质量管理体系培训方案 第1篇
关键词：道路工程 施工质量 质量控制
随着我国交通事业的发展，国家越来越重视对道路工程的加大建设与投入，作为道路工程建设核心组成部分的质量控制工作显得极为重要。对道路工程施工中的任何一个环节加大对其进行质量控制，是确保该工程的施工质量达到良好的有效途径之一。可这样的说，在道路工程建设中，质量控制的好坏直接影响着道路工程施工质量的好坏，如果质量控制的很好不仅有利于降低道路工程的资金投入，还有利于促进交通事业的发展。为此，作为一名道路工程建设者，我深深的知道，在该工程的建设施工中，要加大力度对道路工程施工中的任何一个环节实行质量控制，采取合理、有效的、完善的提高道路工程施工质量控制的保证措施，才会达到道路工程施工质量与质量控制的目的。为此，文章首先对道路工程施工的质量控制的目的和控制内容进行了分析，同时也提出了提高道路工程施工质量控制的保证措施，并分别对其进行了如下分析，以下就是具体分析。
1 道路工程施工的质量控制的目的和内容分析
道路工程施工质量控制的目的就是：为了确保道路工程的整个施工质量，减少该工程的资金浪费，促进交通事业的健康发展，保证施工人员的安全，所以对道路工程施工中的任何一个环节加强质量控制十分重要。这就是道路工程施工中质量控制的目的。
该工程施工中质量控制的内容：一方面是施工材料的管理与控制。在道路工程施工中，对于施工材料的人员选择，必须要具备爱岗敬业，要有较高的政治素质，同时还要有较高专业的业务水平，对一些质量鉴定和挑选材料等专业知识要有很好的的掌握，与此同时，一定要有采购经验工作，这样更有利于施工材料的挑选质量;其次，对于施工材料的选择要求，一定要具备产品合格证以及厂家价提供的实验报告等，定期对抽样验收实验，如果不符合施工材料的质量控制要求，绝对不允许进入施工现场。当然，材料的好坏也要看生产材料厂家的信誉和名誉，如果信誉与名誉没有保证，再好的材料也不要选择，因此，对于材料的厂家选择一定要选择保证材料的供应能跟得上工程的进度;最后，对于施工现场的材料管理一定要摆放整齐，不要论堆乱放。另一方面是施工人员的管理与控制，对于道路工程中的施工管理部门，尤其是一些施工管理阶层，一定要树立他们的责任心，提高质量第一的观念意识，在工作中要积极调动施工人员的积极性，进而增加他们的管理综合素质;加强施工人员的质量管理培训，对于管理队伍中一些骨干的人事管理人员，要定期地对其进行相应的管理培训工作，这样可以加强他们的质量管理意识，在培训后，要通过考核才能上岗，这样才会搞好道路工程施工的质量控制工作;与此同时，施工方法及工序的管理与控制。施工方法是否切实可行，对于市政道路工程的施工质量起着关键的作用。在每一个工序施工之前，要做到“方案先行”，对每一个工序进行详细的技术交底。如果在施工中需要对施工方案进行修改，就必须制定程序化的制度文件，使施工方案的实施处于受控状态。
2 道路工程建设施工质量管理中存在的问题
质量保证体系监督不到位。从形式上看，施工企业都设有质检部门，事实上有的并没有起到检查监督作用，主要是责任心不强，质量意识不高，技术不过硬，施工过程中质量监控工作没做好，责职不分，导致工程实体得不到有效地控制，施工环节失控，质量保证体系难以正常运转和实施。
材料方面要求不严，标准没控制好。特别是水泥混凝土路，水泥如果达不到质量标准，路面板的质量无法保证;石料水洗不彻底，含泥量大对面板质量也会有影响;另外，砂的含泥量大，也同样对路面会有害无益;还有种种材料的配合比例，如水灰比和含砂量的大小，这对路面的质量都有一定影响。在操作方法上，如拌合的不均匀，对路面的质量也起一定的作用。
人员素质问题，在道路工程建设施工管理中，人员素质参差不齐，主要表现在：由于道路工程是一项建筑工程，因此人员流动性很大。这样就导致会缺少专业的技术施工人员。那么在这样的情况下，有些施工单位为了抢工程进度，就直接聘用一些农民工或是聘用的技术人员专业素质水平偏低，另外，施工建筑单位缺少对这些人员的专业技术培训和一些安全教育，因此，导致在整个施工管理中会出现一些事故的发生。可见，在道路工程建设施工管理中，人员素质问题是一个值得重视的问题，如果人员素质不高会对该工程的顺利进展带来麻烦，甚至影响该工程的施工质量。因此，人员素质问题还有待解决。
3 提高道路工程施工质量控制的保证措施
对所有施工人员加强质量管理培训，有关负责人要定期对施工人员实行质量管理培训工作，让他们在施工中增加安全知识，提高安全意识。在培训之后，还要对培训的人员进行质量管理、安全施工等内容进行相应的考核，如果考不通过，可以直接对其进行处罚，或不允许上岗。只有考核通过，才可以正常上岗。这样做的目的主要就是为了让他们能够在质量管理培训的过程中认真学习。
完善质量保证体系。建立健全了质量保证体系，增强全面质量管理的意识，各类人员严格执行本工种岗位责任制，使质量管理责任到人。提高道路工程质量的若干措施、施工重大问题应急处理办法、程序等很多根据公司自身条件制定的公司质量管理制度。形成横向到边，纵向到底的质量体系，对整体质量实行全方位的控制。
4 结语
由此可见，质量控制是道路工程建设取得良好的施工质量的一个有效的途径和保障，道路工程施工质量的好坏直接影响着我国经济的发展和人们的生活，为此，加强对道路工程施工中的质量控制显得极为重要。为了确保道路工程的施工质量，对道路工程施工中的任何一个环节加强对其质量控制非常重要。该文只是对道路工程施工中的质量控制做了几点分析讨论，分别对道路工程施工的质量控制的目的和内容;道路工程建设施工质量管理中存在的问题以及高道路工程施工质量控制的保证措施作了简单陈述。如果在该文的论述中有不对或不完善的地方，请各位同行勇于给予指正或批评，笔者会真诚接受也会认真改正，最后由衷的希望，在今后的道路工程施工中的质量控制有更多的同行参与进来阐述自己的观点和见解。
参考文献
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质量管理体系培训方案 第2篇
关键词：船舶设备资料管理；全面质量管理；科学规范
船舶资料管理是机务设备管理的基础，是实现机务设备规范化管理的重要组成部分。多年来，南京航道管理处在强化船舶资料管理过程中积极推行全面质量管理，取得明显成效，从而使南京航道管理处机务设备管理工作上了新的台阶。
近年来，随着长江下游航道建设快速发展，与之相配套的航道船舶设备更新的建设也越来越快，进口设备、高端产品、先进技术已逐步在航道船舶上使用。这些先进的设备不仅价格昂贵，在操作、使用、管理上也需要有一套行之有效、科学合理的管理方法。原始的资料、数据一旦丢失，将会给今后的维护管理带来若大的麻烦。尤其对日后的船舶修理将会产生重要影响。因此，运用全面质量管理的手段和方法，强化对船舶资料的管理，为船舶设备的使用、管理提供强有力的依据，对提高船舶设备的安全性、可靠性、延长设备的使用寿命，降低设备的维修成本都是非常有益的。经过多年的实践证明，南京航道惯例处机务设备管理逐年上台阶，每年一大步，与做好船舶资料管理密切相关，在此，我仅谈一点推行全面质量管理在船舶资料管理中应用的体会，不妥之处，请各位专家批评指正。
一、 加强全面管理培训，全员动员，全员参与
船舶设备品种繁多、机型不一，一艘船舶的设备少在数十种，多达上百种，更何况船型不统一，机电设备五花八门，而对各种错综复杂的船舶设备，要想把所有船舶设备的所有资料登记在档并非易事。尤其是一些旧船舶，有的根本就无法找到资料，再说各船有各船的具体情况，人员素质参差不齐，文化程度高低不一，对船舶设备资料管理重要性认识也有所不同，起初确有一定难度。
我们从全面质量管理培训入手，对设备管理人员进行思想教育和技术培训，提高对全面质量管理认识，建立QC小组，并积极开展活动，针对文化素质低、管理意识淡薄的实际情况，以各种形式进行宣传、教育和培训，主要解决以下几个方面的问题：
1、使全体设备管理人员对船舶设备资料管理的重要性有个全面的认识和提高，多次召开由船舶设备主要负责人参加的会议，重点强调做好船舶设备资料管理的重要性及其意义，在全面质量管理培训班上，着重介绍全面管理的方法、重点及运作的程序和注意事项，使每位设备管理人员都能充分认识到，加强设备资料管理是设备管理人员的共同责任和义务。
2、使所有设备管理人员能够充分认识到原始的、传统的、落后的、简单的资料管理办法所造成的弊端病。随着社会发展和科技不断进步，只有用先进的、科学的、规范的、现代化的管理模式，才能适应时展的需要，提高其管理水平。
3、使所有设备管理人员掌握适应形势要求的船舶资料管理的科学方法和具体要求，从知道应该怎么做、做什么和做到何种程度。
二、建立健全各种责任制
建立健全各种责任制是推行全面性的基本条件之一。南京航道处根据现代船舶资料管理的要求，把资料管理的具体工作落实到每艘船舶和具体部门，并明确责任，使每个设备管理的人员都有明确分工和职责范围。如船体部分、甲板、舾装件、驾驶台通导和操纵设备由船长具体负责，驾驶部人员共同落实。轮机、电器及其设备由轮机长负责，轮机部人员共同参与，全部登记结束后，交船舶QC领导小组检查验收，最后报处机务统一归口建档，所登记的每项设备资料必须有经办人、负责人、审核人签字，以防资料登记不实。实行责任制后，促使其自觉执行。通过层层抓落实，保证了所有船舶资料的填写准确、真实、可靠和齐全。
在船舶设备资料管理方面，我们提出明确目标，制定具体方案，定人、定时间、定质量，在经过广泛调研之后，我们根据各船舶设备管理人员的文化素质高低，业务技术程度以及年龄和船舶设备的多少等具体实际，提出实施的计划。
为了更好地把握船舶设备资料的登记质量，我们分析了影响登记工作的各种因素：
1、船舶出厂年限，设备多少，国产与进口等难易状况
2、船舶航行时间长短，工作量大小，停靠地点以及与处机务联系是否方便
3、人员多少，技术程度，文化高低，年龄等
在船舶设备资料登记过程中，我们坚持处机关设备管理人员经常到船舶现场进行指导，督促和检查，并经常相互通报情况，每月召开一次船舶资料登记工作通报会，及时地总结经验，解决问题，使船舶设备资料登记工作循序渐进、有条不紊地进行。
由于理解方面的差异，起初有部分船舶没有按要求填写或缺漏设备项目，通过检查和互通情况，及时得到完善和整改。
三、开展QC小组活动，进行PDCA循环
开展QC小组活动，及时完善和补充新增的船舶设备资料，我们在每艘船舶上都建立了一个QC活动小组，按照全面质量管理的PDCA循环方式不间断地开展活动。在遇更换设备，新增设备的同时，及时对船舶设备资料进行更新或登记，为强化船舶设备资料管理奠定了牢固的基础。
从1999年南京航道管理处全面质量管理达标通过验收以来，我们一直坚持开展全面质量管理活动，建立QC小组10余个，每年召开一次QC小组成果会，同时也积极推荐相关人员参加南京市质量协会举办的各种全面质量管理培训班学习，取得丰硕成果。
质量管理体系培训方案 第3篇
一、员工的培训计划
企业的竞争是人才的竞争。人才的竞争关健在于企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须建立完整的企业培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。
二、培训的内容
（一）上岗培训
1、企业文化培训：企业发展史、经营方针、服务宗旨、企业理念、企业精神、管理目标等；
2、员工手册培训：员工守则、职业道德教育等；
3、公司规章制度培训；
4、基本技能培训：消防安全知识、图书发行的基本理论、相应岗位的业务知识、操作规程等。
（二）在岗培训
1、强化员工服务意识的培训；
2、相应岗位的专业知识培训；
3、工作遇到的难点分析讨论；
4、情商培训：包括人生观、价值观、团队精神等。
三、培训计划
1、每个新聘员工都进行不少于10个工作日的岗前培训；
2、根据省发行集团有关部门的要求和实际情况进行相应的专项培训或参观学习。
四、培训方式
1、上岗培训采用脱产培训方式；
2、在岗培训采用不脱产培训方式，利用休息日进行；
3、外部培训采用脱产学习方式。
五、培训目标
1、使员工能掌握企业的共同语言和行为规范，提高员工的服务意识；
2、让员工尽快掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗要求；
3、提高和充实员工，强化员工的专业技能，使员工具有多方面才干。
4、减少工作失误，提高工作质量和工作效率；
5、提高综合素质、培养优秀的管理人才，从而提高整体管理水平。
六、考核
每次培训后结合培训内容进行考试，考试合格者予以上岗证，安排上岗，不合格者对其进行重新培训直至合格为止。
质量管理体系培训方案 第4篇
值得注意的是《周易》排在最后的两卦，既不是大团圆式的终结，也不是生生不息的无尽循环，而是“既济”和“未济”。《序卦传》的解释是：“有过物者，必济，故受之既济。物不可穷也，故受之以未济终焉”。通俗的解释就是：当一切就要完成的时候，才发现事情远比原先的要复杂，“完成”从何说起。
最近又提起六十四卦的这个“开放式结尾”，是在和朋友们讨论新版的《三级综合医院评审实施细则》的时候。这次的评审细则中强调了PDCA（Plan计划－Do执行－Check检查－Action改进）的质量管理控制原则，因此在“医疗质量安全管理与持续改进”章节中，对诊疗科室明确提出过程完结后的“随访”环节要求。PDCA机制，在六西格玛体系中被称为DMAIC (Define定义－Measure测量－Analyze分析－Improve改进－Control控制) 循环，曾经有人简单地归纳这个管理机制的特征是“以终为始”。
在医疗活动中，管理人员会反复遇到“既济”与“未济”的往复，诊疗过程的变异，患者病情的反复，常规与个案的差异使得任何静态的质量管理措施都不能长久有效。而在“以终为始”的原则下，医疗机构可以建立一个动态平衡的质量管理机制。
这里的“以终为始”包含了两层含义：首先，是指开始诊疗活动之前有基本的目标、时间、资源规划，每一步的工作都向着“终点”方向前进（例如：“临床路径管理”和“单病种质控管理”）；其次，是指每一个治疗过程“终结”后需要把这个时点当作下一个治疗过程的开始，每一种诊疗方法（常规）得到应用后应当利用其病例数据当作下一步改进的基础 （例如：随访和持续改进）。
从这个角度来看，目前绝大部分医疗机构的信息系统对PDCA管理支持还很有限；现有的质量控制还很少能够跨越多个住院治疗周期；现有的随访功能还局限在科室和专业范围；现有的患者服务还没有能够在预约服务、满意度调查、治疗效果评估几个方面达成统一平台。
由于编写的初衷是作为评审依据，在新版本《三级综合医院评审实施细则》中，对PDCA机制的落实并没有规定具体的实现方法，仅在少数项目中（例如：介入治疗）对随访率提出了要求。由此看来，各个医疗机构在评审过程中需要凭借自己的管理经验和专科水平，形成自己的质量持续改进体系，而在这个体系中，以病种为中心的临床随访能力和数据处理能力建设成为关键环节。
质量管理体系培训方案 第5篇
根据市质监局、市经信委、市住建委、市_、市工商联、市总工会、共青团市委关于开展市质量月活动的通知要求，结合我局实际，制定我局质量月活动方案。
一、指导思想
深入贯彻落实中央和市经济工作会议精神，以科学发展观为指导，以“提升质量安全水平、服务经济平稳较快发展”为主线，推动大质量工作机制和大质检文化建设。进一步促进企业落实质量安全主体责任，促进各级政府加强对质量工作的领导，促进部门、行业组织加强支持、指导和服务的力度，促进全社会增强质量意识。
二、活动主题
质量提升，促进发展，惠及民生
三、活动内容
（一）开展形式多样的`宣传活动
1、开展质量安全进企业活动。选取重点企业进行宣传，重点宣传生产许可、质量安全等相关知识，提高经营者质量安全意识，保护消费者合法权益。
2、组织重点用能企业宣传计量检测和能源平衡测试相关知识。请有关专家进行知识辅导，讲解节能法中与质量技术监督职能有关的内容。
（二）开展以食品安全、特种设备安全为重点的专项检查。
对全区获证企业进行全面巡查。对生产必备条件，从原料进厂到产品出厂的每个环节及添加剂使用等进行全方位检查，确保产品质量。
开展高风险食品、传统特色食品企业专项整治，优化食品生产整体环境。开展对小作坊的专项执法检查，保证食品质量安全。
开展特种设备专项整治活动，重点对土锅炉、危险化学品、气瓶、游乐设施进行专项整治。
认真推进全区重点企业的节能工作。配合能源监测站开展计量检测和能源平衡测试相关工作。
开展定量包装商品计量监督抽查和过度包装商品的监督检查。
（6）选择空调机、电冰箱、洗衣机等产品，开展能效标识专项监督检查。
四、活动要求
1、加强领导。
成立质量月活动领导小组。局长任组长，副局长、纪检组长任副组长，各部门主要负责人为成员。领导小组负责组织、安排质量月期间的执法检查和有关宣传工作。质量月活动办公室设在质量科（食品科），负责信息报送，总结材料汇总及上报工作。
2、高度重视。
各部门要把质量月活动作为提高产品质量和展示质监工作职能的平台，认真做好活动的具体组织工作，周密实施。使质量月活动成为影响大、内容实、效果好的品牌活动。
3、加强协调，形成合力。
各项活动按照局内职责分工进行，部门与部门之间，要加强协调，密切配合，避免单打一。树立全局一盘棋思想，团结一致，形成合力。
4、加强宣传，扩大影响。
积极争取新闻媒体的支持配合，注重宣传，扩大社会影响，引导社会关注质量。各部门在活动进行当中和完成以后，要及时向宣教科和有关部门报送信息。
5、认真总结。
各部门于10月8日前，将活动总结报质量科（食品科），汇总后于10月13日前将总结报市局。
质量管理体系培训方案 第6篇
一、目的
加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司（以下简称“公司”）所属销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。
二、适用范围
公司营销事业部所属各销售部门
三、编制依据
国家相关法律法规及公司其他规章制度
四、职责分工
1、营销事业部
a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作；
b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程；
c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；
d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库；
e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值，协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；
f)负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息；
g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；
h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；
i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座谈会及公司全年客户答谢会等，了解客户需求，共同制定关键客户发展计划；
j)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。
2、各所属销售部门
a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则，并组织实施、监督落实；
b)销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作； c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；
d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库；
e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等相关信息；
f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，不断提高客户满意度与忠诚度；
