消费帮扶工作报告 第1篇
2009年,面对国际金融危机的严重冲击和干旱等自然灾害的不利影响,贵州变压力为动力、化挑战为机遇,实现了全省经济社会稳健、持续、快速发展。
2010年,是国家实施“十一五”规划的最后一年。贵州“两会”提出了今年全省经济社会发展的主要预期目标:生产总值增长8%;全社会固定资产投资增长18%以上;社会消费品零售总额增长13%;一般预算收入增长10%;城镇居民人均可支配收入实际增长7%,农民人均纯收入实际增长6%;城镇登记失业率控制在以内;人口自然增长率控制在7‰左右;单位生产总值能耗降低,化学需氧量和二氧化硫排放量分别下降4%和。
同时,紧紧围绕实现经济社会发展历史性跨越,抢抓国家继续实施积极的财政政策、适度宽松的货币政策和深入推进西部大开发的机遇,坚定不移地改善基础条件、推进城市化、工业化和农业产业化,大力保障和改善民生、加强社会建设和社会管理,深化改革、扩大开放,着力化解制约发展的突出矛盾和根本性难题,加快经济发展方式转变,不断增强经济增长内生动力、综合竞争力和可持续发展能力,全面推进经济社会又好又快发展。
无论是数字的预期、思路与规划的呈现,还是代表、委员们的建言献策,都昭示着:2010年,无论担子多重、前路多艰,“和谐贵州”都将再度唱响民生,一如既往地推动全省经济社会朝着跨越式方向不断进发!
最频繁的关键词:交通、水利
“2009年,以县县通高速公路为重点的公路建设加速推进,完成公路投资亿元,公路通车里程万公里,其中高速公路1188公里。”今年全省“两会”上,省委副书记、省长林树森在《政府工作报告》中透露了这一数据。
据了解,2013年我省高速公路将超过4000公里。未来10年,基础设施建设仍然是我省发展的重点,除了正在建设的贵广快速铁路,国家已经批准建设贵阳到昆明、长沙、成都、重庆的高速铁路,5条铁路在贵州境内超过1250公里,贵阳通往全国的“七小时快铁交通圈”正在加速变成现实。
不过,特殊的自然环境使我省生产生活条件仍然比较落后。“与西部其他省区市相比,贵州是西部的‘西部’。”资料显示,我省山地丘陵占到了国土面积的93%,修建公路、铁路等投资和技术难度都比较大。据测算,我省高速公路修建成本每公里高达6000万元至1亿元。截至2009年,我省铁路投资共完成了亿元。
记者从今年全省“两会”了解到,我省将加快贵阳通往全国“七小时快铁交通圈”建设,大力推进贵广快速铁路建设,力争开工建设贵阳至昆明、长沙、成都、重庆快速铁路。积极开展毕节经水城至兴义、铜仁至玉屏、织金经水城至攀枝花等城际铁路前期工作。继续强力推进县县通高速公路体系建设,建成贵阳至广州高速公路贵州段,高速公路通车里程达到1478公里,新开工建设高速公路925公里。开工建设贵阳机场新航站楼,加快支线机场和内河航运建设。
此外,我省将大力推进黔中水利枢纽工程建设,开工建设“滋黔”一期工程剩余两个项目,启动“滋黔”二期工程。完成烟水配套工程140万亩。新增有效灌溉面积160万亩,加快农村人口人均半亩基本口粮田建设。统筹合理利用地表水和地下水,建设100个以上农村饮水安全地下水开发利用项目,大力推广以管代渠、长距离管道送水。新增解决300万农村人口饮水安全问题,优先安排去年人畜饮水受干旱影响最严重地区的农村饮水安全工程。
在全省“两会”召开前,林树森就曾表示,我省将把交通、水利、石漠化治理和污染防治作为四大基础性工程,只要把基础打好了,把城市化、工业化和农业产业化发展好了,贵州生产力发展和人民群众生活水平肯定会有大的提升,“贵州不会永远落后”。
“快速铁路系统与我省正在加快构建的县县通高速公路体系、现代水利体系一起,构成支撑我省经济社会发展的基础架构,将从根本上解决长期制约我省发展的基础条件严重滞后问题。”龚晓宽委员这样解读。
龚晓宽同时表示,以灌溉、城市供水为主,兼顾发电等综合利用的黔中水利枢纽工程,不仅是我省有史以来最大的水利枢纽工程,也是我省水利“十一五”规划的龙头项目,填补了贵州没有大型水利枢纽工程的空白。
建言献策的重点:投资、创新双轮驱动
