新媒体运营具体方案范文 第1篇
关键词下一代网络软交换存在问题
Abstract：I,servicesprovidedbyNGNbasedonsoftswitch,.
Keywords:NGNSoftswitchProblem
1国际软交换技术的发展状况
下一代网络（NGN）是一个建立在IP技术基础上的新型公共电信网络，它将话音、数据、视频等多种业务集于一体。建设下一代网络是电信竞争的需要。随着通信技术的飞速发展和电信市场的逐步开放，电信业的一个最重要的发展趋势就是业务运营和网络运营的分离，由网络运营商提供可靠、高效的基础承载平台，由业务提供商提供各种应用，他们与设备制造商三足鼎立，共同推动了电信业的繁荣和进步。
软交换技术是下一代网络的核心技术，软交换思想吸取了IP、ATM、IN和TDM等众家之长，形成分层、全开放的体系架构，作为下一代网络的发展方向，软交换不但实现了网络的融合，更重要的是实现了业务的融合。
目前，欧洲电信运营商对于软交换（下一代网络）的发展和应用大体上采用比较务实和谨慎的态度，运营商都是根据自身网络的实际情况和业务的发展来采取对策。德国电信聚焦海外市场，积极开拓国际IP网的话音业务，并在新技术投入使用之前，注重新技术和新设备的试验和评估。2001年开始在国际网络进行软交换的试验，放置了一台软交换机和4个媒体网关开展IP网络提供语音业务、呼叫中心业务和VPN业务的试验，其软交换的标准采用SIP－T协议。英国电信则逐步地在长途网和本地网实现分组话音，本地网有5个节点开展了软交换实验，部分已经商用，并且试验规模在逐步扩展。在提供话音质量的保证方面，英国电信已在其承载网络内全面采用ATM技术。比利时电信认为2004年以后引入NGN比较适当，但目前需注意跟踪技术和设备的发展，比利时电信的技术部门在NGN方面重点研究未来分组话音网络的体系架构和需求、开展NGN技术培训、建立NGN实验室，为开展现场试验进行技术准备。一些北美电信运营商也正在积极开展有利于软交换提供话音业务的试验，有些运营商已经开始提供商用业务。
2002年3月，中国电信下一代网络（NGN）试验项目在北京、上海、广州、深圳4城市启动。中国电信与北电网络、爱立信、西门子、中兴通讯、上海贝尔5厂家签订了下一代网络试验工程设备合同。合同涉及金额近1亿元人民币。根据中国电信与北电网络签署的合同，在北京、上海、广州和深圳4城市部署北电网络的SUCCESSIoN下一代网络解决方案。NGN网络全国试验网项目涉及的技术面、提供的业务量、网络覆盖的广度、深度均在全球首屈一指。
在设备制造商方面，特别值得一提的是加拿大北电网络，其NGN产品为SUCCESSIoN（继往开来）解决方案，于1999年在BT－SPAIN首次正式商用，迄今为止，在全球超过24个国家的40多个网络中得到试验或商用。其商用客户中包括VErIzoN、SPrINT、中国电信、香港宽频（HKBN）、新世界电信（NEWWorLDTEL）及铁通等。
SUCCESSIoN的应用类型包括了长途及汇接（C4）业务、本地接入（C5）及多媒体业务、无线汇接及3G核心网业务以及有线电视多网合一业务。目前几种解决方案已经在实际网络中运用。其中，VErIzoN的软交换本地汇接网络包含2个软交换节点及70多个媒体网关，每个节点每天处理超过1100万次呼叫。SPrINT作为全美第一个实现TDM端局以软交换替换的运营商，其第一期工程（350万线）全部采用北电的SUCCESSIoN方案。香港宽频应用SUCCESSIoN本地IAD接入方案，在短短的17个月时间内，已拥有16万用户，是全球最大的基于以太网IAD接入的NGN网络，目前运营稳定良好。在最近的市场调研报告中，北电网络列全球软交换市场份额第一，也是全球VoIP和VoATM媒体网关市场份额第一。
2NGN提供的业务
软交换技术的引入除了对现有PSTN话音业务实现全面的继承以外，还在基于SIP的宽带多媒体业务、PSTN与因特网业务结合衍生的业务、用户个性化业务以及业务创新方面有着PSTN和因特网等单一网络无法比拟的优势。传统PSTN由于终端智能和带宽的限制，无法实现多种灵活的业务逻辑和多媒体业务。由于业务逻辑控制和网络智能在PSTN内每个交换机上呈分散式节点式分布，并且由于用户数据由各自归属的交换机管理，导致某些业务（如广域CENTrEx）难以开展。PSTN的终端种类非常单一且没有智能，业务的智能完全由交换机实现，因此一直以来难以实现用户对业务的个性化定制，而且由于终端智能的限制存在使用不便和各种电话补充业务难以推广的问题。引入NGN则在业务实现的简单性和灵活性上有了本质改变。NGN的业务逻辑控制和网络智能在软交换和应用服务器等少量网元上集中部署，因此可以方便地在全网实现业务部署和业务升级，NGN对广域CENTrEx的实现就非常容易。由于NGN引入了对等性控制协议（SIP），使得终端的智能大大提高，目前市场上已经出现了丰富多彩的SIP智能终端。终端智能的提高及媒体承载能力的加强（如支持话音、视频等）使得用户对业务的个性化定制成为可能并且已经商用。如NGN的“呼叫屏蔽”这一特性，用户可以对不同来话进行筛选性的监控，可以在不同时间对不同来话实施不同的应答策略，应答的方式也不仅仅局限于接听、转发、挂断等传统方式，而是包括了话音应答、问候音播放、语音信箱转接、电子邮件转接、网页推送等多种不同的应答方式。这种灵活性在传统PSTN上是无法实现的。
新媒体运营具体方案范文 第2篇
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
传媒运营总监的工作内容:
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。
职位描述：
1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织汽车传媒公司的整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立公司定位与发展方向；
2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划广告业务的运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动传媒公司商业模式的形成和相关广告的设计、优化；
3、根据公司定位及运营项目策划，确定相应栏目及方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；
4、与其他广告传媒运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证汽车广告运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
5、根据业绩、市场反馈等对汽车广告运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
任职资格：
1、能独立进行大型传媒广告业务的整体开发及市场推广；
2、有丰富的市场策划、营销推广、广告媒体工作经验，从事过传媒公司的整体运营工作；
新媒体运营具体方案范文 第3篇
关键词：多中心治理；管理模式；实现路径
一、“多中心治理”管理模式的优势
（一）时效性。在大数据时代，网络信息大量飞速生产、碎片化传播、集中爆发、聚合效应等特征日趋明显，信息数据的筛选、处理难度越来越大。“多中心治理”架构如同有多个信息获取平台，以及快速应对中心，每个中心都能够分担一元中心的负担，在增加信息获取渠道的同时，减少信息传导、处理流程，缩短应对时间，提高工作效率。
（二）专业性。网络信息与航空公司相关较常见的有航班信息、地面保障、机票营销等，在海量信息中辨别有效信息，去粗取精、去伪存真，有效引导信息发展趋势，需要有相对专业的知识背景作支撑。对行、机务维修、客舱服务、运行控制等领域，专业的业务交流、问题讲解更容易引起社会外界的共鸣，也更容易得到舆论的理解和支持。
（三）多样性。多中心治理的架构能够丰富公司与社会的接触面，不论是业务领域、专业技术，还是地域范围，都可以提供更多能够满足不同领域、不同层次、不同群体的资讯需求，它们一方面能够发挥出舆论宣传、树立品牌的作用，另一方面能够成为员工建言献策的新平台、沟通交流的新途径，也能为员工舒缓压力和宣泄情绪增加新的渠道。
