客户市场调研报告 第1篇
一、项目宏观经济环境概况
xx山庄闲置商场位于xx镇，毗邻东城区。xx镇位于xx市中部,是珠江三角洲重点工业卫星镇之一。现辖20个村民委员会和9个社区居委会，面积平方公里，总人口26万人。交通十分便利是穗港经济走廊的中枢，区位优势得天独厚。这里公路交通发达，莞深高速公路贯通全镇，“莞樟”、“石大”两条超一级公路和新建的松山湖大道、xx东部快速干线、市区环城路于此交汇于此。产业结构完整，现涌现了永强汽车、兆峰、三联、百味佳、博士科技、金业电子、康达、科隆威等一批优秀私营企业，目前，全镇2680多家民营企业中，省级高科技企业15家，省级、市级民营科技企业分别有20家和31家，现有著名商标4个，名牌产品3个，有4家企业进入xx市50强。并逐步形成了一个以交易中心、休闲中心为主导的汽车文化传播中心。
二、项目地理位置概况
该项目位于xx市xx横坑环城路莞樟立交旁，往樟木头方向则接近汽车东站路口，往石龙方向则与华丰山庄相邻，其它几个方向均为一些规模不大的酒店、学校，以及一批商品住宅楼房，且该项目从表面层次来看，位于立交的交叉路口，车辆川流不息，交通确实十分发达便利，但从数日来的观察和调研，不难发现，汹涌的车流和拥挤的车辆，严重地阻碍了人们的正常来往，特别是从各个方位抵达xx山庄，如果步行过去则要绕过多个红绿灯，其中停留的时段要达十几分钟以上，让人等得心急且十分不便。如果贸然闯灯过去，则非常危险甚至立即丧命，在这一立交叉口曾发生多次人车交通事故。同时与xx山庄四周相邻的一些楼盘的商铺十室九空，出租率极为低下，整体商业氛围较淡。因此，该项目所处位置交通十分便利，对货物的流通和物流往来，确实是个得天独厚的有利条件。但也正因为这个原由，致使人流往来极为不便，又加之该项目周围的商业气氛不浓，从整体来看，该项目位于浓厚商业氛围的边缘，很难聚集浓郁的人气。故该项目只能考虑以批发为主、兼顾零售的商业项目。
三、项目自身条件及布局
通过实地观察和调研，逐渐掌握了一些信息。该项目场地已经闲置数年，分为上下二层，总体建筑面积在一万二千平方左右。内部的地板砖、天花吊顶、电梯灯具、消防设备、中央空调等基础设施均已完善，不需投资重新装置，只要进行适当的维修装潢即可，但是现已隔成的商铺由于规划布局上的一些缺陷，需要正行适当的改造，特别是两翼的商铺弯曲而幽长，给人以扑朔迷离缠绕迷宫的之感。故在商铺的规划上还应进行适当的`改道和增加通道，以便人们识别和畅通无阻地穿行。同时，商场外的门面绝大数为一个经营“落脚点”，即相关商家均是用来住房或当一个对外窗口，其生意业务均为自行外找，门面上几乎没有什么零售的生意，故商场外的人流从早至晚特别稀少。正因如此，这些门面的租金均在13元至15元/平方米上下浮动。因此，该空闲场地如果正行商业化炒作，前期一定要有两年以上的免租期，免租过后的租金亦只能总体停留在5至6元/平方米的价位，否则，项目的成立无从谈起、项目的运作亦会即刻流产停顿。
四、项目立项及市场分析
上述已表该商场的各种优缺条件，再综合该项目周围的商业业态，不难看出，如果定位为电子五金类市场不太现实，即在不远处就有一个规模较大、成立时间较长的百业五金电子城，如果定位为汽车城或汽配城的话，虽然此项目在这一区域成行成市，形成了一定的市场号召力和影响力，便于招商和运作，其运作的成功率比较高也比较快，然而该闲置场地的布局和结构不便于发展汽配城或汽车站，除非进行整体的改造，如果那样的话，则运行的动作太大、投资的成本太高。因此这一想法也不切实际，亦较难付诸实践。如果定位做百货超市，也不太现实，因为百货行业需要极大的人流和人气，才能支撑和经营下去，而该项目的立交交叉位置制约了四面八方人流的来往，很难聚焦人气，除非在这附近几条主干道上架设人行天桥，而莞樟公路上架设人行天桥则需经省交通厅审批，亦有极大的难度和较大的投入，同时，该区域周边的人们只要乘坐两元钱的公交车便可到家乐福和沃尔玛等商场便利购物，故这一项目也不切实际。然而综观周边区域及xx市各专业市场的分布态势，如果定位为以批发为主、零售为辅的小商品城或服装服饰城，则还有一定的胜算机会。因为上述项目周边数镇均没有中型规模的市场，而这一万多平方米的场地正好可以运作一个中等规模的批发市场，而诸如xx、东城、石龙、大朗等数镇都没有一个成行成市的小商品城或服装服饰城，就连相隔甚远的常品大京九小商品城，其现有规模也不能相提并论，离此较远的虎门虽然在小商品和服装服饰方面，已形成颇具影响的气候和规模，但却对该项目的辐射遥控能力也极为有限，反而可以形成区域互补效果，对商户的来源、招商的成功有一定的补充给养作用和效能。因此，由于该场所处的总体商业环境、自身条件等因素，只能初步定位为以批发为主、零售为辅的小商品城或服装服饰城，如果招商条件优惠、广告力度加强、市场运作得当的话，此项目的成立及运作则具有一定的把握和胜算。
五、合作条件及方式
1、纯粹租赁方式：
①、出租方提供场地相关的完整资料，有正规的场地使用证明及相关手续的验资报告，其场地上以前所有的经济纠纷都与承租方无关，切实保证承租方后期运作和经营顺利进行；
②、场地面积以正式而标准的面积为准；
③、周边所有广告位免费提供给承租方，由其自行包装；
④、场地内的空调、电梯、消防等基础设施经正常运转后才能移交给承租方；
⑤、免租期两年以上；
⑥、场地租金上下层整体租金价位在人民币5元左右。
2、交叉合作方式：
①、即相互按协商的投入比例的合作交系，按份出资、共享利益、共担分险；
②、由场地业主提供基本的运作费用，由运作方提供专业的运作人员，广告及各项投入全由业主承担，运作方只负责招商及前期的过渡管理，双方按协商达成相关约定和运作模式，并把所得的相关利益按协商的比利分享。
六、前期投资预算
1、工程费用：8---10万元；
2、办公费用：2万元左右；
3、工资费用：万元/月；
4、交际预算：2万元左右；
5、差旅费用：8000---10000元/月
6、生活费用：5000---6000元/月
7、广告费用：10---15万元；
8、其它费用：1---2万元左右。
七、人员定岗及分工
总经理：1名； 副总经理：1名；
外勤经理：1名； 内勤经理：1名； 策划人员：1名；
外勤业务：10名； 内勤人员：4名；
工程部：2名； 保安员：2名；
其它按实际而定。
八、招商时间及安排
1、招商时间：初步定为3至6个月；
2、招商方向：xx地区与该项目有关的专业市场；
深圳及广州有与该项目有关且具较大影响力的专业市场；
江浙一带，特别是温洲、义乌、金华等地与该项目有关的专业市场。
客户市场调研报告 第2篇
一、前言
本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次交流后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的观察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中的形象等。
每次分别给予每个人一定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕炎热和辛苦，认真地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整。通过一周的调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场的经营特色，从而我们也可以看到未来中国市场上大商场的发展趋势，让我们清楚地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新、有改变，不断探索新思路，才可以在竞争中取得优势。
二、调查的'基本情况
我们主要调查的经营特色有以下几方面内容：
（一）目标顾客
就杭州市各大商场的目标顾客来说，他们也是各自针对一个消费群体，经我们调查发现，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰则是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以附近居民为主；而苏宁和永乐是大型家电商场，则以整个市场的消费群为目标顾客。从中，我们会发现每家大商场其目标顾客也是各有差异，相对来说，现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务。
（二）商品特色
各家商场根据自己所要服务的消费群体，商品的品种等也有差别。例如，杭州大厦的商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰的对象是年轻人，所以商品的要求要符合这一群体的需要，则是销售时尚流行的商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次发展的趋势，以品牌化和大众化相结合为主；解百新世纪则以名牌、高档商品为主；解百商厦以大众化商品为主；苏宁和永乐则是专门经营家电类商品，并且在价格上略低于其他商场或市场。
（三）商场布置、装潢情况
商场的外观本身就是一种宣传，它能成为该商场形象的象征。例如，国大的雷迪森广场，本是娱乐场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有积极作用，同时国大店面有橱窗和落地玻璃装饰，展示商场的重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦的入口处设有保护门，B楼的入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给人一种高贵的感觉。银泰的大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以方便一些年轻人进行表演，商场内灯光明亮，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以烘托商场的气氛。其他商场也有类似之处，但尤为不同的是百大四周是落地玻璃，给人一种宽敞、明亮感觉，并让一眼就能看到内部装饰布置，电梯设置在外，可以看到路上风景，有一“百分之百为大家”的宣传牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门的入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场的外观和内部装潢也是各有千秋，独具特色。
（四）促销方案
为了使顾客能成为商场长期的光顾者，现在的商场都推出了许多不同的促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡的申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，如果是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。
客户市场调研报告 第3篇
尽管有关“市场调查”课程教学改革的相关研究比较多，且都强调传统单一的理论知识讲授模式，不利于学生对知识的深度掌握和市场调研能力的提高，与应用型人才培养模式相违背，但其研究成果的实践操作性不强，无法指导学校、教师进行实质性的教学改革。本文从教学内容、教学设计、教学模式、教学方法等方面，提出了教师与企业合作开发课程，共同承担教学的课程改革。与企业合作开发课程对于我国来说还是一个比较新的事物，仍然处于起步阶段，本文在这方面做了一些实质的探讨与指引，这些探讨不但适合于“市场调查”课程，也适应于其他实践性课程的教学，希望有更多的专家、学者、教者参与其中，帮助这个新事物健康发展。
[1] 李卉妍，王浩.《市场调查与预测》课程教学及考核方式改革与创新[J].中国校外教育，2013，(16):119-119.
