护肤品问卷调查报告 第1篇
一、摘要
大学生化妆品市场调查报告
继电脑、MP3、手机等IT通信产品等消费热后，化妆品正在成为大学生群体中的又一新兴消费热潮。随着大学生群体人数的持续增加，消费能力的不断增强，“面子”问题越来越受到大学生们的重视。然而，化妆品的品牌、种类、价格等也在不断地发展，不断地更新。为了详细了解齐大大学生化妆品市场状况，我们小组通过查找二手资料、问卷调查等方法，来掌握学生的化妆品需求，以便提供给商家有利的市场信息，准确的营销策略。
二、数据分析
（2）大学生在购买化妆品用途存在差异
大学生对美与健康的观念正在加强，其中有的消费者选择保湿，的消费者选择美白，的消费者选择祛斑祛痘，选择其他，而选择去皱的只有。同时，男女生侧重点有所不同，男生除注重保湿外，还注重美白，而女生则注重的是祛斑祛痘。而且，目前市场上的化妆品的'功效也渐渐不能完全满足大学生需求。所以，化妆品市场还需企业不断使之更新，提供更加有好的功效化妆品给大学生使用。
（3）大学生购买化妆品时考虑因素存在差异
大学生比较喜欢在超市或化妆品市场购买化妆品，而在选购化妆品是主要考虑的因素是：质量、价格、功效等方面。对于时尚因素则是大学生最不看中的。男女生对化妆品考虑因素大体上相同。所以，该项可以指导企业对于化妆品发展的侧重点。
（4）大学生购买化妆品的渠道有所不同
大部分学生购买化妆品时会选在超市，像一些最近几年刚刚形成的销售渠道（网购）还未被大学生接受。原因可能在于：一、没有具体的实物感触；二、对于网上购物消费者对于信誉问题还持有怀疑态度。而大学生对于品牌专柜的选择要高于化妆品市场。
（5）大学生在化妆品促销中最喜欢的方式
经济危机库存货挤压严重的今天，各个商家为减少库存纷纷进行各种形式的促销手段，各种节日都成为了促销的契机，花样繁多：一、现场打折；二、送实物礼品；三、现金返还；四、贵宾卡等。而从上述分析得出：选择现场打折学生要高于其他四种方式，而贵宾卡、现金返还、送实物礼品基本相差无几，同时，有5人选择其他方式。
（6）大学生对新上市的化妆品的态度
大部分学生对新上市的化妆品持观望态度，有1/3的学生不太注意新上市的产品。分不同年级来说：大二、大三对于新厂品持观望的态度比率比起大一、大四较高；大一、大四努力尝试的态度要高于大二、大三。所以，厂家对新厂品进行销售时，要多加注意大一、大四这个群体。
护肤品问卷调查报告 第2篇
这款美妆应用程序的，成为巴黎欧莱雅希望其彩妆业务三年内销量翻番的伊始。鲍燕悦对《成功营销》记者表示，他们希望借用这款APP，“培养彩妆的群众基础”；而它，“是整个数字之旅的开始”。
这绝非是拥有巴黎欧莱雅、兰蔻、科颜氏、赫莲娜、卡诗等赫赫有名品牌的欧莱雅集团最重大的数字尝试，但却是一个显著标志。“当很多人在谈的时候，在欧莱雅――我们已经这么做了。”其集团CMO Asmita在采访中对《成功营销》记者的这句话，是对于欧莱雅集团近三年数字营销行为最好的注脚。在当其他跨国美妆品牌对手还在尝试时，欧莱雅早已探索多年。甚至更为“激进”的开始以数字作为其的营销核心转型。
回想2011年底，欧莱雅集团旗下的兰蔻，将自己的店面开进了东莞、洛阳、兰州、宜昌等多个地县级城市，并获得了巨大成功。正是这种决策带来了接地气的市场探究和快速的市场反应；而这种成功也符合欧莱雅集团比一般跨国公司“更勇敢”的企业调性：不断拓展新市场，愿意在确定数据基础上冒一些不确定的风险。特别是其所在的高档护肤品领域，兰蔻专柜几乎成了低线新市场拓展的风向标――它开在哪里，对手再跟到哪里。
今天，在数字世界里，欧莱雅又开始了自己的美丽征程。这一次，这个风向标，又能给我们什么样的启示？
这是一款什么样的产品？
