杭州亚运会接待方案 第1篇
2010年广州亚运会推动城市能级大幅提升，使广州开启建设全球城市的新局面。广州亚运会之后，天河体育中心周边商业发展和配套设施不断完善，成为广州新中轴线的城市地标；位于广州番禺的亚运城综合体育馆历经后亚运时代改造，成为全民健身的热门场馆，推动了一座新城的发展——城市道路四通八达，城市绿化遍布全城，新老城区面貌一新……
经历成都大运会筹办的成都，“后大运”时代正在接续进行——接过成都第31届世界大学生夏季运动会的青春之棒，2023成都世界科幻大会、2024年成都世界园艺博览会陆续传来最新进展，预示着一批重大项目、重点工程将为城市功能加分，再度打造吸引世界瞩目的“磁场”。与此同时，部分成都大运会体育场馆陆续恢复免费或低收费开放、医疗教育资源向“三个做优做强”重点片区下沉等民生消息，也收获了许多市民的点赞。
杭州行动
根据2020年4月发布的《杭州市亚运城市行动计划纲要》，杭州提出健康城市打造、城市国际化推进、基础设施提升、绿水青山守护、数字治理赋能、产业发展提质、文化名城传播、城市文明共建等8项具体行动。
“体育让生活更美好”辐射效应持续释放，以精细的“绣花功夫”，杭州通过举办亚运提升了城市治理科学化、精细化、智能化水平，让社会治理基底更扎实、和谐风尚更充盈，同时也让杭州国际知名度、国际化水平再上新台阶。
杭州亚运会接待方案 第2篇
“欢迎来到杭州！”8月29日上午9点，也门、马来西亚、印度三支模拟代表团航班先后落地杭州萧山国际机场T4航站楼，亚运志愿者在廊桥口发出热情问候。
当天，杭州机场开展“赛时一天”集中抵离压力测试，在1小时内顺利保障由志愿者扮演的340名“运动员”入境。三支模拟代表团通过机场“亚运会专用通道”，完成卫生检疫、边防检查、海关查验、注册卡激活、行李提取等入境流程，从机场进入城市，开启他们的竞赛之旅。
为更贴近运行实际情况，本次演练主要涉及抵离信息传递、迎送服务流程、专用通道压力测试、抵离交通转运等10余项科目，测试在人员抵达大流量、信息传递重负荷、保障环节全压力情景下，统筹调度、协同配合、信息共享、运行报告、应急处置等各环节的顺畅程度，力求做到“全要素、实战化、协同性”。
抵离服务是亚运会服务工作的重要一环，事关各类客户群对杭州亚运会的“第一印象”和“最终回忆”。为给各类客户群提供安全、有序、温馨、顺畅的抵离服务，抵离指挥中心还将于9月9日至10月30日期间，在官方出入境口岸杭州萧山国际机场、官方抵离火车站杭州火车东站，以及北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场4个推荐出入境口岸开展抵离服务。抵离服务流线上将设置“抵离服务台”，配备多语种志愿者，助力选手们载梦出征、载誉凯旋。
目前，作为赛时抵离服务的主阵地，杭州机场已在硬件准备、流程优化、航线开拓、服务保障等多方面“提档升级”，做好充分准备，包括三期项目投运，改造升级停机位，开展亚运系列测试、专项培训和模拟演练，持续加密亚洲国际航线，新增亚运文明驿站，提升工作人员和志愿者服务水平等。此外，为确保赛时保障的高效顺畅，杭州机场还计划开放备用值机岛，增设亚运专用值机柜台及专业安检通道，全力以赴交出亚运保障服务满分答卷。
杭州亚运会接待方案 第3篇
事实上，从9月4日亚运保障组进驻开始，前期已经准备近一年的亚运时针已经开始走动。
在亚运会上，酒店接待了来自央视等主播团队。
在亚残运会上，酒店共接待亚洲39个国家的224名技术官员入住。
“两个亚运，同样精彩”这是亚组委设定的目标，也是萧宾为之努力的方向。不仅要强化政治担当，还要提供更优服务，充分展现工作温度，彰显城市大爱。从亚运会接待开始，萧宾就把服务保障工作做精做细做到位，周密周到地做好中外宾客抵店、住店、离店各环节，温暖温馨做好个性化的增殖服务，展现萧山宾馆无微不至、细心贴心的服务态度。
两个亚运紧密相接，酒店全力全情投入，发扬连续作战的精神，始终保持饱满干劲，确保各技术团队、官员的吃住行。
特别是结合亚残会的特点，保障工作细致又温暖。
酒店专门将部分客房改为了标准的无障碍客房，按照残疾人标准购置床具，拆除整平房间内的各通道门和台阶，为卫生间安装各种扶手等。
餐饮一天四餐等的筹划和服务，推出既有符合各国饮食偏好的，又有杭州风味的菜品。有的客人习惯分餐，就量身定做了套餐。由于各比赛项目人员就餐时间不一，酒店几乎每餐都会延长服务时间。
