礼仪服务方案范文 第1篇
1、茶叶的准备
可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。
2、茶具的准备
在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。
3、个人卫生准备
在会议开始前，负责给客户倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部的清洁，试想一下：有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢。
会议倒茶礼仪
1、倒茶的方法
倒茶的.时候我们先说茶叶，茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。
再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。一般以杯子的七八分满为宜。
2、端茶的礼仪
会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下:为你奉茶.以免他突然向后转身倒了一地.如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;
如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放;
3、添茶礼仪
添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧.
会议茶水服务礼仪细节
在会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同;
茶水的温度以八十度为宜;
在倒茶的时候每一杯茶的浓度要一样;
倒茶时要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客;
在客人喝过几杯茶后应即为续上，不能让其空杯。
礼仪服务方案范文 第2篇
酒店前台的接待礼仪知识
1.形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2.接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
3.仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
酒店前台接待礼仪禁忌
1.坐着迎接客人
目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。
这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2.没有微笑
微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
3.忌厌烦
有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。
礼仪服务方案范文 第3篇
为了进一步优化学校环境，净化学生思想，养成文明习惯，学校研究决定：11月份在全校开展“文明规范月”系列活动。为了将本学期文明礼貌月活动开展得更加丰富多彩、更加贴近学生实际，进一步丰富德育课堂和深化我校德育改革，体现德育工作的实效性，结合学校实际，现制定如下活动方案：
一、指导思想：
全面贯彻落实《未成年人思想道德建设若干意见》，促进校园精神文明建设，促进学校德育工作，培养合格的社会主义事业的建设者和接班人。以“说文明话、行文明举、做文明人、展十一风采”为活动宗旨，结合学校实际，通过开展多种形式教育活动，旨在进一步加强全校师生的环卫意识和文明礼貌习惯，加强学生日常行为规范，创设校园良好的育人环境。使师生的'整体素质得到全面的提高，形成良好的校风。
二、活动目标：
1、提高全校学生的文明水平，使全校学生的语言更文明，行为更规范；
2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做真正文明的学生；
3、振奋全体师生的精神面貌，使其以饱满的热情，昂扬的斗志，崭新的姿态投入到学习和工作中。让文明之风遍布校园的每一个角落！
三、主题范围：
1、基础文明修养：
重点培养学生的文明礼貌、科学精神、创新精神、自立和自理能力、自律意识和环境意识。
2、团队精神：
重点培养学生尊重他人的意识、正确的竞争观念、集体荣誉感、协作精神、良好心理素质、全局意识和大局观念。
3、社会责任感：
重点培养学生的诚信意识、法律意识、爱校精神和奉献精神。
4、理想信念：
重点培养学生的爱国主义精神、社会主义和共产主义理想，充分实现自我价值理念。
5、好学精神：
重点培养学生勤学好问、求真务实的态度，使学生掌握一定的学习方法，能有效性地学习。
礼仪服务方案范文 第4篇
一、活动目标：
通过本次主题班会，使学生了解包括珍爱校园公共财产、保持校园清洁卫生、升旗仪式、和同学相处、上课应答以及对待老师等方面的一些基本的文明礼仪，培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个“讲文明、懂礼貌”的好孩子。
二、活动过程：
（一）主持人宣布班会开始
甲：亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子，心里播下这粒种子，在我们的精神世界里生根、开花、结果，人人就会有良好的礼仪规范和文明行为表现。
乙：当我们背着书包迈进学校的大门时，我们就成了其中的一份子。在这里，我们要和睦相处，要尊重老师，要爱护同学，要做一个讲文明、讲礼貌的好学生。
甲：在我们的班集体里，也有不少文明小标兵。可是令人惋惜的是，有个别同学不注意个人修养，出现了一些不文明现象：有的课间活动疯打，追逐；有的在整洁的地面上随地乱吐，乱扔；还有的在雪白的墙上，印上一个个不光彩的手印、脚印。作为一名合格的小学生，我们该怎样去做，才能弘扬中华民族的传统美德，使我们成为当之无愧的礼仪之邦的后代呢？
合：让我们从小讲文明，讲礼貌，《文明礼仪在校园》主题班会正式开始。
（二）安排活动
1、甲：请听《上课五字歌》和《升国旗三字歌》
乙：我相信大家平时也是按照儿歌上面所说的那样来做的。咦，上台来的是谁呀？
小记者出场：同学们，大家好，我是《文明日报》的记者，刚才你们朗诵得真好，下面我想考考大家。
2、礼仪知识问答
（1）夏天炎热，同学可以穿背心、拖鞋进校。（错）
（2）当老师提问时，学生可以在座位上立即回答。（错）
（3）学生进入教师办公室，应先征得老师同意。（对）
（4）在教师办公室的学生如没有特殊情况，不宜逗留太久。（对）
（5）课前准备不是正式上课时间，所以无关紧要。（错）
（6）遵守课堂纪律是种基本礼貌。（对）
（7）我们进入学校大门口和做早操、升国旗时，才需要系上红领巾。（错）
（8）可以对着同学打喷嚏（错）
小记者：同学们的礼仪知识回答得真好，再见！
3、下面请班长宣读倡议书
我们共同生活在学校的大家庭中，文明礼貌地处事待人，是我们每个青少年成长过程中必修的一课。因此，我们提出倡议：
1、从身边事、日常事、小事做起，摒弃不文明行为；
2、自己的事情自己做，听从长辈的正确教导；自己整理房间和衣物，不乱花钱，帮助父母做力所能及的家务；
3、上课专心听讲，积极发言，认真完成作业，课后自觉复习；
4、升国旗时脱帽，肃立行队礼，做操是作到“静快齐”，与同学友好相处，尊敬父母师长，不打架，不骂人。
5、养成良好的生活习惯，不乱扔杂物，主动捡拾垃圾；诚实不说谎话，参加活动听指挥，遵守各项规定，保护环境爱护公共设施。
6、课间开展正当活动，不追逐、不打闹、课间守秩序，做有意义的游戏；
同学们，昨天的习惯造就了今天的我们，今天的'习惯决定着明天的我们。让我们从点滴做起，从自身做起，从今天做起，持之以恒，养成良好的行为习惯！
4、其实在我们班里有很多的文明人文明事，听听他们的介绍。
5、最后，让我们一起唱出我们心中的歌《咱们从小讲礼貌》
（三）讲话
师：同学们，祝贺你们，在“文明礼仪在校园”活动中，我高兴地看到每一个同学都能积极主动地学礼仪、用礼仪，努力成为讲文明、讲礼貌的好孩子。今天，我们学习的是校园生活中的礼仪知识。其实啊，不但在校园里要讲礼仪，在我们的家庭中，在社会中，在日常生活的每个细节中，我们都要讲礼仪。老师真心希望同学们无论走到哪里都要做讲文明、讲礼貌的还孩子，而且老师也相信你们一定能够做到。
（四）合：现在宣布，本次班会完满结束！
三、活动效果分析及反思
本次主题班会采用了小学生所乐见的活动形式，使他们了解了校园生活中的一些基本的礼仪知识，培养了他们从小就要讲文明、讲礼貌的意识，让他们懂得了讲文明、讲礼貌要从我做起，从身边的小事做起。
礼仪服务方案范文 第5篇
一、活动背景
中国自古乃礼仪之邦。作为一个当代大学生应该具有良好的修养，传承民族的优良传统，学习公关礼仪知识。
为了营造充满活力、积极向上的校园氛围，引导同学们更多的了解公关礼仪方面的知识，培养同学们的合作意识。丰富我校大学生的课余文化生活，全面提高大学生的综合素质，充分展示大学生的良好精神风貌。
二、活动目的
通过举办公关礼仪大赛，丰富我校大学生的精彩课外生活，让同学们一起学习相关的公关礼仪知识，加强对个人修养素质与气质的培养，使我们在日常为人处事和社会交际上能更加运筹帷幄，以及为将来就业打造一个内外兼修、干练礼貌的良好形象。
三、活动主题
培养个人礼仪气质，增加大家对礼仪知识的了解
四、活动对象
我校全校学生
五、活动时间
20xx年5月
六、活动地点
北教课室、北阶课室
七、活动内容
1、前期准备
（1）宣传部
宣传部制作宣传海报、展板、传单、横幅等。
1、摊位宣传，在南北苑摆设摊位，派发活动传单，向同学们介绍我们的活动，可现场报名或拿报名表回去填写，统一时间再收。可组队（3人）或个人参加
2、微博宣传，通过网络宣传让同学了解我们摆摊的时间、活动的内容。
3、展板宣传，摆放展板在北阶梯101前。
4、横幅宣传，挂横幅在南北苑通道或学闲阁。
（2）秘书部
秘书部写好有关的宣传单内容、宣传标语，发飞信通知会员
（3）外联部
外联部负责拉赞助，请外校嘉宾、本校老师、其他协会做嘉宾或评委
（4）财务部
财务部负责采购活动所需要的物品
（5）培训部
培训部上网查找比赛所需要的相关知识，出好活动所需要的题目
（6）策划部
策划部写好活动的策划书，安排组织活动
2、初赛
礼仪知识问答环节
1、必答（每队/每人 必答10题 ）
2选答（每队/每队 选择不同分值的题目回答。答对加分，答错倒扣分。）
有10、20、50分值，各5题
3抢答（每队/每人 举手快者回答问题，答对加分，答错回答的权利到别组）
每题30分，一共10题
3、决赛
（1）风采展示
每组/每人 穿着正装展示自己的良好风貌形象，让评委打分
（2）情景题
每组/每人 在题目中抽取一个情景假设题目，做出最好的解决方案，要展示出自己的.良好的礼仪风貌。
（3）评委随机提问
回答评委的同时，展示出自己的聪明才智跟公关技巧
4、观众互动环节
由主持人向观众发问简答的关于公关礼仪的问题，答对的观众可获赠一份精美小礼品
八、奖项设置
冠军 奖状、奖品、奖金
亚军 奖状、奖品、奖金
季军 奖状、奖品、奖金
最佳人气奖 奖状、奖品
最佳仪态奖 奖状、奖品
最佳台风奖 奖状、奖品
九、经费预算：宣传费详见附文 ；奖状、奖品、奖金需与商家洽谈决定、
附：具体宣传方案
宣传方法：
● 横幅宣传：（待定）
由有一定平面设计经验的技术人员完成，横幅上突出商家的商标、地址等信息。
【宣传地点】 南北苑之间的过道（同学们每天都会经过）
【效果评估】：大型且有创意的横幅给人一种视觉冲击，而且我们的横幅放在最显眼的地方，使我们的商家和活动深入人心。
l 海报宣传：
【资料来源】：由具有一定平面设计经验的技术人员策划，赞助公司也可提供一定技术性指导，配合公司一贯的宣传风格，在海报上加上商家的商标、、地址以及简介。
【宣传地点】：南北苑饭堂门口，北教楼下，还有校园内允许贴海报的地方（包括各大校道、教学楼、宿舍楼下公告栏、宿舍楼梯口）
【效果评估】：海报的优点在于保持时间长、版面大、规格高、容易吸引人，且不易被覆盖。海报所具有的亲和力更可以大大拉近商家与学生（潜在的消费者）的距离，使得学生了解商家品牌，提高商家在学生中的品牌地位，促使学生产生购买欲望，从而提升商家的销售业绩。即使是再“宅”的同学，饭堂、教学楼、宿舍楼一定是他们每天必须去的地方，也就是说每个同学每天至少看到我们的海报10次。
l 传单宣传：
【资料来源】：由具有一定平面设计经验的技术人员策划，赞助公司也可提供一定技术性指导，配合公司一贯的宣传风格，在传单上加上商家的商标、地址以及简介。
【宣传地点】：各饭堂门口、各宿舍楼、教学区
【效果评估】：新颖的设计，全方位的资讯，通过派发传单可以扩大其宣传范围，确立上级在消费者心目中的大众化形象和对学生的亲和力，有利于学生了解商家品牌。
● 网络宣传：
礼仪服务方案范文 第6篇
1、原则
端庄整洁大方
2、目的
营造文化氛围，体现精神风貌，展示公司形象。
3、规范要求
男、女员工生产现场着装
身着公司统一发放的工作制服、衬衫，扣好衣扣裤扣。端正佩带工作牌，符合安全规程着装要求。载正安全帽/工作帽，系好安全帽带，佩带必备的'劳动防护用品(运行监盘/值班人员除外)。
办公场所着装
男员工
春秋装：身着公司统一发放的工装、衬衫，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内。
夏装：着短袖衬衫/长袖衬衫、长裤，衬衫只允许衣领处一个扣子一系，其余必须系紧。
女员工
春秋装：身着公司统一工服、衬衫，衣扣扣好，拉链拉好。
夏装：身装公司统一裙、衬衫，衣扣扣好，拉链拉好，袜子不能有破损和补过的痕迹。
会议/活动着装
在按季节着办公场所工装的基础上，男员工打领带，领带紧束(大箭头垂到皮带扣处为准)。
特殊工种员工着装：保卫/保安人员、医护人员、炊事人员、服务人员等，必须符合各自工种着装规范要求。
着装要领
a工装须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑(汗)班、油渍。
b皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，不得穿拖鞋。
c端正佩带工作牌，工装除工作牌外不许佩带其它饰品。
仪容规范
男员工
a头发
发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁，梳理整齐。
b五官
保持干净、清洁、卫生。
c手部
保持清洁，不留长指甲，除婚戒、手表外，不得佩带其它饰物。
d体态行为
站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开，双臂自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹。
坐姿：落座时动作要轻柔，在要影响到他人。就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰;双腿自然分开，不得摇腿、翘腿。离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。
走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，步伐从容，步态平衡。
女员工
a头发
保持清洁，梳理整齐。
b五官
保持干净、清洁、卫生。工作时要求化淡妆，适度、自然为宜，不可浓妆艳沫。
c手部
保持清洁，不留长指甲。
d体态行为
站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双肩自然下垂，左手盖住右后叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹，双腿并拢，两脚呈_丁_字型站立。
坐姿：落座时应按住衣服前角，抚平裙摆，缓缓落座，动作要轻柔，不要影响到他人。就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰，不得摇腿、翘腿。离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。
走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，步伐从容，步态平衡。
附加说明
每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表进行自俭。各单位(部门)负责人应在上班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间;对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求首先解决问题，否则不予上岗。
礼仪服务方案范文 第7篇
第一部分：
婚礼见证：浪漫、神圣
1 《开场音乐》
1、 司仪致开场白。
2、 伴郎伴娘手捧婚礼蜡烛来到舞台为新人点亮婚礼舞台（主持人串词）
推荐音乐：2 《婚礼八音盒》
3、 新郎舞台出场，右手执花束，左手牵女花童，走向(拱门)等待新娘。
4、 新娘手牵男花童，在拱门处与她的爱人汇合。新郎单膝半跪将花束献给新娘，新娘接过新郎手中的花束。
推荐音乐：3 《萍水相逢》
5、二位新人牵手走向舞台。小花童在前面抛洒幸福的花瓣。
推荐音乐：4 《婚礼进行曲 》
6、舞台站定后，二位新人牵手向来宾致答谢礼。新人牵手相对而立，新郎揭开新娘面纱，亲吻新娘的额头。
推荐音乐：5 《深情相拥》
7、证婚人出场。（姓名： 职务： ）
① 证婚人致证婚辞
② 新人填写并宣读爱情宣言由证婚人签字做见证，证婚人就座。
推荐音乐：6 《爱和承诺 》
8、由婚礼小天使从拱门送上信物，新郎对新娘深情表白，新人交换信物（戒指/其他信物）之后， 新人拥抱并亲吻。
9、新人留下爱的烙印：印上手印泥
推荐音乐：7 《婚礼小天使》 8 《在我生命中的'每一天》
10、主婚人出场。（姓名： 职务： ）
第二部分：感恩、温情、感人
11、新人下台走向父母，为对方父母下跪敬茶。拜父母，新娘与父母拥抱。有请双方父母代表上台讲话。
推荐音乐：9 《天下父母心》 10 《感恩的心》
第三部分：欢乐派对：欢快、喜悦
12、新人回到舞台站定。
13、新人共开香槟，斟满香槟塔。（LOVE型）
14、新人共切婚礼蛋糕
推荐音乐：11 《你是我的老婆》
15、宾客互动：由新人颁发金牌媒人奖，奖品为：一对玩具熊熊，领奖人：单身男生！
推荐音乐：12 《不得不爱》
16、新人共饮交杯酒。
17、新郎代表二位新人向嘉宾致答谢辞。二位新人再次向嘉宾致答谢礼。
推荐音乐：13 《爱得正好》
18、新娘“抛花球”仪式。
19、二位新人手挽手由红地毯退场。
推荐音乐：14 《今天你要嫁给我》 19、司仪致结束语。
礼仪服务方案范文 第8篇
活动目的：
1、通过看录像、表演小品、快板、拍手歌、观看专题报道等多种形式，使学生懂得我们中华民族是世界闻名的“礼仪之邦”，让学生从小知礼仪，懂礼仪，懂得感恩父母，学会与同学友好交往，快乐地与人相处，将班级管理工作和文明行为习惯落实到实处。
2、通过学生的自我剖析，使他们发现自己存在的不足之处，从而朝着更加好的方向发展，成为一个讲文明，懂礼貌的好学生。
3、通过主题宣传教育实践活动，使班级成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使学生成为文明礼仪行动的先锋队，为营造现代化绿色校园良好的人文环境做出贡献。
活动准备：
1、召集班委讨论、决定班会程序，构思班会主题、内容。2、确定主持人（本次主题班会确定二名主持人：孙佳怡，杨嘉琪）。3、汇总孝敬父母作业卡情况，评选孝敬父母标兵和其它文明礼仪标兵十名。4、排练小品《家里来客了》《课间》《问路》，快板《做个文明好孩子》，学唱《咱们从小讲礼貌》歌曲，背诵《校园礼仪三字歌》等节目。5、设计主题班会课件。
活动流程：
一、主持人入场（播放歌曲《咱们从小讲礼貌》）
两位小主持人在《咱们从小讲礼貌》的歌曲声中上台。
主持人1：
春风吹，阳光照
主持人2:
语言美，行为美
主持人1：
尊师长，爱同学
合： 让我们从小讲文明，讲礼貌，五（五）班“文明礼仪伴我行”主题班会现在开始。
二、活动开始
（一）家庭文明礼仪主持人
1：从古到今，文明礼仪一直渗透在我们的学习生活中，作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深地教育着我们，下面请观看历史故事：《孔融让梨》、《黄香温床》（放录像）（录像结束）
主持人2：
看完这两个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹呢？学生自由发言。
主持人1：
我们现在的同学多数是独生子女，没有兄弟姐妹，看了孔融的`故事，你觉得应该怎样和小伙伴相处呢？学生自由发言。师： 刚才同学们说得真好，有的同学提到要感恩父母，同学们想一想，为什么要感恩父母呢？学生自由发言。
师：对，父母不仅给了我们生命，而且还把我们抚养成人，所以我们应该感恩父母，孝敬父母。在这里，老师要布置一个课后作业，今天回家给父母洗一次脚。我们不仅要洗，而且要洗得好，不仅要今天洗，而且要常常为父母洗脚，献上你的一份孝心。今天，老师还要给每个同学发一张“洗脚卡”。洗完后，把你和父母的感受全写下来。以后我们每周都要发一张洗脚卡，这也是我们孝敬父母的作业内容之一。看看哪些同学完成得好，我们将利用主题班会的时间交流，评出每月的文明小标兵。
