产品解决方案范文 第1篇
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：
一、售后初期
1、发货
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：
“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
1、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的.状况发生！
本人从事服务20xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。
2、设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。
3、将设备完好无损的交给用户
让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
三、售后尾声
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！
产品解决方案范文 第2篇
一、客户简介
上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，专门从事桑塔纳汽车的销售及服务。其经营模式为企业对消费者。企业性质和行业特点，决定了企业的业务重点是面对客户，这就需要为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。
二、应用环境和需求
作为桑塔纳授权销售服务中心。他们每天会面对很多各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来办理购车手续的，而还有一些是来寻求售后服务，而面对客户的方式也多种多样，有直接来中心现场的，也有来电话，还有的是通过电子邮件的方式。业务人员会根据客户的实际需求，向他们介绍适合的车型与配置，并以上海桑塔纳汽车特有的顾问式销售过程向客户提供购车服务。
企业标准的销售服务流程
顾客接待
走进任何一间授权销售服务中心，接待人员会根据客户的实际情况，向他们推荐合适的桑塔纳车型和配置，并为客户解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。
车辆介绍
当客户选定了某种车型，销售顾问会为客户详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。
试乘或试驾
销售顾问可以为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。若客户持有有效驾照，还可以亲自试驾，感受桑塔纳轿车的舒适与气派。
选购车型
上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心挑选中，专职的销售顾问会跟随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻觅到满意的座驾。无论客户相中哪一辆桑塔纳，它都是上海大众汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，并且全国统一零售价。
签订购车合同
客户确认购买桑塔纳后，销售顾问会为客户准备好合同。在客户仔细阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。
灵活的付款方式
客户可选择三种不同的付款方式：
先付一定数目的定金，提车时再付清金额;
一次付清;
办理贷款。
提交上牌或贷款所需文件
销售顾问会耐心解答上牌或贷款需要哪些文件。交完所有文件后，会为客户尽快办理验车、上牌、固封，以及银行贷款的一条龙服务。
在客户付清全部款项后提车或直接提车时，销售顾问会认真介绍车辆的保养知识、售后服务内容等。
售后服务跟踪
如果客户在今后的车辆使用过程中有任何意见和建议，可向上海大众汽车授权销售中心或上海大众汽车的顾客服务中心反馈，客户会在3天内接到上海大众汽车的.知情通知电话，并得到如实的答复。
三、技术选型
上海汽车工业销售总公司山东分销中心在深入探讨分析了客户关系管理系统功能以及具体需求，同时调查了解了国内外相关产品的开发和应用情况。对整系统在集成后的安全性、可靠性、扩展性和系统管理的可维护性以及使用过程中所能遇到的各种问题作了通盘的考虑后，最终确定了以今年来计算机技术界推崇并广泛应用的群件系统LotusDomino/Notes作为系统的开发平台，并采用了开思软件开发的客户关系管理软件——《开思/CRMStar》作为解决方案。
开思/CRM-star在整个客户生命期中都以客户为中心，这也就意味着我们的CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。我们的目标是帮助企业用户缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业用户能够有效地吸引和留住有价值的客户。
随着竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异，谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系，谁就能取得市场优势，立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘将帮助企业可以针对不同的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，也就是所谓“一对一经营”。
客户关系管理在此之中将更为突出。它将帮助企业获得对客户的全面观察，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。客户关系管理分为销售、服务和市场营销。通过各种渠道收集、整理的客户数据，形成庞大的客户数据库，再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤，得出客户群或具体客户的需求趋向，发布这些信息给有关部门，从而让企业能充分了解客户对企业的影响，作出对应的策划和市场决策。在此过程中，许多综合数据涉及许多企业部门，如：销售历史数据、销售员数据等;还有许多数据来源于外部，如：市场动态、竞争对手情报等等。
事实上，客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。开思/CRM-star的推出为企业用户提供了一个集成化的管理工具。
这套系统采用目前世界上最先进的群件平台LotusDomino/NotesR5，具有安全、可靠的通信基础。开思软件公司在此平台上已经开发了许多成功的产品，如开思/OA-办公自动化系统、邮件一路通系统等等，早已被广大的客户所认同和接受。开思软件公司在LotusDomino/Notes群件平台上具有多年的开发经验，强大的技术力量，完善的售后服务，帮助企业走向成功之路。
四、系统特点
开思/CRM-star是基于LotusDomino/NotesR5平台上的应用软件，能够充分发挥LotusDominoR5的许多优良特性，还具有以下特性。
支持多平台
开思/CRM-star能在多平台上运行，Microsoft的Windows95/98/20xx和WindowNT,IBM的OS/2，IBMAS/400和多版本UNIX(如IBMAIX或SunSolaris,HP-UX)等。而且，系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的，在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。
系统安全机制
系统不仅提供由LotusDomino/Notes提供的系统安全保障，如相关的用户口令，数据库的七级访问权限等，还提供了以下安全机制的设置：
整个系统的系统管理员
企业的领导访问权限
客户、知识文档的访问权限
销售人员的业务文档权限
通讯协议
除了支持基础通讯协议TCP/IP外，还支持更多的协议。
良好的扩展性
根据用户使用本系统的不断深入，还可以进行二次开发，或者通过开思公司提供的软件升级来完善客户的需求。当然还可以与开思软件的其它产品紧密结合，实现了更广泛、更全面的企业信息化管理。
五、系统结构
开思/CRM-star系统是由七大模块组成，分别为系统设置、客户资料管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户关系研讨和电子邮件。
系统设置——在开思/CRM-star系统中，提供了一个安全、可靠的系统设置模块。系统管理员通过此模块，可以方便、快捷地完成系统的初始化工作。
客户资料管理——将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、E-mail和Fax
客户跟踪管理——跟踪销售人员的每次业务联系中与客户的联系情况，可以对销售人员的活动做提醒设置。
客户服务管理——对客户意见和投诉及处理过程进行记录;对企业的售后服务进行统一管理。
