跨境电商店铺的营销方案 第1篇
“一带一路”战略给中国企业带来了巨大的发展机遇，尤其是外贸企业。
然而，机遇也是挑战，面对跨越式的发展机遇，外贸企业必须具备远大的战略眼光、勇气和魄力，拥抱互联网，才能抓住机遇。
中国建材集团旗下的易单网正是一家这样的外贸企业。它设立于北京，是全球材料、设备的领先供应商，仅2014年就创造了120多亿元的在线交易。
易单网是一个基于现代服务业理念和供应链整合的跨境电子商务平台，为海外买家提供一站式采购方案，为中国生产企业提供综合出口解决方案。近日，中建材国际贸易有限公司总经理、易单网总裁张劲松接受了本报记者的采访，他谈吐儒雅又不乏魄力，将易单网的创新之路娓娓道来。
跨境电商+海外仓
张劲松告诉记者，传统的外贸企业往往很难做大，往往会受到时间、空间等很多条件的限制，而互联网和电子商务正好帮助外贸企业摆脱了这些限制，促进中国的外贸企业做大做强。
易单网坚持创新驱动、推动转型发展，首创了 “跨境电商+海外仓”商业新模式，将传统大型外贸公司的优势与现代电子商务有机结合，为国内生产企业提供全球营销推广、出口、物流运输、海外仓储及配送、在线供应链金融、外贸及电商培训等一站式外贸服务，打造网上丝绸之路，服务中国外贸发展。
张劲松认为，传统外贸产业模式中企业、产品的竞争逐渐转向平台、供应链的竞争，对跨境电商卖家来说，想要获取更高利润，物流和仓储是一个不得不破的壁垒。易单网“跨境电商+海外仓”的商业模式正是在这样的市场诉求中应运而生。
在这个模式下，海外的买家首先通过易单网的跨境电商平台实现客户对产品的在线购买，然后利用易单网在全球范围内布局的本地化海外仓储、物流系统实现货品的及时运输、配送。一方面通过规模化采购和集约物流，可降低采购成本和运输成本，另一方面，为海外企业级买家节约了采购周期，缩短资金占压成本，并且提升了购买的效率和便利性，客户的满意度和忠诚度都得到了大幅提升，易单网供应链整合的价值得以实现。
“‘跨境电商+海外仓’不仅是把电商平台向海外市场的拓展和延伸，更是对海外市场本地化运营的生动阐释，通过海外仓可以有效降低物流成本，由于发货速度加快，可以适当提高产品的售价，增加毛利;同时，海外仓也使得易单网的产品品类有了无限扩张的空间，为平台规模进一步扩大奠定了基础。”张劲松说。
依托在全球主要市场建立的完善的海外营销网络和多年的“属地化”经营策略，目前，易单网海外仓战略布局已经覆盖全球重点市场，下一步将陆续延展至世界主要国家和地区。2014年已经建设包括巴西、智利、俄罗斯、德国、缅甸、印尼、越南、沙特、科威特、卡塔尔、阿曼、巴林等十几个国家海外仓项目。已建成的易单网迪拜物流园，坐落于阿联酋迪拜Jebel Ali自由贸易区，占地面积5万多平米，辐射南亚、西亚、非洲等15亿人口新兴市场，为易单网合作企业提供在中东、非洲等市场的转口贸易、现货销售的配套保税仓储和本地物流配送服务。随着中东业务的深化，将逐步拓展为覆盖GCC六国（阿联酋、阿曼、沙特、卡塔尔、巴林、科威特）的海外仓中东建设计划。
找到理想合作伙伴
显然，“跨境电商+海外仓”这种创新的业务模式给易单网带来了极大的挑战。易单网需要对其海外仓储、物流系统等进行动态管理。于是，易单网借助IBM智慧商务解决方案，整合了其海外仓储、物流系统（易单网在全球重点市场建立了属地化经营的海外仓）并实现合同状态的动态跟踪。这为易单网提供了全线业务风险评估和预警，提升供应链运行效率，实现完整的可视化，从而更好地管理供应链系统，减少了全球运营风险、提升了利润率。
“外贸行业的业务非常复杂，每一笔交易在一个节点上都有可能出现很多分支。世界上没有两片完全相同的树叶，世界上也没有两笔完全相同的外贸业务。”张劲松介绍说，“易单网一年要做上万笔复杂的外贸业务，这就意味着我们每天要处理大量的外贸合同，处理几百种外贸支付条款的排列组合。所以，易单网需要非常专业、了解外贸企业业务逻辑，并且既灵活又高效的信息化工具。”
“于是，我们找到了IBM展开合作，并且发现，IBM完全符合我们的想象，符合我们的需求。”张劲松说。
IBM智慧商务事业部总经理黄越介绍，IBM智慧商务解决方案的团队在了解到易单网的需求之后，提出了以合同管理为客户供应链的风险管控中心的建议，以供应链上各业务单元与合同条款约定为评估标准。引入Emptoris合同管理系统，同时建议将原有线上线下不同部门，不同流程和模板众多的合同全部整合到线上，精简合同模板，统一线上提交审批。这样一来，在有效规避供应链风险的前提下，降低了运营成本，极大提升了运营效率。
持续的创新之路
易单网与IBM合作，通过更深层次的审计合规流程管控，有效降低业务执行风险，确保客户得到完美的买家体验。事实上，易单网与IBM的合作并不仅限于此。早在2014年9月，易单网就采用IBM SoftLayer云服务作为其业务平台，为其面向海外的电商平台构建了坚实的IT基础设施。
跨境电商店铺的营销方案 第2篇
关键词：广西；东盟；跨境电商发展
中图分类号： 文献标识码：A
2016年4月，_正式批准中国-东盟信息港项目，并将中国-东盟信息港建设列入国家“十三五”重点规划。该项目符合国家“一带一路”战略总体布局，并得到了东盟国家的积极响应，是21世纪海上丝绸之路的标志性工程。中国-东盟信息港建设的重要内容就是跨境电商，该项目的建设能够更好地促进广西与东盟国家在跨境电子商务方面的合作与发展。广西应抓紧机遇，加快构建面向东南亚地区的中国-东盟信息港建设，全方位推进跨境电子商务产业的发展，打造面向东南亚地区的跨境电商总部基地。
一、广西跨境电商发展现状
2015年广西电子商务交易额实现翻倍增长，全年电子商务交易额达到4，420亿元，同比增长120%，提前实现了电子商务倍增计划。广西已成为我国面向东盟开放合作的前沿和窗口，据南宁海关数据显示，2015年东盟作为“一带一路”重要区域之一，与广西外贸进出口1，803亿元，同比增长，占同期广西外贸总值的。广西作为“一带一路”有机衔接的重要门户，基于与东盟“钻石十年”全方位合作的基础及与东盟陆、海相连的优越地理位置，正不断深入拓展在东盟的电子商务发展业务。
为了进一步提升广西在中国-东盟跨境电商发展中的核心地位，使更多国内外知名电商企业落户广西，自治区政府办公厅印发了《关于促进全区跨境电子商务健康快速发展的实施意见》，表明政府大力支持跨境电子商务的发展。同时，政府推进“中国-东盟信息港”、“电商广西、电商东盟”等重大项目的实施，将更有效地推进广西与东盟跨境电商产业的发展。在第13届中国-东盟博览会和中国-东盟商务与投资峰会开幕大会上，张高丽表示“中方将在广西设立国际进口贸易促进创新示范区，建设跨境电子商务平台，进口更多的东盟商品”，“跨境电商”将成为广西今后发展的一个重要关键词。广西应注重与东盟国家跨境电商的协同发展，充分利用广西在中国-东盟跨境电商发展的独特优势，把广西打造成为面向东盟的跨境电商总部基地。
二、东盟电商发展现状
（一）东盟跨境电商发展潜力。根据数据统计，目前中国的网络零售普及率为7%，而东南亚只有1%，随着移动网络的快速发展和智能手机的普及，东南亚地区的消费者网络购物比例不断增长，有望在未来4～5年内达到中国电商销售额的2倍，成为世界第三大电子商务市场。2013年新加坡、马来西亚、印尼、泰国、菲律宾和越南的网络零售总额仅为70亿美元，而这一数字据有关机构预测在2018年将达到345亿美元，东南亚地区巨大的消费潜力正随着电子商务的普及呈现爆发式增长，东南亚的电子商务将迎来黄金时代。近年来，东南亚市场电商内外部环境也逐渐得到了改善，各国政府的推动以及成本低廉的手机和平板电脑的普及也加快了东南亚用户向网络的转移。除了各电商巨头抓紧对东南亚市场的布局，一些东南亚地区本地的电商平台也在快速崛起，这些企业也推动了整个东南亚电商生态系统的发展。
（二）东盟跨境电商平台市场现状。近年来，东南亚本土的电商企业在迅速成长，Lazada公司是东南亚第一_2C平台，有“东南亚亚马逊”之称。业务遍及印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南，集团2015年交易总额达到13亿美元。到2015年末，已拥有10座物流中心，80多个配送中心以及超过2，000辆车的“最后一公里”配送车队，同时还与100多家第三方物流公司达成合作。Zalora主打时尚电商，包括时装和鞋类产品，在印尼、马来西亚、文莱、菲律宾、泰国和越南以及中国香港和中国台湾地区均有业务，是东南亚地区成长最迅速的电商之一。Luxola主打护肤品和化妆品品牌，取得了多家品牌的独家在线销售权，目前为中国香港、马来西亚、菲律宾等国家和地区提供服务，2015年7月被法国奢侈品集团路易威登收购。印尼已有多个成功的电商平台，包括综合B2C平台Bhinneka，综合C2C平台Tokopedia，线上综合采购平台Matahari Mall等。
（三）东盟跨境电商发展存在的问题。在东盟大多数国家，消费者仍然普遍采用货到付款的方式，美国有PayPal，中国有支付宝，而东南亚地区的主要付款方式仍然为货到付款。大多数东南亚地区的消费者出于对在线支付安全性的怀疑，普遍对互联网银行的接受度不高，大部分的消费者都愿意选择货到付款。根据最新数据显示，2014年东南亚网购的53%为货到付款，2015年这个数字是74%，这验证了货到付款对于跨境电子商务的重要性。只有更好地解决东南亚地区第三方支付，改变大部分消费者的付款方式，跨境电子商务市场才会有更进一步的提升，解决跨境支付最有效的办法是构建更安全、更放心的第三方支付。在东南亚国家发展跨境电商还有一个要解决的重要问题就是物流配送。如何更好地解决“最后一公里”配送问题决定着跨境电子商务在该地区的成长速度。在2016年，Lazada、MatahariMall等投资公司为解决“最后一公里”物流配送问题都将在物流配送方面加大投资，建立或扩大货物配送的车队，以更方便、更便捷的物流体验吸引更多的消费者。总的来说，中国跨境电商企业想要打入东盟市场，必须尊重当地的风俗习惯、法律法规，重视与东盟国家的语言、文化差异。还需根据当地的经济发展和消费者的购买习惯制定不同的网络营销策略，树立企业的良好形象。
三、广西与东盟跨境电子商务协同发展模式
（一）广西与东盟跨境电商协同发展的可行性。广西正打造与东盟国家陆、海、空立体交通网络，并推进与东盟的网络建设。目前，中国和东盟服务的通信光缆里程数已超过10万公里，中国联通2010年在南宁设立了中国第四个国际通信业务出入口局，目前已实现与越南、老挝、缅甸、马来西亚、新加坡、菲律宾、印尼等国的直接互联。华为公司早在十多年前已开始进军东盟市场，目前已成为东盟地区第一大电信设备和网络解决方案提供商。阿里巴巴集团与广西签署了全面合作协议，将在技术输出、云计算大数据、互联网+、电子商务、互联网金融等领域展开深入合作，助力广西成为面向东盟的技术、服务、贸易与人才最佳输出地。
跨境贸易方面，广西南宁成为国家级跨境贸易电子商务试点城市，吸引了京东、苏宁云商、阿里巴巴等一批龙头电商企业。2016年4月，阿里巴巴宣布获得东南亚电商Lazada的控股权，这也意味着阿里巴巴集团会带动一大批中国电商企业开拓东南亚市场。中国物流服务商巨头顺丰快递已经率先在新加坡设立海外分部，并计划在东盟10国设立物流系部，抢占东盟电商物流市场。柬埔寨、越南、老挝、缅甸、泰国等东盟国家纷纷在南宁设立了领事馆，中国与东盟相关的交流中心与办事机构也陆续落户南宁，广西南宁市连通东南亚各国的枢纽地位更加凸显，成为广西与东盟发展跨境电商的重要契机和直接推动力。