主持人1：
同学们都明白在生活中我们应该怎么做，但是真正的表现又如何呢？和孔融黄香相比，你以前还有哪些不足，还存在哪些差距？今天，我们就利用主题班会的时间来反思一下。（小组讨论）学生集体交流。
主持人2：
黄香的故事，让我们懂得了要孝敬父母。那么，如果家里来客人了，我们又应该怎么做呢？请欣赏小品《家里来客了》
主持人1：
感谢这二位同学的精彩演出，从刚才的小品中，你又知道了哪些家庭中的文明礼仪呢？学生自由发言。
（二）校园礼仪主持人1：在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少先队员不仅要学好文化知识，还要讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。那么，同学们的校园礼仪遵守的如何呢，是不是每个同学都会自觉遵守校园礼仪呢？请欣赏小品《课间》
主持人2：当你看到这种不文明行为的时候，你应当怎么做？学生自由发言。（表演结束）
主持人1：
是啊，你给别人一个微笑，别人给你一个春天。你给别人一份谦让，别人给你敬重万千。同样的一件小事，出现两种截然不同的结果，其中就是“对不起”在起作用。我们共同生活在校园这个大家庭中，我们应该和谐相处，互相谦让，学会文明用语，这也是我们从小学做人的一项重要的道德修养。请欣赏快板——《做个文明好孩子》同学们，都知道，礼貌用语记得牢。对待长辈要用“您”，早晨见面说声“早”平时互相问问“好”。分别“再见”别忘了。若求人，“请”字先，最后别忘说谢谢，影响别人，“对不起”回答请说“没关系”做个文明好孩子，
主持人2：
校园礼仪不仅包含同学间的团结友爱，还有上学放学礼仪，上课课间礼仪，参加活动的各种礼仪等等。请同学们观看录相，说说录相中的哪些行为是文明的，哪些行为是不文明，你应该怎么做呢？（播放录相）（录相结束）学生自由发言。主持人1：除了录相中的校园礼仪，你还知道哪些文明的校园礼仪呢？我们现在来分小组讨论一下。（讨论结束）小组交流。
主持人2：
同学们说的真不错，《小学生日常行为规范》对我们的校园礼仪也提出了明确要求，现在我们集体背诵《校园礼仪三字歌》（师生共同拍手做）入校门，衣冠整；情绪昂，步履正。见师长，问您好；尊校纪，护校风。铃声响，进课堂；互致礼，起勿响。坐姿正，勿摇晃；专心听，细心想。
礼仪服务方案范文 第9篇
为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：
一、接待时间
2XX年1月17日至21日午前。
二、住宿安排
组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（5元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。
三、用餐安排
1月17日至2日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。
四、交通安排
1月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。
餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。
1月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。
五、收费标准
（一）会务费：每位代表会务费6元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过5人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。
（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设A类：15元/人，B类：12元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的.代表团，也请在8月25日前与接待组联系。
（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过2人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。
六、其他
因代表离西安返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。
礼仪服务方案范文 第10篇
一、活动目的
为大力倡导和践行“守秩序、讲卫生、有礼貌、尊同伴、讲爱心”礼仪教育和“正仪表、端举止、明礼仪、重信用、敬师长”的道德品质。加强校园精神文明建设和校园文化建设，实现“一个学生影响一个家庭，一个学校影响一个社会”的目标。Xx实验小学结合校首届礼仪节活动将继续实施“我与家长共文明”活动。从学生的语言、行动和意识深处，激励学生和家长一道，从现在做起，从自己做起，讲话要文明，行为要文明，思想要文明，学习要文明，争做文明学生，争做文明家长。
二、活动安排
（一）宣传发动阶段
1.进行一次国旗下讲话。
2.开好一次主题班队会：以班为单位，组织学生开展一次“我与家长共文明”主题教育班会，组织学生学习《中小学生日常行为规范》、《Xx实验小学学生手册》和《文明行为的基础要求》（见第三条）。使学生熟知各项文明礼仪的要求，为开展“我与家长共文明”教育活动打好基础。
（二）组织活动阶段
1各家庭认真阅读《文明行为的基础要求》（见第三条）
2召开一次家庭会议。由学生主持，组织家庭成员召开关于“我与家长共文明”的家庭会议，共同学习道德规范和文明礼仪知识。
3制定并签订一份家庭文明公约。以家庭为单位，制定《某(指学生姓氏)家文明公约》，父母承诺“在家做个好父母，在单位做个好职工，在社会做个好公民”，孩子承诺“在家做个好孩子，在学校做个好学生，在社会做个好公民”。文明公约制定好后双方按指印生效，依据家庭实际情况，制定奖惩规定，父母和孩子互为监督员，并定期修改文明公约内容。
4开展一项文明储蓄活动：根据《家庭文明公约》的承诺，每周孩子和家长共同写明履行情况及建议，由学生记录自己和家长一起讲文明、做好事及自己纠正家长不文明行为和自己被家长纠正不文明行为的内容（一年级学生可由家长协助），把好的做法、好的建议及时反馈给学校。
三、文明行为的基础要求：
我的文明行为
家长的文明行为
自尊自爱注重仪表
升国旗，应敬礼，望国旗，唱国歌。
升国旗，应行礼，望国旗，唱国歌。
洗脸刷牙别忘记，穿着佩戴要整齐。
穿着要整齐、打扮要得体。
果皮纸屑别乱扔，见到垃圾主动捡，书包抽屉要整洁。
果皮纸屑别乱扔，见到垃圾主动捡，校园内不吸烟，生活环境要整洁。
坚持锻炼好身体，时时保护好视力。
坚持锻炼好身体。
骂人打架要不得，言行举止要文明。
骂人打架要不得，言行举止要文明。
诚实守信礼貌待人
人与人，要尊重，多加理解和宽容；听人讲话点头示意表听懂。
人与人，要尊重，多加理解和宽容；听人讲话点头示意表听懂。
言而有信讲实情，诚实谦虚美心灵。
言而有信讲实情，诚实谦虚美心灵。
同学们有礼貌，见面主动问声好,见到外宾要微笑。上下课要起立，尊敬师长请先行。
家长们有礼貌，见面主动问声好,见到老师、客人要微笑。
他人房间不擅入、他人物品不乱动。
他人房间不擅入、他人物品不乱动。
“对不起”，“没关系”，“谢谢你”，“别客气”，请让我来帮助你，团结互助传友谊。
“对不起”，“没关系”，“谢谢你”，“别客气”，请让我来帮助你。
遵规守纪勤奋学习
今天我值日，地板扫干净，桌椅摆整齐。
地板扫干净，桌椅物品摆整齐。
排队用餐争文明，细嚼慢咽不说话。
细嚼慢咽不说话。
文明休息不喊叫,过往通道往右靠,轻声慢步不奔跑,团结友爱不争吵。
文明休息不喊叫,过往通道往右靠。
按时到校不迟到，学习用具准备好。
若有接送孩子须准时。
专心听讲不走神，大胆发言声音亮；
勤动脑筋善思考，书写端正又规范；
作业按时完成好，博览群书知识长。
勤动脑筋善思考。博览群书知识长。
勤劳俭朴孝敬父母
生活节俭要谨记，不与他人作攀比。
生活节俭要谨记，传统美德记心里。
扫地、擦桌、洗碗筷，家务劳动勤参与。
扫地、擦桌、洗碗筷，家务劳动莫忘记。
不剩饭菜不挑食，节约水电笔与纸。
不剩饭菜不挑食，节约水电笔与纸。
按时作息，课余生活安排要合理。
按时作息，业余生活安排要合理。
称呼长辈要用“您”，乐与长辈来交流。
称呼长辈要用“您”，乐与长辈、孩子来交流。
严于律己遵守公德
不自卑，不嫉妒，不偏激，乐观向上要牢记。
不自卑，不嫉妒，不偏激，乐观向上要牢记。
演出比赛要静观，学会欣赏来鼓掌。
参观浏览要肃静，学会欣赏来鼓励。
危险游戏我不做，闯了红灯危险多，跨越栏杆会闯祸。
校门口30米内不下车、不上车。
校门口停车下人我不做，闯了红灯危险多。
桌椅墙壁要爱惜,乱涂乱画不可以；草坪好玩我不进,花儿好看我不摘。
门卫制度我遵守，校园环境我保护，学校公物我爱护。
多为班级做贡献，助人为乐讲真情。
助人为乐讲真情。
各家庭在此基础要求上适当增减文明行为的内容，制定出家庭文明公约，公约的内容要利于改善自家的不文明行为或强化自家的文明行为。
四、总结
1、组织学生谈体会、说感受、提建议，比一比谁家的家庭会议开得好，评一评谁的心得体会写得真实感人。以班为单位，写好一份活动总结并上交政教处。
2、以一个家庭为单位，用文字、照片、音像资料等形式全面总结“我与家长共文明”的活动成果并整理成档案，各班各推荐5份材料到学校，
如上2点将作为学生评选“文明礼仪小标兵”和“文明礼仪示范班”的必备条件。
实验小学政教处
20xx年12月8日
【内容导航】第1页：小学礼仪节“我与家长共文明”教育活动实施方案第2页：文明礼仪宣传标语
文明礼仪宣传标语
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的`事情，但她却是最珍贵的事情。
3、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。
4、顺手捡起的是一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
5、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”
6、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”
7、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
8、对不文明的行为说：“NO！”
礼仪服务方案范文 第11篇
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业,行业规模不断扩大,会展人才的培育成为了至关重要的事情;会展从业人员应加强礼仪修养的学习,培养文明素质,提高服务意识,成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。因此，我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。
一、员工礼仪总体要求
灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养他们良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以达到优化服务质量为目的，美化提升会展企业的整体形象。使员工做到行有礼，动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培训礼仪的背景：
当今竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的，最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了，礼仪培训势在必行。
三、 培训内容
设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对公司的服务人员进行专业培训，并且对他们进行实践联系培训。以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。期间还将穿插安排进行理论培训。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1. 仪容仪表
男士:
应每天养成修面剃须的良好习惯。保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
女士:
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。
2. 个人举止礼仪
男士：
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
3. 个人举止行为的各种禁忌
1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪
1. 握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的`。
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2. 介绍礼仪
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.
正式介绍
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
3. 名片礼仪
1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.
2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.
3) 双手接受对方名片.
4) 客人递名片时,应站起来接受.
5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
三、服务礼仪
1. 引导客人要领
1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。
2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。
3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方。
4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进。
2. 接待来访礼仪
1)将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座。（右侧为上座，门的正对面为上座）
2)送茶者在进入接待室前应敲门。
3)每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
4)不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
5)离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼。
6)当来访者是上级，你要站起来握手。
接待来访者时，手机应静音。
3. 上岗礼仪
1)全面了解公司的各种规章制度。
2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
3)当你有困难时不要不好意思求助他人。
4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏。
4. 拜访礼仪
1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2)与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍。
3)谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
4)应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
5. 赴宴礼仪
1)必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。
2)要按主人邀请的时间准时赴宴。
3)当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
4)入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
5)用餐一般是主人示意开始后方可进行
6)宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
6. 汇报工作礼仪
1)尊守时间，不可失约
2)轻轻敲门，经允许后才能进门。
3)工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
4)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
7. 听取汇报时的礼仪
1)尊守时间，不可失约。
2)应及时招呼汇报者进门入座。
3)要善于听。
4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。
8. 办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
礼仪规范不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到精神文明建设的基础工程，又是一项系统工程，具有广泛的社会性。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，都起着极其重要的指导作用。以服务为核心的会展公司对其中人员礼仪更是有很高的要求，因此加强礼仪教培训迫在眉睫。
礼仪服务方案范文 第12篇
20xx年10月24日上午，xx安徽商会考察团一行26人前往xx经济开发区进行工业及旅游类项目考察。为切实做好接待服务工作，并结合xx安徽商会来黟考察团此行的目的，特制定如下接待方案。
一、迎接工作安排
时间:10月24日上午11:00
迎接地点:
迎接人员:
备注:县接待办提前在黟县金陵宾馆预定13间标间，在接到考察团后安排入住。
二、中餐安排
时间：上午11：30
地点：
桌数：3桌
出席县领导：
出席县直部门：
三、考察活动安排
1、实地考察
时间：14:00-16:10
路线安排:
陪同考察县领导：
陪同考察县直部门：
2、召开黟县工业及旅游项目推介会
时间：16:10-17:50
地点：
内容：
（1）观看黟县风光片（约15分钟）、强县之路纪实片（约20分钟）
（2）县经济开发区和县旅发委分别进行推介
（3）双方交流座谈：就投资商的投资动向、意愿及我县的招商引资政策进行交流座谈（约50分钟）。
四、晚宴
时间：18：00
地点：
桌数：3桌
出席县领导：
出席县直部门：
五、注意事项：
1、县经济开发区作为此次活动的`牵头单位，要做好与考察团的联系对接工作，并组织协调好当日考察活动。
2、招商宣传资料由县招商局负责，黟县旅游景区宣传资料由县旅发委负责。
3、县旅发委负责做好与黄岳画院等旅游企业的对接工作。
4、县接待办负责考察团的用餐、住宿及会场布置（横幅与席卡）。
5、县_安排一名记者全程跟踪报道，县计算机信息中心做好宣传报道工作。
6、所有参会部门由政府办通知。
礼仪服务方案范文 第13篇
关键词：服务贸易；竞争力；提升路径
中图分类号：F740文献标识码：A
Analysis of competitiveness of service trade in Anhui Province
Deng Qing
（Industrial & Commercial College, Anhui University of Technology, Ma'anshan Anhui, 243000）
Abstract: Based on import and export data of Anhui Province's service trade, this paper evaluates the competitiveness of service trade at current stage and put forward some suggestions for the future development of Anhui Province's service trade: Actively develop the third industry, accelerate the innovation of service system; Promote the development of producer services, strengthen the construction of service brand; Expand the orderly opening of service industry, attract more foreign capital flow to the services; Keep the undertaking industrial transfer sustainability, intensify personnel training.