业务知识管理——将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理。
产品解决方案范文 第3篇
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务内容
1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。
3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见
5、宣传我公司的产品及配件。
三、售后服务的标准及要求
1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。
2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。
3、24接到服务信息，应在小时内答复，需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
4、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
5、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。
6、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。
7、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。
8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。
9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
产品解决方案范文 第4篇
根据《农业部关于印发2009年农产品质量安全整治暨农产品质量安全执法年活动实施方案的通知》（农质发〔2009〕2号）要求，为配合全国开展的农产品质量安全整治活动，推动农垦农产品质量安全水平不断提高，我局决定开展“2009年农垦农产品专项整治行动”，特制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻党的十七届三中全会精神，落实科学发展观，按照农业部和省农业厅统一安排，全面实施《农产品质量安全法》等法律法规，围绕农产品生产环节，以水果生产、生猪养殖为重点，强化农药、兽药使用，坚持标本兼治，全面提升农垦农产品质量安全工作水平。
二、工作目标
经过全省农垦各级管理部门一年的共同努力，全省农垦杜绝在蔬菜生产过程中使用甲胺磷、对硫磷、甲基对硫磷、久效磷和磷胺等五种禁用高毒农药行为，没有集中性制售假劣农药行为，种植业产品农药残留合格率进一步提高。规范兽药使用，强化兽药和兽药残留监督，畜禽产品兽药残留检测合格率进一步提高，没有使用瘦肉精现象。生鲜乳中三聚氰胺抽检合格率100%，杜绝在生鲜乳和饲料中非法添加三聚氰胺等有毒有害物质行为。无公害农产品、绿色食品抽检合格，标志使用规范。
三、整治重点
（一）重点产品：甲胺磷、对硫磷、甲基对硫磷、久效磷、磷胺、氧化乐果、毒死蜱等农药，以及蔬菜、水果等鲜食农产品。禁用兽药（品种见农业部第202号公告、第560号公告）及未经农业部批准使用的兽药；假劣兽药（品种见2008年兽药质量通报）及兽药标签组方违规产品，非法企业生产的非法产品；猪、禽、牛奶等动物性产品中禁用药物、抗生素（抗菌剂）类药物残留，生鲜乳中的三聚氰胺，饲料中的瘦肉精。
（二）重点单位：重点大型农场，农垦无公害农产品示范基地农场，黄泛区农场、浚县农场的养猪场，博爱农场和武陟农场的奶牛场。
四、整治任务
（一）规范农药使用行为。组织对农场中粮食、蔬菜、水果生产开展经常性的检查，重点检查生产中是否有使用禁限用农药的情况，是否有生产技术规程和田间使用农药记录，是否按照安全间隔期使用农药。同时，要联合有关职能部门打击违法违规使用禁限用农药的行为。
（二）加强兽药使用。开展兽药安全合理使用政策宣传、加强兽药技术指导，引导农场建立兽药使用制度，完善养殖用药记录，加强安全用药知识普及，提高养殖用药水平。加强兽药残留监控，杜绝添加瘦肉精。生鲜乳收购站主体明确、证照齐全。配合当地卫生和畜牧部门做好农场生鲜乳生产，保证产品质量合格。
（三）推广标准化生产技术。严格执行无公害农产品生产技术规程，大力推广病虫害综合防治技术，做好高毒农药替代产品及其配套技术的宣传、示范，加强农药科学使用技术指导。在黄泛区农场和浚县农场分别举办农产品标准化生产技术培训班和生猪标准化生产技术培训班。
（四）指导开展农药残留监测。指导农场加大对无公害农产品（种植业）生产基地粮食、蔬菜、水果农药残留的监测力度，确保质量安全。
五、工作要求
（一）加强组织领导。省农场局成立以陈聚才局长为组长、方汝东副局长为副组长的全省农垦农产品质量安全整治暨农产品质量安全执法年活动工作小组，对全省农垦进行指导，并抓好黄泛区农场的工作。工作小组办公室设在省农场局农业与科技管理科，活动具体事务由_负责。各级农垦管理部门要切实加强本地区活动的领导，各省辖市农垦主管部门要抓好市属农场的质量安全工作，同时对县属农场进行指导。农场领导要具体负责，挑选业务精、善管理的同志组成强有力的农场农产品质量安全工作班子，将监管工作任务层层分解落实到具体单位和责任人。
（二）制定实施方案。各级农垦行政管理部门和农场要根据本方案的总体要求，结合本地区本农场的突出问题和具体实际，制定自身因地制宜的农垦农产品质量安全活动方案，明确工作任务、目标和工作责任，细化工作任务和工作要求。
（三）健全工作制度。各级农垦行政管理部门及农场要加强与工商、质检、公安、新闻媒体等部门的沟通与协作，做好对农场质量安全工作的协调联系，做到信息互通，建立健全部门间的联动协作制度，形成监管合力。
（四）加强宣传培训。要充分发挥农垦培训能力强的特长，利用宣传条幅、宣传册、黑板报等形式，普及农药科学知识，提高使用者安全、科学、合理用药水平，宣传违禁高毒农药的危害性和国家有关禁限用规定的具体要求，营造良好的舆论环境。
（五）总结工作经验。认真组织开展农垦农产品专项整治行动，做好阶段性工作总结，对发现的问题及时调整，对典型经验要做好宣传推广工作。
六、工作进度安排
（一）安排部署（2月20日－3月10日）
启动农产品质量安全整治暨农产品质量安全执法年活动，在全省农垦范围内部署工作。
（二）自查自纠（3月10日-4月10日）
各农场对自身农业投入品和农产品存在的质量安全突出问题开展自查，对《农产品质量安全法》执行情况开展自查，并对自查中暴露的问题进行自我整改。
（三）集中整治（4月10日－10月底）
加强指导服务。充分利用各种宣传手段，向职工宣传《农产品质量安全法》和禁限用农药兽药知识，加强农业种植技术培训，根据作物生长季节、品种的差别，指导农场职工合理种植养殖，科学使用农业投入品。
开展农垦投入品督察活动。省农场局将不定期对农场的投入品使用情况进行指导，同时对重点产品和重点农场委托相关质量检验机构进行监督抽查。各省辖市农垦主管部门做好本地区农场投入品督察工作。
对于突击检查和监督抽检发现的问题，要严肃对待，通报当地主管部门，督促问题农场和问题企业及时进行整改，确保整治活动取得成效。
完善农场制度建设。引导农场按照《农产品质量安全法》的要求，完善进货查验和进销台帐等质量保证和安全管理制度，建立种植业和养殖业生产档案、投入品使用记录等追溯制度，在黄泛区农场建立黄金梨质量追溯制度，采用电话、短信和互联网反馈追溯。在农场扩大无公害农产品和绿色食品生产操作规程使用范围。
（四）专题活动（11月）
组织开展农垦农产品质量追溯宣传日活动。11月上旬，在局机关、黄泛区农场、浚县农场、许昌市农场等地组织农垦农产品质量追溯宣传日活动，扩大农垦农产品质量追溯的影响力。
产品解决方案范文 第5篇
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺
1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺
我方确保所带给的.产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的xx售后服务电话：xx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
产品解决方案范文 第6篇
概述
针对于近年来涌现出的越来越多，越来越复杂的汽车行业服务需求，软通动力依托自身多年在服务行业的经验，以及自身对于汽车行业的了解，加之多年针对国内外汽车相关企业的服务实践，形成了一套具有自我特色的服务链条，为客户提供及时、准确、高效的服务。
解决方案
基于软通动力对汽车行业的了解，相关行业服务包括：
针对于信息管理系统的服务；
针对汽车行业的管理咨询服务，包括PMO及Rollout服务；
针对汽车行业的移动互联的相关服务;
软通根据不同的服务需求，严格遵循相关服务流程，在每个关键节点对服务成果进行监控，并持续进行修正，最终让客户满意。
能力优势
多年的行业服务经验；
针对于信息系统方面的多年开发、测试、运维的.经验；
众多移动互联方向项目的实施经验；
针对汽车制造商内部IT项目管理提供咨询(PMO)服务，帮助主机厂高效利用资源与合理分配项目资金，对正在运作的相关项目提供专业化的项目管理指导；