官方的介绍如是说：“千妆魔镜”是大众化妆品领域的革命性数字产品，采用增强现实技术，通过智能手机前置摄像头，让消费者如同照镜子一般轻松试妆。
而这其实是欧莱雅集团研发的一款全球产品，早在五个月前，它就以“makeup genius”为名在法国、美国等国家上线，并取得消费者的好评。在“千妆魔镜”版本的应用中，界面十分简单：前置摄像头拍摄面部――校准――可以选择彩妆产品或者直选设计师妆容――动态试妆。试好妆，你还可以一键购买，直接跳转天猫店。目前，这个应用的产品只支持巴黎欧莱雅彩妆。
对很多女孩乃至时尚圈来说，数字虚拟妆容的应用并不特别创新。“千妆魔镜”特别在哪里？
最主要的一点是：该产品不是基于照片的2D，而是基于实时动态的3D。“我们选择向电影动画业学习这个技术，可以追踪头部、五官和表情，塑造出“即时”亲见的效果，并且能够分析顾客的肤质上妆。”该项目的技术负责人、欧莱雅联合研发孵化项目全球总监Guive Balooch博士表示，他们在上万个样品库中，分析了不同种族的消费者，以及不同光线下的表现。
作为首款动态数字美妆产品，效果会有争议。例如，该款应用在一些时尚达人实验后，会有微词。例如他们会问：为什么没有睫毛膏、粉底上妆效果？为什么设计师妆容太过基础、不够炫酷？……
但是，一个特别要注意的是，这款应用希望的最大受众，应该不是这些时尚达人，而是从未接触过彩妆或者对化妆并不纯熟的庞大中国消费者群体。对于这部分人群，该款应用的效果已经足够实用。
“中国市场的彩妆和护肤的销售比例，与国外是相反的。在国外，彩妆是占大头的，但是在中国，护肤占了市场销售的近60%，而彩妆只是10%。一个趋势是，中国化妆品市场的比例，过去几年增速非常快，消费者对这部分的需求越来越大。这是我们的市场时机。”鲍燕悦表示。
“用科技打破消费习惯的壁垒。”在鲍燕悦看来，同护肤最大的销售区别是，消费者买彩妆，是一定要试的。但是不是所有消费者都愿意在柜台试妆，也有可能，试得几个妆容也不适合她。试装――这是一个消费习惯壁垒，而“千妆魔镜”，正是能够打破这个消费习惯壁垒的武器。消费者可以利用“千妆魔镜”试试哪个妆容更适合自己，柜台导购也可以用它让消费者先体验下妆容后的效果，然后再进行实际的产品化妆。甚至这个应用也可以成为消费的教材，当她们化妆画得不纯熟时，可以再回看这个产品效果进行学习。
的确，这款应用在中国市场被给予厚望，因此延迟了五个月，才在中国市场上市。在此期间，Guive Balooch博士专门率团队研究了亚洲的肤质与脸型特点，确保“千妆魔镜”的功能的可靠性。一个细节值得注意：欧美上市的都是基于苹果IOS系统的APP。而他们特别为中国市场研发了基于安卓系统的应用，因为在中国，安卓系统的用户是最多的，而且，这正是他们的目标市场――二三四线城市的潜力用户的手机系统。
虽然面对记者的多次追问，欧莱雅集团都没有透露“千妆魔镜”的研发及营销费用，但是其表示：这个项目投入了不同的团队及各种战略资源，并将在未来，进行线上的社交数字传播+传统电视广告投放+线下专柜展示+区域路演的形式，进行大规模推广。
不做“守式”做“攻式”
“我们希望在三年内，完成彩妆销量翻一番的任务。”巴黎欧莱雅品牌总经理鲍燕悦在会上斩钉截铁。伴随着彩妆产品线的日益完善，巴黎欧莱雅也将启动其全新品牌形象――巴黎彩妆设计师。
回望1997年，巴黎欧莱雅进入中国――比主要竞争对手晚了10年。不过因为采取一个非常聪明的定位和本土化渠道攻势的强力推进，女士护肤成长迅速；2006年，男士护肤进入中国，2010年，男士护肤成为阶段性的第一名（每月在第一或第二之间变动），到2012年，男士护肤成为持续性的第一名；2009年，美发护发产品进入中国。2013年，巴黎欧莱雅整体品牌销售额达到了市场两倍以上增速。护肤领域，根据Kantar市场研究集团2013年的市场销售数据调研，巴黎欧莱雅在2013年12月成为了中国最大护肤品牌（男士+女士整体）；洗护发领域，品牌也差不多有5倍于市场的增速。总体来说，这样的表现帮助巴黎欧莱雅保持了中国第一美妆品牌的地位。
