家政公司运营管理方案 第1篇
随着我国城镇化、工业化、现代化的发展，以及人口老龄化、家庭小型化、生活方式多样化、服务劳动社会化的出现，家庭服务业在我国蓬勃发展，且已成为服务民生的一支不可忽视的生力军。
在该行业中，女性是主体。上海_的张亮、徐安琪对650个上海家庭服务员开展了调查，发现女性占绝大多数，只有3位男性；王先芝也对上海200名家庭服务业人员进行了调查，发现女性占；袁建设对成都市家庭服务业服务员性别构成开展了调查，发现女性占，女性在该行业中较受欢迎。笔者对486名菏泽市家庭服务员的调查显示，男性家庭服务员只有6位，其余均为女性。因此，本课题把家庭服务业女性从业人员作为研究对象具有重要的现实意义。
一、国外家庭服务业女性群体研究现状
Ray Jureidini在《In the shadows of family life：toward a history of domestic service in Lebanon》中研究发现，不同时期黎巴嫩的家政女工根据便利条件与宗教政治环境，从叙利亚、巴勒斯坦、埃及等地的贫穷农村招募而来，1975年内战爆发后则主要来源于非阿拉伯的跨国工人，前者主要是资助关系，后者主要是契约关系。刘武在《英国工业革命期间家庭女佣人之身份研究》中发现，当时的家庭女佣人陷于城市和乡村夹缝中的尴尬境地，处于一个“隐形”的世界，是一个“失语”的群体，社会对她们极少关注。宋严萍的《西方工业化进程中家庭女佣的社会境遇》指出了当时的家庭女佣承受着阶级和性别的双重压迫，工作时间长、劳动强度大、心理压力大，还经常是男主人施暴的对象，却没有引起政府的关注。
在实践研究方面，比较成功的就是菲律宾的“菲佣”，已经形成了一个由劳务中介公司、技能培训学校以及资格认证中心等构成的比较成熟的体系。菲佣出国前都要进行为期3个月的岗前培训，主要是技能培训和语言文化培训。其中，在技能学校接受216个小时的技能培训是成为合格菲佣的“硬杠杠”，培训结束后还要到当地的外国裔家里进行实习，由雇主开出评估报告。
二、国内家庭服务业女性群体研究现状
夏坤的《晚期广州女佣研究》指出了女佣阶层是近代中国社会出现的一个特殊的职业阶层，她们是社会的弱势群体，在历史演进中处于被忽视的地位。陆德阳、王乃宁的《社会的又一层面――中国近代女佣》认为，女佣在中国近代社会大量产生，是由于社会存在着“推”和“拉”两方面动力的作用。所谓推，是指中国近代社会天灾人祸不断，她们不得不背井离乡流入城市当女佣；所谓拉，是指中国进入近代社会后，随着社会经济的发展，加大了对于女佣的需求。该研究还认为近代女佣的本质特征是“奴性”的消退、“佣”性的突出，她们既不同于历史上的女仆也不同于新社会的保姆。康菲的《浅谈中国近代女佣》发现，这些女佣多为农村妇女、失业女工与家道中落的女性，大多来自社会底层，文化程度低，逆来顺受。成淑君的《近代天津女佣介绍初探》从创办背景、创办方式、日常经营管理等方面，对近代天津的女佣介绍所――女店进行了多方位的考察，认为女店在为女佣介绍工作等方面具有不可替代的作用，在当时的职介服务体系中占有绝对的统治地位。张亮、徐安琪的《家政从业人员的权益保障及社会支持――以上海家政服务为例》，通过对650个上海家政服务员和家政用户以及100个家政公司的问卷调查，发现绝大多数家政服务员都是女性，并提出了健全法律和社会支持系统、建立灵活的社会保障体系、推行多层系培训、重视社区和妇联的作用等建议。马海伟等的《女性农民工“错位”心理的原因及出路调查――以北京家政服务为例》，指出了家政服务业女性农民工心理状况存在诸多问题，提出了要加大对女性家政服务群体的心理研究。陈卓的《家政女工依法维权的经验研究――以11位在京从事家政服务的农村女性为例》指出，农村外来家政女工尚处于非正规就业的尴尬地位，应加强对农村家政女性维权的研究。王先芝的《上海市家政服务人员调查研究》，通过问卷调查发现家政服务员以女性居多，而且年纪轻、学历高、性格偏中性、综合素质较高、来源于江浙沪的女性较受上海地区家庭用户的欢迎，并提出了“员工制”的家政企业运营模式。姜夏烨的《女性主义视角下的社区家政服务女性研究――以南京三个社区服务机构为例》认为，一些社区组织的出现，新的社会政策的制定，在一定程度上增强了她们的权能，“单位人”的身份为她们带来的不仅是一种身份的归属感，而且也使她们在维权上能够“去弱势化”，因为组织化是增加个体权能的一个重要途径。
三、小结
家政公司运营管理方案 第2篇
[关键词]O2O；家政行业；盈利渠道
1前言