（二）打造中国-东盟跨境电商平台。2015年东盟国家的工会领导与中国-东盟商务与投资峰会秘书处共同签署了《中国-东盟跨境电商平台合作备忘录》，双方将开启打造中国-东盟跨境电商平台、服务中国-东盟工商界企业的合作新模式。中国-东盟跨境电商平台将会给双方企业提供各类信息服务，如贸易合作、海外融资、物流服务、海关通关报检、法律政策等。该平台的启动将进一步提升中国-东盟自贸区升级版建设，有利于中国与东盟跨境电子商务的发展，参加会议的东盟国家都表示支持并积极参与跨境电商平台的合作发展。
广西通过每年举办中国-东盟博览会和中国-东盟电商峰会，使更多跨国公司和电商领军企业更加充分地了解广西，认识到广西在中国-东盟电商发展中的独特优势，从而更多地投资广西，为广西建设中国-东盟“电商丝路”和打造中国-东盟跨境电子商务基地奠定坚实基础。
（三）“一带一路”将推动广西与东盟跨境电子商务的发展。此前有学者认为，由于东盟各国政府对本国的经济发展有不同的政策和考虑，所以东盟国家在与中国跨境电子商务合作上不会起到显著的影响。但是，随着中国“一带一路”战略的不断推进，为中国与东盟国家跨境电子商务合作起到了强有力的推动作用。东南亚地区的电子商务市场具有很大的潜力，并有望成为世界上第三大电子商务市场，广西作为“一带一路”有机衔接的重要门户，更应该充分发挥与东盟国家的区位优势，把广西打造成为面向东盟的跨境电商总部基地。
（四）广西将加大对跨境电商的人才培养。跨境电子商务不等同于传统的电子商务，由于跨境电子商务市场仍属于新生事物，东盟国家所有电子商务参与者面临一个最大的问题是缺乏人才。广西是开设东盟国家小语种最多的省份，目前跨境电商想要持续快速地发展，必须保证人才的供给，跨境电商企业需要的是综合应用型人才，不仅需要掌握传统的电子商务知识，也要熟悉跨境电商平台的各项操作，特别是广西的高校应结合自身区域优势培养更多的熟练掌握外语特别是东盟国家小语种的综合型跨境电商人才。
主要参考文献：
[1]张芳.我国电商企业在东南亚地区的国际营销策略[J].电子商务，.
跨境电商店铺的营销方案 第3篇
关键词：跨境电商 国际贸易 人才培养
一、跨境电商对传统国际贸易的影响
近年来，中国的出口增速逐渐趋缓，2014年，我国外贸增速为，但同期中国跨境电子商务发展强劲，国家发改委的数据显示， 2014年跨境交易额万亿元，同比增长超过25%，增速远高于外贸增速。跨境电商已经成为我国对外贸易新的增长点，跨境电商的快速发展适应了国际贸易的最新发展趋势，正逐渐改变着传统外贸模式和固有的商业格局。相对于传统外贸经营模式，跨境电商具有显而易见的优势，跨境电商通过外贸B2B或B2C平台，实现了企业之间、企业与终端消费者之间的直接对话，买卖双方可直接产生交易；由于跨境电商避免了不必要的流通环节，企业或消费者可以根据自身的购买需求即时采购、销售或消费，因而跨境电商的交易频率远远高于传统外贸；在过去的5年中，传统外贸出口增长不足10%，而跨境电商年均增长将近30%。与此同时，境内企业通过跨境电商平台，其利润由原先的5%～10%提高到了30%～40%。跨境电商对传统国际贸易的影响主要体现在以下几个方面：
（一）改变了国际贸易利润分配格局
在跨境电子商务模式下，传统的国际贸易供应链显得过于单一，传统贸易中一些重要的中间环节被弱化甚至替代，原来的出口商、中间商以国外的进口商等环节的中间成本被挤压甚至完全消失，这部分成本被很大程度转移出来，变成生产商的利润，另一部分成为消费者获得的价格优惠，国际贸易的成本在产品价格中的比重大幅度降低，跨境电子商务帮助“中国制造”实现利润回归。
（二）促进中小型外贸企业快速成长
随着跨境电子商务、现代物流以及跨境支付的不断完善和发展，在跨境电子商务平台的帮助下，“中国制造”的销售渠道更为通畅，营销方式更为灵活，跨境贸易更为便利。跨境电商平台提供的专业服务可以逐步替代传统贸易中贸易、金融、外语等专业人才的作用，使过去复杂的国际贸易变得简单、透明。这些可大大降低中小企业进入外贸行业的门槛和进出口成本，有助于中小制造企业快速成长。在跨境电商平台的帮助下，为中小型外贸企业与大企业提供同台竞争的机会，促进了中小型外贸企业快速发展，为他们参与全球经济贸易提供了难能可贵的机会。
（三）提升了“中国制造”产品优势
跨境电商能有效打破行业垄断，大大地节约交易成本，节省了交易时间，拓宽了营销渠道，为我国企业创建品牌、提升品牌的知名度提供有效途径，尤其是给一些知名度不高的小企业创造新的发展空间。借助于跨境电子商务，产生了很多具有国际竞争力的中国品牌。通过跨境电子商务平台，中国制造商通过跨境电商平台将产品直销到世界各国。现如今，中国跨境电子商务已逐渐形成一条涵盖营销、支付、物流和金融服务的完整产业链，能为我国传统外贸企业转型升级起到推波助澜作用，帮助传统外贸企业向高附加值产品的研发设计、销售服务以及自主品牌的建立进行转型升级，增强外贸企业自身核心竞争力，实现可持续发展。
（四）助推服务贸易不断发展
跨境电商的发展，解决了中小企业找客户难得的问题。通过跨境电子商务平台，订单与客户需求形成无缝对接，相比传统国际贸易交易方式极大地节约了成本。采用跨境电商多平台服务，在保证高效低成本地完成交易的同时，满足了外贸“跨境”国与国之间管理差异化要求。中国跨境电商的发展模式催生了相关行业的不断发展和创新，正改变国际贸易服务业利益格局。通过跨境电商平成系统化、流程化操作，为中小型企业完成通关、退税、物流、外汇、融资等全部外贸流程服务，针对性地应对了我国中小型企业参与数量大、运行效率低、专业化较弱的现状，整体提升了中小型外贸企业运行效率。
二、跨境电商对国际贸易人才培养提出新的要求
面对跨境电商给传统外贸企业带来的前所未有的发展机遇，广大中小型外贸企业纷纷寻求转型，跨境电商专业人才的短缺成为企业发展的主要瓶颈之一。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算。虽然跨境电子商务兼具国际贸易和电子商务的特点，但是跨境电商发展的核心是国际贸易，只是随着时代的发展，与电子商务结合出现了新特征。所以国际贸易专业的学生更能满足企业的要求，所以企业招聘跨境电商人才时更多倾向于选择国际贸易和电子商务等相关专业。
目前，绝大多数财经类和综合类的高职院校院校都开设有国际贸易专业，学校每年向企业输送大量的国际贸易专业毕业生，但是，兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电子商务企业对人才的综合性需求较强。单一的专业根本无法满足企业对人才的需求，越来越多的企业招不到合适的跨境电商人才。在跨境电商方面，依然存在很大的人才缺口。面对现在变化很快的技术、市场，高职院校人才培养模式滞后于企业的需求，仍然按照原有老思路去培养大学生，这样只会造成更大的人才缺口，这也是更多的毕业生找不到工作的重要原因之一。
跨境电商的加速发展对国际贸易的人才培养规格提出较高的要求。一是从业人员要具有丰富产品行业背景的专业知识，对行业产品具有国际和国内两个市场的专业知识，这样才能根据市场和客户需求，选择品类，经营细分目标市场。二是语言应用能力，要求具备较强的英语读写能力，特别能熟练运用一种或多种小语种语言，如法语、西班牙语和阿拉伯语等，这些语言都是非洲、阿拉伯国家和南美的官方语言。虽然是小语种，但是其覆盖市场区域辽阔广大。三是掌握综合性国际贸易专业知识。开展跨境电商业务，不仅要掌握多平台的操作方法，而且要了解交易国文化、习俗、语言、法律等方面专业知识，这样就能了解当地消费者的思维方式和生活方式。因为对全球化的零售而言，营销策划是关键。不同国家，不同的文化、不同的消费对象、不同的产品（如阿拉伯和欧美）要有针对性的营销策略。即使是拍一张产品照片和加一点产品说明，各个国家和地区都有文化，习俗和爱好的不同。四是供应链管理能力。几乎所有的跨境电商平台的成功都离不开供应链管理的成功。全球零售从产品方案制定、采购、生产、运输、库存，出口，物流配送等一系列环节都需要专业的供应链管理人才。
三、新形势下对国贸专业人才培养方案改革建议
（一）人才培养目标定位要更加清晰
目前，大多数高职院校国际贸易专业的人才培养目标定位明显滞后于跨境电商对人才规格的要求，仍然停留在传统国际贸易人才的层面，面对加速发展的跨境电商，国际贸易专业应该对其人才培养目标和岗位面向进行清晰定位，即以较高的外语应用水平为基础，具有较强的国际市场信息分析、外贸业务洽谈能力和跨境电商运作能力以及较强国际贸易业务操作能力，能在外贸企业或相关行业从事外贸业务操作、跨境网络营销、报关、货代等业务工作的高等应用型人才。主要就业岗位面向各级各类进出口公司、生产企业从事外贸业务员、跨境电商平台管理员、货代员、报关员等国际贸易岗位工作。
（二）课程体系设计要与行业企业人才要求相一致
国际贸易课程设计应该从行业企业岗位职业能力需求出发，按照“校企融合、以岗定课”人才培养模式改革优化课程体系，以岗位职业能力和职业素质培养为主线，与企业合作对专业核心课程进行教学内容的改革，构建以职业岗位为导向的“多重层级”模块式课程体系。压缩重组传统国际贸易业务课程设置，把跨境电商的作为一个相对独立模块来优化课程体系。
以国际贸易职业能力标准为依据，以其业务流程为主线，围绕其具体岗位工作展开。教学内容围绕职业能力标准中岗位的划分，体现国际贸易岗位工作过程的完整性，实现课程和教学内容安排重新排序；以工作任务为核心划分教学单元，形成融过程性知识和经验性知识、策略性知识于一体的能力培养单元，教学过程以完成特定工作任务为目标实践化，以实现知识与技能、工作任务的无缝对接。
（三）要打造适应课程改革“双师型”教学团队
采用“培养和聘用为主，引进为辅”的方式，打造一支具备双师素质专任教师和行业兼职教师为主体的优秀国际贸易实务专业教学团队。按照“师生融合”的理念进行专业教学团队建设，为了实现国际贸易人才培养目标，通过聘请行业企业兼职教师主要承担专业核心课程的实训教学；选派专任教师到相关外贸企业顶岗锻炼的方式培养教师外贸操作技能和专业实训指导能力；从抓工作态度开始，提升教师责任意识，并贯穿于教学之中，培养学生的责任意识以及其他良好的职业素质。
通过选派骨干教师参加学术研讨、专业培训和企业挂职锻炼，深入外贸企业参与产品国际推广、外贸业务操作、跨境电子商务平台操作等专项技能实践，选派专业骨干教师参加外贸职业资格考试师资培训，把实践操作能力作为考核专业教师的指标。
（四）加强校企合作力度，尝试建立校内实训创业基地
建设校内生产性创业基地，是培养适合企业需要的跨境电商人才最直接的路径，而跨境电商不同于传统国际贸易的交易方式，为国际贸易专业建立校内生产性创业基地创造了有利的条件。学校可以和现有的具备条件的跨境电商校外实训基地进行深度合作，探索建立校内实训基地经营主体多元化的机制，由学校提供场地和硬件配套，由企业提品和项目，共同制定管理条例和制度，试点开发校企合作的教学创业一体化教学模式，为本专业学生形成零距离的就业能力打下坚实的基础。
参考文献：
[1]袁丽.跨境电商平台的大学生网络创业模式探析[J].电子商务，2014，（12）.