巴黎欧莱雅的市场成就，代表了欧莱雅集团一系列品牌：兰蔻、美宝莲、科颜氏……对中国市场的深度认知和勇于探索的精神。比较而言，对于拥有巴黎欧莱雅老对手玉兰油的宝洁集团，有媒体点评：“即使进入中国市场已经26年，宝洁依然无法解决跨国公司决策链条过长的难题。”
不做“守式”做“攻式”，这在跨国护肤美妆品牌中非常罕见。无论是营销方式、传统渠道下沉、电子商务……巴黎欧莱雅都代表了其母集团愿意尝试新鲜、冒险的商业行为，而不是仅维护原有的品牌战线、享受其原有的品牌溢价。
而其行动基础，是其欧莱雅集团全球CEO安巩在2011年提出了在未来十年新增十亿消费者的目标，其中中国市场占3亿。在这个群体中，80后、90后消费者成为欧莱雅集团重点突破的细分市场。“为了高度尊重差异性，我们启用了美的普及化（Universalization）的全球新战略，这是实现我们未来在全球赢得十亿新消费者的重要基石。”欧莱雅中国副总裁兰珍珍在会上表示。
数字世界的第二张面孔
既然要做“攻式”，必须研究新消费者。而这部分正是欧莱雅集团先锋试水、大胆挺进的部分。
“数字世界的美丽，同线下实际生活的美丽，是一样重要的。”Asmita 对《成功营销》记者说的是消费者自身，也是欧莱雅集团的策略本身。
在Asmita 看来，对于新消费者，特别是中国的新消费者，普遍认知是：
80、90后，他们与数字化密不可分，90后甚至是拿着智能手机出生的一代，而且在数字的世界更有社交性；他可能跟男朋友通过手机进行大量的交流，他可能通过手机和一个在另一个城市的老板进行面试。
年轻消费群对于美的消费更加多元，更加个性。
年轻消费群从对品牌有认知度，进而产生兴趣了解品牌，最终形成购买行为，他们所有对于美的理解和接触更加多样化，也更倾向于用自己的方式表达美。
对于90后这一代，他们在数字世界的容貌，和他们在实际生活当中的容貌是一样重要的。
在总体品牌策略上，不同于宝洁拉长单一品牌战线的品牌策略（例如增加玉兰油高中低档产品），欧莱雅集团更倾向于用不同差异化、不同定位、不同价位的产品形成金字塔形，捕获越来越分化与小众的消费者。欧莱雅集团旗下28个国际知名大品牌（全球年销售额逾五千万欧元）中的18个已经在中国上市，另加三个本土品牌，共21个品牌覆盖了大众化妆品部、高档化妆品部、专业美发品部和活性健康化妆品部等化妆品的全部领域，并涵盖了大型百货商店、大卖场、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道。
同时，在营销上，欧莱雅也强调多元化――所体现美的多元化、营销方式的多元化。例如以大众市场定位的巴黎欧莱雅，其明星战队，就涵盖了巩俐、李冰冰，范冰冰、李宇春、吴彦祖、阮经天、景甜这样不同类型、不同风格、不同年龄层次的明星。
在这些战略的战术实施中，“数字化的美丽”成为欧莱雅集团营销策略中非常关键的一个方向。Asmita Dubey介绍，欧莱雅一直在增加新兴数字媒体平台、手机端、网站建设、社交媒体等数字化营销渠道上的投入比重，欧莱雅数字化营销的预算经费自2010年起就以每年两位数的速度增长。
欧莱雅的数字化，分别从产品、传播、渠道和购买角度开始。
从产品层面：除了常规的消费者调研，网络调研也成为欧莱雅了解消费者的重要途径。以巴黎欧莱雅为例，欧莱雅推出肌底系列，专为年龄从20岁?30岁之间的年轻消费者设计，这也是第一款根据中国市场需求研发出来的产品：美白、保湿和轻抗老。网络调研的结果，穿插在欧莱雅集团的新品推出和研发过程中，特别是从电商数据过来的相关消费者分析，也会被用在产品、渠道等各层面。
