跨境电商促销方案 第1篇
1.支持官方商城、手机、移WAP动和微信商城。
2、营销管理：支持常见的电商促销与活动功能，包括商品营销、会员营销、订单营销和会员积分，优惠券和赠品等。
3、采购管理：采购订单，采购退换货，补货提醒，供给商管理。
4、单据报表：销售单据，销售报表，采购单据，财务报表，分析报表。
5、财务管理：财务确认，对账核销，物流对账，月末结账，发票管理，收支单导入。
6、自建仓库管理：出入库管理，调拨管理，货位管理，库存管理，盘点。
7、第三方仓储中心对接第三方仓储，第三方发货，库存同步，库存查询。
8、微信互动：大转盘，刮刮卡，砸金蛋，微信积分商城，微信签到，微信会员中心，预约报名，预售。
9、客户管理：客户等级，客户标签，会员卡管理，储值卡管理，客户沉淀识别。
10、客户营销：营销模型，自动营销，营销方案管理，营销效果评估。
11、赠品营销：发货自动添加赠品，客户等级特权赠送，买满就送，优惠券赠送。
12、客户效劳：效劳接待统计，效劳跟踪提醒，发货通知,到达提醒，签收提醒，订单催收，售后关心，生日营销。
13、分销商客户管理：跨平台客户分析，经销商价值分析，品牌终端客户价值，分销终端客户统计。
14、运营报表：客户生命周期商品关联度，销售预测，重复消费，客户行为，渠道销售，店铺成交。
跨境电商促销方案 第2篇
在提供折扣方面，卖家会犯的最大错误可能是你的折扣缺乏针对性。当每个人都得到同样的折扣优惠时，这不仅会影响到你的转化，还可能会因此疏远一些消费者。
例如，如果某位消费者在你的店铺中订购了40美元的产品，然后几周后的促销活动中突然又以20美元的价格获得相同产品的报价，他很可能会感觉自己受到了欺骗，并且未来也不太可能再信任你的品牌。
因此，请确保你没有向所有人显示相同的折扣，你应该根据消费者在你的网站上的个人信息和活动来定向发送优惠，并且不应向已购买产品的人发送促销产品的折扣。
跨境电商促销方案 第3篇
最新数据显示，2016年我国中小企业B2B平台服务营收规模为亿元，同比增长。整体而言，中小企业B2B平台服务营收规模稳步增长。分析认为，2016年我国B2B企业规模主要受以下一个因素的影响：
1.资金来源环境
截至2016年12月中旬，全年共有共有169家B2B企业获得总额超过150亿元融资，中小企业B2B依然处在资本风口。
2.进出口市场影响
据相关数据显示，2016年我国进出口总值万亿元人民币，同比下降，外贸环境对中小企业的跨境贸易产生了一定的影响。
企业的战略
互联网经济的加速必然也催生着这个行业的竞争激烈程度，各个互联网企业开始重视战略的制定与调整，如在竞争战略的选择时该选择成本领先战略或是差异化战略又或是多元化战略，互联网企业的战略理念可以结合相关的企业数据（销售数据、财务数据等）得出。
此外，B2B平台数量越来越多，竞争也越来越激烈，并继续加大在线上交易、O2O及互联网金融等业务的投入，整合供应链资源，新的盈利点刺激平台营收规模的增长。
进入电子商务时代后，计算机技术和网络购物的广泛应用，企业面临的营销环境和消费者的行为都发生了变化。这体现在市场范围的扩大，减少了销售环节，丰富了沟通渠道与信息渠道，交易与支付手段也发生了转变。消费者面临的商品选择的机会增加，使其注重商品质量和性能的同时，更加关注商品的创新性、个性化。面对这些变化，企业的市场营销理念和策略发生了变化。
一、营销理念与营销策略的变化
随着市场的营销环境和消费者观念、兴趣爱好及行为的变化，电子商务超越时间、资金的局限，拉近了产品与消费者的距离，消费者可选择的商品增多。企业为了适应这种变化，就要把原来的实现自己利益为目标的营销理念转变为“以客户为中心的营销理念”以实现企业的转型。企业要真正的为顾客着想，关心消费者的权益，使产家、销售商、顾客、政府及社会都能获得利益，实现共赢，这样才能提高企业的竞争力，保证企业的长远发展。
1.网络营销理念
随着信息技术的发展与普及，我们进入了电子商务时代，网络营销成为了一个重要的营销渠道，网络营销是基于网络营销不仅能够方便消费者获得更多的商品信息，网络营销不仅增加了商品选择的机会，方便了生活，而且也提高了企业的利润，在一定程度上网络营销还是企业的一个对外窗口，通过网络营销这个途径，企业可以加强宣传，替身品牌的受众程度。
2.绿色营销理念
我国坚持可持续发展战略，提倡经济的发展不应以严重损害资源和环境为代价，应该注意节约资源、保护环境，以保证经济的长远发展。绿色营销在我国的能源化工行业运用的比较多，现在在餐饮行业绿色营销理念也十分盛行，这不仅可以实现可持续发展，还可以节约企业的成本。在这一思想的指导及电子商务环境的影响下，产生了绿色营销理念。各个企业应秉持着绿色营销的理念，为消费者生产绿色健康、污染程度降到最低、节约资源的各种经济绿色性产品，一方面这不仅可以提高了企业自身的经济效益，还说明企业坚持可持续发展战略，促进了我国的可持续发展，提高了国家的竞争实力和国际形象。
3.创新营销与个性化营销
电子商务时代人们能够更加方便的获得更多的商品信息，面对同一商品有了更多的选择。这使人们在选择商品的过程中不仅重视商品的质量和性能，还会重视商品的创新性、个性化，这就要求企业能够不断进行产品创新，满足顾客的需求。企业要引进新的技术、人才研发新产品，与消费者保持良好的关系，根据消费者的意见和需求生产其满意的商品。灵活调整企业战略，丰富产品的品种。
但是，个性化营销是一个比较复杂的过程，因为一方面它意味着每个面对顾客的服务人员要时刻保持态度热情诚恳、反应速度快，更主要重要也是最基的是，他能够针对消费者的消费统计相关营销数据，最终根据收集的资料为消费者能提供个性化的产品或服务，并运用具有消费者个性的营销策略组合去满足其需求。所以，个性化营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的交互关系，即企业应该要站在消费者的角度去进行产品研发、产品设计、产品营销、产品的售后服务等。这是一种相互学习的过程，企业学习消费者的所需，消费者学习企业的营销方案，销售新动向等。利用这种学习关系，提供和生产完全符合单个顾客特定需要的顾客化产品或服务，即企业要肯花时间去了解、熟悉消费者。
4.营销策略的变化
以往企业在产品的销售过程中经常根据成本、竞争等进行产品定价，以价格、促销等方式来营销产品，电子商务时代，企业对产品的营销方式发生了转变，使营销方式变得丰富。电子商务时代企业营销的特点有：以顾客为主导，网络购物的发展，店家对商品的价格明码标价，消费者可以方便清晰地了解产品的价格信息；价格变低，商品价格的透明化，使消费者很容易找到更加物美价廉的商品，这使电商的竞争加剧，迫使其降低价格。并且要建立“顾客库”。掌握顾客的姓名、住址、电话号码或银行帐号，搜集包括顾客习惯、偏好在内的所有尽可能多的信息资料，还要注意记录企业与顾客发生的每一次联系。比如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、家庭成员的姓名和生日等，这些均为产品开发的前提。其次，互联网企业可以根据自身的互联网企业优势，进一步完善计算机辅助设计，实现适合于个性化生产和提供服务。最后，根据顾客所需开发具有个性化的产品，消费者的消费理念、消费需求是无时无刻在发生变化的，只有以消费者为中心才能创造更好的企业效益。电商经济更是如此，只有把握好消费者需要什么，企业才可以设计生产产品，这一点不仅可以提高企业的经济效率，还符合绿色营销的理念，节约社会资源。
二、市场营销理念转变的分析
理念的形成是由多种感知汇集而成的结果，一旦形成，消费者想转变要比树立一种理念要难得多。这就很好的揭示了顾客的粘性以及转换成本。但是对于它的对立面而言，企业留住一名老客户要比开发一名新客户难得多。所以，企业在开发一种产品时，更需要引导和培育消费者的消费理念或者直接去依照消费者的观念去发展和创新。市场营销转变体现在商品生产中，电子商务的发展使人们除了重视产品的性能和质量外，更加重视产品的个性和创新化，企业为了适应这种变化，开始根据客户的需求生产研发产品。市场营销转变还体现在市场的宣传推广上，以往的推广方式常见于：报纸、杂志、电视、广播等，电子商务时代下，顾客在网络上获得更多的信息，针对这种情况，企业增加了网络上广告的数量来进行产品的宣传。有眼光的开发商需要根据客户的需要，开发出的产品，只有被用户认可后才是成功的。
跨境电商促销方案 第4篇
许多采用折扣策略的公司都认为这么做会适得其反并降低了品牌价值。但如果折扣策略做的好，其实是可以增强品牌价值的。