[2]王莉莉.跨境电商渐成为国际贸易新模式[J].中国对外贸易，2014，（12）.
[3]刘安华.跨境电商下国际贸易实务课程体系建设[J].环球市场信息导报，2015，（08）.
跨境电商店铺的营销方案 第4篇
按照运营模式可划分为跨境C2C、第三方B2C、自营B2C、自营B2C+第三方B2C以及垂直自营五类，目前进口跨境电商们大部分采取海外直邮与保税进口两种模式，仅交纳行邮税。
据全球领先的智能化营销服务机构Webpower了解，目前运营有进口业务的电商有：天猫国际、京东全球购、亚马逊海外购、网易考拉海购、洋码头、聚美优品的聚美极速免税店、唯品会全球特卖、蜜芽宝贝(更名为蜜牙)、1号店的1号海购、中粮我买网、寺库网、蜜淘、顺丰海淘等。那么，这些知名的电商们又是如何推广营销进口业务及产品的呢？
一、如何吸引和获得更多潜在客户？
聚美优品、唯品会、蜜牙宝贝等主营有进口业务的电商们偏好利用SEO、网络广告等推广营销，利用抵用券、专享红包等吸引用户注册或下载APP，然后通过电子邮件地址、电话号码注册，绑定用户成为注册会员。唯品会提供给用户多种注册选择方式，利用邮件和短信为营销做铺垫。
二、进口关税在降，还继续价格战？
对于购买海外商品，价格是消费者关注的焦点，“价格战”也是进口跨境电商们营销的主要战术。可喜的是，_批准对部分日用消费品开展降低进口关税试点：6月1日起，以暂定税率方式降低护肤品、西装、短统靴、纸尿裤等产品的进口关税，平均降幅超过50%。其中，西装、毛皮服装等的进口关税将由14%-23%降低到7%-10%，短统靴、运动鞋等的进口关税由22%-24%降低到12%，纸尿裤的进口关税由降低到2%，护肤品的进口关税由5%降低到2%，共计14类商品进口关税税率大幅下调。这对于消费者和进口跨境电商们来说，是一利好消息，但是根据我国海关部门规定，货物通关进口过程中，除了关税外，还需要以商品的不同类别代征增值税、消费税等税种。所以，单纯依靠“价格”变动调整来带动营销销售可能依然势微。
三、EDM案例：亚马逊海外购VS京东全球购
1.“亚马逊海外购”商店是亚马逊为方便中国消费者而特别推出“海外购”中文海外购物服务，包括服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具、个护健康、户外及运动、电子、家居、厨具等品类国际选品，涵盖热销品牌，其称在售商品均100%来自美国亚马逊，在对顾客的营销诉求点上标榜：纯正海外购、实时国际价、跨境及时到、客服本地化，充分利用了其全球商品采购及配送网络优势。
2.京东全球购自营旗舰店推出特色“国家馆”，让用户可以根据全球区域国家喜好挑选产品。把正品保证、全球直供、售后无忧、总有新奇，作为打动客户的营销诉求点。
3.亚马逊VS京东：日常价格促销推广邮件
亚马逊具有完善的全球电子邮件营销体系，在国内和国外都非常注重邮件营销，其邮件营销涉及日常促销推广、售后服务、顾客消费体验改善等客户销售过程，并且基于客户、数据、渠道之间的大数据营销应用也使其走在了精准个性化营销的前沿。了解亚马逊全球邮件营销的秘密，请关注全球领先的智能化会员营销机构Webpower官方微信(微信号：webpowerasia)，或登录，查询前沿营销视野文章《邮件营销解密：为什么一些品牌比你更幸运？》。
京东一直向用户发送产品、促销优惠以及服务的电子邮件，经过多年营销积累，也开始尝试根据用户的购物、浏览习惯向用户个性化推荐可能感兴趣的商品邮件，并通过在电子邮件中提供高价值商品为用户营造惊喜，以提升邮件营销用户体验，让电子邮件成为与用户长期沟通的渠道。
4.亚马逊VS京东：巧妙创意专题邮件
对于邮件营销的创意包装是考验营销人员功力的最好证明，在日常邮件营销中，如何围绕产品服务，利用节日、文化、热点突发事件等资源因素巧借力、妙整合，创建激发用户需求、吸引用户眼球的电子邮件，可以为电子邮件时不时带来一些井喷的效果，成为全年营销中的亮点。亚马逊的全球尖货TOP榜专题邮件、京东的情人节定制鲜花专题邮件，都是很好创意思路。了解如何创意策划高回报率邮件营销专题及进行全渠道营销推广，请登录，或直接拨打400 118 1598.
