收费员业务培训方案 第1篇
通过一段时间紧张的岗前培训与军训，使我们了解了某省高速公路建设与管理的历史概况，明确了基层高速公路工作的职业技能与素质要求，增强了工作责任的责任感与使命感。
培训期间在教会我们东西的同时，对我们的管理也非常严格严格。高速的领导对这次培训工作是高度重视的，从培训的一开始就建立了严格的学习规范、生活规范，完全进行军事化的管理。每个学员也都十分珍惜这次培训机会，都能迅速完成角色转换，自觉遵守规章制度，认真学习，积极思考。
进入了新的环境，接触到了新的同事，我们要重视团队精神。必须增强协作精神，提高团队意识，态度要谦逊，互相协作，互相沟通，出现问题及时解决。要真正做到相互帮助，相互支持，相互关心，构建和谐共事氛围。
军训的目的，是着力在锤炼专业技能，磨练意志，提高综合素质，培养大局意识与团队精神，进而提高工作办事效率，并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦雷厉风行，令行禁止。看似简单的要求都在一次转体间，一次行进与停止间体现出来。
军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的意志。没有付出就没有收获，所以我们要端正态度，摆正位置。一个完整的队伍，训练的每一个动作，都让我深深体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要性。站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力;练转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。
通过本次培训，总结出以下几点：
一是要珍惜机会。在公务员考试竞争激烈、大中专毕业生分配形势严峻的大背景下，社会就业压力非常之大。各位学员能够抓住机会，在众多竞争者中脱颖而出，获得现在的工作岗位，实属不易，大家一定要倍加珍惜来之不易的大好机遇，作为人生的新起点。
二是要做好吃苦的准备。如果把高速公路比作工厂，那么车间就在城市与城市之间，是在荒郊野外，条件比较艰苦，而且大家从事的工作都是技术性岗位，不下苦功夫难于学会胜任工作的技能。
三是要认真参加培训。这次培训时间短，内容多，既有理论知识，又有实践操作。希望大家抓住机会，认真听讲，刻苦训练，为顺利步入新的工作岗位打好基础。
四是要爱岗敬业。收费和路政工作处在高速公路服务的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位学员一定要树立正确的人生观和价值观，脚踏实地，爱岗敬业，把青春奉献给x高速公路事业。
五是要廉洁自律。无论是收费作业，还是路政执法，平时和钱打交道较多，这就要求大家要紧绷廉洁自律这根弦，勿碰高压线，牢记责任二字，用铁的纪律约束自己，消除贪念，警钟常鸣。
通过短短几天的学习和训练，我清楚的认识到自身的差距和不足。在以后的工作学习中我会慢慢积累，加倍努力，做一名优秀的高速人。
收费员业务培训方案 第2篇
随着社会的发展与进步，高速公路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放分享，由于收费站工作的特殊性，从自身的实际工作出发进行总结。
什么是压力?
压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求;二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错;三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，远离喧闹的市区，工作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度;四是来自社会和司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧社会的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人事件时有发生;这些都是容易使收费员滋生烦躁，易爆易怒等不良情绪，这些因素的困扰容易引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务态度欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体服务水平。
收费员心理问题的应对与自我调节
一为收费员提供释放宣泄的空间
现在的收费站不具备配备心理咨询师和设立咨询室，作为管理者要学会倾听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在先进的网络时代，微信、QQ、电子邮件都是可以进行交流的平台。收费班长多关注班内人员发现问题，及时解决，不要让职工带着情绪上岗。丰富的业余生活也有助于情绪的缓解。
二是通过各类培训，提高职工自信，降低对知识更新带来的压力
高速收费管理者应该加强对如何减轻职工作压力减少不安工作，加强业务学习以及提高自身水平，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、熟练了。能力提高了，自信心自然会增强，成就自然感会增加，遇特殊情况能沉着应对了，不会再出现绿通验货拍照重量不够，而被批评扣分了，收费工作人员的快乐和幸福指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地进行，才能达到预期效果。