二、企业网络自媒体“多中心治理”的实现路径
规模越大的企业，尤其是跨区域发展的大型企业，其管理职能细分的越充分，与外界接触的点和面也更多更细，这导致对企业现代网络自媒体的管理水平要求越来越高，根据行业的不同、组织结构的不同、企业内部管理流程的不同等情况，“多中心治理”也会有多种模式。
以笔者供职的东方航空公司（以下简称“东航”）为例，在新浪微博上，有官方微博@东航官网（粉丝数756万），也有众多以个人名义注册的用户，分布广泛，当中不乏有影响力的大V用户，充分利用这些资源进行“多中心治理”是个不错的管理尝试。
（一）以组织机构为分中心建设。以东航上海总部及各分子公司的自然地域划分作为基础，每个地域建立一个官方认证的网络自媒体，成立相对独立的项目组进行运营管理。目前，南航在官方媒体基础上，已经按此模式建立了各分子公司官方认证网络自媒体。此方案优势在于组织结构明晰，初期易于操作；劣势在于仅仅是在规模上实现多中心，功能上依然是一元中心的缩微版或加强版。
（二）以业务模块为分中心建设。按照航空公司内部各业务模块或者功能模块进行分类，每个模块建立一个官方认证网络自媒体，成立相对独立的项目组进行运营管理。比如@东航假期、@东航蓝盾、@东航95530 。此方案优势在于每个自媒体都能够吸引一类人，在功能性上可以实现专业纵深突破，建立较为牢固的受众群体；劣势在于受众群体容易受限，没有实行业务一体化管控的业务模块较难推行。
（三）以特色微博为分中心建设。以公司目前已有的、拥有一定社会影响力的特色微博作为基础，不断创建、培育新的特色微博，各特色微博之间互相支持、呼应、互动，形成东航特色微博矩阵，发挥规模效应。比如@青春东航、@东航凌燕、@东航机务茶社 等。此方案优势在于基础好、运营管理经验丰富，一旦形成规模将会持续发挥影响；劣势在于覆盖面有限，建设周期较长，新的特色不易选定。
（四）以混合管理模式建设分中心。以上各种单一模式的分中心建设方案都或多或少有各自的优势和劣势，而混合管理模式可以结合各方所长，最大限度的扬长避短。具体说来，可以在统一的公司官网之下，围绕航空公司运营的三大领域：安全、效益、服务，分别建设分中心，形成各自矩阵，各分中心由各分子公司、生产单位、职能部门联合管理。各分子公司相应单位、部门可对应加入分中心管理团队参与管理。如此，一能实现“纵向到底、横向到边”的全覆盖管理体系；二能通过分中心之间的协作，集公司之力实现各个点的突破；三能充分利用现有平台，盘活整体资源；四能在“多中心治理”模式下保持公司对整体的控制和影响。
综上所述，以混合管理模式探索东航网络自媒体“多中心治理”管理模式比较有现实可行性及相对优越性。
新媒体运营具体方案范文 第4篇
1、常规网页产品设计项。（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、特卖、团购等）
2、商品搜索引擎、通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物。
3、购物车、购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。
4、客户服务中心：为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。
5、访问计数器：访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据。
6、订单查询：用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息。
7、BBS：运用留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见。通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改进服务，丰富商品种类；另一方面通过答复，让用户了解商场提供的服务，增加用户对网站的信任度。
8、电子邮件：在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处，以便管理员能及时改进服务、处理问题。
9、电子邮件列表。每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户。
10、网络支付：由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应提供多种支付方式，例如信用卡支付。
以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。
新媒体运营具体方案范文 第5篇
电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。
1、项目负责人：整体运营。
2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。
3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员：实现后台的程序功能。
5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。
6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。
8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。
新媒体运营具体方案范文 第6篇
在摩托罗拉看来，WiMAX将会应用于不同的运营商和五花八门的行业应用， 单一的产品不可能适合所有的市场应用。目前，摩托罗拉正在推出一套覆盖多层面的、从WiMAX网络系统到用户终端设备的端到端解决方案，及一揽子打包服务，以向客户提供他们所需求的网络扩展性、应用灵活性。
Mobile WiMAX产品
摩托罗拉的WiMAX电信级产品(WBS)专注于解决对系统稳定性、容量、服务质量、扩展能力都有较高要求的电信运营商需求，并且可以更进一步通过蜂窝式接入点(CAP)的架构，完成全IP接入技术，把无线接入网(RAN)平置，从而降低投资和运营成本。
摩托罗拉WBS是一款灵活性非常强的产品，可以适合电信级蜂窝网的组网方式，可让移动和固网的电信运营商提供大范围覆盖的无线宽带移动业务。移动运营商也可以利用WBS提供普遍重叠或局部重叠的组网，让现有的传统网络能够以非常低的运作成本，提供丰富的多媒体业务。
通过创新的CAP架构， 摩托罗拉利用全IP接入技术精简了许多原2G/3G网络中费用高昂的网元设备。利用近年来快速发展的多媒体技术和下一代核心网交换技术， 如多媒体子系统(IMS)，系统将可以提供从宽带内容的移动访问到多种承载语音业务的全业务服务内容。
Lite 固定接入产品
摩托罗拉WiMAX Lite是针对新开拓市场和新运营商实施的精简式解决方案，可大幅度缩减部署和购置成本。该方案基于摩托罗拉自己的Canopy产品平台，支持的FWA国际固定无线接入频段，今后还将支持和频段，以及开放的5GHz频段的支持。
摩托罗拉WiMAX Lite可以应用于下面场景：
1.提供点对点的回传服务；
2.在类似于蜂窝组网的环境中提供点对多点接入服务；
3.结合2G/3G蜂窝系统，提供 热点覆盖，在诸如机场、写字楼和拥挤的住宅小区等用户高密度区域提供经济的容量分流方案。
摩托罗拉WiMAX Lite用户端产品提供室外型解决方案，CPE可以架在房顶、高杆之上或者固定在建筑物的侧面墙上，和室内型解决方案，包括桌面CPE Modem和Wi-Fi网关设备。
终端：突出智能
除固定式CPE，摩托罗拉正在开发基于WiMAX的移动终端设备。它能够帮助用户随时随地获取所需信息和多媒体内容，如视频点播、音乐下载和游戏等。摩托罗拉WiMAX移动终端将基于标准，可以工作在任何的符合WiMAX 标准的网络，这就像如今的移动电话可以不依赖与网络设备品牌而随意接入系统一样方便。摩托罗拉将推出一系列产品，从固定式、便携式电脑调制解调器，到同时支持WiMAX网络和传统蜂窝网络的多模手机以及与PDA结合使用的智能电话系统。
