礼仪人员培训方案范文 第1篇
一、活动的目的与意义
党描绘了中国梦的宏伟蓝图。最富有活力与朝气的青年学子理应成为中国梦的创造者和实践者，这就对我们提出了更高的要求。不但要有专业知识的深厚功底，还要注重外在形象的提高，以增强自身的综合素质。本次活动旨在帮助广大学子加深对外在形象和社交礼仪重要性的认识，引导大家在以后的学习和生活中更加规范自己的行为，，向全校师生展现一个“专业知识强，综合素质高”的能动形象。同时，还能为大家的工作和考研面试打下良好的基础。此外，本次活动作为能动学院女工部倾力打造的“完美女生”系列活动的第一部分，将探索出一条学生工作的新路子。
二、活动主题
专业与形象同修，能力与素质共长
三、活动参与对象
大一所有女生及部分男生
大二感兴趣的同学
（整体规模在100人左右）
四、活动时间
五、活动地点
六、活动流程
（一）前期准备与宣传
1.根据大家的需要针对性的邀请大学生礼仪团相关方
面的专业团队作为主讲嘉宾。
2.与主讲嘉宾沟通后，最终确定所要讲授的具体内容，通过网络对活动进行广泛的.前期宣传。
3.制作活动条幅和宣传海报。
4.确定活动主持人，并拟定活动现场的流程。
5.邀请学工办相关老师为活动致辞。
6.准备活动现场所需的水以及嘉宾纪念品等物品。
7.请老师协助确定活动场地。
（二）活动现场
1.主持人简要介绍本次活动以及出席活动的嘉宾。
2.请老师为活动致辞
3.根据事先商定的顺序和内容，由各位主讲嘉宾对相关内容进行讲授，由主持人负责串场。
4.讲课结束后，由主持人对嘉宾表示感谢。
5.为嘉宾送上纪念品。
（三）后期总结
培训结束后，由女工部全面总结活动中出现的问题，并通过对参与活动的同学进行走访等形式了解大家对此次活动的评价，认真总结经验教训，形成书面总结材料，为以后再次开展此类活动提供参考。
七、经费预算
1.条幅一条80元
2.水20元
3.嘉宾纪念品100元
4.合计200元
礼仪人员培训方案范文 第2篇
校园文明礼仪是建设传承民族文化、弘扬民族精神的重要举措，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的.有效载体，为了切实可行的提高了师生的文明礼仪水平，进一步树立校园文明礼仪新形象，特制定此方案。
【培训目标】
通过培训学习，使各班礼仪岗学员在意识上、形象上、举止上有据可依、有章可循，提高学校师生的个人修养，规范自身言行，提升整体形象。
【受训人】
学校教师、礼仪岗学生
【总体架构及时间安排】
根据受训人员分批次进行培训，具体培训内容详见附件。
一、具体培训项目及安排
(一)学校教师
采用理论教学与技能练习的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。
(二)礼仪岗学生
采用理论教学的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。
(三)培训地点:二楼方厅
(四)培训安排:每天间操时间每班三名学生
(五)培训负责任:李兰花及大队部干部
备注:
1、 培训以一周为期限，对班级所指派学生进行培训。要求准时参
加培训，迟到或不参加者计入班级周考核。
2、 参加培训学生每人负责在班级内培训3—5名学生。
3、 利用一节班会课专门进行礼仪培训。
礼仪人员培训方案范文 第3篇
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：会议室
四、培训时间：20xx—10月至20xx—12月
五、培训对象：医院全体护士
六、培训方法
以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！xx病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的'”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。
（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在—1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
礼仪人员培训方案范文 第4篇
展览礼仪企划以其独具的专业性、针对性的特点逐渐成为国际、国内企业直接面对客户，展示自己的极好工具。它最早形成于40年代法国巴黎的一次展览会，之后在70年代形成规模，并逐步向专业化、正规化发展，80年代末90年代初，展览礼仪在我国也逐步发展起来，尤其是近几年来伴随展览业的发展，我国的公司对展览礼仪企划也越来越重视了。
什么是展览礼仪企划
礼仪企划既是通过专业策划公司的精心策划，为参加展览会的公司提供最完美的参展活动设计方案。它包括硬件的展位、展台布置，以及与之配合的各种声、光、电效果；软件的宣传促销活动、展览礼仪模特的培训及包装等，使公司的优势最大限度地表现出来。公司参加展览会的主要目的无非是提高公司的知名度，吸引客户，洽谈合作，在客户心目中树立自己良好的品牌形象。但是要达到这些目的的前提条件必须是：先把尽可能多的人吸引过来。参展企业通常把这个光荣而艰巨的任务交给展览礼仪企划公司来做。
如何做好展览礼仪企划
（一） 要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周遍环境及竞争对手的情况；
（二） 通过所掌握的资料进行整个礼仪活动的创意策划。例如要达到影视效果、解说效果、配音效果等等；
（三） 根据展示风格，选择礼仪小姐是活波开朗型、小巧玲珑型还是现代表演型模特；
（四） 根据选择的模特进行服装的设计制作，展览服装要求新奇悦目，可按创意分为稳重型和明快型。总之能充分表现一个企业的特色；
（五） 根据创意将模特进行分工，例如：解说员、演员、展示员、接待员进行人员培训；
（六） 展览期间礼仪企划公司的管理及礼仪小姐的发挥也对展览的成功有着很大影响。 1996年国际汽车展在国际展览中心举行，世界名车云集，盛况空前，取得极大成功。在成功的背后，展览会中的礼仪企划功不可灭。奔驰、宝马、本田、三菱等名车不仅在展台设计、技术专业人员上花了大力气，更在礼仪策划、人员的选择培训，服装的选择等方面下了功夫。当我们走进展览会，本田小姐嗓音清澈的解说，让人赞叹不已；福特小姐的现场表演让人流连忘返，精美的展台、高雅的小姐，更显示出汽车的名牌。这些展览礼仪小姐与汽车的品牌、车型、风格、特点巧妙融合，相得益彰，体现出展览礼仪企划的精细和独具匠心。伴随汽车展的轰动效应，展览礼仪企划更加受到人们的重视。
礼仪人员培训方案范文 第5篇
中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。
一、员工培训需求分析
1、出现的问题：
1）员工缺乏责任心。
2）培训的及时性与需求达不到预期效果。
3）团队协作能力欠缺。
4）理论与实践脱节。
解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果。
2、培训工作目标。
（一）企业培训目标：
为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。
（二）员工培训目标：
1）使员工培训后达到理想的专业技能。
2）提高自身综合素质。
3）增强自身的能力。
4）树立正确的工作态度。
3、培训需求方法。
（一）方法：观察法，面谈法。
通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的`重视程度。
需要解决的问题：
1）员工素质和能力方面的差距。
2）需要开发的培训项目。
3）对每一项培训项目都要具体说明。
4）项目运行可能出现的障碍和问题。
二、员工培训计划
1、培训目标：
通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。
2、员工培训课程设置表：课程设置。
3、培训对象：
超市生鲜所有在职员工。
4、培训时间、考试时间：
培训时间：xx年xx月xx日每天早班员工下午xx。
考试时间：每门培训课程结束的第二天下午xx。
5、培训方式及方法：
方式：集中式学习。
方法：讲座法视听技术学习法，现场实物演练等。
作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。
6、培训考核：
①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。
②考后反馈：培训负责人要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。
③注重考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过。
三、培训的实施方案
1、培训安排。
1）安排场地；
2）联系培训人；
3）通知培训对象；
4）向员工介绍培训课程；
5）培训注意事项。
四、具体实施
1、安排场地：室内、现场演练。
2、培训介绍：介绍培训的主题和课程讲解以及培训的主要内容，提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数。
五、培训注意事项
课前员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩。
提前安排教室，检查教室的设施有无故障。
现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点上课期间不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为。
培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度。
现场演练应按秩序进行，不要损坏货品。
六、评估、评价的目的
通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析，对员工培训内容的某些部分进行修改，使其更加完善，更加符合企业需求。以及对员工培训过程问题进行改正，以便更有效地提高员工必备的各种能力。
礼仪人员培训方案范文 第6篇
论文摘要：非学历教育是我国教育事业的重要组成部分，同时也是学历教育的有益补充，决定非学历教育培训机构能否在激烈竞争的培训市场立足与发展的关键就是师资问题。在培训机构中，绝大部分的师资都来自于外聘教师，外聘教师是构成非学历教育培训机构师资的主体。在当下我国的培训机构中，对于外聘教师的管理存在着诸多问题，对培训机构的进一步可持续发展造成了影响和障碍，加强和改善外聘教师的管理对于促进非学历教育培训机构健康可持续发展具有重大意义。
论文关键词：非学历教育；外聘教师；管理
随着我国非学历教育的不断发展，非学历教育已经成为我国教育事业的一个重要组成部分。非学历教育的概念与学历教育相对，是指除学历教育（指系统的初等教育、中等教育和高等教育）之外的所有形式的教育。非学历教育机构作为学校教育的有益补充，对于优化教育资源的合理配置、构建学习型社会等方面发挥了积极的作用。师资力量关乎非学历教育机构的生存和发展，非学历教育机构之间的竞争归根到底就是师资竞争，离开优秀的外聘教师，非学历机构将很难立足和生存。外聘教师在非学历教育机构中是一个特殊的教育群体，发挥着重要而且不可替代的作用，他们是机构专职教师的有益补充，这部分教师通常教学经验较丰富，可以起到传帮带的作用，他们的加入可以使培训机构的师资结构更加合理。由于办学体制、办学经费等方面的限制，教学很难完全依靠专职教师，因此，建立一支稳定的、高素质的专职教师和外聘教师相结合的教师队伍，加强对外聘教师的有效管理是实现非学历教育可持续发展的必要途径。
一、非学历教育培训机构外聘教师的显著特点
1.流动性
流动性，或者称之为不稳定性，是外聘教师区别于专职教师的最显著的特点。外聘教师与非学历教育机构之间没有固定的雇佣关系，只存在临时的和短期合同关系，甚至存在一名教师可能是若干个非学历教育机构的外聘教师的情况，而对于非学历教育机构来说，通常也没有较为完善的教师聘任制度和流程，经常出现临时需要、临时招聘的情况，这种现象也导致了外聘教师的流动性加强，很难形成一种长效机制。
2.经济性
由于外聘教师属于非在编教师，很多外聘教师并没有与培训机构签订正式合同，只是凭口头协议进行工作，学校按照实际的教学时间支付报酬，薪水低于固定教师；另外，外聘教师基本不能平等地享受相关的福利待遇。因此，非学历教育培训机构会出于经济因素考虑，进行教师外聘，目的是利用其经济性，以较少的投入获得较高的产出。
3.边缘性
外聘教师由于其身份的特殊性，只需要完成规定的教学任务即可，不必过多关注学校和学生发展，很少参加受聘学校的教育科研等活动，使其不能完全融入到所受聘学校的活动和文化中，在待遇、情感方面缺乏相应的主人翁意识和认同感，成为“没有组织的人”，处于教学和管理的边缘地位；而对于受聘学校来说，相当多的学校把外聘老师当成一种招牌，或者说是一种赚钱和宣传的工具，是一种短期的需要，而没有真正意识到外聘教师对受聘学校长远发展的作用，这种思维导致了受聘学校对待外聘教师的态度的波动性比较大，把外聘教师当作“外人”来看待，缺乏必要的关心和支持，这种把受聘教师边缘化的做法不利于学校本身的发展。
4.抗压性
外聘教师通常在自己本身的学校也担任部分课程的教学工作，一些教师还要承担部分的管理任务，任务已经相当繁重，而他们既要完成本职工作，同时还要到其他非学历教育机构进行教学，工作量大。因此，对于他们来说，在非学历教育机构代课由于竞争激烈和待遇等因素的影响，其压力往往比在本校上课大的多。
二、非学历教育培训机构中外聘教师管理中存在的问题分析