四、进口跨境电商，营销机遇在哪里？
跨境电商店铺的营销方案 第5篇
关键词：“十二五”战略机遇期；银行信息化；业务创新；技术创新
JEL分类号：G21中图分类号：F830文献标识码：A文章编号：1006－1428(2011)09－0048－06
国家“十二五”规划中明确要求继续深化和完善金融体系改革。通过金融改革和创新，更好地为实体经济服务，为转变经济增长方式服务。“十二五”时期我国面临着更加复杂的环境，银行业机遇与挑战并存。
一、“十二五”期间我国商业银行面临的主要形势
(一)“十二五”时期中国经济的转型与结构调整为我国商业银行发展带来机遇
一是从富国到富民的转变，为理财业务、私人银行和财富管理等中间业务的发展带来了机遇。“十二五”规划将扩大内需上升到战略高度，明确指出城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入分别年均增长7％以上。明确收入增幅要超过GDP增幅。由重外生发展向重内生发展转变，从富国向富民转型，为理财业务等中间业务的发展提供了市场机遇。预计未来五年城镇居民可支配收入同比增长率年均将达到11％－12％左右，中产阶层规模将进一步扩大，理财业务空间将出现更快的增长。
二是直接融资的快速发展为投资银行业务的发展提供了机遇。“十二五”期间，预计我国企业债券年度融资规模增长速度将达到20％，企业债券融资总额将达到万亿元。直接融资的发展使银行逐步开始从融资中介转变为金融服务中介，银行将不再仅仅为大企业提供融资服务，同时还更多地为客户提供财务顾问服务、证券发行承销和代销服务：此外，基金托管、三方存管等与金融市场相关业务的发展也获得更多机遇，这些都为商业银行中间业务的进一步发展奠定了更为广泛的市场基础。
三是人民币国际化步伐的加快为人民币结算、融资、交易、投资等业务的发展提供了机遇。伴随人民币国际化的推进，人民币跨境贸易结算业务规模将有爆发式的增长，境外外资企业和居民对人民币结算业务和投资理财的需求不断增加。银行可实现人民币结算及相关的保理、保函、贸易融资、福费廷、投资顾问等业务的多元化，开辟相应的手续费和利息等新的盈利空间，并且可以通过加强资本与金融项目下的投融资业务等的创新，形成更为丰富完整的产品线。
四是对重点行业、中小企业和农村的政策支持为中小企业金融、消费金融、绿色信贷等领域提供了机遇。首先，十二五规划提出推进农业现代化，完善以工促农、以城带乡长效机制，加大强农惠农力度，提高农业现代化水平和农民生活水平。其次，十二五规划提出推进重点产业结构调整，培育发展节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车等战略性新兴产业。再次，国家就支持中小企业发展，改进对中小企业的金融服务出台了一系列的法律法规、政策文件。这一系列的支持政策为银行在农村的金融服务、中小企业金融服务、消费金融、绿色信贷等领域的发展提供了保障，为相关领域的金融创新创造了条件。
(二)“十二五”期间宏观、市场和监管环境的变化给银行带来挑战
一是宏观环境和宏观政策变化将令银行信贷增长放缓。从宏观环境来看，“十二五”规划弱化经济指标的考核，淡化GDP增长的速度，更加注重经济增长的质量和效益，预计“十二五”时期GDP增长和固定投资增长将适度放缓。从货币政策来看，从2010年下半年起，受到CPI高企和流动性充裕等因素的影响，货币政策已经从适度宽松的货币政策转为稳健的货币政策。预计“十二五”时期银行贷款规模的增长将受到控制，这意味着银行要追求收入更快增长，需要进行业务结构优化。
二是利率市场化的推进将令银行存贷利差收窄。“十二五”规划建议明确提出“有规划、有步骤、坚定不移地推动利率市场化”，未来五年将成为利率制度重新安排的重大时间窗口。从美国、日本、台湾利率市场化的经验来看，利率市场化初期，存贷利差均出现了明显的下滑，预期“十二五”期间利率市场化的快速推进会在短期内使银行业目前的净息差水平降低10-15％。利率市场化以后，除了存贷利差收窄导致的盈利下降外，在不同的利率趋势下。银行资产收益率曲线的形状也直接影响到未来的盈利能力和风险头寸。
三是多层次资本市场的建设将蚕食银行的市场份额。“十二五”规划纲要提出，要加快多层次金融市场体系建设，并显著提高直接融资比重。首先，“十二五”时期企业股票融资和债券融资占比的逐年提升，将蚕食商业银行的贷款市场份额；其次，“十二五”时期居民更多投资于股票、债券和基金，将蚕食商业银行的存款市场份额，银行争夺存款的竞争压力增大，资金成本加大；再次，“十二五”时期我国非银行金融机构、股权投资机构(私募基金等)以及OTC股权交易市场的发展，将压缩商业银行的盈利空间。
四是监管标准提高将增大银行资本管理压力。银监会颁布了《中国银监会关于中国银行业实施新监管标准的指导意见》，借鉴《第三版巴塞尔协议》，全面涵盖了资本要求、杠杆率、拨备率、流动性四项新的监管工具。从银监会的指导意见来看，核心一级资本充足率、一级资本充足率和资本充足率分别不低于5％、6％和8％，并计提％的留存超额资本要求和％的逆周期超额资本。将系统重要性银行的附加资本要求暂定为1％；杠杆率方面，一级资本占调整后表内外资产余额的比例不低于4％。杠杆率和更高的资本充足率要求将加大银行补充资本金的压力，％的计提拨备将直接影响到商业银行放贷的收益水平，进而降低商业银行的放贷意愿。银行业必须改变盈利模式，发展资本消耗低的中间业务。
五是信贷结构失衡将增大银行信贷风险控制压力。在“十一五”期间，尤其是前两年超常规的巨量信贷投放，新增贷款中接近半数投向基础设施建设和房地产等中长期贷款，导致信贷结构失衡加剧。不良贷款将在“十二五”期间逐步暴露。投向两高一剩、房地产和政府融资平台的贷款在“十二五”经济转型期信贷风险将有所上升，商业银行在“十二五”期间会面临更大的风险控制压力。
上述是未来三五年内“十一五”期间的趋势特征，短期内不会有较大变化。面对“十二五”期间的挑战和机遇，商业银行必须加速转型，改变传统上依靠资本消耗的增长模式，提高中国银行业的国际竞争力。
二、新时期银行业务创新和技术创新的融合
银行必须在以下几个方面作出努力：第一，强化资本有限性和有偿使用的观念，提高精细化管理水平和全面风险管理水平，更加注重效益、质量、规模的协调发展。第二，优化盈利结构。通过发展零售业务优化业务结构，通过发展中小企业客户优化客户结构，通过发展中间业务调整收入结构。第三，强化以客户为中心的理念，更加注重通过改善服务质量提升客户体验，扩大客户基础。第四，拓宽客户渠道，通过为客户提供全方位一体化服务，延长为客户服务的周期。和这几个方面相对应，为了避免同质化竞争，银行必须在管理创新、产品和服务创新、渠道创新几个方面有所作为。
信息化是银行业的发展趋势，也是当前业界领先银行的战略特征和优势所在。在“十二五”时期的新形势下，商业银行在风险和资本金管理创新、流程管理创新、产品创新、服务创新、渠道创新几方面要有所突破，必然需要在这几个方面加强业务和技术的融合。
(一)推进风险和资本金管理创新
监管标准的提高迫使银行必须改变粗放式的资本管理策略，建立精细化资本管理体系。
从业务创新的角度看，以新资本协议资本充足率为出发点，银行需要创新资本管理模式：(1)资本评估创新。对资本衡量指标进行定义和细分，对商业银行当前资本状况进行评估，分析各业务条线或者各个经营单元的资本占用与收益是否匹配。(2)资本管理创新。一方面，提高风险管理技术，减少资本浪费；另一方面，选择低资本消耗的业务，优化业务组合。提高资本使用效率。(3)资本获取和分配创新。在资本获取方面，合理规划各类型资本的融资方式和融资时机。寻求融资手段的最优组合，支持未来业务的增长；在资本分配方面，制定资本分配流程和方法，使每个业务单元获得的资本实现集团层面的价值最大化。(4)组织和治理创新。对组织结构和管理流程进行调整，促进资本管理的高效运行。
从技术创新的角度看，商业银行需要在技术上加以配合与革新，包括提高数据质量、建立全过程的风险管理体系，以及建立全面风险管理系统等。(1)提高数据质量。一方面通过创新的技术手段清理历史数据，包括剔除错误数据、增补缺失数据、修改不一致数据等，提高使用历史数据进行风险度量和预测的准确性；另一方面细化现有数据的分类，从而满足适用的精算和统计技术，并且与被分析的业务和风险组合息息相关。(2)全过程自动化整合。从数据到模型、到评级、到应用策略、到监管的报表和业务监控，整个风险和资本管理过程需要实现信息系统的全流程管理。这一技术创新将跨越风险条线、科技条线、业务条线等多个部门，给银行带来巨大变革。(3)改进相关系统平台。改进全面风险管理系统，提高全面风险管理系统的风险计量准确度，改善对贷款损失率等核心指标的预测力；改进抵押品管理系统，一方面准确管理前后台的抵押品数据，确保所有抵押品都能用于降低加权风险资产RWA，另一方面通过细化抵押品分类和改进估值方法提高抵押品估值精度，降低风险加权资产；改进交易系统，提高交易账户中净额结算和抵押流程速度，减少交易账户中风险加权资产的增长。
(二)推进流程管理创新
商业银行要实现以客户为中心的转变，必须迅速理解并改善自身业务流程，通过整合现有业务提高随需应变的能力。
从业务创新的角度来看。建设流程银行需要从几个方面深入创新：(1)组织架构创新。组织架构创新是建设流程银行的基础。组织架构创新需要构建以客户为导向、前中后台相互分离制约和风险垂直管理的组织框架体系，为流程银行建设奠定基础。(2)业务条线创新。对银行的主要业务条线进行梳理和重组，设计各个业务条线的管理模式和运作模式，简化业务处理流程，从纵向和横向两个方面建立业务经营和管理体制。(3)业务集中处理创新。现在各大银行都建立了数据集中处理中心，通过新方法和新途径来完善后台业务集中处理，提高业务处理中心的处理效率，有助于推进各项业务流程的优化。(4)流程管理创新。流程银行建设是一项长期任务，需要建立相应规划并制定相应的管理策略和流程。明确每一阶段的工作重点和目标。通过改善流程管理的策略和方法，实现流程的持续改进，保证流程的灵活和高效。
从技术创新的角度来看。为配合银行业务流程的优化，商业银行需要相应建立业务流程管理(BPM)BPM和面向服务呆构(SOA)相结合的银行信息系统框架。商业银行需要BPM实现业务的敏捷性，而BPM的实现离不开SOA。在BPM和SOA相结合的银行信息系统框架中，上层基于BPM构建业务驱动的流程管理平台，下层基于SOA集成银行现有系统并封装成服务提供给BPM调用，实现业务流程的灵活性。BPM和SOA相结合需要分几个步骤完成。首先，基于SOA方法论，以合适的粒度将业务功能封装为组件，屏蔽具体功能的实现细节。其次，按照SOA统一接口标准，将一个或者多个组件封装为服务，多个服务通过组件重用，提升银行IT资产价值和回报率。最后，运用BPM设计合理、高效的业务流程。确定合适的业务流程节点以及节点之间的调用关系，每个节点的业务功能通过调用符合SOA标准的服务实现。通过对业务流程的建模、运行和优化，实现业务流程的持续改进。
