物业服务评价报告 第1篇
各位同事：
回顾过去的一年，衷心感谢大家为广大业主做出不平凡的成绩，谢谢!如果没有你们每一天的辛勤付出和汗水，就没有新世界花园的今天，现在物业管理服务成绩大家有目共睹，业主满意度持续提高。全年新世界花园没有发生入室盗劫治安案件，没有发生重大火灾事故，社区面貌焕然一新。
总结20xx年的物业服务，我们的服务目标是明确的，是要为广大业主营造一个平安舒适、文明和谐、环境优美的幸福社区。
我们是一家有强烈使命感的物业服务企业，我们的企业使命总结为8个字：安全、规范、整洁、满意。这是衡量我们的工作标准，也是我们努力的方向。
梳理小区存在的主要问题，有针对性开展物业服务，狠抓物业服务团队建设和培养，进一步规范物业服务。我们以专业、专注的态度，持续改进的原则为指导，二十年如一日，全心全意为广大业主服务，注重服务细节的改善和提高。
我们一直认为，只有先培养优秀员工，才能提供优质服务。
一年来，锦日物业确实拥现了一大批优秀员工，他们爱岗敬业，不惧风雨，台风暴雨来袭时，他们逆风前行，消除安全隐患。不怕困难，无怨无悔地坚守岗位，日夜守护着新世界花园，积极主动为业主排忧解难，急业主所急，助人为乐，拾金不昧，去年捡拾业主丢失的手机、钱包就有15人次，帮助业主老人小孩有32人次，充分体现锦日物业员工良好的职业素养和高尚的道德情操。
为了改善新世界花园治安状况，我们一直把社区安全放在首位，定期召开安全形势分析会议，多措并举，构建形成群防群治的良好局面，治安守护措施得力，全年才没有发生入室盗劫案件。管理部同事们变被动为主动服务，加强巡逻，还安排暗哨日夜蹲守，及时消除各种安全隐患，防患于未然，是他们的无私奉献，新世界花园治安状况才明显改善。
去年，及时发现扑灭火警就有19次。7月，嘉华苑37座业主家厨房着火，管理员陈善华接到火警，立即赶赴现场，冲入火海，关闭燃气阀，扑灭厨房大火。在起火初期就有效控制了火灾事故的发生，减少业主财产损失，得到业主及消防大队的肯定。
小区停车难问题是现时普遍性的社会问题，我们正在由被动处理问题转变为主动提供服务，关注车主需求，缓解停车难困局。每天早晚上下班高峰时间段，针对经常堵车路段，专门安排保安员值守，协助业主车辆刷卡通行，确保业主进出顺畅。在此感谢管理部全体同事们的共同努力。
新世界万象苑共有79台电梯，每天都有电梯故障发生，甚至有业主被困电梯。我们一方面督促电梯维保人员认真落实每月两次的维护保养；同时还组织每月全面巡检电梯，发现问题及时整改，去年电梯故障率明显下降，让业主能乘座安全舒适的电梯出行。
面对小区爆水管、停电等突发性紧急事件，我们从来没有犹豫和退缩，而是大家一起迎难而上，自觉加班加点，想方设法，连夜抢修，及时抢修，确保尽快供水、供电等，保障了小区业主的`正常生活。充分展示了物业员工不怕困难、团结合作的精神风貌，也体现了物业服务的价值所在。在此感谢客服部、维修部同事们的共同努力。
转变清洁、园林绿化养护思路，营造干净整洁的居家生活环境。小区全部更换为有盖的分类垃圾桶，在社区内倡导生活垃圾分类。修剪高大乔木，清理枯枝和芒果，及时消除安全隐患。每天分类清运各类垃圾10余吨，保证小区干净整洁。现在小区公共环境卫生明显改善，整体面貌焕然一新，呈现文明、舒适、幸福的居住生活氛围。在此感谢清洁、绿化同事们的辛勤劳动。
针对小区各种矛盾多、投诉多，对物业服务意见多。我们主要做了如下工作来化解业主矛盾，提高业主满意度。
1、针对业主投诉报修的事项，快速反应，及时为业主解决实际困难和问题；
2、全年召开多场业主座谈会，广泛认真聆听业主的意见和建议；
3、上门走访业主，了解业主对物业服务的满意程度及需求和建议；