Key words: service trade; competitiveness; the path of ascension
基金项目： 安徽省人文社科项目“安徽省服务贸易竞争力与开放度关系的实证研究”（2011sk126）
一、引言
近年来，安徽省实现了国民经济的快速增长。2012年，安徽省实现地区生产总值17 亿元。随着经济发展方式的转变，安徽省的服务业和服务贸易发展迅速。全省服务业增加值由2007年的亿元增加到2011年4976亿元，年均增长。不仅传统服务业得到发展，金融、咨询、文化卫生、教育等现代服务业也快速发展，全省现代服务业占服务业比重由2007年的上升到2011年的。目前，安徽省从事服务贸易的企业突破1000家，服务外包、技术贸易、文化贸易等新兴领域贸易规模逐步扩大，贸易结构逐步优化。2012年服务贸易额已突破30亿美元，安徽省服务贸易的发展在中西部地区具有较强的代表性和示范性。
王小顺（2012）认为安徽省服务贸易发展迅速，竞争力不断提高，促进了安徽省经济的快速、健康发展。胡光明、蔡云辉（2011）提出由于服务业基础薄弱、内部结构不平衡、相关促进机制缺乏等原因，安徽省服务贸易的整体竞争力仍较弱，并在此基础上提出了促进安徽省服务贸易发展的对策。黄毅（2009）认为安徽省服务贸易整体竞争力较弱，内部结构不合理。主要原因在于安徽省服务贸易开放程度相对较低，城市化水平和居民消费能力对服务贸易的拉动作用不强。但是，随着服务贸易市场的进一步开放和工业化、城市化的推进，安徽省服务贸易加速发展的内因和外因已经基本具备。本文通过实证分析安徽省服务贸易发展现状及竞争力水平，探讨存在的制约因素，从而就如何进一步促进服务贸易发展，推动安徽省外贸出口转型提出一些建议。
二、 安徽省服务贸易的发展概况
（一）国际收支服务贸易统计（BOP）分析
“十一五”期间，安徽服务贸易进出口虽然受到国际金融危机的影响，但仍保持了较快增长。2010年，安徽省服务贸易进出口总额达24亿美元，比上年增长，高出全国平均水平个百分点，增幅居全国第四、中部第一。其中，出口亿美元，年均增长；进口亿美元，年均增长6%。但由于起步晚，服务贸易的总体规模偏小，同东部沿海省份相比差距较大。如表1所示，2010年安徽省服务贸易进出口总额仅为浙江的12%，上海的。
（二）外国附属机构服务贸易统计（FAT）分析
黄毅（2009）提出由于数据缺乏，我们无法得知安徽省内服务业外国附属机构的总数和销售的详细情况，但通过在皖外商直接投资的大体情况可以反映安徽省外国附属机构服务贸易的总体规模。2007到2010年间，安徽省共设立外资水电气供应、交通运输仓储业、批发零售、信息和计算机、科研、建筑等服务型企业205家，实际利用外资7765万美元，外资金融机构实现零的突破，已有东亚银行和汇丰银行设立分支机构。2011年，安徽省利用外商投资持续增长。全省发展改革部门共核准外商直接投资项目231个，投资总额724 万美元，其中外商投资425 万美元。新批外商直接投资项目三次产业比重为：：19。三产方面，项目和资金主要集中在旅游开发、房地产开发，现代物流、金融、技术研发及咨询和管理服务项目，数量较多，但规模较小。2012年安徽省实际吸收外商直接投资亿美元，同比增长，总量居中部第二、增幅跃居中部首位。全年服务业实际利用外商直接投资亿美元，增长。总体来讲，安徽省外资进入服务领域的比重偏低。
（三）自然人移动统计分析
根据安徽省服务贸易和商贸服务业发展“十二五”规划纲要，近年来，安徽省服务贸易自然人移动日趋活跃。自2007到2010五年间，持“外国人就业许可证”在全省就业的外国人累计达600人次以上。通过建设外派劳务基地、加强综合培训、规范经营秩序、拓展境外市场、强化境外安全管理等手段，安徽省外派劳务规模不断扩大，中高级劳务输出比重进一步增长，有效地将安徽省富裕劳动力推向国际劳务合作市场。“十一五”期间，共派遣建筑、机械、缝纫、农业、厨师等劳务人员达6万人，带回收入60亿元。2011年安徽省累计共派出劳务人员13 574人，年末在外劳务人员20 901人，位列全国第十位。2012年累计共派出劳务人员13 370人，年末在外劳务人员23 748人，同比增长。
三、安徽省服务贸易结构及竞争力分析
（一）服务贸易结构
就结构而言，安徽省服务贸易仍以传统服务贸易为主，但新兴服务贸易发展迅速。2010年，旅游、建筑和运输三大项服务贸易总额为亿美元，占全省服务贸易总量的。其中，旅游贸易占，建筑贸易占，运输贸易占。从出口看，2010年旅游服务出口占，建筑服务出口占。虽然传统服务贸易居主体地位，但所占比重不断下降。而2010年金融、保险、通信、咨询、计算机和信息、专有权利使用费和特许费六大行业贸易额为亿美元，比2007年增长，增幅高于全省个百分点。
服务贸易逆差的项目，主要集中于运输、专有权利使用费和特许费、咨询服务、保险服务以及广告、宣传，如表2所示，2010年这五项的逆差额分别为亿美元、亿美元、亿美元、亿美元和亿美元。传统旅游项目保持顺差。同时，计算机和信息服务、其他商业服务陆续由原来的逆差转为顺差，顺差额分别为亿美元和亿美元。
可见，安徽省服务贸易结构正进一步优化，在对外建筑服务、旅游和运输等传统优势行业继续保持增长的同时，计算机及信息服务、金融、保险、咨询和其他商业服务等新兴业态发展进一步加速，显现了良好的发展势头。
（二）服务贸易竞争力分析
为了从不同角度反映安徽省出口行业的比较优势和国际竞争力，将结构发展的不平衡性更加清晰地体现出来，在此，选取贸易竞争力指数和Michaely指数，对安徽省服务贸易竞争力进行分析。
1.贸易竞争力指数分析
服务贸易竞争力（TC）指数指一国某一产业净出口与该产业进出口总额的比例，该指标排除了因国家大小不同而使得国际间数据的不可比较，也剔除了各国通货膨胀等宏观总量方面波动的影响。计算公式为：
TCij=(Xij-Mij)/(Xij+Mij)
其中，TCij是i国第j种商品的贸易竞争力指数，Xij是i国第j种商品的出口额，Mij是i国第j种商品的进口额，TC值介于-1和1之间。当TC指数大于0时，说明比较优势大。当TC指数接近于0时，说明比较优势接均水平。
2006年以来，安徽省服务贸易竞争力指数不断上升，特别是2009年已接近于“0”，且高于全国服务贸易竞争力指数，表明安徽省服务贸易竞争力有所提升。2010年虽略有回落，但仍高于全国水平，说明安徽省服务贸易竞争力不断走强。
竞争优势指数分析
Michaely竞争优势指数从另外一个角度衡量了产品出口的比较优势和国际竞争力，它综合考虑了一种产品的出口和进口分别占出口总额和进口总额的份额。计算公式为：
MI = Xij/∑Xi -Mij/∑Mi
式中：Xij、Mij分别为i国j商品的出口额和进口额，∑Xi、∑Mi分别为i国的出口总额和进口总额。MI指数的变动幅度为[-1，1]，正数表示具有比较优势，负数表示比较劣势。
如表4所示，2006年以来，全国及安徽省Michaely竞争优势指数都为负数，说明我国作为发展中国家服务贸易竞争力总体水平较低，安徽省作为中部省份之一，服务贸易更是存在一定的比较劣势，但比较劣势呈减弱趋势，表明安徽省服务贸易正在不断发展和加强。
四、安徽省服务贸易发展的制约因素
（一）面临的国际环境不容乐观，服务需求增长缓慢
国际金融危机导致两个明显的后果：一是欧美国家采取紧缩政策，欧债危机爆发以来，欧盟迅速采取了紧缩政策，削减公共支出，美国在未来十年，也将分两步削减赤字约万亿美元；二是欧美货币贬值，欧元及美元的相对贬值将减缓欧美国家的经济增长速度，削弱欧美国家的购买力，从而抑制自其他国家的进口。当前，债务危机影响依然存在较大不确定性，全球经济复苏步伐放缓，对服务需求增长缓慢，需求不振进一步加剧服务贸易国际竞争，安徽省服务贸易竞争力的提升面临严峻的挑战。
（二） 城市化水平低，服务业发展滞后，限制了安徽省服务贸易发展
城市化的推进将为服务业发展提供强大动力，服务业发展的规模和结构也取决于城市化水平和城市的结构规模。2012年，安徽省的城镇化率水平低于全国的平均水平。相对全国平均水平，2000年安徽省相差个百分点，2010年相差个百分点，2012年进一步缩小为个百分点。近邻江苏、浙江的城镇化率已经大幅甩开安徽省个和个百分点。同时，城市化水平也影响外商投资服务业的力度。城市化水平越高，服务供给的基础设施和外在条件越好，服务供给和产出的潜在吸收能力越强。
工业优先、服务辅助的发展思路使服务业在社会经济生活中的重要作用未得到足够重视。安徽省目前仍处于工业化初期阶段，生产力发展很不平衡，工业受到的关注长期高于服务业，也限制了服务贸易的发展。主要表现在整体规模小，占GDP的比重低。据世界银行统计，发达国家服务业增加值占GDP的比重一般都在60%~70%，中等收入国家平均达到50%左右。结合近两年数据分析，安徽省服务业发展在保持快速增长的情况下，增长趋势平稳。全省服务业增加值亿元，同比增长11%，增幅位居中部第2位，比上年提升了3位，但服务业增加值仅占GDP的比重。同时，传统服务行业比重大，知识含量低。服务业发展滞后已经成为拖拽安徽加快发展、富民强省步伐的主要制约因素之一。
（三）服务贸易对外开放晚，开放程度相对较低
自2001年加入世界贸易组织，中国就按照承诺，以分部门、分地域的梯度推进方式，全面开放服务市场。安徽省属于较晚开放的省份，尤其在一些新兴服务行业，如金融和电信，市场准入的时间限制基本都在五年过渡期结束之后。开放滞后直接导致省内服务业市场化、产业化的倒逼力量不够，服务业发展速度低于服务贸易市场先期开放的省份。
长期以来，安徽省对外开放的领域限制较大，市场准入方面的诸多限制使外资企业难以大量进入服务领域，从而限制了以外资投入服务领域的方式引进高级服务生产要素。安徽省的旅游、金融、保险、电讯、商业等领域，大部分属于劳动密集型行业，难以与资金雄厚、技术先进的国外企业相抗衡，因而服务贸易自由化趋势和对我国服务贸易市场准入方面的现实压力将会增大安徽省服务贸易失衡的可能性。
五、安徽省服务贸易竞争力的提升路径
（一）积极发展第三产业，加快服务业体制创新
世界各国的实践表明，在信息化、市场化和全球化的大背景下，服务业是降低社会总成本的关键途径。分工经济中，经济效率不但取决于生产活动本身的生产率状况，更取决于不同生产活动之间的联合效率。打造安徽经济升级版，要重点扶持和发展以下行业：一是农村的第三产业，主要是为农业生产服务的行业，提高农民文化素质和生活质量服务的行业；二是与科技发展相关的新兴行业，如咨询业、信息业和各类技术服务业等；三是与经济发展和人民生活密切相关且投资少、效益好、就业量大的行业，如零售业、金融业、保险业、饮食业和文化卫生事业等；四是基础行业，主要是交通运输业、科学研究事业、教育事业和公用事业等。第三产业得到全面协调发展的同时，要进一步加强服务业体制改革，转变服务行业管理方式和企业经营机制，建立适应市场竞争的运行机制，鼓励服务企业通过技术创新、业态创新和商业模式创新，积极开展服务业创新试点，提高服务业经营效益和效率。
（二）促进生产业发展，加强服务业品牌建设
借鉴国际经验，印度、巴西等发展中国家生产业占GDP的比重达到18%左右，生产业效率的提高有助于改进工业特别是制造业的竞争力。先进制造业基地建设在进一步发展过程中，既面临市场、资源、环境等要素的制约，又备受结构性矛盾的长期困扰。要从根本上改变这种状况，按照安徽省“工业发展为主，服务业协同发展”的方向，生产业应当作为目前服务业发展的重点。
生产业品牌的建设，往往能形成一种集技术、质量、服务、管理、诚信、文化等各种综合能力于一体的战略资源。这就要求工业服务企业提升服务水平、优化服务质量、提高服务效率，让有限的资源发挥最大的效益，实现工业结构的优化升级和增长方式的根本性转变，增加服务业对GDP的贡献。
（三）扩大服务业的有序开放，吸引外资更多流向服务业
国家“十二五”规划纲要中明确提出“促进服务出口，扩大服务业对外开放，提高服务贸易在对外贸易中的比重。”安徽省服务贸易和商贸服务业“十二五”规划纲要中也指出“积极推进服务贸易便利化，研究建立新型服务贸易通关管理模式，为服务出口开辟绿色通道。推动完善服务贸易外汇管理，简化程序，便利外汇收支，推行服务贸易人民币结算。协调推进服务贸易出口信用保险机制建设，简化理赔手续，加快理赔速度。”国内外服务贸易发展的实践证明，开放越早的行业和地区，发展的速度越快。安徽省应充分利用我国加快服务贸易对外开放的机遇，结合自身的经济发展水平和承受能力，通过有序开放，不断提高产业素质和服务贸易的整体竞争力。在此基础上通过改善贸易投资环境，吸引外资更多流向服务业，形成自我发展同外部带动的良性循环，最大限度地利用外资在服务业领域的“外溢效应”，以服务贸易进口带动服务贸易出口的增加。
（四）保持承接产业转移的持续力，加大人才培养力度
随着安徽省传统比较优势不断弱化，全省产业承接面临自身承载能力下降，中西部地区竞争加大，以及东部转移产业数量和质量双降的多重压力。现代服务业是知识密集型和技术密集型行业，服务贸易的核心竞争力之一就是人力资本。服务业和服务贸易的发展，需要大量的专门人才。据2010年第六次人口普查资料分析，安徽每10万人中具有大学文凭的仅仅为6697人，远远低于全国平均水平。可见，安徽的高端人才相对匮乏，如熟悉国际服务贸易的研究员、金融家、工程师、精算师、审计师等不足。因此，要加强专业人才的培养，一方面可在省内现有高校或研究院积极开展服务贸易专业培训，培养熟悉国际服务贸易的创新型人才，同时可对现有服务贸易企业人员进行短期培训；另一方面，可以引进国内外金融、保险、计算机、信息咨询等行业优秀专业人才，学习先进管理经验和专业知识。在服务业和服务贸易占国民经济比重加大的趋势下，我们要有意识地储备结构合理、层次完备的服务业和服务贸易人才，通过培养人才、引进人才、完善人才流动机制来增强安徽省服务业和服务贸易发展的能力，从根本上提高安徽省国际服务贸易竞争力。
参考文献：
[1] 王小顺.安徽省服务贸易竞争力实证分析[J].对外经贸，2012(11).
[2] 胡光明，蔡云辉.安徽服务贸易发展中的问题及对策[J].山东工商学院学报，2011(5).
[3] 黄毅.安徽省服务贸易发展探析[J].安徽大学学报（哲学社会科学版），2009(5).
[4] 胡永进.起步晚、发展快、潜力大――对我省国际服务贸易发展情况的分析与思考[EB/OL].安徽统计信息网，2011-06-20.