1.外聘教师的聘任程序不规范
非学历教育机构的教师聘用具有较强的自主性，缺乏一套科学的教师选聘机制，对于外聘教师的引进缺乏统一的标准，存在随意性和不稳定性。通常非学历教育机构教师的招聘往往最看重两个方面：第一就是要有相当强的号召力，对招生宣传有利，这与其盈利的目的和初衷有直接关系；其次才是有较为扎实的教学基本功和教学经验，而操作流程往往就是通过试讲来完成，这种单一的形式表现出来的往往是表面化的内容，因为教学水平和教学技能甚至是教学质量往往是连续性的，是要通过时间和学生的反馈来表现的，现在很少有机构会采用连续性的招聘措施，往往都是一次性的，因此在招聘的源头就出现了漏洞。
2.外聘教师的福利待遇低
目前，非学历教育机构的外聘教师的相关权利和地位难以得到保障，教师队伍人心不稳。非学历教育机构采取民营企业的经营模式，把外聘教师当雇员。为节约办学成本，投资者回避教师的福利待遇，如养老保险、医疗保险和生育保险等，教师们普遍缺乏安全感和稳定感。因个体身体不能适应教学工作，休病假还要扣工资、在寒暑假工资骤减等等，这些苛刻的条件令教师心寒。因此，即使由于就业压力而进入辅导机构任教的老师也是“骑驴找马”，普遍存在人心浮动、队伍不稳的现象。教师队伍不稳定，多数民办教师以聘任和兼职教师为主，专职教师较少，师资队伍极不稳定。这必然会影响到外聘教师教学积极性和教学质量的提高。
3.对外聘教师缺乏约束式管理
非学历教育机构大都是以外聘教师为主、专职教师为辅的师资构成，因此存在外聘教师队伍不稳定，流动性大的现象，很多外聘教师只是把培训机构看作是赚钱的场所和工具，根本没有把自己真正融入到其中。目前，非学历教育培训机构对于外聘教师还没有建立起一套完整有效的教学监督和评估机制，对于教学内容、教学过程、教学结果都缺乏良好的监督和评价机制，难以达到预期教学效果。另外，由于外聘教师在他们自己的学校都有授课任务，因此当两者冲突的时候，教师往往都选择以本校的利益为重，这样可能会导致非学历教育机构课程安排的随意性，破坏教学秩序的稳定性，使学生不能迅速适应不同教师的教学风格，不利于学生系统掌握专业知识。
4.外聘教师专业化程度不高
很多非学历教育机构由于规模问题，只从经济角度考虑，以节约成本为目的，对于教师的选拔并不是很严格。可以发现一些外聘教师的组成是以在校大学生和研究生为主，一方面，有些外聘教师甚至没有取得相关的教学资质，并没有接受正规的授课培训，其专业水平及教学能力等方面存在严重问题，对于课程的设计缺乏整体性，教学过程缺乏热情和创造性，将教学过程简单化，不能做到因材施教，影响学生的学习热情，教学效果无法得到保障。另一方面，非学历培训机构没有摆正外聘教师的位置，对于外聘教师存在着“重使用、轻培养”的现象，学校认为外聘教师只是临时性的，实行“优胜劣汰”的选择机制，因此不将其纳入到师资培训计划中，一旦外聘教师的专业素养达不到要求时，便可进行处罚和解聘，这更不利于外聘教师的专业素养的提高，不利于非学历教育培训机构的长远发展。 转贴于 5.外聘教师缺乏自我归属感
非学历教育机构在对外聘教师的管理上，缺乏必要的关心和帮助，不能很好地将外聘教师与专职教师一视同仁，公平对待，缺乏统一有效的管理体制，从而挫伤了外聘教师的工作积极性。由于聘用性质，使得外聘教师没有充足的机会和学校的专职教师进行有效的沟通和交流，很少参加除规定教学任务之外的其他活动，得不到充分的心理和情感上的关心，始终抱着一种打工者的心态。这导致外聘教师对于受聘学校缺乏主人翁意识和自我归属感，没有教学创新的热情，甚至对于教学工作敷衍了事，只注重课堂教学中的“教”，课堂之外的任何事情都与自己无关，没有真正把自己当成主人翁，这些都影响了教学质量。
三、非学历教育培训机构中外聘教师管理的对策分析
1.完善外聘教师聘任程序
聘任程序是否规范直接关系到外聘教师的质量，对非学历教育培训机构的可持续发展产生重大影响，因此，建立完善的外聘教师聘任程序势在必行。首先要做到严把教师准入关：从源头上把握和提高受聘教师的基本素质，主要体现在受聘教师一定要具有相应的教师从业资格证书，同时还要具备教学基本知识、基本技能。其次，要扩大教师招聘的途径，应该采取名校名师与有潜力的中青年教师相结合、相搭配的教师招聘策略。很多非学历教育机构为了招揽生源，招聘一些名师作为招牌，而名师在非学历机构的授课时间往往都是很有限的，很难成为某一家非学历教育机构的常任教师，因此应该以有潜力的中青年教师作为专职和外聘教师的主体，而把名师作为有益的补充，形成合理的师资结构。最后，应该以必要的合同作为双方的约束。很多非学历教育机构把外聘教师看作临时工，而部分外聘教师也对其工作的机构缺乏必要的认同感和归属感，也有临时工的感觉，因此很难全身心投入工作，建议双方在合同规定的范围内进行合作，既能在合作权益上不受侵害，也能保障双方的利益，起到一种稳定器的作用。
2.加强外聘教师管理的制度化建设
外聘教师队伍的管理与建设是稳定教学秩序和促进专业建设的基本保证，从而提高非学历教育机构的教学质量，并且提升在同类学校中的竞争力。有些非学历培训机构认为外聘教师只是临时性，不与其签订有效的劳动合同，使得外聘教师缺乏制度上的保障。学校应该与外聘教师签订正式的劳动合同，依法为其缴纳基本养老、医疗及失业保险等费用，减轻外聘教师的后顾之忧，保障其合法权益，从而建立起和谐的聘用关系。非学历培训机构要制定与专职教师管理办法不同的管理制度，实行对外聘教师管理的制度化，通过公开招聘、试讲等形式对应聘人员的教学方法、教学态度等教学能力进行综合考核，最终择优录用。对于外聘教师的聘请、使用、考核以及外聘教师教学效果的督察检测等过程都应有一套详细完整的制度并且严格按制度执行，而且制度应该是过程性的，而不是一次性和终结性的。针对外聘教师建立起多层次、多角度的评价考核机制，对外聘教师给予更合理的评价，有利于激发外聘教师的教学热情和责任心，使其形成一定的自我管理、自我约束的动力。
3.加强对外聘教师的培养
外聘教师的专业素养对于非学历教育培训机构的发展起到至关重要的作用，因此，非学历教育培训机构必须树立“用人需育人”的观念，将外聘教师的培训纳入到学校整体师资队伍的建设之中。首先，在外聘教师上岗之前，应结合施教学科和学生的特点对其进行岗前培训，使外聘教师对于教育学、心理学以及学生的年龄性格特征有一定的了解，从而能够更好地将其运用到教学之中。其次，应创造机会，提供适当的培训补贴，积极鼓励外聘教师通过多种途径提高自身素质，促进外聘教师自身的专业发展。再次，随着现代技术的不断发展，应加强对外聘教师关于现代科学技术的使用培训，为使用灵活多样的教学方式，提高教学质量打下坚实基础。非学历培训机构应从长远利益考虑，加强对外聘教师的培训，这不仅仅有利于外聘教师自身素养的提高，同时对于提高非学历培训机构的整体师资水平意义重大。
4.建立外聘教师相应的激励机制
需要是人类活动的驱动力，马斯洛在《人类激励理论》中，从高到低依次将人的需求划分为五个层次：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求以及自我实现需求。马斯洛的需要层次从人的需要研究人的行为，抓住了问题的根本和关键，在一定程度上反映了人类心理与行为的一般规律，指出了调动积极性的方向，主张从物质和精神方面满足职工的合理需要，达到激励目的。③在非学历教育机构中，外聘教师作为一个特殊群体，其需求包括物质需求、精神需求、工作环境需求、知识储备需求以及民主权益需求，因此，非学历教育机构应该正确地运用奖惩机制，对于外聘教师应该定期考核，赏罚分明，实行多劳多得，调动外聘教师的工作积极性和创造性，提高其教学科研能力。
物质激励是个体生存和发展的基础，因此，实行薪酬激励、提高福利待遇，改善外聘教师的生活质量是对外聘教师进行激励的最基本、最有效手段。非学历教育机构应该形成科学合理有效的考核体系，实行按劳分配制度，多劳多得。除去统一课酬外，对于能力强，教学质量高的外聘教师给予额外奖励，以激发其敬业精神；对于考核不合格的外聘教师，可以采取批评教育、扣发工资的方式激发其教学积极性。然而物质激励不是万能的，存在着边际效用递减的规律，要使外聘教师保持长期的积极性，精神激励必不可少。非学历教育机构应该和外聘教师签订正式合同，以稳定外聘教师的心理；营造宽松融洽的工作环境，对于外聘教师和专职教师一视同仁，创造机会让外聘教师能够参加学校的各项活动，使其充分融入到受聘学校这个大家庭中，形成归属感；要善于听取和采纳外聘教师的合理化意见，并给予赞赏性的评价，增强外聘教师和学校管理者、专职教师以及学生之间的感情，更好地融入到专职教师的主流文化之中。非学历教育培训机构在对外聘教师进行激励时，要遵循适度原则，虽然激励强度越大，对于外聘教师的激励效果越佳，但是受有限性的制约，激励效果不可能无限制递增，因此，运用激励时应该把握好分寸。
礼仪人员培训方案范文 第7篇
一、培训目的
通过物业服务礼仪培训，提高物业服务人员的服务质量和职业素养，增强业主对物业服务的满意度和信任度，塑造物业公司的良好形象。
二、培训内容
仪容仪表
物业服务人员应保持面部清洁，发型整洁、大方，不留怪异发型。
男士应剃须，女士可化淡妆，展现亲和力和专业素养。
穿着公司规定的统一服装，保持服装干净、平整，无污渍、无破损。
服务态度
尊重每一位业主，用热情、耐心的态度对待业主的需求和问题。
保持微笑，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
接待礼仪
提前了解宾客信息，确保接待场所整洁有序。
站立迎接宾客，使用恰当的问候语，引导其至预定座位。
在宾客离开时，表达诚挚的感谢，并送至门口。
沟通技巧
倾听业主的诉求，站在对方角度思考问题。
使用简洁明了的语言进行表达，避免专业术语或复杂句子结构。
给予积极反馈，确认自己理解正确，避免误解和冲突。
异常情况应对
熟悉突发事件分类及应对流程，如自然灾害、安全事故等。
建立预警机制，确保在突发事件发生前能够及时发现并做出有效应对。
三、培训方法
理论讲解：通过讲座、讨论、案例分析等形式，传授礼仪基本知识和技巧。
实操演练：在实际工作环境中进行模拟演练，提高物业服务人员的`实际操作能力。
视频教学：观看专业视频资料，学习优秀服务案例和行业前沿动态。
四、培训计划
培训分为两个阶段，共计15天。第一阶段为理论学习，为期5天；第二阶段为实践演练，为期10天。
五、培训评估
考试检验：培训结束后组织考试，检验学习效果。
反馈收集：收集业主和服务人员的反馈意见，对培训效果进行跟踪评估。
六、培训资源
提供必要的培训资源，包括师资、教材、场地等，确保培训顺利进行。
礼仪人员培训方案范文 第8篇
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业，行业规模不断扩大，会展人才的培育成为了至关重要的事情；会展从业人员应加强礼仪修养的学习，培养文明素质，提高服务意识，成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。因此，我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。
一、员工礼仪总体要求
灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养他们良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以达到优化服务质量为目的，美化提升会展企业的整体形象。使员工做到行有礼，动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、培训礼仪的背景：
当今竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的，最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了，礼仪培训势在必行。
三、培训内容
设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对公司的服务人员进行专业培训，并且对他们进行实践联系培训。以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。期间还将穿插安排进行理论培训。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1.仪容仪表
男士：
应每天养成修面剃须的良好习惯。保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
女士：
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。
2.个人举止礼仪
男士：
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
3.个人举止行为的各种禁忌
1)在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
2)公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3)参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
4)在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪
1.握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2.介绍礼仪
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.