g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；
h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。
五、管理内容
1、客户准入制度
公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体的准入制度。客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理，各部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联交易客户管理办法。
客户准入的基本条件主要包括以下内容：
a)具有独立承担民事责任的能力，客户必须为具备工商营业执照、税务登记证等有效证件的企业，医疗机构应有国家相关法律法规要求的所有合法资质；
b)具有良好的商业信誉；
c)必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建立买卖关系；
d)在既往经营活动中没有违法记录；
e)客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营/使用资质，包括但不限于国家要求的专项资质等；
f)积极与公司及各销售部门配合，共同维护公司的品牌形象。 2客户的分级管理
为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，公司所属各销售部门须根据客户的具体情况，将符合准入基本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司产品忠诚度考虑划分为VIP客户、优选类客户及合格类客户。
客户标准如下：
a)必须为具有一定规模的企业/医疗机构（三级乙等以上或病床位达到 张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公司业务量每年不小于 万元），经营效益良好，信誉度、稳定性、忠诚度高的直接经销商或医疗机构；
b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；
c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益；
d)公司所属各销售部门的VIP客户的总数量不得超过本部门客户总量的15%，单品种VIP客户原则上应控制在该品种客户总量的15%以内。
优选类客户标准如下：
a)在本区域有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的经销商或医疗机构（二级甲等以上或病床位达到 张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公司业务量每年不小于 万元）；
b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；
c)诚信度、忠诚度较高，有与公司长期合作的意愿；
d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；
e)公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本部门客户总量的30%，单品种优选类客户原则上应控制在该品种客户总量的30%以内。
合格类客户标准如下：
满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的，除VIP客户、优选类客户之外的其它客户。
公司所属各销售部门在斟选VIP、优选类、合格类客户时，可参考本《制度》附件1《销售客户审核评价表》中的评审标准，制定符合本部门需要的、符合实际情况的具体分销售产品的客户评审标准。
3 客户分级管理权限及升降级管理制度
公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理的方
式，客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况，如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新（一般为每半年进行一次调整）。
公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审结果报送营销事业部统一备案。
公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，则各所属单位应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致公司重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。营销事业部核实后，有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”（附件3），并及时在公司内部网站登录黑名单信息，通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户。
公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一个评价阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为优选类客户或VIP客户。
公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。具体管理方法如下：
a)公司“客户黑名单”的管理权限在营销事业部，营销事业部将公司“客户黑名单”以报表的形备案；公司所属各销售部门的“客户黑名单”的管理权限在各所属部门，各所属部门应将本部门“客户黑名单”以报表的形式上报营销事业部备案；
b)如某客户进入公司所属某销售部门的“销售客户黑名单”，则该部门不得再与该客户发生商业行为；如某客户进入公司的“销售客户黑名单”，则公司所属各销售部门皆不得再与该客户发生任何商业行为。
质量管理体系培训方案 第7篇
为了加强护理质量安全管理，认真贯彻执行湖南省省卫生厅关于医院管理年及湖南省省医院护理工作评价标准等相关文件精神，护理部将把护理质量和护理安全作为永恒主题。通过全面护理质量管理，不断提高护理服务质量，确保护理安全，特制订本方案。
一、护理质量安全管理组织结构
护理部——科护士长—二级管理组织
二、护理质量安全管理委员会组成
护士长：滕欢
委员：汤容、宋蓉、龙倩、曾维爱、周霞病区管理组（消毒隔离、急救物品）组长龙倩
病人管理组（护理服务、基础护理、危重一级病人）组长宋蓉
护理文书组（护理病历台账）组长滕欢
三、护理质量安全管理委员会职责
1、在分管院长的领导下，负责全院护理质量的稳定和持续改进。
2、制订和修改护理质量评价指标，建立质量安全管理组织网络并制订质量安全管理方法。
3、每月对全院护理质量安全进行检查，严格掌握各项考核标准，准确评价护理工作，认真总结并量化检查结果，及时组织召开护理质量安全分析会，对存在问题进行讨论分析，提出有针对性的改进措施，并督促落实。
4、对护理缺陷、差错事故等安全事件进行分析、讨论和鉴定。
5、负责研究、制定院内护理工作突发事件的应急预案。
四、工作方法
1、建立以病区护士长自控、互相督查的护理质量安全管理方法。
2、制订或指导制订切实可行的护理质量检查标准，及时组织各护理单元学习、掌握标准并加以落实。
3、制订每月质量检查重点，指导、督促各护理单元实行护理质量自查，帮助她们解决在实施过程中遇到的'困难。
4、建立护理不良事件上报机制，对各发生的不良事件进行汇总，并在护理质量安全总结会上讨论分析，寻找解决办法，以减少护理不良事件的发生。
5、组织召开护理质量安全分析会每月1次。
6、护理质量安全管理流程：
(1)护士长每月根据护理部制定的质控标准（10项）带领本病区护理质控小组进行质量安全自查，讨论分析后填报《质量检查汇总表》于次月5日前报科护士长及护理部各一份。
(2)护士长根据病区上报的《质量检查汇总表》对分管科室进行日常质量督查指导，分析原因，改进方法，提高质量。
(3)护理部每月不定期组织质量督查，并根据病区上报内容进行分析汇总，反馈，改进。
(4)质控护士长每天查看各病区危重病人，了解护理措施落实情况，发现并协商解决疑难问题，必要时组织护理会诊。
(5)护理部护士长重大节日前进行质量综合检查并记录。
(6)护理部每月评出相关检查项目的最佳病区，操作明星，列入年终考评。
五、护理质量安全控制目标
1、病区管理合格率（合格标准为90分）≥90%
2、基础护理合格率（合格标准为90分）≥90%
3、特一级护理合格率（合格标准为90分）≥90%
4、护理文件书写合格率（合格标准为95分）≥95%
5、急救药品器材完好率为100%
6、消毒隔离100%
7、护理人员“三基”考试合格率（合格标准为85分）100%
8、护理技术操作合格率（合格标准为90分）为100%
9、护理服务满意度≥95%
10、护理事故发生率为0
11、年压疮发生率为0
12、健康教育覆盖率100%
13、健康教育知晓率80%
14、不良事件上报率100%
质量管理体系培训方案 第8篇
质量管理体系培训对于企业实现质量目标至关重要。通过系统化的培训，企业可以提升员工的质量意识和实际操作能力，进而提高整体质量管理水平。尽管在实施过程中会面临一些挑战，但通过有效的对策，这些挑战是可以克服的。最终，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
1. ISO 9001:2015 Quality Management Systems - Requirements2. Juran, J. M. (1999). Juran's Quality . Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis.
质量管理体系培训方案 第9篇
一、加强领导，切实做好做好各项工作。
按照上级指示精神，我院根据实际情况制定本方案，结合医院管理年的工作目标和任务，促进医院各项医疗护理管理工作的和谐发展。为促进我院医疗护理质量，确保医疗卫生工作安全，把医疗卫生工作落到实处，发扬“以病人为中心，似病人为亲人的精神，以提高医疗服务质量、创建‘百姓医院’为主题”的医疗质量管理工作，切实提高医疗服务质量。
二、认真自查整改，健全完善规章制度和贯彻落实各项措施，提高医疗服务质量
严格抓好基础医疗护理质量管理，强化“三基三严”训练，根据我院实际情况，重点加强环节质控；强化“三基”理论和技能的培训；抓好医院职工规范化培训，实行严格考核，奖惩逗硬，；严格落实执行制度和操作规程，有完善的质量奖惩办法；在严格贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》方面，做到合理检查、合理用药、因病施治。定期进行门诊处方及各科室检查，分析存在问题，为确保工作落到实处，切实提高医疗服务质加强日常监督；合理把握检查尺度，通过加强指导、定期检查、分析反馈、，以提高和改善我院医疗护理质量。
在加强传染病防治工作方面：建立健全重大传染病防治工作预案、和报告、救治制度。积极开展突发公共卫生事件应急演练，提高了突发公共卫生事件应急救治能力。
在改善服务态度，增进医患沟通方面：做到服务用语礼貌、规范；充分尊重患者的知情权和选择权，收集病人对医院服务的`意见及建议；坚持实行医疗服务质量随访制度，及时受理、处理病人投诉，维护了医患关系的和谐。
在加强职业道德和行业作风建设，树立良好的医德医风方面：做到常抓不懈。严格执行“高压线”制度，制订多项举措打击治理“红包”和回扣歪风，医务人员上交、拒收“红包回扣”，我院坚持与“民”心相连，把患者满意不满意、医疗收费明白不明白、规章制度落实不落实作为检阅服务质量的标准。
在医院护理质量管理中，我院医疗服务质量医疗业务平稳发展，医患关系和谐融洽，让群众满意度进一步提高，始终应坚持“以病人为中心”始终坚持把追求社会效益，维护群众利益构建和谐医患关系放在第一位，贴近群众，贴近社会建立医院科学管理长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，为保障人民群众身体健康做出更大贡献。
质量管理体系培训方案 第10篇
关键词：水利施工；施工； 质量管理
前言：
百年大计，质量第一”和“以质取胜”的方针，作为水利工程施工质量管理的一项根本战略。水利建设工程如果施工质量不合乎规程、规范和合同规定的质量标准甚至施工质量低劣，会直接影响工程使用寿命和对工程安全造成隐患，不仅给单位造成难以挽回的影响，甚至给国家带来危害事件。水利工程规模大，技术要求高，工程的质量不仅关系着工程效益的发挥，也关系着人民生命和财产的安全。在水利工程施工过程中，影响其质量的主要因素包括“人、材料、机械、方法、环境”等五方面。
1 出现水利工程质量问题的主要原因
有些项目法人队伍建设不够规范完善主要存在如下一些提问：
①政干预过多，违反建设程序，任意压缩合理工期，影响工程质量。 ②任意识不强，质量意识薄弱，管理松懈。③目法人责任制不够落实，项目法人“名不符实”，权责不统一，一是有些项目法人责任主体出现缺位现象，没有真正树立项目第一责任人的观念；二是有些项目法人单位人员素质和管理水平不高，对国家的法律法规懂得不多、理解不深、执行不够，甚至存在有法不依、规避监督和不执行法定的建设程序等问题；既没接受过专业知识教育，也没水利工程建设经验，缺乏应有的理论和技能培训，缺乏起码的从业资格；三是项目法人组织结构不合理，在项目相对较多的情况下，各部门人员在多个项目身兼多个职务，苦于分身乏力，要求其认真细致的对某一项目实施全过程跟踪监督显得心有余而力不足；四是部分项目法人的自我约束机制不完善，落实不到位，管理不规范。④金不到位，资金运作有问题，建设方要求承包方垫资，拖欠工程款，造成盲目压缩质量投入。⑤些地方招投标不够规范。一是对投标人的资格审查不严；二是招标文件编制不够规范、水平偏低；三是少数地方还存在一些人为干预招标投标活动和地方保护的现象；四是评标未能真正按照择优的原则，减少人为因素，有些项目被简单地采用最低价中标和相当于抽签的方式评标。⑥程建设主体合同管理意识淡薄。有些项目法人对建设合同的地位和作用，以及对合同管理的必要性和重要性，仍存在着认识差异。
诚信缺失
由于我国的行业信用体系尚处于起步阶段，没有建立统一的全面的和动态的信用体系，监管难以到位。使个别水利设计、施工、监理单位以及相关的执业人员有机可乘。有些项目法人缺乏有效的水利建设市场监督机制，缺乏对施工、监理单位建设行为的有效监管。虽然有些单位和个人屡屡违规失信，在一个地方违规失信，到另一地方或行业照样干而没有受到应有的制约、惩罚，这种状况严重影响了整个水利建筑市场的健康发展。
施工不规范导致工程质量差
①些工程存在将主体工程变相转包、偷工减料、弄虚作假的现象；②分施工人员业务素质差、技术水平低、实际经验不足；③按规范施工，质量控制手段落后，管理水平低下，质量体系不健全，质量把关不严，严重影响工程质量和安全生产。
2 水利工程施工质量管理的策略方法
质量管理培训
对于水利工程管理，不论从施工管理人员到直接的施工人员，都大体上了解质量对于水利工程施工的重要性，但是，却仅有很少人知道如何去加强质量管理。因此加强水利工程施工的质量管理培训是非常重要的。为了加强水利工程施工质量管理培训工作，必须要做到以下几点：①定期进行质量管理培训，相关人员必须参加；②定期对水利工程施工中的质量问题进行讨论，针对遇到的质量问题及时拿出解决方案；③各水利工程施工单位之间要相互沟通，确保质量。
加强水利工程施工质量规范检查工作
施工质量规范工作包括：施工资料的规范，施工技术的规范，施工机械设备，原材料等的规范等。做好这些规范工作对于施工的质量有非常重要的作用。因此，这些规范工作的检查是非常有必要的。将这些规范工作检查好，不但能保证水利工程的顺利实施，还能保证其质量，也是一种规范化作用，为以后的工作打下良好的基础。
加强过程管理
过程管理的加强应该从以下几个方面着手：①建立完善的质量保证体系，严格每一步的检验工作，保证质量保证体系顺利进行。按照国际质量认证标准和我国的工程管理标准制定质量管理体系文件。②控制好施工材料，材料的好坏对于质量的影响尤为重要。因此，必须对施工材料把好关，要对材料进行严格的检查。批量购置的材料、设备等，要根据国家、部颁技术标准先检测后使用，不合格的不使用。③注重内部管理人员素质的提高，好的管理人员对于工程有效实施非常重要，有利于提高水利工程施工质量。
配合监理，落实每个环节
监理工作是水利工程施工质量管理中的重要部分，而水利工程施工质量控制体系包含多个环节，每个环节都不能松懈，因此，仅仅注重其中的几个关键环节是不行的，必须做好每个环节的监理工作，施工的时候，要经常组织技术人员和现场施工人员进行讨论，落实工作的每个环节，同时要对资料进行完整的记录，以备日后使用。
加强资金管理
资金管理看似与质量管理的关系不大，实则有着紧密的联系。这主要体现在以下几个方面：①资金管理不当，将会严重影响水利工程实施的质量；②资金要实现统一管理，实行专户储蓄或者专款专用的办法，避免资金挪用，否则将无法保证施工质量；③对各分部工程，可采用招标预算大包干的办法对外承包，使分包单位公平竞争，降低造价，从而确保工程可靠的质量。
加强奖惩制度的实施
采用奖惩制度，可以使管理人员和施工工作人员保持好的干劲，保持良好的心态，这样工程项目才能够顺利进行，负责的管理人员以及工作人员才能处理好经济效益，工程质量与发展速度的关系。通过实施奖惩制度，管理人员也会对施工中遇到的问题进行追究，找到出现问题的原因所在，能够及时的改正，避免出现质量问题。
加强工程质量评定与验收
施工质量的评定和验收工作是施工质量管理的最后一道工序，也是非常重要的一道工序。所谓施工验收质量控制是对工程质量进行评价、认定工作。对水利工程施工中出现质量偏差进行纠正，对施工中出现的不合格产品进行整改。施工质量检查验收要按照施工质量验收统一标准规定的质量验收划分，从施工工序开始，依次做好检验批、单元工程、分部工程及单位工程的施工质量验收。通过多层次的设防把关，严格验收，控制建设工程项目的质量目标。
质量管理体系培训方案 第11篇
（湖南农业大学后勤服务集团，长沙 410128）
（Logistics Service Group of Hunan Agricultural University，Changsha 410128，China）
摘要： 高校后勤服务引入质量管理体系，是高校后勤服务社会化的必然趋势，也是高校后勤管理现代化的必然要求。以湖南农业大学后勤服务集团为例，阐述了ISO9000质量管理体系的实施现状及推行的成效，同时指出了引入ISO9000质量管理体系在后勤的应用中应注意的问题。
Abstract： Introducing the quality management system into the logistics service in colleges and universities is the inevitable trend of the socialization of logistics service and also is the necessary requirement of the modernization of logistics service in colleges and universities. Taking the Logistics Service Group of Hunan Agricultural University for example, this paper expounds the present situation and implementation effect of ISO9000 quality management system and at the same time points out the problems should be paid attention to in the application of ISO9000 in the logistics.