三加强宣传，从而被社会和司乘理解
收费员一般都在野外工作，默默无闻，过往司机的反感情绪，使收费员得不到来自家庭社会司乘的了解、关注、尊重。基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣传工作以及提高服务水平，作为管理机构应主动加大自我宣传，从而被社会所关注，消除心理不健康因素。
四采取有效措施，防止不良情绪蔓延
1.设立职工心理辅导制度。
针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。消除心理障碍，以健康的心态全身心投入工作。更好的实现自身价值，为高速公路的发展多做贡献。
2.加强职工之家建设，丰富职工业余文化生活。
职工之家配备必要的设施比如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等娱乐活动，在工作之余紧张的情绪得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收费站女职工站总人数的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大，同时鼓励女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到成功的喜悦，增加幸福指数。
3.职工要学会自我调节。
人都有自我调节能力，学会如何调节自身情绪，促进自身心理健康。学会转移不良情绪，比如早晨跑步到安静的地方高声大或百米冲刺等进行发泄，转移不良情绪。培养良好的爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调节人的情绪，使人的精神处于自我满足状态，比如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成，球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。所以我们的收费员要培养一种或几种有益健康的生活爱好。
最后一点很重要，就是构建和谐的家庭生活环境。收费员的心理压力一大部分来自家庭，协调好家庭成员的关系那就要靠我们自己了，一个字“爱”是培养理解、宽容家庭环境，化解矛盾的至关重要的一点，家庭和谐了，职工的心理压力才能大大降低，才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工作当中。
收费员业务培训方案 第3篇
xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
一、名词解释(共6分，每个2分)
1、反向行驶车：通行卡所记载的入口站名与该车行驶高速公路的方向相反。
2、实际车货总重
3、无效通行卡：读写入口信息后，在出口读写时超过流通时限无法计费的通行卡。
二、填空：(共42分，每个空格1分)
1、我省高速公路对载货类汽车实施计重收费的具体时间是2007年月时。
2、我省计重收费基本费率是/吨公里，计重收费是以实地测量的作为收费的依据。
3收取通行费。
4、福建省高速公路车辆通行费定额票据作为组合使用票证，限于车辆补缴通行费、办理争议退款业业务 和收费系统发生故障或断电等特殊情况下使用。
5、在计重收费情况下，六轴及六轴以上货车车货总重认定标准为
6、《福建省高速公路通行费征收管理规定》第十二条规定，高速公路车辆通行费缴费人对 收费数额 有异议的，必须先行缴纳通行
费，驶离收费车道，方可就异议事项向所在地高速公路稽查机构
1申请复核。高速公路稽查机构当自收到申请之日起1小时内
作出复核决定。
7、印制的车辆通
行费票证。人工定额票出售和人工的通行卡必须加盖日期、时
间、和工号章方能生效。
8收取通行费。
9、对予以免(减)征高速公路车辆通行费的载货汽车(军队运输装
备车辆除外)行驶高速公路超过公路承载能力认定标准30%以上时，按计重收费的计费标准全额收取通行费。
10、IC通行卡收发账簿是用于记录IC、核销、结存。
11、在计重收费条件下，车货总质量低于5吨(含5吨)计，计费不足5元时，按5元计费;车货总质量大于5吨，计费
不足20元时，按 20元计费。
12、《福建省高速公路通行费征收管理规定》经2002年10月28日省
人民政府第46次常务会议通过，以福建省人民政府第85号
令公布，自2003年1月1日起施行。
13、、请领、使用票证。使用报销凭证必须严格按 “一车一票”、
和交接班规定执行。
14与
15、售票人员交接班时，先检查票亭内的设备是否正常运转，清点
备用金，核对在用电脑显示票证与实物的票据号是否相
16、通行费收入缴销日报单供出口车道售票员和回收IC通行卡 时填制。
三、单项选择：(共8分，每题1分)
1、对于没有超限的承运中西部省份进出我省港口的国际标准集装箱
仍按减征车辆通行费。(B)
A、计重B、车型C、看情况D、最大值
2、125吨。(C)
A、28吨B、32吨C、35吨D、43吨
3、载货类汽车在我省高速公路出口收费站实地测量的称重结果，其
解释权归属(D)。
A、福建省物价局B、福建省交通厅
C、福建省高速公路有限责任公司D、福建省质量技术监督局
4、车货总质量5-10吨(含10吨)，青州大桥载货类汽车收费车型
应为类车。(B)
A、1B、2C、3D、
45、经审批的非免费车(如服务区车辆)从一收费站入口后，从相同
收费站出口，应操作功能。(C)
A、坏卡
B、正常免费U转
C、正常计费U转D、非正常U转
6、福建省高速公路车辆通行费按车型收费，三类车的收费系数为(B)
A、2B、、3D、3.
