智慧养老案例调研报告 第1篇
智慧社区养老模式需要调动医院、社区服务中心、专业团队等社会上的多方力量，通过共同联动，打造出更加专业、更加安全、更加可靠的智慧社区养老环境，由此形成的一种综合的智慧养老模式，同时也可以实现医院、社区和居家三者资源的最大利用。天津市南开区自2017年底被确立为改革试点地区以来，先后制定出台了《南开区落实全国居家和社区养老服务改革试点工作实施方案》 《社区日间照料中心服务标准》《居家和社区养老服务设施三年发展规划》等一系列政策，开展困难老人调查摸底，建立电子档案、老人需求信息库，建成社区日间照料中心，提升改造养老服务云平台，整合社会养老服务资源。据了解，南开区以社区日间照料服务中心为依托、以区智慧养老云平台为支撑、以养老机构延伸服务为补充的养老服务体系，满足老年人多样化养老需求。社区老年日间照料服务中心，通过“4＋X”服务模式，在夯实呼叫服务、配送餐、家政、日用品便利店四项基本服务功能基础上，不断扩充服务内涵，实现了就医预约挂号、家政服务、网络购物、呼叫服务、文化娱乐服务等不出社区。此外，利用人脸识别、车牌识别、视频监控、红外感光等科技手段搭建的智慧社区平台已经陆续进入天津多个社区，甚至在老旧小区改造中也能看到它的身影。小区里除了加装了门禁和道闸，并对主干道路进行了全覆盖监控之外，还在社区服务中心内，摆放全套综合智能体检仪，方便居民自行体检。现阶段，智慧社区主要应用包括居家养老、智能安防、智慧党建、智慧物业等功能。
智慧养老案例调研报告 第2篇
1.服务人员薪酬待遇低、劳动强度大，队伍不稳定。我市养老机构服务人员的薪酬普遍低于当地平均工资水平，农村养老服务人员待遇平均在1500元至2000元，城区2500元至3000元。护理服务工作时间长、责任大，脏、累、苦且社会认同低，致使很多人流动频繁、队伍不稳定，护理人员缺岗率在15%以上，严重制约了养老服务供给。
2.从业人员普遍年龄较大、文化偏低，专业技能不高。我市养老服务机构81%的护理员未经专业培训，且普遍年龄偏大、文化素质普遍较低，对专业技能的学习和掌握有一定的困难。特别是在农村敬老院，管理人员也大多为退职村干兼任，养老服务的质量和水平受到了很大的影响。
根据现状推测，“十四五”期间，我市老年人口将以年均3%的比例快速增长，到2025年可达万人，老龄人失能比例不断提升，养老服务任务艰巨。同时，随着人民群众对美好生活需求增多，养老服务专业化、多样化要求提高，失能失智刚性需求凸显，养老服务消费也会逐渐增长。如何使有限的资源、财力发挥更大的作用，既要保障日益增长的养老服务需求，又要提高民生保障和公共服务的精准、效率，这给养老服务工作提出了更多的挑战。
三、几点建议
党的_报告提出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。贯彻党的_报告，必须坚持以人民为中心，进一步强化举措，创新探索，积极发展普惠型养老服务和互助型养老，支持家庭承担养老主功能，培育养老新业态，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，做好“品质”养老，真正让老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐。
（一）增强养老服务工作系统性、整体性、协调性。一是加强顶层设计。根据我市老年人口发展速度、老年人结构变化情况，系统谋划未来养老服务和老龄事业发展，科学编制城乡养老服务设施布局国土空间专项规划，加快养老服务机构设施布点规划和建设，对各类养老服务机构的数量、布局、规模、档次、服务范围以及资金保障、用地安排等提出明确要求。同时，建议将养老服务工作列入市政府年度重点工作任务，纳为每年民生实事工程，逐步完善养老服务体系。二是强化协同协作。自上而下进行系统梳理，细化政府部门养老服务的职责分工、协同机制，推动老龄工作委员会实质化运作，协调解决养老产业发展中出现的重大问题，研究制定年度工作方案，明确责任分工、目标时间节点和具体推进措施等，一体化推进养老服务各项工作。民政、住建、资规、发改等部门要切实加强新建居住区配套养老服务设施规划建设管理,在项目规划、方案审查、设计、施工、竣工验收、移交和运营管理等环节严格把关,民政部门要按照相关规定参与验收。