(三)推进服务创新
从业务上看，新时期需要在几个方面加强创新：(1)全方位服务创新。一方面，通过梳理企业、行业之间的联系，银行为某一企业客户及其上下游关联企业提供全方位、全流程的金融服务，例如供应链金融；另一方面，银行可以利用手机银行等新方式，突破地域、时间和基础设施的限制，为个人客户提供全方位、全流程的金融服务，提高服务质量；(2)个性化服务创新。更加有效地管理和分析客户的喜爱偏好等行为表现，支持对客户的个性化服务，为客户量身打造财富管理方案，例如私人银行和财富管理业务；(3)营销创新。在向客户提供银行产品服务的全过程中，对客户活动进行详细记录，实现对客户动态信息的跟踪，有针对性地进行产品推销和服务推介，实现产品的交叉销售。
从技术上看，为支撑业务的创新，相应技术创新的重点在三个方面；(1)客户信息整合。需要将分散在不同业务系统中的同一个客户信息进行整合，对于同一个客户建立全球统一的客户号，为不同应用提供统一的客户视图，为数据挖掘和客户关系管理奠定基础。(2)建立和优化客户关系管理系统(CRM)。客户关系管理的核心思想是以客户关系为重点，通过实施“以客户为中心”的服务，最终实现银行价值的最大化。国际领先银行已经通过查询分析、数据挖掘等信息技术，建立起较为完备的客户价值分析、客户关系营销以及客户忠诚度识别系统，为客户管理和营销提供了充分支持。(3)建立和运用数据仓库和数据挖掘工具。客户通过电子渠道进行交易时，银行可获得客户的个人信息、浏览记录及交易记录，需要通过数据仓库对这些信息进行有效的分类、存取和检索。此外，
需要通过数据挖掘技术对客户行为进行分析，了解客户偏好以及影响客户体验度的因素。
(四)推进产品创新
商业银行在资产业务产品、负债业务产品、中间业务产品和银行卡产品方面都存在创新的空间。
从业务角度看，新时期创新重点包括：(1)低碳金融。环保节能、新能源、新材料、文化创意、现代服务业等低碳产业是中国先进生产力的代表，其蕴涵的巨大金融需求为银行退出“两高一资”行业、推进信贷结构转型开辟了空间。短期来看，商业银行需要立足于为低碳经济服务，除了积极推进绿色信贷外，还需要积极研究并参与低碳产业融资租赁业务、保理业务、投资基金以及低碳产业的债市融资业务。长期来看。随着我国碳交易市场的深入发展和资本市场的日益成熟，商业银行需要考虑在碳资产证券化、碳交易CDS等碳金融衍生产品方面寻找机会。商业银行还应当关注和研究碳金融与能源、碳化工、低碳交通、低碳建筑等产业的关联效应，研究如何发挥绿色信贷、碳金融交易等对区域经济发展的推动作用。(2)行业金融。行业金融是商业银行从行业价值链分析人手，针对每个行业的资金流动特性，从金融产品设计、风险防控以及营销策略等方面，提出符合客户需求的金融解决方案。行业金融是近年来我国银行业积极探索的一种业务模式，较有代表性的有港口行业金融、产业链融资等。港口行业金融的服务对象是港口经济各产业链上经营良好、产品适销对路的核心生产企业及其上下游的大、中小型客户，以及具备较强销售能力的国内、国际贸易商和管理好、信誉佳的物流企业等客户。这些客户的共同特点是属于产业链中的核心企业或核心企业的上下游。产业链融资是以核心客户为依托。通过对其关联客户进行系统开发，把核心厂商与产供销、消费者作为完整链条，做实做细每个环节，批量拓展客户群，为核心企业整条产业链参与主体提供综合性、一站式的金融服务。有效支持目标市场品牌企业的上下游产业链整合战略，提升目标市场产业链及产业集群的市场竞争力。(3)中小企业金融。中小企业金融是金融机构针对中小企业推出的定制化金融解决方案。中小企业通常偿债能力弱、融资规模较小、财务规范性差、缺乏完善的公司治理机制。出于控制风险的考虑，以往商业银行一般不愿意向中小企业放贷。“十二五”期间，一方面银行争夺优质大客户的难度越来越大，另一方面国家不断出台政策加强对中小企业的扶持，中小企业业务日益成为商业银行新的利润增长点。近年来，不少银行都推出了针对中小企业的信贷模式，如“信贷工厂”等。在中小企业融资中，产品最重要，产品研发部门必须能够为中小企业提供短平快的信贷产品支持。
从技术的角度来说，商业银行需要通过信息技术构建“产品工厂”，为业务上快速的产品创新提供支持。“产品工厂”包括一整套信息系统平台，根据业务处理流程，使用反映业务处理逻辑的软件“构件”，通过参数配置将“构件”组装为新的产品和服务。当已有的软件构件能够满足要求时，仅仅通过配置即可开发出新的产品和新功能，而不能满足要求时，就需要扩展构件功能，或者生产新的构件。具体技术创新包括：(1)建立产品开发平台，产品开发管理抽象出的产品参数和产品处理流程，开发人员通过选择产品模型、产品参数、服务要素、收费方式、利率类型等完成开发。(2)建立产品运行平台。产品运行平台是产品工厂的核心部分，其职能是根据渠道提供的输入要素，调度相应产品活动，完成应用功能。(3)建立产品管理平台。产品管理平台负责产品全生命周期的管理，提品启用、产品条件修改、产品退出、产品风险控制、产品评价等管理机制，建立从业务概念数据模型到逻辑数据模型再到物理数据模型的管控体系。
(五)推进渠道创新
渠道通常包括传统的银行网点柜面渠道、自助银行渠道、网络银行渠道、电话银行渠道、手机银行渠道。我国商业银行渠道正在发生从柜面渠道到网络银行渠道，再到电话银行渠道的转变。根据《2009年中国网上银行调查报告》显示，2009年我国电子银行(包括网络银行、电话银行、手机银行等)对柜面交易的总体替代率已经超过40％，网上银行对柜面交易的替代率达到％(个别银行超过70％)。
渠道建设的业务创新。“十二五”新时期渠道建设方面的创新重点在于：(1)增加业务。拓展每种渠道所能开展的业务。例如通过自助银行渠道、网络银行渠道实现传统上只有在银行网点柜面才能完成的业务：为公司和个人客户提供特定的定制服务等。(2)优化渠道。优化传统柜面渠道的业务流程，减少客户排队等候时间；优化电子渠道，降低客户通过电子渠道办理业务的繁琐程度，提高电子渠道办理业务的成功率。(3)拓展应用。利用三网融合、新一代通讯技术发展等契机，推进电子渠道上的新兴应用。
渠道建设的技术创新。为了和业务创新相配合，新时期渠道建设方面也需要在下列几个方面实现技术突破：(1)渠道整合。需要通过综合性系统平台将各种渠道进行有效整合，构建优化资源配置的综合渠道，最大化渠道的服务优势。一方面，通过渠道整合可以减少建设和维护单个渠道的开销。最小化渠道维护的成本；另一方面，渠道整合可以提高服务的成功率，当客户在某个渠道获取服务遇到问题时，可以通过其他渠道将问题解决。(2)安全性和兼容性提升。在安全性方面，除现有的用户密码、U-Key、手机动态密码之外，探索新的认证方式和安全机制。在兼容性方面，网络银行、手机银行需要实现多浏览器、多平台、多操作系统、多语言的兼容。(3)电子渠道优化。通过技术优化，为电子银行业务处理提供更快速度、通过技术根据用户足迹实现网络银行界面的动态定制、利用新一代通信技术传输速度快的特点。实现提供视频的手机银行等。
三、促进业务创新与技术创新融合的建议
“十二五”时期我国宏观、市场和监管环境的变化给商业银行带来一系列挑战，中国经济的转型与结构调整也为我国商业银行发展带来一系列机遇。抓住机遇、迎接挑战，唯有坚持不懈地创新。上述银行业多方面的创新，都需要业务创新和技术创新的有机结合。然而业务创新和技术创新在融合的过程中，会出现时间不同步、定位不统一、逻辑不匹配等问题。
为了促进我国商业银行业务创新与技术创新的融合，减少两种创新因不协调而出现问题的几率，应当加大以下几方面的工作力度。
(一)构建和银行总体战略一致的IT战略和IT架构
IT战略和银行总体战略保持一致。是业务与技术融合的前提。银行总体战略是银行设定的远景目标并对实现目标的轨迹进行总体性、指导性规划，体现银行的核心价值主张及竞争力。银行IT战略的规划，需要根据银行的总体战略和中长期发展规划，立足现实的资源能力，对银行信息化建设的目标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、成本控制等方面进行统筹规划和明确安排。
IT架构是银行信息系统的总体蓝图，IT架构与银行总体战略保持一致，是业务与技术融合的基础。为保持IT架构和银行总体战略一致，需要采取自上而下的方式，从银行总体战略人手，规划业务架构和信息架构，进而根据业务架构和信息架构规划IT架构(包括应用架构、数据架构和技术基础架构)。
(二)加强信息标准化和信息整合
要促进业务和技术的融合，我国商业银行还应当加强信息标准化建设和信息整合的力度。信息标准化是研究、制定和推广应用统一的信息分类、记录格式及其转换、编码等技术标准的过程。信息的标准化是信息系统建设的基础性工作，信息的标准化对于促进业务创新、提高信息系统的处理效率、促进数据和资源整合和互联互通互操作具有重要意义。商业银行应当梳理业务条线和管理条线，参照国际组织的相关标准和国家标准，制定全行统一的信息标准，促进信息的共享，保证信息应用的高效性和准确性。
在信息标准化的基础上，还需加强信息的整合。有些银行的公共信息由不同的系统分散存储和处理。一方面会造成信息不一致，另一方面会造成应用系统难以互联互通，形成“信息孤岛”。信息和应用系统的相互分割，既不利于业务创新，也不利于技术创新。有必要将客户信息、产品信息等信息加以整合，统一进行管理。
(三)加强和完善IT治理
IT系统已经成为银行业务运营和管理的基础。当IT成为银行业务发展和创新不可或缺的组成部分时，银行对IT必须从管理走向治理。IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，其内容包括业务与信息化战略融合的机制、权责对等的责任、担当框架和问责机制、资源配置的决策机制、组织保障体系、绩效评估体系以及覆盖信息化全生命周期的风险管控体系。该制度安排的目的是实现组织的业务战略、促进管理创新、合理管控信息化过程的风险、建立信息化可持续发展的长效机制。IT治理方面的国际标准是ISO20000管理体系，商业银行有必要遵循ISO20000的PDCA方法论，持续改进IT服务管理体系。
(四)加强IT风险管理
随着信息技术在银行业务中的地位不断提升，信息化风险已经成为信用风险、市场风险、操作风险之外银行面临的第四大风险。在商业银行金融创新活动中，信息系统的稳定性和安全性已经成为了影响全局的重要因素。针对IT风险，国际上已经形成了比较成熟的信息安全管理标准体系ISO27001，主要包括ISO27001：2005框架体系，它是建立信息安全管理系统的一套规范和解决方案，是认证审核的依据。另外一个是ISO27002：2007：最佳实践集合(工具包)。商业银行有必要依照国际权威安全标准ISO27001建设信息安全管理体系，实现信息安全管理的标准化和制度化；在此基础上，按照策划一实施一检查一改进(PDCA)的总体安全管理体系过程方法，使信息安全工作流程化、规范化并持续改进。
(五)加强复合型信息技术人才队伍建设
