企业社会责任报告原则 第1篇
（一）坚守本源，丰富完善产品体系
2019年，公司全年共开发32款新产品，覆盖健康保障、财富规划、意外保障等各类客户需求，力求为客户搭建完善的保险保障体系。在风险保障型产品方面，公司进一步优化升级了广受市场好评的“康健”品牌产品，提供重疾、中症、轻症等全面的健康保障，提升了产品保障力度。此外，公司以该产品为核心，开发设计了一系列附加险产品，分别提供医疗、养老等保障功能，形成多样化的产品组合，充分满足客户的个性化保障需求，并配套健康增值服务，提升客户体验；同时持续完善“生命360”系列产品，当前“生命360”系列已涵盖养老、防癌、重疾、年金、终身寿险等多款产品，可以为客户个人及家庭提供较为全面、丰富的保障。
（二）高效便捷，构建多元化服务平台
公司通过覆盖全国重点省市的服务网点、全国统一客服热线95535及APP、官方微信等服务平台，为千万客户提供快速、便捷的业务咨询和业务办理。特别是近年来，公司在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中积极推广应用高新技术，为客户打造优质、高效的全流程电子化的保单服务，并通过移动终端、微信平台，实现了各类保单服务的移动办理。
（三）恪守承诺，切实提供风险保障
2019年公司累计理赔给付亿元，同比增长。按责任区分，理赔金额主要集中在重疾、身故、医疗责任，重疾责任赔付总额为亿元，占比36%；身故责任赔付总金额为亿元，占比32%；医疗责任给付总额亿元，占比29%。豁免保费亿元，同比增长325%。累计结案万件，同比增长。
2019年公司理赔申请支付时效为天，小额理赔平均索赔支付周期天，出险支付时效天。件均审核时效天，件均结案时效天。
2019年理赔案件中，赔付金额在100万元以上的案件共计38件，合计赔付保险金额超万元。
2019年移动理赔共完成万件，E化率占比达到。
（四）科技赋能，提升服务贡献
公司顺应“保险+科技”趋势，通过大数据、人工智能、容器云、人脸识别、电子签名、OCR证件扫描等最新技术，持续迭代优化线上服务，扎实推进系统化、智能化运营环境。
2019年上线了保全e代审、“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”、“快赔”“云赔”等多个项目，持续推行移动理赔、精英代理人理赔、微信理赔、掌中赔等服务，全年理赔E化率达60%以上。搭建并不断完善“智能化”客服体系，将智能机器人“富德小精灵”、95535在线人工智服等智能化服务进行融合，电话服务“智能化”水平不断升级。此外，通过科技赋能队伍，搭建培训管理系统、直播平台、“银保云课”学习平台，丰富队伍管理和客户服务工具，提升队伍专业性和客户服务能力。
（五）差异经营，丰富服务内涵
2019年公司面向千万客户持续开展“家•恋”年度客户服务活动主题，按照春夏秋冬四季相继推出“知音•万籁融春”VIP新春艺术季、“悦动•一夏缤纷”第十三届客户节、“行悟•光影秋意”户外健康季、“回甘•情暖三冬”感恩回馈季系列活动，全年举办活动586场，61万名客户参加。
公司全面拓展VIP在线服务平台和功能，持续提供“安心随行”、“贴心随行”、“礼遇随行”、“安康随行”四大系列的25项服务。积极探索新的VIP服务权益，推出VIP限时尊享全球酒店礼遇活动，持续提供“线上+线下”的健康增值服务，如“E动生命”APP平台的在线问诊、预约挂号、健康测评等七项线上健康增值服务，推广电话医生、门诊预约、重疾绿通等线下健康增值服务，2019年共为万人提供万余次相关服务。
（六）消保宣教，倾力保护消费者权益
1、消费者权益保护
公司通过制度牵引、应急演练、消保轮训等举措，进一步夯实消费者权益保护的“六位一体”工作机制。公司将客户权益保护工作纳入机构管理的重要议事日程，各分公司定期公示总经理接待日，认真倾听客户心声，积极处理客户提出的投诉问题。在投诉管理机制建设、资源配置、能力建设等方面持续加码，不断提升纠纷化解效率及消保服务水平。此外，在全辖范围内开展了“侵害消费者权益乱象整治工作”、“坚决禁止销售非保险金融产品排查整改工作”、“保险中介市场乱象自查整改工作”、“巩固治乱象成果促进合规建设”等一系列加强消费者权益保护的排查整治工作。
2、消费者教育
2019年，除继续通过公司官网、官微等自有平台及外部媒体渠道不定期开展消保宣传外，公司还通过消费者权益保护宣传周、全国保险公众宣传日以及金融知识普及宣传月等重要活动的开展，加强保险知识宣传和消费者教育和权益保护。在“”线上保险知识有奖问答活动中，活动参与人数达万；在全国保险公众宣传日活动期间，全系统共开展相关活动876场，总参与人次近3万；在金融知识普及宣传月活动中，全系统发放宣传材料万份，参与人数万。在公司内部，通过举办“微消保”竞赛活动和开设消保教育专区，普及消保知识，提升消保意识，强化消保技能。