正式介绍
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
3.名片礼仪
1)职位低者先递名片.在拜访单位，拜访者先递名片。
2)递名片时，要准确告诉对方自己公司名称，所属部门及本人姓名。
3)双手接受对方名片。
4)客人递名片时，应站起来接受。
5)接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的`姓名和职称等默默的读一便。
三、服务礼仪
1.引导客人要领
1)引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。
2)在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。
3)在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。
4)在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己后进。
2.接待来访礼仪
1)将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座。（右侧为上座，门的正对面为上座）
2)送茶者在进入接待室前应敲门。
3)每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
4)不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
5)离开时应轻轻行注目礼，既是客人不看也要行注目礼。
6)当来访者是上级，你要站起来握手。
接待来访者时，手机应静音。
3.上岗礼仪
1)全面了解公司的各种规章制度。
2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
3)当你有困难时不要不好意思求助他人。
4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏。
4.拜访礼仪
1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2)与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍。
3)谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
4)应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
5.赴宴礼仪
1)必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。
2)要按主人邀请的时间准时赴宴。
3)当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
4)入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
5)用餐一般是主人示意开始后方可进行
6)宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
6.汇报工作礼仪
1)尊守时间，不可失约
2)轻轻敲门，经允许后才能进门。
3)工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
4)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
7.听取汇报时的礼仪
1)尊守时间，不可失约。
2)应及时招呼汇报者进门入座。
3)要善于听。
4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。
8.办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
礼仪规范不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到精神文明建设的基础工程，又是一项系统工程，具有广泛的社会性。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，都起着极其重要的指导作用。以服务为核心的会展公司对其中人员礼仪更是有很高的要求，因此加强礼仪教培训迫在眉睫。
礼仪人员培训方案范文 第9篇
一、培训目标
通过系统的礼仪培训，提升参与者的礼仪素养，使其在人际交往、职场工作和社交场合中展现出自信、得体、专业的形象。
二、培训对象
三、培训时间和地点
时间：x-x，共x课时，每课时x分钟。
地点：xx
四、培训内容
个人形象礼仪
仪表：发型、面容、着装等方面的要求和规范。
仪态：站姿、坐姿、走姿、手势等肢体语言的正确姿态。
社交礼仪
见面礼仪：问候、介绍、握手、鞠躬等方式的恰当运用。
交谈礼仪：语言表达、倾听技巧、话题选择等方面的注意事项。
电话礼仪：拨打电话、接听电话、留言等环节的规范操作。
网络礼仪：邮件、社交媒体等平台上的沟通礼仪。
商务礼仪
会议礼仪：参会准备、座位安排、发言技巧等。
接待礼仪：迎接客人、引导、奉茶等流程的标准。
商务宴请礼仪：座次安排、点菜技巧、敬酒礼仪等。
公共场所礼仪
电梯礼仪、乘车礼仪、行路礼仪等。
五、培训方法
理论讲解：通过 PPT、图片、视频等资料，向学员系统地传授礼仪知识和规范。
案例分析：结合实际案例，分析礼仪在不同情境中的.应用和效果，加深学员的理解。
模拟演练：设置各种场景，让学员进行角色扮演和模拟练习，实际体验礼仪的运用。
小组讨论：组织学员分组讨论礼仪相关的话题，促进交流和思考，共同解决问题。
个人指导：针对学员在模拟演练中的表现，进行一对一的指导和纠正。
六、培训师资
邀请具有丰富礼仪培训经验的专业讲师，或在相关领域有深入研究和实践经验的专家。
七、培训评估
课堂表现评估：观察学员在课堂上的参与度、表现和互动情况。
实践操作评估：通过模拟场景和实际操作，评估学员对礼仪规范的掌握和应用能力。
课后作业评估：布置课后作业，如撰写礼仪心得、分析案例等，检验学员的学习成果。
八、培训预算
培训师资费用：x元
培训材料费用（教材、讲义、道具等）：x元
场地租赁费用：x元
其他费用（茶歇、证书等）：x元
总预算：x元
九、注意事项
培训前，确保学员了解培训的目标、内容和要求，做好充分的准备。
培训过程中，营造轻松、积极的学习氛围，鼓励学员提问和互动。
培训结束后，为学员提供持续的学习资源和支持，促进礼仪习惯的养成。
礼仪人员培训方案范文 第10篇
最近由于工作原因，笔者在北方某城市负责了A品牌家具和B品牌建材的市场运作，作为市场总负责人，从市场最初的选人到育人、用人、留人都是我一手负责，尤其是导购方面更是费尽心机，到目前为止仅三个月的时间就打造了一支较有战斗力的导购团队，相信随着时间的推移这支导购团队的战斗力会越来越强。下面就笔者最近的亲身经历和以往的经验谈一谈我是如何运作的。
选人是重点
家具建材行业的导购不同于一般消费型商超的销售人员，她们需要具有极强的沟通能力和应变能力，对各种类型的消费者都能坦然面对，对顾客提出的千奇百怪的疑问都能够化解于无形，能够把自己的弱势化解为优势，能够把顾客的心理摸得透透的，能够引导顾客的思路而非被顾客引导。这样的能力大部分是与生俱来和经过长期的生活、工作经验所积累和总结的，通过几场大型培训或什么魔鬼训练营是根本不可能培训和训练出来的，这也就是为什么很多培训没有效果的一个原因。对此我们采取了以下两种方式：
第一、及其严格的招人，宁缺毋滥。我们的招人标准是不一定非要做过本行业，但一定要有销售经验，做过电器和直销的销售人员为佳，众所周知做过这两个行业的人员是极具激情和战斗力的；年龄控制在26—38周岁，有家庭的销售人员为佳，结过婚的导购有一定的生活压力，能尽心尽力的做事，且有着一定的生活经验，容易和顾客沟通；学历必须在高中或中专以上，很多人都在批判“学历论”，认为能力不和学历成正比，确实是这样，但学历高且能力强两者结合的导购肯定会更好，对于新知识和培训能迅速接受，并且能自己去发挥；必须有较强的学习能力，不学习就没有进步，没有进步就是退步，这点也很好掌控，发些材料两天后考试就可以了。
第二、下力度挖人。这是最直接也是最有效的方法，省时省力，但需要注意的是挖过来之后要进行思想感化，能把人留住，否则是得不偿失。对于优秀导购绝对不能放弃，要舍得出高薪挖过来，这个导购多卖一单她一个月的工资就出来了。笔者为了挖一个导购，曾经持续一个月和她联络感情，现在这名导购是我们商场的绝对主力。
育人是基础
记得有人说过这样一句话“优秀的人员是带出来的，不是招来的”，对这句话我是十分认可的，而且我也是这样做的。在市场中我们招聘的人员是形形的，不管是有行业经验的还是没有行业经验的，新进入的员工肯定不能直接上岗录用，而是经过前期的培训后再在实战中逐步培养起来的。对于新员工的培育笔者采用了如下步骤和方式：
第一、提升导购信心，给予希望。没有希望就会绝望，在导购刚刚进入一个新的企业或商场时都会关注“前途”和“钱途”，这是人类生存的两大支柱。笔者把自己的从业经历、公司创办的经历、公司的发展目标和长远规划进行了细致的讲解，然后将导购个人与公司的发展紧密联系在一起，听得他们热血沸腾，各个摩拳擦掌准备大干一场。
第二、系统学习本公司的各项规章制度和企业文化。大公司有大公司的制度与文化，小公司也有小公司的制度与文化，麻雀虽小五脏俱全，学习的目的是给新入员工换思想。由于每个导购的人生经历和从业经历是不一样的，她们所接受的企业思想和理念也存在很大差别，对公司的管理制度和文化有着不同的理解，急需积极引导或打破重组。一个人进入一家企业或商场首先就要接受其管理理念，只有思想统一了才可能有战斗力，才能谈团队凝聚力。
第三、系统学习标准的商场接待礼仪。以前也听过很多名师讲过的礼仪课程，从内容上讲也很受用，但过于笼统，在这里我们提炼了商场导购的核心礼仪要点，如站、立、坐、行、蹲、接打电话、服装服饰穿戴等。礼仪学习立足于“训练”和“检查”，每日练，随时查，做到随时、随事、随地、随人纠正，通过一个多月的操练这些导购和刚进入时相比明显换了一个人，不仅形象提升了，气质也提升了。
第四、系统学习行业知识。发现很多公司在培训时只关注自己，不关注他人，没有对行业知识进行全面掌握，导致的结果就是王婆卖瓜自卖自夸，不仅很难抓住顾客反而让顾客认为你在吹牛，从而引起顾客的警惕并产生逆反心理。在培训中我们从各种网站和公司的材料中总结了大量的行业知识，供导购阅读和学习，然后再专门学习自己品牌知识与卖点，做到先面后点，点面结合。此举极大的丰富了导购的知识面，使她们在面对顾客时有话说，能轻松化解顾客提出的异议，也为打造导购的“专家”形象奠定了基础。
第五、知识点的考试与考核。本点本应并入上一点，但由于其太重要了所以单独列一点出来。提升执行力的一个重点就是考核，归结到这里，对导购学习结果的检验也是考核，只培训不检查，只规定不检查都是不可取的，只有通过经常的检查才能保证结果的达成和目标的实现。对导购行业知识和产品知识、卖点的培训无需培训师或经理长篇大论的宣讲，只需提炼出重点，讲解关键点即可，后面的程序就是在规定的时间内进行考试，先闭卷再开卷然后再闭卷，每考完一次都要详细的讲解一次，帮助导购找出她们的薄弱点，同样一份试卷可能要考两次甚至三次，基本目的就是能让导购牢记于心，用自己的语言表达出来。
第六、销售技巧的讲解与演练。技巧的讲解是每个公司或品牌培训中必不可少的环节，也是核心内容，但销售技巧的学习不是“听”来的，而是“练”出来的。在空余时间笔者组织了多次模拟训练，由不同的导购扮演“顾客”，相互之间讲解，而后一起分析点评，在训练中迅速掌握和熟练了销售技巧与产品知识，全体人员都感慨万千。
第七、现场分析。既是管理者也是训练者，笔者每周都会抽一到两天的时间在商场蹲点，目的是亲自观察导购如何在现实中接待顾客给顾客讲解，每接待完一个顾客几个人就围在一起分析刚才的顾客和导购，从中找出薄弱环节进行分析汇总。对导购销售技能的培训我们并没有完全统一，而是针对不同导购的现有模式进行调整与提升，尽可能的发挥她们的长处与优势。
第八、市场调研。在导购进入商场的前期我们会安排2-3天的市场调研时间，提前制定调研表、调研品牌和调查报告模板，而后安排她们进入各建材家具市场以顾客的身份去调研，调研完毕后填写调查表和总结报告，分析各自发现了什么，学到了什么，做到知己知彼。两周之内再次进行一次调查，这时由于她们本身已经具备了一定的产品知识和技巧，所观察和了解的会更加清晰。
第九、周报的巧妙运用。作为商场的导购，每个人每周都要上交一份周报，周报分为两部分，前部分是对客流的统计、商场问题的发现与解决和改善提案，后部分是对顾客常提问题和较难回答问题的汇总。每周二上午必须及时提交周报，在上交后两日内笔者将对各种问题进行分析与解决，扫除日常障碍。周报对及时发现问题和解决问题起到了非常重要的作用。
以上几点只是对目前育人方面的简单概括，在后期我们还将建立一套学习机制，并培养自己的培训师，把培训日常化、常规化、高效化。
用人是根本
同样是一个人，看你如何去用，用得好将是顶梁柱，用不好将是祸水，每个人都要放到适合的位置才能发挥其主观能动性。我们在补短板的同时更重要的是发挥一个人的长处，招聘导购的目的不是为了给她补短板，而是发挥她的长板效应。
在销售过程中我们发现由于每个导购的性格不同，其接待不同类型顾客的成功率也不同，有时就好像冥冥中上天注定一样。如导购小张是比较外向型的，说话比较快，性格比较直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顾客时一般成功率就比较高，就好像是他们的克星一样。而导购小王则是比较细腻型的销售人员，面对一件产品她能不厌其烦的讲上一个小时，是典型的犹豫、谨慎型顾客的杀手，如果让小王去接待爽快型的顾客则成功率就非常低了。面对这种情况我们做了简单的分工作战，不管是谁接待客户基本都会通过前两句话来发现客户类型，然后相应的人员跟上去一主一副来接待，接单率得到了提高。
另外每个人的技能掌握情况也不一样，导购员小李在前一个品牌工作时接受过较专业的礼仪训练，有一定的礼仪基础，因而在每周一次的培训中她常常会作为礼仪讲师来教大家如何做好礼仪，同时以后新入人员的礼仪培训也由她来负责。导购员小王在软体家具行业中有着四年的从业经验，对本市场中的各个软体家具品牌了如指掌，产品知识掌握得也及其广泛和牢固，无疑她成了团队的兼职产品知识讲师，不仅负责老人还要负责新人。通过这种发挥长处的培训不仅大大提高了整个团队的各项技能，也增加了她们自己的荣誉感和责任心，毕竟要想教会别人自己就要多下功夫提高自己。
留人是关键
俗话说：铁打的营盘流水的兵。但每个品牌每个商场都不希望为别人做嫁衣甚至是培养强劲的竞争对手，挖竞争对手的人可以减轻竞争压力提升自我销售业绩，可被竞争对手挖墙角则意味着财源的流失。因此，经过前面三个阶段辛辛苦苦培养的人才如何能死心塌地的为你效劳就成了市场腾飞的关键。还是结合实际，笔者采取了以下措施来夯实团队：
第一、高薪留人。每个出来工作的导购的目的都很明确——挣钱养家，正可谓经济基础决定上层建筑，如果她们赚不到钱你说破大天她们也不会留下来踏踏实实的工作的，一个优秀导购所带来的效益远远大于你所多支付的工资。因此笔者在设计薪酬待遇时特别注重这一点，在我这里的基本工资高于同行业、同类品牌的10%—20%，整体收入也不会低于这个比例。