既熟悉业务又懂IT技术的复合型人才是银行有效创新的基础。因此，加强复合型信息技术人才队伍建设，是我国银行业的一项长期任务。复合型人才一靠引进，二靠培养，而后者更为重要。我国商业银行应当建立有利于IT复合型人才成长的培养和激励机制。首先，为业务部门人员和信息科技部门人员提供有利于复合型人才成长的职业生涯规划设计；其次，提供业务部门和信息科技部门轮岗的机会，一方面将有一定开发经验的IT技术人员充实到业务部门学习业务知识，另一方面将有一定IT背景的业务人员充实到技术部门积累系统开发经验，在此基础上培养复合型人才；再次，为技术人员提供更多业务培训，同时为业务人员提供更多技术培训，创造条件加强业务人员和技术人员之间的交流。
跨境电商店铺的营销方案 第6篇
关键词：跨境电商；岗位分析；人才培养；精准服务
近几年来，我国跨境电商飞速发展，据中国国际电子商务中心监测报告2015年跨境电商交易额达到万亿，增长，占我国贸易总额的，2016年上半年为万亿，增长30%，占进出口贸易比重达到，预计到2020年达到12万亿，占进出口贸易总额将达到。跨境电商贸易额在不断增长，但是人才缺口在不断扩大，尤其是像张家港市县域跨境电商的发展人才紧缺。
一、跨境电商企业人才需求分析
为了精准培养跨境电商人才，2016年，我们开展张家港市跨境电商人才需求调查，调查企业50家，有效信息47家，调查中企业近期招聘跨境电商人才6人-10人的占，3人-5人的，1人-2人的，10人以上。人才需求还是很强烈。通过调查，企业招聘的跨境电商人才层次主要是本科（）、高职（）无所谓的占（），还要极少数招中职的。
调查数据揭示，企业需要的跨境电商人才基本素质，首先要求具有团队意识，占，其次爱岗敬业，占，对企业忠诚占，奉献精神占，能吃苦占，具有创业意识占。在人才培养中，如何加强培养这些基本素质是我们教育改革的基本方向。
调查显示，企业要求学生专业技能好（），工作有创劲（），能留得住（），要有自信心（）（见图5）。而现在招聘的学生普遍存在产品知识缺乏（），语言水平不够（），责任心不强（），沟通能力弱（），还存在性格内向、动手能力不强等。目前跨境电商紧缺的人才岗位主要是网络营销策划员（）、跨境作业操作员（）、网络运营员（）、供应链管理员（）、企业网站管理员（）
二、跨境电商主要业务流程和工作岗位
1.跨境电商基本业务流程
从调查的企业来看，整个跨境电商贸易真实流程，包括前台和后台。开店注册、产品选择、上传产品、图片处理、网络营销、数据分析、客服咨询、包装发货等环节。
2.跨境电商主要的工作岗位
庄小兰（2015）认为跨境电商的交易模式相对于传统电商人才的核心技能需求，大致可以归纳为四个层次：第一层，外语基础，第二层，网络信息技术，第三层，文化和法律背景，第四层，物流与金融。朱超才（2016）认为跨境电商人才的岗位结构：客服，熟练利用沟通工具和不同语种与客户交流，懂得相关法律和知识产权运营推广，能够通过网络营销手段进行产品推广，懂得不同跨境平台运营规则，美工和摄影，具有美学和视觉营销知识，能够制作精美的图片，采购和选品，能够针对不同国家和地区消费者的特点，采购适销对路的产品，刊登，具有上传和产品的能力，熟练运用数据分析，物流，具有国际物流和通关能力，熟悉国际物流订单处理和国际物流发货流程。
综上所述，跨境电商产业链中涉及的岗位主要包括网站平台管理专员、市场策划专员、跨境电商运营推广、网上营销专员、客服专员、供应链管理等。网站平台管理专员，搭建和管理维护网站平台，对网络数据进行提炼分析，具有美学和视觉营销知识，能够制作精美的图片，能懂得网络管理。跨境电商运营推广，对企业市场运作做战略规划，包括产品定位、客户定位，营销方案等。跨境电商运营推广，能够通过网络营销手段进行产品推广，懂得不同跨境平台运营规则。跨境电商销售专员，能够针对不同国家和地区消费者的特点，具有上传和产品的能力，向潜在客户宣传产品、发送信息，能用英语熟练的解答客户疑问，推销自己的产品，熟练利用沟通工具和不同语种与客户交流，进行贸易业务谈判，懂得相关法律和知识产权。跨境电商客服专员，主要是售后服务，解答客户关于产品的疑问，使用中的问题，退换货等。跨境电商供应链管理员，具有国际物流和通关能力，熟悉国际物流订单处理和国际物流发货流程。
三、课程设置建议
通过调查分析，根据前述的主要岗位设置和能力要求，按照教学课程体系设置规律，按照公共通识课程、专业基础课程、专业技能模块、创业知识与技能模块、顶岗实习与毕业论文五大部分构建。
1.公共基础平台课程
培养学生的基本素质：思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德修养与法律基础、形势政策等，另外包括身体素质课程：体育及体育能力课程。军事修养知识，涵盖军事知识和军事训练。
2.专业基础课程
从事跨境电商需要的基本知识，首先强化英语语言应用能力，如实用英语、英语口语、英语写作等；贸易类课程包括国际贸易实务、国际市场营销、外贸单证实务、外贸跟单实务等。
3.跨境电子商务知识与操作模块
培养从事跨境电商岗位的职业技能课程：跨境电商实务、网络营销、产品图片处理技术、采购管理、供应链管理、国际物流基础，另外培养服务外包技能，开设服务外包实务课程。
4.创业知识与技能模块
企业现在对创业型人才也很重视，也很需要，学生自己也要适应创业大潮，开设职业规划与就业创业指导、SYB创业培训，沙盘训练、企业管理实务、财务管理等课程。
5.顶岗实习与毕业论文
学生在学完专业基础课程，进行专业技能训练之后，应该到相应校企合作单位进行顶岗实习，适应企业需要、适应岗位需要，调整自己，为就业做准备。并就自己在与企业、与岗位适应过程中存在的技术、知识、经营等问题，进行思考分析，在此基础上撰写毕业论文。
四、跨境电商人才培养策略
1.培养合格的专业教师，提高教学水平
一支专业的跨境电商师资队伍是保证教学质量的根本保障，跨境电商是新生事物，教师普遍短缺，除了引进教师外，将教师送到企业实习实训，或者外出进修培训是一条高效保质的途径。另外像企业聘请专业高技能专家参与教学是目前相对可行的办法。
2.加强校企合作，提升学生操作能力
跨境电商具有实操性，跨境电商企业是培训学生能力的最好场所，加强校企合作，建立实训基地，是保障实践能力的必由之路。加强校企合作，首先是建立实训基地，其次是校企教师、专家互相交流，提高教师的劫难那个谁平的同时提高企业师傅的教学水平，三是共同开发课程教材、共同研究教学方法，共同实施教学方案，切实提高学生的实操水平。
3.强化技能训练，提升专业技能水平
正如调查所显示的，企业需要英语基础好，电商操作熟练，职业运作训练有素的学生，学校应加强英语教学，以商务英语职业水平考试为标准，强化写作训练；以英语口语能力证书考试为目标，提高英语会话水平；以跨境电商职业水平考试为目标，提高跨境电商操作能力，为社会输送合格的急需人才。
总之，现在企业继续跨境电商人才，培养市场需求的人才是学校的责任，只有认真分析企业人才需求规格，摸清人才职业岗位需要能力，做好人才培养方案，针对性加强训练，才能精准为企业服务，为县域跨境电商发展精准服务。
参考文献：
[1]朱超才.“互联网+”背景下跨境电商人才培养策略[J].通化师范学院学报，.
[2]庄小兰.跨境电商的人才核心技能需求分析与培养对策[J].管理观察，.
[3]孙从众.“互联网+”背景下高职院校跨境电商人才培养模式探索[J].江西电力职业技术学院学报，.
[4]范新民高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养：跨界融合视角[J].河北师范大学学报，.
跨境电商店铺的营销方案 第7篇
关键词：海外仓储；跨境电商物流；O2O；大数据；本土化
中图分类号： 文献标识码：A
Abstract： The cross-border E-commerce has received great attention in China under the background of“One Belt One Road”. Cross-border trade between countries and countries becomes more mature with the rapid development of internet， big data and the support of government policy documents. Overseas warehousing is a significant innovation of cross-border logistics mode， can effectively solve the problem of cross-border logistics development. Sellers send the goods to overseas warehouse. After customers online order， sellers can provide the local delivery service by overseas warehouse. Localization and value-added services provide consumers with wonderful O2O shopping experience. This article elaborated the reason for the rise of the overseas warehouse from the aspects of the national policy and shortage of the traditional cross-border electronic business logistics mode. This paper introduced the operation process and characteristics of different modes of overseas warehouse. This paper explored the advantage of overseas warehouse. The article found some problems existing in the construction and development of overseas warehouse during the process of research. This paper analyzed the causes and put forward some countermeasures and suggestions on overseas storage construction， to promote the development and improvement of overseas storage construction.