三是注重政策创新。健全促进养老服务业发展的综合政策体系，加大社会办养老机构的扶持力度，从土地使用、贷款贴息、基础设施配套以及税收减免等方面制定扶持政策，争取和安排项目支持社会办养老，吸引民间资本投资兴办养老服务机构，重点打造几个中高端的亮点，以点带面促进社会办养老机构的快速发展。强力推进农村敬老院公建民营，按照“国有资产不流失、养老用途不改变、服务水平有提升”的原则，引入市场竞争机制，推进养老机构公建民营改革。鼓励社会力量参与运营公办养老机构，通过提供免租金、发放运营补贴、购买服务等方式，引进专业的管理团队，争创养老服务靓丽品牌。
（二）构建以老年人需求为中心的全方位、多样化供给体系。完善政府购买基本养老服务制度，积极推进适老化改造和家庭床位建设，采取购买服务、资金补助等措施，引导和鼓励社会组织、物业、社区卫生院、村卫生室、家政服务企业等社会力量参与居家养老服务，为有需求的老人，特别是高龄、独居、生活困难的老人提供家政服务、生活照料、医疗保障、精神慰藉等多样化上门服务。推行居家养老智慧化建设，引进专业团队进驻潜山发展智慧化养老服务，依托智慧养老系统平台，实现各类为老服务资源与居家老人养老服务需求的有效匹配和对接，同时加强对居家养老服务的线上监管力度，确保服务质量。二是引导发展社区嵌入式养老。引导发展社区“嵌入式”养老，利用新建小区配建的养老用房及设施，采取无偿或低偿提供场地的措施，建设集日托、短托、长期照护、助餐、助浴等功能于一体的为老服务综合体。严格落实新建住宅小区配建养老服务设施“四同步”工作规则，已建成居住（小）区和老旧小区没有养老服务设施或现有设施未达标的，通过回购、租赁、置换、改造等方式补足，切实增加养老服务设施供给。借鉴黄泥镇龙坦村老年活动与老年助餐相结合、梅城镇彭岭社会化餐饮服务与老年助餐相结合的理念，推动老年助餐便民化、经常化、规范化。三是加大对农村养老服务的扶持力度。针对农村敬老院存在的问题，按照保民生、兜底线的原则，推进养老资源功能调整和区域整体联动，设立1所精神疾病特困人员供养机构，着力打造3所区域性失能半失能特困人员供养机构，改变管理主体，由乡镇管理变为市民政局直接管理，实现特困精神障碍患者和失能失智老人的分类集中供养。进一步加大对农村敬老院维修和改扩建力度，对一些无法改造提升或改造提升投入过大的敬老院实行整合、关停、并转，对撤并的农村敬老院集中供养的特困人员，按照自愿、就近原则统筹到邻近敬老院，实行跨乡镇集中供养，全面提升养老服务质量。四是规范互助式养老场所建设。出台管理办法，对有爱心、有能力的村民将自建房屋改造成居家养老服务场所，加强消防设施管理，对其中做得好的给予适当的以奖代补，使其能充分体现公益。
（三）促进医养康养深度融合发展。一是加快医养结合养老发展。加强医养结合机构建设，鼓励有条件的养老机构单独设置医疗机构，支持医疗机构在养老机构设医疗服务点或成立养老机构，可在市立医院新区和潜山市第一人民医院新院区设立医养中心，实行“医养结合”、两院合一，打造医养结合新模式。发挥县域医共体作用，做实家庭医生签约服务，合理配置提供上门服务的基层医疗卫生机构及医生，支持社区卫生服务中心、乡镇卫生院与养老机构进行合作，定期为养老机构入住老年人提供免费体检、义诊和相关护理技能知识培训，破解上门服务难。二是康养结合上寻求突破。围绕养老产业的重点领域、关键环节和主要平台，谋划和推进一批引领作用明显、带动效应显著的养老产业示范项目，引领带动全市养老产业转型升级。依托天柱山生态环境优美的区域优势，利用龙潭康养基地、天柱山康养小镇休闲养老基地，加大招商引资力度，建设一批集休闲、养生、居住相融合的高端养老服务机构，为有文化旅居、健康养生、休闲度假等需求的老年人提供养老服务。龙潭康养中心要尽快招商运营。三是强化养老产业重点项目储备、建设。利用潜山生态宜居环境优势、中医药大健康产业优势，着力招引、培育和发展康养旅居养老产业，建设康养小镇、颐养社区等，吸引长三角地区养老人群来潜养老。争取更多的养老项目资金落地潜山，促进康养度假产业发展。