关键词 ： 高校后勤；ISO9001；质量管理体系
Key words： logistics of colleges and universities；ISO9001；quality management system
1 ISO9001质量管理体系的实施现状
湖南农业大学后勤服务集团于2005年引进ISO9001：2000版质量管理体系，顺利完成质量手册等体系文件的编写、审查和实施工作，同年10月份圆满通过质量体系的认证工作。2011年，根据质量管理体系认证的要求，将ISO9001：2000版升级至ISO9001：2008版，我校后勤制定的总质量方针是：“质量求生存、管理出效益、创新谋发展、服务创品牌。”主要的质量目标是：顾客满意度达85%以上，每年提高一个百分点；顾客投诉处理率达95%；服务设施完好率达95%；及时消除安全隐患，杜绝一切重大事故。目前认证体系覆盖集团办公室、接待旅游与培训中心、学生餐饮服务中心、通讯服务中心、物业管理公司。通过体系建设，有效促进了各部门规范运行和质量提升。
2 推行ISO9001质量管理体系的成效
ISO9001质量管理体系经过几年的运行，给集团服务工作带来了新变化，后勤集团的日常管理日趋规范，员工的服务能力与水平不断提升，师生满意率不断提高。
后勤服务管理更加规范化、标准化 后勤集团质量管理体系文体包括《质量手册》、《程序文件》和《质量记录》等，文件中明确了各部门、各岗位的职责权限，界限清晰，操作规范，任何工作都可以从体系中找到规范的程序，并进行有效的协调。因此，推进ISO9001体系的实施，能够促进一步范围内服务标准化的形成，从而加深高校后勤间的相互沟通与理解，为后勤服务提高竞争力、加强交流及行业自律创造良好条件。
员工的服务能力与水平进一步提升 全员参与是ISO9001质量管理体系强调的一个重要管理原则。人力资源是发展之本，员工整体素质的提高是质量管理体系运行有效的重要因素。目前后勤服务处的员工整体素质偏低，这就需要集团坚持不懈地开展教育培训，采取多种形式提高后勤工作人员的质量意识和业务素质，构建网络信息学习平台，使员工快速学习所需知识和技能，明确岗位职责，完善内部监督机制，从根本上解决管理程序不善所导致的种种损失。后勤服务的每一个职工要积极主动地参加培训学习，深入理解质量管理体系的精神，提高业务技能和服务意识，逐步提高后勤服务质量管理水平。
师生满意率得到有效提升 ISO9001质量管理体系是一种有效的质量管理手段，能够在体系内部建立程序化、规范化的工作秩序，各部门通过宣传网站、调查表等形式定期与顾客沟通，进行满意度调查、分析、处理、反馈沟通和调查结果，真正做到以顾客（师生）为关注焦点，事先了解顾客需求，从而把工作做在先，避免了一些不必要的顾客投诉，提高了顾客满意度。
3 ISO9001质量管理体系运行中应注意的问题
要防止ISO偏重文件化的倾向 实施ISO质量管理体系，首先要编写一定数量的程序文件和相关资料作为实施的前提条件，然而在实际的运用中会发现这些资料同现实有很大的差距，有些条款互相矛盾，不适用于后勤服务部门，这时就不得不重新修改文件或删除不必要的条款。因此要正确理解标准的内容和要求，结合实际情况，制定可操作的文件，而不是在文件的编写形式、编写数量上纠缠。
正确认识ISO9001认证的目的 后勤管理如果仅仅是围绕提高管理水平而开展ISO9001认证，往往会陷入“为了认证而认证”和“巧妇难为无米之炊”的尴尬局面，这也是有些后勤实施ISO9001认证后为何效果不理想和存在“两层皮”的原因。殊不知后勤在实施ISO9001认证的过程中不是简单提高管理水平的过程，而是综合全面提高的过程，提高管理仅仅是一个手段，真正的目的是提高后勤的服务质量。所以应该以提高后勤服务质量为目标进行认证，不是以提高后勤管理水平为目标进行认证。
注重职工的培训学习 全员参与是质量认证体系中的重要原则，若使质量管理体系能够有效运行，必须对职工进行培训，以提高职工的参与意识、参与技能，对职工培训主要有以下几个方面：首先培训职工体系文件的学习，包括过程、质量方针以及质量目标。质量目标要得越详细，职工越容易学习和掌握，并易于操作。其次岗位技能及岗位考核学习，要具备岗位技能，掌握岗位指标要求，做到程序化标准。
4 有效运行ISO9001质量管理体系的对策
要广泛宣传和全员参与 质量管理体系是一个涉及各部门全过程的综合体系。ISO9001标准中明确要求“全员参与”，这是质量管理体系有效运行的保证。建立和推进ISO9001质量管理体系不仅需要后勤集团领导的高度重视，从人、财、物上给予大力支持，还需要大批中层领导干部自觉主动地学习质量管理体系文件，执行体系标准和规范，做好宣传发动工作，调动员工的工作热情，带动全体员工自觉地按照体系要求去做。特别是后勤管理人员，要解放思想，更新观念，接受从人治管理向法治管理的改变，正确认识管理体系的作用，正确处理旧的管理模式和质量管理体系要求之间的矛盾。
不断加强体系文件的学习与培训 通过ISO9001质量管理体系认证后，要继续加强员工对文件的培训与学习的工作。一方面制定详细的培训的计划，既要重视开始，也要重视过程和结果，通过培训学习使文件的内容与要求内化为员工的工作需要，熟练掌握工作流程与程序。另一方面要对员工进行职业道德教育，提高员工的质量意识，树立遵守质量标准的理念。只有全体员工的质量意识提高了，对自己的工作忠于职守，才能使后勤服务管理工作有着更大的进步。抓好内审员和基层部门管理人员的培训，为管理评审活动的开展提供人力资源保障。
坚持管理体系的持续改进 为进一步提高质量管理体系的有效性和适用性，质量管理体系从建立之日起就要不断地进行改进。一是做好内部质量审核，加强各部门间的质量信息传递，依据各部门的工作范围和体系文件的规定进行信息传递，同时做好相应的记录，建立动态的质量信息传递的平台，对质量体系进行自查及诊断。二是做好管理评审，不断改进内审方式，对薄弱和重要的部门增强审核频次，制定细化的考核标准，并根据考核标准进行相应的奖罚，及时讨论和解决质量管理体系中的重大问题。
参考文献：
[1]吴春芳.ISO9001质量管理体系在高校后勤的作用[J].高校后勤研究，2006.
[2]宁永录.高校后勤ISO9001质量管理体系运行的探索与思考[J].价值工程，2011.
质量管理体系培训方案 第12篇
为提高公司的培训工作管理水平和员工的岗位技能水平，强化员工质量、安全、环保意识，满足集团公司可持续经营发展的需要，以及员工岗位工作要求，按照公司培训工作相关文件和管理体系《人力资源控制程序》要求，结合公司实际，特制定本培训管理规定及考核办法，以保证培训工作的有效实施。本管理规定及考核办法适用于公司全体员工。
一、培训职责及工作内容
（一）人力资源部培训岗位工作职责及工作内容
1.草拟公司培训相关规章制度，负责公司培训相关工作。
2.负责建立和维护公司内外部培训渠道和资源。
3.组织进行基层和部门层的培训需求调查、统计和分析，建立公司培训体系。
4.根据培训需求调查和各下属单位上报的培训计划，编制公司年度培训计划，报管理者代表批准后执行。
5.组织开展外部培训，负责联络外部培训机构、控制培训费用、筛选参训人员等工作及培训结束后的反馈交流，有效管理外培人员《培训协议》。
6.按照年度培训计划组织集团机关工作人员进行各类培训，并建立培训档案及组织培训后的能力测评。
7.负责组织员工职业技能鉴定相关工作。
8.汇总各类培训资料，建立并管理公司的培训资源库，在公司范围内共享相关的管理培训和业务培训资源。
9.编写年度培训工作总结，报主管领导审核。
10.督导基层单位培训工作，组织协调基层单位的人力资源开发及培训管理工作。
质量管理体系培训方案 第13篇
关键词：工程质量监督 管理
一、工程质量现状和存在问题
1.当前工程质量状况是： 总体工程质量水平有所提高， 不少地区创出了高水平的结构工程和综合工程；施工技术及施工水平有了很大的提高和改进； 新的材料、新的技术得到了较大程度的推广运用。当前新的质量形势下， 工程质量的监督管理工作最为突出， 用户对工程质量要求越来越高， 政府对工程质量责任追查更加严格， 企业对工程质量整体水平的保证更加重视。
2.主要问题是： 工程质量参差不齐， 建设各方主体质量行为有待进一步规范；施工单位粗放型管理仍然占据主导地位；工序交接验收不严格、施工记录不按时填写、工程阶段验收不按规定进行；有的对实体不按规定要求进行养护， 追时间抢进度， 造成不可弥补的质量缺陷和质量问题。另外， 工程监理不能到岗到位， 不能完全行使监理权力， “三控制一协调”职能不能正常发挥。
二、质量问题分析
工程质量及质量管理在很大空间上仍然存有很多问题， 还存在着不少的设计和施工缺陷及质量管理问题， 质量事故及质量投诉时有发生， 其主要原因是：
1.企业控制。参加建设的各单位， 没有把质量真正放到第一位， 没有完全按相关法律法规履行自己的质量责任和义务， 在投资项目负责制、工程招投标、资料管理、价格标准、设计图纸深度、图纸审查、监理委托、开工许可、工程进度、竣工验收程序和内容等方面都不同程度地存在问题。
2.材料、环境影响等因素。建筑材料的好坏直接关系到建筑工程的安全及使用功能， 有的建设单位为了降低投资， 压低工程造价招标， 施工单位为了追逐利润， 侵用设计安全系数， 忽略工程质量和企业信誉， 采用劣质建材以达到追逐利润的目的。
3.操作技能不平衡。目前各施工单位的施工人员基本依靠外雇民工， 技术工人不固定， 流动性强，工人得不到系统的培训， 关键部位关键工序的施工质量得不到保证， 施工水平参差不齐。
4.各方质量责任主体的质量责任明确及配比等因素的不稳定性。目前的建筑市场是建设单位的市场， 施工单位、监理单位为了保住工程的连续性， 与建设单位之间形成了不平等的合同履约关系， 使得建设单位的权利不断增大， 质量责任的分配发生变化：一方面建设方不按规定赋予监理应有的权利， 另一方面是监理外聘人员居多， 水平低责任感不强。同时也存在建设、施工、监理三方人际关系和管理体制上的弊端， 造成监理工程师不能正常行使自己的权利和履行义务。
三、加强宏观调控监督力度， 提高工程质量
搞好工程质量是发展的需要，必须下决心改变自己所有粗放的、不规范的问题， 解决以下几个问题： 领导质量第一意识问题； 谁都可以管的问题； 质量与效益关系问题； 长远利益与眼前利益问题等思想观念转换问题； 管理体制与机制问题； 建设各方主体全面了解和掌握并严格执行各自质量行为规范的内容和方法问题。
1.思想观念转换问题。第一是加强学习培训，定期组织建设工程质量管理培训班， 提高工程管理人员对质量重要性的认识。第二，树立创优意识， 用户至上意识， 搞好长远利益与眼前利益的关系。施工队伍完成的每一项工程， 必须经得起考验。规范管理、文明施工不仅对质量有保证， 也会树立起自己的形象。第三、监理单位要树立主人公意识、质量第一意识。工程监理人员作为建设单位聘用的主要技术管理人员， 对所监管的每一项工程要尽职尽责， 敢于负责， 敢于向不良现象作斗争。
2.理顺关系， 完善管理体制和机制。建立健全相应的工程质量管理体系是保证工程质量的重要一步， 对质量管理体系中的每一个环节， 责任要落实到人， 从根本上改变他们的质量行为意识； 要有完善的管理制度， 包括： 建筑市场管理制度、建设工程报建审批核准制度、投资项目法人制度、工程施工单位管理与准入制度、开工许可制度、工程质量监督管理制度、工程监理制度、工程竣工验收与档案管理制度等。
3.完善监督管理内容， 规范各方主体行为。加强建设工程质量监督管理， 建立和遵循严格的工程质量监督程序， 明确监督管理任务、内容、范围、职责和权利。工程质量监督管理范围包括： 各类新建、改建、扩建的工业、交通建设项目及其配套、辅助和附属工程； 参加工程建设的勘察、设计、建设、施工、监理五方责任主体的质量行为； 用于建设工程的材料、工程用品、构配件； 工程实体的地基基础、主体结构和涉及安全的重要部位和关键工序、使用功能、环境质量。
4.工程质量监督管理的任务： 制定监督管理工作方案。每个工程必须根据有关法律、法规和工程建设强制性标准， 针对工程特点， 明确监督的具体内容、监督方式。在方案中， 对地基基础、主体结构和其他涉及结构安全的重要部位和关键工序， 做出实施监督的详细计划安排。 检查施工现场工程建设各方主体行为。检查施工现场工程建设各方主体及有关人员的资质或资格及到岗到位情况。检查各单位的质量保证体系和质量责任制落实情况， 检查有关质量文件、技术资料是否齐全并符合规定； 检查建设工程的实体质量。发现问题责令整改， 重新组织验收。
总之， 搞好工程质量管理关键在领导， 重点是规范各方质量行为， 做到上标准岗、干标准活， 严格质量验收， 及时更新知识和管理手段。只有这样才能全面提升企业素质和竞争能力， 才能适应“大发展、快发展、全面发展”的社会主义市场经济的需要。
参考文献：
[1]朱美云.工程质量问题的概览与思索[J].工程质量，1999（05）.
