景区服务体系方案 第1篇
为全面提升全区旅游业管理和服务质量，积极巩固省级全域旅游示范区创建成果，打造优秀旅游服务品牌，树立旅游行业良好形象，促进旅游业提质增效，持续、健康快速发展，全面加强旅游服务质量监管和提高旅游服务质量，结合工作实际，制定工作方案如下：
一、总体要求
（一）指导思想
xxx
（二）主要目标
旅游服务质量体系配套健全，市场运行规范有序，安全生产持续稳定，疫情防控扎实有效，服务质量明显提升，群众满意度不断提高，旅游基础设施更加完善，旅游服务质量提升的合力显著增强。旅游企业质量管理水平进一步提升，形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质旅游服务品牌。旅游市场综合管理能力进一步增强，信用监管效能得到有效提升，旅游投诉处理及时有效，旅游消费环境明显改善。“黄河入海石油城 魅力休闲东营区”城旅一体化旅游品牌的竞争力、影响力持续增强，为打造石油科技之城，活力宜居之地，教育满意之区，吕剧文化之乡营造良好的旅游服务环境。
（三）基本原则
坚持标准引领。发挥标准在服务质量提升中的基础性作用，全面推行旅游领域国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、好客服务标准，进一步规范各类接待服务。
坚持创新发展。落实新发展理念，推动创新理念、技术、产品、服务、模式和业态，进一步提升旅游服务体验。
坚持精品打造。围绕高质量发展主题，落实精品旅游战略，打造一批旅游服务企业品牌、产品品牌、队伍品牌。
强化动态管理。组织开展服务质量达标考核，强化激励约束，建立“有进有退”的'动态管理机制。
强化信用保障。规范完善信用制度，建立约谈、红牌、黑牌警告通报和“黑名单”制度，落实联合惩戒机制，构建以信用监管为基础的新型旅游市场监管方式。
二、工作重点
（一）A级旅游景区服务质量提升--“抓提质增效”行动
按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《山东省旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区游客中心设置与服务规范》的有关规定，开展A级旅游景区质量等级评定复核，推动全域旅游示范区创建工作的切实落地，持续深化提升。检查游客服务中心的配套及功能、景区工作人员服务水平和工作态度，下达督办单，切实从景区硬件、软件等方面提升游客满意度。（责任人：刘洪兵，各景区负责人）
（二）导游服务质量提升--“金牌导游塑”行动
多形式组织开展导游技能大赛等岗位练兵、采风踩线等活动，选拔一批行业标兵，纳入金牌导游名录。塑造水城公司主播带货典型案例，加强导游主播新业态培育，引导导游员以短视频新媒体为平台，讲好东营故事。借助大众网等媒体资源，进行培训、包装和宣传工作。对旅行社优秀导游代表进行本地文化课程培训，举办吕剧培训班。
（三）旅游住宿服务质量提升--“民宿安心睡”行动
本着打造卫生安全、治安安全、舒适、舒心的星级民宿。按照《山东省旅游民宿等级划分与评价》标准要求，制定出台《东营区民宿管理办法》，组织开展旅游民宿等级评定工作，打造具有示范带动作用的民宿精品。以龙居镇董王民宿为示范点，不定期进行游客奖励激励政策，组织幸运游客民宿安心睡、免费睡等活动，旨在扩大龙居民宿在网络的宣传力度，增强其知名度和美誉度，打造民宿特色产品、爆点产品。
（四）旅游餐饮服务质量提升--“美食地图绘”行动
组织各镇街道开展东营区美食地图绘制活动。弘扬“舌尖上的非遗”，鼓励各镇街道将特色美食提炼成区域旅游特色商品，结合旅游景区在东营区区域版块上绘成美食图。鼓励做出特色美食系列专刊，借助新媒体进行网络推广。
鼓励市民参与东营区旅游的宣传。游客持景点、饭店、旅游社的消费票据，可兑换关联业态消费券或折扣券等。利用好夜游消费集聚区，开展冬游文汇慢生活街区、燕山路美食街、乐活城美食街、万达万恋街，吸引不同的消费群参与全区的文旅活动。
（六）文明旅游工作提升--“为旅游代言”行动
加强旅游志愿者队伍建设。建立旅游志愿服务品牌，健全各级旅游志愿者组织机构，鼓励社会各界人士争当旅游志愿者，不断壮大旅游志愿者队伍，营造文明、规范、有序的文化和旅游环境。组织开展“我为东营区旅游代言”，文明旅游正面引导、反面曝光和文明旅游系列主题活动，营造浓厚文明旅游氛围，把文明旅游打造成为假日市场亮丽风景线。（责任人：隋红霞，各镇街道）
（七）旅游市场监管提升--“红黑榜督导”行动
健全信用档案，突出重点，先行建立旅行社、导游信用档案，逐步完善其他行业信用档案。推进信用分级分类管理、信用承诺制度、信用修复制度，促进旅游市场公平竞争。将违法违规行为纳入信用管理，建立红黑榜，公示检查结果，对相关旅游企业进行约谈教育。
（八）安全生产工作提升--“警钟长鸣”行动
指导旅游企业做好预案制定，确保预案管理到位；督促企业加强日常性应急演练，确保应急演练到位；督促企业加强安全生产学习培训，确保培训到位。督导各类企业每年至少组织一次应急演练，重点企业每半年组织一次应急演练。深入开展文化和旅游领域隐患大排查大整治行动，突出暑期汛期、黄金周、节假日等重点时段安全督导检查、隐患排查，严防各类事故发生。（责任人：曲万新，各旅游企业）
三、保障措施
（一）加强组织领导。要充分认识抓好旅游服务质量提升工作的重要意义，建立健全领导机构和协调机制，加强与市场监管、公安、工信等部门协作配合，统筹推进服务质量提升工作。要制定具体落实方案，有计划、有步骤组织好服务质量提升工作，确保全区形成政府主导、部门联动、行业推动、企业主责、社会参与的工作格局。
（二）加强督导检查。要采取“四不两直”“双随机、一公开”等方式，组织开展各种形式的服务质量明查暗访活动，落实监管责任，加强督促指导。各类行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，组织会员单位开展行业自律、培训提升、自查自纠，抓好整改提升。要充分借助社会力量参与服务质量提升，开展常态化暗访检查，畅通旅游投诉渠道，强化社会化监督。
（三）落实主体责任。服务质量提升关键在企业，要认真落实企业主体责任，健全制度规范，明确责任目标，强化措施保障，确保将服务质量提升落实落细落到每一环节、每位员工、每个岗位。
（四）加强宣传引导。要通过各类新闻媒体大力宣传党和国家质量工作方针政策，充分发挥文化旅游宣传阵地作用，积极宣传报道全区提升旅游服务质量的主要做法、典型案例及突出成就，营造全社会关注旅游质量、参与旅游质量提升的良好氛围。
景区服务体系方案 第2篇
一、方案背景
随着旅游业的快速发展，游客对景区旅游服务质量的要求越来越高。为了满足游客的需求，提升景区的竞争力，特制定本方案。
二、目标任务
提高景区服务人员的服务意识和服务水平，为游客提供优质、高效、贴心的服务。
完善景区的服务设施，提升景区的硬件水平，为游客提供舒适、便捷、安全的旅游环境。
加强景区的管理，规范景区的经营行为，提升景区的整体形象。
三、具体措施
（一）服务人员培训
定期组织服务人员参加业务培训，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的培训，提高服务人员的专业素质。
建立服务人员考核机制，对服务人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效工资挂钩，激励服务人员提高服务质量。
开展服务明星评选活动，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励，树立榜样，带动全体服务人员提高服务质量。
（二）服务设施完善
加强景区的基础设施建设，改善景区的交通、通讯、水电等条件，为游客提供便利。
完善景区的旅游服务设施，如游客中心、停车场、卫生间、休息区等，提高景区的接待能力。
提升景区的信息化水平，建设智慧景区，为游客提供智能导览、在线预订、电子门票等服务，提高游客的体验感。
（三）景区管理规范
建立健全景区管理制度，规范景区的经营行为，加强对景区内商家的管理，确保商品质量和价格合理。
加强景区的安全管理，建立安全应急预案，定期进行安全演练，确保游客的人身安全和财产安全。
加强景区的环境卫生管理，保持景区的'整洁美观，为游客提供舒适的旅游环境。
四、实施步骤
（一）第一阶段：宣传发动
召开景区旅游服务质量提升工作动员大会，传达方案精神，部署工作任务。
利用各种媒体渠道，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和目标任务，营造良好的舆论氛围。
（二）第二阶段：组织实施
按照方案要求，组织开展服务人员培训、服务设施完善、景区管理规范等工作。
定期对工作进展情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
（三）第三阶段：总结提高
对景区旅游服务质量提升工作进行总结，评估工作成效，总结经验教训。
建立健全景区旅游服务质量提升工作的长效机制，不断提高景区的服务质量和管理水平。
五、保障措施
（一）加强组织领导
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各部门职责分工，加强对工作的组织领导和协调推进。
（二）加大资金投入
加大对景区旅游服务质量提升工作的资金投入，保障服务人员培训、服务设施完善、景区管理规范等工作的顺利开展。
（三）加强监督检查
建立健全监督检查机制，加强对景区旅游服务质量提升工作的监督检查，及时发现问题并进行整改。
（四）强化考核评价
建立健全考核评价机制，加强对景区旅游服务质量提升工作的考核评价，将考核结果与部门和个人的绩效挂钩，激励各部门和个人积极参与景区旅游服务质量提升工作。
景区服务体系方案 第3篇
为深入贯彻落实“六字要诀”，全面提升全市旅游景区安全质量、服务质量、环境质量，改善游客旅游体验，结合我市旅游景区当前发展实际，制定本方案。
一、安全质量提升