（四）推动养老服务人才队伍专业化、规范化发展。一是加强养老服务专业化人才队伍建设。鼓励支持天柱山旅游学校开设养老服务类专业，在招生、学费等方面实行特殊政策，鼓励更多年轻人投身于养老服务事业。制定养老护理员培训计划，民政、人社、妇联等部门共同组织实施，利用职业院校、培训机构等教育资源，建立分级分类培训方案，实现培训专业化、规范化。加强对养老服务管理人才的培养力度，可通过购买服务的方式为公办养老机构配备专业管理工作人员，同时定期组织养老机构负责人、骨干管理人员、居家养老服务企业 (组织)负责人和镇街(村居) 养老工作人员等养老服务行业管理人员参加政策理论和实操培训，重点培训养老行业法律法规、养老机构管理模式、养老机构业务流程、养老服务风险防范、养老服务质量标准等内容，提高养老服务管理能力。二是切实提高养老护理人员待遇。完善养老服务机构薪资福利制度和绩效奖励机制，落实从业人员社会保障政策，确保高素质、高水平从业人员能够得到相应的报酬，保障从业人员合法权益。做好养老服务人才评价工作，实行职业技能等级评定等制度，拓宽职业发展空间。鼓励、倡导志愿者与敬老院开展结对互联活动，建立起专业人员与志愿者相结合的养老服务群体，努力形成以专业人员为骨干、服务从业人员为主体、志愿者队伍为补充的社会养老服务队伍。
（市_会社会建设工委）
2023年8月
智慧养老案例调研报告 第3篇
近期，财新健康点与埃森哲联合报告对目前中国市场上医疗信息化公司进行了基本梳理和重点解读，旨在探究在分级诊疗模式推动下中国医疗信息化公司的发展现状。
中国医疗信息化产业运行环境分析
截至2016年4月，中的医疗机构总数为万家，2016年全国诊疗人数亿人次。中国的医疗机构每天都有大量的有关疾病、医疗、药品临床试验和健康等数据产生、存储和流动。目前，中国一般的医疗机构每年大约产生1TB～20TB的相关医疗数据，一些大型医疗机构每年产生的数据量甚至达到了300TB～1PB。美国俄勒冈州健康科技大学医疗大数据和生物样本大数据学者陈遵秋和陈漪伊在他们的文章中曾提到，2011年美国医疗健康系统数据量就达到150EB。到2013年，医疗机构累积的数据量比2011年增长了85%。可以预测，随着中国医疗机构医疗信息化的普及和电子病历的推广，以及更多医用级别可穿戴智能设备的问世，届时中国每年产生的医疗数据将暴增。
国家新医改政策对医疗卫生信息化在整个医疗改革中的战略地位予以确认，这为整个行业的发展提供了重要的政策基础保障。《关于促进健康服务业发展的若干意见》、《_关于促进信息消费扩大内需的若干意见》和《关于加快推进人口健康信息化建设的指导意见》等一系列政策均支持和鼓励通过信息技术提高医疗服务水平和质量，提高医院管理水平和进行医疗服务模式创新，为信息技术在整个健康服务产业的应用创造了良好的政策环境。
尽管有政策层面的大力支持和巨大的潜在市场，但因为在具体执行中的一些技术、政策、医疗伦理以及市场方面的因素，这些数据中的大部分还是被存储起来，等待挖掘、分析和应用。但是换个角度看，这些被冷藏的医疗数据也说明还有相当大的商业机会等待释放。
中国医疗健康行业数据
服务公司总体现状
医疗信息化指的是将信息技术运用到医院与公共卫生的管理系统和各项业务功能系统中，对医院、公共卫生系统进行流程化管理，实现特定的业务功能，提高医疗卫生机构的工作效率和医疗服务质量。广义的医疗信息化还包括在此基础上衍生的远程医疗、云医院、移动医疗等。
（一）中国医疗健康数据公司市场现状
一般情况下，医疗健康数据公司的主要产品和服务是医疗数据服务和医疗软件产品。因此，它们的市场也是围绕这两个方面。
1.医疗数据市场庞大
医疗大数据的主要来源是医院，而医院医疗大数据的汇集主要依赖于院内信息化建设的程度。我国的医疗信息化建设始于上世纪90年代，在新医改背景下，国家出台了大量关于医疗信息化建设总体要求的政策，对医疗卫生领域信息化建设的投入不断扩大，目前在医院信息管理系统、临床信息管理系统建设已初具规模，各类产品和服务市场正在快速成长。根据IDC统计，2014年我国医疗信息化总花费规模为亿元，2015年增长至亿元，预计2020年我国医疗信息化总花费规模将达到亿元，其间复合增长率为；2014年我国临床信息化解决方案的市场规模约为亿元，2015年达到亿元，预计2020年将增长至亿元，其间年复合增长率达到.