使用折扣来提升品牌价值的方法是，利用折扣来鼓励鼓励和奖励客户对你们品牌的忠诚度。
例如，与你的品牌合作三年的客户可以在三周年纪念日时获得一定的折扣。从你这购买了一定数量的物品或已经消费了一定金额的客户可以获得特定的“奖励折扣”。这些奖励折扣并非张三、李四都可以获得，而是仅适用于你品牌的忠实客户。只有这样，折扣才会对提升品牌价值有所助益。
跨境电商促销方案 第5篇
【关键词】跨境网络零售出口 物流模式 海外仓
一、引言
自金融危机以来，我国对外贸易出口增速就开始放缓，到2015年的时候甚至出现了“负增长”，根据_的数据显示：2015年，我国进出口贸易总值为万亿元，比2014年下降了7%，其中出口下降了。就在我国外贸出口增长缓慢，发展劲头不足的情况下，我国跨境出口电商的发展确是势头良好。
根据中国电子商务研究中心在2015年9月21日的报告显示，我国跨境电商的进出口结构出口占比达到了，而仅仅2015年上半年，我国跨境电商交易规模已经占我国进出口贸易总值的。总的来说，跨境电子商务已经成为我国进出口贸易的重要增长点。根据贸易的方向，可以将我国的跨境电子商务分为出口和进口两部分，其中出口占了绝对的优势。
在出口中常见的模式有跨境网络零售和跨境B2B，虽然B2B模式交易量大，且订单比较稳定，但是随着跨境交易的主体越来越多的变成了个人而非企业，对企业产品的需求也越来越多样化，随之而来的交易订单的数量变多，总的来说跨境网络零售还是有很大的市场。跨境网络零售的发展是物流、信息流和资金流的协调发展，物流作为重要的一个环节，其发展状况影响着整个跨境网络零售的发展，目前跨境物流已经成为跨境网络零售发展的障碍，本文主要探讨了跨境网络零售出口的物流模式及其遇到的问题，最后提出海外仓模式可以很好的解决目前跨境网络零售出口所面临的问题。
二、跨境网络零售出口的物流模式
跨境网络零售具有小批量，多批次，订单不稳定，客单价低等的特点，所以从事跨境销售的卖家大多采取以下三种方式完成产品的配送。
（一）传统的快递包裹模式
目前我国跨境零售出口主要采用的就是这种模式，商家通过与万国邮政系统和国内外大型的商业快递公司合作，采用国际小包或国际快递的方式实现商品的运输。国际小包能够满足国内卖家追求较低的物流成本的需求，很受许多卖家的青睐，但是在时效性、安全性海外物流信息可追踪化等方面的要求却难以满足，并且对货物的形状、种类、重量等方面有严格的限制。国际商业快递可以弥补国际小包在是时效性、安全性和物流信息化方面的不足，但是昂贵的物流费用，又使很多电商出口企业望而却步。除此之外，和国际小包一样，国际商业快递也对运输的产品有严格的要求。
（二）集中发货模式
跨境零售具有订单少，比较分散，单个企业物流成本压力大的特点，所以很多企业为了降低物流成本，和其他企业一起采取集中发货的模式。集中发货模式，就是很多企业先将同一城市或地区的订单集中起来，达到一定规模以后，再与物流公司合作，通过海运、空运等方式将商品送到境外买家手中。这种集中发货大批量的运输可以增加这些企业与物流公司的议价权，得到很低的折扣，降低企业的物流成本。第三方跨境电商平台较多的采用集中发货模式，平台先将商家的货物送至平台的仓库或者是与平台合作的物流企业指定的仓库，当订单量达到一定规模时，就有仓库集中统一进行发货。通过这种方式，企业可以实现降低物流费用的目标，但是物流信息的跟踪服务却没有办法得到保证。
（三）海外仓模式
从2013年开始，我国越来越多的跨境电商企业已经开始使用海外仓，海外仓逐渐已成为跨境电商企业的标配。海外仓模式，是跨境电商企业在我国以外的其他国家和地区建立仓库，通过比较廉价的运输方式提前将货物批量发送至目标市场国所在的仓库储存，当国外的商家购买这种商品时，就可以直接从本地的市场发货，缩短了订单的响应时间，提高了买家的购物体验和满意度，目前我国很多跨境出口企业已经建立或租赁海外仓，如在2015年，兰亭集势已在欧洲、北美建立了2个海外仓；阿里的速卖通已经拥有美国、英国、西班牙、法国等9个海外仓。
三、跨境网络零售出口的问题
（一）成本高，运输及配送周期长
根据今年2月28日的《2015出口跨境电商行业报告》显示，2015年我国跨境出口普遍采用的物流模式还是平邮小包模式，对于时效性要求比较高的成熟市场来说，一般采用国际商业快递的方式。对于企业来说，物流成本一般为总成本的30%～40%，但我国跨境零售出口的成本更高，因为它涉及的环节比较多，包括国内物流、国际物流、目的市场国物流，这些环节无形中增加了我国跨境零售出口的物流成本。
跨境零售出口一方面本身就因为距离问题，需要花费比国内市场更多的时间才能将商品送至买家手中，另一方面，国内很多企业又因为物流成本问题选择国际平邮或小包这种比较慢的物流方式，更是延长了交货周期。以我国到其他国家的邮政小包为例，从我国发货到成熟的欧美市场，一般需要7～15天，而到巴西这种新兴的市场却需要20～30天，如果遇到西方国家因为特殊节日的促销活动，所需的时间会更长。
（二）物流信息化问题
跨境零售出口物流的运输可以分为国内物流、国际物流和目的市场国物流，由于国内与国际的物流发展水平不同，使得国内与国外物流信息衔接就难以实现。另一方面，虽然目前国际商业快递基本都能提供订单的全程跟踪服务，但是价格偏高，很多企业无法承担。国际邮政小包方式和集中发货方式费用低，但是还存在物流信息难以有效跟踪的问题，这种供需双方信息不对等、不透明的模式，使得境外买家的满意度和品牌忠诚度难以提高。
（三）退换货问题
我国跨境零售出口涉及的物流环节多，涉及面广，整个物流链条的各节点都可能产生退换货物流，退换货问题也是困扰跨境电商的一大难题。如果买家对产品不满意需要退换货，一方面，二次物流成本和时间成本的担负责任方不明确，另一方面，退货运费过高，所需要的时间长，手续繁琐，甚至有可能出现退货的成本高于商品价值的情况。
四、对策建议
2015年是我国海外仓井喷发展的一年，商务部更是明确提出推动建设100个电子商务海外仓的计划，鼓励电子商务企业“走出去”建立海外营销渠道，创立自主品牌，多渠道、多方式建立海外仓储设施等，提升电商企业的全球化经营能力。我国产品从海外仓库发货，一方面可以减少物流费用，缩短外销商品的消费周期，提供全程的物流信息化服务，另一方面，提供本地化的售后服务，可以大幅度的提高海外买家的满意度和品牌忠诚度。
（一）海外仓可以降低物流成本，缩短消费周期
我国企业在海外租赁或自建仓库，将商品以海运等比较低廉的方式批量运送至国外的仓库，如此规模化、批量化的运输可以降低企业的物流费用，尤其是在商品重量大于400克的时候，采用海外仓的优势就更加明显了。俄E邮宝CEO张爽曾说过：海外仓大约能降低60%的跨境电商物流成本。
当有海外买家在网站上下订单以后，商家可通知海外仓库完成在最短的时间内完成商品的分拣配送工作，海外目标市场的配送通过与当地物流公司合作，也可以在最大程度上降低物流费用。海外仓库直接发货，订单的响应时间比较短，本地化的配送更是缩短了产品到达消费者手中的时间。
（二）海外仓可以解决物流信息化问题
从海外仓发货，与当地的物流企业合作，由当地的物流公司完成商品的配送工作，海外仓储企业只需要完成电商平台与当地物流企业物流信息管理系统的对接，就可以使买家和卖家随时随地查询物流信息，提高海外消费者的购物信心。
（三）海外仓可以实现本地化的退换货服务
海外仓的本质就是将跨境贸易实现本地化，提高跨境卖家在出口目的市场的市场竞争能力。当有海外买家需要退换货时，不需要把商品寄回国内，可以直接把商品退到海外仓，有海外仓工作人员完成商品的换货工作，如果是因产品质量问题所造成的退货，则有海外仓暂时储存商品，在合适的时间送至国内企业。海外仓负责退换货服务一方面能降低退换货的物流成本和时间成本，另一方面高效率的退换货服务还可以提高海外买家的满意度。
总的来说，跨境网络零售的发展需要跨境物流的支持，海外仓模式可以较好的解决跨境网络零售所遇到的若干问题，但是海外仓模式还是有一些问题需要企业密切注意，比如如何选择合适的商品储存到海外仓，在提高企业产品销量、增加企业利润的同时又不会造成企业海外仓库货物的积压、滞销。
参考文献
[1]张开旺.跨境电子商务海外仓储问题探析[J].价值工程，2016（01）：61-63.
[2]张夏恒，马天山.中国跨境电商物流困境及对策建议[J].当代经济管理，2015（05）：51-54.
[3]吕红.跨境电子商务零售物流问题探析[J].对外经贸实务，2014（05）：87-89.
[4]亿邦动力网.2014年俄跨境物流6大判断：海外仓将爆发 [EB/OL].（2013-12-27）.http：///20131227/.