针对汽车制造商帮助品牌经销商上线相关信息管理系统提供Rollout咨询服务。
客户收益
定制化的汽车行业服务方案，满足客户的多样服务需求；
不断完善服务模型，能为客户提供高品质、高效的服务；
帮助客户实现对市场的准确定位及精准服务；
帮助客户更好地预测及分析全球市场动态，及时有效的调整企业发展战略。
典型客户
某全球工程车知名企业
某国有知名汽车集团
某全球汽车知名企业
某全球汽车企业中国合资公司
成功案例
（20xx-至今）某国有知名汽车集团—信息系统研发项目
（XX-XX）某全球汽车知名企业IT部门--PMO&;Rollout服务
（XX-至今）某全球汽车企业中国合资公司R&;D中心--PMO服务
（XX-至今）某国有知名汽车集团—CRM市场营销APP平台开发运维项目
产品解决方案范文 第7篇
企业战略执行的误区与变革方向
随着商业环境的迅速变化、企业规模的不断扩大、竞争的加剧以及客户期望值的增加，公司需要制定一套区别于其他竞争对手的战略并成功执行。问题在于，不少企业并不缺乏具有前瞻性的战略，缺乏的是如何将这些战略予以执行并取得相应效果。人力资源管理者同样面对类似的问题：绩效考核实施难、新的薪酬方案刚施行就怨声载道、要做工作分析了总是得不到直线经理的有效配合……HR经理经常挂在嘴边的一句话就是：我这里也有不少好的方案，就是找不到人来推行。
许多企业对战略制订工作高度重视，将公司战略管理的绝大部分资源都倾注在各级战略的策划和设计方面，可谓不遗余力！与此形成鲜明对比的是，在战略执行方面的资源却往往投入过少。类似情况比比皆是：战略执行缺乏组织设计和组织文化保证、战略执行工作缺乏起码的计划性、战略执行操作的规范化程度很低，量化管理手段严重不足、战略管理周期结束时，又缺乏基本的战略执行评估……以上弊端常常导致企业的战略管理虎头蛇尾、有始无终，使许多凝结着战略管理者智慧结晶的卓越构想由于得不到有效实施最终被束之高阁或半途而废，甚至还因此给企业的声誉、利益以及未来的发展都造成了不可估量的重大损失。要解决这一问题，必须在企业内部建立有效的战略执行体系！
企业战略执行体系
企业战略执行体系是基于企业各级战略目标、指导企业竞争战略和职能战略执行全过程活动的原则、方法、程序和标准的方案系统。战略执行体系确定了各级战略执行者和相关人员在战略执行中的职责、权限（包括采取非常措施的职责权限）以及对战略执行者和相关人员的战略执行工作表现进行奖惩的依据。明确的、具有良好操作性的、以违规处罚条例为依托的战略执行体系使公司中高层管理人员及其他人员能够了解企业在战略执行过程中对他们的要求和具体期望，激发中高层管理人员及其他人员履行战略执行相关职责的积极性和主动性，从而确保各级战略执行的理想效果。
企业战略执行体系由组织结构方案、组织文化方案、行动与控制方案、资源配置方案、冲突处理方案、障碍清除方案、战略执行评估方案等七类执行方案构成。
组织结构方案
组织结构方案是说明企业在竞争战略以及职能战略执行过程中所采用的具体组织形式的方案，是企业战略执行的“硬件方案”，也是其他战略执行方案的基础。在竞争战略层面，企业通常可以采取以下三种态式与竞争对手展开行业竞争：一种是保守型态式、一种是风险型态式、另一种是分析型态式。保守型态式就是致力于维护老产品的现有市场份额和客户群体，积极改善内部生产条件，通过改进产品质量、降低产品成本，提升产品生产速度和安全度等方式巩固行业既有地位并伺机通过提升现有市场占有率和现有客户群体贡献率的方式赢得竞争优势。这种以成本和效率为中心的战略就应当采取职能式的组织结构方案，以充分发挥集权式管理刚性、统一的优势。风险型态式就是致力于充分把握宏观社会环境和综观行业环境中的一切有利条件，在现有市场不断开发新产品，同时不断开拓新市场。通过强化企业的市场运营能力和技术研发能力等方式提升行业既有地位并伺机对竞争对手的市场份额进行蚕食鲸吞以赢得竞争优势。这种以市场和研发为中心的战略就应当采取事业部式的组织结构方案，充分发挥分权式管理柔性、灵活的优势。分析型态式是在致力于维护老产品现有市场份额和客户群体的同时，积极开发新产品和新市场，对保守型战略和风险型战略进行平衡/折中：在自身经营涉足的部分行业中采取巩固既有地位并伺机提升现有市场占有率和现有客户群体贡献率的策略，在另外一些行业中则采取提升既有地位并伺机对竞争对手的市场份额进行蚕食鲸吞的策略。这种以成本/效率和市场/研发双中心为特色的战略应当采取矩阵式的组织结构方案，充分发挥集权式管理与分权式管理各自的优势。
组织文化方案
组织文化方案是说明企业在竞争战略和职能战略执行过程中所推行的工作理念和工作行为标准的方案，它需要与企业的愿景、使命和核心价值观保持高度一致。由于思维方式和行为方式的调整能够彼此充分互动，且思维方式和行为方式的调整能够在很大程度上改变人原有的工作态度、激发人巨大的工作潜能，组织文化方案便自然成为企业战略执行的有力支撑。战略执行卓有成效的许多大型跨国公司所具备的共同点是：都拥有别具特色、独领的组织文化，如沃尔玛和美国西南航空公司，通过大力倡导、推行先进的组织文化，能够令人难以置信地改变全体员工的工作状态和工作绩效、极大地增强企业在战略执行中的竞争优势。
行动与控制方案
行动与控制方案是说明企业各级战略执行者在竞争战略和职能战略执行过程中所采取的具体行动方式/步骤及其直接上级对其进行控制的方式/步骤的方案。任何战略目标的达成都要确定行动与控制方案，它是战略执行具体行动的指南。行动与控制方案必须遵循SMARTER原则，即方案本身必须是具体的（Specific）、可测量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、现实的（Realistic）、有时间要求的（Time-based）、激动人心的（Exciting）和竞争性的（Rivalrous）原则，以便为战略执行者及其直接上级的相关活动提供明确导向。优良的行动与控制方案会将战略执行行动和直接上级控制方式/步骤的每一细节都进行了详实的阐述，最大限度减少了具体工作中的模糊点，显著降低了战略执行中一事一议、相互扯皮、顾此失彼的概率，从根本上提升各级战略执行的速度和质量。管理者接替方案就是人力资源职能战略中行动与控制方案的一种，它是激励/鞭策企业内部管理团队不断提升的自身素质，消除、效率低下和业绩不振的一剂良方。在管理者接替方案中，以下七项内容是必不可少的：管理者接替方案的适用范围、管理者接替的条件、管理者接替候选人的确定、管理者接替候选人的培养、管理者接替的实施、管理者接替活动的评估、违规处罚条例。
资源配置方案
资源配置方案是说明企业在竞争战略和职能战略执行过程中有关人力、物力、财力和信息资源配置数量、方式和时间的方案。资源配置方案能够确保企业的多种资源按照各级/各类战略目标的重要程度、优先顺序和具体特点进行高效、合理、恰当的配置，使企业在各级/各类战略执行的“主攻方向”上形成相对资源优势，为战略执行的最终成功奠定坚实的基础。培训资源配置方案就阐明了企业的培训资源向核心员工团队（即中高层管理职位及其他关键职位）倾斜的原则，实际上指出了人力资源管理部门以及其他相关职能部门培训工作的关键点和“突破口”，有利于企业合理利用自身有限的培训资源，实现员工培训成效的最大化。企业培训资源配置方案一般包括培训资源配置方案的适用范围、核心团队的培训目标、核心团队的培训内容和培训方式、核心团队的培训时间、核心团队的培训师资配置、核心团队的培训设备/场地配置、核心团队的培训评估标准、其他人员的培训资源配置、违规处罚条例等内容。
冲突处理方案
冲突处理方案是说明企业在竞争战略和职能战略执行过程中解决各单位/部门间发生的冲突的方式/步骤的方案。由于企业内部的各单位/部门在竞争战略和职能战略执行中的角色/地位/作用有所不同、各级/各类战略目标之间存在相互影响和资源分配上的竞争，战略执行中发生冲突是不可避免的。冲突处理方案有助于对企业战略执行中出现的各类冲突的性质、范围、程度以及可能产生的影响迅速做出准确判断，指导各级战略执行者采取有力措施及时化解冲突。部门争议处理方案能促进各相关部门对战略执行中经常出现的矛盾即时沟通，增进相互理解/信任，共同转变工作视角，群策群力寻找最佳解决方法，在第一时间消灭内耗，从而大大提升了战略执行效率并明显改善了团队协作氛围。企业“部门争议处理方案”通常包括部门争议处理方案的适用范围、部门争议调解需求的确认、部门争议调解者的确定、部门争议调解的实施、部门争议仲裁需求的确认、部门争议仲裁者的确定、部门争议仲裁的实施、突况处理和违规处罚条例等内容。
障碍清除方案
障碍清除方案是说明企业在竞争战略和职能战略执行过程中清除各类人为障碍的方式和步骤的方案，它属于“非常”战略执行方案的范畴。企业主要通过大力推行组织文化和其他“正常”战略执行方案、运用正向激励手段以及规范化的原则、方法、程序和标准推进企业的战略执行。但当某些战略执行者或其他人员在理念和行为上拒绝接受组织文化和其他战略执行方案的要求，采取消极回避、拖延懈怠、拒绝合作甚至公开对抗等方式阻碍企业战略执行的正常推进时，以公司内部惩戒方案和即时解聘方案为代表的障碍清除方案就将充分发挥作用。其中，即时解聘方案是最为严厉的障碍清除方案。基于国家和各地区政府劳动管理法规的即时解聘方案通常包含即时解聘的适用范围、即时解聘的具体条款和法律依据、即时解聘申请的确认、相关事实的调查核实、即时解聘的实施、突况处理、违规处罚条例等方面的内容。
产品解决方案范文 第8篇
