银行礼仪培训方案 第1篇
第一讲：学习银行形象礼仪培训的重要性分析
一、良好的形象是事业顺利发展的保障
二、良好的形象有利于树立正确的人生观
三、良好的形象能够获得公众的认可
四、良好的形象有助于提高个人的气质
第二讲：职业道德教育—品德形象的塑造
一、强化职业道德修养的必要性
1、银行经济发展的必要
2、银行高风险的行业需求
3、银行道德风险防范的有效途径
二、银行人员职业道德的基本内容
1、爱岗敬业、忠于职业；
2、诚实守信、团结合作；
3、诚信亲和、尊重客户；
4、努力学习、不断创新。
三、如何提升银行职员的职业道德
1、加大理论学习力度，努力营建学习型银行；
2、加强业务培训，提高业务素质；
3、加强服务管理，优化服务形象。
第三讲：银行人员应具备的职业素质
一、完善的角色转换
1、从普通人到金融专业人的转变
2、思维模式的转变
3、职业发展的确立
二、较强的学习能力
1、改进原有的工作方法
2、科学的学习方法
3、金融准也理论知识学习
4、法律法规学习
三、具备协调与沟通的能力
1、上下级协调沟通
2、员工之间的协调沟通
3、与客户之间的协调沟通
第四讲：银行从业人员自我意识提升
一、自我意识的作用
1、认识外界客观事物的条件
2、自觉性、自我控制的前提
3、改造自我形象的主观因素
二、自我意识提升的步骤
1、了解
2、认知
3、内化
4、深化
三、自我认知的方法
第五讲：气质展现自我“形象美”
一、气质是人内在的人格魅力
1、内心世界展现气质美
2、性格表现气质美
3、看似无形又有形
二、如何培养气质
1、细节决定完美
2、自信心表现气质
3、宽容大度是气质最好表现
第六讲：用品位装扮自己
一、对美的独到见解和追求
二、做有知识内涵的人
三、做真正“干净”的人
四、理智、情感细腻
第七讲：银行文明礼仪—文明礼仪塑造文明形象
一、文明礼仪案例分享
1、孔融让梨
2、程门立雪
3、刘备三请诸葛亮
二、环境文明礼仪
1、美化办公环境
2、管好自己的嘴，不随地吐痰，不说脏话；
3、管住自己的手，不乱扔垃圾，不乱涂乱画；
4、管住自己的脚，不践踏草坪，不乱踢墙壁、桌椅；
三、交往文明礼仪
1、交往“礼”为先（案例分析）
2、语言文明
日常礼貌用语规范
日常交往语言规范
3、态度文明
4、举止文明（第二天课程详细讲解）
情趣健康
不赌博
不参加封建迷信活动
第八讲：银行形象内塑总结
第一天课程以老师讲解、案例分析、讨论为主，中间穿插小游戏互动。
第二天：银行外部形象礼仪培训
第九讲：银行着装礼仪—细节彰显品位
一、银行男士着装礼仪
1、银行男士着装基本原则
2、衬衣礼仪
3、领带礼仪
4、饰品礼仪
5、西装礼仪
6、皮鞋礼仪
二、银行女士着装礼仪
1、银行女士着装基本原则
2、套装礼仪
3、饰物礼仪
4、不可忽视的色彩魅力—丝巾的选择以及系法
第十讲：银行仪容礼仪—选择最合适的职业妆容
一、男士仪容礼仪规范
1、保持面部、手部、头发等清洁、卫生
2、头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留长鬓角或剃光头
二、女士仪容礼仪规范
1、淡妆上岗
不得浓妆艳抹
不得使用浓烈香水
不得在客户面前化妆。
2、头发修饰
整洁、大方
不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染
头发应梳理整齐，前不过眉
过肩长发应盘发或束起，不得披头散发
3、指甲修饰
禁止留长指甲
禁止涂有色指甲油
第十一讲：银行行为举止形象礼仪—素质的公开展览
一、站立礼仪—挺拔
1、站立规范要求
2、站立步位
3、站立手位
二、行走礼仪—从容
1、行姿规范要求
2、银行女士职业装行走规范
三、就座礼仪—端庄
1、坐姿规范要求
2、银行女士坐姿
3、银行男士坐姿
四、手势礼仪—标准
1、手势的标准规范
2、礼仪手势注意事项
3、引领中常用的手势礼仪
五、距离礼仪
1、个人距离
2、社交距离
3、公众距离
4、服务距离
5、引导距离
6、待命距离
六、微笑礼仪—真诚
笑是世界共通的语言
1、微笑的价值
2、微笑礼仪注意
七、注视礼仪
1、注视范围
2、注视角度
八、鞠躬礼仪—大方
九、不良行为举止案例分享
第十二讲：银行服务形象礼仪
一、正确积极的服务态度
1、柜面人员必有服务态度
存款取款一样主动；
生人熟人一样热情；
忙时闲时一样耐心；
表扬批评一样诚恳。
2、大堂经理必有服务态度
礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户；
不能拒绝、不能急躁，认真受理；
解答咨询认真准确；
指导业务耐心细致；
处理纠纷及时公正。
二、规范得体的语言服务礼仪
1、柜面人员语言服务礼仪
2、热线客服语言服务礼仪
3、客户经理语言服务礼仪
4、大堂经理语言服务礼仪
三、柜面服务
1、柜面做好服务对于银行业发展的重要性
2、柜面服务步骤
3、“站立服务”
4、“微笑服务”
四、服务观念
1、永远不说“不”
2、客户永远是对的
3、首问负责热情到位
4、真诚服务每一个客户
5、热情服务每一次
五、银行服务形象礼仪案例分享：
1、遇到假币应该怎么服务？
2、交接班的时候客户排队多怎么处理？
3、遇到素质低、粗暴的客户怎么解决？
4、遇到老人不会操作密码怎么处理？
第十三讲：银行接待礼仪
一、办公室接待礼仪
1、奉茶礼仪
2、介绍礼仪
