物业管理服务评价报告 第1篇
客群具有一定专业知识和工作经验，综合素质较高，与之相配套的是需要一支服务理念、服务形象、服务质量、服务标准均达到一流的专业物业服务团队，为业主及所有物业使用人和相关客户提供一个安全、舒适、整洁的工作环境。要求物业公司将安全管理作为首要工作。要求物业公司围绕“电建集团的中心工作”开展服务。要求确保环境的整洁度，相关主管单位、行业协会、国际合作企业等单位经常来项目参观或指导工作、高规格的会议，卫生间、公共区域、会议室等环境卫生要求高，部分区域人员相对密集，难度高。保洁按区域设固定岗位，卫生间设专人保洁；流动岗位保洁，加强巡视检查工作及时清除垃圾。另外，对各类标识牌等要及时进行清洁维护，保持项目的环境卫生，树立企业的良好形象。
物业管理服务评价报告 第2篇
建立共用空间、共用设施设备档案，对房屋共用空间、共用设施设备进行日常管理和维修养护，运行、检修和保养等记录齐全。
定期检查、巡查房屋共用空间、共用设备设施的使用状况，发现损坏，立马按规定进行维修。
每日巡查 1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用空间的门窗等，发现问题及时维修养护;每周巡查2次房屋外檐、门窗，保持楼内共用空间玻璃、配件完好;每周巡查 2 次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每月检查雨水井、化粪池，保持畅通，并对化粪池进行每年2次清淘的频率;每周巡查 1次场地、道路平整通畅，发现损坏立马按规定修复。
按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约(业主临时管理规约)要求，执行住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时反馈业主委员会和有关主管部门。
对有安全标识、管理标识的区域，则应保持标识完好。小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)和公共配套设施、场地设有明显标志。对可能危及人身安全的设施设备，同样设有明显警示标志和防范措施标志。同样考虑到可能发生的各种突发设备故障，提前备好应急处理方案。
物业管理服务评价报告 第3篇
2024年物业装修管理的满意度评分为分，比去年提升分，这一进步无疑彰显了物业企业在装修管理方面已经取得了一定程度的改善。为了持续提升装修管理服务的满意度评分，物业企业可以从以下几个方面着手：
首先，加强装修监管是提升装修管理服务水平的重要保障，物业企业应建立健全的装修监管制度，加强对装修工程的监督和检查，及时发现并解决施工过程中的问题；同时，还应加强对装修施工人员的培训和管理，提高他们的专业素养和安全意识，确保装修工程的安全、高效进行。
● 公共设施维护
物业管理服务评价报告 第4篇
物业研究：
一线城市的四星级项目稳中有升，随着疫情紧张局势有所缓解，物业服务企业有更多精力提升服务质量，磨练自身软、硬件服务能力，提升整体项目实力，规范各项服务流程，加强卫生保洁以及美化社区环境，提高项目软件服务水平，四星项目整体实现稳中有升。
物业管理服务评价报告 第5篇
在保证水、电、空调等设备设施的正常运行情况下，通过完善各项节能措施，有效的控制能耗，节约运行成本。
中指研究院对本次物业星级评价中表现突出的星级物业服务项目及示范基地进行深入分析，星级物业服务项目软、硬件服务发展均衡，示范基地特色鲜明：
国信控股集团成立于1995年，总部位于香港。信豪服务集团是国信控股集团全资企业，是广东省物业管理行业协会会员单位，国家一级资质物业管理企业，中国物业服务百强企业。信豪服务集团遵循坚持“生活，如此简单”的服务理念，贯彻“持之以恒、匠心专注、持续创新、务实笃行”的企业精神，致力于为商/住/产/教/旅全息一体化服务提供全链条的解决方案，其服务的君御海城获评“2023中国五星级物业服务项目”。
作为江苏省首家港股上市的国有物业企业，苏新美好生活服务股份有限公司明确“综合性城市服务及物业服务提供商”战略定位，深耕城市服务与物业服务两大主营业务，拓展多元增值业务，擦亮多元服务品牌，更好满足人民对美好生活的向往、助力区域经济高质量发展，其管理的狮山文化广场项目获评“2023中国五星级物业服务项目”。
2023年上半年物业服务价格指数变化反映出全国重点二十城物业服务价格稳定态势，从调研样本星级分布情况来看，四星级物业服务项目占比超越三星级物业服务项目，为占比最高的星级项目类型，印证了行业高品质发展的现实情况。伴随着物业服务企业软、硬件服务质量的持续改善，市场上中高端物业服务项目明显增多，物业 服务企业凭借质价相符的服务赢得发展的底层逻辑正在形成社会共识。