近年来,我省顺民意、合潮流,以科学发展观统领经济社会发展全局,加强节能降耗、环境整治和集约用地,加快转变经济增长方式,并为推进资源节约型和环境友好型社会建设付出了种种努力,也交出了令人欣慰的答卷。
如何在高起点上实现新的发展?《政府工作报告》提出:“坚定不移地改善基础条件,坚定不移地推进城市化、工业化和农业产业化,坚定不移地大力保障和改善民生、加强社会建设和社会管理,坚定不移地深化改革、扩大开放,着力化解制约发展的突出矛盾和根本性难题,加快经济发展方式转变,不断增强经济增长内在动力、综合竞争力和可持续发展能力,全面推进经济社会又好又快发展。”
为此,我省今年将全力以赴加强基础设施建设,加快构建现代交通体系和现代水利体系;千方百计加快城市化,把推动农村人口向城市合理有序转移作为从战略上解决贵州发展问题的重要抓手;坚定不移地推进工业化,进一步增强经济增长内生动力、提高生产水平;集中力量推动农业产业化,把调整农业结构作为促进农民增收的重要手段等,以期在高起点上实现新的发展。
“两会”讨论中,代表、委员们一致认为,实现经济社会又好又快发展,我省要加快经济增长方式转变,从单纯投资拉动转向投资、创新双轮驱动。要重视科研成果的转化,建立一个市场化的平台,以企业为主体,为科研成果孵化、转让提供方便,形成集聚效应。要坚决执行节能降耗工作目标,大力发展循环经济,构建适合省情的经济生态链。大力培育服务业和生态经济等新的经济增长点,切实加强节能降耗、环境保护和土地集约利用工作,扎实推进生态立省建设。
省政协十届三次会议提案中,民建贵州省委《关于加速农村土地流转促进我省农业产业又好又快发展的建议》,民革贵州省委、民盟贵州省委《关于加快家政服务和养老服务产业发展的建议》,致公党贵州省委《关于以立法形式将“生态立省”与“环境立省”战略固定下来的建议》,九三学社贵州省委《关于我省煤矸石综合利用的建议》等都对加快我省发展进行把脉。致公党在提案中认为,我省生态建设取得了可喜的成绩,初步实现了生态、经济、社会三大效益的协调统一,青山绿水与富民产业共荣的绿色增长之路正成为我省实现跨越式发展的主要途径。
不断升温的话题:转变职能,改进政风
每年的“两会”上,政府转变职能和改进政风都是人大代表、政协委员高度关注和热烈议论的话题。
参加今年“两会”的代表、委员注意到,《政府工作报告》用了较大篇幅阐述政府自身建设问题,并提出了四项主要措施:充分发挥社会主义民主政治的优势,进一步提高政府工作的科学性;全面落实依法治省基本方略,进一步提高政府工作的规范性;牢固树立执政为民的理念,进一步提高政府工作的公平性;切实改进政府管理方式和工作方法,进一步提高政府工作的有效性。
代表、委员们在审议和讨论《政府工作报告》时认为,四项措施“击中要害,非常到位”。
大家表示,希望加快转变观念,强化责任政府、法治政府、服务型政府的意识;尽快制定相关配套规定,加大执行和监督力度,把“人民政府为人民”这个要求切实落到实处;加快转变职能,把政府工作的重点切实放到社会管理和公共服务上来。
加强政府自身建设是提高政府行政能力的重要方面,唯有真抓实干,才能乘势前进。在“两会”上,代表、委员坦陈,能否“推进现行各项举措的落实,推动既定各项目标的实现”,能否“急群众所急,想群众所想,为民多办实事、多办好事”,就看我们能否转变作风、狠抓落实。
林树森说,目前我省正处在加快实现经济社会发展历史性跨越的关键时期。急剧变化的国内外经济形势、稍纵即逝的发展机遇和全省干部群众盼发展的强烈愿望,对做好政府工作提出了新的更高要求,我们必须提高政府工作水平。要坚持执政为民的根本宗旨,以为民办实事作为改进作风的着力点,让群众体会到作风建设的成果。
有代表提出,加强政府自身建设,转变工作作风,就要改变调查研究以听取各级人大、政府、政协、部门意见为主的方式,多听取基层的声音、服务对象的声音,使政府想办的好事和实事符合老百姓的真实需求。
持续关注的议题:民生、和谐
关注民情民生、强调社会和谐是今年“两会”的最大特点。
从省长的《政府工作报告》、代表委员的提案和议案、媒体视点与评论,直至会外百姓的反馈,最多的是解决“社会保障、安居工程、就业政策”等民生问题。养老保险、危房改造、就业等关键词的不断出现,透视出社会上下关注点的高度统一。