跨境电商促销方案 第6篇
关键词：跨境电商 国际贸易 人才培养
一、跨境电商对传统国际贸易的影响
近年来，中国的出口增速逐渐趋缓，2014年，我国外贸增速为，但同期中国跨境电子商务发展强劲，国家发改委的数据显示， 2014年跨境交易额万亿元，同比增长超过25%，增速远高于外贸增速。跨境电商已经成为我国对外贸易新的增长点，跨境电商的快速发展适应了国际贸易的最新发展趋势，正逐渐改变着传统外贸模式和固有的商业格局。相对于传统外贸经营模式，跨境电商具有显而易见的优势，跨境电商通过外贸B2B或B2C平台，实现了企业之间、企业与终端消费者之间的直接对话，买卖双方可直接产生交易；由于跨境电商避免了不必要的流通环节，企业或消费者可以根据自身的购买需求即时采购、销售或消费，因而跨境电商的交易频率远远高于传统外贸；在过去的5年中，传统外贸出口增长不足10%，而跨境电商年均增长将近30%。与此同时，境内企业通过跨境电商平台，其利润由原先的5%～10%提高到了30%～40%。跨境电商对传统国际贸易的影响主要体现在以下几个方面：
（一）改变了国际贸易利润分配格局
在跨境电子商务模式下，传统的国际贸易供应链显得过于单一，传统贸易中一些重要的中间环节被弱化甚至替代，原来的出口商、中间商以国外的进口商等环节的中间成本被挤压甚至完全消失，这部分成本被很大程度转移出来，变成生产商的利润，另一部分成为消费者获得的价格优惠，国际贸易的成本在产品价格中的比重大幅度降低，跨境电子商务帮助“中国制造”实现利润回归。
（二）促进中小型外贸企业快速成长
随着跨境电子商务、现代物流以及跨境支付的不断完善和发展，在跨境电子商务平台的帮助下，“中国制造”的销售渠道更为通畅，营销方式更为灵活，跨境贸易更为便利。跨境电商平台提供的专业服务可以逐步替代传统贸易中贸易、金融、外语等专业人才的作用，使过去复杂的国际贸易变得简单、透明。这些可大大降低中小企业进入外贸行业的门槛和进出口成本，有助于中小制造企业快速成长。在跨境电商平台的帮助下，为中小型外贸企业与大企业提供同台竞争的机会，促进了中小型外贸企业快速发展，为他们参与全球经济贸易提供了难能可贵的机会。
（三）提升了“中国制造”产品优势
跨境电商能有效打破行业垄断，大大地节约交易成本，节省了交易时间，拓宽了营销渠道，为我国企业创建品牌、提升品牌的知名度提供有效途径，尤其是给一些知名度不高的小企业创造新的发展空间。借助于跨境电子商务，产生了很多具有国际竞争力的中国品牌。通过跨境电子商务平台，中国制造商通过跨境电商平台将产品直销到世界各国。现如今，中国跨境电子商务已逐渐形成一条涵盖营销、支付、物流和金融服务的完整产业链，能为我国传统外贸企业转型升级起到推波助澜作用，帮助传统外贸企业向高附加值产品的研发设计、销售服务以及自主品牌的建立进行转型升级，增强外贸企业自身核心竞争力，实现可持续发展。
（四）助推服务贸易不断发展
跨境电商的发展，解决了中小企业找客户难得的问题。通过跨境电子商务平台，订单与客户需求形成无缝对接，相比传统国际贸易交易方式极大地节约了成本。采用跨境电商多平台服务，在保证高效低成本地完成交易的同时，满足了外贸“跨境”国与国之间管理差异化要求。中国跨境电商的发展模式催生了相关行业的不断发展和创新，正改变国际贸易服务业利益格局。通过跨境电商平成系统化、流程化操作，为中小型企业完成通关、退税、物流、外汇、融资等全部外贸流程服务，针对性地应对了我国中小型企业参与数量大、运行效率低、专业化较弱的现状，整体提升了中小型外贸企业运行效率。
二、跨境电商对国际贸易人才培养提出新的要求
面对跨境电商给传统外贸企业带来的前所未有的发展机遇，广大中小型外贸企业纷纷寻求转型，跨境电商专业人才的短缺成为企业发展的主要瓶颈之一。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算。虽然跨境电子商务兼具国际贸易和电子商务的特点，但是跨境电商发展的核心是国际贸易，只是随着时代的发展，与电子商务结合出现了新特征。所以国际贸易专业的学生更能满足企业的要求，所以企业招聘跨境电商人才时更多倾向于选择国际贸易和电子商务等相关专业。
目前，绝大多数财经类和综合类的高职院校院校都开设有国际贸易专业，学校每年向企业输送大量的国际贸易专业毕业生，但是，兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电子商务企业对人才的综合性需求较强。单一的专业根本无法满足企业对人才的需求，越来越多的企业招不到合适的跨境电商人才。在跨境电商方面，依然存在很大的人才缺口。面对现在变化很快的技术、市场，高职院校人才培养模式滞后于企业的需求，仍然按照原有老思路去培养大学生，这样只会造成更大的人才缺口，这也是更多的毕业生找不到工作的重要原因之一。
跨境电商的加速发展对国际贸易的人才培养规格提出较高的要求。一是从业人员要具有丰富产品行业背景的专业知识，对行业产品具有国际和国内两个市场的专业知识，这样才能根据市场和客户需求，选择品类，经营细分目标市场。二是语言应用能力，要求具备较强的英语读写能力，特别能熟练运用一种或多种小语种语言，如法语、西班牙语和阿拉伯语等，这些语言都是非洲、阿拉伯国家和南美的官方语言。虽然是小语种，但是其覆盖市场区域辽阔广大。三是掌握综合性国际贸易专业知识。开展跨境电商业务，不仅要掌握多平台的操作方法，而且要了解交易国文化、习俗、语言、法律等方面专业知识，这样就能了解当地消费者的思维方式和生活方式。因为对全球化的零售而言，营销策划是关键。不同国家，不同的文化、不同的消费对象、不同的产品（如阿拉伯和欧美）要有针对性的营销策略。即使是拍一张产品照片和加一点产品说明，各个国家和地区都有文化，习俗和爱好的不同。四是供应链管理能力。几乎所有的跨境电商平台的成功都离不开供应链管理的成功。全球零售从产品方案制定、采购、生产、运输、库存，出口，物流配送等一系列环节都需要专业的供应链管理人才。
三、新形势下对国贸专业人才培养方案改革建议
（一）人才培养目标定位要更加清晰
目前，大多数高职院校国际贸易专业的人才培养目标定位明显滞后于跨境电商对人才规格的要求，仍然停留在传统国际贸易人才的层面，面对加速发展的跨境电商，国际贸易专业应该对其人才培养目标和岗位面向进行清晰定位，即以较高的外语应用水平为基础，具有较强的国际市场信息分析、外贸业务洽谈能力和跨境电商运作能力以及较强国际贸易业务操作能力，能在外贸企业或相关行业从事外贸业务操作、跨境网络营销、报关、货代等业务工作的高等应用型人才。主要就业岗位面向各级各类进出口公司、生产企业从事外贸业务员、跨境电商平台管理员、货代员、报关员等国际贸易岗位工作。
（二）课程体系设计要与行业企业人才要求相一致
国际贸易课程设计应该从行业企业岗位职业能力需求出发，按照“校企融合、以岗定课”人才培养模式改革优化课程体系，以岗位职业能力和职业素质培养为主线，与企业合作对专业核心课程进行教学内容的改革，构建以职业岗位为导向的“多重层级”模块式课程体系。压缩重组传统国际贸易业务课程设置，把跨境电商的作为一个相对独立模块来优化课程体系。
以国际贸易职业能力标准为依据，以其业务流程为主线，围绕其具体岗位工作展开。教学内容围绕职业能力标准中岗位的划分，体现国际贸易岗位工作过程的完整性，实现课程和教学内容安排重新排序；以工作任务为核心划分教学单元，形成融过程性知识和经验性知识、策略性知识于一体的能力培养单元，教学过程以完成特定工作任务为目标实践化，以实现知识与技能、工作任务的无缝对接。
（三）要打造适应课程改革“双师型”教学团队
采用“培养和聘用为主，引进为辅”的方式，打造一支具备双师素质专任教师和行业兼职教师为主体的优秀国际贸易实务专业教学团队。按照“师生融合”的理念进行专业教学团队建设，为了实现国际贸易人才培养目标，通过聘请行业企业兼职教师主要承担专业核心课程的实训教学；选派专任教师到相关外贸企业顶岗锻炼的方式培养教师外贸操作技能和专业实训指导能力；从抓工作态度开始，提升教师责任意识，并贯穿于教学之中，培养学生的责任意识以及其他良好的职业素质。
通过选派骨干教师参加学术研讨、专业培训和企业挂职锻炼，深入外贸企业参与产品国际推广、外贸业务操作、跨境电子商务平台操作等专项技能实践，选派专业骨干教师参加外贸职业资格考试师资培训，把实践操作能力作为考核专业教师的指标。
（四）加强校企合作力度，尝试建立校内实训创业基地
建设校内生产性创业基地，是培养适合企业需要的跨境电商人才最直接的路径，而跨境电商不同于传统国际贸易的交易方式，为国际贸易专业建立校内生产性创业基地创造了有利的条件。学校可以和现有的具备条件的跨境电商校外实训基地进行深度合作，探索建立校内实训基地经营主体多元化的机制，由学校提供场地和硬件配套，由企业提品和项目，共同制定管理条例和制度，试点开发校企合作的教学创业一体化教学模式，为本专业学生形成零距离的就业能力打下坚实的基础。
参考文献：
[1]袁丽.跨境电商平台的大学生网络创业模式探析[J].电子商务，2014，（12）.
[2]王莉莉.跨境电商渐成为国际贸易新模式[J].中国对外贸易，2014，（12）.
[3]刘安华.跨境电商下国际贸易实务课程体系建设[J].环球市场信息导报，2015，（08）.