Key words： overseas storage； cross-border E-commerce logistics； O2O； data cloud； localization
1 海外}储兴起的原因
传统跨境物流模式的弊端
传统的跨境物流模式主要包括邮政包裹模式、国际商业快递和跨境专线物流模式。
邮政包裹模式：主要是指通过邮政系统寄送至国外的重量2kg以内的国际小包服务，常用的有中国邮政小包、香港邮政小包、荷兰邮政小包、新加坡邮政小包等。速卖通跨境电商平台90%以上的卖家采用中国邮政小包[1]。据不完全统计，中国跨境出口电商中70%以上的包裹采用邮政寄送，其中中国邮政约占50%的比例。国际小包的不足在于：速度慢，耗时长，以E邮宝为例，从中国发往美国最快也需要15天的时间；丢包、错漏与破损的频率高，且运输货物的种类有限。
国际商业快递模式主要是指联邦（FEDEX）、UPS、TNT、UPS和DHL四大快递[2]。联邦在东南亚地区占绝对优势；UPS在美洲、日本线路的清关能力较强，是世界上规模最大的快递公司；TNT在西欧国家占有绝对优势，是荷兰最大的快递公司。DHL在中东、欧洲和西亚地区具有优势，是欧洲地区最大的快递公司。国际商业快递主要采用航空运输方式。由于不同国家的计费操作标准、售后服务要求不同，导致国际商业快递的价格普遍昂贵。
跨境专线物流模式主要是指是通过航空包舱方式将货物运输到国外后，再由本地合作公司实现目的国的派送。专线物流的服务时效介于国际商业快递和邮政包裹之间。专线物流服务主要由跨境电商平台、第三方物流公司和中小企业联盟提供，最常见有欧美专线、俄罗斯专线、澳洲专线等。其缺陷在于必须在限制时间内集中大批量的货物，大多数的专线物流服务仍然只能控制国内物流线路，存在运送延迟的现象，且无法提供退货服务。
政策驱动
跨境电商有利于促进外贸升级转型，从2012年试点开始，_及相关部门不断出台政策文件，推动跨境电商健康快速发展。
2013年8月，《_办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》对跨境电商零售出口在海关、税务和检验检疫等方面存在的问题提出6项具体解决措施。
2014年3月，_出台《跨境子商务服务试点网购保税进口模式问题通知》正式确立跨境电商的发展方向将转移至物流供应链。
2015年1月23日，为落实《浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省跨境电子商务实施方案的通知》文件精神，浙江省政府制定《浙江省跨境电子商务发展三年行动计划（2015-2017）》，计划到2017年新增60家覆盖全球五大洲的公共海外仓，实现全省跨境电商年交易额突破500亿美元[3]；2015年5月，商务部出台《“互联网+流通”行动计划》指出“运用市场化机制，推动建设100个电子商务海外仓”旨在解决“最后一公里”，打造境外物流体系，实现流通产业转型升级；2015年6月16日，_《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》鼓励零售出口企业通过“海外仓”、配送网店和体验店等方式融入境外零售体系，指出在经营好“海外仓”模式的基础上探索跨境O2O模式。2015年7月30日，山东省人民政府办公厅印发《山东省跨境电子商务发展行动计划》以“互联网+外贸”为载体，实施跨境电商“635工程”，力争到2017年，培育出600家跨境电商领军企业，新增30个省级跨境电商园区，建设50个跨境电商公共海外仓。
2016年3月24日，国家_《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》明确B2C跨境电商进口税收税目结构，推进跨境电商零售进口企业健康发展；2016年6月，总理在_政府工作报告中提出，扩大跨境电子商务试点，鼓励企业出口产品海外仓储建设[4]。逐渐建立形成遍布全球的“跨境电商采购+海外展示交易+集散分拨配送+售后服务保障”的海外仓储模式。
2 海外仓储的相关介绍
海外仓储相关概念
海外仓的定义
海外仓储，简称海外仓，是指国内出口跨境电子商务企业事先在国外自建或者租用仓库，通过海运、陆运、空运或者国际多式联运的方式，先把货物批量运送至国外仓储设施，当国外客户通过互联网下订单后，国内卖家可以在第一时间做出快速响应，及时通知国外仓库进行货物的分拣、包装和派送等项目的一站式服务，确保货物安全准确、低成本的送达国外终端客户。海外仓储分为自营海外仓和公共海外仓两种模式。实质：是以海外仓储为核心的综合物流配套服务体系。主要包括：大宗货物运输、海内外贸易清关、精细化仓储分拣管理、个性化订单管理、包装配送和综合信息管理等。适用范围：价格较贵、运送周期长，市场销量大，库存周转快且对物流成本承担能力较强的热销商品。具有代收货款、拆包拼装和保税的功能。
海外仓的运作流程
海外仓储以国内商品供应商――海外仓――国外消费者为主线，以物流、商流、资金流和信息流四流的协同运作为目标，由国内外从事零售、计算机信息技术、报关报检、金融支付和咨询管理等不同行业的知识密集型服务商共同参与，高效整合，实现为跨境电商企业提供种类多样化、一体化需求的综合跨境物流增值服务方案，提升消费者的体验度和满意度。
海外仓储的运作流程如下：
（1）头程运输：国内跨境电商卖家通过海运、空运和陆运等方式将商品运送至海外仓。涉及集中式报关、保险、个性化流通加工、代收货款等增值服务，高效节约时间和成本。
（2）仓储管理：对海外仓库中的商品进行科学分类，精细化仓储管理，确保商品质量安全。提供订单管理、库存实时查询、销量分析与预测等增值服务，通过分析消费者的购买习惯确定海外仓的最佳补货量和补货周期，实现安全库存。
（3）尾程配送：海外仓根据订单信息，选取最佳本地配送方式将货物安全快速、准确无误的送达终端消费者。通过提供快速回收，二次配送的退换货服务以及O2O体验门店本土化服务，提升客户满意度。
海外仓储的优势
全方位优化客户体验
将商品批量发送至海外仓，具有规模效应，降低了物流成本；本地发货，第一时间响应订单，省去繁冗的清关手续，包裹全程跟踪降低丢包率，提高了物流配送时效，2015年eBay的《海外仓使用与发展商务调查》，78%的受访跨境电商卖家表示，海外仓储使送货速度得到明显提升[5]；将产品品类扩大到汽配类、家居园艺类和电子类等大件商品，解决了传统跨境物流在商品的体积、重量和价值上受限的问题；通过去除运输中破损、伪劣产品和专业的仓库管理，保证了产品质量；根据消费者的购物习惯，丰富产品的外包装，并可提供安装、维修以及退换货等高端增值服务，全方位提高消费体验和客户满意度，赢得客户信任，促进重复购买。
促进中国跨境电商品牌化建设和开拓海外市场
海外仓储是中国外贸企业在国外展示品牌和提供咨询、维修等售后服务的窗口。“互联网+”时代背景下，跨境电商物流行业的竞争其本质是服务的竞争。当今，跨境电商企业不只是单纯依靠价格战，而是更加重视建立自己的品牌，为客户提供个性化的增值服务。由于进口国对进出口商品进行严格检查监管，销售假货的卖家轻则会被高额罚款，重则会进_，通过海外仓企业意识到质量、品牌和服务对于客户的重要性。例如，2015年法国开云集团（Kering）在美国阿里巴巴集团以“cucci”、“同款”的关键词搜索，建议卖家寻找古驰（Gucci）的假货。此后阿里巴巴集团对违规商家加大惩处力度，推进了跨境电商企业的品牌化建设，注重产品质量，挖掘产品的品牌价值。
海外仓储与供给侧改革相呼应，全面整合上游跨境供应商和下游客户资源，降低物流运送和企业运营成本，提高了产业整体效率。由于客户同等条件下更倾向于选择“本地”，海外仓储有利于提高搜索排名，增加卖家在海外的曝光率和声誉度。海外仓储有利于促进跨境电商出口业务，加快跨境电商生态建设，提升中国跨境电商企业在海外市场的竞争力。江苏中恒宠物集团有限公司，海外事务负责人何扣成指出，海外仓储有利于开拓海外市场。
3 海外仓储建设中存在的问题及成因
海外仓储的运营管理方面
专业化与国际化人才欠缺
海外仓储属于劳动力和技术密集型产业，对专业化的IT技术人才与有经验的供应链管理人才的要求高。中国电商企业在海外建仓，需要聘用通晓海外法律文化政策、物流工具、国际支付与贸易知识的国际化人才。要求海外仓储工作人员不仅具备管理外文W站和在线外语交流的能力，还能实现分析海外客户需求、网络精准营销和搜索引擎优化。重庆网商协会会长胡刚表示，大多数企业的运营思路不清晰的关键，在于跨境电商企业缺乏高端和架构人才。缺乏有业务能力与跨文化交流能力的物流管理应用型人才，直接影响了海外仓储的建设与健康发展。
库存量和库存成本的风险
海外仓储需要提前备货，且仓储货物具有特殊性，存在库存量难以控制的风险：货物多进，造成库存积压，管理库存商品的人力成本和其他维护费用大幅增加，占用大量流动资金；货物少进，发生爆仓，不能给客户带来海外仓储配送速度快的优质体验，消费者满意度降低，潜在消费者数量降低，影响企业利润。库存容易控制的热销产品，因为其产品自身容易被复制，同质化问题严重。货物销售不佳，从海外退回国内，其海关关税和运费形成的额外费用比货物本身的价格还要高。
内部管理与服务水平低
由于缺乏高效的物流管理信息系统，货物抵达仓库、转仓的信息登记不及时准确，海外仓储与国内电商卖家之间对于库存明细、货物种类、条码类别、结算费用沟通不畅，仓储自身管理混乱，导致仓库与客服人员信息不对称，客服对客户的提问应答不佳，降低客户满意度，导致整个海外仓储行业的声誉度下滑。发货、退换货过程中的丢包事件，因为仓储公司不赔付头程费用和相关税费，卖家为自保利益，客户申请退款后赔偿周期漫长，且解决问题的支出加大。
地域、政治、法律、文化因素的制约
广东心怡科技物流有限公司坦言，不同地区消费习惯不同，多品种产品运输到海外仓后，面临本地配送过程中的法律税务等问题。例如俄罗斯地域广阔，本地快递行业发展缓慢，进口关税高，导致中国发往俄罗斯的货物采用“灰色清关”[6]。俄罗斯海外仓储建设面临综合性人才缺乏、结汇和售后服务等困难。
中国跨境电商企业的蓬勃发展，侵犯到进口国传统商业的利益，受到本土保护主义者的抵制，由于中国企业在产品安全、知识产权意识薄弱，发生逃税漏税等侵权行为时被陷入困境，面临冻结账户、查封海外仓的风险。海外仓储模式面临海关严格审查：使出口跨境电商的清关程序增加，需办理目的国的进口手续，通关成本增加，通关速度下降；海运采用大宗货物清关方式，需提供欧盟CE认证等相关证明[7]。海外仓在法律层面上属于实体企业，给客户本地配送商品，属于商业行为，需缴纳消费税、营业税等税。
目前，海外仓库的布局过于集中在美国、英国等在线消费人数较多的发达国家，而像巴西等小语种国家由于税收政策严格、建仓和仓储运营成本高，海外仓储建设相对缓慢。应结合跨境电商、跨境物流和国情等其他多方面的数据分析，慎重选择海外仓建设选址和决定海外仓的规模，解决海外仓利用率低下、空置或虚拟海外仓等问题。
建仓成本和技术要求高
海外仓占地面积广，仓库建设所需时间长，资金投入大。海外仓建设费用高昂且包含入仓费、仓储费、订单处理费、标签打印费、货物退还费、头程费用和本地配送费等多种类费用。跨境电商是属于有实力零售商和品牌商的游戏，一般中小跨境电商企业，由于缺乏雄厚的财力和耐心，技术水平低下，不能够建设像海外仓储的鼻祖亚马逊那样的仓储中心，无法通过高度规模化和自动化运营来降低成本，难以实现自建海外仓。