4、加强物业宣传，介绍日常物业管理服务，让业主了解物业，认识物业，增加物业服务透明度；
5、急业主所急，为业主排忧解难，助人为乐，拾金不昧，好人好事不断涌现；
6、重视社区文化建设，丰富业主业余文化生活。
可以这样说，物业服务，细节制胜。大部分员工正在将“全心全意为业主服务”、“助人为乐”等服务理念，融入到日常工作的每一个细节，聚焦业主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服务好每一位业主。希望全体员工以他们为榜样、向他们学习，向他们看齐，为全面提高新世界物业服务品质而不懈努力。
业主对美好生活的向往，就是我们努力的方向。所以我们要清醒地看到物业管理服务现在存在的问题还很多，还有很多方面工作没有做到位，还需要认真持续改善和提高。
物业每天都要处理大量的报修、投诉、治安、停车、保洁、绿化等一件件琐碎事情，看似无关紧要，可对业主来说，那就是大事。为了持续提高物业服务品质，我们要充分地认识到，细节决定成败，把一件件简单的事做好就是不简单，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
20xx年，我们的服务思路是：弘扬工匠精神，进一步规范物业服务，将20xx年确定为【提升物业服务质量年】，重点关注服务细节的改善和提高，以安全、规范、整洁、满意为服务目标，主动服务，全面提xx新世界物业管理服务水平和质量。
我们既选择远行，当风雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，继续弘扬工匠精神，追求卓越，用心服务，致力于新世界社区明天更美好。
祝大家新春愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!
物业服务评价报告 第2篇
孝感市物价局：
我公司开发建设的位于孝感市商住项目，该项目地下1层，地上35层，其中商业1-6层，住宅5-35层。现该项目拟进行前期物业收费备案，具体情况如下：
一、物业基本情况：
1、开发企业名称：孝感公司
2、物业名称：锦上添花
3、物业类型：商住
4、座落位置：湖北省孝感市
5、物业管理区四至：
6、建筑面积：39885平方米
二、物业服务内容与质量
1、物业共用部位的维修、养护和管理；
2、物业共用设施设备的维修、养护、运行和管理；
3、物业共用部位和相关内各地的清洁卫生、垃圾的收集清运等；
4、物业公共绿化的养护和管理；
5、交通与与车辆停放秩序的管理；
6、公共秩序维护、安全防范等事项的'协助管理；
7、装饰装修管理；
8、物业档案资料管理；
三、前期物业服务收费标准方案：
1、业主缴纳费用的时间方式：每月末至物业办公室现场缴费。
2、住宅按建筑面积每月每平方米高层元；
3、非住宅按建筑面积每月每平房米元；
4、因业主原因空置房（住宅）按建筑面积每月每平方米元。
5、前期物业期限：自公告收房之日起三年。特此，望贵局予以审核批示为感！
物业服务评价报告 第3篇
尊敬的小区业主/住用户：
为了提高物业管理服务工作透明度，便于小区业主/住用户了解和监督我们管理处的日常管理和服务工作，按照xx物业公司统一安排，小区管理处将从20xx年元月份起每月在小区公布我们的物业服务工作简报，欢迎大家提出宝贵意见。现将我们20xx年1月份物业服务工作报告如下：
一、客户服务
1、春节前对小区住户进行了_一对一_信息拜年，送去新春祝福；
2、对小区春节氛围的布置，并在节日期间正常开放；
3、统一发放公司新年贺词，张贴总经理新年贺词，喜迎新年；