目前，摩托罗拉已经同Sprint签署了一项推出下一代无线宽带服务的合作协议，该服务业务能够向终端用户提供基于WiMAX网络新技术的一揽子多媒体服务选择。按照双方达成的合作协议条款，两家公司在未来18个月时间中将合作开展WiMAX测试和设备试验。
倡导与3G相互融合
今天的运营商或许已经拥有3G网络、2G网络或其他技术，而WiMAX技术的引入无疑是帮助运营商提供差异化服务、降低每比特成本的有效手段。因而，摩托罗拉倡导无缝移动理念，帮助运营商走向全业务。
新媒体运营具体方案范文 第7篇
【关键词】 IMS 固定有线电视运营商 电话网
前言：IMS是一种IP多媒体子系统，由3GPP提出，该技术体现了3G网络与下一代网络以及互联网与通信网的结合。固定有线电话网、移动网等各个电信运营商在市场中所面临的竞争越来越来激烈，在应对竞争的过程中，各运行商建立了属于自己的电话网络，有线电视运营商面临三网融合竞争，而固定有线运营商在应用IMS技术后，提升资源的利用效率。
一、IMS概述
IP多媒体子系统（IMS）是一种新型的多媒体业务形式，具备新颖化、多样化的特征，对于现有客户终端的需求能够有效的满足。IMS是朗讯提出的网络构架方案，该方案中实现了下一代通信网（NGN）的大融合，在IMS的关键领域中，贝尔实验室进行了大力的创新，研制出基于业务增强层的相关专利技术，而这也证实了IMS所具备的先进性[1]。目前，NGN网络融合、相关业务及技术的创新中，IMS属于其核心标准。在大规模的商用部署中，从技术方面看，IMS技术已经基本成熟，在应用IMS技术后，不仅最初的VoIP业务可以有效的实现，而且还可以有效的管理各种资源，比如网络资源、用户资源等，将网络的智能性提升，促使用户在各种网络中良好的使用各种终端。电信行业中应用IMS技术后，商业模式已经发生变化，对于整个信息产业而言，其发展空间被大力扩展。迄今为止，北美的五大电信运营商中，IMS技术已经被四家引进，可见，在网络融合中，IMS技术具有十分重要的作用。
二、基于IMS的固定有线运营商建立电话网的措施
最初，仅有GPRS分组网络能够实现接入IMS系统，随着IMS技术的发展，WLAN互通网络、固有网络中均可以接入IMS技术。为了更好的实现自身的发展，充分的利用网络资源，固定有线运营商开始接入IMS技术，建立相应的电话网，本章中以有线电视公司为例，建立电话网的措施。
总体建设方案
以有线电视网络中接入用户为目标网，为有线终端用户提供IMS服务，有线电视用户之间的语音呼叫是免费，出局是收费，并且专网业务可由专网用户享受。
核心网及业务解决方案
第一，公众网演进的方案。在建设PSTN公众网及SBC过程中，要对现有的资源进行充分的保护及利用，以现网设备情况为依据，有线电视公司以前没有PSTN网，完全新建，但有完整的IP数据网，DWDM 传输网，GPON接入网。这些原有的网络资源可与IMS实现端到端的对接。
第二，传真业务解决方案，解决此业务时，首先实施过渡方案，以厂家设备现有的能力为基础，制定能够将传真问题快速解决的方案，对于爱立信、诺西、阿郎的传真事件，检测时利用多网元，传递不进行，强选设备以及数据通道，对于华为及中心的传真事件，检测时利用单边，传递扩展支持，数据通道及编解码进行切换，之后，再应用目标方案，解决传真问题[2]。
第三，有线网络与电信网络互通。实现互通时，一个前提条件为原用户用内部小号，实现在有线电视专网内呼叫，路由有有线的IMS 核心网完成，但呼叫出公网时，需电信IMS完成公网的通话功能，公网号码由电信提供，内部呼叫号码有线自己规划。
利用SIP AG之后，传输需求发生了改变，变为IP传输需求，因此，在进行传输改造时，依据原有的设备选择是否需要接入或替换[4]。有线电视有独立的数据城域网，可平滑对接IMS核心网，将公司数据核心网的业务打开，接入层数据交换机把有关IMS数据做完，接入网GPON 部分定义好业务的类型，做好VLAN。普通有线用户采用EOC宽带接入的定义好端口，将来接IMS话机。大连天途有线公司在接入IMS网络时，采用和中国电信IMS核心网的接入，通过电信SBC共同实现，系统选择扩建或新建依据具体的业务量来确定，由此一来，即可将汇集的业务量提升，建设互联互通改完了时，就需要保证安全性。
结论：固定有线电视运营商利用IMS技术建立电话网后，可实现与电信网络的互联互通，从而有效的提升电信资源的利用效率，并拓宽自身的业务量，提高服务质量，充分的满足用户对固定电话业务的需求，把有线电视打造成全业务的运营商。
参 考 文 献
[1]徐丹，沈浩.基于IMS的固定移动网络融合[J].硅谷，2012，（11）：31-32.
新媒体运营具体方案范文 第8篇
平台运营总监工作职责11、根据公司发展战略创建职教平台运营机制，提升客户粘性、用户活跃度、产品使用率。
2、策划各类型平台运营活动，协同各业务部门完成活动的组织与实施，助推客户与公司不断开展更加深入的业务合作，助力达成公司业务目标。
3、通过多种用户运营手段，激发用户兴趣，不断促进用户活跃度，实现更多用户激活及用户留存。
4、策划各类型用户运营活动，组织各部门协同进行项目实施。
建立并不断扩大用户社区。助力公司实现用户战略。
5、打造运营团队，负责运营团队的人员培训、培养、考核、激励。
平台运营总监工作职责21、负责政务平台整体运营，制定运营策略、方案并组织执行;
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责;
3、分析平台各类数据，提出改进方案，带领团队进行平台的维护及升级;
4、制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程;
5、通过线上线下运营提升网站平台价值和粘性，提高服务会员、企业活跃度，提高申请、交易量，促进平台各项销售业绩提升;
6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与公司平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标;
7、规划平台的风格、架构、功能、，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等。
平台运营总监工作职责31、根据公司下达的年度整体战略目标，制定网络货运平台相关的战略实施计划，并落实实施;
2、负责网络货运平台相关业务的市场调研、客户开发工作，与同行开展竞争，找寻并确认企业竞争优势;
3、负责为网络货运平台的客户提供系统培训;
4、负责业务开展过程中与交通运输、税务、保险等单位沟通协调;
5、负责竞品调研，对公司竞品在产品层面进行分析和对比，为本公司产品更新和功能调整制定方案。
平台运营总监工作职责41.负责设计、构建云平台运营业务，统筹线上线下运营;
2.负责组建、管理云平台运营团队，建立成长、激励和考核体系;
3.负责云平台运营制度建设和机制设计;
4.负责云平台运营分析，评价运营效果并不断提出改进运营策略;
5.负责与运营相关的渠道和媒体，促进云平台推广;
6.负责公司领导交办的其它工作。
平台运营总监工作职责51.参与公司经营管理与决策，收集信息提供决策支持;
2.参与制定公司经营发展战略，负责平台战略规划的制定，并监督实施和改进;
3.负责平台整体运营规划和策略的制定与执行，对运营结果负责;
4.负责平台的内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营、日常运维管理等工作的策划和实施管理，以拉新、留存、转化、盘活为目标，全面推进平台的商业化运营;
5.建立和完善下属部门，领导制定部门工作计划和预算，并组织实施;
6.组织市场调查，深入分析用户行为、需求，了解竞争对手动向，进行运营方案的改造;
7.参与公司发展业务指标的制定，开发潜力用户并建立长期战略合作关系，并对最终业务指标负责;
8.负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见。
