服务整改方案范文(优选38篇)

时间:2025-06-04 15:49:54 admin 今日美文

服务整改方案范文 第1篇

根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求,平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。

一、存在的问题

在办事处暗访过程中,平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南市农村信用社规范化服务检查表》的要求。具体表现为:

一是孝直信用社玻璃门中间横条破损,未及时更换;

二是孔村信用社门外车辆摆放混乱,保安及大堂经理未及时进行疏导;

三是翠屏街分社营业室门前灰尘明显,未及时清理;

四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显,院内地面不整洁;

五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显,营业室处花池中垃圾未清理,整个院子地面不整洁,门前车辆排列较乱,只有一个柜员办理业务,出现客户排长队现象。

二、整改措施

联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发,对孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。针对出现的问题,各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。

(一)孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新;

(二)孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌,安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏导;

(三)翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外,增加每日环境巡检次数,保证营业大厅内外的.卫生及时打扫。

(四)玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫,同时增加每日环境巡检次数,保持营业大厅内外的环境干净整洁。

(五)李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除,整个营业环境焕然一新。门前放置了禁止泊车牌,车辆停放有序。通报下发后,李沟分社已经有至少两个柜员窗口对外营业,提高营业效率,避免客户排长队现象再次发生。

三、下一步工作措施

平阴联社高度重视规范化服务工作,将结合自身服务水平,加大投入,进一步做好持续提升服务水平工作。

(一)进一步加强员工培训。组织全员认真学习《平阴联社规范化服务现场管理考核办法》及办事处下发的《规范化文明服务手册》,进一步提高全员的服务意识和重视程度,使规范化文明服务成为广大员工的行为准则。

(二)进一步提高思想认识,完善规范化服务监督机制和长效机制。从可持续发展的高度,平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性,狠抓工作落实;结合实际,采取自查、明查、暗访等措施,强化对员工日常服务行为的监督;继续深入开展规范化文明服务示范单位、文明服务之星评选活动,营造规范化文明服务的浓厚氛围。

(三)进一步提升信用社整体形象。将制作统一的大堂经理席及各种标识牌、提醒牌,进一步提升信用社窗口形象和品牌形象,加大监督力度,创新服务手段,确保规范化服务水平的持续提升。

服务整改方案范文 第2篇

收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学习,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此,我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议,在此基础上召开了全体人员参加的整改会议,并采取了有力措施,进行了认认真真、实实在在的整改。

关于服务大厅服务态度不行的.问题:

一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放,逢会必讲,逢场必说。

二是认真受理群众投诉举报,做到有诉必查,有查必果,有责必究。

三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。

四是进一步完善大厅告知制度,给群众办事提供便捷的服务条件,并不断探求知知的方式、方法和内容。

总之,服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议,尤其是认真对待各报账单位和群众的意见,进一步强化管理,不断改进大厅工作,时刻牢记为人民服务的宗旨,把群众的利益放在第一位,高度重视群众的意见和建议,努力建设好大厅,管理好大厅,让全县人民满意。

服务整改方案范文 第3篇

(一)完善项目的规划设计功能一般来说,在项目规划设计阶段,建设单位在规划过程中由于受成本等各种因素的影响,往往考虑了物业建造时的方便和节约成本问题,却忽略了物业的使用和管理细节方面的未来实际需求,竣工验收后的物业在使用功能上存在的缺陷,常常成为业主拒缴物业服务费的种种理由。物业企业依据长期积累的管理及使用经验,可以对规划设计中存在的不足和遗漏提请建设单位加以修正,使项目设计更加合理。(二)提高项目建设阶段施工质量在施工建设阶段,物业服务企业在参与工程监理服务时,可以通过对工程施工、设施设备安装的全面了解、对隐蔽工程的查看验收,从物业管理的角度按照物业管理、维修养护的服务要求,及时提出改进意见,减少物业项目中的施工缺陷,提高建设项目质量。物业服务公司的早期介入,可以发挥其在长期物业管理和使用方面拥有的经验优势,从物业管理的角度提出整改建议,确保工程施工质量,降低或者减少物业设施设备维保期内的维修和改造费用。(三)促进项目的竣工验收及承接查验接管的质量提升在实际工作中,物业项目的建设单位、设计单位、施工单位及监理单位在物业配套设备的设计、选购及施工过程中一般都忽略了物业项目竣工验收及承接查验接管的质量要求,对验收中发现需整改之处,缺少交涉、协调和沟通导致业主入住后矛盾纠纷凸现。反之,由于物业企业从规划设计阶段到项目竣工验收乃至承接查验接管的全过程都进行了全面的了解,对物业的整体情况十分熟悉。因此,无论是物业项目的竣工验收,还是项目的承接查验接管,物业服务企业都可以从物业管理的角度为项目的竣工验收起到事前沟通及售后协调的桥梁作用,同时还可以为建设单位提供有关物业项目前期物业管理承接查验接管的相关法律法规支持,指导前期物业服务企业完善物业管理方案及提供咨询服务,促进物业项目的竣工验收及承接查验接管服务质量的提高。(四)有利于提升物业项目及服务企业品牌在物业管理早期介入咨询服务的过程中,物业服务企业通过发挥自身的专业优势,在项目管理中逐步树立自己的品牌形象,经过与优秀房地产开发商建立长期的合作关系,实现强强联合、互惠互利、共同发展的战略同盟关系,为企业的做大做强做精,创大品牌奠定基础。物业管理企业与建设单位可以把以前传统的营销及物业服务理念转换为制度化、规范化、程序化的物业管理早期介入管理模式。科学细致地管理好物业项目,为业主及物业使用人提供一个安全、舒适的工作和生活环境,使业主及物业使用人从环境、设计到物业管理服务方面真真正正地感受到物业项目及服务品牌的真谛。笔者从事物业管理工作近10年,近三年亲自组织参与了十五个楼盘的竣工验收或承接查验的工作,其中大多数项目由于在设计、施工及销售过程中留下的缺憾,给业主、开发商和物业服务企业带来了许许多多的矛盾纷争,乃至群体上访事件。物业管理早期介入可以在平等基础上经常与业主、开发商保持良好的沟通,确保达到预期效果,实现业主、开发商、物业企业共赢。

物业管理早期介入的必要性

笔者对近期新建的悠然天地、晨景A、B期、水景湾一二三期、鸣翠谷、蓝天城A期、和谐家园、向阳坡二三期、凌波三期及朗馨园等物业小区房屋及其配套的供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备设施的实物及资料进行查验分析。通过资料分析可以看出查验过程中存在的主要问题:1、保修期内维修保修项目不及时或不落实;2、应向物业服务企业移交的资料不全(特指影响物业企业正常接管验收必须接管的图纸资料、设施设备资料和技术资料);3、部分物业设施存在设计和施工质量缺陷(例如:①室内热水管弯曲变形;②厨房、卫生间没有设计防水层存在渗漏水隐患;③电梯底坑积水存在安全隐患;④小区内道路开裂下陷;⑤外墙渗水及室内墙面开裂;⑥排水管断裂、下陷及管道沟渠排水不畅通)。2010年6月,我公司在安宁兰苑项目的早期介入过程中,发现该项目地处城市边缘地带,东南边地段树木杂草丛生,环境恶劣,为此,我们向建设单位提出以下几方面的建议:1、安装安防监控系统;2、安装车辆管理及人行门禁管理系统;3、增加综合管理楼及会所;4、单元门前安置单元雨棚等。由此可以看出:物业管理公司的早期介入,可以对物业项目的建设质量、设施功能和后期物业管理的服务质量产生极大的促进作用。主要表现在:1、开发项目的设计、施工缺憾可通过物业管理早期介入弥补;2、新技术、新设备的大量使用需要物业管理早期介入;3、早期介入有利于安全防范;4、物业管理早期介入有利于提高物业建设质量;5、物业管理早期介入可以为物业竣工验收及承接查验打好基础;6、为物业管理的服务质量奠定良好的基础。

早期介入的时机及形式

(一)早期介入的时机及形式1、项目可行性研究阶段介入(立项阶段)在立项阶段介入早期物业管理,此时由于房地产项目还处于可行性研究阶段,物业建设单位根本无法对早期介入的物业管理企业进行公开招标,实际上早期介入的形式和内容与前期物业管理和日常物业管理相比,更多是策划、定位和制订方案的内容,因此对这一时期介入物业管理的人员要求较高,要求了解市场,了解业主及潜在业主的需求,对物业建设单位的早期开发在物业管理方面起到指导和帮助作用。2、规划设计阶段介入物业企业在规划设计阶段介入,可以参与各项规划设计的讨论及图纸会审,从物业管理的角度对设计方案提出意见或建议,此时介入的物业管理企业应站在潜在业主的角度上看待和分析问题。这样做并不与物业建设单位的利益相冲突,相反在以下几方面会使物业建设单位受益:一是通过对设计方案进行优化调整,使物业项目在总体上更能满足购房者的需求,降低了开发风险;二是减少后续的更改和调整,节约建设资金;三是分期开发的物业项目,对公用配套设施,设备和环境能更好地协调,可以使各分期之间顺利过渡。四是物业管理公司在以往的管理中有许多物业设施设备管理方面的经验教训,而开发商、设计院很少有这方面的经验。从另一角度讲,设计人员重理性,而物业管理公司重实务,反映的问题是业主的第一需求,综合性、借鉴性很强。因此可以提高房产项目的实用性及竞争性。3、建设施工阶段介入物业公司在建设施工阶段介入,工作重点是派出业务骨干及工程技术人员进驻现场,对建设中的物业进行观察、了解、记录,并就有关问题提出意见和建议。同时,对施工中发现的问题与建设单位和施工单位共同磋商,及时提出并落实整改方案;配合设备安装,现场进行监督,确保安全和质量;对内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;熟悉并记录基础及隐蔽工程,管线的铺设走向,特别是设计中及竣工资料里没有反映的内容,从而为今后的物业管理打下良好的基础;记录由于某些原因没有进行改进的问题或隐患,将来这些隐患一旦发生,可为分清物业管理、建设单位及施工安装单位的责任奠定基础。4、销售及竣工验收阶段介入验收阶段是工程的尾声,这个阶段的早期介入仅仅能够督促整改施工质量或返工,对一些配套不到位、布局不合理、管理不便、设备选型不适等问题,已经无法改变。目前,全国物业管理早期介入时机多数是在销售及竣工验收阶段。此阶段物业管理企业介入的形式多种多样,物业管理企业派出的人员及投入的力度都较大。此时介入,既是早期物业建设和物业管理理念的延伸,也正式确定了物业管理的主要内容和要求,起到了承前启后的作用,在此阶段之后,物业管理的早期介入将逐渐向前期物业管理过渡。因此,该阶段的工作效果既是对早期工作(特别是物业管理总体策划)效果的验证,也会对今后的物业管理活动产生深刻的影响,故应认真对待,足够重视。从以上介入的时机和阶段可以看出,物业管理早期介入在项目规划立项阶段进入最好,此时提出意见最及时,采纳后能优化设计、节约建设成本,有利于后期的物业管理工作。建设阶段介入虽然晚一点,但不少施工质量仍然可以补救,减少物业接管后的维修遗留问题,避免后期管理中产生一些难以解决的质量问题。销售及竣工验收阶段介入虽属早期介入的范畴,但工程已竣工,设备已安装,此时发现的问题,一时也无法改变。因此,根据房地产的实际情况,物业服务早期介入工作接入点应在物业项目立项阶段。从物业管理早期介入的作用和成本费用因素考虑,建设单位可从以下方面选择物业公司:1、可以考虑物业管理早期介入咨询服务和前期物业管理公司不是一家公司;2、早期介入的单位只是某些物业管理方面的专家;3、早期介入咨询服务和前期物业管理公司是一家公司。笔者重点提出:早期介入的物业管理公司(或个人)须协助建设单位选聘前期物业管理公司。物业管理早期介入的形式很多,物业管理公司可以定期或不定期地派员参与,通过审图、现场踏勘、讨论等多种形式进行,提供顾问式的咨询服务,定期提供顾问报告,也可以派员常驻项目,现场全过程参与。条件许可的情况下,物业管理公司还可以组成有各专业人员参与的专业小组,但不论何种形式,从早期介入到前期物业管理最好是同一个物业管理公司。

服务整改方案范文 第4篇

改进行动计划也很关键。可以先从小范围试点开始,挑选几位表现较好的员工作为示范,让他们分享工作经验。同时,也可以引入外部顾问,帮助优化服务流程。重要的是,这些措施必须落到实处,而不是流于形式。毕竟,口头承诺解决不了实际问题。

在执行过程中,定期检查整改效果也是必要的。可以通过问卷调查或者暗访的形式收集数据,确保整改措施真正有效。如果发现某些环节仍然存在问题,就得及时调整策略,直到完全达标为止。

其实,撰写这样的报告时,文字表达很重要。既要客观陈述事实,又不能显得太过生硬。比如,不能一味指责员工,而是要引导他们认识到问题所在。有时候,一个简单的措辞不当就可能引发误会,这点尤其需要注意。

服务整改方案范文 第5篇

一、工作目标

以回应群众关切、维护群众利益、改进工作作风、提升服务水平为出发点和落脚点,通过对殡葬管理服务单位开展专项整治活动,全面查找殡葬管理服务漏洞,严厉打击和有效遏制殡葬领域侵害群众利益、违反市场规则及廉洁从业要求的违法违规行为,切实纠正行业不正之风,健全规范殡葬管理服务的长效机制,转变殡葬系统干部职工工作作风,全面提升殡葬管理服务水平,打造殡葬系统廉洁从业新常态。

二、重点任务

(一)查找殡葬管理漏洞。全面梳理殡葬管理中的问题风险点,并重点围绕腐败问题易发多发的重要领域、重点岗位和关键环节,查找殡葬管理漏洞,切实纠正殡葬管理服务单位人员违规违纪行为,加强对职务犯罪的预防,营造风清气正的从业环境。

(二)规范殡葬服务行为。以解决群众反映强烈的殡葬服务乱收费、丧葬用品质次价高、殡葬市场混乱等问题和推行阳光透明服务为重点,对殡葬服务单位进行全面排查,规范殡葬服务和收费行为,强化内部管理,提升服务水平,树立殡葬行业的良好形象。

(三)健全防控长效机制。对发现的问题,要列出整治清单,建立整治台账,采取务实管用的整改措施,制定和完善风险隐患防控管理流程,并在殡葬管理单位积极探索推行权力清单、责任清单,建立健全规范殡葬管理服务的长效机制,铲除滋生腐败的土壤和条件,切实维护人民群众的根本利益。

三、实施步骤

(一)部署、自查阶段(7月中旬至8月上旬)

1.成立专项整治行动领导小组。我区成立由xxx为组长、xx为副组长的领导小组,并设立专门的办公室。

2.对我区各公墓开展满意度评价活动,并对照殡葬管理法规政策、整治重点任务以及群众意见建议,全面开展对照检查工作。

3.开展殡葬服务项目和收费标准清理自查。对殡葬服务项目、收费标准、服务流程、服务质量等进行全面自查。

(二)整改、规范阶段(8月上旬至8月底)

1.我区对所属的殡葬管理服务单位进行全面检查,重点检查有举报线索、群众反映强烈以及过去监督检查存在问题的'单位,提出整改意见和建议。同时,全面建立问题清单并下发整改通知,督促限期整改。

2.实行服务项目和收费标准公开。在全面清理规范基础上,殡葬服务单位将所有免费服务项目、收费服务项目和收费标准、收费依据、监督电话等,在服务窗口和市民政局网站、广播电视、报刊等进行公开公示,接受群众和社会监督。

3.实行殡葬服务自愿选择。殡葬服务单位为客户提供殡葬服务,事前须向当事人免费提供规范、明确、具体的服务清单,由当事人自愿选择服务项目。殡葬服务单位应严格按当事人选定的项目提供服务,按物价部门核定的收费价格收费。严禁未经当事人同意先服务后收费的强制服务现象。

