大学生旅游市场细分方案 第1篇
关键词：经济型酒店；现状；前景；发展策略
随着我国经济的发展和社会的进步，近几年酒店业成为了炙手可热的行业之一，其投资方式和经营方式的特殊性决定了它对经营管理和产品提供有着特殊的要求，经济型酒店以其特殊的经营方式成为酒店业新的发展点。经济型酒店行业已经迎来了一个前所未有的历史机遇，然而机遇与挑战并存，竞争激烈几家欢喜几家愁。竞争的很大一部分是企业间营销策略的竞争，营销策略的正确与否甚至事关企业的生死存亡。
一.我国经济型酒店的现状及发展前景
（一）我国经济型酒店产生的背景
由于我国旅游业是先发展入境旅游，后出现国内旅游的，作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业为了适应国外客源需求也必然优先发展高档酒店，这就使我国的中高档酒店发展一直处于酒店业发展的主流。由于当时投资体制的不完善，也没有有效地被政府调控，导致酒店发展失控，主要问题是高档酒店的数量太多，过于集中，增长速度过快，从而使得高档次酒店供给的相对过剩，而满足国内旅游需求的低档次酒店却严重不足，进而引起业内消极发展的连锁反应。随着我国旅游市场日益成熟，其中不乏大量工薪阶层的旅游者和一般的公务商务人群，中等消费的工薪阶层迅速构成了国内旅游的主力军。因此自主决策的国内旅游者已经居于我国旅游客源市场的主体地位，处于消费模式成长期的国内旅游者，尤其是中端消费者，对酒店产品也提出了自己的消费诉求。但居酒店业主体地位的高星级酒店因其前期投入高，维持酒店正常运转的成本和费用高，对酒店客源市场的这一变化反应迟缓，多数不能提供价格合适的经济型产品；而数量庞大的社会酒店，个体酒店由于服务质量。卫生质量，安全措施施等也不尽人意，无法满足这一要求。在这一背景下，一种被称为经济型酒店的新兴业态出现了，并正以其优异的业绩回报投资者。
（二）经济型酒店的概念及特征
经济型酒店又称有限服务酒店，英文名为Economical hotel或Budget hotel与遍布大街小巷的社会旅馆，招待所不同它是一种新型的业态，是与国际标准接轨的，专业化，品牌化，连锁化发展的酒店设施。经济型酒店在房价上是低廉的，但提供的硬件设施和服务水平并不低档，提倡为客人提供价格适中，物有所值和满足型的服务。从广义上讲，是指硬件标准达到或接近一，二星级酒店水平，包括已评星级及未评星级的宾馆、旅馆、酒店、招待所及度假村等经济型酒店之_经济_特点的概述。
（三）我国经济型酒店的发展现状
中国经济型酒店经历十年快速发展已经达到一定规模，但相对数量还较少。随着中国城市化水平进一步提高，居民可支配收入增加和人们出游观念的转变，中国经济型酒店还将保持快速发展。举例而言，如果中国的人均出游率、人均中档客房数达到美国一半的标准，我国目前经济型酒店的客房供应量就还有近70倍的增量空间。
（四）我国经济型酒店的发展前景
对于经济型酒店在2007--2008年的黎明前的黑暗时期盲目投资扩张的挣扎状态，专家褒贬不一，长期关注国内酒店业的企业战略和营销专家张道奎认为，盲目开店必然会抬升物业成本、降低单店赢利能力，进一步加重企业的资金压力。，而“锦江之星”执行经理、市场总监陈文哲向媒体表示：行业的投资过热是相对的，经济型酒店在国外占传统酒店的比例为60%-70%，而上海的比例估计应在20%-30%。“上海已经先于其他城市进入这个状态，虽然现在物业投资回报已经有很大下降，但市场还远未饱和，仍有发展的空间，面对经济寒冬，锦江之星并未感到“寒意_，陈文哲表示，后危机时代经济性酒店将迎来前有未有的资金回流高峰，或将支撑经济性酒店迅速走在商务酒店，星级酒店的前沿，彰显经济性酒店盲目投资带来的持续张力。
二.国内经济型酒店营销策略方面的现状及存在的问题
（一）市场细分不完全
由于起步晚，很多酒店对目标市场的细分不够细，导致了市场重叠。根据国外的发展 经验，经济型酒店有三类档次：有限服务酒店，经济酒店和廉价酒店。有限服务酒店属于高档次，经济酒店属中档，廉价酒店则属于最低档次。这三种层次的酒店价格相差很大，硬件设施的差距也很大，有限服务酒店的客房硬件设施不亚于四五星级宾馆，而一些廉价酒店的客房设施比较简陋。但是在目前中国市场上还没有出现非常清晰的产品层次的划分。
（二）缺乏专业的营销人才
经验证明，经济型酒店比较适合连锁经营。但是，国内酒店学校的培养体系，几乎都是围绕单体酒店的运营和管理来展开的，因此，具有连锁酒店管理知识与技能的人才极为缺乏。国有酒店经营者的选拔机制不完善使经济型酒店职业经理人缺乏产生的土壤，很少有既精通连锁经营又掌握酒店管理的人才，此外，中国以往的酒店人才是按照高星级酒店的服务规范和特性培养出来的，无法适应经济型酒店一人多岗，一职全能的技能要求。
（三）市场营销手段缺乏，销售预定网络不全
与国外品牌相比，国内的经济型酒店品牌缺乏市场营销的意识和手段。很多经济型酒店知名度低，品牌形象构建不成功。由于资金，经营者素质等多方面条件的限制，更多的 酒店处在自我摸索阶段。大多数酒店仍没有重视市场区分和特色产品的开发，依旧用大众化的产品面对广大市场。另外，除了锦江之星，如家快捷等少数几家酒店连锁建设了独立 销售预定网络和电话中心，其他很多酒店都主要依靠专业的订房中心和旅行社来销售客房。即使有预定网络，其技术和效率也不高。
三.国内经济型酒店的营销策略
在我国旅游业快速发展的大背景下，经济型酒店的发展充满了巨大的机遇。有专家预测，经济型酒店将成为我国酒店业下一步发展的重点。在经济型酒店发展过程中，制定适合的营销策略是其成功的关键，一个成功的经济型酒店应制定以下营销策略。
（一）提供适当产品
经济型酒店英文名为economy hotel或者buget hotel，是相对于酒店业中的中低端市场而言，经济型酒店应根据目标市场的特征，提供能满足顾客需求的产品。具体来说有以下标准。
1.经济。顾名思义，经济型酒店的最大特征就在于其经济性，因此，酒店应尽可能减少或简化顾客不需要或使用较少的服务项目，从而降低成本，为顾客节约费用。如不设门童、不设会议厅、不设专门餐厅，向顾客只提供简单早餐、缩小客房面积、不设浴盆等。
2.实用。经济型酒店的目标市场顾客对酒店功能的要求主要是住宿和休息，酒店的产品设计应在尽量经济的前提下围绕这两个实用的功能而进行。前台不一定豪华，但必须有客人休息处、自动售货机、能宽带上网的电脑；酒店不一定有电梯，但一楼必须有行李寄存处；客房面积不一定很大，但生活设施必须齐全，包括带淋浴的卫生间、衣柜、写字台、有线电视、自动饮水机、空调等。
3.舒适。下榻经济型酒店的旅客追求的不是豪华的享受，而是舒适的休息，以便为第二天的旅行做好充分的准备。因此，酒店特别是客房的设计中应以舒适为基本原则，为客人提供一个舒适的休息环境，如客房巧妙的室内布局、柔和的光线、温馨的色彩以及舒适的温度、新鲜的空气等。
（二）确定合理价格
经济型酒店的目标市场对价格比较敏感，因此，酒店的定价一定要合理，应在目标市场可以接受的范围之内。定价以前，酒店应对本地区高、中、低档酒店进行充分的调研，特别是对中低档次的星级酒店以及较低档次的招待所的价格、提供的产品、服务有清楚的了解，并在此基础上合理地制定出本酒店的价格。该价格应高于本地招待所的价格而低于同档次的星级酒店的价格。并且在向客人推销时除了突出酒店的价格优势外，还应着重向客人表明本酒店追求的不是最低价，而是最佳的性价比，并鼓励顾客“货比三家”。并且，酒店的价格一旦确定后就应保持其稳定性，除了在旅游淡旺季以及对团队客、回头客以外，酒店的价格对于任何客人都是一致的，不应与客人就酒店的价格讨价还价。
（三）注重优质服务
许多人认为价格低廉的经济型酒店提供的服务相应地也降低了档次，其实这是一个认识上的偏见。对于经济型酒店而言，价格的降低只是服务项目的减少，而不是服务档次的降低。相反，酒店应该以更优质的服务来弥补减少的服务项目给客人带来的损失，这也是经济型酒店与其他档次酒店争夺客源的“镇家之宝”。经济型酒店应该注重向客人提供贴心服务，让客人感到住的是“经济型”酒店，获得的却是高星级酒店的体贴入微，让客人有一种回家的感觉。“如家”为客人设置自助微波炉、自助投币洗衣机、自动擦鞋机；为客人提供雨伞、有自行车出租，供客人外出使用；引入呼叫系统，房间有事，客人一按呼叫按钮，服务员立即就到。
（四）开发特定市场
经过几年的发展，国外知名经济型酒店如“速8”、“宜必思”、“斯堪的支”，国内的如“如家”、“锦江”逐渐在经济型酒店市场中树立了自己的地位，他们将目光瞄准了经济型酒店这个市场，将目标市场定位为中低档消费者，主要包括度假家庭、政府职员、工薪阶层、一般商务人士、学生群体等。但是很少有经济型酒店象星级酒店那样将某个特定的市场作为自己的目标市场。其实，随着投资的火热及经济型酒店之间竞争的日益激烈，国内经济型酒店对市场的整合已成大势，细分市场，确定自己的目标市场已成为经济型酒店发展的重要战略手段。
（五）注重互联网营销
互联网营销在酒店的多元化营销渠道里面占据着重要的地位，对于经济型酒店尤为如此。因为互联网营销采取的是酒店与顾客面对面的销售方式，具有成本低、受众面广的优势，省略了商、零售商等诸多中间环节，大大地降低了营销费用。同时，经济型酒店的目标市场顾客对于互联网这种营销形式相对熟悉并容易接受，因为互联网营销便捷的沟通方式、实时的信息反馈能最大地满足经济型酒店顾客的快捷、方便的需求。