在传播层面，欧莱雅不同品牌早已与业内各种营销服务机构合作，尝试了几乎所有形式的数字传播方式。在大众护肤品市场，早在两年前――2012年巴黎欧莱雅品牌“肌底系列”的上市过程中，就将全部的营销成本用于网络营销；美宝莲的“无妆不潮”网站，整个平台上都在用视频全方面展示、教学最新妆容潮流；在微信兴起之后，欧莱雅旗下品牌都设有自己的微信公众账号，在欧莱雅为旗下许多药妆品牌开设的“E-Skin”微信公众平台上，消费者可以为自己的肌肤状况做测试，进行肌肤诊断，然后系统会根据消费者不同的肌肤状况，向他们推荐各自适合的产品。在高档化妆品市场，兰蔻“玫瑰社区”（Rosebeauty by Lancome）声名赫赫，成为高端化妆品第一网络社交平台；值得一说的科颜氏――这个来自于纽约的品牌在2009年才进入中国，但是2012年已经取得在其可比渠道所有品牌中排名第五的优异成绩。它仅在22个城市开设了51个专柜，但是却用数字化传播在中小城市掀起热潮，良好的口碑、会员制和电子直邮带来了大量网络销量，借助互联网，科颜氏让自己的触角深入专柜远未达到的地方――无论是品牌、明星产品，甚至渠道。
电商是必须要提的项目。拥有20多个不同层级品牌的欧莱雅中国为不同类型的品牌安排了不同的电商平台。每个品牌在进行网上销售时分两种，一是电商渠道，比如京东商城、聚美优品、乐蜂网等，还有例如羽西、美宝莲、卡尼尔等都有自己的天猫店。而高档化妆品更为常用的是像兰蔻、科颜氏这样自有官网为主，自建社区进行数据库营销的电商渠道。另外，如兰蔻、科颜氏、植村秀、碧欧泉、阿玛尼、赫莲娜、卡诗等高端品牌还会在集团设立的高档化妆品的多品牌综合网站“奢妍美”上销售。“欧莱雅中国电商模式非常多元化，从一开始就决定为不同品牌定制电子商务运作模式。”Asmita表示。据欧莱雅内部人士介绍，欧莱雅几乎每个品牌都有自己专有的电子商务销售团队，同时在集团层面也有一个负责电子商务销售的团队。
根据第三方数据，2013年，巴黎欧莱雅在大众护肤品的B2C电子商务平台中名列前茅；而美宝莲在大众彩妆领域也居于首位。
在2013年纽约时尚品牌数字研究机构L2的最新《数字化美容品调查报告》中，兰蔻成为全中国80个美妆品牌中数字化表现最佳的品牌，而在L2在数字营销“智能化”方面所评出的前10名品牌中，兰蔻、科颜氏、巴黎欧莱雅等集团旗下的5个品牌都列于其中。
“2014年同2013年一样，都是表现非常好的年份。从整个欧莱雅集团角度来讲，在所有关于美容类品牌的线上搜索，欧莱雅排名第一。在社交数据中，例如微博上或者BBS论坛上的提及率，欧莱雅也是遥遥领先，此外，在电子商务方面，我们多个品牌在各类的品类当中也是遥遥领先。因此，讲到数字化营销，不管从谈论的关注度来看，还是与消费者的接触率来看，或者从电子商务的角度来看，欧莱雅集团整体确实在这些年当中发展非常迅速。”Asmita对《成功营销》记者表示。
挑战，挑战！
如果说欧莱雅集团取得目前成绩的原因，是以更开放的态度拥抱“新的消费者与新的市场”、“当别人还在考虑我们已经行动了”，那么，他们将作为领头羊，比别的品牌面对更新的市场挑战：
挑战一：迎接新顾客的新趋势――更长的购买链条、O2O如何完成？
在对年轻消费群购买行为和习惯的调研中，Asmita Dubey发现，中国的年轻消费者的消费并不仅仅局限于网络，他们的购买链条更加多元并进一步延长，“他们会通过电子商务网站购买，但又不排斥线下柜台，他们与品牌的互动并不会在完成购买那一刻停止，在使用了之后他们习惯通过网络和社交媒体分享使用产品的体验”。