(三)巩固、提高阶段(9月初至9月底)

1.优化殡葬服务环境。按照xx市委办公厅、市政府办公厅《关于深化推进殡葬改革工作的通知》(长办发〔20xx〕22号)要求,充分发挥党员、干部在深化殡葬改革中的带头作用,加快完善基本殡葬服务保障体系,规范殡葬基础设施建设管理,会同相关部门完成制定殡葬事业发展规划调研及相关工作,研究加强公墓和殡葬服务市场管理的政策措施。充分发挥新闻媒体作用,加强宣传教育,引导广大群众移风易俗、文明节俭办丧事。

2.狠抓落实严格督查。各村要对这次殡葬管理服务专项整治活动进行全面总结,进一步规范和加强殡葬管理服务工作。县民政局将适时组织进行验收整改情况,宣传推广好经验好做法,对整治工作不力的单位进行通报,对未完成任务的,明确提出二次整改要求。

四、工作要求

(一)加强组织领导。各村“一把手”为专项整治工作的第一负责人,要切实担负起领导责任,加强对专项和整治工作的领导,认真筹划部署,严密组织实施,切实采取有力措施,加大专项整治力度,认真落实。

(二)强化工作措施。各村要严格按照实施方案要求,建立管理服务长效机制,坚持问题导向,从群众反映最强烈的问你入手,对问题线索及时调查核实,及时纠正、规范和处理损害群众利益的行为,对属于其他部门责权范围的问题线索,及时移交处理。

(三)加强监督检查。及时总结专项整治工作中的好经验、好做法,进一步加大对典型案件的通报,积极营造良好的社会氛围。县政府会同有关部门对各村专项整治情况进行督查,并对督查情况予以通报。

服务整改方案范文 第6篇

省公司施总莅临客户服务部就全省客户服务规范执行状况开展调研,并对窗口服务网点进行了巡视检查,发现相关问题。目前,我司已针对窗口服务网点视频监督巡查报告中所反映的问题进行了认真的梳理和总结。并结合我司实际状况进行整改,现将整改状况作如下汇报。

一、设备整改状况

针对省公司巡视检查中发现的设备问题,目前我司已认真查找相关职责人,并进行了批评教育。一是对对三门服务网点的监控视频进行维修,同时对下属所有服务网点的视频监控联网查看状况进行了筛查,确保所有服务网点的视频监控设备均正常运行。二是,针对监控录像无法存储及存储时间不合规的`部分服务网点,用心同电信部门联系,电信部门初步认定是相关服务网点使用sd卡出现问题的原因。现我司已通知电信公司将温岭、临海、仙居三家网点的存储卡进行更换,要求在月底前整改完毕。三是对于视频监控画面单位显示不准确的两个服务网点,网点已将该状况已通知电信部门尽快落实修改监控网点名称,我司要求在月底前整改完毕。

二、网点标准化建设状况

在网点标准化建设方面,针对省公司在巡查中发现的天台、玉环两家服务网点背景墙不规范的状况,我司正用心处理。目前玉环服务网点背景墙已在装修中,预计6月12日前完工;天台网点背景墙目前还在通过市场报价、装璜图纸设计中,预计8月份能够整改完毕。

三、服务形象、服务行为整改状况

针对省公司巡查中发现我司下属服务网点的服务人员主动性较差、未按规范服务的问题,我司已对相关人员进行了严肃的批评教育与处罚,并已制定了《20xx年中支公司窗口服务人员视频监督系统管理的考核办法》对于窗口服务人员的服务主动性方面已列入考核,强化刚性执行。同时要求各机构通过晨、例会中对窗口服务人员进行服务用语、服务规范加强训练,期望在服务形象和行为方面有所改善。

目前,我司已将省公司在我司的巡查结果下发下属的各服务网点,要求设备运行、网点标准化建设以及服务形象态度存在问题的服务网点,要求网点认真对待,用心整改,制定相关措施,避免这类问题再次发生;要求各服务网点用心进行自纠自查,网点建设纳入日常工作中;要求我司所有人员认真学习公司制度,努力提高自身服务潜力。公司全体上下将严格执行省公司的各项要求,全力弥补不足。在今后的工作中,秉承公司专业化、规范化的流程,本着客户为上,渠道为本的经营理念带给及时、高效、优质的各项服务。

服务整改方案范文 第7篇

酒店在两年多的工作运行中,虽然取得了一定成绩,但是在工作中也暴露出了很多不足之处,仍然存在很多问题需要逐步解决。如:员工精神面貌和工作状态欠佳、卫生清洁工作不彻底、设施设备的保养维修不到位、规章制度不完善不落实、管理人员责任心不强、员工工作不热情、缺乏积极主动性等等。如果这些问题不能够及时解决,得以蔓延,那么我们不仅保不住原来的成绩,而且会被其它的同行所超越、所取代。加之目前国内餐饮市场竞争空前激烈,本市宾馆酒店也如雨后春笋般的涌现,酒店业都面临着非常残酷的生存压力,我们要想在同行业中立于不败之地,就要居安思危,增强竞争和忧患意识,不断的在创新中求发展,打出自己的优势和特色,以灵活的营销策略在竞争中争得客源、赢得市场。

因此提高酒店管理水平、对现存问题进行整改、更新经营理念是是酒店的当务之急,在市局领导的关心和支持下,酒店已从昨日(10月11日)起开展了一场轰轰烈烈的以 “强化管理,提升服务,大培训,大学习”为主题的整改和培训活动。此次活动制定有安排周密的整改和培训方案,聘请具有丰富管理经验的培训老师和正规部队的军训教官,培训内容专业。全体员工要珍惜这次机会,积极配合活动的开展,不管是军事训练还是理论培训,都要严肃认真的对待,听从指挥,服从分配,以大局为重,不能敷衍了事,应付差事。通过这场活动必须达到以下三个目的:

① 使员工的工作和精神面貌有一个明显的改观。

② 全面提升酒店服务质量和员工整体素质。

服务整改方案范文 第8篇

上一年度,我院在县卫计局的正确领导下,乡、村两级公卫人员严格按照国家基本公共卫生服务规范及上级相关文件精神要求,各项工作任务得到了有序开展。岁末年初,经过乡对村、县对乡先后两次绩效考核,我院各项工作较往年有了很大提高,同时也发现了一些问题。对此,我院及时召开乡、村两级公卫工作总结会议,总结上一年度公卫工作经验,对工作中发现的问题,进行了深刻分析,并提出整改意见。现将我院基本公共卫生服务项目工作整改报告汇报如下:

一、存在的问题

经考核,我院居民健康档案的填写录入工作中有部分空项,前后逻辑错误及联系方式未能及时更新,电子档案录入不及时等;健康教育工作资料整理、归档不够完整、规范;部分卫生室预防接种卡证不符,有部分漏种及接种不及时等;新产妇及新生儿信息掌握不够及时,导致首次随访工作相对滞后,部分检查项目未能开展;慢病患者随访记录不够完整规范,体检记录有空项,录入电子档案不及时等;卫生监督协管部分工作记录不完整;中医药服务业务知识水平亟待提高等问题。

二、整改措施

(一)、加强组织领导,落实工作责任

进一步明确卫生院各项目负责人岗位职责,根据年初制定的的本年度公卫工作计划,利用村医工作例会及季度考核督促、指导。各项目负责人本年度分期开展业务知识培训,特别是中医药相关知识培训,以提高村级公卫人员业务知识水平,今年2月份,我院已组织乡村两级所有公卫人员开展了一次公共卫生服务知识考试学习。

进一步深化严肃绩效考核制度,施行末位淘汰制,明确规定在年底考核中,如得分在80分以下,且排名倒数第一、第二的村医,将按照退出机制,予以清退并报县局备案。

(二)、加大宣传力度,提高居民公卫服务知晓率

利用健康教育服务网络,大力宣传国家基本公共卫生服务项目,今年我院专门整理出一份基本公共卫生服务项目概述的.宣传单页,作为本年度健康教育宣传资料的第一期,由卫生院和下辖13个村卫生所宣传发放,城区内设置65处公卫服务监督牌,村医发放服务名片,今年讨论施行统一服务人员着装,如此种种,力争使每位居民都能了解到基本公共卫生服务的服务内容、服务目的和意义,使每位居民都能主动参与进来。

(三)、进一步细化健康档案的管理

档案录入信息真实、完整,确保无空项、错项,无前后逻辑错误;及时录入电子档案信息;及时更新居民档案信息,提高档案使用率;规范各类花名册的填写及档案的整理放好,方便查询调阅。

(四)、及时掌握新产妇新生儿信息

院内妇幼人员每周赴县人民医院妇产科抄回上述信息并下传至责任乡村医生,以及时随访跟进。

(五)、规范重点人群随访及体检工作

重点人群的随访管理及年度体检是公共卫生服务工作的重点,也是居民最乐意接受和配合的一个方面,我院将在本年度把这项工作做实做细,努力提高随访服务质量,提高健康体检质量及体检率,以此带动其他项目工作的开展。年初已将婴幼儿体重秤发放到位,本年度研究配备血红蛋白监测设备及入户随访专用背包等设备,以期提高服务质量及服务效率。

在今后的工作中,我院将进一步提高思想认识,吸取工作经验教训,确保如期完成好各项公卫工作任务。

服务整改方案范文 第9篇

20XX年10月28日由城西社区卫生服务中心带领工作人员及公共卫生成员来我社区督导公共卫生服务项目。

一、其存在的问题如下:

1、健康教育活动归档不及时。

2、精神病人管理率偏低。

3、儿童保健管理库、底数低。

二、整改方案:

1、健康教育活动应及时归档。

2、提高精神人管理率。

3、提高孕产妇及儿童管理率。

交通社区卫生服务站

20XX年10月28日

服务整改方案范文 第10篇

得对整改效果做一个评估。这个评估不能马虎,得实事求是。如果效果不错,得总结经验教训,看看以后能不能推广到其他项目中去。要是效果一般,那就得反思原因,看看是不是哪里出了偏差,下次怎么避免。

写报告的时候,有些细节容易被忽略。比如,有些同志可能在描述问题的时候,会用一些比较模糊的说法,像是“总体情况还可以”,这样的话听上去挺宽泛的,不如直接说清楚具体的问题点。另外,报告里的数字得核对好,要是出现明显错误,会显得很不专业。

服务整改方案范文 第11篇

一、总体要求

开展中小学生课后服务,是强化校内教育,帮助家长解决按时接孩子放学困难的重要举措,是促进学生学习、培养学生兴趣、促进个性发展、发展素质教育的重要途径,是激发学校办学活力,增强教育服务能力,使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有关部门要认真学习贯彻全国、全市教育大会精神,提高政治站位,站稳人民立场,增强“办人民满意教育”的思想和行动自觉,高度重视并做细做实中小学生课后服务工作,积极构建课内外相结合的良好育人生态。

开展中小学生课后服务工作须坚持以下原则:

1.属地管理为主,部门合力推进。课后服务工作坚持市(县)区属地管理,各地教育行政部门要担负起中小学生课后服务的管理职责,同时加强与各有关部门的沟通协调,发改、财政、人社等部门根据职责共同推进。

2.公开服务事项,主动接受监督。开展课后服务的学校要公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施、收费事项等,主动接受学生、家长和社会监督。

3.坚持自愿选择,解决群众急需。学生是否参加课后服务,由学生家长自愿选择,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加,不得因此增加学生课业负担。

4.发展学生素质,创新服务模式。根据学生身心发展特点,开展丰富多样的课后服务,培养学生兴趣爱好,促进学生综合素质提升。

二、工作安排

1.服务范围。课后服务的范围为小学、初中学生。

2.服务时间。课后服务一般从周一至周五下午放学后开始,结束时间不晚于18:00。具体服务时间由各地教育行政部门根据实际情况规定,不同季节可适当区别。

3.服务对象。课后服务对象是本校在读的正常放学后按时离校有困难的学生(寄宿学生和乘坐校车的学生除外),优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童和中低年级学生等亟需服务群体。

4.组织方式。有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请,经学校审核后统筹安排,统一组织。具体安排由学校负责,学校要充分利用管理、人员、场地、资源等方面的优势,积极开展课后服务工作,也可与当地(青)少年宫、青少年活动中心、妇女儿童活动中心、科技馆、社区活动中心等机构开展合作,联合提供服务。课后服务原则上以一学期为相对固定期。

5.服务内容。课后服务要因校制宜,量力而行,服务内容可以包括:

(1)集中完成作业。安排学生在指定场所自主完成作业,并可进行学生作业个别答疑,提倡对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助。鼓励利用网络“名师课堂”等面向学生开展个性化学习辅导。

(2)学生社团活动。安排学生参加各种社团和兴趣小组活动。学校要立足本校实际和特色建设,开展覆盖面广的、满足学生兴趣爱好的各类社团活动,可依托体育、科技、文化艺术等部门,充分挖掘和重点建设体育训练、科学技术、文化艺术、传统工艺等各类社团或兴趣小组,为学生提供“菜单式”服务。

(3)自主阅读交流。安排学生在阅览室等区域自主阅读或开展读书交流活动。

(4)组织专题教育活动。学校统一安排专题教育等其他有益活动。活动安排要体现实践性、体验性、自主性。

(5)其他根据学校特色开展的'活动。充分发挥各类课程基地等学习场所的作用,促进课后服务与转变学生学习方式的有机结合。

三、组织实施

1.制定实施方案。我市中小学生课后服务工作从20xx年春学期2月25日起正式实施。各地教育行政部门要根据本《意见》精神,经与当地发改、财政、人社等部门沟通后,制定本地区实施方案,并于20xx年2月11日前报市教育局基教处。

2.学校为主实施。各中小学校要结合实际,主动承担课后服务工作,尽可能满足学生的需求。学校要制定具体的实施办法,将开展课后服务的具体方式、服务内容、人员安排、容纳人数、社团活动菜单、收费事项等信息及时告知学生及家长,方便学生家长自愿选择,提出申请。

3.加强队伍保障。鼓励学校教师发挥爱好特长、跨学科指导学生。支持各地各校组织社会专业人员、学生家长、高校优秀学生、退休教师等为学生提供各种专业化的服务,动员体育教练、民间艺人、能工巧匠、非物质文化传承人及社会热心人士等志愿服务力量,为学生提供形式多样的服务,提升课后服务能力。各学校及相关机构要对参与人员严格把关。

4.人员合理取酬。各地人社、财政部门在核定学校绩效工资总量时,对开展课后服务的学校,应当根据课后服务内容、时长等情况,适当增核绩效工资总量;增核的绩效工资总量,主要用于参与课后服务教师的分配。对学校外聘的参与课后服务的社会专业人员,可由双方协议确定有关劳务报酬,所需经费可从收取的费用中列支。民办学校开展课后服务纳入民办教育奖补政策体系。

四、保障机制

1.加强组织领导。开展课后服务涉及城乡千万学生,涉及学校、家庭和社会方方面面,涉及发改、财政、人社、公安、应急管理等各个部门的密切合作。市政府已将开展课后服务作为20xx年为民办实事项目,我市还将把课后服务纳入对市(县)区政府履行教育职责考评的内容予以推进。各地要成立由政府牵头的领导小组,统筹协调开展课后服务的各项工作,确保安全稳定、群众满意。

2.落实经费保障。各地可根据课后服务性质,采取财政补贴、收取费用、社会捐助等方式筹措经费。收费标准按有关规定由市县价格主管部门、教育行政部门联合报本级人民政府批准后执行。实行收费服务的地区,应对经认定的家庭经济困难学生减免服务费。

3.争取社会支持。充分依靠和发挥学校理事会、家长委员会的优势,参与课后服务的管理并提供相关支持。结合社团服务,争取社会各方支持,帮助建设各类学生社团,鼓励向学校捐赠社团专业器材、图书资料,提供经费支持和各类志愿者活动。