（六）进行有效沟通
入住经济型酒店的客人大多追求的是旅游效益与旅游费用的最优化，他们希望能以有限的旅游费用获得最高的旅游满足，因此他们需要本地的旅游出行信息，渴望与本地居民直接接触，从而了解当地的文化和民俗。根据目标市场的这种旅游需求心理，经济型酒店应充分利用其“东道主”的优势，通过酒店的服务员主动与客人沟通，向客人提供其需要的旅游信息，一定程度上满足客人希望与当地人接触的愿望。这样不仅方便了客人的出行，同时提高了酒店产品的附加值，增强了客人对酒店的信赖感和真诚度。
四.结语
在区域商务日渐发达以及旅游大众化的21世纪，经济型酒店行业已经迎来了一个前所未有的历史机遇，然而机遇与挑战并存，竞争激烈几家欢喜几家愁。竞争的很大一部分是企业间营销策略的竞争，营销策略的正确与否甚至事关企业的生死存亡。因此，经济型酒店如果想抓住这个历史机遇，促进企业更好的的发展，势必需要花更多的精力在经济型酒店的营销策略的研究上。营销策略的研究应该注意两方面，既创新思维和迎合市场的现实需求。只有不断反复地研究营销策略，同时结合自己企业自身的特点，坚定的实施既定的营销策略，才能取得酒店的长足发展。
参考文献：
[1]孙静.浅谈我国经济型酒店的发展现状与发展策略[J].商业研究，
[2]范向丽，郑向敏.经济型酒店的“经济型”理解与分析[J].北京第二外国语学院学报，
[3]何建民.我国酒店营销管理的黄金规则[J].浙江旅游职业学院学报，
大学生旅游市场细分方案 第2篇
在当前乡村旅游日益兴起的背景下，为了充分挖掘我乡镇独特的自然风光、文化底蕴与民俗风情，促进地方经济发展，提升居民生活水平，同时满足广大游客对休闲度假、文化体验的深度需求，特制定以下旅游市场营销策划方案。
一、市场分析
1.目标市场定位：明确主要目标客群为都市中追求心灵宁静、向往自然与文化的中产阶级家庭、退休老人及年轻背包客。
2.竞争环境分析：调研周边乡镇旅游项目，分析各自优劣势，寻找差异化发展路径。
3.游客需求分析：通过问卷调查、社交媒体数据分析等方式，了解游客对乡村旅游的偏好与期待。
二、品牌塑造与产品策划
1.品牌形象构建：提炼乡镇独特的文化符号与自然景观，设计统一的视觉识别系统（VI），包括LOGO、宣传册、网站等，强化品牌记忆点。
2.旅游产品创新：
自然风光游：开发徒步、骑行、摄影等线路，展现乡村山水之美。
民俗文化体验：组织农事活动、手工艺制作、传统节日庆典等，让游客亲身体验乡村生活。
生态农业观光：打造果蔬采摘园、生态农场，提供亲子互动、科普教育服务。
民宿与美食：推广特色民宿，结合当地食材开发特色菜肴，打造“舌尖上的乡村”。
三、营销策略
1.数字营销：利用社交媒体、旅游APP等平台，发布精美图文、短视频，开展话题挑战、直播带货等活动，增加曝光度。
2.合作推广：与旅行社、OTA平台建立合作关系，推出联合优惠套餐；与知名博主、网红合作，进行深度体验分享。
3.节庆活动：结合乡镇特色，定期举办如油菜花节、丰收节、民俗文化节等节庆活动，吸引游客参与。
4.口碑营销：鼓励游客分享旅游体验，通过好评返现、积分兑换等方式激励正面评价，形成良好的口碑传播效应。
四、服务优化与保障
1.基础设施提升：加强交通、住宿、餐饮等基础设施建设，确保游客出行便利、住宿舒适、饮食安全。
2.服务质量培训：对从业人员进行旅游服务、急救知识、文化礼仪等方面的培训，提升整体服务水平。
3.环境保护：坚持绿色发展理念，加强生态环境保护，确保旅游活动不对自然环境造成破坏。
五、评估与调整
1.效果监测：通过游客反馈、销售数据、社交媒体热度等多维度监测营销活动效果。
2.定期评估：每季度/半年进行一次全面评估，分析成功与不足，及时调整策略。
3.持续改进：根据市场变化与游客需求，不断创新旅游产品与服务，保持竞争力。
通过上述方案的.实施，我们有信心将本乡镇打造成为国内外知名的乡村旅游目的地，促进地方经济繁荣，实现可持续发展。
大学生旅游市场细分方案 第3篇
关键词 旅游市场营销 模块化教学 改革
中图分类号：G424 文献标识码：A
The Exploration of Modular Teaching on the Course of Tourism Marketing
LI Dong， YOU Ya'nan
（School of Tourism， Xinjiang University of Finance & Economics， Urumqi， Xinjiang 830012）
Abstract Tourism marketing is a practical course. How to determine the teaching content， which plays the guide role of marketing theory to the tourism development， is one of the important problems that we need to think deeply. The modular teaching content of this course is composed of marketing environment of tourism enterprise， market positioning and tourism enterprise marketing mix. In the teaching process， there are some teaching experiences as follow： paying attention to the combination of teaching and practice， teaching and scientific research， the comprehensive knowledge to learn and the principle of moderation to the teaching content and method accordingly.
Key words tourism marketing； modular teaching； reforming
1 旅游市场营销课程的意义与教学改革研究进展
我国旅游业发展之初，海外游客大量涌入，而国内的旅游业基础设施尚不健全，接待能力有限，因此，旅游市场在20世纪80年代一直处于需求大于供给的情况，这时的旅游企业将如何提高内部管理水平看作是当务之急，而市场营销并没有成为企业关注的重要内容。直到20世纪末，旅游业的竞争已进入到白热化的状态。压低价格，争夺客源已成为旅游企业的竞争常态，市场利润日趋平均化。旅游企业也开始感到市场营销对企业经营管理的重要意义。北京联合大学旅游学院在1999年针对北京市旅游业中高层经营管理者教育程度和经营素质及对教育需求所做的调查显示，被调查者在一个成功经营管理者应该具备的十二项选择因素中，将市场营销能力作为第二个重要因素。①国内学者对旅游市场营销教学改革的研究主要集中在技能导向教学、②项目化教学、③信息化教学、④案例式教学、⑤“实验田”模式教学⑥等方面，研究成果对旅游市场营销课程改革起到了重要的指导作用，但关于旅游市场营销模块化教学和教学过程经验总结的研究文献相对较少。2013年《_旅游法》的颁布，对于规范旅游行业，保护游客的切身利益起到了有法可依的重要作用，同时，也使得旅行社重新思考和调整对客源市场的营销策略，如何将旅游产品和线路进行优化组合，以实现游客价值和企业经济效益最大化的平衡，是一个迫切需要解决的问题。目前，各种旅游新媒体在传播性、互动性、精准性上极具优势，应该成为旅游企业重点关注的营销平台，分别针对新媒体的主要形式，如社区网络、微博、SNS网站、网络视频，提出旅游市场营销课程改革的迫切性和必要性，通过市场营销理论与新媒体的结合，有效应对旅游新业态的变化。
2 旅游市场营销课程的教学内容与教学设计
旅游市场营销是一门实践性很强的专业课，如何确定教学内容和设立学习的问题，如何将旅游市场营销理论与旅游新业态有机结合，以有效指导旅游活动的实践，是本课程需要深入思考的重要问题。基于市场营销的理论体系，旅游市场营销的教学内容由以下三部分组成。
旅游企业营销环境管理的教学
旅游市场营销环境是指与旅游企业市场营销活动相关的所有外部因素与条件，其包含的内容既广泛又复杂。一般来说，旅游市场营销环境主要包括两方面的构成要素，一是微观环境，二是宏观环境。微观环境直接影响和制约企业的市场营销活动，而宏观环境主要以微观营销环境为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动。
在这一部分，要求学生针对被选定的旅游企业进行营销环境管理方面的分析，它包括了解企业的基本经营状况，调查企业的营销环境并进行相应的评估。宏观环境主要分析该企业所面临的政治法律环境、人口环境、经济环境、自然环境、社会文化环境和科学技术环境；微观环境主要对旅游供应商、旅游中间商、旅游者、竞争者、社会公众和企业内部公众进行分析。通过实地调研，并对调查资料进行整理和分析，通过多媒体的形式向全体学生和老师汇报各学习小组完成的该企业营销环境调查报告。