2.医疗机构信息化覆盖程度参差不齐
由于中国医疗机构的信息化发展时间较短，从总体上看信息化覆盖程度不够，三级医院和三级以下医院、经济发达地区和经济欠发达地区还具有一定差别，特别是高集中度、高共享度的医疗信息化解决方案覆盖还不够。中国医院协会信息管理专业委员会（CHIMA）的2015～2016年度中国医院信息化状况调研报告统计报告显示，在342家三级医院、194家三级以下医院样本医院中，医院管理信息系统整体已实施比例低于80%，其中实施比例较高的有门急诊划价收费系统，已实施比例占75%以上；住院药房管理系统、药库管理系统、门急诊药房管理系统、门急诊挂号系统已实施比例在70%～75%之间；有些系统实施比例则很低，如客户关系管理系统仅占。
在医院临床信息系统总体实施现状中，住院护士工作站系统实施比例最高达到，其次是住院医生工作站实施比例为，电子病历系统（EMR）实施比例为。已实施比例最低的是区域卫生信息系统，仅为。
从数据看，医院管理信息系统和医院临床信息系统中有些细分领域已实施比例比较高，但是我们应该注意到在样本医院中，三级医院的数量超过60%，而我国公立医疗机构中，三级医院不论是在硬件设施还是优质医疗人才方面，都占有了绝大多数优质资源。因此，从全国范围看，实际的覆盖率要远低于CHIMA的统计数据，同时说明医疗软件市场远未饱和。
3.临床数据成为未来发展重点
另外，从CHIMA历年的统计数据看，医院管理信息系统市场经过二三十年的发展，市场已经趋于平稳，而医院临床信息系统建设的比例正在逐年增高，这一市场份额也在逐年扩大。临床医疗数据是医疗大数据的核心价值，因此这一市场也是未来的发展重点，比如临床数据中心（CDR）。
临床数据中心（CDR）是以患者为中心、在医院范围内制作的终生纵向多媒体记录，包含患者所有重要的临床数据，可集成院内各科室级临床信息系统（如医嘱、病历、检验、心电、超声、病理等），实现所有临床诊疗数据的整合与集中展现，并为决策提供支持信息。
在国内，北京大学人民医院最早进行了临床数据中心建设的探索。该院建立了临床数据中心CDR，目前医院集成平台上一共有31个厂商的53个系统，其中有23个系统已经接入了CDR中，CDR中已有410万个患者，亿条临床数据，每天通过集成平台交互的消息有26万条，每个月增长1600万条临床数据。
不过CDR上线会涉及到医院海量数据的历史迁移，不仅耗时长、操作步骤繁琐复杂，还涉及到与HIS、EMPI等平台的交接对应。北大人民医院CDR平台的上线共迁移了1287万条就诊数据、2763万条用药数据，以及亿条诊疗申请数据。
我们统计了中国采购招标网上公示的全国医院临床数据中心信息管理系统设备中标公示，发现建设CDR中心的医院不仅有三级医院，大量的二级医院甚至社区卫生中心也有招标。单体建设金额在230万至2000万元不等。
（二）医疗健康数据公司总体现状
1. 企业数量、体量及主营业务
我们根据手头资料，统计了目前在国内医疗健康数据行业参与经营的320家公司，其中既有国内的上市公司，也有跨国医疗数据公司，还包括大量的创业公司。根据公司的主营业务，我们大致把公司分为四类：医疗信息化公司、专科医疗信息化公司、科研类大数据公司、药事服务和医保数据公司。其中医疗信息化公司大约有177家，这类公司的比重最大，上市公司/大公司多集中在这一领域，同时还聚集了大量创业公司。专科医疗信息化公司大约有48家，这个领域以创业公司为主。科研类医疗大数据公司大约有17家，其中包括专科类医疗大数据，如有思派网络、新屿科技等四家肿瘤大数据公司，也有太美医疗这样专门向药企、器械企业提供临床试验软件和数据的公司。药事服务和医保数据公司大约有23家，在这个领域创业公司占了绝大多数，但影响力最大的是上市企业海虹控股，海虹控股从2009年就启动了PBM业务。另外还有一些在地方医保数据领域占有一席之地的创业公司，如金豆医疗与武汉医保部门的合作。
2.公司分布地域
从地域看，这些医疗健康数据公司多集中在长三角和珠三角地区。这或许和这些地域原本互联网IT公司众多有关。从这些公司的所在地看，北京是全国医疗健康数据公司发展的重镇，聚集的医疗健康数据公司最多，有59家；其次是上海，有26家；深圳位居第三，有25家公司。另外，杭州、广州、成都、南京的医疗健康数据公司数量也都多于10家。
（三）行业竞争状况
1.行业竞争格局分析
医疗大数据的商业价值巨大，获取其商业运营权需要满足两个条件：1. 通过医改把现有医疗行业的利益链条打破，使医院有动力共享数据；2. 通过医院、医保的信息化建设获取医疗大数据，并将其标准化。
而抛开政策之外的因素，针对地方政府、医院和医保的各方诉求，医疗大数据公司只有不断推出相应产品和服务满足政府、医院、医保等诉求，并有更多的成功案例，才能有机会获取医疗数据的运营权。而数据就是资本，掌握更多的数据资源，在大数据时代意味着更强的市场竞争力和话语权。