跨境电商促销方案 第7篇
关键词：C2C 淘宝网 营销 对策
淘宝网的运营发展符合中国国情的发展，并在与世界接轨的运营模式中得到迅速发展，改变了由于信息化交流中对于商品知情权难以保证、退换货困难、诚信低下的状况，同时对于带动国内淘宝网的支付的安全问题以及关于物品在物流的配送体系中得到了快速的发展，我国的C2C网店市场是淘宝网店运营模式的重要发展趋势，所以在研究关于淘宝网店的运营模式时需要准确把握C2C电子商务现状及行情，这对于C2C的发展具有现实意义。
一、淘宝网SWOT分析
（一）优势
1.市场定位准确
用户年龄比较年轻，和拍拍用户比较相似，但拍拍的年龄更为年轻一点，24岁以下用户占一半以上。百度的用户年龄段相对分布均衡，而易趣网的用户群体年龄稍偏大，25到30岁用户占到40%左右。
2.无形资产优势
淘宝网作为世界最大电商的子公司，品牌形象好，商业信用良好公司文化积极进取，淘宝现在的知名度和影响力完全是淘宝的一个巨大的无形资产。
3.支付方式便捷
淘宝网的支付方式有多种选择，尽量做到方便买卖双方。2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务，随后支付宝率先在国内推出的全新的快捷支付，它具有方便、快速的特点。除此之外还可选择网银支付、支付宝余额支付、他人代付等多种支付方式，多样的支付方式有效的促进了淘宝网的市场拓展。
4.低成本优势
淘宝网的低成本表现在多方面：一是设计成本低，二是经销成本低，三是广告成本低。
5.服务体系完善
对于互联网新鲜人而言，淘宝卖家服务市场提供的服务体系无疑是完美又全面的。作为一站式的卖家服务体验，淘宝数据软件通过向服务商提供的开放接口合作定制开发的，为淘宝卖家提升运营效率、降低销售成本和帮劲经营决策的数据类在线软件。
（二）劣势
1.假货盛行
“淘宝网假货”这样的字眼比比皆是，并且信用等级虚炒风行，说明淘宝网的假货管理规则并不完善，起不到保障消费者权益的作用。信誉度的问题是一个备受关注的问题，不管是卖家还是买家，总存在着信誉度缺失的情况。
2.市场有待开发
任何商品都讲究市场，面向的市场范围直接决定着其长远的发展规模。C2C淘宝网店一直面向的是国内的用户，这在短期内吸引的顾客足以支撑其发展。但是从长远看，现在很多商品都是国际化的，消费者开始倾向世界范围内的购物。因此要把握未来的市场，占据更多的竞争优势，还是需要做跨境电商。
3.模式易于复制
淘宝网的模式过于简单，极其容易复制，当年淘宝打败易趣的模式，完全被拍拍网和百度克隆下来，这种进入门槛低，复制性强的模式是不能在同行业取得绝对优势的。
（三）威胁
1.新进入者的威胁
潜在进入威胁的大小取决于进入壁垒的高低和进入者可能遭到的现有竞争者的反击强烈程度。如果进入者认为进入该行业的阻碍较大，或者会遭到现有竞争者的强烈反击，进入威胁较小，反之亦然。
2.替代品的威胁
广义来看，某一产业中的所有企业与生产替代产品的产业之间同样存在着竞争。替代产品的存在限制了产业中定价的上限，从而限制了该产业的潜在收益。替代品所提品的性价比越高，该产业的利润幅度越低。
3.供应商讨价还价的能力
与买方相反，供应商可以通过提高价格，降低产品或服务质量向下游产业中的企业施加压力。这种压力是使游产业中因成本的增长而失去利润。
4.现有竞争者之间的竞争
现有竞争者之间的竞争也是人们最为熟悉的，如价格、广告、售后服务、产品更新换代、增值服务等。在一个产业中一个企业的竞争行为会对产业中的其他企业产生强烈影响，可能激起竞争对手们对该行为的反击或者报复，形成连锁反应，结果往往是压低整个产业的利润水平。
5.自身内部体系劣势
电子商务行业的炒作对于淘宝来说也是一个很大的压力，大规模的信誉炒作肯定会带来信誉的确缺失。当当网李国庆曾经说到，淘宝网模式有危险，因为不能准确筛选商家，假货横行，这不能不说是对买家信心的一个极大的挑战。
（四）机会
1.市场需求增长迅猛
中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。市场大小由消费者的需求决定，随着互联网的发展，网络购物的需求也会越来越大。
2.政策导向
经济的发展需要政策的支持，作为电子商务的淘宝网也是如此。从2009年3月国家出台的《电子信息产收调整和振兴计划》中可以看出，电子产业销售收入连续三年持续增长，产业发展对GDP增长贡献不少于个百分点，这就意味着三年新增岗位150万个。除了国家宏观上的支持，各地也纷纷效仿。
3.大范围扩张
阿里巴巴已经开拓了日本、印度以及欧洲市场。据悉淘宝网也将瞄准美国市场，与美国最大的C2C网站易趣合作，这是其国际化的重要步骤。
二、C2C模式下淘宝网营销存在的问题
随着市场环境的不断变化，市场竞争也更加激烈，淘宝网店潜在的问题也越来越明显，着重表现在以下几点：
（一）商品品质问题无法得到保障
2015年1月，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，淘宝网正品率最低，仅为淘宝网样本数量最多，为51个，但正品率最低，仅为。
（二）安全性无法得到保障
目前，淘宝网每个月关于电子用户信息被盗的投诉占所有投诉的17%。2014年相关报告显示，手机支付病毒成为黑客和不法分子对用户实旋攻击的主要渠道，2014年年末的手机支付类病毒包数量较年初翻了近三番，主要通过电子市场、手机论坛和软件捆绑三大渠道进行传播，手机用户是病毒的主要受害者。
（三）物流配送体系脱节
目前我国虽然存在物流行业协会，但对于这些企业监管力度不够，没有出台有效严格的治理措施，对于快递行业的一些违规行为没有明确的处罚。另外，违规快递行业招工门槛低，人员鱼龙混杂，从业人员流动性大，积极性和素质有一些欠缺。对待客户不能有一个很好的态度，甚至有偷拿快递的现象。
（四）售后服务质量不佳
1.购物容易退货难
消费者如果在实体店购买商品，如果需要退换的话可以直接进入店内进行退换。通常都不会花费更多的时间和精力，但是网络购物由于其虚拟的性质，缺少了面对面的交流和沟通。当遇到退货的情况，难免因为涉及的环节多而难以快速的实现。
2.服务方式与态度
不同的买家的性格和素质以及处理问题的方式都不一样，同样消费者也是如此，每个人表达的方式不一样，卖家在处理同一个问题时也会看到不同的表达语句。最后可能由于沟通的不透彻相互间的不了解，造成问题不能够尽快得到满意的解决，甚至引起一些不必要的纠纷，这些都是由于不同的买家在处理事情时的方式和态度不同而造成的，相信以后的淘宝网要协调好这个问题还是要投入很大精力的。
三、改进淘宝网店营销的对策
C2C淘宝网店在营销方面面对的巨大的竞争，如果想在激烈的竞争中取得优势地位，发挥自己的特长，就必须下一番苦功夫。淘宝网的店主就需要不断地学结出现的问题，寻求出合适的解决对策，让自己的网店处于良好发展的趋势下，笔者认为C2C淘宝网店的营销要想取得很好的发展，还需要从以下几个方面探讨和完善。
（一）加强诚信的建设
为了加强诚信体系的建设的工作可以从以下几个方面展开：
1.同身份认证部门加强合作
网店在注册时，只有在源头做好了工作，才能避免以后一些不必要的麻烦。2015年3月31日，淘宝宣布启动“实人认证”程序，要最大程度消除由于虚假注册信息带来的交易安全隐患。也就是说，想在淘宝开店的商家，除了要“实名认证”外，还要“实人认证”了。所谓“实人认证”，就是淘宝年检，在开店“实名认证”的基础上，还要进行每年一次的“实人认证”。
2.同工商部门的建立合作
网络的虚拟性，一定程度上影响了网络交易健康的发展。在现实中实体经营都是通过工商部门注册和认证的，保证了经营者的合法真实性。如果网店的注册与实体经营者注册相结合，便可相得益彰。不仅在当地完成注册也可以在网络同时注册，这样可以免去很多的问题，同时保障了网店店主获取批准权的权益。
（二）加强法律法规建设
在网络如此发达的今天，政府相关部门更应该充分的重视起网络支付安全问题，为广大的网络消费者，制定出更合理的法律法规，配合好网络营销，真正的做到使淘宝网买卖活动有法可依，有章可循。
（三）优化产品策略
为了实现良好的产品形象，淘宝网店还可以给自己的产品增加一个故事，或者把自己的创业故事告诉大家，这样消费者在无形中就会对这个产品产生亲切感，进而想去了解它，熟知它。
（四）优化良好的物流方案
良好的物流配送体系是客户实现安全高效的网络购物活动的保障。淘宝成立了属于自己的第三方物流联盟体系。这都保障了淘宝第三方物流的成本，经验，服务质量方面的优势，有效地降低了消费成本。由于联盟的关系，淘宝用户多了第三方物流公司这个第三方证人，可以更好地享受全额赔付制度带来的物流保障体系。
（五）改善服务质量
根据网店经营所带来的效果可以分为以下服务：
1.售前服务
售前服务是刺激顾客进行购买的一项服务：在整个营销的过程中售前服务是必不可少的，宅是通过对市场信息进行调查，在了解了买家需求后，做出相应的规划，使之满足买家的需求。
2.营销服务与推广
所谓网店营销就是针对自己所买的产品，通过推广产品，找到合适的顾客。针对许多中小卖家没有订单和流量，主要是他们没有做好营销和推广，没有了解这个服务的目的。
3.售中服务
主要是针对买家在购买过程中一些不明白的地方，需要客服的解答。如果长时间没有作答，买家就没有信心等下去。
4.售后服务
跨境电商促销方案 第8篇
[关键词]互联网金融；商业银行；个人客户；营销模式
[DOI]
1 互联网金融的客户营销模式
互联网金融是指依托于移动支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融（谢平，2012）。通俗来讲，互联网金融是基于互联网的资金融通活动，是依托互联网向公众提供金融服务的行为。谢平、邹传伟（2012）将互联网金融模式定位为不同于间接融资、直接融资的第三种融资模式，这种模式具备市场信息不对称程度低、交易成本低、中介功能弱化、证券发行与交易网络化等特征，并形成了不同于传统金融的客户营销模式。
（1）基于“平台”的集聚效应。互联网金融建立在平台经济（Platform Economics）基础之上，构建平台的边际成本基本为零，而边际收益却很高。作为虚拟（或现实）交易的空间（或场所），平台通过促成买卖双方客户之间的交易、收取一定的费用以获得收益。徐晋、张祥建（2006）指出，平台参与双方（或多方）的互动，受到特定的网络外部性的影响，表现为：平台上汇集足够多的买方（或卖方），能够吸引卖方（或买方）的加入，形成聚集效应，降低交易成本。以Google、百度公司为例，他们为用户提供互联网搜索服务，不收取任何费用，而用户在使用搜索服务的同时，已经成为网站广告的接收者。
（2）关注“长尾”的规模优势。“长尾”（Long Tail）是对幂律（Power Laws）和帕累托分布（Pareto Distributions）的形象化表述，指小众市场“聚沙成塔”，创造出匹敌主流市场的巨大规模（Chris Anderson，2004）。长尾价值重构的目的是满足“长尾”用户个性化的市场需求。在互联网金融时代，依靠“互联网基因+金融洼地”发展起来的人人贷、余额宝等产品，抓住小微客户的市场需求，在大数据和云计算的支持下，依靠网络平台的规模优势，挖掘出新的、稳定的利润增长点。