旅游企业市场定位管理的教学要求
旅游市场定位是指旅游企业根据目标市场上的竞争者和企业自身的状况，从各方面为旅游企业的旅游产品和服务创造一定的条件，进而塑造一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。简单地说，旅游市场细分和旅游目标市场的选择是让旅游企业如何找准顾客，而旅游市场定位则是让旅游企业如何赢得顾客的“芳心”。
市场定位管理首先要对被选定企业的现有市场进行相应的市场调研工作，在确定市场范围、市场特点和容量基础上，确定目标市场，再确定目标市场的营销策略。然后，在对企业的产品或服务应该占据什么位置进行明确定位。旅游企业市场定位的全过程可以通过三个步骤来完成，即识别企业的竞争优势、选择有价值的竞争优势、沟通及传播企业的市场定位。
在这一部分的教学中，要求学生针对被选定的旅游企业的市场情况进行实际调研，根据对调研得到的该企业市场中潜在顾客需求的分析情况，确定细分市场；再对细分市场的消费者进行消费需求特征的分析，从而确定目标市场并选择目标市场的营销策略；最后，根据目标市场的特点，鉴别、确认和提炼企业的竞争优势。从而，完成被选定调查旅游企业的市场定位报告。
旅游企业营销组合管理的教学要求
营销组合是市场营销中最重要的概念，可以将其看作是整个营销规划中的核心。这部分分为四个方面的内容：产品管理、价格管理、渠道管理和促销管理。
（1）产品管理包括：产品的设计、产品质量、产品的种类与品牌、产品的特色等；
（2）价格管理包括：基本价格的制定、价格折扣、优惠价格政策等；
（3）渠道管理包括：分销渠道的管理、分销的方法、分销渠道的覆盖面及其位置；
（4）促销管理包括：广告促销、营销推广、人员推销、公共关系等。
在这一部分，要求学生在进一步继续做该企业市场调查的基础上，针对被选定的旅游企业进行营销组合方案的制定，在使用营销方法的同时，要充分考虑到旅游企业是服务企业的特点，以及服务产品的特殊性质，完成一个完整的被调查企业的营销组合策划报告。
3 旅游市场营销课程教学经验总结
坚持让学生在实际的社会环境中进行教学实践活动
由于这门课的特点是为旅游业或旅游区域做实际的市场营销策划方案，所以，学生必须在真实的社会调查基础上进行教学活动。同时，这一课程的三大教学环节都是以营销策划方案的制定为目标，使学生对知识和方法的学习应用价值大大强化，让学生能够感受到学以致用的教学目的。
教学和科研有机结合
教学和科研是长期以来困惑教师的一个严重问题，其根本原因在于教学与科研处于“两种皮”的状态。但是，模块化教学改革的方式提供教学与科研有机结合的机会。例如，学生对旅游景区商品购物的调查就可依托老师关于旅游商品的相关课题要求来设计；关于旅游目的地客源国的市场调研可依托旅游目的地的相关课题来设计。这样，一方面，教师的课题研究基础得到了保证，另一方面，学生在这种调查中学习到了应该掌握的知识和方法。此外，由于课程内容涉及教师课题的质量，因而，教师在教学过程中的严格管理和负责精神都得到了比较好的体现。
教学中坚持综合性知识学习的方法
本课程非常注重吸收其它课程学习过的知识和方法的使用。由于市场营销方案的制定本身就需要大量的社会调查。因此，在教学中，就要求学生要充分运用其它模块课程所使用过的分析方法，例如，市场调查中问卷的设计、发放、回收、数据处理等，均得益于“旅游调查研究的方法与实践”课程所学过的知识和方法，如对旅游景区营销策划的产品定位得益于“旅游资源与开发”模块对旅游资源分类等知识的学习，对旅游企事业以及主管部门的调查与“旅游经济、产业与政策”的区域调研有直接的联系等。这种学习知识体系的知识链，有助于学生总体把握专业知识结构的理论体系，有利于学生加深对旅游产业的认识。
教学能够适应现实变化的需要进行适度调整
本课程的第一轮教学实践中设计的企业打分环节，最初的教学目的是增强教学针对性和现实意义。但是，由于真实的企业营销方案的制定必然会涉及企业的一些内部的重要机密内容，企业并不愿意提供这样的资料，然而如果没有真实资料的支撑，所设计的营销策划方案就不可能具有真正的实用价值。也就达不到教学最初设计这环节的目的。学生在这一环节遇到了极大的阻力，企业也采取不配合的做法。鉴于这种情况，本课程及时修改的教学设计，应适应现实情况的需要。
基金项目：教育部人文社会科学规划基金项目（10YJA 850046），新疆财经大学博士启动资金项目（2014BS005）资助
大学生旅游市场细分方案 第4篇
一、国际生态旅游发展历程及现状
1、生态旅游的兴起阶段（20世纪六七十年代-20世纪80年代）
生态旅游这一阶段的发展特征主要表现在：①正式出现了“生态旅游及其产品”的提法；②生态旅游处于由传统大众旅游向生态旅游转变的调整性旅游时期，是生态旅游发展过程中相当重要的一个阶段；③生态旅游还没有形成规模，只在世界部分地区和国家展开。④各国对生态旅游还不够了解，把生态旅游等同于自然旅游。
2、生态旅游的蓬勃发展阶段（20世纪80年代初-20世纪90年代中叶）
这一时期国外生态旅游发展的总体特征是：①在生态旅游较发达的国家，已经出现官方的或非官方组织，目的就是促进生态旅游发展，建立生态旅游基金，保护脆弱的生态系统；②发达国家开始注重生态旅游发展所带来的社会、经济和环境的综合效应；③生态旅游地域范围越来越广，生态旅游活动规模越来越大，生态旅游产品类型越来越丰富；④生态旅游对规模的限制和世界范围内的“生态旅游热”之间的矛盾引起学者们的注意，生态旅游研究进展较快；⑤某些生态旅游发展较快的国家已经注意到生态旅游与当地社区千丝万缕的联系，并努力为社区谋福利。
3、生态旅游的稳定发展阶段（20世纪90年代中叶至今）
生态旅游地的类型趋于多样化，分布地区遍布世界各地，活动形式丰富多彩，主要体现在：①生态旅游发展遍及整个世界范围，生态旅游规划更加规范，生态旅游市场针对性越来越强；②政府扶持政策多样化，为生态旅游进一步发展起了推波助澜的作用；③生态旅游发展促进新兴学科的产生和发展，如生态伦理学、社会生态学、文化生态学、农业生态学、生态美学等，生态旅游的理论研究在世界范围内展开；④生态旅游市场和生态旅游产品的细分也日趋合理。
二、国际生态旅游发展趋势展望
1、生态旅游市场发展趋势
（1）数量变化趋势。目前，生态旅游作为旅游业重要的组成部分，在世界旅游业及中国旅游业中扮演着重要的角色。世界旅游业每年以4%的速度增长，而生态旅游业以平均20%的速度增长。笔者利用1990-2005年WTO的国际旅游人数统计数据，采用软件所提供的回归模型对国际旅游人数未来的变化进行预测,由此预测2015年的国际旅游人数。经拟合采用线性回归模型对国际旅游人数的变化进行预测。
设国际旅游人数（Y）随着年代序列（X）的变化而呈现一种线性的变化关系,则其数学模型为:
Y = b0 + b1 X
原理求出上式中的待定系数b0是常数项；b1是待定系数
经计算得出国际旅游人数随年代时间的变化的回归模型为:
Y = +
R Square = F =
由此可预测出未来5-10年旅游人数，2010年将达到万人，2015年将达到万人。
（2）结构变化趋势。生态旅游市场十分脆弱，政局动荡、客源国旅游趋势的变化和自然灾害的发生都可能成为影响生态旅游的因素。
从地区结构看，国际旅游消费仍呈现不平衡状态，欧洲占旅游消费市场一半以上，其次是美洲，东亚和太平洋地区，其他如非洲、中东和南亚只占少数。生态旅游发展与地区经济发达程度有关，不平衡的格局还将持续相当长一段时间。欧洲、美洲、东亚和太平洋地区仍是生态旅游消费市场的主流，随着世界经济发展，发展中国家在世界旅游业中的地位大幅提升，市场份额进一步扩大，生态旅游消费市场结构将进一步优化，最终达到平衡。
从产品结构看，邻近城市的乡村和自然的旅游目的地将增加，人们越来越趋向于希望在短距离、短时间内体验生态旅游带来的乐趣；世界遗产成旅游热点，包括自然遗产、文化遗产及自然文化双遗产；产品结构呈现多元化趋势，针对生态旅游市场需求差异性，推出特色鲜明的生态旅游产品，满足旅游者的需要。
2、消费特征变化趋势
生态旅游客源市场不同于一般旅游客源市场，从人文统计和行为特征两个方面对国际生态旅游者进行描述。
（1）人文统计特征。①年龄：不同年龄的生态旅游者对旅游活动有不同的偏好，有经验的生态旅游者比一般生态旅游者（正在或正准备参加生态旅游的人）年龄要大。如：有经验生态旅游者中35-54岁的人占56%，而一般生态旅游者中35-54岁的人只占43%。②性别：男女生态旅游者所占比例趋向于相等，而对于某一特定的旅游活动，男女生态旅游者则会表现出不同程度的兴趣。③文化程度：生态旅游者受教育程度比一般旅游者要高。对生态旅游感兴趣的人正由高文化层次旅游者群体向较低文化层次旅游者群体转移，即生态旅游正逐渐由专业旅游市场向大众旅游市场普及。④家庭构成：大多数都是双人夫妻家庭，有经验的生态旅游者家庭带小孩比例（24%）低于一般生态旅游者家庭（35%）。
（2）行为特征。从旅游动机来看，生态旅游者多以大自然为取向，到原生自然区域参观体验。从团队构成来看，生态旅游者趋向于单独旅游。从旅游花费来看，生态旅游者比一般旅游者愿意支付更多的费用。从旅行时间来看，约有40%的一般生态旅游者偏向于两周以上的旅行时间。