（一）强化安全制度建设
1、配合景区主管部门督导A级旅游景区进一步夯实安全生产例会制度、安全生产费用提取使用和管理制度等安全生产制度的制定落实。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
2、指导A级景区按照其主管部门要求签订《安全生产履职尽责承诺书》，不断夯实企业法人、实际控制人、分管负责人、部门负责人和各岗位人员的安全生产责任。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
3、严格审核A级景区是否取得《公众聚集场所投入使用前、营业前消防安全检查合格证》《特种设备使用登记证》《食品经营许可证》等证照，特殊建设工程是否通过消防设计审查，做到安全生产“一票否决”。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
（二）强化安全能力建设
1、配合景区主管部门全面落实A级景区旅游安全责任制和双重预防机制，加强对景区交通、消防、特种设备、高风险项目、人员密集场所、自然灾害风险等重点环节的安全隐患排查整治。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
2、各A级景区要汇总、梳理、分析景区安全生产日常性工作，制定科学合理的工作方法、工作流程、工作标准，落实旅游安全预警信息发布制度，建立健全医疗保障、紧急疏散、应急救援等安全保障体系。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
（三）强化安全业务建设
1、各A级景区要每月开展一次对消防安全、建筑安全、特种设备、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全业务建设情况检查，至少半年进行一次消防应急演练。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
2、各A级景区要引导游客错峰出行，提升涉旅突发事件应急处置能力。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
3、每年年初必须提取足额安全生产费用，会同保险公司实施“景责险”项目，由保险公司组织第三方专业机构每年对景区进行体检式安全检查，切实做到安全检查专业人做专业事。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
二、服务质量提升
（一）强力推动A级景区高质量发展
1、深入贯彻落实楼阳生书记在第六届全省旅发大会上的讲话精神，强化“景区为王”理念，推动云冈石窟这一世界文化遗产景区做优做强。（资源开发科负责）
2、强化A级景区退出机制。发挥旅游景区带动区域旅游发展的重要作用，强化A级景区动态管理，对不合格的A级景区形成警告、严重警告、降级、摘牌等处理意见。（资源开发科负责）
3、推进山西省智慧 旅游云平台功能完善，健全省市县三级联动的智慧文化旅游监管平台和综合服务平台。（科技教育科负责）
4、提升景区管理、服务和经营运作水平和能力，加强景区智慧化服务，国有高等级景区20xx年4月底前全部提供在线预约预订服务。（资源开发科、科技教育科负责）
5、准确核定A级景区日最大承载量和瞬间承载量，实时发布景区游客容量状况，帮助游客合理规划行程，错峰出行。（资源开发科负责）
（二）强力构建旅游景区公共服务标准化体系
1、以A级景区标准引领景区高质量发展。以《旅游景区等级的划分与评定》（GB/T17775－2003）标准为导向，全面提升环境质量、景观质量、服务质量及游客满意度。（资源开发科负责）
2、进一步加快景区基础性标准、行业急需标准的颁布实施。重点围绕对客服务、设施设备、环境绿化等，逐步健全管理规范、操作规范、工作流程等方面的标准，不断提高景区运行的精细化、专业化水平。（资源开发科、科技教育科负责）
3、持续规范景区停车场、内部小交通的建设管理，科学设置导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等标识标志，科学设置与景区协调一致的游客休憩设施、观景设施及特殊人群服务项目，提供多语种、高质量的导游、导览服务。（资源开发科、公共服务科负责）
（三）强力打造景区新产品新业态
1、深化“游山西·读历史”活动。围绕我市“游千年古都大同，读民族融合历史”这一主题充分提炼和挖掘我市优质文化宝藏，推进文旅融合，开发一系列精品旅游线路。（宣传交流合作科负责）
2、以游客需求为导向，打造景区独特产品，培育一批康养型、休闲型景区，推进康养山西夏养山西落地生根。（产业发展科负责，资源开发科配合）
3、打造特色文创旅游产品。充分利用我市特色旅游资源和非遗资源，发挥非遗传承人、工艺大师等领军人才作用，加大文创产品开发力度，推出一批代表大同特色、有品位、有内涵、有市场、有影响力的文创旅游产品进景区。（产业发展科负责）
4、开展旅游行业放心消费创建工作，培育一批放心消费示范景区。（市场管理科负责）
三、环境质量提升
（一）加强旅游景区资源保护和开发
继续强化景区规划管理。坚持科学开发、合理开发、适度开发，不得乱搭乱建、过度开发。严密景区规划评审程序，重点景区的规划报省政府批准后实施。坚守生态保护的底线。推动旅游粗放开发向生态化、集约化发展转变，更加注重资源能源节约和生态环境保护，加强景区的景观、生态、文物、古建筑等保护，确保景区整体的真实性和完整性。（资源开发科负责，改革发展科配合）
（二）实施景区“四化工程”
推动旅游景区“洁化、绿化、美化、亮化”。合理布局购物场所和购物点，坚决杜绝过度商业化。购物场所的建筑应与景观环境相协调，广告标志不过分影响观景效果。购物场所的位置不得破坏主要景观，不得妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。旅游商品应当具有本景区或本地区特色，避免品种单一、同质化现象发生。加强景区周边环境整治。开展景区内外环境协调整治，建立有功能达标的污水处理系统；加强景区可视范围建筑立面风貌提升改造，确保建筑风格与景区整体环境协调相融；加强景区内外村庄（社区）的风貌提升，让旅游景区的山更秀、水更清、景更美。（资源开发科负责，产业发展科配合）
（三）强化旅游市场监管
1、强化旅游市场综合监管。依法落实旅游市场属地监管责任，建立健全旅游综合监管、联合执法和投诉快处机制，形成政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管的综合监管格局。（市场管理科、执法队负责）
2、加大监管和执法力度。重点加强景区餐饮、住宿、购物、娱乐等场所的卫生、安全、质量等方面的监管，维护市场秩序，依法打击违法违规行为。（市场管理科、执法队负责）
3、购物场所要进行集中统一管理，杜绝尾随兜售、强买强卖现象。规范景区门票价格，落实特殊人群优惠政策，景区内部消费做到明码标价。以信用监管为着力点，不断提升监管能力和水平。按照省厅要求，配合携程、美团进行景区服务质量数据发布。对列入黑名单的.旅游市场主体和从业人员实施联合惩戒，进一步保护消费者权益，优化景区消费环境，推动景区高质量发展。（市场管理科、执法队负责，资源开发科配合）
（四）强化景区从业人员培训
1、实施专业素养研培计划。充分利用淡季景区从业人员时间相对充裕的特点，科学制定培训计划，重点围绕服务、安全、导游、卫生、统计等方面，进行全面的教育培训。实施景区专业人才以赛代训计划。定期举办员工技能大赛，评选一批“服务标兵”“业务能手”，奖优罚劣，以赛促学。（资源开发科负责）
2、建立完善校企合作培训机制。充分发挥高校、职业院校等师资和设施等优势，建立校企合作培训机制，着力提升培训效果，全面提升景区从业人员的整体素质和业务水平。（资源开发科负责）
四、工作步骤
（一）自查自纠
20xx年1月12日前，全市各A级景区结合自身安全质量、服务质量和环境质量提升工作实际及在线旅游经营服务管理等工作要求，制定本景区自查自纠工作方案，召开专项整改工作启动会议，建立联络报告制度，并将自查自纠情况报送市文旅局市场管理科。
（二）考核检查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局将组织考核，对A级景区每个环节、每个岗位、每个部位的安全质量、服务质量和环境质量开展全面考核检查，建立问题清单和整改清单，明确整改要求，坚持边查边改、立查立改，确保成效。
（三）考核总结
20xx年4月底前，各县（区）文旅部门和局有关科室要完成负责内容的考核检查工作，并将总结报送市场管理科。
五、工作要求
（一）加强组织领导
各县（区）文旅部门、局有关科室要充分认识A级景区安全质量、服务质量和环境质量提升的重要意义，按照属地管理原则和业务分工，制定任务清单和考核清单，加强工作部署，明确工作推进路线图、时间表和责任分工，确保各项行动落到实处。
（二）坚持问题导向
各县（区）文旅部门、局有关科室要严格按照程序，加强现场指导，对标国际国内一流景区，逐一排查梳理存在的问题和短板，在创建和保牌、真创和争创联动中明确责任主体，采取过硬措施，限期整改到位，全力推动A级景区安全质量、服务质量和环境质量全面提升。
（三）加强督导检查
各县（区）文旅部门、局有关科室要加强对A级景区的督导检查、跟踪评估，确保各项工作取得实效。
景区服务体系方案 第4篇
为进一步提升我县旅游景区服务质量，根据许旅[20xx]2号《关于开展提升A级旅游景区服务质量活动的通知》文件精神，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以《旅游法》和《_关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导，以“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观为导向，以提升旅游景区服务质量为核心，提升旅游景区规范化服务和标准化管理，增强旅游服务意识，优化旅游发展环境，树立景区景点良好形象。