（3）建立“普惠”的平民体系。普惠金融（Inclusive Financial System）能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供所需的金融服务。互联网金融企业通过先进的技术手段降低服务成本、改进服务效率、提高服务的覆盖面和可获得性，使偏远地区、小微企业和低收入人群能够获得价格合理、方便快捷的金融服务，人人享有平等融资权（周治瀚，2014），具有与生俱来的“普惠”属性。互联网金融推出支付结算、代购车票等便民服务，为中小企业、小微企业提供融资服务，其业务具有更高的参与度和透明度，对推进金融体系的扩大化、平民化和人性化意义重大。
互联网金融的平台（P）、长尾（L）、普惠（I）特性使其具有交易对象集聚化、产品市场规模化和受众群体平民化的特征，低成本、大批量、广覆盖的优势使其迅速占领金融领域的焦点位置。具体而言，互联网金融的客户营销模式是以快捷便利的支付手段和广阔的交易平台（P）吸引客户，全面获取客户的基本信息、交易明细和社交网络数据（L），借助云计算和大数据处理技术，以低廉的成本分析客户行为和偏好，消除信息不对称，最终以适当的价格为客户提供所需的金融产品和服务（I）。换言之，互联网金融采取的是“以渠道获取数据，用数据描述客户，为客户提供服务”的客户营销模式，与商业银行的精细管理（Meticulous Management）、精准营销（Precision Marketing）、精英客户（Elite Customer）的营销模式形成鲜明对比。
2 商业银行的客户营销模式――以中国农业银行山东分行为例
2010年以来，中国零售银行业务发展迅速，个人存款和贷款规模分别比10年前增长了倍和17倍，客户人均持有产品数从略高于1个增加到4个。麦肯锡（2012）预测，到2015年，中国将成为全球第二大零售银行市场；到2020年，零售银行总收入将达到每年万亿元人民币，其中高净值个人客户和富裕客户收入贡献度约为50%。近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，发展战略从“跑马圈地”广布网点转变为提升网点综合竞争力，营销模式从全力争夺客户转变为深度挖掘优质客户价值，更加关注客户地位的提升、客户服务的提升和客户价值的提升。
例如，2010―2014年，中国农业银行山东分行通过运用精细管理、精准营销、精英客户的MPE营销模式，以拓展高价值客户为目标，以优化客户结构为重点，以满足客户多元化需求为手段，夯实客户基础，扩大客户规模，提升价值回报。2014年年末，山东农行的电子银行客户和信用卡跨行活动商户分别比2009年年末增长倍和倍，个人贵宾客户占比提高个百分点、日均资产增幅超过5成。
（1）精细管理，夯实营销基础。精细化管理可以克服商业银行粗放经营现象，通过数据技术控制成本、整合平台，实现效益最大化。近年来，山东农行通过客户关系管理（CRM），延伸服务范围，提升服务水平。一是整合服务平台，实现私人银行部独立运作，财富管理中心与理财中心“营管合一”。二是完善服务体系，建立以财富管理中心和理财中心为旗舰、精品网点为骨干、基础网点为补充的标准化服务体系，建设（改造）网点1100余家；构建“四位一体”的营销服务模式，加强中高端客户的统筹管理。三是加强制度建设，制定实施“客户名单制”、“首席客户经理制”、“客户流失责任追究制”、“公私联动制”四项管理制度，确保了“1+1+N”的客户关系营销服务机制落实到位；建立立体化、多维度的服务监控制度体系，提升客户服务水平。
（2）精准营销，提供个性化产品。精准营销是在对目标市场精准定位的基础上，建立个性化的客户沟通服务体系，实现业务持续发展。商业银行参与“普惠”金融体系建设，多是出于政策监管的要求、企业的社会责任或纯粹的商业动机（张海峰，2010）。但是，在产品研发、设计、宣传、营销时，多采用市场定位明确、客户定位清晰的“精准”营销策略。
山东农行精准定位目标客户，让消费者认识产品、了解产品、信任产品、依赖产品。一是通过专项营销提升单一产品竞争力。针对个人信贷、对私理财、网上银行、信用卡等零售产品，开展“走进”系列专场营销，“理财进县域”专题营销，组织电子银行体验营销，信用卡“赢在大堂”营销。二是通过联动营销提升关联产品认可度。通过上下联动、公私联动，签约“总对总”汽车经销商分期合作项目，营销社保卡、医保POS以及集团企业等大型商户。三是通过方案营销凸显专业化。以综合金融服务方案为依托，创新限售股股东综合服务模式，累计营销上市公司和拟上市公司20家。四是通过口碑营销拓展客户群。实施“私人银行伙伴计划”，老客户人均推荐1～2位新客户加入，新增金融资产规模超过10亿元。五是通过服务营销体现便利性。推广使用个人业务集中作业平台、SIMS-PAD（营销协作器）等新工具，增加西联汇款、跨境电汇、自动理财等网上银行新功能，为客户提供便捷服务。
（3）精英客户，实施分层营销。随着我国社会经济的发展和人口结构的改变，找准关键客户群体、开展个性化营销已成为商业银行提升核心竞争力的必然途径。《2014中国家庭财富的分布及高净值家庭财富报告》指出，中国家庭资产分布不均，最高资产10%的家庭拥有的资产。可见，对商业银行而言，“二八”定律真实有效，中高端客户资源已经成为重要的战略资源。
山东农行结合金融市场和自身业务发展实际，从客户生命周期、职业特性、客户价值及社会变迁等多个维度出发，筛选出了当前消费市场和经济生活中的80/90后群体、中小企业主、互联网商户、高净值客户四类重点客户群体，制订分层营销方案，并着重针对企事业中层管理人员和企业高管客户群体制订高净值客户生命周期综合金融服务方案。
商业银行的MPE（精细、精准、精英）营销模式日趋成熟，但发展中受到三个方面的制约：一是部分基层行的经营管理模式较为落后，对目标客户未实行分层管理，客户价值不能完全挖掘；二是产品创新进度缓慢，服务渠道较为单一，现有产品和服务难以满足客户多元化投融资需求；三是自助设备利用不足，电子渠道分流有限，低效业务挤占有限的柜面资源。不可否认，互联网金融的PLI（平台、长尾、普惠）模式为商业银行改进现有的客户营销模式提供了一定的思路。
3 互联网金融与商业银行个人客户营销模式相互融合
互联网金融，注重搭建平台汇集客户，强调开放共享公平透明，打造普惠金融恩泽大众，以其在成本、效率、信息和体验上的巨大优势，对商业银行的客户营销模式带来挑战。首先，利用准入门槛低、资金交易处理便捷高效、信息整合能力强等特点，抢夺银行存量客户、拓展网络增量客户；其次，凭借海量数据挖掘技术，挑战传统的客户关系营销管理体系，不利于银行客户结构的优化调整。
不过，互联网金融所覆盖的客户群体，与商业银行的目标定位是有层次分割的，相当于进行错位竞争，会存在压力，但不伤及本元。另外，银行在客户拓展、客户维护、客户服务等领域打造的线下核心竞争力并不完全适合互联网环境。所以，互联网金融对商业银行的个人客户营销模式会有所“改造”，但不会“颠覆”。换言之，商业银行的MPE营销模式要与互联网金融的PLI模式相互融合、取长补短，搭建平台、挖掘数据、服务“长尾”，降低成本、创新产品、整合资源，进一步提升商业银行的个人客户营销能力、服务效率和专业化水平。
（1）推动精细化管理，加强渠道功能整合提升。信息技术的普及、互联网金融的发展带来了客户金融偏好的变化，传统的柜台面对面交易处理方式正在朝着虚拟化、智能化的方向演变；同时，物理渠道在从事复杂业务和客户体验方面具有一定的不可替代性。所以，商业银行应该整合渠道，建立“线上线下一体化”的综合服务平台。
一是坚持物理网点“硬转型”。在综合分析低效网点周边资源、客户结构和未来发展的基础上，有效实施网点的迁址、撤并或改建，将低效网点改建为小微网点或金融便利店；积极探索网点建设新模式，加快新概念体验银行试点建设，提高网点的智能化水平；以中高端社区和大型专业市场等资源富集区域为重点，加快建设功能全、覆盖广、布局优、效率高的自助银行服务体系。
二是实现网络金融“新跨越”。加快移动金融创新，丰富掌上银行功能，加快掌上钱包、近场支付产品的创新应用；在网点配置无线互联网环境，增设智能手机等设备，提高客户体验；加快社交金融创新，推进线上关系圈、互动体验中心建设，开辟微信、微博服务渠道；加强与社交媒体合作，建设银客关系紧密、服务手段丰富的社交金融生态圈。
三是持续推进渠道协同营销。建立统一协调的价格体系，在客户注册、营销推广、销售交易等环节，加强渠道功能整合和创新，实现渠道间功能互补和新产品在柜台、互联网渠道同步上线；有效整合电子渠道客户信息，增强网点、网银、掌上银行、自助银行以及微博、微信等新兴渠道的协同和互助能力，实现“一点注册、全渠道开通”、“一点接触、多渠道协同”的客户体验。
（2）树立“全尾”营销理念，提供整体金融解决方案。麦肯锡（2012）调查显示，影响客户服务满意度的因素主要来自客户体验。客户的金融消费需求日趋多元化，商业银行对于服务的关注点不应局限于单一客户、单一产品、单一要素，而要构建“横向纵向一体化”的服务模式，提升客户体验。
一是优化服务流程，提升客户服务效率和专业化水平。充分利用大数据分析、挖掘和应用技术，全面建立以客户为中心的快速响应、私密贴身的服务流程；依托横向和纵向优势，完善客户服务模式；融合手机银行、网上银行、移动支付、远程交易等电子服务渠道的优势，提升客户服务的便利性和快捷性；提升IT技术支持能力，加强客户服务系统的深度应用推广，全方位、及时、动态地掌握客户需求并准确迅速传导，延伸客户服务链条。
二是加强创新整合，提升客户服务层次和水平。加强与保险、信托、证券、租赁、法律、税务等境内外机构战略合作，整合和调动内外部资源，丰富服务方式和手段，有针对性地满足客户多元化的需求；深入挖掘客户长期财富管理需求，因势利导引领客户的财富传承与投行化、家族信托等高层次综合需求，在有效提高客户服务品质与价值创造能力的前提下，综合解决客户金融需求，提升中高端客户的满意度、忠诚度与贡献度。
（3）完善体系建设，发挥稳健审慎的经营优势。审慎经营是商业银行与生俱来的特质，也是商业银行与奉行“开放”精神的互联网金融的本质区别之一。商业银行转变经营理念、改进营销模式的同时，必须坚持“内部外部一体化”的风控机制。
一是完善服务体系，严格制度执行。以完善分层服务策略、客户名单制管理、首席客户经理制、联动营销服务机制为核心，深入开展客户价值提升活动，进一步健全和完善服务体系；落实好重点联系制度、定期巡讲制度和电话例会制度，加强业务指导和督导管理，强化智力支持。
二是发挥稳健审慎优势，注重风险管理。继续发挥金融风险甄别和风险定价的核心技能、核心竞争力，指导客户关注风险和收益之间的匹配；依托银行自身稳健审慎的经营文化，依托风险治理架构、风险管理技术方面的优势，为客户提供与其风险偏好相匹配的金融服务。
参考文献：
[1]孙国亮.浅析互联网平台经济的发展[J]. 现代经济信息，2008（4）.