第二、前途留人。前面说过，没有希望就会绝望，人活着都有一个目标，让导购看到自己的发展前景是她们奋斗的目标之一。笔者多次在公开和私下的场合强调，明年还会扩店，还会接手其他品牌，还会设立新的业务部门，当然，店长、主管、业务经理等肯定会优先从现有人员中选拔，这样做一是提升她们的信心，二是给她们发展的希望，让她们有熬头儿。
第三、氛围留人。氛围很重要，有些导购从原来的公司和品牌辞职不是因为工资待遇多一点少一点的问题，而是因为公司氛围或商场氛围太压抑，呆得不开心。同样，有些导购宁可工资少一百两百也愿意呆在一个开心的环境，不会因为外界的诱惑而跳槽。在工作中我会严格要求，但在生活中我都会以兄弟姐妹和导购相称，在生活上多关心，偶尔聚聚餐，打破上下级的束缚，创造良好的沟通环境和氛围。
留住人才的方法多种多样，无论你采用什么措施，能保证你导购团队的完整与富有战斗力就说明你成功了一半。
礼仪人员培训方案范文 第11篇
“育人为本，养成为先。”一直以来礼仪教育都是幼儿园思想品德教育的重要内容。在幼儿园中加强文明礼仪教育，不仅是塑造幼儿健全人格、培养幼儿良好行为习惯、奠基人生最佳开端的工作，更是提高全民族素质，构建和谐社会的需要。
为了推进和创新幼儿园的德育工作，提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿终生发展奠定良好的礼仪行为品质，形成一个从善、从真、从美的良好礼仪氛围。我园将从本学期起现在全园广泛开展幼儿礼仪教育实践活动，打造我园新的办园特色。特提出如下实施规划：
一、指导思想
力求通过生活礼仪、交往礼仪、行为礼仪的教育实践活动，丰富幼儿园的德育教育内容，增强幼儿德育教育的实效性，不断培养幼儿的文明习惯，大力提高幼儿的文明礼仪素养，努力营造崇尚文明、讲究礼仪的校园氛围，扎实推进校园文明建设，加快构建文明和谐的校园。
二、活动目标
1、以幼儿礼仪教育为突破口，重在养成，促进内化，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础；
2、教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；通过主题宣传和教育实践活动，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的“以人为本，和谐发展”的'校园文化特色，提高幼儿园的知名度和美誉度。
三、活动内容
将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于幼儿园礼仪教育实践活动的全过程。
1、学习礼仪：让幼儿了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。
2、实践礼仪：让每个幼儿都参与到文明礼仪教育实践活动中来，通过让幼儿亲身感知、实践，逐步培养幼儿良好的礼仪意识和礼仪行为促进幼儿全面和谐平衡的发展。
3、展示礼仪：通过开展校园礼仪风采展示、文明礼仪之星评选等活动，展现我园在幼儿礼仪教育实践活动中的阶段性成果。
4、宣传礼仪：通过礼仪故事的讲述、礼仪儿歌的吟诵、文明礼仪倡议书的发放、开展礼仪教育主题宣传实践活动等，向家庭、社会进行礼仪知识的宣传，让幼儿在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、文明礼仪行动的实践者、营造小手拉大手，共创文明社会的良好氛围。
四、具体活动安排
1、对全体教职工进行礼仪培训。（20xx年11月）
要求全体教师为人师表，在文明礼仪上率先垂范，言传身教，寓礼仪教育于课堂教学之中，广泛传播社会主义文明，形成全园人人都讲文明礼貌的良好风气。
2、对家长进行礼仪培训。（20xx年11月—12月）
以各班召开家长会为契机，在班上开展家长礼仪动员会，使家长了解活动的目的和意义，明确礼仪教育的重要性、必要性和可行性，形成共识，主动参与到活动中来。努力营造一个师幼互动、家园联动、相互督促、相互促进的良好氛围。
3、各班对幼儿进行礼仪培训（20xx年11月—12月）
教师要做到言传身教，让每位幼儿都积极参与到讲文明、懂礼仪的实践活动中来，通过他们的日常学习、生活、集会和与人沟通交流等实践活动，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方、对人友好的良好品格，逐渐形成良好生活习惯、学习习惯和行为习惯，塑造幼儿健全人格。
4、定期对教师进行礼仪考核（20xx年12月—20xx年1月）
教育大计，教师为本！教师是幼儿园工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，更是幼儿思想道德教育的影响者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对幼儿进行着潜移默化的影响，从而对幼儿的言行举止发生作用。
因此，对教师进行礼仪考核，不仅是考核老师各种场合的行为举止，更重要的提升教职工的道德意识和行为素质，努力营造崇尚文明、讲究礼仪的校园氛围，扎实推进校园文明建设，加快构建文明和谐的校园。
礼仪人员培训方案范文 第12篇
【活动背景】
茶是天涵之，地载之，人育之的灵物。饮茶文化源于我国，兴于唐代，盛于宋、明，历史悠久，传承至今。茶文化以其深邃的内涵，独具的风格成为中国传统文化宝库中璀璨夺目的明珠！国学大师季羡林曾说“茶文化乃中华优秀文化的重要组成部分，弘扬中华优秀文化必弘扬茶文化”。
个人以为，弘扬二字，过了。 能让组织者和参与者都能通过活动感受 或 很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘扬，生活中需要弘扬的东西太多了，茶文化本身只是其中小小的一种。当下，大家生活压力较大，生活比较沉闷，动辄弘扬发扬什么的，往往结果并没有那种效果，久之，大家看到这样的字眼，从反感到麻木何妨朴实一点，去掉弘扬，去掉文化宝库类的东西，让人能更轻松地参与，没有自觉无知或俗的压力。一个活动的目的，无非两个：有趣 有益。或有趣，或有益，或有趣又有益。大多活动，决定是否开展，还要计算效益，即投入和产出，划算不？这个活动，如果能让大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。
【活动意义】
本次活动旨在弘扬我国传统的茶文化，让同学们增进对传统茶文化的了解，陶冶情操、提升修养，感受茶文化的魅力！足矣
【活动目的】
1、 古人云，茶能养性。希望通过茶艺表演来让学生对茶有所了解，对茶文化有所感悟，对生活和人生有些不同的认识；
我想的话，一次茶艺表演，不足了解和养性
2、 为广大茶文化爱好者提供一个学习和交流的平台，弘扬我国优秀茶文化； 弘扬！
3、 弘扬国学，让更多的人了解茶道，并将茶道传承。
既然第一条就已经不易，这第三条，近乎空谈。当然，也许对来自喝茶很普遍的广东福建一带的童鞋来说，可能能产生些作用，环境对人的影响太强大了，不能否认，一次活动，远不足弘扬或传承什么，即使非常成功。对饮茶少甚至不饮之人，让其对茶产生感情，太难。任何文化的传承，都需 持续 积极的氛围 - 潜移默化，个人观点，否则空谈 因为很多原因大家很快会忘记
【活动目标】
1、 2、 3、
增进同学们对茶知识的了解，丰富同学们的课余生活；
为陆仙堂的新会员进行一个基础知识培训，为以后教授茶道文化打下基础；
为会员们提供一个交流的平台；
呵呵，陆仙堂，交流平台，挺好的。希望丰实 有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和发展的关键
借此活动对国学社进行宣传，扩大影响力。
宣传可以，影响力倒要看国学社的活动怎样了？是吧？活动不如人意，浪费时间，如同人消费劣质产品，都会影响心情。当然，萝卜青菜各有所爱
今年国学社有讲座利用人脉拉人捧场，感觉这样不好，浪费很多人的时间，结果只会恶性循环。一个组织，大而无当，不及小巧精致，你说呢？劣质的东西，经不住时间，最终创造劣质产品的人也会是受害者。大概我思维定势了，总是用挑剔的眼光看待现在各种活动，用词不当，说的不对的地方，包涵！谢谢你的信任，将策划书发给我。活动不在多而在精
【活动内容】 ※活动前期※
1、讨论并拟好策划书，确定活动流程、所需物品及人员安排（由策划
组负责）；
现在活动策划的通病：没有尽可能利用更多智慧去策划，策划是很好的创造过程。大学的好处就在于：有丰富的资源——人力资源，而且相当集中，如果组合好了，有无限可能。
让我以我的想象力来假想一个方案：
如果你们的活动持续一周，怎样呢？ 如果白天在几处摆上与茶有关的资料，并请人（提前打听邀请好懂茶的童鞋）
在几个时段“守摊”——跟过往的人聊茶，怎样呢？
如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放视频（若有非常非常好的视频的话—
—相声小品 戏曲 电视情节），怎样呢？
若品茶聊茶的时，由_奏古筝琵琶之类，当然不限古乐器，怎样呢？ 最后，由某些人总结留档，某些东西如上次的汉服放在公共场所，怎样呢？
当然，你们得根据现实条件来做。只是，大家都忙，非常忙，一个活动接一个
的活动，却都舍不得投入时间精力去策划，真正深入去策划，我敢说那样的结果每个人都会收获很多（科学研究往往费时，曹雪芹写红楼增删十载 科研和文艺创造，类比策划，个人观念，只在说明策划的重要）。说老实话，你们按照现在的方式做，摄影留下来的东西，隔不了多久就会被人遗忘，其他很多组织很多活动，有很多废弃照片和视频，完全可以推断没多少真正值得时常回味的东西留下来。
2、宣传：采用展板、海报等形式宣传（由宣传组负责）； 3、安排活动内容、礼仪及道具等（由茶艺组徐微尘负责）； 4、活动主持人（茶艺展示解说员）由徐微尘负责安排； 5、活动前短信通知全体会员（由秘书组负责）； 6、场地布置及摄影（方金安）；
7、机动人员，维持现场秩序及处理突发事件（吴坤）； ※活动流程※
1、相关人员提前半小时到场进行现场安排； 2、礼仪迎接并安排来宾就坐；
3、主持人进行开场白并宣布活动开始（5分钟）； 4、辨茶叶：陆仙堂主徐微尘（茶师）介绍四种茶的有关知识，并由礼仪向同学们现场展示相关的四种茶（20分钟）；
5、识茶具：由茶师向同学们介绍并展示有关茶具（10分钟）； 6、茶艺展示：由茶师进行茶艺表演，并由解说员解说（10分钟）； 7、以茶会友：表演结束后，茶师可以与同学们交流心得，解答同学们的相关问题（时间机动）； 8、主持人宣布活动结束。
※活动后期※
1、活动结束后，全体理事召开总结大会；
2、会场清理（机动组负责）；
3、摄影人员将照片传到杏林地儿、群上；
4、秘书做好活动记录。
【注意事项】
1、 2、 3、 4、 5、
注意活动现场秩序稳定； 活动现场的财务保管；
活动之前进行彩排，确保活动顺利进行；
确保活动地点安排好，提前占好教室（xx负责）；
如果有人中途离场，由机动组人员安排有序离场，不得扰乱现场纪律。
【活动需要】 茶具、茶叶等由徐微尘负责，纸杯由白玉负责，麦克风由xx
负责，汉服由陈舒怡负责
【活动预算】0
关于策划活动，我只是写了些我个人偏好的方式，但我并没用多少实战经验，只是方式而已。我偏好对外，开放。活动策划肯定有很多方式，不同性质的活动自有特点，巧妇也要考虑米和厨具。不当地方，见谅！
关于活动策划，何妨摆摊征集？亮出自己的主意，抛砖引玉，让其他人随意续，最终的方案可以更丰实，又能接触连结更多茶友，也给更多人一次思想发散的机会 或是观赏发散思想的机会，善哉乎？思想有多远，我们就能走多远，但少数人的思想有限
扯远点：想到征集活动方案，念及，一个专门的网站（高质量），专供人： 提出活动策划的需求，其他人出主意（有人总结不留废话），最终，是不是所有的活动，都会最小投入，最大收获呢。
我在福建写过一份“策划书”，晚会，也涉及到茶，比较长，个人想象力也有限，没有人进一步探讨更没付诸实践。你若有时间兴趣，可看下评价下，没有没关系。呵呵，以上话，可能都是空谈，因无实践。空谈吧，法律中有哲学，活动策划有策划的'哲学（偏好），我的东西只代表我的哲学，好不好就是另一回事了。
以后活动，如有需要：
我们 过去的桌椅，还有可以从图书馆牵到广场上的插线板（一个六十米，一个四十米），若活动需要，都可借。
除图书馆广场，人文楼两栋楼之间 即一进大厅 可上锁的玻璃门那看到的 那块地方，是个好地方。如能整合很多智力人力物力资源，不妨请些老师，大胆去请；要得老师支持，要看你们策划和准备。
我错了，不该去批判，因小失大，错失机会做些实在的事情，对不起抱有希望的人。戒之。
个人对文化的看法：
京戏的普及——说唱脸谱那首歌说的很好：艺术与时代不能离太远。广东福建等地之所以茶文化还很浓厚，是因为人们还在喝，几乎天天喝，是活的文化。真正的文化，应该是活文化，死去的文化如还能感动人，那一定是与活着的人有联系，有些东西有共性，如文学作品里的人情事理，历史故事里的茶文化不在于故纸堆里的精彩，在于能否取其精粹，在于精粹是否能自然地融入生活，融入人的生活方式，那样，才成其为文化，否则推广到国学社和茶文化的活动形式，需要创造出以活动对象更容易接受和参与的方式，去拓展，这个需费心思。
礼仪人员培训方案范文 第13篇
活动目标：
1、让幼儿知道入座时长者先入座。
2、培养幼儿良好的公共场所礼仪行为。
活动准备：
木偶，卡片，礼仪星星的图片或头饰
活动过程：
（一）导入活动：
通过木偶表演引出活动主题：
1、教师利用木偶进行情景演示，一家人外出到餐厅进餐（人物：爷爷，奶奶，爸爸，妈妈，我）教师讲述：“今天是星期天，天气特别好。”“我”和爷爷，奶奶，爸爸，妈妈一起出去玩，到了午饭时间，全家人来到一家很干净很漂亮的餐厅准备吃饭，这家餐厅的名字叫“礼仪餐厅”。走进餐厅，听到一个很好听的声音： “欢迎来到礼仪餐厅用餐。”顺着声音找过去，原来是墙上的小星星眨着眼睛在说话，大家赶快和小星星打招呼问好。小星星接着说：“我是礼仪小星星，我们的餐厅里有许多好吃的东西，我们非常欢迎有礼貌的客人，快请进来吧！”
全家人一起往里走，来到桌子旁边，还没等坐下，就听见小星星说，“等一等，不着急，我要先请小朋友来回答一个问题。”
2、提问：“来到礼仪餐厅应该谁先坐下（教师引导幼儿一起思考）？”
（二）关键步骤：
1、幼儿讨论并发表自己的看法，自由进行表述。
2、让我们一起来听听”礼仪小星星“是怎么说的，教师用礼仪小星星的口吻说出正确的`礼仪规范：“外出进餐很开心，大家一起到餐厅，站在桌边等一等，爷爷，奶奶您先请。”
3、提问：“小朋友们听清楚礼仪小星星说的话了吗？应该谁先坐下呢？”幼儿回答教师问题，模仿说儿歌。
4、教师总结评价给予幼儿鼓励。
活动延伸：
1、可通过角色扮演，卡片操作的方式，让幼儿巩固外出进餐的礼仪。
2、在区域活动中设置一个小餐厅，准备一些餐具及食物，让幼儿能够在餐厅玩“进餐游戏”，巩固用餐礼仪。
家园互动：
1、家长对幼儿应进行隐性教育，并要注意自己的行为。
2、幼儿忽略进餐礼仪时，家长要有意识地提示幼儿，当幼儿自觉遵守礼仪规则时，应及时给予肯定。
注意事项：
1、礼让长辈时，要站在座位的斜后方。
2、对不熟悉的亲属，长者，也应该提醒幼儿主动礼让。
礼仪人员培训方案范文 第14篇