二、工作目标
通过开展20xx鄢陵县旅游景区服务质量提升活动， 增强旅游景区从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识，使景区的建设更加完善，项目更加丰富，服务更加优良，吸引更多的旅游者。
三、组织领导
开展旅游景区服务质量提升活动是20xx年全县旅游重点工作之一，县旅游局成立旅游景区服务质量提升年工作领导小组，负责统一组织和实施，领导小组办公室设在行业管理股。
四、活动内容
（一）开展品牌景区创建
以打造核心旅游景区品牌为重点，全力建设旅游新产品。一是积极开展A级景区创建工作，打造精品旅游景区；二是积极创造条件，开展国家级旅游度假区创建工作，培育休闲旅游产品；三是组织A级旅游景区积极开展“全国旅游价格信得过景区”创建活动，推动旅游市场规范发展。
（二）开展A级旅游景区自查
对全县A级景区自查自纠活动，加大对景区服务质量的管理力度，通过景区自查，县局组织业务股室督查的形式，查漏补缺，对不合格的景区，通过警告、通报批评、限期整改等方式，完善景区在基础设施建设、综合管理、服务意识等方面的不足，提升全县A级景区综合形象。
（三）开展景区行业标准化建设
各景区要按照行业标准，积极开展企业标准制定工作，通过2-3年努力，达到经营规范、管理先进、服务优质、基础完善的标准化旅游景区。
（四）开展旅游厕所革命
各旅游景区应加大基础设施投入力度，加强道路、停车场和旅游厕所等基础设施建设，完善服务接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的工作重点是旅游厕所建设年，我县要完成新建2座、改建1座的建设任务。要以简约、卫生、实用、环保为原则，建设一批A级（1A、2A、3A三个等级）厕所，让旅游者游得更加舒适。
（五）开展智慧景区建设
各景区要完善官方网站、官方微博，发展在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等旅游电子商务，适应旅游景区发展趋势，提高景区服务水平。按照20xx年全市A级旅游景区服务质量提升活动的要求，4A级景区的游客中心、游客活动集中区域要实现wifi全覆盖。
（六）开展平安景区创建
各景区要高度重视安全管理工作，积极开展省级、市级平安景区创建工作，认真组织自查自检活动，落实景区安全管理机构和人员，建立和完善景区安全管理制度，夯实安全岗位责任，完善景区停车、道路、湖面、河道等标识和安全防护设施，消除安全隐患，建立安全应急及事故处理机制，强化安全宣传及培训，确保安全管理万无一失。
（七）开展景区综合整治
全县A级景区要开展景区综合整治活动，加大景区周边环境秩序整治力度，打击各种拉客、宰客、欺客行为；整治野导、黑导；及时清理景区周边的流动摊贩；加强景区环境卫生管理；严格票务管理，做好价格公示、公开优惠政策，严禁倒票、贩票等违法违规行为；规范停车场管理、收费，严禁乱停乱放；从根本上整治景区旅游乱象。
（八）开展旅游服务技能培训
采取多种方式、多种渠道进行服务礼仪、职业道德、景区导游（讲解）服务规范、讲解技巧与语言艺术、沟通技能等方面的培训，增强景区人员的职业素养和能力，进一步提升景区旅游服务档次和市场竞争力。
（九）开展文明景区建设
文明建设景区：文明施工，文明建设，尽量减少避免项目施工给旅游者带来的不良影响。
文明服务景区：文明服务，热情服务，微笑服务，拒绝把“生、冷、蹭、倔”带到服务中来。
文明游览景区：在景区中营造人人争当劳动模范、服务标兵的工作氛围，树立服务光荣的思想，优质服务是景区的核心竞争力，只有优质服务才有发展进步的`企业文化。大力倡导文明旅游，开展“垃圾带回家”、“人前劝一句，文明进一步”、“爱护景区一草一木是文明的标志”、“拒绝乱涂乱画，破坏景区的行为”、“让人一尺、我得一丈”等活动，使景区的面貌不断改善。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识
组织开展旅游景区服务质量提升活动，是贯彻落实《旅游法》和《_关于促进旅游业改革发展的若干意见》的一项重要举措，是培育和践行旅游行业核心价值观的一项重要内容，全县各旅游景区要牢固树立“质量兴旅”的观念，充分认识旅游景区服务质量对于我县旅游业提档升级的重要性，切实把旅游景区服务质量提升活动组织好、开展好、落实好。
（二）精心组织，狠抓落实
全县各A级景区要按照全县上下的统一部署和实施方案的要求，紧贴工作实际，坚持问题导向，精心制定旅游景区服务质量提升活动实施方案，明确目标任务，夯实工作措施，确保景区服务质量明显改观。
（三）加强宣传，营造氛围
加强宣传引导，唱响旅游景区服务质量提升年活动主旋律。充分利用景区网络、微信公众平台、景区内部报刊、板面、条幅等形式，大力宣传活动中涌现出来的好经验、好做法，为开展旅游景区服务质量提升年活动营造良好的舆论氛围。对一些游客反映强烈，严重影响景区形象的问题要公开曝光，让社会监督整改。
（四）整体推进，注重实效
要充分调动各方面的积极性，使旅游服务质量年活动形成整体一盘棋的态势。在活动中，各旅游企业要认真分析，围绕薄弱环节，有针对性地解决存在的问题。要不断总结，不断改进，确保活动取得实效。
景区服务体系方案 第5篇
引言：
随着人们生活水平的不断提高，旅游已经成为了不少人的一种生活方式。因此，各种旅游景区也在不断推陈出新，希望吸引更多的游客，其中漂流景区更是备受欢迎。如何让漂流景区成为热门景点，成为游客最爱的旅游胜地呢？以下是一份漂流景区的营销方案，力求让景区在市场上获得更多的关注和成功。
一、目标受众群体的分析
城市居民
城市居民是最大的受众群体之一，因为他们经常热衷于旅游和探索新的旅游景点。因此，漂流景区需要着重宣传自己的独特之处，吸引城市居民前来游玩。
家庭游客
漂流景区可以通过安全、便捷、亲民的服务方式，吸引大量的家庭游客。对于这个群体，漂流景区可以考虑推出一些家庭游玩的游戏或福利活动，吸引更多的家庭游客。
学生和年轻人
学生和年轻人通常懂得享受生活并寻求冒险和刺激，漂流景区可以推出一些更加刺激的漂流项目，吸引这个群体成为景区的重要客户。
二、营销方案
强化品牌形象
漂流景区需要打造自己的品牌形象，与其他景区形成区别化竞争，因此需要做好以下几点，提高品牌形象：
①选好景区的名称，打出好口号和标识。
②改善景区环境和配套设施，提高游客满意度。
③不断进行景区升级、改进，保障景区一流品质。
低调宣传
对于一些频频恶意营销手段的接踵而至的.景区来说，低调宣传是真正能够吸引到真正好客户的方法。漂流景区可以在一些常用的社交媒体平台进行推广，比如微信、微博等平台。
加强线上服务
随着移动互联网的普及，线上服务已经成为重要的营销手段。漂流景区可以在官方网站上提供在线预订、公告、新闻、图片和视频等线上服务，方便游客了解漂流景区的实时动态，吸引更多的游客前来旅游。
推出专业的玩法和活动
漂流项目本身就有着天然的刺激性，为吸引更多游客，漂流景区需要推出一些新颖的项目和活动，比如夜间漂流、漂流比赛、抽奖、领取一些漂流特殊奖品等等，进一步提高游客的游玩体验和互动体验。
三、运营方案
营造“奇特、神秘、刺激”的氛围
漂流景区的运营需要营造出一种奇特、神秘、刺激的氛围以吸引更多的游客。比如，漂流时增加音乐、灯光、烟雾等效果，创造出神秘的漂流环境。
增加游客满意度
游客满意度是景区成功运营的关键，漂流景区应该不断改善服务质量、完善配套设施，提高游客满意度。例如，漂流景区应提供专业的安全设施和救援队，为游客提供充足的安全保障。
持续更新游乐项目
为吸引游客，漂流景区不断推出新颖的游乐项目和玩法，满足游客的需求。例如，漂流景区可以从不同角度创意新的漂流体验，提高游客的满意度，为景区带来更多的收益。
综上所述，漂流景区的营销方案需要综合运用品牌打造、宣传、线上服务和体验等多种手段，吸引并留住优质游客，在竞争激烈的市场环境下不断发展壮大。
景区服务体系方案 第6篇
一、工作目标
以科学发展观为指导，加强对交通运输企业的监督管理，整治和规范运输经营秩序，积极开展优质服务和文明执法活动，从严打击非法营运行为，推进交通运输系统规范管理，为努力营造舒适、便捷、安全的交通运输环境做出应有的贡献。
二、组织机构
成立交通运输系统服务保障工作领导小组。
三、任务分工
（一）整治全市范围内特别是机场、火车站、汽车站等重点区域的道路营运市场经营秩序。
根据市委、市政府要求，加强全市范围内特别是机场、火车站、汽车站等重点区域客运市场整治，营造良好经营秩序。运管处加强机场、火车站、汽车站执勤值班力量，并对上述区域的道路营运市场管理进行全方位监督。
运管处要强化火车站和机场的运力保障，按方案要求全天候与机场航班、火车站动车时刻表、汽车站同步执勤值班。
火车站、机场方面：一是强化公交、出租车运力保障，通过落实企业责任、充分发挥协会作用、现场开展客流监测、科学利用出租车调度平台调度、加强监管等方式大力保障公交、出租车运力；二是储备一定数量的`应急车辆停放在两区域，以备在客流高峰、运力紧张的情况下，及时疏散目的地较为集中的旅客。
汽车站方面：提前储备应急车辆，安排人员值班，负责现场科学合理调配运力，组织、维护客运秩序。
景点方面：加强与天涯海角、南山等景点景区的沟通、对接，安排人员密切监测各景点景区客流，一旦出现客流高峰及运力短暂性不足的情况，迅速调度应急大巴输送旅客。
（二）加强水路交通秩序监督及客运渡船、旅游船、危险品运输船等的安全监管力度。
港航处要加强对全市水路交通运营秩序监督及对所有营运船舶、渡口、码头进行安全检查，检查水上运输企业安全生产责任制及安全措施的落实情况；检查运输船舶持有效相关证书证件情况；检查运输船舶救生、消防设施的配备和管理使用情况。
（三）严厉打击非法营运车辆、船舶。
运管处、港航处必须加大执法力度，严厉查处“黑车”、“黑船”的非法营运行为，确保全市干线公路、机场、车站、码头、景区、景点等重点区域和重要时段非法营运行为得到有效遏制，有效维护客运市场秩序，提升客运服务能力和质量，维护守法经营者和人民群众的合法权益，促进客运行业健康稳定发展。
