回访总结报告 第1篇
我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。
一、回访的主要内容
1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。
2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。
3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。
4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的.促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。
二、工作方法
1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。
2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。
3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。
4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。
三、本年度回访人数及回访率分析
1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到以上。
2、医院回访率达不到百分百的原因主要有：
（1）登记电话号码错误或者故意留错电话号码。
（2）电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。
（3）部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。
四、回访工作的几点体会
通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。
为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：
1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力，
2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。
3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。
4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。
回访总结报告 第2篇
奖助学金工作是人文艺术系学生工作的一大重点，因其关系到学生的学习、生活等各个方面，因此系领导非常重视此项工作。现将多年来开展奖助学金相关工作总结如下：
一、充分了解学生实际情况，严格按照评审规定评选，做到“公平、公正、公开，透明”
在不断的探索和实践中充分结合学生实际情况和评审过程中可能出现的问题，认真学习有关文件精神的，让广大学生在进一步了解助学金目的和意义。对于符合相关情况的学生，以书面申请的形式向学院提出申请，并提交由持本人居住地（乡镇或社区街道）出具的家庭经济困难的证明书，层层把关，实事求是。
二、本着“实事求是、客观务实”的原则，辅导员组织各班组成评审组进行讨论，征求学生意见，向系提出申请。
三、引导学生正确使用助学金，监督学生助学金使用方向。
通过与受助学生交流，以及周围同学对该生生活勤俭程度的综合评价了解学生对助学金的使用情况。从助学金发放开始，辅导员主动和受助学生交谈以引导受助学生正确使用助学金。
回访总结报告 第3篇
回想起两个月前，我们怀着激动与期待的心情，重返母校，开展了一场意义非凡的回访活动。如今，活动虽已落下帷幕，但其带给我们的影响与启示，却如清泉般流淌在心间，久久不能忘怀。回访活动的初衷，是为了让我们这一代学子，不忘本心，感恩母校，同时也为母校的学弟学妹们带去一些学习与生活上的建议。我们深知，高中时期是每个人成长道路上至关重要的一站，而母校正是我们成长的摇篮。因此，我们希望通过此次活动，为母校的同学们指明一条更为明确、更为宽广的道路。
在回访的过程中，我们与母校的师生们进行了深入的交流。我们分享了大学的学习生活，讲述了自己的成长经历，也聆听了他们的困惑与期待。我们发现，虽然时代在变，但母校的学子们对于知识的渴望、对于未来的憧憬，始终如一。此外，我们还为母校的同学们准备了一系列的学习资料与经验分享。我们希望，这些资料能够帮助他们更好地应对高考的挑战，同时也希望他们能够在未来的道路上，少走弯路，更快地成长。
此次回访活动，不仅让我们与母校的'师生们建立了更为紧密的联系，也让我们更加深入地认识到了自己的责任与使命。作为学长学姐，我们有责任为母校的同学们树立榜样，传递正能量，引导他们走向更加光明的未来。同时，此次活动也让我们更加珍惜自己的大学生活。我们深知，能够在大学中接受更为系统、更为深入的教育，是多么宝贵的机会。因此，我们要更加努力地学习，不断提升自己，为母校争光，为社会做出贡献。
在未来的日子里，我们希望能够与母校的师生们保持更为密切的联系，共同为教育事业的发展贡献自己的力量。同时，我们也希望母校的同学们能够珍惜时光，努力学习，为自己的未来打下坚实的基础。此次回访母校活动，虽然短暂，但却充满了意义。它让我们更加深入地认识到了自己的责任与使命，也让我们更加珍惜自己的大学生活。在未来的日子里，我们将带着这份感恩与责任，继续努力前行，为母校、为社会、为国家做出更大的贡献。
回访总结报告 第4篇
一、基本情况
大墅镇辖17个行政村，13679个人口，20xx年村级组织换届选举产生村党支部书记17名，村委会主任16名，“两委”委员(不含书记、主任)72名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信心和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。
为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况，进一步总结经验，查找问题，研究对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村建设进程。自3月初起，大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子，105名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表558份，走访普通农户113户，听取群众意见建议52条。通过评议，村级班子中，群众满意的14个，占总数的，基本满意3个，占总数的;村干部中，评议称职的87人，占总数的，基本称职17人，占总数的，不称职1人。“干实事的多了，说空话的少了;沟通多了，矛盾少了;村干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。
二、主要做法及特点
(一)突出重点。一是建立组织，加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级组织回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》(大委20xx10号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况，特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况，看是否团结;访工作开展情况，特别是村级组织20xx年度的'工作目标任务完成情况和村主要干部竞职兑现情况，看是否务实干事;访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看是否清正廉洁;访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否阳光民主;访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况，看是否亲民为民;访群众反映情况，特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。
(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。
(三)结果运用。“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职，查看兑现情况，将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20xx年工作计划，进一步明确了20xx年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部“实事制”，把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。
三、存在的问题与下步对策
一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确，产业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。
二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。
三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够，村民代表参与村级事务管理较少。
回访总结报告 第5篇
我校根据上级文件精神，认真开展了学前资助减免工作，现将该项工作总结如下：
>一、组建领导小组
组长：
副组长：
组员：
>二、确保减免范围和对象
1、父母双亡或一方死亡；
2、家中亲人有患过重病住院的，且负债较多；
3、家中经济条件极差，没有住房或是危房；
4、父母离异，且经济状况不好；
5、家庭人口多，或劳动力不够，收入不高；
6、家中还有其他亲人读书，所需生活费高。
>三、资助人数：
11人，资助标准：每生每学期250元。
>四、加大宣传力度，遵循公平、公正、公开的原则，让每一位学生和家长了解此项政策。
1、充分利用各种形式进行广泛宣传，做到家喻户晓、深入人心。
2、对照减免对象的条件，遵照公平、公正、公开的原则，按照程序认真做好了受助学生的评选和公示。
3、认真组织获生活补助的减免学生填写《申请表》，将名单进行公示。
回访总结报告 第6篇
不知不觉，又过了一个月的时间，我越来越觉得自己所在的岗位是多么平凡，但是很充实。每天晚上两个半小时，我们在图书馆可能可以做很多题或者看很多页书，很多同学问过我，你不觉得这样很浪费时间吗？我的答案是否定的，我们的人生价值有不同的实现方式，除了读书、学习，其实这也是一种锻炼的方式和机会。
我们很多同学。应该说大部分勤工助学的同学，都是为了在学习之余可以通过自己的努力挣一部分钱来减轻家庭的负担，因为我们很多同学的家庭状况都是很好。除此之外，我觉得我们还有更重要的目的，是通过和学校的老师、同学、工作人员接触来提高自己的某些素质，如如何和别人良好交际，如何迅速准确的处理好一件事，如何做好每一件细微的小事等。
经过这一段时间的工作中的学习，我觉得无论什么工作要想做好，首先，我们自己心里得愿意做这份工作，即使不认为是自己最喜欢的事，也不能成为压力，否则的积极性和主动性就会降低，你的工作质量和态度也会相信的反映出来。
其次，我们自己应该抱着一种服务他人的心态。很多人觉得自己是助理对待同学或者其他人就会很傲慢无理，这样就不利于我们的工作，不仅会引起别人的反感，还会影响我们工作的单位的形象，也会对我们以后工作有不良的影响。我工作的地方的管理员对待同学很热情、耐心，这让我很欣赏，也是我值得我学习的地方。
最后，在我们这个学习型社会，我们应该“活到老，学到老”。管理员阿姨每天会读英语，还喜欢看书，我经常想我到了阿姨的年龄会不会向阿姨那样。我一直很敬佩爱读书的人，也想成为一个爱读书的人，我在阿姨身上看到了我心里的期望。
总之，通过在工作中的不断学习和锻炼，我自己还是有一定的进步的，会在以后的工作中再接再厉。
总结人：李伟伟20XX年4月28日
回访总结报告 第7篇
近几年，随着我校办学规模的不断扩大，在校生中家庭经济困难的学生人数也不断增加。这些学生入学后在学习、生活、心理上都面临巨大的压力。因此，我校非常重视对经济困难学生的资助工作，特别是20xx年秋季以来国家对普通高中实施了助学金发放政策，为学校教育的发展增添了动力。为保证每个学生都能顺利完成学业，我校加强了国家助学金发放工作的管理，完善了奖助学金，学费减免等各项制度，逐步形成了以国家助学金为主，困难补助、学费减免相结合的资助体系。现将我校20xx年国家助学金工作开展情况汇报如下：
>一、基本情况
1、目前我校高中在校学生3800余人，20xx春享受资助的学生616人；20xx秋享受资助的学生730人。
2、20xx秋季享受资助的学生730人中：
按户口分：农业户口652人，非农业户口78人；
按年级分：高一年级241人，高二年级253人，高三年级236人。目前，享受国家助学金资助的730人的档案资料全部收缴齐全，助学金全部发放到位。
3、20xx年度我校事业收入（截至11月30日）万元；校内各类资助363人，金额万元；校内资助占事业收入的，符合上级规定。
校内资助中，其中减免学费14人，万元；特殊困难减免167人，万元；奖学金72人，万元。其他项目110人，万元。
4、其他社会资助活动：
1）20xx暑期中央彩票基金大学生新生入学资助项目：31人，省内21人，每人500元；省外10人，每人1000元；共计发放资金20500元。
2）20xx秋中央彩票基金助学项目——滋蕙计划，73人，每人20xx元，共计万元。
>二、学生资助工作开展情况
1、成立学生资助组织机构，制定实施方案。
我校认真贯彻落实《宿州市普通高中国家助学金管理暂行办法》和安徽省《关于普通高中家庭经济困难学生资助有关问题的通知》等文件精神，结合我校实际情况，始终把学生资助工作摆在管理的重要位置上，成立了学生资助管理工作领导小组。邵建波校长为组长，为第一责任人，其它行政领导为成员。领导小组下设学生资助工作办公室，实行一把手亲自抓，分管领导具体抓，制定了严谨的实施方案。做到分工明确，责任到人，机构健全，组织严密，确保学生助学金按政策按时、足额，准确发放，切实推进和落实国家助学金政策。
2、认真组织，求真务实，严格执行三级机构评议认定原则。
由于普通高中只20%的学生享受国家助学金，所以在具体评审过程中，无论是校级领导，资助办公室人员还是班主任，必须本着“公平、公正、公开，透明”、“实事求是、客观务实”的原则，认真组织实施受助学生的评审工作。
班级操作由学生本人写助学金申请书，并附家庭经济情况证明等材料，交班主任上报学校审核；学生材料上报学校资助办公室后，由资助办公室专人对上报学生基本情况进行调查落实；资助办公室审查完毕后上报学校领导小组，领导小组专门开会研究。研究后上榜公示。为了使该项工作切实做到公平、公正，对贫困学生名单在班内和学校分别进行了为期5天和5个工作日的张榜公示，并公示举报电话及信箱，主动接受广大师生及社会的监督。
3、准确把握资助范围，规范申请和审批程序
根据宿州市教育局有关文件，首先印发“致家长一封信”，在学生和家长中中大力宣传，并把相应的政策规定和要求印发给班主任，特别要求班主任老师积极宣传，让每一位学生都知道自己是否符合资助，确保资助对象界定准确。其次，要求符合条件的学生自愿提出申请，填写申请表并附身份证、户籍材料复印件（户籍原件班主任必须审核）以及家庭经济困难的相关材料，以班级为单位汇总，经班级评议小组初审并签署意见后报学校资助管理办公室。资助管理办公室对学生信息进行汇总、审核、批准，并在校内公示不少于5个工作日。公示无异议后，学校资助管理办公室将有关信息，上传至教育局民生办，同时上报纸质材料。学校资助管理办公室将学生申请表、受理结果、资金发放等有关凭证和工作情况分年度建立专门资助档案。
4、严格国家助学金的发放使用和统计管理
为确保国家助学金及时准确无误的发放到每位学生手中，我校配合上级部门和银行为受资助学生每人办理一张银行卡并叮嘱学生及时更改密码，妥善保管好银行卡和密码，要求学生把领取助学金的情况及时告知家长，确保助学金用在改善学生学习和生活上。同时告知家长助学金≠奖学金，助学金≠班费，助学金≠贷款。是不需要任何“好处费”的阳光政策。
为确保受资助学生及时足额的领取助学金，学校选派了思想觉悟高，责任心强的人员负责受助学生资助数据的统计和信息管理工作，及时上报资助工作动态信息，使资助数据统计准确、及时，无错报、漏报、重报情况出现。
5、切实落实校内资助经费的提取和使用
为了落实校内资助经费的
回访总结报告 第8篇
根据县财政局、县商务局《转发省财政厅、商务厅关于进步做好家电下乡工作的紧急通知》的要求，并结合长星镇的实际，现就长星镇开展家电下乡回访情况汇报如下：
一、基本情况
为认真扎实做好本次家电下乡回访活动，扎实做好各项并确保有成效。长星镇财政所建立了家电下乡回访制度，确立了专人办理，根据农村实际，利用晚上和下雨天进行电话回访和入户走访，以电话回访为主。
二、存在问题
本次活动中，县局提供的我乡家电下乡购买信息为农户57户，家电下乡产品250台。截止8月底共回访了28户，涉及家电下乡产品123台，回访面为县局提供信息的49%，其余农户存在信息不完整、不准确和外出打工的情况而无法联系。
通过电话回访、实地走访查实与县局信息资料不符的有21户，有50台。
三、对存在问题的建议
对本次回访中发的现的问题，今后我们一方面要加大对农户家电下乡及防骗补的宣传，做好家电下乡补贴资金发放的公示，接受公众的监督。另一方面对有骗补情况的网点，应在查清事实后收回套取的补贴资金，给予通报批评、限期整改、罚款的.处罚；情节严重的，应取消其备案网点的资格。
四、下一步工作打算
从本次回访的情况来看，我县大部分网点不同程度存在一个共性问题，即随意冒用他人户口本和身份证的，这容易出现套取补贴情况发生。下一步，应建立防止骗补的长效机制，采取明察暗访，接受举报、电话回访等行之有效的措施，同时各部门加强对网点的监管，确保补贴资金兑付到位，保障补贴资金安全，真正防止各种违规行为的发生，保证家电下乡工作顺利推进。
回访总结报告 第9篇
会员新增数量10120xx同期客户量133同期流失数量33保险新增数量5720xx同期客户量26同期流失数量0车辆年审、路桥数量5120xx同期客户量53同期流失数量1
20xx年下半年所存问题及20xx年改进计划：
1.配件延期：
所需配件要与厂家现订迫使维修延期，这就导致有时候我们的维修工不能及时的赶过去维修，所以很难确定具体是哪天才能给客户解决;而有时客户返回来的工具设备需要返厂维修，维修时间过长，因此引起了客户的不满情绪，对公司的形象产生负面影响，而这就需要我们不断的与客户、维修工、厂家、前台服务顾问之间沟通协调，最大限度的降低客户的不满情绪，这样才能为别人提供更好的服务，维护公司的利益。
2.车间沟通：
现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。作为售后人员我们应该善于沟通交流，强于协助协调。
3.流程问题：
因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的.企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着我站的形象，所以我们必为企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
4.工作态度：
保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
5.交车时间的拖延：
业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有维修中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，接待员不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满.