教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。
活动目标：
1．通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。
2．通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的.尊重与信任。
3．营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。
活动时间：
20xx年5月27日
活动对象：
全体教师
活动流程：
1. 第一环节：教师礼仪之情景表演
游戏规则：
击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。
表演内容：
（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。
（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
2.第二环节：教师礼仪之我问你答
游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。
我问你答内容：
（1）教师仪表
干净：身上无异味，无异物。
整齐：整整齐齐，一丝不苟。
文雅：显得有教养，有文化品位。
美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。
（2）教师行为举止
a．体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范
（a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。
（b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。
（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。
（d）坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）
b.日常办公
（a）遵守时间——按时上下班，有事请假，带班不离岗。
（b）学习开会——准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等）
（c）使用物品——轻拿轻放，节约水电。
（d）生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）
（3）教师课堂礼仪
a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。
b.不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。
c.不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。
(4)教师社会交往礼仪篇
a.见面礼仪
b.交谈礼仪
c.接电话礼仪
d.接待来访礼仪
3.第三环节：教师礼仪之评头论足
游戏规则：
设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。
评头论足内容：
（1）教师仪表
（2）教师课堂上的行为举止
（3）教师语言
礼仪人员培训方案范文 第15篇
一、培训目的
加强职员的个性职业形象
二、培训目标
1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;
2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的`职业形象;
3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型
公司店铺职员
四、培训内容
(一)、举止礼仪
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神
(二)、商务活动中的基本礼仪
1、商务礼仪基本原则
2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪
4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪
5、拜访礼仪
6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪
7、餐桌礼仪
8、签约礼仪
五、培训时间
培训具体时间：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时
六、培训地点
公司会议室
七、培训的方式
讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师
XX——GEC授权讲师，XX女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台
九、培训费预算
购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式
举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
礼仪人员培训方案范文 第16篇
一、指导思想：
礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。
二、培训目标：
树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：会议室
四、培训时间：
20xx—10月至20xx—12月
五、培训对象：
医院全体护士
六、培训方法
以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的`香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、
手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。 （4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在—1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
礼仪人员培训方案范文 第17篇
一、培训背景
为加强新员工沟通表达能力、主动思考解决问题能力、团队协作能力、加强保险业务知识等方面的提升，快速融入公司大家庭中 xxxxxxx部特别策划组织了本次的全方位培训活动。通过寓教予乐的形式，在室内学习保险知识，在户外轻松的团队拓展有戏中有效提升员工个人能力、使所学业务知识应用到展业实践中！
二、培训目的
通过讲课PPT、销售技巧演示等方式加强业务知识培训； ?通过户外轻松的氛围，游戏竞赛的方式，提升员工团队创造与协作力，增加业务交流，增强员工团队荣誉感；
提升语言沟通能力，同时，考查新员工销售技巧的'掌握情况； 提升主动思考，解决问题能力，增加销售敏感度； 增强时间管理能力，合理安排工作时间；
三、培训效果预期
参训人员在寓教于乐的活动中有一个较好心态投入到人保公司的工作中；建立参训人员更强的团队协作能力和沟通意识； ?认清自我，寻找到自身闪光点与不足之处，树立信心；
四、培训安排
参训对象与背景：入职新员工
参训人数：XX人
拓展培训时间：3天 拓展培训地点：
拓展培训主题：人保大赢家 舍我其谁！ 拓展培训内容：
一、 业务知识课程培训（聘请产品线开展业务知识培训）
二、 销售技巧演示（聘请销售部进行销售技巧、销售话术、销售方法等演示）
三、 户外销售、宣传PK游戏
对参训学员进行以小组为单位分组，以定额险种（家财、人身意外）为销售产品，每组发放10张定额保单、多张宣传单，在规定时间内进行发放销售，最后在规定时间内有销售利润的每张保单得10分，每发放一张宣传单得1分，最先返回报到的得5分一次降序，最后进行得分核定，得分最高组获胜，市公司将奖励丰厚礼品。
拓展补充事项： 销售的保单不可以团队小组人员购买，宣传单必须发放到客户手中，各小组不得同时争抢一名客户，已经发现扣10分，不得丢弃宣传单，如有次现象扣10分通报批评、
四、培训流程
拓展培训项目流程：前期准备——项目实施——项目后期工作
a） 前期准备：
b） 培训项目实施：
成果展示：活动照片；培训报道 阶段注意点：拓展培训过程安全第一。
c）项目后期工作：
组织一次参训心得分享，每人谈感受，上报分享PPT； 作为一次分享活动上报省公司
五、费用预算
培训注意点
参训人员：xxx
参训人员没有特殊情况，不得无故缺席培训。如有事情，必须提前请假；无故不参加者，通报批评； 培训过程中，参训人员严格遵守培训纪律。
拓展过程中，注意安全问题。人身财产安全问题参训人员自己负责。
礼仪人员培训方案范文 第18篇
培训目的：随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，个人形象设计，缩短大家摸索的时间，提升穿衣品味与素质，让人人都充满自信有魅力，启发生命活力；通过形体训练提升个人形象气质，塑造良好体态，养成良好习惯；并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。
培训对象：所有想提升个人品位和形象的人士
上课时间：12课时一对一上课
主要内容：本课程分为两大模块
模块一：个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)
一、仪容、仪表礼仪(正确穿着打造您良好的第一印象)
(一)色彩风格分析
(二)服饰搭配技巧
(三)不同场合正确着装技巧
(四)首饰的正确搭配
(五)衣橱管理
二、优雅的仪态礼仪(形体矫正)
仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势
(一)眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习
(二)笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式
(三)站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿
不雅的站姿
(四)坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿
不雅的站姿
(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事项
(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项
不雅的蹲姿
(七)手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的'基本要求。
(八)引领礼仪：商务引领过程中正确的手势及姿态
三：沟通技巧(赞美的语言帮您带来良好的人际关系)
(一)行之有效的练习方法
(二)科学发声的艺术训练
(三)吐字清晰、音色纯正有窍门
(四)倾听的艺术
(五)沟通技巧
模块二：商务社交礼仪
一、商务人员职场交往礼仪
(一)接待、拜访礼仪
(二)名片礼仪
(三)拥抱礼仪
(四)乘车礼仪
(五)握手礼仪
(六)递送物品礼仪
(七)行路礼仪
(八)送别礼仪
(九)电梯礼仪
(十)电话礼仪
二、商务人员餐饮礼仪
(一)西餐中的礼仪文化
(二)各类西餐餐具的优雅使用
(三) 西餐的座次排列
(四)西餐中的酒文化
(五)西餐的用餐方式与流程示范
(六)中餐礼仪规范
礼仪人员培训方案范文 第19篇
一、培训主题：
“文明礼仪伴我行”
二、培训目的：
1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。
2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。
3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。
4、良好的礼仪有助于提高我们学校及个人的`形象。
三、时间和地点：
时间：每周五晚上或周末（前半个学期）
地点：艺术楼舞蹈厅
四、参加人员：
校礼仪队及干事
五、培训内容：
培训前可传授些有关礼仪各方面的知识，如：
（一）仪容仪表的礼仪细节
（二）行为举止的礼仪细节
（三）握手与鞠躬的礼仪细节
（四）语言谈吐的礼仪细节以及社交礼仪知识等
1、芭蕾舞基本手位练习和形体训练及颁奖礼仪基础和颁奖仪式实践训练
2、练习站姿，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。
3、15度的欠身，45度的左转。
4、咬着金属调羹或者筷子练微笑。
5、端着托盘练习15度的欠身
6、坐、蹲、捡（东西）的培训
六、备注：
每位礼仪若没有特殊情况务必到场培训，不得缺席。
礼仪人员培训方案范文 第20篇
一、培训目标
20xx年暑期普通高中新课程全员培训，通过远程研修与校本培训相结合的模式，在学科课程专家和指导教师引领下，以教师为主体开展学科教学案例分析和问题研讨，帮助广大教师整体把握、准确理解课程标准和有效实施高中新课程，促进我省高中课程改革向纵深发展。
二、培训对象与条件
培训对象为全省普通高中学科教师，以学校为单位集体组织报名，全员培训，原则上不得缺额。根据《山东省普通中小学管理基本规范(试行)》中“落实课程标准，按照国家规定的教育教学内容和课程设置开展教学活动，不随意增减课程和课时”的要求，对学校尚未开设的课程，也要选派教师参加培训。
高中学校要提供教师上网学习条件，教师要具有上网学习交流的能力，能够坚持全过程的远程学习。培训期间平均每天学习视频课程2学时，每天参与学校及区域组织的面对面研讨和在线交流研讨时间不少于4小时。
三、培训时间
全省高中教师按市地分两批培训。
第一批：x月x日—x日(xx)
x月x日，完成公共课程的学习，x学时;
x月x日—x日：完成各学科x个专题的研修。
第二批：x月x日—x月x日(x)
x月x日，完成公共课程的学习，x学时;
x月x日—x月x日：完成各学科x个专题的研修;
高中政治学科课程学习时间为10天，每天x学时，共计x0学时。其他学科课程学习时间为12天，每门学科课程分为六个研修专题，每个专题2天，每天学x小时(其中观看视频2小时，其余时间为教师面对面研讨、提交作业和参与网上研讨时间)，共计x2学时。
礼仪人员培训方案范文 第21篇
1、大力弘扬公民基本道德规范，通过强化宣传、正面引导，不断提升公民思想道德素质，为“五创联动”工作注入强大地思想动力和营造浓厚地舆论氛围。
2、人人知晓“五创联动”工作的内容、要求、措施，通过动员发动全民积极参与创建活动，唱响群众性五创联动”工作主旋律。
3、发挥社会监督作用，宣传报道“五创联动”工作的好做法、好经验、好效果，对创建不力的单位及时跟进监督。
二、宣传内容与责任分工
1、会议宣传。3—5月，各村居委、乡级各单位要利用召开村居民会议、干部职工会议等，宣传“五创联动”，提高群众的知晓率。由各村居委、乡级各单位负责.