[2] 黄娟.《市场调查与预测》课程教学改革探讨——从培养学生实践与创新能力角度出发[J].现代企业教育，2011，(2):173-174.
[3] 王雪.基于工作过程的“市场调查与分析”课程校本教材开发[J].考试：教研版，2013:30-30.
[4] 刘清云.基于工作过程的《市场调研》课程教学设计[J].时代教育，2015，(7):229-230.
好了，言归正传，众所周知，广州是全球闻名的服装和小商品批发地之一。但是在这块寸土寸金之地，同样有着不同的价格，作为一个生意人，一个长期的优质货源 有多么重要不言而喻。我接触过许多外地来的朋友都抱怨：广州这么大，好货源哪里找呢？确实，即使是广州市内，也有很多挂羊头卖狗肉的地方，举个例子，我曾 经在广园新村看见一个箱子40元，在一德路就卖180，还声称广州最低价！这是这两天亲眼看到的。同时，一笔经济账将外来的朋友压的喘不过气来，多数朋友 选择在广州火车站商圈住宿，每天的住宿费动辄两三百元，加上其他费用，每天三百元是打不住的。就算如此，也很难清楚火车站商圈的货源，更别说更多有优质货 源的其他地方了，好多朋友来了两天就草草的结束广州的“打货”之旅，不但没有找到优质的货源，反而要因此经常往返于广州真是得不偿失。根据我在广州1年的 工作经验和同事朋友的帮助，加之我一直非常想跳出来做生意，可以说将广州各大批发市场跑的烂熟。今天就来整理一下广州服装货源，希望对寻找货源的新手们有 所帮助，不敢说价格全国最低的，毕竟别人做生意也要赚钱，但是绝对全国绝大多数市场打货的主流集散地，为什么我敢这么说呢，因为我是武汉人，武汉有个华中 批发重镇，天下第一街汉正街，相信各位也有所耳闻吧，但是相对这里的货源，价格还是不是一个档次的，我有些朋友做汉正街的都是跑到广州来拿货，有的甚至在 白马拿货（白马的价格是比较高的），所以对于个体散户，今天列举的货源优势不言而喻。如果是大批发人士还是去中山的一些小镇小作坊拿货吧，1W件起打包不 选款的那种，价格相当便宜。1.广州火车站商圈
广州白马商圈：以火车站为依托，以外贸为旗号(当然确实不少外贸精品，这里老外也多嘿嘿。但我可以爆个内幕，俺朋友家里是做服装的，白马附近好多服装是沙河或者十三行的低档货，常常拿10来块的货在这边卖50，80甚至更多的也有)，也包括往 站西那边走的路上几个纯外贸服装的商城和火车站的地五大道，地下错综复杂的服装档口网络延续了数站路，出口有数十个之多，新手真的会在里面迷路，可惜这里 面多是做老外的生意，中国人去了常常会被冷眼相待。这边的老板真的不愁生意，统一的特点就是有现货，他们囤积了大量的货，你在这边很难讲价的原因就是附近好多家都是一个老板的产业，他们将价格规定死了，我姨妈的朋友，她女儿就是这里的老板，每年从广州沙河拿几千万的货去澳大利亚卖，同时在这边有6间连着的 档口，货源都是来自日本韩国，但是人家采取保密的态度也不太好打听。
理由：价格偏高并有少量以次充好
适合人群：以外贸为旗号，针对高中端，注重商品质量，销路十分通畅的卖家 普遍价格区间：100左右或以上每件 这里就是白马了，go，卡按靓女去咯
不让拍照的，趁保安哥哥没来，咔嚓~~咔嚓~~（就这样仍在地上的货也不便宜啊）
白马的人气没的说，一大早就不少人了
嘿嘿，斜对面的步步高，武汉宾馆对面，武汉宾馆跟我有很大的渊源啊！！
卖皮草的，不要怀疑，虽然10月底了我还穿着短袖短裤，但是广州有很多南半球的人在打货的，春夏秋冬都有卖棉袄和短袖的，这里的老外，一个字~~~~太多啦！
红棉，不介绍了，没啥特色
红棉逛一逛还行，打货嘛～～～
超级Ｂ，Ｔ的地下商城，绵延Ｎ站路，有几十个出口不说，还延伸到地下好几层，这里批发零售都有，不推荐批发，主要是黑人才在里面打货，里面有很多和他们口味的鲜艳的有蛇啊莽啊骷髅啊那些图案的衣服 － － ～～
到处都是出口，晕死，新手推荐带个指南针进去 － －
接下来就是白马旁边的什么马什么马的啦，一马
天马等等等还有好几个马，相机快没电啦
下面的天马女人街也值得去逛逛，可是如果你不会说粤语的话很吃亏。下次你就说：黎ｇｉｎ衫掂卖（卖读买的音）哈哈哈哈，开玩笑，慢慢习惯就好啦，大大的杀价啦
2.站西商圈
这 里是很多年轻人潮人的必到之地，位于广州火车站西，许多潮人潮衫都出自这里(冠希哥的潮服在这可是很受欢迎的捏)，同样，这边真正的有工厂有手工作坊的工 厂主比较少在这边扎寨，有的老板和工厂是有合作的，这里能淘到一些物美价廉好东西。价位比白马商圈要便宜一些，质量方面属于中档，款式一般跟着瑞丽等时尚 杂志走，好多年轻潮人和靓女在这边打货的，淘宝上很多服装这边也有的卖，说句我自己猜测的，卖服装的有一半左右甚至更多都是来自广州的货源，这里当然是重 镇之一。总之这里非常适合定位中等的潮人辣妹帅哥来淘淘服装，作为货源的话还需要反复的筛选，千万不要看到了喜欢的就头脑发热，买了去，还是要精挑细选，补充一点，这里比白马商圈容易还价，因为毕竟这边都是中小卖家，这就要看个人的功力了。站西路通道（这是从钟表批发城过来的路，后面会介绍钟表货源）
右转就是金顺，相信很多打货的很熟悉吧
汇美，不说了经常打货的一定知道，这里虽然贵，但是确实是进口货，档次跟白马那边差不多，算是站西最高档次的一个商场
站西的主要打货点，不过这里有点杂，还是到对面的打货吧，区位集中很多，物美价廉
当当当当，站西服装城，就是这里了，go
客户市场调研报告 第4篇
【关键词】科技型中小企业，创新，机理
近年来，我国越来越注重中小企业的发展，从中央到地方政府，都鼓励中小企业创新，特别是对于科技型中小企业，湖南随着“长株潭两型社会示范区”的建立，也使得科技型中小企业得到了更好的政策扶持，同时也发挥了其低能耗，环保的特点，促进了区域经济的健康发展。然而，湖南省科技型中小企业的创新也存在许多有待改进的地方。如企业数量多，但科技创新成果少。据统计，截至2010年，湖南省中小企业户数为万户，占全部企业的99%以上，科技型中小企业占了半数以上，已成为湖南省经济的重要支柱。科技创新也是科技型中小企业的核心竞争力所在。但是企业有限的投入使得创新缺乏动力。我们从科技型中小企业对创新的实体性投入展开分析。
一、湖南省科技型中小企业创新的财力投入
对创新的财力投入主要用于：技术创新科技活动经费的支出；R&D经费支出；对现有生产线的技术改造；从企业外引进技术的消化并研制出符合市场需求产品的支出。这其中有一部分来源于企业自有资金，一部分来源于政府部门给予的资助；金融机构的贷款和其他资金。这些指标为衡量科技投入的重要指标。据统计，2011年我国综合科技进步水平指数为，相对于2010年提高了 个百分点。根据科技进步水平的地区划分标准，中部六省中，除湖北属第二类地区（50%） 外，其他各省均属于第三类地区（40%-50%）。中部六省中只有湖南的综合科技进步水平指数低于上年水平，由2010 年的下降至2011 年的，下降了 个百分点，全国排名第16 位，较上年下降了1位。由于R&D 活动是整个科技活动的核心，直接影响着地区科技发展水平、创新能力、经济发展后劲和综合实力的提高。我省R&D 经费支出占GDP 的比重从2006 年的增加到2010 年的，提高了 个百分点，但总体上各年比重均低于全国平均水平。十一五的前两年，我省在中部六省中排名第5，2008 年上升了2 个位次，排名第3。2009年和2010 年位次保持在第3，在指标数值上，与排名前两位的湖北和安徽有一定的差距。由此可见，湖南对R&D 经费投入力度仍需加强。从长远来看，R&D 经费投入情况将直接影响未来科技的创新和发展。2011 年湖南地区一级监测指标在中部六省的排名中，排名上升的指标为科技促进经济社会发展，中部排名第2，较上年上升了一位，说明我省在加快经济发展方式的转变，努力改善环境，提高社会生活质量方面取得了良好成效。排名下降的指标有：科技进步环境排名第5，较上年下降2 位；科技活动投入排名第4，较上年下降1 位；高新技术产业化排名第3，较上年下降1 位。可以看到，五个一级指标中，我省有三个指标排名下降，说明中部六省的竞争日益加剧，湖南省应加快科技发展，增强竞争优势。排名持平的指标为科技活动产出，中部排名第2。虽然湖南省科技活动产出指数在中部仍能保持原有优势，然而该指标在全国的排名较上年大幅下降，下降了八位，反映我省科技活动投入产出效率下降较明显，不容乐观。该指标是制约我省科技进步的软肋。
二、湖南省科技型中小企业创新的人力投入
人才是进行创新最重要的主体，据统计从湖南省科技人员分布结构来看，2010年，企业、高等院校、科研机构的科技创新研发人数分别占全部人数的比重为、、（数据来源《2011年全国科技进步统计监测报告》）。可见，分布在企业的技术研发力量还是比较充足。并且2010年比2009年的企业科技活动从业人数有所提高。这说明企业对于技术创新的重视，但是真正分布在科技型中小企业的技术人员还是非常有限。通过调查发现，创新人员缺乏的原因在于：高科技人才本身是企业所有者，缺乏精力用于研发，在实验室的时间很少；另一部分技术人员担忧企业的发展，宁肯在大企业、高校、研究生从事技术性不强的稳定工作；企业难以支付高薪聘请高科技人才。所以很多科研技术力量大多集中在学校、大型企业和科研机构，科技型中小企业严重缺乏技术人员的现象在短时间内难以改善。据调查统计，湖南省平均每个科技型中小企业仅仅拥有一名高级专业技术人员，1个中小企业只有1名中级专业技术人员，中、高级专业技术人员的缺乏，严重制约了企业发展。在我们的实地走访调研中，50%的企业认为专业技术人员的比例不高是技术创新难的主要原因。同时也提出湖南地理位置和经济环境制约了对人才的引进，企业的规模偏小也是另一个重要因素。
三、结论
自从2006 年湖南省明确“建设创新型湖南”的总体要求，近年来对科技项目经费投入在总量上实现了较大幅度的增长，2010 年增加到 亿元，平均增长率为8%。与中部六省相比，除2006 年排名第2 外，之后逐年被邻省赶超，2010 年落后到第5 。因此，我们需要加大对科技型中小企业的研发经费、技术改造经费等技术创新资金的投入；帮助其引进创新人才。具体可以从以下三方面着手：第一，引进民间资本，为科技型中小企业的研发注资，为科技人员提供相应的股权激励。第二，政府加大税收减免和其他管理制度的支持，为企业开展创新提供更多的便利。第三，利用企业的社会资本，依托高校的科研力量共同进行科技创新，共享经济成果。