针对生态旅游者的行为特征，未来生态旅游市场消费特征将出现如下变化：①年龄、性别、文化程度等已不是区分生态旅游者与一般旅游者的显著标志，生态旅游将逐渐趋于大众化；②旅游者消费能力越来越强，希望在短的时间段内获得强烈刺激的生态旅游经历；③将出现更加细化的专项生态旅游市场，如探险生态旅游市场等。
3、生态旅游规划和开发趋势
生态旅游规划和开发应符合一国或一地的经济发展水平，社区发展也应考虑到规划和开发中来，规划是否成功依赖于社区的合作与支持，未来生态旅游规划和开发趋势主要体现在：①生态旅游地的规划开发开始关注社区经济和当地居民的永续发展，有效保护地方特色文化，通过增强旅游者环保意识来促进地方经济繁荣和整个旅游业的可持续发展；②规划和开发的焦点集中在资源可持续利用、社区经济发展和环境影响最小化方面；③旅游地生态保护技术日益先进，选址、规划、设计、固体垃圾的处理、污水和集水区的保护等方面的环保标准将应用于生态旅游开发，成为生态旅游发展战略的依据，自然生态环境保护手段和社区生态文化的传播手段体现多元化格局；④生态旅游研究成为热点，包括旅游环境敏感度和旅游容量的测定，开展区域生态旅游的潜力分析和限制因素的探讨，对生态旅游地进行环境监测和对游客进行生态意识教育，生态旅游功能区的合理规划，生态旅游区产业的适宜布局，各区管理措施和各项配套的生态治理工程的确定，旅游产品的生态化设计和生态旅游的经济学研究等等。
4、生态旅游经营发展趋势
随着越来越多的政府部门、研究人员、企业、当地居民、非政府组织等介入生态旅游的实践与探索，生态旅游的概念不断清晰、完善。在对诸多成功或者失败的案例进行分析的基础上，人们对生态旅游的认识也越来越深入，展望未来，生态旅游经营会朝着以下方向发展：①针对客源市场细分化的特点，将出现大量旅游市场研究机构，其信息渠道广泛，成为旅游企业和行业管理部门开展工作的“智囊团”；②旅游企业行为生态化，生态旅游标识的认证将受到旅游企业普遍关注，他们将普遍采用对环境影响最小化的设施和新技术；③各国注重生态旅游人才的培养，旅游院校先后开展生态旅游方面的专业或课程，生态旅游目的地生态向导将越来越多，他们兼导游和环境保护宣传者于一身；④绿色营销的理念被广泛应用到生态旅游业及其相关产业中，利润不再是企业追求的唯一，将环境和生态保护列为企业经营的目标之一，绿色环保意识融入产品开发设计、生产、销售等各个环节；⑤国家旅游管理机构针对国内外旅游市场的整体促销战略和活动中，越来越重视包括中小型生态旅游公司以及以社区为基础的和以非政府机构为基础的生态旅游经营活动的宣传；⑥在国家旅游组织和主要旅行和非旅行公司之间经营的合作性日益突出，地区销售组织和行动在国与国之间将增加。
5、生态旅游管理发展趋势
2002年在澳大利亚凯恩斯国际生态旅游大会上公布的《绿色环球21国际生态旅游标准》，为生态旅游产品提供评估标准，对生态旅游最佳实践进行甄别，并为全球旅游企业、社区提供培训课程、评估与操作手册、市场营销与推广情况等支持体系。
大学生旅游市场细分方案 第5篇
【关键词】区域旅游业;空间集聚;旅游业集聚;旅游产业集群
当前,经济全球化和信息化正导致旅游要素、资源和分工在不同层次上迅速变化,并日益集聚于个性化明显和旅游市场优势健全的地区。与此同时,我国许多地区旅游结构趋同、旅游景点竞争力低,各旅游区之间低水平重复建设、游客与信息不畅通以及盲目竞争等问题十分严重。这客观要求各地旅游业必须加速旅游要素资源的整合与集聚进程,以不断适应全球经济一体化发展和国际经济结构加速重组的趋势,从而在优势区位形成独具特色的旅游业集聚体系。同时,随着服务业在我国国民经济中的地位不断提高,旅游业作为服务行业的重要力量,目前旅游业集聚理论和区位布局理论的不成熟,将在一定程度上制约我国旅游业的快速发展。因此,对各地出现区域旅游业集聚现象的研究非常重要,这不仅有助于科学把握其集聚趋势、集聚模式等特点和存在的问题,为促进区域旅游业发展和区域旅游业空间集聚提供理论指导和实践性总结。而且,也有助于对我国各地旅游业集聚现象进行规范和发展。
一、区域旅游业空间集聚现象与背景
在旅游产业发展的过程中,逐渐表现出集聚化发展的诸多特征:首先,旅游产业化扩张日渐加速,与传统相关产业日益融合,旅游市场细分化日趋深入,促进旅游产业持续发展、壮大;其次,世界旅游产业发展出现全球化、区域化、集团化的倾向,促进旅游投资逐渐向纵深发展;另外,世界旅游产业在日益成熟的基础上,产业内部生产、销售、服务一体化发展的势头日趋加强,各个环节之间的联系日益紧密,从而推动旅游产业结构的全面升级。而旅游业可持续发展不仅要求旅游业自身获得持续的竞争优势,而且也要求旅游业与其他产业之间和谐共生,这正是旅游产业集聚的发展要求。
(一)区域旅游业发展的集聚现象
空间集聚是旅游业的基本特性。无论从国际视野,还是从国内发展来看,旅游业都具有鲜明的空间集聚。空间集聚已成为旅游经济发展的一个规律性现象。这种空间集聚在空间上表现为一种中心地理结构,形成轴式、圈层、链式等若干向心的形式。一方面,旅游需求具有明显的空间集聚。据世界旅游及旅行理事会(WTTC)的分析报告,1970年全球出游者的来源于欧洲,23%来源于美洲,来源于东亚、南亚和太平洋地区;1980年全球出游者的来源于欧洲,来源于美洲,来源于东亚、南亚和太平洋地区;1990年全球出游者的来源于欧洲,来源于美洲,来源于东亚、南亚和太平洋地区;2001年全球出游者的57%来源于欧洲,17%来源于美洲,17%来源于东亚、南亚和太平洋地区。旅游需求的空间集聚与旅游者对距离的敏感有着直接的关系。对我国上海、成都、西安和长春等城市进行的抽样调查表明,本城居民的出游空间80%集中在距离城市500公里的范围内;而来本城的非本城居民的出游范围则主要分布在距城市250公
里范围内\[1\]。旅游需求总体上呈现出一种随距离而衰减的规律。另一方面,旅游供给也具有明显的空间集聚。旅游供给的空间集聚,与旅游资源、要素分布的空间集聚密切相关。我国目前的486家AAAA级景点,就有18%、5%和5%分别集中在苏浙沪地区、北京和广东①。这种空间集聚在旅游投资和产业布局上同样得到充分的体现,如沪苏浙三星级以上宾馆就占全国总数的21%。
(二)区域旅游业集聚现象的表现
随着世界旅游产业的发展日新月异,旅游产业集聚现象作为一种新的旅游现象正不断在各地旅游发展的实践当中涌现,其范围从传统的旅游业三大领域(酒店、旅行社、旅游景区)扩展到旅游活动的方方面面,形成以旅游企业为基础,社会其他各类企业为补充的产业集聚。实践表明,度假区、风景区、森林公园、自然保护区等旅游资源集中的各类旅游区,虽然在旅游企业结构、数量、规模上可能因地而异,但多数均集中分布在旅游服务区或被称为旅游接待区的小区域范围内。在一些旅游功能突出的大城市,分布有以旅游或休闲为中心职能的游憩型商业街区,并集聚旅游吸引物、购物、饮食、娱乐、宾馆等设施,如珠海九州城、深圳华侨城、南京夫子庙和上海城煌庙等。而在一般地区性的中小城市,也普遍存在旅游饭店业集中区、旅行社业集中区、旅游购物一条街,这表明在人口密集的城市,旅游企业也存在指向性地理集中的特征。旅游产品是由多种旅游资源、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物设施以及多项旅游企业提供的服务组合而成,并在游客旅游过程中不间断地提供。这种特点使得旅游产品各组成部分之间存在相互联系、制约、互动的内在结构关系。从旅游企业之间的联结模式看,不同类旅游企业集中虽然无法严格地界定其上下游关系,但明显存在互补型或协作型功能关联,而同类旅游企业在空间集中,相互之间也必然存在着竞争型或协作型功能关联。从我国各地发展实际来看,旅游产业普遍存在空间集聚现象,尤其是在大中城市高级游憩商业区以及吸引力强的度假区、风景区等地产生。
(三)区域旅游业空间集聚背景
首先,区域旅游合作,不断促进区域旅游业集聚与发展。区域旅游的竞争力,既来源于竞争,也来源于合作。区域旅游合作是旅游经济发展和资源要素优化配置的必然要求,是地域分工和相互依存的必然要求,是产业扩张和规模经济跨区域发展的必然要求,也是区域旅游业集聚与发展的必然要求。旅游资源禀赋的空间互补性、旅游活动的空间连续性以及区域文化内涵的相对一致性,是影响区域旅游合作的重要因素。因而,区域旅游合作既可以是产品的合作(旅游景点、旅游线路等),也可以是客源市场的合作(共同开拓、联合促销等),还可以是资本等要素的合作、经营管理的合作,甚至品牌形象和制度安排的合作。推进区域旅游合作,可以有效地打破市场割据和地方保护主义,避免景点(特别是主题公园)的近距离重复建设,实现旅游基础设施的跨地区共享和资金、信息等要素的跨地区流动\[2\]。推进区域旅游合作,有利于旅游产品多样化与旅游线路网络化,有利于各地在旅游规划、开发、经营、管理等方面取长补短,形成区域合力,发挥要素集聚的空间整体优势,实现区域旅游业的可持续发展。同时,区域旅游业集聚,是区域旅游合作与发展的必然要求。集聚在增强合作的同时也不断增强竞争,这种竞争在更高的层次上展开,其结果不是一种零和博奕,而是一种正和博弈,旅游产业在地理上的集聚,能够对产业的竞争优势产生广泛而积极的影响,产业集聚为区域旅游联动开发的实施提供利益保障。旅游区的联动开发,可以形成旅游区的集聚,压缩内部竞争、提升外部竞争,凭借区域整体的力量在竞争中获取优势,集聚对区域核心竞争力有促进作用,但并非只要有集聚就会产生竞争优势,各组之间交流与合作形成区域内互动的网络关系是影响产业集聚的重要因素。