57、售票应严格实行一车一票制，按顺序号码售票，擅自不收费放行车辆的，由放行者补交应征额()倍票款。
A、2到3倍B、5到10倍C、3到5倍D、5到8倍
8、用电引起的火灾较适用的灭火器材是()
A、干粉B、沙土C、1211气体D、泡沫
四、多项选择(共20分，每题2分，多选、错选不得分，少选1个扣1分)
1、我省高速公路通行费征管所效能建设的工作制度有()。
A、服务公示制度B、首问责任制度C、限时办结制度
D、失责追究制度E、服务承诺制度
2、收费员(发卡员)在整个当班工作过程的内容为()。
A、岗前准备B、接班C、售票发卡D、交接班E、总结工作F、岗后缴费
3、在计重收费条件下，以下行费。()
A、自卸车 B、面包车 C、双排座小货车 D、集装箱车
4、福建省高速公路车辆通行费收入包括()。
A、现售收入B、溢款收入C、补交款收入
D、利息收入E、其它款收入F、罚款收入
5能进行修正。()
A、修改当前轴型B、切割当前称重信息
C、合并两辆称重信息D、删除当前称重信息
6、我省高速公路通行费票证采用()管理。
A统一印制B分级管理C统一管理D分段管理
7、收费站IC通行卡的入库数是指()
A、本路段公司领入数B、本路段公路所属站调入数
收费员业务培训方案 第4篇
收费站是道路交通管理的重要组成部分，其工作人员需要具备专业的业务技能，以保障道路交通的安全和畅通。因此，收费站业务技能培训是非常必要的。
一、培训目标
1.提高收费站工作人员的职业素养和服务意识，使其能够热情、耐心地为车辆驾驶员提供优质的服务。
2.掌握收费站的基本操作技能，包括收费、开票、查验等。
3.了解道路交通安全法规和收费站的管理制度，提高工作人员的法律意识和安全意识。
二、培训内容
1.收费站基本操作技能
（1）收费操作：包括收费方式、收费标准、找零等。
（2）开票操作：包括开票流程、票据管理等。
（3）查验操作：包括车辆查验、票据查验等。
2.服务技能培训
（1）服务态度：包括热情、礼貌、耐心等。
（2）服务技巧：包括沟通技巧、解决问题的能力等。
3.法律知识和安全意识培训
（1）道路交通安全法规：包括车辆通行规定、交通信号灯使用规定等。
（2）收费站管理制度：包括票据管理、安全管理等。
（3）安全意识培训：包括应急处理、火灾、交通事故等方面的知识。
三、培训方式
1.理论培训：通过讲座、课件等方式进行。
2.实践培训：通过模拟收费站操作、实际收费操作等方式进行。
3.现场考核：对工作人员进行现场考核，检验其掌握的技能和知识。
四、培训评估
1.培训效果评估：通过问卷调查、学员反馈等方式对培训效果进行评估。
2.培训成果评估：对工作人员的收费操作、服务能力等进行评估，以检验其掌握的技能和知识。
收费员业务培训方案 第5篇
一是创新教育培训手段。针对职工素质参差不齐状况，该站积极深入机关各股室和收费一线调研，走访座谈，掌握不同层次人员培训的需求，本着“缺什么、补什么、学什么，强什么”的原则，确定有针对性、实用性、有效性的学习内容，先后举办了业务知识培训、安全教育培训、信息报道写作培训、工作程序培训、日结清单规范填写培训等等，参培率达97%。
二是创新教育培训机制。该站成立了教育培训工作领导小组，负责教育计划的制定，教育培训的组织，学习效果的考核等。教育培训计划明确办公室为主抓部门，其他股室配合抓，形成上下齐抓共管网络。完善教育培训制度，制定了教育培训考核办法，将教育培训工作内容细化、量化，变成看得见、摸得着的具体指标;建立良好的培训激励、奖励机制。按照先培训后上岗，先培训后使用的原则，使教育培训真正成为单位发展的内在需要，职工成长的需要。
三是创新教育培训载体。该站规定每周一上午为机关人员学习日;一线人员执行班前班后学习制度;设立阅览室、班组之家，为职工获取新知识提供学习平台;积极开展各种知识竞赛、岗位技能比武等学习教育活动，通过各种有益的活动丰富职工的精神生活，激发学习与工作热情。
四是创新教育培训方式。该站立足单位实际，采取灵活多样的培训方式，调动职工参加培训积极性。坚持理论培训和实践相结合;坚持集中培训和自学相结合;坚持长期教育和短期教育相结合;坚持走出去和请进来相结合。
收费员业务培训方案 第6篇
一、培训目标
1.提高收费站员工的专业技能和服务意识，提升服务质量和效率；
2.增强员工的安全意识和应急处理能力，确保交通安全和顺畅；
3.增强员工的沟通能力和团队协作意识，提升工作效率和团队凝聚力。
二、培训内容
1.交通法规和收费站操作规程：包括交通法规、收费站操作流程、车辆分类收费标准等内容，确保员工理解并遵守相关规定；
2.客户服务技能：包括礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的培训，提升员工对客户的服务意识和服务质量；
3.安全意识和应急处理能力：包括交通安全知识、事故处理流程、应急救援等内容，提升员工的安全意识和应急处理能力；
4.技术操作培训：包括收费系统操作、车辆识别技术、数据录入等方面的培训，确保员工熟练掌握相关技术操作；
5.团队协作和沟通能力：包括团队合作意识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，提升员工的团队协作能力和工作效率。
三、培训方法
1.理论培训：通过讲座、培训课程等形式，向员工传授相关知识和技能；
