仪器设备总值3亿多元。现有校内外教学科研基地200余个，实验教学中心23个（其中国家和省级教学示范中心8个）。图书资料收藏量200余万册（部），拥有中外文全文期刊1万余种，中文电子图书40余万种，中文电子期刊近1万种，还拥有大量的数字资源和先进的网络检索查询系统。学校教学科研和生活设施配套齐全，校园环境优美，是江苏省园林式单位、江苏省爱国卫生先进单位。学校分为两个校区，其中卫岗校区占地900余亩，是南农本部，浦口校区位于南京浦口区，比邻长江占地面积716亩，紧邻浦口校区还有南农新校区（正在建设中）—农业的硅谷5050亩，学校有两个大型现代化的图书馆，同时拥有现代化的校园网络系统，同时学校耗巨资铺设了长达30余千米的光缆把卫岗和浦口两个校区连在一起，使两个校区的交流更加密切。
全校现有生命科学学院、农学院、植物保护学院、资源与环境科学学院、园艺学院、动物科学技术学院（含渔业学院）、经济管理学院、动物医学院、食品技术学院、信息科学技术学院、公共管理学院（含土地管理学院）、外国语学院、人文社会科学学院、理学院、工学院（含乡镇企业学院）、国际教育学院等16个学院和体育工作部。另设有金陵研究院、成人教育学院、中华农业 文明研究院、中华农业干部教育培训中心南农大分院、长江学院和日语培训中心等现有13个博士后流动站、12个博士学位一级学科授权点、17个硕士学位一级学科授权点，65个博士学科专业、106个硕士学 科专业、57个本科专业，1个第二学士学位专业，以及兽医博士和兽医硕士、农业推广硕士、工程硕士、公共管理硕士（MPA）、风景园林硕士等五种专业学位授予权，形成了博士、硕士、学士以及包括成人教育与干部培训在内的完整的人才培养体系。现有在职教职工2689人，其中：中国工程院院士2名，博士生导师253人，硕士生导师526人，高级职称教师744人，国家、部级有突出贡献中青年专家28人，“长江学者奖励计划”特聘教授2人，获“国家杰出青年科学基金”9人，入选国家“百千万人才工程”第一、二层次专家7人，入选教育部“跨世纪优秀人才培养计划”8人，教育部“新世纪优秀人才支持计划”入选者27人，教育部“优秀青年教师资助计划”18人。 对于同学们最关心的就业和助学金的情况，我还做了重点介绍。然后还和同学们谈了下自己高中时的学习体会，以自己当年高考的亲身经历回答了他们高考前备战的一些问题等等，传授一些复习方法，放松心情的方法，并结合自己当年高中毕业后填志愿的茫然向学弟学妹介绍了高考填报志愿的相关考虑，让同学们对高考填报志愿有了初步得了解。最后谈了在大学参加的社团活动以及从中得到的锻炼，向学弟学妹介绍了南农的一些社团及参加这些活动对自己的影响。我留下了自己的联系方式，与同学们建立了长久的联系。
三、收获与不足
1、收获
对于南京农业大学来说，我给母校的学弟学妹们简洁却也较全面地介绍了南农，给了他们比较直观的印象，相信这对于他们以后高考填报志愿会有一定的影响；对母校来说，我以过来人的身份向同学们介绍了自己当年的`一些经验教训和体会，并分享了参加自主招生考试以及高考的过程和心得，还给他们未来对大学及专业的选择提供了一些参考，为那些学弟学妹们解答他们心中的困惑，自己心里高兴，他们自己也高兴；而对于我自身，从开始的找相关老师，到后来的在同学们面前讲话，这些都锻炼了自己的社交能力、语言表达能力以及在众多人面前讲话的能力，学习到了一些为人处世方面的知识。不管是在前期准备工作中，还是在站上讲台的时候，我都学到了一些在大学课本上没有的东西。而这些东西又恰恰很重要，它将成为我在以后学习生活中的宝贵财富。因此，我认为这次寒假活动，对于我个人来说具有重要意义，它将是我生命中的一个里程碑。同时我也相信，以后再有类似的活动时，我会在现有的心理基础上做得更好。
2、不足
自己性格内向，不善于与人交流，不自信。所以活动做得不太完美。感觉过于简洁；再有，时间不足准备就不够充分，只讲了自己去年高考的情况，没有详细地查阅今年各高校招生的情况和高考录取政策的变化，对南农的了解也欠深入，比如有同学问到南农的最新排名以及某一专业的具体情况是，我就很难深入回答。除此以外，没有能与教务处的老师合作也是很大的遗憾。
四、心得体会
今年的寒假，我有幸能够参加学校组织的“寒假社会实践暨优秀学子回访母校”社会实践活动。我很高兴能够参加类似的活动，我个人性格内向、易紧张、不善语言表达，这次的活动恰恰能够磨练我与人交往的能力，还能让我在锻炼自我之余，体会到自身的价值，对他人做出贡献。所以这次的实践活动对我大有裨益。
总的来说，我认为我这次在母校开展活动是非常的成功的。回访母校使我收获了旧情，同时对我将来人生情感起到了重要的导向作用。在活动中我收获了课本上学不到的东西，这对我的人生有非常重要的作用。。不管是我自己还是那些学弟学妹们都可以收获很多。所以，我真诚地希望这个活动可以像接力赛一样一棒一棒的传递下去。同时，也真诚地希望我的母校越来越好，我的大学——南京农业大学也越来越好！