6.专业知识不够：
前台人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。，
7.俱乐部会员：
上半在忠诚客户维系上有所不足，会员客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
8.价格合理化：
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
9.站内设备问题：
加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本提高效率。
其他：
总结这半年的工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。
回访总结报告 第10篇
电话回访，缩短了医患双方的距离，让关爱伴随，让健康宣教得以延续。我内科为进一步加强临床护理工作，积极开展优质护理服务工作，切实树立 “以病人为中心”的服务意识，对出院患者实行电话回访，对出院患者的病情变化、预后注意事项、康复锻炼等进行指导，帮助病人了解有关复诊流程并及时解答患者询问。
护士电话回访，也许不经意间的一声问候能给对方捎去暖意，也让自己收获一份帮助他人的满足。病人在住院期间，我们护士能面对面，做到关心细微，看到病人不开心，不高兴，就立即上前询问，第一时间为患者提供方便。患者出院后，一个电话回访，几句亲切的叮咛，为患者的健康保驾护航。
我科护士对回访工作表示赞许于支持。在病人刚踏入家门，电话响起，第一时间送去了伍护长的关心，询问路上是否安全？身体有无感觉不适？这几句轻声话语让患者备受感动，连连称谢。覃护士在电话回访中了解了患者的病情变化，对患者提出的疑问一一详细解答，用真诚的关怀贴近他们的生活。我们的资深护士根据多年临床工作经验，对出院患者的'康复锻炼进行指导，详细解说恢复期应注意的事项，引导他们提高自我锻炼、自我保健意识。
一个电话，架起了护士与患者之间沟通的桥梁；简单的几句问候，送去了护士对患者的关怀，如此贴心。电话回访，让温情在沟通中萌发，让沟通在温情中感动传递。
回访总结报告 第11篇
20xx年上半年，xx县学生资助中心贯彻落实党的十八大精神，在县委、政府和市资助中心高度重视、科学指导下，践行群众路线，努力开展好全县学生资助工作。现就20xx上半年我县学生资助管理工作总结如下：
>一、资助政策和目标任务完成情况
全面贯彻党的教育方针和_〔20xx〕13号文件精神，理清工作思路，明确工作责任，构建了以国家助学贷款为主，勤工助学为辅，奖助学金、困难补助、学费减免为补助的资助体系。半年来，我中心全面贯彻落实国家、省、市、县的“奖、贷、助、补、减免”政策方针，围绕“不让一名学生因为经济困难而辍学”的工作目标，切实保障了家庭经济困难学生学习和生活。主要工作如下：
（一）由教育股牵头，抽调两名工作人员全面负责学生资助宣传、实施、管理工作，填补学生资助中心岗位空白，保证学生资助工作的顺利推进；
（二）20xx年春季学期，全县义务教育阶段免学杂费学生数14407人，并为他们提供免费教科书。全县发放免费教科书总计132109册，金额万元；免除义务教育阶段学生作业本费共计万元；义务教育阶段补助寄宿学生生活费，资助卡正在办理中，将资助家庭经济困难学生数约1115人次；
（三）20xx年按照市资助中心统一部署规划，我县普高资助比例为全县学生总数的28%，20xx年春季在校高中生总数为1670人，按照比例，结合学生家庭经济实际情况，受助学生为482人，每人750元，资助总额为万元，正在进一步审核中。
（四）“微尘基金”、“蓝天春蕾女童班”、“云峰寺资助”等8项国家、爱心企业和慈善家基金已经发放到位。
（五）“学前教育保教费减免”、“20xx年家庭经济困难大学新生入学资助项目”2个资助项目已按照上级要求完成资料完善、上交和存档工作，待资金发放，其中，保教费实现全覆盖，每生300元/学期，共计3587人，金额万元。
（六）20xx年生源地助学贷款正在进行中，预计将为400名因家贫不能顺利入读大学的高校学生提供绿色通道。
（七）根据市资助中心安排，我县认真开展县（区）交叉检查工作，通过规范资助中心管理，合理将档案归档方便查阅等努力，取得xx区资助中心对我县资助中心工作的充分肯定。同时，我资助中心也将按照此次交叉检查的相关规定，要求各学校规范操作资助项目，依照政策和程序，阳光操作，并将档案按时间、类别等正确归档备查。
>二、工作创新及亮点
加强与团委、妇联、精神文明办等协作单位以及学校、学生、学生家长的沟通和协调。为了将国家的教育惠民政策落实到实处，落实到好处，真正把惠民政策“原汁原味”地送到广大贫困学生的手里，解决他们的急需是我中心用实际行动贯彻落实党的十八大，践行群众路线的具体表现。首先，在工作中急学生之急，想学生之所想。始终把服务学生放在中心位置，一丝不苟地与协作单位、学校、学生家长核对相关数据、资料；加强与协作单位进行工作交流、对接，避免了重复贷款现象，共同解决了工作中遇到的诸多困难和问题。其次，把困难学生作为我们的服务对象，热忱为他们服务，耐心解答学生及家长的疑问，认真告知学生家长应准备的资料和注意事项。同时积极建立贷款学生家长的联系制度，跟踪了解学生的家庭情况。如有改动，及时通知，确保与学校、学生家长的24小时联系。再次，工作过程中与其他区县兄弟单位进行经验、心得交流、探讨和学习先进经验，及时向市资助中心汇报工作情况和遇到困难、问题，请上级部门指导，按照上级指导整改。
>三、困难与问题
自20xx年秋季开学起，国家建立了学生资助政策体系，但由于学生和群众对资助政策不清楚等问题，个别学校存在资助对象不公平，资助金发放程序不规范，标准不合理，一些留守儿童的监护人文化层次低，对资助政策不甚了解，不理解资助工作的程序，误解负责资助的工作人员等问题，回顾半年的资助工作，虽然成效明显，但仍存在一些困难与问题。
（一）县级教育局学生资助管理中心成立时间短，人员编制上没有配备专门的工作人员，目前负责学生资助管理工作的工作人员是临时抽调，经验不足，业务能力有待提高。
（二）是资助比例和范围不足。目前义务教育阶段全免费政策解决了中小学生的读书困难，但是高中、大学、研究生中仍存在很多家庭经济困难学生，而且高校生学习、生活开支相对更大。
（三）资助金额不足。这几年由于通货膨胀的因数，物价飞涨，学生学习、生活开支增长加大，沿用以前制定的资助金额数显得单薄无力。
（四）对某些家庭经济特别困难的优秀学生资助的力度不够，这就造成一些优困生学习、生活没有保障，面临辍学的危险。
（五）是资助面小，随着九年义务教育的普及，在校学生人数增多，家庭经济困难的学生人数也随之增多。
>四、措施办法：
（一）建议上级资助管理部门对下级资助管理工作人员给予提供更多的学习机会和指导。
（二）提高资助比例，扩大资助范围，提高资助金额。
（三）加大对优困生的资助力度，加强贫困等级的认定，依照贫困登记给以不同数额的资助金额帮助。
回访总结报告 第12篇
随着时间的流逝，我们在生科院办已经工作了半年，在此期间，学习和工作两不误，还学到了许多在课堂上学不到的知识，给我们带来一次社会实践的机会。
我的工作职能分为三个部分，一是做好办公室的卫生打扫工作，去邮局拿报纸，一周两次。二是帮助老师进行教务方面的管理，领取、整理和发放文件。把学校布置下来的工作尽量提前完成。在这过程中，我们不仅了解到了教务管理的流程和各种事务管理的方法，还学会了工作中互相协作，处理问题时谨慎细心，在老师们的悉心照顾和指导下，我们的工作能力和交际能力的到了很大提高。
在办公室工作这半年来，帮助老师一起完成了学校布置的工作，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。要与老师们经常沟通，克服工作上的坏情绪，并且向老师汲取经验和积极的思想。
感谢学校和老师给我这次勤工助学的机会，让我得到很好的锻炼，对以后的思想、工作、学习、生活都有很大的帮助。
回访总结报告 第13篇
当我听说这次寒假回家要去做一个回访母校的活动时，当我拿到回访母校的资料时，我的心里异样的激动，当初我奋斗的那个地方变成了什么样子呢？还有当初为我着急谆谆教导我的高三老师们，他们还好吗？虽然离开了母校，虽然她不是最好的，但是我对她的感情还是相当深的。我想每个人对自己的母校应该都有很深的感情吧。
今天是1月25号，回家的第二天我就踏上了去母校的路，心情格外激动。回访母校是我校组织优秀学生利用节假日回到高中母校向老师、学弟学妹介绍自己学习、生活体会的实践活动，同时也是我校招生工作中的一项特色工作，意义重大。由于我是第一次做社会实践活动，没什么检验，也不知道怎么能做好，所以请了一个学长和我一起，帮助我完成这次的任务。
当我踏进校门的那一刻，仿佛高中的点点滴滴就浮现在眼前。校园依然没有变化，学弟学妹们的学习气氛还是那样浓。看到班主任在给学生上课，不由自主地想起我的高中学习生活。我知道无论我走到哪里，回到母校后感觉依然很亲切。
刚进校门就看到了我的高三数学老师，同时他也是教务处主任，有了他的帮助我的社会实践工作并能更好的开展了。在他的帮助下联系到了一个班主任，我们将在她所在的班级做这次回访母校活动。做了自我介绍和这次活动的目的。对于同学们关心的学科和专业，热情细心的介绍，做到知无不言、言无不尽。还介绍了我校的光荣历史和优良传统，以及美好的发展前景，同时还介绍了我校的师资力量、校园环境和地理优势。还和同学们谈了谈我们学校社团的一些活动。对于学生们最为关心的就业和奖助学金的情况，还做了重点介绍，使学生消除了对未来的'担忧和因贫困而无法入学的顾虑，同时向他们发了宣传册供他们在教室内传阅。今天，我不仅要重温终身难忘的高三生活，探望许久未见的老师们，为南京农业大学做宣传，更重要的是给正在高考的难关中奋力拼搏的学弟学妹们带去亲切的关怀与有用的建议。紧接着我找到当年教我的老师，多年不见，老师风采依旧，我们聊了聊当年的旧事，我谈了谈大学的学习情况和学校丰富多彩的活动，不免玩。
通过回访母校也让我发现了一些不足之处，比如学校的社会知名度不足，希望学校加大宣传力度，充分利用网络和电视技术；提高办学质量和就业率，树立品牌意识；继续大力关注贫困学生，解决他们的生活困难。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。大学生生一毕业就去创业，不是一个明智的选择。毕竟大学生的社会阅历还不是很成熟。许多事情都不是风平浪静的，要应付各种各样的状况发生，除了自身的能力以外，还要借助个方面的人和事情。学会与人合作。毕竟路是人走出来的，所以我认为，大学生毕业之后最好能去参加工作，在工作中，了解这个社会的发展，认识更多的人，触及更多的事情发展状态，理解各种各样的信息，打好基础。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。同时也希望我的回访可以为我校的宣传与招生起一些作用，我校来年的生源质量又有提高。衷心的祝愿我们南京农业大学越办越好！
我相信在南京农业大学老师的教育和培养下，我逐渐成长为社会需要的人才。通过这次活动，我们很高兴能和高中的学弟学妹们分享了我们的很多想法，并且得到了他们的积极回应。并且，通过这次活动，我们不仅完成了既定任务，努力做好了一件对南农大和三中都很有意义的事，还提高了自己的能力，接识了很多朋友，收获了很多很多。做完实践后，最后的在同学们面前讲话，这都锻炼了自己与人打交道、写文章以及在众多人面前讲话的能力，相信以后再有类似的活动时，会在现有的心理基础上做得更好尽管活动并没有大肆的宣传抑或隆重的场面，但我相信我这次回访是成功的，因为我给那些奋斗在高考第一线的学生们带来了希望——这也便是我的使命。通过这次活动我们使学生们了解到了另一条通往理想大学的路，学习到了我们高中时期学习的一些好的经验。通过这次活动我们锻炼了自己的社交能力，学习到了一些为人处世方面的知识。不管是在前期准备工作中，还是在站上讲台的时候，我们都学到了一些在大学课本上没有的东西。而这些东西又恰恰很重要，它将成为我们在以后学习生活中的宝贵财富。因此，我认为这次寒假活动，对于我们个人来说具有重要意义，它将是我们生命中的一个里程碑。
另外，我们在这次活动中也有一点不足之处。南京农业大学虽然作为国家“211工程”重点大学，但在我们那边几乎没有什么名气，在我以前很少有人报考我们大学，每当我向我周围的人提及我的大学时，他们总是很漠然，没有什么兴趣，貌似还对农业院校抱着某种偏见。我想这大概是因为他们的不了解，也是我们宣传工作做的不够到位造成的。因此在我回访母校前就一直在思考究竟怎样才能使我这次回访对我们大学的宣传起尽可能的作用，让更多更好的母校毕业生报考我们学校。
回访总结报告 第14篇
一、职责
1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。
2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。
3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。
4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。
二、日常工作
1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。
2、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。
5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的'维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。（如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满）
6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
7、总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
回访总结报告 第15篇
时光匆匆，一年半以前的我们也曾像高三的学子们，静静地坐在教室里，埋头苦干。而如今，我们竟要以过来人的身份向他们宣讲学习经验。命运就是如此，在不经意间改变了我们。
这次的回访母校，令我感慨万千。
半年后再次踏入高中母校，竟已是物是人非。曾经令我们恐惧不安的高考倒计时，现今看来，高三的这一段辛苦历程，也别有一番滋味啊！
大学的我们，早早放假了，而高三的学生，却还要为考试，日夜不息的学习，复习。我认为我的这次回访，就是为了高三处于迷茫期的同学，希望能够拉他们一把，早日恢复自信与斗志，于是，回访这件事，就显得任重而道远了
我们一群人怀揣着对母校的感激及万分期待重回中学，并且用我们的朴实给母校带回我们的帮助。还记得上一届学长学姐回访时，我是怀着何种憧憬聆听着他们的句句箴言，幻想着他们的宝贵经验能够促使我的成绩发生突飞猛进。而现在，当我们站到学长学姐的位置上，面对着台下一双双充满期待的眼神时，我才身临其境地深刻体会到，或许我们的所谓经历，所谓经验，对他们其实并无多大影响，因为路最终还是靠自己走出来的。而我们扮演的这个角色，实际上能做的只有带给他们希望，不停地鼓励他们，给他们更强大的自信，让他们在所剩不多的日子里记着有那么多学长学姐在前方等候，在大学中等候。让他们鼓起勇气走到最后一刻。
他们的提问发言，不是我们用简简单单一两句话就可以敷衍、回答的，他们要挖掘的是实实在在的价值，他们要挑战的是我们的实力。虽然我们向他们讲授我们认为行之有效的学习方法，但我们并没有信心做得比他们更好，我们只是以过来人的身份，怀着经历高考洗礼的、比他们良好些的心态，对他们讲一些我们所经历的事情，对他们的心态调整给出我们摸索得出的微薄的经验，期望他们能在高考这道难题上给出更漂亮的解答。
而下到班级中核同学们交流时。本来，我是准备了一个PPT，想像上课一样的跟高三的同学分享一下我的高三的学习经历与些许经验。也许这真不是一个好的方式与同学进行交流，我的PPT无法播放，于是班级宣讲就变成了我与高三学弟学妹的随_流。我就针对他们提出的问题，以及想要了解的各科的学习方法，跟他们进行了平等的交谈以及提些我的建议。