关键词：心房颤动；射频消融；环肺静脉消融术；电隔离
心房颤动是临床最常见的心律失常，其主要危害是导致心衰、卒中致残和显著缩短寿命。随着对房颤触发和维持机制的深入研究，房颤导管消融术随之不断的发展。我科采用在三维标测系统指引环肺静脉前庭电隔离术(circumferential pulmonary vein ablation，CPVA)的基础上选择性整合其它消融策略，治疗阵发性房颤和持续性房颤共34例，取得良好效果，现报道如下。
1 资料和方法
临床资料:2009年3月至2011年3月在我院住院的30例阵发性房颤和4例持续性房颤患者（符合入选标准和排除标准），进行了CARTO系统指导下心脏电生理检查和射频消融术，男20例，女14例；年龄38～73岁，平均（54±）岁；房颤病程2月～30年，左房内径平均为（±）。其中阵发性30例，持续性4例，合并原发性高血压10例，合并2型糖尿病2例，合并肥厚型梗阻型心肌1例。
病例入选及术前准备
入选标准：至少每月1次有症状的持续性房颤或至少每周发作1次阵发性房颤；至少1种抗心律失常药物无效；应用2种以上抗心律失常药物才能控制症状；有1项以上血栓形成危险因素。排除标准：临床心功能Ⅳ级，LVEF≤35%；年龄小于18岁或者大于80岁；有抗凝禁忌征；近期有急性冠脉综合征表现（
术前评估与术前准备：包括一般状况、生化、凝血常规、心电图、动态心电图、胸片、心脏超声等，术前1～2天进行经食管心脏超声检查，排除心房血栓。术前均予低分子肝素钠4000u q12h，共5～7d，术前12h停用。持续性房颤患者术前口服华法林抗凝至少3周，维持国际标准化比值（INR）在2～3之间，术前一周停用，用低分子肝素钠替代。术前3d给予胺碘酮600mg/d；术后600mg/d，续用4～7d，再给予400mg/d，1周，最后改为200mg/d至3个月停药。
心内电生理检查及消融治疗:经左股静脉放置10极冠状静脉窦电极导管作为参考和起搏导管，经右股静脉途径两次穿刺房间隔，行双侧肺静脉造影。在CARTO系统指引下进行左心房三维重建。阵发房颤患者行环肺静脉线性消融，消融终点为肺静脉电隔离（见图1）；如术中房颤发作不能自行终止者，进一步对左房顶部线、二尖瓣峡部线、三尖瓣峡部线进行消融，直至双向阻滞。所有患者均以周长为200ms，180ms的猝发刺激做诱发试验至房颤不能诱发。持续性房颤行CPVA+CFAEs+房顶部线+二尖瓣峡部线+三尖瓣峡部线消融（见图2），若房颤不终止，行电复律恢复至窦性心律，再次确认消融线达到双向阻滞。
术后处理与随访：①术后皮下注射低分子肝素 /次，q12h，共3d；口服华法林 mg/d抗凝，维持国际标准化比值（INR）之间；口服胺碘酮，均持续用至少3个月。②术后3个月内至少每周测INR、心电图1次，并进行电话随访；第3、6个月心内科门诊查INR、心电图或24小时动态心电图、超声心动图。③消融成功定义为：消融3个月后，在停服抗心律失常药物的基础上未再出现症状性快速房性心律失常，亦未记录到无症状性快速房性心律失常发作的心电图资料。早期复发：术后3个月内24h holter记录到持续时间大于l0min的有或无症状性房性心律失常；晚期复发：自术后第4个月始在未服用任何抗心律失常药物的情况下仍有症状性房性心律失常发作或者记录到持续（持续时间大于10min）的无症状性房性心律失常。
2 结果
消融结果： 所有患者顺利完成手术，其中28例阵发性房颤患者仅行需双侧环肺静脉线性消融即达到终点，2例阵发性房颤需要继续行左房顶部线、二尖瓣峡部线和三尖瓣峡部线的消融。4例持续性房颤患者均CPVA+心房复杂碎裂电位消融+左房顶部线+二尖瓣峡部线和或三尖瓣峡部线消融。所有病例均达预设终点，即刻成功率100%，手术时间（198±45）min，X线曝光时间为（42±13）min，放电时间（72±17）min。
并发症：1例患者术中出现一过性迷走反射，停止放电消融数秒后自行恢复；2例患者因行股静脉穿刺时误入股动脉，手术后出现局部皮下血肿，经压迫处理后恢复；所有患者均未发生心包填塞、心脏破裂、术后肺静脉狭窄、左房食道漏等严重并发症。
随访结果：术后随访至少6个月，1例阵发性房颤和1例持续性房颤患者于术后2d内有短暂房颤发作，给予胺碘酮应用3个月后，继续随访>3个月未再房颤复发。3个月后1例复发房颤，1例复发房速。其中阵发性心房颤动成功率为％，持续性或永久性心房颤动手术成功率为75％。所有患者的手术成功率为％。
3 讨论
自1994年Swartz等[1]率先报道射频导管线性消融左右心房治疗房颤以来，房颤的消融治疗取得了飞速的发展，正在发挥越来越重要的作用，效果显著。最新的一项荟萃分析[2]表明AF的导管消融的成功率可达77%，现今RFCA成为了阵发性AF的一线治疗方法，对于持续性房颤有经验的电生理中心也可选择地进行射频消融治疗[3～5]。当然持续性房颤的消融策略很多，目前并无公认的最优策略或术式，不同的电生理中心甚至同一电生理中心的不同术者，可能采取相异的策略。目前国内房颤经导管消融的主流术式是三维标测系统指导下的肺静脉前庭线性消融术,必要时加行其他部位消融，并取得了较好的临床效果。
本研究中28例阵发性房颤治疗采取的是三维标测系统指导下环肺静脉前庭电隔离，2例阵发性房颤术中出现AF，不能自行终止，逐在CPVA的基础上，结合左房顶部线、二尖瓣峡部线和三尖瓣峡部线消融；4例持续性房颤采用的是CPVA+复杂碎裂电位消融+三尖瓣峡部+二尖瓣峡部+左房顶部线性消融，本研究出现1例阵发性房颤和1例持续性房颤患者于术后2d内有短暂房颤发作，给予胺碘酮应用3个月后，继续随访>3个月均为窦性心率。1例患者术后3个月复发房颤，1例术后6个月患者复发房性心动过速；阵发性心房颤动成功率为％；持续性心房颤动手术成功率为75％。导管射频消融术治疗房颤虽取得了较好疗效，但仍有一定的复发率，究其原因可能有[6,7]：①肺静脉与心房间电传导恢复，可能是初次消融靶点不够精确，或仅是损伤，并未真正达到肺静脉电隔离；②多肺静脉起源，射频消融仅仅隔离部分肺静脉；③初次消融时位置在静脉内过深，肺静脉口还有残余心肌组织可致房颤；④存在肺静脉起源以外的靶点未能消融。再次消融可能提高成功率，降低复发率。
房颤导管消融可合并不容忽视的并发症[8]，不过由于技术逐渐成熟以及术者经验的积累，RFCA的安全性显著提高[9]。本组患者并发症仅包括1例术中出现一过性迷走反射和 2例股静脉穿刺部位血肿，经治疗后痊愈，所有随访患者未见脑栓塞、肺静脉狭窄、心脏压塞和左房食管瘘等严重导管消融的并发症。也证明该手术方法安全性很高。
本研究表明，三维标测系统指导下的以肺静脉完全电隔离为基础的环肺静脉前庭消融术治疗阵发性房颤，CPVA+CAFEs+左房顶部线性消融+二尖瓣峡部、三尖瓣峡部线性消融治疗持续性房颤安全性佳，临床疗效满意；该法具有良好的前景，值得推广。
参考文献
[1] Swartz JFPG, Silvers J, Patten L, et al. A catheter-based curative approach to atrial fibrillation in humans [abstract] [J]. Circulation, 1994;90:I335
产品解决方案范文 第9篇
一、营销策划的目的与任务
本次策划是一次网络营销的策划，目的在于使休闲食品在网络上顺利推出市场，在琳琅满目的休闲食品网络市场获得更多的市场占有率，从而赢得消费者的青睐，获得更大的企业利益，在网络上得到广大网络消费人群的认可。
二、产品概况
休闲食品的最主要卖点是其独特美味或者消费者美好休闲享受而不是补充营养的东西。休闲食品和其他食品的区别不应与产品形态划分，而要用产品的卖点和功能来划分。
三、市场环境分析
1、休闲食品行业环境现状
2、网络消费者分析：网络用户分析、网络购物的迅速传播
3、休闲食品特征分析：
（1）、年轻消费群体崛起
（2）、健康食品居于主导地位
（3）、休闲食品的`种类不同，受欢迎的程度也很大不同。
（4）、高收入家庭成为休闲食品消费主流
（5）、产品更新速度快
四、stp分析
1、休闲食品顾客群体分析
2、网络销售目标顾客群体的划分
3、目标市场的选择与定位
五、网络营销盈利模式
1、传统的网络营销盈利模式
2、新的衍生盈利模式
六、4p营销组合
1、针对产品方面：
2、针对渠道方面；
（1）开辟手机网络商店
（2）网络实体配合经营
（3）建立代购点
（4）传统的邮递
3、针对价格方面：
（1）凭卡打折
（2）定时定量竞拍
（3）积分兑换
4、针对促销方面：
（1）游戏兑换
（2）免费抽奖
（3）互动答题
七、营销策略选择
概念解说
营销策略
是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。我们根据苏伯汤的优点、缺点以及其目标市场定位选择以下网络工具为其主要的营销策略：
博客营销
产品解决方案范文 第10篇
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：
一、服务
1、安装调试服务
（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品投递指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
（3）我公司带给技术培训；