平台运营总监工作职责6(1)创建合理高效运营团队
(2)负责公司互联网平台的网络运营整体规划与推广，明确定位目标;
(3)负责公司网络商城的指导加盟合作商日常工作;
(4)制定公司运营活动策划，推广公司品牌，突出品牌形象;
(5)监控和分析行业动态并针对性的进行市场分析及制定相应策略;
(6)建立运营风险预警机制，实施运营的风险和危机管理，及时发现问题，组织相关部门研究解决并备案。
(7)独立完成运营部门各职能体系搭建，业务流程梳理，能从运营角度对产品技术部门提出需求;
(8)须具备较强的创新、执行能力，能够在诸多限制条件下进行业务创新;
(9)有很好的沟通协作能力,善于合作协调沟通，思维敏捷;
(10)具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力。
平台运营总监工作职责71、负责互联网需求分析，对产品规划给到决策性建议，并完成产品运营规划，通过产品，运营手段，提升平台流量转化、用户增长和留存;熟练运用微信公众号、微博、抖音、事件营销、口碑营销、软文/新闻稿等新媒体进行产品推广，提高用户量和关注度;
2、负责互联网及新媒体维护、更新与完善;平台年度、季度、月度运营计划并执行;制定和组织推广及营销活动;
3、负责客户的开发，拟定活动计划方案，制定线上营销推广战略，以及具体实施策划方案;
4、负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案
5、提高到达客户的关注度、转化率及用户黏性，持续改善平台服务;
6、组织策划产品、品牌、市场推广等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高网站与品牌的知名度和美誉度;
新媒体运营具体方案范文 第9篇
竞争手段不断升级
在报业竞争中，战略决策和定位起着举足轻重的作用，尤其是对主流媒体，战略决策一旦发生偏差，市场损失会非常惨重。当然，决策一旦敲定，剩下的就是决策的执行――拿出竞争手段。自从有了真正意义上的报业竞争，竞争手段就在逐步升级并变得日益丰富起来。总结一下近年来的报业竞争，可以把竞争手段的变化分为以下几个阶段：
1．萌芽阶段 国内报业竞争源于上世纪80年代晚报都市类报纸的大量出现，新创刊报纸自觉不自觉地成了原来机关报的竞争对手。但由于晚报都市类报纸在办报定位和发行战略上与传统机关报有所不同，所以并没有形成真正意义上的竞争。这些大多从机关报派生的新报纸，几乎是在无多大竞争压力的状态下，走向报业市场，这个阶段真正的竞争对手多是自己，因此凡重视市场、市场化运作水平较高的报纸发展都很快，并在较短的时间取得了快速发展，完成了持续发展的原始积累。
2．起步阶段 报纸在具备了一定的发展实力后，逐渐进入起步阶段，这时，报纸的主要竞争对手主要是电视、电台、杂志等。因此从竞争上表现为报纸与其他类媒体的竞争，报纸利用平面媒体的优势与其他媒体争夺市场蛋糕。
3．成长阶段 在与电视、电台等媒体的竞争中，新兴的晚报都市类报纸日益成长，报纸的市场影响力越来越大，并有与电视抗衡趋势。随着报纸队伍的壮大，报纸面临的竞争从“外部”转向“内部”。所谓外部，是指与电视、电台等媒体的竞争，所谓内部是指报纸之间的竞争。这种竞争在手段上表现为报纸之间在新闻、广告、发行上的简单竞争，多为局部或区域的，不成系统，随机性强，缺乏战略和总体部署，竞争对象不完全明确，是一种温和的竞争。
4．洗牌阶段 迅速发展的中国报业市场使越来越多的投资者看好中国报业市场。于是从上世纪90年代中后期，在国内一些省会城市和计划单列市，新一轮的晚报都市报创刊热兴起。由于前期一部分晚报都市类报纸已经启动了报业市场，所以这批新军直接跨越了市场培育期，一创刊便取得良好的发行业绩，迅速打破了温和竞争态势下的报业竞争格局，而且矛头直指老的晚报都市类报纸。由此，中国报业市场揭开了第一轮的报业洗牌大战，在国内很多城市，报业大战如火如荼。但这时期的竞争手段多表现为拼价格、拼质量，当然也出现了不该有的新闻对攻和互相贬低等手段。
5．升级阶段 激烈的报业大战培育了中国报业强烈的竞争意识，经过激战后和重新洗牌后的媒体具备了更强的竞争意识。对处在领先地位的主流媒体，它所考虑的是一手抓自身发展，一手抑制对手发展;对排名在后的报纸媒体，它所考虑的是不服输，迅速在尽量短的时间内赶上并超越竞争对手，于是竞争进一步升级，竞争的手段表现为报纸竞争逐渐由简单价格大战、发行和新闻大战向品牌、形象和媒体经营深层面进军。
6．发展阶段 在报纸媒体经历了激烈的报业大战后，一部分主流媒体开始进入发展阶段，他们已经从综合实力上甩开竞争对手，并步入新闻、广告、发行、报纸产业运营一体化的良性发展轨道上。在这一阶段，主流媒体重要的课题是自身如何长期发展，因此这时的竞争对手又再次调整。在这一阶段，主流媒体竞争对手首先是自身，其次是自身以外的所有媒体，也就是说在发展阶段，媒体面临的是全方位的竞争、立体化的竞争。主流媒体只有认识到这种竞争并且投入到这种竞争中才能得到持续长远和突破性的发展。在国外，如果报纸的收入有70%以上来自广告，那这张报纸就要被划入“黄线”范围，而目前中国大多媒体的收入来源几乎是100%来自广告，所以，媒体的经营风险非常大。
媒体要成为真正的强势主流媒体，必须改变这种状况，而在发展阶段，主流媒体恰恰具备了这种天时、地利、人合的条件。
主流媒体如何突破
新的竞争形势下，主流媒体将起到一统山河的作用，不过，将来在传媒市场上叱咤风云的将不再是一个单一的媒体，而是一个依托主流媒体品牌和强势资本运营下的传媒帝国。这样，主流媒体的发展空间是无限的，其经营目标是经过优势资本和专业团队打造的传媒产业集团，在向这一目标迈进的发展之路上，主流媒体应在以下几个方面寻求突破：
1．高度重视品牌运营。 媒体品牌的打造需要长时间的积累投入，对主流媒体而言，品牌含金量是报业的无形资产。在启动、成长期主流媒体的主要目标是树立打造品牌，在发展阶段，主流媒体面临的是品牌运营。在这个阶段，媒体一方面要加大投入，提高办报质量，通过树立形象;另一方面更要进行系统科学专业的品牌运营，使媒体在运营中不仅品牌增值，创造巨大社会效益，而且还带来良好的经济效益，主流媒体要在竞争中寻求突破走上快速发展之路，这是必须要转换的一步。
2．紧抓新闻创新，寻求新闻突破。目前，对很多区域的主流媒体来说，很头痛的一件事是新闻的同质化现象越来越严重，一个城市里出现一则新闻，几张都市类报纸的报道大同小异，长此以往，主流媒体就会逐渐丧失“主流”的优势，因此主流媒体应当在新闻的形式、内容、结构及新闻运作上突破创新。
从形式上，要突破传统的消息通讯等传统写作手法迭加的形式，要多采用一些新鲜、鲜活的写作手法。这方面一些网络、杂志甚至电视、电台都做得比较活，像记者日记、新闻连载、隐身体验、新闻调查、暗访测试、新闻故事等多种形式巧妙搭配，版面设置考虑内容做灵活调整。
在内容上，要根据人们生活观念和方式的变化适度调整新闻价值取向。目前，都市类报纸存在一种困惑和通病：同质新闻多，独家新闻少;琐碎新闻多，深度新闻少;社会新闻多，财经新闻少;会议新闻多，现场新闻少;表面现象多，观点声音少。这些通病与报纸在短短几年内迅速扩版有关，当然更多的还是与新闻价值取向有关。主流媒体要有一种新的新闻价值取向，那就是不断适应并适度引领社会各个阶层的物质精神生活，不只是“满足”，更多是“引领”，这样报纸总能给人一种新鲜、可读、充满激情和活力的感觉，这样的报纸也必定会赢得大众。
在版面结构上，板块化是一种流行的趋势和模式，但不能因此而格式化，要在板块化的基础上做适当灵活的调整，调整的原则是提高可读性，抓住热点做大、做透，保证版面信息量，强调新闻与广告版面的合理搭配，尽量减少版面资源的浪费。
新媒体运营具体方案范文 第10篇
微软电信及媒体事业部大中华区总经理金伯乐：“微软主要聚焦屏幕融合和服务创新，并帮助电信运营商在服务聚合、促进业务创新方面提供解决方案。”
2007年北京通信展期间，微软的展台无疑是最引人瞩目的展台之一，参观者们对基于WindowsMobile6的众多创新型应用和微软新推出的“统一沟通”解决方案表现出了极大兴趣。与此同时，微软面向电信运营商的“时代的电信运营商”主题展墙则更是吸引了电信行业资深专家们的驻足与关注。在主题中，微软主要展示了连接服务框架、下一代运营支撑系统、客户服务中心和托管消息和协作解决方案四个方面的内容。就这些内容，记者对微软电信及媒体事业部大中华区总经理金伯乐先生进行了采访。