企业社会责任报告原则 第2篇
把人民作为报道主体，秉持人文关怀，坚持走进基层，采写说实话、有思想、有温度的新闻作品，有力有效发声。
《中国企业报》充分发挥新闻媒体作为文化单位的作用，注重以文化人、以文育人，弘扬社会主义核心价值观，传承繁荣优秀传统文化，提高公众科学文化素养，为建设社会主义文化强国提供有力支持。
企业社会责任报告原则 第3篇
花旗集团与浦发银行在绩效陈述上采取了不同的做法。花旗集团已经不是第一次报告，有着丰富的经验和数据积累。因此，花旗的报告更强调用数字说话，将有关的数据按照一定的统计口径进行梳理，并以表格的形式将年度数据醒目地放在报告中。
浦发银行是第一次报告，不可能有那么多的数据积累，所以浦发的报告采取的是定性描写与定量说明相结合的方式，在字里行间引入一些统计数据作为事实佐证。对于不敢肯定的数据，浦发银行都用了“大约”、“超过”等非限定性的词语。这种做法可以给其他第一次报告的银行提供借鉴。
六、企业社会责任报告的设计
一份优秀的企业社会责任报告，不但要有好的内容，还需要有好的设计。报告设计得当，可以增加报告的可读性，帮助读者快速了解报告结构、获得所需内容。在这一点上，花旗集团的报告和浦发银行的报告各有各的优缺点。
关于报告的印刷，花旗集团可谓独具匠心，不但纸张用的是经过认证的林木制品，而且连打印用的油墨、印刷用的电力都达到很高的环保标准，这些细节问题会给读者留下很深刻的印象。国内企业的报告刚刚起步，很难做到像花旗集团的报告那么细致。但即使是这样，报告使用再生纸印刷是一个比较基本的要求，多数企业都能够做得到。浦发银行的报告也注意到这一点了（参见表8-37）。
七、对报告的总体评价
1.实质性、完整性与回应性
实质性要求报告必须披露对利益相关方最为利益攸关的、与可持续发展相关的内容。这些内容通常都是与企业的核心业务有最直接的联系。结合到银行业的实际，这就要求银行需要阐述清楚可持续发展对银行业务的重大影响：一方面，银行如何规避可持续发展带来的风险；另一方面，银行如何抓住可持续发展带来的机遇。
花旗集团的报告对这两方面都做了叙述。在风险规避方面，报告用很大篇幅解释了花旗集团的环境社会风险管理体系和赤道原则，并且用大量事例说明了体系与原则在银行业务中的应用，还统计出银行有多少项目经过了赤道原则的审核，有多少项目获得了通过。在把握机遇方面，报告重点突出了创新的金融产品如小额贷款业务以及投资新能源如风能、太阳能所给银行带来的商业机会。
企业社会责任报告原则 第4篇
（一）“小海豚计划”聚焦脱贫攻坚
公司践行“富及民众、德行天下”的核心价值观，以长期公益项目“小海豚计划”为重要抓手，在社会公益领域积极作为。2019年“小海豚计划”继续响应国家“保险扶贫”的政策号召，聚焦贫困地区学龄儿童和打工子弟学校儿童，按照“保险扶贫+心理扶贫+物资扶贫”的创新模式积极推动。6月5日，2019年“小海豚计划”启动会在河北石家庄举办，此后，活动在全系统全面推广，全年共计举办相关活动近300场，受益儿童超过11000人，累计捐赠14846套小海豚温暖包、7240本儿童心理健康读本、价值160万余元的爱心物资和总保险保额超过7亿元的专属保险产品，近6000名志愿者参与活动，创新推出的暑期“让爱团圆”活动累计资助112名留守儿童前往大城市与父母相聚。年内共有8名小海豚赠险儿童出险，累计赔付近万元。
（二）积极作为助推公益民生
2019年富德生命人寿全国各分公司还积极开展各类公益活动150余场，涵盖扶危济困、急难救助、助学助教等社会公益领域，捐赠金额及爱心物资总值近200万元，受益总人数超1万人。
3月26日，海南海口秀英支公司向琼华小学和秀英长流镇长东村委会分别送出1000万和3亿保险保障产品，秀英支公司被海口市金融办授予“金融保险普及示范推广单位”称号。
5月7日，江西分公司与江西省红十字会携手，捐资30万元共建江西省首个红十字社区颐养之家，为社区高龄空巢和贫困失能老人提供专业化养老服务。
6月30日，广西分公司参加广西银行保险业精准扶贫巴马瑶族自治县那社乡东烈村捐赠活动，并捐资10万元援建东烈村新村部挡土墙等基础设施项目。
10月21日，湖北分公司参加“金融扶贫 携手同行”的系列扶贫活动，并捐赠15万元用于湖北省咸宁市通山县华家村党群中心配套硬件设施建设。