仔细想想，这应该是最好的交流方式吧。本来，我们这些刚进入大学才半年的所谓的学长学姐，也不过是比他们早些了解到大学的摸样，其他的应该也不能拿出来太过炫耀。“我们其实也没什么，不要把我们所说的每一句话，当做真理一样的奉行。”这是我对这些高三同学讲的最多的一句话。
可能真的是每个处于高三这高压力的学习环境，一句简单的鼓励的'话，都显得如此的求之不易。他们是如此渴望我们的肯定以及激励。看着他们本来应该青春活力的面孔，显得疲惫不堪，我想说，咬咬牙，一切都会很快过去的。
曾记得，我们的学长是这样跟我们说，高中的岁月是一生中难以忘怀的，当时不一为然，现在我们也是把学长的话原模原样地告诉学弟学妹们。看着那蓝白两色的校服，他们朝气蓬勃的脸，似乎找回了曾经的自己，那个躺在榕树下看着天空，阳光细碎，感悟人生的自己。
这次的回访母校，我们受到了她们热切的欢迎，也让我们感受到母校的温暖，开始让我们怀念高中的点点滴滴。
我们的回访也不仅限这一次活动，在不剩一年的时间里，我们会不断地给学弟学妹们提供力所能及的帮助，抚平他们每一个阶段连绵起伏的心情，帮助他们调整心态，走向最终的高考。高中是多么幸福，真诚地祝愿学弟学妹们学有所成，高考顺利。现在的自己虽不在属于母校管辖，但是在内心深处，却永远地烙上母校的一份子，这份大家共有的印记，愿母校繁荣兴盛。
其实，当我们处在哪个阶段，就应该适应与享受这一阶段所带给我们的一切。我们会惊奇的发现，生活是美好的，我们应该积极向上，勇往直前！这可能就是我回访母校最大的感悟了吧
回访总结报告 第16篇
我院自20xx年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1具体做法
电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。③了解患者满意的医生、护士。④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。
电话回访应注意的事项
语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。
正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。
回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。根据不同疾病询问患者的康复情况，给予适当的健康指导。患者提出的问题能回答的马上给予答复，如术后如何进行功能锻炼、婴儿喂养过程中的种种情况、专家坐诊时间等。不能马上回答的 问题咨询专家后再给予答复。若电话号码错误，接听电话者与患者素不相识，做好解释工作的同时，要礼貌的说一声“对不起,打扰你了”，然后将电话慢慢放下。当得知患者
已经死亡时，要特别注意语言、语气及说话的分寸。应理解患者家属悲痛的心情。
表示你的同情和遗憾，并告知如有需要我们帮助的地方，请与我们联系。切忌一听到患者死亡，认为没有必要再征求意见，立刻挂断电话，这样容易使患者家属产生不满意和疑虑，发生事端。当个别患者对医疗、护理工作不满意而宣泄，甚至脏话出口时，回访人员切忌同样恶语相向，应耐心倾听，因为认真倾听对方的诉说是对患者和家属极大地尊重，并且倾听可以最大程度的缓解冲突。在倾听的同时，寻找机会给予引导和解释，最终取得患者的理解。有寻求帮助的患者，要做到尽力帮助，如做不到，要同患者解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院声誉。对出院患者进行满意度调查，了解患者住院过程中有没有遇到不愉快的事情，并征求患者意见及建议，将调查结果准确记录。通话结束，对患者或家属的配合表示感谢，等对方挂机后再放下电话，以示对对方的尊重。
2结果
20xx年回访患者4280例，满意4112人，满意率;点名表扬医务人员423人 次，表扬护理单元132次，其中星级病房72次，占;不满意168人，占;其中医疗不满意110人，护理不满意68人。
3讨论
医疗问题分析及对策。
费用高:从收集归类的意见可以看出，医疗费用高占据医疗问题的.第一位。分析其原因：①检查、用药超出了医保目录范围，致费用不报销或报销比例低。②社会保险、医疗保险等保险制度尚不够完善，许多费用及贵重药品需要个人自费。③过度用药使药品比例增高，患者负担加重。
采取的对策：①掌握社会保险、医疗保险及新农合的各项政策及规定，争取目录内用药和检查，提高费用报销比例。②建议进一步完善各种医疗保险制度，尽量扩大目录用药范围，使参保人员得到更多的实惠。③诊疗过程中，不过度检查和用药，控制药品比例，降低医疗费用。医生虽然不能左右各种费用的价格，但可以通过合理检查、合理用药、降低住院天数等措施来为患者省钱。比如用低价药能达到效果的，就不用高价药，不做与疾病无关的检查等等，立足为患者提供质优价廉的治疗方案和服务，从而满足患者少花钱，看好病的愿望。④医院管理者加大监督检查力度，定期和不定期抽查出院病历检查合理用药情况，特别是抗生素的合理应用，做到奖惩分明。对医务人员进行职业道德教育，提高职业道德修养，树立一切为患者着想，全心全意为患者排忧解难的道德观念。
医患沟通欠缺:从表1可以看出，排在2，3，4位的问题反映出医患沟通欠缺。分析原因：①医患双方对服务内涵及期望值认识不同。对于患者而言，随着法律知识的普及，自我保护意识不断增强，使患者树立了“患者优先，患者至上”的观念。因此，患者对医疗质量的要求也越来越高。对于医护人员来讲，个别人员的素质和观念尚未跟上时代的发展，仍将患者放在一个“求医”的位置，认为患者是来求“我”的，就要看“我”的脸色，受“我”的支配，当患者询问病情时表现出不耐烦。②在患者不知情的情况下医生做的决定患者不理解、不接受。比如，不征求患者意见开药，主要表现在出院带药方面。如果医生跟患者讲明病情，出院后仍要坚持服药治疗，多数患者会愉快的接受。③对治疗效果不满意，主要表现在患者病情反反复复，不能治愈，医生又不解释原因，家属便认为医生的技术水平差。主要原因还是医生与患者沟通不够，没有及时的向患者及家属反馈病情的动态信息，使患者对自己的病情没有足够的了解;其次，受现阶段医疗水平的限制，疾病的不可预知性和患者的个体差异等因素影响，尽管医生尽心尽力诊治每一个患者，仍有一定比例的患者达不到理想的治疗效果。
采取的对策：掌握沟通技巧，提高沟通能力，改善医患关系。做为临床医生，不仅要有高超的技术，高尚的医德，更要具备沟通能力。世界医学教育联合会“福田宣言”指出：“所有医师必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。”通过沟通和交流，增加患者的医学常识，让患者对疾病有足够的认识，并认识到医生和患者的目标是一致的，都希望患者早日康复，但医生不是神，不可能包治百病，从而取得患者理解。如果患者得了不治之症，心理承受能力又差，要实行保护性医疗制度，可以向家属介绍病情，取得家属配合，使患者得到更多的心理支持。
护理问题分析及对策。
静脉穿刺技术不高。从表2可以看出，排在第一位的是静脉穿刺技术不高，主要反映在小儿科和年轻护士。婴幼儿的血管穿刺难度比较大，对护士的穿刺技术要求非常高，虽然部分患儿家属对此比较理解，但为了减少患儿痛苦，还是要求尽快提高穿刺水平。近几年随着医院规模的不断扩大，我院新招聘护士越来越多。由于护生在实习阶段不具备独立执业资格，实践操作机会减少，一旦真正走上工作岗位独立值班时，其穿刺技术往往不过硬，遇事慌乱，使患者产生不信任感。
对策：①定期开展业务讲座、每月进行技术比武、开展情景剧再现等活动进行静脉穿刺专项训练，成绩纳入“满意在医院三创活动文明科室”分数，与奖金挂钩，提高护理人员静脉穿刺水平;②新招聘护士三年内不在小儿科定岗。从事小儿科工作的护理人员，要具备一定的工作经验和技术水平，要有耐心和爱心。参加工作三年内的护士，上述条件尚不具备，因此不能在小儿科定岗。 ③年轻护士不到新生儿科、儿科等科室轮转。
服务态度差。分析原因：①护理工作量大，人员配备不足。在多数科室加床的情况下，工作量增加了，而护理人员相对不足，护士尽最大努力完成患者日常的治疗、护理工作，而忽视了与患者之间的感情交流，甚至个别护理人员对患者态度冷漠、说话生硬。②护士是患者入院后接触最多的工作人员，其言行给患者印象深刻，稍有不慎便会引起患者的不满。③据研究发现，当内部员工满意度提高1%时，员工对顾客承诺就提高了，顾客的满意度就增长[3]。由此可见，单位内部员工对工作的满意度与顾客对服务满意度之间呈正相关 。
服务质量的优劣很大程度上左右着患者的就医愿望和满意程度。医院管理者在改善服务态度方面，采取了许多举措：①在全院开展星级病房评选活动。按照星级标准，被评为星级病房的科室挂流动红旗，提高福利待遇，配备优秀的医护人员。星级病房的开展，全面提升了医疗、护理质量，改善了服务态度，并带动全院医护人员改变了以往患者“被动求医”的
思想观念，充分认识到医患相互依存的重要性。从电话回访结果可以看出，星级病房的满意度高于普通病房。②提高招聘人员的福利待遇，调动内部员工的积极性，提高员工的满意度。③护理管理者，一是从源头上解决问题，提请院领导考虑按编制标准配置护理人员，充实临床护理力量;二是加强护理人员的职业道德培训，提高护理人员主动服务意识，全面提升护理质量。
收费问题。①费用清单上的收费项目患者看不懂而造成误会。②担任记账任务的护士对记账工作不够熟练，在一些问题上难以准确把握。③由于新型农村合作医疗、社会保险、医疗保险过程中发生的部分费用需要个人自付，使得患者更加关注费用问题，有时不免心存疑虑，甚至认为护士记账有误。解决上述问题的途径，一是加强护士培训，提高护理人员的收费业务水平，特别是年轻护士，要主动学习收费方面的知识，选派工作经验丰富的护士亲自带教收费工作;二是要求护理人员严格收费标准，规范收费，防止分解收费;三是分发清单时及时回答患者的疑问并耐心解释，对存在的问题及时解决。四是实行贵重药品及自费药品知情同意制度，并签订知情同意书，让患者明明白白消费。
回访总结报告 第17篇
随着春风的吹拂，我们大学生回访母校的活动圆满落下帷幕。作为此次活动的组织者和参与者，我深感其意义之重大，影响之深远。此次活动旨在加强我们与母校的联系，传递大学的学习和生活经验，激发学弟学妹们对大学的向往和追求。在活动筹备阶段，我们团队成员积极分工，紧密合作。有的负责联系母校领导和老师，安排活动时间和地点；有的负责准备宣讲内容，包括大学生活、专业选择、备考技巧等方面；还有的负责宣传推广，通过社交媒体和口口相传，吸引更多的学弟学妹们参与。
活动当天，阳光明媚，春意盎然。我们带着满腔热情和期待，回到了母校。母校的变化让我们惊喜不已，新的教学楼、实验楼拔地而起，校园环境更加优美。我们受到了母校领导和老师们的热烈欢迎，他们对我们的到来表示热烈的祝贺，并对我们的'成长给予了高度评价。
在宣讲环节，我们团队成员分别从不同角度，向学弟学妹们介绍了大学生活的点滴。我们分享了大学的学习方式、课程设置、社团活动等方面的内容，还结合自己的经历，讲述了如何备考高考、填报志愿、规划大学生涯等方面的经验。学弟学妹们听得津津有味，不时提出问题，与我们互动交流。
此外，我们还为学弟学妹们准备了一些小礼物，如大学明信片、学习资料等，以表达我们对他们的祝福和鼓励。这些礼物虽然微不足道，但却寄托了我们对学弟学妹们的期望和关怀。活动结束后，我们深感收获颇丰。通过与学弟学妹们的交流，我们不仅传递了知识和经验，还收获了友谊和成长。我们也认识到了自己的不足之处，需要在今后的学习和生活中不断努力和提高。
此次回访母校活动，不仅加强了我们与母校的联系，也让我们更加坚定了对母校的感恩之情。我们将继续努力，为母校的发展贡献自己的力量。同时，我们也希望更多的学弟学妹们能够受到我们的启发，勇敢追求自己的梦想，实现自己的人生价值。
总之，此次大学生回访母校活动是一次难忘的经历。我们感谢母校领导和老师们的支持和帮助，感谢学弟学妹们的积极参与和配合。我们将珍惜这段美好的回忆，将其化为动力，继续前行。
回访总结报告 第18篇
一年来，我校勤工俭学管理工作在上级领导的高度重视下，全面贯彻落实勤工俭学工作的各项方针政策，严格按“依法治勤、全面育人、统筹服务、多种渠道、严格管理”的工作思路，积极稳妥地开展工作，使我校勤工俭学工作取得了一定的成绩。现就有关情况总结如下：
>一、领导重视、措施得力
本学年开学初，学校通过召开校务会，就我校勤工俭学工作进行了讨论，作了部署。确立了以学校校长为组长，各班主任为成员的勤工俭学工作领导小组。拟订了学校勤工俭学工作计划。做到了管理到位，行为规范。
>二、具体做法及效果
（一）、改进自身工作作风、更好地为学校后勤管理服务
全面贯彻执行上级有关文件精神，进一步统一思想，本着“勤俭节约、开源节流”的原则。通过认真学习领会和贯彻党的理论路线和财务、校园建设、水电管理、食品卫生、消防法规等方针政策，不断提高全体后勤管理人员的政治思想觉悟、强化服务意识、增强业务素质、提高管理水平。进一步克服凭主观意志办事和缺乏主动性、创造性等老办法想问题、做工作，树立强烈的后勤管理创新意识，勤于思考、勇于探索、办实事、求实效，实现学校后勤管理工作规范化、科学化。
（二）、加财物管理，开源节流
树立节约即创收的观念；平时养成节约水电、纸张、粉笔、卫生用具等的良好习惯；严格控制非正常性开支；执行上级部门的有关规定，坚决摒弃那种损坏公物、浪费财物与己无关的作风。各办公室、各班教寝室的财产实行责任到人、到班的管理制度，建立考核档案，做到谁使用谁负责，谁损坏谁赔偿，严禁财物流失，减少财物浪费。
（三）利用现有条件，增创学校收入。
充分利用学校的土地资源，种植适宜的农作物，为学校创收，方便自己的生活。我们分别种植青菜、白菜、辣子等农作物，为学生食堂提供蔬菜。节省开支，间接经济收入达2500余元。
>三、今后工作打算
1、加大对学校勤工俭学的管理力度，广开财源，加大统筹。
2、广开门路，引进资金，弥补办学经费的不足。
总之，勤工俭学工作是教育工作的重要组成部分，它对解决教育经费不足、改善办学条件、教书育人起着不可低估的作用。我校全体师生兢兢业业地做着自己的本职工作，为勤工俭学工作增光添彩。争取来年再创佳绩。
回访总结报告 第19篇
小结一年来，我校教师在开展扶贫助学这项活动中，从思想、学习、生活、心理等多方面关心和帮助特困学生，在精神上鼓励他们坚定信心，在学业上引导他们树立恒心，在生活上为他们奉献一片爱心，使他们树立自尊、自强、自立的精神，引导他们健康成长和全面发展，做对社会有用的合格人才。通过这一活动，进一步提高了教师职业道德水平，促进了学校精神文明建设。
5月份，我校每位教师捐款50元钱，由上级领导统一规划，用于帮助学生。今后，我们将一如既往地把这项爱心工程、民心工程作为教育服务社会的“品牌”坚持不懈地做好、做扎实。
回访总结报告 第20篇
各地市分公司：
自9月10日起，全省各地市分公司从网络质量、客户服务、用户意愿和建议意见等方面，以调查问卷的形式开展“为民服务 创先争优”宽带用户满意度专项回访活动，现已结束，将回访情况总结通报如下。
一、总体情况
本次回访要求成功回访宽带用户数量为各地市分公司在网用户数的3%以上，并综合考虑各区域经营部所辖用户比例。共计回访宽带用户数为11641户，其中长春3286户、吉林市2653户、延边1001户、四平1027户、通化1112户、白城1062户，辽源812户、松原325户、白山363户。
在回访的11641户中，有4630户对公司宽带服务提出不满，满意率仅为60%。
二、回访结果
（一）全省综合情况
1、用户选用铁通宽带的理由：主要是价格优惠（占52%）、经朋友介绍或原使用铁通电话（）、网络内容丰富（），由此看出价格优势及独有爱心彩虹影视是铁通公司独有的特点。
2、用户在网时间分布：的用户为一年以下，的用户为1-2年之间；只有的用户在网时间为2年以上。
从回访结果可以看出，只有不足三分之一的用户较为长期使用铁通宽带，用户的忠诚度较低、有待提高。
3、用户对目前宽带网络质量感知情况：仅的用户认为宽带质量好；的用户反映网速慢；提到掉线和其他（错误678、391）的分别占到和。从此调查结果可以看出，公司的宽带网络质量还有待于进一步提高。