参考文献：
[2]黄志民， 蔡淑琴.发挥中小企业的创新活力[N] .经济日报，2005- 11- 24
客户市场调研报告 第5篇
市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。
一、概况
丹东新一百于 20xx年初开业, 以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品 。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。
新玛特：于日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。
二、商场布置
商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。
反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。
三、员工形象
为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐,有个别员工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。
但也有不足之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。
四、商品的管理
新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的`商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。
不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。
五、 客流量分析
对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：
1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。
2、一般，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的。从此结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。
3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。
这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅20xx年，中国零售业发展六大趋势忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。马上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中国零售业20xx年发展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代的新型顾客关系等等。
客户市场调研报告 第6篇
一、具体调查内容
我公司以问卷式调查方式为主展开了访问调研，此次的调查对象为全市行业持证经营户(具体可根据客户调研实际情况来写)，随机抽样，全年样本总量XXX(客户公司客户数量)户。调查内容为：客户对我公司内部的诚信、诚信、诚行等方面服务以及落实情况的满意程度。其中“非常满意”按100分计；“满意”按90分计，“基本满意”按75分计；“不满意”按60分计。客户满意度调查最终得分为：∑被调查客户分值／被调查客户数；95分以上评价为优秀，85分以上（含85分）评价为良好，85分以下评价为一般。
二、调查结果
此次调查，在我企业现有客户范围内展开，随机调查客户共有XX户。通过调查得知调查在2015年度我公司的“三诚”服务工作的落实以及总体满意度为％，其中：对我公司诚心建设服务满意度为％、对我公司诚信建设服务满意度为％、对我公司诚行建设服务满意度为％、对自今年以来我公司的“三诚”服务落实情况满意度为％。
三、调研分析
据上述结果显示，虽自我公司的“三诚”服务推出并加以落实之后，我XX烟草企业的销售情况有了一定幅度的提升，客户的满意程度也较为良好，但是在实际的落实过程中，我企业的“三诚”建设还存在有部分不足，我公司还需进一步加强“三诚”服务的落实与执行力度，进一步提高公司客户对其的满意程度，进而带动我公司销售业绩的提升。因此，我公司特针对如何践行“三诚”服务提升客户满意度，展开了具体的研究与分析。
(一)实际掌握市场，落实“三诚”服务
要想落实“三诚”服务，就应首先落实服务营销政策。服务营销是通过关注客户需求，进而提供服务的一种营销方式，这深度的符合了“诚心”服务的特点。在营销方面，我公司可以首先细化目标市场，通过定向分析消费者的需求来了解市场的服务需求，制定相应的服务营销策略。此外，还应细化订单供货标准，彰显公司“三诚”服务理念，在此方面，我公司可以通过提高产品选择自由度，货源分配透明度、订单准确度等方面提升客户订单满意度。另外，我公司还可以进一步推行供应链管理，实行对我公司包括人资，财务，订单，采购，计划，运输，销售，服务在内的所有业务活动进行链式管理，提升我公司的信息化管理水平，加快供应链的运作步伐，从而实现高效率销售，高质量服务。
并且，我公司在营销过程中要全面考虑客户需求、购买成本、便利和沟通等条件的满足程度，借力整合营销理念，对不同阶级客户进行双向整合，以服务赋予产品更多价值，达到提高服务营销水平的根本目的。
（二）深化专卖营销，“三诚”服务彰显
在专卖营销方面应首先完善公司与客户之间的关系，尤其是在网络与营销方面。更应注重网上订货、统一配送、电子结算等服务形式的高速度，高效率，高标准整合。网络营销服务应紧紧围绕“客户服务”这个中心，展开“适应市场、服务优良、运行规范、反应灵敏、统一高效”服务工作，做到诚信，诚心，诚行的服务。
此外在零售专卖营销服务方面，我公司可以推行分类管理，实行差异化服务。并坚持售后服务，定期接受与展开来访，拜访等服务工作，坚持与客户之间的紧密联系，保障我公司的客户资源，在服务方面更应该做到诚信，礼貌的服务态度。并且，我们还要重视客户投诉，用耐心，和善，诚心的服务态度对待并解决投诉事件，要坚决杜绝在解决投诉事件中的争吵状况的发生，以避免我公司的形象以及服务满意度的下降。
（三）坚持营专结合，深建三诚服务。
客户市场调研报告 第7篇
一、前言
本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次交流后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁与永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场得几个方面进行了解，通过我们自身得观察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中得形象等。
每次分别给予每个人一定量得工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕炎热与辛苦，认真地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间得交流，为下次外出做出相应得要求，使资料更加详细完整。通过一周得调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场得经营特色，从而我们也可以瞧到未来中国市场上大商场得发展趋势，让我们清楚地瞧到中国得零售业要走向世界，就要有创新、有改变，不断探索新思路，才可以在竞争中取得优势、
二、调查得基本情况
我们主要调查得经营特色有以下几方面内容：
（一）目标顾客
就杭州市各大商场得目标顾客来说，她们也就是各自针对一个消费群体，经我们调查发现，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入得消费群为主，如白领；银泰则就是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以附近居民为主；而苏宁与永乐就是大型家电商场，则以整个市场得消费群为目标顾客、从中，我们会发现每家大商场其目标顾客也就是各有差异，相对来说，现在得商场正在形成各自得消费群，并为之服务。
（二）商品特色
各家商场根据自己所要服务得消费群体，商品得品种等也有差别。例如，杭州大厦得商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰得对象就是年轻人，所以商品得要求要符合这一群体得需要，则就是销售时尚流行得商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次发展得趋势，以品牌化与大众化相结合为主；解百新世纪则以名牌、高档商品为主；解百商厦以大众化商品为主；苏宁与永乐则就是专门经营家电类商品，并且在价格上略低于其她商场或市场。
（三）商场布置、装潢情况
商场得外观本身就就是一种宣传，它能成为该商场形象得象征。例如，国大得雷迪森广场，本就是娱乐场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有积极作用，同时国大店面有橱窗与落地玻璃装饰，展示商场得重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦得入口处设有保护门，B楼得入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇得视觉效果，还有一些金色外观得装饰品，给人一种高贵得感觉。银泰得大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以方便一些年轻人进行表演，商场内灯光明亮，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以烘托商场得气氛。其她商场也有类似之处，但尤为不同得就是百大四周就是落地玻璃，给人一种宽敞、明亮感觉，并让一眼就能瞧到内部装饰布置，电梯设置在外，可以瞧到路上风景，有一“百分之百为大家”得宣传牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门得入口处电梯旁，设有
阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场得外观与内部装潢也就是各有千秋，独具特色。
（四）促销方案
为了使顾客能成为商场长期得光顾者，现在得商场都推出了许多不同得促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡得申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，如果就是广发卡得用户，可免费办理广发联名卡；其她如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场得长期顾客。
客户市场调研报告 第8篇
[关键词] 银行卡业务；外籍客户；市场需求
中图分类号： F832 文献标识码：A
1 广州地区外籍客户银行卡持有状况调研分析
广州地区外籍客户银行卡持有状况调查
（1）广州地区外籍人士区域分布情况。从整个广州来看，外籍人士主要是在广州以下这四个区域聚居。
第一个区域是以广州市环市东路为中心的淘金路、花园酒店、建设六马路、建设大马路等一带，这一带以一些从事贸易的非洲人和欧洲国家使领馆、日本使领馆人员为主；
第二个区域是以天河北路为中心的体育东、天河路、龙口西路、林和中路等一带，因中信大厦内有大量的外国公司办事处，所以大部分从事贸易的日本人、美洲人、欧洲人都居住在附近；
第三个区域是番禺区一些大型、配套设施较好的楼盘如祈福新邨、丽江花园等一带，这一带主要以日本、泰国、马来西亚等国人居多；
最后是以三元里为中心的白云区金桂村、机场路小区等地，这里主要是经营鞋类、服装生意的非洲人居住，近年来不少从事中韩贸易的韩国人也聚集在此。
（2）广州地区外籍客户年龄分布。在我们这次5000个调查样本当中，26—35岁年龄段的广州地区外籍客户是最多的；达到2290人。其次为36—45年龄段的外籍客户；而18-22这一年龄段的外籍人士是比较少。
（3）外籍客户每月刷卡情况。在接受调查的外籍客户中，每月刷卡金额在5000-10000这一区间的最多，比重为41%；刷卡金额在10000元以上的占有29%；可以看出刷卡量在7000元以上的客户所占比重高达70%，可见，在广州的外籍客户每月刷卡金额数量是比较大。而从银行的角度来看，这一细分市场的规模大，经济效益好，是不容忽视的，因此，中国的银行应该投入更多的资源去开发与维护这一细分市场。
（4）广州的外籍客户拥有中国的银行卡情况。根据我们的调研，超过70%的外籍客户已经是有了中国的银行卡，这说明了其实中国的银行对于这一细分市场还是开拓得比较好的，市场占有率还是蛮高的。这一点是值得表扬的。可是，依然还有约30%的外籍人士没有选择持有中国的银行卡，这就说明了中国的商业银行还是有进步的空间。因此，我们觉得还是有必要细致研究，探讨下这一部分的外籍客户是因为什么原因没有中国的银行的卡，争取把中国的银行的市场份额进一步扩大，创造更大的经济效益。
广州地区外籍客户银行卡持有状况分析
（1）亲戚朋友介绍是最有效的宣传方式。在已经拥有中国的银行卡的外籍客户中，通过亲戚朋友介绍来了解银行卡方面的业务的比例是最多的，达到了。排在第二的是电视，也约占20%。因此，如果银行在资金有限的情况下，可以把大部分的资金投入口碑营销中，通过亲戚朋友的口碑提高自己的知名度。如果资金相对充足可以根据不同客户了解银行卡服务信息的主要来源来分配资金的使用，有针对性的投放广告，以求达到最理想的效果。而对于那些银行要新开拓的外籍客户，根据上表，我们可以知道，电视，亲戚朋友，银行人员的介绍是最有效的三个消息传播的渠道。因此，中国的银行可以有针对性分别在这三个方面投入资源，扩大自己的市场份额。
（2）银行卡的国际通用性是外籍客户首要考虑因素。据我们的调查，我们知道，在5000个样本当中，国际通用性这个因素是外籍客户选择银行首要考虑的因素。另外，对于已经持有中国的银行卡的外籍客户，网点与ATM的太少少是他们对中国银行的不满要素之一。因此，银行可以考虑开多点网点和装多点ATM来提高外籍客户的满意度和忠诚度。而对于那些没有中国的银行卡的外籍客户，他们对于银行卡的服务质量是很关注的，有21%客户认为外国银行的好服务是他们对于外国银行卡最满意的因素。由此我们可以推测，银行卡的服务的好坏也是他们开卡时要考虑的重要因素。
（3）丰富外汇结算是外籍客户最期待的改进。在我们的问卷中，我们还调查了外籍客户需要我们中国的银行做什么样的改进的建议。通过上图，我们可以清晰地看到，在已经拥有中国的银行卡的外籍客户中，有过半的客户希望中国的银行能够丰富人民币与外汇的自由结算业务。这其实也是反映了_对外汇自由结算业务控制过严，使到外籍人士在中国的外汇结算不是十分自由。银行方面应该多与政府沟通，放松对外汇的管制，这样就可以更大程度的满足更多外籍顾客的需求，提高银行的竞争力和服务水平。
2 广州地区外籍客户银行卡持有状况调研结论
随着中国改革开放的深入，对外交往的日益加深，越来越多的外籍人士来到中国进行旅游、经商及其他活动，他们不可避免地要进行各种消费活动。据广东出入境管理部门2011年的统计数据显示，广州地区有8万常住外籍人士，130万临时居住者。随经济交往的深入，来华的外籍人士数量呈增长趋势，对银行业务的需求不断扩大，使业务量迅速增加。同时，根据我们的调查，我们发现，相比较中国人，在广州的外籍人士刷卡金额大，频率高，这充分说明了这一细分市场规模大，经济效益好，因此，中国的商业银行应该积极去维护与拓展这一细分市场。
对于外籍客户，在市场占有率方面，我们中国的银行表现的还不错，达到七成。但是，还有很大进步的空间，因此，银行方面依然要做出改进，把市场占有率进一步扩大，尽量做到最好。
随着外籍顾客的不断增多，这一市场存在光明的前景。但是，改革开放的不断深化，竞争肯定是越来越激烈。中国商业银行要想在未来的竞争中继续保持现有的优势，必须更加重视外籍客户的需求，完善银行卡功能，提高服务水平。根据我们的调研，我们了解到外籍人士在需求方面也是跟我们国人有很大的区别，他们更看重银行卡的国际通用性以及外汇结算的便利性，因此，银行方面要提高银行卡的国际通用性与外汇结算的额度与种类，同时也还要加大营销力度，争取把市场占有率进一步扩大。对于中国的商业银行，这一细分市场的巩固与拓展，是银行一个稳定的业务增长点，增加商业银行的经济效益。同时，也为外籍人士金融服务提供方便，提高他们对我国银行信用卡使用的频率与忠诚度，加快中国金融行业与国际接轨的步伐，促进广州的国际化的进程。
3 拓展广州地区银行外籍客户银行卡业务的对策
集中资源开展口碑营销，提高知名度
根据调查，我们发现，对于广州地区的外籍客户，通过亲戚朋友介绍来了解银行卡方面的业务的这一方式的比例是最多的，这样，也就是说中国的银行在外籍客户亲戚朋友中的口碑是尤为重要的，甚至影响到他们最终选择开哪家银行的银行卡。因此，对于中国的商业银行来说，它们在市场可以集中资源开展口碑营销，通过赞助一些外籍人士的社区活动，举办沙龙或与驻广的外商机构，协会合作举办活动等，加强中方银行的市场认知度与知名度，提高中方银行在外籍客户中的好感与口碑，最终达到宣传，开卡的目的。
完善银行卡功能，提高服务水平
通过调查，我们知道，对比于外国银行，中国的银行在服务的质量上与银行卡的功能上是有一定的距离的。因此，完善银行卡的功能，提高银行卡的服务质量是中国银行拓展外籍客户，跟外资银行竞争的有效手段。中国的银行卡应该以服务客户为核心，完善银行卡功能，尽量随时随地满足外籍客户的正当要求和权利，使到它成为外籍客户生活中不可或缺的一部分。银行卡的服务应该能为持卡人排忧解难，满足客户需求，与客户建立良好的关系，从而为银行带来稳定的效益。所以，我国的银行应该积极借鉴国外的先进经验，开发满足客户需求的服务，完善银行卡的功能，不断缩小与发达国家的差距，提高中国的银行的市场占有率。
加快与国际市场接轨，提高银行卡国际化程度
在调查中，我们可以清晰地知道，外籍客户对于中国的银行卡最不满意的地方就是中国的银行卡全球通用性的问题。因此，中国的银行应该加强与万事达，维萨等国际银行卡组织合作，多开发一些能全球通用的银行卡，使到外籍客户无论去到哪里都能使用中国的银行卡。同时，中国银联，这家中国本土金融服务机构一方面在国内要吸引更多银行加入，实现规模经营与更大范围的结算，形成一个全国性的大型银行卡集团，另一方面也要加快与国际接轨，主动走出去，与更多的境外金融机构合作，使到更多的地区都能用到银联的清算渠道，树立中国自己银行卡的品牌，增强中方银行的知名度与影响力。
深化金融改革，逐步放松外汇管制
根据中国的相关规定，如果是外国人，一人一天只可以兑换500美元，境内收入可以凭相关证明材料进行兑换，金额以证件材料为准，但同时也限制限制金额.另外，如果是那些小币种，一般只能去中行办理，其他银行是无法受理的。经过我们的调查，我们清楚地了解到有过半的外籍客户希望中国的银行能够丰富人民币与外汇的自由结算业务。这就说明了其实现在中国对于外汇的规定是远远不能满足外籍客户的需求，所以，我国的商业银行应该相关的金融机构进行沟通，深化金融改革，逐步放松外汇管制，以满足外籍客户日益增加的外汇结算的需求。当然，这个金融改革也是有一个前提条件，就是一定不能破坏我国金融市场自身的稳定。
参考文献：
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[2]赵美华.我国银行卡产业发展的现状及对策研究[J].改革与开放，2010（3）.