4.加强监督管理。各地各校要建立课后服务相关制度,加强学校课后服务的管理。财政补贴及收取的课后服务费用等须专款专用,不得用于其他任何支出。学校主要负责人是课后服务的第一责任人,学校不得以任何方式强制或变相强制学生参加,也不得以任何方式拒绝或推诿有困难学生参与;任何学校不得利用课后在校时间集体上课。要加强学生活动安全管理,确保学生人身安全。各地各部门要高度重视、密切配合、加强督查,切实做好课后服务工作,共同为办好人民满意的教育而努力。

服务整改方案范文 第12篇

一、工作目标

实施“养老院安全达标工程”,坚持问题导向、聚焦隐患“清零”,根据消防安全治理“社会化、法治化、智能化、专业化、标准化”的要求,促进全县养老机构安全教育培训常态化、隐患排查整治常态化、安全服务设施标准化,不断提升老年人幸福水平。

二、整治内容

(一)盯紧养老服务行业安全。按照管行业管安全、管业务管安全,一岗双责的原则,负责养老机构审批或管理中的行业消防安全。

(二)抓实电气火灾综合治理。在养老服务机构推广安装智慧型电气火灾监控装置,强化安全用电动态监测管理。要加强电器产品使用领域消防安全管理,严防电气火灾事故发生。

(三)开展建筑消防设施专项整治。对养老服务项目建设,要严格按照国家建设工程消防技术标准设计、安装建筑消防设施。重点排查整治养老机构建筑消防设施老化、损坏未及时维修更换、自动消防设施功能失效、消防控制室值班操作人员业务不熟练,未落实24小时值班制度,离岗、脱岗、睡岗,擅自关闭停用消防设施等问题。

(四)因地制宜开展消防安全专项治理。各乡镇要结合实际,按照“什么问题突出就解决什么问题”的原则,因地制宜开展针对性的消防安全专项治理,全力消除火灾隐患,减少火灾事故发生。

(五)开展养老机构消防安全标准化宣贯。组织开展养老服务培训班,宣贯《养老机构消防安全管理规范》等安全标准,开展标准化创建工作,增树一批示范单位。

(六)推进消防宣传教育和培训演练。将消防安全知识纳入养老机构职工和院民教育培训内容,定期组织开展消防安全教育培训。督促各养老机构制定应急预案,每半年开展一次应急演练,开展有针对性的实操实训。

三、整治步骤

专项整治分四个阶段进行。

(一)动员阶段(2月至3月)。认真总结2018年消防安全专项整治行动经验,制定《深化全县养老机构消防安全专项整治行动工作方案》,明确专项整治工作主要任务、重点内容和工作要求。召开专题会议进行动员部署,并利用网站、微信公众号等宣传专项整治工作,形成强大声势和舆论氛围。

(二)排查阶段(4月到6月)。全面组织基层养老服务机构开展“六个一”活动(向社会作一份消防安全承诺、开展一次消防安全自查、一次建筑消防设施维护保养、一次全员培训、一次全员应急疏散演练、向消防部门报告一次工作)。要对照整治内容及相关法律法规和技术规范的要求,开展排查,完善台账资料。

(三)整治阶段(7月至10月)。对排查出的火灾隐患开展“清零”行动,能立即整改的要立即整改,不能立即整改,要限期整改,逾期未整改的,抄送相关执法部门,推动隐患整改到位。政府挂牌督办的重大火灾隐患机构,要制定整改方案,做到责任、措施、资金、时限和预案“五落实”。对一般火灾隐患要在单位显著位置张贴限期改正等隐患整改法律文书,实现群众对火灾隐患的知情权和监督权。

(四)提升阶段(11月至12月)。对专项整治行动开展“回头看”,总结固化专项整治工作经验,进一步建立长效机制,针对专项整治工作中暴露出的突出问题和薄弱环节,采取针对性措施,补齐短板,全面提升社会消防安全管理水平。

四、工作要求

(一)强化组织领导。认真贯彻落实《地方党政领导干部安全生产责任制规定》《消防安全责任制实施办法》和《江西省消防条例》,县局成立深化养老机构消防安全专项整治行动工作领导小组,王宁胜任组长,胡德平任副组长,组员:李小琼、刘兰、万润华,领导小组办公室设在救助局,刘兰为联络员,负责整治行动的信息报送工作。

(二)细化工作措施。各乡镇养老机构消防安全整治情况,要与相关部门紧密衔接配合,形成工作合力。发现养老机构存在可能危及人身健康和生命财产安全风险的,应当第一时间约谈机构负责人,下发整改通知书,责令限期改正;

逾期不改正的,责令停业整顿。发现属于建筑、消防、食品卫生、医疗服务、特种设备安全风险的,应当及时抄告住房城乡建设、应急管理、市场监管、卫生健康等部门,并积极配合做好后续相关查处工作。情节严重的,应当及时告知登记管理机关,由登记管理机关依法予以行政处罚乃至吊销登记证书。

(三)加强信息报送。县民政局继续实行养老机构安全管理集中督查通报制度,各乡镇要及时推进整治行动,切实做好整治行动的信息报送工作,安排专人负责,并于3月15日前将联系人姓名及联系方式(见附件1)报送县民政局307室。从3月至11月,每月22日前将工作小结及附件2和附件3报送至县民政局307室,12月22日前报送全年工作总结。

附件:1.整治行动信息报送和数据统计工作联络人员情况表

2.全县深化消防安全专项整治行动工作情况统计表一

3.全县深化消防安全专项整治行动工作情况统计表二

附件1

整治行动信息报送和数据统计工作联络人员情况表

填报单位(公章):

单位

负责人

职务

电话

手机

电子邮箱

联络人

职务

电话

手机

附件2

全县深化消防安全专项整治行动工作情况统计表一(月至月份)

填报单位(公章):

检查情况

场所

公共娱乐场所

星级宾馆饭店

易燃易爆场所

客运车站、港口、码头

养老

机构

医院、疾病控制中心

学校(含托儿所、幼儿园)

培训机构、技工院校

施工现场

老旧

小区

群租房

城中村

“三合一”

场所

大型商业综合体

电动自行车综合治理场所

博物馆和文物建筑

电气火灾综合治理场所

检查单位数(家)

发现隐患数(处)

整改隐患数(处)

注:1、每月报表为累计数据。电气火灾综合治理场所为电器产品生产、销售和使用单位,建设工程电气设计、施工以及物业服务企业等单位。

2、电动自行车综合治理场所为电动自行车生产销售、维修改装、使用管理等单位。

附件3

全县深化消防安全专项整治行动工作情况统计表二(月至月份)

填报单位(公章):

重大火灾隐患单位整改(家)

一般火灾隐患公示

建立信用体系

“一警六员”消防基本技

能实操实训

2019年

2月以前

存量

2019年

2月以后

新增

政府挂牌督办

销案整改

媒体集中曝光

一般火灾隐患公示单位(家)

纳入社会征信记录系统(个)

纳入消防违法行为“黑名单”(个)

培训合格单位(家)

培训合格人数(个)

培训人员成功扑救火灾(起)

县级挂牌

市级挂牌

省级挂牌

单位

个人

单位

个人

安装智慧型火灾探测报警器(个)

安装智慧型电气火灾监控装置(套)

接入物联网消防远程监控系统单位(家)

查处违法生产、销售假冒伪劣电器产品行为(起)

培树消防安全标准化管理示范单位(个)

消防安全达标社区(个)

设置集中停放场所和智能充电控制设施(个)

注:1、每月报表为累计数据。

服务整改方案范文 第13篇

为进一步强化学校育人主阵地作用,切实减轻学生的校外培训负担,推动“双减”工作落到实处,引导和帮助学生度过一个安全、快乐、有意义的假期,根据《关于积极开展中小学生寒假校内托管服务的通知》和《教育局关于做好全市中小学寒假校内托管服务的通知》等文件精神,结合我校实际,制定本实施方案。

一、服务原则

(一)自愿参加。学校专门成立托管服务工作领导小组,制定科学产谨的服务方案,建立家长申请、班级审核、学校统实施的工作机制。学生是否参加托管服务,由学生和家长自愿选择,老师和家长不得强迫或变相强迫学生参加。

(二)志愿服务。充分发挥先锋模范的带头作用。以学校干布、模范教师、青年教师为主体,志愿为有需求的学生提供托管服务。

(三)全面发展。托管服务遵循教育规律和学生成长规律,积极提供丰富多彩的.服务内容,促进学生全面健康发展。

二、组织实施

(一)服务对象:托管服务对象是有服务需求的在读学生,优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员、家庭经济困难学生等亟需服务。

(二)服务时间:

20xx年1月20日一26日,2月8日一 14日(共14天)。

早上 8:30一11:00,下午 2:00一5:00。

(三)服务场所:学校开放教室、图书室、运动场地和社团活动场地。

(四)服务内容:

寒假托管服务。学校组织学生在教室、图书室内集中自主阅读教育部、省教育厅书目。学校组织学生做寒假作业,对个别学习有困难的学生进行答疑,坚持不上新课。开展校内艺体、拓展训练、劳动实践教育、科普等社团活动。提高学生兴趣,培养综合素质和能力。充分挖掘资源潜力,注重学生个体差异和兴趣培养,促进学生德智体美劳全面发展。

(五)服务程序。按照“家长自愿申请、班级初审、学校核准、统筹安排”的程序开展相应工作。

三、服务收费

托管服务坚持公益普惠原则,参照课后服务相关收费政策执行,根据《中小学和公办幼儿园课后服务收费标准》,寒暑假期间“兴趣类”课后服务收费标准为每天不超过25元。费用坚持成本补偿和非营利性,对家庭困难学生免收课后服务费(家长提供佐证材料)。

四、报名时间

有需求的学生可从1月13日开始在班级内由家长自愿申请,1月18日由班主任审核后把学生名单报教导处,1月19日由学校教导处核准后统筹安排编班,1月20日正式开班。

五、安全工作

1.学生往返学校途中的安全由家长负责,有条件的最好由家长进行接送。学生应严格遵守时间与纪律要求,不宜过早到校,课后不能在校内或校园周边逗留,不得到河边玩耍。孩子到家后家长应在微信群内告知辅导教师。学生在校安全由辅导老师负责,应加强安全教育,维护课间纪律,时刻关注学生安全,运动类项目要遵循身体规律按规定程序进行,做好充分的准备活动,心中要有安全预案,避免发生一切安全责任事故。

2.所有已报名确定参加托管班的学生须签订《安全协议书》,由学生与家长签字后上交班主任处汇总再上交学校德育处存档。

3.由学校行政办、德育处协调安排好安全、卫生、考勤等管理人员,进行兴趣班服务相关管理与监督。

服务整改方案范文 第14篇

外服公司的第三次检查评分已经公布,得分很不理想,经过仔细分析外服人员所提出的问题,总结如下:

1、硬性规定必须要做到,例如名签的摆放,工号牌的配带,着装标准,化淡妆。

2、要坚持站立服务,三声服务,客户来的时候必须要说“您好,请问您要办理什么业务?”而不能简单的只说“您好”,在让客户输放密码或让客户签字时,要在前面加上请字,客户离开时要站立,并说“再见,欢迎下次再来”。接递回单与钱的时候要使用双手。

3、要持续微笑,在和客户说话的时候要有目光的交流,客户说过的话要适当的复述确认,引导客户的时候要用正解的引导手势。

4、要真诚的对待每一个客户,客户办完业务后要询问还有什么能够帮忙的。要把客户所办业务的潜在风险以及后续需要做的尽量提醒客户。

以上是我觉得我需要做到的,并会尽力去做到的,接下来我出一些问题,首先由于支行人员配备原因,做为沃德窗口,我务必得办理对公业务,为了能够保证沃德客户到来时能尽快办理业务和协助沃德经理销售理财产品并且还得保证对公号不能长时间没人叫,所以我务必让一些办理起来时间个性长的_客户先把业务放在我那里,下午来取回单。这样我在处理这些业务的时候就会出现窗口没有人的状况,这时就会有超多客户到我窗口来询问我为什么不叫号,如果每个人来问我都站起来为客户解释原因的话,就无法继续工作,所以期望大堂经理尽量协调。

其次,由于对公客户的特殊性,我保证不了在同一时间只处理一个人的业务,相反大多数时间是同时处理几个人的业务,所以更做不到每一个客户办完业务后我要站起来目送客户离开再处理下一笔业务。这点期望行长能够理解。

服务整改方案范文 第15篇

根据卫生局20xx年上半年公共卫生服务绩效考核情况反馈的结果,我院在第一时间召开了全体公共卫生服务工作人员会议,就检查中出现的问题逐一进行分析讨论现将整改意见向卫生局领导汇报如下:

一.健康档案:

鄢沟村部分纸质档案书写不规范;有空项、漏项、随访表与台账不一致现象。

二.健康教育:

关于卫生院健康教育影像播放记录不完整,公众咨询照片完整问题卫生院基本公共卫生服务办公室,已把原始资料整理归档。鄢沟村卫生所健康咨询活动缺失、健康教育照片、活动记录不完整,现已整改。

三.孕产妇保健:

加强孕产妇管理,搞好儿童保健工作,下一步新生儿与产后访视由卫生院妇产科访视。

五.儿童保健:

我院将在下一步的工作中强化0-6岁儿童管理的规范化和标准化,对每个已纳入管理的儿童,在规定体检时间没

来体检者儿保科都将采取电话随访的方式跟踪好服务好每一个儿童填写每一份档案,严格做到不缺项不漏项,真实实际。

六.老年人管理:

就卫生局公共卫生专项督导小组在鄢沟村、姑坡村卫生室检

查老年人管理档案中指出的问题,院长在检查结束后立即带领分管院长和公共卫生科长到达两个卫生室针对检查中发现的问题逐一给予现场解决,针对老年人管理档案中出现的.辅助检查不全面,空项漏项较多的问题,院长指示:

有辅助检查需要而没时间检查的老年人我院组织专人上门体检,对于个别因身体残疾无法进行辅助检查的老年人要求在辅助检查项旁边注明原因并有家属签字或手印。

要求卫生室工作人员严肃分工纪律必须保证纸质档案和电子档案的一致性和真实性,严禁弄虚作假再有敷衍马虎者一经查出严肃处理。

责令公共卫生科就日常对卫生室督导和随机抽查工作中中出现的漏洞和失职做出深刻的检讨和保证,并给与待定处理。

要求卫生室自检查15天内完成所有查漏补缺任务,并责成公共卫生科工作人员给予监督和复查,确保档案的真实有效。

七.慢性病(高血压、糖尿病、精神病)管理:

进一步强化对卫生室公共卫生工作人员的培训制度和对卫生室慢性病管理的督导力度 要求卫生室加强对高血压、糖尿病、重性精神疾病患者的筛查和管理力度,要求填写档案必须规范真实准确,不能有空项缺项和漏项,要编码完整排序有列;对如管理的患者要按时随访并及时填写随访记录表。要有视患者如亲人的思想变被动的随访为探亲访友般的“拜访”坚决杜绝一切弄虚作假现象发生,如连续多次被发现有弄虚作假现象的发生且经过批评教育后仍然执迷不悟者将解除卫生所所长职务。

八、进一步加强居民死因报告工作,对各村居民死亡不及时报告的与基本公共卫生服务经费挂钩。

九、卫生监督工作

完善卫生监督各项资料,做好日常巡查记录,及时上报卫生监督资料。

十.资金管理:

正确使用公共卫生资金关系到百姓的身心健康必须专款专

用,不能有丝毫差错,鉴于这次检查中出现的问题,要求财务人员重新学习国家基本公共卫生管理中的“资金使用规范”要进一步明确支出范围和支出的内容且支出内容分类

要明确,支出附件要据实,实事求是严禁弄虚作假。

十一.预防接种:

我院将重新整合预防接种室和儿保室将预防接种和儿童保

健工作全面协调统一,是我乡儿童预防接种工作再上新台阶!