1月20日上午,当《政府工作报告》提到“把城乡低保作为事关民生改善和长远发展的大事来抓,进一步提高保障标准……特别是农村低保要强化县级人民政府主体责任,紧紧抓住收入核查这个最基础、最核心的工作环节”时,丹寨县排调镇排脚村村委会会议室响起了经久不息的掌声,掌声中寄托着人民群众的心声和期盼。
翻开厚厚的《贵州省2009年国民经济和社会计划执行情况与2010年国民经济和社会发展计划草案的报告》,政府为民办实事的业绩历历在目:全省城镇职工基本养老、城镇基本医疗、失业、工伤和生育保险参保人数分别达到万人、万人、143万人、139万人和146万人;全省58万企业退休人员人月均养老金水平提高了136元,达到1149元;万人享受城市低保,月人均补助水平比上年提高了元;新型农村社会养老保险试点工作有序推进,全省11个县开始建立新型农村社会养老保险制度;220万城乡困难群众得到了医疗救助;通过实物配租和货币补贴,累计为96526户城市低收入家庭解决了住房困难;全省城镇新增就业万人,城镇登记失业率……
在对所取得的成就表示认可和赞赏的同时,与会代表、委员在通过认真地调查研究和深入考察后也带来了群众的呼声与要求,带来了老百姓的新希望和新憧憬。
傅纯波委员说,农业无法健康快速发展和农民无法持续增收,问题主要出在农村改革发展的投入不足,这导致基础设施脆弱,生产力水平低下,生产发展后劲不足,不少地方的农业生产仍然依靠畜力和人力。因此他建议,政府要加大对农业的投资力度,全面开展农民职业技能培训工作,扎实做好农村扶贫工作和着力解决城乡统筹问题等,使“三农”工作真正从根本上得以解决。
大学生就业成了代表和委员关注的另一个焦点。曾国强委员说,促进大学生的就业事关民生问题,涉及千家万户,在这一老问题上,我们应千方百计采取新办法来取得新突破。他建议,用人单位应适当降低就业门槛,进一步扩大毕业生入伍人数,鼓励在职研究生教育,先就业后创业,同时政府部门要努力调整高等教育结构,建立政府稳定投入机制,加强经济扶持。
消费帮扶工作报告 第2篇
关键词：大数据；精准资助；工作机制
当今世界，信息化程度达到了前所未有的高度，大数据思维正在各个领域改变着社会。2014年，“大数据”第一次出现在“两会”的政府工作报告中，其重要性不言而喻。高校作为思想活跃、知识密集、技术先进的前沿阵地，大数据思维和技术对高校的教育、管理和服务产生了深刻的影响。2015年，教育部部长袁贵仁在全国教育工作会议上明确提出：“要提高国家资助政策的精准度，依托国家教育管理信息系统建设平台，确保国家学生资助、奖补等优惠政策真正落实到每一个需要帮扶的学生身上。”2016年3月，教育部副部长杜玉波在就学生资助工作答记者问中，又进一步明确了“精准资助”的战略任务。在大数据背景下，建立精准学生资助工作机制成为可能，运用科学有效的大数据技术手段，对资助对象进行精准识别、资助和管理，为进一步提高高校学生资助工作水平、实现“精准资助”奠定了重要基础。
一、现存学生资助工作机制及问题
目前，在我国高校贫困生认定过程中，主要依靠学生举证、学校评定的方式进行。学生提供残疾证、低保证或有家庭所在地民政部门、街道办事处、父母所在单位出具的家庭经济贫困证明、家庭年收入证明等相关文件，采取班级民主评议和学校评定相结合的方式，并通过公示制度，对贫困学生进行认定。在具体的工作中，认定依据过于简单、标准不够科学、程序尚未规范、资助分配单一、资助管理滞后等因素影响了学生资助工作的精准化。（1）认定依据过于简单。困于地域、经费、时间、人力等多种因素影响，高校逐一走访申请学生的家庭难以实现。生源地相关部门出具的贫困证明在贫困学生认定中应用较为广泛。然而，生源地部分政府工作人员往往会出于人情原因而开具不具公信力的贫困证明，直接导致出现“助而不困，困而未助”的情况，产生了不良后果和影响。（2）认定标准不够科学。教育部现行的政策规定中，关于贫困生认定的标准有如下规定：“家庭经济困难，月生活费来源（含家庭、亲友及学校提供的各种资助）持平或低于学校所在地政府规定的居民最低生活保障线，难以维持正常学习和生活开支的学生可认定为贫困生。”