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[4]苏建华.我国银行卡产业发展历程综述[J].金卡工程，2007（3）：64-65.
[5]万建华.中国银行卡业现状与未来[J].金卡工程，2005（5）.
客户市场调研报告 第9篇
一、调研背景与目的
随着经济的快速发展和消费者需求的不断变化，商场作为重要的零售渠道，面临着激烈的市场竞争。为了更好地了解客户需求，优化商场运营策略，提高客户满意度，我们进行了本次商场客户调研。本次调研旨在深入了解商场客户的消费习惯、购物偏好、服务需求等方面，为商场提供有针对性的改进建议。
二、调研方法与样本
调研方法：本次调研采用问卷调查和访谈相结合的方式。问卷调查主要针对商场内消费者进行随机抽样调查，访谈则针对商场内部分商户和工作人员进行深入交流。
调研样本：本次调研共发放问卷XX份，回收有效问卷XX份，问卷回收率为XX%。同时，对XX家商户和XX名工作人员进行了访谈。
三、调研结果与分析
消费习惯与购物偏好
（1）消费者年龄分布：调研结果显示，商场内消费者以XX-XX岁的年轻人为主，占比达到XX%。这部分消费者具有较高的消费能力和消费意愿，是商场的主要目标客户群体。
（2）购物频率与消费金额：XX%的消费者表示每月至少会到商场购物一次，其中XX%的消费者每月购物频率在XX次以上。在消费金额方面，XX%的消费者单次购物消费在XX-XX元之间。
（3）购物偏好：消费者对于品牌、品质、价格等因素均有所关注。其中，品牌因素占比最高，达到XX%。此外，消费者对于商场的促销活动也表现出较高的兴趣。
服务需求
（1）购物环境：消费者对于商场的购物环境普遍表示满意，但仍有部分消费者提出希望商场能够进一步提升环境品质，如增加绿化、改善通风等。
（2）服务质量：消费者对商场的服务质量评价较高，但仍有部分消费者认为商场在退换货、投诉处理等方面需要进一步完善。
（3）增值服务：消费者对于商场提供的增值服务如会员优惠、积分兑换等表示欢迎，但希望商场能够推出更多具有吸引力的增值服务。
商户与工作人员反馈
（1）商户普遍反映商场的人流量较大，但转化率有待提高。商户希望商场能够加强营销推广，提高顾客粘性。
（2）工作人员认为商场在内部管理、培训等方面仍有提升空间，希望商场能够加强员工培训，提高服务质量。
四、建议与措施
针对消费者需求，商场可进一步优化商品结构，引进更多符合年轻消费者喜好的'品牌和产品。同时，加大促销力度，提高消费者购物体验。
商场应关注购物环境的改善，增加绿化、改善通风等，为消费者提供更加舒适的购物环境。
在服务质量方面，商场应加强员工培训，提高服务意识和专业能力。同时，完善退换货、投诉处理等制度，提高顾客满意度。
商场可推出更多具有吸引力的增值服务，如会员专享优惠、积分兑换等，提高顾客粘性。
加强与商户的沟通与合作，共同提升商场整体竞争力。商场可为商户提供更多营销支持，帮助商户提高销售业绩。
五、结语
本次商场客户调研为商场提供了宝贵的客户信息和市场数据，为商场未来的运营策略提供了有力支持。商场应认真总结经验教训，积极采纳调研建议，不断提升服务质量和竞争力，以满足消费者需求，实现可持续发展。
客户市场调研报告 第10篇
科学发展观是我党在新形势下提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的重大战略举措；也是按照“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展的思想方法论。根据这一总体指导思想来处理发展与环境的关系，就是要按照遵从以人为本、全面发展、协调发展和可持续发展的战略发展思路。
环境影响评价制度指在某地区进行可能影响环境的工程建设，在规划或其他活动之前，对其活动可能造成的周围地区环境影响进行调查、预测和评价，并提出防治环境污染和破坏的对策，以及制定相应方案。
环境影响评价在进行建设活动之前，对建设项目的选址、设计和建成投产使用后可能对周围环境产生的不良影响进行调查、预测和评定，提出防治措施，并按照法定程序进行报批的法律制度。环境影响评价制度，是实现经济建设、城乡建设和环境建设同步发展的主要法律手段。建设项目不但要进行经济评价，而且要进行环境影响评价，科学地分析开发建设活动可能产生的环境问题，并提出防治措施。通过环境影响评价，可以为建设项目合理选址提供依据，防止由于布局不合理给环境带来难以消除的损害；通过环境影响评价，可以调查清楚周围环境的现状，预测建设项目对环境影响的范围、程度和趋势，提出有针对性的环境保护措施；环境影响评价还可以为建设项目的环境管理提供科学依据。
环境影响评价的目的就是要保证我们的经济发展是可持续的，发展是科学的，对人类生存环境不产生大的负责影响。作为环境影响评价机构和环评人员，在环境影响评价工作工程中必须按照科学发展观的要求去，科学、客观、公正地对建设项目进行环境影响评价，切实把好环境保护的第一道关口，防止环境影响评价工作的失误。
一、环境影响评价是科学发展观的体现
从科学发展观与环保的历史渊源看，几十年前的世界环保主义思潮产生了国际三大可持续发展理念，而国际可持续发展理念正是中国科学发展观的依据之一。
环境影响评价制度从最初的项目环评到区域环评，再到现阶段的规划环评和战略环评，充分体现了我国经济发展模式和环保意识的转变过程，从局部到区域，从近期到战略，从科学到更科学，环境影响评价制度已成功我国项目审批的一项目重要的和基本的依据。
中国的环境问题从一定程度来讲更是一个大结构和大布局问题。单个项目的工艺技术都比过去更先进、更环保，但挤在一起是否合理？生态环境是否承载得了？这是规划环评要回答的问题，而我们现在的单个项目环评没有这个能力。为了从国家发展战略上推行科学发展观，我们正在积极争取规划环评的法规。
科学发展观和环保的社会关系社会公平正义是落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的重要保证。环境公平和社会公平密切相关，环境的不公平必然加重社会的不公平。马克思说：“物与物关系的背后从来就是人与人的关系。”用中国哲学来说，人与自然的和谐直接影响到人与人，人与社会的和谐。因此，环保事业是构建社会主义和谐社会的基础，是我国经济可持续发展的保障。
二、公众参与是环境科学决策的重要依据
我国环保领域第一部有关公众参与的规范性文件《环境影响评价公众参与暂行办法》(以下简称暂行办法)，不仅从多个方面明确了公众参与环评的权利，而且规定了参与环评的具体范围、程序、方式和期限，这一制度的建立不仅充分体现了决策的民主性，更重要的是充分体现的决策的科学性，有利于保障公众的环境知情权和决策的正确性。
公众参与是建设项目在立项阶段或前期准备中的一项重要工作，我国目前已将之纳入建设项目环境影响评价中。公众参与程序可使环境影响评价制定的环保措施更具合理性、实用性和可操作性；公众参与过程也体现了环境影响评价工作和有关部门对公众利益和权利（如居住权）的尊重，有利于提高人民群众的环境意识。然而，尽管我国对响评价工作中公众参与一直在进行研究并不断实践，但对于具体操作却没有详细规定，使得公众参与在实践中存在一定的局限性。因此，如何有效实施公众参与，即提高环境影响评价中公众参与的有效性显得十分必要。
“公众参与”从社会学角度讲，是指社会群众、社会组织、单位或个人作为主体，在其权利义务范围内有目的的社会行动。环评中的公众参与是项目方或者环评工作组同公众之间的一种双向交流，其目的是使项目能够被公众充分认可并在项目实施过程中不对公众利益构成危害或威胁，以取得经济效益、社会效益、环境效益的协调统一。这里的公众系指一个或更多的自然人或法人。因此，境影响评价工作中，应充分考虑到：l、大多位于项目范围或位于项目的影响范围内直接受影响的人群，即预期要获得收益的人、承担风险的团体、利益相关团体；2、受影响团体的公共代表：国家和省政府的代表、地方官员、传统的当局人员、地方机构、私有行业代表；3、其他感兴趣的团体：环评中公众参与包括听取项目所在地区人民代表、政协委员、群众团体、学术团体或居委会代表。征询受影响他们的意见，采纳他们的合理建议，重视公众参与的质量，提高公众参与的有效性。
客户市场调研报告 第11篇
【关键词】英语教学 课堂互动 师生互动
1.引言
《基础教育课程改革纲要》提出：课程实施的基本途径是课堂教学。教学过程是师生交往、共同发展的互动过程。《高中英语课程标准》的目标是培养学生综合运用语言的能力，突出了学生的主体地位，倡导学生自主学习、合作学习、探究性学习的学习方式，在一些课堂上，教师在课堂中很少与学生进行沟通交流，只是一味地灌输英语语言知识，虽然存在互动，但这些互动提问的内容较简单，提问的形式较单一，提问的对象也有一定的局限，没有形成积极有效的互动和师生间的情感交流，从而也不能很好地促进整体学生的综合使用语言的能力和达到促进学生情感发展的目的。针对以上问题，笔者认为有必要对高中英语教学中课堂互动的现状进行调查，通过观察高中英语课堂互动的现状，发现其存在的问题，并探讨在英语课堂中进行积极的互动的策略。
2.“课堂师生互动”的概念及其意义
“课堂师生互动”概念
互动概念最早由美国社会学家米德（GH. Mead，1913）提出：互动是一种基于符号和语言的相互作用过程。[1]
程晓樵指出：课堂互动是特指教师与学生之间、学生与学生之间发生的交互作用的过程，[2] 等等。
笔者认为：课堂互动是在课堂这个教学环境下，教师与学生之间相互交流情感、传递信息、相互影响的动态过程。