[2]谢平.互联网金融新模式[J]. 新世纪周刊，2012（24）.
[3]谢平，邹传伟.互联网金融模式研究[J]. 金融研究，2012（12）.
[4]徐晋，张祥建.平台经济学初探[J]. 中国工业经济，2006（5）.
[5]姚万里，博乐阳，徐军.中国零售银行业的新纪元[R]. 北京：麦肯锡咨询，2012.
跨境电商促销方案 第9篇
关键词：跨境电子商务；营销推广；电子配件
随着近几年外贸渠道的逐步转型，我国跨境电子商务持续发展，2015年中国进出口总额约为25万亿元，其中跨境电商的交易规模在5万亿元左右，渗透率约为20%。目前中国跨境出口正处于发展的黄金时期，2015年跨境电商的出口占比，以当前外贸趋势以及跨境电商行业的发展优势来看，未来跨境电子商务的可渗透空间大，可持续增长性较强。而与此同时，随着电商热度增加，部分行业的竞争越来越激烈，在此背景下通过合适的营销推广手段来争取市场份额显得更为重要。
3C消费电子产品在跨境电商行业中发展较为成熟，相应的电子产品配件也成为比较热门的跨境品类。以手机附件为例，受大屏智能手机迅速发展的影响，近两年国内外的手机配件市场保持着20%-30%的快速增长，国产手机迅速崛起以及中国手机配件物美价廉的特点给中国手机配件带来很大海外需求，因此越来越多跨境出口从业者选择配件领域。但是行业竞争加大也使电子配件市场面临着较大的挑战，目前某些产品已出现供过于求的趋势，特别是中小跨境电商大幅增加，电子配件市场的产品同质化，由此引发价格竞争导致销售利润率下降。未来跨境电商会逐渐进入品牌竞争的时代，跨境出口企业除了改变销售方式，也应变革自身的营销方式，发展自主品牌，进行差异化的营销推广，才能在市场竞争中存活乃至形成独特的竞争优势。下面结合电子产品配件为例，从三方面简要说明跨境电商的营销推广方式：
一、网站或店铺内部优化推广
有效的推广要从企业网站或跨境平台上商家店铺良好的内部优化开始。其一，跨境电商平台每天都会有大量商品上架，为了增加搜索曝光率，设置好搜索关键字，优化商品标题很重要。标题和关键字既要说明产品的基本特征，又要显示商家独特的卖点或该产品的优势；选择了适当有效的关键词后需要进行合适的组合处理，跨境出口针对的是外国买家，因此标题的组合设置要考虑不同国家用户的搜索和浏览习惯，尽量用一句简洁完整的语句来概括商品，而不是词语的堆砌。例如，跨境平台上往往会提品销量统计数据，根据产品销售国家分布情况可以了解特定产品的市场需求，在设置标题、关键词甚至运费模板时，按需求情况设定目标国家并根据其买家的消费偏好进行有针对性的操作，有助于提高商品的转化率。其二，产品描述信息要尽量清楚详细，对于电子配件类商品，尺寸、适用型号、性能等基本信息要直观明了，材质、颜色、重量、产地、售后服务、使用与保养注意事项、支付方式等内容也要全面并且有条理地展示出来，从而方便买家进行选择。其三，优化产品图片能够吸引买家，既要有体现商品整体效果的图片，又需要足够细节图以传递尽可能多的信息，其中最重要的是产品主图的选择，要清晰的展示出整体，准确还原颜色，突出主题。
二、外部营销推广
出口电商对外推广形式主要为搜索引擎营销和社会化营销。搜索引擎营销包括SEM（Search Engine Marketing）与SEO（Search Engine Optimization），SEM对在线存储的所有信息基于算法进行排序，进而通过搜索引擎满足用户的需求；SEO利用搜索引擎的搜索规则，从而提高特定网站在该引擎内的搜索排名。社会化媒体营销则是利用在线社区、博客、百科等互联网协作平台媒体的社会化网络进行营销，如Facebook，Twitter，Pinterest，Google+，Tumblr等。
三、品牌建设推广
跨境电商领域的竞争者不断涌入，同质化产品使中小企业缺乏竞争优势，不少商家采用打折促销的方式进行推广，但这难以形成持续的吸引力，也难以冲破行业的发展瓶颈。持续有效的推广离不开品牌效应，对于跨境电商卖家，只有逐步建立自身品牌，才能在越来越激烈的跨境出口竞争中占据一席之地。
电子配件类产品可以融入创意，以满足年轻使用者的个性化追求，而较缺少创新产品的卖家也可以通过提供创意的服务，采用差异化的方式经营等途径形成品牌特色。特别是对于小微企业，以“小而美”的理念来发展，通过细分市场精准定位并满足消费者需求，围绕产品的细节属性、经营方式和销售方式等方面进行创新扩散，以此可以弥补品牌劣势，逐渐建设与发展品牌。
在产品方面，以手机配件为例，一方面，电子产品不断更新换代，要注意产品的生命周期。品牌手机新品上市，型号设计变更会带来新的需求，把握市场动向，抢先开发与新型号匹配兼容的配件产品有利于抢占商机。手机配件类产品的热销期与品牌手机的新型号密切相关，所以把握好产品的生命周期很重要，比如会影响价格设置，新品手机配件刚时价格较高，随着热销趋势减弱和制造成本降低，价格也逐渐压低，商家需要及时调整价格竞争力。另一方面，电子产品配件在往智能化和个性化的方向发展，特别是年轻的电子产品使用者可能对其电子设备具有个性化改造的需求，跨境出口卖家可以根据消费者独特的需求推出定制服务，通过电子配件进一步令电子设备的功能多样化，使用便捷化。
在客户管理方面，贴心的服务能拉近与客户之间的距离，增加客户粘性。既要提供良好的售后服务，又要完善信用评价体系，此外，通过历史订单信息，可以选择出重点买家信息进行备注管理，并根据其特殊需求及喜好发送营销邮件，如发送新品上架情况、促销信息、售后满意度调查等，进一步做好客户管理。
通过快速准确满足市场需求的优质产品和良好细心的客户服务，跨境电商出口商可以积累口碑，建设自身品牌，进而使营销推广效果事半功倍。
参考文献：
[1] 柯丽敏，王怀周.跨境电商基础、策略与实战[M].北京：电子工业出版社，2016
[2] 喻莉.浅析中小企业跨境电子商务业态现状及对策[J].中国科技纵横，2015（8）：253
跨境电商促销方案 第10篇
如何吸引和获得更多潜在客户
聚美优品、唯品会、蜜牙宝贝等主营有进口业务的电商们偏好利用SEO、网络广告等推广营销，利用抵用券、专享红包等吸引用户注册或下载APP，然后通过电子邮件地址、电话号码注册，绑定用户成为注册会员。唯品会提供给用户多种注册选择方式，利用邮件和短信为营销做铺垫。
进口关税在降，还继续价格战 ？
对于购买海外商品，价格是消费者关注的焦点，“价格战”也是进口跨境电商们营销的主要战术。可喜的是 ，_批准对部分日用消费品开展降低进口关税试点：6月1日起，以暂定税率方式降低护肤品、西装、短统靴、纸尿裤等产品的进口关税，平均降幅超过50%。其中，西装、毛皮服装等的进口关税将由14%-23%降低到7%-10%，短统靴、运动鞋等的进口关税由22%-24%降低到12%，纸尿裤的进口关税由降低到2%，护肤品的进口关税由5%降低到2%，共计14类商品进口关税税率大幅下调。
这对于消费者和进口跨境电商们来说，是一利好消息，但是根据我国海关部门规定，货物通关进口过程中，除了关税外，还需要以商品的不同类别代征增值税、消费税等税种。所以，单纯依靠“价格”变动调整来带动营销销售可能依然势微。
EDM案例：亚马逊海外购VS京东全球购
1.“亚马逊海外购”商店是亚马逊为方便中国消费者而特别推出“海外购”中文海外购物服务，包括服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具、个护健康、户外及运动、电子、家居、厨具等品类国际选品，涵盖热销品牌，其称在售商品均100%来自美国亚马逊，在对顾客的营销诉求点上标榜：纯正海外购、实时国际价、跨境及时到、客服本地化，充分利用了其全球商品采购及配送网络优势。
2.京东全球购自营旗舰店推出特色“国家馆”，让用户可以根据全球区域国家喜好挑选产品。把正品保证、全球直供、售后无忧、总有新奇，作为打动客户的营销诉求点。
3.亚马逊VS京东：日常价格促销推广邮件
亚马逊具有完善的全球电子邮件营销体系，在国内和国外都非常注重邮件营销，其邮件营销涉及日常促销推广、售后服务、顾客消费体验改善等客户销售过程，并且基于客户、数据、渠道之间的大数据营销应用也使其走在了精准个性化营销的前沿。
京东一直向用户发送产品、促销优惠以及服务的电子邮件，经过多年营销积累，也开始尝试根据用户的购物、浏览习惯向用户个性化推荐可能感兴趣的商品邮件，并通过在电子邮件中提供高价值商品为用户营造惊喜，以提升邮件营销用户体验，让电子邮件成为与用户长期沟通的渠道。
4.亚马逊VS京东：巧妙创意专题邮件
对于邮件营销的创意包装是考验营销人员功力的最好证明，在日常邮件营销中，如何围绕产品服务，利用节日、文化、热点突发事件等资源因素巧借力、妙整合，创建激发用户需求、吸引用户眼球的电子邮件，可以为电子邮件时不时带来一些井喷的效果，成为全年营销中的亮点。亚马逊的全球尖货TOP榜专题邮件、京东的情人节定制鲜花专题邮件，都是很好的创意思路。
进口跨境电商，营销机遇在哪里
跨境电商促销方案 第11篇
希望以上的建议可以帮助各位出海卖家应对亚马逊2023年黑五的各种问题。确保提前制定计划，与供应链合作伙伴密切合作，并持续关注销售数据和市场动态，以保证你在这个重要的销售节日中取得成功。
Temu自成立以来到2023年3月，Temu在美国的访问量增长了10倍；Shein的美国月独立访问数量也翻了一番，达到约4100万。截至2023年4月，Temu的商品交易总额更是高达为4亿美元。