微软对是如何理解的？
金伯乐：是下一代电信运营商最可能的转型方向。微软认为，目前提供以语音业务为主的电信运营商在时代将转变成以提供应用和服务为主的企业。微软眼中的主要聚焦于两个方面：第一方面是屏幕的融合，第二方面是服务创新。终端屏幕的融合是指PC、手机和电视的屏幕能带给用户相同的应用服务和用户体验，这种以用户融合生活方式的需求提出的发展主线将会主导电信。在服务方面，电信运营商都希望可以提供更丰富的、更个性化的服务，对此微软提供的是电信托管服务的解决方案。基于此，微软众多的软件产品和解决方案可以通过电信运营商提供给最终使用者，微软和电信运营商均能获得更大收益。另外，微软也会帮助电信运营商在服务聚合、促进业务创新方面提供解决方案，比如连接服务框架以及最新推出的沙盒计划，帮助应用开发商和电信运营商更好、更快地创建创新服务。
从长远来看，微软与电信运营商、应用开发商三者之间将建立怎样的合作关系？在这个合作框架里面谁起主导作用？
金伯乐：微软与电信运营商、应用开发商之间则是一种互补的战略合作，不存在谁主导的问题。合作中微软提供的主要是软件授权，提供软件资源帮助合作伙伴建立创新的应用服务。比如在苏州，微软有创新研发基地，专门帮助合作伙伴开发创新应用，希望与电信运营商、应用开发商建立起多赢的合作模式，力求使各方获得利益最大化。微软关心的不只是企业合作伙伴的共赢，同时也很关注这些合作为最终端用户带来的价值。
请详细介绍一下微软面向电信运营商的解决方案能为电信运营商带来哪些重要价值。
金伯乐：微软主要在三个方面为电信运营商带来价值：提升员工效率，提高服务质量，增加收入。其中，帮助电信运营商增加收入是本次通信展上，也是在未来一段时间里微软想要重点谈到的。在这方面微软解决方案和合作计划的核心思想是与电信运营商、应用开发商建立起互补、共赢的合作关系，向合作伙伴提供软件和服务的解决方案，帮助他们开发创新应用业务从而增加收入。这里微软想要强调的是，微软主张整合软件、硬件的服务，同时结合客户的业务特点和既有IT架构最终达成解决方案。这种思想其实早已经具体地体现在了XBOX和WindowsMobile对软硬件资源的整合和业务应用的创新上。
新媒体运营具体方案范文 第11篇
这则“吃螃蟹”的消息一经爆出，迅速在自媒体圈引发轩然大波，令众多处于集体盈利困惑中的自媒体人艳羡不已。“自媒体又称公民媒体，概念由来已久，但蔚然成风则要归功于近两年微博、微信等平台的兴起。”指掌时代CEO周桥对《广告主》说。
说到指掌时代，很多人或许感觉陌生，但提起“皮皮时光机”，混迹微博的大家想必都非常熟悉。这个令人联想到《哆啦A梦》里那架时空机器的工具是目前微博上最大的第三方应用平台，它和“皮皮定时器”一起为4亿微博用户提供定时发送、批量、群互推等免费服务。两年前，周桥一手创立指掌时代，至今已凭借这些热门应用聚集起500万用户，成为国内最大的自媒体运营服务提供商。
在他看来，自媒体运营者可粗略分为两类：其一是数量众多的草根用户，他们往往不具品牌意识，唯独关心粉丝的增减；另一类则可称为“品牌自媒体”，这部分个人、企业或机构同时关注粉丝的记忆度，重视自己的品牌定位。
后者无疑需要更多的自媒体服务。为此，指掌时代专门推出了针对品牌运营者的系列产品——皮皮精灵和皮皮动力。皮皮精灵拥有一整套规范化的功能模块，如品牌管理、内容管理、渠道管理，涵盖产品服务、运营服务、营销服务三大核心内容，为用户提供从品牌规划建立到创作传播乃至最后效果评估的一条龙综合解决方案，是指掌时代未来战略中的核心产品。
与时光机和定时器一样，皮皮精灵也是一款无偿应用。“免费是我们吸引用户的重要战略。”周桥表示，“盈利暂时不是我们面临的主要矛盾，构建企业的整体服务、沉淀更大量级的运营数据把盘子做起来才是当务之急。”
数据的积累至关重要。拿分词分类引擎来说，通过技术手段将所有用户产生的内容分词化，给每个用户贴上体育、美食、旅行等标签，从而将自媒体资源归类，并把同类账号结成圈子，使得推广行为更有效率。
而大企业经营自媒体时往往产生各种各样的定制需要，譬如给门店系统打分。针对这些非标准化的要求，指掌时代提供付费的增值服务，如行业解决方案、人工客服解决方案、会务解决方案，为企业在定位、创意、栏目设置等方面出谋划策。“这听起来类似自媒体代运营，但不同之处在于我们只提供策略、建议、咨询服务，更倾向于帮助企业提高自身的自媒体运营能力。”周桥介绍道。
皮皮动力则是在皮皮精灵的基础上衍生出的企业新媒体广告投放平台，以自媒体资源和数据为核心，使用者可以借助它推送品牌广告、软文到皮皮内容库，吸引特定草根用户和优秀博主转发。
新媒体运营具体方案范文 第12篇
平台运营总监工作职责11、负责电商平台的整体运营、推广和销售管理，制定并实施年度、季度、月度等营运计划，保障业绩指标达成;
2、制定对外推广引流计划，完成各项活动的策划执行，并跟踪记录数据，评估和优化推广计划;
3、通过线上、线下运营活动推进平台市场品牌认知，提升客户活跃度及交易粘性，促进平台业绩提升;
4、结合市场整体行情和行业数据,对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究，制定应对措施;
6、对平台全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;
7、负责团队目标分解和关键指标的设定，人员管理与激励。
平台运营总监工作职责21、根据公司战略目标及运营计划，制定营销、推广等活动方案，监督执行并评估效果
2、完善日常营销工作梳理，使工作流程有序化
3、监督并指导团队完成策划推广、促销运营、页面设计等相关工作
4、整合资源，针对PC端、移动端等策划各具特色的营销方案，善于总结分析各项营销数据，挖掘营销点，优化现行方案
5、负责部门人员的管理与培养，加强人才梯队建设
6、负责与各相关部门间的沟通与协调
平台运营总监工作职责31、对公司平台运营方案拟定与执行，对已执行的方案设计情况进行效果评估;
2、协助公司做好平台营销策划，公关活动企划案的拟定及执行监督、对文案内容的用词用语进行改良。
3、负责公司运营策略的制定和执行，定期策划并执行线上活动以及线下活动，配合企业整体宣传和品牌传播。
4、建立有效运营手段提升平台粉丝活跃度，增加粉丝数，提高关注度。
5、有较强的统计分析能力，能跟踪各新媒体推广效果，分析数据并反馈，总结推广经验。
6、良好的团队协作和组织沟通能力，有独特的创见和良好的栏目策划能力。
平台运营总监工作职责41.根据公司品牌发展策略和目标制定整体的运营方案、销售计划、年度费用预算，对公司销售指标、利润率目标等;
2.全面负责PC端的日常运营，公司旗下店铺的日常推广工作管理，对各种营销推广方法进行评估和调整;
3.负责电商各渠道拓展与维护，建立良好的合作发展关系，并完善电子商务的零售与分销体系;
4.搭建电子商务管理团队、工作流程和制度规范，并进行培训，完成预定业绩目标，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;
平台运营总监工作职责51、初创团队0-1建设。
负责自建电商平台的运营管理和团队管理;
2、根据企业战略，规划平台，制定整体运营策略;
3、制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程;
4、带领运营团队开展运营工作，完成运营目标;
5、对运营情况进行分析，保障平台运营的标准化，不断更新运营流程规范;
6、对运营结果进行效果评估，对平台的各项运营指标负责;
7、负责平台的整体推广，并进行相关对外合作项目的洽谈，拟定商业计划方案;
8、协同商品部，完成品牌商户在线上平台的相关推广和活动，提高平台曝光率;
9、协助产品部，完成线上平台版本迭代，提升用户体验。
平台运营总监工作职责61、负责线上商城的运营与管理。
具体包括产品的推广、推介、在线咨询服务、线上交易、售后服务。管理平台运维团队;
