金融客户维护方案 第1篇
客户识别是银行客户关系管理中最基础的一环，也是针对性营销和维护个人价值客户的前提和难点，建立多层次、多岗位、多系统的协同识别体系至关重要。
大堂经理及引导人员应具备专业素质和营销技能，通过对客户穿着打扮、言谈举止、开车用物及客户关注理财产品、关心新产品介绍、留意贵宾专属服务等行为特征的观察和分析，准确判断客户身份，识别个人价值客户。
柜台工作人员在办理业务交易或接受客户咨询时，应保持对个人价值客户敏锐的感知。如对办理大额存取款、大额存单挂失、一定时期频繁交易且累积金额较大的特殊客户，给予充分留意，及时联动网点负责人或大堂经理进行深度信息挖掘和接触。
营业网点负责人、理财经理、个人客户经理应充分利用PCRM、CFE等系统功能，细分存量客户，从繁杂的客户信息中利用价值标准快速识别有价值的个人客户，提升营销的针对性和有效性。各层级贵宾服务团队应发挥专业营销技能，加强部门协作，深度挖掘内部资源形成的联动关系，低成本发掘新的个人价值客户。
金融客户维护方案 第2篇
专业的金融咨询服务是银行提升客户满意度的重要手段。通过聘请经验丰富的金融顾问，为客户提供量身定制的财务规划、投资建议等服务，银行能够帮助客户更好地管理财务，实现财富增值。这不仅能提升客户的信任感，还能增加客户对银行产品和服务的依赖度。
客户关系管理（CRM）系统是银行维护客户关系的有力工具。通过CRM系统，银行可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
金融客户维护方案 第3篇
个人价值客户金融需求具有多样性和复杂性，应由专业团队实施方案营销，方案设计不仅要满足客户需求，更要创造客户需求。
满足需求是开展营销的最基本要求，也是由“一次性”接触转向与客户建立关系的前提。专业团队必须熟练掌握产品特征、功能、风险等要素，并在团队内形成一个联系客户需求与产品的有效通道，及时有效地将客户需求“翻译”成相应的产品。同时，方案设计要合理确定各种需求的满足优先顺序，只有在“合适的时间”给予“合适的满足”，才能真正达到客户满意。
满足需求只能获得平均利润，创造需求才能获得超额利润。双向互动的客户关系，不仅要及时满足需求，更重要的是有预见性地创造需求，使双方关系超越现实成为一种“双赢互存”的利益共同体。在需求预测的基础上，专业团队应充分利用专业知识和专业技能，通过产品设计上的有效整合和有机组合，引导和激发客户意想不到又确实需要的需求，使提供的产品和服务区别于竞争对手而独一无二，极大提高个人价值客户的满意度和忠诚度，创造出更多的商机。
金融客户维护方案 第4篇
需求分析是通过对客户信息的筛选、整合、优化从而发现和挖掘客户价值的过程。个人价值客户的需求分析应从资产、负债和权益三个维度，由表及里，逐步发现和挖掘。首先是分析客观信息，对个人价值客户的性别、年龄、职业、收入等客观信息进行分析，把握其基本同质化的需求。其次是分析主观信息，通过面谈、居访、调查问卷等途径了解个人价值客户的行为习惯、喜好偏向和理财特点等主观信息，判断其个性需求。第三是分析变动信息，在主客观信息分析基础上，对个人价值客户未来需求发展趋势作出判断，预测其演化需求。
在个人价值客户自身需求分析的基础上，应深化关联需求分析。既可关联其亲族、邻居、同事等个人金融需求分析，也可关联其履职单位、主管单位、控股公司等批量个人金融需求分析，如代发工资、拆迁赔付等。通过个人价值客户关联需求分析，银行可以广泛地发现新的需求，并拓展现有个人价值客户需求分析的宽度和深度，从而得到更为全面、客观、真实的个人价值客户需求。
金融客户维护方案 第5篇
营销方案的实施是决定营销成败的关键一环。决定方案营销能否成功的因素很多，信心和技巧尤为重要。营销人员首先要对自己充满信心，有发自内心的自我肯定，这是获取成功最重要的精神力量。其次要对提供的服务和产品充满信心，这样才能影响和坚定客户的信任度和认同感。信心源于营销过程中的每一个细节，包括穿着、仪表、表情、眼神、语言表达、语调和各种动作姿态等，只有保证每一个细节都不出纰漏，尽量做到完美，才能让客户产生“素质高”、“物超所值”的感觉。
营销技巧不同于营销技能，是要因势而异、因时而异、因人而异采取不同程度、不同层次和不同策略的营销手段和方法，并在实施过程中不断改进、优化和完善。如对群体性客户采用座谈会形式，聘请专业人士开展专题讲座，实行批量营销;对有影响力和知名度的客户采取上门形式，提供专业咨询营销;将相关产品根据客户需求组合捆绑，以“套餐”方式营销等。