质量管理体系培训方案 第14篇
一、目的
通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标：
逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。
通过全面质量管理，使我院医疗质量达到国家二级甲等中医院水平。
三、健全质量管理及考核组织
1、成立院科两级质量管理组织
医院设立医疗质量管理委员会，由分管院长负责，医务科、护理部、医疗质控办及主要临床、医技、药剂科室主任组成。负责制定，修改全院的医疗护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我院的.医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面管理。负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查、处理。负责制定、修改医技质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。
各临床、医技、药剂科室设立质控小组。由科主任、护士长、质控医、护、技、药师等人组成。负责贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章。对科室的医疗质量全面管理。定期逐一检查登记和考核上报。
2、健全三级质量监督考核体系
成立医院医疗质量检查小组，由分管院长担任组长，医务科、护理部主任分别负责医疗组、护理组的监督考核工作。各科室成立医疗质控小组，对本科室的医、护质量随时指导、考核。形成医疗质量管理委员会、医疗质量检查小组、科室医疗质量控制小组三级质量监督、考核体系。
3、建立病案管理委员会、药事委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会、医疗事故预防及处理委员会。分别负责相关事务和管理工作。
四、健全规章制度：
1、逗硬执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。
2、重点对以下关键性制度的执行进行监督检查：
⑴病历书写制度及规范
⑵危急重症抢救制度及首诊责任制
⑶三级医师负责制及查房制度
⑷术前讨论及手术审批制度
⑸医嘱制度
⑹会诊制度
⑺值班制度
⑻危重、疑难病例及死亡病例讨论制度
⑼医疗缺陷登记及过失(纠纷)报告制度
⑽传染病登记及报告制度
⑾业务学习制度
⑿查对制度等
3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难典型病例(理)讨论制度。逐步建立影像、病理、药剂与临床联合讨论制度。
4、健全医院感染管理制度和传染病管理，疫情登记报告制度，严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。
五、加强全面质量管理、教育，增强法律意识、质量意识。
1、实行执业资格准入制度，严格按照(医师法)规定的范围执业。
2、新进人员岗前教育，必须进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等内容的学习。
3、不定期举行全员质量管理教育，并纳入专业技术人员考试内容。
4、对违反医疗卫生法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。
5、各科室医疗质控小组应定期组织本科的人员学习卫生法规，规章制度、操作规程及医院有关规定。
6、医疗质量管理委员会定期对各类医务人员进行“三基”、“三严”强化培训，达到人人参与，人人过关。要把“三基”、“三严”的作用贯彻到各项医疗业务活动和质量管理的始终。医护人员人人掌握徒手心、肺复苏技术操作和常用急诊急救设施、设备的使用方法。
7、建立医务人员医疗技术缺陷档案。
六、建立完整的医疗质量管理监测体系。
1、分级管理及考核：
(1)、各级医疗质量管理组织定期检查考核，对医疗、护理、医技、药品、病案、医院感染管理等的质量进行监督检查、考核、评价，提出改进意见及措施。
(2)、职能部门药定期下科室进行质量检查，重点检查医疗卫生法律、法规和规章制度执行情况，上级医师查房指导能力，住院医师“三基”能力和“三严”作风。
(3)、分管院长应组织职能部门和相关科室负责人，进行节假日前检查，突击性检查及夜查房，督促检查质量管理工作。
(4)、院医疗质量检查小组要定期和不定期组织科室交叉检查、考核。
(5)各科室医疗质控小组应每月对本科室医疗质量工作进行自查、总结、上报。
2、职能部门及各临床、医技、药剂科室、质控小组要制定切实可行的质量管理措施及评价方法。要建立健全各种医疗质量记录及登记。对各种质量指标做好登记、收集、统计，定期分析评价。
3、建立质量管理效果评价及双向反馈机制。
(1)、科室医疗质控小组每月自查自评，认真分析讨论，确定应改进的事项及重点，制定改进措施，并每月有医疗质控办上报业务工作月报表和科室当月的质控工作总结。
(2)、医疗质量管理委员会定期向临床医技等科室下发医疗质量管理评价表，进行交叉评价，经职能部门汇总分析，在临床、医技等科室主任联系会上通报。
(3)、医务科、护理部、质控办、信息科、院感办等职能部门应将检查考核结果、医疗质量指标等，分析后提出整改意见，及时向临床、医技等科室质控小组反馈科室质控小组应根据整改建议制定整改措施，并上报相关职能部门。
(4)、医疗质量管理委员会应定期召开全体会议，评价质量管理措施及效果分析，讨论存在的问题，交流质量管理经验，讨论、制定整改计划及措施。
七、建立医疗质量管理奖励基金。
制订医疗质量管理奖惩办法，奖优罚劣。医疗质量的检查考核的结果与科室、个人的效益工资、职称晋升、年度考核、劳动聘用等挂钩，与干部选拔及任用结合，实行医疗质量单项否决。
质量管理体系培训方案 第15篇
关键词：施工阶段；工程质量；管理
施工阶段是质量控制的关键阶段，因此，必须高度重视，加强施工阶段的质量管理。
一、严格施工前的质量防控，确保施工准备质量过关
（一）做好施工前质量管理培训，提高质量意识
一是对工程管理负责人、技术负责人、质量监理员 、工程队负责人进行施工质量管理培训，规范施工过程，明确质量管理责任，强化质量管理意识；二是进行施工过程的质量 “三检”制度执行要求的培训，每道工序都严格执行质量“三检”。由公司专职质监员进行签字验收，再由监理人员签字验收认定, 才能进行下道工序的施工。如果没有专职质监员签字或没有进行质量“三检”，应拒绝验收；四是严格质量管理激励和约束机制，增强质量责任意识，提高参与质量管理的积极性。对于出现质量问题的，应严格进行责任追究制度；对于工程质量控制工作优秀的相关人员应进行一定的奖励。
（二）严格检查材料、半成品、工具、设备等的质量。
一是施工单位必须明确质量管理的检测程序、手段、方法等方面的要求，明确材料质量要求；二是加强对每批次进入施工现场的水泥、钢筋等材料的进行严格的质量检查，重点检查这些材料是否有合格证、质保书和材料复试报告，若发现没有通过检验的材料或质量检测不合格的材料必须及时清退出施工现场；三是采用目测与检测相结合的方式，首先对钢筋焊接半成品进行质量检查，重点检查弯折角度、裂纹凹坑、对轴线位移等方面, 然后采用随机抽样检测的方式进行试验, 合格后再进行签字验收确认；四是对水泥、砂、石、外加剂、水进行检查是，应首先检查试验报告，然后重点审核混凝土的配合比，对各种计量工具进行校核；五是对于施工所需的各种机械设备、工具，水电、交通设施进行全面检查，确保万无一失；六是审核施工方案，对于不符合要求的，立即通知施工单位质检人员进行整改，再进行验收。
二、实施施工全程动态管理，确保施工过程质量过关
1、实施全程动态管理，确保质量管理落实到每一个环节
对于施工过程中的每一个环节都应进行质量要求的严格规范，确保施工人员按照质量规范要求进行施工操作，质量管理人员严格按照规范要求进行质量监管和检查验。每一位质量管理人员必须做到四个落实：一是落实勤于查看制度。质量管理人员必须经常深入到施工现场查看情况，按照施工图进行检查；二是落实勤于记录制度。对于发现的问题，处理的情况等都应及时进行记录；三是落实适时提醒制度，每发现一次问题，应及时对施工人员和相关负责人进行提醒，将施工质量问题做到早发现、早解决，将质量隐患消除在萌芽状态；四是落实方法创新制度。质量管理人员不仅要检查质量，更要积极开动脑筋，协助施工人员解决施工质量问题。
2、实施全程精细化管理，从施工之初抓起
根据项目规模的大小、工程技术要求，确定质量管理的侧重点，从施工之初就抓好质量管理。一是当施工现场进行第一道施工程序时，质检员就应到现场进行监督检查, 复核施工是否符合规范要求，检查轴线、标高、构件和结构的尺寸等,；二是重点检查悬挑结构、框架梁柱节点处、偏轴线、结构错层标高等部位,，严格按设计要求和施工规范进行验收；三是施工队应对临界项目进行质量三检制，严格进行交接检查,发现问题要求及时进行整改，合格后方可完成工序交接，严防将质量问题滞留到下一道工序。
3、仔细进行检查，做好质量管理检查台账
一是确保记录的准确性。质量检查人员应将测量的数据和结果准确地记录下来, 并将记录的数据作为检查、判断工程质量、评定质量等级的重要依据。如检查轴线、标高时，若发现有误差, 应准确记录轴线偏离程度、标高数据、钢筋绑扎缺少的根数目、规格绑错的数目等；二是质检员在现场巡视检查时, 应确保检查记录的翔实性。在检查时，必须全面细致，不放过任何一点细小的纰漏，要求及时整改；二是确保检查和记录的及时性。发现问题，必须第一时间以书面形式通知施工班组，并附上检查的具体数据。对于质量问题，检查人员绝不可马马虎虎，遮遮掩掩，更不可姑息迁就，坚决杜绝今后再出现类似的质量问题。
三、做好施工质量验收工作，确保工程质量符合要求
当工程中某一个项目施工完成后，都应及时按照施工质量验收标准要求,进行工程质量验收。
1、把好质量验收的最后一道关口
工程质量验收是质量控制中最后的一道环节，是实现最后补救的有效措施。在进行工程质量验收时，必须严格按照质量验收规范要求进行验收，对于施工中存在的质量问题或重大的质量隐患，都应及时通知施工班组进行停工整改，并与有关单位协作，及时研究出解决质量问题的方案，确保质量整改到位，必须在进行质量复查验收中达标，决不可因为质量问题而影响工程进度，应千方百计做好质量控制工作，降低工程质量风险成本。
2、对于重点项目、重点环节进行重点验收
一是对于重点项目、重点环节，必须严格按照施工工艺要求绘制出流程图，如梁板砼、浇筑柱的流程图, 并切实标明施工程序；二是验收时对照施工工艺要求流程图进行质量事故原因分析；三是当产生质量事故后，应及时提出科学、合理、可行的应急预案或补救方案。
3、严格把好隐蔽工程的签字验收关, 发现质量隐患及时提出整改
在进行隐蔽工程验收时, 首先，要求自检合格, 再由专职质检员核定等级并签字, 并填写好验收表单递交监理。然后，由监理工程师组织施工单位项目专业质量( 技术) 负责人等进行验收。现场检查复核原材料保证资料是否齐全, 合格证、试验报告是否齐全, 各层标高、轴结也要层层检查, 严格验收。要求质检员签字不能只流于形式, 要真正去检查验收, 再由监方检查。
4、施工过程所形成的产品质量管理
业主委托监理工程师组织对分部、分项工程的验收；组织联动试车或设备的试运转；组织单位工程或整个工程项目的竣工验收等工作。其中对分部、分项工程质量的验收具有三大作用, 不可忽视。一是保证作用,通过对分部、分项工程的验收可以判断是否有“不合格”的分部、分项工程,把住质量关,使不符合标准的分部、分项工程经过返修达到质量标准后才转人下道工序；二是预防作用,通过对分部、分项工程的验收可以预防施工过程中出现质量不合格的分部、分项工程,即使发现也能及时采取有效措施得以纠正,从而使工程质量处于稳定状态,起到预防的作用；三是信息反馈作用, 通过对分部、分项工程的验收所得的数据和情况进行分析和评价, 将从中所获得的质量信息及时通知承包商, 改进工作。
四、引进先进设备工艺技术，提高工程质量
一是引进先进的设备，对于提高工程质量有着重要的作用。对于一些落后的、严重影响工程质量和进度的设备应进行淘汰处理；二是引进先进的施工工艺技术，可以有效地提高工程施工质量。
总之，施工阶段的质量管理是一项重要、复杂的工作，随着社会的发展，施工阶段质量管理又将面临很多新的问题，因此，我们应不断加强对施工阶段的质量管理，完善质量管理体系，确保工程质量。
参考文献：
[1]常建锋. 浅谈我国建设工程质量管理[J]. 科技资讯, 2010,(30)
[2]刘荣乐. 如何控制施工阶段影响工程质量因素[J]. 科技资讯, 2009,(17)
质量管理体系培训方案 第16篇
一、培训目的
为公司员工（劳务工除外）提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事工作的基本内容，明确工作职责、程序、标准规；向员工灌输企业及其工作部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，帮助其尽快适应企业环境和新的工作岗位。