中国玩具外贸企业盐城开乐纺织工艺有限公司的董事长宗胜旺透露，开乐纺织在美国新泽西，租赁一个海外仓。不到300平方米，月租金超过3 000美金。开乐纺织在新泽西雇佣两个当地人，每天至少100美金，还从中国派送管理人员。澳大利亚地处太平洋，投递时效低，自取设备相对滞后。悉尼、墨尔本等城市房地产市场发展迅猛，房价增长快，实体店租金贵，导致零售业经营成本高。重庆大龙网科技有限公司，由于前期对澳大利亚人力成本和展馆运营成本预估不足，只得在墨尔本建立700～800平方米的小展馆，用来展示中国制造的玩具和传统手工艺品。海外仓储需要高效的物流信息系统、库存管理系统和多种在线支付方式之间的有机衔接，对信息化技术水平提出更高的要求，移动、信息化技术直接影响海外仓储的快速响应能力和运营能力。
4 推进海外仓储建设的相关对策与建议
注重个性化与本土化服务
海外仓储通过提供高品质的个性化与本土化服务，可以帮助中国跨境电商卖家打造自己的品牌，创新海外仓储模式，增强其在海外市场的竞争力。个性化服务包括：为中国卖家提供清关、税务、仓储和代运营等增值服务，或者根据消费者的个性化需求量身定制物流解决方案等。例如，飞鸟国际与当地的代运营和税务解决方案公司进行合作，并开辟3家O2O线下店，目的在于给本地批发商提供小额采购服务，帮助卖家解决库存问题和实现货品展示和零售功能，为客户提供本土化服务和体验消费。
本土化服务包括：本土化支付、本土化语言、本土化发货、本土化客服、本土化营销、本土化推广等多个环节，目的是提高商品订单转化率。海外仓支付结算系统可通过了解本地支付习惯，选择适合的第三方支付公司集成支付接口，达到本土化支付的效果。可通过聘用留学生做客服，聘请本地技术人员制作本地语言版本的网站，形成本土化语言，吸引当地客户，有助于开拓小语种国家市场。本土化发货满足当地人的心理需求，提升中国卖家在电商平台的曝光率。物流行业协会及相关部门应从海外市场的经济、文化、语言、法律和政策等方面，加大海外仓储工作人员的本土化培训力度，培养本土化经营管理团队，进行本土化运营。例如，大龙网与本地物流商合作，联合网贸会，以跨境电商产业生态圈为核心，首创“互联网+展馆”模式，为中国出口企业搭建了本土化的桥梁。
重视建立相关政策、法律与制度
建议政府出台更多推进中资电商企业走出去的利好政策，比如通过政策性银行提供低息贷款，为海外建仓提供金融支持。通过出台对假货的监管和惩罚措施，促进境内、境外消费者对跨境电商企业的信任。制定促进海外仓储发展的法律法规，严格规范信用和信息安全问题，且针对不同的海外仓储模式，法律内容的侧重点不同。建议政府建立跨境电商主体资格登记与支付机构准入制度，将跨境电子外汇业务纳入监管体系，对跨境电商主体资格、外汇资金交易性质、外汇收支统计和外汇数据管理等方面，进行明确规定。建议政府建立综合服务性网站，将国税局、海关、检验检疫局和_等部门的职能集中，实现各部门之间的信息共享，优化企业报关流程，提高货物通关效率。
培养专业人才并完善管理信息系统
行业协会可整合高等院校和社会资源，完善跨境电商专业人才培养方案。通过开设国际化课程，将工作人员派往国外知名跨境企业学习实践，培养拥有“物流+国际金融”、“物流+外贸”或“物流+外语”等宽口径与重应用的高端综合型人才。
完善的海外仓储管理信息系统能为中国出口跨境电商企业提供端到端的仓储配送一体化物流解决方案，将跨境电商在各种直营、分销渠道的订单、客户、库存等信息进行实时同步和统一监管，提高卖家的订单履行效率和配送时效。海外仓储管理信息系统的商业价值体现在：（1）全程跟踪产品从发货到配送至客户手中的流转轨迹。（2）订单管理，自动将可发货订单，下达对应的仓库，提示发货。（3）仓库服务和物流服务商对接，可查看货物从仓库交付至本地物流服务商流转轨迹。（4）库存管理，帮助跨境电商卖家对库存进行调拨、转移等。（5）有助于卖家清晰知晓海外仓储的头程费用、仓储及处理费和本地配送费用。管理信息系统通过大数据进行技术分析，可实现对订单履行状况、仓储库存信息、货物物流信息、物流成本等方面进行实时掌控。
5 结束语
“一带一路”背景下，随着中国制造和中国品牌不断被国际认可，跨境电商和跨境物流迎来全新的机遇和挑战。跨境电商物流成为提升客户满意度、提高企业利润和控制成本的关键。海外仓储的建设与健康发展，有助于推进跨境电商物流体系建设，实现电商与物流的协同发展。海外仓储模式解决了传统跨境电商物流商品种类局限性大，配送速度慢等弊端，具有帮助中国企业开拓海外市场等优势。但仍然存在管理服务水平低，信息技术人才匮乏，库存与建仓成本高等问题，所以，海外仓储应充分利用大数据，与第四方物流合作，提升本土化服务水平，改善客户购物体验，形成满足跨境电商个性化与一体化需求的物流解决方案，推进绿色跨境电商生态建设与发展。
参考文献：
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[2] 鲁旭. 基于跨境供应链整合的第三方物流海外仓建设[J]. 中国流通经济，2016（3）：32-38.
[3] 陈祥燕. 海外仓：航运企业发展跨境电商的突破口[J]. 世界海运，2015（9）：4-6.
[4] 宋海英，许琳. 海外仓―电商时代物流业发展的必然趋势[J]. 全国商情（经济理论研究），2015（3）：24-25.
[5] 资道根. 海外仓模式下跨境电商物流成本控制[J]. 物流技术，2015（16）：175-177，180.
跨境电商店铺的营销方案 第8篇
最新数据显示，2016年我国中小企业B2B平台服务营收规模为亿元，同比增长。整体而言，中小企业B2B平台服务营收规模稳步增长。分析认为，2016年我国B2B企业规模主要受以下一个因素的影响：
1.资金来源环境
截至2016年12月中旬，全年共有共有169家B2B企业获得总额超过150亿元融资，中小企业B2B依然处在资本风口。
2.进出口市场影响
据相关数据显示，2016年我国进出口总值万亿元人民币，同比下降，外贸环境对中小企业的跨境贸易产生了一定的影响。
企业的战略
互联网经济的加速必然也催生着这个行业的竞争激烈程度，各个互联网企业开始重视战略的制定与调整，如在竞争战略的选择时该选择成本领先战略或是差异化战略又或是多元化战略，互联网企业的战略理念可以结合相关的企业数据（销售数据、财务数据等）得出。
此外，B2B平台数量越来越多，竞争也越来越激烈，并继续加大在线上交易、O2O及互联网金融等业务的投入，整合供应链资源，新的盈利点刺激平台营收规模的增长。
进入电子商务时代后，计算机技术和网络购物的广泛应用，企业面临的营销环境和消费者的行为都发生了变化。这体现在市场范围的扩大，减少了销售环节，丰富了沟通渠道与信息渠道，交易与支付手段也发生了转变。消费者面临的商品选择的机会增加，使其注重商品质量和性能的同时，更加关注商品的创新性、个性化。面对这些变化，企业的市场营销理念和策略发生了变化。
一、营销理念与营销策略的变化
随着市场的营销环境和消费者观念、兴趣爱好及行为的变化，电子商务超越时间、资金的局限，拉近了产品与消费者的距离，消费者可选择的商品增多。企业为了适应这种变化，就要把原来的实现自己利益为目标的营销理念转变为“以客户为中心的营销理念”以实现企业的转型。企业要真正的为顾客着想，关心消费者的权益，使产家、销售商、顾客、政府及社会都能获得利益，实现共赢，这样才能提高企业的竞争力，保证企业的长远发展。
1.网络营销理念
随着信息技术的发展与普及，我们进入了电子商务时代，网络营销成为了一个重要的营销渠道，网络营销是基于网络营销不仅能够方便消费者获得更多的商品信息，网络营销不仅增加了商品选择的机会，方便了生活，而且也提高了企业的利润，在一定程度上网络营销还是企业的一个对外窗口，通过网络营销这个途径，企业可以加强宣传，替身品牌的受众程度。
2.绿色营销理念
我国坚持可持续发展战略，提倡经济的发展不应以严重损害资源和环境为代价，应该注意节约资源、保护环境，以保证经济的长远发展。绿色营销在我国的能源化工行业运用的比较多，现在在餐饮行业绿色营销理念也十分盛行，这不仅可以实现可持续发展，还可以节约企业的成本。在这一思想的指导及电子商务环境的影响下，产生了绿色营销理念。各个企业应秉持着绿色营销的理念，为消费者生产绿色健康、污染程度降到最低、节约资源的各种经济绿色性产品，一方面这不仅可以提高了企业自身的经济效益，还说明企业坚持可持续发展战略，促进了我国的可持续发展，提高了国家的竞争实力和国际形象。
3.创新营销与个性化营销
电子商务时代人们能够更加方便的获得更多的商品信息，面对同一商品有了更多的选择。这使人们在选择商品的过程中不仅重视商品的质量和性能，还会重视商品的创新性、个性化，这就要求企业能够不断进行产品创新，满足顾客的需求。企业要引进新的技术、人才研发新产品，与消费者保持良好的关系，根据消费者的意见和需求生产其满意的商品。灵活调整企业战略，丰富产品的品种。
但是，个性化营销是一个比较复杂的过程，因为一方面它意味着每个面对顾客的服务人员要时刻保持态度热情诚恳、反应速度快，更主要重要也是最基的是，他能够针对消费者的消费统计相关营销数据，最终根据收集的资料为消费者能提供个性化的产品或服务，并运用具有消费者个性的营销策略组合去满足其需求。所以，个性化营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的交互关系，即企业应该要站在消费者的角度去进行产品研发、产品设计、产品营销、产品的售后服务等。这是一种相互学习的过程，企业学习消费者的所需，消费者学习企业的营销方案，销售新动向等。利用这种学习关系，提供和生产完全符合单个顾客特定需要的顾客化产品或服务，即企业要肯花时间去了解、熟悉消费者。
4.营销策略的变化
以往企业在产品的销售过程中经常根据成本、竞争等进行产品定价，以价格、促销等方式来营销产品，电子商务时代，企业对产品的营销方式发生了转变，使营销方式变得丰富。电子商务时代企业营销的特点有：以顾客为主导，网络购物的发展，店家对商品的价格明码标价，消费者可以方便清晰地了解产品的价格信息；价格变低，商品价格的透明化，使消费者很容易找到更加物美价廉的商品，这使电商的竞争加剧，迫使其降低价格。并且要建立“顾客库”。掌握顾客的姓名、住址、电话号码或银行帐号，搜集包括顾客习惯、偏好在内的所有尽可能多的信息资料，还要注意记录企业与顾客发生的每一次联系。比如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、家庭成员的姓名和生日等，这些均为产品开发的前提。其次，互联网企业可以根据自身的互联网企业优势，进一步完善计算机辅助设计，实现适合于个性化生产和提供服务。最后，根据顾客所需开发具有个性化的产品，消费者的消费理念、消费需求是无时无刻在发生变化的，只有以消费者为中心才能创造更好的企业效益。电商经济更是如此，只有把握好消费者需要什么，企业才可以设计生产产品，这一点不仅可以提高企业的经济效率，还符合绿色营销的理念，节约社会资源。
二、市场营销理念转变的分析
理念的形成是由多种感知汇集而成的结果，一旦形成，消费者想转变要比树立一种理念要难得多。这就很好的揭示了顾客的粘性以及转换成本。但是对于它的对立面而言，企业留住一名老客户要比开发一名新客户难得多。所以，企业在开发一种产品时，更需要引导和培育消费者的消费理念或者直接去依照消费者的观念去发展和创新。市场营销转变体现在商品生产中，电子商务的发展使人们除了重视产品的性能和质量外，更加重视产品的个性和创新化，企业为了适应这种变化，开始根据客户的需求生产研发产品。市场营销转变还体现在市场的宣传推广上，以往的推广方式常见于：报纸、杂志、电视、广播等，电子商务时代下，顾客在网络上获得更多的信息，针对这种情况，企业增加了网络上广告的数量来进行产品的宣传。有眼光的开发商需要根据客户的需要，开发出的产品，只有被用户认可后才是成功的。