10月25日，河南分公司与郑州如意湖党工委共同启动“情满富德 如意社区”公益慈善基金项目，自2019年12月1日起，河南分公司每新售出一份保单将向基金捐款1元人民币，计划到2020年6月30日，累计捐赠额达25万元人民币,助力如意湖办事处深入推动社区治理发展的工作。
12月18日，湖北黄冈中支在“大别乡情暖 爱心伴您行”公益活动上捐资10万元，为1000位贫困务工人员免费赠送返乡火车票。
12月22日，江西分公司联合江西邮政储蓄银行在革命老区吉安县登龙乡栋头村开展公益捐赠活动，江西分公司捐赠20万元用于当地水利桥梁项目，并向栋头村80岁以上老人捐赠爱心物资和慰问金，向庙前小学代表捐赠生活学习用品。
此外，内蒙古、四川、湖北、福建、江西、吉林等多家分公司开展了丰富的敬老公益活动；黑龙江、湖北、山东、北京、陕西、海南等多家分公司开展无偿献血活动；湖北、山西、陕西等多家分公司开展植树环保公益活动等。
企业社会责任报告原则 第5篇
重视舆论监督报道，《中国企业报》始终将舆论监督作为重要职责，以独特的视角和坚定的立场，始终站在舆论监督的前沿，宣传创新发展，揭露违法违规，为企业的健康可持续发展贡献着自己的力量。在报道中，《中国企业报》始终坚持客观公正的原则，用事实说话，以数据支撑，展示事件全貌，分析事件起因，还原事实真相，正确引导公众，切实发挥舆论监督作用。
“举案说法”是《中国企业报》舆论监督报道的一大特色。通过具体案例的剖析，不仅能够生动地展现问题的具体表象，更能深入剖析问题的根源和本质，既增强了文章的说服力和可读性，也能让受众感到舆论监督的力量和重要性，给予企业思考和借鉴。例如2023年6月的《一家潜力企业缘何走向衰落？法律专家：企业合规管理应从加强高层监管做起》《咪咕侵权案法院判决永信公司胜诉，法律专家强调保护知识产权应加大赔偿力度》等报道，均通过真实的案例挖掘，以及对法学专家的深度采访，给企业提供了合规发展的警示和启迪。
企业社会责任报告原则 第6篇
（一）人才培育
１．做精做细潜才培训
做好潜才训前、开训、训中、结训和训后组织管理，提升潜才课程匹配和操班流程标准化，为公司深化转型发展积累后备人才，全公司B潜受训人数30人，C潜受训人数161人。
２．做好做全干部员工培训
开展B类一把手、B副和新任中支等培训工作，安排总公司新入职毕业生赴分公司现场学习，全年共计培训各层级内勤员工501人。
３．做大做强线上培训
依托第三方学习平台不断推动网络商学院的应用广度和深度，面向系统35家分公司及总公司部门员工开放学习，学习参与率达。此外，公司与西南财经大学等高校积极合作，实现校企资源有机整合，加快建立人才培养基地，为应届大学生创造优质就业平台。
（二）员工权益保护
新员工享受入职培训权力，2019年公司举办2期新员工培训，内容涵盖公司文化、人事制度、财务管理、合规知识、信息安全等。公司依法保障员工获得劳动报酬和社会保险的权益，并按规定缴纳费用。员工依法享有休息休假权，按照国家规定的法定假日及公司《职工带薪年休假条例》，充分享有法定假、年休假、病假以及工伤假、婚假、产假等。
（三）员工关爱
除法定五险一金外，公司为员工提供“标准保险计划”、“正式员工子女标准商业保险计划”及“额外身故保险计划”等保险保障，在元旦、春节等传统节日发送慰问福利，为符合条件的公司员工申报政府创新人才奖及高层级人才奖励，通过工会活动提升员工福利等。开展油画、茶艺、盆景制作等主题生日活动，全年共开展各类生日会14场。持续为员工提供在职人才引进、毕业生接收、留学人才引进、居住证、港澳商务签、档案挂靠等人才或人事业务办理咨询及支持服务。公司实行长期服务荣誉激励机制，2019年累计为千余名长期服务荣誉员工发放金质勋章及长期服务荣誉证书。此外，公司开展评优评聘机制，对优秀员工实施正向激励。
（四）员工荣誉
2019年公司员工积极履行社会责任，在优质服务、诚信经营、扶贫帮困、志愿服务等方面受到各级政府部门、社会组织和主流媒体的认可。2019年度，系统各级机构获得与履行社会责任相关的荣誉62项，员工个人获得荣誉31项。
企业社会责任报告原则 第7篇
严格遵守各项法律法规，重视员工职业发展，保障员工合法权益。一是依法执行劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等手续，与新录用员工及聘用人员均签订劳动合同，依法缴纳社会保险和住房公积金，足额支付新闻从业人员的劳动报酬，依法保障职工休息休假权利。二是不断优化薪酬福利措施，为在京参保员工购买补充医疗、意外伤害等商业保险，为员工健康提供更多保障。三是不断优化考评激励机制，完善采编人员、行政后勤人员、经营管理人员分级分类绩效考核办法。