礼仪服务方案范文 第14篇
活动目标
让幼儿知道红灯停、绿灯行的交通规则。
让幼儿在游戏活动中体验交通规则的重要性，从而自觉地遵守交通规则。
活动准备
红绿灯牌子、画有十字路口（有斑马线）图片
字卡：交通安全、红灯停，绿灯行、
音乐《去郊游》
活动过程
一、随音乐进场，引起幼儿兴趣
小朋友们今天我们要出去郊游喽，大家开心吗？
哎呀，这里是哪里？小朋友在什么地方见过它？
二、在活动中体会交通规则的重要性
小朋友们，看看我们坐的.队行像什么？十字路口的学问可多了，现在我们就在十字路口做个游戏。老师请出两个司机，三个骑车的以及两个行人。
参加游戏活动的孩子听到老师说完“开始”之后，立即向自己的对面出发。其他孩子仔细观察，看看会发生什么事情？
（1）小朋友们，刚才你们看到了什么？你们想说什么？
（2）如果生活中也是这样可不行啊！为什么会发生这种情况呢？
（3）（教师拿出信号灯标志）这是什么？谁能编句儿歌来说说信号灯的作用。（将标志贴在黑板上）
幼儿回答后出示字卡“红灯停，绿灯行”。
（4）如果没有红绿灯的地方怎么过马路
师小结:小朋友过马路时要注意自己的安全，要看红绿灯，红灯停、绿灯行，走的时候要走斑马线，如果没有红绿灯的地方，要两边看一看，没有车子才能走，要慢慢走，不能乱跑。爸爸妈妈在要牵着爸爸妈妈的手
三、游戏：红灯停、绿灯行
玩法：请一个小朋友当交通灯，一只手拿红灯，一只手拿绿灯。其他小朋友当小司机，过马路时要看红绿灯，绿灯往前开，红灯停下来，如违反罚停玩游戏一次。
礼仪服务方案范文 第15篇
一、引言
礼仪在日常生活中发挥了很大的作用，尤其对于以后将要从事服务行业的旅游酒店专业的学生。目前高职的旅游酒店专业开设礼仪类相关课程，对学生的职业素养和专业基础技能都有很大的促进作用。相对于其他课程而言，礼仪课程对于学生来说是一门易于掌握的理论知识，但是在现实生活中却不能很好的运用，从而出现了理论与实践相脱节的现象。可见，目前的礼仪教学还存在一定的问题，笔者将根据实践教学经验，以安徽国际商务职业学院为例，分析日常教学中存在的问题，并对课程改革提出几点思考。
二、礼仪课程教学中存在的问题
（一）缺乏足够重视。礼仪修养的培养，不仅是个人自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。对于服务行业来说，礼仪更是至关重要。而以就业为导向的高职教育，更应该在校期间，加强大学生的礼仪教育，这也是提高他们的职业素养与基础职业技能的方式之一。目前，与核心专业课相比，大多数院校对礼仪课程的要求都不严格，一般只有一个学期，每周只有两节课。不管是学校还是学生自己都没有突出礼仪的特殊地位。
（二）师资力量不足。教师本身的专业素养对一门课程的教学起着关键作用。礼仪课是一门专业性和实践性都很强的课程，对教师本身的职业素质要求很高。不仅体现在教学中，教师平时的言行举止、仪表、仪容、仪态对学生都起到了潜移默化的影响作用。而我校目前从事礼仪教学的老师都是普通老师，缺乏专业礼仪培训，不能给学生很好的示范和表率作用。
（三）教学内容枯燥。目前我校礼仪老师的教学仍然以“教师单向讲授”为中心，向学生“传授知识”，传授的内容大多以教材为主，实践教学内容有限，与实际工作情境相脱离，枯燥的理论讲授，应该积极转变成以“学生实践操作”为中心，加强学生“职业能力的培养”。
（四）教学方法落后。目前我校的礼仪课程的教学方法相对比较传统，虽然开始借助多媒体教学，但依然以教师讲解为主，讲解内容则以教材为主，上课地点也是普通教室，侧重理论教育，与实践脱节，也没有与专业技能紧密结合。这种灌输式的理论教育，课堂氛围沉闷，学生学习兴趣不高，很难让学生真正掌握要点。
（五）考核方式单一。礼仪课在我校依然采取平时测评（40%）与期末考试（60%）相结合方式考核，期末考核依然实行卷面形式以理论考试为主，平时成绩主要从学生的出勤、作业、课堂表现，可以看出学生的学习态度。这种相对单一的卷面考核方式对于礼仪这种以实践性为主的课程来说，不能全面反映学生的实际能力，不利于学生的综合素质以及实际操作技能的发展，也不能实现课程教学的目标。
三、课程改革的方案
（一）加强各方对礼仪课程的重视程度。礼仪与我们的日常生活密切相关，现代社会中，企业的发展将越来越依赖于企业与个人的形象。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。不管是学校还是家庭都应该加强对学生礼仪的重视。让学生从日常生活的小事入手，培养学生培养良好的礼仪习惯。我校每年都会举行一场大学生礼仪大赛，应该加大此次活动的宣传，使其更大程度的影响学生。教师在日常教学中也要强调礼仪的重要性。
（二）增加礼仪教师的职业培训，增强教师的实践能力。礼仪教师应该具备相应的职业资格，才能在日常生活、教学中，言传身教，通过自己得体的装扮、优雅的姿态、恰当的措辞给学生起到榜样的作用，激发学生对美的追求。另一方面，教师只有熟练掌握礼仪知识，才能在课堂上开展示范教学，增加实践教学环节，给予学生专业的指导。目前，社会上有很多关于礼仪的培训，学校应该积极把礼仪老师送出去充电，接受专业的培训，取得相应的资格。
（三）丰富教学内容，加大实践教学比重。根据礼仪课程要求，结合职业院校学生特点，加大实践课程所占比重。作为职业院校，我校的在校生好奇心强，注意力集中时间不长，我们在教学过程中应该考虑到时间的实际情况，在讲授知识点的时候多与实际工作相结合，多举一些跟他们生活、专业相关的案例，让学生能马上演练实践。我们可以把上课地点从普通教室拉到实训基地，比如形体房、酒店大厅、客房、中西餐厅以及旅行社的接待部等实训部门，采用流动模拟教学，既可以充分利用我校的实训设备，又可以提高学生的学习兴趣，便于学生理解与掌握相关的理论知识。
（四）结合现代科技，采用多样化的教学方法。纯理论性质的讲授型教学很难吸引学生的注意力，也不便于学生记忆。我们可以把工作情境带到课堂，采用多样化的教学方法。比如教师示范，找学生模仿。或者设置教学情境，比如在讲餐厅服务礼仪，就把课堂设在中西餐厅，让学生进行角色扮演，教师可以先把要注意的细节讲授清楚，就可以让学生去实践操作，然后教师在针对学生的表现进行点评。既可以带动学生的积极性，活跃课堂氛围，也可以加强学生记忆。这种工作场景模拟，也为学生后期走上工作岗位奠定基础。真正实现理论与实践的结合。另外还可以借助一些视频资料，寓教于乐，更容易让学生接受。
（五）改革考核方式，侧重实操能力。礼仪课程的偏实践性决定了目前期末单一的纸质考试不能全面反映学生的实际能力，理论知识可以借助纸质方式考核，但应更注重能力的考核。考核应该分两部分，过程考核和结果考核。所以应该加大平时成绩所占比重，而且平时称成绩主要来源应该是学生平时课堂表现以及平时所表现的礼仪。让学生将礼仪习惯化，体现在日常生活的一言一行中，这才实现了我们的教学目标。期末考核可以采取学生小组模拟情境，学生进行角色扮演，根据情境中学生扮演的角色及其表现给分，笔者曾做过实验，事实证明，这种考核方式看到了学生高涨的积极性和很好的创造性，学生的表现大大超乎想象，非常成功。
参考文献
[1]王竹.职业院校《旅游服务礼仪》课程教学改革管窥[J] 新校园 2011，（6）
[2]黄蓉 詹丽. 旅游礼仪课程教学改革创新[J] 产业与科技论坛 2012，（11）
[3]方美. 新形势下旅游礼仪课程教学改革探讨[J] 青年与社会 2013， （11）
[4]谭明辉.论情景模拟教学法在职业教育中的应用[J]. 硅谷，2009，（08）
礼仪服务方案范文 第16篇
忙碌的2011年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
礼仪服务方案范文 第17篇
班会背景：
对小学生进行礼貌教育，是一个巨大的工程。讲文明、有礼貌、重礼仪是孩子们健康成长的需要，是他们个人内在修养的表现，也是他们将来走向社会人际交往的必备素质。如果从一点一滴做起，从小养成了良好的文明礼貌行为习惯，将来在社会生活和工作中，就能受到别人的尊重，就能建立一种良好的人际关系，就能成就一番大事业。要从小抓好这一教育，因为不仅关系着一个少年儿童的健康成长，更关系着我们中华民族的文明程度。
班会目的：
1、 使学生懂得讲文明、讲礼貌是小学生必须遵守的日常行为规范。
2、 培养学生讲文明、讲礼貌的好品质。
3、 使学生从身边的小事做起，做一个讲文明礼貌的好孩子。
班会准备：
1、 分组排练童谣、三句半等。
2、 搜集关于文明礼貌的知识和童谣。
班会过程：
主持甲：各位老师
主持乙：各位同学
主持合：下午好！
主持甲：欢迎参加五年级（1）班文明礼仪伴我行主题班会。
主持乙：下面让我们用热烈的掌声欢迎老师们的到来。
主持甲：朝霞托着红日，徐徐从东方升起。
主持乙：阳光带着彩绸，舞动着撒满大地。
主持甲：春风吹，阳光照，语言美，行为美，
主持乙：尊师长,敬父母，友同学，爱朋友。
主持合：让我们从小讲文明，讲礼貌，五年级（1)班《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。
一、分组朗诵童谣《懂礼貌的孩子人人夸》
主持甲：有礼貌的孩子人人爱，懂礼貌的孩子人人夸。下面请欣赏各小组带来的童谣《懂礼貌的孩子人人夸》
小组1、我有一张-----甜嘴巴
小娃娃，甜嘴巴，喊妈妈，喊爸爸，喊得奶奶笑哈哈。
小组2、我在车上给老奶奶-------让座
大汽车呀，刚停下，一位奶奶上车啦。老奶奶，年纪大，我把座位让给她。老奶奶，把我夸，你真是个好娃娃。
小组3：同学摔倒--我来垃。
天上下雨，地上滑。弟弟摔倒，我来垃。替他拿书包，把他送回家。
小组4：一位老奶奶，等车雨里站，乐乐看见了，赶紧跑上前，踮起两只脚，送上小雨伞，奶奶乐坏了，亲他小脸蛋。
二、欣赏三句半《我是礼仪小标兵》
主持乙：听着这美丽的童谣，我们仿佛回到了从前。是啊，讲礼貌的孩子，多么可爱！下面请欣赏三句半《我是礼仪小标兵》
甲：我是礼仪小标兵
乙：文明礼仪我先行
丙：改掉陋习树新风
丁：快行动
甲：废品垃圾不乱扔
乙：回收利民有大用
丙：变废为宝礼仪花
丁：花红
甲：随地吐痰坏毛病
乙：损人利己传疾病
丙：管住自己手和嘴
丁：准成
甲：花草打扮东郭城
乙：掐花踏草太无情
丙：止住你的手和脚
丁：别动
甲：小鸟啾啾叫不停
乙：蛙鼓齐敲唱文明
丙：不能你乐大家愁
丁：无情
甲：举止言谈讲文明
乙：人人文明讲卫生
丙：身体健康不生病
丁：太平
甲：寻根问礼讲文明
乙：不让陋习漫天行
丙：空气清新精神爽
丁：好心情
甲：载人飞船遨太空
乙：神州大地齐欢腾
丙：从小立下凌云志
丁：快用功
甲：风景如画东郭城
乙：礼仪学校文明情
丙：争做文明小主人
丁：文明星
三．请听诗朗诵《手拉手，为文明歌唱》
主持乙：我看了三句半后，不得不引用一句广告词：精彩！真精彩！下面请欣赏诗朗诵《手拉手，为文明歌唱》
让我们手拉手，让我们手拉手
一起为文明歌唱，
唱文明给心灵吹来清风，唱文明给青春增加活力，
唱文明给生活留下意义；
让我们手拉手，一起为礼仪歌唱，
唱礼仪为语言抹上蜜糖，唱礼仪为行为保驾护航，
唱礼仪为前进插上翅膀；
让我们手拉手，一起为文明歌唱，
唱心中规划的瑰丽蓝图，唱梦中向往的美好前程，
唱诗中营造的深刻意境
让我们手拉手，一起为文明歌唱，
唱文明的大潮流奔涌激荡，唱文明的道路一天天宽广，
四、欣赏《拍手歌》
主持甲：让我们把文明礼貌、礼仪道德永记在心里。我们一起来做一个礼貌拍手歌
你拍一，我拍一，道德规范记心里。
你拍二，我拍二，学习行动要一块。
你拍三，我拍三，礼貌用语记心间。
你拍四，我拍四，文明礼貌要牢记。
你拍五，我拍五，按照规则过马路。
你拍六，我拍六，尊师敬老还爱幼。
五、小记者采访
主持乙：告诉大家一个好消息，电视台的小记者来啦！让我们以热烈的掌声欢迎小记者的'到来。
小记者：嗨,大家好！我是中心小学红领巾广播站的小记者我姓 ，叫 。听说咱们班正在开文明礼仪班会，所以我们特地来采访采访大家。
小记者：现在，我要问大家几个问题。请问，你到书店买书时，怎么对营业员阿姨说话？
甲：阿姨，我想买书架上那套《小学生十万个为什么》，请您拿给我看看，好吗
小记者：你真有礼貌。
甲：谢谢！
小记者：请问，当你在十字路口迷路时，你怎么问警察叔叔？
乙：警察叔叔，我迷路了您能告诉我常春路怎么走吗？并且我还要对警察叔叔说声谢谢。
小记者：嗯！有礼貌，真棒呀！
小记者：请问，当你想向同学借笔用时，你怎么说？
丙：红红，我的笔坏了，你能接我一支笔吗？
小记者：这位同学说话真有礼貌，我有笔也愿意借给你
小记者：请问，如果有一位叔叔找你的爸爸，正好爸爸不在家，你怎么接持客人呢？
丁：王叔叔您好！您请进，我爸爸出去了一会就会来，您先坐这等一会，我去给您倒茶。
小记者：ok！你真是一个讲文明，有礼貌的好孩子。
小记者：看来同学们个个语言优美顶呱呱！
（全班齐朗诵）
晨风轻轻吹，我们到校内，
小雏鹰飞得高，红领巾胸前飘，
人人做到语言美，我们从小讲礼貌。
我的采访就到这里，谢谢你们的合作！再见
主持甲：谢谢小记者的采访。
六、 数来宝《文明礼貌用语新解》
主持甲：中国自古就是礼仪之邦。作为新世纪的小学生， 作为新中国的小主人，更应该把这中华传统美德发扬光大。现在请欣赏数来宝《文明礼貌用语新解》
甲：竹板打，数来宝，文明礼貌很重要，讲文明，讲礼貌，礼貌用语要记牢。谢谢，再见，对不起，还有请字和您好。
乙：礼貌用语我记牢，又能说来又能道，老师还是批评我，不懂文明和礼貌。
甲：不会吧！那我今天考考你，看你是否都记牢，请你当着大家面，一句一句说仔细。
乙：这有什么了不起，您好、谢谢还有请，加上再见、对不起，翻来覆去这几句，滚瓜烂熟已牢记，您好、谢谢还有请，加上再见、对不起，您好、谢谢还有请，加上再见、对不起，您好、谢谢还有请，……
甲：没完啦！
乙：全在咱嘴边上挂着呢！说一千遍、一万遍，都不带错的。您好、谢谢还有请，加上再见、对不起，您好、谢谢还有请，……
甲：行了行了，别臭显摆了，看你说的挺流利，老师为啥批评你？
乙：我们老师太挑剔，说我用的有问题。
甲：那你是怎么用的呀？
乙：先说我怎么用您好。有回我去买东西，没有排队往里挤，一位阿姨批评我，说我办事不讲理。
甲：你是没理。
乙：一听这话我着急，嘴边马上冒出句：对不起，你好--你好你没排第一？
甲：啊？就这么用你好呀？当然用的有问题！
乙：再说我怎么用再见，那天很晚才起来，上学路上跑得快，迎面来位老太太，走一步来脚一拐，老人想躲躲不开，一下子和我装满怀，摔出足有一米外，这下撞得够厉害，行人见了都生气，叫我把她扶起来。
甲：应该的！
乙：应该的？凭什么呀？谁认这个老太太，她又不是我奶奶！我头也不会挥挥手：再见，拜拜！
甲：你是故意把人气，哪里是说文明语？缺少公德，不讲理，真该好好批评你。
乙：对啦，还有句谢谢。这件事情真稀奇，有位大婶推车离，道路不平车一颠，颠下3个大鸭梨，3个梨，甜如蜜，满地滚来又滚去。我把鸭梨都拾起，还对大婶笑嘻嘻。
甲：还您3个大鸭梨
乙：谢谢你，谢谢你，请我白吃大鸭梨！说完掉头往家跑，生怕大婶来要梨。
甲：这种品德太可气，不懂文明占便宜。
乙：-再说我怎么说对不起。有天我找同学玩，见位盲人站路旁
左手拿着小纸条，右手拄着一要杆，我刚走到他身边，他就对我陪笑脸：请您看看，这纸条写的地址在哪边？
甲：那你应该站一会儿，看看纸条写啥字？帮助别人做好事，耽误不了多少事儿。
乙：对不起，不认字，快点闪开别碍事儿。
甲：这么用对不起呀？能够帮人你不帮，说话蛮横不讲理，老幼病残应照顾，我们都该尽义务！
乙：再说我怎么用请。
甲：行啦，别说了。你好比：和尚肿了半边脸，拉琴突然断了弦，吹号的突然嘴巴坏，录音机突然搅了带，好经也让你念歪，好曲也让你唱坏。
乙：为了让我变文明，老师口舌都费劲，又开导、又批评，真是入理又入情，老师苦口婆心，使我眼亮心又明。讲文明，讲礼貌，要重言，更重行，尤其是要有爱心，学会爱人尊重人，你敬人，人敬你，互爱互帮互尊敬，学雷锋，学英雄，要把人民放心中。
从此我把错改正，变成文明小标兵。
甲：要是这样真是好，看你做到没做到，文明礼貌怎么样，这回我再把你考：和人告别用哪句？礼貌用语里面找。
乙：和人告别，我用对不起。
甲：错了不是，告别应当用再见，怎么能用对不起？
乙：我学雷锋，做好事，帮助一位老奶奶，又扛粮食又拿菜，把她送到家门外，临别给我一元钱，一定要我收下来。我说，对不起，老奶奶，为您服务尽义务，分文不取本应当。
甲：哦，这么对对不起呀，不错，有进步！
乙：不图利、不图名，真是文明好标兵！
甲：我还有个问题，你怎么用谢谢呢？--
乙：我的演出水平低，老师同学不嫌弃，挤出时间来观看，积极热情来鼓励，谢谢谢谢对不起，我要再接与再厉，最后我再说声请。
甲：请什么？
合：请把宝贵意见提！请把宝贵意见提！
七、表演唱《各种角色讲文明》
主持乙：讲文明、有礼貌是我们中华民族的传统美德，在我们的学习、工作中起着重要的作用。请欣赏表演唱，《各种角色讲文明》
1,小顾客:假如我是小顾客,买东西,按先后;说话时,先说请.尊重售货员,不给别人添麻烦,添麻烦.