O2O即英文Online to Offline缩写，是指将线下的商务机会与线上互联网相结合。近年来，随着互联网经济的发展，许多O2O平台相继崛起，强烈地冲击着传统行业，家政服务行业也不例外。家政O2O是将家政服务与互联网，特别是移动互联网结合起来的新商业模式，家政实体服务通过网络进行营销推广、完成销售、进行售后追踪，并可通过互联网进行管理、互动等。根据相关统计资料，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿元人民币，而且还在以每年30%的速度增长。正是由于看好这个行业，创业者与风险投资不断进入这个市场，仅在2015年，家政O2O平台就有“小马管家”宣布获得了5000万元人民币的A轮融资、好慷在线宣布已完成7000万元人民币B轮融资等。同时随着“58到家”“京东”等巨头宣布进入上门服务领域，加上之前进入的“家政人员帮”“e袋洗”“河狸家”等家政O2O企业不断获得风险投资青睐，“懒人经济”已将家政O2O服务迅速推上了风口。
2家政O2O产生质疑的原因
但是，在轰轰烈烈的O2O圈地运动中，也暴露出很多问题。使大家对家政O2O产生很多质疑。
家政服务人员供需上的矛盾
以北京和上海两市为例，根据两地的家政服务协会调查数据显示，北京家政服务人员超过50万人，而北京至少有200万户需要家政服务，家政服务人员缺口达到150万人；同时上海家政服务缺口达到130万人。而家政服务员通常情况下一天最多也就能服务 3、4 个家庭。当家政服务员 “满载”了，就无法再接待新的消费者。而通过招募新员工来扩大供给能力，需要较长时间进行培训，这就严重影响了家政企业业务的拓展。
家政服务个性化要求高，服务有风险
家政行业是用户体验行业，没有一个相对统一完备的服务标准和行业规范。虽然部分家政企业已经在注重服务产品标准化，但离完善的服务体系、个性化定制服务和细节标准化仍有一定距离。而且目前家政公司的工作人员主要是中年以上的家政人员，他们总体文化素质偏低、年龄偏大，对新事物的接受能力也相对较低。同时用户的要求也多种多样，甚至千奇百怪，要使用户满意，并不是一件容易的事情。而用户体验度不佳，意味着无法建立用户黏性，势必难以保证一个高水平的重复使用率，企业的盈利将没有保障。同时家政服务是入户服务，服务风险高。如果所服务家庭存在物品丢失、损毁或者家政人员工作中受伤等问题，就容易引发纠纷。
用户忠诚度低
因为家政服务是上门服务，涉及个人隐私，所以用户选择难度大、选择周期长。因此用户喜欢找熟悉的家政人员，并且倾向于对于满意的家政服务员一直用下去。而用户经历了第一次满意服务后，下一次可能会绕过家政公司选择直接与该家政人员联系，这样公司就可能失去了这个用户。一旦这样的情形发生的多了，家政O2O就变成了单纯培训员工和给用户提供信息的公益机构，很难积累客户资源，也就很难持续生存下去。
没有成熟的盈利模式
家政O2O目前的竞争已经十分激烈，各个商家为了争夺客户，都对家政人员采取低中介费甚至补贴政策，但这种方式是不可持续的。能否盈利是家政O2O得以持续经营的核心问题。美国O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于资金链断裂而被迫关门，这对中国的家政O2O也是一个预警。由于目前比较大型的家政O2O企业往往都获得了风险投资，或者由实力雄厚的大企业创办，资金吃紧对于中国家政O2O行业来说似乎还很遥远。然而，在同质化竞争加剧、蓝海被挖掘光后，家政行业虚假繁荣的泡沫将会逐一破裂。在融资烧完后，企业必须找到持续盈利的模式，否则将难以支撑庞大的运营成本。
3家政O2O企业改进的方法
尽管存在各种问题，但O2O毕竟是家政企业发展的一个方向。首先，仅从用户的角度看，互联网尤其是上网搜索改变了用户的消费行为模式。根据CNNIC调查社区进行的搜索营销调查显示，有77%的互联网用户在购买产品前会上网搜索信息。网络上的信息、评论对购物决策的影响已经逐渐超过传统媒体。同时，互联网是唯一一个能够将问题识别、信息搜集、评价选择、决策购买和购后评价这一系列消费者行为集为一体的媒体平台，这会大大提高信息的利用效率。那么，为了促进O2O的发展，家政O2O企业应该从哪些方面改进呢？
多种渠道汇集家政人员资源
家政服务人员的资源问题是家政O2O的立命之本。没有足够量的家政服务人员，家政服务就无从谈起。所以，家政O2O需要从多个渠道解决家政人员的资源问题。首先，可以深入三四线城市，通过与当地劳动人事部门建立联系，挖掘潜在的劳动力，补充家政人员。同时，还要积极招募城市的下岗人员。而且，家政O2O还应该与相关的政府部门合作，比如关注民政部门为扩大就业提供的家政服务培训班，可以在这些培训班上建立与家政人员的合作关系。家政O2O还可以尝试一下动用大学生兼职资源。大学校园里不乏农村来的学生，他们大多从十几岁就帮家里做家务，简单培训就可以上岗。同时，他们具备从事高档家政服务比如儿童教育的能力和素质；而且，他们往往也有兼职的需要。