[1]家庭总收入及家庭人均收入总体上可以反映学生家庭的总体经济情况，然而在实际认定过程中，学校多采用班级评议，通过对学生个人生活、消费情况进行民主评议认定。但是认定过程也存在较大误差。（3）认定程序尚未规范。目前，我国高校采取的大多是学生申请、政府证明、学校评议的“三步走”贫困生认定模式。这一模式看似合理，其实在操作中存在很多问题。由于贫困生认定时间紧、任务重、资料多、数量大，部分辅导员因怕出F“误评”或“漏评”现象而采取了“平均主义”的评定方式，扩大认定范围而降低了资助的精准度。此外，在实际的认定过程中，部分教师和学生干部存有私心或缺乏责任心，没有严格遵循相关程序，损害了贫困生的利益，阻碍了精准资助的实现。（4）资助分配单一。目前，我国资助形式以国家奖助学金和助学贷款为主，将学生划分为一般家庭经济困难和特别家庭经济困难两档进行不同额度的资助。但是这两档之间的界限并不十分清晰，对于高校来说在认定操作中的可行性很低。据调查，针对不同特征的学生应选择不同的资助模式而非单纯依据困难程度进行划分。[2]
二、大数据是建立精准学生资助工作机制的重要手段和有效途径
1.大数据在精准学生资助工作机制中建立中的价值。互联网时代，海量数据成为重要的资源和生产要素，有效聚合、利用信息为各个领域带来无限可能和生产力。可以说，大数据是高校管理现代化的技术必经之路，催化着高校学生工作创新。当前，互联网使得数据激增，使得数据对比和分析成为可能，HPCC、SPSS等大数据分析工具应运而生，使得数据的处理更为科学，大数据的技术价值为建立精准学生资助工作机制提供了现实基础。大数据时代，分析大数据必须要有宏观视野，在整体层面高屋建瓴地运用直觉和洞察力，对数据进行分析。学生资助工作机制的建立中，大数据的价值在于可以从海量非相关性数据中探寻相关性，推演出学生的真实生活状态。大数据的应用价值主要体现在综合评价、发展预测和决策支持。在精准学生资助工作机制的建立中：对外，学校可以通过与各省、市、县多级数据信息服务平台相关联，与公安、银行、民政等多个部门联网，完成数据的搜集和整理；对内，学校可以通过数据中心收集学生的归寝时间、选课情况、校园卡消费、课堂出勤、图书借阅甚至是网页浏览情况、网络动态等信息。两方面结合，掌握学生个人在校情况及其家庭信息，进行综合定性、定量分析，精准地认定家庭经济困难学生群体，持续观察受助学生的状态，方便资助工作的开展。
消费帮扶工作报告 第3篇
一、基本情况
20xx年，我校在校生人数386人，有9个教学班。学生很多为留守儿童，生活较为困难。这使得学校的学生资助工作较为繁重。20xx年的学生资助工作是性发放全年的资助款，共收到学生申请材料180余份，经认真、严格核实学生情况，全校受资助学生169人，总金额万元。按照上级文件要求，资助划分为生均1000元/年和生均2000元/年两个标准，资助金以银行卡的形式发放，学生领卡后签字，按手印。学校严格执行财经纪律，完备手续，符合上级文件要求，此项工作已圆满完成。受资助学生名册在校园内张榜公示，无异议。并已交县学生资助中心。
二、工作成绩与经验
第一、加强统一领导，抓好责任落实。
学校高度重视学生资助工作，成立了以校长为组长的学生资助管理工作领导小组，以切实做好学生资助管理工作，确保学生资助资金按政策按时、足额、准确发放。学生资助具体工作由德育副校长分管，校长办公室、政教处、财务室、学籍管理室协助工作，负责受助学生资格审查、复审、公示、人数统计上报，做到“专款、专账、专人、专卡”，分工明确，责任到人。
第二、制定完善方案，实行规范管理。
学校学生资助小组在认真研究省市及江岸区教育局学生资助工作的文件基础上，制定、修订了《学校学生资助工作实施方案》和《校内资助办法》，形成具有学校特色的学生资助体系。在制度的指导下，学生资助工作得到了有序开展。
在具体评审过程中，严格按照《湖北省普通高中国家助学金管理暂行办法》规定的标准，本着“公平、公正、公开、透明”、“实事求是、客观务实”的原则，认真组织实施了受助经济困难学生的评审工作。