（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员盘点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的利用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；
客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
2、售后网络服务
（1）顾客在利用本公司产品的过程中发现题目，可立即登岸我公司的网站进行软件功能和题目的在线征询。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行驻守，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；
如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。利用网络征询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的搜集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的条件下该当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。
3、上门服务
关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。
第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将义务分派到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取响应的费用。
第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的题目和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次德律风或者网络回访，征询顾客对于产品利用状况及用户在服务过程中的感受。
上门服务人员需注意事项：
（1）上门服务时出示上岗资格证。
（2）公开出示我公司统一收费标准并按标准收费；收费后为用户据；不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；
（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常利用，并向顾客讲授利用知识到位。
（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；
（5）上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
（6）上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。
4、退货服务
在我公司为你带给的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：
（1）顾客对产品提出异议。
（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能利用而要求退货，我公司答应给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会利用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必需的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立即协同相关人员管理退货。
（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，个中包括产品的质量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。
（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本状况、退货缘由、意见）
（5）售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。
二、售后服务信息
在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第1、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活惯要求，服务体系的美满和服务质量的好坏对企业的发展具有计谋性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够搜集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加美满，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的搜集客户意见，了解客户需求信息，美满公司产品。
1、信息搜集
(1)信息起原：《德律风服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。
(2)售后服务部每周做关于本周德律风记录，企业网站记录客户征询记录，服务需求记录等报表。
(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。
(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等纷歧样的地目标对本行业进行信息的搜集汇总。
2、信息整理分析
（1）由售后专门人员每个月对《德律风服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。
（2）对于本月、本季、本年度连续出现的题目进行层层重点预警分析出现此类题目的缘故原由。
（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。
（4）归类我公司的产品客户利用过程中会出现哪些题目，针对某一类产品所出现的题目，售后服务人员与技术开辟人员进行协商讨论，出现此类的题目要如何妥帖解决，到达高效快速，得出针对每个问的美满解决方案。
（5）对以上的所有题目进行总结归类，得到最终的售后题目结果，对纷歧样的题目进行纷歧样的处理，技术上的题目交由技术开辟人员对产品美满；
服务题目交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟；务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评判。
产品解决方案范文 第11篇
一、策划目的：
1、宣扬ZDS品牌，提高品牌亲和力和顾客接收度、忠诚度，提升品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
2、推动公司产品的市场推广，扩大产品销量，实现公司市场业绩的持续健康增长，提高产品市场占有率。
3、分析公司的市场环境，诊断存在问题和进展机会，明确公司的年度目标，指导公司的年度营销活动。
4、评估公司实施的市场营销活动效果和市场业态进展趋势，适应和引导市场进展。
二、总体市场环境：
1、市场现状：
①高速增长，潜力巨大。经济快速增长，居民收入增加，政策逐步放宽，市场逐步规范，市场潜力大增长猛。
②品牌众多，集中度低。国内知名品牌与地方品牌众多，业内没有形成强势品牌。
③需求多样，理性消费。珠宝首饰消费结构和需求层次多样性，属于比较理性的消费行为。
④价格混乱，良莠不齐。市场价格透亮性差，品牌价格体系混乱，产品质量参差不齐。
⑤侧重产品，忽视服务。更多的关注产品的式样质量方面，对服务重视力度和作为促销手段利用不够。
⑥决胜终端，分销乏术。产品销售更多依靠终端门店零售，销售方式选择面和顾客层面的接触面窄。
⑦直营为主，稳步进展。销售渠道以厂家直营运作为主，加盟连锁初步抬头，市场稳步进展存在迟缓。
⑧促销乏力，区域不均。缺少有力的有效的促销活动和推广措施，区域市场差异悬殊。
⑨人才匮乏，后劲不足。市场起步晚，专业的技术营销人才少，企业进展后备力气不足，
⑩诸侯争霸，市场待统。目前中港品牌聚齐大陆市场，攻城掠地，市场需要强势品牌来统一格局。
2、市场前景：
①市场高速增长：国内经济进展态势良好，储蓄增长迅猛，特殊是先富起来的一部分群体，注意生活品质，对高档珠宝首饰消费需求旺盛。
②市场潜力巨大：大陆人口众多，市场消费基数大，随着城镇居民收入的稳步增长，消费结构发生变化，高档消费比重趋大，将来珠宝首饰市场规模巨大。
③政府鼓舞消费：政府实行乐观的财政政策，为拉动内需，乐观引导鼓舞消费，逐步健全放宽信贷政策。
④市场日趋规范：政府爱护消费者利益，打击假冒伪劣，整顿和规范市场环境和秩序，逐步消退地方爱护主义，利于珠宝首饰行业的跨地区连锁进展。
⑤消费结构简单：不同年龄和收入层次的.需求明显差异化，产品高中低档均有相应消费群体。 ⑥装饰保值并蓄：收入增加，投资多元化，对珠宝的需求在装饰功能的同时，也成为投资保值的不错选择。