4、促销优惠方面用户的意见和建议情况：在价格不变的情况下，的用户认为铁通公司的网速需要提高；另有的用户倾向于赠送实用礼品，的.用户在意网络内容丰富。
5、用户对铁通宽带服务较为满意的有：服务态度好占；维修及时；装机迅速不超承诺时限；遵守预约时间占；服务人员素质好；由此可以看出，用户对服务态度好和装移修机及时较为满意，有关预约服务的履约情况和人员素质等方面还需要进一步提高。
6、在了解用户对铁通宽带服务哪些方面不满意时，共有4630人提出了不满，主要在三个方面：反映服务人员素质差占；反映网速慢、掉、卡等占；反映维修不及时占20%。
（二）地市分公司情况
1、长春分公司
长春分公司宽带用户选择铁通宽带的理由是价格优势，独家接入（）；虽然用户反映网速慢、掉、卡的情况较多，但仍有的用户认为网络质量可以接受；在价格不变的情况下，的用户
认为网速需要提高；40%的用户对服务人员素质不满，20%的用户对故障处理及时率不满。
2、吉林市分公司
吉林市分公司个别因素占比和全省有些许不同，在选择铁通宽带的理由方面：除价格优势（）外，交费方便（）成为用户选择公司宽带业务的主要因素；用户在宽带服务的诸多方面都表示满意，并且满意程度趋同，在全省各分公司中不多见。
3、延边分公司
用户在网时间和全省情况有所不同，其中1-2年间用户占，两年以上用户占，数据显示延边分公司客户忠诚度要好于全省平均水平；有关网络质量方面，有的用户对网络质量感知良好，网速慢、掉线、678/691分别占比为、、和，数据结果和其他地市分公司有明显差别；用户对服务态度和人员素质较为满意，分别为占和31%；用户不满意的方面也集中在网速慢和掉线，用户希望能进一步提高网速。
4、四平分公司
四平分公司主要特点在于用户选择铁通宽带的理由是价格和网络质量稳定，分别占比为和21%；有的用户对网络感知方面反映较好；在宽带服务方面用户对于“服务态度”持较高的认可程度，达；不满意用户主要集中在修障问题上，维修不及时占。
5、通化分公司
在网时间一年以内用户占比50%，2年以上用户占比21%，老用户占比较低，忠诚度低于全省平均水平；在网络质量感知方面反映网速慢占到62%；而在不降低价格的同时，提高网速是70%受访用户的要求；通化分公司在受访的宽带用户中服务态度和维修及时满意程度较高，合计占比达到57%。
6、白城分公司
用户在网时间方面：受访用户中一年以内用户占43%，3年以上用户占24%，用户忠诚度较低；用户对网络质量感知方面，47%的用户感知较好，43%的用户认为网速慢；给公司的建议是：在价格不变的情况下，提高网速和丰富网络内容，两项占比合计为81%；用户认为白城铁通宽带服务方面，服务态度好认可程度较高，占68%；不满意的方面主要集中在装机不及时和服务态度方面。
7、辽源分公司
用户在网时间方面，受访用户中一年以内用户占62%，2年以上用户仅占16%，忠诚度较低；在网络质量感知方面，辽源分公司用户反映网速慢的用户占比达到；相应的对于提高网速的需求也是用户迫切期望的，占比为61%；用户对于辽源铁通感觉较为满意的是人员素质和服务态度；不满意的方面集中在维修不及时和网速慢、掉、卡等。
8、松原分公司
用户选择铁通的理由为价格优势和独家接入；用户在网时间分布较为均衡；在网络感知方面，反映较好的占比48%，网速慢的占比38%，
网络质量一般，用户感知好坏参半；给公司的建议是：在促销优惠方面以提高网速为主；用户较为认可松原铁通的服务态度，不满意主要集中在维修不及时和网络质量。
9、白山分公司
用户在选择铁通宽带的理由集中在网络内容丰富和网络质量稳定，合计占比47%；用户在网结构也较为均衡，1-2年的占53%，1年以内和2年以上分别占26%和21%；用户对于网络质量感知方面，反映质量好的占47%、反映不好的占38%；用户建议在促销优惠方面，以提高网速（占54%）为主、另外丰富网络内容的需求占28%；用户对服务态度、人员素质、装机及时方面较为满意；不满意的方面主要集中在履约不及时和维修不及时。
三、几点建议
1、促销优惠活动赠送带宽时，实际网速要有实质提高，否则容易引起用户反感。
2、除价格优势外，网络内容丰富也达到了吸引用户的目的，应继续做好本网络内容服务如影视、游戏、音乐等内容的丰富化和差异化。
3、用户对服务态度较为满意，如果预约服务机制执行到位，将对满意度起到良性推动作用，否则适得其反。
4、服务人员综合素质应通过各种培训以及岗位练兵、技能比赛等方式进一步得到有效提升。
请各分公司以本次专项回访结果为依据，对本单位在宽带服务中。
回访总结报告 第21篇
时光荏苒，岁月如梭。作为一名从母校走出的学子，我有幸参加了今年的大学生回访母校活动。这次活动不仅让我重温了那段美好的青春时光，更让我对母校有了更深刻的认识和了解。在此，我想就这次活动谈谈我的一些体会和总结。
一、活动背景与目的
回访母校活动旨在加强大学生与母校之间的联系，让学子们有机会回到曾经成长的摇篮，与母校师生分享自己的成长经历和学习心得。通过此次活动，我们希望能够激发更多学弟学妹对大学的向往和追求，为他们的未来之路指明方向。
二、活动内容
在回访母校的.过程中，我们组织了一系列丰富多彩的活动。首先，我们与母校的领导、老师进行了座谈交流，就学校的发展、教育教学改革等方面进行了深入探讨。此外，我们还为母校的同学们举办了讲座，分享了自己的大学生活、学习经验以及职业规划等方面的内容。为了让同学们更加直观地了解大学生活，我们还组织了参观校园、实验室、图书馆等场所的活动。
三、活动收获
通过这次回访母校活动，我深刻感受到了母校对学子的关爱和期望。在座谈交流中，我了解到母校在教育教学改革方面取得的显著成绩，为学弟学妹们提供了更加优质的教育资源和学习环境。同时，我也看到了母校在硬件设施建设方面的不断投入和升级，为师生们提供了更加舒适的学习和生活条件。在举办讲座的过程中，我感受到了学弟学妹们对大学的渴望和向往。他们认真听讲、积极提问，让我看到了他们追求梦想的坚定信念和不懈努力。同时，我也意识到了自己在大学生活中需要更加努力和进步，为学弟学妹们树立榜样。
四、活动不足与展望
虽然这次回访母校活动取得了一定的成果，但也存在一些不足之处。例如，在活动筹备过程中，我们没有充分考虑到学弟学妹们的实际需求，导致部分活动内容和形式不够贴合他们的需求。此外，在讲座过程中，我们也没有充分考虑到学弟学妹们的听讲效果，部分内容过于理论化，缺乏生动有趣的案例和实例。
针对这些不足，我们希望在未来的回访母校活动中能够更加注重学弟学妹们的实际需求，提供更加贴近他们需求的活动内容和形式。同时，我们也将更加注重讲座的生动性和趣味性，通过更多具体的案例和实例来激发学弟学妹们对大学的向往和追求。
总之，这次大学生回访母校活动让我收获颇丰，也让我更加珍惜和感激母校对我的培养和教育。在未来的日子里，我将继续努力学习、不断进步，为母校争光添彩！
回访总结报告 第22篇
为进一步加强对学校国家助学金的管理，确保国家资助政策落实到位，切实做好我校国家助学金的评审发放管理工作，根据上级教育主管部门的有关精神，坚持公开、公平、公正的原则，现将20xx年资助工作总结如下：
>一、助学基本情况
20xx年春季，符合条件享受资助金的学生119人，每生750元，共发放万元，均已打入他们的资助银行卡中。20xx年秋季，符合条件享受资助金的学生163人，每生750元，公发放万元，均为学生办理了资助银行卡。
>二、助学宣传工作
为了落实普通高中国家助学基金发放政策，本着公平、公开、公正的原则，我校开学初，对高一学生召开了资助宣传大会，并充分利用学校网站、广播站和宣传栏，广泛宣传国家对高中经济困难学生资助的政策。在组织评定和发放助学金的过程中，学校多次召开班主任会议，对资助工作做了统一部署，要求各班一定要按照相关政策，扎扎实实地作好此项工作。把资助工作与学生教育结合起来，教育引导学生树立正确的人生观、价值观，勉励他们尽自己最大的努力，做德才兼备的一代新人。
>三、助学金审批、发放管理
为了落实好高中家庭经济困难学生助学金这项工作，从20xx年9月上旬至10月中旬，我校严格按照个人申请、班级评议公示、资助办初审、学校领导审批、学校公示、确认等工作流程逐步落实全部过程。严格了享受普通高中困难学生助学金的各项申请条件，确定了材料审核时间和评审办法、审核人员，从制度上保证了这项工作的顺利开展。学校加强对学生助学金的监督管理，国家助学金采用银行卡的形式发放，学校统一为163名受助学生办理普通高中资助卡，由县计财科资助中心将国家助学金汇至中国邮政储蓄银行繁昌县分行直接发放给受助学生。
>四、助学金档案管理
>五、校内配套资助情况
由于我校普高资助名额有限，为帮助家庭经济困难学生顺利完成高中学业，我校采取减免学生学费、提供生活补助等方式，积极开展助学配套工作，来减轻学生经济及生活负担。
>六、助学成效及后续工作
自20xx年开始，我校认真落实了国家助学金政策，使得我校部分贫困优秀生受益颇多，进步很大，业已毕业的贫困优秀生已取得了好成绩。如：20xx届毕业生高玉君同学，家庭贫困，生活过的艰难。该生在班级提交困难申请得到班级评议小组的认可，上报学校，该生享受到国家助学金1500元/年。高玉君同学知恩图报，认真学习，经过三年的努力，顺利考入南京艺术学院，用实际行动感恩学校，感恩社会。为了使得国家助学金制度有着长期成效，我们需要做好以下后续工作。一是建立跟踪管理制度，对受助对象的学习、生活和思想状况，经常进行了解，配合学校加强对受助生的思想教育，引导学生奋发读书，追求进步。二是教育和引导学生珍惜资助金，合理安排使用资助金，防止乱花钱。我们在今后的工作中，进一步加强对国家资助政策的理解，把工作做细，把我校资助工作做好、做实，更好、更快地把党和国家的温暖送到家庭经济困难学生家中、心中。
回访总结报告 第23篇
一晃，已经两年了。自律会让我失去了很多的生活上的乐趣，但也让我学到了很多。 想当时，我并不知道自律会是干什么的，与其他两个组织有何区别。只是检视了三个组织的所有部门，发现自己什么都不行，唯有耐心跟细心还有很强的责任感是与生俱来的，是我不需要拓展也比其他人有优势之处。于是，我挑了助学部报了名并面了试，也很意外的被录用了。
在助学部里，是我过得比较充实的大学生活跟生活环境中的一部分。在这里，我认识了很多老师，认识了很多朋友，也交往到了很多人。在助学部里的磨历，得到了很多工作经验，与一些为人处世的基本之道。
说句实话，我要感谢自律会，感谢助学部。在我大学的抉择路上，有它的一部分功劳，当然，这不是贬义，而是真心地感谢！正如我在演讲稿上写的，随着对自律会了解的逐渐加深，我与自律会的感情也在与日俱增。
在此，我提出几点个人见解：
1、 我觉得我们在一个组织中并不需要特别强调什么，而是在某种情境下我们会为这个组织、为这个集体献出我们最为宝贵的一面。在个人与自律会之间，我赞同把自己放第一位，没有个人更好的发展，是没办法为组织带来鲜活的血液；当然，当与其他组织相比时，我们的信念就只能有一个，我是自律会的人！
2、 我很赞同积极为自律会引进人才，自律会还年幼，它是需要多元的文化思想来丰富。但，我提议，副主任还是在自律会里面选，毕竟，我们有经验，做事会比较娴熟，也更会为自律会着想，顾及面会比较广。而我们可以设个专供主任询问、咨询、获取建议的顾问或者智囊团（建议一、俩个，由主任完全自己选择，最好之前都是非自律会人员），当然，他们需要参与主任团的日常工作。
3、 对于李淇提议的创建自己的报纸，我也想过，不过我觉得不要内部发行，至少
要院内发行（每期都可以送几分给兄弟组织和其他友好学院的相关组织），而且尽量偏向新生。我是觉得我们现在根基还不是非常稳，但我们还是在一个相当平稳的环境，所以我们可以大步朝前走，等到我们想要达到的让更多人来了解商院自律会的目的后，我们再来完善修补我们的这些活动的不足之处。
4、 坚持以助学部、导学部、心理保健部为主轴，以办公室为桥梁纽带，以宣传部为抓手，以自强部、境外生部为特色。这我个人觉得不是在特别突出某个部门（一个组织就有如一个活体，没有各部分的协调是没办法发挥最大的效用），而是，我们要让别人看到我们的明显框架，这样给人的印象会是一种更为积极向上、觉得更为高效的组织（我的表达能力欠缺，没办法把那种意思完全地表达好，就犹如我们更喜欢去竞聘结构分明的单位一样的那种意思）。 以上为个人的一些劣见，过激、错误之处还望海涵、指出指正。
回访总结报告 第24篇
一、提高认识，明确责任
当前农村沼气建设数量不断增多，投资结构不断优化，服务休系逐步健全，沼气功能进一步拓展，沼气产业迅速发展，取得了显著成效。伴随着沼气事业的快速发展，出现了农村能源队伍建设不适应和沼气使用不够好，病池率高、废池率高、使用率低，农户不满意等问题。这些问题严重影响了农村沼气事业的健康发展，迫切需要采取措施尽快解决。这次大培训和大回访活动意义重大，对我县农村沼气事业发展起到良好的作用，能够切实加强农村沼气队伍建设，提高服务能力，巩固建设成果。
二、精心组织，加强领导
在接到农业部办公厅关于开展农村沼气大培训和大回访活动的通知后，XX县农发局领导高度重视，为保证此次农村沼气大培训和大回访活动顺利进行，确保沼气大培训和大回访活动工作质量，成立了农村沼气大培训和大回访活动领导小组，组长由农发局局长王玉清担任，副组长由副局长李墨林担任，成员由能源办主任明孝义及技术人员组成。
三、大培训和大回访活动工作内容
（一）大培训和大回访活动时间：我县大培训和大回访活动时间从20xx年12月至20xx年4月末。
（二）大培训和大回访活动工作范围：我县从20xx年以来中央投资安排的沼气项目至20xx年末农村户用沼气池。
四、大培训和大回访活动结果说明
（一）大培训和大回访活动规模及分布情况
1、我县从20xx年以来至20xx年农村户用沼气池建设任务为8600户，截止20xx年末共建成5700户。此次大培训和大回访活动，农村户用沼气池调查规模为5700户。我县调查人员严格按照《农村户沼气大回访技术要求》逐户、逐项认真检查，填写调查表。农村户用沼气池调查5700户主要分布在：葛家乡765户（盘岭村264户、二道村215户、木掀村111户、葛家村51户、新坊子村44户、平台子村25户、陈家村22户、石棚村17户、广玉村11户、高英村5户）；高甸子乡424户（朱仙村128户、冯家村92户、赵屯村85户、高甸子村62户、獐子沟村57户）；大王庙镇1153户（小黄洋沟村327户、黄家屯村204户、北毛村163户、大王庙车道村150户、红庙子村113户、水泉村100户、黄土坎村60户、大王庙村36户）；明水乡204户（四间房村90户、姚家村66户、明水村26户、东洼子村22户）；秋子沟乡404户（梁杖子村337户、腰岭村67户）；永安堡乡121户（永安村71户、西沟村50户）；李家堡乡410户（老虎圈子村149户、李家村90户、张家场村80户、下荆村51户、新堡子村40户）；万家镇200户（贺家村200户）；西甸子镇200户（莲蓬村100户、西甸子村100户）；前所镇200户（洪家村200户）；高岭镇100户（高家村100户）；前卫镇146户（三道村50户、西大村48户、东大村48户）；王宝镇114户（王汉村73户、吕贡村41户）；网户乡300户（凉水村150户、李哈村150户）；荒地镇122户（榆林村122户）；沙河镇237户（板桥村111户、矾石村86户、大台农场40户）；塔山屯镇300户（大施宝村300户）；小庄子镇300户（永安村200户、海泉村100户）；等18个乡镇，55个村。
2、吊炕10户，主要分布在葛家乡10户，其中：二道村5户、葛家村5户。
3、生物质气化站1处，分布在高岭镇杨总村。
4、大中型沼气工程1处，分布在秋子沟乡大杨树村。
（二）大培训和大回访活动调查情况
XX县农村沼气大培训和大回访活动规模为5700户，其中：正常产气3990户；不正常产气1710户（原料不足 1307户、管路安装不到位漏气123户、冬季气温低防寒不到位未正常产气177户、报废103户）。报废的主要原因：地下水位高导致池壁池底破裂、冬季防寒措施不到位导致沼气池冻裂、个别村由于开展新农村建设，新修道路，导致沼气池报废。
吊炕10户，使用正常。高岭镇杨总村生物质气化站1处，已停产，具体原因：因安监局、消防、环保局、物价局、技术监督局等手续办理不齐全。秋子沟乡大杨树村大中型沼气工程1处，运行良好。