服务整改方案范文 第16篇

为贯彻落实中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》,推进社区志愿服务活动经常化制度化,现就社区志愿服务提出如下方案。

一、总的思路

坚持把开展志愿服务与创新社区治理结合起来,与学雷锋活动结合起来,大力培育和践行社会主义核心价值观,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,以关爱空巢老人、留守儿童、残疾人为重点,广泛开展形式多样的志愿服务活动,建立完善长效工作机制和活动运行机制,推进社区志愿服务制度化,促进学雷锋活动常态化,营造我为人人、人人为我的良好社会风尚。

二、工作流程

1、采集需求、设计项目。坚持以需求为导向,组织社区工作人员、楼组长到空巢老人、留守儿童、残疾人等困难群众家中,了解他们的志愿服务需求,并以此为依据,有针对性地设计志愿服务活动项目,为社区居民关爱他人、奉献社会搭建平台。

2、发布信息、招募注册。志愿服务活动项目确定后,社区及时发布招募信息,明确志愿服务所需的条件和要求,吸纳社区居民报名参加。依托全国志愿者队伍建设信息系统等志愿服务信息平台,为有意愿、能胜任的居民进行登记注册。登记注册时,由居民提供个人基本信息,包括姓名、性别、年龄、身份证号、服务技能、服务时间和联系方式。由社区审核后予以登记注册,并发放《志愿者证》。

3、组织培训、加强管理。坚持培训与服务并重的原则,由社区根据志愿服务项目的要求,通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式,对志愿者进行相关知识和技能培训。培训工作要定期进行,特别要重视志愿者骨干的培养。依托社区综合服务设施建立志愿服务站点,跟踪掌握志愿者接受培训、参加服务的情况,合理安排服务时间和服务任务,实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

5、做好记录、建立台帐。志愿服务活动结束后,社区按照民政部《志愿服务记录办法》确定的内容、格式和记录方式,对志愿者的服务进行及时、完整、准确记录,为表彰激励提供依据。服务记录要记录在《志愿者证》上,注明服务时间、服务内容和服务质量等。社区建立志愿服务台帐,把志愿者的服务记录汇总在统一的信息平台上,并做到互联互通,使服务记录能够异地转移和接续。

6、激励嘉许、适度回馈。建立志愿者星级认定制度,根据民政部确定的`认定标准,志愿服务累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者,可依次认定为一至五星级志愿者。建立志愿者嘉许制度,对优秀志愿者进行褒扬和嘉奖,授予荣誉称号。建立志愿服务回馈制度,志愿者可以利用参加志愿服务的工时,适度换取一定的社区服务,同时在就学、就业、就医等方面享受优惠或优待。

三、工作要求

1、切实加强组织领导。要把社区志愿服务活动融入城乡社区治理,作为文明社区创建的重要任务,充分发挥社区的主导作用,加强协调指导和制度设计,推进社区志愿服务经常化制度化发展。

2、突出思想道德内涵。要把培育和践行社会主义核心价值观融入活动全过程和各方面,大力弘扬中华传统美德,切实加强公民道德建设,引导人们在参加志愿服务的实践中,深化对社会主义核心价值观的理解认同,成为人们的精神追求和自觉行动。

3、吸引居民积极参与。要立足群众乐于参与、便与参与,精心设计接地气的项目,广泛开展顺民意的活动,激发社区居民的参与热情,扩大活动的覆盖面,提高活动的实效性,推动志愿服务活动进社区、进家庭。

服务整改方案范文 第17篇

根据局[关于对20xx年度全省房地产交易与登记规范化管理达标单位实地检查存在问题进行整改的通知]中的有关精神结合省厅在检查中指出的一些问题。现依据窗口的实际状况,将相应的整改方案和措施汇报如下

一、强化窗口建设,做到内强素质、外树形象,以高效的办事水平服务于民。

今年工作开展以来窗口把狠抓制度建设放位于首位。并实行服务资料、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位职责制。制订了使用“礼貌服务用语“、“服务忌语”、“岗位承诺”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人员将统一着装挂牌服务并要求每一位工作人员都树立起自身良好的服务形象。将严格落实一个窗口受理资料内部传递限时办结一个窗口出证彻底杜绝“进门难、脸难看、事难办”的工作作风做到“来有迎声、去有送声”在工作上坚持高标准、严要求对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办理不能办的给予耐心解释使人民群众乘兴而来满意而归。并做到了好事快办、特事特办、急事急办。推行了“特优服务”、“绿色通道服务”、“上门服务”。

今年工作开展以来按照适应工作需要的要求窗口工作人员实行柜员制收件做到了“谁收件、谁管理、谁交接”进一步确保了资料交接的稳定、安全连贯性。同时我们在窗口的显著位置设立咨询台和意见簿公开监督投诉电话通过这些措施进一步提高了窗口的服务质量。二建设规范化窗口。为了确保“限时办结”的要求落到实处我窗口将结合工作中的实际状况定期组织全体人员学习房地产法律法规和房地产产权产籍管理等相关知识加大岗位技能培训力度着力提高全体工作人员对法律法规和业务知识的理解和运用潜力个性是对今年新增的工作人员我们更是加大了培训力度在工作中抓好传、帮、带的作用使之能够更早的适应新的工作岗位平时全体工作人员更是认真执行考核制度对受理、审批、发证等环节实行服务监督卡监督及时评价工作人员服务质量将工作人员的.服务绩效与年底评优相挂钩进一步提高服务意识,规范服务行为,促进规范化服务窗口的建设。同时,在行政服务中心的帮忙下,我们完善了大厅的各项服务设施,为前来办事的群众设立了指示牌,并为其带给了休息桌椅、饮水设备、老花镜、收费项目一览表以及各种表格的填写范本等便民设施,切实将“便民、规范、高效”的目标落到实处。

二、进一步完善各项工作制度。

随着房地产市场的快速发展各项新的法律、法规也相应出台为适应新形势下的房地产管理工作我们十分重视对工作人员的业务培训工作使其熟悉法律规定并根据法规的要求先后制定了各类审批制度及时调整工作流程推行服务承诺制度、首问负责制度使工作人员办证有章可循。通过制度的约束也大大减少了工作人员的工作失误从根本上杜绝了房产交易管理和产权产籍管理者中各类投诉案件的发生进一步规范了产权管理工作。

今年我们将严格完善房地产交易与权属登记管理职责制、房地产交易与权属登记管理职责追究制度推行挂牌上岗制度同时进一步梳理完善了已有的工作制度使工作人员人人都目标明确岗位间职责衔接清晰依法办理收费许可证实行亮证收费严格按照物价部门核定的收费标准收取各项费用。同时将严把收件关对非必要件坚决不纳入登记资料归档范围。严格的执行房地产交易与权属登记办件质量保证机制对在办证各个环节上因工作人员把关不严造成下一个环节退件的实行退件统计制度明确退件原因及时整改提高工作效率和办证质量。结合以上整改措施对照省厅关于检查中存在的问题和要求窗口全体工作人员力争在下一次房地产交易与权属登记规范化管理达标单位实地检查中不出现与自身相关的问题并将随时以饱满的精神、全新的工作姿态迎接好上级和群众的检查。

服务整改方案范文 第18篇

酒店主管的述职报告1尊敬的各位领导各位同事:

大家好!

转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了,在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名客房部5楼的领班,也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中,我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的的角色,每天做的也是些琐碎的工作,尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要高,力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨,我们不允许自己的工作中出现任何失误,这就要求我们各方面都做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,严格要求自己,为了使得到客人周到的服务,我在工作中尽可能做到:

1、在卫生方面:

严格执行查房制度,注重细节品质,详细记录检查结果,做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制,提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2、设备设施方面:

每天根据客房区域的硬件部分的实际情况,联系工程部或外来工程人员,针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。

3、开源节流,降本增效,从点滴做起。

客房部是龙泊水岸的主要创收部门,同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象。例如:每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡,关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。

4、针对楼层服务班员工年龄偏大,用语存在不规范、不统一的现象,使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;

每天对楼层灯光,空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工,将存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面:

秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于龙泊水岸名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。

在今后的工作中:

一、配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程,结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作,发现部门存在的一些不足:

1、房间卫生有待进一步提高。

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。

针对以上的不足,本人的整改方案:

1、继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行月度考核、季中中评比、优胜劣汰。

3、加强监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。

4、加强与PA的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改进。

在今后的工作中,我们对顾客要体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少,前面还有很多东西要等着我学习,也难免出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

总之,我平时工作的顺利开展与龙泊水岸领导的关心和同事们的支持是分不开的,龙泊水岸就是个大家庭,成绩是靠大家努力得来的,在今后的工作中,我一定会全力以赴,和同事们一起为龙泊水岸的辉煌贡献自己最大的力量。

最后衷心感谢各位领导对我的信任,指导监督以及帮助。我将认真总结经验,发扬成绩克服不足,以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起:勤奋工作,开拓创新,为龙泊水岸的发展和壮大做出应有的贡献。

酒店主管的述职报告2尊敬的集团考核领导小组:

我是今年4月份加入___这个大庭的,分管餐饮和园林工作,现就今年的工作做一汇报。

一、端正态度,积极融入集体大庭。

我来___度假村之前,是在句容___风景区里自己开办度假山庄的,由于景区规划的调整,我的山庄停办了。来到___度假村以后,我认识到这是中央企业,不仅追求经济效益,也要讲究社会效益,是有着很强的纪律性要求的。我自觉把自己融入到___度假村,融入到深圳公司,接受企业化的洗礼,严守纪律,从不迟到,把自己的能力奉献在岗位,奉献给公司。

二、认真工作,努力创新,不断提高工作业绩。

接手工作后,我了解现状,一直深入一线,把岗位设在一线。当时,我们___度假村的餐饮在消费者口中是没有好评,一是口味差,二是上菜速度慢。

针对第一个题,我充分认识到:一个酒店,没有好的菜肴,几乎就是失败的开始。又何况我们度假村地处郊外,位置偏远。离开了会务团队,几乎没有散客来就餐,这是十分危险的信号。认识到这一状态,我决心首先扭转这一局面,尽快止跌回升。根据我的经验,菜肴的美味来自天然与新鲜。深入厨房,我发现有很多半成品的菜肴都留在冰箱中,冰箱几乎是满的。我首先提出清空冰箱的要求,大幅减少库存。尽量用新鲜的。接着,我找出度假村出品的菜肴与客人要求的差距,亲自指导厨师按照当地客人的口味要求,烹制出适合市场需求的菜肴。为了适应市场要求,改变厨师的烹饪习惯,我加强培训,亲自制作电脑幻灯片,放给厨师看。还带领厨师外出学习,尝尝当地知名酒店的菜肴。引进当地的特色菜。经过一段时间的努力,度假村的菜品终于有所改观,赢得了当地消费者的肯定,原来走失的客户,又回来了。

针对第二个上菜慢的题,我要求餐厅与后厨加强配合,打好时间差,提前几分钟走菜。在节假日期间,厨房与销售部门加强沟通,菜单中有些耗费时间的菜就尽量不开,减少不必要的麻烦。经过改进,上菜慢的情况得到有效改观。

我还注意与厨师长沟通,根据季节的变化,及时推出新菜,不断改善我们的菜品。从5月份到目前,我们餐饮基本是月月超预算,超预算完成11。4万,相比去年同期增加42万。预计到年底可以比去年同期增加50多万。

在园林工作中,我要求园林部分清主次,突出重点。度假村讲究景观绿化,就要搞好日常的保洁工作,一年四季要有绿色,不同月份要有鲜花。走进___度假村,就像走进大花园,道路整洁,四季常青,鲜花缤纷,让人赏心悦目,心旷神怡。我们度假村有几十亩菜地,是保证日常职工食堂与厨房的蔬菜供应,还有应时鲜果的采摘。上半年,这一块我分管没有用心,做得不好。下半年,我花费时间与园林部经理一道深入地头田间,及时抓好草莓的栽种,保证年底有新鲜的草莓上市。蔬菜根据季节和厨房要求,合理配置种植,保证绿色蔬菜供应。团结协作,分工不分,为度假村整体利益努力工作

三、我自觉把个人的长处与度假村的发展结合在一起,超前思考,长远着手。

我觉得我们___度假村应该立足长远,把自己定位提高,做一个在南京、上海周边最好的度假村,专为高端人士服务。基于这样的认识,我要求拉开服务档次,把进包箱的客人定在人均消费100元,把一些菜肴的价格与高端酒店接轨。实践证明,客人是容易接受的。我还发挥自己擅长写作的专长,在网上写章、发帖子宣传度假村,提高美誉度与知名度。我还利用广泛的地方人脉关系,把以前的老客户带来度假村,先后有常州、镇江、南京、上海的客户。句容当地政府、企事业单位的老朋友、老领导也来消费。比如:江苏省政协、茅山道院、江苏省环保局,句容交通局、句容宣传部、句容江西战友聚会、喜庆宴会等等。

我还发挥地方熟人多的优势,帮助领导协调解决工作上的某些困难,比如协调与环保局、公安局等部门的关系。

四、廉洁清正,坚守职业道德。

我在工作中严格遵守职业道德,清正廉洁。

一是加强学习,不断提高思想认识,增强自觉执行党风廉政规定的自觉性。不断增强自律意识,提高自身思想修养,与上级保持一致,以此端正工作作风、生活作风。

二是正确对待权力,认真履行好职责。切实履行好自己工作职责,严格执行廉洁自律规定,从不违反廉政规定和制度的行为。在公务活动中以及由本人经手的事务中,一律先请示后操作,本人不自作主张。坚决做好总经理的助手,工作做到位,但绝不越位、错位。

五、筹划明年,强化自我提升,为把___度假村打造成五星级酒店而努力奋斗。

20__年,我初来乍到,一定有很多毛病,领导与同事们都原谅了我。在20__年,集团领导提出要做五星级酒店的要求,我对照要求,觉得自己离工作的要求还是有很大差距的,很多酒店的规矩不能达到。在分管的工作中,餐饮与市场要求仍然有很大差距,还要继续尽心尽力,改进方法,提高烹饪水平,加强成本控制,降低支出,提高利润,竭尽全力打造江南的美食中心。

围绕“打造江南美食中心”这一宏大构想,我明年的设想是:

第一是追求上有高度。

古人说“法乎其上,得乎其中”。我们必须树立远大的目标,具备巅峰意识,胸怀敢为人先的气魄。我们是中国节能环保集团旗下的度假村,我们一定要争创一流,勇立潮头。___度假村位于茅山脚下,虽然距离南京半个小时,距离上海三个小时路程,但是我并不认为我们没有竞争优势,相反,我们的偏远可以转化成为我们的环境优势。我们远离大都市,反而拥有无污染的纯净。我们拥有自己的菜园,也就拥有绿色蔬菜。我们拥有齐全的厨师队伍,我们拥有集团领导的倾力支持。从自然原材料到人力资源,我们能做出江南的美食!我有这样的信心,也有这样的能力。自信人生二百年,会当水击三千里。向天再借五百年,打造魅力___。朝着这样的目标奋进,即使结果没有达到如期愿望,但我们努力了,奋斗了,我就无怨无悔。而且我相信:我们的结果也应该是八,九不离十。我们能够而且一定能够达到目标!