据CHIMA 2014～2015年度中国医院信息化状况调研报告统计，在335家三级医院、235家三级以下医院样本中，医院管理信息系统整体已实施比例低于85%，其中实施比例较高的有门急诊划价收费系统已实施比例占以上；住院药房管理系统、药库管理系统、门急诊药房管理系统、门急诊挂号系统实施比例在75%～80%之间；住院病人入出转管理系统、医疗统计系统、护理信息系统、药品会计系统、手术室排班/计费管理信息系统等的实施比例在70%～50%之间；医疗管理与质量监控系统、医学文献管理系统实施的比例则在30%左右。总体上，三级医院已实施的比例高于三级以下医院。而CHIMA 2015～2016年度报告统计中，在342家三级医院、194家三级以下医院样本医院中，医院管理信息系统整体已实施比例低于80%；其中实施比例较高的有门急诊划价收费系统已实施比例占75%以上；而住院药房管理系统、药库管理系统、门急诊药房管理系统、门急诊挂号系统实施比例在70%～75%之间；一些系统实施比例很低，如客户关系管理系统仅占。
在CHIMA 2014～2015年度调查报告中，在医院临床信息系统总体实施现状中，住院护士工作站系统实施比例最高达到，其次是住院医生工作站实施比例为，电子病历系统（EMR）实施比例为。已实施比例最低的是区域卫生信息系统，仅为。其中体检中心管理系统、医院传染/感染监测系统、手术麻醉信息系统的增长幅度比较大。在2015～2016年度调查报告中已实施比例最高的是：住院医生工作站系统三级医院是，三级以下医院是；住院护士工作站系统三级医院为，三级以下医院为；门急诊医生工作站系y三级医院为，三级以下医院为；电子病历系统三级医院为，三级以下医院为。接近一半的临床信息系统在我国医院的已实施比例较上一年度有不同程度的增长，涨幅最快的有：重症监护系统、临床知识库系统和放射信息系统。
大数据能产生效益在很大程度上取决于数据挖掘的水平。大数据技术实际上是对计算机科学、电机工程、通信、应用数学和认知科学发展的一个综合考量。有些技术条件在10年前才逐渐成熟，我们今天的大数据应用水平依然处在初级阶段。因此，能在大数据技术上胜出则具有先天性市场优势。医疗大数据和精准医疗领域不断拓展和深入，科研类医疗大数据公司因为还没有建立起合理的运营机制，所以从市场的角度看，医疗健康大数据的应用系统仍然处于摸索中。
CHIAM 2015年调查报告显示，医院在选择软件供应商时着重考虑的因素有本地化服务、厂家实力和品牌、成功案例等。其中，有（409家）家医院首先会考虑该供应商是否拥有本地化服务的机构；其次是厂家的实力和规模，这个比例占到（349家）；最后是供应商是否有大量成功案例，这个比例为（318家）。
2.主要竞争企业市场份额
从12家上市公司医疗健康数据产品线以及市场份额比较来看，各公司都有自己的优势领域。基于提供医疗软件服务未来市场将形成区域马太效应，获得运营区域医疗大数据后，再落地推进区域医疗服务。
互联网医疗时代对相关行业的影响
大数据、云计算、物联网、移动互联网等技术推动着医疗产业不断革新，远程医疗、养老、健康管理和医疗控费等大健康机构开始对信息技术在医院管理和健康管理方面的应用付诸实践。其中，以线下医疗机构资源为依托、利用互联网技术的互联网医院，成为2016年引人注目的新生事物。据统计，从2014年第一家互联网医院诞生到2016年11月，全国互联网医院约36家。其中，已经实现落地运营（已提供PC端或者APP端服务入口）的共有25家，其他11家在2016年已经公开宣布签约在建。而IDC 2017年2月的“2017年中国医疗IT十大预测”中，预计2017年将会发展到上百家。互联网医疗业务模式也会逐步落地，预计2016年互联网医疗的门诊量将达到370万，后续几年中继续维持高速增长，到2020年问诊量会达到亿，占到全部就医问诊量的近4%。
广东互联网医院、徐汇云医院、乌镇互联网医院是几家运营较早、知名度比较高的互联网医院。上海徐汇云医院是复旦大学附属中山医院徐汇医院推出的国内首家云医院。医生通过网络视频与病人面对面交流，通过询问、观察和医疗仪器检测上传的信号数据、影像图片等对病人实施诊断的智慧医疗平台。公开资料显示，自2015年12月16日推出至今，注册用户6万余人，共为30万余人次提供医疗及健康咨询服务，服务范围已达8个省、600余家机构。通过“1+1+1”3级医疗机构及职业医护，为病患提供视频看病服务以及多种形式的健康管理及随访；将医疗服务及健康管理融合延伸至机关单位、社会药房、养老机构、社区街道、居委会、家庭、个人，辐射包括边远地区。
1.广东省网络医院
广东省网络医院是广东省第二人民医院于2014年10月成立的，截止到2016年6月，已在全省21市58个县设置网络就诊点4800余个，提供专职网络医生57名、兼职医生553名，为全省100多万群众提网络诊疗服务或咨询服务，开具电子处方50余万张。
2.乌镇互联网医院
乌镇互联网医院是桐乡市人民政府与微医（挂号网）于2015年12月打造的“全国互联网分级诊疗创新平台”。公开资料显示，目前乌镇互联网医院已在全国17个省市落地，并且在四川率先突破性进行在线医保支付，实现了由国家为百姓购买服务，带领互联网医疗行业商业模式的落地。2016年，乌镇互联网医院实名注册用户超过亿，日接诊量超过5万人次，相当于几家大型三甲医院的接诊量。