（三）认真调查，精心指导，确保沼气大培训和大回访活动工作质量
针对此次回访调查发现的问题，采取了应对措施。我县调查人员在认真回访调查的同时，对使用、管理方面存在问题的沼气池用户进行详细、全面的`指导。严格按照《农村户用沼气大回访技术要求》，对未正常产气的沼气池进行故障检查和维修维护；对未正常进出料的沼气池，指导用户正确进出料；对已破损报废沼气池，指导农户进行填埋；对未采取保温措施的沼气池，动员和指导农户做好防冻工作；对未开展“三沼”综合利用或利用技术不到位的，进行现场技术指导。
五、加强档案管理
保管好大培训和大回访工作档案资料，按照国家档案管理规范要求，将回访调查表汇编装册存档。
通过开展沼气大回访活动，延长了沼气池的使用时间，提高了沼气池的利用率，巩固农村沼气建设成果，推动了农村沼气建设事业健康发展。
回访总结报告 第25篇
日出日落，回首高三时刻；花开花谢，方知润物无声。母校，是我们每一个学子心中最温暖的字眼！根据学校对学生“承担社会责任，致力学术繁荣”的要求，我们山大的学生每年都要开展一定量的社会实践活动，而我们大一新生选择的余地就比较广泛，母校亲情回访、家庭角色体验、专业素质拓展等等。当我听说我们可以在学校的支持下做回访母校这项活动时，我毫不犹豫地就选择了这个，当时觉得，能以山东大学优秀学子的身份回访母校，这是何等的光荣！
记得学院里开会讲社会实践时，对于回访母校，李凯老师跟我们说：“处在这样一个团队中，你的身份决定了你的收获，如果你是一个队长，你可能付出的要比其他队员多一些，但你学到的也一定更多。”这句话我一直谨记在心。开会过后的几天我就联系了我其他校区、其他学院的几名校友组了一个小队，在联系指导老师后，又在老师的帮助下加入了两名哈尔滨的队员，壮大了队伍。领回了实践所需的物品，回到家后的几天，我们就开始风风火火的搞活动啦！下面说一下我作为队长在活动中的一些收获和心得体会。
在这次活动中我收获最大的就是勇气和与人交流的一些礼貌方式等等，我们队在五所高中开展了实践项目，有三所高中是我在老师的配合和亲友的帮助下联系的`。刚刚从高中走出来，校长对于我们来说，无疑是最具威严的，给他们打电话提出我们的请求，要是以前的我，一定不敢。但这次不同，我们是带着光荣的使命来的，带上了“山东大学的优秀学子”的称号，就一定要在母校的学弟学妹们面前做出个样子不是？这才硬着头皮给学校的领导打了电话，有时赶上对方有事，一个学校要联系好多次才能商量好。来到学校后，我们又要在一些不认识的面孔前开展我们的山大宣讲和学法讲座，因为不知道下面的同学会问什么问题，发言稿都是我们事先无法准备的，只能就我们所知道的给予弟妹们最好的建议，我觉得这无疑也是一种心理上的突破。
第二，身为一个队长，我真实感受到了团队合作的重要性，正所谓“众人拾柴火焰高”，我们的团队如果只有我一个人，就什么都做不了，能有最后的结果，还得感谢大家的努力啊！记得在四中的第一天，那次我们上午集合的有点晚了，到了才知道一个小时后学生们就要放学了，与领导谈完活动方式后只剩半个小时了，大家便开始分工，男生去搬桌椅挂队旗，女生去贴海报和明天的讲座通知，这才紧忙地赶在学生放学前准备好了。还有在讲座时，我们大家也是有分工协作的，学法上进行分科目讲座，每个队员挑自己的强项讲，我是负责讲考前心理的，在一中那一场，宣讲会结束后还有一个热心的女同学来跟我诉说她现在心理上的一些困惑，而其他同学在宣讲会上听得也特别认真。正是我们集体的精心准备，才能让活动开展的如此丰富，受学弟学妹们的欢迎。
最后，特别高兴有这个机会，能和同伴们回到母校当一回学长学姐！通过这次的回访活动，我们既锻炼了自身能力，认识了一些积极的有意报考我校的学弟学妹，在他们身上找到了我们当年奋斗的影子，又得到了很多学校领导和同学的好评，大家对山东大学的一致认可，让我为能够成为一名山大人由衷地感到骄傲和自豪！
回访总结报告 第26篇
20xx-1-11；今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所；同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你；当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作；给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电；同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈；回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时；客户一般都会很忙，当你电话回访工作总结今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，
当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的`就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话.
回访总结报告 第27篇
20xx年的贫困生救助工作在市委市政府的高度重视下，在市教体局资助中心的正确领导下，在学校领导的关心指导下，在各班班主任的积极配合下，我校学生资助工作扎实推进，认真贯彻党和国家扶贫政策，为保证义务教育阶段家庭经济困难的学生享受到救助并完成义务教育阶段的学业做了一些工作，取得了一定实效。现将工作总结如下：
>一、成立学生资助工作小组，完善学生资助制度。
为了确保学生资助工作的顺利开展，增加学生资助工作的透明度，确保学生资助工作公平、公正、公开，我校按照省、市相关要求，迅速成立资助工作领导小组和资助对象评审小组，配置了救助工作专职人员，制定了资助工作方案和资助工作计划，建立健全了贫困学生档案。
>二、广泛宣传，让资助政策深入人心
为增强资助工作政策的透明度，将党和政府的温暖送到千家万户，我校通过多种渠道，采用多种形式加强救助宣传工作。一是有助学宣传栏和救助公示栏，救助政策、文件、机构人员名单、救助程序补助标准及监督办法能及时与师生、家长直接见面；二是借助学校行政会、教师会、学生会、家长会等“四个会”形式宣传救助政策，使得我校师生、家长对救助政策的认识比上年有较大幅度的提高。
>三、强化措施，认真开展学生资助工作
为将今年资助工作落实到位，我校召开救助专题会议，传达有关文件精神，对贫困学生的资助工作进行了详细地部署，在实际操作中也切实坚持了“三公开”（公开救助资金总额，公开救助工作程序，公开受助学生名单及受助标准）、“三杜绝”（杜绝助情感学、助富裕学、助亲属学）原则。
>四、抓好落实，顺利实施资助工作
为进一步加强对贫困学生的救助，确保国家资助政策落实在的确贫困学生头上。每学期开学时，学校按程序确定贫困学生的名单，坚持了“公开、公正、公平”的原则，有效地促进了学校实施资助工作。维护了国家义务教育阶段中小学贫困生实施救助的“阳光工程”、“民心工程”的形象，落实了党和政府维护广大人民群利益这一德政之举。
在过去的一年中，我们做了大量的工作，付出了艰辛的努力，取得了一定的成绩，我们会持之以恒，对贫困生的救助力度进一步加强，更好的完成贫困生资助工作，我们希望资助工作形成常态，一如既往地进行下去，对我校部分学生是一个极大地支持和鼓励，对于稳定学生、减少辍学，提升教育质量起到了重要作用。
回访总结报告 第28篇
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的.意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
回访总结报告 第29篇
一、基本情况
大墅镇辖17个行政村，13679个人口，20xx年村级组织换届选举产生村党支部书记17名，村委会主任16名，“两委”委员（不含书记、主任）72名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信心和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。
为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况，进一步总结经验，查找问题，研究对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村建设进程。自3月初起，大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子，105名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表558份，走访普通农户113户，听取群众意见建议52条。通过评议，村级班子中，群众满意的14个，占总数的'，基本满意3个，占总数的；村干部中，评议称职的87人，占总数的，基本称职17人，占总数的，不称职1人。“干实事的多了，说空话的少了；沟通多了，矛盾少了；村干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。
二、主要做法及特点
（一）突出重点。一是建立组织，加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级组织回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》（大委【20xx】10号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况，特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况，看是否团结；访工作开展情况，特别是村级组织20xx年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况，看是否务实干事；访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看是否清正廉洁；访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否阳光民主；访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况，看是否亲民为民；访群众反映情况，特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。
（二）严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报；二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等；三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容；四是就村级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。
（三）结果运用。“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉；对工作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职承诺，查看兑现情况，将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20xx年工作计划，进一步明确了20xx年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部“实事承诺制”，把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。
三、存在的问题与下步对策
一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确，产业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。
二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。
三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够，村民代表参与村级事务管理较少。
回访总结报告 第30篇
时光荏苒，岁月如梭。作为一名曾经在这所学校度过青春岁月的学子，我有幸参加了回访母校的活动。这次活动让我有机会再次走进这所熟悉的校园，与昔日的老师、同学相聚，共同回忆那些美好的时光。回访活动当天，阳光明媚，春意盎然。我提前来到了母校，校园里的一草一木都让我倍感亲切。当我走进教学楼，那些熟悉的教室、走廊和楼梯口都仿佛还在诉说着我们曾经的故事。
活动开始之前，我们先参观了校园。我看到了新建设的运动场、图书馆和实验室，不禁感叹母校在硬件设施上的巨大进步。同时，我也发现了一些变化，比如校园里多了许多新面孔，少了一些熟悉的身影。这让我意识到，时光流逝，母校也在不断地发展和变化。
在回访活动中，我们与老师们进行了深入的交流。老师们分享了他们在教学过程中的心得和体会，以及对我们这些学子的期望和祝福。他们的话语中充满了关爱和期望，让我感受到了母校对我们的关注和支持。同时，我也向老师们汇报了自己在学业和工作上的进展，让他们为我们的成长感到欣慰。
除了与老师们交流，我们还与一些学弟学妹们进行了互动。我分享了自己的'学习和生活经验，鼓励他们珍惜时光，努力学习，为自己的未来打下坚实的基础。学弟学妹们听得津津有味，不时提出问题，气氛十分活跃。在活动之后，我们还参加了母校组织的座谈会。在座谈会上，我们共同回顾了母校的发展历程和取得的成就，同时也探讨了母校未来的发展方向和目标。这让我更加深入地了解了母校的教育理念和发展方向，也让我更加坚定了自己为母校争光的信念。
通过这次回访母校的活动，我不仅感受到了母校的发展和变化，也更加深刻地认识到了母校对我们的关爱和期望。在未来的日子里，我将更加努力地学习和工作，为母校争光添彩，为社会的进步贡献自己的力量。
回访总结报告 第31篇
xx镇辖17个行政村，13679个人口，xx年村级组织换届选举产生村党支部书记17名，村委会主任16名，“两委”委员（不含书记、主任）72名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信心和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。
为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况，进一步总结经验，查找问题，研究对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村建设进程。自3月初起，xx镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子，105名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表558份，走访普通农户113户，听取群众意见建议52条。通过评议，村级班子中，群众满意的14个，占总数的，基本满意3个，占总数的；村干部中，评议称职的87人，占总数的，基本称职17人，占总数的，不称职1人。“干实事的多了，说空话的少了；沟通多了，矛盾少了；村干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”xx镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。
二、主要做法及特点
