顾客满意度策划方案 第1篇
随着经济的不断发展和社会的不断进步，消费者的购买力和消费水平也在不断提高。因此，企业在提高产品和服务的品质和水平方面，必须更加注重客户需求，提升客户满意度。在此背景下，本文将就xx客户满意度提升方案作出分析和评价，并针对其中存在的一些问题提出解决方案。
一、现状分析
xx地产作为国内领先的高端房地产开发商，其产品品质和服务质量一直备受消费者的认可和赞誉。然而，随着市场的竞争加剧和消费者的`支付能力不断提升，xx地产在提升客户满意度方面面临着很大的压力和挑战。
1、客户反馈不及时
xx地产经营的项目较多，客户遇到问题时，往往难以及时得到回应。这给消费者留下了冷漠和不负责任的印象。
2、服务不周到
xx地产在项目交付、物业管理等方面存在的问题也给客户造成了一定的不便，例如客户咨询响应时间长、服务维修不及时等。
3、售后服务不完善
xx地产在售后服务中大多采用电话咨询、网络留言等方式，这些方式忽视了客户的人性需求，缺少亲切性。
二、提升方案
针对以上存在的问题，xx地产需要从多方面入手，全方位提升客户满意度。
1、建立客户反馈渠道
客户反馈渠道可以帮助xx地产及时收集客户的反馈信息，快速了解客户的需求和想法，并及时处理客户遇到的问题，满足客户的需求。同时，也提高了xx地产的品牌形象和公信力。
2、加强售后服务
xx地产应该在售后服务上下功夫，建立专门的服务部门，针对客户的每一个需要细致服务，严格按照服务承诺执行，同时加强对服务技能的培训和规范，让每一位客户都能感受到xx地产的诚意和温暖。
3、优化团队管理
品牌的建设是以团队建设为基础的，团队管理如何实现高效协作、优化生产流程、提升个人效率至关重要。因此，xx地产应该优化团队的管理和组织方式，充分发挥团队成员的个人能力和团队协作精神，以不断提升工作效率、加强团队的工作监督和互相帮助，让工作效率和个人价值得到提升。
4、提供优质产品
优质产品是保证xx地产开发的房地产商品的基础。要想提高客户满意度，xx地产应该注重产品的品质和性价比，根据客户需求对产品进行优化升级，丰富产品种类，打造个性化、高品质的房产产品。
三、总结
客户满意度是企业长久存活和发展的重要基础。在市场环境日益竞争激烈的今天，xx地产要想稳健发展，必须牢固树立以客户为中心的理念，迅速找到存在的问题，及时解决，并且优化自身的服务模式、提高产品的品质，要有耳聪目明的态度积极倾听客户意见，提供实时提问帮助以及定期回访，增加客户与xx地产之间的沟通，从而不断提升客户满意度。
顾客满意度策划方案 第2篇
目前，部分服务厅终端设备退服时间稍长，对服务厅的正常营业造成了为一定的影响。为减少服务厅终端设备退服时长，运支室将采取以下措施：
一、 对服务厅所使用的设备进行选型控制
今后服务厅若需使用新品牌、新型号的设备，采取先采购少量该品牌、该型号的设备，在指定的服务厅试用2个月，经运支室鉴定，该设备使用正常，再成批采购。鉴定结果为问题多，则综合部不考虑采购此设备。
二、加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训
（一）加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一制作，代维人员将采取一对一的形式，同时在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正确的使用方法。每次宣传完毕需厅经理和当事人签字，运支中心量化代维人员的宣传力度的`指标考核。
（二）运支室将利用市公司给予的考核权限，在“每月服务厅网络中断时长”分、“终端接入规范性”分的考核指标中，对各分公司IT设备完好率进行考核，低于柳州所有服务厅平均完好率20%时，相应考核指标不得分。
三、建立服务厅设备淘汰机制
对于不适合在服务厅使用的设备，我们将采用定期淘汰的方
式将此设备退出服务厅。（参照《广西移动柳州公司IT设备管理规范》）