目前，互联网医院已接入桐乡医疗机构号源，居民通过微医APP不仅可预约当地医院，还可预约全国的专家号。2016年，互联网医院营收近1亿元，成为行业内唯一实现大规模营收的盈利公司。
总结
医疗IT基础完成 数据与AI应用将成竞争热点
通过市场和公司资料调查，以及比较CHIMA两个年度报告数据变化，我们发现：
1. 医疗信息化经过二十多年的发展，已经初步建成HIS、EMR、PACS等信息系统，主要集中结算收费药品进销存等财务计费为核心的医疗软件市场已经趋于平稳饱和，多数公司能提供HIS类产品和服务；但是这些系统在支持检查、诊断、护理等核心\疗流程方面是分散的，其保障医疗质量和提高诊疗水平的潜力略显不足。
2. 医院临床信息系统（CIS）建设正在向更细化、服务于流程控制的方向演进，以病人管理为核心、提高医疗服务质量和患者安全、基于电子病历的临床信息系统成为市场的热点。
3. 由于医院越来越重视医疗数据的价值，为了打破院内的数据孤岛，实现院内数据共享，投资建设院内集成（开放）平台目前处于高速增长期。
智慧养老案例调研报告 第4篇
今年，办公室在总公司领导的直接指挥下，在兄弟部门和基层单位的帮助和支持下，全体同志团结一致，努力工作，较好地完成了文秘宣传、人事劳资、职工培训、物业管理、后勤服务及治安保卫等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强物业管理以及在推行多元化工资改革方案等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本上做到了“团结高效、热情周到”。
一、牢固树立服务意识。
办公室的工作归纳起来就是为本公司领导服务，为各部门和基层单位服务，同时也为广大职工服务。相对来说，在办公室的同志都比较辛苦，官不大，事做不少;钱拿不多，被批评的多，被表扬的少，我觉得有句话说地比较贴确，办公室是受气的包、被踢的球、看家的狗。还有一句我觉得对办公室的工作概括地更准确，那就是：领导未讲我先讲，看看话筒响不响;领导未行我先行，看看道路平不平;领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉;领导未搂我先搂，看看小姐丑不丑。特别是负责物业方面的同志，他们所做的工作都是和职工切身利益有关系的，往往容易得罪人，因为既要考虑职工的利益，更要维护公司的利益，同时还要努力减少浪费，节约开支。200x年我们办公室在后勤服务方面，我觉得完成最大的一件事就是将公司204号宿舍、引河路宿舍、14号楼的水电全部改造为市场供电、供水，为公司进一步加强物业管理开发市场、节约开支作出了较大的贡献。在改水改电过程中，我们顶着被一部分职工误解的压力，不断受到漫骂、围攻，甚至要动手打人，但是我们所有参与这项工作的同志，都能耐心地做好细致的解释工作，有时为了一户的工作都要跑上十几腿。在改水改电中，吴永法同志受到的不公正待遇最多，常常从早晨6点钟开始要忙到晚上10点钟，还要经常被一些人漫骂。
为此，能否让办公室全体同志都做到淡薄名利，爱岗敬业，无私奉献是我们着重抓的一件事，因此，我们不断提醒大家要牢固树立起服务意识，端正工作态度，明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口，自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象，不能有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识，其实就是要大求办公室的人员要做到对公司的事业忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艰苦。其次树立服务意识，就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务统一起来，在繁杂、琐碎的日常工作中掌握办公室工作的内在的规律，在被动中争取主动，努力提高服务质量和水平。在这方面负责劳资工作的同志成绩也非常突出，他们长年处在高度紧张繁忙之中。我公司现有在职正式职工216人，离退休71人，各施工公司临时工近千人。他们不仅能够及时办理大中专学生双向选择及各类人员的就业手续，转正定级手续;及时办理各类技术职称及技术等级培训、申报晋升、工资变动手续;及时办理调整工资标准手续;及时准确打印在职人员的月工资发放表;及时办理职工医疗保险及职工养老保险手续;及时办理
职工的退休手续，而且在公司资质管理中做了大量细致的工作。可以讲我们办公室大部分同志都能像xx等同志那样勤勤恳恳、踏踏实实，各个方面都做得很好，但也有个别人做得不够，工作不踏实、不认真、不负责，从而影响了办公室的声誉。我们在200x年里，将不断加强这方面的工作力度，决不让一个同志掉队。