鲍燕悦也表示，在巴黎欧莱雅的尝试中，如何找到线上线下的平衡点是一个大的架构问题。“消费者在线上线下不断跳跃，比如线上预约、线下试妆，包括线下看完以后又到线上去学习，可能还牵扯到线上兑奖、线下取货等方面……这个流程正在开始，但是并不完善，有着巨大的学习空间。”
这是所有品牌面对的课题。但是，鲍燕悦认为最主要的线索是：
“消费者应该通过应用数据技术让自己的生活更简单，而不是更复杂。”
护肤品问卷调查报告 第3篇
【关键词】网络营销；轻奢品；产品；价格；消费者
网络营销目前已经成为人们广泛认可的销售方式，伴随着互联网时代的到来网上购物已经成为一种时尚，种类繁多的产品和日益成熟的售后服务吸引了众多消费者加入网购行列。网络营销最早发展与20世纪90年代，这一种以互联网为媒介，在传统营销手段的基础上继续扩展、深化销售渠道的电子商务行为。但从整体看，网络营销和传统营销各有利弊，网络销售不可能完全代替实体商店的销售，比如在一些奢侈品的购买上，很多消费者还是比较喜欢在信誉好的高档商场购买，这不仅是消费理念的不同，更是一种消费文化的选择。为了更好推进市场经济的发展，我们应当充分了解网络营销和传统营销之间的特点，结合消费者的消费心理，将二者整合，实现优势互补，达到平衡发展的目标。
一、奢侈品的传统营销特点
1.注重产品的质量与数量
使用价值是产品的价值基础，所以打造超一流的产品质量是奢侈品赢得消费者青睐，获取发展空间的必要保障。所以，高端奢侈品往往具有普通商品无法比拟的质量保证。这是在奢侈品传统营销中取胜的一大优势特征，也是各大商家奋力宣传的着眼点。而要打造超一流的质量就一定要采用高精尖的技术，这必然降低了生产效率。例如全球顶级运动型豪华车“宾利”（Bentley），其车身制造速度仅为每分钟6 英寸。“百达翡利” （Patek Philippe）手表诞生于1838年，素有“钟表之王”美誉，每款表从设计到制造出来至少需要5 年的时间。可以想象，经过长期精细加工的产品，其质量当然不同凡响！现在人们提到劳斯莱斯马上会想到尊贵；提到阿玛尼马上想到简洁；提到LV 马上想到经典；这些都是商家们在长期营销活动中积累的。其产品质量在消费者心目中已经根深蒂固的。
2.创造价格心理因素
奢侈品的价格是非常昂贵的，这令普通消费者望而兴叹！比如一个小小的LV手包标价上万元，对于一般收入的人来讲是不会买的。这就使得奢侈品脱离了消费大众，从价格上将大多数消费者划分出去。但这也正是奢侈品的一种营销策略，通过高昂的价格控制实际拥有者的数量，这样就让奢侈品牌有存在的意义和价值。
3.高端市场定位
在市场定位上，奢侈品的营销特点是为社会高端人群服务，让少数拥有者满足自己的优越感，通过使用奢侈品彰显其身份和地位，成为划分社会阶层的一种标志。无形中激发了消费者的攀比心理，有条件的一定会选择适合自己身份的奢侈品，没条件的也会想方设法购买一件奢侈品，以增加别人的关注。通过品牌的影响力，让潜在消费者感觉到其名贵和稀有，正因其距离大众消费非常遥远，才展现出奢侈品的美感！
4.塑造品牌形象
品牌效应是产品营销特别注意的一项内容，对奢侈品牌来说，它的核心价值就是“奢华”。
打造品牌核心价值需要深厚的企业文化底蕴，需要长期的历史积累才能在人们心中形成恒久不变向往和推崇。这种文化沉淀的价值是难以用金钱估量的，例如中国的“茅台”和“五粮液”都拥有300年以上的历史，它们这种品牌文化价值是植根于民族精神之中而逐步发展起来的。
二、轻奢品与奢侈品对比
1.轻奢品的基本概念
轻奢侈品（entry lux），指一些在国际上富有声誉的奢侈品品牌的非主流产品或者副线产品，如装饰品、化妆品、护肤品等。轻奢品的特点在于优秀的产品设计和高品质制造工艺。属于一种较为小众的的消费品，不会像大品牌那样成为街头巷尾的宣传内容，不会太注重于前卫设计，但遵循品质第一的原则。受到很多大众消费者的青睐。