（一）打印类设备：若故障率高，维修费用大。经运支部门鉴定，此设备不适合在服务厅使用，将采取逐步退出的机制，更换此批设备。如，正在服务厅使用中的一体机（只使用复印功能），故障率高，维修费用大。我们将用FC298复印机逐步取代之。退下的一体机，可用于办公室。
（二）电脑终端类设备：若使用年限已逾龄、硬件配置落后并且达不到当前业务工作需求，短时间内维修次数过多等原因，经过运支鉴定，将给予报废处理。
（三）对需要报废处理的设备，由运支每季度向市综合部申请采购。采购回的新设备由运支统一进行更换。旧设备由运支部门打上淘汰记号后，分公司回收仓库并在MIS中进行报废处理。
四、引导客户改变部分使用习惯
客户查询话费清单，有相当一部分人是不需要逐条阅读的，他们打印，只是出于打印方便。我们将制作网上查询清单详细操作步骤，放在查询客户随手可拿到的地方。在清单机上粘贴一张宣传低碳生活方式的传单，引导用户回家查询电话详单。
五、服务厅人员须电话报故障
运支室统计故障次数，将从电子故障工单中提取，所以要求厅经理及每个营业员务必电话报单（报单电话13978009005），要求所有的故障，不论故障大小，是否是同一故障的二次维修，都需电话报单。这样有利于我们代维工作的开展和改进。若无电话报单，但又投诉维修不及时，运支室会进行通报批评。
六、服务厅设备故障时长要求
在电话接到服务厅复印机、打印机故障后，代维人员应立即给予修复或更换，修复时间为2小时（合同规定的路程时间除外）。打印机色带，复印机硒鼓由代维人员提出更换时间，并要求服务厅给予提前准备，保证服务厅的打印、复印每时每刻都清晰。
七、落实代维巡检工作的内容
代维巡检工作是保证服务厅设备完好的重要手段。今后，巡检工作除原规定的巡检内容外，还需做好以下工作：
（一）频率要求：自营厅，自建他营厅每月1次，其他性质厅每2月1次。
（二）服务厅内拆归属移动公司的设备，含电脑、打印机、复印机、清单打印机，均需拆开机箱检查部件是否磨损和清洁，及时更换有故障隐患的部件，调整各种参数，并做好拆检记录。
（三）打印机、复印机、清单打印机等设备的主要部件要有启用日期，使用情况及维修情况记录，更换这些部件，需要提供相应的数据。
（四）对自助缴费机、叫号机的维护，改变我们代维人员过去只负责查看和通知厂家的做法。对此类故障，代维公司需自行修复，修复率需在90%以上，为达到此目标，需要代维公司跟厂家联系定期培训事宜。
（五）移动方将每半年进行一次代维人员实际操作考核，要求每个代维人员能够熟练拆装电脑、打印机、复印机。如果达不到要求，则要求代维公司更换代维人员。
八、网络质量的定期检查
每天进行一次BOSS网络质量的全网扫描，提取交换机日志并存档。每天抽查部分服务厅电脑，用PING的方法查看网络运行质量。每周提供一份BOSS网络运行质量报告。
九、备用设备的准备
运支确保提供电脑在网数、打印机在网数8%、复印机在网数8%的整机备件，做维修调度和应急使用。20xx年分配方案如下：
（一）每个分公司代维人员：电脑2台、打印机3台、复印机2台。
（二）市代维仓库：电脑5台、打印机16台、复印机8台。代维公司应保证库存设备的完好，由代维公司事先备好零配件。
十、对代维公司的奖和罚
从此文下发开始，代维公司应立即按上述要求开展工作。在今年9月份的下一期代维合同签订之前，若代维工作得到了服务厅及各办公室工作人员的肯定，可以续签代维合同，代维费给予一定的增加。增加部分主要是给一线的代维人员增加待遇（因为维护人员需要熟练工）。若服务厅或办公室办公人员不满意（指标主要从电子故障工单中提取，当面调查和电话调查做参考）。需重
新参加招标，代维费按合共签订给予支付，不能额外增加。
今后，代维工作的重点将放在预检、预修上，不再忙于各种故障的抢修。对代维工作的考核，故障次数将作为重点考核指标之一。采取线性扣分的方式，当故障次数或故障时长超过规定的指标后，每超一个指标，扣除一定的代维分，直至扣完。
顾客满意度策划方案 第3篇