第二,研发上要有深度。

做餐饮工作也是艺术创造。自古以来,烹饪是高深的学,绝对不是简单果腹的低层次劳动。我们句容北临长江,南接天目,山清水秀,物产丰富。南北交汇的地理位置,决定了她的饮食化是南北相融,既有淮扬菜明丽清新的特点,又有徽菜重油重色的浓郁风格。句容地方菜原汁原味,实实在在,清爽味美,深得南京人,镇江人,经及苏锡常都市圈客户的喜爱。我们___有配备充足的粤菜厨师,有经验丰富的本地人指导,如此强大的一支队伍,应该注重菜肴的开发与研究,用粤菜厨师的烹饪技艺,做句容优质的食材,在化上深加挖掘,争取研发出句容风格的地方特色菜肴,引领句容美食化,形成能够代表句容的特色菜、招牌菜。远景目标是做句容美食的标准制订者,甚至依托度假村成立餐饮管理咨询公司,在华东旅游市场上占据一席地位,形成“句容美食甲江南,最好还在___”的市场口碑。

第三,市场营销上要有广度。

我们做餐饮的,不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年,我们还要走出去,广辟市场,全方位,多角度,诚邀天下客。既要做高端客户的生意,也不忽略低端客人;既要做团队的大单业务,也要做零散的小本生意;既要面向都市客人,也要紧盯本地食客。商务宴,婚庆宴,生日宴,聚会宴,一个不少统统接。城里客,农村客,富贵客,平民客,都是上宾全是客。

明年还要加强服务员队伍的建设与管理,加大培训力度,进一步提高服务员的操作技能,力争带出一支业务精湛、举止大方、行动干练的服务员队伍。在园林工作中,20__年力争改进种植园艺,在水产养殖上下大力气,力求突破,提高产出,扭亏为盈。

与人相处,是种缘分。能够在集团给予我的平台上大展身手,是我的'荣幸。针对明年集团下达给我们度假村的任务指标,我们餐饮、休闲、园林这三块承担了750多万,每天要做到2万多。与以前相比,这数字很恐怖,但与市场相比,与集团的投入相比,这数字又很渺小。我们一定要将压力变成动力,分解任务,细化指标,旺季多做活,淡季找活做,周周有任务,天天不踏空,力争在20__年打一场漂亮的餐饮翻身仗!要么不做,要做就要做到最好!要做就要做成一流!让中国节能环保集团、让___度假村成为句容大地上一块夺目耀眼的金字招牌!

在告别过去,接未来的征程中,我一定进一步加强学习,提高管理水平,为___度假村的美好明天奉献自己全部的热情与才干!

谢谢大家!

酒店主管的述职报告3尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

很荣幸能在这里向酒店领导各位同事汇报我今年以来的工作,说句实话,我此刻心情非常矛盾与复杂,为什么这样说?因为我了解酒店娱乐部有过辉煌的一页,同时也目睹了现在经营上的举步为艰,经营数据来说与去年相比较下降。实际上娱乐部,开始我就感到经营环境的困难,通过对外市场模式调查和部门内部情况的分析,在今年主要做了以下工作:

一、寻找机遇找卖点。

作为酒店的经营目标之一,如何提高部门收入,特色经营项目今年的外围环境竟紧张,我们通过细致的市场调查,取他人之长补己之短,利用酒店的品牌打造属于自己的经营特色。

1、在环境不好情况下,推出泰式足浴为亮点,推销足浴卡,增加回头客。

2、对足浴市场进行摸底调查,周边几乎走遍,发现足浴用的毛巾干洗后卫生条件不达标,容易引起感染,改换为一次性毛巾,洗一条毛巾的费用是3。

6元,一次性毛巾1。6元。卫生提高,成本降低。

二、加大管理,提升服务(分4点)

大家都明白,娱乐的管理是酒店最敏感的,有他的特殊性和政策边缘性,如管理跟不上,其他就无从谈起。

1、首先在工作中以身作则,从自己做起,我要求下属做到的自己先做到,对自己提示的要求,是不计较个人得失,做到,做好不向上请功,当然你们都有突出的一面,

2、制度管人,部门按岗位,对区域所发生的问题责任到当事人。

3、加强检查,部门经营状况不稳定,员工积极性不高,闲时就懒散,部门针对这一情况每周不定期的检查,每周二下午的部门针对性的总结。

4、提高管理水平与服务标准,服务是酒店的生命。

好的服务是高水平管理得来的,每周进行管理骨干的会议,对服务案例进行探讨,对酒店投诉进行分析,并针对性加以总结。

5、必须一切行动同从指挥,严格执行保密手册,客户资料,营运知识。

三、节能降耗,确保安全。(分4点)

1、严格执行布草报废成本,杜绝浪费现象。

2、对经营区域,水,电,空调的使用,做了明确的规定,各区域人走人关灯,电器断电。

3、针对物品的领用与易耗品,指定人专负责,统一开单领用。

同时对报计划的领用品严格控制使用。

4、积极主动的与执能部门保持联系,确保经营安全信息畅通。

四、通过一年的工作,本人还有许多不足之处(分四点)

1、市场信息把握不准,没有挖掘特色强的经营项目。

2、经营胆量不够强,对走政策擦边项目把握不稳。

3、管理魄力有待加强。

五、对今年的经营和管理构思

1、努力打造,借鉴市场方向创建特色品牌项目。

2、加大管理人员和骨干培养,保证服务的个性化和优质服务的员工群体,管理机智灵活化。

3、下步将组建娱乐营削队伍,征求金点子,提高营销人员的工作积极性,对酒店娱乐提成从新计划方案,全员销售。

各位领导,各位同事,非常感谢你们的过去一年对我工作给予的关心指导与帮助。我将遵照酒店领导,以营销为龙头,以管理为基础,以服务为保障的经营理念,不断创新,把握市场,带领部门全体努力把部门经营管理服务水平推上一个新台阶,力争完成下达的经营目标。

酒店主管的述职报告420__年是我任酒店经理的第二个年头,虽然一路走来很辛劳,但我仍然感到由衷的欣慰,因为一份耕耘一份收获,我的付出有了收获,我的努力有了回报。两年来,我以酒店为家,兢兢业业,与酒店全体员工齐努力共奋进,让酒店经营管理稳步前进,取得了良好的经济效益和社会效益,员工薪水进一步提高,酒店硬件设施逐步改进,服务功能不断完善,酒店知名度和美誉度得以提升,综合经营环境得到较大改善,20__年,酒店经济效益显著。

一、工作情况

(一)在酒店经营方面:

1、经营收入方面,20__年度经营收入1240万元,超额完成20__年度800的目标任务;

超出20__年经营收入440万元。

(二)在内部管理方面的好与坏:

1、对各部门及班组推行绩效管理。

由于经营当中存在沟通上的问题,绩效的真正功效只发挥了一部分,团队的战斗力相对较薄弱,所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致,通过强化思想管理,基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善,促使管理层关注业绩。2、通过自主管理,调整了管理方向,打造自身品牌。在未央湖地区获得最佳环境单位。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限,在新的一年里,我将为此加强协作、努力学习和提高,并竭力为酒店努力奋斗”。

3、继续完善服务功能与项目:在失败中总结教训,不断完善酒店制度,制定细化工作流程;

但是现在始终存在着经营与管理上的不足,在20__年我将对其进行彻底整治。

4、做好政务接待,树立行业品牌形象。

20__年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾客人、陕科大会议及各种培训会议会等,创建店以来最高规格,全年接待量最多的一年,全年承接大小会议54多余次;大型婚宴15余次。由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪,未出现重大服务质量事故,尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。酒店务实经营管理,注重品牌形象建设,在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可,对尚不完善的工作,我会努力与决策层领导及管理人员一同研究,在新的一年里做出新的成绩。

二、工作中存在的主要问题与不足:

酒店经营管理方面:

1、由于酒店在20__年正式接手投向市场,初期经营成本大,对酒店净利润指标而言就出现不尽人意的地方,酒店的成本控制也是今后工作的重点。

2、酒店人力资源的匮乏,经营部门人手短缺,经导致管理员顶岗,管理工作放松跟进,日常服务细节问题经常出现问题。

3、酒店各部门一线员工的流动性相比较大,优秀员工及外地人才引进难,受酒店体制所限,减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急。

三、20__年任职想法:

1、明确市场定位,提高销售收入:

根据酒店经营制定合理的经营思路,准确地把握市场变化和需求,充分发挥团队作用,利用自身优势,突出酒店的特色,使酒店在中、高端消费群体的基础上,扩展到高端消费群的范畴,建立了一部分相对固定的消费群体,确保酒店的住房率的稳定提升。

(1)提高现有销售人员销售理念,扩展销售新思路,进一步挖掘酒店客源市场,为更好的展开酒店全员销售工作奠定了基础。

(2)市场的认知度得到进一步提升。加强了市场宣传力度,通过各种宣传方式,对酒店进行营销推广,以增加酒店的知名度。

(3)餐饮销售工作要有明显的提升。餐饮部在推出菜品方面不断更换花色品种,按季节不同经常更新菜谱,规定厨师必须按定量的标准加工制做出具有“色、香、味、型”具体的菜品,同时通过举办各种营销活动来推出新的菜式品种。

(4)集中精力,全员关注中秋、圣诞等节日的筹备、策划及销售工作,通过全员的努力销售,节日销售业绩为酒店将带来了可观的收入。

2、提高中层人员管理水平,加强员工培训工作:

坚持把员工素质培训持之以恒地放在首位,通过对员工采取集中培训、专项培训等培训方式,使员工能够更好的适应本职工作,了解酒店的实际运营情况,遵守酒店现行的规章制度,让每位员工都明确意识到优质的服务及节能降耗工作在酒店运营过程中的重要性,并将此落实到实际工作中。并加强了对员工服务礼仪、仪容仪表方面的培训,让员工在对客服务中提高服务质量,树立酒店形象,体现酒店企业文化。

3、安全管理工作常抓不懈,保证酒店正常运行:

安全生产,始终作为酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考虑到酒店的特殊地理位置和人员不足的情况下:

(1)对员工进行不同层次、内容的安全消防知识培训,提高处置突发事件的应急能力;

(2)对加强对酒店安全巡查力度,及时发现隐患及时整改;

(3)对全员进行了安全知识考核,提高了职工的安全意识,做到警钟长鸣。

4、关爱员工,做好后勤保障工作,增强企业凝聚力:

既要提高员工素质,又要关心员工疾苦,为员工办实事,认真组织落实好各项后勤保障工作。要求员工餐厅在不断推出新花样的同时,保证菜谱的营养均衡。要求人力资源部定期对员工浴室卫生进行彻底打扫,给员工创造温馨舒适的环境。在员工宿舍管理方面加大力度,给员工一个舒适安静的休息环境,使他们有一个良好的精神状态投入到工作中;同时,安排酒店组织丰富多彩的文体活动,增强了酒店的凝聚力和向心力,对内丰富了酒店员工的文化业余生活,陶冶了员工情操,增强了员工团队合作意识,对外弘扬了酒店精神,展现了酒店风貌,营造了一种轻松和谐向上的酒店文化氛围。

以上是本人20__年度的述职报告,在迎接挑战的20__年工作中,我将与全体员工一道,同心协力,不辜负上级领导的厚望,我会以饱满的工作热情、扎实的工作作风,取得更好的成绩。

酒店主管的述职报告5我是餐饮部经理,20__年3月17日荣幸加入圣水长江大酒店,在此工作期间,有丰收后的喜悦,也有学到新管理知识的兴奋。但在工作中有失误、也有遗憾,在入职后的四个月中,酒店各位领导及同事们对我的赏识、培养与宽容,使自己为人处事上改变了很多,也使我的人生又前进了一步。在此我真诚地向大家说一声谢谢。现将本季度工作述职如下,敬请各位领导监督指导:

一、工作中回顾与总结

1、发动员工解决人荒之急,3月份前厅大部分员工因自身的原因离职很多。

一时间前厅服务员缺编很多,服务不到位,引起客人投诉。在李总领导的倡导下,我这从本地招聘员工并向酒店推荐优秀人选,这样进来的员工比较稳定,不容易流失,解决了餐饮部的人荒之急。同时针对前厅新入职员工大多文化较低、年龄较小、没有从事过酒店服务的情况,我号召部分管理人员对新入职员工进行针对性的模拟演习、加强培训力度,使他们在短时间上岗,达到了使餐厅正常运转的目的

2、加强前厅与后厨沟通与协调。

首先要求前厅人员必须熟悉自己的职责、流程。晚市就餐人员较多,需要前厅、后厨紧密协作、相互配合。在我和行政总厨的努力和支持下,前厅、后厨不论是客人的信息反馈,还是菜品出现失误时,都能在第一时间内得到及时处理与反馈,员工与员工之间也形成自觉配合默契、互相帮助。

3、针对前期制度不够完善,没有定岗定编,细节管理不够完美的情况,在4月,我针对各岗位的具体情况,进行定岗管理,明确各岗位职责,使资产、卫生、服务工作责任到人,做到了资产专人管理、电费和通讯费的降低。

使前厅的管理又提升了一个新台阶。

二、收获与不足:

这四个月最大的收获是李总对店管理知识全面灌输,如何细节管理、沟通等有了更深刻的理解与体会。使我在综合管理能力方面有了更进一步的提高,对以后作有了更明确的目标。

不足之处是:

在平时的工作中不善总结,并且在细化管理及对员工培训上力度不够,需要加强学习;因我本人入职时间较短,对维系客户方面做得不够完善,使协议单位上客率较低。,这都需要我在工作上加强改进;我个人最大的期望就是得到学习和指导

三、下半年工作展望

七月份:搞好环境卫生、食品卫生、严防夏季食物中毒。

八八月份:餐厅业务技能、多培训,和新菜品的推出。

九月份:做好婚宴预订及接待,销售中秋月饼。

十月份:十一长假的员工安排及婚宴接待,中秋节大闸蟹推出。

十一月份:各种资料汇总、收集、年终总结的准备,年度资产盘存和复查。

十二月份:圣诞节及新年年夜饭的营销接待及各种文字资料的上交。

服务整改方案范文 第19篇

到目前为止城区完成1200万,这都是大家努力的结果,也付出了很多。但我们不能盲目乐观,要居安思危,就拿12月9日晚8:50左右的酒醉闹事来说,的确是突发事件,但并非偶然,用户本来对整转后还未适应,加上又喝了酒,通过打投诉电话多次,最后反而还没有节目看了,产生了误解,导致后果发生。当晚分公司领导召开了紧急会议,对肇事者进行了依法处理。第二天城区经营部班子成员开会,李总受袁总的委托,亲临指导,接连城区经营部又召集热线员和维修人员开会,大家都查找了自身原因,首先要有一定的敏感性,用户多次打电话(虽然在骂人),就要引起除垢的重视,马上通知带班经理或值班主任,即使在天气恶劣的情况下,也应好言相劝,尽量把矛盾处理在萌芽状态。其次,值班人员各尽其职,绝不允许有脱岗等现象发生。总之针对这件事,我们要举一反三,严格落实各项制度,对事不对人,绝不手软,手软就会出大事。

服务整改方案范文 第20篇

清洁工作是重中之重,也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的`要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点,制度以下保洁方案:

一、服务原则

1、清洁与保养相结合

2、及时性与隐秘性相结合

3、分工协助与多重保障相结合

4、计划性与改良性、应急性相结合

二、服务目标

1、卫生清洁率达到100%

2、卫生保洁率达到99%

3、垃圾做到日日清,处理过程环保化

三、服务内容

1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、明亮,地面无灰尘、

2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4、医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。

5、通信机房内环境定期维护工作、

6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。

服务整改方案范文 第21篇

一、指导思想

开展中小学生课后服务,是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措,是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。为满足小学生课后在校服务需求,缓解学生家长实际困难,完善社会服务体系,根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》,结合我校实际,以丰富校园生活,促进学生全面发展为指导,激发学习兴趣,发展个性特长,促进学生身心健康成长。现就双井小学开展小学生课后服务提出如下实施方案。

二、实施原则

小学生课后服务工作遵循“家长自愿,校内实施,有效监管”的.原则。

第一,是否参加课后服务,由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见,主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施,在自愿的前提下,由家长向学校提出书面委托申请,并报名登记。