学校建立学生资助档案，内容包括受助学生《湖北省普通高中国家助学金申请表》、《湖北省普通高中国家助学金汇总表》、各级各类贫困证明材料，材料不充分者令其补交材料，做到档案资料完备、翔实。受助学生材料由班主任、学校审核通过后在学校学生资助橱窗中进行公示，公示无异议的交区资助中心复核通过。
按照上级“应助尽助”精神，我们本着对每一位同学负责的态度去对待这项工作，涉及问题不推，不避，不急不燥，耐心地宣传、解释。经过不懈的宣传、努力，我校学生资助工作始终运行平稳。
第三、进行感恩教育，发挥育人综合效益。
我校在资助学生过程中充分发挥资助工作的综合教育功能，教育学生“知识改变命运”。实现经济上资助学生，精神上培育学生，能力上锻炼学生，加强对所有受资助学生的心理健康教育，保证他们有一个健康的的心理，勇敢面对贫困，轻松愉快地投入学习、生活。通过行之有效的措施，对受资助的学生进行知恩、感恩、报恩教育，使之成才后反哺社会，报效祖国。
值得一提的是，我校一同学突患重疾，同年级同学，在自己的QQ空间上发帖，呼唤大家发现爱心，同学们纷纷转帖，学校美术班、演播班、主持班同学，纷纷自发行动起来，连夜赶绘作品、排练歌舞，在市区广场以义演和义卖自己绘画作品等形式为同学募捐，创造了一个多小时现场募得捐万元的神奇。
一场以学生自发组织为主的“爱心接力”，赢得了社会各界的关注和大力帮助，终于募得捐款11万余元，拯救了这个同伴如花般的生命。《长江日报》、《湖北日报》、荆楚网等媒体纷纷进行跟踪报道。同学们在活动中表现出的爱心和优秀的'综合素质，也是对学校学生资助感恩教育工作的展示和检阅。
三、存在的问题和今后打算
学校学生资助工作总体上是好的，但也存在一些问题，这些问题有些是体制上的，也有些是工作方法上的。
首先，学生资助工作责任大、任务重、环节多，财务上更是不容丝毫差错，加之如前文所述，我校是一所两所学校合并而来的学校，学生资助工作相当繁重。但是，因为没有相关文件规定，学生资助工作并不能算作正式工作量，这方面的工作只能算作义务性的。
再有，就是工作上分工合作的问题。学生资助工作一方面需要直接与班主任、学生及学生家长打交道，名额的分配，受助资格的认定等等都是政策性很强的工作，另一方面又与财会工作密不可分，必须严谨而不能出差错。
此外，由于国家助学金发放对象的严格要求，学籍审定也极为重要。所以，学生资助工作主要应由政教处、学生会负责，由财务室、学籍管理室协助。我校这方面的制度建设今后要继续完善。
还有，结合国家助学金受理发放各个环节，学生的感恩、励志教育还要进一步加强，这方面也应由政教处负责的同志和班主任在今后的工作中继续完善。
消费帮扶工作报告 第4篇
一、领导重视，广泛宣传动员
关于结对帮扶工作的通知下发后，我局即组织全体干部职工认真学习有关文件精神，教育大家从维护社会稳定的高度出发，从密切党群干群关系的高度出发，动员干部职工积级参与这项工作。组织局党员领导干部与结对村困难家庭结为帮扶对子，并明确帮扶援助的内容、形式和时间，务求实效。
二、深入调查，制定帮扶规划
为使真正困难群众家庭得到实实在在的援助，局领导班子多次深入挂钩村贫困家庭，与贫困户交心谈心，走到田间地头开展调查研究，对致贫原因、存在问题进行分析，研究解决方案，制定脱贫工作计划。重点了解了贫困户的生活状况，共同讨论对他们采取的帮扶措施。并且注意向村委干部学习，学习他们为加快吕洞经济发展，改变贫困面貌的整体思路和把握大局的能力；学习他们注重科技、培养人才、开拓进取的精神；学习他们深入基层、调查研究、扎实工作的工作方法和作风。通过与贫困户交心谈心，增强了他们脱贫致富的决心，让他们看到了脱贫致富的希望。
三、认真落实帮扶工作措施
1、利用部门优势，开展科技、文化进村活动。今年我们在吕洞村组织两场文艺演出活动，赠送科技书籍材料，丰富村民业余生活，满足他们对农业科技的需求。
2、做好结对村文体基础设施援建工作。今年，我局为吕洞村建设了一个羽毛球场，安装了一套健身路径，并帮助配套建设党员活动室和农家书屋。
3、针对贫困村的实际，积极开展干部职工募捐活动。共向村里捐款2000元。解决基础设施建设资金困难3件，解决贫困户生产生活困难6户19人，资助贫困学生就读2人。