二、区域旅游业空间集聚概念及内涵
区域旅游业空间集聚,是以旅游产业链或价值链作为纽带,在一定的地域空间范围内通过多种旅游业要素的有效整合形成具有一定规模、一定的空间形态和组合特征以及一定旅游服务功能和综合经济效应的旅游区的动态过程。
(一)旅游集中、旅游产业集聚与旅游产业集群
区域旅游业集聚的形成,是空间上不断集中的趋向和过程,先有旅游集中,后有旅游集聚,并逐渐形成旅游集群。旅游集中是指景点资源等产品的根植性集中分布或中心化过程。在旅游地域内,以旅游景点资源为基础,以旅游要素行业为支撑,以旅游企业主
体或某旅游行业为龙头,相关联的企业或机构在一定的地域内集中,形成上、中、下游结构完整的具有一定规模的旅游产业链,共同为旅游者提供更多更好的服务。旅游景点资源是旅游业赖以发展的物质基础,旅游资源产业居于集聚的中心。在旅游资源产业聚集着饭店、旅行社、娱乐设施等相关六要素行业或服务性产业,服务于顾客群体,是旅游者在空间聚集的必要条件。
产业集聚是产业集群形成和发展的基础,但并非任何产业集聚都能发展成为一个产业空间集群。旅游产业集聚往往只是强调旅游产业内部各相关行业的集聚,而没有涉及到相关支持性、配套性和服务性产业的集聚行为。旅游产业集群则意味着不仅包含旅游资源的开发产业、旅游要素产业等直接为旅游者提品和服务的行业、部门,还包括服务性产业形成的支持性、配套性、延伸性产业,如银行保险、邮电、通讯、海关、公安、建筑、房地产、媒体、园林、环保、专业化设备制造、教育培训等行业和部门。而且,旅游业集群还往往与区域内的农业、食品、文化,体育以及机械制造等其他产业群相联系,形成更为广泛复杂的网络化联系。
(二)区域旅游业空间集聚与扩散的动态均衡
首先,集聚与扩散是相对的。空间扩散是指经济流在时间和空间中的扩散过程,是空间主要动力和形式之一\[3\]。一般地,在适应性系统内相互联系都是通过流态的集聚与扩散形式联系起来的。城市社会经济活动也总是处于集聚力与扩散力的影响之中\[4\]。因此,旅游业发展在空间结构演变上存在的集聚和扩散两种趋势既相互依存,又相互制约,并在一定条件下相互转化,集聚中意味着扩散,扩散中又含有集聚。从宏观上看,当旅游要素向少数点集聚时,而从微观上看,则是这些要素资源围绕着旅游增长中心向扩散的过程。集聚和扩散在不同层次上交错进行,推动着区域旅游业发展。区域集中到一定程度之所以会产生分散,是在人口集中、要素资源集聚和旅游区形成过程中产生的。尤其是大的旅游区,当游客流、旅游要素密度和旅游环境问题超越一定的容量后,会形成“门槛”,区域空间内主要景点吸引力下降、游客感知和体验效益也呈现下降趋势,甚至出现负增长。这时候,远离中心旅游点的中小区域和边缘地区稳步增长,即要素资源和客流的向外分散过程现象,最终在集聚与扩散之间达到均衡稳定状态。
同时,旅游业集聚与扩散在空间上,是不断拓展的,表现为区位空间概念时空概念一体化概念(黄山附近景点向扩散,更大范围看是向中心集聚)的演化。因此,实际上,旅游集聚与扩散是相辅相成的,既是对立的,也是统一的。以某个核心旅游景点或先入者为标志,各类相关旅游要素向它的集聚,实际上是以它为点,向的扩散过程,而从大的区域范围来看,是不断集中和集聚形成的过程。
其次,集聚概念的空间拓展不仅仅是建立在现实世界里,也在虚拟空间里得到进一步拓展。尤其是现代网络技术的飞速发展,为现实空间的集聚虚拟空间的集聚提供了可能和广大的市场空间。
(三)区域旅游业集聚相关概念辨析
1.旅游流集聚与旅游产业集聚的关系
旅游目的地的吸引力,使游客在旅游系统内形成集聚与扩散,同时与旅游系统不断地进行资金、物质和信息的集聚与扩散的现象称为旅游流。旅游流包括旅游客流、资金流、物质流和信息流,旅游流的集聚与扩散具有明显的封闭性、双向不均衡性、综合系统性等特点。旅游流集散是指旅游流通过旅游通道在客源地与目的地、目的地与扩散目的地、目的地与客源地之间集聚与扩散的运动现象\[5\]。在旅游系统内,旅游流也是通过集聚与扩散形式联系客源地与目的地的,因而旅游流集聚与扩散是旅游业空间最基本形式。旅游流集聚扩散过程所带来的信息交换是促进区域旅游相关要素进一步集聚或扩散的重要因素,并会因此影响到旅游流信息再传递及交流。因此,与旅游流的集聚扩散过程相比,区域旅游业集聚强调的是旅游产业体系的集聚现象和过程,是在旅游流集聚扩散基础上,通过相关要素集聚扩散行为及其空间变动而产生的产业系统的空间集聚过程。
2.区域旅游业集聚与区域旅游合作的联系
区域旅游合作通常是跨区域的空间尺度上的行为,而旅游业集聚则是目的地层面的概念。区域旅游合作不仅仅发生在宏观层面,同时在微观尺度上,旅游目的地的企业通过结网、信息扩散和专业技巧传输来促进创新,从而提高整体竞争力,也是旅游合作。这种层面的合作是旅游集聚中行为主体间复杂的相互作用的一种。区域旅游合作的必然趋势受区域旅游合作机制的作用,合作区域在追求整体利益最大化
的过程中,旅游系统各要素不断进行整合和创新,旅游经济不断壮大,旅游市场不断成熟,空间的集聚和扩散效应将推动周围的区域加入合作关系,实现合作模式的更新,在新的区域空间上开展更高层次的合作。因此,在区域旅游合作中,通过各种类型的集聚,逐渐形成各具特色优势的空间发展模式,点-轴发展模式、单核辐射模式、双核联动模式是基础,而核心边缘模式和网络型模式则比较成熟,特别是核心边缘模式与单核辐射模式、双核联动模式有明显的发展序列关系。在空间集聚的同时,由于中心引力和辐射力的增强,不断向周围辐射形成更大空间范围的合作功能,2004年安徽正式加入长三角旅游合作,形成长三角3+10合作模式,在新的空间区域进行整合。目前,我国旅游合作比较发达的两个区域是珠三角和长三角,从整体上看,其旅游资源存在很强的互补性,区域旅游业集聚将更加优化,在此基础上将形成全局性的旅游互动和旅游竞争力。
3.区域旅游业空间集聚与产业集中的关系
旅游要素资源集中与集聚现象,主要是从自然客观存在及空间迁移变动出发的。而旅游行业的产业集中现象,是随时变化着的,并且受区域旅游集聚的影响而发生改变。在产业组织理论中,产业集中度是衡量行业(市场)竞争程度的主要标志,产业集中度越低,大企业的市场支配能力越弱,行业竞争程序越高。当前,我国旅游产业集中度偏低,产业内企业数量过多,过度供给现象严重。旅行社一向被认为处于整个旅游产业的龙头地位,但是其处于“小散弱差”的状况,企业规模小实力弱,各企业规模相差不大。旅游景点低水平重复建设,也造成各地区盲目开发、竞相模仿、产品单一性表现明显,产业集中程度更低,缺乏一批市场影响力大、竞争优势明显的横向多元化或纵向一体化的旅游龙头企业。目前国内最大的国旅、中旅、中青旅三家旅行社所占市场份额不足20%。可见我国旅行社行业属典型的分散竞争的市场结构。而世界旅行社发展趋势是大的旅行社在行业中所占份额不断扩大,目前英国旅行社业已形成航空2000、航空旅行社及托马斯三个旅行社经营商垄断80%市场份额的局面\[6\]。在集聚旅游区内,由于初期产业集中度低,旅游生产效率和经济效益没有得到最大化发挥,产业发展水平和产业结构相对较低。但随着旅游及相关产业在区域空间上的集中以及区域市场优势和制度环境的改善,旅游要素资源向竞争力较强的龙头旅游企业集中的趋势将日益明显,从而将有利于旅游产业集中度的提高。
4.区域旅游业集聚与旅游业增长的联系
我们认识到,单纯的规模增长并不一定就能形成旅游业集聚,而集聚则必然造成企业(或产业)规模的扩大。当前,旅游集聚对旅游业增长的作用很少引起注意或重视,而这一问题往往却是决定地区比较利益,进而决定一个企业或一批企业的区域定位及其增长的重要因素。因为同一旅游产业的企业在地域上的集中所产生的外部性,有利于旅游产业所有企业的发展。这种外部性发生于企业之外,而作用于企业所属的产业之内。同时,集中也能强化同一旅游产业内部企业之间的竞争。这种外在作用被称为MAR型外部性\[7\]。因此,旅游产业在一个区域的集中,能强化那些具有共同的目标并具有相似的能力的个人或企业之间的互动关系,从而提高地区的生产率,推动旅游经济增长。一般来说,产业集聚研究的基础是同产业(或行业)的企业在某个地区的集中,也就是产业专门化,然而实际上,旅游业集聚对旅游业增长的促进,往往造成多种产业的并存,而不是同类产业的集中,因此是产业多样化。多样化效应更为重要的是经济活动的异质性,也就是说,地区多样化可以通过消费者和生产者的多样化而产生外部规模经济效应。除旅游产业和旅游业集聚外,还存在众多相关或不相关产业,旅游业集聚在促进旅游业增长和规模扩张的同时,也引起相关产业的集聚进程和规模扩张,因而使得区域多样化产业之间互相关联互相促进。
注释:
①据中国旅游网(/9-bgfd/)相关数据计算。后文中若无特殊说明,有关数据均依据国家旅游局官方网站统计数字、《中国旅游统计年鉴》(2000-2005)和《浙江旅游概览》(2002-2005)统计分析。
参考文献:
[1]吴必虎.上海城市游憩者流动行为研究\[J\].地理学报.(2).117-127.