（三）利用现代化监控手段监督道路运输市场。
智能信息中心利用智能公共交通信息系统平台，加强机场、火车站、汽车站、及公交车、出租车等道路运输市场的实时监控，发现存在问题，运管处协调稽查力量第一时间到现场处理问题。
（四）监督检查交通运输行业安全生产。
各科室、事业单位要始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格落实端午期间安全生产的各项要求，切实强化运输安全“一岗双责”和企业主体责任，加强安全监管，重视隐患排查，突出事故预防，强化应急值守，切实保障旅客的人身和财产安全。
（五）延续24小时受理投诉值班机制，进一步完善节假日期间投诉受理工作。
要求投诉中心工作人员进一步提升业务熟悉程度，规范投诉受理流程；稽查人员严格按照职责，及时、认真开展投诉件调查、处理和反馈工作，确保及时受理市民游客的各类咨询投诉。
四、工作要求
（一）思想上高度重视。各单位要高度重视端午期间服务保障工作，将其列为目前中心工作抓好抓实。特别是要把长效机制的组织实施和落实放在突出位置。
（二）细化工作，责任落实到人。各单位要根据方案要求，结合任务分工，认真细化方案，落实责任到人。在开展此项工作中，如果责任科室、事业单位、企业、个人出现工作不到位、不落实的情况，将追究相关人员的责任。
景区服务体系方案 第7篇
一、活动名称
市旅游服务质量提升年活动
二、指导思想
以《_关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务
通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、主要工作
（一）坚持一个重点
坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）
（二）抓好二个提升
1、提升旅游重点领域的服务质量。
（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作
在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）
（2）抓好对旅行社的监管
深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。（责任科室：行管科、质监所）
（3）抓好星级饭店的评定和复核工作
贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科）
（4）抓好旅游景区服务
2、提升旅游目的地的建设品质
（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。二是积极推进异国风情街的建设。通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱乐、休闲、购物等功能，实施公共街区景观改造工程，完善主要街区设施、优化环境，引进一批国内外品牌企业直销连锁店、特色店，营造浓郁的异国文化，万国风情氛围，真正成为有影响力的特色风情CBD。三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛堂古镇的开发建设。协助做好今年的古镇迁建区建设、历史古迹保护和风貌整治、江北绿化带等相关配套建设。同时协助做好与古镇配套的双林景区开发前期的'规划修编等工作，力争尽早启动双林景区开发建设工作。四是指导省级森林公园华溪森林公园龙潭谷登山游览区景观工程建设，力争年内完成主要工程建设，尽快转化为新的旅游产品。五是积极鼓励创建A级景区，完成海洋公园等A级景区评定工作。（责任科室开发科）
（2）深化“十百千”工程，继续创建旅游强镇、特色旅游村。指导旅游强镇、特色旅游村不断提升完善乡村旅游功能，更好发挥促进旅游经济发展、推进新农村建设完成的功效。引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好红糖节、莲藕节、杨梅节、十月十、丹溪养生文化节等节庆旅游项目。充分发挥即将出台的《关于全面加快旅游业发展的政策意见》政策引导作用，调动相关镇街发展积极性，开发建设一批适合市情乡情的特色生态文化休闲项目，大力增强旅游产业发展后劲。按照创省旅游强市的标准，做好前期筹备工作，为实现省旅游强市的目标奠定基础。（责任科室：开发科）
（三）开展三项活动
1、开展宣传活动。
加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
2、开展导游大赛活动
在9月份将开展导游大赛，以书面考试、现场导游、才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行。以赛带训，全面提升导游人员的综合业务水平。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）
3、开展青工技术比武活动
组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上，推荐岗位能手参加上级组织的技术比武活动。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）
（四）加强四项基础工作
1、加强旅游安全保障工作
牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
2、加强培训工作
要提高培训工作的针对性和实效性，针对旅行社，拟开展新的《旅行社条例》及相关法律法规的学习，导游业务知识的培训。贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，积极参加省局开展的“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。导游人员每年在导游年审前要完成由市旅游局培训中心组织的公共课程及专业知识培训，邀请全国名导进课堂授课。发放导游培训记分卡，每年参加各类培训少于56课时的导游不能通过年审。要及时修编全国导游人员资格考试教材及完成现场考试的模拟场景拍摄。星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作，要在各个企业中培养一批职业培训师。要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训，紧急救护知识和技能培训等，要加强与旅游职业技术学院的合作，利用高校的师资力量做好培训工作。
3、加强旅游质量的监督检查工作
针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。加强旅游行业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。（责任科室：行管科、质监所）
4、开展游客满意度调查工作
为服务好旅博会，在中国国际旅游商品博览会召开期间，与_一起做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
五、工作要求
（一）要统一思想。各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识，旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的重要手段，是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求，因此，各旅游企业主要领导要挂帅，采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作，增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。
（二）要精心组织。旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全局，要做到季度有重点，每月有活动，经常有声音。各旅游企业要结合自身实际，结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。
（三）要加强宣传。各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式，广泛宣传，全面参与，充分调动全体员工的积极性，要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习，总结和推广优质服务的经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。
景区服务体系方案 第8篇
招商运营，即在招商之前就要做好吸引力要素的规划及主题提炼，在业态规划的基础上完成招商工作。投资商投资项目时，会凭着灵敏的商业嗅觉判断资源中潜在的商业价值，在选择项目时会对项目的区位、交通、地块、市场、竞争等进行综合分析研究。但是投资商在面对多种不可预测风险的情况下，如果缺少能透析旅游运营并具有很强投融资理念的规划设计机构的支持，就很难进行决策并签订协议。因此，投资商只有在基本确定投资风险和收益的前提下，才会决策协议的签署。
成功的休闲商业，依托商业打造模式，可形成“招商—选商—活商—养商”的商业运营体系，按权重也可简单分为招商和活商两大分支，即所谓“招得进来，活得下去”。
（1）项目凸显，待凤来栖。
要想成功招商引资，旅游项目的开发运营主体就必须立足资源禀赋和旅游市场需求，凸显项目优势，形成对项目的全面包装，培养投资商与商业经营主体的兴趣与信心。
（2）自我认知，准确对接。