4、坚持既扶贫，又扶志。不仅从物质上给予帮助，更从思想上进行帮扶。帮助他们转变思想观念，树立自强、自立意识。举办科技培训班2期，参学干部35人次、技术人员8人次、劳动力120多人次。
5、春节、七一、国庆等节庆日，组织局领导班子成员到贫困户家中进行慰问，广泛开展为贫困户献爱心、送温暖活动。
通过努力，扶贫工作取得了一定的成效，村基础设施得到加强，贫困面貌有所改观。虽然取得了一定成绩，但与先进单位相比还有一定的差距，在今后的工作中，我们将继续按照县委、县政府的工作要求，发扬成绩，纠正不足，充分发挥局工作优势，努力把帮扶工作做好做实。
消费帮扶工作报告 第5篇
Abstract： The Ministry of Housing and Urban-rural Development and the governments at all levels promote the _Intelligent City_ in the country from the 12th Five-Year plan. The intelligent community is the most basic unit of intelligent city， is an important practice of the city residents to experience the intelligent city out of work. Under this background， this paper discusses the service model of the intelligent community O2O. Through the study it is found that China's traditional property is facing three main problems， that is， the value of the property company is low， and the surrounding businesses do not achieve Pareto optimal， developers are difficult to obtain a sales premium. In order to solve this problem， the author thinks that the community service of O2O should establish the whole community service supply chain with the property as the center， and the supply chain can be extended in the later operation to realize the increment.
关键词：智慧社区；O2O服务；供应链增值
Key words： intelligent community；O2O services；supply chain value added
0 引言
总理在2015年的《政府工作报告》中提出“打造智慧城市，改善人居环境”，国家注重改善人民群众的生活环境，社区生活是居民生活的重要组成部分，随着我国经济的快速发展，传统社区服务模式已经满足不了当今社会的需求。《政府工作报告中》要求“把以互联网为载体，线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，为我们发展智慧社区O2O模式指明了方向，为解决传统社区服务面临的问题，本文提出了新的社区服务模式。在智慧社区中，将O2O与社区服务结合起来，建立以物业为中心，连接业主、物业、商户和金融机构为一个服务供应链，通过延长供应链实现价值增值，在此供应链各个主体紧密联系，解决了传统社区服务中业主满意度低，物业公司价值小等问题。
根据研究本文发现传统社区服务主要面临三方面问题。