去年的黑五，Temu再次刷新了销售纪录。据统计数据显示，Temu仅在当天的24小时内就实现了数以百万计的订单，总销售额更是达到了惊人的数十亿美元。无论是电子产品、衣物、家居用品还是食品饮料等各类商品，Temu都取得了非常理想的销售成绩。可以说，Temu已经逐渐替代亚马逊成为了全球消费者心目中黑五必购的首选平台。
那么今年，Temu又准备了什么新花样来迎接黑五的到来呢，让我们一起看看吧～
跨境电商促销方案 第12篇
需要注意的是：入驻Temu平台的商家包括美国本土发货商家、品牌出海商家和珠宝水晶商家都有专属自己的入驻流程。
首先，商家需要核实自身是否符合平台的入驻门槛和要求。如果符合条件，可以填写相应类型商家的入驻登记表，提交给平台进行审核，待审核完成后即可正式入驻。
对于_美国本土发货商家_，适合那些在美国本地具备强大的仓储物流能力、电商运营经验和丰富的产品内容能力的商家。他们应该是在其他知名跨境电商平台上单店铺年销售额超过200万美元的高销售额卖家。
而对于_品牌出海商家_，适合新兴消费品牌、海外知名品牌、大型企业自有品牌以及拥有超级工厂品牌的商家。
此外，TikTok Shop 官方表示：已出海品牌在美国市场满足以下四个要求之一即可：
而未来将要出海美国市场的品牌则满足以下三个条件之一即可：
除了商家自运营模式外，TikTok Shop还提供了全托管模式等多种经营模式，让不同类型商家都可以找到合适自己的机会。
跨境电商促销方案 第13篇
“一带一路”战略给中国企业带来了巨大的发展机遇，尤其是外贸企业。
然而，机遇也是挑战，面对跨越式的发展机遇，外贸企业必须具备远大的战略眼光、勇气和魄力，拥抱互联网，才能抓住机遇。
中国建材集团旗下的易单网正是一家这样的外贸企业。它设立于北京，是全球材料、设备的领先供应商，仅2014年就创造了120多亿元的在线交易。
易单网是一个基于现代服务业理念和供应链整合的跨境电子商务平台，为海外买家提供一站式采购方案，为中国生产企业提供综合出口解决方案。近日，中建材国际贸易有限公司总经理、易单网总裁张劲松接受了本报记者的采访，他谈吐儒雅又不乏魄力，将易单网的创新之路娓娓道来。
跨境电商+海外仓
张劲松告诉记者，传统的外贸企业往往很难做大，往往会受到时间、空间等很多条件的限制，而互联网和电子商务正好帮助外贸企业摆脱了这些限制，促进中国的外贸企业做大做强。
易单网坚持创新驱动、推动转型发展，首创了 “跨境电商+海外仓”商业新模式，将传统大型外贸公司的优势与现代电子商务有机结合，为国内生产企业提供全球营销推广、出口、物流运输、海外仓储及配送、在线供应链金融、外贸及电商培训等一站式外贸服务，打造网上丝绸之路，服务中国外贸发展。
张劲松认为，传统外贸产业模式中企业、产品的竞争逐渐转向平台、供应链的竞争，对跨境电商卖家来说，想要获取更高利润，物流和仓储是一个不得不破的壁垒。易单网“跨境电商+海外仓”的商业模式正是在这样的市场诉求中应运而生。
在这个模式下，海外的买家首先通过易单网的跨境电商平台实现客户对产品的在线购买，然后利用易单网在全球范围内布局的本地化海外仓储、物流系统实现货品的及时运输、配送。一方面通过规模化采购和集约物流，可降低采购成本和运输成本，另一方面，为海外企业级买家节约了采购周期，缩短资金占压成本，并且提升了购买的效率和便利性，客户的满意度和忠诚度都得到了大幅提升，易单网供应链整合的价值得以实现。
“‘跨境电商+海外仓’不仅是把电商平台向海外市场的拓展和延伸，更是对海外市场本地化运营的生动阐释，通过海外仓可以有效降低物流成本，由于发货速度加快，可以适当提高产品的售价，增加毛利;同时，海外仓也使得易单网的产品品类有了无限扩张的空间，为平台规模进一步扩大奠定了基础。”张劲松说。
依托在全球主要市场建立的完善的海外营销网络和多年的“属地化”经营策略，目前，易单网海外仓战略布局已经覆盖全球重点市场，下一步将陆续延展至世界主要国家和地区。2014年已经建设包括巴西、智利、俄罗斯、德国、缅甸、印尼、越南、沙特、科威特、卡塔尔、阿曼、巴林等十几个国家海外仓项目。已建成的易单网迪拜物流园，坐落于阿联酋迪拜Jebel Ali自由贸易区，占地面积5万多平米，辐射南亚、西亚、非洲等15亿人口新兴市场，为易单网合作企业提供在中东、非洲等市场的转口贸易、现货销售的配套保税仓储和本地物流配送服务。随着中东业务的深化，将逐步拓展为覆盖GCC六国（阿联酋、阿曼、沙特、卡塔尔、巴林、科威特）的海外仓中东建设计划。
找到理想合作伙伴
显然，“跨境电商+海外仓”这种创新的业务模式给易单网带来了极大的挑战。易单网需要对其海外仓储、物流系统等进行动态管理。于是，易单网借助IBM智慧商务解决方案，整合了其海外仓储、物流系统（易单网在全球重点市场建立了属地化经营的海外仓）并实现合同状态的动态跟踪。这为易单网提供了全线业务风险评估和预警，提升供应链运行效率，实现完整的可视化，从而更好地管理供应链系统，减少了全球运营风险、提升了利润率。
“外贸行业的业务非常复杂，每一笔交易在一个节点上都有可能出现很多分支。世界上没有两片完全相同的树叶，世界上也没有两笔完全相同的外贸业务。”张劲松介绍说，“易单网一年要做上万笔复杂的外贸业务，这就意味着我们每天要处理大量的外贸合同，处理几百种外贸支付条款的排列组合。所以，易单网需要非常专业、了解外贸企业业务逻辑，并且既灵活又高效的信息化工具。”
“于是，我们找到了IBM展开合作，并且发现，IBM完全符合我们的想象，符合我们的需求。”张劲松说。
IBM智慧商务事业部总经理黄越介绍，IBM智慧商务解决方案的团队在了解到易单网的需求之后，提出了以合同管理为客户供应链的风险管控中心的建议，以供应链上各业务单元与合同条款约定为评估标准。引入Emptoris合同管理系统，同时建议将原有线上线下不同部门，不同流程和模板众多的合同全部整合到线上，精简合同模板，统一线上提交审批。这样一来，在有效规避供应链风险的前提下，降低了运营成本，极大提升了运营效率。
持续的创新之路
易单网与IBM合作，通过更深层次的审计合规流程管控，有效降低业务执行风险，确保客户得到完美的买家体验。事实上，易单网与IBM的合作并不仅限于此。早在2014年9月，易单网就采用IBM SoftLayer云服务作为其业务平台，为其面向海外的电商平台构建了坚实的IT基础设施。
跨境电商促销方案 第14篇
跨境电商卖家应根据自身的目标市场、目标人群,结合不同的节假日，在节假日来临前进行准备、筹划，常见的规划思路如下。 (1)选择重点节假日。卖家应该结合自身商品的目标市场，对该区域的节假日进行规划,不是每一一个商品都适合所有节假日。重点规划适合自身商品的节假日进行重点推广促销。 (2)提供与节假日相关的商品和内容。很多卖家往往只关注圣诞节，也只有圣诞节的促销思路。所以在遇到其他节日时，直接套用圣诞的思路进行操作，这样通常无法取得好的效果。 (3)提前进行筹备。任何促销活动,都无法一蹴而就，更别说在竞争者林立的跨境电商行业。所以想要在节假日中所做的促销策略取得可观的效果，就必须要打提前量，未雨绸缪。通过社交媒体、搜索引擎优化等手段，长期向目标人群灌输促销概念。
跨境电商促销方案 第15篇
关键词：B2B；跨境电商；RFQ；阿里国际站
中图分类号： 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2017）04-52 -02
一、水平型B2B电商的发展趋势与特点
目前我国外贸已经进入“新常态”发展时期，很多出口企业也将转型和升级的方向从产品本身拓展到交易模式上来。水平型电商跨过了传统贸易中的线下中间商，直接面对国外卖家，这里要注意的是B2B和B2C在外贸中的界限其实并不是非常清晰，例如A在敦煌网上将20个文具盒卖给美国买家B，B到底是个体消费者还是进口商，A是不容易知晓的，至于20个文具盒是被直接使用还是作为样品或者参考标的就不得而知了。现阶段通过跨境电商模式的交易仍属于零售、散单为主，习惯传统模式的大批量订单还没有完全与B2B平台相对接，但是这也让贸易商看到了电商平台未来的发展空间。其主要特点如下：
（一）典型的凭说明交易
通过B2B平成线上交易，买家直接完成了购买过程，商品的所有信息都是通过在线文字、图片或者视频介绍加以了解，与线上的样品交易有本质不同，当然也可以线上交易、线下确认。不过不同交易中买卖双方之间固有的习惯才是重点，线上交易突出简便、快捷、清晰。所以在目前看如果是高品质、大金额、高风险的订单通过水平电商交易还需要进出口商慢慢接受。
（二）小批量、多品种
实体运营优势在于规模化、批量化，当前除了一些对产业链配套要求较低的产业逐渐转移到东南亚、非洲等地外，我国作为“世界工厂”的地位在可预见的一段时间内仍然无可撼动。线上B2B交易主要是小单，多地区、多种类，这可以作为传统贸易的直接补充，也有利于现有的外贸产业链优化与升级。
（三）拓宽订单渠道
传统线下贸易的价值是一直存在的，例如某公司出售一款蓝牙耳机，在海外仓几个月都没有在跨境电商平台卖出去。而通过环球资源的一个客户询盘，就走了2万台的量。所以出口商应当将电商平台和传统交易有效地整合起来，增加小额批发商和零售商的交易比重，把其视为电商平台的主要交易对象，让其广泛铺货，拓宽销售市场。
二、水平路径下阿里巴巴平台的主要应用模式
在现有的跨境电商中，阿里国际站是全球最大的B2B电商平台，具有较高的市场份额和影响力，通过向卖家收取会费、提供包括广告在内的各种网络服务。下面对这国际站的主要运作模式进行针对性研究。