2、理解用户、客户、市场、平台的价值关系及不同诉求，理解商业市场运营机制，识别关键路径，制定平台运营及推广的方向;
3、挖掘功能数据表现，了解行业动态、关注运营数据的日常监控，深度挖掘用户行为数据，合理优化运营策略及产品改善计划;
4、关注平台上用户的使用阶段，收集用户需求，提供有针对性的售后服务，增强用户黏性;
5、带领团队完成年度运营财务指标。
平台运营总监工作职责71、具备独立全面管理物流运营平台经验，规划平台架构设置和规范化运营实操经验;
2、全面负责线上平台(自有官网/APP/小程序等)的日常运营管理，包括平台结构搭建及形象设计、产品布局及供应链管理、平台营销推广及品牌管理、平台用户管理等，承担平台运营团队的组织管理，完成线上平台销售目标，进行平台运营损益风控管理;
3、承接集团战略谋划线上平台与各系统的协同，以及与关联业务的交互构建;指导协助平台搭建，规范业务流程，完成平台形象的塑造，包括页面设计等;
4、开展平台营销推广及品牌管理，进行推广形式及通道的规划，执行平台流量的管理;建立并维护与客户及物流供应商的良好关系，树立积极的平台形象;
5、积极开展平台用户管理，充分把握用户需求，强化用户体验设计，提升用户口碑，提高用户访问、注册、使用情况;
新媒体运营具体方案范文 第13篇
英特互联国际网络整合营销服务包括：网站现状分析同行网络竞争现状及趋势分析网站诊断及优化策划、用户体验分析站点运营阶段的网站管理及推广网络品牌整合推广方案基于用户体验访客行为分析的网络媒介选择与投放网络广告计划CPC付费搜索方案设计及效果跟踪SEO搜索引擎自然检索推广网站运营维护网站、运营专业人员技术指导、培训阶段性营销效果分析报表与改进
英特互联整合网络营销效果体现：提升目标用户体验度及网站的专业度为服务企业节省广告费用；提升通过搜索引擎优化自然检索带来的目标客户访问量；更系统更合理的管理网站运营过程；提升企业配备的网络营销团队专业水平，为企业培训指导专业人才。
整合式外贸网络营销是以目标客户的需求为出发点，整合企业在多方面的网络资源进行低投入、精准化网络营销活动。
新媒体运营具体方案范文 第14篇
【关键词】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心
1 引言
信息服务是全业务运营环境下运营商向综合信息服务提供商转型的关键业务，中国联通116114（电话导航）和中国电信118114（号码百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消费服务的信息服务主体，业务收入实现逐年翻番，取得极大的商业成功。这些呼叫中心平台作为信息交互、供需交易的桥梁，既拥有每年以亿计数的前向用户查询量，承载客户庞大的精准需求，又拥有上千万的后向商家供应市场，商业价值极高，商业模式高效，亟待深度开发。
但是目前传统的呼叫中心平台一般采用软交换方案，由排队机接入到IP承载网，与NGN长途网软交换机连接。座席注册到CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）平台。组网示意图如图1。
此种结构已经不能满足业务快速发展需要。存在单点风险，不同节点之间在网呼模式下话路迂回，多中心无法实现统一配置和统一监控，平台资源、呼叫中心运营、维护和发展规划等诸多方面的不足。
因此，新一代的呼叫中心系统应该是面向传统PSTN、3G/4G、互联网、移动互联网的大容量云化呼叫中心系统，基于该系统，用户可以通过语音、数据、视频等多种媒体渠道获取相应的服务，系统支持对各种媒体渠道（语音、数据、视频）进行统一管理、统一控制、统一排队、统一处理，为各种媒体渠道的用户体验的一致性提供强有力的保障。排队机应形成多中心结构部署，互为备份容灾。同时逻辑上为一个整体，支持对多中心资源的统一配置、管理、调度。CTI对座席透明，座席无需关心签入到哪个节点，只需签入一个统一的IP地址即可。CTI内单点故障时对座席无影响，能够继续分配来话、提供人工业务服务，并能支撑统一监控管理、统一排班、平滑扩容等要求。
2 整体架构设计
云化的呼叫中心系统应完全满足云计算IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）、PaaS（Platform as a Service，平台即服务）、SaaS（Software as a Service，软件即服务）的架构要求，如图2。
云化呼叫中心系统，借助云计算的虚拟化、分布式计算技术和集群技术，将调度能力和资源进行资源池化，使得物理上多套独立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平台组成平台云，对外呈现为一套超大容量的逻辑平台，资源共享，统一调度、统一管理。
云化呼叫中心系统应呈现如下特点：
一体化基础平台要求
云化呼叫中心接入平台排队机应具备多种一体化服务能力，有效降低系统集成和业务实现难度，帮助业务部门尽快实现业务目标，提高系统投资收益。具体体现在：
（1）宽带、窄带接入一体化。具备灵活的组网能力，同时支持与传统窄带TDM接入和宽带IP接入，适应NGN、WCDMA、IMS、LTE等网络演进需要，保护长期投资；
（2）呼入、呼出一体化。可以采用一套平台统一实现呼入呼出业务，方便实现呼入、呼出的互助应用；
（3）人工、自动一体化。人工、自动业务统一在一套CTI平台，业务逻辑统一控制，媒体资源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答）转人工座席自动呈现IVR服务轨迹，人工座席可以转接控制任意IVR流程分支节点；
（4）多媒体、多渠道一体化。语音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ统一的CTI排队能力，实现多媒体全能座席。
开放的业务平台要求
云化呼叫中心系统应提供开放的业务开发环境，保证业务的可持续发展，开发环境包括：业务生成环境、API应用程序开发接口、COM/DCOM组件、VXML的标签脚本等。
平滑升级以保护投资
云化呼叫中心系统应支持平滑升级，通过增加宽带信令和视频资源等模块，从现有的语音平台可以平滑扩容即可支持WCDMA、LTE可视电话，提供创新的视频业务。
电信级保障要求
云化呼叫中心系统实现大容量的规模，必须采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力。至少采用双网双平面的网络结构，关键设备双机，业务系统负荷分担的设计思想。
集中配置维护要求
云化呼叫中心系统管理的设备多样，包括交换机、服务器、排队机、存储等，同时设备数量较大，必须支持采用集中化的管理方式，提供统一的网管功能，包括：拓扑管理、性能管理、故障管理、日志管理、实时监控等。
3 功能架构设计
新一代呼叫中心系统能够为固定网络（TDM、NGN）、移动网络（2G、3G、4G）提供融合集成的客户服务解决方案，客户可以通过语音、视频、Email、WEB、WAP、MMS、传真、微博、微信、QQ等多渠道获得便捷的服务。系统支持对多渠道进行管理，确保一致的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
新一代呼叫中心系统采用分层的架构设计。如图3所示。
在层次化的体系结构中，各层之间均采用协议或API封装的方式作为接口，使得各层相对独立。下层由于是具体业务系统，具有多变灵活的特点，而上层是接入系统、CTI系统，具有稳定规范的特点。采用层次化设计，下层的多种变化，不会影响上层的稳定；而上层规范地进行优化和扩展后，下层的所有应用都可在业务功能得到扩展。
（1）媒体接入层负责多种媒体的综合接入，主要设备和部件包括：排队机、多媒体服务平台、互联网媒体网关等，是系统强大的组网能力的保证。排队机需支持宽窄带一体化，负责语音（4G高清语音）、视频、传真等媒体接入；多媒体服务平台支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移动数据类业务接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。