2.轻奢品与奢侈品的对比
（1）价格更加低廉
轻奢品与纯粹的奢侈品最大的区别就是在价格上更加接近下层消费者的购买能力，不会像高档奢侈品那样让人遥不可及，例如Moonsa的轻奢侈女鞋的价位一般不超过5000元，这样就让那些渴望得到高档品牌产品的消费者看到了希望，而且轻奢品的设计和质量同样大大优于普通商品，产品的价值是可以保证的。
（2）产品类型以日常用品为主
轻奢品的产品类型基本是以接近大众需求为主，与奢侈品相比更加贴近百姓生活，如鞋帽、装饰品、化妆品、护肤品等，都是人们日常所用的产品。这也就决定了轻奢品可以控制自己的产品价格，同时能够满足普通消费者对高质量生活用品的需求，提高了大家的生活质量。
（3）消费群体范围更广
轻奢侈品的主体消费人群向外进行了扩展，购买者者既有品牌的资深粉丝，也有公司白领到金领阶层都有，从而将一些社会中产阶层纳入到奢侈品消费中。这些消费者大多处于中等收入水平，具备一定的经济条件和产品鉴赏能力，在产品的选择上有一定的指向性，在追求品质保障的同时，也希望通过使用轻奢品来改善生活质量，体现自己的身份价值。
三、网络营销利弊分析
1.轻奢品网络营销的有利因素
（1）适应当前消费时尚需求
随着社会经济的不断发展，人们经济收入增加，高档消费品不再是上层社会的专利品，很多依靠自主创业致富的人、高级技术人员甚至是个别农民作为新兴的富裕经济个体同样有对奢侈品的需求，而且在年龄程度上日趋年轻化。这些人对新鲜事物的接受能力较强，希望通过购买奢侈品来满足自身提高生活质量的要求，展现自己的身份变化，而网络购物作为当下最为流行的商品交易形式，则更为吸引新兴消费群体的目光，通过庞大的网络信息承载量，有助于人们更多地了解各类品牌产品的特点和适宜的消费人群，增长见识，使自己更好地与时代潮流接轨，选择最为适合自己的商品。所以，轻奢品的网络营销是适应当前消费者特别是年轻消费群体需求的必然选择，对于整天忙于打拼的年轻一族来讲，通过便捷、时尚的网络购物来满足他们对奢侈品的需求是他们比较喜欢的方法！
（2）增强品牌的影响力
互联网具备庞大信息存储和传递功能，通过网络广告、微博、微信、电子网店等手段，商家们可以吸引更多的网络用户关注自己的产品，加强产品宣传，这对于增强自身品牌的社会影响力是非常有好处的。尤其是一些老品牌的奢侈品，需要开发新的客户资源，虽然推出了一些轻奢类产品但并不为人所周知，通过网络营销能够更加有效地和年青一代消费群体沟通，传递新的品牌文化价值观念，激发年轻一代的购买欲望，使自己的品牌不断焕发新的生机。
（3）减低营销运营成本
目前，受到市场竞争日趋激烈化与国际经济发展速度下滑等因素的影响，传统的奢侈品销售明显受阻，业绩不断下滑。为了加快产品流通，扭转销售不利的局面，很多奢侈品厂商都在生产轻奢品上下了功夫，并注重节约产品流通过程中的运营成本，积极开辟新市场。网络营销免去了实体店租金、人员管理、税收、装修等方面的投入，简化了交易手续，也有利于买卖双方的信息交流，对于降低营销运营成本具有很大帮助。
2.轻奢品网络营销的弊端
（1）网络交易的安全保障系数低
网络营销作为现代电子商务发展的产物，虽然规模庞大，但毕竟发展时间段，在交易管理上，特别是网上支付上面还存在一些不安全因素，个别人因为不够谨慎，泄漏了个人信息，造成严重的经济损失；另外，网络商品的真假、质量、售后服务等问题也难以得到有效保障，很多人还是存在怀疑心理，这些都妨碍了网络营销的推广。
（2）网络评论难以掌控