2.实操培训：通过模拟操作、实际操作等形式，让员工亲自操作并掌握相关技能；
3.角色扮演：通过角色扮演等形式，让员工在模拟场景中进行实际操作和应急处理演练；
4.案例分析：通过案例分析等形式，让员工了解实际情况下的操作和处理方式，提升应对突发情况的能力。
四、培训评估
1.培训前的考核：对员工进行基础知识和技能的考核，确定培训的重点和难点；
2.培训过程的评估：定期对员工进行培训效果的评估，及时调整培训内容和方法；
3.培训后的考核：对员工进行培训后的综合考核，评估培训效果和员工的实际能力提升情况。
五、培训周期
根据员工的实际情况和培训内容的安排，确定培训周期，一般为1-2个月。
六、培训成果
1.培训合格证书：对通过培训并考核合格的员工颁发培训合格证书；
2.培训成绩奖励：对培训成绩优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工积极参与培训。
收费员业务培训方案 第7篇
一、培训目标
通过培训，使收费站员工掌握收费站业务知识和技能，提高服务质量和效率，提升员工综合素质和职业能力。
二、培训内容
1.收费站业务知识
收费站的基本职能和工作流程
收费站的安全规定和操作规程
收费站的相关法律法规和政策规定
2.收费站业务技能
车辆识别和收费操作
收费设备的使用和维护
突发情况处理和应急措施
客户服务技巧和沟通技能
3.收费站管理知识
管理制度和规范
团队合作和协调能力
工作效率和质量管理
业务数据统计和分析
三、培训方式
1.理论培训
通过讲座、课堂教学等形式，向员工传授收费站业务知识和技能。
2.实践培训
安排员工到实际收费站进行实地操作，学习实际操作技能和应对突发情况的能力。
3.视频教学
利用多媒体技术，制作相关视频教程，方便员工随时随地学习。
四、培训周期
根据员工的实际情况和培训内容的安排，确定培训周期，一般为1-2周。
五、培训评估
通过考试、实际操作考核等方式对员工进行培训评估，确保培训效果。
六、培训后续
定期组织员工进行业务技能培训和知识更新，保持员工的专业水平和竞争力。
收费员业务培训方案 第8篇
xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做--
好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
收费员业务培训方案 第9篇
xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求:一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
收费员业务培训方案 第10篇
收费站是公路交通运输的重要环节，为了提高收费站工作人员的业务技能和服务质量，制定一份收费站业务技能培训方案。
一、培训目标
通过培训，提高收费站工作人员的业务技能和服务水平，使其能够熟练掌握收费站的操作流程和业务知识，提高服务质量和效率，为旅客提供更好的服务。
二、培训内容
1.收费站操作流程
2.收费站业务知识
3.安全知识和应急处理能力
4.服务技能和沟通技巧
三、培训方法
1.理论培训：通过讲解、课件、视频等方式，让学员了解收费站的操作流程、业务知识、安全知识和服务技能等方面的内容。
2.实操培训：通过模拟收费站操作流程，让学员实际操作，熟悉收费站的操作流程和业务知识。
3.观摩学习：安排学员到其他收费站进行观摩学习，了解其他收费站的操作流程和服务水平。
四、培训考核
通过理论考试和实操考核，对学员进行综合评估，合格者发放培训证书。
五、培训周期和计划
1.培训周期：根据实际情况，建议培训周期为1-2周。
2.培训计划：
第一天：收费站操作流程和业务知识的理论培训
第二天：安全知识和应急处理能力的理论培训
第三天：服务技能和沟通技巧的理论培训
第四天：收费站操作流程的实操培训
第五天：业务知识和安全知识的实操培训
第六天：服务技能和沟通技巧的实操培训
第七天：考核和颁发证书
六、培训效果评估
对培训后的收费站工作人员进行效果评估，收集意见和建议，为下一次培训做好准备。
收费员业务培训方案 第11篇
为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学习者的一员，通过对x收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的>心得体会。
在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对x收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。
六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。
通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也
是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。
收费员业务培训方案 第12篇
怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说:“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢?