（一）、突出重点。一是建立组织，加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级组织回访领导小组，下设xx、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》（大委【20xx】10号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况，特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况，看是否团结；访工作开展情况，特别是村级组织xx年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况，看是否务实干事；访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看是否清正廉洁；访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否阳光民主；访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况，看是否亲民为民；访群众反映情况，特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。
（二）、严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报；二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等；三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容；四是就村级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。
（三）、结果运用。“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议,逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉；对工作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职承诺，查看兑现情况，将群众提出需要迫切解决的实事调整列入09年工作计划，进一步明确了09年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部“实事承诺制”，把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。
回访总结报告 第32篇
截至6月20日，我区春季学期学生资助各项工作均按年初制定的工作计划逐一完成。各项工作开展的基本情况如下：
>一、工作开展情况
一是局领导高度重视，于2月12日召开了教育扶贫工作部署会。资助中心严格按照会议要求，制订出本年度学生资助工作的实施方案。紧紧围绕当前扶贫攻坚工作的具体要求，认真把握好学生资助工作的各项政策，落实好相关资助任务，提高资助工作的质量和水平。以实现“教育助学一个都不能少”的目标，确保建档立卡贫困户学生100%获得相应资助。并保证及时、足额发放各项学生补助资金。
二是提前布置我区各中小学学生资助工作。2月15日下发了《关于做好20xx年学生资助工作的通知》，要求学校在开学初利用学生回校报名注册的时机，结合本校实际，对学生和家长进行政策宣传，确保每一个学生都了解国家资助政策。同时，要求各校完善学生资助工作制度，以促使各项工作有序开展。
三是利用开学工作会议对幼儿园和各中小学负责学生资助工作的人员进行了培训。2月15日在全区幼儿园开学工作会议中，对学前教育免保教费政策进行了解读，确保本学期免保教费政策落实到位;2月26日在召开的教育扶贫工作会议中，对学生资助政策和相关要求进行了培训。
四是与区扶贫和民政部分充分沟通，取得最新的建档立卡和农村低保学生的信息，再与学校上报的在校学生信息进行比对，利用大数据核查对全区各中小学、幼儿园进行指导，确保建档立卡等贫困家庭学生认定不错、不漏，100%享受到国家资助政策。
五是开展了全国学生资助信息系统和广西精准扶贫系统录入的培训工作，为学校精准录入、精准排查打好基础。
六是按时发放各项补助资金。20xx年春季期我区共发放学前教育到高中阶段补助资金万元，受助学生15862人。其中学前教育免保教费万元，受助幼儿819人;义务教育阶段家庭经济困难寄宿生补助万元，受助学生9521人，其中建档立卡贫困户学生2227人;普通高中国家助学金万元，受助学生3637人，其中建档立卡贫困户学生936人;普通高中免学杂费万元，受助学生1091人;普通高中库区移民万元，受助学生794人。
七是对学生资助工作开展情况进行了监督检查。5月7日至6月15日，组织人员对全区各中小学、幼儿园20xx年春季期学生资助工作落实情况进行了核验和走访。同时结合精准扶贫系统录入情况，以及联合区扶贫和移民局组织帮扶人核查等方式，对全区各中小学、幼儿园落实教育扶贫“应助尽助”情况进行了彻底排查，对发现漏补的建档立卡贫困户学生及时向财政局申请了补发资金，对发现的问题立行立改。
八是生源地信用助学贷款受理筹备工作已全面启动。为把本年度我区生源地信用助学贷款工作做好，全面贯彻党的方针政策，不让一个学生因家庭经济困难上不起大学，全面提升我区社会满意度，我们已经制订了工作预案和应急预案，对本年度的助学贷款政策进行了宣传，添置及采购了必要的办公设备和便民设施，为我区20xx年生源地助款的顺利开展打下坚实的基础。
>二、存在问题及采取措施
存在的问题：一是在学生资助政策核验和走访中发现部分初中学校的20xx年秋季期寄宿生补助申请表申请理由简单，年收入与实际不太相符的现象;二是在落实“应助尽助”上没有到位，造成部分建档立卡贫困户学生没能及时获得资助。
整改措施：各校均已针对存在的问题进行了立行立改，同时区学生资助中心已向区财政局申请资金补发未获资助的贫困学生。
>三、20xx年秋季期重点工作
一是做好暑期生源地助学贷款的受理工作，二是制订秋季学期学生资助工作的实施方案，主要是针对新增加的非寄宿生补助项目工作的开发和实施，对学校负责资助的工作员继续做好政策宣传和培训工作，以更好地组织好秋季学期学生资助工作的顺利开展，切实把教育扶贫工作做好、做细、做真、做实!
回访总结报告 第33篇
做好贫困生的资助工作是实践农场教育科学发展的重要体现，是为人民谋利益、巩固教育成果的重要手段。20xxx学年度，在区教育局正确领导和关心指导下，武湖教育总支的高度重视贫困生助学工作，农场各学校按总支的统一部署，认真贯彻上级的相关文件精神，全面落实党和国家的“三免一补”政策，紧紧围绕贫困生助学工作的目标，以实施_免__补_工作为重点，以社会捐资助学为补充，实行学校补助与社会助学相结合来开展工作。一年来，我们求真务实、开拓创新，努力构建了农场贫困生助学工作体系，加大了对贫困学生的资助力度，做到了不让一名学生因为家庭贫困而影响学习，爱心助学工作取得显著成绩。现将20xx学年度我场贫困生助学工作情况总结如下：
>一、提高认识，加强组织领导，建立健全了工作机构。
为了抓好扶贫助学工作，农场成立了扶贫济困工作领导小组。农场教育总支书记刘斌同志任组长，总支成员及各学校校长具体落实，开学初，教育总支提出“百名教师进千家，温暖送进每一户”教师家访，要求各学校开展对贫困生的摸底工作，摸清贫困生家庭状况，做好所有有学生及贫困生的建档工作，明确助学思路，然后有计划有步骤地实施。
>二、深入思考，认真总结，对全年农场贫困生助学工作的回顾。
一年来，在农场教育总支在上级部门的亲切关怀下，在农场各学校的共同努力下，20xxx学年度，农场资助贫困学生生活费xx元，共计xx多人，100%的学生享受”两免“，我们积极争取社会力量的捐助，资助，共计xx人。农场全体师生爱心捐款xx多元。
1、规范操作流程，狠抓过程管理
①对困难学生实施减免相关费用及实施补助的工作是农场实施义务教育的经常性工作，任务重，责任大。一年来，我们实行资助活动公示、公开，增强资助工作透明度。公开、公正做好贫困助学金的发放工作。对助学金的发放，我们严格按制度办事，经过申请、评选、公示、审核确定等几个阶段，接受监督，确保有限的资金发放到最需要的贫困学生手中。教育总支负责对各学校资助工作及资料档案进行检查。
②为了进一步规范操作流程，保证助困名额的确定、教材发放等各个环节都做到公平、公正、公开。减免资助均由学生本人、学生家长提出审请，班主任签字，校长审核盖章后，资料档案总支和学校各存一份。通过将贫困生档案资料建立专档，加大了资助面，避免多头资助，重复救助。
2、落实专项资金，狠抓好资金筹措
①规范“三免一补”减免工作，严格按上级文件要求对所属学生进行减免，将政府的温暖惠及到每一位学生。
②加大救助的争资、引资工作力度。坚持政府救助为主、社会捐赠为辅的原则，多渠道筹措资金，逐步落实补助贫困学生的补助。广泛开展经常性助学筹资活动，充分发挥社会力量在资助家庭经济困难学生就读方面的积极作用。
3、加大宣传力度，强化监督检查
①加大资助贫困生政策的宣传力度。一方面开学初，农场教育总支要求各学校通过专栏、新生入学须知以及利用会议向贫困生宣传国家、省和学校资助贫困生的政策、措施，让家长、学生、教职工对有关资助措施应知尽知。另一方面农场教育总支加强对助学工作操作程序、资金管理等环节的监督检查，杜绝违法违纪行为，公布举报电话，主动接受社会监督。
②救助资金要严格执行帐务管理制度，分配、使用和发放实行集体研究制度。严格规范程序，确保救助金发放规范，杜绝救助资金在发放过程中代签、代管、托管、隔期发放、滞留、截留、顶冒等违规违纪行为，确保救助资金发放及时、足额、准确，总支负责对各校情况进行检查，发现问题及时整改，确保良好的救助保障环境。
>三、今后的工作打算
贫因生资助是一项长期系统而艰巨的工作，是构建和谐社会，创建人民满意教育的有效保证。经过一年的努力，我们取得了一定的成效，但要想长期做好任重而道远。今后，我们要注意加强以下几方面工作：
1、进一步加强对贫困学生资助的宣传工作。助学贫困生是一件非常有意义的事情，光靠几个人是无法做得最好的。因此，利用武湖的资源优势，深入宣传，积极联系社会各界，发动社会力量，来帮助贫困家庭学生。
2、进一步做好贫困学生档案资料的更新工作。做好贫困生助学工作是一件非常繁杂的事情，每学期需要随时注意数据的更新。
3、进一步加强对贫困学生的心理辅导工作。贫困生助学工作除了给贫困家庭学生提供一定的物质保证外，还应加强对学生的思想教育，培养他们的感恩意识，注意随时了解他们的思想动态，在心理上给予他们正确的引导。
回访总结报告 第34篇
一年来，在省学生资助管理中心的指导下，在市教育局的正确领导下，我们克服学生资助工作量大、面广、对象复杂、管理难度大等问题，努力完成各项工作任务，认真落实国家各项资助政策，把惠民工程实施到位。现将工作总结如下：
>（一）加强了资助队伍建设
学生资助工作是国家的一项惠民政策。这项工作工作量大，任务重，需要专门的机构，专门的人员来落实。经过努力，市委编办于20xx年7月批文同意，挂靠南平市职成教研室成立南平市学生资助管理中心，调剂1个编制，专门从事学生资助管理工作。建瓯市经编办批复确定了3个编制的学生资助机构，队伍建设迈出了可喜的一步，但具体工作人员尚未安排到位。其它大部分县（市、区）因编制问题尚未建立由编办核准批复的专门学生资助机构，资助队伍尚不健全。
>（二）规范了资助档案工作
为了规范全市学生资助工作，我市出台了资助档案建设专项文件，进一步推进了资助档案建设工作。一是建章立制，规范档案管理，对办理完毕的文件集中管理，及时收集、定时清理、年终复查，保证文件材料收集完整、齐全，严防遗失和泄密；二是注重收存，科学合理归档，分类（综合类、表册类、财务业、声像类）整理装订成册；三是存放有序、方便查找利用；四是以查促建，整改提高，结合资助检查对档案材料进行补缺补漏，自我完善；五是树立档案意识，熟悉档案制作程序，培育档案规范建设典型，以点带面地推进资助工作档案建设。20xx年，经研究，确定南平市教育局、邵武市教育局、武夷学院、闽北卫校、南平一中、建阳一中等单位为省资助档案建设试点单位。
>（三）实行了阳光操作制度
全市中职学生实行“中职卡”制度，高中学生实行“高中资助卡”制度，实现了“统一办卡，集中支付”；实行“助前”和“助后”公示，确保了惠民政策的“阳光操作”；明确资助工作操作流程，准确掌握学生变动情况，做到“不错报、不多报、无漏报”，确保了统计报表的准确无误。各校都按要求设立了资助咨询电话和举报电话，增加了透明度，保证了助学金发放工作的公正、公开、公平。建阳县学生资助管理中心在资助对象认定方面，坚持“三级评审”、“三级公示”制度，确保了公平、公正。
>（四）加大了资助宣传力度
>（五）落实了资金监管措施
今年上半年，全市开展了一次资助工作大检查。检查组兵分3路，对全市64所高中和中职学校的助学金工作进行了一次“拉网式”的检查，采取现场反馈并提出整改意见，要求9月份整改到位。下半年又对整改情况进行了抽查。光泽县学生资助管理中心每月深入所属中职学校2次，对学校国家助学金和免学费政策落实及自查自纠情况进行认真的检查，发现问题及时下达整改通知，并定时复查。通过“普查—反馈—通报—整改—复查—再整改”，绝大部分学校整改基本到位，进一步规范了全市的资助工作，提高了资金的监管力度。
>（六）推进了生源地贷款工作
为做好生源地信用助学贷款工作，让更多家庭经济困难的大学生能顺利完成学业，邵武市主动加强与信用社的联系和沟通，召开了“关爱信用记录”座谈会，农村信用社、高中学校负责资助工作的老师进行了面对面的交流，并对生源地助学贷款的相关工作做了具体的要求。各校加强了对高三学生的政策宣传和诚信教育，让每个学生都了解生源地助学贷款政策，帮助家庭经济困难学生安心学习、积极迎考。
>（七）贯彻了国家惠民政策
据统计，今年全年发放中职助学金1485余万元，免学费资金882余万元，惠及8566名学生；发放高中助学金800余万元，惠及5387名学生；发放少数民族中学学生助学金万元，惠及173名学生；全市幼儿“低保家庭”学生发放80余万，惠及660家幼儿园的儿童；办理生源地助学贷款2374人，“授信金额”达4831万元。此外，今年市教育局和市企业与企业家联合会密切配合，开展了南平市济困助学活动，收到匿名企业捐助200万元爱心善款，资助了闽北139所学校1303名家庭经济困难学生。
当然，在资助政策的实施工作中还存在一些问题，比如资助队伍规模太小、资助人员不稳定，效率不高；资助机制不完善，运行不畅；资助工作难协调，配合不力；宣传形式较单调，影响不广，有待在今后的工作中改进。
>下一年工作计划
（一）加强资助机构队伍建设工作，增强资助工作的使命感和责任感，切实抓好贯彻落实。想方设法成立市政府主管领导挂帅的学生资助工作领导小组，努力协调市编办充实市本级学生资助工作队伍，合理配置人力资源，完善工作机制，确保资助工作的顺利开展。督促县（市、区）成立由编办确认的学生资助管理机构，加强对资助人员的培训，提高资助队伍的工作水平，增强使命感和责任感，明确工作方向、目标、任务和战略，使资助工作更有针对性和指导性，切实做到“认识到位、责任落实、科学管理、提升水平”，扎扎实实做好各项资助工作。
（二）继续做好学生资助档案建设工作。进一步建立健全学生资助档案管理体制机制，推进学生资助管理信息化建设，适时召开全市资助工作会议开展资助档案建设专项培训，指导各级资助中心建立资助档案库，并通过档案专项检查以进一步规范资助档案工作。
（三）继续做好资助政策宣传工作。创新资助宣传形式，加强资助文化建设，引导各级各类学校开展诚信教育，收集丰富多彩的主题摄影、征文和艺术创意等竞赛活动，努力营造资助育人的环境，创办资助工作期刊，多形式、多渠道宣传资助政策，强化学生的履约意识，提高公民对学生资助工作的知晓度和满意度。
（四）继续做好国家助学金发放和监管工作。完善市属学校国家助学金集中支付的运行机制，加强对各种免学费对象的评定与公示工作。今年继续按省上文件要求，加强监管力度，严格把握资助免学费的条件，定期抽查资助资金的发放和使用情况，严防套取和骗取现象的发生。
（五）协助中教科做好普通高中国家助学金发放工作。严格按照《财政部教育部关于印发普通高中国家助学金管理暂行办法的通知》（财教（20xx）461号）文件精神，加强普通高中国家助学金管理，确保高中资助政策的贯彻落实。
（六）协助初教科做好学前教育资助工作