二、培训内容
（一）公司基本概况
1、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为公司的繁荣作贡献；
2、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识；
3、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么、鼓励什么、追求什么。
（二）公司管理制度
1、介绍公司员工行为和举止规范，如关于职业道德、作息制度、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求；
2、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求；
3、介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全防范工作，如何发现工作中发生的安全问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其安全工作意识。
（三）企业组织架构
介绍公司内部组织架构、各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。
（四）业务培训
1、针对所在岗位开展岗位职责、工作知识、工作方式方法、工作技能、工作标准等业务培训，使员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；
2、针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的内容、具体要求和标准，以及工作流程，让员工掌握品质控制与管理工作的具体规则，确保产品质量；
3、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识、工作中应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产。
4、针对生产技术人员的操作技能培训，主要介绍安全操作规程（作业指导书）等，帮助员工尽快掌握基本的生产操作技能，胜任岗位的工作要求。
（五）职业化素养塑造
1、介绍职业化的概念，让员工理解什么是职业化，职业化素养包括哪些内容（人生价值观、工作思维观念等），如何进行职业化的塑造等，明白塑造职业化对公司发展、对个人成长的积极作用；
2、介绍职业生涯规划的概念，让员工掌握职业生涯规划的目的和实现职业目标的路径，清楚在公司发展的路径和方向，帮助员工少走弯路，早日实现职业梦想。
（六）职业化管理技能提升
针对现职管理者和储备管理者，在管理工作的思维观念、技能技巧、方式方法等方面予以培训引导：
1、了解管理者塑造职业化素养和技能的重要性，并清晰、准确定位自己在组织中的角色；
2、深刻认识管理者自身职业化能力提升与企业战略发展的关系，并掌握相关的方法和技巧；
3、通过管理者自我管理和领导能力的提升，推动企业健康、高效率的向前发展。
三、培训方式
员工培训根据培训内容不同，采取不同的培训方式：
（一）公司基本概况、管理制度、组织架构培训，采取图表演示与内容讲解相结合的方式，便于员工增强知识记忆。
（二）业务培训，采取知识讲解、操作演练、师傅带徒等相结合的方式，让员工通过亲自动手操作尽快掌握基本业务技能。
（三）职业化素养塑造与管理技能提升培训，采取幻灯展示、案例讲解、分析研讨、角色扮演等相结合的方式，便于员工深刻领会其中的道理和方法。
四、培训职责
（一）员工培训由公司办公室具体负责组织实施。
（二）公司基本概况、管理制度、组织架构知识培训，由公司职能部门负责讲授。
（三）业务培训中的岗位知识由用人部门负责讲解，品质管理知识由品控部门负责讲授。
（四）职业化素养塑造与管理技能提升培训，由公司办公室安排相关管理人员或外聘讲师负责讲授。
五、培训考核
（一）考核内容
1、出勤记录
（1）迟到或早退：提前请假扣2分/次，未提前请假扣5分/次；试用期内的新员工，迟到/早退累计达3次即辞退。
（2）请假：提前请假每天扣2分，未提前请假每天扣5分；试用期内的新员工，累计请假达3天扣5分，超过6天即辞退。
（3）旷会：1次（天）扣10分；试用期内的新员工，旷工1次即辞退。
2、培训笔试：笔试测试题实行三选一方式抽选考题。
3、实操演练：以各岗位工作的实操要求进行实操演练。
（二）分值比重
1、生产技术岗位
出勤记录20分，培训笔试70分，实操演练10分。
2、行政后勤岗位
出勤记录20分，培训笔试50分，实操演练30分。
3、销售岗位
出勤记录20分，培训笔试40分，产品送样或销售业绩40分。
（三）考核周期
1、新员工于试用期届满前进行培训考核；
2、在职老员工每隔半年考核一次。
六、考核成绩应用
（一）综合考核成绩85分以上为及格。
（二）试用期员工
1、试用期届满，初试综合成绩低于85分者，试用期延长一个月；
2、试用期延长一个月届满，复试综合成绩仍低于85分者，试用期再延长一个月；
3、试用期第二个延长月届满，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。
（三）在职老员工
1、初试综合成绩低于85分者，一个月后复试；
2、复试综合成绩仍低于85分者，自复试所在月起的连续六个月内进行再培训，期间基本工资按80%的标准发放；
3、在再培训期满所在月月底进行再试，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。
4、考核成绩将作为个人薪资调整标准的重要依据。
七、其他未尽事宜，另行补充规定。
质量管理体系培训方案 第17篇
关键词：质量负责人；质量管理；体系；培训
当前，国内大部分检测和（或）校准实验室都按ISO/IEC17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》或《实验室资质认定评审准则》建立了质量管理体系，但很多实验室的管理体系没有把质量活动中的各个方面综合起来形成一个完整的系统，对质量没有全面地进行有效控制，某些实验室尽管配备了质量管理部门和质量负责人，但这些部门和人员把时间更多的放在了体系文件的修改上，质量管理流于形式，未能减少、消除和预防质量缺陷的产生，一旦出现质量缺陷不能及时发现和迅速纠正，管理体系很难适应环境变化的需求。实验室质量管理体系是否有效运行，任命质量负责人至关重要，质量负责人在实验室管理层的领导下推行实验室的质量管理体系也至关重要，对质量负责人进行培训更是必不可少。
资质认定实验室质量负责人现状
（一）对实验室资质认定相关法律法规了解不深。目前来自资质认定实验室的质量负责人大多仅表面了解《实验室资质认定准则》，对于计量认证与审查认可（验收）起源、计量认证与审查认可的发展及社会作用，以及计量认证与审查认可（验收）的改革知之甚少。对计量认证、审查认可（验收）同实验室认可的关系及其发展不是很了解。
（二）对实验室基础知识、体系运行关注点的了解参差不齐。大型综合实验室与小型实验室质量管理存在差距，质量负责人的知识储备也存在差距。小型或部分私人实验室由于管理不是很规范面临着诸多问题，质量负责人对量值溯源、能力验证等实验室基础知识基本不了解。
另外，虽然实验室进行了资质认定但现实中仍存在质量管理不务实的现象，往往把获得资质认定作为资质或广告而不是作为改进实验室质量的管理工具，注重文件程序与标准的符合性而忽视管理程序的实效性，重视外部资质认定忽视内部审核，对实验室资质认定的实质缺乏正确的认识。来自这类实验室的质量负责人自然对建立质量管理体系的目的及运行过程的关注点无法理解到位，无法保证实验室管理体系的有效运行。
（三）主要职责不明确。部分实验室质量负责人对其岗位职责不明确，无法确保与质量有关的管理体系得到遵循和实施；无法组织实施对影响结果的各项质量活动实施监控、评价；无法组织实施对管理体系或检测/校准活动中偏离所采取措施的有效性实施监控、评价；无法组织实施对管理体系或检测/校准活动的改进措施的效果实施监控、评价；没办法按年度内审计划或管理层的要求策划组织内审；对质量管理运作有效性无法提出改进建议。
（四）无法组织实施质量负责人主要活动。作为实验室质量负责人应组织实施以下的主要活动，如内审、日常监督、检测结果质量监控、不符合检测/校准工作的控制、质量目标的考评，对客户投诉、反馈意见分析、处理、反馈，各类改进活动实施效果进行监控。小型的实验室质量负责人很难组织实施以上活动。
提升实验室质量负责人质量管理水平的途径
提高资质认定实验室的业务能力，保障实验室资质认定工作的有效性和规范性，提高质量负责人的质量管理水平至关重要。
（一）了解资质认定实验室相关法律法规。随着社会主义市场经济的建立和发展，资质认定实验室已成为经济建设的参与者和行政执法的技术支撑部门，这就要求实验室质量管理者应具备必要的法律知识，熟悉有关的法律、法规，掌握同本职工作密切相关的专业法律、法规，从而提高质量管理的本领。为规范实验室和检查机构资质管理工作，提高实验室和检查机构资质认定活动的科学性和有效性，根据《_计量法》《_标准化法》《_产品质量法》《_认证认可条例》等有关法律、行政法规的规定，国家认证认可监督管理委员会组织专家经过反复调研和论证，制定了《实验室和检查机构资质认定管理办法》（以下简称《办法》），并于2006年2月21日，以国家质量监督检验检疫总局第86号局长令形式。《办法》规定：为行政、司法、仲裁机关和社会公益活动、经济或者贸易关系人提供具有证明作用的数据和结果的实验室和检查机构以及其他法定需要通过资质认定的机构，必须通过资质认定。《办法》同时明确，资质认定包括计量认证和审查认可两种形式。了解计量认证和审查认可的起源与发展，是认识实验室资质认定工作的前提。
（二）学习资质认定实验室有关基础知识。实验室质量负责人通过完整系统的实验室基础知识学习，帮助其掌握实验室所必需的基础科学知识以及质量管理所必要的技能。质量负责人应能掌握涉及到实验室结果质量的全部科学知识，还应能基本理解与把握资质认定准则中的各要素，并能运用学到的知识和技能提升实验室的管理与技术水平。
（三）把握体系运行的关注点。实验室建立管理体系的目的是确保实验室检测和（或）校准结果质量满足客户所需的程度；履行为客户提供检测和（或）校准服务的承诺；持续改进管理体系，实现质量方针和目标。一个组织的质量管理能否成功的关键，就是看它是否将质量管理的原则、理念、意识和价值观渗透到组织中各个层面。ISO9000质量管理体系标准中提出八项质量管理原则是主导质量管理体系的哲学思想，构成了质量管理体系的理论基础，每个实施质量管理体系组织的各级人员深入领悟质量管理八项原则，对树立自身的质量管理理念、意识和价值观有着普遍意义。质量负责人更应把质量管理八项原则运用到实验室质量管理中。
质量负责人在管理体系运行中的关键工作：（1）树立依据准则不断增强建立优秀实验室的信心和机制；（2）建立监控机制，保证检测/校准的有效性；（3）要创建全员参与的氛围，共同为质量方针目标实现作出贡献；（4）加强纠正措施、预防措施的落实，认真开展审核和评审活动，持续改进，不断改善体系运行水平；（5）努力采用新技术，拓展新项目，提升检测准能力，适应社会和市场发展需要；（6）树立良好职业行为，不断增强服务客户意识，向社会兑现自身的服务承诺；（7）加强质量考核，促进各项质量职能落实。
（四）明确主要职责，组织实施质量管理主要活动。质量负责人需编制全要素的年度内审计划，明确每次内审的重点（包括附加审核）；要明确日常监督对象、目的、职责，要明确质量监控实施职责： 组织、监控计划、监控实施、监控结果评价及处置等方面职责、权限等；对发现不符合采取纠正/纠正措施，对潜在不符合工作采取预防措施，对管理体系进一步健全完善，对检测能力范围扩展或提升等活动均属改进活动范围。质量目标考评应量化，要合理；对结果质量有影响的服务和供应品应实施监控，在技术运作中应建立健全人力资源制度，对各项检测和校准在投入对外服务前均应经过认真的能力证实，制定合理的校准计划并加以实施，确保量值准确可信。
落实实验室质量负责人教育培训计划
通过教育培训，提升实验室质量负责人的工作效能，带好实验室质量管理人员队伍，为实验室带来高于个人绩效总和和综合绩效。
拟定教育培训计划。为了有助于质量负责人的管理水平，实现业绩改进的目标，组织应鼓励质量负责人制定教育培训计划，并帮助其实现。
确定教育培训需求。根据质量负责人的现状及提升质量负责人业务能力的知识要求确定教育培训需求。
确定教育培训计划的内容。在策划教育培训计划时应考虑培训方式、培训时间、培训教材、师资力量和培训效果。
参考文献：
[1]国家认证认可监督管理委员会.实验室资质认定工作指南[M].北京：中国计量出版社，2007.