回访活动工作总结报告 第21篇
20xx年11月18日是海师建校六十周年的重大节日。为了庆祝这一盛典，在上级文件精神的指示下，我班同学积极筹划，精心组织，成功地开展了一次以“海师生日，我的祝福”为主题的团日活动。下述内容是我们团委对本次活动的概述及总结：
一、活动的出发点
我们本着于六十年校庆之际让更多的人参与到此次活动中，关注海师，了解海师，喜欢海师，祝福海师为出发点，同时借此次活动为海师献上一份难忘而又有意义的寿礼。
二、活动的筹划与组织过程
首先，我们班团委和班委立即召开了一次本班班干部的全体成员会议，对如何开展好这次团日活动进行激烈的讨论。会议最后决定首先在班级里面广泛征集同学们的意见，然后再由团委逐一推敲，最终制定此次活动创新性、可行性都比较优越的方案。
按照上次班级会议的计划，在10月20日，我班在田家炳教室进行了一次班级大讨论，刚说明了此次讨论的内容及目的后，教室里面就炸开了锅似的，同学们都一改往时稳重安静的形象，你一言我一语的打起口水仗。经过将近一个小时的讨论，我们团委大概总结了一下同学们的意见，初步制订出了三种活动方案。但在综合各种因素，慎重考虑了这三种方案之后，我们拟定举办一个海师历史图片展。在再次征求同学们的意见后，此次讨论确定以此为最终活动方案。
任何的成果都是要有汗水来换取的，此次活动的前期准备工作我们就遇到了困难。限于院里宣传板的数量太少，又适逢海师校庆这种重大的节日，已经没有多余的宣传板供我们使用。巧妇亦难为无米之炊，没有宣传板就什么也做不了，这下可急坏了我们，最后我们决定自己开发资源，把宿舍里某位同学的木板拿来自己装饰。由于时间紧迫，同学们只好加班加点的工作，买不到合适的.装饰物，我们就自己动手用硬纸板剪成椰子树，鞭炮，福，寿等图案，然后绘上花边，贴上相片。一番忙碌后，两个接近完美的图片宣传板终于如愿诞生。
三 活动现场
10月30号上午8点30分，大榕树下面，我们xx级应化（2）“海师生日，我的祝福”的团日活动正式开始。为了感谢那些为母校送上祝福的人，我们还特地准备了气球作为礼物。由于参与活动的人太多，仅有的两个打气筒根本不够用，于是我们一些工作人员就用嘴去吹气球送给那些积极参与活动的人，还有一些工作人员忙着为前来观看图片展的人讲解宣传板上的图片，并请他们写下对海师的祝福。
由于来到现场的人太多而无法一一记录下他们的名字，只好写下他们各自的群体来表达对他们的感激之情。来到现场的，有海师附属小学，海师附属中学和海南中学的学生，有海师在校学生，有赶来参加庆典的海师各界校友，有领着孩子在校园里游玩的叔叔阿姨，有散步的阿公阿婆，还有来自国外的留学生们。
四 活动中的祝福语摘录
1，祝和我们一起成长的母校生日快乐！。——海师学生
2，祝愿母校的发展越来越好！——海师学生
3，happy brithday to you，我们与海师同在！——留学生
4. 六十年春秋，为祖国培育多少园丁；
六十年华诞，为人民培养多少学者；
六十年的校庆，六十年的盛宴。
五 活动总结
本次活动的开展，培养了同学们的责任心与使命感，让各界人士对海师的历史及发展有了重新而又全面的认识，也为母校的六十年大庆献上了一份厚礼。在此我们xx应化（2）班的全体同学祝海师生日快乐，未来更加美好！
回访活动工作总结报告 第22篇
一、活动回顾
在这个温暖的假期，我有幸组织并参与了回访母校的活动。回到曾经求学的地方，心情无比激动。此次活动的初衷是重温学生时代的记忆，与老师们分享自己的成长经历，同时了解母校近年来的发展和变化。
活动中，我们首先参观了校园。看着曾经熟悉的教室、操场和图书馆，心中涌起一股亲切感。新的教学楼、更加丰富的文体设施，都展示了母校不断发展的步伐。随后，我们拜访了曾经的老师们，他们热情地接待了我们，与我们分享了他们在教学和生活中的点滴。
在与学弟学妹们的交流中，我深感他们的活力和热情。他们的问题和困惑，让我回想起了自己曾经的求学时光。我尽我所能地为他们解答疑惑，分享自己的经验和教训，希望他们能够少走弯路，更好地规划自己的未来。
二、收获与感悟
通过这次回访母校的活动，我深刻感受到了母校的发展和变化。不仅在教学设施上有了显著的提升，而且在校园文化建设、学生活动等方面也取得了丰硕的成果。我为母校的发展感到自豪，也为自己曾经在这里求学感到幸运。
同时，我也意识到作为一名校友的责任和使命。我们应该时刻关注母校的发展动态，为母校的建设贡献自己的力量。无论是在学术上、事业上还是社会活动中，我们都应该努力展现自己的风采，为母校争光添彩。
在与学弟学妹们的交流中，我感受到了他们的朝气和活力。他们的问题和困惑也让我反思自己在成长过程中的不足和需要改进的`地方。我深刻认识到，作为学长学姐，我们有责任和义务为他们提供帮助和支持，让他们更好地成长和发展。
三、展望未来