2,小乘客:假如我是小乘客,上汽车,不拥挤;在车上,不抢座;车到站,他先下,和和气气不争吵,不争吵.
3,小观众:假如我是小观众,看电影,看杂技,讲文明,守秩序,讲卫生,不吐痰,保持安静不起哄,不起哄.
4,小游客:假如我是小游客,上公园,看美景,爱花木,护文物,见外宾,不围观,文明游客我做到,我做到.
八、宣誓：
全体起立宣誓，让我们用心告诉世界，我能行！（主持人带领大家宣誓）
附宣誓词：
我们庄严宣誓：
从我做起，从现在做起，从小事做起，讲文明，树新风，坚决向不文明言行告别。诚实守信，遵纪守法，尊敬师长，孝敬父母，团结友爱，言语文明，健康上网，讲究卫生，爱护公物，衣着得体，举止大方。我们顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；我们有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。让我们用自己的责任感和爱心，一起来创造文明、和谐的校园环境，做合格的学生，做优秀公民。
九、教师总结
文明其实是由细节构成的，在这个注重细节的时代，一个称呼、一句问候、一个举动，都可能留给人深刻印象，印象的好坏就视乎你的言行是否出自对他人的尊重，敬人者，人恒敬之。陶冶礼仪、践行礼仪。有了文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛。文明的行为可以帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质。我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线。让文明礼仪之花在校园处处盛开。让我们从现在做起。让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校园的第一个角落，让我们争做文明的东郭人。
礼仪服务方案范文 第18篇
附子为中草药，毛莨科多年生草本植物饱乌头的侧根（子根），其根经过加工制成附片：黑顺片、白附片可直接入药。临床上有回阳救逆、补火助阳、散寒止痛之功效。但用之不当，会出现严重的毒副作用，甚至危及生命。我院于2009年4月收治了1例误服附子中毒晕厥的患者，经治疗、护理后痊愈出院，现将抢救护理体会报道如下：
1 临床资料
患者，男性，73岁，农民，主因突然头晕跌倒致意识丧失20分钟急诊入院。入院时一般情况差，面色苍白，呼吸弱，呼之能应，但意识不清，血压测不到，心音不清，双侧瞳孔散大约3mm，初步考虑脑血管意外，即遵医嘱给吸氧，建立静脉通路，给5%GS 250ml+香丹注射液10ml静滴，5%GS 250ml+多巴胺注射液40mg每分钟30至40滴，同时给以保暖，密切监测生命体征，约20分钟后测血压60—70/30—40㎜Hg，心音弱约60至70次/分，呼之能应，意识稍清楚，随后给以多巴胺维持，利多卡因15ml缓慢静推，5%GS 250ml+胞二磷胆碱，5%GS 500ml+地塞米松注射液15㎎，10% GS250ml+维生素C 2g+50% GS20ml静滴，经上述处理2小时后病人生命体征逐渐平稳。
2、 中毒的临床表现（1）神经系统症状：烦躁，头痛，头晕，耳鸣，神识呆滞，不能站立，口舌和肢体麻木感，胸部紧束感，痛觉减退或消失，视物模糊，甚则瞳孔散大，痉挛，阵发性抽搐，昏迷而死亡。 （2）循环系统症状：心慌，心悸，气紧，面色苍白，唇绀，四肢发绀，厥冷，出冷汗等，心率减慢或加快，或心律不规则，重者可出现急性心力衰竭、心跳骤停而死亡。 （3）呼吸系统：胸闷，呼吸迫促，重则因呼吸中枢抑制而致呼吸停止。
3、 讨论
患者既往身体健康，有高血压史1年，追问病史于2009年4月23日晚误服附子叶子，当时全家人都感觉全身发麻，以为是晚餐时服用花椒过量，无其它不适症状，未引起注意。24日中午发病时，患者在家附近活动突感胸部有紧束感，视物模糊，不能站立而突然晕倒。
附子为乌头类药物，生用毒副作用更大，中毒症状主要由于感觉神经和运动神经麻痹，迷走神经兴奋，以及对心脏的毒性作用，严重的可因呼吸抑制，心室停搏而死亡。而此患者以上三种中毒症状均有，在本例病例抢救中，病情发病突然，又有高血压史，误认为是脑血管意外，经及时细致询问病史和密切生命体征监测，病情得以控制，挽回患者生命。
4 结果
经及时抢救20分钟后，患者神志逐渐恢复，面色转红，血压渐上升为60—70/30—40㎜Hg，脉搏60至70次/分，呼吸22次/分，继续观察1小时后，各项生命体征逐渐平稳，患者感觉全身无力，给其保暖，心理安慰，送患者回病房。
5 体会
（1） 迅速准确的病情判断，及时有效的处理措施。该患者突然发病，诱因不明，且病情危急，医生依据患者的既往史，误认为是脑血管意外，但针对患者当时血压测不到和心音听不清，只有微弱的颈动脉搏动，迅速给以抗心律失常、抗休克治疗，追问病史再给以相应处理使病情得到控制。（2）各方人员默契配合，抢救工作有条不紊，在患者骤然出现危急症状时，我们显示出了良好的职业素质，自动分组进行抢救，抢救工作井然有序。（3）采用有效的防御措施，没有放过任何对治疗有利的诊断依据，详细询问病史，使病情得以及时控制。（4）通过轻松平和的言语鼓励患者，消除其紧张恐惧的情绪，使其配合抢救顺利进行。
礼仪服务方案范文 第19篇
一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观的核心思想。
我局成立于XX年9月，目前现有工作人员40人，其中临时工20人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作，主要负责楼内外卫生，会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上临时职工工资待遇很低，流动性很大，所以不能有效的调动广大职工的积极性，另外职工文化素质参差不齐，服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械现象比较严重。
2018年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想，首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人为本”的工作理念，倡导“服务为先”的工作作风。
礼仪服务方案范文 第20篇
二、第三产业转移，推动农业和农村经济转移到依靠科技进步和提高劳动者素质上来，使我县农村加快走上富裕文明道路的战略性举措。
三、目标任务##县农村劳动力转移培训“阳光工程”以市场为导向，以转移到非农领域就业为目标，在尊重农民意愿的基础上，努力提高培训质量，保证受训农民转移就业。**年，计划在全县范围内培养2000名具有一定专业技能、素质较高的农村劳动力。
四、方式内容1、培训时间：**年5月一12月。2、培训办法：认定##职业中专学校和**中等技术学校##分校两所学校为农村劳动力转移培训基地，采用集中办班的方式开展培训。集中办班每月举办两期，每期20天，进行脱产培训。总计培训20期，参训人数2000人。（详见附表）3、培训对象：重点培训具有初、高中文化程度，准备外出务工的的青壮年农民。
4、培训内容：包括家政服务、电子操作、电脑、维修电工、缝纫工、宾馆以及餐厅服务等职业技能培训。
礼仪服务方案范文 第21篇
目录：
一、活动背景
二、活动介绍
三、活动开展
四、经费预算
五、注意事项
一、活动背景
随着经济的发展、社会的进步，现代文明礼仪不仅在社会上日益被人们所重视，更在校园内越来越受到学生们的关注。当代中学生不仅要扎实专业知识和技能，还要培养自我展现的意识，自信自我，完美自我，提升自我。
二、活动介绍
活动目的及意义：礼仪是中华民族传统美德中的一颗璀璨明珠，身居礼仪之邦、应为礼仪之民。为全面促进我校学生的文明礼仪素养、个人形象和内在气质的提升，开展此项活动。帮助同学们了解和掌握现代礼仪，为广大同学提供一个展示自我、锻炼自我、提升自我的平台，丰富课余文化生活，营造一个积极向上、优雅文明的校园文化氛围，充分展现茂名市第一中学学生青春风采、梦想飞扬和高尚的精神风貌。
活动名称：礼仪风采展示沙龙
活动主题：优雅礼仪在伊心
活动时间：待定
活动地点：待定
活动对象：茂名市第一中学高一、高二级全体学生
主办单位：茂名市第一中学社团联合会
承办单位：茂名市第一中学礼仪队
三、活动开展
（一）前期准备：
1、向社联提交活动策划书。
2、设计海报。电脑制作或手工绘制，海报内容待定。
3、向社联提交经费申请，以及海报，并留一部分海报活动使用。
4、宣传工作。在宣传栏张贴海报，向每班派发海报或口头宣传。打印报名表并同时向各班派发。安排社干于一周后到各班回收报名表。
5、与前任队长、社干取得联系，邀请他们为嘉宾、评委。
6、人员训练。活动前两周组织队员进行相关礼仪训练，用于示范、演示等。
7、租借好扩音设备，音响、麦克风等，以备不时之需。
（二）活动流程：
1、活动开始前两小时，工作人员到达活动现场布置现场，张贴海报。主持人准备，调试音响和话筒。队员签到。若现场音响设备因故不能正常使用，则使用之前预备好的麦克风。
2、活动开始前半小时，安排部分队员在入口处迎接，社干安排同学们在音乐中有序进场就坐，并清点到场人数。
3、活动准时开始，主持人致开场白。
4、第一环节：礼仪知识讲解、演示（讲解人：队长）
（1）讲解社交礼仪、餐桌礼仪、化妆礼仪、商务礼仪等。
（2）讲解行走、站立、坐、蹲、握手的正确的姿态，队员示范。
（3）讲解T台走秀技巧，队员进行简短走秀。
第二环节：同学展示
报名参加展示的同学按顺序一个接一个上台。（社干负责排序）
（1）首先是模特走秀，穿着自己最喜爱的服饰，女生也可以穿着我们提供的队
服，要求女生穿三厘米或以上高跟鞋。男生亦可穿着校服正装，鞋子不做要求（拖鞋除外）。
（2）小游戏环节：由主持人随机选取一项游戏项目给同学。
小游戏有：①由工作人员表演小情景剧，同学指出其中动作的错误并重新表演一遍以纠正。
②即兴表演主持人给出的关于礼仪的.情景剧，可邀请同伴。
③一分钟独特的自我介绍。
④个人特长才艺展示，形式不限，唱歌、舞蹈、朗诵、乐器等均可，可邀请同伴一同表演。
5、评奖环节。对参与展示的同学进行评奖。
评选标准：
（1）走秀环节：①精神面貌，个人气质，风格气度，个性表现；
②台步、形体，舞台表现力和感染力；
③服饰搭配，对服装的诠释能力；
④对舞台的控制能力，临场应变能力；
（2）情景剧表演：①挑错正确完整，表达清晰准确到位；
②演示礼仪动作正确，优雅大方得体；
③投入角色，不怯场，不笑场；
（3）自我介绍：①自信，大方；
②吐字清晰，表达准确、形象，富有感染力、亲和力；
③有趣，诙谐，现场互动，可酌情加分；
（4）才艺展示：①节目情节完整，表演生动流畅；
②表现力到位，有肢体语言，舞台张力，感染力；
③精神饱满，表演投入；
④大方得体，自然；
奖项设置：最佳展示奖（三名。由评委团选出）；最佳人气奖（一名。由现场观众投票选出）
评委设置：评委分为评委团和现场所有观众。
评委团：组成人员有前任队长三名及现任队长三名。分别对展示同学进行评审，并选出最佳三名。
观众的投票方式：社干提前向每一位观众派发一张便签纸，评奖环节时所有观众分批排队上台，把便签纸粘在一字排开的同学身上，然后有序就坐。主持人清点并宣布各同学得票情况，随即宣布最佳人气奖获奖同学。
奖品设置：奖状、小奖品（视经费而定）
暂定奖品为：（价格参考自淘宝网）
奖状￥1、00×4=￥4、00
奖品：发饰￥2、00×4=￥8、00
6、活动开始后一至两个小时活动结束。参与同学工作人员合影留念。工作人员安排同学有序退场，清洁卫生，还原场地。
7、活动全程安排社干拍摄、维持秩序。
（三）活动后续阶段
1、礼仪队集体开会，交流并总结活动得失。
四、经费预算
活动预算暂定在100元左右，具体开支待定，主要用于海报制作、奖品。
五、注意事项
1、注意校园文明，即使比赛中有任何不满可以活动后向有关部门投诉而不可私自诽谤等恶言中伤他人。
2、活动过程中不得以任何理由破坏学校公物。
3、本活动最终解释权归茂名市第一中学所有。
礼仪服务方案范文 第22篇
●比赛宣传：由宣传部策划具体内容
●报名方式：自主报名
●选拔地点：阶梯教室
●选拔形式：个人，分为男生组与女生组
●选拔条件：1、男生：要求身高在米以上，相貌端正体型均匀气质，有阳刚之美。
2、女生：要求身高在米以上，相貌端正体型均匀气质佳，
具有一定的亲和力，有阴柔之美。
●开场：主持人上场
1、主持人开场白：尊敬的各位评委、亲爱的同学们大家晚上好！物理与电子工程学院本着“挥洒青春，彰显自我”的主题成立自己的礼仪队。学院礼仪队旨在树立学生的良好形象，锻炼学生在社交礼仪中的应变能力和表达能力，从而提高学生的综合素质，同时为了引领学生走进美，宣传美，促进全校形象崇尚仪表美，气质美的风尚。希望同学们在选拔中展示出自己独特的青春风采。（介绍评委）
2、主持人宣布选拔环节以及注意事项：
★第一个环节：自我介绍。 由选手自我发挥介绍自己的'情况（身高个人爱好）以及个人对礼仪队的看法。（通过此环节可让评委对此选手有最全面的了解，给评委留下初步印象）
★第二个环节：才艺展示。 选手可根据自己的兴趣爱好特长选择展示内容。（通过此环节，可让评委进一步深入了解选手，而选手可借此机会，向大家展示自己，为自己加分。）
★第三个环节：评委发问。评委根据选手的各方面情况（妆容、气质、才艺）提出相关问题，选手做出回答。（通过此环节，评委可掌握选手未展露的一面，作出客观公正的评定）
● 主办方提供选拔场地
● 选拔时间：20xx年10月30日晚7:00—8：00
礼仪队训练策划书
●训练方式：有专业校礼仪队队员进行教学指导
●训练地点：理工二号楼大厅
●训练内容：
1、我的自我介绍
2、微笑训练
3、坐姿
4、站姿训练
5、行姿训练
1）示范
2）集体练习
3）让组员进行分组练习，并由我指出不足之处
4）集体练习
6、颁奖，引领嘉宾训练
1）讲解引领嘉宾及颁奖时的一些礼貌方面的注意事项
2）示范
3）分批上前试练
4）分组进行训练
5）再一次集体训练
7、化妆
1）讲解平常礼仪所需要的妆容
2）简单介绍化妆品及化妆工具
3）让队员们按照师姐的步骤学着自己化妆
4）试着为队友化妆
8、发型设计
1）讲解平常礼仪所需要的发型
2）介绍几种比较简单的发型设计
3）队员在师姐的带领下学着自己弄头发
4）试着自己弄一个发型
9、综合训练
10、强调注意事项：
1）站姿要领: 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双肩自然下垂。
2) 递交文件或书刊杂志：应使文字正面朝着对方，不可倒置。
3) 微笑：标准是露 8牙齿。
4）托盘：动作细化到厘米。手臂与侧腰是一拳远，端托盘时大拇指不能露在托盘外。
5）步伐：控制步速保证与颁奖正好衔接。时刻留意颁奖嘉宾的步伐，保证托盘不能与嘉宾发生碰撞。
6)化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。有时， 身穿深色或单色的套裙亦可。但是，穿着打扮必须尽可能地整齐划一。
●训练时间：每晚19：00—20：00
礼仪服务方案范文 第23篇
握手式
双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
迎宾小姐的走资：
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。
行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
迎宾小姐手势：
手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
微笑
放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。
迎宾注意事项：
迎宾标准用语：
您好，请问是参加xxxxx的吗？
（是）您好。
（看名单）是吗？您这边请！（同时伸手作出引导的姿势，引导来宾到签到台）
（引导来宾到相应的座位时，给来宾拉开凳子，示意来宾入座。）
（来宾坐好以后）您先休息一会，xxxx将于xxxx(时间)
开始。
迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
当客人进来时，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要亲切的说“欢迎来到xxxx”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
比如客人来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎xxx”等，都是没有诚意的行为。
“客人至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
作为引导迎宾员应走在客人的左或右前方以为指引，因为有些客人尚不熟悉环境，切不可在客人后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将客人引导至正确位置。
礼仪服务方案范文 第24篇
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
礼仪服务方案范文 第25篇
为了迎接建校1周年，丰富校园文化生活，创建美好生活空间，营造良好的学习氛围，倡导文明，展现大学生的风采，引导学生发挥自我教育、自我提高、自我管理、自我服务的'作用，促进大学生综合素质的全面发展。我们女生部将举办文明礼仪知识竞赛的活动。
一﹑活动目的：
(一)提高全校师生的文明水平，增强同学们的环卫意识，让他们从自身做起，从小事做起，杜绝不良习惯。
(二)提高个人素质，体现自身价值，振奋师生的精神，使其以饱满的热情，昂扬的斗志，投入学习和生活中。
二、活动主题：树文明新风，做文明新小人。
三、策划主办单位：学生会女生部
赞助单位：
四、活动对象：全院学生