[2]王雷亭等.国内外区域旅游合作研究进展综述\[J\].泰山学院学报.(5):92-96.
[3]陆玉麒.区域发展中的空间结构研究\[M\].南京:南京师范大学出版社..
[4]顾朝林.集聚与扩散\[M\].南京:东南大学出版社..
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[7]CécileBatisse.专门化、多样化和中国地区工业产业增长的关系\[J\].世界经济文汇..
大学生旅游市场细分方案 第6篇
在惠州，近十几年来随着经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，旅游业也迅速地成长起来。但是作为在旅游业中提供中介服务的旅游公司，却没能跟上其发展的步伐，不但未能从中获取暴利，而且在组织出外旅游这一块市场上也做得不是很理想。针对这一状况，我们以惠州市xx旅游公司为例，策划了一个营销方案。
一、市场分析
1、市场营销环境分析
随着惠州市经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再加上拥有天赋的旅游资源的惠州，旅游业的发展可谓是得天独厚。而且，市政府提出的创建“中国优秀旅游城市”的政策更是为旅游发展提供了一良好的宏观环境。
2、市场潜在力分析
除了以上的条件以外，由于惠州市是刚刚发展起来的城市，人们的生活水平一下子提高起来，旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于现在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。
3、竞争者状况分析
在惠州，旅行社有三十几间之多，而且彼此提供的服务都是大同小异，区别不大。因此形成了激烈的市场竞争，每个公司能得到的市场份额都很校。
4、服务分析
在惠州，旅行社提供的服务并不是很齐全，而且在广告宣传这一块却是远远落后于其它城市旅行社。
5、公司的市场表现
知名度还可以，但美誉度不高，产品价格过于偏高，品种不够多，可供选择性小，公司生存的基础在于其是国有企业，政府对其进行了大力的扶持。
二、公司诊断
该公司成立于1986年10月，已经运行了十几年之多，但美誉度却还在一个很低的水平上，公司规模一直未能扩大，到底是哪些因素影响了该公司的发展呢？经调查研究发现：
1、经营管理粗放随意，尤其在营销系统上，没能建立起一套科学的、专业高效的'营销队伍。
2、营销人才短缺，由于营销人才不足，造成只知道提供服务，却不知如何打开市场；只知道节省开支，而忘了加大对广告宣传的投入等。
3、无市场调查，任何公司如果无市场调查，就像让瞎子打前战，战果不预而知。
4、营销乏术，由于营销人才短缺，造成服务的营销水平很低，没有市场研究，无战略策划，无长远规划，营销策划不系统，广告定位模糊，力度不够，手法落后，盲目开拓市场，无重点主次等。
5、服务的包装手法太过于落后，包装的品种不够多、不新颖，很难吸引旅客。
三、战略规划
1、战略思路：与其它旅游公司划清界限，不打价格战，采取包装的手法吸引旅客，给旅客提供更多的价值。同时要与其他的旅游公司发展战略合作，使资源达到最优化的配置。
2、战略步骤：树立品牌，做地方老大；强化品牌，做广东老大；延伸品牌，挤身全国旅游公司前列。
3、战略部署：以惠城区为重点市场，延伸至周边县城，进而扩张至广东，稳住阵脚后，走向全国。
4、消费人群定位：以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口。
四、营销策略
（一）营销理念
1、品牌理念：提供安全、热情、舒适的服务，同时为您省钱。
2、营销理念：以现代的旅游市场营销理论为基础，结合公司的实际情况，制定一套可行的营销方案。
（二）营销组合
1、旅游产品
（1）产品组合：与其它行业不同，旅游产品有它自己的产品组合，提供的服务有旅游的路程，员工的行为、外表和制服，运输设备，以及与旅客和其他公众的沟通等。
（2）产品组合的特点：仅仅提供旅行服务是不够的，要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，以进行差异化营销。
（3）服务的延伸：除了组团旅游以外，还可以经营与旅游相关的飞机、火车等乘票的业务。
2、人
（1）员工：这类人是旅游公司生财的工具，所以对员工的选择应雇佣那些有很强的与人接触的技巧，行为比较灵活，具有感染力的人，并要激励和保留员工，加强对员工的控制以保证服务的质量。
（2）客户：这一类人是旅游公司生存的根本，如何对其细分并赋予高质量、高品质的服务是关键所在，因为客户就是上帝。
3、包装
（1）包装种类：对不同的产品应进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采用全方位包装，陪同观光包装，特别事件包装，假日包装，季节包装，非高峰期包装，团体全方位包装等不同的包装。
（2）包装定价：在考虑固定和可变成本、客户量和边际利润的基础上，进行价格决策。
4、分销渠道
（1）必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利。
（2）具体措施如下：
A、研究和选择贸易“细分部分”。
B、决定定位手段和市场营销目标。
C、为旅游中介设置促销组合，如贸易广告，贸易促销，交易展示和小册子等。
5、广告与促销策略
（1）广告计划
A、设置广告目标以向旅客传达信息并劝说其进行旅游，同时形成“口碑”广告效应。
B、聘用广告代理机构做广告，使广告做到有专业化的效果。
C、设置广告预算，保证广告费用不会超过预算范围。
D、考虑合作的可能，利用优势与政府联合广告活动，扩大影响程度。
E、决定广告信息策略，保证广告有创意，以便通过广告传达信息观念，影响旅客的抉择。
F、选择广告媒体时，尽量采用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒体相结合，以使各种媒体进行优劣互补，从而保证广告达到最佳的效果。
（2）人员促销：主要面向的市场是各类旅游团体组织，通过业务人员扩大这块市场份额。
（3）销售促进和交易展示：如进行订购数量多有优惠，与其它行业合作，与他们的公共活动结合起来，让他们利用销售派发旅游券，交易展示方面，主要是举行旅游与观光交流会等以扩大影响力，对外展示公司良好形象。
（4）事件营销：塑造公司形象，提高美誉度，引导消费者进行消费。
（5）公关与宣传：举行特别事件公关活动，如庆典等，加大宣传力度。同时要有开展危机公关的准备，以保证能进行及时补救，从而不使公司的形象受损。
五、营销预算
1、预算能从公司得到的预算分配。
2、确定市场营销目标。
3、预算每个促销组合所需的费用以及其它的管理费用支出。
4、预算能取得的效果。
大学生旅游市场细分方案 第7篇
在当前旅游市场日益多元化与竞争激烈的背景下，为精准把握消费者需求，创新旅游体验，提升品牌影响力与市场份额，我们深入分析了市场动态与趋势，结合本地区的独特资源优势，特制定以下旅游市场营销策划方案。
一、市场分析
目标市场定位：明确以中青年家庭游、文化探索爱好者及休闲度假人群为主要目标客户群，他们追求个性化、高品质的旅游体验，对文化、自然及亲子活动有着浓厚兴趣。
竞争环境分析：评估区域内及周边同类旅游产品的优势与不足，识别差异化竞争点，如独特的自然景观、丰富的文化底蕴、便捷的交通网络等。
消费者需求分析：通过问卷调查、社交媒体数据分析等手段，了解目标客群的具体需求与偏好，如偏好自驾游、寻求深度文化体验、关注环保与可持续性等。
二、产品与服务创新
主题旅游产品打造：推出“文化探秘之旅”、“自然生态体验周”、“亲子乐游嘉年华”等主题旅游产品，结合当地特色，提供定制化服务。
绿色旅游倡议：倡导低碳出行，推广环保住宿，组织植树造林、河流清理等公益活动，增强游客的环保意识与参与感。
三、营销策略
内容营销：通过高质量图文、短视频、直播等形式，在社交媒体平台上发布旅游攻略、景点介绍、游客故事等内容，吸引用户关注与分享。
合作营销：与知名旅游平台、KOL、网红及旅行社建立合作关系，共同推广旅游产品，拓宽宣传渠道。
体验式营销：举办旅游节庆活动、文化展览、美食节等，邀请游客亲身体验，增强品牌记忆点与口碑传播。
会员制度与忠诚计划：建立会员体系，提供积分兑换、专属优惠、定制礼品等福利，增强用户粘性，促进复购。
四、执行与评估
执行计划：明确各项营销策略的`执行时间表、责任部门与人员分工，确保方案有序推进。
预算规划：合理分配营销预算，包括广告投放、活动策划、技术开发等各项费用，确保投入产出比最优化。
效果评估：通过数据分析工具，定期监测营销活动的效果，包括网站流量、社交媒体互动量、预订转化率等关键指标，及时调整策略以优化效果。