网络购物的消费者对商品的评价是很自由的，而且商品的网评都会公布在网上供其他消费者参考，其中正面的评价有利于企业产品的继续推销；反之，一些负面评价也会降低其他消费者的信心，也不排除个别人恶意重伤，这对于产品的品牌形象会产生很大危害。尤其是对于奢侈品的品牌形象更是损害极大，容易降低奢侈品的高贵形象。
（3）虚实店的销售矛盾
奢侈品一旦在网上销售就必定会与实体店争抢市场份额，这会损害一些合作商家的利益，企业需要花费精力来处理，更主要的是网络营销与实体店销售价格必定是不同的、优惠条件也不同。因此，必须注意产品销售中网络与实体店营销策略的调整，寻找维护产品形象和拓展市场份额之间的平衡，达到销售业绩提升的目标。
（4）物流配送难以管理
物流配送是网络营销的关键环节，与实体店销售相比，这是一笔额外的开销。现在随着网络销售竞争的日趋激烈化，很多商家都会自己承担起物流配送的费用，以吸引消费者的购买热情，尤其是奢侈品的销售一般都是要商家承担运费的，这就要求商家在营销当中要把物流配送纳入成本计算中，更需要解决配送过程中出现的产品损坏、消费者退换货品的要求以及偏远地区配送等问题。
四、传统营销与网络营销的有效整合
网络营销虽然在当前的商品销售中发展形势良好，在市场占有率上也是节节攀升，但是无论怎样发展都不可能完全取代实体商店的传统营销方式。因此，不管是奢侈品和轻奢品的营销还是其他商品的销售工作，都必须注意将网络营销和传统营销的优势进行整合，这样才能在市场经济中取得好的销售业绩。
1.营销观念上的整合
传统营销和网络营销是当前商品营销战略的两大阵地，必须充分协调二者的营销思想和策略，不断满足消费者的多样化购物需求，这样才能将商品卖得更好，实现企业利润。目前很多品牌厂商已经注意网络营销的重要性，但是在营销观念上还没有完全统一，这实际上不利于营销范围拓展，必须将网络营销放在与传统营销相同的位置上管理，并凸显出企业自身品牌文化优势，让顾客认为网络购物与实体店购物是相同的待遇，这样才能吸引更多的消费者的目光。
2.注意销售信息及时传递
信息传播速度快这是网络营销的一大优势，但是在实际操作过程中常常会出现网络营销与实体营销信息衔接并及时的问题，更有信息模糊、效果不清的现象。这就需要从事网络营销的销售人员及时的与实体商店进行联系，发现实体销售的亮点，用于完善自身销售战略。另外，网店与实体店的销售应当是同步的，双方应当注意信息交流，比如，实体店推出的打折促销、赠送代金券、分发小礼物等促销手段也应该同时在网店上实行，不要等顾客询问时才发现自己已经落人一步，这会影响到商家在消费者心中的印象。
3.增强与消费者的主动沟通意识
现代网络通信技术的发展为人们之间的信息交流提供了很大的便利条件，随着城市建设规模的不断扩大，人们越来越喜欢通过微信、QQ等网络手段进行交谈，并传递各种生活讯息。因此网络营销中必须注意利用网络通讯工具同消费者进行交流，推销自己的产品。如网店上的阿里旺旺等内部通讯工具和微信、微博等网络工具等，这些都可以成为网络营销的突破口。特别像轻奢品这样极易吸引人眼球的产品，通过微信朋友圈进行图片、产品说明、优惠活动等讯息的传递，很容易引起一些追赶时尚消费者的购买兴趣。另外，网络销售的信息沟通渠道也可以通过与实体店的传统营销相结合来进行弥补。例如，在一些店庆或节假日促销活动中，可以向一些关注过自己产品的人发出消息，邀请其参加实体店的促销活动，让消费者更加了解自己产品的优势，真实的体验到自己品牌的文化魅力，之后再通过售后跟踪访谈的方式，了解消费者的思想变化，这样就使网络营销和传统营销同时拉近了与消费者的距离。
4.市场调研工作的整合