五、活动内容：
(一)参赛队以班级为单位，参赛人数为3名，竞赛分为初赛和决赛两个阶段。
(二)初赛
活动时间:4月8日
活动地点: 教学楼
活动内容：笔试。试卷采取百分制，题型分为选择题、判断题、论述题。答题时间为一小时。班级3人各完成一份试卷，班级平均成绩前8名者进入决赛。
(三)决赛
活动时间：4月15日
活动地点：教学楼
活动内容：必答题、抢答题、心有灵犀题、选分题。
比赛规则：
必答题：由每队队员依次回答一题，其他队员不可提示，若违反则回答无效不记分。答对加5分，答错不扣分。
抢答题：必须在主持人宣布抢答后才能开始抢答，限时1秒，可相互商讨。答对加1分，答错扣5分。
心有灵犀：在ppt上显示有关文明礼仪的词汇，由一个队员表演，另一个队员来猜，在一分钟内，猜出一个词得5分，猜对越多，得分越多。
选分题：有1-3分的分值题，每队从中选择某一分值的一题，限时3秒，答对加相应分数，答错扣除相应分数。
六、奖项设置: 一等奖1名 奖金2元及荣誉证书
二等奖1名 奖金1元及荣誉证书
三等奖1名 奖金5元及荣誉证书
优秀奖3名 荣誉证书
七、经费预算：奖金：35元
横幅：15元
场地布置及宣传：1元
总计：陆佰圆
部长审批：
领导审批：
礼仪服务方案范文 第26篇
酒店服务礼仪——服务员礼仪
一、基本要求
(1)仪表
工作时间应着规定的制服。衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。要佩戴标志卡。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。
(2)仪容
男服务员不留大鬓角，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面;女服务员的头发不可长到披肩。但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)仪态
餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。如为客人指点方向时应正确采用“直臂式”，请客人进入时应用“横摆式”等。同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合，以免显得出硬，给客人造成误解。
(4)态度
服务人员在接待中要热情适度，耐心周到，对宾客的态度反映敏感，虚心听取客人意见，遇事要冷静、沉着、表情要含蓄大方。自控能力要强，使自己保持良好的心态。
二、领台
领台服务人员包括：门卫礼仪服务人员和引领服务人员。领台服务人员营业前一定要了解本店的概况和当天预约的客人情况，做好仪容、仪表和精神准备，营业前站在餐厅门口两侧或里面，便于环顾四周位置，等待迎接客人。热心于本职工作。这是服务人员最基本的素质要求。它包括正确熟悉和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。
服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体应用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
酒店服务礼仪——前台礼仪
服务礼仪是企业和员工的天职。电力行业的员工要屏除“大爷作风”和“官派作风”，树立“服务并不是做给别人看的，而是自己的需要”的意识。因为我们在为他人服务的同时，也在接受别人的服务。高尚的职业道德要求我们时时刻刻把服务做好，提供良好的服务实际上就是肯定自己的工作价值，树立良好的电力公司的形象与品牌。
1、物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3、接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的`声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
5、重复电话内容
礼仪服务方案范文 第27篇
公司前台接待礼仪常识大全
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
公司前台接待礼仪常识
迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
礼仪服务方案范文 第28篇
一、活动主题：
“文明礼仪伴我行”
二、活动形式：
唱歌抢答快板
三、活动目的：
本次主题队会，让学生联系生活认识文明礼仪的重要性，并且能从自我做起时时讲礼貌，从小培养起文明礼貌的好习惯。
四、活动过程：
（一）预备部分：整理队伍，点清人数。
中队长：各小队整队！（报告人数，报告辅导员）
（二）正式部分：包括队会仪式和活动内容。其步骤是：
1、中队长：全体立正！我宣布：“文明礼仪伴我行”主题中队会现在开始。
2、中队长：出旗、敬礼、奏乐。
3、中队长：礼毕。唱队歌（有指挥）。
4、中队长：全体请坐。请主持人上场。
甲：同学们，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现
乙：对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
合：因此，重视、开展礼仪已成为道德实践的一个重要内容。今天，我们将开展“文明礼仪伴我行”主题队，让“文明礼仪之花”盛开在校园里，芬芳四溢。
甲：同学们，九月里，我们对班集体中的文明行为和不文明行为进行了调查，现在请宣传委员总结调查的结果。
宣传委员宣读调查结果。（班上的不文明行为主要表现在周之衡和王恩宇说粗话、不文明的话。）
乙：同学们，请谈谈你们的看法。
生：我觉得周之衡和王恩宇不应该说脏话。
生：我们班上有许多文明行为，还是不错的。
生：我们应该帮助他们两位同学。
甲：同学们，让我们一起来帮助这两个同学吧。
（音乐起：请让我来帮助你，就像帮助我自己，请让我来关心你，就像关心我们自己……）生独唱。
甲：谢谢李欣蔚同学的真情告白，那么，我们该以怎样的实际行动来帮助这两位同学呢？
生谈。
乙：现在听了同学们的真情告白，这两位同学有什么想法呢？请他们两位来说一说。
周之衡和王恩宇发言。
甲：是的，我相信，我们五（七）班在大家的共同努力下，一定会成为一个文明的集体，人人都会有文明的言行，那么，遇到下面的情况，你该怎么做呢？
（文明行为抢答）。
甲：同学们答得真不错，咱们班的石璞臻同学还会大家编了一首儿歌呢，请欣赏快板表演“讲文明，有礼貌”。
好孩子，懂礼貌，文明用语记心头。
见面互相问“早”“好”，告别“再见”把手招。
需要帮助“请”出口，“谢谢”常常挂在口。
上课了
上课铃声响，回到座位上，眼睛看老师，耳朵仔细听，脑子认真想，发言声响亮，象个好孩子。
甲：亲爱的队员们，我们中华素有“礼仪之邦”的.美称，她有五千年悠久的历史。
乙：她不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。
甲：在改革开放的今天，我们应该弘扬民族优良传统。
乙：从小学礼仪，用礼仪，做一个讲文明、懂礼貌的少先队员。
甲乙合：让文明礼貌之花在我们中队长盛不衰。
5、中队长：请辅导员讲话。
今天的活动比较成功，同学们懂得了许多礼仪知识。并且给我们班的两位同学给了很大的帮助，希望他们在我们大家的帮助下，做文明的好学生。让文明礼仪之花开遍校园，芬芳四溢。
6、中队长：全体起立、呼号（辅导员）
领呼：“准备着：为共产主义事业而奋斗！”
回答：“时刻准备着！”
7、中队长：退旗、敬礼、奏乐。
礼毕。
“文明礼仪伴我行”主题队会到此结束。
礼仪服务方案范文 第29篇
一、活动目地
为了丰富校园生活，在“湖北省第二届自考生艺术节”到到来之际，继教院团委和公关礼仪社团特联合举办“继教院首届外交外事礼仪大赛”，本次活动的目的在于使文明风尚深入人心，使我校拥有更多的更高水准的从事外事工作的人员，同时也为了推动北京“科技奥运，人文奥运”的开展和高校校园精神文明的建设。
二、活动主题
唱响人文奥运，树立文明新风
三、组织单位
主办单位：继续教育学院
承办单位：公关礼仪社团
四、活动时间
XX年4月10日——XX年5月10日
五、参赛对象
继续教育学院全体学生
六、活动内容
1．当代外交，外事礼仪的指导准则。
2．涉外交往中的礼仪次序位次问题。
3．迎接外宾的程序，礼节及接待事宜。
4．外交、外事活动中宴会上的行为举止，用餐规则及常识。
5．外交、外事文书交际常识及一般礼仪知识。
6．各国风俗及节日。
七、活动流程
1．大赛分三步骤：初赛、复赛、决赛
初赛由各院系学生会团委自行组织，优秀团队上交“公关礼仪”社团；复赛、决赛由继教院团委，“公关礼仪”社团在大礼堂举行。
2. 复赛
必答题规则：
题型为简答题，由主持人随机抽取问题，朗读两次，然后请各代表队的第一位选手回答。回答正确加10分，回答错误不扣分，答题时间为20秒。（在答题过程中，其它选手不得提示，否则按答错论处）
抢答题规则：
题型为选择题，由主持人随机抽取问题，朗读两次然后说“开始”时请各代表队的选手举手抢答。由最早举手的代表队任一队员回答，回答正确加10分，回答错误扣10分，答题时间为15秒。
注意：每次须主持人说开始后，各代表队才可举手抢答，违规一次时扣除本代表队10分，各队队员须独立回答问题，同队人员不得进行任何提示或补充，否则按答错题论处。
时间：4月25日
地点：阶梯教室或大礼堂（暂定）
3.决赛
抢答题规则同上。
情景题：
形式：由各队抽答，完成一道情景题。
要求：根据以上给定要求，选手根据礼仪场景各特定人物身份，合情合理，机智灵活地运 用所掌握的外交外事礼仪知识，通过行为和语言表演一个外交外事的活动场景。
时间：5月5日
地点：阶梯教室或大礼堂（暂定）
八、活动细则：
（1）表演内容符合道德文明规范，符合外交外事礼仪要求（30分）。
（2）表演技巧形象生动，运用自如（20分）。
（3）语言行为符合特定礼仪场景，特定人物身份（20分）。
（4）服装道具符合场景要求（10分）。
（5）综合印象（20分）。
九、比赛奖励（暂定）
经决赛决出最后最优秀六个团队：金奖一队，银奖二队，铜奖三队。
十、相关特邀人员：
继续教育学院：继续教育学院相关领导
礼仪服务方案范文 第30篇
20xx年1月6日，集团总裁将陪同VIP客人莅临我分公司，为做好接待工作，彰显我司的工作效率及秩序，现特制定此方案。
一、迎接工作
1、门卫保安应穿着整齐并佩戴白手套，需行举手礼站立。
2、当天上午10：00，副总王、厂长黄、主任田、主管冯、董振苇、严雪荣应在办公区出口处恭候。
3、南门保安员（需行举手礼）需引领车辆驶入办公区停车场（仅限公司领导车辆停放，其他车辆不得驶入）。
二、欢迎横幅
1、公司大道悬挂欢迎横幅3个（由行政部负责设计）。
2、在一层楼梯口放置欢迎牌1块。
3、公司门口和宿舍门口插上彩旗。
三、厂容厂貌
5日下午16：30进行全面清洁检查：
1、确保道路、车间通道没有泥土、碎纸、垃圾，无卫生死角。（按照5S区域划分进行清洁）。
2、食堂地面要干净整洁，桌面不能有明显的污渍（食堂负责打扫，行政部负责检查）。
3、保证车间内人员秩序良好，物品摆放得当；
4、各部门物品柜上物品需进行整理，损坏或遗失要及时报修（物品柜由各部门自行管理，维修和钥匙配备由行政部管理）。
四、仪表纪律
1、员工必须按规定佩戴工牌和头巾。
2、保安人员需穿规定的`服装。
五、工作秩序
1、部门负责人需严格维护工作场所秩序，禁止人员随意走动。
2、用餐期间，需要有序撤离并遵守就餐纪律，严禁喧哗、打闹（各部门和行政安保人员负责监督）。
3、请假人员应在8：00前离开宿舍，宿舍内不得有人逗留（行政部将在8：10进行清查）。
六、会议室布置
1、会议室提供花篮、水果、矿泉水、餐巾纸和茶水（行政部负责）。
2、实地考察时间为10：15至11：15（如遇变动，员工午餐时间会相应推迟，具体时间待定，由黄厂长安排）。
考察路线：裁剪车间→后道车间→一厂缝制车间→宿舍→新厂区。
陪同参观人员（副总王、厂长黄、主任田、xx丰、严雪荣、董振苇），各关键部位由相关部门负责人讲解。
3、开会。时间是11：15至12：15，在总经理办公室会议室举行。
七、用餐、午休、车辆安排（由行政部负责）
午餐地点：裕丰大酒店，时间：12：40—14：00
毛总裁和客人的行程安排见下表。
如有变动，将会提前通知，请大家做好推迟用餐的准备。
副总王已经审阅，并已发给各部门执行！
礼仪服务方案范文 第31篇
乡风舒雅以贴近自然的安逸、清新的乡土风情演绎舒适、典雅与宁静的生活内涵，通过纯净的乡土环境和开放式的热烈，以此来铨释富有贵族气息的时尚经典，引领婚庆潮流。场地选定：安排在郊区环境幽雅的山庄或度假村。
场地设计、布置：在户外草坪开辟场地，搭建舞台、鲜花遮阳棚，统一色调的'精致桌椅、遮阳伞、自助餐台；鲜花簇拥下的新人婚纱照或艺术写真照彩色喷绘的典礼主背景版；设立鲜花或气球拱门；现场摆放写有祝福语的升空气球；现场新人服装、主持人服装、乐队服装及演奏席布置、礼仪人员服装以西式服装进行统一。整体色彩协调一致、装饰元素以花木为核心来突出自然、品位的特点。
乐队：西式乐队、轻音乐队或乡村乐队。提前选定曲目。客户需要可代请演艺明星到场助兴
礼仪服务方案范文 第32篇
发扬吃苦耐劳精神。面对任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。这里给大家分享一些关于2021餐饮前台工作计划，供大家参考。
餐饮前台工作计划1一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内?a href='' target='_blank'>咳嗽钡陌旃缁岸毯拧H绻吹绶绞亲鞴愀妗⑼葡⑼缯庑┒际怯牍疚薰氐睦吹缇鸵芫H绻腥苏依钭埽⒁舛苑绞遣皇钦娴挠泄毓镜氖虑檎依钭?如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在20--年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
餐饮前台工作计划2一、在日常事物中，我将做到以下几点：
我一定遵循精、细、准的原则;精心准备、精细安排、细致工作、干标准活、站标准岗，严格按照办公司的各项规章制度办事;
(1)、协助各部门做好了各类文件的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类分别整理好存在电脑里;做好每周电话回访客户记录;每周展会客户信息的整理;
(2)、做好了各类信件的收发工作。
(3)、做好节约用纸、节约成本的整理工作。
(4)、配合上级领导和各部门的协助工作。
(5)、做好办公用品的管理工作，做好办公用品领用登记、按需所领，满足大家工作的需要。
(6)、做好办公司设备的维护和保养工作。
(7)、协助上级做好节假日的放假通知、值班等工作，确保节假日期间公司的安全保卫工作。
(8)、认真、按时、高效率的做好领导交代的其它工作。
二、在行政工作中，我将做到以下几点：
(1)、做好各部门服务，加强与各部门之间的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)、做好员工服务，及时的将幸赢装饰公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)、协助公司上级领导完善幸赢装饰公司各项规章制度。
三、提高个人修养和业务能力方面我将做到以下三点：
(1)、提高自身的专业工作技能。
(2)、向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)、通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的，现在是知识经济的时代，如果我不能很快地提升自己的个人能力，提高自己的业务水平那么我就会被这个社会淘汰;当然要提升自己，首先要有一个良好的平台，我认为幸赢装饰公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
三年规划
一、针对20--年工作中存在的不足，为了做好20--年的工作，突出做好以下几个方面：
1、如何处理好和顾客的关系，在这个方面多下功夫，审慎，细心，严谨，多思考，多做笔记，磨练人际沟通能力，利用自身的优势，摒弃自己的劣势。
2、工作勤奋，特别要注重细节，更要学会观察，“三不”是必须的。
但要心知肚明。
3、天道勤酬;
一定要有信心。
4、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
5、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
6、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
7、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
8、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
9、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
二、自己的几个目标：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
7、每天记帐，每月总结，全面学习理财知识和技巧;
把会计上岗证落实。
8、努力奋斗赚钱，在上海买房子计划落实，让家人生活更幸福。
在今后的工作、生活中要不断创新，及时与团队进行沟通，向幸赢装饰各分店团队宣传公司管理的相关规定，提高伙伴们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为幸赢装饰公司伙伴做好模范带头作用。在今后的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，幸赢装饰的明天更美好!