3、引领礼仪
4、电梯礼仪
二、会议接待礼仪
1、迎送礼仪
2、接打电话礼仪
3、称呼礼仪
4、使用名片礼仪
5、茶水服务礼仪
6、会议就座礼仪
7、乘车礼仪
银行礼仪培训方案 第2篇
培训老师：
培训对象：
培训方式：
通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：
1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；
2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；
4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。
护士礼仪课程内容：
一、 礼仪的概述：
1.礼仪的`概念性；
2.礼仪的适用范围。
二、 护士形象塑造：
1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。
2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵ 注重眼神交流。
3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。
三、 护士仪表规范
⑴工作站姿规范
⑵工作走姿规范
⑶工作坐姿规范
⑷蹲姿规范
⑸手势规范
①基本手势
② 禁忌手势
银行礼仪培训方案 第3篇
1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养
3.通过学习掌握会议的接待规范和技巧
4.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
第一讲：办公室人员职业形象塑造
1、 职业仪容塑造
(1) 男士——面部的清洁、整理 标准的发型 体味清新
(2) 女士——职业发型的标准 化妆的技巧及方法
2、 职场仪表形象的塑造
(1) 男士——西装的着装要领 男士西装搭配的“三一定律”
(2) 女士——职业装的着装要领 首饰的正确佩戴原则
3、职场仪态礼仪标准
(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练
(2)鞠躬礼仪、 手势礼仪的标准与训练
(3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪
第二讲：办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情 接待前的准备
迎接上级领导的礼仪 接待同行客户的礼仪 电话礼仪 握手礼仪 介绍礼仪
引领、接待、座次礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 座位安排礼仪
交换名片的特殊礼仪 送客礼仪
微笑与目光的礼仪
第三讲：会议接待礼仪
一、参与会议人员个人形象礼仪 二、会议前的筹备工作
1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
2、根据会议规模，确定接待规格
3、发放会议通知和会议议程
4、选择会场 大小要适中 地点要合理 要有停车场
5、会场的布置 1)四周的装饰 2)座次的安排会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序
6、准备会议会议相关物品 1)会议资料
2)会议中使用的设备 3)会议演讲稿 4)其他用品
三、会议前的接待礼仪
1、会前检查
专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
2、提前进入接待岗位 一般的`接待工作分以下几个工作岗位： 1、接待 2、签到
3、引坐
四、会议中的服务礼仪
1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
2)服务人员倒茶礼仪
3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面
4)会议接待服务具体要求 5)会场服务人员行为基本要求 五、会后服务礼仪
第四讲：办公室电话礼仪
1、接听电话的礼仪 2、打电话的礼仪 3、代接电话的礼仪 1)来电的人不在 2)来电找的人正在接电话 4、接打电话的步骤 5、电话注意事项 6、手机的使用礼仪
第五讲：办公室交谈礼仪
1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗
2、 2、办公室礼貌用语与交际语
3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说
4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
银行礼仪培训方案 第4篇
l 接待环境
l 向客户致意的不同礼节及禁忌
l 致歉的方法和原则
l 名片的正确递接方式及技巧
l 介绍的顺序
l 介绍的方式及禁忌
l 从问候开始有目的地交谈
l 交谈的正确方式
l 安全范围距离空间的妙用
l 敬茶礼仪
l 开门、关门与上下楼梯
l 为客户引路的技巧
l 客户乘车的接送
l 主次席位的划分及禁忌