微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
收费员业务培训方案 第13篇
6月19日一大早坐上班车，怀着激动的心情和同事们一起前往**西服务区，开始我们高速收费员的培训的工作。在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务能力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。在这几天的培训工作中，我有以下心得：
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
收费员业务培训方案 第14篇
“阳光总在风雨后，请相信有彩虹”很熟悉的一首经典老歌。人的一生中会遇到不同的故事，有快乐、有幸福的、有愤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲伤懊恼的。
人的一辈子就是四个字酸甜苦辣。有时候看看身边的朋友们起起落落的人生自己也特别的感叹。
有时候会因为一次错误选择而后悔一辈子…会因为一次正确的决定而幸福一辈子。不过就算错了后悔了伤心了，只要有良好的心态都会过去的。每个人的性格都不一样，所以接受能力理解能力也不一样…
记得有一次因为工作上的失误，领导找我谈话。她说了一句话“工作上遇到事情不可能以生气结尾。也不可能以牙还牙结尾特别是服务行业的要学会控制和克制特别是服务行业以微笑诚恳待人”
对啊，我现在的工作是一名收费，每天遇到几百名甚至上千名不同的司机。如果我带着情绪或者烦恼来上班，岂不是每天都要被气几百上千次，每天工作八小时我足足每天重复反复的要气八个时?我简直就是自寻烦恼。经过那次谈话我现在也在尽力的克制做好自己的本分!时刻告诉自己一定要有好的心态，遇到困难笑笑就过了不要动不动就气馁抱怨。
很多时候大家都是只抱怨，而不去解决。世界上那么多人，比自己惨的一抓一大把，为什么他们就不放弃?而自己就抱怨完然后就弃权了都不给自己一个机会。那么窝囊～
以前我告诉自己天塌下来了，有比自己高的人顶着。地震来了有比自己矮的人先深陷进去!
我想告诉大家，有时候遇到自己在不喜欢在不能接受的事情，换换想法也许什么都变好了呢?想在当今的社会上立足，你一定要学会忍受和忍让与接受…
收费员业务培训方案 第15篇
一、培训目标
本次培训旨在提升收费站员工的业务技能，包括收费操作、客户服务、安全管理等方面的能力，以提高服务质量和效率，提升员工的综合素质和职业技能。
二、培训内容
1.收费操作技能培训：包括收费机操作、找零、兑换货币等收费流程的操作技能培训。
2.客户服务技能培训：包括礼貌用语、服务态度、投诉处理等客户服务技能培训。
3.安全管理技能培训：包括应急处理、交通安全、设备维护等安全管理技能培训。
4.业务知识培训：包括收费标准、收费政策、收费站规章制度等业务知识培训。
三、培训方式
1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式进行理论知识的培训。
2.实操培训：通过模拟场景、实际操作等方式进行实操技能的培训。
3.现场观摩：安排员工到其他收费站进行现场观摩学习，借鉴其他收费站的优秀经验和做法。
四、培训时间和地点
培训时间：根据实际情况安排，一般为每周一次，每次2-3小时。
培训地点：可在公司内部办公室或者特定场地进行培训。
五、培训评估
1.培训前评估：通过问卷调查等方式了解员工的现有技能水平和培训需求，确定培训内容和重点。
2.培训中评估：通过考核、实操等方式对员工的学习情况进行评估，及时调整培训内容和方式。
3.培训后评估：通过考核、实操等方式对员工的培训效果进行评估，总结经验，提出改进建议。
六、培训效果跟踪
1.培训后跟踪：对员工进行培训后的工作表现进行跟踪和评估，及时发现问题并进行改进。
2.持续培训：定期组织员工进行技能培训和学习交流，保持员工的业务技能和知识水平。
通过以上培训方案，可以有效提升收费站员工的业务技能，提高服务质量和效率，为公司的发展和客户的`满意度提供保障。