通过精准定位、产品创新、多元化营销等手段，全面提升旅游品牌的竞争力与吸引力。我们相信，通过团队的共同努力与持续优化，能够吸引更多游客前来体验，推动旅游业繁荣发展，为地方经济注入新的活力。未来，我们将继续关注市场动态，不断创新，致力于打造更加卓越的旅游体验。
大学生旅游市场细分方案 第8篇
[关键词] 旅行社；市场绩效；市场结构；企业行为；产业配置效率
[DOI]
旅行社作为旅游业的“龙头”，是旅游产业链中的核心，其市场绩效的好坏对旅游业其他企业的经营绩效有着举足轻重的影响。因此，旅行社的市场绩效研究越来越受到旅游学术界的关注。
早期学者将影响我国旅行社绩效的根本原因归结于旅行社的产权属性，认为产权改革与规模化经营是提高旅行社绩效的有效途径，如张辉和魏翔提出了通过国有化实现规模化的观点[1]；宋振春和马永刚则认为旅行社民营更有利于提高效率、促进规模化经营[2]。后来，杨军、向富华等从市场的角度提出了不同意见：杨军认为市场失灵问题是导致我国旅行社绩效低下的根本原因[3]；向富华[4]认为旅行社的市场绩效低下不仅受市场外部因素影响， 而且受市场内部因素的影响。吴三忙和文征[5]则从竞争有效性与所有权有效性双重视角对转型时期制约我国旅行社业市场绩效的原因进行了探析，将其归结为市场竞争失效和所有权结构失效。此外，安娜[6]、杨蕾和吴轩[7]等还运用SCP模型对旅行社经营绩效及其原因进行了探讨。
在前人的研究基础上，笔者拟借用“结构―行为―绩效”分析范式（SCP模型）的思路，从宏观的市场结构和微观的企业行为两个层面对我国旅行社市场绩效的变化及其原因进行初步的探讨。
1 市场绩效的概念及其理论基础
市场绩效是指在一定的市场结构下，通过一定的市场行为使某产业的价格、产量、费用、利润、质量、品种以及技术进步等方面所达到的现实状态。市场绩效是一定的市场结构和企业市场行为共同作用的结果，一般运用产业组织理论中的“结构―行为―绩效”分析范式（SCP模型）进行分析。
以哈佛大学教授梅森（E. S. Masnon）和乔・贝恩 （）为代表的哈佛学派创立的研究SCP模型，以实证研究为主要手段，研究了市场结构（structure）、企业行为（conduct）和企业绩效（performance）三者之间的关系，认为三者之间存在着递进制约的因果关系，即市场结构决定企业行为，企业行为进而影响企业绩效，即SCP 框架。
2 我国旅行社市场绩效的变化
我国第一家旅行社诞生于20世纪20年代，但我国旅行社的真正发展是改革开放以后。经过30多年的发展，从无到有、从小到大，我国旅行社业已初具规模，在增加外汇收入、增加就业机会、发展外向经济等方面都做出了巨大的贡献。对于旅行社业自身而言，也取得了一定的成绩，一度被誉为“阳光下的暴利行业”。然而，随着旅行社数量的不断增加，旅行社业的利润率以及平均每家旅行社净利润额呈连年下降趋势。尤其是进入21世纪以后，我国旅行社业逐渐进入“微利”时代。
在本文中，我国旅行社市场绩效的变化主要从以下三个方面进行分析：一是产业的配置效率的定量分析，拟采用接待人数和利润率作为衡量配置的指标；二是公平状况的定性分析；三是市场绩效变化的综合分析。
我国旅游产业配置效率的定量分析
接待人数
尽管我国旅行社的数量与日俱增，旅游人数也有大幅增长，但是旅行社接待人数在旅游总人数中所占的比例比较低，所占比例近些年来还呈下降趋势（见图1、图2、图3）。这就意味着旅行社的市场份额在逐步萎缩。尤其是发展迅速的国内旅游，通过旅行社组织和接待的仅占百分之几。由此看来，我国旅行社的产品和市场开发能力、组织接待能力和质量保障能力较弱。
利润率
我国旅行社的数量、接待人数和营业收入总额都在以一定的速度快速增长，但是平均利润水平却呈现出逐年下降的趋势（如图4所示）。20世纪80年代，我国旅行社业的平均利润率基本保持在30%左右，90年代初期平均利润率基本保持在10%左右。1997年平均利润率只有。尤其是从1999年至2003年，我国旅行社利润率呈现出明显的下降趋势，2003年净利润率为。尽管自2006年起形势有所好转，但目前业内平均利润率仍不足1%。我国国际旅行社的利润率下降更为迅速，1991年利润率是，1992年是，1993年是，1994年是，1995年是，1996年是3%，到2001年下降到，2003年下降到。而国外成熟市场旅游业整体净利润率可达6%～7%左右，国际上旅行社的平均净利润率水平是1%左右。我国旅行社逐年下降的利润率不仅远远低于国外成熟市场旅游业整体利润率，也大大低于国际上旅行社的平均利润率水平。
我国旅行社业公平状况的定性分析
我国旅行社业的公平状况可以简述为：内外有别、公私有别、大小有别。所谓“内外有别”主要体现在在中国入世6年内，允许外资不受地区限制设立独资旅行社；而由于地方保护主义限制，旅行社很难在注册地之外设立非法人分社；国内旅行社不能与国际旅行社在国际旅游市场上竞争，只能经营国内旅游；没有经营出境游资格的国际旅行社，不能涉足出境旅游市场。“公私有别”更明显，国有产权的旅行社在很多方面都享有民营旅行社所没有的特权或优惠。“大小有别”即大型旅行社相对于小型旅行社获得更多的机会和照顾，例如2003年“非典”时期，国家援助措施很大程度上向大型旅行社倾斜，不少小型旅行社得不到有效的保护而退出市场。这种不公平对于旅行社业的效率有较大的影响，尤其不利于形成公平的市场竞争环境，不利于市场淘汰的自然法则的实行。
我国旅行社业市场绩效变化的综合分析
综上所述，我国旅行社业尽管取得了长足的发展，但是行业发展还不成熟。从近20年的变化来看，我国旅行社利润率呈逐年下降的趋势，已经由20世纪80年代的“暴利”时代进入了21世纪的“微利”时代。总体上来说，我国旅行社业的市场绩效比较低下。
3 我国旅行社市场绩效变化的原因
我国旅行社相对接待人数较少，利润指标偏低，总体市场绩效低下。究其原因，一是宏观层面的市场结构不合理，表现为市场集中度低，进入和退出壁垒较低，造成我国旅行社“散小弱差”的现状；二是微观层面的企业行为，主要体现在产品创新不够，同质化严重；低价竞争，服务水平低，质量无法保证，导致旅行社信誉不好；广告投入力度小，效果不好。
宏观层面因素――市场结构（Structure）
市场集中度不高
市场集中度是考察市场结构的首要因素，常用行业集中度来衡量。考虑到我国旅游业的特殊发展历程，通常以三大社（中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社）的接待人数为例来说明旅行社产业的市场集中度。
我国旅行社业的市场集中度呈下降趋势。在1984年以前，我国旅行社入境接待实行行政垄断，因此“三大社”的市场占有率达到50%以上，在旅游业发展初期甚至接近80%，显示出极高的集中度。随着外联权的放开，三大旅行社的市场集中度1985年就开始下降到50%以下。1985年后至1995年，三大旅行社的市场占有率有不稳定的反复现象，时高时低，但在总体趋势上是呈下降态势，特别是1992年CR3跌到30%以下后，就再也没有反复了。我国三大旅行社在入境旅游市场份额方面的集中度在2001年已经进一步下降到15%以下。截至2006年，按贝恩分类法计算，中国旅行社CR4值仅为16，远低于国际成熟旅游市场CR4值为36的平均水平。
从市场结构类型上来看，我国旅行社由极高集中度的寡占型逐渐演化成竞争型。1980年和1981年我国旅行社产业的集中率均在75%以上，市场结构类型属于极高集中的寡占型；1982年的集中率为，市场类型结构属于高度集中寡占型；1983-1984年的集中率处于50%～65%的区间，市场结构类型属于中上集中的寡占型；1985-1991年的集中率介于30%～50%的区间，中间时有波动，市场类型结构有时属于中下集中寡占型，有时属于低度集中寡占型。1992年以后的集中率都低于30%，基本不存在集中现象，市场结构类型演化为竞争型。[8]
数量增长迅速，但是质量提升缓慢，加剧了市场竞争
自改革开放以来，我国旅行社数量增长非常迅速。但是，进入20世纪90年代以后，西方国家旅行社的发展已经从粗放型的数量增长阶段进入集约型的质量增长阶段，其数量不但停滞不前，而且有下降趋势。而我国旅行社每年仍以18%～20%的速度增长。进入21世纪后，年平均增长率仍高达10%以上。这说明我国旅行社业还是追求单纯的粗放型数量扩张，而非质的提升。图5直观地显示了1987―2013年旅行社的总量及其变化趋势。
分工体系不合理，一体化程度不够
以美国为代表的西方国家采用垂直分工体系，即以专业化分工为前提，根据旅行社的业务性质，分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商。旅游经营商和旅游批发商一般不直接向旅游者出售产品，主要负责设计和组合旅游产品。他们大多拥有较强的人、财、物及采购优势，能承担一定的风险。有些已发展成集团，有自己的零售网络。旅游零售商多为中、小型旅行社，由于无力与大企业竞争，成为旅游经营商和批发商的销售，直接面对旅游者销售产品。此种分工体系使旅行社不仅在旅游产品的生产、销售过程中分为三个层次， 而且也相应形成了大、中、小旅行社的规模化、专业化、网络化特点，是市场竞争的结果，也是一种适合市场经济体制的分工方式。