（2）在媒体适配层，对接入的不同媒体的呼叫进行处理。经过媒体适配层，各种媒体的呼叫（如语音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以与功能支撑层进行通信。媒体适配层包括CTI 媒体服务（负责语音、视频、传真）、WEB媒体服务、Email媒体服务、互联网媒体服务等。
CTI 媒体服务负责电路交换域语音、视频、传真呼叫的接入，通过CTI信令与排队机进行通讯，控制排队机对呼叫的接续操作，从而完成语音呼叫的接续功能；另外，还实现控制普通语音座席的请求、对呼叫进行质检等功能。
WEB媒体服务使系统能够提供文字交谈、网页浏览等WEB网上互动交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。
Email媒体服务负责处理用户向呼叫中心邮箱发送的Email，将Email转到特定的业务代表，由业务代表处理后将应答的Email回传给用户。
互联网媒体服务负责处理各类互联网媒体网关接入的消息，将消息转到特定的业务代表，由业务代表处理后将应答回复给用户。
（3）功能支撑层是新一代呼叫中心的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能。业务支撑层提供实现具体业务的组件式资源，与媒体适配层紧密关联，通过选配和组合，构造与具体业务相关的设备或模块。
功能支撑层的部件为新一代呼叫中心上丰富的业务提供支撑。功能支撑层提供的部件包含：呼叫中心服务、交互式语音应答系统IVR、监控服务、智能路由中心、网络通信、呼出管理服务、全屏录制服务、告警服务、WEB应用服务等。
呼叫中心服务是呼叫中心的核心，实现了与媒体无关的呼叫管理。它向下层提供标准的协议接口，当各种媒体服务器请求呼叫提供服务时，呼叫中心服务并不关心当前是哪种媒体服务器请求服务。
交互式语音应答系统IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件可以是利用业务生成环境软件定制的文件，也可以是利用Voice XML开发的VXML文件，该类文件可以完成某项特定的功能，例如自动语音提示、收集用户信息等。
监控服务负责对所有应用程序进行管理，一旦发现系统中某个被管理的应用程序运行异常，它将终止该应用程序，然后重新启动该应用程序，保证系统具有异常自恢复能力。
智能路由中心负责实现呼叫中心的智能路由功能。当各媒体服务器发出路由请求时，呼叫中心服务向智能路由中心转发该路由请求，智能路由中心处理后通过呼叫中心服务将路由结果返回给请求者。
网络通信为第三方系统与呼叫中心系统互联提供数据通讯服务。通过网络通信，IVR可向其他业务系统发送请求获得它们所提供的服务，也可以接收其他业务系统的请求启动指定流程来提供服务。例如，通过网络通信将系统的呼叫处理功能与银行的金融业务功能结合起来，从而构造出功能强大的电话银行业务。
呼出管理服务负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，实现用户预约呼叫、大众呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务。
全屏录制服务负责实现全屏质检功能。通过全屏录制服务，质检员可以录制座席的屏幕，完成对WEB、Email等呼叫的录制功能，并生成录像文件供回放使用。
告警服务负责实现系统的告警功能。告警服务应采用完全开放式，将IVR、呼叫中心服务等告警源作为告警服务器的客户端来看待，告警源发生异常时，只要调用告警服务器的API，即可实现告警功能。
（4）业务实现层可以实现自动、人工业务，满足用户的需求。业务实现层建议采用三层结构的设计模型，即程序逻辑与用户界面分离。
4 新一代呼叫中心云化实现
从功能架构可以看出，媒体适配层和功能支撑层是呼叫中心系统的核心，云化这两层是解决目前单节风险、无法统一配置、监控等问题的关键。因此，CTI Pool解决方案适时出现，可满足电信运营商对大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平台的需求。通过分布式计算、集群技术，使物理上的多套CTI平台形成一个共享资源池，在这个CTI资源池内，各个分布式呼叫中心既可各自独立处理呼叫、分配资源，又可同时在各呼叫中心之间相互协同，从而实现全网络或多个单点呼叫中心统一呼叫分配、资源全网共享、负载全网均衡，增加了各个呼叫中心之间的资源共享，从而提高了资源利用率；同时，对上层业务应用而言，不再需要关心和管理具体的物理节点，也不需要考虑业务对象的实际物理部署位置，为运营商提供了业务范围更广的统一服务平台。
组网方案
CTI Pool 是将跨地域分布式部署的多个CTI平台组成一套逻辑上的对外统一管理、配置、排队调度的CTI 平台。对上层应用CTI Pool呈现为一套大容量呼叫中心逻辑平台。
通常CTI POOL部署在多个物理节点，每个物理节点部署CTI组件，节点之间通过IP网络实现多个节点的互联互通。如图4所示。
统一排队的调度均衡方案
传统网络呼叫中心架构（多套呼叫中心平台构成），同一品牌的技能队列，分布在多个节点，呼叫分别在不同的技能队列进行排队。如果用户在CTI Pool中，则可以采用统一排队的调度方案。即从不同节点排队机进入的呼叫，可以路由到同一个技能队列中排队，不同节点的坐席都可以接听该技能队列中的呼叫。这样，实现不同节点的坐席资源完全均衡，无需人工干预。
优点：不同节点UAP进入的呼叫，可以在同一个技能队列中排队；不同节点的坐席资源，可以接听来自不同节点的呼叫，实现完全均衡。
跨区域的调度均衡方案
针对跨区域、本地优先等灵活、均衡的调度方案诉求，具体如下要求：
（1）跨VDN调度：同类型技能队列可能分布在不同区域，实现不同区域的负荷均衡。
（2）同类型技能队列负荷均衡：即呼叫可以在多个同类型技能队列中按照某种策略选择一个技能队列排队，实现负荷均衡。
（3）本地优先：即本地技能队列接入的呼叫，同等条件优先由本地坐席接听。
CTI Pool可提供灵活调度方案，满足上述要求。
假设区域1～区域3分别有队列11、队列21、队列31属于同类型队列，需要在呼叫负载上实现均衡；而队列XX、队列YY、队列ZZ不属于同类型队列，无需拉通。如图5。
具体调度方案如下：
（1）队列11、队列21、队列31都映射对应同一个统一队列ID（表明这些队列需要实现跨区域均衡）。
（2）呼叫先进入到IVR，从IVR转到人工服务到队列11。
（3）判断队列11配置有一个网络统一队列标识，映射到UniQueue01，则提交给统一路由模块。
（4）统一路由模块根据预设的策略，计算出相对最空闲的队列是队列31，将呼叫分配给队列31。
注：如果最空闲的队列有多个，包括本地队列，则优先分配给本地队列。
预设的策略，一般可以有如下策略：
（1）同类队列中，排队呼叫数/签入坐席数的计算值最小优先分配呼叫。
（2）同类队列中，接通率最高的优先分配呼叫。
这样设计的策略，目的是寻找相对最空闲的队列，来优先分配呼叫，以达到资源最充分利用效果；同时，可以兼顾各区域考评公平的原则，如图6。
优点：业务配置修改小，各队列、坐席的配置基本可保持不变，只需增加映射统一队列的配置；同时满足跨区域拉通、负荷均衡、本地优先等多个要求。
CTI Pool的优势
与传统网呼双中心相比，CTI的优势如表1所示。
5 结束语
传统的呼叫中心在网络上互相独立，呼叫只能在呼叫中心内部进行分配，呼叫中心资源也只能在内部进行共享，无法实现呼叫全网均衡分配和资源全网共享，从而使呼叫中心的服务和运营效率停留在较低的层次上，造成呼叫中心资源浪费，制约着呼叫中心的发展。通过云化呼叫中心系统，尤其是采用CTI Pool技术，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”，对于运营商等集中建设大型客服基地意义重大。
参考文献
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[5]李跃.呼叫中心的关键应用技术[M].北京：北京邮电大学出版社，2005.