课堂互动在学生英语学习中的意义
教师与学生之间相互交流情感、传递信息，这样能使学生更好地内化所学的知识。
课堂互动在教师英语教学中的意义
在课堂互动的准备过程中教师可以及时而准确的掌握学生的一切动向和程度，可以把握知识的难易程度，使知识以一种更易于学生接受的方式传授给学生。
3.调查过程
调查问题和目的
本文旨在对高一年级学生英语课堂中的师生互动情况作以调查，分析其现存问题并尝试提出建议。
调查对象
山西省临汾市第五中学高一年级乔晶老师所教的168班，169班，共120名左右，不存在男女比例失调现象。
调查方法
本研究主要采用问卷调查法和观察法，访谈。
调查过程
在学院的安排下，我被分到临汾市第五中学进行了为期2周的实践调研，（第12到13周），具体步骤如下：
本研究中对高一168班，169班集中发放问卷，当场进行收回，总共分发115份，收回113份，有效的问卷是100份，回收率。
学生的问卷设计课堂互动效果部分共 22个题，选项包括课堂教学效果（1-7题） ，课堂文化描述（8-13题），教师课堂行为（14-16题）和学生课堂参与状况（17-22题）。
满意度的调查
改编调查问卷的评价标准：每个题项的答案分3个水平，每个水平从低到高相应得分1-3分。选项1代表赞同，规定为3分。选项2代表不确定，规定为2分。选项3代表不赞同，规定为1分。根据此标准，本次调查的学生对于高中英语课堂互动的现状表示满意的仅有37%，有17%的同学对课堂互动的现状不满，有46%的同学对课堂互动现状的满意度表示不确定。由此可见师生课堂互动的现状不尽如意，不能满足学生的期望值。
高中英语课堂互动的效果
从题1中看出高中学生在英语课上不能较好地接收理解语言知识 ，但从题2看出能对语言的基本技能进行操练，题3语言交际能力也得到了一定的培养。题6看出部分教师依据新课标的教学理念，课堂不再采用传统的讲授 ，而是趋向于互动式，但是题4又说明目前在课堂上还是以老师讲学生做笔记为主。
题8中赞同的占63%，从中可以看出教师在课堂上使用幽默的语言来活跃课堂，题10中47%说明老师的教学方法比较能带动学生的学习兴趣。题12，13说明学生能积极回答老师的问题，并且有合作的氛围。
题14可见在教师对课堂管理能力强，能很好地根据需要，采取灵活多样的课堂活动。题15说明教师在课前尽可能地告诉了学生学习的目标与要求。题16说明课堂上学生和老师有互动。
题17表示学生对考试关系不大的课堂活动有兴趣 ，题18指大多数学生课前不预习，上课也参与活动。题19说明部分学生即使不喜欢英语这门课程，也会参与英语课堂互动。题20，21说明还是能够积极地参与到英语活动课堂中。
4.分析与建议
从满意度的调查看出，仅有37%对于高中英语课堂互动的现状表示满意。从表一中总体来看目前的高中英语课堂还是以传统课堂为主，互动还不够。从表二中看出教师的行为对学生参与课堂的积极性有很大的关系。从表三中看出教师目前对课堂的调控有了一定的改善，从表四中得出学生们的思想有了转变，对于不感兴趣和和考试无关的课程也尽量的参与其中.从问卷中也可以看出学生喜欢的课堂具有如下特点：课堂气氛轻松快，能亲自参与课堂，并在小组活动中起到较为重要的作用。因此学校努力帮助创设一个利于教和学的环境，培养学生综合运用语言的能力。
5.结论
虽然通过分析得出目前就临汾市第五中学的英语课堂相比之前的有了一定的互动，有了改善，但还存在问题，针对这些问题，笔者从教师，学生，课堂教学环境以及学习评价四个方面提出建议。教师方面，增加教师教学技能技巧的培训，不断反思自己的教学实践，同时利用自身的优势处理教材，设计任务，以求互动最优化；学生方面，首先明确学习动机，制定适当的学习目标，采用适合自身的学习方式，运用元评价；教学环境方面，采取小班教学，创设宽松的课堂教学环境；评价方面，灵活设计评价活动，客观全面的评价。
6.本次调查的局限性
这项研究的最重要的局限是学生受试者人数（只有100名学生），而且只在临汾市第五中学的狭窄范围，而且只有为期2周的时间，时间太紧。因此，这一发现不能一概而论，期待一项具有较大规模，受试样本广泛的研究调查。
参考文献：
客户市场调研报告 第12篇
一、银行业务存在的不足
从事银行业务工作以来我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？
1.结识了新朋友，忘记了老朋友；
2.奖励了新客户，冷落了老客户；
3.新客户在流入，老客户在流失。
二、银行业务调查分析
银行就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户但是仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。
（一）客户对我行服务的期许与展望
在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，***﹪选择结帐准确及时，**﹪选择上门服务，**﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占**﹪，**﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中**﹪客户看重专业的银行知识,**﹪选择礼貌待人,**﹪选择结帐准确及时,**﹪选择上门服务,**﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。
（二）我行的服务态度、工作效率和业务流程
关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为**﹪，**﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。
（三）客户建议部分
当期望与效果出现一定偏差的情况下，往往会带来不满、抱怨、投诉。而大部分客户遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。普遍认识是什么?
1.提建议没有用，不可能解决问题；提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；与其提建议与投诉，不如换个对象。
2.认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。
三、策略与建议
通过对本次调查问卷中回收的有关客户的客户反馈我部建议
（一）是改善客户资料的管理
目前我行对客户资料的管理还存在诸多缺陷，主要表现在对贵宾客户的管理上。首先是要为理财经理掌握客户动态提供一些有利条件，如专门配备计算机辅助理财经理的工作，要保证理财经理能适时客户资金动态信息。其次是建议对现有的大客户进行一次整理，详细划分客户等级，并且要组织专人适时对下一级别的客户拓展情况进行监督检查，严格把关。
（二）应在我行职工中树立这样的观念，发现问题是成功地解决问题的一半
挑剔的客户是我们最好的老师，客户的建议与投诉是送给我们最好的礼物,他帮助我们找到问题，他帮助我们完善了服务，他帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。
（三）我部建议设立客户投诉管理机制
1.设立一个平台，建立客户服务中心；
2.要有顺畅渠道，如柜台面诉、投诉电话、客户回访等；三是要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化；
3.及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系；
4.是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。
（四）加强我行与客户之间的互动，要真正将“想客户之所想，急客户之所急”落到实处，针对不同客户的不同需要，从同质化服务向人性化服务转变
作为面向广大客户的个人理财服务，在金融产品易被模仿的市场背景下，一家银行要在竞争中处于领先优势，其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业务的认知程度大大提高，成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手段。随着市场竞争的加剧，我行应逐步引入市场细分的理念和确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的客户服务队伍、充分发挥全行的整体服务能力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。
（五）加强与客户的沟通，提高客户对我行的忠诚度，从大众化服务向个性化服务转变
客户市场调研报告 第13篇
结合市场调查的工作过程，有效整合和序化课程内容
为了培养学生熟练掌握市场调研与分析工作过程的主要操作技能，培养学生的市场调研与分析能力，笔者认为必须按照营销岗位的市场调研与分析的工作内容与流程对本课程体系进行了重构，突出了以“过程”为主线的应用型人才培养的教学内容。