政策方面，2023年上半年_期间，政府工作报告明确强调了加强社区和养老服务、践行绿色低碳责任以及进行数字化建设等关键点。这些政策直接关系到物业管理行业的发展。物业管理行业作为具有公共服务属性和民生属性的行业，承担着社会责任和人民幸福的重要任务。在政策和市场的双重推动下，物业服务企业不断提升服务品质和效能，有望在未来开拓更多蓝海市场。这一趋势将为物业企业带来更多的发展机遇和挑战。因此，物业企业需要不断提升自身能力，适应市场需求，以实现可持续发展。
资本市场方面，截至6月30日，共有64家物业服务上市企业，其中香港主板59家，A股5家，期内新上市企业数量为1家。尽管年初至今物业企业上市节奏有所放缓，但随着近期3家物企递交招股书，上市热情明显回暖，行业长期向好的基本面未变。
展望未来，物业管理行业仍将保持快速发展并加速实现价值兑现。未来3-5年，行业集中度仍将持续提升，企业规模分化大概率会进一步加剧。行业的高质量发展和独立化程度将成为决定分化程度的重要因素。因此，未来，那些具备优质服务、高效运营和高度独立化程度的物业企业将成为新一波标杆物业服务企业，引领行业向更高层次发展。
在此背景下，我们将以此研究为基础，通过物业服务星级评价工作持续挖掘和传播优秀项目的服务经验和服务标准，彰显标杆项目的特点和优势，发挥优秀星级物业服务项目的示范带头作用。同时，通过对国内主要城市项目的物业服务水平和价格进行持续的跟踪调查和研究，客观反映行业发展变化，探讨物业服务价格定期调整机制的建立和落实，促进物业服务价格与服务水平的统一，推动行业的健康平稳发展。
[1] 各城市以各自2012年12月为基期，基点为1000点。
[2] 本报告城市区域划分标准如下：环渤海地区包括北京、天津、青岛和济南；长三角地区包括上海、杭州、南京、常州、宁波、苏州和无锡；西南地区包括重庆、成都和昆明；中部地区包括武汉、长沙、合肥和南昌；珠三角地区包括广州和深圳。
[3] 宁波、南昌、青岛共3个城市因五星样本较少，不具代表性，暂未纳入指数计算；20城五星级物业服务价格指数根据其余17城计算。
物业管理服务评价报告 第6篇
匹配东原仁知服务“原臻”管家标准，原臻管家不仅每天10小时接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，更是无时差受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，处理率 100%。
实行24小时报修值班处理制度，公示 24 小时服务电话。确保急修服务20分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率100%，有完整的报修、维修和回访记录。
每季度进行业主满意度测评，对业主的意见和反馈适时整改。
物业管理服务评价报告 第7篇
中指研究院严格按照样本选择规范要求，于2023年4月至6月对二十个城市进行了物业服务星级评价研究工作，样本数量为7001个，其中达到物业服务价格指数编制要求的合格样本数量为3502个，占比为，伴随物业服务越来越受到社会各界的关注，物业服务企业管理愈加规范，服务质量不断提升，合格样本占比环比略有上升，本期物业服务价格指数评价体系覆盖范围广泛，样本选择标准严格谨慎，研究成果持续引领行业发展方向。
物业管理服务评价报告 第8篇
车辆管理作为行业内普遍存在的共性问题，已成为各物业企业亟需加强的薄弱环节。据调研数据显示，2024年物业车辆管理的满意度评价得分为分，这一成绩在物业服务各细项指标中处于最低位，与上一年度相比，其满意度仅微增分。鉴于车辆管理在物业管理中的核心地位，以及其对业主日常生活和社区整体秩序的深远影响，各物业企业正深入剖析当前车辆管理存在的问题，并积极探索有效的改进措施。
一线城市在物业服务领域展现出了显著的优势，平均得分超过73分，均超出行业平均水准。其中，北京和上海的表现较好，其得分位居前列，彰显了这两大城市在物业服务领域的强劲实力。相对而言，深圳的表现稍显逊色，其得分与其他一线城市相比略低，但仍处于行业较高水平。
2、新一线城市中，杭州物业服务满意度方面表现卓越，得分名列前茅。
在新一线城市中，各城市的物业服务水平呈现出显著的差异。其中，杭州凭借其雄厚的经济实力、高度繁荣的服务业以及政府对物业管理行业的持续关注与扶持，在物业服务领域取得了显著的成效，得分最高，成为新一线城市中的翘楚，从而吸引了大量的人才和投资。然而，成都、天津、郑州、长沙、青岛等城市在物业服务方面得分优势不突出，物业企业需对相关问题给予足够重视。
物业服务作为城市发展的重要支撑，其质量和水平直接关系到居民的生活品质。因此，各方应共同努力，致力于提升物业服务的整体质量和水平，为居民创造更加宜居的生活环境。一方面，这些城市可以积极借鉴杭州等优秀城市的先进经验，加强物业服务的专业化和规范化建设，提升服务团队的专业素养和管理能力；另一方面，政府也应出台相关政策，加强对物业管理行业的引导和监管，推动行业的健康发展，切实保障居民的合法权益。
3、二线城市中，济南的满意度水平表现相对突出，呈现较高态势。
参与本次调研的五个二线城市中，济南的物业服务在质量与效率上均得到了业主的广泛认可与高度评价，其满意度指标显著高于其他城市。
重点城市具体表现：