新媒体运营具体方案范文 第15篇
1、 加强新媒体部的宣传配合作用加强各部门的联系，积极主动的行使宣传职能，为我院学生会的宣传工作再添亮点；
2、 积极挖掘和培养宣传人才，为我院宣传工作注入更多新鲜血液；
3、 充分利用qq、人人、贴吧等新媒体，做好学院活动的宣传工作；
4、 改革新媒体内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间；
5、 把新媒体部建设成一个人性化的温暖大家庭。
新媒体运营具体方案范文 第16篇
【范本一】
近年来，伴随着因特网的飞速发展，网络增值服务已经成为现在整个通信、网络业发展的主旋律和主要推动力。网站作为一种新媒体，最核心的生命力来自它所承载和传输的信息是否具有别的媒体所不可替代的价值。广播相对于报纸是一种新媒体，因为报纸无法承载广播所承载的信息;电视作为一种新媒体能够存在，是因为报纸和广播都不能承载电视所承载的信息。新媒体中不可替代的信息价值就是信息的形态，而信息的内容是可以替代的。形成新的信息形态是一个新媒体成长的核心因素，也是一个新媒体成熟与否的重要指标。网站能够承载传统媒体的所有信息形态，即融合了文字、图片、音频、视频等信息形态的多媒体。
网站介绍：
网站的市场定位分析及优缺点：
1、市场定位：是一个定位于商务合作﹑企业品牌的推广与包装﹑商机的等商务类型的门户性综合信息服务网站。
2、优缺点分析---
优势：(1)网站vip会员中不乏部分政界权威人士和商界成功人士，通过vip会员之间的互动交流而成为朋友，即可利用辐射的关系，共享各vip会员的社会人际关系资源，可以最大范围的扩大用户自身的人脉关系网。
(2)专业强劲的技术后台支持与独具特色的运作模式和诚挚的商业信誉使之成为全球范围内本土领域服务性能最广的商务网站，在客户群中具有良好的口碑。
(3)在全球拥有各个不同种类的客户群体30多万，具有良好的发展前景。
(4)网站服务内容众多，用户选择范围较广，并且集商务﹑供求﹑招商等于一体，信息全面。
劣势：(1)网站推出时间不长，还欠缺知名度。
(2)用户暂时过于单一，基本上是网站的老用户。
3、发展机会：(1)电子商务用户使用率增长较快
(2)较好的经营主题带动网站的推广
(3)商务类型网站是互连网信息服务发展的新趋势
4、潜在威胁：(1)现有的电子商务网站与网站争抢客户
(2)网站无强有力的多方联合网站，将使得网站面对竞争网站的压力增大。
5、网站卖点荟萃：(1)网站的整体规划优势及品牌优势
(2)内容繁多的栏目信息
(3)电子商务的发展前景
(4)较强的广告投放空间
(5)最大范围的扩大商务用户自身的人脉关系网。
6、目标客户群分析：
地域：以网站为依托，吸引投资家们以及部分跨区域的商务用户人群
职业：涵盖了温籍海内外人士，投资家以及中小企业主等商务用户
推广策略：
1、推广指导原则：
(1)网站推广目标：结合网站内容，进行网站宣传，提升网站的栏目品牌，进而创造利润，确保网站和用户双赢
(2)推广原则：高效、经济、实用
(3)推广阶段：网站已拥有会员服务内容以及种类繁多的其他栏目，结合高效、经济、实用的推广原则，建议将网站推广阶段分为长期广告投放期和短一次性投放期两个阶段
2、具体的网站推广方法：
(1)网下推广：员工的服装印上网址---在给员工发的职业服装上印上本网站的网址，当员工在上班和回家的路上都会在无形中给自己的网站作宣传。
新闻会---设计一个主题鲜明的新闻会可以让更多的媒体免费为网站宣传，并且还可以树立网站的形象。
在电视，广播，公交车，报纸，路牌上做广告
制定特色的宣传语---如：商务网站中的诺亚方舟
与圆笔，水笔的生产厂商进行合作---免费在网站上为他们做宣传，但笔上必须要有网站的网址及宣传语
铃声推广---结合网站内容设计一个铃声上传到其他网站，让别人免费下载
(2)网上推广：在网站的主页上设置一个收藏夹的图标，便于用户收到自己的收藏夹中，也方便用户以后访问
搜索引擎推广---做好搜索引擎的链接，便于用户访问
免费电邮---向商务用户提供免费的电子邮件信箱，争取最大的会员加入量
友情连接---链接所有行业网站，送给他们会员户名与密码，要使网站四通八达，不能成为孤岛。
论坛推广---在各大门户网站的论坛中灌水，使之更多的人能够了解到网站
(3)网站推广的主题活动：
形象代言人选举活动---
活动目的：(1)为了有效地宣传网站形象，树立其在社会人群中的公众形象及知名度
(2)为了突出是以人为本的商务网站，以此活动作为网站运营前的前期广告预热，宣传造势手段：制造媒体响应，专访报道的软性广告炒作效果
(3)通过此活动的开展，达到轰动性的品牌宣传效益，为网站正式运营后的客户资源起到引导性的号召作用
活动概况：(1)利用大众媒体刊登和网站形象代言人选举活动的机关信息(包括参赛的时间，地点，条件，资格，报名细则等)
(2)设计印刷宣传单大量发行和派送
(3)前期宣传主要用本次选举活动来制造声势，公布网站正式运营日为选举活动决赛
(4)正式运营前一周进行简单的初赛，引起世人的关注和重视，为运营日的人气度作铺垫，同时造成受众人群意念上的认可网站推广活动多而有新意
(5)组织评审团对参赛小组考核，评分(包括身材，相貌，学历，才艺展示，对商务运作的理解等多项考核)
(6)比赛分淘汰式初赛，选拔式复赛和决赛三个阶段进行
(7)决赛定在网站正式运营日，当日产生冠军(运营日一大卖点)
媒体公关：
先期，以北京市内流动的公交大巴为主流媒体，将网站活动消息出去，同时跟进报纸，电台，电视台，商务类杂志，并以我们自身的网络平台温籍人士创业信息
正式运营日活动内容：媒体见面会网站品牌推广﹑网站理念宣示等
备注：形象代言人选举活动其他备选方案---选出几名知名作为网站形象代言人候选人，再经由网友投票选出最终的网站形象代言人
这样既可以为网站的宣传进行造势，使得更多的人知道网站，又使得网站的商务运作理念得以传播
商务联谊酒会---
邀请知名人士，企业家以及一些中小企业主举行一个商务联谊酒会
在举行商务联谊酒会时，可以邀请一些艺人作为商务酒会的嘉宾，这样能很好的营造酒会的气氛
举行商务联谊酒会可以有效的提升网站的知名度，为以后网站能更好的进行商务运作铺平道路
以上就是我为网站所做的推广方案策划书，如有不足，敬请指教。
【范本二】
第一部分 网站实体部分
一、网站策划运营方案计划
企划思想
1.建立为失踪人口及相关服务的专业网站。
2.与各友情网站合作,在站上免费其相关的情况，以达到兄弟网站互相宣传和互相浏览的作用。
网站之间的互相宣传是很重要的,兄弟网站之间的链接可以起到网站之间的相呼应的作用。
3.自愿者可以在网站上获取失踪人口信息，并且可以按照里面的信息来为网站服务。
自愿者可以从网站中的人口失踪信息来做相应的服务。这样有助于自愿者的工作。
4.定期与全国的公安局取得联系，以此来获得最新的失踪人口详细资料。
与全国的公安局取得联系和及时的人口失踪信息更新。
二、网站运营方案之市场分析
在市场分析上我们需要注意以下几个问题
1.网站的功能作用
在网站采用新的开发系统后，一定会有新颖的内容会出现在网站中，新的页面效果及功能不仅可以吸引来访者，也可以给来访者提供娱乐休闲。
2.用户从网站有没有直接得到利益
用户从网站本身得到什么，是我们最为关心的，建立一个网站要知道本身的价值意义，就必须得让用户知道他们从中得到什么，这样才能体现出网站本身的意义。
3.网站需要的广告和客户
一个网站的广告能够给网站带来直接的利益，客户也是一种宣传力，可以让不了解的人了解，了解的人更深为了解。
三、网站运营方案之整体市场战略
(一) 战略步骤
第一阶段：建立网站,同时有选择的在几个或几十个城市建立分站点,并与各城市分站点建立合作伙伴关系,签定合作协议, 建立一个网站不仅只限于一个省份和一个城市，要想让搜人遍布全国，就只能撒开搜人的大网，网罗全国的省份和城市，让人无处可藏!
第二阶段：网站信息,通过各种手段建立客户群
网站信息的一定要用各种手段来建立自己的客户群体，只有更多的来访者，更多的会员才能支撑一个网站的正常运营。
第三阶段：在网站有了一定的知名度与搜人成功案例后，主动吸引大的网站注意力，最终获得以合理的代价与其合作。
在网站有了一定的知名度后，就要开始和大网站建立和谐的互助关系，互相宣传，以达到网站一夜成名的效果。
第四阶段：网站也有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展.
注册用户多了以后，各种层次的人也会有了，这个时候不仅限于让搜人只搜人，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变的不仅是个搜人网，更是一个集娱乐休闲听歌看电影的综合型网站。
(二) 网站运营方案之市场拓展原则
1.坚持以市场终端(浏览者)为首要的中心。
浏览者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。