旅游开发运营主体需要明确自己的'项目定位，包括总体定位、市场定位、形象定位和目标定位，以此为指导依据，在吸引和选择投资商时，综合考虑其投资目标、回报要求和资产能力能否与自身的发展蓝图相匹配。在确认了目标投资商之后，要充分展现出项目的投资回报前景、能够享受的政策红利等优势，从而实现项目与资本的精准对接。
（3）多方撒网，重点推进。
地方政府应充分发挥市场调节机制，放宽市场准入条件，根据旅游发展的不同阶段、旅游目的地的定位体系和发展蓝图，提供相应的旅游投资优惠政策，不断优化投资机制，营造良好营商环境，多方建立招商关系，形成对外开放的招商平台，构建区域招商新体制，以此对开发商、投资商形成强大的吸引力。
需要注意到的是，旅游招商融资工作是一项系统性的工作，包括成立旅游招商领导小组，实行专人负责制，制定专业的招商工作实施计划和工作报批流程，确定基础工作对目标达成的精准度，长期持续性的招商包装、宣传、交流与商洽工作。
景区服务体系方案 第9篇
为贯彻落实《_六盘水市委六盘水市人民政府关于加快推进旅游产业化奋力实现旅游大提升的实施意见》等文件精神，加快推动旅游服务质量提升，促进旅游产业高质量发展，特制定本方案。
一、总体目标
20xx年，百万人次游客投诉率较2019年同比不增加；2025年，百万人次游客投诉率较2019年同比不增加。
二、重点任务
（一）提升旅游基础设施建设。
1．提升景区基础设施。
（1）工作目标。20xx年，全市完成新建改扩建示范旅游厕所11座，完成全市4A级以上景区标识标牌改造，各市（特区、区）新建改扩建游客服务中心1个、停车场3个。到2023年，全市A级以上旅游景区、旅游集散地标识标牌设置统一规范。到2025年，各市（特区、区）均建成旅游集散服务中心，新建改扩建景区游客服务中心2个以上、停车场8个以上；全市新建改扩建示范旅游厕所45座以上，重点涉旅场所5G信号有效覆盖。
（2）工作措施。强化旅游景区监测和系统管理，加强国家A级旅游景区实时客流量、拥挤程度监控，推行分时段预约。建立旅游景区刷身份证、二维码等信息出入景区通道，有效疏导客流、减少排队等候时间。按照《旅游景区公共信息导向系统设置规范》和“统一规范、科学严谨”要求，完善旅游引导标识，国家4A级以上旅游景区（旅游集散地）应采用至少有中英文的标识标牌，确保中英文对照说明准确、科学。加快推进旅游景区游客服务中心标准化建设。持续推进旅游厕所三年达标行动。推动全市重点涉旅场所无线网络和A级以上景区、星级以上饭店免费WiFi有效覆盖。用好全域旅游云平台，实现旅游服务和管理全程、全域、全覆盖。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市公安局、市商务局、市工业和信息化局、市文化广电旅游局）
2．提升旅游住宿品质。
（1）工作目标。20xx年，开展星级旅游饭店评定工作，新增星级旅游饭店3家以上。到2025年，全市实现五星级旅游饭店零的突破，五星级标准饭店2家以上，特色民宿集群4个。
（2）工作措施。加快推动高端酒店、主题酒店、度假酒店、特色民宿、精品客栈品牌化发展，引进国内外知名品牌酒店和专业管理团队落户我市，增强接待服务能力。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市公安局、市商务局、市文化广电旅游局）
3．优化旅游交通环境。
（1）工作目标。切实解决旅游旺季景区“进不去”“出不来”的问题，提升游客出行的便利度和体验感。
（2）工作措施。提升旅游景区连接公路等级，打造特色旅游公路，打通旅游交通“最后一公里”，优化景区内部道路和停车场建设，加大景区内部交通工具投入，减少游客等待时间。支持开通中心城市通往各旅游景区及景区与景区之间的旅游直通车和观光巴士，提升全域通达能力。联合公安、运管、市场监管等部门，加大对景区周边交通秩序整治。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市交通运输局、市公安局、市市场_、市文化广电旅游局）
4．提升对外窗口环境。
（1）工作目标。提升对外窗口总体环境，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”。
（2）工作措施。以高铁站、火车站、客车站、飞机场周边环境为重点整治内容，抓好主次干道、广场、城郊结合部、背街小巷等路段和场所市容市貌、环境卫生和市场秩序整治；对周边道路进行常态化管控，不定期开展联合整治行动，从源头上解决秩序混乱和挑客、拒载、宰客、倒客、非法营运“黑车”等违法经营行为，严厉打击喊客、拉客、揽客等违反社会治安管理的行为；完善各类公益宣传及公益设置，合理设置公益性广告。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市交通运输局、市公安局、市市场_、市城市综合执法局）
（二）提升旅游市场治理能力。
1．优化综合监管机制。
（1）工作目标。实现旅游投诉联合处置常态化，切实维护游客的`合法权益，为促进旅游业高质量发展提供有力保障。
（2）工作措施。充分发挥市旅游发展和改革领导小组工作机制，完善相关部门旅游市场综合监管，形成监管合力。充分发挥12345政务便民热线作用，进一步拓展和畅通涉旅案件受理、转办、移交渠道。深化全市文化和旅游市场综合执法改革，实施涉旅舆情和投诉处理联合执法机制，对欺客宰客行为强化联动执法。开展文化和旅游市场明查暗访，常态化开展暗访评估工作，加强对各类在线旅游经营者、互联网平台等日常监测，及时处置监测发现的各类问题。落实“双随机、一公开”制度，开展跨部门联合执法，严厉打击旅游市场违法违规行为。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局、市委网信办、市公安局、市市场_、市税务局）
2．创新质量监管方式。
（1）工作目标。精准查找全市旅游服务管理存在的问题，对旅行社、导游、饭店、景区、交通、购物等各个环节进行监督，持续提升旅游市场总体服务质量。20xx年，百万人次游客投诉率较2019年同比不增加；2025年，百万人次游客投诉率较2019年同比不增加。
（2）工作措施。推进“互联网＋监管”，依托“全国旅游监管服务平台”，全面推广旅游电子合同，提高数字化、智能化监管水平。建立健全旅游服务质量暗访制度和旅游服务质量重大事故约谈制度。建立旅游业内部举报人制度，对举报严重违法违规行为和重大风险隐患的人员予以奖励和严格保护。持续开展“痛客行”活动，把广大游客变成六盘水满意旅游的监督员、传播者。对反映问题较多的市（特区、区）及企业进行约谈、督促整改。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局、市市场_）
3．加强旅游标准化水平。
（1）工作目标。到2025年，各市（特区、区）培育贵州文明旅游示范点3个以上、创建各级“青年文明号”旅游服务集体5个以上。
（2）工作措施。开展文明旅游示范单位评定申报，深入贯彻落实《文明旅游示范单位要求与评价标准》，强化涉旅企业文明旅游素质培养，推动形成适应新时代要求的文明、健康、绿色旅游新风尚。发挥质量等级认定、考核的“指挥棒”作用，切实维护标准的权威性，严格按照星级旅游饭店、A级旅游景区、A级旅行社、旅游民宿等级评定和复核标准，对不符合管理规范和评定标准的企业，启动降级降星等、摘星摘牌机制。委托第三方对各市（特区、区）开展游客满意度调查，建立覆盖旅游各要素的游客满意度调查评价体系。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局、市文明办）
（三）提升旅游安全应急保障水平。
1．推动旅游安全生产整治常态化。
（1）工作目标。实现安全问题隐患排查、登记、报告、整改、复查验收全过程管理，健全安全生产问题隐患排查治理长效机制。
（2）工作措施。深入开展旅游行业安全生产专项整治三年行动，定期对旅游景区、度假区、乡村旅游点、星级旅游饭店、旅游民宿等旅游重点场所，开展安全生产风险隐患督查检查。督促旅游企业落实主体责任，全面建立“三个清单”，突出玻璃栈道（桥、观景台）、“网红新兴游乐设施设备”、索道等高危险性旅游活动项目安全监管。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局、市市场_、市应急局、市卫生健康局）
2．强化旅游安全宣传和预警。
（1）工作目标。全面提高文化和旅游行业从业人员安全意识，着力提升公众防灾减灾意识和自救互救能力。
（2）工作措施。加强旅游安全宣传，在旅游行业开展好“安全生产月”“防灾减灾日”和“国际减灾日”等宣传活动，广泛利用官网、微信公众号、“一码游贵州”等新媒体平台，旅游景区、星级旅游饭店、旅游民宿等重点旅游场所的宣传资源和旅行社行前说明会等渠道，多途径、高频率强化旅游安全宣传。高度重视极端天气和自然灾害预警提示工作，积极主动与气象、自然资源、应急等部门联系，及时获取各类自然灾害监测预警信息，并第一时间通过有效渠道进行预警发布。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局）
3．强化旅游应急管理体系建设。
（1）工作目标。20xx年基本完成旅游行业应急管理基层基础基本建设专项行动（以下简称“三基”建设专项行动）集中攻坚阶段的各项工作任务，2022年查找集中攻坚阶段存在的问题及不足，采取有效措施立即整改，全面完成“三基”建设专项行动各项工作任务，并认真总结“三基”建设的经验及教训，不断建立完善应急管理长效机制，探索建立旅游企业安全风险评估制度。
（2）工作措施。全力推进旅游行业应急管理“三基”建设专项行动工作，构建责任清单化、管理网格化、排查标准化、手段信息化、机构实体化、治理社会化的旅游应急管理新格局。加强预案编制、修订、管理及应急演练，强化应急救援队伍建设，提升应急处置能力水平，各市（特区、区）每年开展涉旅应急演练不少于2次。深化旅保合作机制，逐步为游客提供搜救、医疗、安保、法律援助和保险等服务。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市应急局、市文化广电旅游局）