未来，我将继续关注母校的发展动态，积极参与校友活动。同时，我也会尽我所能为母校的建设贡献自己的力量。我相信，在不久的将来，母校将会更加繁荣昌盛，培养出更多优秀的人才为社会做出贡献。
这次回访母校的活动让我收获颇丰，不仅重温了学生时代的记忆，还让我更加深入地了解了母校的发展和变化。我期待着未来能够有更多的机会回到母校，与老师们、学弟学妹们共同分享成长的喜悦和成果。
回访活动工作总结报告 第23篇
电话回访，缩短了医患双方的距离，让关爱伴随，让健康宣教得以延续。我内科为进一步加强临床护理工作，积极开展优质护理服务工作，切实树立 “以病人为中心”的服务意识，对出院患者实行电话回访，对出院患者的病情变化、预后注意事项、康复锻炼等进行指导，帮助病人了解有关复诊流程并及时解答患者询问。
护士电话回访，也许不经意间的一声问候能给对方捎去暖意，也让自己收获一份帮助他人的满足。病人在住院期间，我们护士能面对面，做到关心细微，看到病人不开心，不高兴，就立即上前询问，第一时间为患者提供方便。患者出院后，一个电话回访，几句亲切的叮咛，为患者的健康保驾护航。
我科护士对回访工作表示赞许于支持。在病人刚踏入家门，电话响起，第一时间送去了伍护长的关心，询问路上是否安全？身体有无感觉不适？这几句轻声话语让患者备受感动，连连称谢。覃护士在电话回访中了解了患者的病情变化，对患者提出的疑问一一详细解答，用真诚的关怀贴近他们的生活。我们的资深护士根据多年临床工作经验，对出院患者的'康复锻炼进行指导，详细解说恢复期应注意的事项，引导他们提高自我锻炼、自我保健意识。
一个电话，架起了护士与患者之间沟通的桥梁；简单的几句问候，送去了护士对患者的关怀，如此贴心。电话回访，让温情在沟通中萌发，让沟通在温情中感动传递。
回访活动工作总结报告 第24篇
20xx-1-11；今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所；同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你；当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作；给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电；同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈；回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时；客户一般都会很忙，当你电话回访工作总结今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，
当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的`就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话.
回访活动工作总结报告 第25篇
时光荏苒，假期如约而至，我有幸回到我的母校，参与了一次特殊的回访活动。这次活动不仅让我有机会与母校的老师、学弟学妹们再次相聚，更让我深刻感受到了母校的变化与发展。
一、活动初衷
回访母校，是我一直以来的心愿。我想回到那个曾经培养我、见证我成长的地方，看看那里的一切是否还如往昔。同时，我也希望借此机会，与学弟学妹们分享我的大学生活和学习经验，为他们提供一些帮助和建议。
二、活动经过
在回访的过程中，我首先参观了母校的新校区，感受到了母校在硬件设施上的巨大变化。新的教学楼、图书馆、实验室等设施一应俱全，为学弟学妹们提供了更好的学习环境。接着，我与母校的老师进行了交流，他们对我大学期间的表现给予了肯定，同时也为我未来的发展提出了宝贵的建议。
在与学弟学妹们的交流中，我分享了自己在大学的学习经验和方法。我告诉他们要珍惜大学时光，努力学习专业知识，同时也要注重培养自己的兴趣爱好和综合素质。我还鼓励他们多参加课外活动和实践，锻炼自己的组织、沟通和协调能力。学弟学妹们听得津津有味，纷纷表示要向我学习。
三、活动收获
通过这次回访活动，我深刻感受到了母校的变化与发展。母校在硬件设施、教学质量、师资力量等方面都有了很大的提升，为学弟学妹们提供了更好的'学习和发展平台。同时，我也收获了很多宝贵的经验和感悟。在与学弟学妹们的交流中，我感受到了他们的热情和活力，也看到了他们未来的无限可能。这次活动不仅让我重温了母校的温暖和亲切，也让我更加坚定了自己为母校争光的决心。
四、展望未来
在未来的日子里，我将继续努力学习和工作，不断提升自己的综合素质和实践能力。同时，我也将积极参与母校的各项活动，为母校的发展贡献自己的力量。我相信，在母校的关怀和帮助下，我们一定能够创造更加辉煌的明天！