第二,课后服务安排在校园内进行,并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。

三,完善安全管理制度,切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。

三、组织领导

成立课后服务领导工作小组。校长任组长,全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容:

1.制订好活动方案,落实具体的活动小组,提出明确的活动要求;

2.根据实施情况及时总结,及时调整有关兴趣小组(内容、指导教师、学生等等);

3.每天查看每班活动是否开展,活动是否正常,存在什么问题,定期召开会议,进行交流、总结,努力使兴趣小组活动开展得富有成效。四、具体活动安排

(一)课后服务领导小组组长:李国强组员:全体教师

(二)课后服务活动内容根据学校的实际情况和学生年龄特点,一、二年级安排教师免费看护学生写作业,三至四年级本着“充分发挥学生的积极性主动性,课堂教学和课外活动互相配合,互相促进,照顾学生的兴趣和特长,因地、因校制宜”的原则,以切实减轻学生学习负担,在活动中学习,在活动中进步为目的。以班为单位进行活动,根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好,兴趣小组课程设置如下:三—六年级:书法、写作、阅读、口语辅导、绘画。

(三)课后服务活动形式课外活动采用班级为单位活动方式。

班级活动:组织活动必须由教师分工负责,学生有组织、有计划的活动,不得随意活动,活动内容以班为单位做好计划,由班主任每周填写活动记录,期末上交学校存档,作为学校检查落实情况的依据。

服务整改方案范文 第22篇

一、安全生产总目标

我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规,贯彻_安全第一,预防为主_的方针牢固树立_安全责任重于泰山_的思想。使安全生产迈向新步伐。实现_五无_(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。

二、安全生产管理体系

1.纵向管理体系:公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构,负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人,项目部设立施工安全组,配备专职安全员一人,统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

2.横向管理体系:公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作,牢固树立_安全第一、预防为主_的思想,认真履行安全生产责任制,保证项目的施工安全。

三、安全生产保证措施

1.建立健全安全管理机构,配备安全管理人员;

2.建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;

3.强化安全检查,消除事故隐患;

4.严格监督检查,消除事故隐患;

5.积极开展班前安全活动,广泛开展安全生产宣传,推广安全生产先进经验,促进施工安全管理,保障施工安全;

6.施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;

7.设立必要的安全标志和安全防护。

四、安全生产保证措施具体要求

严格执行《职业健康安全管理体系》(GB/T28001-20XX)及ISO18000环保体系标准,在施工中贯彻_安全至上、预防为主_的方针,职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会,进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育,提高施工人员安全防范意识,增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施,保障生命安全,实现安全生产目标:无重大伤亡事故。

1、施工人员进场要求

施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟,特殊作业人员穿戴安全劳保用品,持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全,做到_无违规、无隐患、无事故_的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单,并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。

2、临时用电系统要求

临时供电线路严格三相五线制,电闸箱符合安全规范,且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。

3、施工机械设备使用要求

机械设备定期保养,班前班后要检查设备,填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电,电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置,机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转,操作各种施工机械人员持证上岗。

4、现场消防安全

施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护,完工后认真清理,方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必须存放时,设置独立库房存放,由专人保管,并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

5、现场环境安全及预防突发安全事件措施

施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道,以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织,制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志,夜间要设置安全标志灯,对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫,护场人员佩带值勤标志。加强巡逻,确保国家财不受损失。

6、外部人员未经现场工地领导允许,不得进入施工现场参观或滞留。

安全员24小时巡视现场及职工休息场所,检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,发现隐患立即整改,整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后,搭设足够强度的支撑,以防植物倾斜。

7、雨季施工安全措施

雨季施工时,设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查,发现隐患时立即停工,并及时汇报主管领导,主管领导落实整改方案,实施检查。

五、售后服务承诺

1.自工程交付使用之日起计算,保修范围为我方全部施工内容。在保修期内,如出现质量问题,我方负责无偿修复。

2.属于保修范围内容的项目,我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的,我方会在2小时内到达事故现场。

3.我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年,负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。

九重门业,专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在,上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年,质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。

6.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超过保修期的,只按成本收费,维修人工费每小时不超过10元

7.公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行。

8.安装质量:符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理:

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担任,从前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的.协调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品保护),质检员,售后经理(负责产品后期我维修,保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训,而且有过工作经验,具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下,九重门业将考虑更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。

10.关于工程质量

九重门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制,编制切实可行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选择等方面实行严格管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现,达到贵公司的要求。

工程门,就选择九重门业!

1、免费保修期;

对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排;

我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应,并于2小时内派工程师到现场进行维修,4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决,乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

服务整改方案范文 第23篇

一、客户举报及修理

1、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维修电话后,客服部须先查卷,确定客户反映问题是否在保修期内,在核实无误后,立即填写维修反馈单下发给工程部,维修反馈单务必填清维修的业主姓名、电话、地址、资料及业主要求。

2、工程部收到修理任务,工程部经理首先必须原则上展开再次确认,务必亲自至现场查阅真实状况,鉴别就是材料供应商的产品问题、公司施工导致的原因还是客户方其他原因导致的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时光上门服务。

4、如果就是客户自身原因,向客户表述确切,并明确提出帮助方案,帮客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因,要确定维修项目及工程量,将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的'《工程变更洽商单》进行核对,并采用数码相机拍照取证,确定维修项目及工程量后,认真、详实的填写《维修服务单》,须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用,经工程部经理核后报总经办。

6、精心安排施工队展开维修服务,务必在24小时内及时与客户联系,深入细致地不予修理。

二、维修施工队服务行为规范

1、所有修理施工人员在展开修理施工时,务必穿著公司统一制作的工服并严禁存有任何损坏。

2、维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应当话语握此规范庄重,自步入小区就应当特别注意彰显公司的形象,走路必须整齐精神。

4、进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停,按门铃一按一停。

5、礼貌的提问客户的问话并主动出示证件,为证明身份,能证明预订时光或电话。

6、进入户门后,应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应当首先存有礼貌的建议客户出具保修单,客户如果没找出,那么以完工时光为质保已经开始时光,排序质保截止日,若少于保修期,理应礼貌的向客户表明,须要成本修理。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

9、请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污染。

10、质保工程中,若采用客户电话、卫生间等设施应当事先获得客户同意,采用

11、完毕后,应将物品恢复原状和放回原位。

12、修理完后,应当将所有杂物、余下材料等清扫整洁。

13、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时,不得在小区内游荡

14、应当与来时一样,特别注意公司形象的返回。

服务整改方案范文 第24篇

一、本市产生城市生活垃圾的居民和单位应当按照物价部门核定的标准缴纳生活垃圾服务费。生活垃圾服务费用于我市生活垃圾的清扫、收集、运输、处理及环卫设施的配套建设和维护。

二、改革生活垃圾服务费收费方式。

三、市城市管理部门是市生活垃圾服务费征收管理的行政主管部门。

四、市城市管理部门委托市水务集团、房产公司、供水实业有限公司等供水企业和自备水源单位。对供用水服务对象(包括居民和单位用户)收取水费时按照下列规定一并收取生活垃圾服务费:

(一)由供水企业直接抄表到户的居民用户。

(二)已实行物业管理的小区的居民用户。其物业管理费中应当剔除原计入的生活垃圾服务费;未实行抄表到户的由物业服务企业在缴纳其水费时一并缴纳其生活垃圾服务费。物业管理小区内由物业服务企业承担的环卫作业费用,由城管部门根据物业服务企业的实际工作量从收取的生活垃圾服务费中予以返还。

(三)以总表计量的用户。由供水企业在收取水费时一并收取。

其生活垃圾服务费仍由城市管理部门直接收取。房屋建设项目生活垃圾服务费按照现行方式征收。未纳入城市供水管网供用水服务的居民和单位。

五、居民和单位可采取现金柜面(含银行、邮政储蓄、超市、供水企业营业网点等)委托银行代扣或者自助缴费等形式。

六、具备清运能力的单位自行清运本单位产生的'生活垃圾的免收其自行清扫、收集、运输环节的费用。

七、本市低保户免缴生活垃圾服务费。

八、市城市管理部门应当按照国家、省有关规定。对委托代收生活垃圾服务费的供水企业支付代收手续费。具体办法由市城管、财政部门与供水企业另行制定。

九、生活垃圾服务费实行收支两条线管理。具体办法由市财政部门会同市城市管理部门另行制定。生活垃圾服务费资金使用情况要定期公布。

十、城市管理部门应当采取有效措施。提高环卫作业服务质量。对不按照规定缴纳城市生活垃圾服务费的由城市管理部门按照相关法律、法规和规章的规定予以处罚。

十一、财政、物价、水务、民政、房产、税务等部门和市城投公司、供水企业等单位。配合做好生活垃圾服务费收费方式改革工作。

服务整改方案范文 第25篇

党工委、管委会各部门:

为进一步加强xx经济开发区行政服务中心网络安全,及时发现、封堵各种网络失泄密隐患,切实提高各单位的网络安全防护水平和意识,确保党和国家秘密的绝对安全,现将有关注意事项通知如下:

一、各部门文印电脑断开互联网、不共享打印机、不混用u盘,除打字员外任何人不得用联接互联网的电脑进行红头文件的`打印或写红头文件草稿。

二、任何人不得访问浏览不良网站、不良信息或在不安全网站上下载文件或软件。

三、专用(文印、秘书)电脑特殊情况下如需联接互联网,可增加隔离卡加一块硬盘。

四、凡处理过涉密文件或内容的电脑要断开互联网、打印机不能共享、不混用u盘、并安装杀毒软件。

各部门要迅速按照以上要求进行一次自查,办公室近期要组织人员对各局室网络技术安全问题进行一次检查,对在检查中发现的问题,将在开发区内通报。

_xx盟经济开发区工作委员会办公室

内蒙古xx经济开发区管理委员会办公室

XX年5月5日

服务整改方案范文 第26篇

1、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维修德律风后,客服部须先查卷,确定客户反映题目是不是在保修期内,在核实无误后,立即填写维修反馈单下发给工程部,维修反馈单务必填清维修的业主姓名、德律风、地址、资料及业主要求。

2、工程部接到维修义务,工程部经理首先要查卷进行再次确定,务必亲自到现场查看真实状况,鉴定是材料供应商的产品题目、公司施工形成的缘故原由照旧客户方其他缘故原由形成的。

3、如果是材料供应商的.产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时光上门服务。

4、如果是客户自身原因,向客户解释清楚,并提出协助方案,帮忙客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因,要确定维修项目及工程量,将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对,并采用数码相机拍照取证,确定维修项目及工程量后,认真、详实的填写《维修服务单》,须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用,经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务,务必在24小时内及时与客户联系,认真地予以维修。

2、维修施工队服务行为规范

1、所有维修施工人员在进行维修施工时,务必穿着公司同一制作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体,自进入小区就应留意表现公司的形象,走路要整洁精神。

4、进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停,按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件,为证明身份,能够证明预约时光或电话。

6、进入户门后,应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户如果没有找到,那么以竣工时光为保修开始时光,计算保修截止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成本维修可要求客户购买维修材料)

9、请客户作好响应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,制止污染。

10、保修工程中,若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

11、完毕后,应将物品恢复原状和放回原位。

12、维修完毕后,应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

13、向客户说明维修后的利用留意事项后再离开。离开时,不得在小区内游荡,

14、应与来时一样,注意公司形象的离开。

服务整改方案范文 第27篇

根据《卫生和计划生育局基本公卫生服务项目考核反馈情况》的要求,结合20xx年度我院基本公共卫生服务项目工作的实际情况,现将我院整改情况汇报如下:

一、存在的问题

(一)组织管理方面

1、项目绩效考核落实不够,考核结果与项目经费拨付挂钩不够紧密。项目绩效考核内容不完整,扣罚落实不够到位。

2、项目培训力度有待加强。基本公共卫生服务项目业务培训不够,责任医生、责任护士对基层公共卫生服务项目规范知识掌握不熟练。

(二)资金管理方面

基本公共卫生服务工作的绩效考核方案与其中心的工分制分配方案未有效的结合,服务务经费与结果挂钩的不能体现。

(三)项目执行方面

1、居民健康健康:抽查居民健康档案合格率没有达到考核目标要求,部分档案存在不真实;居民不知晓是否建档、是否体检;新建档案无健康体检记录或体检日期和建档日期相差甚远;个人信息表单还存在缺项、漏项;体检记录表单中健康评价漏评、错评,危险因素控制不正确或漏项错项,主要问题未填写等。

2、孕产妇管理:妇幼保健常住居民孕产妇管理基本都按照规定登记在册,台账整理欠规范。

3、慢性病管理:高血压患者健康体检记录中危险因素控制存在空项或不正确,个别当年无体检记录;部分患者一年四次面对面随访未达到到,连续两次控制不满意未转诊;危险性因素没有完全引入导致评估分层错误。糖尿病患者健康管理中,足背动脉检查知晓率低;体检记录存在逻辑错误、漏项、缺项、错项等情况;一次血糖控制不满意2周内没有随访;个别出现二次血糖控制不满意的没有按照规范进行转诊及2周内随访;个别4次面对面随访没有做到。

4、严重精神障碍患者健康管理:信息评估与随访分类不对应,记录内容填写有逻辑性错项;年度健康体检工作开展还不够,患者拒绝体检未经监护人签字确认,体检报告单内容有缺项,缺少用药情况的填写;随访没有达到规范要求的次数,有过期随访的情况;随访记录中实验室检查处普遍空项,服用氯氮平的患者没有定期检查血常规。

5、老年人健康管理:老年人健康管理率不足,健康管理体检表体检记录中缺项、错项、漏项;危险因素控制错误,如腰围异常、BMI指数超标、减体重均为引入,部分减体重写了,但是没有记录目标体重。

6、中医药健康管理:0-36个月儿童中医健康项目未开展,中医药健康管理覆盖面不足,开展不够深入,责任医生中医知识缺乏;只填33项问题信息表,无主要体质和倾向体制记录。

7、结核病患者健康管理:结核病筛查工作开展不规范,筛查科室缺乏记录资料。

二、分析问题

我院通过对项目工作存在的问题进行认真分析汇总,因素如下:

1、我院基本公共卫生服务项目工作基础比较薄弱,主要体现在站室责任医生配备不足,责任医生规范知识掌握欠缺,慢性病健康管理服务不到位,服务项目真实率、规范率较低等方面。

2、责任医生工作积极性不高,项目绩效考核力度还不够,工作好坏奖金差距不大。

3、个别责任医生、责任护士工作思想不够端正,有混日子,得过且过,畏难情绪等情况,从而影响各方面的工作考核任务。

三、整改落实

(一)组织管理方面整改

1、制定基本公共卫生服务项目绩效考核方案,落实考核经费,考核结果与项目经费拨付紧密挂钩,充分利用绩效考核和收入分配的杆杠作用,充分调动基层卫生人员积极性。

2、完善项目相关工作台账,加强项目培训力度;每季度开展一次项目规范培训,达到相关工作人员全覆盖,提高项目理论测试水平;强化基层医务人员和专业公共卫生机构人员项目理论知识学习,提高项目测试总体成绩。

(二)资金管理方面整改

1、加强与财务科室的沟通,核对人口基数,核对经费安排和项目服务人口数;严格项目资金的监管,禁止截留、挪用,确保项目经费的.专款专用。

2、加大内部督导力度,确保资金规范、有效使用,根据国家《基本公共卫生服务补助资金管理暂行办法》文件要求落实。

(三)项目执行方面整改

1、重点做好新建档案管理,确保规范性、真实性,尤其是现场核查时建档知晓率低,否认建档体检,个人生活习惯(吸烟与饮酒)和档案记录不符合等现象;20xx年度新建个人电子健康档案重新核查一遍,多与居民沟通,告知建档,体检与档案不符合的重新修改。