（四）加快推进旅游信用体系建设。
1．工作目标。构建“一处违法、多地受限、处处受限”的联合惩戒机制，依法实施信用惩戒，进一步增强震慑力，降低游客投诉，提升游客满意度。
2．工作措施。用好全国旅游市场信用管理系统，推广使用贵州省文化和旅游信用信息管理平台，建立完善旅游市场主体和从业人员信用档案。按照《贵州省文化旅游市场黑名单管理办法》，加强信用信息归集公示和共享。持续推行《贵州省旅游景区、游客集散地购物退货办法》和《贵州省旅游团队游客购物退货旅行社先行垫付公开承诺》，引导全市旅行社、旅游景区、旅游城镇等游客集散地旅游购物场所，实施旅行社先行垫付公开承诺和14天内旅游购物无条件退货制度，依法依规将查处的符合列入条件的失信主体列入失信名单。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市发展改革委、市文化广电旅游局）
（五）提升旅游人才培养。
1．工作目标。20xx年，全市开展各类旅游从业人员培训教育10次以上，各市（特区、区）各开展从业人员培训2次以上。全市建设文化和旅游产业产学研结合示范基地1个以上。到2025年，全市建立文化和旅游产学研结合示范基地5个以上；全市中级以上导游、金牌导游（讲解员）、等级讲解员超过10人，并储备一定旅游营销、运营及规划等人才。
2．工作措施。组织开展乡村旅游及农村青壮年劳动力旅游服务技能规范化培训。将旅游从业人员培训纳入全市各级相关培训规划，开展市县两级分层分类培训，全面提高旅游从业人员业务素质。开展导游、重点景区讲解员专题培训，提升服务技能。组织人员参加旅游行业大竞赛，提升行业从业人员服务水平。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局、市人力资源社会保障局、市教育局）
三、工作要求
（一）加强组织领导。各市（特区、区）文化和旅游行政部门要高度重视旅游服务质量监管和提升工作，将其作为推动地方旅游业高质量发展的重要内容。要加强对满意旅游行动的组织领导和统筹调度，科学制定本级方案，全面动员部署，明确责任分工，确保各项工作形成合力，及时协调解决工作开展过程中存在的问题和困难，全力推动各项工作落到实处。
（二）强化宣传引导。加大宣传力度，充分调动广大游客、旅游市场主体、行业组织的积极性，充分利用电视广播、新闻媒体、网络报刊等形式，加强正面宣传引导，唱响满意旅游主旋律，引导文明旅游、诚信经营，提高广大市民的好客意识和文明程度，营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服务质量提升的良好氛围，全面推动游客满意度持续提升。
（三）加强督导考核。旅游服务质量提升作为各市（特区、区）质量考核内容之一，纳入市级政府质量年度考核。市旅游发展和改革领导小组将各市（特区、区）旅游质量提升及市场整治纳入“平安凉都”“创文”考核，对各地各旅游企业开展旅游质量提升工作进行督导检查，并对督导检查情况进行通报，确保真正落到实处，见到实效
景区服务体系方案 第10篇
一、文化展示与讲解服务升级
1.陈列展示优化：邀请专业文物保护、陈列设计团队，重新规划景区内博物馆、纪念馆的文物陈列布局；采用现代化展示手段，如多媒体互动展示、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术，生动展现文物背后的历史故事、文化内涵；增加文物说明牌信息量，标注文物年代、出土背景、工艺特色，方便游客深入了解。
2.讲解内容丰富：组织专家学者编写详细、专业的.景区讲解词，涵盖历史沿革、重大事件、名人典故、文化传承等内容；培训导游讲解员，要求讲解深入浅出、生动有趣，能根据游客需求调整讲解深度；开展讲解大赛，激励讲解员提升业务水平，选拔优秀人才组建金牌讲解团队。
3.多语种讲解服务：考虑到国际游客需求，招募具有外语专业背景的讲解员，提供英语、日语、韩语等常用外语讲解服务；录制多语种语音讲解资料，游客可通过景区租赁设备或手机APP收听；在景区重要节点设置外语标识牌，方便国际游客游览。
二、游览设施与便利性提升
1.无障碍设施建设：全面排查景区内道路、建筑，增设无障碍通道、轮椅升降平台，确保残障人士能够顺利通行；景区卫生间按照无障碍标准进行改造，配备坐便器、扶手、紧急呼叫按钮；在游客服务中心提供轮椅、拐杖等辅助器具租赁服务，为特殊人群出行提供便利。
2.智能导览系统完善：升级景区导览APP，实现精准定位、实时导航功能，游客输入目的地即可获取最优游览路线；APP增设景点推荐、活动预告、周边服务查询功能；在景区内关键位置设置电子导览标识牌，动态显示游客所在位置、周边景点信息，引导游客有序游览。
3.休息与餐饮设施优化：合理布局景区内休息区，增加长椅、遮阳伞、饮水机等设施，满足游客休息需求；改造景区餐厅，推出具有历史文化特色的宫廷菜、地方传统名菜，结合现代餐饮理念进行改良，提升菜品品质；规范小吃摊点经营，确保食品卫生安全、口味地道。
三、游客体验活动与互动项目增加
1.文化体验活动：依托景区历史文化资源，举办书法、绘画、传统手工艺制作等文化体验活动；邀请民间艺人、非遗传承人现场授课，游客可以亲手制作剪纸、陶艺、刺绣等手工艺品，感受传统文化魅力；定期组织历史文化讲座、学术研讨会，面向游客开放，提升游客文化素养。
2.互动演出项目：编排历史题材的实景演出、互动短剧，还原古代场景，让游客身临其境参与剧情；演出过程中设置互动环节，邀请游客扮演角色，增加趣味性与参与度；在景区广场、庭院等开阔空间，开展民俗表演、传统游戏活动，吸引游客驻足观看、参与互动。
四、服务人员培训与管理强化
1.服务意识培训：定期组织景区全体服务人员参加服务意识培训课程，强调“游客至上”的理念；通过案例分析、情景模拟等方式，教会员工如何应对游客投诉、需求变更；开展服务礼仪培训，规范员工言行举止，要求做到着装整洁、仪态端庄、微笑服务。
2.专业知识培训：根据不同岗位需求，开展针对性的专业知识培训；票务人员要熟悉各类门票政策、销售系统；导游讲解员要精通历史文化知识、讲解技巧；餐饮服务人员要了解食品安全法规、餐饮礼仪；维修人员要掌握设备维修保养技术，确保各岗位服务人员业务能力过硬。
3.绩效考核制度：建立完善的绩效考核制度，将服务质量、游客满意度、工作效率等指标纳入考核体系；定期对员工进行考核评估，根据考核结果发放绩效奖金、调整岗位；设立优秀员工奖励机制，表彰服务突出的员工，树立榜样，激励全体员工提升服务水平。
五、游客反馈与投诉处理机制健全
1.意见收集平台：在景区官网、社交媒体平台、游客服务中心设置专门的游客意见收集页面和邮箱；在景区内发放纸质问卷，收集游客现场反馈；邀请游客加入景区会员体系，通过会员平台持续收集意见建议，便于景区长期跟踪游客需求。
2.投诉处理流程：制定严格的投诉处理流程，规定投诉受理时限、处理步骤、反馈时间；游客投诉后，景区相关部门立即启动调查程序，分析原因，制定解决方案；处理结果要及时告知投诉游客，征求游客意见，确保游客满意；对投诉案例进行整理分析，总结经验教训，防止同类问题再次发生。
3.监督与改进：成立景区服务质量监督委员会，成员包括景区管理部门、旅游行业专家、游客代表；定期监督检查景区服务质量，发布监督报告；根据游客反馈和监督检查结果，制定景区服务质量改进计划，持续优化景区服务。
景区服务体系方案 第11篇
一、引言
服务质量是衡量企业竞争力的重要指标之一，对于企业的生存和发展具有重要意义。然而，当前许多服务行业存在服务质量不高的问题，如服务态度不好、工作效率低下、沟通不畅等。这些问题不仅会影响顾客的满意度，还会影响企业的形象和声誉。因此，制定一套针对服务质量提升的方案是非常必要的。
二、存在的问题
1. 员工培训不足：部分员工缺乏专业知识和，导致服务态度不好、工作效率低下等问题。
2. 管理机制不完善：管理制度不健全，管理流程不合理，导致服务流程不顺畅、服务水平不高。
3. 沟通不畅：与服务对象的沟通不畅，导致信息传递不准确、不及时，影响服务效果。
4. 技术应用不够：部分企业未能充分利用现代技术手段提高服务质量，如智能客服、移动支付等。
三、提升方案
1. 员工培训：加强员工培训，提高员工的业务水平和职业素养。可以定期组织内部培训，邀请行业专家进行授课，同时鼓励员工自我学习、自我提升。
2. 管理机制：完善管理制度，优化管理流程，提高管理效率。可以建立考核制度，对员工的服务质量进行考核和奖惩，同时加强监督和管理，确保服务流程的顺畅和高效。
3. 顾客沟通：加强与顾客的沟通，建立良好的`客户关系。可以通过电话、短信、微信、邮件等方式与顾客保持联系，及时了解顾客需求和反馈，提高服务质量。
4. 技术应用：充分利用现代技术手段提高服务质量。可以引入智能客服系统，提供24小时在线客服服务；同时，可以推广移动支付、电子发票等便捷服务，提高顾客满意度。
5. 定期评估与反馈：定期对服务质量进行评估和反馈，发现问题及时整改。可以通过问卷调查、客户满意度调查等方式了解顾客满意度，根据反馈结果进行调整和改进。
四、实施方案
1. 时间安排：实施方案的时间安排需要合理规划，根据企业的实际情况和资源安排进行具体实施。一般而言，需要预留足够的时间进行员工培训、管理流程优化等前期准备工作。
2. 责任分工：明确各部门和员工的责任分工，确保方案的顺利实施。例如，人力资源部门负责员工培训和管理制度的制定和实施；技术部门负责智能客服系统的开发和推广等。
3. 资源保障：确保实施方案所需的资源得到保障，如培训费用、系统开发费用等。同时，需要合理分配资源，避免资源浪费和过度投入。
4. 风险控制：在实施过程中需要关注可能出现的风险和问题，及时进行调整和改进。例如，可能出现员工抵触情绪、系统不稳定等问题，需要采取相应的措施进行应对。
五、结语
通过以上方案的实施，可以提高服务水平，增强顾客满意度，提升企业形象。在实施过程中需要不断关注市场变化和顾客需求，及时调整和改进方案，以确保服务质量不断提升。同时，需要加强与员工的沟通和激励，提高员工的工作积极性和满意度，为企业的长期发展奠定坚实基础。