认真贯彻落实《_关于当前发展学前教育的若干意见》（国发[20xx]41号）和《财政部教育部关于建立学前教育资助制度的意见》（财教[20xx]413号）有关要求，扎实开展学前教育资助工作，以保障家庭经济困难儿童公平接受学前教育的机会和权利，促进教育均衡发展。
（七）进一步推动生源地信用助学贷款工作。拟召开各县（市、区）教育局分管资助的领导参加的学生资助工作会议，加强教育与农商行（农信社）的合作，推动生源地助学贷款的开展。
（八）进一步开展资助工作的课题研究。明确目标、调整思路、调动力量、深入调研、积极思考、宏观研究，努力完成省资助中心申报的教育规划专项课题《学生资助政策的实效性研究》的研究任务，发挥理论指导实践的引导作用。
回访总结报告 第35篇
为进一步加强对技工学校国家助学金的管理、严肃工作纪律，确保国家资助政策落实到位，根据《关于下达20_学年技工学校国家助学金专项补助资金的通知》（粤财社[20_]78号）文件要求，我校严格按照国家政策对助学金发放对象进行资格审核、材料复查、资金发放和档案资料管理。现将有关工作总结工作如下：
>一、成立专门领导机构
由学校校长担任第一责任人，兼任组长，学生科长担任副组长，各班主任任组员，要求层层把关，个个负责。做到班主任对每位学生的情况和资料整理齐全，学生科长逐个审查核实，校长各班过目，严格按照国家助学金的文件要求，做到不错报一个，不漏报一个。
>二、加强受助学生资格审核工作
按国家资助政策要求，通过学生信息管理系统如实申报本校受助学生名单，确保受助学生学籍信息的真实性、完整性和及时性。
国家助学金资助对象是经市劳动保障行政部门注册、取得学籍的技工学校全日制在校一、二年级所有农村户籍的学生，城市家庭经济困难学生及非农业户口享受区以上民政低保的学生。在组长的要求和指导下，我校对国家助学金的一系列文件多次组织学习，领会文件精神，对我校存在的问题，根据具体情况做了新的布置和安排，对症下药，严格按照文件精神进行复查，比如说：每生的身份证复印件，户口本复印件，非农学生的低保证或低保证明是否合格，申请表的填写以及每名学生的申请资料匹配等等都做了详细检查，对没有资料和资料不全的都做了补充，做到符合要求后方可编排存档，上报广州市劳动和社会保障局申请。
>三、加强助学金审批、发放过程管理
经过核查，xxxx年共发放助学金627人，其中08级338人，09级289人，对因资料不全、退学、不交学费被取消学籍或非农户籍证明不合符要求，不受理其助学金申请。
学生在新学年开学一周内向学校提出申请，填写《国家助学金申请表》，并递交相关证明材料；学校受理学生申请，对受助对象进行资格审查，确定资助名单；将确定的资助名单在校内进行公示；公示无异议后，学校将《国家助学金受助学生汇总表》报至上级主管部门进行审查。
学校加强对学生助学金的监督管理。国家助学金采用银行卡的形式发放，学校统一为每位受助学生分别办理银行储蓄卡，通过国库集中支付方式，由财政部门直接将国家助学金发放给受助学生。
在办理国家助学金发放手续时，学校按要求规定必须由受助学生本人签字，班主任签字证明，学校校长审核并签署意见。严禁代签冒领的国家助学金。
学校加强了对流失学生助学金的监管。如实报告本校流失学生情况，及时修正受助学生信息。退学、辍学、休学、转学的学生，按照学生实际离校时间办理相关手续。中途转学、复学的学生按照学生实际到校时间办理相关手续。
>四、规范资助工作档案
回访总结报告 第36篇
近日，我有幸参与了回访母校的活动，这是一次充满意义与感悟的经历。通过这次活动，我不仅对母校有了更深入的了解，还对自己的成长道路有了更清晰的认识。在此，我将对这次活动进行详细的总结。
一、活动背景与目的
回访母校活动旨在加强校友与母校之间的联系，让校友们有机会重返校园，感受母校的发展变化。同时，这次活动也为在校的学弟学妹们提供了一个与优秀校友交流的机会，以激发他们的学习热情和对未来的向往。
二、活动内容
在回访母校的过程中，我们参观了校园的`各个角落，回顾了曾经熟悉的教室、操场和图书馆。我们还与在校的学弟学妹们进行了一场座谈会，分享了自己的学习、工作和生活经历，为他们提供了一些宝贵的建议。此外，我们还参与了母校的校园文化建设活动，为母校的发展贡献了自己的力量。
三、活动收获
对母校有了更深入的了解：通过参观校园和与在校学生的交流，我对母校的文化和现状有了更全面的了解。这让我更加珍惜在母校度过的时光，也为自己的成长感到自豪。激发了学习热情和对未来的向往：在与学弟学妹们分享经历的过程中，我深刻感受到了他们对知识的渴望和对未来的憧憬。这让我更加坚定了自己的信念，将继续努力追求更高的目标。增进了校友之间的感情：在回访母校的过程中，我们与许多校友进行了交流，分享了彼此的经历和感受。这不仅增进了我们之间的感情，也为我们在未来的道路上提供了更多的支持和帮助。
四、活动不足与改进建议
虽然这次回访母校活动取得了圆满成功，但仍存在一些不足之处。例如，活动时间较短，我们无法深入了解母校的各个方面；此外，参与活动的校友数量有限，未能充分展现母校校友的风采。针对这些问题，我提出以下改进建议：
延长活动时间：为了更好地了解母校的各个方面，我们可以考虑延长活动时间，以便更深入地参与校园生活和文化建设。
扩大参与范围：通过更多的渠道邀请校友参与活动，让更多的人有机会回到母校，共同为母校的发展贡献力量。
总之，这次回访母校活动让我收获颇丰，不仅让我更加珍惜在母校的时光，还激发了我对未来的向往和追求。我相信，在未来的日子里，我会继续努力，为母校的发展贡献自己的力量。
回访总结报告 第37篇
20xx年，在学工处的领导下，我院积极贯彻有关助学贷款文件精神，努力做好国家助学贷款新机制的宣传工作，加大学生贷款材料的审核力度，进一步加强贷款学生的诚信意识教育。通过全院上下的共同努力，学生贷款工作已取得阶段性成果。现将总结如下：
>一、我院高度重视国家助学贷款工作，在思想上充分认识到做好助学贷款工作的重要性
国家助学贷款政策下来后，学院领导非常的重视，由我负责统管贷款工作，各年级辅导员负责协助管理，还在学生会中设立一个勤工助学部，让勤工助学部学生协助贷款经办老师做好贷款工作。学院领导还要求我们做到积极主动深入到学生当中，了解学生的家庭经济情况。积极主动加强对学生的贷款宣传，指导，主动承担在助学贷款办理过程中应尽的义务，并要求全院贷款相关工作人员带着深厚的感情认真落实和推进我校贫困家庭学生贷款工作相关政策。
>二、严把院内审核关，为学校尽快完成贷款工作，为银行高效放款打下良好基础
学院按照上级有关文件精神，严格审查贷款学生资格和条件、按照经的要求认真准备贷款学生的材料并对材料认真审核，力争将问题在院内解决，确保报送银行时材料的完整性，为学校尽快完成贷款工作，为银行的高效放款打下坚实基础。
>三、积极开展助学贷款学生诚信意识教育
积极组织学生参加学校邀请贷款银行工作人员与贷款学生座谈，让学生明确还贷的操作流程和具体办法。通过座谈会，银行向贷款学生宣传全国个人征信系统的情况，加强了学生的诚信意识，增强了对履行贷款协议的理解。同时在学院内结合本学年学校诚信主题教育活动，围绕诚信贷款开展演讲、辩论、主题班会以及定期给贷款学生观看有关诚信和感恩电影等系列活动，进一步提高学生诚信意识。
>四、助学贷款贷后管理
助学贷款贷后管理特别是催款一直以来都是我们比较头痛的问题，虽然多数具备还款能力的贷款毕业生的还款心态和还款行为都是良好的，具有良好的信用表现，但是仍然有极个别同学由于缺乏基本信贷知识，甚至是抱有侥幸心理，导致还款不及时、不足量。在催款的过程中我们也遇到了一些比较棘手的问题。比如说，有些学生一毕业后就销声匿迹，还有一些比我们还要早毕业的学生，根本找到不联系方式，最困惑的是与贷款学生家长的语言沟通问题。有些家长不但不会讲普通话，连听普通话都费劲。针对上面的一些情况，我院积极采取措施，加大给学生的诚信教育，在学校已建立的信息库的基础上，再给每个年级的贷款学生建QQ群，并最大限度的挖掘我们的潜力，多掌握几门方言，以保证贷后工作的顺利完成此。
>五、建议
第1点。建议领导给我们长期工作在贷款工作一线的老师发点福利，类似于就业奖金。
第2点。应昨天中午开会同志的强烈要求，建议我们的超业同志，晚上点菜时不要点与昨天中午一样的菜。
回访总结报告 第38篇
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的'产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。
回访总结报告 第39篇
xx镇辖17个行政村，13679个人口，20xx年村级组织换届选举产生村党支部书记17名，村委会主任16名，“两委”委员（不含书记、主任）72名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信心和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。
为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况，进一步总结经验，查找问题，研究对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村建设进程。自3月初起，xx镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子，105名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表558份，走访普通农户113户，听取群众意见建议52条。通过评议，村级班子中，群众满意的14个，占总数的，基本满意3个，占总数的；村干部中，评议称职的87人，占总数的，基本称职17人，占总数的，不称职1人。“干实事的多了，说空话的少了；沟通多了，矛盾少了；村干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”xx镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。
（一）、突出重点。一是建立组织，加强领导。
为确保“回访”问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级组织回访领导小组，下设xx、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》（大委【20xx】10号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况，特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况，看是否团结；访工作开展情况，特别是村级组织20xx年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况，看是否务实干事；访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看是否清正廉洁；访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否阳光民主；访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况，看是否亲民为民；访群众反映情况，特别是普通党员群众对村级组织和村干部的`看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。
（二）、严格考评。
采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报；二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等；三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容；四是就村级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。
（三）、结果运用。
“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议,逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉；对工作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职承诺，查看兑现情况，将群众提出需要迫切解决的实事调整列入09年工作计划，进一步明确了09年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部“实事承诺制”，把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。
回访总结报告 第40篇
一、全年指标完成情况
1、各项贷款余额xx万元(含抵债资产)，比年初增加xx万元，存贷比例为。
2、不良贷款余额xx万元，比年初净下降xx万元，完成市联社下达年度计划的，其中，“两呆”贷款余额xx万元，比年初净下降xx万元，完成市联社下达年度计划的xx%。
3、各项贷款利息收入实现xx万元，同比多收xx万元，综合收息率为xx%。
二、本年度开展的几项工作
1、强化定位，加强指导，确保全行信贷工作适应地区经济和资金安全需要。今年以来，我在主管经理的领导下，研究探索全行的信贷工作思路，明确了20xx年的信贷工作是把“安全营销”贯穿于整个信贷管理当中，要求各信用社、营业部要妥善处理好规模扩张与风险防范的关系，确保在经营权下放与管理权上收过程中的信贷资金安全。坚持以市联社“三个工程建设”为有效载体。在贷款投放上，实行分类指导，强化市场定位，坚持服务农区与开拓社区并重，加大贷款投放力度。
2、分类指导、积极营销、努力提高信贷管理指导能力。
一是加大支农贷款投放力度。针对今年中央出台的一号文件和粮价上涨、农民的'种粮积极性提高以及农村产业结构调整、农业生产资料涨价，贷款需求加大的实际情况，我在信贷工作指导上，坚持以市联社“三个工程建设”为目标，大力开展信用户、信用村的评选活动，加大支农贷款投放力度。截止12月末，辖内已评定信用村xx个、信用户达xx户，累计发放农户小额信用贷款xxxx万元，累计发放农户联保贷款x万元，累计发放农户其他贷款xx万元，农业贷款累放较去年同期多xx万元。有力的支持了xx区农村经济的发展。
3、不良贷款清收效果显著，信贷资产质量得到比较明显的改善。年初以来，我在清非抓降工作中，坚持把不良贷款清收盘活工作作为信用社生存发展的生命线来抓，收到了明显效果。
一是在继续实行奖励清收、委托清收、招标清收和诉讼清收的基础上，强化责任清收，杜绝不良贷款前清后增的现象发生，突出重点加大对当年发放当年到期贷款的检查和监督力度;
二是认真贯彻执行市联社“百日攻坚战”活动精神，指导近郊信用社抓住当前城区扩张、绿化占地、企业搬迁的有利时机，清收关停企业欠款，如：xx信用社抓住开发商占地的有利时机，以货币形态回收贷款580万元，其中：收回“呆滞”贷款380万元;xx信用社以货币形态回收不良贷款300万元，并代表xx两次参加市联社“百日攻坚战”活动经验交流会，交流经验;中远郊信用社抓住政府“合村并镇”的有利时机，大力开展清收盘活攻坚战，采取“收落结合”的办法;加大对个人和村集体贷款的清收力度。三是积极抓住信用社改革的有利时机，充分借助“政府力量”清收不良贷款，在9月末的基础上，又清收不良贷款xx万元。截止12月31日，不良贷款余额xx万元，比年初净下降7xx4万元，完成市联社下达年度及改革计划的xx%，其中，以货币形态回收不良贷款1,796万元。
4、努力做好其它工作。
一是继续加强对银行信贷登记咨询系统的管理力度，对个别违反《银行信贷登记咨询系统管理制度》的行为进行了处罚，保证了系统数据报送的及时、准确、完整。
二是加强对大额现金、资金调剂的管理工作力度。截止12月末,共审批大额现金37,930万元，累计调剂资金49,000万元，调剂资金利息收入——万元，同比增加——万元。