2、主题宣传。3—10月，围绕文明出行、机关效能、爱绿护绿、关爱孩子（老人）、卫生清洁、礼仪推广、文明餐桌等内容开展系列主题宣传教育活动，广泛宣传“五创联动”。由各村居委、乡级各单位负责。
3、活动宣传。开展宣传工作进机关、进校园、进工地、进社区、进家庭、进村社、进景区等“七进”活动，发动广大村居民、学生、干部职工积极参与“五创联动”。特别是学校要组织学生开展“小手拉大手”活动，每周组织一小时时间学习“五创联动”知识，向学生家长印发告家长书，发动学生家长共同参与。由各村居委、乡级各单位负责。
4、入户宣传。3—10月，编印宣传资料，开办知识讲座，组织村居民、干部职工培训，开展有奖竞赛活动，组织问卷调查，知晓率和参与率达到规定要求。由各村居委、乡级各单位负责。
5、阵地宣传。各村居委、乡级各单位必须设置黑板报、橱窗、宣传画廊等宣传栏不少于1处，合理开办专题宣传栏，开展宣传教育活动，并定期更新内容。各村居委、乡级各单位的宣传栏建设由各村居委、乡级各单位负责。
6、广告宣传。室内外安装有电子显示屏的信用社、医院、学校等窗口行业，间隔性插入“五创联动”公益性广告（标语）。由乡级各单位负责。
三、工作要求
1、高度重视，加强组织。各村居委、乡级各单位要树立“一盘棋”思想，服从服务于工作大局，把创建宣传工作作为一项重要工作纳入议事日程，按照要求，结合职能，明确职责，制定计划，细化任务，分解目标，确保此项工作抓好抓实。
礼仪人员培训方案范文 第22篇
一、活动主题：
与优雅的邂逅——关于职场礼仪
二、活动目的：
为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基础
三、活动时间：
11月24日（周三下午）一点半至三点
四、活动地点：
7—201
五、活动对象：
社会发展学院全体学生
六、主讲人：
xxx
七、主持人：
xxx
八、邀请嘉宾：
xxx、xxx
九、活动流程：
1、所有活动对象提前20分钟有序入座；
2、嘉宾提前10分钟到场；
3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始；
4、熊晓红院长开始讲座；
5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答；
6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场；
十、经费预算：
十一、前期准备：
1、联系设计部海报宣传；
2、联系新闻网络部进行新闻后期报导；
3、邀请主讲人嘉宾；
4、通知各班参加按时参加；
5、PPT制作、时间及场地的确认与布置；
十二、预期效果：
本次活动特邀社会发展学院熊晓红院长，以其从事礼仪教育的'经验，为我们讲述掌握职场礼仪的重要意义。本次讲座会让大学生与礼仪有一场优雅的邂逅，为大学生的成功就职铺开道路。
礼仪人员培训方案范文 第23篇
培训老师：巩义市人民医院培训对象：全体护理人员。
培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：
1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；
2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；
4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。
护士礼仪课程内容：
一、礼仪的概述：
1.礼仪的概念性；
2.礼仪的适用范围。
二、护士形象塑造：
仪容规范：
⑴发型发式；
⑵面容要求；
⑶肢体要求；
⑷个人卫生。
2.表情规范：
⑴微笑服务训练；
⑵注重眼神交流。
3.工作装规范：
⑴基本着装规范；
⑵西装及裙装的穿着规范。
三、护士仪表规范
⑴工作站姿规范
⑵工作走姿规范
⑶工作坐姿规范
⑷蹲姿规范
⑸手势规范
①基本手势
②禁忌手势
XX医院护理部20xx年4月9日
阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知
各科室：
为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：
组长：曲锋杰
副组长：郜守万周武营张长松刘诗清成员：李银山张冬梅刘果张会贤
督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的`落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。
医务科4月份工作安排
依照20xx年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。
巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院
礼仪人员培训方案范文 第24篇
一、培训主题：
“文明礼仪伴我行”
二、培训目的：
1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。
2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。
3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。
4、良好的礼仪有助于提高我们学校及个人的形象。
三、时间和地点：
时间：每周五晚上或周末（前半个学期）
地点：艺术楼舞蹈厅
四、参加人员：
校礼仪队及干事
五、培训内容：
培训前可传授些有关礼仪各方面的知识，如：
（一）仪容仪表的礼仪细节
（二）行为举止的礼仪细节
（三）握手与鞠躬的礼仪细节
（四）语言谈吐的礼仪细节以及社交礼仪知识等
1、芭蕾舞基本手位练习和形体训练及颁奖礼仪基础和颁奖仪式实践训练
2、练习站姿，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的`白纸，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。
3、15度的欠身，45度的左转。
4、咬着金属调羹或者筷子练微笑。
5、端着托盘练习15度的欠身
6、坐、蹲、捡（东西）的培训
六、备注：
每位礼仪若没有特殊情况务必到场培训，不得缺席。
礼仪人员培训方案范文 第25篇
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业，行业规模不断扩大，会展人才的培育成为了至关重要的事情；会展从业人员应加强礼仪修养的学习，培养文明素质，提高服务意识，成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。因此，我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。
一、员工礼仪总体要求
灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养他们良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以达到优化服务质量为目的，美化提升会展企业的整体形象。使员工做到行有礼，动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培训礼仪的背景：
当今竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的，最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了，礼仪培训势在必行。
三、 培训内容
设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对公司的服务人员进行专业培训，并且对他们进行实践联系培训。以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。期间还将穿插安排进行理论培训。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1.仪容仪表
男士:
应每天养成修面剃须的良好习惯。保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
女士:
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。
2.个人举止礼仪
男士：
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
3.个人举止行为的各种禁忌
1) 在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪
1.握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的`一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2.介绍礼仪
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.
正式介绍
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
3.名片礼仪
1) 职位低者先递名片.在拜访单位，拜访者先递名片.
2) 递名片时，要准确告诉对方自己公司名称，所属部门及本人姓名.
3) 双手接受对方名片.
4) 客人递名片时，应站起来接受.
5) 接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
三、服务礼仪
1.引导客人要领
1) 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。
2) 在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。
3) 在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。
4) 在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己后进。
2.接待来访礼仪
1)将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座。（右侧为上座，门的正对面为上座）
2)送茶者在进入接待室前应敲门。
3)每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
4)不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
5)离开时应轻轻行注目礼，既是客人不看也要行注目礼。
6)当来访者是上级，你要站起来握手。
接待来访者时，手机应静音。
3.上岗礼仪
1)全面了解公司的各种规章制度。
2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
3)当你有困难时不要不好意思求助他人。
4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏。
4.拜访礼仪
1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2)与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍。
3)谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
4)应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
5.赴宴礼仪
1)必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。
2)要按主人邀请的时间准时赴宴。
3)当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
4)入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
5)用餐一般是主人示意开始后方可进行
6)宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
6.汇报工作礼仪
1)尊守时间，不可失约
2)轻轻敲门，经允许后才能进门。
3)工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
4)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
7.听取汇报时的礼仪
1)尊守时间，不可失约。
2)应及时招呼汇报者进门入座。
3)要善于听。
4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。
8.办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
礼仪规范不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到精神文明建设的基础工程，又是一项系统工程，具有广泛的社会性。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，都起着极其重要的指导作用。以服务为核心的会展公司对其中人员礼仪更是有很高的要求，因此加强礼仪教培训迫在眉睫。
礼仪人员培训方案范文 第26篇
服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为电影院创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
对于在电影院工作的职业人士来说，学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成电影院独特竞争优势。
电影院服务礼仪培训课程内容：
课程时间：
1-2天
培训地点：
客户自定
培训对象：
电影院从业人群，包括经理、售票员、领位员、客服等。
授课模式：
讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。
课程背景：
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。
也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
职业形象是外在的，服务素质是内在的，《电影院服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。
帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。
课程目标： 了解服务礼仪基本理念及行为标准； 掌握标准礼仪语言； 能够独立接待客户； 使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象，规范行为，提升企业形象； 提升服务意识，打造良好的职业素养； 掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。电影院服务礼仪培训课程大纲
第一讲 重新认识自我——礼仪的.作用
一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？
二、为什么要推广电影院服务接待礼仪？
提高电影院服务人员素质 提升电影院店面形象 提高客户满意度 创造品牌
第二讲：电影院服务人员的着装礼仪
服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰的选择和使用规范
总结：自我形象检查与重新塑造
第三讲：电影院服务人员的仪容礼仪
销售服务人士仪容规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 女士化妆技巧 销售服务人士仪容禁忌
第四讲：电影院服务人员的举止礼仪
销售服务人士举止要求：轻稳正原则、TOP原则 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 其它身体语言的训练： 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
演练：服务礼仪大使评选
第五讲：电影院服务人员的仪态礼仪
与客户交流的仪态技巧 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 如何通过肢体语言读懂人心
第六讲：电影院服务接待礼仪规范详解
基本礼仪规范：
称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
握手、名片使用及介绍演练
第七讲：同行礼仪
与客户同行的礼仪规范 电梯和乘车礼仪 电梯进入顺序规范 轿车位次规范 乘车仪态规范、乘车禁忌等?? 座次礼仪
第八讲：电话礼仪
一、打电话礼仪
重要的第一声 饱满的情绪，喜悦的心情 电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂
二、接电话礼仪
接电话服务礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时
培训方式：分析、讲解、实操
第九讲：电影院服务接待岗位行为规范
来有迎声 尊称姓氏 问有答声 对视露笑 暂离致歉 回座致谢 唱收唱付 双手接递 关注确认 走有送声
第十讲：礼仪五步训练法
看——观察的技巧，把握目光的运用 听——听永远比说更重要 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说——用良好的谈吐赢得更多机会 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