4、继续跟进满意度后业主／住户的回访工作，并完成全部顾客的上门及电话回访工作，张贴满意度调查后对业主的公开回复信；
5、发布装修停工时间通知，规范节日期间的装修行为，并对装修单元进行了清场工作；
6、节前发布小区内禁止燃放烟花炮竹温馨提示；
7、继续对观湖居、丰乐居及其他小区公寓楼未发放信报箱钥匙的统一发放工作；
8、做好绿化养护和清洁卫生等专业公司的服务质量的监管工作；
9、本月共为34户业主／住户提供便民服务。
二、安全管理
1、响应公司组织节前对小区的各类安全检查工作，并及时将发现的问题进行整改；
2、按照公司文件要求，完成消防设施、设备安检以及使用功能测试，确保消防设备设施处于正常状态；
3、对小区周界安防系统的进行检测，确保周界系统处于正常状况，保障小区的安全；
4、完善和加强车辆管理，南北大门各增加一个岗位设专人负责来访登记；
5、配合小区警务室对出租屋进行了一次全面检查；
6、本月小区停车场无交通意外事故发生，车场管理秩序井然；
7、完成小区新增1个治安岗亭的'安装工作。
8、增加外街治安岗亭与巡逻人员，有效维护外街安全；
三、环境管理
1、对小区各单元二楼平台进行了清理；
2、对全区道路和人行道等公共地方及商铺外街进行全面的冲洗；
3、全面对小区内业主自行摆放在楼顶或楼道内杂物进行了清理，维护公共区域的卫生和美观；
4、对篮球场、小区内的所有沙井、污水池污泥积聚进行了清疏；
5、清理空置单元花园杂草及空置房室内杂物的清理；
6、组织清洁公司在节前对锦湖、喷泉进行全面清洗；
7、完成对全区39栋公寓楼宇外墙2米以下部位的分期清洗工作；督导业务部在春节前对小区所有绿化进行修剪，并清理绿化内垃圾；
8、组织人员擦拭小区凤8、9栋楼宇架空外墙；
9、做好年前的_四害_消杀工作，并对消杀效果进行验证；
10、对全区缺损绿化进行补种，并对小区内茂盛树木进行适量的疏剪，确保良好的绿化环境；
11、组织人员对小区主要路段植物进行修剪、造型，并对小区的棕榈树进行修剪，各单元花基内缺损植物进行了补种。
12、完成对锦湖的换药清洁工作；
13、配合公司组织节前对小区的环境检查工作，并结合小区的实际情况进行了大扫除。
四、共用设施设备管理
1、对小区阳台护栏及防盗窗进行了一次全面安全检查并将结果上报公司工程部；
2、完成对xx苑南北大门及棕榈园的节日气氛布置工作；
3、对小区内松动的地砖进行修复；
4、协调处理工程整改项目3宗；
5、对小区红外线周界报警系统进行测试，对存在的故障进行维修；
6、对小区路灯及各草地灯进行了检测及维护；
7、组织人员对装修单元进行监管，并对装修过程中出现的相关存在问题进行整改；
8、全面保养各种电机设备；
9、做好节前小区公共部位照明系统的全面检查，保证节日照明效果；
10、完成商铺走廊灯的安装工作。
五、社区文化活动
1、每天早上由专人负责开展晨运活动；
2、业主宣传栏共出2期，专栏主题是①元旦专刊、②春节专刊；
3、开展春节系列活动，内容丰富多彩，增添小区节日气氛。
六、财务管理
1、将抄表时间提前至春节前，避免节日期间打扰业主正常生活；
2、提前收缴2月份水、电费及管理费；
3、本月未接到业主/住户反映财务数据错误现象。
七、员工培训
1、管理处接待班组组织了2次培训，工程班组组织了1次突发事件操作规程专业培训，安管班组分2批组织了4次培训；
2、参加了公司组织的培训2次，分别是客户服务关系主任应用文书写作技巧和新入职安管员的新员工入职培训。
八、其他事项
1、处理突发事件、协助紧急救助等紧急情况2宗；
2、解决小区业主邻里纠纷1宗，已获得妥善处理。