质量管理体系培训方案 第18篇
在油田的日常生产过程中要达到其持续稳产的目标需要配合相应的关键性科学技术相互依托，面对目前日益复杂的油田开采对象和现状，油田的投资开发成本也逐渐增大，对油田的培训管理工作带来了一定的压力。所以，完善油田开采的聚驱并提高油田开采的采收率是重点问题之一。如果要进一步确保油田的稳产持续发展，提高油田的开发效益和技术先进程度，就必须要加强培训质量管理手段，推进技术指导和项目安排。面对当前油田厂存在的各项问题，笔者进一步分析并探讨了如何加强培训质量管理的具体措施和管理方向，提高培训质量管理的工作效率。
立足油田培训管理的重点发展目标，逐步完成思想观念的转变，严格按照油田培训质量管理的工作重心。在实际的培训质量管理的过程中，必须要充分发挥油田专业技术性，以人为本，加大对油田人才的培养力度，提高员工参加的积极自主性，激发员工科技创新的思维能力，打造出具有科技创新型的培训管理模式，构建一个油田持续稳产的专业性团队项目。加强培训管理质量，以油田的持续稳产、提高采收率、降低采购成本三个发现目标，培训内容以科学技术研发、试验考核、开采成果推广三个方面，有效促进油田业的科学稳定的发展。
一、油田持续稳产发展的主要问题
1.油田水驱的区块产量控制难度系数大
面对当前的`油田水驱，没有研发出较为科学的科技方法对其进行调整和治理，导致大部分水驱的含水量较高，严重影响了油田开采质量。例如，萨南油田开发区的水驱控水能力较差，虽然经历了基础井网、一至三次加密、聚合物开采等开采手段，仍使开采出的水驱的含水量高达92%以上，整个水驱的控水稳油能力差。当前，必须要研究出对油区的分布、精细进行精密的探测，提高稳油产量。
2.二、三类油层的开采技术缺乏
虽然我国的二、三类油层的储藏丰富，但是没有较为科学而先进的开采手段予以实施。所以，在油田的持续开采中必须要不断研发出一定技术手段，挖掘出开采更多油驱的能力，提高采收率。
3.部分地区的油田开采工作系统性较差
过渡地带的油田粘度高，开采量相对较高，但是在实际的开采过程中开采工作系统性较差，导致大大的降低了油田开采效率，降低了油田本应由的开采潜力。所以，必须要不断的调整员工的工作量，对具体的操作性要求予以一定的调整，提高员工的工作实际效率。
4.污水处理等后续工作不完善
油田开采中必然要涉及污水处理、注水井洗涤、驱清防垢等工作内容，但是现有的开采技术中的相关技术善不完善。比如，没有合理的污水处理技术，没有先进的采出液体的处理手段，没有合理的注水井洗掉手段和防偏磨的技术手段，严重影响了油田开采的顺利开展。
5.员工的工作积极性不高
油田开采工作本身的工作环境较差，工作内容单一，大部分的工作人员在实际的工作中缺乏工作积极性。企业对员工的培训较少，对员工自身的主观能动性重视度不够，导致员工对于油田开采的操作性问题不会主动去研发出相应的技术手段，严重的影响了油田开采的开采效率。
二、加强培训质量管理的关键内容
1.三个重点研究重点：
三个目标：持续稳产、提高采收率、降低采购成本；
三个层次：科学技术研发、试验考核、开采成果推广；
五个技术单位：地质大队、工程技术大队、规划研究所、试验大队、信息中心。
2.培训管理的两个方向
科研类项目：结合油田开采及生产的实际情况，针对当前制约油田生产的关键问题设立的科研项目，在培训过程中立案研究。例如，深化聚驱的科技手段，加强油层精细程度的调整；提高二类油层的采收率；将复合油驱的开采技术作为油田稳产的重要支撑。
生产类项目：综合在实际的生产过程中存在的亟待解决的操作性、程序性项目，进行立案研究，不断激发员工的研究积极性，拓宽油田开采的潜力。在实际的生产过程中融入复合油驱的开采理念，集中形成油驱接替技术。
三、如何加强培训质量管理的探讨分析
1.转变企业管理理念
技术创新是油田企业开采的重点内容，不断开拓油田开采思路，更新工作理念，同时按照以人文本的创新思路，坚持转换传统的人员管理理念，进一步提升培训质量，充分带动员工的工作积极性，激发员工的创新思维能力。通过在培训现场开展多媒体视频模式培训、案例研究学习、现场问答考核、分别建立学习小组模式，以提高员工的综合素质和专业的科学技术能力。
2.提升培训的引导作用
在油田项目的培训过程中，不断介绍油田的基本属性内容，掌握油田企业的相关规章制度，引导员工具备合理而积极的工作态度。培训质量的提高有助于提高员工的学习效率，有助于其将培训内容运用于实际的工作中，促进油田开采的工作效率。
3.明确油田开采工作目标
油田开采的研究核心是：不断明确油田构造、储层情况、油水分布特征、和经济效率等，所以在培训过程中不断的明确油田开采存在的各项问题，明确每一个阶段的工作目标，牢固员工的工作职责，将每一项工作的都分布到个人，不断针对性的研发出油田配套开采技术。加强员工个人的工作积极性和责任心，促进油田开采工作机员工的共同成长。
4.拓宽油田开采过程中的手段
针对油田的开采难度和特征，要推动精细油藏的开采技术性研究，同时对剩余油田的分布搜索手段进行调整和精细，加强对各油层的开发进行深度评估。在培训过程中，推广切实可行的油田开采案例，例如调驱的推广可以有效的解决油田大孔道的封堵问题，可以提高程度油区的驱替进度。
5.科学设置培训管理的课程内容
培训管理工作必须系统化、实用化、全面性，在培训开始之前必须要切实针对实际生产需要设置相关性的课程内容，确保课程内容具有一定的侧重点。另外，需要对培训的时间、内容、地点、授课方式和对象进行统筹安排，系统性的制定培训管理体系。企业要做到对培训工作的全程监督和支持，建立培训工作的考核制度，促进培训工作的全面顺利开展。
四、结语
油田开采企业的培训工作一方面要注重在实际油田开发中的各项技术难题为核心，另一方面更要强化培训员工的工作积极性、专业素质和责任心。通过完善的培训管理和培训考核体系，提升培训管理的质量和整体水平，保证油田开采的技术依托，从技术方面确保油田开采的持续稳产。在培训质量的管控方面需要做到培训目标明确，培训重点突出，通过灵活的统筹各工种技术性的培训工种，做到以人为本，逐步提高员工的综合素质的培养工作；在培训过程中做到理论性指导、现场培训实操、技能鉴定考核等项目提高培训质量管理的效率性。
质量管理体系培训方案 第19篇
一、客观分析现状，科学编制计划
“凡事预则立，不预则废”。员工的能力素质水平直接决定了管理工作的成败，成就了企业核心竞争力。笔者供职于一家中型国有企业，员工的平均年龄已近41岁，平均工龄已达20年。员工一方面具有丰富的工作实践经验，另一方面也存在按部就班得过且过的思想，抗冲击能力有限。 面对竞争日趋激烈的市场环境，要推进公司的快速、健康、安全、和谐发展，必须打好管理创新的攻坚战，通过管理工作的提档升级，在向市场要效益的同时，向管理要效益，双管齐下，切实提升产品的品牌价值。
公司希望广大员工在保存各自文化价值观的同时，接受行业系_特的企业文化并主动融入到这种文化氛围中。通过每一堂课，不仅使员工个人有所思有所得，更通过每一位员工的点滴成就形成一股巨大的合力，为公司的发展提供人才支撑，使得“全员培训提升工程”成为看得见成果，经得起检验的质量信得过工程，并为公司的长远发展夯实基础。
而在《ISO9001：2008 质量管理体系要求》中也明确“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的”。表明通过质量管理体系认证的企业，有着教育、培训的义务。公司在质量管理体系认证过程中的程序文件，对人力资源管理程序，也据此明确提出了有关培训工作的程序性要求。
所以，从制订培训计划这个环节开始，就引入了标准化运作的要求。目的就是通过培训，使得各级管理人员，经过理论化的系统培训和交流互动，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；各级操作人员，经过分级化的技能培训和实际演练，熟练掌握并不断提升操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
二、精心搭建平台，严格规范实施
企业培训特别是国有企业的培训工作，有时难免会为了培训而培训，使得培训工作流于形式，有效性也大打折扣。当培训成为一项管理措施，特别是与企业质量管理体系相结合时，就必须从计划、组织、实施、领导和控制等方面去思考。
实践中，配合质量管理体系的认证工作，“全员培训提升工程”的实施，也按照相关程序文件、作业文件的要求，在可控范围内标准化地规范实施，这不仅符合公司管理工作提档升级的初衷，也符合《ISO9001：2008 质量管理体系要求》的“能力、培训和意识”中要求的“提供培训或采取其他措施以获得所需的能力”。
从编制计划开始，由职能部门根据各自管理权限和幅度，提交针对不同类别人员、不同受训方向的《教育培训申请表》；人力资源部根据各部门的教育培训申请，结合公司年度工作思路及措施，编制《年度培训计划》并。根据培训计划的时间、课程安排，由责任部门组织具体实施。这个起始过程要符合《ISO9001：2008 质量管理体系要求》关于文件控制的要求，比如“为使文件是充分与适宜的，文件前得到批准”、“确保文件在使用处可获得适用文件的有关版本”、“确保组织所确定的、策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其发展”等等。
实施中，责任部门首先要填写《培训开班审批表》，就培训时间、课程安排、授课老师、参培人员、培训费用等内容进行申报，经人力资源部和分管领导签署意见后开始实施。培训中的签到、培训记录、试卷等，都必须由责任部门统一整理，交人力资源部归档保存。对于参加社会或行业系统适宜性教育、培训的，也要按照相应流程报批，培训结束撰写培训体会，形成完整的培训档案。整个起始过程符合公司人力资源管理的程序性要求，也符合《ISO9001：2008 质量管理体系要求》“记录控制”的相关要求。
貌似繁琐的流程，标准化规范运作后的好处也是显而易见的，这使得各项活动更易于受控。严格来说，培训计划提供了一个目标，但是目标不能保证必要的行动，所谓“变化要比计划快”，不仅是一种现象也可以成为一个借口。所以一个可控的有效实施，更利于培训目标的实现。
三、及时组织评价， 反馈培训效果
纵观整个培训过程，最重要的是培训有效性的评价，这也是最难以衡量的。
在实施全员培训提升工程中，结合质量管理体系要求，对各项培训的有效性应及时进行评价和反馈，以形成一个完整的培训链。比如在进行质量管理体系认证过程中，分层次进行了多场培训。作为培训评价，一方面是考核认证过程中，整体工作是否有序推进，并顺利通过认证；另一方面，对全员进行的有效性评价，分基层和公司两个层面进行测试，由基层单位对所属员工进行测试后，选拔出优秀人员参加公司测试，确保培训不留空白。客观分析将培训工作按照质量管理体系要求标准化实施以来的得与失，笔者觉得存在的问题主要在于：一是在培训计划的制订上，员工人文关怀方面的内容尚有欠缺，难以满足员工不同层次不同方面的需求。按照质量管理体系的要求，这部分内容并非必须，但从企业员工队伍现状和企业发展战略来说，这类培训的重要性和紧迫性又不可忽视。二是在培训有效性评价方面，手段过于单一，缺乏一些更直观更明了的数据支撑，比如产品合格率或者客户满意度的提高，是否与员工培训存在正相关关系，因为时间限制，缺乏完善的对比数据。
质量管理体系培训方案 第20篇
为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其相关卫生法律、法规、标准、规范和专业技术等知识，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定本制度，作为各级人员培训实施与管理的依据。
凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。
一、培训管理相关制度一般要求
1.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以行政部门为主要实施单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。
2.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以行政部门为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。
二、培训体系
1）培训对象：所有公司员工。
2）培训目的：协助公司人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。
3）培训形式：公司集中培训。
4）培训内容：涉及公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等）、公司制度介绍、产品/业务介绍与市场分析、相关卫生法律、法规、标准、规范等。上岗前必须进行岗位工种操作规程的教育学习。
三、培训计划的拟订
结合公司整体战略目标及发展计划，由培训部门依据对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，拟订年度培训计划，并呈报审核。
四、培训实施
1）员工一般在入职后进行集中培训，每次2课时左右，对特殊岗位，可根据需要将培训时间延长。
2）培训由行政部按培训计划组织实施，并全程跟踪实施情况。
3）每位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。
4）生产操作人员在行政部培训完毕后，由生产部门安排培训。主要是针对新员工将要从事的岗位工作进行应知应会培训，以及提升工作绩效应学习的内容，包括知识的学习和技能的训练，使之能达到独立上岗的要求。
5）如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试。
五、出勤制度
1、所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。
2、凡在公司内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范；课前签到由专人负责纪录，填写《员工培训表》；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。
六、建立全员培训档案，并定期呈报。
七、培训的考核、评价及奖惩
1、原则上各部门组织的培训都应有考核成绩，考核成绩记入员工档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。
2、员工每年至少参加10学时的培训，此培训包括公司内部培训、外部培训及自己参加的各种有助于提升自己能力的培训。
3、若员工年度培训满10学时，则年终发双薪；反之则视为不合格，年终不发第13个月工资.
4、行政部组织的培训由行政部负责考核；各部门自行组织的培训，由各部门自己组织考核，行政部负责检查并备案。
5、考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。行政部组织的针对全公司的培训可定量或定性考核，各部门组织的培训要求定量考核为主。
6、对无故不参加培训，公司将给予行政或经济上的处罚。
质量管理体系培训方案 第21篇
关键词：隧道工程；施工技术；管理要点；混凝土喷射施工
引言
隧道工程施工中，随着施工技术创新发展和施工经验的不断总结，隧道施工技术取得不断改进和完善，并在工程建设中发挥积极作用。然而部分施工人员没有严格落实技术管理要点，影响工程质量和效益，有必要采取完善措施。本文结合隧道工程建设基本情况，就如何落实隧道施工技术，加强技术管理提出相应对策，希望能为同类工程提供参考。
1隧道工程施工技术
隧道洞口施工技术
隧道洞口施工应尽量避免扰动原土体结构，如果是在山区作业，开挖时遇到孤石阻碍，有必要采用钻机爆破技术施工。洞口开挖时，要遵循规范要求做好支护工作，保证施工安全，预防滑塌等事故发生，为提升隧道施工质量奠定基础。隧道洞口开展挖掘推进作业时，如果断面达到30m，应确保洞口与仰拱结构稳定性。加强隧道洞口施工全过程质量管理，切实做好隧道洞口排水工作，防止雨水下渗影响洞口稳定性[1]。预防安全隐患发生，保障施工安全和隧道工程质量。
隧道钻爆施工技术
根据隧道施工现场情况，合理确定爆炸孔位，不得盲目钻爆。要选用合适的炸药，严格按要求操作，确保钻爆作业安全。钻爆作业前，需详细勘察隧道内的岩土结构，由专业技术人员做好研究分析工作，并根据分析结果确定爆破强度。钻爆作业过程中应加强全过程监控，重视安全防护，避免爆破作业造成人员伤害。
隧道混凝土喷射施工技术
为提升隧道工程的稳定性与可靠性，延长使用寿命，应加强混凝土喷射质量控制。确保砂石、水泥、外加剂等原材料质量合格，提高混凝土配合比设计水平，做好拌和工作。喷射作业前需清理结构岩石表面，清除稳定性不足的危岩。然后按要求进行喷射作业，优化喷射混凝土的附着性，确保结构稳固可靠[2]。严格按要求进行混凝土喷射施工，加强质量控制，确保隧道施工安全和工程质量。
隧道防排水施工技术
隧道工程为地下工程，施工存在一定危险。为避免突水、涌水等问题给施工带来负面影响，防止出现人员伤害等现象，应完善隧道防水排水施工技术。要坚持“预防为主、防堵结合”原则，综合采用“防、排、截、堵”相结合方式，对隧道施工进行加固处理。要妥善修复薄弱点，加强施工缝处理，避免出现渗水、漏水现象。隧道工程设计时要综合考虑现场基本情况，提高防水和排水设计水平并严格按要求施工，提升隧道防排水施工效果。