一、提高员工素质
物业服务的质量不仅与物业公司本身的管理是否规范有关，更关键的是员工素质问题。物业公司应该要引起员工的责任感和服务意识的高度重视，努力加强员工的培训，提高 SERVICE SKILLS 等服务理念，从而提高员工服务质量。
另外物业公司还应该采取一些激励措施，比如在员工薪资的设计上厘定绩效考核制度，让员工具有明确的绩效目标。并且，定期评估员工的服务态度和业务能力，利用正面反馈和奖励等手段激励员工的积极性。
二、优化服务流程
物业公司应该对服务流程进行全面审视和优化，以提高客户服务满意度，从而增加客户黏性。对于容易导致客户不满的服务节点进行精细化管理，针对服务流程的各个环节中容易出现的不良情况进行纠正，提高服务质量。比如保安管理等流程应该进行优化，建立一整套有规范、精确的管理流程，让居民的期望值得到超越。
三、增强居民参与
物业服务的提升需要得到居民的认可和理解，物业公司应该鼓励居民积极参与物业服务，让服务得到实际的推动。目前，物业公司利用微信等社交工具可以通过“邻里宝”这种社区自助服务平台来向居民传递物业服务的资讯，同时鼓励其积极参与社区服务，提供意见反馈等。
对于社区活动，物业公司应该多举办一些户外活动，为居民提供一些有趣的.活动，让居民感受到物业公司尽心尽力为业主负责，增强业主对物业服务的信心和满意度。
四、提高服务质量
物业客户的满意度也要求物业服务质量得到提高。应该制定出具有行业标志的物业服务标准，通过制定标准和细化功能模块，竭尽所能地提高服务质量和上层建筑的管理水平。制定物业服务的“量化指标”和“质量指标”，加强质量控制管理，从客户要求和体验出发，提高服务质量。
五、创新发展
物业客户的满意度提升还需要依据物业行业发展趋势，加强创新的能力，不断推陈出新。在服务内容方面，可以增加社区方便服务项目，如行李寄存、干洗等；在服务形式方面，可以利用大数据技术，对客户的需求进行深入挖掘和分析，通过信息化手段优化服务流程，让居民生活更方便。
通过提高员工素质、优化服务流程、增强居民参与、提高服务质量、创新发展等方面入手，物业公司可以在物业服务上真正实现“服务满意”的愿景，为居民创造一个优质的居住环境，赢得客户口碑和信任，提升业务竞争力。
顾客满意度策划方案 第4篇
随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户体验和客户满意度。xx地产作为国内房地产开发商的领军者，自然也要关注客户满意度的问题。那么，如何设计一套科学的xx客户满意度提升方案呢？
1、客户需求调研
客户需求调研是提升客户满意度的必要步骤。它能够了解客户的需求和痛点，为企业提供参考依据。xx地产可以通过制定调研问卷、专项调研和社交媒体监测等多种渠道获取客户反馈和需求信息，进而提升产品和服务的`质量。
2、客户反馈处理机制
客户反馈处理机制是衡量企业对客户满意度关注程度的重要指标之一。xx地产可以建立并完善客户反馈渠道，通畅快速地反馈客户意见处理情况。例如，xx可以通过在官网开设客服专区、专属客户服务热线等多种方式实现客户投诉申诉、建议反馈等服务。
3、产品服务优化
产品和服务是企业与客户沟通的媒介，是企业提升客户满意度的重中之重。xx地产可以优化产品设计与开发领域，量身打造满足客户多样化需求的房地产产品，如增加景观、改善空间设计、提升材质等；同时，xx地产可以通过设立更加人性化的服务模式、完善售后服务等，提高客户的整体体验感。
4、员工培训提升
员工是企业实施客户满意度提升方案的推动力量，开始培训和教育工作则是基础。xx地产可以通过提升员工综合素质、接受医学培训、加强彼此之间的协调等多种方式，增强员工服务意识、沟通技巧、解决问题能力等，提升客户满意度的整体效果。
通过以上措施，xx地产可以不断提高企业整体竞争力和深入挖掘客户潜在需求，为有价值客户提供专业优质服务和回报，实现企业和客户的双赢。在未来，xx地产将持续不断地推进客户满意度提升方案，并与客户共同成长。