①对传统社区自身来讲，自营服务质量差，内容单一，精细化程度低，但却面临服务成本高，物业费收取困难，物业公司整体价值低的问题。对于业主来讲，需求多样化难以实现，服务质量差，满意度低。②社区周边服务和社区居民的粘合度低，消费体验不好，业主没有享受到更高端服务（如餐饮业中外卖到家服务），物业门面房租金不高，对物业公司和商家而言都并没有实现帕累托最优。③由于物业配套设施的不完善拉低了整个社区的定位，商业性质住房和住宅性质住房档次难以提高，导致开发商后续楼盘销售困难，难以获得销售溢价价值。
1 传统社区服务模式存在问题分析
传统社区服务存在很多问题，使得业主，周边商户和开发商都没有达到满意程度。本部分主要分析问题成因，并试图找出解决方案，优化智慧社区的服务模式。
随着社会的发展，生活节奏加快，业主对于物业服务提出了更高的要求。如网购的兴起，业主有了代收快递的需求；第三方支付的发展人们对于线上支付更加熟悉，传统的现金交易耗时费力，线上支付生活费用会更加方便；工作，娱乐时间的增加p少了人们闲置在家的时间，要求传统社区服务（如上门维修）的时间更加精确，减少等待时间。总之，业主的需求是不断多样化，精细化的。然而传统社区服务内容单一，主要提供基本服务，对一些增值服务如代收快递，商务服务等由于自身资源、能力及人员素质的限制，服务层次低，项目少，精细化不够，缺乏高端服务，出现了业主需求多样化与物业服务内容单一之间的矛盾。并且传统社区中，业主与物业公司之间缺乏沟通监督机制，业主问题难以反馈，物业公司缺乏证据去落实责任，问题的滞留使得业主满意度低，导致物业公司物业费低且收取困难。
社区周边服务和社区居民粘合度低主要原因在于社区周边服务是各自松散的组织，缺乏资源整合。以社区周边常见的餐饮业为例讲述物业的问题。社区周边餐饮对于社区居民来说最大的优势在于距离最近，传统社区周边餐饮并没有充分利用这一优势，提供更高端服务。如商家可能加入不同的外卖平台，居民点外卖面临较高的配送费，或者社区出于安保考虑不允许外卖进入社区内部，导致业主消费体验差。一个社区的定位除去地理位置外，社区环境，物业服务也占据了较大部分。传统物业服务的种种问题，业主满意度低，社区环境差使得社区整体定位较低，社区门面房租金低，难以吸引高质量商铺。社区后续楼盘房价难以提升，销售困难，开发商利润低。物业公司物业费用低，缺乏增值服务利润，价值低。据《2014-2018年中国物业服务企业商业模式和市场投资战略规划分析报告》指出，目前的物业服务企业仍处于微利保本的状态，10%的小型物业服务企业处于亏损状态，在物业服务企业同质化竞争日趋激烈，行业平均利润率不断下降的情形下，物业服务企业有必要重新审视现行商业模式，认真探索成功商业模式的内在规律，并在充分挖掘物业服务专业价值的基础上，理性设计和创新未来的商业模式。
2 智慧社区O2O服务模式构建
以上分析了传统社区服务面临的问题及其原因，本部分主要设计智慧社区服务模式。随着互联网+概念的提出，本文认为O2O服务模式将成为智慧社区提供物业服务的必然趋势，通过分析现有社区提供的O2O服务发现，现有O2O模式主要以第三方技术提供方位供应链核心，未能实现社区供应链服务价值最大化。智慧社区O2O服务应以物业为中心，构建业主，物业，商户以及金融服务为一体的供应链，既能解决传统物业面临的问题，也可以改进现有O2O模式供应链价值的的问题。
智慧社区O2O服务模式如图1所示。
①业主：业主在传统社区中是作为单个个体存在的，是相对弱势一方，邻里之间互不认识，互不联系已成为城市生活的常态。但在智慧社区中业主可以通过物业提供的社交平台――邻里圈，分享自己的生活经验，加强业主之间的联系，不仅可以结实更多的朋友，邻里之间互帮互助，增强业主归属感，而且业主之间形成一个紧密联系的群体，在与物业沟通过程中地位提高。
②物业：智慧社区的O2O服务模式一方面可以帮助物业公司提高内部员工业绩考核管理，建立严明的赏罚机制，减少人员成本。如员工考勤打卡，业主对于服务人员工作打分都可以作为物业考核的基础，而且业主监督上报事件都留有图像时间证据，物业可以落实责任到个人。通过内部考核和业主监督提升物业服务人员的工作效率，工作质量。另一方面物业作为整个社区供应链的中心，通过后台系统很容易获得业主和商户的大数据，通过对数据的进一步挖掘提炼信息，提供更加具有针对性的服务，提高业主满意度。