2、规范开展慢性病健康管理,落实慢病管理人群一年一次体检工作,重点加强表单完整性;规范开展随访工作,确保随访内容的真实性;每季度开展一次档案评估,针对档案随访内容不真实、健康体检表单存在空项或填写不正确、体检记录与随访记录逻辑不一致等情况,及时通报,要求责任医生及时整改;定期开展基本公共服务项目知识培训,严格按照规范要求开慢性病随访管理工作。

3、及时开展重性精神病患者面对面随访,向患者宣传民政及残联救助政策,开展免费服药工作,对服用氯氮平的患者定期检查血常规;修改随访记录内容有逻辑性错项,填写不规范等情况,积极开展年度健康体检,拒绝体检的必须要求监护人签字确认。

4、积极开展老年人健康管理,落实年度健康体检,规范体检表单录入,加强督导、核查,对内容不完整、逻辑错误的体检单,要求责任医生进一步修改完善。

5、开展老年人及0-36个月儿童中医药服务,由中医科对院内责任医生开展中医院知识培训,开展老年人中医体质辨识,运用中医知识对居民进行健康指导。

6、由防保科牵头,放射科、检验科、门诊医生配合开展结合病患者筛查,并有详细台账,做好转诊报告工作。

四、整改落实

经过认真梳理,对考核中存在的问题,我院成立基本公共卫生服务项目工作领导小组,明确责任主体,细化落实措施;进一步加强基本公共卫生服务项目的精细化、全过程管理,突出重点人群规范化管理;狠抓项目工作具体执行,有效提升项目质量,确保各项整改措施落实到位。

服务整改方案范文 第28篇

近年来,随着消费者对服务质量的要求不断提高,企业越来越重视服务整改工作。服务整改报告作为一种重要的整改文件,对企业提出了明确的要求和指导。本文将以某家企业的服务整改报告为例,探讨该企业在服务整改方面所做的努力和取得的成效。

一、整改背景

某企业是一家专业的互联网科技公司,长期以来致力于为用户提供优质的互联网服务。然而,近期公司收到了大量用户关于服务质量的投诉,主要问题集中在客户服务响应速度慢、解决问题效率低等方面。因此,企业决定开展服务整改工作,及时解决用户关注的问题,并提升服务水平,以期重拾用户信心。

二、整改措施

针对上述问题,公司制定了以下整改措施:

1. 优化客户服务流程:重新评估客户服务流程,缩短服务响应时间,提高问题解决效率。

2. 增加人员配备:加大客服团队人员配备,提高服务处理能力。

3. 强化培训:对客服团队进行针对性培训,提升沟通能力和问题解决能力。

4. 完善反馈机制:建立健全的用户反馈机制,及时收集用户意见和建议,并进行跟进处理。

三、整改成效

经过一段时间的努力,公司服务整改取得了显著成效:

1. 客户服务响应时间平均缩短至5分钟内,大大提升了用户满意度。

2. 用户投诉量明显下降,用户投诉问题得到了快速解决,提升了公司的口碑和信誉。

3. 客服团队的工作效率和满意度均有了显著提升,员工积极性得到了有效调动。

4. 用户对企业服务的满意度得到了明显提升,用户黏性和忠诚度显著提高。

四、下一步计划

为了进一步提升服务质量,公司将继续推进服务整改工作:

1. 深入挖掘用户需求,不断优化产品和服务,提升用户体验。

2. 不断加强员工培训,提高服务水平和专业素养。

3. 加强内部协作,形成良好的服务闭环,提升问题解决效率和用户满意度。

通过此次服务整改工作,公司深刻认识到服务质量对企业的重要性,也意识到只有不断完善和提升服务水平,才能赢得用户的信任和支持。未来,公司将继续坚持以用户为中心的理念,不断改进服务,为用户创造更大的价值。

以上便是某公司服务整改报告的范文,希望对您有所启发。服务整改并非一蹴而就的事情,需要企业持续努力,不断改进,才能真正提升服务质量,赢得用户信赖。

服务整改方案范文 第29篇

2022关于优选客服工作计划范文   自去年xx月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,2xxX年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。特制定了2xxX年物业管理工作计划:

  根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在2xxX年工作计划将紧紧围绕_服务质量提升年_来开展工作,主要工作计划有:

  一、全面实施规范化管理。

  在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的安防体系

  从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有chang服务,在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。

  根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:

  xx根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心_温馨社区生活剪影_等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

  5、按部门计划完成当月培训工作。

  2xxX年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。

  2022关于优选客服工作计划范文

  一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

  二、 建立客服平台

  (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

  (二) 建立质量检查

  制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

  (三) 搞好客服前台服务。

  1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

  2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。

  3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

  4. 24小时服务电话。

  (四)。协调处理顾客投诉。

  (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。

  (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

  (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

  三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

  四、机构建设

  (一)成立后勤总公司客户服务中心。

  目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

  (二)人员编制至少二人。

  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

  五、经费预算。

  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算

  500元∕月 全年公务经费元。

  客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

  以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。

  2022关于优选客服工作计划范文

  一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

  二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

  三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

  四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

  五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

  六、跟进处理突发事件;

  七、编写部门管理月/年报告

  八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

  九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

  十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

  十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

服务整改方案范文 第30篇

根据上级业务部门对我院的半年督导检查中,基本公共卫生工作存在的问题进行整改,并按照国家基本公共卫生服务规范(20xx年版)的工作要求,按时、按质、按量完成各项工作任务,不断提高服务质量,有效促进医改工作的顺利开展。整改方案如下:

1、加强领导,落实责任。

由院长亲自抓基本公共卫生服务项目各项工作的落实,统筹安排,并落实人员。从即日起,要求每月总结一次基本公共卫生服务项目工作进度,按照工作进度情况调节工作方向、方法,争取按时完成各项指标任务。

2、加强公共卫生人员管理

公共组人员负责对村医的指导和督导, 村医生负责完成纸质健康档案填写,并及时订正电子健康档案信息,有计划的做好健康档案的编码和归档保存。

3、完善健康档案的分装、归档和保存。

4、量化各项工作任务,扎实推进基本公共卫生服务项目工作,按照项目各项工作的要求,指派专人负责各项工作任务,各负其责,按时完成指标任务,如:健康教育资料的整理、

免疫规划的各项工作等。

5、加强免疫规划工作的管理

免疫规划工作是基本公共卫生工作中的一票否决制,必须加大适龄

儿童的预防接种工作,保证接种率达98%,增加接种次数,每周接种2次,每月共12次以上。降低可预防性疾病的发生,保护广大儿童的身体健康。

6、健康教育

(1)加强院内健康教育,组织完善健康教育活动并有记录,制定年度计划。

(2)平时加强健康教育宣传力度,多元化宣传。

(3)提高居民基本卫生健康知识知晓率。

(4)督导村级宣传栏及时更换。

7、居民健康档案

(1)不断规范居民健康档案内容,档案资料补齐。逐步提高居民健康档案建档率和档案的使用率,确保到9底达到规范化档案。

(2)提高老年人健康档案规范化管理,建立新的健康体检表,内容完整,做到档案动态管理等情况。

8、儿童保健

(1)提高3岁以下儿童系统管理率,系统管理率达85%以上。开展保健宣传活动并及时记录活动资料。

9、孕产妇保健工作

(1)及时对孕产妇摸底,早孕建卡工作,产前、产后的随访表的填写要规范,并及时录入信息系统。

(2)加大妇女病检查,宣传教育工作。

10、慢病管理

慢性病的`随访管理中存在随访率随访质量不高的情况,要提高随访质量,对随访对象进行健康教育,随访后及时记录随访登记表。加大对35岁以上人群慢病筛查。

(1)高血压、糖尿病患者每季度随访1次,并在预约时间的前后10天内完成,新发现的患者要及时进行管理和信息录入。

(2)重性精神病随访率有待提高,缺乏相关健康宣教和药物治疗的经验。重症精神病人分级管理。

11、 加强传染病及突发公共卫生事件的报告和处理。

12、卫生监督协管

(1)档案内容填写不完整欠准确,项目不齐全。

(2)规范医疗机构公共场所卫生监督检查次数,每季度1次。

(3)学校、公共场所、医疗机构档案建立,信息填写的完整

(4)加强农村集体聚餐信息收集完善,填写资料齐,无漏报,未报现象。

13、管理团队

(1)加强例会每月一次。

(2)加强责任医生团队精神,提高随访率。

(3) 每季对责任医生的督导一次。

以上存在的问题我院及时进行整改,如还有不足之处望领导指出,我院会虚心接受及时改正。

卫生院

20xx年7月25日

服务整改方案范文 第31篇

省公司施总莅临客户服务部就全省客户服务规范执行情况开展调研,并对窗口服务网点进行了巡视检查,发现相关问题。目前,我司已针对窗口服务网点视频监督巡查报告中所反映的问题进行了认真的梳理和总结。并结合我司实际情况进行整改,现将整改情况作如下汇报。

一、设备整改情况

针对省公司巡视检查中发现的设备问题,目前我司已认真查找相关责任人,并进行了批评教育。

一是对对三门服务网点的监控视频进行维修,同时对下属所有服务网点的视频监控联网查看情况进行了筛查,确保所有服务网点的`视频监控设备均正常运行。

二是,针对监控录像无法存储及存储时间不合规的部分服务网点,积极同电信部门联系,电信部门初步认定是相关服务网点使用SD卡出现问题的原因。现我司已通知电信公司将温岭、临海、仙居三家网点的存储卡进行更换,要求在月底前整改完毕。

三是对于视频监控画面单位显示不准确的两个服务网点,网点已将该情况已通知电信部门尽快落实修改监控网点名称,我司要求在月底前整改完毕。

二、网点标准化建设情况

在网点标准化建设方面,针对省公司在巡查中发现的天台、玉环两家服务网点背景墙不规范的情况,我司正积极处理。目前玉环服务网点背景墙已在装修中,预计6月12日前完工;天台网点背景墙目前还在通过市场报价、装璜图纸设计中,预计8月份能够整改完毕。

三、服务形象、服务行为整改情况

针对省公司巡查中发现我司下属服务网点的服务人员主动性较差、未按规范服务的问题,我司已对相关人员进行了严肃的批评教育与处罚,并已制定了《20xx年中支公司窗口服务人员视频监督系统管理的考核办法》对于窗口服务人员的服务主动性方面已列入考核,强化刚性执行。同时要求各机构通过晨、例会中对窗口服务人员进行服务用语、服务规范加强训练,希望在服务形象和行为方面有所改善。

目前,我司已将省公司在我司的巡查结果下发下属的各服务网点,要求设备运行、网点标准化建设以及服务形象态度存在问题的服务网点,要求网点认真对待,积极整改,制定相关措施,避免这类问题再次发生;要求各服务网点积极进行自纠自查,网点建设纳入日常工作中;要求我司所有人员认真学习公司制度,努力提高自身服务能力。公司全体上下将严格执行省公司的各项要求,全力弥补不足。在今后的工作中,秉承公司专业化、规范化的流程,本着客户为上,渠道为本的经营理念提供及时、高效、优质的各项服务。

服务整改方案范文 第32篇

为扎实贯彻诚信服务、放心消费提升服务水平、提高客户满意度,更好的为全县人民做好通信服务,xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题,下大力,动真格,多种举措并施,狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况,对各部门存在的问题进行了通报,提出了具体整改要求,下发整改通知书,限期整改。另一方面,对xx年第三方满意度测评和xx年第一季度客户投诉情况进行周密分析,查找问题原因,并制定了服务整改措施,分别明确了责任单位,现将整改情况汇报如下:

一、开展思想教育,解决认识问题。组织全员学习服务规范,礼貌用语,统一员工思想,提高认识,端正态度,增强搞好服务工作的主动性与自觉性。

二、明确岗位职责,实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验,并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准,做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度,用制度保障尽职负责,实现管理到位。

三、加大培训力度,提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。

四、优化业务流程,提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理,按照服务一线、方便客户、简捷严谨的.宗旨,要求营业员充分理解掌握各项业务知识,变成自己的语言讲解给用户。

五、组织开展评比,激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动,通过表彰奖励星级营业员、服务标兵,激励服务人员爱岗敬业,创优服务。

六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训,改善代办服务质量。

七、认真执行首问负责制,对不认真执行或推委扯皮的责任人,每次扣发50元。

八、努力解决问题电缆的维修与更新,对xx路、xx路的通信线路进行了全面改造,80%的住户实现光纤到户,大大提高了通信服务质量。

九、投入资金改造硬件,增加了便民服务设施:

1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。

2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。

3、设立vip专席,方便大客户办理业务。

4、设立专职业务引导员,引领帮助用户办理各项业务。

5、设立业务演示专区,专人负责现场演示各项联通业务及手机各项功能操作。

服务整改方案范文 第33篇

xx有限公司领导,为了对贵企业的饭堂加强管理,进一步改善员工就餐的实际情况,本人结合对贵厂的实际情况及贵企业的实际要求,特拟定以下经营管理方案,敬请参阅如下食堂承包经营方案。

一、企业方提供:

1.餐厅、厨房及相应配套场地的提供;

2.厨房设备、等固定资产投资;

3.餐厅的管理与支持;

4.卫生、服务、菜品质量的定期抽样检查;

二、本人职责:

1.严格履行承包合约、遵守各项条款、服从并全力配合企业方管理;

2.优质食材的采购配送及严格验收;

3.多项的供餐服务,各种类菜式的.营养搭配、烹调与分餐;

4.准时、保质、保量的开餐;

5.厨务人员的人力安排及薪资、福利等的管理;

6.随时接受贵厂相关部门的监督和改善建议;

7.按月支付甲方水电费。

8.在满足甲方要求的前提下,可对外经营。

9.按甲方要求提供柴火灶煮蒸米饭。

三、根据贵企业近100员工伙食标准菜谱安排如下:

1.早餐:各种粥类、豆浆、牛奶等;面食类馒头、花卷、包子等特色咸菜或小菜

2.中餐、晚餐

1、大荤鱼、肉;(适当进行调节)

2、小荤:肉炒或蛋炒;

3、素菜:青菜素炒、凉拌菜;

4、汤;

5、特色拌菜;

3.特色客餐:根据公司要求烹制。

服务整改方案范文 第34篇

可以从多个角度切入,比如服务效率、人员素质、硬件设施等方面展开讨论。例如,提到服务效率时,可以描述目前窗口业务办理速度是否达到预期目标,有没有遇到瓶颈,这些问题可能源于流程设计不合理或者资源分配不均。接着,可以提及一些具体的案例,如某项业务从受理到完成的时间是否过长,导致群众等待时间增加,进而影响了满意度。

谈到人员素质时,要客观评价现有团队的能力水平。如果存在不足,比如部分员工对新政策理解不到位,影响了服务质量,这需要通过培训来提升。当然,培训的形式和内容也很重要,不仅要涵盖理论知识,还要注重实操演练,确保每位员工都能熟练掌握各项技能。

至于硬件设施,报告中可以提到办公设备的老化问题,例如打印机频繁故障、网络连接不稳定等现象。这些问题不仅降低了工作效率,还增加了维护成本。解决办法可能是定期检查设备状态,及时更新换代,确保所有设施处于最佳运行状态。

此外,报告还可以涉及制度建设方面的情况。比如规章制度是否健全,执行力度是否到位。如果有漏洞或偏差,应该尽快修订和完善。同时,也要鼓励员工积极参与管理,集思广益,共同为优化流程出谋划策。

需要注意的是,在叙述过程中,语言表达要符合行政工作的专业性要求。措辞应当严谨,避免过于随意或情绪化的表述。但偶尔也会出现一些不太恰当的用词,比如将“提高”误写成“提搞”,或者在描述问题时遗漏了一个关键动词,这种情况虽然不常见,但也可能无意间发生。因此,写完后最好多检查几遍,确保内容准确无误。