⑦中港品牌争霸：随着政府对珠宝首饰实行零关税政策，香港企业将更大规模的投资大陆，更多品牌产品投放大陆市场。
⑧品牌逐步集中：知名品牌具有良好的产品、服务、品牌、资金、人才、管理和经营等优势，必定将逐步整合国内大中城市珠宝首饰市场，实现规模连锁经营。小品牌市场范围将更小。
3、将来市场影响因素：
①国内宏观政治经济环境变化：大陆政局稳定，经济建设为主，政府职能转换，办事效率提高，环境改良。
②居民收入水平和将来预期：大中城市城镇居民收入稳步快速提高，消费需求层次提高。
③居民消费结构变化：消费需求步入舒适享受型阶段，高档消费在消费结构中的比重增加。
④居民消费心理诉求：对预期收入指数有信念，共性消费、超前消费和时尚消费与国外发达国家趋同。
⑤国际局势变化：国际局势仍以和平为主线，美元欧元等主要货币汇率不稳，珠宝钻石等保值作用显著，国内市场受国际影响不是很显著。
三、公司市场诊断：
1、存在问题：
①产品定位：低档产品出样偏多，产品定位应以中高档产品为主，削减低档产品的出样数量。
②价格策略：应参考定价，同类同档次商品70%的产品定价高于同档次品牌5—20%。体现品牌形象。
③质量掌握：企业质量体系不完善，对内对外的质量掌握有疏漏，对质量事故处理不彻底快速。
④服务质量：无完善和对销售具有推动力的服务体系，服务内容少，服务水平有待提高。
⑤品牌传播：没有系统的品牌塑造体系，对品牌的提升不重视，知名度美誉度建设着力不足。
⑥渠道运作：以直营连锁为主，自有资金压力大，规模扩张受限制，经营风险偏大，成本偏高。
⑦促销宣扬：促销活动形式花样少，集中运作少和效率不高，资源整合不够。
⑧门店管理：门店出样结构和数量不合理，柜台布置和现场效果不醒目和不突出，品牌宣扬不突出。
⑨人员管理：终端人员工作状态不端正，对现场规范不能领悟，直销技巧缺乏。
⑩公共关系：对地方公共关系处理不贴切，对公司造成不良影响的大事处理不当，损害公司信誉。
2、市场机会：
①知名品牌：知名香港品牌，在业内有肯定的知名度，专业的珠宝钻石制作和销售商
②网络健全：布局早，分布合理，掩盖区域广，运作良好。
③产品丰富：自主设计生产或选购，产品式样新奇独特，产品结构合理，产线丰富。
④专业团队：多年经营，形成肯定有效的经营管理机制和经营团队。
⑤资本优势：香港企业背景，资本运作和势力比较雄厚。
⑥市场巨大：国内经济持续稳步进展，人口众多，一部分先富起来，市场容量和增幅较大。
四、市场目标：
1、销售业绩：20xx年度实现销售收入不低于亿元，较20xx年增长%以上。20xx年度实现销售产品不低于万件，较20xx年增长%以上。
2、销售网络：20xx年在国内新建家直营门店。
产品解决方案范文 第12篇
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
1、售后服务期。
2、维护人员。
3、售后服务项目。
4、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的'技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分。
2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏。
2、现场环境不符合我公司建议的规范。
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动。
4、设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务。
产品解决方案范文 第13篇
姓名：XXX性别：女
民族：汉政治面目：团员
学历(学位)：学士专业：商业企业管理
联系地址：北京市东城区XX大街10号邮编：100007
教育背景
另：其他培训情况
1996年于北京第二外国语学院自修 英语 ;自修市场营销与管理本科课程;有驾照
工作经历
*1998年5月---至今XX公司
企划部高级主管
产品广告计划制定及费用控制/策划促销活动并安排实施/竞品广告的日常监测、分析，及时调整产品的企划方案/市场走访调查。提出、制定、完成零售终端的改进方案/对全年市场投放与销售数据进行对比分析，制定下一年度广告提案
成绩：有效合理的市场策略使公司产品XX成为同业知名品牌、产品销售额稳步提升、达以公司预期销售目标。
*1995年3月---1998年3月某国际知名企业
市场主任
统一促销策略的制定、活动的实施及评估总结/制定广告方案，与广告公司共同完成广告的制作及投放/走访零售市场，跟踪区域零售商、商的销售动态，监测竞品市场动态/对市场情报进行收集分析/协调外部供货商及媒体实施大型公关活动
成绩：公司形象及企业文化得到广泛传播，深入人心。产品销售及市场占有率稳步提高，成为同业知名品牌。
企划部助理经理
制定并实施产品的销售计划、促销推广计划/促销经费的管理/负责产品在东北地区的销售/协调技术中心与经销商之间的售后服务关系
个人简介
多年来供职于大中型企业的市尝策划部门，使我积累了丰富的工作经验，对把握市场动态、进行整体市场策划与实施都有深入地研究，并自修了市场营销与管理本科课程。我工作认真、负责，喜欢接受新的挑战并努力完成。
业余爱好
爱好广泛。喜爱球类运动及爬山，大学曾任校足球队队员。另外还喜欢唱歌、音乐等。
本人性格
温和、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。
另：最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!
产品解决方案范文 第14篇
一、活动目的：
1、紧紧抓住本月销售高峰的来临，通过一系列系统性的卖场内外布置、宣传，给顾客耳目一新的感觉，充分营造良好购物环境，提升超市对外整体社会形象；
２、通过一系列企划活动，吸引客流，增加人气，直接提升销售业绩。
二、活动时间：
20xx年12月4日——12月31日
三、活动宣传计划：
1、海报。
2、电视。
3、场内外广告牌宣传：总体要求：活动公布一定要提前、准确无误，排版美观大方，主题突出。
4、卖场布置总体要求：节日气氛隆重、浓厚、大气。
四、活动组织计划：
分时间段的活动安排：
（为使活动具有连续性、衔接性，容易记忆，将活动按周期进行，轮番对顾客进行促销，持续刺激消费者的购物欲望，加深顾客对超市的.印象，不断实施消费行为。）
第一周期：
12月4日—12月10日
惊喜第一重：购物积分送大米，积的多送的多！（凭电脑小票换积分卡）
市场分析：目前，积分卡是我们吸引顾客长期实施消费行为的一项有效促销措施。
第二周期：
12月11日—17日
惊喜第二重：积分卡再次与您有约！
分析：由于第一周活动的促销力度相当大，不仅会吸引积分卡顾客的消费，更会吸引无积分卡的顾客，那么，怎样满足这批无积分卡的顾客呢？唯一办法：再次发行一期积分卡，从而再次扩大我们的积分卡客户，争取市场份额。
活动内容：狂欢圣诞节，积分卡再次与您有约！只要您在我商场购物满100元即可获得积分卡一张，这张积分卡除享受以前约定的优惠外，在圣诞节期间享受更超值的优惠、更无限的回报。一卡在手，惊喜时时有！
注：凭电脑小票（当日小票有效，金额不累计）到我商场大宗购物处办理。
第三周期：
12月18日—23日
第三重惊喜：奶粉文化周
活动内容：结合天气和饮食的特点，在此期间重点推出奶粉促销，组织3个厂家进行培训和保健宣传，如惠氏、美赞臣、雅培等，并要求每个厂家提供相应赠品进行赠送和促销，计888份，此期间提供奶粉惊喜特价。
第四周：
12月24日—12月31日
惊喜第四重：狂欢圣诞节，加一元多一件！
活动时间：
12月25日—27日
活动内容：
凡于此期间，当日在我商场一次性购物满68元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。（每日限量，先到先得）
购物满58元加1元得xx礼物（限量300顶）
购物满118元加1元得xx礼物（限量300个）
购物满218元加1元得xx礼物（限量300瓶食品）
惊喜第五重，圣诞老人来啦！甜蜜礼品大派送
活动时间：
12月24日和25日
活动内容：每天由圣诞老人和圣诞婆婆手提圣诞礼包对来我商场的小朋友进行糖果大派送。（预备：大约每天约30斤糖。）
第六重惊喜：狂欢圣诞节，超低特卖场
活动时间：
12月20—30日
活动内容：每天提供两种以上超低价商品，统一摆放于出口处，形成一个超低特卖场，顾客凭当日购物满38元的电脑小票。每人每票限购一份，售完为止。
产品解决方案范文 第15篇
一、市场分析。
在这个信息时代，市场竞争越来越激烈，能够切入市场并取得优势的产品极为难得。在我们的市场调研中，我们发现针对15-35岁年轻人群的健身产品市场需求巨大，而市场上缺乏一个有影响力的品牌。我们决定推出一款针对这一群体的健身腕带，名为“FitPro”
二、产品介绍。
“FitPro”健身腕带以其智能健身追踪、心率监测、睡眠监测、信息提醒等功能而备受消费者喜爱。它是一个智能的健身伴侣，能够帮助用户以更科学的方式完成身体锻炼，提高生活质量。同时，其高精度的传感器和强大的芯片，保证了其超长待机时间，并且支持多种操作系统的手机连接。
三、市场定位。
“FitPro”适合的人群是15-35岁之间的'年轻人，他们生活在高速发展的社会中，对时尚感有着高度的追求。他们注重生活品质，关注健康生活方式。同时，他们是移动互联网时代的代表，智能健身产品很好地满足了他们多方位、个性化的需求。