市场调查的课程内容包括三个部分：一是市场调查的方法与技术；二是统计分析软件的应用；三是市场调查的实践操作。三部分内容不能在同一层次，在教学内容安排上需要确定各内容的层次关系，实践操作是核心内容，方法与技术是实践操作所必需的知识，分析软件的应用则处于二者之间，是将知识转化为能力的媒介技能。在实际教学过程中，可以根据市场调研与分析工作任务，将本课程设计为五大教学模块：市场调查方法、数据的整理与分析、调查报告的撰写，各种统计软件应用、市场预测的能力。在每个教学模块下又设计若干个模块，包括具体的活动项目、操作步骤、程序和方法，构建了集理论与方法讲授、实践操作训练为一体的一体化教学内容体系。
以“课内外联动”为导向，构建两阶段教学模式
为了有效达到培养学生市场调研与分析能力目标的预期效果，可以通过与企业合作模式，开发本课程教学体系，构建“校内课堂讲授、校外企业实践”的两阶段教学体系。课程的理论部分由专业教师讲授，实践部分由学校教师和合作企业共同设计，并共同组织教学。结合市场调查课程内容，合作企业根据企业实际需求拟定相关的调研任务，学生围绕企业调研任务开展实际调研工作，企业项目负责人和专业教师在组织学生调研的过程中开展指导和教学，结合具体的调研活动，给学生传授市场调查的基础理论、操作方法与技巧，从而实现“做中学”和“做中教”，即学生在完成具体调研任务过程中的学习(做中学)。教师在组织、指导和监控学生完成任务的过程中实施教学“做中教”。在整个课程教学过程中，以学生为主体，以实践为核心，注重学生能力的培养。
以“过程”为主线，采取多种教学方法
为达到应用型人才培养的教学目标，在实施具体的教学过程中可以采用以下教学方法：
(1)“二合一”教学法。即在整个教学实施过程中，将“理论知识掌握与专业能力培养”结合在一起进行教学。理论知识，如市场调研方法与技术，以教师讲授法、案例教学法开展。专业能力培养以工学结合为手段，构建“模拟现实、参与实战”教学实践体系，实施学生在“做中学”。
(2)教师讲授法与示范教学法。在每次课程开始时，教师先布置本次课程学生要完成的学习任务，接着讲授完成学习任务过程中需要用到的市场调研知识与技能，并说明具体要求和注意事项。此外，学生在完成任务之前，教师向学生提供调研的参考范例，以多媒体、录像等多种形式展示相关的知识点、方法与技巧，帮助学生获得感性认知。
(3)学生团队协作与角色扮演法。课程实践部分的调研任务，采用小组团队协作的形式来完成。小组通过讨论、共同设计市场调研方案、调研问卷，共同收集调研数据与分析数据。并根据教学要求，安排学生扮演调研员和被调查者，完成相应学习任务。
以“任务”为载体，构建多元化考核评价体系
市场调查课程要突出对学生五大能力的检验，就必须改变期末教师出试卷、学生填试卷的传统考核方法，构建以“学生、教师、企业”参与的多元化考核评价体系，以保障学生职业能力和素养的提高。强调对学生平时调研任务参与的考核和学习过程的质量监控，每个学习任务模块都要根据学生的学习态度、任务完成质量、完成的及时性来记录成绩；同时还结合学习纪律、团队合作等表现进行综合打分，全面考核和评价学生，作为计算学期总评的直接依据，尝试让学生、市场、企业等也逐渐成为评价主体，并按内容不同采用不同的评价标准，以保证学生积极地参与到整个教学过程中，提高课程的教学效果。
客户市场调研报告 第14篇
一、调研背景
随着消费市场的不断变化和消费者需求的日益多样化，商场作为传统的零售渠道，面临着来自线上平台和新兴零售模式的竞争压力。为了更好地了解当前消费者的购物习惯、需求以及对商场的期望，我们进行了本次商场客户调研。
二、调研目的
了解消费者的购物习惯和需求。
分析消费者对商场的满意度和忠诚度。
探索商场在竞争中的优势和不足。
为商场提供改进和发展的建议。
三、调研方法
问卷调查：通过线上和线下方式发放问卷，收集消费者的基本信息、购物习惯、对商场的评价等。
深度访谈：邀请部分消费者进行面对面的访谈，深入了解他们的购物体验和期望。
实地考察：对商场的硬件设施、商品陈列、服务水平等进行实地观察，了解商场的运营状况。
四、调研结果
消费者购物习惯
大部分消费者喜欢周末和节假日来商场购物，占比达到70%。
线上购物对实体商场产生了一定冲击，但仍有55%的消费者表示愿意在商场购物。
消费者在选择商场时，主要考虑因素包括交通便利性、商品种类和品牌、购物环境等。
消费者对商场的评价
大部分消费者对商场的购物环境表示满意，但认为部分商场的硬件设施需要更新。
商品种类和品牌丰富度是消费者选择商场的重要因素之一，但部分消费者反映部分商场的商品更新速度较慢。
服务水平方面，消费者对商场的收银、咨询等服务表示满意，但希望商场能提供更多的个性化服务。
商场在竞争中的优势和不足
优势：商场具有线下购物的实体体验优势，消费者可以亲自试穿、试用商品；同时，商场内聚集了众多品牌，为消费者提供了丰富的`选择。
不足：与线上平台相比，商场的购物流程较为繁琐，且价格可能较高；部分商场的硬件设施老化，需要更新改造。
五、建议与改进
提升购物体验：商场应关注消费者的购物体验，加强硬件设施的更新和维护，提高购物环境的舒适度。
丰富商品种类和品牌：商场应加大与品牌商家的合作力度，引进更多优质品牌和商品，提高商品的更新速度。
优化购物流程：商场应简化购物流程，提高结账速度，减少消费者的等待时间。
提供个性化服务：商场应根据消费者的需求和喜好，提供个性化的服务，如私人定制、会员专享等。
加强线上线下融合：商场可借助线上平台拓展销售渠道，提高品牌知名度和曝光率；同时，线下商场可提供线上购物无法替代的实体体验服务。
六、结论
本次调研结果表明，虽然线上购物对实体商场产生了一定冲击，但商场作为传统的零售渠道仍具有一定的竞争优势。通过提升购物体验、丰富商品种类和品牌、优化购物流程、提供个性化服务以及加强线上线下融合等方式，商场可以吸引更多消费者前来购物，提高客户满意度和忠诚度。
客户市场调研报告 第15篇
一、引言
本次调研旨在深入了解商场客户的购物习惯、需求以及满意度，以便商场能够提供更优质的服务和商品，进一步提升客户满意度和商场的竞争力。本报告将基于调研数据进行详细分析，并提出相应的建议。
二、调研方法
问卷调查：通过线上线下发放问卷，收集客户的基本信息、购物习惯、需求和满意度等方面的数据。
访谈调查：选取部分客户进行深度访谈，了解他们的购物体验和对商场的期望。
现场观察：在商场内进行实地观察，记录客户的购物行为、互动情况以及商场环境等。
三、调研结果
客户基本信息
年龄分布：以25-45岁的.中青年客户为主，占比达到60%。
性别分布：女性客户稍多于男性客户，占比分别为55%和45%。
居住地：大部分客户来自商场附近的社区和商圈。
购物习惯
购物频率：每周至少购物一次的客户占比达到40%，每月购物2-3次的客户占比达到30%。
购物时间：周末和节假日是客户购物的高峰期，尤其是下午和晚上。
购物方式：线下购物仍是主流，但线上购物占比逐年上升，尤其是年轻客户。
客户需求
商品种类：服装、鞋帽、家居用品和食品饮料是客户最关注的商品种类。
品牌偏好：知名品牌和性价比较高的品牌受到客户的青睐。
促销活动：客户对折扣、满减、赠品等促销活动表现出较高的兴趣。
客户满意度
商场环境：大部分客户对商场的环境表示满意，但仍有部分客户认为商场的卫生状况需要改善。
服务质量：客户服务、收银速度和售后服务等方面仍需提升。
商品质量：客户对商品质量的满意度较高，但部分客户反映存在假冒伪劣商品的情况。
四、建议
优化商品结构：根据客户需求调整商品种类和品牌，增加知名品牌和性价比高的商品，减少滞销商品的库存。
提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识和专业技能，优化客户服务、收银和售后服务流程，提高客户满意度。
举办促销活动：定期举办折扣、满减、赠品等促销活动，吸引客户前来购物，提高销售额。
改善商场环境：加强商场的卫生管理和维护，提升商场的整体形象，为客户营造舒适、愉悦的购物环境。
拓展线上业务：加强线上平台的建设和推广，扩大线上销售渠道，提高线上购物的便捷性和客户体验。
五、结论
本次调研为商场提供了宝贵的客户数据和市场需求信息，商场应根据调研结果制定针对性的经营策略，不断提升服务质量和客户满意度，进一步巩固市场地位。
客户市场调研报告 第16篇
[关键词]银行卡业务；外籍客户；市场需求
1广州地区外籍客户银行卡持有状况调研分析
广州地区外籍客户银行卡持有状况调查
（1）广州地区外籍人士区域分布情况。从整个广州来看，外籍人士主要是在广州以下四个区域聚居。
第一个区域是以广州市环市东路为中心的淘金路、花园酒店、建设六马路、建设大马路等一带，这一带以一些从事贸易的非洲人和欧洲国家使领馆、日本使领馆人员为主；
第二个区域是以天河北路为中心的体育东、天河路、龙口西路、林和中路等一带，因中信大厦内有大量的外国公司办事处，所以大部分从事贸易的日本人、美洲人、欧洲人都居住在附近；
第三个区域是番禺区一些大型、配套设施较好的楼盘如祈福新邨、丽江花园等一带，这一带主要以日本、泰国、马来西亚等国人居多；
第四个区域是以三元里为中心的白云区金桂村、机场路小区等地，这里主要是经营鞋类、服装生意的非洲人居住，近年来不少从事中韩贸易的韩国人也聚集在此。
（2）广州地区外籍客户年龄分布。在我们这次5000个调查样本当中，26～35岁年龄段的广州地区外籍客户是最多的；达到2290人。其次为36～45岁年龄段的外籍客户；而18～22岁这一年龄段的外籍人士比较少。
（3）外籍客户每月刷卡情况。在接受调查的外籍客户中，每月刷卡金额在5000～10000元这一区间的最多，比重为41%；刷卡金额在10000元以上的占有29%；可以看出刷卡量在7000元以上的客户所占比重高达70%，可见，在广州的外籍客户每月刷卡金额数量比较大。而从银行的角度来看，这一细分市场的规模大，经济效益好，是不容忽视的，因此，中国的银行应该投入更多的资源去开发与维护这一细分市场。