二、加强组织纪律性，做到步调一致。如何将办公室高效的运转起来，在一定程度上取决于是否有严格的纪律，这就要求办公室每一个同志都必须有强烈的责任感。但是，在工作中，我们发现有个别同志对工作不负责任，办事拖拉，经常迟到早退。针对存在的问题，我们几个主任首先从自己做起，处处以身作则，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进行帮教，不断加强思想政治工作，努力提高大家政治思想素质和业务素质，使每个人都具有强烈的事业心和公而忘私的责任感，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事，做每一件事都像为自己家里办事那样认真。特别是在车队服务方面：在任务重、车辆少、部分车辆车况差的情况下，任务完成好，车辆保养好，安全行驶好、工作态度好。司机同志服从工作安排，任劳任怨，有高度的责任感和事业心。不论工作日、节假日，做到了随叫随到。今年总的来说，办公室大部分同志都能认真负责的履行好自己的工作职责，都能较好的完成本职工作和临时性任务，也未出现任何问题。
三、搞好团结是办公室开展一切工作的保证。办公室是公司一个对外窗口，每一个人的一举一动，一言一行往往会影响到科室的形象，甚至公司的形象。特别是我们承担的任务都比较繁杂琐碎，在许多事情上不仅需要个人具有独挡一面开展工作的能力，更多的时候要靠集体的力量、集体的智慧共同协作，去完成某一样事情。因此，搞好团结，充分调动大家的积极性是我们着重抓的第三个内容。到目前为止，办公室在团结问题上，一直做比较好，大家不管是在工作上，还是在生活中都能互相信任，互相理解，互相帮助，共同去完成公司交办的每一项任务。当然，在平时的工作中，有时也免不了有一些嗑磕碰碰，我们主要是在如何引导上下功夫，求大同，存小异。发生矛盾并不可怕，关键是如何正确对待。办公室目前已形成一种好的风气，就是在工作中或在互相配合时有什么事情觉得不妥，或者有想法、有意见，大家都能开诚布公，坐下来谈一谈，互相沟通，减少误会。但是我们在团结问题上，也不是在搞一团和气，该坚持的，就坚持，该批评的，就批评，决不手软。同时，我们反复告诫大家：不利于团结的话不说，不利于工作的话不说，不利于办公室的话不说，不利于公司发展的话不说。
四、存在问题：
办公室目前最大的问题是人员素质参差不齐，有少部分人在业务水平和责任心上还待进一步提高和加强，尚不能适应办公室的高效率，快节奏的工作要求。
五、下半年工作打算：
1、 继续加强政治、业务知识的学习，努力提高办公室整体人员的素质;
2、 本着厉行节约、增收节支的原则，加强物业管理工作，努力做个好“管家”;
3、 进一步提高办事效率和服务质量。
范文二：公司办公室工作总结范文
20xx年办公室工作的指导思想是：围绕公司工作重点，抓住一个中心，抓好二个管理，突出二个重点，搞好三个服务，促进办公室工作跃上新台阶。抓住一个中心，即生产经营中心;抓好二个管理，即后勤管理、办公室内部管理;突出二个重点，即参谋助手作用、综合文字材料的撰写;搞好三个服务，即为领导、所属企业和各部门服务。按照年初制定的这个工作思路，围绕与公司签订的目标责任书要求，一年来，办公室全体人员努力做好各方面工作，管好后勤，当好服务员;搞好文书工作，继续保持规范化运行。一切服从于公司工作中心，一切服务于公司生产经营，认真履行了部门各项职责。
一、年工作情况
(一)基本完成了部门责任目标
按照年初职代会上与公司签订的目标责任书要求，办公室考核指标分为9大类，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。全年无失泄密事件发生;公司总经理办公会决定重大事项督办无失误、差错和遗漏，并建立了电话督查记录和书面督查制度;完成调研报告4篇;公文运行及时准确、规范;完善了车辆及驾驭人员管理办法，有规范的制度和执行记录;各类档案全部按要求规档;后勤服务满意率也超过80%;公司办公自动化按要求拟订了方案，由公司确定后即可实施;各项费用管理基本实现控制目标。
(二)文秘工作继续按规范运行
1.文字服务工作水平有一定提高。今年以来，办公室撰写、写作的文字材料的数量和质量与往年相比均有一定提高，参谋助手作用有了更进一步的发挥。截止12月10日，全年拟写各类文件200份，各类会议纪要49份。为了沟通情况，督促工作，还新设立了《工作通报》，目前已经编发了10期。
智慧养老案例调研报告 第5篇
智慧养老调研报告摘要:智慧养老是指利用信息技术等现代科学技术,围绕老人的生活起居、安全保障、医疗卫生、保健康复、娱乐休闲等方面需求,从而为老年人提供高效便捷的养老服务。通过开展智慧养老的研究,有助于提升养老服务的质量和水平,推动养老产业的健康快速发展。我国智慧养老行业面临的难题:1、信息孤岛,覆盖广度不够2、人才储备不足,技术含量较低3、管理体系不成熟4、市场进入壁垒低5、技术体系不成熟1、智慧养老缺乏信息化系统集成(IOT) ,对接各种传感器、通信设备,实现设备与人员、人与物、物与物的互联互通,形成基于海量信息和智能过滤处理的新的养老模式2、企业面临难以数据快速汇聚及分析3、人口老龄化,高龄、失能、独居老人数量多,养老需求量大,传统养老模式难以满足4、政府支持力度不够5、资金来源缺乏监管,导致缺乏融资渠道……“智慧养老”系统开发成功的原因分析1、网络平台的有效性3、可扩展性4、不破坏原有的养老模式5、用户体验度(图)6、推广性(1)4、可识别性(2)、可扩展性(3)、可预测性(4)、易复制性(5)、易操作性(6)、可扩展性(7)、易操作性(8)、可推广性