景区服务体系方案 第12篇
一、活动名称：
黄金海滩“五一”三天乐
二、活动时间：
2017年4月29日——5月1日，共三天
(每天具体活动时间：9：00—17:00)
三、活动地点：
启东市黄金海滩景区内
四、活动内容：
(一)海钓争霸赛。
1、每场比赛时间为3小时，上、下午各一场。
2、挑出参赛者在比赛时间内钓到最大的鱼，进行现场称重。
3、根据重量，评选出单场比赛前三名。奖品为：启东市黄金海滩景区门票各5张。
4、三天活动结束后，根据每次单场比赛成绩，评选出本次“海钓节”优胜奖10名。奖品为：黄金海滩景区门票各20张。
(说明：对于海钓比赛中的`获奖者，餐厅免费为其钓到的海鱼烹饪1—2道海鲜美食。)
(二)吃货达人秀微博。
1、“五一”期间，游客在餐厅、特色烧烤区品尝美食，并将美食、活动场景等在微博上发表。
2、5月5日前，游客将微博截图、联系方式等发至我们的邮箱。
3、评出一等奖1名，奖励黄金海滩门票20张;二等奖3名，奖励黄金海滩门票10张;三等奖5名，奖励黄金海滩门票5张。
(三)民俗风情展。
1、旅游特色商品展销。
把启东的旅游特色产品在黄金海滩景区集中展示、销售。
2、风味小吃品尝。
组织相关经销人员，在黄金海滩景区现场制作启东各类风味小吃，供游客品尝。
景区服务体系方案 第13篇
一、方案背景
随着旅游市场的不断发展和游客需求的日益多样化，提高景区旅游服务质量已成为景区可持续发展的关键。本方案旨在通过一系列措施，全面提升景区的服务水平，为游客提供更加优质的旅游体验。
二、目标设定
提高游客满意度，确保游客满意度达到 xx%以上。
提升景区形象，打造具有较高知名度和美誉度的旅游品牌。
增强景区竞争力，吸引更多游客前来游览。
三、具体措施
服务设施升级
（1）完善景区内的交通设施，增加观光巴士、电瓶车等交通工具，方便游客游览。
（2）改善景区内的餐饮设施，提供多样化的餐饮选择，确保食品卫生安全。
（3）提升景区内的住宿设施，打造特色民宿、度假酒店等，满足不同游客的需求。
（4）加强景区内的购物设施建设，推出具有地方特色的旅游纪念品，提高游客购物体验。
人员素质提升
（1）加强员工培训，定期组织服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的培训，提高员工的服务水平。
（2）建立员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
（3）招聘高素质的专业人才，充实景区的管理和服务队伍。
游客服务优化
（1）建立游客服务中心，提供一站式服务，包括旅游咨询、投诉处理、导游服务等。
（2）设置游客意见箱和在线投诉平台，及时了解游客的需求和意见，不断改进服务质量。
（3）开展游客满意度调查，根据调查结果制定针对性的'改进措施。
景区管理规范
（1）完善景区管理制度，明确各部门职责，加强对景区的日常管理。
（2）加强景区安全管理，建立健全安全应急预案，确保游客人身和财产安全。
（3）规范景区经营行为，打击非法经营和宰客行为，维护景区的良好形象。
四、实施步骤
第一阶段：规划准备
（1）成立景区旅游服务质量提升工作小组，负责方案的制定和实施。
（2）开展景区服务质量现状调查，了解游客需求和存在的问题。
（3）制定景区旅游服务质量提升方案，明确工作目标和具体措施。
第二阶段：实施推进
（1）按照方案要求，逐步推进服务设施升级、人员素质提升、游客服务优化和景区管理规范等工作。
（2）定期对工作进展情况进行检查和评估，及时调整工作策略。
第三阶段：总结评估
（1）对景区旅游服务质量提升工作进行全面总结，评估工作成效。
（2）根据总结评估结果，制定下一步的工作计划和改进措施。
五、保障措施
加强组织领导。成立由景区主要领导任组长的旅游服务质量提升工作领导小组，确保各项工作顺利推进。
加大资金投入。设立旅游服务质量提升专项资金，用于服务设施升级、人员培训等方面的投入。
强化监督考核。建立健全监督考核机制，对各部门的工作进展情况进行定期考核，确保工作任务落到实处。
加强宣传推广。通过多种渠道宣传景区旅游服务质量提升工作的成效，提高景区的知名度和美誉度。
景区服务体系方案 第14篇
为加强轿子山景区管理，完善基础设施，加快景区建设步伐、提升旅游质量，实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展，进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展，根据公司战略部署，努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”的旅游品牌，特制定本工作方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”的原则，认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神，站在建设和谐社会、和谐景区的高度，进一步完善旅游基础设施，促进旅游资源开发利用，提高景区管理水平，着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。
二、工作目标
在公司领导班子的领导下，建立健全高效的景区管理机制，致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作，确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速，为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。
三、景区营运中心机构设置
景区营运中心下设四个部门，分别为：景区营运部、工程_、交通运输部、安全保洁部。
（一）景区营运部
景区经营部具体负责景区经营管理工作，为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务。
（二）景区工程_
工程_主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设施完好。具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、栈道等）的修缮、维护；景区水电、绿化的维护保障；确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好，满足公司的正常运营。
（三）景区交通运输部
交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的.管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。
（四）景区安全保洁部
安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作，维护游客的生命财产安全。
四、景区各部门工作实施方案
（一）景区营运部
（二）景区工程_
（三）景区交通运输部
（四）安全保洁部
景区服务体系方案 第15篇
一、龙门水都景区简介
龙门水都，2015年12月31日，试业迎客，总投资达11亿元，规划建设包括龙门水都旅游景区和龙门生态小镇两部分，规划总面积公顷（含水域面积公顷）。其中旅游景区规划面积公顷，龙门生态小镇规划面积公顷，已被列入西乡塘生态农业和文化休闲旅游区。它位于南宁市西北，风光秀美，群山环抱，森林密布，是南宁市目前规模最大、质量最高的环保低碳大型生态观光产业。景区设有八桂状元林、药王谷、风雨长廊、桂学园、九龙献瑞、游船观光、山洞客房、水上雅苑、龙门客栈等项目；以及配备顶级会议活动设施和专业体贴的一站式会议管家服务的会议中心，此外还有纯正温泉、山泉药浴、SPA水疗、儿童戏水、休闲泳池、娱乐中心等康体娱乐设施。
二、南宁龙门水都景区的项目定位及营销方向
南宁龙门水都景区从初始规划就定位为立足南宁，辐射广西乃至全国各地的超大型综合旅游项目。其产品及服务涵盖旅游产业链上下游，涉及多个相关产业，是一个集旅游、娱乐、餐饮、休闲度假、文化、医疗保健、绿色农业等功能于一体的综合体。自东盟博览会永久落户南宁后，当地旅游产业迅猛发展，新的景点项目如雨后春笋不断涌现，加上原有的旅游项目经过改造升级后同样围绕东盟博览会为主题展开宣传营销，南宁本地的旅游市场已经趋近于饱和；客观上，东盟博览会的利好因素也同时促生了大量定位类似，产品、服务同质化的旅游休闲项目，在后期的经营运作上如何差异化管理，突出自有特色，则成为龙门水都景区管理者需要重点考虑到问题。
龙门水都景区作为超大型旅游综合体的定位，决定了该项目“大而全”的发展思路以及面向全区乃至全国潜在客户群的营销方向。相较传统的营销，网络营销的广泛性和便利性将帮助龙门水都景区打破地域局限，更好地实现与潜在客户群的互动宣传。
三、龙门水都景区网络营销现状及问题
南宁龙门水都景区目前的营销方案基本上是在原有传统营销的基础上增加节会活动和对重点市场的轰炸式宣传，在开展线下营销的同时开展新媒体互动和网络营销。景区管理方虽已意识到网络营销的优势，但营销思路较为保守，网络营销只是作为辅助手段在起作用，地位并不突出。目前景区的网络营销主要问题包括：
（一）尚未制定系统的网络营销方案
龙门水都景区管理方对网络营销这一新兴模式仍存在理解误区，把网络营销简单等同于网络广告，手段单一，运作效率低下。景区既没有建立网络营销的专业团队，也没有在规划之初就考虑营销手段的创新如何为景区的战略定位服务，各种资源的优化配置，缺乏系统的网络营销方案。
（二）对网络新媒体资源的利用效率不高