（4）广州的外籍客户拥有中国的银行卡情况。根据我们的调研，超过70%的外籍客户已经有了中国的银行卡，这说明中国的银行对于这一细分市场还是开拓得比较好的，市场占有率还是蛮高的。可是，依然还有约30%的外籍人士没有选择持有中国的银行卡，这就说明了中国的商业银行还有进步的空间。因此，我们觉得还是有必要细致研究，探讨下这一部分的外籍客户是什么原因没有中国的银行的卡，争取把中国的银行的市场份额进一步扩大，创造更大的经济效益。
广州地区外籍客户银行卡持有状况分析
（1）亲戚朋友介绍是最有效的宣传方式。在已经拥有中国的银行卡的外籍客户中，通过亲戚朋友介绍来了解银行卡方面的业务的比例是最多的，达到了。排在第二的是电视，也约占20%。因此，如果银行在资金有限的情况下，可以把大部分的资金投入口碑营销中，通过亲戚朋友的口碑提高自己的知名度。如果资金相对充足可以根据不同客户了解银行卡服务信息的主要来源来分配资金的使用，有针对性地投放广告，以求达到最理想的效果。而对于那些银行要新开拓的外籍客户，我们可以知道，电视、亲戚朋友、银行人员的介绍是最有效的三个消息传播的渠道。因此，中国的银行可以有针对性地分别在这三个方面投入资源，扩大自己的市场份额。
（2）银行卡的国际通用性是外籍客户首要考虑因素。据我们的调查，在5000个样本当中，国际通用性这个因素是外籍客户选择银行首要考虑的因素。另外，对于已经持有中国的银行卡的外籍客户，网点与ATM太少是他们对中国银行的不满要素之一。因此，银行可以考虑多开网点和多装ATM来提高外籍客户的满意度和忠诚度。而对于那些没有中国的银行卡的外籍客户，他们对于银行卡的服务质量是很关注的，有21%客户认为外国银行的好服务是他们对于外国银行卡最满意的因素。由此我们可以推测，银行卡的服务的好坏也是他们开卡时要考虑的重要因素。
（3）丰富外汇结算是外籍客户最期待的改进。在我们的问卷中，我们还调查了外籍客户需要我们中国的银行做什么样的改进的建议。在已经拥有中国的银行卡的外籍客户中，有过半的客户希望中国的银行能够丰富人民币与外汇的自由结算业务。这其实也反映了_对外汇自由结算业务控制过严，使得外籍人士在中国的外汇结算不是十分自由。银行方面应该多与政府沟通，放松对外汇的管制，这样就可以更大程度的满足更多外籍顾客的需求，提高银行的竞争力和服务水平。
2广州地区外籍客户银行卡持有状况调研结论
随着中国改革开放的深入，对外交往的日益加深，越来越多的外籍人士来到中国进行旅游、经商及其他活动，他们不可避免地要进行各种消费活动。据广东出入境管理部门2011年的统计数据显示，广州地区有8万常住外籍人士，130万临时居住者。随经济交往的深入，来华的外籍人士数量呈增长趋势，对银行业务的需求不断扩大，使业务量迅速增加。同时，根据调查我们发现，相比较中国人，在广州的外籍人士刷卡金额大、频率高，这充分说明了这一细分市场规模大、经济效益好，因此，中国的商业银行应该积极去维护与拓展这一细分市场。
对于外籍客户，在市场占有率方面，我们中国的银行表现得还不错，达到七成。但是，还有很大进步的空间，因此，银行方面依然要做出改进，把市场占有率进一步扩大，尽量做到最好。
随着外籍顾客的不断增多，这一市场存在光明的前景。但是，改革开放的不断深化，竞争肯定是越来越激烈。中国商业银行要想在未来的竞争中继续保持现有的优势，必须更加重视外籍客户的需求，完善银行卡功能，提高服务水平。根据我们的调研，了解到外籍人士在需求方面也是跟我们国人有很大的区别，他们更看重银行卡的国际通用性以及外汇结算的便利性，因此，银行方面要提高银行卡的国际通用性与外汇结算的额度与种类，同时还要加大营销力度，争取把市场占有率进一步扩大。对于中国的商业银行，这一细分市场的巩固与拓展，是银行一个稳定的业务增长点，增加商业银行的经济效益。同时，也为外籍人士金融服务提供方便，提高他们对我国银行信用卡使用的频率与忠诚度，加快中国金融行业与国际接轨的步伐，促进广州的国际化的进程。
3拓展广州地区银行外籍客户银行卡业务的对策
集中资源开展口碑营销，提高知名度
根据调查，我们发现，对于广州地区的外籍客户，通过亲戚朋友介绍来了解银行卡方面的业务的这一方式的比例是最多的，也就是说中国的银行在外籍客户亲戚朋友中的口碑是尤为重要的，甚至影响到他们最终选择开哪家银行的银行卡。因此，对于中国的商业银行来说，它们在市场可以集中资源开展口碑营销，通过赞助一些外籍人士的社区活动，举办沙龙或与驻广的外商机构、协会合作举办活动等，加强中方银行的市场认知度与知名度，提高中方银行在外籍客户中的好感与口碑，最终达到宣传，开卡的目的。
完善银行卡功能，提高服务水平
通过调查，我们知道，对比于外国银行，中国的银行在服务的质量上与银行卡的功能上是有一定的距离的。因此，完善银行卡的功能，提高银行卡的服务质量是中国银行拓展外籍客户，跟外资银行竞争的有效手段。中国的银行卡应该以服务客户为核心，完善银行卡功能，尽量随时随地满足外籍客户的正当要求和权利，使它成为外籍客户生活中不可或缺的一部分。银行卡的服务应该能为持卡人排忧解难，满足客户需求，与客户建立良好的关系，从而为银行带来稳定的效益。所以，我国的银行应该积极借鉴国外银行的先进经验，开发满足客户需求的服务，完善银行卡的功能，不断缩小与发达国家的差距，提高中国的银行的市场占有率。
加快与国际市场接轨，提高银行卡国际化程度
在调查中，我们可以清晰地知道，外籍客户对于中国的银行卡最不满意的地方就是中国的银行卡全球通用性的问题。因此，中国的银行应该加强与万事达、维萨等国际银行卡组织合作，多开发一些能全球通用的银行卡，使外籍客户无论去到哪里都能使用中国的银行卡。同时，中国银联，这家中国本土金融服务机构一方面在国内要吸引更多银行加入，实现规模经营与更大范围的结算，形成一个全国性的大型银行卡集团；另一方面也要加快与国际接轨，主动走出去，与更多的境外金融机构合作，使更多的地区都能用到银联的清算渠道，树立中国自己银行卡的品牌，增强中方银行的知名度与影响力。
深化金融改革，逐步放松外汇管制
根据中国的相关规定，如果是外国人，一人一天只可以兑换500美元，境内收入可以凭相关证明材料进行兑换，金额以证件材料为准，但同时也限制金额。另外，如果是那些小币种，一般只能去中行办理，其他银行是无法受理的。经过调查，我们清楚地了解到有过半的外籍客户希望中国的银行能够丰富人民币与外汇的自由结算业务。这就说明现在中国对于外汇的规定远远不能满足外籍客户的需求，所以，我国的商业银行应该与相关的金融机构进行沟通，深化金融改革，逐步放松外汇管制，以满足外籍客户日益增加的外汇结算的需求。当然，这个金融改革也要有一个前提条件，就是一定不能破坏我国金融市场自身的稳定。
参考文献：
[1]王履涛我国银行业务发展研究[D].北京：首都经济贸易大学，2010（下转P33）
[2]赵美华我国银行卡产业发展的现状及对策研究[J].改革与开放，2010
[3]严永健金融开放下中国银行卡产业发展研究[D].福州：福建师范大学，2008
客户市场调研报告 第17篇
为了破除现有“市场调查”课程在教学实践中的不足，笔者调查了86位讲授过或正在讲授“市场调查”课的应用型本科院校教师和356位学习了“市场调查”课程的本科生，结果发现存在以下几个问题。
课程体系安排不连贯
调查显示，92%的应用型高等院校的市场营销专业在培养学生市场调研与分析能力的课程是通过“统计学”、“概率论与数理统计”、“市场调查”、“计算机基础”四门课程的教学完成。在课程体系的安排中，一般是先讲“计算机基础”、“统计学”、“概率论与数理统计”的内容，后讲“市场调查”的内容，这种课程体系安排背离了“市场调查”的工作过程，设计的教学内容顺序颠倒和不连贯，理论与实践相分离。
教学任务上重“教师本位”的知识传授，轻“学生本位”的能力培养
调查显示，80%的教师在课程的教学任务上，体现了“教师本位”，即以教师讲授为主，将所授知识搬入PPT中，借助现代化教学媒体，向学生传授课程知识和与课程相关的信息。而很少涉及让学生掌握“市场调查”学习方法的能力培养，学生学习的积极性不高。此外，92%的老师在授课过程中，重视从“市场调查”课程的相关知识点的概念出发，而不是从学生现有问题出发，忽视了学生创新意识和解决实际问题的能力培养。结果是本课程学完，被动接受与掌握了很多市场调查方法的理论性知识，但面对具体的市场调研问题，或对所调研到的数据分析却无从着手。
课程内容与考核上重理论知识，轻实践操作
在“课程内容”的问项上，85%的教师用了30课时甚至更多的时间，讲授与市场调查相关的调查原理、原则、方法和步骤等理论知识，并布置简单的作业练习，而学生很少有实践进行实践操作，导致学生主动学习的积极性和创造性不高。在课程考核上，也是借助课堂理论考试和平时出勤情况对学生进行考核，考试内容上基本都是一些课程的基本概念、公式、原理与方法等，忽视了学生市场调查方案的设计能力、资料收集、整理与分析能力等的考核。
教学模式与方法单一
调查显示，89%的教师在“市场调查”课程的教学模式上，体现“教师教、学生学”的传统教学模式特征。尽管现在拥有多媒体教学条件，部分老师也采用了案例教学法，但讲授案例的目的也只是为了强化学生对理论知识的理解，而没有真实体现案例教学法的实际运用，没有将案例内化为学生的实际操作。
由此看来，“市场调查”课程现有的教学实践，很难培养出适应市场岗位需求的应用型人才，因此需要针对上述问题对其进行改革。