三是加强对信贷人员的业务培训工作，针对农村信用社贷款五级分类工作，举办了信贷主任培训班。四是以xx信用社为试点，进行了贷款五级分类的试分工作。五是根据市联社的统一部署，对全区信贷档案进行了统一和规范化管理。
综观全年工作，在上级领导的大力支持和同事们的密切配合下，各项工作取得了一定的进步和成绩，但从总体上进行反思，仍然存在以下方面的不足和问题：一是创新方式方法不足，农户小额信用贷款、农户联保贷款发放额度偏低。二是不良贷款的清收任务仍然相当艰巨，这是当前和今后信贷工作的难点和重点。三是法律法规和规章制度知识仍不够丰富，有待于今后进一步加强。四是信贷管理水平有待进一步提高。
回访总结报告 第41篇
我院自20xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1具体做法
电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。③了解患者满意的医生、护士。④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。
电话回访应注意的事项
语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。
正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。
回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。根据不同疾病询问患者的康复情况，给予适当的健康指导。患者提出的问题能回答的马上给予答复，如术后如何进行功能锻炼、婴儿喂养过程中的种种情况、专家坐诊时间等。不能马上回答的 问题咨询专家后再给予答复。若电话号码错误，接听电话者与患者素不相识，做好解释工作的同时，要礼貌的说一声“对不起,打扰你了”，然后将电话慢慢放下。当得知患者
已经死亡时，要特别注意语言、语气及说话的分寸。应理解患者家属悲痛的心情。
表示你的同情和遗憾，并告知如有需要我们帮助的地方，请与我们联系。切忌一听到患者死亡，认为没有必要再征求意见，立刻挂断电话，这样容易使患者家属产生不满意和疑虑，发生事端[1]。当个别患者对医疗、护理工作不满意而宣泄，甚至脏话出口时，回访人员切忌同样恶语相向，应耐心倾听，因为认真倾听对方的诉说是对患者和家属极大地尊重，并且倾听可以最大程度的缓解冲突[2]。在倾听的同时，寻找机会给予引导和解释，最终取得患者的理解。有寻求帮助的患者，要做到尽力帮助，如做不到，要同患者解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院声誉。对出院患者进行满意度调查，了解患者住院过程中有没有遇到不愉快的事情，并征求患者意见及建议，将调查结果准确记录。通话结束，对患者或家属的配合表示感谢，等对方挂机后再放下电话，以示对对方的尊重。
2结果
20xx年回访患者4280例，满意4112人，满意率;点名表扬医务人员423人 次，表扬护理单元132次，其中星级病房72次，占;不满意168人，占;其中医疗不满意110人，护理不满意68人。
3讨论
医疗问题分析及对策。
费用高:从收集归类的意见可以看出，医疗费用高占据医疗问题的第一位。分析其原因：①检查、用药超出了医保目录范围，致费用不报销或报销比例低。②社会保险、医疗保险等保险制度尚不够完善，许多费用及贵重药品需要个人自费。③过度用药使药品比例增高，患者负担加重。
采取的对策：①掌握社会保险、医疗保险及新农合的各项政策及规定，争取目录内用药和检查，提高费用报销比例。②建议进一步完善各种医疗保险制度，尽量扩大目录用药范围，使参保人员得到更多的实惠。③诊疗过程中，不过度检查和用药，控制药品比例，降低医疗费用。医生虽然不能左右各种费用的价格，但可以通过合理检查、合理用药、降低住院天数等措施来为患者省钱。比如用低价药能达到效果的，就不用高价药，不做与疾病无关的检查等等，立足为患者提供质优价廉的治疗方案和服务，从而满足患者少花钱，看好病的愿望。④医院管理者加大监督检查力度，定期和不定期抽查出院病历检查合理用药情况，特别是抗生素的合理应用，做到奖惩分明。对医务人员进行职业道德教育，提高职业道德修养，树立一切为患者着想，全心全意为患者排忧解难的道德观念。
医患沟通欠缺:从表1可以看出，排在2，3，4位的问题反映出医患沟通欠缺。分析原因：①医患双方对服务内涵及期望值认识不同。对于患者而言，随着法律知识的普及，自我保护意识不断增强，使患者树立了“患者优先，患者至上”的观念。因此，患者对医疗质量的要求也越来越高。对于医护人员来讲，个别人员的素质和观念尚未跟上时代的发展，仍将患者放在一个“求医”的位置，认为患者是来求“我”的，就要看“我”的脸色，受“我”的支配，当患者询问病情时表现出不耐烦。②在患者不知情的情况下医生做的决定患者不理解、不接受。比如，不征求患者意见开药，主要表现在出院带药方面。如果医生跟患者讲明病情，出院后仍要坚持服药治疗，多数患者会愉快的接受。③对治疗效果不满意，主要表现在患者病情反反复复，不能治愈，医生又不解释原因，家属便认为医生的技术水平差。主要原因还是医生与患者沟通不够，没有及时的向患者及家属反馈病情的动态信息，使患者对自己的病情没有足够的了解;其次，受现阶段医疗水平的限制，疾病的不可预知性和患者的个体差异等因素影响，尽管医生尽心尽力诊治每一个患者，仍有一定比例的患者达不到理想的治疗效果。
采取的对策：掌握沟通技巧，提高沟通能力，改善医患关系。做为临床医生，不仅要有高超的技术，高尚的医德，更要具备沟通能力。世界医学教育联合会“福田宣言”指出：“所有医师必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。”通过沟通和交流，增加患者的医学常识，让患者对疾病有足够的认识，并认识到医生和患者的目标是一致的，都希望患者早日康复，但医生不是神，不可能包治百病，从而取得患者理解。如果患者得了不治之症，心理承受能力又差，要实行保护性医疗制度，可以向家属介绍病情，取得家属配合，使患者得到更多的心理支持。
护理问题分析及对策。
静脉穿刺技术不高。从表2可以看出，排在第一位的是静脉穿刺技术不高，主要反映在小儿科和年轻护士。婴幼儿的血管穿刺难度比较大，对护士的穿刺技术要求非常高，虽然部分患儿家属对此比较理解，但为了减少患儿痛苦，还是要求尽快提高穿刺水平。近几年随着医院规模的不断扩大，我院新招聘护士越来越多。由于护生在实习阶段不具备独立执业资格，实践操作机会减少，一旦真正走上工作岗位独立值班时，其穿刺技术往往不过硬，遇事慌乱，使患者产生不信任感。
对策：①定期开展业务讲座、每月进行技术比武、开展情景剧再现等活动进行静脉穿刺专项训练，成绩纳入“满意在医院三创活动文明科室”分数，与奖金挂钩，提高护理人员静脉穿刺水平;②新招聘护士三年内不在小儿科定岗。从事小儿科工作的'护理人员，要具备一定的工作经验和技术水平，要有耐心和爱心。参加工作三年内的护士，上述条件尚不具备，因此不能在小儿科定岗。 ③年轻护士不到新生儿科、儿科等科室轮转。
服务态度差。分析原因：①护理工作量大，人员配备不足。在多数科室加床的情况下，工作量增加了，而护理人员相对不足，护士尽最大努力完成患者日常的治疗、护理工作，而忽视了与患者之间的感情交流，甚至个别护理人员对患者态度冷漠、说话生硬。②护士是患者入院后接触最多的工作人员，其言行给患者印象深刻，稍有不慎便会引起患者的不满。③据研究发现，当内部员工满意度提高1%时，员工对顾客承诺就提高了，顾客的满意度就增长[3]。由此可见，单位内部员工对工作的满意度与顾客对服务满意度之间呈正相关 。
服务质量的优劣很大程度上左右着患者的就医愿望和满意程度。医院管理者在改善服务态度方面，采取了许多举措：①在全院开展星级病房评选活动。按照星级标准，被评为星级病房的科室挂流动红旗，提高福利待遇，配备优秀的医护人员。星级病房的开展，全面提升了医疗、护理质量，改善了服务态度，并带动全院医护人员改变了以往患者“被动求医”的
思想观念，充分认识到医患相互依存的重要性。从电话回访结果可以看出，星级病房的满意度高于普通病房。②提高招聘人员的福利待遇，调动内部员工的积极性，提高员工的满意度。③护理管理者，一是从源头上解决问题，提请院领导考虑按编制标准配置护理人员，充实临床护理力量;二是加强护理人员的职业道德培训，提高护理人员主动服务意识，全面提升护理质量。
收费问题。①费用清单上的收费项目患者看不懂而造成误会。②担任记账任务的护士对记账工作不够熟练，在一些问题上难以准确把握。③由于新型农村合作医疗、社会保险、医疗保险过程中发生的部分费用需要个人自付，使得患者更加关注费用问题，有时不免心存疑虑，甚至认为护士记账有误。解决上述问题的途径，一是加强护士培训，提高护理人员的收费业务水平，特别是年轻护士，要主动学习收费方面的知识，选派工作经验丰富的护士亲自带教收费工作;二是要求护理人员严格收费标准，规范收费，防止分解收费;三是分发清单时及时回答患者的疑问并耐心解释，对存在的问题及时解决。四是实行贵重药品及自费药品知情同意制度，并签订知情同意书，让患者明明白白消费。
回访总结报告 第42篇
一、提高认识，明确责任
当前农村沼气建设数量不断增多，投资结构不断优化，服务休系逐步健全，沼气功能进一步拓展，沼气产业迅速发展，取得了显著成效。伴随着沼气事业的快速发展，出现了农村能源队伍建设不适应和沼气使用不够好，病池率高、废池率高、使用率低，农户不满意等问题。这些问题严重影响了农村沼气事业的健康发展，迫切需要采取措施尽快解决。这次大培训和大回访活动意义重大，对我县农村沼气事业发展起到良好的作用，能够切实加强农村沼气队伍建设，提高服务能力，巩固建设成果。
二、精心组织，加强领导
在接到农业部办公厅关于开展农村沼气大培训和大回访活动的通知后，xx县农发局领导高度重视，为保证此次农村沼气大培训和大回访活动顺利进行，确保沼气大培训和大回访活动工作质量，成立了农村沼气大培训和大回访活动领导小组，组长由农发局局长王玉清担任，副组长由副局长李墨林担任，成员由能源办主任明孝义及技术人员组成。
三、大培训和大回访活动工作内容
（二）大培训和大回访活动工作范围：我县从20xx年以来中央投资安排的.沼气项目至20xx年末农村户用沼气池。
四、大培训和大回访活动结果说明
（一）大培训和大回访活动规模及分布情况
2、吊炕10户，主要分布在葛家乡10户，其中：二道村5户、葛家村5户。
3、生物质气化站1处，分布在高岭镇杨总村。
4、大中型沼气工程1处，分布在秋子沟乡大杨树村。
（二）大培训和大回访活动调查情况
吊炕10户，使用正常。高岭镇杨总村生物质气化站1处，已停产，具体原因：因安监局、消防、环保局、物价局、技术监督局等手续办理不齐全。秋子沟乡大杨树村大中型沼气工程1处，运行良好。
（三）认真调查，精心指导，确保沼气大培训和大回访活动工作质量
针对此次回访调查发现的问题，采取了应对措施。我县调查人员在认真回访调查的同时，对使用、管理方面存在问题的沼气池用户进行详细、全面的指导。严格按照《农村户用沼气大回访技术要求》，对未正常产气的沼气池进行故障检查和维修维护；对未正常进出料的沼气池，指导用户正确进出料；对已破损报废沼气池，指导农户进行填埋；对未采取保温措施的沼气池，动员和指导农户做好防冻工作；对未开展“三沼”综合利用或利用技术不到位的，进行现场技术指导。
五、加强档案管理
保管好大培训和大回访工作档案资料，按照国家档案管理规范要求，将回访调查表汇编装册存档。
通过开展沼气大回访活动，延长了沼气池的使用时间，提高了沼气池的利用率，巩固农村沼气建设成果，推动了农村沼气建设事业健康发展。
回访总结报告 第43篇
医院之间的竞争日趋激烈，人们选择医院就医，就像买商品一样，不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后服务。对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。我院已深刻认识到这一点，努力在“跟踪服务”上做好文章，做足文章。通过电话回访，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”，让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而随访到病人的意见和建议，往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求，为进一步加强医院行风作风建设， 构建和谐社会， 促进医患沟通， 提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》 。自开展工作以 来，目前已取得初步成效。
通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中， 能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。 通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员 群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信 息;通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度;通过回访，将得到的.信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院 服务质量持续改进;通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或 表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度， 无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次 发生。 随访内容重点围绕以下4方面：
1、跟踪病人服药及愈合情况，及时掌握信息; 2、根据病情做好健康宣教及告知复诊时间;
3、征求病人及家属对医院的医疗、护理、医技、后勤工作以及医院环境的意见、建议;
4、通话结束，向病人对医院工作上的支持表示感谢，并送上祝福的话语。
20xx年我们共回访11240人/次，收到多份患者反馈信息。通过患者反馈信息，发现病人对医院反映最多和较为集中的焦点为服务态度问题，主要表现在以下方面。
1、医务人员沟通不够或沟通不当。一些病人反映，病情反反复复，不能治
愈，医生又不耐烦解释原因。
2、细节上缺少技巧。如讲话欠婉转，未注意病人的感受，容易引起病人和家属的误解。
3、出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难;以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室， 其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。
4、大部分科室出院随访未落实。
针对以上存在的问题，制定相应整改措施：
1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使 用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。
2、除了把科室电话留给患 者外，主管医生、护士应把自己的私人联系方式(比如手机)告知患者。这 样才能更好的为病人提供服务，真正把《出院指导及病人回访制度》 落到实处。
3、科室应对出院患者进行100%回访，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查，不断改进该项工作。
4、定期开展出院随访情况的日常监管，将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持，加强对随访工作落实较差科室的督导检查。
5. 调查中涉及的有关医院建设方面的问题应及时反应给相关部门负责人，建议其积极整改。