四、市场推广策略。
1.线上推广：通过社交媒体、微信公众号等渠道与目标消费者建立联系，增加品牌知名度。
2.线下推广：通过健身房、健身房、商场等场所的推广活动，向消费者展示产品特点，增加购买意愿。
3.产品赠品：在购买“FitPro”健身腕带时，赠送一份健身指导书籍，提高消费者购买意愿。
五、销售预期。
通过以上推广策略和市场分析，我们预计在推出后的6个月内，销售额可达到300万。在未来一年内，可稳定增长，达到500万。
六、总结。
“FitPro”健身腕带是一款具有巨大市场潜力的智能健身产品。我们将在市场定位和推广策略上做出大量投入，以使其在市场上占据一席之地。
产品解决方案范文 第16篇
亨格信息秉承“专心专业,真诚服务”的宗旨,不断创新总体解决方案的最佳实践,持续支撑客户的信息化改进和管理提升,是客户首选的、可信赖的合作伙伴。
ANY3 企业管理执行系列产品,通过相关产品的组合应用,帮助企业实现不断提高企业管理效能的目标,为企业管理提供精益管理的数据,为企业流程提供流程优化手段,为企业领导提供准确集中的决策数据。
ANY3 BPMs 5业务流程平台,提供各种流程解决和实施方法论,让处于不同管理水平、不同信息化规模的企业都能够在其中找到价值,快速接受BPM管理思想,实现企业的精益管理,大幅提升运营竞争力。
ANY3 CMP 协同管理平台,提供人员协作及企业管理必要的功能服务,用以实现组织以人为中心的协同管理和日常管理。它是企业日常工作和管理的基础,帮助企业快速实现无纸化、协作办公以及实现精益化管理。
ANY3 KM 企业知识管理平台,是融和先进的管理思想与IT技术,集知识库管理、知识发现与沉淀、知识、专家网络、知识社区、竞争情报、组织文化管理于一体的知识管理系统,为企业提供完善的知识管理支撑平台。
ANY3 PORTAL 企业信息门户,以应用整合为目的,向企业用户提供单点登录、内容聚合、各类管理驾驶舱、个性化门户定制等功能以及对用户有针对性的综合信息,真正实现即插即用。作为新的一代的桌面系统,ANY3 PORTAL 企业信息门户让用户突破时空限制,安全便捷地访问所需的所有信息和应用系统。
ANY3企业管理执行系列产品为企业提供的优秀解决方案有:企业协同办公解决方案、企业整合管理解决方案、集团多组织统一应用解决方案、企业信息化快速开发平台解决方案、企业信息门户解决方案、高效的知识管理解决方案、企业管理过程自动化解决方案、全面流程管理解决方案、高绩效管理执行解决方案与ANY3流程库解决方案。
2009年度
中国行业信息化值得信赖产品奖
■用户反馈
ANY3企业管理执行系列产品通过众多的E化流程的实施、知识管理平台的建立,建立起了公司“流程管道,知识活水”的领先文化。
――长安管理信息部流程改进处
产品解决方案范文 第17篇
一、售后服务承诺
1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。
3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。
4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。
5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。
6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务
二、售后服务方式
1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容：
1)定期每月电话巡检系统运行状态。
2)及时解决巡检过程中出现的问题。
3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。
2、常规类服务支持
问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。
用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。
电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。
3、工程类服务支持
安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：
——向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求
——确认安装目标(电话/书面)
——安装时间，工具及双方人力资源的确认(书面)
——安装工程的实施
维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：
——用户系统故障现象的了解及电话指导
——用户故障的预测及相应人员调拨
——维修环境，工具及双方资源的确认(书面)
——维修工程的实施
检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。
工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。
三、项目培训方案
课程培训包括：
1)安装培训;
2)使用培训;
3)维护培训。
由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。
根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：
1、一线业务人员培训
企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。
2、系统维护人员培训
对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。
产品解决方案范文 第18篇
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户
4、售后服务工作规定：
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的'意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
产品解决方案范文 第19篇
太阳能是清洁能源，民用已较为普遍，但在国内较大规模的用于宾馆、酒店热水系统，还为数不多。宾馆与酒店对能源的节约非常重视，这直接关系到其整体成本。有鉴于此，我企业技术部与长沙某酒店合作，采用当前最节能的技术即太阳能与空气源结合，为酒店、宾馆提供最佳的热水工程解决方案。宾馆酒店热水系统-旅馆热水系统的设计及费用计算：
一、宾馆酒店热水系统设计一般参数计算
1、宾馆热水供应人数热水计算：宾馆标间1间，每天满足2人洗浴，以60kg/人每日计算热水供应总量。
2、供宾馆、酒店热水温度：55°C.
3、供热水方式：24小时供应热水
4、水温平均温升40°C。（进水温度15°C，热水供应温度55°C）
5、热水加热方式费用对比：
电的价格以元/度计算。柴油以7元/公斤计算，天然气价格每立方米2元（具体费用以各地方为准进行计算）
电的热值为860大卡/度，柴油燃烧值10200kcal/kg，天然气每立方米8500kcal。
（具体情况以宾馆、酒店及旅馆本身为准）
二、宾馆空气源热泵、柴油、燃气年运行费用计算
1、空气源热泵每年运行费用计算
将N吨从15°C加热到55°C，每天需用的电为：N000kg×1kcal/kg.°C×40°C÷（860大卡/度×）=N度
每年的电费为：365天×N度×元/度=N万元
2、燃油锅炉年运行费用
每天供应N吨55°C热水需要的燃油量：N000kg×1kcal/kg.°C×40°C÷（10200kcal/kg×热效率80％）＝Nkg/天
使用燃油锅炉的年运行成本：Nkg×365×7元/公斤＝N万元
3、燃气锅炉年运行费用
每天供应N吨55°C热水需要的燃气量：N000kg×1kcal/kg.°C×40°C÷（8500kcal立方米×热效率75％）＝N立方米/天
使用天然气年费用：N立方米×365×元/立方米＝N万元一般看来，COP（热能转换比）等于或大于2的，就可界定为“节能热水系统”。
举例说明：电锅炉的COP＝所耗电能:产出热量＝1:煤锅炉的COP＝所耗燃煤:产出热量＝1:空气源热泵系统的COP＝所耗电能:产出热量＝1:双节能太阳能加空气源热泵热水系统的COP＝以上所耗电能:产出热量＝1:
注：太阳能、空气源热水系统的核心部分是太阳集热器和空气源热泵，如晴天，利用太阳的光能，加热平板太阳能集热器或真空管集热器内的冷水。如雨雪阴天，则利用空气源来加热冷水，互补结合，达到最节能的效果。
宾馆、酒店使用空气源热泵每年比电热水器节约3/4的费用，比燃油2/3的费用，比燃气热水器节约1/3的费用。而且宾馆空气源热泵热水系统安装方便、安全、环保、不需要专人管理，全自动运行，寿命15年以上。
国喜公司承接宾馆、酒店、旅馆热水系统工程，并且已有多个案例，随时供应参观考察。欢迎酒店、宾馆、旅馆热水项目来电咨询。
三、宾馆酒店太阳能热水系统与构成设备