在广西旅游网、时空网、老友网和红豆网等当地政府和地方旅游网站上，都有关于龙门水都的一些简要介绍。但此类网络信息均由景区纸质宣传资料简单复制而来，且缺乏有效更新维护，之后就迅速淹没在网络资讯的大海。从搜索引擎输入“龙门水都”、“龙门景区”等关键词查询，也仅仅得到很零散的资讯，大多为游客的体验反馈，可用信息不多，宣传效果极差。景点管理方对网络新媒体的公关力度不足，对网络媒体资源利用效率之低下，由此可见一斑。景区既未有组织相应活动以提高合作网站的人气，也没有开展公关行动，过滤某些负面评价，致使网络营销的低效率白白抵消了一部分重金投入的传统营销效果，十分遗憾。
（三）功能完善的官方网站尚未开始运行
由于各方面原因，景区官网并未实际投入使用。显而易见，从景区试营业至今，前来观光的游客都是通过传统的信息渠道获得景点资讯，或者是很有限的南宁本地游客“口口相传”。实际调查的结果也印证了这个推断。到过景点的游客大部分都是南宁本地人，资讯来源多是朋友介绍或传统纸质媒体。网上订票、团购等很受欢迎的旅游便捷业务在现阶段还不能完全实现，仍依赖线下网点，客户体验不佳。
（四）忽略对消费者需求的调查，缺乏相关数据信息
由于管理方对网络营销活动的片面理解，电子信息系统并未充分发挥作用，景区对市场和商情无法做到准确把握。景区的官方微信也未组织在线调查，在线数据生成及实时动态分析更无从谈起，景区管理方的营销决策仍很大程度上依赖管理人员的经验。
四、提升龙门水都景区网络营销水平的有效策略
龙门水都景区在网络营销中存在着各种问题，如何解决这些问题，使景区发展壮大，笔者就此提出以下四个方面的改进措施。
（一）建立官方网站，组建网络营销管理团队
景区官方网站，是景区与旅游消费者实现沟通互动，促进消费决定并维护客户口碑的第一平台。建议结合项目的市场定位，发挥现有硬件资源优势，重新设计官方网站。景区管理方需考虑增设各类功能模块，最大程度的实现消费互动以及大数据收集。如通过官网实现预约订票、定制游览行程、定制特约服务等增值服务；组建网络营销管理团队，负责官方网站的运营维护，实时客流量分析并据此规划营销活动；在官网建立客户论坛，鼓励各种形式的正面消费反馈（包括图片、视频、旅游体验等），不定期的组织旅游消费者评选最佳服务之星、最美景点等。
（二）通过网络电子系统的数据分析，建立营销数据库
1、消费前的咨询信息，潜在客群的`地域分布信息等。
景区服务体系方案 第16篇
十一国庆，是_成立纪念日，也是金秋丰收时节，我景区在此节日举行庆祝国庆的系列民族活动，56个民族共同庆祝丰收、庆祝祖国生日，并在将来形成民族狂欢节的国庆节庆品牌。
一、活动名称：
民族狂欢节
二、活动主题：
丝路xx歌舞秀生态河池文化周
全新推出：xx密境漂流湿地乐园亲子游xx孔雀谷
三、活动时间：
20XX年10月1日-7日共7天（夜场为10月1日—5日）
四、活动内容：
主场表演
1）各民族风情歌舞：将xx两地的风情歌舞与我司各民族节目融合，形成一台各民族共庆丰收的狂欢盛会，表现各民族在丰收季节的喜庆，不同民族以各自的`习俗共同品尝新收成、庆祝丰收。
时间：开幕式10月1日11：30。日场14：30，夜场20：45地点：xx广场
2）xx两地歌舞专场表演
时间：11：30，18：00（每天两个地区各自单独演一场，根据具体协商调度）地点：xx广场
五、活动时间表
所有活动时间以村寨部、表演部方案为准
因日场主场表演需调用村寨演员，建议水上巡游暂停。
六、环境布置
（一）景区整体环境布置：
停车场竹楼：悬挂艾得莱斯。
八大牌：更换广告牌，其中一部分为xx主题，一部分为xx主题。
大、小水车：更换广告牌，内容民族狂欢节主题。
外广场：摆放大型阿凡提、大果篮及寿星（生态主题）、铜鼓雕塑。
民闸踏步：民闸踏步上空悬挂艾得莱斯，并在其中以瓜果进行点缀。两侧放置铜鼓，并以河池生态特色装饰。
（二）xx展示区环境布置：
为了突出xx主题区的概念，集中体现xx风情，渲染节日气氛，加之对天气等因素的考虑，采用整体造型包装的方法：将xx连接为一个有机整体。
xx广场与xx一带，为风情周期间主要活动的集中地区，应用阿凡提、艾得莱斯、瓜果、清真风格的弧形尖顶门窗等相对统一的元素进行布置，形成明显的区域感，以达到良好的活动效果。
（三）xx展示区环境布置：
1、四合院：放置河池生态旅游周指示牌，入口处以铜鼓、及河池生态特色装饰，引导游客入内参观；院内展区根据具体展示内容进行生态及民族特色装饰。
2、壮寨：放置刘三姐山歌会活动时间告示；用壮族绣球等民俗标志物装饰起来。做适当民族装饰，烘托气氛。加长现有刘三姐影视作品的播放时间。小水池恢复原有的抛绣球游戏装置。
七、部门分工
总办：开幕式、新闻发布会等活动总协调；负责活动内部信息宣传，部分外部网络发布。负责对方领导和工作人员的行程安排。安排临时办公室。
景区服务体系方案 第17篇
一、活动主题
粽情端午，乐游xx。
二、活动时间
端午节期间，20xx年xx月xx日至xx月xx日
三、活动地点
xx旅游景区
四、活动内容
1、端午文化展览
在景区内设置端午文化展览区，展示端午节的起源、传说、习俗等，让游客在游览的同时，深入了解端午文化。
2、粽子DIY体验
在景区内设置粽子DIY体验区，提供粽叶、糯米、红枣等材料，让游客亲手制作粽子，体验端午节的传统习俗。同时，可以邀请专业厨师现场指导，让游客制作出美味的粽子。
3、龙舟竞赛表演
在景区内的湖泊或河流中举办龙舟竞赛表演，邀请专业的龙舟队伍进行比赛，展示龙舟竞渡的激烈场面和团队合作精神。游客可以观看比赛，感受龙舟文化的魅力。
4、艾草文化体验
在景区内设置艾草文化体验区，让游客了解艾草的药用价值和端午挂艾草的习俗。同时，提供艾草制品如艾条、艾柱等，让游客购买体验。
5、端午祈福活动
在景区内设置祈福区，让游客在祈福牌上写下自己的愿望和祝福，然后挂在祈福墙上。同时，可以邀请道士或僧人现场诵经祈福，为游客带来好运和祝福。
6、端午特色美食节
在景区内举办端午特色美食节，邀请当地知名餐厅和厨师现场制作和展示端午特色美食如粽子、咸鸭蛋、雄黄酒等。游客可以品尝美食，感受端午节的独特风味。
7、端午亲子游园会
针对家庭游客推出端午亲子游园会活动，设置亲子游戏区、亲子手工区等，让游客在互动中增进亲子关系。同时，可以邀请儿童教育机构现场举办端午主题亲子课程和活动。
五、宣传推广
1、制作精美的活动海报和宣传册，在景区内外进行广泛宣传。
2、利用社交媒体和网络平台进行线上宣传和推广，吸引更多游客关注和参与。
3、与旅行社和OTA平台合作推出端午节优惠套餐和活动，吸引游客前来旅游体验。
通过以上活动方案的'实施，可以吸引更多游客前来xx旅游景区体验端午节的传统文化和习俗，提升景区的知名度和美誉度。同时，也可以增强游客的参与感和体验感，提高游客的满意度和忠诚度。
景区服务体系方案 第18篇
为提升A级旅游景区管理和服务水平，推动景区高质量发展，现制定淮上区旅游景区质量提升工作方案。
一、提升对象
全区A级旅游景区。本次提升行动同时结合A级旅游景区复核、景区品牌创建等工作开展。
二、提升方式
采取景区自查整改、区文化和旅游局督促检查相结合的方式，开展地毯式检查排查，加强属地管理和行业监管，确保A级旅游景区整治提升全覆盖。
三、重点任务
（一）开展集中整治提升
重在发现和整治提升A级旅游景区在资源开发和环境保护、产品创新升级、服务质量、厕所革命、环境卫生、安全管理、讲解服务、诚信经营、弘扬社会主义核心价值观等方面存在的问题。重点抓好以下整治提升工作：
1.资源开发和环境保护。重点检查整治资源低层次开发、资源保护力度不够、过度商业化、景观质量下降、区域整体风貌受到破坏等问题以及经营性污水处理、排放，景区内文物古迹、古树名木保护，建筑物景观协调性、输电通讯线路布局情况等。
2.服务质量。重点检查景区各项经营管理和服务制度是否健全有效，贯彻措施是否得力;景区工作人员服务是否规范、热情；景区管理体制、经营机制是否健全；投诉制度建立情况、投诉处理及时率、满意率；为特定人群配备相关旅游用品、提供特殊关怀服务以及游客服务中心等场所的`管理维护、经营秩序、旅游咨询、信息服务等方面存在的问题。
3.安全管理。重点检查景区安全制度、安全员配置、应急处置预案、最大承载量核定及公示、安全警示、监控设施、医疗急救服务以及危险地带安全防护等措施是否到位。
4.环境卫生。重点检查景区主要出入口可视范围及景区内部环境状况、卫生保洁制度落实、脏乱现象治理、垃圾收集和处理设施更新维护以及通景公路两侧的“洁化、绿化、美化”等。
5.公共服务设施。重点检查旅游厕所、景区停车场、内部道路、游步道、标识指引系统、休憩设施等数量、布局、维护、管理以及旅游厕所革命推进情况；游客服务中心接待、投诉、咨询、医务等服务功能情况；景区主要游客活动区域WIFI覆盖等服务及相关设施完好情况。检查是否存在数量布局不合理、设施管理不到位、景观价值不协调等问题。
6.综合管理。重点检查景区购物场所设置是否融入景观、整洁有序，售卖摊点有无抢占道路和观景空间，外部广告是否影响景观效果以及明码标价、导游规范、诚信经营等市场秩序情况，杜绝引导乱消费、强买强卖、漫天要价，围追兜售、欺客宰客、“野导”“黑车”等违规行为。
四、集中整治提升时间步骤
本次集中整治提升时间为20xx年8月-11月。
（一）自查整改。A级旅游景区严格对照《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T1775-2003）及细则对自身问题进行全面深入排查，梳理问题清单，制定整改提升方案，排出整改时间表，明确整改责任人，集中力量整治提升。
（二）督促整治。区文化和旅游局将督导A级旅游景区做好整改提升并逐一开展检查工作，确保A级旅游景区检查全覆盖。
五、相关要求
（一）加强领导。旅游景区要高度重视质量提升工作，切实加强领导，明确责任，精心组织，扎实做好推进工作。
（二）狠抓落实。聚焦薄弱环节，抓好整改提升，以刀刃向内、自我革新的勇气推动旅游景区高质量发展，要有计划、有安排、有落实，务求取得工作实效。
（三）严格督查。区文化和旅游局将严格按照相关行业标准，对各景区质量提升行动进行督查检查。对检查出的问题要求限期整改，对整改期满仍未达标的旅游企业要通报批评，并上报市文化和旅游局给予降低或取消等级处理