第十一讲：客户服务的语言艺术与表达技巧
电影院服务人员的语言表达要求与规则 与客户对话时的30条禁忌事项 3A心态 称呼的艺术 赞美的技巧 说“不”与“说服”的艺术 道歉的形式种类 安慰的方式 迎候顾客的语言技巧 营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练 热情的尺度 道别的意义——为再次相见埋下伏笔 提升服务语言艺术的诀窍 改正不良的说话方式 为客户留有余地 把“对”让给客人 提高声音的表现效果 错话如何补救 文雅的含义与表达方式 电影院服务人员的情绪自控与管理
第十二讲：危机处理——投诉的处理艺术
揣测判断客户的心理
“ART” 关键三步骤
从倾听开始
认同客户的感受
积极提供帮助，给出选择方案
“灭火”的技巧
把握提问的时机
转移话题
重复强调
沉默等待
给定限制
矛盾上转
这些语言和行为会“火上浇油”
礼仪人员培训方案范文 第27篇
培训目的：
市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。汽车销售企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。
汽车4s店礼仪培训安排：
培训目的：通过礼仪培训，树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准，创造4s店的服务特色与活力，提升销售业绩。通过培训提升4s店员工的服务品质，从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。
主讲教师：xxx（讲师、礼仪培训师）
课程时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训时间：汽车4s店全体人员
培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
礼仪培训课程大纲：
第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的`塑造
一、仪容礼仪
1、对发型发式的要求
2、女士化妆与男士修面的要领
3、自我形象检查表
二、着装礼仪
1、着装的基本原则和禁忌
2、鞋袜的搭配常识
3、首饰、配饰的使用规范
三、仪态规范
1、站姿要领
2、坐姿要领
3、行走要领
4、合理蹲姿
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。
第二讲、汽车4S店服务用语的规范
一、服务人员语言规范意识的培养
1、口齿清晰
2、语音标准
3、语调柔和
4、语气正确
5、用词文雅
二、服务接待文明用语
1、日常文明用语
2、称谓用语
3、接待用语
4、问答用语
5、道歉用语
三、服务忌语
本章培训方式：讲解、交流、训练
第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪
一、谋面致意礼
1、握手的礼仪
2、其它致意礼仪
3、问候的礼仪
二、言谈礼仪
1、使用得体的称谓
2、礼貌用语的运用
3、谈话的基本礼仪
4、倾听他人的重要性
5、以礼相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片礼仪
1、名片的递接
2、交换名片的顺序
3、名片的存放
四、介绍与被介绍礼仪
1、自我介绍的礼仪
2、介绍他人的礼仪
3、被他人介绍的礼仪
4、介绍集体的礼仪
5、记住对方的名字
本章培训方式：讲解、交流、分组练习
第四讲、汽车4S店工作人员日常接待礼仪
一、标准手位动作
1、高位动作
2、中位动作
3、低位动作
二、引领礼仪
1、引领手势
2、大厅引领
3、电梯引领
4、楼梯引领
三、接待礼仪
1、座次安排
2、茶水知识
3、递烟礼仪
本章培训方式：讲解，场景演练
第五讲、汽车4S店工作人员处理异议的技巧
一、正确认识异议：顾客是最好的老师
二、产生异议的原因
三、处理顾客异议应遵循的原则
1、“顾客永远是对的”原则
2、口径一致的原则
3、迅速、快捷的原则
4、我方赔偿以最少为原则
5、不随便给顾客承诺的原则
6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则
7、以身作则，担当勇迈的原则
8、避免争论的原则
9、平静、自信、耐心的原则
10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则
四、处理顾客异议的方法与步骤
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第六讲、汽车4S店工作人员的沟通技巧
一、商农-威佛传播理论模型
二、倾听技巧
三、个人风格分析
四、响应风格与方式
五、四类人际风格的特征与沟通技巧
1、分析型人的特征和与其沟通技巧
2、支配型人的特征和与其沟通技巧
3、表达型人的特征和与其沟通技巧
4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第七讲、结束语
礼仪人员培训方案范文 第28篇
一、目的：
为进一步提高我院护理工作的整体服务水平，促进护理事业的可持续发展，增强医院的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的`满意度，提升护士的职业形象和地位，护理部组织开展本院护士职业礼仪培训活动，特制定本方案。
二、实施方法
1、参加人员：本院在职护士，属于训练和参赛对象。
2、培训时间：定于6月16日开始进行培训，
3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合，条件许可请专家指导。
4、内容包括：护士行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物等内容。背景音乐：《把心照亮》。护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自行定）
5、培训效果检查：于6月23日下午科室选派2名以上护理人员参加表演，全院护理人员参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。
三、组织领导
为了加强护士职业礼仪培训工作，成立“护士职业礼仪培训”活动工作小组。
组长：
副组长：
成员：
四、工作要求
高度重视，加强领导。各科室要高度重视，统一思想，积极参与，形成合力，把“护士职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。
奖优激励先进。培训过程，进行阶段性总结，每半年进行一次评选，选出一个先进集体，2~3名先进个人。（总费用2100元）
愿护士们养成优雅的仪姿，培养良好的职业素养，展示新时代护士的风采，全面提高综合素质。
五、附件
护士礼仪比赛评分标准
化龙医院护理部
20xx年6月8日
附件：
护士礼仪检查评分标准
护士仪表
1、淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲油。
2、帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，用白色发卡固定燕帽。
3、头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄
4、工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。
5、鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。
1、站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
2、两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3、两脚脚尖距离10—15公分，脚跟距离3—5公分。
4、上身自然挺拔。两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
1、入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。
2、臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2至2／3的位置。
3、入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
4、坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。
1、眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。
2、在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然摆动，摆动的幅度约30°’
3、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。
4、靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼
护士持物
1、身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。
2、持治疗盘肘关节呈90°，拇指和食指掌住治疗盘中间的两侧，其余三指分开托于盘的底部，与手臂一起用力。不触及盘的内缘，需要开门时不用脚踹门，用后背开门。
3、持病历夹一手持夹轻放同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历夹下方。
下蹲拾物
1、下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。
2、左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。
3、右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。
4、女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿。臀部向下，右腿支撑身体。
1、按照行姿的要求行走。
2、抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线。
3、双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车。
整体效果
礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。
在规定时间内完成以上动作。
总分100
礼仪人员培训方案范文 第29篇
一、活动背景
中国被称为礼仪之邦，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的'反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。中国又是一个文明古国，我们作为当代大学生，是祖国未来的栋梁，而文明礼仪对于我们就显得更为重要了。
二、活动目的及意义
通过这次活动，让大家了解到中国的传统礼仪以及现代的商务礼仪，在日常生活和以后的工作中能够传承中华民族的文明礼仪，能够以自己小的力量推动社会和谐的进步。
三、活动主题
美丽青春，文明伴我行
四、活动时间
20xx年10月25日
五、活动地点
天佑楼D417
六、活动前准备
1、准备一些关于礼仪的问题，采取问答形式进行交流。
七、活动特色
1、我们此次文明礼仪活动在保证活动效果的同时加强班级凝聚力、放松大家的心情。
八、活动流程
班级互动环节：
1.“紧急思考”：在场同学分为四大组，八小组，五分钟时间，小组内讨论学生礼仪规范究竟具体有哪些，想得越多越好。
2.“礼仪比拼”：以大组为单位，自由发言，比赛哪组说出的学生礼仪规范最多，每组每次只能说一次，不可重复，同时每组请一位同学将该组所说内容写在黑板上，哪组胜出，该组每位组员将获得一定奖励。
3.“制定本班学生礼仪规范”：经过两分钟讨论，每组选出大家认为应遵守的礼仪规范2至3条，并说明理由。由一位同学上台作报告。
4·每组所选礼仪规范将合成为“学生礼仪规范”，每位同学将遵守由大家制定出的学生礼仪规范，通过同学们对自身行为的约束和规范，从而提升本班风采。
礼仪人员培训方案范文 第30篇
一、目的及意义
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。我院学生会礼仪部，在院团委的正确指导下开展工作，主要负责学院各项活动的颁奖典礼和接待工作。以服务为宗旨，以提高学生综合素质为目的，展示礼仪风采。协助学院顺利开展活动，为学院的各项活动做好服务工作。新生刚加入礼仪部须有形体，社会礼仪知识，服饰等方面培训来提高我部干事的形象和气质，帮助部员更好的完善自我。
二、活动时间
本次培训从10月25日开始每日晚7点到9点，结束时间视培训情况而定
三、活动地点
初步定于理工实验楼五楼多媒体教室
四、活动流程
第一次：礼仪理论培训
第二次：站姿集中培训
第三次：坐姿集中培训
第四次：蹲姿集中培训
第五次：整体考核培训
之后每周进行一次巩固加强训练
五、培训内容
（ 一）仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯 ，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应 该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要 太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
大学生穿正装应当注意的事项：“三个三”、两大细则
第一个“三”，三色原则。它规定：穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。
第二个“三”，三一定律。鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并且应该首先黑色。
第三个“三”，三大禁忌。其一，袖子上的商标不能不拆。你去买西装，只要是在店里买来的西装，左边袖子的袖口上都有一个绣上去的商标，有的时候还有一个纯羊毛标志，那里可能有两竖。按照严格的说法，如果去买西装，交钱刷卡之后，服务生要替你干的头一件事，就是要把商标拆掉，等于西装启封了。其二，非常重要的会议中忌穿夹克时打领带。其三，忌袜子出现问题。有两种袜子是不可以穿的。一是不穿白袜子。穿西装的时候，穿制服的时候，穿皮鞋的时候，男人有个讲究，袜子和皮鞋一个颜色最好看，浑然一体。二是不穿尼龙丝袜。有素质的男人不会穿尼龙丝袜，而是要穿棉袜或者毛袜。
细则之一，衣扣的系法。单排扣西装的扣子的系法，有什么讲究呢？最基本的讲究，就是下面那粒扣子永远不系。如果是两个扣的话，肯定就是下面那里可不系。那三粒或者四粒扣怎么办呢？三粒扣，四粒扣也是下面那个不系，还有一个办法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞开一些，这是比较时尚的穿法。但是很正规的穿法，只是下面那颗扣子不系。但是千万千万要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就会显得比较傻，成为休闲西装了。 细则之二，西装口袋里面放的东西越少越好。这是非常重要的。我们有的同志把西装当作工作装穿。西装上衣，下面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在这个内兜里。我有个建议，如果西装是刚买来的话，口袋都是封着的，那个线就不要拆掉，拆掉了就会放东西。不要拆它，它会比较协调。西装内侧口袋可以放什么呢？可以放钢笔、名片，其他的也不要放。其他东西放哪里？放到自己的公文包里去，包括手机之类。“男人看腰”，腰上不要挂东西。那些东西放到包里去。
（二）言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托
礼仪人员培训方案范文 第31篇
医院培训方案一为使新聘的临床医生充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，了解工作岗位特点和要求，培养其团队合作精神以及集体荣誉感和自豪感。特制定新聘临床医生岗前培训计划u，具体安排如下：
一、培训机构：
岗前培训工作组：
组长：
副组长：
组员：
二、培训目的：通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能医院岗前培训方案医院岗前培训方案。
二、培训时间：即报到的第一天起培训。
三、培训地点：医教科办公室
四、培训内容：
（一）医院概况（人力资源培训内容）
1、院训（团结、诚信、求真、务实、开拓、创新）；
2、服务承诺：“心贴心的服务、手握手的承诺”；
3、医院的基本概况（发展史及远景）；
4、医院的行政组织结架；
5、医院奖罚制度；
6、学习员工手册；
（二）医教科培训内容
1、《_执业医师法》；
2、《医疗机构管理条例》；
3、《医疗机构管理条例实施细则》；
（三）质控科培训内容：
1、府城医院核心制度手册（发放至个人）；
2、医疗机构药事管理法规汇编；
3、住院病历质量管理实施细则；
4、府城医院医疗文书奖惩补充条例；
5、运行病历考核标准（发放至个人）；
6、终末病历考核标准；
7、新版《病历书写基本规范》
8、中医、中西医结合病历书写基本规范；
9、常见手术预防用抗菌药物表（发放至个人）；
10、处方评价标准（发放至个人）；
11、府城医院抗菌药物分级目录（发放至个人）；