加强对家政人员的培训，提高用户体验
对于家政O2O而言，家政人员上门服务的质量直接决定了用户体验。作为直接与客户沟通的服务端，家政人员不仅是服务者，也是销售员和流量引入者。对家政人员的认可，决定了用户的黏性。要吸引用户，要从以下两点加强用户体验：
第一，让用户对服务的范围和内容有细致的了解。人们对家政服务的顾虑主要在于信息的不确定性，包括安全、信任、能力、工种以及服务对象的差异等。因此不仅要将家政人员的信息透明，还要将服务的内容也透明细化。明确家政人员的服务范围和服务深度，清晰界定责任范围，以此打消用户的顾虑。第二，注重对家政人员的培训。培训要注重服务的规范化，首先是各项家政服务的流程和操作细节尽量规范，还有要尽量减少对客户的干扰，比如家政人员问路只能问家政公司的客服，而不是打电话给雇主来找位置。培训员工不光是专业技能培训，还要注重对员工的工作意识，文明用语以及员工的品德素质的培养。同时，为了保证服务质量，在家政人员完成任务后，还可以进行电话回访，或者随时监督顾客的网上评价。这样才能提升顾客的体验，做好服务改进工作。
加强对家政人员的吸引力
首先必须给家政人员良好的工资报酬，这是挽留家政人员的基本前提。同时可以给家政人员提供一个上升通道。比如可以把家政服务人员分成不同等级。等级低的家政人员如果用户评价好，可以晋升到上一级，获得更高的薪酬回报。同时为了防止家政人员流失，家政O2O可以争取实现在线支付。这样做的好处在于：第一，可以避免客户违约。如果家政人员来了，雇主说不要了，那可以对客户收取一定的违约金；第二，可以避免雇主和中介绕过平台进行交易。为了增强对家政人员和用户的吸引力，可以把在线支付与对家政人员的保险捆绑起来。只要在平台上支付的，就可以给家政工作人员购买意外保险，这样也可以使客户和家政工作人员更加放心。第三，在线支付，可以使家政人员得到的报酬根据用户评价和交易次数进行浮动。比如说这个家政人员服务水平好，既能做一手好菜又能带孩子，还能做涉外家政服务，家政公司可以给这个家政人员定比较高的小时单价。这也可以促进家政人员重视客户评价，推动他们改善服务。
开发多种盈利渠道
可以根据用户特征进行细分，如可从年龄、收入、性别等来划分。年龄大的家庭可发展养老，小的可做婴幼护理；对于低收入家庭，可考虑主要发展保洁服务，对高收入家庭，可以发展家庭管家、儿童教育等。在取得客户的信任后，可对各类服务进行需求升级，推出各项延伸家政服务，比如遛狗、买菜、洗衣整理、皮具保养、管道疏通、家电维修等。
在促销方式上，首先可以采取会员制营销，比如推出年卡，使用年卡比消费者单次使用具有更多的优惠，以此来促进重复消费。其次是进行捆绑营销，可以和运营商、银行、房地产商、物业公司等进行合作，把家政服务当作他们馈赠给客户的福利。第三是前期对客户进行保本收费或低价收费，让家政服务人员在做家务的同时成为客户数据的收集者，然后从这些数据中寻找盈利模式。
家政O2O领域目前还面临各种困难，但是市场前景广阔。家政O2O企业还需要结合自身的商业模式、业务流程、消费者的行为特点去做综合性的调整，从战略上、组织上、人才上都做好充分准备，迎接崭新的移动互联网时代。
参考文献：
家政公司运营管理方案 第3篇
1.服务定位和特点首先需要确定家政服务的定位和特点，包括服务对象、服务内容、服务形式等，以便为后续的管理工作提供方向和依据。
2.服务整体规划根据市场需求、竞争状况、自身资源等因素进行整体规划，并制定相应的经营策略和目标，明确服务的运作模式，合理分析和选择服务对象。
3.招聘与培训做好家政服务人员的招聘与培训工作，确保服务人员的素质和技能，从而提高服务的专业水准和质量。
4.客户关系维护建立健全的客户管理制度，维护好与客户的关系，及时解决客户反馈的问题，提高客户的满意度和忠诚度。
5.资金管理做好资金的管理和预算，控制成本，提高经营效益。
6.服务质量控制建立完善的服务质量控制机制，确保服务质量和标准。
7.宣传与推广制定合理的营销策略和计划，进行有效的宣传与推广，提升某司某某牌某知名度和市场占有率。
综上所述，家政经营管理方案是非常重要的，它涉及到家政服务的方方面面，需要各方面的配合和努力。只有将各个环节做好，才能提高家政服务的整体水平，赢得客户的信赖和支持。
家政经营管理对于家政服务行业来说是非常重要的，它可以帮助家政公司提高经营效率、提升服务质量，同时也能够更好地管理人力资源和财务。现如今，家政服务行业竞争激烈，要想在市场上脱颖而出，就需要有一套科学、高效的家政经营管理方案。