2隧道工程施工技术管理的作用
推动施工顺利进行
如果忽视加强施工技术管理，很容易导致隧道施工技术得不到顺利落实，施工管理不到位，进而出现质量问题，难以确保工程建设顺利进行，甚至延误施工进度。为改进这些不足，施工单位应详细开展隧道施工现场调查，并制定合理的技术方案，以利于更好指导隧道工程施工各项活动，推动隧道工程建设顺利进行。
预防质量问题发生
施工技术管理在工程建设中占据重要地位，也是质量控制的重点与关键。因此，施工单位在正式开展隧道工程建设前，需建立健全完善的质量管理制度，明确隧道施工质量控制目标。然后采取有效的施工技术方案，把握质量控制要点，明确每个施工人员具体职责，让他们严格按要求开展隧道工程施工。进而避免发生质量问题。
提高隧道工程质量和效益
如果隧道施工技术管理不到位，忽视对质量问题的预防，很容易导致质量缺陷发生，进而出现不必要损失，降低施工效益和工程质量。为转变这种情况，作为施工单位，在隧道工程建设前，有必要组织施工人员详细开展调查研究工作，获取工程施工具体的数据指标。然后遵照施工技术规范标准和质量控制目标，选用合理的施工技术方案。对施工人员开展管理培训活动，增强他们的质量控制意识，确保施工人员严格按要求开展钢筋与混凝土工程建设[3]。
3隧道工程施工技术管理的不足
就目前来看，隧道工程施工技术管理存在的不足主要表现为：技术方案不合理，技术质量管理不到位，施工人员技术水平偏低，工程质量检测和验收被忽视。这些问题的存在，对整个隧道工程建设产生不利影响，需要有针对性地采取完善措施。
4隧道工程施工技术管理的要点
为改进隧道工程施工存在的不足，提升工程质量和效益，有必要把握以下施工技术管理要点。
完善施工技术方案
为提升施工技术管理水平，正式开展隧道工程建设前，需要组织工作人员深入隧道工程现场，认真开展调查研究，获取详细和全面的数据指标。然后参照隧道施工质量管理目标和技术标准，制定科学合理的施工技术方案。组织专家认真研讨和分析，改进存在的不足，确保施工技术方案合理，施工技术管理措施得当，有效指导隧道工程施工。也为落实施工技术方案，加强施工全过程管理奠定基础。
加强施工技术质量管理
要制定完善的施工技术管理规章制度，严格落实各项管理措施，推动施工技术和质量管理的制度化与规范化。落实责任制，明确每个施工班组和施工人员的具体职责，在隧道工程施工过程中加强施工技术管理，把握质量控制要点。重视施工技术和质量的动态管理与控制，组织管理人员开展现场巡视和检查，及时修复存在的质量问题[4]。
提高施工人员技术水平
注重技术水平高、责任心强、经验丰富的施工人员引进，打造高素质施工团队，确保其胜任隧道工程施工需要。建立完善的管理和培训机制，定期或不定期采用课堂授课、专题讲座、现场参观学习、经验交流等方式，对施工人员开展管理培训。进而提高他们综合素质，让施工人员有效胜任施工需要，把握施工技术管理要点，为提升工程质量提供人才队伍保障。
重视工程质量检测和验收
隧道工程施工任务完成后，施工单位应开展自检，自检合格后报请监理工程师复检。要安排具有资质、综合素质高的质检人员开展隧道工程质量检测和验收，以获取详细和全面的数据指标，客观、公正地对隧道工程质量状况进行评定。对于存在的不足，需要组织施工人员立即修复，确保隧道工程建设效果。
质量管理体系培训方案 第22篇
幼儿园的质量管理，是以对幼儿实施素质教育向社会提供优质服务为目的,以定量、定性相结合的评价方法为基本手段，并辅之以各种措施，对全部育人和管理工作的质量，进行总体的`、综合的、全过程的监督、控制、考核的科学管理方法与活动过程。
一、质量管理指导思想
幼儿园依据国家教育部颁布的《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要》（试行），结合幼儿园保教工作实际，以促进幼儿园办园质量提高为目的，选择了以质量量化管理为主线，全方位科学管理幼儿园，依据方案制定了幼儿园教育岗、保育岗、炊事员岗三个主岗工作质量标准。在实施过程中注意发挥目标管理、民主管理、制度管理、计划管理、和谐管理等管理办法的优势，协同质量管理落到实处。管理办法整体优化，提高管理效益，进一步树立经五路幼儿园优质教育品牌形象。
二、质量管理标准（附后）
质量管理的依据是质量标准，幼儿园工作的质量标准既指面向全面促其全面发展的质量标准，也指幼儿园全部工作的质量标准。质量管理则是利用质量标准评价、推动、激励每个部门和工作人员追求高质量、高效益的活动。俗话说：没有规矩不成方圆，质量管理就是借助于质量标准之规矩、成就优质高效之方圆。
三、质量管理实施范围
幼儿园教师岗、保育员岗、炊事员岗及行政服务人员岗全部实施质量管理，中层以上领导班子岗位的工作，是全体教职工工作质量得分的平均。
四、质量管理实施时间
幼儿园从1997年3月开始首先在教师岗上开始试行；5月将各个岗位共性的标准部分全部试行；我们在试行的过程中及时注意总结经验教训，积极探索有效的操作办法。1997年9月保育员岗也开始试行，由教师岗的先行实施探索，保育员岗的实施顺利流畅。1998年9月幼儿园3个主岗及行政服务岗位全部实施质量管理。
五、质量管理实施办法
1、由点带面，全部推开。
2、每岗第一评价人跟踪评价，幼儿园领导抽评。
3、每月汇总量化成绩一次，百分制量化。
4、每月工作质量量化成绩与年度考核成绩挂钩；与深化人事制度中、教师职称聘任挂钩。
质量管理体系培训方案 第23篇
1建立的一般过程
建立与完善ISO9000质量管理体系主要要经历规划设计、培训指导、文件印发、试验运行、总体认证五个阶段。①规划设计阶段。、该阶段主要是做好体系诊断、建立贯标机构、列出文件清单等几项主要工作。体系诊断包括确定后勤主要的工作流程、哪些是关键过程、哪些是薄弱环节、主要的接口是否协调;各部门、各岗位的职责与权限是否精干有效,有无职责交叉不清、人浮于事等内容。为此,要和请来的咨询专家一起通过查阅文件资料、召开座谈会等方式了解后勤的整体情况,调查、总结现有组织结构存在的问题;了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望;并对以前的管理工作进行诊断,发现问题,提出意见,在此基础上写出体系诊断报告。②培训指导阶段。培训指导是改变人的理念、思维和行为的有效手段,而这些对管理体系的有效运作具有重要的影响力,是最根本和最重要的因素,开展培训指导是建立与完善ISO9000质量管理体系非常重要的阶段。全员培训应该让全体员工对于ISO9000的基础知识有基本的了解和认识,但最主要的内容应是指导实践的工作手册,对涉及自己岗位的职责、作业指导书、管理规定等内容则要烂熟于心,不仅要能理解,更应会操作。③件印发阶段。ISO9000质量管理体系,十分着重文件化的管理,文件化的管理是其主要的表现形式。将质量管理体系运用文件形式表达出来,形成一套书面的体系文件,并以此作为质量管理体系运行的准则及其运行状况审核的依据,这就是文件化管理。因此,建立一套规范、完整、和合理的文件化管理体系是十分重要的。④试验运行阶段。体系试运行的主要目的是检验编写的文件是否有效、过程的运作是否协调。体系试运行阶段的重点在于执行。在试运行期间,高校后勤应该做好信息的收集、分析、传递和处理,这样才会发现暴露出的诸多矛盾和问题。最后,对文件进行修订,修改文件不合理的的内容。⑤总体认证阶段。在质量管理体系试运行后,若通过内部审核、模拟评审认为组织的质量管理体系是有效的,就可以向认证机构申请认证。在通过审核后,获得质量体系认证证书,随后,保持质量管理体系的有效运行。
2建立过程中应避免出现的误区
首先,避免贯标目的偏离。ISO9000质量管理体系它是一种通用的国际标准,具有很大的国际权威性,它具有先进科学的管理理念和管理机制,引进它能有效提高管理组织的总体水平、工作效率和市场竞争力。很明显,高校后勤倘若引进ISO9000质量管理体系肯定能提高学校的知名度和社会影响力,但如果只是为了一味追求它的“名片”效益,则不仅不能为高校后勤管理改革带来任何好处,相反地,只会带来极大的负面效果,产生严重的管理弊端。其次,贯标过程理解不深。建立ISO9000质量管理体系的关键是对贯标过程的充分认识和理解,如果对其认识和理解只停留在表面、粗浅之上的话,就会造成对咨询公司的过分依赖与建立的一系列体系文件与后勤管理实际情况十分不相符的现象出现。最后,大众参与不全面化。大众参与是ISO9000质量管理体系建立的一大原则,各级部门员工是管理体系建立起来的基础,只有让高校每一个员工都积极参与进来,才能为体系的建立制造强大的影响力,并加快推进体系建立的进度,那种把后勤管理ISO9000质量管理体系建立认为是某个部门或某些人的事情的想法,都是对对ISO9000质量管理体系大众参与的一种曲解。概而论之,建立与完善高校后勤管理ISO9000质量管理体系,是目前我国高校后勤管理改革发展的需要,也是提高高校后勤管理水平和后勤服务质量的重要途径,在高校后勤管理上建立ISO9000质量管理体系标准十分必要,具有重大的意义和价值。在高校后勤管理建立体系应遵循其一般过程和规律,尽避免出现执行过程中产生误区现象,为实现高校后勤管理的规范化、制度化、科学化目标提供一条有效的途径,为实现高校社会化的后勤管理提供切实办法和依据。
质量管理体系培训方案 第24篇
传统上，大部分业主采取临时组建的且缺乏工程项目实施阶段全过程系统管理经验的指挥班子组织工程建设。以实施阶段招投标选择不同承包商，并分阶段，实行豆腐块式的组织、协调、衔接、管理，导致单项工程多、实施阶段多，以及相互之间的作业关系、衔接关系、预留关系、程序关系、生产工艺关系复杂的工程，不可避免将招致“投资增加、竣工日期延长”的风险。EPC总承包是一种以向业主交付最终产品服务为目的，对整个工程项目实行整体构思，全面安排，协调运行的前后衔接的承包体系。它将过去分阶段分别管理的模式变为各阶段通盘考虑的系统化管理，使工程建设项目管理更加符合建设规律。设计、采购、施工各阶段合理交叉，是体现工程总承包项目管理的优越性之一，工程总承包商在建设管理中，利用自身的资源优势，使用成熟的先进技术，通过提供完整的设计，使设计、采购、施工各个环节深度结合，可以大大缩短建设周期，降低工程造价，为业主和总承包企业创造最佳的经济效益。工程总承包能有效地克服和弥补业主在项目管理知识和经验上的不足;能克服设计、采购、施工等环节上的脱节，有利于方案整体优化;有利于设计、采购、施工进度上的合理交叉;有利于对项目全过程进行进度、费用和质量的综合控制，更好地实现项目的目标。
2工程总承包项目勘察设计管理要点
勘察设计是工程总承包的龙头，工程总承包能否使项目功能最优、能否有效控制投资、能否顺利实施，关键在于勘察设计。
1)重视设计方案的可实施性。
重视施工过渡方案，重点关注和既有铁路、繁忙公道路有干扰的桥涵设计方案、既有线接轨过渡方案、软土地基加固处理方案等是否可实施;邻近既有铁路相关结构物设计方案的选择，要考虑施工时对既有铁路干扰的因素，尽量减少施工干扰，避免或减少工程施工对既有铁路运营的影响，以规避安全、工期、质量、费用等风险。提高设计方案可实施性案例:某铁路专用线自既有铁路车站引出跨越开发区疏港路，疏港路为双向六车道，设有中央隔离带，该路交通繁忙。既有铁路采用2-20m简支梁跨越疏港路，桥上有
3股道，中央隔离带上设置桥墩。本线可行性研究跨疏港路采用2-20m框构，本线与既有铁路线间距是5m。定测前我们发现疏港路交通繁忙，如采用框构势必要断道施工，施工过渡难以实现，即使勉强实施，交通干扰费用也很可观。通过与有关专业人员沟通，建议适当增加线间距，改成2孔梁式桥方案，桥墩设在中央分隔带，修改后桥梁施工对道路行车干扰大大降低。另外既有铁路是电气化铁路，硬横跨接触网是三线共用的整体结构，桥墩上设置了硬横跨接触网支柱。原来的框构方案5m线间距接触网支柱势必侵入限界，硬横跨接触网将被拆除，对整个既有线行车影响很大。优化后的方案线间距加大至9m多，硬横跨接触网不受影响。
2)检查督促各专业设计的边界条件是否稳定
专业之间是否充分配合，注重设计细节，减少差错漏碰，确保设计深细度。线路、站场专业牵头，相关专业应积极、主动与地方有关部门沟通，配合业主签订立交、道路改移、拆迁等重大协议，及早稳定设计边界条件。因客观原因无法签订协议时，应详细了解对方需求及建议意见，并纳入勘察设计输入资料。对难以确定的边界条件，在与业主签订总承包合同时要采用相应的对策，规避或转移风险。
3)勘察资料收集齐全，保证设计文件质量。
对于三电和地下管线，电力、通信、信号、给排水等专业应到现场调查和收集本专业资料，提出测量或物探要求，必要时通过挖探掌握地下管线情况，确保三电和地下管线资料完整、准确。选择交叉跨越保护或改移方案时相关设计专业要充分征求主管部门的意见，签订书面协议或纪要，稳定保护、拆改数量或费用，避免设计遗漏或拆改方案缺陷。
4)充分把握项目特点和业主需求
在满足国家、行业强制性标准的情况下，灵活运用相关规程规范，合理确定技术标准，选择适宜的技术方案和工程措施，合理确定投资规模，积极主动为业主提供高质量服务，赢得业主的信任。同时积极协调业主与相关方意见，考虑铁路局、地方政府等相关方需求，稳定边界条件，实现多方共赢。
3工程总承包项目施工质量管理要点
编制施工质量管理实施计划:明确管理工作的目标、内容、方法、责任人，确定重点工程、关键工序及质量检查频率，辨识项目质量控制点，采取有效措施控制质量风险。组织管理人员熟悉工程总承包合同、施工分包合同，熟悉合同条款中质量管理有关方法和程序;熟悉设计图纸、理解设计意图。组织进行岗前质量管理培训，学习国家及地方相关规定、施工技术指南、操作规程、验收标准、检测规程等内容。检查分包单位的质量管理培训情况。编写指导性施工组织设计，配合业主与政府相关部门、铁路局办理项目质量监督、开工许可等手续;与业主和监理单位共同确定验收程序，确定项目检验批、分项工程、分部工程、单位工程的划分，质量验收用表格式等。审查分包单位的施工组织设计和开工报告。审查分包单位的施工质量管理制度，并监督检查其落实情况;审核施工组织设计和专项施工方案中的质量措施。审查分包单位管理人员、特种作业人员的资格;检查分包单位进场主要施工机具、设备的种类、数量及检验证书的合规性和时效性。检查分包单位进场的材料质量。检查工程实体质量，发现质量问题时，及时向分包单位发送整改通知单，要求分包单位分析原因，进行整改，并采取纠正预防措施。利用设计优势及时发现质量问题案例:某光伏发电项目B逆变器室位于软土地基上，地基承载力约90kPa，房屋基础为钢筋混凝土结构，基础混凝土施工完成后发现放线错误，需要向南侧移动2m。我们在例行质量检查时，发现分包单位在没有拿到变更设计图纸的情况下自行在南侧将基础接长了2m。当时我们马上意识到分包单位可能想当然施工，新老基础之间钢筋可能没有连(焊)接。马上打电话询问分包单位技术负责人，该负责人说接长基础钢筋比照原来的基础钢筋布置，新老钢筋没有连(焊)接。我们向分包单位提出首先必须严格按变更设计图纸施工，并向其说明新老基础之间钢筋没有连(焊)接，不能形成整体受力，以后地基变形新老基础势必开裂，对整个结构安全带来隐患。由于我们发现及时，分包单位及时返工，问题得到了解决，保证了工程质量。
4工程总承包项目施工安全管理要点
质量管理体系培训方案 第25篇
实施质量管理培训需要系统的步骤和方法，以确保培训的有效性和可持续性。下面是实施培训的一些关键步骤：
在准备阶段，企业需要做好以下几项工作：
在培训实施阶段，企业需要注意以下几点：
在培训结束后，企业需要进行评估和改进，以确保培训的效果和持续性：
在实施质量管理培训的过程中，企业可以借鉴一些最佳实践，以提升培训效果：
高层管理者的支持对于质量管理培训的成功至关重要。他们能够提供必要的资源和政策支持，确保培训计划得到有效执行。
培训内容应与员工的实际工作紧密结合，通过案例分析和实战演练，使员工能够将学到的知识和技能应用于实际工作中。
企业应努力营造一种积极的学习文化，鼓励员工不断学习和提升自我。这不仅有助于个人成长，也能为企业带来长远的收益。
通过上述步骤和实践，企业可以有效地实施质量管理培训，提升员工的质量意识和技能，从而优化其质量管理体系。优秀的质量管理不仅能够帮助企业提升市场竞争力，还能为其带来可持续的商业成功。
质量管理体系培训方案 第26篇
县作为中国木制玩具生产规模最大的“木制玩具城”，在产品种类、质量、市场占有率等各方面都有一定的优势，尤其是在产业链配套方面，更具有其它地区无法比拟的优势。然而，从近年的发展来看，的木制玩具产业正面临着各种困境。
1、粗放型增长方式，企业自主创新能力弱。目前，木制玩具产业增长方式仍以粗放型为主，整体发展水平偏弱，主要集中于加工制造环节，大多依赖劳动力等低成本要素来形成比较优势，缺乏自主创新和提升区域名牌质量品牌的意识和能力。相应地，企业自主创新落后，必然带来了产品技术含量低、产品开发能力弱、升级换代慢等问题，很难在日趋激烈的市场竞争中维持优势地位。以表一为例：
2、家族式管理模式，生产技术和管理水平低。木制玩具企业以私营家族式企业为主体，企业规模小，企业管理者综合素质不高，存在着“小富即安”的思想，全县共有600多家木制玩具企业，可14家规上企业占近一半的产值；从业人数3万多人，从事玩具设计的只有65人，且近三分之一人数本科以下学历，人才缺乏。企业生产方式落后，标准化生产程度低，尤其是内销企业，面对复杂多变的外部环境，抗风险能力弱，缺少话语权。