就这样，以最温暖最温馨的服务初心践行接待工作，挖掘所有的内部潜力，使酒店在接待期间，始终洋溢着一种节日的氛围。在此期间，酒店上上下下全体员工均保持着良好的精神面貌去面对中外宾客，大家的脸上始终是笑容可掬，脚步是轻快的，让并宾客们感受到一股强烈的热情和活力。
值得一提的是，开元的招手礼，这次经历了亚运亚残的试验场，得到了充分的检验与展示。笑脸+招手，是各服务人员的标配，其效果也是显而易见的。
客人的生日也成为酒店重点暖心服务之一。接待期间，酒店组织各类庆生活动，让每一位过生日客人均感受到关怀和惊喜。
酒店还充分利用了所有的外部因素。赛场外，接待饭店送上“文化大餐”，在大厅里展示剪纸、面塑、木工等“非遗”项目，让客人们近距离感受中国文化的非凡魅力。
期间还恰逢中国传统节日中秋节、重阳节，酒店精心准备了相关活动，邀请与客人共度，让客人还体验了一把月饼、重阳糕、香囊的制作技艺。
这样有爱的故事，几乎每天都在发生。为墨西哥的国际技术官员协调找回了遗落的手机，为柔道的主裁判长准备药物和眼罩缓解眼睛疲劳，在凌晨为错过餐饮时间的马来西亚和澳大利亚客人准备食物……多种亲情化、个性化的用心服务，在不停被诠释被发散。
把每一个服务保障日变成节日，就这样每日在开元萧山宾馆上演着……
始终相信，辛勤耕耘必有收获！
萧宾两个亚运服务的精益求精，暖心温馨赢得了几乎所有中外宾客的肯定和赞誉。
留言卡变成了感谢信。为了接待远道而来的宾客，酒店在每个房间里准备了特色伴手礼、欢迎水果、欢迎和留言卡片等，设置留言卡是为了让客人们提出自己的需求或者对酒店的服务提出改进意见，没想到最后留言卡都变成了感谢信。
来自阿联酋的轮椅客人AHMED ALHAMMADI写道，“Many thanks for nice hosting and you have good team.”。
这些天里，不少中外客人都写下了对工作人员细致周到服务的谢意。除中文外，有英文的、俄文的、日文的、韩文的，字数虽寥寥，但情谊真切绵长。
萧宾与各政府保障服务团队的通力协作也赢得了表扬与感谢。
政府专班组、电力保障部门、交通指挥部、竞赛组服务团队，均给予了肯定的好评。
亚残运会滨江体育馆运行团队来信，称酒店“主动服务、热情服务”，“沟通及时，仪式感爆棚”。
实践和历练是磨砺品质的最好“磨刀石”。萧山宾馆通过两个亚运的大力磨砺，不仅提升了产品和运营水平，还巩固了服务的标准化，强化了个性化，关键是酒店的管理和服务创新意识被强化。精益求精，尽善尽美，这样的理念经历了淘洗，成为今后酒店“再出发”的良好起点。
多家开元酒店助力杭州亚运会
除了开元萧山宾馆，杭州开元名都大酒店、温州开元名都大酒店等多家开元酒店都加入到亚运接待队伍中，以高涨的热情、精细化的开元管家式贴心服务，出色地完成了接待任务。
▲杭州亚运会指定接待酒店——开元萧山宾馆
▲杭州开元名都大酒店各接待部门成立了亚运接待专班
▲温州名都接待朝鲜驻沈阳总领事馆副领事RO JUN CHOL及夫人携朝鲜代表团
杭州亚运会接待方案 第4篇
主媒体中心餐厅亮相
8月29日，杭州亚运会主媒体中心餐厅亮相。
杭州亚运会主媒体中心位于杭州国际博览中心一层，而用于接待媒体记者与工作人员的用餐区设置于展厅负一楼，面积约1万平方米，设有餐位近2000座。
餐厅整体空间应用“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”的设计色彩理念，提取富春山居图、西湖十景、杭州文化元素等文化载体，结合亚运主色彩淡彩色系等元素，依次把彩墨山水、智慧网云、丝语雅韵的亚运核心色彩图形一一呈现，让人宛如置身于江南山水间。
餐厅内，目之所及的餐台及景观布置均采用纸基材料制作，赛后可回收再利用，提供给宾客的餐具均为可降解环保材料，刀叉勺采用PLA材质，餐盘、碗采用稻壳材质，从空间布置到餐盘餐具上，杭州国际博览中心力争打造一个“无废”就餐空间。
为了让中外记者能够有宾至如归的体验感，结合各国风土人情及美食文化，餐厅设置了热餐区、冷餐和常温餐区、饮料区、明档区4个餐区，其中热餐区主要提供中餐、东亚、南亚及次大陆、欧陆以及阿拉伯和中东（清真）5大风味88套菜单。
据悉，主媒体中心餐厅采取自助餐的形式，供应时间为早晨5点到凌晨1点，包括早中晚餐和夜宵。茶歇区每日开放时长5小时，主要供应具有杭州特色的精致茶点。餐厅还设置了2个室内休闲吧和2个户外森系氧吧供大家小憩。