餐饮前台工作计划3年时间飞逝，又是新的一年!新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮前台领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。
一、厅面现场管
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。
合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理，从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理。
公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放。齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收。
制度，减少顾客投诉几率，餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管
1、新员工作为餐厅人员的.重要组成部分，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和了解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、20--年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅、体管、经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员
餐饮前台工作计划4一、加强学习讲奉献
工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持员工先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率
二、严格纪律树形象
纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好20--年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口
三、创新管理求实效
1、美化酒店环境营造“温馨家园”
严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感
2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”
宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查
第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全。
第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖。
餐饮前台工作计划5一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源
当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真
要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率
看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语
您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员情况;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在--年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
礼仪服务方案范文 第33篇
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
礼仪服务方案范文 第34篇
在范蠡西餐厅一个多月的实习已划上了圆满的句号。在这里，第一次接触社会的实践生活，体验到生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得。
从一个对西餐行业无知的少年变成一个既具有西餐知识，又懂得西方礼仪和社会交往的青年。实习的收获是不能用语言所能描述的，总的来说有酸有甜、有苦有乐，苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与制作方法，还得分清它们的消费对象。还有那些中国人不太懂得的西方礼仪培训工作。快乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默；快乐的是顾客对自己付出服务的肯定与赞赏；快乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活过程。其实实习的日子不是很长，当初的我们不知道牛排还要吃七八成熟，不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么东西，并且不怎么了解如何在西餐厅铺台布，摆刀叉。给客人介绍菜单的种种场景就像发生在昨天一样，是那么的叫人印象深刻。在这里，自己对西餐方面有了比较深刻的认识。
品味西餐文化，建议大家到正宗的西餐厅看一看，一般法国浪漫派风格布置的西餐厅比较好：装璜华丽典雅，乐池内小乐队演奏着古典的名曲，服务员是身着燕尾服的小伙子。研究西餐的学者们，经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个“M”：第一个是“Menu”（菜单），第二个是“Music”（音乐），第三个是“Mood”（气氛），第四个是“Meeting”（会面），第五个是“Manner”（礼俗），第六个是“Meal”（食品）。这些都是西餐行业内必须具有而且重视的地方，好的西餐老板会特别重视这几个方面的投资与开发研究。西餐礼仪也是特别重要的方面，好的西餐厅店会对所有的员工进行西方礼仪的培训，会对服务人员进行定期的考核和认定。那么，究竟该如何吃西餐呢？
首先，使用餐巾：点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。接下来就该是如何使用刀叉的问题了，刀叉的使用方法：基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向里取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。用刀叉吃东西时，应用叉子将左边固定，用刀子切一小口大小，蘸上调味汁送入口中。略事休息时，刀叉的摆法：如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。若刀叉突出到盘子外面，不安全也不好看。如何喝汤呢？喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。喝汤时，用汤勺从里向外舀，汤盘中的汤快喝完时，用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤勺舀净即可。吃完汤菜时，将汤匙留在汤盘（碗）中，匙把指向自己。相关的礼仪还很多，这里就不再一一赘述啦。
在范蠡西餐厅实习最刻骨铭心的是它的员工竭尽全力为客人提供“温馨细微，物有所值”的服务。还有就是典雅淳美的美国西部音乐，韵味悠长的咖啡，以及闻名遐迩的菲力牛排。都说服务是餐厅的形象之本，是西餐厅的竞争之道，那么范蠡西餐厅的服务魅力又表现在哪呢？那就是一张诚挚动心的笑脸，一声声悦耳动听的话语，一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优质服务。在那里实习的一个多月期间学到的东西可不少，感触也颇多，若要为客人提供优质的`服务，就是要充分读懂客人的心，充分理解客人的需求，甚至是超越客人的期望，在日常工作岗位上为客人提供富有人性化的和艺术化的服务，高层次的满足客人的需求，让客人愉悦地有频频光顾的欲望。有人说服务是个即时的工作，过去了就不会再来。所以要在当下满足客人的多方面要求，把服务的质量提高。
在西餐厅实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了：少了一份脆弱，多了份坚强；忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强，没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心。通过这次实习，我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做。认认真真的学习，勤勤恳恳的做事。这就是生活，是真正的生活。
通过实训、实习，我对西餐的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高，特别是自己的交际水平有了一个一定的提高，以前在学校里面大多是和自己的同学交流，在这里，来吃西餐的有各个社会层次的朋友，锻炼了自己的交际能力，为自己以后走上社会做了个好的准备。社会上有课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己两三年后就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。
结束语：通过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依次为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力。
礼仪服务方案范文 第35篇
各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。
在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的`礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱;地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务;应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。
作为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能把每个患者治疗好，是我最大心愿，如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。
礼仪服务方案范文 第36篇
在我们的婚礼平淡中展现新奇。突出中西方文化的交融，来宾互动的交融，展现了我们的恋爱过程。
婚礼地点：XX餐厅
婚礼时间：XX年10月22日晚
婚礼方式：自助西餐酒会
（一）引场
1、新郎新娘：门口迎客
2、司仪入场向宾客致礼，并介绍新郎新娘的恋爱。
（二）看场
3、小品《新郎新娘的相识相爱》
（话外声音）“ 时间回到1999年9月的哪个下午”
（新郎扮演者出场）1999年的钱勇是大二老生，做为学校工作的积极分子那一天钱勇在校门口接新生。看这一个个新生的到来，指引他们要去的地方。
这时一个倩瘦身影印入他的眼中。（新娘扮演者拖着大包小包入场）
（话外声音）“是新生？就是她，我来帮她”
新郎扮演者冲上前，一把背起新娘扮演者手中的大包。
（新郎扮演者）“你是新生吧，我帮你把行李背到宿舍吧，在几楼“
（新娘扮演者）“六楼，背好了，别掉了“
新娘想“不错免费劳动力，省事了”
（话外声音）“六楼是学校宿舍最高的一层，没有电梯”
（新郎扮演者）背包吃力的迈步，到了六楼时已累得说不动话，死要面子的他撑着放下包准备离开。
（新娘扮演者）“累了吧，坐一会儿吧”
（新郎扮演者）“一点不累，我走了”
傍晚钱勇和周海燕再次在宿舍区门口遇见。
（新娘扮演者）“累了吧，今天谢谢你了”
（新郎扮演者）“不累不累，帮你搬完，我就回宿舍休息了”
（新郎扮演者）“吃饭了吗？是去打水吧，有水票吗？”
（新娘扮演者）“没啊，我正想问呢，听说这里是定额发的”
（新郎扮演者）“我这里有，给你吧”
（话外声音）钱勇给了周海燕这个月他所有的水票，海燕感动了。
（三）入场
司仪：新郎新娘入场 :
新郎新娘入场，礼花音乐响起，窗外烟火燃放
新郎新娘点蜡烛，倒香宾，带戒指，切蛋糕
（四）感恩
司仪宣读：
新郎感言
今天我想感谢的人很多，在坐的领导、同事、亲人、朋友和我的哥哥。今天，在这里我最想感谢的是两人。在我这一生中我遇见了两个最美丽的女人，一个是我的母亲，一个是我的`妻子，在我一次次被病痛打击的时候是你们给了我勇气和力量，当我被告知我的手臂将不能保住，必须截肢时，是你们帮我面对现实，从新鼓起生活的勇气，我想我是最幸福的人，因为有你们。
新娘感言
我想我门以后会很幸福，在父母的祝福和同事领导的关心下，我们会一起营建温馨的家。
1、向父母献花
2、向领导献花
（钢琴伴奏）
（五）答谢
向来宾答谢。
（六）礼毕
礼仪服务方案范文 第37篇
一天上午，某公司在一家五星级酒店的多功能会议厅召开会议。其间，该公司职员李小姐来到商务中心发传真，发完后李小姐要求借打一个电话给总公司，询问传真稿件是否清晰。
“这里没有外线电话”。商务中心的服务员说。
“没有外线电话稿件怎样传真出去的呢？”李小姐不悦地反问。
服务员：“我们的外线电话不免费服务。”
“我已预付了20元传真费了。”李小姐生气地说。
服务员：“我收了你的传真费，并没有收你的电话费啊?！更何况你的传真费也不够。”
李小姐说：“啊，还不够？到底你要收多少呢？开个收据我看一看。”
“我们传真收费的标准是：市内港币10元/页；服务费港币5元；3分钟通话费港币2元。您传真了两页应收港币27元，再以1：的比价折合成人民币，我们要实收人民币元。”服务员立即开具了传真和电话的收据。
李小姐问：“传真收费还是电话收费是根据什么规定的？
“这是我们酒店的规定。”服务员出口便说。李小姐：“请您出示书面规定。”
“这不就是价目表嘛。”服务员不耐烦地回答说。李小姐：“你的态度怎样这样？”
“您的态度也不见得比我好呀。”服务员反唇相讥。
李小姐气得付完钱就走了。心想：五星级服务，难道就是这样的'吗？
本案例中的服务员不具备一名合格商务人员的基本素质。接待服务工作是一门综合艺术，是十分讲究接待服务的方法、技巧的。要提高服务质量，就要求服务人员务必理解专业的训练，才能使他们无愧于五星级的标志。
礼仪服务方案范文 第38篇
前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。
作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。
我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。
在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。
宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。
本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。有较强的学习和适应
能力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识。
希望未来的工作是我发挥所长的地方，人生有时可以不用期望很高的物资享受，但是每个人都应该去实现自己的社会价值和人生价值。
只要给我机会，我将尽我所能的去为贵司效力，在工作上严谨负责，工作积极，认真。想在这一行业创出一定业绩，成为一个真正的职业女性。性格开朗。乐观具有较强的交际。组织。协调能力，同时又具有很强的责任心，对工作热情，勇于负责，具备良好的团队协作精神。
本人有扎实的理论基础，与修的实践经验，能吃苦耐劳，有较强的问题分析和解决能力，组织能力强，有较强的钻研心，并具备良好的心理素质。
前台文员工作自我鉴定【2】
尊敬的领导：
我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。
作为一名应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作，该怎样融入到公司的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。
在本职工作中，我一直严格要求自己，认真积极的做好领导布置的各项任务；遇到不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高自己的工作技能。当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这三个月的工作学习，我现在已经能够独立。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断学习和努力以提高自己的能力。
这几个月来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司的发展做出积极的贡献，同公司一起奔赴美好的未来！我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。
我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
前台文员工作自我鉴定【3】
前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。
作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。
我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。
我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。
礼仪服务方案范文 第39篇
在我们的婚礼平淡中展现新奇。突出中西方文化的交融，来宾互动的交融，展现了我们的恋爱过程。
婚礼地点：XX餐厅
婚礼时间：XX年10月22日晚
婚礼方式：自助西餐酒会
（一）引场
1、新郎新娘：门口迎客
2、司仪入场向宾客致礼，并介绍新郎新娘的恋爱。
（二）看场
3、小品《新郎新娘的相识相爱》
（话外声音）“ 时间回到1999年9月的哪个下午”
（新郎扮演者出场）1999年的钱勇是大二老生，做为学校工作的积极分子那一天钱勇在校门口接新生。看这一个个新生的到来，指引他们要去的地方。
这时一个倩瘦身影印入他的`眼中。（新娘扮演者拖着大包小包入场）
（话外声音）“是新生？就是她，我来帮她”
新郎扮演者冲上前，一把背起新娘扮演者手中的大包。
（新郎扮演者）“你是新生吧，我帮你把行李背到宿舍吧，在几楼“
（新娘扮演者）“六楼，背好了，别掉了“
新娘想“不错免费劳动力，省事了”
（话外声音）“六楼是学校宿舍最高的一层，没有电梯”
（新郎扮演者）背包吃力的迈步，到了六楼时已累得说不动话，死要面子的他撑着放下包准备离开。
（新娘扮演者）“累了吧，坐一会儿吧”
（新郎扮演者）“一点不累，我走了”
傍晚钱勇和周海燕再次在宿舍区门口遇见。
（新娘扮演者）“累了吧，今天谢谢你了”
（新郎扮演者）“不累不累，帮你搬完，我就回宿舍休息了”
（新郎扮演者）“吃饭了吗？是去打水吧，有水票吗？”
（新娘扮演者）“没啊，我正想问呢，听说这里是定额发的”
（新郎扮演者）“我这里有，给你吧”
（话外声音）钱勇给了周海燕这个月他所有的水票，海燕感动了。
（三）入场
司仪：新郎新娘入场 :
新郎新娘入场，礼花音乐响起，窗外烟火燃放
新郎新娘点蜡烛，倒香宾，带戒指，切蛋糕
（四）感恩
司仪宣读：
新郎感言
今天我想感谢的人很多，在坐的领导、同事、亲人、朋友和我的哥哥。今天，在这里我最想感谢的是两人。在我这一生中我遇见了两个最美丽的女人，一个是我的母亲，一个是我的妻子，在我一次次被病痛打击的时候是你们给了我勇气和力量，当我被告知我的手臂将不能保住，必须截肢时，是你们帮我面对现实，从新鼓起生活的勇气，我想我是最幸福的人，因为有你们。