③业主与物业：传统社区中业主与物业之间缺乏有效的沟通监督渠道，两者割裂开来，业主的问题难以解决。在智慧社区中，业主通过手机APP可以将生活中的问题如楼道打扫不干净等拍照上传到上报事件中；对于基础服务如管道维修等可以线上精准预约，事后打分；生活缴费如水电费燃气费的缴纳可以通过第三方支付线上缴纳，节省时间，方便快捷。物业可以对工作人员进行简单培训，为业主提供高端定制服务，如快递代收及其他个人服务。
④物业与商户：物业公司通过整体规划，选取质量较高的商户进入社区，为业主提供全面服务，并且可以建立线上商城，给予业主一定优惠要求其减免配送费，线上下单，物流到家，方便业主，物业通过收取门面房租金及线上佣金增加利润。而且物业公司更进一步主动搜集业主购买意愿，到合适的贫困地区指导生产，集体订购，如水果蔬菜等既可以获得优惠还可以响应国家精准扶贫。
⑤物业与金融机构：物业通过向金融机构提供业主和商户的大数据，方便金融机构为业主及商户授信，为业主商户提供第三方支付通道及其他金融服务。如为业主发放信用卡，提供较为优惠的车贷房贷等贷款服务；为商户提供贷款帮助其扩大经营，实现价值链增值。
通过以上模式我们可以发现，在以物业为中心的供应链中物业公司主要提供了三方面的服务，服务平台，电商平台，社交平台。此价值链运行及增值的第一步首先是取信，提高智慧社区在社区居民中的可信性。特别是在一个相对封闭的环境中，负面消息传播速度快，服务对象较为稳定，一旦失信，后续工作很难开展。所以在一些信用敏感的服务中如电商服务中物业要严格筛选，管好入口，守住社区大门。服务平台中可对员工进行简单培训，提供一些免费增值服务，推广软件APP的应用。
以物业公司为中心的社区服务供应链解决了目前社区服务的主要问题。首先，在传统社区服务中，业主满意度低，物业公司价值低，在人员、场地的成本大。在智慧社区O2O模式中，员工受到物业公司和业主的双重监督，工作效率和质量都得到保障，物业公司可以减少一大笔人员支出费用。在场地费用问题中，智慧社区O2O模式很多服务线上进行，减少场地占用，社区周边服务提供了送货上门服务，距离不再是业主考虑的主要问题，物业可以扩大招商范围。O2O服务有效减少支付，扩大收入，增加了物业公司利润，是未来物业公司发展的必然趋势。其次，在现有O2O模式中，第三方技术提供为供应链核心，物业只是其中一个环节，并没有主动权。数据在第三方技术提供者手中，物业很难分析业主的需要以及商舻男畔，供应链短，很难实现增值。在智慧社区O2O服务模式中，我们构建了以物业为中心的服务供应链，将业主，物业，商户，金融机构连接起来，物业公司获得业主和商户的数据，通过对数据的深层次挖掘，可以得到更多有效信息，物业可以提供更多高端增值服务，能够延长供应链，实现价值增值。最后，通过分析发现以物业为中心的服务供应链实现增值主要在对于业主商户数据的挖掘，因此数据越多，挖掘信息越准确，但社区来说相对封闭，人员较少，没有大数据的支持，社区的服务只能流于形式，业主并不接受。因此我们可以将多个物业联合起来，以规模较大的物业公司为主体形成联盟，各个物业之间是相对松散的组织，但在一些项目活动如研究社区增加某项服务中可信息共享，增加项目的可行性。
3 总结
传统社区服务发展至今面临许多问题，现如今科技的发展，“互联网+”概念的提出为解决这些问题提出了新的思路。本文认为物业O2O服务模式是未来物业公司的发展趋势，通过互联网技术打造以物业为中心的社区服务供应链，以物业为中心连接业主，商户，金融机构等上下游主体，首先取信于业主，未来延长供应链实现增值，既能够提升业主居住和生活体验，而且物业公司也能够提升服务水平和收入，实现共赢。而且不同物业公司之间可构建松散联盟，将各个社区连成片，迈出构建智慧城市的第一步。
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