12、药品临床应用指导原则；
13、国家基本药物目录（发放至个人）；
14、药品临床使用培训后进行考核习题。
15、《抗生素管理制度》；
16、《抗生素类药物分级使用管理实施方案》(试行)；
院感培训内容：
医院感染知识培训:
1、医院感染相关概念；
2、手卫生；
3、医疗废物管理制度；
4、职业暴露；
5、无菌操作基本常识；
6、医院感染报告报告制度；
7、医院感染暴发报告流程；
8、医院感染诊断标准；
9、多重耐药菌医院感染管理制度；
10、多重耐药菌报告流程；
传染病防控知识培训:
1、传染病报告组织机构职责；
2、传染病的报告制度及报告流程；
3、传染病信息报告；
4、传染病报告卡填写要求；
5、常见传染病的诊断；
6、考核与评估；
（五）医务科培训内容：
1、《_传染病防治法》；
2、《_药品管理法》；
3、《医疗事故分级标准》（试行）；
4、《医疗事故处理条例》；
5、《首诊科室与首诊医生负责制度》；
6、《三级医师负责制度》；
7、《值班、交接班制度》；
8、《处方制度》；
9、《转院、转科制度》；
（六）急救知识培训（重症医学科）
1、心肺复苏；
2、输液反应；
五、授课形式：幻灯片形式进行授课。
通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得，并融入到今后工作中，如何体现我院的院训精神及服务承诺，期望在今后的培训中不断优化培训内容。
医院礼仪培训方案二医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的医护人员不但要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。
医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。
医院服务礼仪培训对象
医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象有：医院经营人员，医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工作人员。
医院服务礼仪培训现状分析
1、患者满意度差
某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。
2、服务流程不和谐
调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。
3、医护人员不注意自己的言行
调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工作单位是有区别的，这样会严重的影响病人的休息。
医院服务礼仪培训完善服务质量
医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训，具体要做到：
1、提前做调查
在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。
2、进行礼仪培训
知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质量。
3、实施服务礼仪比赛活动
礼仪人员培训方案范文 第32篇
一、培训目标
使物业员工深刻理解物业服务礼仪的核心价值，树立以业主为尊的服务理念，将礼仪规范内化为自觉行为。
系统传授物业服务各个环节的礼仪知识与技巧，包括但不限于形象塑造、沟通交流、客户接待、投诉处理等方面，显著提升员工的礼仪素养和服务水平。
增强员工之间的团队协作意识与能力，通过团队活动与互动环节，促进员工之间的相互理解与配合，打造一支和谐、高效、专业的物业服务团队。
借助培训后的持续跟进与评估机制，确保员工在实际工作中能够长期稳定地保持良好的礼仪服务状态，为业主提供优质、贴心、满意的物业服务体验，进而提升物业企业的品牌形象与市场竞争力。
二、培训对象
物业企业全体一线服务人员，如客服专员、保安人员、保洁人员、维修技术人员等，以及各部门基层管理人员。
三、培训时间与地点
培训时间：xx天。
培训地点：物业企业内部培训室或根据实际情况选择合适的外部场地（如酒店会议室等），需确保场地空间充足、设施完备，能够满足培训所需的教学演示、小组讨论、模拟演练等活动要求。
四、培训内容
（一）服务意识与心态培养（第1天上午）
服务行业的本质与使命：通过案例分析、视频展示等方式，深入探讨物业服务在现代社会中的重要地位和作用，以及物业员工所肩负的责任与使命，引导员工树立正确的职业价值观和服务意识。
业主至上的理念强化：组织员工进行角色扮演和小组讨论，模拟业主与物业员工之间的.互动场景，让员工亲身体验业主的需求和感受，从而深刻理解“业主至上”的服务理念，并学会如何在实际工作中始终将业主的利益放在首位。
积极心态的塑造与保持：运用心理学知识和实际案例，讲解积极心态对服务工作的积极影响，以及如何在面对工作压力、业主投诉等负面情况时，保持乐观、耐心、热情的服务态度，为业主提供优质的服务体验。
（二）形象礼仪规范（第1天下午）
仪表仪态基础：详细讲解物业员工在工作场合的仪表仪态要求，包括发型、面容、着装、配饰等方面的规范标准。通过现场示范、图片展示和视频演示等多种方式，让员工直观地了解如何塑造整洁、得体、专业的职业形象。
站姿、坐姿、走姿训练：由专业培训师进行标准站姿、坐姿、走姿的动作示范，并组织员工进行反复练习，纠正员工在日常生活中养成的不良姿势习惯。培训师将对员工的练习情况进行现场指导和点评，确保每位员工都能掌握规范、优雅的仪态举止。
微笑与眼神交流技巧：微笑是服务行业的“名片”，培训将着重强调微笑在物业服务中的重要性，并教授员工如何通过面部肌肉的控制，展现出真诚、自然、亲切的微笑。同时，培训师还将指导员工掌握正确的眼神交流技巧，学会用眼神传递尊重、关注和友好的信息，增强与业主之间的情感沟通。
（三）沟通礼仪技巧（第2天上午）
有效沟通的原则与方法：讲解沟通的基本概念、要素和原则，如清晰表达、认真倾听、尊重理解、及时反馈等。通过案例分析、角色扮演和小组讨论等形式，让员工在实际操作中掌握有效沟通的技巧和方法，提高沟通效率和质量。
语言表达艺术：培训员工在与业主沟通时的语言运用技巧，包括礼貌用语的使用、语气语调的把握、措辞的选择等方面。通过模拟不同场景下的对话练习，让员工学会根据业主的身份、情绪和需求，灵活调整语言表达方式，使沟通更加顺畅、自然、得体。
非语言沟通技巧：除了语言表达，非语言沟通在服务过程中也起着重要作用。培训将介绍肢体语言、面部表情、空间距离等非语言因素对沟通效果的影响，并指导员工如何运用这些非语言技巧来辅助语言表达，增强沟通的感染力和亲和力。例如，在与业主交流时，保持适当的身体前倾、眼神专注、点头微笑等姿势，能够让业主感受到员工的关注和尊重。
（四）接待礼仪流程（第2天下午）
详细介绍物业前台接待的标准流程和礼仪规范，包括迎接业主的方式、问候语的使用、引导业主就座的技巧、提供茶水服务的礼仪等方面。通过模拟前台接待场景，让员工进行实际操作练习，培训师将对员工的接待过程进行全程指导和点评，及时纠正不规范的行为和细节。
礼仪人员培训方案范文 第33篇
一、活动的目的与意义
党描绘了中国梦的宏伟蓝图。最富有活力与朝气的青年学子理应成为中国梦的创造者和实践者，这就对我们提出了更高的要求。不但要有专业知识的深厚功底，还要注重外在形象的提高，以增强自身的综合素质。本次活动旨在帮助广大学子加深对外在形象和社交礼仪重要性的认识，引导大家在以后的学习和生活中更加规范自己的行为，向全校师生展现一个“专业知识强，综合素质高”的能动形象。同时，还能为大家的工作和考研面试打下良好的基础。此外，本次活动作为能动学院女工部倾力打造的“完美女生”系列活动的第一部分，将探索出一条学生工作的新路子。
二、活动主题
专业与形象同修，能力与素质共长
三、活动参与对象
大一所有女生及部分男生
大二感兴趣的`同学
（整体规模在100人左右）
四、活动时间
五、活动地点
六、活动流程
（一）前期准备与宣传
1.根据大家的需要针对性的邀请大学生礼仪团相关方
面的专业团队作为主讲嘉宾。
2.与主讲嘉宾沟通后，最终确定所要讲授的具体内容，通过网络对活动进行广泛的前期宣传。
3.制作活动条幅和宣传海报。
4.确定活动主持人，并拟定活动现场的流程。
5.邀请学工办相关老师为活动致辞。
6.准备活动现场所需的水以及嘉宾纪念品等物品。
7.请老师协助确定活动场地。
（二）活动现场
1.主持人简要介绍本次活动以及出席活动的嘉宾。
2.请老师为活动致辞
3.根据事先商定的顺序和内容，由各位主讲嘉宾对相关内容进行讲授，由主持人负责串场。
4.讲课结束后，由主持人对嘉宾表示感谢。
5.为嘉宾送上纪念品。
（三）后期总结
培训结束后，由女工部全面总结活动中出现的问题，并通过对参与活动的同学进行走访等形式了解大家对此次活动的评价，认真总结经验教训，形成书面总结材料，为以后再次开展此类活动提供参考。
七、经费预算
1.条幅一条80元
2.水20元
3.嘉宾纪念品100元
4.合计200元
礼仪人员培训方案范文 第34篇
一、活动主题：
“礼尚”往来，促和谐
二、活动背景：
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的`技巧。
作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。
作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！
三、活动主办方：
青年志愿者协会
四、活动对象：
所有志愿者协会会员
五、活动时间：
每天下午5：30
六、活动地点：
活动中心形体房
七、活动流程：
1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间；
2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员；
3、确定培训主持人（由会长文金亚负责）；
4、将准备好的视频打开，大家观看学习；
5、看完视频后，进行现场互动；
6、现场照相（由文宣部负责）；
7、会议记录及总结上传（由办公室负责）。
礼仪人员培训方案范文 第35篇
济源商务礼仪培训：礼仪培训对我们来说很重要，中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者 几个特定的 场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。
王思齐老师观点：
礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。
济源商务礼仪培训课程简介
商务礼仪培训师王思齐老师最擅长的一门课程之一，王思齐认为职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。 王思齐讲师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的'陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。
商务礼仪培训对象：营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。
商务礼仪培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
商务礼仪培训目的：
1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
商务礼仪培训课程背景：
随着中国加入 WTO，经济市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。
礼仪人员培训方案范文 第36篇
一、目的：
为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。
二、参与对象：
全体人员
三、培训时间：
20xx年7月1日至8月31日
四、培训课程内容：
1.管理层的课程内容
课程内容
a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题
b)熟读《论语》剖析精髓
c)沟通礼仪
d)个人交际礼仪
e)个人仪容仪表
c)职业化的态度
e)商务着装礼仪
f)见面礼仪
g)拜访礼仪
h)通讯礼仪
i)言语艺术与技巧
j)办公室日常礼仪
2.课程目标：
a塑造良好的个人职业形象和企业形象
b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度
c)促使日常工作有效沟通
d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念
g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。
h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的`责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。
五、考核评估：
(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；
(2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；
(3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；
(4)针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面)；
礼仪人员培训方案范文 第37篇
一、活动主题:
与优雅的邂逅--关于职场礼仪
二、活动目的:
为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基础
三、活动时间:
11月24日(周三下午)一点半至三点
五、活动对象:
社会发展学院全体学生
六、主讲人:熊晓红
七、主持人:黄肖波
八、邀请嘉宾:许心恒、俞卫良
九、活动流程:
1、所有活动对象提前20分钟有序入座;
2、嘉宾提前10分钟到场;
3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始;
4、熊晓红院长开始讲座;
5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答;
6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场;
十、经费预算:无
十一、前期准备:
1、联系设计部海报宣传;
2、联系新闻网络部进行新闻后期报导;
3、邀请主讲人嘉宾;
4、通知各班参加按时参加;
5、PPT制作、时间及场地的确认与布置;
十二、预期效果:
本次活动特邀社会发展学院熊晓红院长，以其从事礼仪教育的经验，为我们讲述掌握职场礼仪的'重要意义。本次讲座会让大学生与礼仪有一场优雅的邂逅，为大学生的成功就职铺开道路。
礼仪人员培训方案范文 第38篇
导语：广州韦博针对成人设立了多门英语课程，根据学员的学习、工作情况，自由安排各学员上课时间，以最多四人小班授课的方式教学，让每一位学员得以最好地学习英语。
【广州韦博培训课程介绍】
雅思 口语 商务英语 托福 SAT 职业英语 海外生存 职称英语 酒店英语 零基础英语 旅游英语 等
课程安排：
1-4人小班培训
学习时间自由安排
课程量身定制
情景式的学习环境
广州韦博 400-0066-911 转分机 51972
接听时间段：周一至周五09:00至21:00 周六10:00至21:00周日 10:00至21:00
拨打方式：先拨打前面10位号码，语音提示后，再接着拨打后面5位分机号
【韦博国际英语介绍】
韦博国际英语于1998年秉承“为中国人提供更好、更快捷学习英语方法”的宗旨来到中国，独创的“三阶段多元学习法”，结合全球知名的英语学习系统开发者和领导者——来自美国硅谷的先进教学软件历经20年在全球70多个国家成功的实践经验，并在中国经济最活跃的上海、北京、广州、大连、重庆、杭州、宁波、无锡、南京、沈阳、乌鲁木齐、苏州、常州、温州、厦门……等地开办了100多所培训中心。
我们的课程体系以实用为导向，由浅入深，涵盖从零起点到商务英语，适合不同水平、不同需求的学生。同时在课程设计、编排、教学方法及素质检定方面，均达到世界一流水准。根据中国学员的实际情况，韦博国际英语相继推出了“英语角、社交俱乐部、网上课程、英语随时学”等等一系列具有创意、以学员为本的各种语言学习、东西方文化活动及服务内容，让学生在良好的英语语言环境及文化活动中取得了在课堂中达不到的效果。
时至今日，韦博已成为全中国最具规模的国际英语培训机构，每年协助包括国家公务员、企事业管理人员、在校大学生在内的近150，000人提高英语水平，开创更理想的事业、更成功的人生，在不到10年的时间里在中国掀起了一场英语学习的新浪潮。
英语学习犹如出海远行，长路漫漫，风急浪高，但韦博会执着地站在您的身旁，为您指引前行的方向。来吧，加入韦博的队伍，让我们在征服英语的征途上共同前行。
创新理念
作为语言培训的专业机构，韦博国际英语为学习者提供了两个语言学习必然成功的决定性因素：正确先进的学习方法和真实逼真的英语母语环境。我们“三阶段多元学习法”是以国际先进的教学法为基础，结合研究传统教学的弊端，分析中国学生的现状，以及紧扣成人学员的学习目的，以应用型学习为导向的学习方法。同时，我们创造了一个如同置身海外、受所有学习英语成功者推崇的—真实的英语母语环境：全部由外籍教师授课，结合先进的多媒体教育技术，并组织英语沙龙和丰富多彩的课外活动，欣赏原版英语影片，让学员与外教的充分交流中掌握纯正英语，通过各种场合提高英语交流能力。
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【英语学习技巧分享】
学英语最重要的不是“单词量”和“语法 量”，而是“句子量”!