新娘感言
我想我门以后会很幸福，在父母的祝福和同事领导的关心下，我们会一起营建温馨的家。
1、向父母献花
2、向领导献花
（钢琴伴奏）
（五）答谢
向来宾答谢。
（六）礼毕
礼仪服务方案范文 第40篇
一、目的：
通过与专家组的交流，加强公司的生产质量及确保生产顺利，以促进公司不断的发展
二、主题：
经验交流 促进发展
三、具体事项
（一）接待前的准备工作
1、提前掌握来宾的`具体情况
（1）了解来宾总人数
（2）来宾的职务、年龄、性别、风俗习惯、身体状况
（3）来宾来访的目的、抵达及离开的时间、交通工具和路线及其他的具体要求
2、根据对来宾的情况了解做出相应的食宿安排
饮食方面要针对来宾的风俗习惯及宗教信仰、身体状况来做安排，尽量在菜色上能体现地方特色，还有用公司上好的葡萄酒来做招待酒。
住宿方面要针对来宾的身体状况来做安排，身体不是很好的或年龄比较大的，安排到通风或靠窗的地方
3、拟定日程表
4、提前做好专家之前的到访资料，准备好本次接待相关的材料文件以发放给公司员工
5、邀请媒体电视做本次专家来访专题采访
6、做好安全措施工作，安排好相关人员。提前做好医疗储备工作以防突发情况
7、确保车辆供应顺畅保证能及时接送来宾。
8、预订好来宾回国机票
（二）确定好迎接人员以及提前做好迎宾所需物品
1、确定好来宾到达的时间，提前到达接待处（注意：不准迟到）
2、准备好一块迎接牌，用来宾看得懂的文字书写上具体信息。字牌书写工整，字体醒目。
3、接到客人后，要主动上前打招呼问候，双手递上名片。届时面带微笑，热情有礼
（三）确定陪车人员及送行人员的安排
1、准备6份具有纪念性意义的礼物送给来宾
2、提前把路线安排好，以防交通不方便
（四）做好宴请人员的安排
宴会上，比如在祝酒、敬酒时需要有人提议来干杯，可以是嘉宾或主方的人员。进行干杯时注意应起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面带微笑巡视四方或目视自己的敬酒对象，说完祝酒话后，需一饮而尽。
礼仪服务方案范文 第41篇
一、指导思想
为使我校的文明礼仪教育更深入、富有成效的开展，根据学校德育工作计划，四月份，我们将在原有文明礼仪普及教育的基础上，以创建“全国青少年文明礼仪教育示范基地”为契机，深入地开展中华传统文明礼仪教育、现代文明礼仪教育，促进学生良好日常行为规范的养成，使之成为我校的德育特色。
二、宣传活动
1、学校总队部制定总体活动方案，通过班主任（辅导员）会议、国旗下讲话等形式做好宣传发动。
2、各大队负责制定大队的活动方案，并通过晨会、（主题）班会、板报等各种形式宣传发动，做到全校动员，全员参与，齐抓共管，共同营造浓厚的舆论氛围，活动后，各大队上交活动总结。
三、活动要求
1、开展以《文明礼仪教育读本》的诵读争章活动
各中队要以《青少年文明礼仪教育读本》（学校征订，下周下发）为教育读本，扎实开展各类教育活动，要从“坐、站、行”、排队出教室、礼貌用语、行为习惯等入手，通过规范的指导和训练，养成文明的举止。观看文明礼仪录像及开展主题队活动，通过活动让学生了解、掌握礼仪知识与技能，从认知上形成礼仪意识和习惯。在开展《文明礼仪教育读本》教育活动的同时，结合学校“英雄教育特色评价方案”，积极开展“文明礼仪章”争章活动，通过争章活动，引导学生知礼、行礼、守礼，形成学生高尚、文明的道德品质。
2、开展以每月文明礼仪教育为主题的文明礼仪系列教育活动
各大队根据年级学生的特点，从学期、年度系统性目标出发，确定文明礼仪月教育主题，并制定好各大队文明礼仪教育活动要求，提出具体的礼仪教育措施。具体主题的确定，可参考所附文明礼仪教育基本内容。各中队要把班级礼仪教育主题通过书面通知及时告知家长，让家长配合学校开展各类文明礼仪教育活动。通过各系列的主题式的文明礼仪教育活动，让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能。
学校总队部将开展“文明伴我行”主题月系列活动：文明在校园：校园文明行为漫画展、我把校歌文明唱、文明礼仪征文大赛；文明在家庭：送给妈妈的礼物；文明在社区：组织学生参加社区文明礼仪等活动。
3、开展文明礼仪教育实践体验活动
各中队根据训练主题要设计各类实践体验活动，通过实践体验活动，培养学生的礼仪情感，激发学生对礼仪的认同感，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪，形成高尚的礼仪品质。
（1）各年级各班要充分利用各种节日，如周末开展“今天我当家”、“寻找我身边的礼仪细节”活动等等。本学期“五一”长假期间开展各类文明礼仪实践活动。低段是：寻找身边的礼仪细节，中段是：我和爸妈比文明，高段：我身边的不文明行为调查和采访。
（2）积极开展“文明小书包”、“文明小课桌”活动。倡导少年儿童规范使用自己的小书包、小书桌，拒绝不文明物品进校园，学会整理自己的课桌椅，爱护自己的课桌椅。
四、工作安排
第一周（4月13日——17日）
（1）国旗下讲话，宣传发动。
（2）各中队布置好一份“文明礼仪伴我行”主题宣传板报（后黑板上）。
（3）在各个年级中开展寻找一个不文明习惯，改正一个不文明习惯，在五年级中写一篇纠正不文明习惯的感受的作文。
第二周：（4月20日——24日）
（1）开展“尊长互敬我先行”主题教育活动，从孝敬父母、尊敬师长、关爱同学入手，了解学生的行为表现，与评选礼仪标兵挂钩，促使其养成文明的人际交往习惯。
（2）开展“文明礼仪伴我行”主题队活动教育活动，培养学生文明的行为习惯，班队会从“坐、站、行”入手，对学生进行行为规范的指导和严格训练，逐步使之内化为学生的品质，养成文明的'行为习惯。（邀请）
（3）四五年级部分学生参加“小手牵大手文明共创建”——暨庆丰社区文明中队成立仪式。
第三周：（4月27日——30日）
（1）中高年级开展“我身边的不文明行为——校园110”活动，使得不文明现象无处藏身。
（2）低年级开展“文明习惯我先行”主题教育活动，从日常生活中各种习惯的养成入手，引导青少年从勤洗手、不吐痰、不随手乱扔垃圾，参加力所能及的家务劳动等细小环节入手，与学校常规评比挂钩，培养青少年良好的文明的生活习惯。
（3）广泛开展“携手‘五个一’，争做文明小公民”的活动。
“五个一”包括：进行一次义务劳动（校园内）；开展一次“眼睛”看陋习活动（高年级）；六年级各中队制作“文明提醒卡”（16开） 下发为对应的低年级班级；进行一次班内文明礼仪的劝导；和父母一起读一本有关礼仪的书。
第四周：（5月4日——8日）
（1）开展“爱我学校 共创文明”活动，组织一、二年级的学生参观我校的英雄教育史迹陈列馆，让学生们了解我校的光荣历史，增进学生对附小的热爱。
（2）举办校园礼仪风采展示，评选出“文明礼仪小使者”发挥榜样示范作用，各中队评选“文明礼仪章”，并张贴。
（3）每个中队组织一名学生参加全国《青少年文明礼仪教育读本》知识竞赛（答题卡在书籍的后面）。
此次文明礼仪教育月活动，仅仅是拉开序幕，各中队要借此东风，坚持不懈地抓下去，抓出成效来，让每一个学生都能养成良好的卫生习惯、文明习惯、礼貌习惯、学习习惯、体育锻炼习惯、从我做起，从现在做起，从点滴做起，做一个遵规守纪、文明礼貌的小学生，做个性鲜明、素质全面的现代公民。
礼仪服务方案范文 第42篇
盛世华章以传统大户人家严谨的嫁娶礼仪展现新人良好的家庭背景与实力，继承传统文化精髓，弘扬家庭、亲情、尊老爱幼的美德，充分体现太平盛世下的良辰美景。
场地选定：具有鲜明传统特色的酒店为候选对象
场地设计、布置：场地门口及现场悬挂大红宫灯；以新人传统服装婚照及艺术写真照为元素设计制作彩色喷绘的典礼主背景版；在新人入场处设立古色古香的传统屏风并张贴对联；新人入场及登台的步道用花篮和落地架牌装饰；现场张贴传统对联及毛笔书写的祝福语言；现场新人服装、主持人服装、乐队服装及演奏席布置、礼仪人员服装以传统特色进行统一。整体色彩协调一致。
乐队：民族器乐队，提前选定曲目。如您需要，我们可以可代请演艺各方面的'艺人到场助兴。
主持人：阳光雨露或其弟子
摄像：由专业摄像师担当，提供成品带一盘、dvd或vcd光盘一张、成品照片特制影集一册
礼仪人员：经过专门训练的礼仪小姐参与庆典活动的全面服务，负责迎宾、签到、引导、赠礼等，极富档次与格调
新郎、新娘化妆：专业化妆师上门及跟踪服务。为新人进行专门的形象包装设计，提供喷绘写真特色服务
迎亲车队：豪华轿车队迎亲
为新人摄制个人资料片（内容由代表成长过程的各阶段照片、婚前生活片段、婚礼筹备纪实、新人之间的恩爱镜头及亲友祝愿等组成）
礼仪服务方案范文 第43篇
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：会议室
四、培训时间：20xx—10月至20xx—12月
五、培训对象：医院全体护士
六、培训方法
以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的.规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、
手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！xx病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。 （4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0。5—1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
礼仪服务方案范文 第44篇
一、指导思想
以提高市民文明素质、规范文明行为为着力点，以城市管理、卫生知识、文明礼仪为主要内容，结合全区“清洁家园、美化”城乡环境综合整治活动，通过开展形式多样的市民文明素质教育实践活动，营造“家家知晓文明常识，人人践行文明行为”的浓厚氛围，全面提升市民文明素质和城区文明程度。
二、活动内容
（一）强化宣传，营造氛围，提升文明意识
1、区委宣传部充分利用政府网站、局域网、《魅力》报纸，各乡镇、街道、区直单位利用电子屏幕、宣传橱窗、社区宣传栏等阵地，全面宣传“清洁家园、美化”城乡环境综合整治知识和文明礼仪常识，在全区范围内大力开展“除陋习、讲公德、促文明”宣传活动。
2、区文明办通过印发文明礼仪手册，组织开展征文、演讲比赛、知识竞赛等活动，普及“清洁家园、美化”和文明知识，倡导绿色、健康、环保生活方式，引导广大城乡居民增强环境保护意识、提升文明礼仪素质。
3、各乡镇、街道要在辖区主要路口、路段、社区制作、悬挂、张贴“讲文明、树新风”和提升市民文明素质的公益广告，面向全社会广泛宣传。
（二）深入学习，开展教育，确保人人参与
全区各单位要结合各自工作职能和业务范围，对本系统和服务对象进行美化环境和文明礼仪教育。
1、各乡镇、街道、区直单位要以市民（村民）文明学校为依托，以家庭为单位，开展市容美化和文明礼仪专题培训，扩大教育范围，保证教育效果，构建社区、楼院、家庭上下联动的学习教育体制。
2、区教育体育局要在加强对广大师生进行保护环境、文明礼仪教育培训的基础上，深入开展“小手拉大手”活动，带动更多的家长、家庭参与“清洁家园、美化、争做文明市民”教育实践活动。
3、区民政局要充分发挥民间协会的作用，强化宣传教育，开展形式多样的公益活动，扩大教育实践活动的影响。
4、区卫生局、工信局、商务局、工商分局等单位要加强对医院、企业、商户的宣传教育，并通过他们带动服务对象，全面提升爱护环境、维护市容、文明经营意识。
5、区文明办要组织和动员辖区各级文明单位充分发挥示范和表率作用，在加强自身学习教育的同时，组织党员干部带动结对帮扶单位，积极参与教育实践活动。
（三）创新形式，丰富载体，增强活动引力
1、由区文明办牵头，组织开展“清洁家园、美化、争做文明市民”知识测试和知识竞赛。在《魅力》上开辟专栏，印发测试题，组织全区机关干部人人参加测试。各乡镇、街道、区直单位要在全员参与测试的基础上，组织开展清洁家园和文明礼仪知识竞赛，选拔出优秀选手参加全区范围内的现场知识竞赛。
2、由区文明办和团区委牵头，开展文明礼仪志愿者宣讲劝导活动。组织志愿者针对存在的随地吐痰、出口成“脏”、乱扔垃圾、乱涂乱画、乱牵乱挂、损坏公物、乱穿马路、践踏绿地等陋习进行文明劝导，教育引导广大城乡居民养成良好的文明习惯，自觉抵制和克服不文明陋习，培养良好的道德风范。
3、由区文明办、纠风办牵头，开展文明行业、文明窗口争创活动。以创建“文明示范窗口”、“青年文明号”等活动为载体，规范机关工作人员文明礼仪，引导他们带头遵守职业道德、行为规范，不断提高服务质量和服务水平，用自己的文明言行和人格力量带动服务对象推广文明礼仪。
4、由区文明办牵头，组织开展“争做文明人”大家谈系列活动。开办“争做文明市民”大讲堂，围绕重要节日和重要活动，举办专家论坛。开展“文明行为大家评”活动，立标杆、树典型，用身边事教育好身边人。开展文明用语征集活动，提倡和推广文明用语。
三、工作要求
（一）加强领导，精心组织。市容美化、市民文明素质提升活动是一项长期的社会系统工程，各单位要统一思想，提高认识，自觉把市容美化、文明素质提升工作摆上重要位置，结合各自实际，制定切实可行的工作方案和措施，有计划、有步骤地推进，确保把“清洁家园、美化、争做文明市民”教育实践活动的各项工作任务落到实处。
（二）广泛动员，全员参与。严格按照“属地管理、条块结合”的原则开展教育实践活动。各乡镇、街道要层层发动，组织带领辖区社区（村组）、楼院、家庭上下联动，引导城乡居民积极参与实践活动；区直各单位、人民团体要组织开展好本系统、本行业、本单位的实践活动，既注重对行业干部职工的宣传教育，又注重对服务对象的教育引导，带动更多的群众参与实践活动。
礼仪服务方案范文 第45篇
礼仪根植于文化中，与人群相连，它的基础在于尊重，就是说做事情的时候不能只考虑到自己，还要顾及别人的感受。但是有时将心比心未必会产生好的效果，不同的国家有不同的传统，如果不考虑外国的礼仪而草率地使用本国礼仪对待外国友人，就会产生不必要的误会。
中国是一个古老的东方国家，儒家推崇礼乐教化，虽然有道教的调解，但在中国人的脑海里，“礼仪”几乎和“人品”是等同的。《诗经》有云，“人而无仪，不死何为[1]”。即使在现代社会，一个人如果不懂礼貌，做事不合礼仪，也会被说成是“不会做人”。英国是一个看重绅士风度[2]和淑女作风的国家，毫不夸张地说，英国人对礼仪的重视并不低于中国人。但两个同样重视礼仪的国家所重视的礼仪却是有所区别的，这就产生了矛盾。矛盾的解决不是放弃自己来迎合对方，因为礼仪没有高下之分，而是在彼此接触的时候，用对方的生活方式去考虑对方的感受。礼仪并非约束，恰当的礼仪会使彼此关系融洽，双方都会感到舒适。
餐桌是一个非常好的平台，可以很好地加进彼此的了解，增进双方的关系，但是在双方初次见面或者半熟不熟的情况下，礼仪就显得非常重要，尤其是在正式的场合中。在中国和英国的餐桌上，首先食物和餐具就有很大的不同；其次不一样的是人们的仪态与餐桌的氛围。笔者将对二者进行比较，并挖掘其背后的原因，使读者对中英餐桌礼仪文化有个初步的了解。
一、食物与餐具
餐具是由食物决定的，食物是由地理决定的。中国食物多以五谷杂粮为主，牲畜多以劳动力的形式而存在，因为中国人口比较密集，地理上不适合放牧业，而五谷没有肉食鲜美，所以中国人在烹调上下功夫来满足味蕾。烹调过后的食物因为发烫和柔软不适合手抓，所以中国人发明了筷子。司马迁在《史记・宗微子世家》中记载道“纣为象箸”，可以推导出远在商朝，中国人就已经开始使用筷子了。
英国有发达的畜牧业，这是因为当地的海洋气候适宜牧草的生长。作为典型的西方国家，西餐以肉食为主，肉食需要切割，所以英国人多使用刀叉。无论中国还是英国，正确地使用餐具都是餐桌礼仪的第一步。
中国人看重人伦，在餐桌上表现为对老人的敬重上。如果餐桌上有一道鱼，那么鱼头就应该对着老人摆放，表示老年人是德高望重的。在座次方面，老人是坐在上座的，老人的对面则由地位最低的人坐。在老人动筷子之前，大家都是不能夹菜的，食物的第一口由老年人来品尝，这是中国人的尊老敬老的表现。如果餐桌上没有老人，则推崇主人，尊重主人，这是中国人的为客之道。而主人一般会殷勤地招待客人，亲手为客人加食物，这是彼此关系好的表现，也是身为朋友的荣耀。
英国的餐具使用方法是左手拿叉，右手拿刀[3]，因为一般人右手有力，方便切割。刀叉分放两侧表示正在进餐，放在一起表示用餐完毕。正规的西餐会配备整套的刀叉，这时每吃完一道菜就应该换一副刀叉，顺序由外向内使用。英国文化中有崇尚贵族的倾向，繁复的餐具本身就是一种优越感的象征，同时不同的食物使用不同的刀叉也保持了食物味道的纯正。
二、仪态与氛围
与中国人相比，英国人更注重餐桌上仪态的优雅。他们就坐时，身体会坐直，绝不会跷二郎腿或将胳膊肘放在桌面上。在吐鱼刺或骨头的时候，英国人不会直接往外吐，而是用餐巾捂住嘴先吐在餐巾上。英国人在就餐的时候是非常安静的，如果需要交谈，也是悄悄地说话，必要的时候轻轻微笑，绝不会在餐桌上哈哈大笑。而且在喝汤的时候，英国人不会发出声音，咀嚼食物的时候一定会闭上嘴巴，直到嘴里没有食物的时候，才会开口说话。
英国人去高档的西餐厅一定会注重仪表，穿着得体是英国人的常识。女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，并且化浓妆，因为西餐厅的光线较暗，淡妆或素颜会让人显得很没有精神。至于男士则必须要打领带，注重整洁。当男女同行的时候，男士要有绅士风度，比如为女士打开餐厅门，让女士走在前面，入座和点酒都以女士为先。
在英国餐厅里不会有人大声吆喝“服务员”，而是耐心地坐在那里等待服务员上来点餐。在就餐的时候，如果需要服务员的帮助，则会用眼神或挥手对服务员示意。而且，英国人即便是就餐时，“对不起”和“谢谢”也是不离口的。
而中国人的餐桌氛围与英国正好相反，中国人认为安静地用餐是主客双方过于拘谨的表现。大家喜欢互相劝酒劝菜，说两句俏皮话，笑声不断，越是放得开，越显得关系好，餐桌上的气氛热闹而亲切。中国人认为真正的朋友之间是不该有太多讲究的，所以中国人在就餐时不怎么注重仪态，只要别出丑态就行。
不同于英国的AA制，中国人喜欢请客，今天你请，明天我请，请来请去就会有一种“人情”在其中。主人在餐厅里会特别热情地招待客人，而客人一般也不会太见外。因为中国的餐桌是崇尚热闹的，所以在吃饭之余，大家还喜欢做游戏，正如在《红楼梦》中，刘姥姥进大观园与众人一起喝酒行令，是典型中国传统餐桌的写照。现代的餐桌游戏有许多种类，猜拳是比较接地气的一种，其他还有数数字，成语接龙，老虎棒子鸡等等。
如果中英两国都站在自身的立场上去看对方，中国人可能会认为英国人吃饭时好拘谨，而英国人则认为中国人在餐桌上吵吵闹闹没礼貌。其实，中国人并不是不会在餐厅里安静下来，只是中国人追求的本身就是一种热烈的气氛，在这种气氛里，人与人之间开放、包容，带着无限热情的生命力。所以，不是说中国人不懂礼仪，而是按照中国的礼仪，餐桌上本该如此。
三、原因与建议
中国和英国之所以在餐桌礼仪上有这么大的差别，其实是因为两者的价值取向不同。中国人注重集体主义和分享，认为彼此心无芥蒂是最好的相处状态。中国人的人格中有一种坦荡的霸气，不怕外人猜，也没有什么秘密，谁都活得有理。中国人害怕冷清，不喜欢独处，这是因为中国人一向很多，从来都没有独处的必要和机会。这种性格多少有点孩子气，但中国人到老也还是小孩。中年人稍成熟一些，但没有多少成熟的快乐，只有对中年人生的抱怨，中国人是不喜欢成熟的。
英国人没有美国人那么开放，其实整个欧洲人都有一种欧洲气质。这种欧洲气质既进取，又保守。英国崇尚个人价值，但这种个人价值却先被包裹在优雅的生活艺术之中，所以没有显示出一种肆意酣畅的畅快。英国人在餐桌上选择安静地进餐，对朋友的尊重，是出于对私有化的尊重。每一个人都像是一个贵族，礼貌而节制，即使是对待服务员也会给予礼貌的尊重。优雅本身是带有疏离的，英国人却不觉得彼此疏离了，反而认为人与人的相处就该是这样。
笔者所讨论的中国人和英国人只是一般意义上具有某种共性的族群，人和人的差别其实很大，也有喜欢清静的中国人和爱好热闹的英国人。餐桌礼仪是相对的，一般来说在家里吃饭就没有在外面那么讲究，在小餐馆里吃饭和在高档餐厅又很不一样。而就餐者的亲疏远近也决定了礼仪的繁复简约。礼仪是死的，人是活的，虽然文化传统根植于人的血脉，但绝不可以由此而过度保守。所以笔者认为，在中英两国的人就餐时，应该在注重礼仪的基础上学会察言观色。
在餐桌上，不是说对方是哪一国的人就该以哪一国的礼仪去对应，而是你要看对方的态度，他喜欢热闹的时候，你就多说笑，他一声不响了，你安静地吃饭就好。不管是在哪里，识趣又知变通的人总是受欢迎的。