在传统营销的市场调研中，主要是采用印制大量传单、依靠人力进行问卷调查以及入户走访等，这些工作方法虽然直接接近消费者本人，但同样也是困难重重，而且经费投入较大。而现在通过网络营销手段改进市场调研的工作方法，则会事半功倍。网络营销中市场调查一方面可以综合传统营销中的问卷调查方法，直接以电子表格的形式发放出去，这样能够获取直观的市场数据，有利于对顾客消费需求和消费理念的分析；另一方面，可以组织对客户使用后感想的体验调查，通过网络通讯工具，更多的与客户进行交流，并注意在调查过程中搜集各类不同的指标信息，这对于完善市场调查报告是非常有用的。这样在传统营销中实地调查和网络营销的网络信息搜集双重合作下，产品的市场调查结果会更加全面。
5.促销手段的整合
产品促销是商家为了清理积压货品、宣传产品特色所采用普遍营销方法。传统营销中促销方法主要是以亲身体验为主，让顾客首先感受到产品的好处或是享受一项优质服务，这样更容易激发顾客的购买热情。但在此过程中要注意照顾顾客的个性化需要，尤其是在轻奢品的促销工作中，应当注意一些具有审美价值观和设计风格要求的顾客的期望。此时可以融入网络营销的方式，更多关注顾客的需求信息，对症下药的采取促销手段，尽可能满足顾客对奢侈品的需求。同时，因为无法进行实体体验，网络营销在促销活动中，应注意售后服务保障，对客户的询问和诉求保证及时解决，减少顾客在售后服务中产生的费用，如承担运费、无条件退换货、延长保修时限等。
五、我国轻奢品网上营销的未来发展展望
1.国内网络轻奢品销售的发展
轻奢侈品进入中国市场已有十余年的发展历史。早在2004年，中国就已经成为轻奢侈品的消费大国，并超过美国成为第二大奢侈品消费国（仅次于日本），轻奢侈品消费占到全球市场的25%，并呈现逐年递增的趋势。 “罗德公关”与亚洲地区奢侈品市场调研公司“信天翁”曾联手进行过一次中国市场调查。结果显示，近半数受访者原因通过网络来购买奢侈品，其中北京、上海这样的一线城市更为积极，有近半数的受访者表示喜欢网购方式购买奢侈品，尤其是轻奢品。此外，网络平台对于奢侈品品牌传播作用日趋明显，调查显示，奢侈品品牌的官方网站已超越传统印刷媒体，被消费者认为是了解产品信息的最佳途径。所以，今后的国内轻奢品网络营销必定还有广阔的空间。
2.轻奢品网络营销未来发展策略
（1）遵循本土化的发展模式
中国拥有广阔的消费市场，目前如淘宝、京东等网上商城已经非常成熟，相对于国外品牌迟缓的反应而言，国内商家拥有贴近用户、掌握用户数据、反应灵活的优势，通过更贴心、本地化的服务转化为自身竞争优势。这样必然能够在与全球化大品牌的竞争中争取到越来越多的忠诚用户。
（2）加快网络营销模式的创新步伐
目_站营销在探索创新服务模式、扩大知名度、加强与实体店合作的同时，还必须持之以衡地将服务的每一个环节进一步优化。包括商品质量、价格、送货的及时性、退换货的便利性、采购、与客户的沟通和客户关系管理等等。如此才能在与国内企业的竞争中，不断吸引到更多的客户资源，建立起顾客的信任，并进而树立起良好的口碑。坚持网络营销与传统营销相结合的经营形式，加强网站建设，比如实体零售店经常使用氛围来营造品牌形象和购物乐趣，网上零售也可以通过改善一些要素来营造相应的氛围。包括：声音、音乐、个性化、网站的视觉效果和文本等。这些都有助于激发顾客的购买热情。
六、结语
网络营销的发展为传统营销开辟了新的发展道路，同样传统营销的基本方法也是网络营销必须借鉴的。应当充分了解网络营销与传统营销各自的优缺点，将二者充分结合起来，协调发展，这样无论是轻奢品的销售还是其他商品的市场拓展都会更加得心应手，为企业和个体不断赢得利润。
参考文献：
[1]庄小将，吴波虹.我国网络营销发展的问题及对策[J].景德镇高专学报，2007（03）
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