我国旅行社一直采用政府主导下的水平分工体系，即分为国际社和国内社两类。所有旅行社都要从事其业务范围内的旅游产品设计、开发、销售和接待一系列环节的经营活动，导致旅行社业务范围广、深度不足、工作分散、规模程度差。在这种水平分工体系下，我国旅行社处于“大而全”、“小而全”的状态，市场相互覆盖，业务环节重复，缺乏有效的分工与联合。众多的旅行社忙于在有限的市场占领地盘，大型旅行社难以形成集团经济，实现规模优势，平抑市场的过度竞争；中小型旅行社没有足够的实力也要支撑着开拓市场，处于发展无望而勉强支撑的境地。[9]
此外，在较长时期内我国旅游业只是作为国家外事接待部门，几乎所有的国际旅行社及大部分国内旅行社和各级政府、部门有直接的隶属关系，虽然资产关系复杂，但多为国家所有和集体所有。由于种种原因，我国旅行社业这种所有制形式单一、投资主体单一的旧时格局难以从根本上改变。不健全、非独立的市场经济主体不仅使得我国市场竞争秩序混乱，也给我国旅行社一体化进程带来了极大的障碍。加之地方保护主义，各地区之间的市场壁垒等因素，企业之间通过兼并、联合、持股、相互控股等资本运营方式来建立大型旅行社企业集团，实现横向一体化或者纵向一体化存在较大的难度。
进入壁垒和退出壁垒低
对于一个行业来说，潜在的进入者或新加入者的进入壁垒与行业内现有企业的退出壁垒在很大程度上决定着行业的市场结构。就旅行社行业而言，资金、技术、规模、品牌及国家政策等因素是影响行业进入的主要因素。一方面，由于资金的需求少、产品缺少差别化、缺乏规模经济、分销渠道容易进入、顾客“品牌忠诚度低”等因素，使得旅行社的进入壁垒极低；另一方面，由于固定资产非专业化、投入成本低等因素，旅行社的退出壁垒极低。进入与退出壁垒“双低”导致了旅行社数量的迅速扩张，降低了市场集中度。
微观层面因素――企业行为（Conduct）
从微观层面考察企业行为，主要包括产品服务、价格制定、市场竞争、品牌形象建设以及质量诚信五个方面的因素。
产品服务方面――产品同质化严重，服务水平低下
目前，现有旅行社对外销售的产品几乎都是团体包价观光旅游这一种产品。线路大多限于几个热点城市，档次除选用的饭店、交通工具有所差别外其他项目基本一样。由于这类产品属于公共产品，共享性强、科技含量低，极易模仿和复制，因此，旅行社产品同质化非常严重。其次，由于我国旅行社绝大部分是中小型企业，资金和人力普遍不足，经营实力弱而没有能力长期进行产品的深度开发与创新。此外，由于产品的组装性得不到专利的保护，新产品很容易被竞争对手模仿利用等原因，导致我国旅行社产品不但差异化不明显，反而是同质化问题突出。
由于旅游产品和服务的无形性，加之旅游市场还没有建立一个完整的调控监督体系，旅行社的进入门槛很低。相当多的从业人员不具备相应的专业素质，在一定程度上降低了服务水平和管理水平。
价格制定方面――低价恶性竞争严重
目前，我国旅行社的现状是数量众多的旅行社通过同样的旅游产品竞争同样的顾客群体，市场竞争之激烈可想而知。对于资金和人力普遍不足的中小型旅行社而言，唯一直接而有效的应对措施便是通过降价争夺市场份额，零负团费则是这种恶性价格战的极端体现。
由于市场集中度不高，行业中领导者的话语权不强，没有能力在行业的定价中起到主导作用；而行业缺乏合理的分工结构、进入壁垒低、市场细分不明确、产品缺乏差异性、产品的组合性、规模经济不明显等因素客观上导致了大、中、小型旅行社以价格战作为主要竞争手段，机会主义在行业中的普遍存在则加剧了旅行社业的价格战。
市场竞争方面――总体竞争过度，市场细分不够，有效竞争手段不够
我国旅行社市场竞争的突出特点是总体竞争过度，市场细分不够，而且有效竞争手段不足。旅行社都拼命争食“大众观光旅游”这块蛋糕，而在新兴旅游市场的开拓上表现不佳。如会展旅游、分时度假、自助旅游、商务旅游、特种旅游等发展迅猛，但市场多被新成立的各类专业性公司所抢占。此外，旅行社除了采取价格手段外，更能吸引旅游者的其他有效竞争手段，如品牌、信誉、质量、产品创新、企业形象等非价格竞争手段采用得很少。
品牌形象方面――缺乏品牌意识，品牌形象建设力度不够
相对于价格竞争而言，品牌竞争是旅行社在更高层面上的竞争，也是中国旅行社业走出价格竞争低谷的有效途径。目前，我国除极少数大型旅行社有品牌意识，并着力建设旅行社的品牌形象外，绝大多数旅行社还缺乏品牌意识。这一方面是由于大多数旅行社在资金和人员方面缺乏相应的实力，另一方面是由于旅行社经营的产品主要是各种不同的旅游线路，属于信息性产品，很难形成专利和特定产品品牌。
但是这并不表示旅行社不能形成品牌。旅行社同样可以通过品牌设计、品牌推广、品牌质量管理和品牌维护等活动，提高游客的满意度、信任度和旅行社的知名度。广告即是扩大旅行社影响力的重要途径之一。然而，我国旅行社在广告方面的投入并不是很多，广告的载体也侧重于报纸、杂志等平面媒体，广告内容大都是以宣传线路与价格为主。作为经验商品，旅行社广告的主要目的应该是通过反复强调企业名称和品牌来加深消费者的印象，以提高企业和品牌的知名度。所以，旅行社广告行为一方面应通过多种媒体形式；另一方面应以宣传企业的品牌或差异化产品为主。
质量诚信方面――质量无法保证，诚信缺失，影响旅游者的博弈选择
在激烈的价格战中，不少旅行社为了在降价的同时保住利润，通常都会采用一些非同寻常的手段：例如降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩旅游时间、增加购物次数等，或靠各种回扣和人头费来充当利润率，甚至部分社还通过克扣旅游保险费来增加收入。黑车、黑导、野导、超范围经营、私拿私授回扣等不合法行为也随之产生。有些旅行社为了降低成本聘请无底薪的临时导游。如此一来，导游员的素质水平就很难保证。凡此种种，使旅游服务大打折扣，严重损害了旅游者的利益，影响了旅游业的整体质量。此外，为了招徕旅游者，部分旅行社还对旅游者进行不切实际的宣传，影响了旅游者的消费博弈选择，这种诚信缺失也会引起旅游者的不满。
因此，这种无序的价格竞争，不仅无法保证旅游服务质量，造成旅行社诚信缺失，还会导致人们对旅游服务部门的不信任，最终使得旅行社所占市场份额越来越少，整体利润下降。
我国旅行社业市场绩效低下，一方面是受该行业整体市场结构制约，另一方面作为个体的企业的市场行为不够理性也是重要原因之一。二者互相影响，互为因果，并最终导致了我国旅行社业利润率逐年下降、市场绩效低下的发展现状。
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大学生旅游市场细分方案 第9篇
在当前旅游市场日益多元化与竞争激烈的环境下，为了精准把握消费者需求，创新旅游体验，提升品牌影响力，并有效促进旅游产品的市场渗透力，我们经过深入的市场调研与趋势分析，特制定以下方案。
一、市场定位与目标群体分析
市场细分：根据年龄、兴趣、消费能力等因素，将旅游市场细分为亲子游、情侣度假、中老年养生、探险徒步等多个细分市场。
目标群体画像：明确各细分市场目标群体的特征、偏好及出行习惯，如年轻情侣偏好浪漫海景与特色民宿，中老年群体则更注重健康养生与自然风光。
需求分析：通过问卷调查、社交媒体监听等方式，收集目标群体对旅游产品的具体需求，为产品设计与优化提供依据。
二、产品创新与差异化策略
主题旅游产品：围绕目标群体兴趣点，开发如“星空露营节”、“文化古迹深度游”、“美食探索之旅”等主题旅游产品，增强体验感和独特性。
定制化服务：提供一对一旅行规划服务，根据游客个性化需求定制行程，包括特色住宿、专属导游、定制餐饮等，提升服务品质。
科技融合：利用AR技术打造虚拟预览体验，让游客在出行前即可感受目的`地魅力；同时，开发智能导览APP，提升游览便捷性。
三、多渠道营销与推广
内容营销：在社交媒体平台发布高质量图文、短视频内容，展示旅游目的地美景、文化故事及游客真实体验，吸引关注与分享。
网红合作：邀请旅游领域知名博主、网红进行实地体验并分享，利用其粉丝基础扩大品牌影响力。
线上线下联动：举办线下旅游推介会、主题展览，同时结合线上直播、秒杀活动，形成线上线下互动营销闭环。
口碑营销：鼓励游客在社交媒体、旅游平台上发表正面评价，通过好评返现、积分兑换等方式激励，形成良好的口碑传播效应。
四、客户关系管理与售后服务
建立CRM系统：收集并分析客户数据，建立客户档案，实现精准营销与个性化服务。
售后服务优化：设立24小时客服热线，快速响应游客咨询与投诉；提供行程中紧急援助服务，增强游客安全感。
会员制度：推出会员积分制度，会员享受专属优惠、优先预订、生日礼物等福利，增强用户粘性。
五、效果评估与持续优化