(10)、先进性1、整合整合性(1)整合性(2)、业务流程(3)、专业性2、完整性2、实用性3、完整性4、灵活性1、灵活性、灵活性(1)、可扩展性、可扩展性的特点2、可扩展性3、对产品信息具有可预测性、可预测性、可控制性、可扩展性4、设计可靠性、可扩展性、可扩展性、可投入主要功能5、应用创新、应用创新(1)、可扩展性:可用性,可扩展性,可考虑随着市场的发展,选择需求优先级和细分市场。
智慧养老市场调查报告
智慧养老服务需求
(一)4-8 / 8-9 /
我国是人口老龄化的大省,65岁及以上人口的比例达到,高出全国个百分点。随着社会经济的发展和科技的进步,传统的养老模式正在面临严峻挑战。我国失能、半失能老年人约4000万人,随着人口老龄化的加剧,如何养老已经成为社会各界密切关注的问题。作为智慧养老服务企业的华通科技,希望为老人提供安全、舒适的养老环境。
一、案例背景
“温馨提示,温馨提示,以下页面是‘温馨提示’,请关注华通
华通智慧养老服务平台
经过华通“互联网+”的全新适老化改造后,利用互联网+的理念和现代化的管理手段,推出了“线上线下相结合、线上+线下相结合”的居家养老新模式,有效解决了老人居家养老“所需、所依、所盼”的各项服务需求。“线下+线上”为老人们提供线上、线下的服务,打通了养老服务的“最后一公里”。
链接供需两端
线下+线上相结合
打开“线上+线下”居家养老新模式
华通“互联网+”的全新适老化改造后,引入互联网+的理念和现代化的管理手段,通过智能化设备将智能化设备与服务平台有机结合,有效打通居家养老服务的“最后一公里”。
“线上+线下”的养老服务,能有效满足老年人的养老需求,为辖区老年人提供上门服务,而且打造了居家养老的“线上+线下”服务模式,使得老年人足不出户就能享受到医疗服务。
中心引进了具有医疗资质的专业医疗机构,设有长者食堂、康复中心、活动中心、老年大学、心理咨询、义诊区、多功能厅、手工活动室等多功能区块,为辖区内老人提供社区居家养老服务。
智慧养老案例调研报告 第6篇
随着人口老龄化的加剧，养老问题成为社会关注的焦点，如何让老年人享受更好的服务成为了各地政府和社区的重要任务。西湖智慧社区作为杭州市的重要社区之一，在养老服务方面也做出了一系列的努力。
西湖智慧社区注重提供全方位的养老服务，为老年人提供生活、医疗、娱乐等多方面的支持。社区内设立了老年人活动中心、医疗保健中心、购物中心等一系列服务设施，为老年人提供便利的服务，让老年人在家门口就能享受到贴心的服务。
西湖智慧社区注重应用科技手段，提高养老服务的质量和效率。通过智慧养老平台，老年人可以方便地获取社区信息、医疗服务、娱乐活动等信息，同时也能够与家人进行视频通话等，方便快捷的服务不仅提高了老年人的生活质量，也减轻了子女们的照料压力。
西湖智慧社区注重创新社区管理方式，建立了一套完善的管理体系。社区通过设立“居委会+物业管理公司+社工中心”的管理模式，实现了社区居民与物业公司、社工中心的有机结合，形成了一个互动、互帮互助的社区管理体系。同时社区也开展了一系列的居民活动，如太极拳、舞蹈、书法等，让老年人积极参与社区活动，丰富了他们的生活。
西湖智慧社区在养老服务方面做出了很多的努力，注重提供全方位的养老服务，应用科技手段提高服务质量和效率，创新社区管理方式，建立了一个互动、互帮互助的社区管理体系。相信在未来的日子里，西湖智慧社区会为老年人提供更加优质的服务。
智慧养老案例调研报告 第7篇
进一步提升农村互助养老发展，不可或缺的是强有力的要素保障，如场所、资金、人才、技术等资源要素。一要整合场所设施。开展农村互助活动需要有固定的场所，根据老年人的需求，因地制宜提供所需场所和设备。充分合理利用文化礼堂、老年食堂、老年大学等现有的基础设施建设；盘活存量闲置资源，将闲置资源进行改造，选择人口相对集中、基础设施相对完善的区域集中打造民生服务场景，为老年人提供娱乐、交流、学习等平台，争取达到以点带面、辐射一片的效果。二要加强资金保障。发展农村互助养老是长期系统性的工作，要想实现可持续发展，资金保障是必要条件。开拓多渠道多元化的筹资渠道，保障资金来源。政府要将农村互助养老发展资金列入专项财政预算，用于新建、改扩建基础设施以及建成后的日常运行；要充分调动村集体的力量，振兴集体经济，为互助养老投入打下物质基础；鼓励社会捐赠和乡贤募捐支持互助养老，集中多方力量来办事，以“老”带动公共服务提质增效。三要强化人才技术保障。发挥老年人在互助养老中的主体作用，组建老党员、退休干部、乡贤等组成农村养老互助会的人才队伍，调动老年人的互助积极性，实现老年人的自我管理、自我服务；吸纳社工、社会爱心人士、有医护经验人士等组建专业的服务队伍，根据老年人需求开展助急、助医、助洁、寻访关爱、精神慰藉、事务代办等志愿和培训服务；鼓励社会养老服务企业、互联网公司、大学生等组建技术人才队伍，基于物联网技术，利用数字化、智能化手段对老人互助养老提供技术支持，推动互助养老服务智慧化、便捷化、高效化。