阿里国际站普遍采用的模式是RFQ（Request for quotation），即买家请求，卖家报价的方式，由阿里巴巴提供线上网页安全服务，具有一定的保密性。外贸电商最重要的环节在于让买家能通过平台快速有效地搜索到想要的产品，阿里国际站主要采用两个步骤：出口商第一是通过关键词设定去搜索合适的RFQ，关键词的组合一般设置1-3个不同标准，以不同商品的名称为基础，根据不同的属性例如颜色、款式、型号、包装、年份、产地、功能、成分、工艺等不同的技术指标加以修饰。例如泡沫枪，基础关键词是foam gun，但仅此是不够的，而且客户一般会根据需求更准确地定位，这样客户搜索到也会因为关键词不突出而排序在W页目录的较后位置，所以要加以丰富，foam gun with plastic handle（泡沫塑料柄枪），spray foam gun（喷雾泡沫枪），portable tool foam gun（便携式工具泡沫枪），heavy duty pu foam gun（重型聚氨酯泡沫枪）等等，这样一种商品就可以以不同的侧重点加以，国外买家在搜索时候的选择性就更大，也更容易被搜索到。
第二是完成关键词设置后，根据买家的RFQ开始筛选。通过询盘内容对产品描述要求越详细的买家越需要重点跟进。主要途径是包括搜索RFQ相关资源并报价、设置关键字，后台推送；有具体应用或者详细数据要求的买家希望更大。
阿里国际站的RFQ分为三种：（1）带有客户自述要求的，（2）文字描述类的FRQ，（3）出口商未能及时回复询盘而转化成RFQ，同时在每个出口商的阿里国际站后台都具备不同数量的报价机会，这需要出口商付费以获得“报价直达”资格，一般是普通用户的2倍，目的在于提高询盘和发盘的质量。如果遇到高质量的询盘，卖家可以在搜索引擎上尽可能搜索客户信息，一般有实力的买家都会有自己的网站或者信息。
三、跨境电商平台产品页面设计与排名
线上交易对产品介绍以及搜索信息、图样展示等方面要求很高，出口商在国际站平台上经营自己的展厅或者说店铺，买家搜索任一商品，出来的产品页面主要包括6张左右的产品主图、标题、FOB价格、港口、支付方式等内容。同时在不同产品的供应商界面会显示出是金牌供应商还是金品诚信企业，两者不同在于出口商缴纳的服务费不同，金品是金牌的2-3倍，金品是国际站的特色，是根据买家采购习惯由阿里平台推出的综合性推广服务，由全球前三名的认证机构认证，有很高的可信赖度；具体包括了8组40个产品橱窗，企业能力评估报告，产品认证和工厂视频，为买家在平台上选择满意的供应商提供尽可能全面的数据与资料支撑。
跨境电商促销方案 第16篇
关键词：跨境电商；岗位分析；人才培养；精准服务
近几年来，我国跨境电商飞速发展，据中国国际电子商务中心监测报告2015年跨境电商交易额达到万亿，增长，占我国贸易总额的，2016年上半年为万亿，增长30%，占进出口贸易比重达到，预计到2020年达到12万亿，占进出口贸易总额将达到。跨境电商贸易额在不断增长，但是人才缺口在不断扩大，尤其是像张家港市县域跨境电商的发展人才紧缺。
一、跨境电商企业人才需求分析
为了精准培养跨境电商人才，2016年，我们开展张家港市跨境电商人才需求调查，调查企业50家，有效信息47家，调查中企业近期招聘跨境电商人才6人-10人的占，3人-5人的，1人-2人的，10人以上。人才需求还是很强烈。通过调查，企业招聘的跨境电商人才层次主要是本科（）、高职（）无所谓的占（），还要极少数招中职的。
调查数据揭示，企业需要的跨境电商人才基本素质，首先要求具有团队意识，占，其次爱岗敬业，占，对企业忠诚占，奉献精神占，能吃苦占，具有创业意识占。在人才培养中，如何加强培养这些基本素质是我们教育改革的基本方向。
调查显示，企业要求学生专业技能好（），工作有创劲（），能留得住（），要有自信心（）（见图5）。而现在招聘的学生普遍存在产品知识缺乏（），语言水平不够（），责任心不强（），沟通能力弱（），还存在性格内向、动手能力不强等。目前跨境电商紧缺的人才岗位主要是网络营销策划员（）、跨境作业操作员（）、网络运营员（）、供应链管理员（）、企业网站管理员（）
二、跨境电商主要业务流程和工作岗位
1.跨境电商基本业务流程
从调查的企业来看，整个跨境电商贸易真实流程，包括前台和后台。开店注册、产品选择、上传产品、图片处理、网络营销、数据分析、客服咨询、包装发货等环节。
2.跨境电商主要的工作岗位
庄小兰（2015）认为跨境电商的交易模式相对于传统电商人才的核心技能需求，大致可以归纳为四个层次：第一层，外语基础，第二层，网络信息技术，第三层，文化和法律背景，第四层，物流与金融。朱超才（2016）认为跨境电商人才的岗位结构：客服，熟练利用沟通工具和不同语种与客户交流，懂得相关法律和知识产权运营推广，能够通过网络营销手段进行产品推广，懂得不同跨境平台运营规则，美工和摄影，具有美学和视觉营销知识，能够制作精美的图片，采购和选品，能够针对不同国家和地区消费者的特点，采购适销对路的产品，刊登，具有上传和产品的能力，熟练运用数据分析，物流，具有国际物流和通关能力，熟悉国际物流订单处理和国际物流发货流程。
综上所述，跨境电商产业链中涉及的岗位主要包括网站平台管理专员、市场策划专员、跨境电商运营推广、网上营销专员、客服专员、供应链管理等。网站平台管理专员，搭建和管理维护网站平台，对网络数据进行提炼分析，具有美学和视觉营销知识，能够制作精美的图片，能懂得网络管理。跨境电商运营推广，对企业市场运作做战略规划，包括产品定位、客户定位，营销方案等。跨境电商运营推广，能够通过网络营销手段进行产品推广，懂得不同跨境平台运营规则。跨境电商销售专员，能够针对不同国家和地区消费者的特点，具有上传和产品的能力，向潜在客户宣传产品、发送信息，能用英语熟练的解答客户疑问，推销自己的产品，熟练利用沟通工具和不同语种与客户交流，进行贸易业务谈判，懂得相关法律和知识产权。跨境电商客服专员，主要是售后服务，解答客户关于产品的疑问，使用中的问题，退换货等。跨境电商供应链管理员，具有国际物流和通关能力，熟悉国际物流订单处理和国际物流发货流程。
三、课程设置建议
通过调查分析，根据前述的主要岗位设置和能力要求，按照教学课程体系设置规律，按照公共通识课程、专业基础课程、专业技能模块、创业知识与技能模块、顶岗实习与毕业论文五大部分构建。
1.公共基础平台课程
培养学生的基本素质：思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德修养与法律基础、形势政策等，另外包括身体素质课程：体育及体育能力课程。军事修养知识，涵盖军事知识和军事训练。
2.专业基础课程
从事跨境电商需要的基本知识，首先强化英语语言应用能力，如实用英语、英语口语、英语写作等；贸易类课程包括国际贸易实务、国际市场营销、外贸单证实务、外贸跟单实务等。
3.跨境电子商务知识与操作模块
培养从事跨境电商岗位的职业技能课程：跨境电商实务、网络营销、产品图片处理技术、采购管理、供应链管理、国际物流基础，另外培养服务外包技能，开设服务外包实务课程。
4.创业知识与技能模块
企业现在对创业型人才也很重视，也很需要，学生自己也要适应创业大潮，开设职业规划与就业创业指导、SYB创业培训，沙盘训练、企业管理实务、财务管理等课程。
5.顶岗实习与毕业论文
学生在学完专业基础课程，进行专业技能训练之后，应该到相应校企合作单位进行顶岗实习，适应企业需要、适应岗位需要，调整自己，为就业做准备。并就自己在与企业、与岗位适应过程中存在的技术、知识、经营等问题，进行思考分析，在此基础上撰写毕业论文。
四、跨境电商人才培养策略
1.培养合格的专业教师，提高教学水平
一支专业的跨境电商师资队伍是保证教学质量的根本保障，跨境电商是新生事物，教师普遍短缺，除了引进教师外，将教师送到企业实习实训，或者外出进修培训是一条高效保质的途径。另外像企业聘请专业高技能专家参与教学是目前相对可行的办法。
2.加强校企合作，提升学生操作能力
跨境电商具有实操性，跨境电商企业是培训学生能力的最好场所，加强校企合作，建立实训基地，是保障实践能力的必由之路。加强校企合作，首先是建立实训基地，其次是校企教师、专家互相交流，提高教师的劫难那个谁平的同时提高企业师傅的教学水平，三是共同开发课程教材、共同研究教学方法，共同实施教学方案，切实提高学生的实操水平。
3.强化技能训练，提升专业技能水平
正如调查所显示的，企业需要英语基础好，电商操作熟练，职业运作训练有素的学生，学校应加强英语教学，以商务英语职业水平考试为标准，强化写作训练；以英语口语能力证书考试为目标，提高英语会话水平；以跨境电商职业水平考试为目标，提高跨境电商操作能力，为社会输送合格的急需人才。
总之，现在企业继续跨境电商人才，培养市场需求的人才是学校的责任，只有认真分析企业人才需求规格，摸清人才职业岗位需要能力，做好人才培养方案，针对性加强训练，才能精准为企业服务，为县域跨境电商发展精准服务。
参考文献：
[1]朱超才.“互联网+”背景下跨境电商人才培养策略[J].通化师范学院学报，.
[2]庄小兰.跨境电商的人才核心技能需求分析与培养对策[J].管理观察，.
[3]孙从众.“互联网+”背景下高职院校跨境电商人才培养模式探索[J].江西电力职业技术学院学报，.
[4]范新民高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养：跨界融合视角[J].河北师范大学学报，.