服务整改方案范文 第35篇

相城支行认真总结并吸取经验教训,专门召开党总支会议、行长办公会议、各部门解剖麻雀会及协调会议,认真分析存在的问题,对抽查客户一一进行回访,进一步加强沟通了解,着手对问题的整改。围绕支行提出的“绩效上台阶,服务上水平,队伍要成长,文化要进步,管理要提升”的战略目标进行认真整改。并在客户满意度方面提出了具体目标,即:大力提升客户满意度,争取同业领先、系统内进入前六。现将整改情况汇报如下:

一、进一步完善服务机制建设

1、加强领导,提高认识。建立健全了相城支行服务领导小组,支行已经下发《相城支行服务领导小组暨投诉应急领导小组》文(苏州中银相发[20xx]15号),明确相城支行服务领导小组成员及各工作小组的职责分工实行一把手负责制。领导小组每季度召开服务质量分析会,对客户满意度、客户投诉、服务差错进行点评。

2、完善相城支行投诉处理工作职责。完善了突发事件/客户投诉应急联系人表(AB角)。并健全支行与各经营性机构的金融消费者投诉受理登记二级台帐制度。建立快速处理机制,确保投诉处理办结率达100%。做好诉前、诉中及诉后的各项工作,重点放在诉前,大力加强厅堂服务,将客户投诉解决于萌芽之中。

3、加强考核机制。加大对服务满意度的考核力度,将客户满意度提升工作纳入各部门、网点BSC考核,设置服务体系分值为4分,以促进服务质量的提高。并且以多纬度将考核分解到每个服务岗位。

二、分板块整改措施

(一)加强沟通,着力提升公司客户满意度。

通过此次测评分析,公司客户满意度虽然列全辖第四,但存在的问题还是不少。主要指出了法人客户对我行各项服务及业务流程的满意度方面,主要集中在以下几个方面:

1、对柜面员工的服务态度不满意,对账单不能完整、及时寄往企业;

2、对客户办理业务等候时间长不满意;

3、对服务费用不满意,如转账及每月账户管理费较高,觉得他行的费用低;

4、网银速度(确认和返回)都很慢,及网银下载交易流程不详细,操作界面不方便;

5、反映我行贷款审批及发放流程较长;

6、对公理财产品推荐通知不及时;

7、集中支付不能及时处理,需隔天才能完成。

根据调研客户的反馈内容,支行公司业务部及时联系客户,逐一进行回访,并针对相应不足提出以下整改措施:

1、要求相关客户经理及时与客户进行沟通,明确对中小企业、对公VIP客户、工商客户的客户拜访频率,并将客户经理对客户回访情况纳入个人BSC考核,进一步维护与客户的良好合作关系。

2、在配合网点效能提升工作时,制定网点对公业务流程优化措施,尽早解决网点长时间排队等候现象;并将在营业部设立对公VIP服务区。

3、进一步强化公司客户经理服务意识,营销意识,对不同法人客户进行差异化服务20xx银行服务整改报告。要求客户经理在日常拜访客户时随时征集客户对我行服务需求的建议,及进向相关部门反馈。

4、加强客户经理在业务产品方面的培训,以便及时将我行的相关产品信息及时传达客户处。

5、加强与分行相关部门联系,进一步改善对公网银功能。

6、加强网点公司客户经理、帐户经理、对公柜员关于公司业务的培训力度,提升网点柜面人员的业务能力。

(二)贴身服务,着力提升个人中高端客户满意度。

通过此次测评分析,我行个人中高端客户满意度排名列全辖第九,比较靠后,距支行自身要求差距也很大工作报告。存在的主要问题有以下几方面:

1、理财经理的业务素质不高;

2、客户联系率较低、对客户关心和温情服务较少;

3、网点VIP窗口较少(大堂对VIP客户甄别不到位,缺乏有效引领);

4、信用卡消费短信服务不及时;

5、客户增值服务项目较少;

6、理财经理更换较频繁;

针对以上有些情况,我行个人金融部也做了一定的调查和自查,对抽查的客户,由理财经理一一进行了回访,有些情况可能也有偏差。但是不管怎样,总得来讲客户能提意见和建议,应该讲是对我们的关心和鞭策。

相城支行理财队伍才刚刚组建完善。理财队伍人员素质有待迅速提升。为此,我行将从以下几方面来做好工作,以便提升理财条线客户满意度和服务质量。

1、进一步提升理财经理的业务素质和服务水平。

由于我行的理财经理大多数是从柜面员工中选拔的,还没有经过专业培训,只能边学边提高。主要的办法是每周通过例会,以会带训,每周一议题,通过案例分析、先进交流、相关业务知识培训来完成理财经理的业务素质的提升,以及营销技巧的培养。

2、提高理财经理的客户联系率。

核心客户经常拜访深挖,重点客户经常联系拓展,有潜力的基础客户经常发送短信加强沟通。一是通过给理财经理配发相关物资,通过当面问候、加强沟通。二是对产品配套营销适当补偿。三是节假日、生日的问候。四是组织社区联谊营销等活动,加强与客户的联系。为了更方便的发布信息,我行已与移动公司申请专属的'短信呼平台,确保跟客户的联系频率,掌控合适有效的发送时间

3、加强培养营销人员与大堂经理及柜面人员的团队合作意识。组成强有力的营销团队,全方位、立体化对客户进行组合营销与服务。其中大堂经理要能迅速甄别客户,做好引导。柜面员工与理财经理的要通力合作,提升服务效率。

4、加强VIP客户增值服务,统一配置礼品。由支行个人金融部统一制定VIP客户礼品配置方案,专款专用,以发挥效能最大化

(三)多管齐下,着力提升网点厅堂服务效能。

从今年以来,我行已采取了下列措施予以加强网点厅堂服务效能的提升:

1、从“三个纬度”入手,加强对柜员、柜面的检查工作:

(1)坚持每月的现场检查制度,包括服务检查与7S检查。落实了支行“7S”检查方案,完善了各网点清洁卫生的第三方托管。

(2)加强实时非现场检查制度,综合管理部派专人每二天一个循环,对柜面服务人员进行实时查看,并建立员工文优服务记分卡制度,服务红黑榜制度等,纳入对员工个人的BSC考核。

(3)支行委托第三方的暗访检查,以神秘人的角度真实反映服务质量。

2、加强员工技能训练,提高服务质量

(1)建立支行“技能沙龙”,并且每月有活动,搭建员工练习平台,确保每一位应测员工均能达到二项以上能手目标,并且支行达到参测率100%,能手率98%以上。

(2)加强柜面服务能力培训,让每一位员工均能掌握服务动作、服务语言、服务技巧,让客户高兴而来满意而归。

3、落实“二线服务一线”,做好后勤保障。

(1)对服务设施、服务场合加强维护保养,确保正常运行,让客户无可挑剔。

(2)加快实施网点保洁外包的进程,目前已经有四家二级支行试行,争取上半年全部到位。

(3)建立服务快速通道,网点需要的在第一时间内做出反应,在规定时间内即予完成。

(4)加强部门之间、部门与网点之间、支行部门与分行部门的沟通渠道,努力改进服务流程,拓展服务产品,加快物理渠道整合,加快服务效能提升。

(四)优化流程,缩短客户在柜面等候时间。

1、业务管理部负责对全辖柜面员工进行业务培训与督促。分二个层面,一是理论层面,主要是银行的基础法律法规,如《储蓄条例》、《票据法》、《支付结算办法》、《反_法》等,进行闭卷测试,促进员工掌握基本理论知识;二是操作层面,梳理日常营业经常用到的业务品种,初步设定约20支左右的品种,对每个业务品种如何操作列出详细的步骤,让柜员掌握,由业务管理部进行逐个随机抽查,以促进员工掌握常见业务操作,提高熟练程度,提高操作效能,梳理在本月底结束,详细的操作步骤在三月上旬完成。

2、成立流程梳理小组。由业务管理部负责,主要由业务管理部人员与业务经理组成,分成三个小组,一是国内结算流程、二是个金业务流程、三是内控合规流程,梳理是否有流程可以改进的地方或向上级行提出流程改进的地方。三月底提出初步的成果。

3、改进柜面员工操作的速度。针对每一个员工对柜面58只业务品种进行时间测定,对照新区行的数据进行分析和改进测定任务在2月底完成。对速度慢的员工分析原因,并督促提高操作速度。

4、加强对VIP窗口力量配置。对目前的理财窗口和VIP对私专柜的员工进行挑选,适当提高薪酬等级,进行竞聘上岗,挑选业务精、操作快、营销强、服务优、形象好的员工担任此窗口的柜员。

服务整改方案范文 第36篇

一、本市产生城市生活垃圾的居民和单位应当按照物价部门核定的标准(详见附表)缴纳生活垃圾服务费。生活垃圾服务费用于我市生活垃圾的清扫、收集、运输、处理及环卫设施的配套建设和维护。

二、改革生活垃圾服务费收费方式。

三、市城市管理部门是市生活垃圾服务费征收管理的行政主管部门。

四、市城市管理部门委托市水务集团、房产公司、供水实业有限公司等供水企业和自备水源单位。对供用水服务对象(包括居民和单位用户)收取水费时按照下列规定一并收取生活垃圾服务费:

(一)由供水企业直接抄表到户的居民用户。

(二)已实行物业管理的小区的.居民用户。其物业管理费中应当剔除原计入的生活垃圾服务费;未实行抄表到户的由物业服务企业在缴纳其水费时一并缴纳其生活垃圾服务费。物业管理小区内由物业服务企业承担的环卫作业费用,由城管部门根据物业服务企业的实际工作量从收取的生活垃圾服务费中予以返还。

(三)以总表计量的用户。由供水企业在收取水费时一并收取。

其生活垃圾服务费仍由城市管理部门直接收取。房屋建设项目生活垃圾服务费按照现行方式征收。未纳入城市供水管网供用水服务的居民和单位。

五、居民和单位可采取现金柜面(含银行、邮政储蓄、超市、供水企业营业网点等)委托银行代扣或者自助缴费等形式。

六、具备清运能力的单位自行清运本单位产生的生活垃圾的免收其自行清扫、收集、运输环节的费用。

七、本市低保户免缴生活垃圾服务费。

八、市城市管理部门应当按照国家、省有关规定。对委托代收生活垃圾服务费的供水企业支付代收手续费。具体办法由市城管、财政部门与供水企业另行制定。

九、生活垃圾服务费实行收支两条线管理。具体办法由市财政部门会同市城市管理部门另行制定。生活垃圾服务费资金使用情况要定期公布。

十、城市管理部门应当采取有效措施。提高环卫作业服务质量。对不按照规定缴纳城市生活垃圾服务费的由城市管理部门按照相关法律、法规和规章的规定予以处罚。

十一、财政、物价、水务、民政、房产、税务等部门和市城投公司、供水企业等单位。配合做好生活垃圾服务费收费方式改革工作。

服务整改方案范文 第37篇

根据《XX市人民政府关于瑞丽市政府机构窗口服务督查问题的整改落实情景报告》通知精神,我局对存在的问题进行了整改,现将我局整改工作开展情景报告如下:

一、加强领导,落实职责任务

我局领导高度重政府机构窗口服务督查出现的问题,为确保问题能够得到有解决,成立了以局长为组长、副局长为副组长、相关进驻大厅单位及有关股室为成员的工作领导小组,组织协调完成政府机构窗口服务督查出现问题的整改,确保了整改工作有人抓、有人管、有人做。

二、针对问题,逐项进行整改

(一)实体大厅部分窗口工作人员服务态度差未履行一次性告知制度,有时存在缺岗和“踢皮球”现象,企业和群众办事多次来回跑整改情景。

1、端正态度,服从政务局的管理,严格落实一次性告知制度、AB角制度等相关规定,做到零缺岗、零缺席。

2、明确工作人员各自职责及岗位职责,严格按照各自职责开展工作,杜绝“踢皮球”现象,做到一个窗口办结。因审批业务关系,确需要回局上办理的,耐心与办事人员说明。

3、人员不足的问题已上报单位,正在申请单位选派业务骨干进驻政务服务大厅。

4、“最多跑一次”事项已初步完成梳理,部分行政许可事项已实施“最多跑一次”行动,方便群众办事。

(二)全省网上大厅的部分栏目空白或文字有错误整改情景。

组织相关工作人员认真仔细校对上传材料,确保准确无误,出现错误及时进入后台进行更改。目前此项工作已完成校对,今后如有变动,会及时安排工作人员进行更改,确保相关栏目或文字准确无误。

(三)部分窗口服务事项的办理流程和所需材料不够完善整改情景。

按照云南省行政审批事项通用目录及上级下发的.取消和保留证明材料清单决定的相关文件,组织相关人员重新编制行政许可办事指南(简版),对行政许可纸质版办事指南和政务服务网上大厅办事指南进行梳理,确保各要素贴合《全省政务服务事项要素梳理规范指南》要求和描述准确,同时做到编制的办事指南和录入政务服务网上大厅的办事指南一致。此项工作已整改完成,新编的'办事指南已经摆放在服务窗口。

(四)审批过程中涉及中介机构供给服务的环节多、耗时长,如:项目可研报告编制、规划方案编制、勘测定界等单个中介服务环节耗时均不低于30天,且经常中介服务成果质量不达标、评审通可是、反复修改,导致中介服务时限失控、审批时限无限延长,阻碍行政审批提速增效和重大项目推进整改情景。

我局的审批事项无中介服务事项。

(五)线上线下融合不够。事项在审批部门线下办理完成后,仍需人工将二次录入全省网上大厅整改情景。

强化学习,学习业务知识的同时,还要加强政务服务管理平台等的学习,做好“网上大厅”与“实体大厅”的融合建设工作。

服务整改方案范文 第38篇

我项目学习了总公司关于《项目服务管理》的文件后,根据考核表的各项内容在规定的时间内完成自查,发现本项目工作中存在不足之处:

一、保安服务方面:管理较松散,保安员服务素质较低;

二、车辆管理方面:车辆乱停乱放时有出现;

三、环境卫生清洁方面不到位;

四、其他方面。

针对以上不足之处,提出整改措施如下;

一、保安服务方面:

1、围绕提高保安的责任心问题加强培训教育,结合工作考评,考评不合格进行严肃处理;

2、对个别年龄偏大的逐步进行调整;

3、加强对夜间重点部位的巡查,如车库、楼道、办公层及小区四周;

4、在提高责任心的同时加强对保安的监督,对晚间保安的值勤情况每周进行查岗,对责任心不强者及时进行处罚或辞退。

二、车辆管理方面:

1、做好车库方向指示、导示牌;

2、做好停车管理的告示宣传;

3、增加人员对车库的管理。

三、加强环境卫生清洁方面:

1、加强对保洁人员的业务培训,严格环境卫生日检工作及时发现死角和清理死角,对不负责任的保洁员予以处罚;

2、装修垃圾做到及时清理,提高对装修现场的巡查力度。对垃圾乱堆放的行为及时进行教育与整改;

3、对地下车库进行全面清扫,安排专人对车库进行保洁,实施车辆和保洁的规范管理;

4、小区楼道地面太脏问题,将组织多次清理。

四、其他方面:

1、监控布点问题:对于增加监控布点问题,将会同开发单位和施工单位,对小区监控布点进行定位,施工;

2、楼道照明问题:对于汇源大厦电路老化、短路等情况。

①重新布线

②改造旧电路

③更换声光控

3、已完成的`工作:车库内沟盖板的更换。汇源大厦电梯因在办理电梯更换的手续,采用临时性处理办法,地上用地毯装饰,吊顶缺失的顶板用亚克力板重新安装。电梯墙面的小广告进行了清理。车库内增加了指示牌,进车道进行改造,避免小车进出时刮擦底盘的现象。在今后的工作中,我们将强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。不足之处请领导指正。