3、分散方式，产业公共服务体系建设不足。木制玩具产业的公共服务平台数量不多，实力较弱。行业技术创新和检测平台建设有待进一步完善。木制玩具企业发展压力甚至生存压力日益加剧，亟需通过各级政府、行业协会联动引导，完善公共服务体系，帮助企业提升研发设计水平、深化品牌建设、提高科技应用水平、开展资本运作、优化产能，从而实现产业整体转型升级。
4、自主性生产方式，产品质量问题突出。木制玩具企业以小企业居多，还存在众多的家庭作坊，产品质量管理以自主性为主，政府监管困难，产品质量难以全控，问题频多，去年，义乌市场木制玩具全国抽检时，我县4个企业的6个产品均不合格，长期以往，将影响我县区域名牌的建设与发展，进而影响整个产业经济的可持续发展。
二、行动思路
（1）通过政府加强宣传引导，提升企业自律，构建和谐产业生产氛围。做好宣传引导，巩固工作成果，正确把握舆论导向，重点宣传企业的工作进展、实施效果、存在问题，并提出改进工作的具体建议。做好与相关部门的信息沟通和共享。及时总结工作成效，分析问题，布置阶段任务。巩固工作成果
（2）通过建立木制玩具联席会议制度，实现部门共同监管，彻底克服监管困难的现状。充分发挥协会的作用，加强与相关部门、乡镇的联系，牵头定期召开联席会议，积极与统计、工商、税务、经贸等相关部门协调沟通，建立企业争创省市名牌产品的绿色通道，夯实企业品牌创建的前期基础。分析我县木制玩具质量状况和发展趋势，提出质量提升对策，探讨生产过程中的监管问题，共同监管产业发展，会同各部门加大生产、流通环节的质量失信行为的打击力度，形成企业自律、市场倒逼、行业约束、政府部门监督的“四位一体”监管体系。
（3）通过党员干部一对一帮扶机制，送服务进企业，促进内销企业发展。在调查摸底，充分掌握企业质量状况的基础上，制订内销企业质量提升帮扶指导具体工作方针，明确内销企业每年质量提升要求、提升措施、提升目标和责任人员，实施分类帮扶指导。落实企业质量提升主体责任，确定企业质量提升工作联络员，形成工作对接，主动为其联系服务。帮助、指导企业理解名牌申报评价指南的要求，深入企业与企业共同编写名牌产品申报材料，做好申报材料的收集和整理，确保上报材料的正确和完整；对申报条件有差距的企业，组织相关部门人员为企业采取补救措施，特事特办，在最短时间内为企业办理好必备的证件。以县域内优势产业、重点企业为对象，制定产业提升方案，一企一策，为我县争创更多的、名牌提供优质的服务。
（4）通过联盟标准落实机制，提高玩具企业标准化生产程度，推进企业名牌、标准化战略的实施。修订《木制玩具》联盟标准，在企业中落实产品质量、诚信制度或售后服务等联盟标准，提升产业整体质量水平，并在规模上企业中推广实施。
（5）通过质量强县建设，全面提升产业品质，共同建设区域名牌。通过“质量强镇、质量强业、质量强企”创建方案，泛深入地开展“三强“创建活动，提升产品质量、工程质量、服务质量、环境质量水平，营造良好的经济发展环境，推动木制玩具企业、产业经济发展。
三、行动目标
走新型工业化发展道路，实现产品质量从监督为主向质量强业建设为主转变，强化企业质量管理，发挥标准引领作用，增强技术创新能力，提升产品质量竞争力，创建产业集群区域名牌，促进全县木制玩具产业向现代产业集群转型升级。
行业内采用先进的产品标准，推广实施行业联盟标准。通过质量管理体系认证的企业占规模以上企业总数80%以上；产品质量整体水平处于全省前列，不出现区域性的质量问题和重大质量安全事件具体量化指标如下：
1.行业质量水平省内领先，形成一批品牌龙头企业，力争累计有3个省级名牌产品，6个市级名牌产品，提升省、市级以上名牌的产值占同产业总产值比例；积极创建省区域名牌。
2.行业内产品没有国家标准、行业标准或地方标准的，应及时制定；推进联盟标准实施企业覆盖率，100%以上的规上企业实现采标；其中30%以上的规上企业实施行业联盟标准。
3.推行先进的质量管理方法，开展先进质量管理方法培训600人次以上，引导企业导入卓越绩效模式、全面质量管理、5S管理、精细化生产等先进质量管理模式，40%以上的规上企业导入卓越绩效模式，3家以上企业获各级政府质量奖；70%以上规上企业采用先进质量管理方法。80%以上的规上企业设立总经理质量奖。
4.倡导建立诚实守信、安全为本、精益求精、追求卓越的产业质量文化；制定行业质量诚信守则和规范联盟标准。
四、提升方案
1、实施名牌战略
（1）注重产业品牌化。一是加强单体企业名牌培育，增强企业品牌意识，认真开展质量诚信制度等名牌申报基础性工作，选择一批已具备一定条件、有发展前景、有创名牌潜力的企业，作为实施名牌带动战略的重点对象，有计划、有步骤地给予辅导和培育。从规章制度、计量、标准化和质量体系的健全完善等方面开展贴身指导和服务，鼓励企业采用科学、先进、适用的管理办法和技术手段，切实提升产品质量、服务质量和企业管理水平。二是加强区域名牌培育。联合行业协会及相关部门，共同参与区域名牌创建工作。
（2）引导品牌产业化。一是充分发挥品牌集聚带动效应，逐步衍生或吸引更多相关企业集聚，带动相关产业的发展，降低综合成本，增强竞争优势。二是充分发挥品牌的效益功能，带动整个产业产品实现系列化、通用化、标准化，按照严格的技术标准进行生产，提升产业产品品质，保证产业产品质量的稳定性和一致性，提高品牌对产业的贡献率。
2、实施标准化战略
（1）推进标准创新。以标准为抓手，提高高端产品在行业产品中的比例。与经贸、科技、协会等部门合作，及时帮助企业把专利、技术创新成果、先进成熟技术转化为标准，形成现实生产力；引导企业把国外先进标准转化为企业标准，缩小与发达国家的差距。
（2）实施项目带动。引导企业以市场为导向，不断提高标准技术指标，鼓励指导企业参与国家、行业标准的制（修）订，推动行业可持续、健康发展。
3、积极推行先进质量管理方法
（1）增强质量意识。在行业内组织开展全面质量管理培训，帮助企业树立大质量管理理念，加强各环节质量管理；在龙头企业组织开展卓越绩效管理培训，通过政府质量奖评选机制，推行卓越绩效管理模式。每年推出1-2个质量管理先进示范企业，树立行业质量管理标杆；以现场经验交流会、结对帮扶等形式，充分发挥标杆企业对中小型企业的示范作用和带动效应。
（2）推广先进方法。在规模以上企业中，引导企业导入卓越绩效管理模式，不断改进管理，增强竞争力。引导中小企业通过“5S”管理，加强工序现场管理。
（3）强化人才支撑。破解技术难题。引导企业建立质量攻关小组（QC小组），针对企业实际有效开展技术创新、工艺革新、质量攻关、质量改进活动。
（4）实施精准计量。强化企业计量工作，加强计量器具检定，保证企业在用检验、检测器具的精准度，在龙头企业中开展计量数据分析应用，帮助企业做好节能降耗工作。
4、加强服务平台建设，为产业发展提供技术保障
（1）加强公共技术服务检测平台建设。整合企业内控实验室，筹建县域木玩行业内控实验室，增强检验能力；同时加强与相关科研、院校的合作，形成集产、学、研、检为一体的公共技术服务平台。
（2）加强标准化信息平台建设。收集行业标准信息，及时掌握木制玩具行业最新技术动态，指导企业改进生产工艺，保持产品的领先水平。
（3）加强技术开发中心平台建设。整合各企业人才、技术优势，利用龙头企业和县木制玩具协会资源，开展区域共性技术和关键技术研究，指导企业研发高科技含量且具有自主知识产权新产品，指导企业实现转型升级。
5、推进行业质量诚信建设，加强行业自律
（1）执行行业联盟自律标准。引导行业内企业将行业联盟标准转化为企业标准，做好备案工作，形成企业强制执行的规范性技术文件，花大力气组织联盟标准的实施工作。
（2）建立质量诚信工作机制。计划制定《质量诚信制度》明确质量诚信自律的内容、要求和奖惩措施，督促指导企业完善质量诚信体系；并开展质量诚信公开承诺。指导行业协会与各企业签定执行联盟标准和《质量诚信制度》承诺书，督促企业恪守“质量强业，诚信为本”的理念，切实落实企业质量主体责任，促使行业形成整体优势，参与市场竞争。
质量管理体系培训方案 第27篇
一、活动背景：
近年来，商家不诚信销售的事件越来越多，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒奶粉、毒饺子事件。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也显得越来越重要了。
二、活动目的：
当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。所以，消费法律知识的'普及，维权意识的培养也是当代大学生的重要一课，是非常重要的。
三、活动主题：
安全消费进校园 维护权利你我他
四、活动部门：
经济与管理学院团委学生会
五、活动人员：
经济与管理学院全体学生
六、活动地点：
4教108
七、活动时间：
20XX年3月13日晚7:30
八、活动内容：
以“安全消费进校园 维护权利你我他”为主题，针对全院学生进行消费意识和维权意识大调查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权事件的处理方式。
九、活动流程：
(一)前期准备
(1)2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组(至少2人)进行消费权益内容的展示和普及，形式可以是单一的PPT、短剧等，也可以多种形式。内容展示可以分析不同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经历、典型案例、相关法律条文以及专家观点，也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。时间是限制在10分钟以内的;
(2)自律部设计消费(包括网购)和消费观的问卷(20题);
(3)自律部设计一些消费常识和消费法律的问题(PPT形式)，常规题20题，附加题1题;
(二)活动流程
(1)活动当日下午5:30自律部以及相关人员到达并开始布置会场;
(2)6:30—7:30表演人员到场拷贝课件以及音响调试;嘉宾和观众入场;
(3)7:15开始发放调查问卷，并说明结束后将问卷交到台上;
(4)7:30活动正式开始(第5和第6个系的表演之间留40分钟左右的间隔时间);
(5)在第5和第6个系的表演之间)进行有奖知识竞猜。每个系派2个代表上台进行竞猜(鼓励观众上台)，内容为消费常识和消费法律的问题，分必答和抢答(举手示意)，以分数高低取一、二、三等奖。一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，颁发奖品。每个问题限答2次。如没有一个队答出问题，则把机会给台下观众或嘉宾，答对有奖(只限一次);
(6)最后由嘉宾评分选出优秀的展示团体，以分数高低取一、二、三等奖。一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，颁发相应等值金额奖品;其余专业获参与奖，颁发奖品;
(7)回收问卷，并进行分析(结果可体现在宣传板块上);
(8)活动总结。
十、人员安排
①.自律部做好活动策划和工作分配，进行问卷设计和问题设置，并进行奖品采购和确定每个系展示的顺序(由系自律部长抽签决定);系自律做好活动通知(包括顺序通知)，提醒参与活动同学的准备进度的，如有情况立即与自律部沟通协调的，并在现场协助(如告知同学准备以及颁发参与问答同学的奖品);
②.宣传部做好一块宣传板块;
③.外联部做好赞助工作(矿泉水等);
质量管理体系培训方案 第28篇
1.目的
通过加强培训考核管理工作，增强员工的学习意识，提高培训效果。
2.适用范围
均豪公司全体员工。
3.职责
公司行政人事部负责公司总部及项目部助理级别以上人员范畴内各类培训考核的指导、监督、检查工作。
各项目部负责对项目部内部助理级别以下人员培训考核的指导、监督、检查工作。
4.术语
5.程序
培训要求分类
组织培训的主管部门在制定培训计划时，根据培训课程的要求，须在培训计划_要求_ 一栏中予以注明。
按培训层次的需要，可分为三种：了解、熟悉、掌握。
了解：知晓即可，在工作中允许查阅或借助相关资料的课程。
熟悉：应做到熟练清楚，在实际工作或操作中不允许查阅资料即能灵活运用的课程。
掌握：应能充分支配或运用的理论、原则和技术的课程。
_了解_的培训内容不需要进行考核；_熟悉_、_掌握_内容必须进行考核。
考核方式
可采取笔试、口试、实际操作三种形式。
试题制定要本着与培训内容相符的原则，由授课教师确定试题。
题型类别分为填空题、选择题、判断题、简答题、论述题、实际操作六种，可根据需要进行选择。
考试实施
培训考试应在培训课后五日内完成，逾期视为岗位培训合格率不达标。
考试由培训组织部门实施，笔试试卷应由授课教师出具，并指定监考人。
考试前，由监考人清点考试人数，并讲明注意事项、考试纪律、考试时间。
考试结束后，监考人收回试卷并清点无误后，送交阅卷人。
阅卷由授课老师担任。阅卷人须本着认真负责、实事求是的原则严格进行阅卷工作。
试卷用红色标注错误分值。卷面总分登记在试卷右上角的分数栏内。
阅卷人将阅过的试卷送交本级培训主管人员。
口试及实操
由授课教师按口试试题、实际操作题直接进行考试。
考核结果填写在《考核成绩单》上，并注明考核方式。
主考人将《考核成绩单》送交本级培训主管人员。
成绩登记
各级培训主管人员负责根据试卷成绩填写笔试《考核成绩单》，依据笔试、口试、实操的《考核成绩单》进行登记注册。
登记注册按《执业资格培训证书管理制度》执行。
资料存档
行政人事部、项目部要按照公司《培训档案管理规定》做好试题、《考核成绩单》的归档工作。
注意事项
口试及实操的考核成绩只应用于员工日常培训的考核，在《执业资格培训证书》的日常培训登记栏注册。
《执业资格培训证书》中的岗位资格培训登记栏内，登记的必须为笔试考核成绩，口试及实操的考核成绩不用于岗位资格培训。
.员工参加新入职员工培训的笔试考核成绩记入日常培训登记栏内。
6.监督执行
公司行政总监
7.相关/支持性文件
《执业资格培训证书管理规定》
《档案管理规定》
8.质量记录及表格
《考试成绩单》
《职业资格培训证书》
质量管理体系培训方案 第29篇
医疗质量是医院发展之本，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。为保证我院在医疗市场竞争中保持优势、不断发展，特此制定全程医疗质量控制方案，以求正确有效地实施标准化医疗质量管理。
一、指导思想
（一）实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。
（二）以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。
（三）强化各种医疗技术把关制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。
（四）质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。
二、管理体系
全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理x小组、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。
（一）医院医疗质量管理小组
医院医疗质量管理小组由院领导和院委会成员组成，院长任组长，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医疗质量控制办公室作为常设的办事机构。其职责分述如下：
1、医疗质量管理小组职责
（1）教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识。保证医疗安全，严防差错事故。
（2）审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。
（3）掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况．及时制定措施，不断提高医疗护理质量。
（4）对重大医疗、护理质量问题进行鉴定，对医疗护理质量中存在的问题，提出整改要求。
（5）定期向全院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定。
（6）对院内有关医疗管理的体制变动，质量标准的修定进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。
2、医疗质量控制办公室职责
（1）医疗质量控制办公室接受主管院长和医疗质量管理委员会的领导，对医院全程医疗质量进行监控。
（2）定期组织会议收集科室主任和质控小组反映的医疗质量问题，协调各科室质量控制过程中存在的问题和矛盾。
（3）抽查各科室住院环节质量，提出干预措施并向主管院长或医院医疗质量管理小组汇报。
（4）收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果，分析、确认后，通报相应科室人员并提出整改意见。
（5）每季度向医院提出全程医疗质量量化考核结果，以便与绩效工资挂钩。