太阳能、空气源热水系统的核心部分是太阳集热器和空气源热泵，利用太阳的光能，加热平板太阳能集热器或真空管集热器内的.冷水。因此，在安装时，必须考虑到日照问题；同时由于酒店非常重视外观，所以开发酒店热水工程最妥当的是与承办该酒店的建筑设计院合作开发，以达到近乎完美。
四、太阳能加空气源热泵热水系统的组合
1、作为湖南太阳能、空气源中央热水系统工程的龙头企业，可以根据客户的实际情况，量身定做具有世界领先水平的太阳能、空气源热水工程智能自动控制系统。
2、国喜太阳能、空气源热泵热水系统主要特点：
（1）太阳能、空气源热泵热水系统控制技术智能化，居世界领先水平，实现了最大程度地利用太阳能，最少地消耗辅助加热能源；
（2）晴天完全利用太阳能，可24小时供应热水；
（3）可以恒温直供热水；
（4）阴雨天用空气源热泵辅助加热另附电加热备用应急系统，要用多少热水就加热多少，最节能、方便。
（5）、太阳能配空气源热泵中央热水系统，具有自动升温、调温，全自动运行等特点。是所有中央热水系统中安全系数最高的热水系统，自动进水，自动增压，为企事单位节省人力、物力及财力。
3、突出的技术优势
（1）采用智能定温直热运行方式，可保证在定温条件下直接进入保温水箱内的水均为达到使用要求的热水；
（2）采用热水水满温差循环运行的方式，可避免定温直流方式在用户长时间不用热水情况下，系统热损失需辅助加热来补充的弊端；
（3）采用温度及变频控制水泵供热水的方式，解决供热水管路散热造成的水温降低等问题。
（4）采用智能型直热式空气能热泵辅助恒温加热的方式，高效、快速解决阴雨、雨雪、冰冻天气等太阳能不足时的供热水问题。
（5）有独特的加热应急备用系统，确保任何意外紧急情况下的热水供应。
综合以上叙述，读者应该能够发现这是一新的热水工程方案，湖南国喜开发的这项热水工程，受到了社会的好评。这样做，既减少了环境污染，也节约了能源，利国利民。
欢迎湖南各地，尤其是长沙的读者与我们联系，共同探讨太阳能、空气源的工程技术。我们也希望有更多的客户与我们合作，湖南国喜秉承以科技服务用户的理念，为您提供最完美的产品，为您提供最专业的设计，更为您提供永无挑剔的售后服务。
产品解决方案范文 第20篇
本方案是为各类企业集中采购业务管理信息化建设提供的解决方案，适用于集团企业物资公司模式的集中采购管理、集团企业虚拟采购组织模式等多种模式的集中采购管理。同样本方案适用于生产性及非生产性物资、劳务的集中采购管理，同时支持企业级各种业务类型不同采购流程的采购管理。
一、企业采购管理中经常遇到的问题
1、集团企业如何发挥集中采购的优势，降低采购成本？
2、如何使原材料库存控制在一个合理的水平？
3、如何及时、准确地制定采购计划，按需采购？
4、如何对供应商进行科学、及时、准确的评估，提高交货准确率？
5、如何有效控制采购价格，以有效地控制采购成本？
6、如何保证采购物资的质量？
7、如何规范采购交易行为，并确保各级人员按规范处理采购业务？
8、如何提供及时、可靠的信息供领导者进行采购决策？
二、NC集中采购管理能够做什么？
1、发挥集中采购的`规模效应，降低采购成本。
支持物资公司模式和虚拟采购组织模式的集中采购。
2、强化物资采购的集中管理控制
支持企业定价权、采购权、质检权及支付权做必要的分离以及设专门部门负责采购合同管理、供应商的选择、价格的确定、质量检验等。
3、加强供应商管理。
可以实时采集供应商的历史交易记录，建立实用、先进的模型，对供应商从质量、价格、交期、服务、可持续的改进等多个方面进行科学的评估。
4、加强采购价格管理
NC系统支持采购询价比价，制订采购基准价格，并指导、控制采购订单的执行，从而达到降低企业采购成本的目的。
5、规范、协同、优化企业采购业务处理流程，提高采购工作效率。
支持采购业务从请购、订单、收货质检、入库、收票、到结算全过程的管理，并且能够根据企业实际情况，灵活配置适于企业的各种不同业务类型的采购业务流程和审批工作流，支持企业采购业务流程的变化。
6、帮助企业掌握全面的库存信息，全面压缩库存。
NC通过对物资库存存量状态的细化，可以帮助企业动态掌握全面的库存信息，并做出科学合理的采购计划，从而全面压缩库存。
三、NC集中采购管理方案应用价值
1、逐渐显示集中采购的规模效应，采购成本明显呈现降低的趋势。
2、轻松、科学、实时、准确地进行供应商评估，为您选择更好的供应商合作伙伴提供可信的决策信息；
3、实时、动态地分析采购价格执行情况，帮您有效地控制采购成本，对采购业务员业绩进行定量评估；
4、隐蔽的权利公开化，集中的权利分散化，帮助企业构建全新采购模式；
5、采购资金的规划将会更准确，更有预见性；
6、采购交货期、交货数量、质量将会得到有效的控制；
7、采购物资的来源去向将会被精确记录，使质量跟踪变得非常容易；
8、采购付款节奏将得到更为有效的控制；
9、采购资金周转速度将会大大加快；
10、采购物资的库存将会维持在一个合理的水平上，原材料类的存货周转天数会明显缩短；
11、实时、动态、准确地掌握整个企业全面的库存信息，摆脱库存积压严重而缺货率仍在上升的尴尬局面，库存占用资金水平日趋合理；
12、审批流程与预警平台的应用，可使管理者在流程自动化后实现基于例外的管理。
产品解决方案范文 第21篇
关键字：质检方案 策划方法 机械产品 重要性
机械产品的质量和良好的使用性能，是判断机械产品是否合格的关键因素之一，因此在进行机械产品的生产制造时，要充分考虑产品质量和使用安全性。并且在进行机械产品的质量检测时，要根据机械产品检测时的一般规律，制定出科学实用的质量检测方案。
一、质检方案策划方法的发展和创新
1、随着我国经济的发展，综合实力不断的提高，我国的各产业也不断的发展。以机械产品的生产为例，为了满足人们的生产生活需要，一些生产作业工具不断的被改进和创新。由于根据机械产品的不同用途和使用要求，对机械产品的检测要求和力度也不一样，我国的机械产品的生产制造业还存在着一些缺点和不足，需要对机械生产的生产环节和质量检测力度不断的加强，保证机械产品的合格率。
2、机械产品质量是指产品对规定的质量标准和技术条件的符合程度，通常通过检测达到用户的使用目的，因此对产品提出很多的要求。制定机械产品的质量检测方案，需要掌握的是对各种检测技术的合理运用，并且能够让产品科学合理的生产出来，以及满足人们需要。还要对产品的加工工艺和各种工序对产品质量的影响有一个比较深入的了解。因此，这就需要对产品的质量检测和检验方法进行不断地分析，归纳出质量检测方案的一般规律与方法，保障产品的生产能够健康正常的不断发展和不断进步。
3、机械产品的质量检验是机械生产的整个过程中不可缺少的程序，它也是保证产品质量的一个重要措施。在对机械产品进行质量检测之前，需要做好准备工作，要对检测设备等工具进行改进和对这些器械进行调整。机械产品的质量要符合国家所规定的标准和要求，这是一个机械产品出厂前必须具备的重要条件之一。这样用户才能够提出各种各样的其他的要求，并且根据这些要求，能够规定产品的各种质量特性指标。在进行产品方案设计时，要学习国外先进水平，取长补短。
4、对机械产品进行检测的目的就是要提高机械产品出厂的质量，提高机械产品出厂的合格率。要提高机械产品制造的能力，保证机械产品的质量，质检部做出了很多的工作计划。例如：对产品进行检测时，要加大检测的力度和范围，不仅要对生产完的机械产品进行检测，还需要对机械产品的各部件和机械零件等进行检测，以及加强对机械产品原材料的检验工作。机械产品检验合格后，质检部门要出示检验合格单，从而避免不合格的机械产品流入市场，以及避免机械产品因为某个零部件损坏或缺陷，导致机械产品在使用过程中出现故障影响正常的工作，造成不必要的经济损失。
二、质检方案策划方法的重要性
1、机械产品质量检测工作的主要任务是对生产车间里的机械产品进行质量检测，在机械产品加工制造的每一个环节中进行检测，从而保证机械产品在生产的每一个程序中都符合生产要求。把好质量关是产品生产制造的重要环节，科学可靠和经济适用的质检方法可以提高对产品的检测效率和提高生产车间的制造效率。机械产品的质量检测方法的可靠性，直接影响着产品是否合格和流向市场的产品是否合格，以及是否符合生产制造要求的规定，因此质量检测方案的科学性在产品生产中的作用非常大。
2、在进行机械产品的检测工作时，要不断的对检测方案进行完善和创新，使方案能够更加的符合机械产品的检测，从而能够被社会所接受。通常根据人们生产作业的不同需求和用途，为了使机械产品达到一定的使用要求，就需要对机械产品的加工制造提出各种各样的要求。并且根据这些要求来严格规定机械产品的各种质量指标，因此在进行机械产品的制造时，制造厂家则要根据这些要求和特点，生产出符合质量标准的产品。
3、质量检测机构和部门的主要任务是衡量和判断机械产品质量和要求是否合格，是否达到规定要求。因此质量检测保证了机械产品的质量，防止不合格的产品流向市场，避免不合格的产品因质量问题等原因，而出现不必要的
障，给人们带来一定的经济损失。并且质量检测力度的加强和完善，对促进我国各行业的发展也有很大的作用。因此要加强质检方案策划方法的科学性和经济实用性，对质检方案不断的改进和创新。
三、机械产品质检技术
在由机床、工件、夹具和刀具组成的加工工艺流程中，存在着一些误差，这些误差在不同的情况下以不同的形式反映为加工误差。
检验时按图纸要求测量基准进行测量，如未规定则尽可能使测量基准与设计基准重合，图纸中未规定表面粗糙度要求的，粗加工工序加工后的表面粗糙度ra值应不得小于25ìm。检测时应正确使用测量用具，使用量规、千分尺等必须轻轻用力推入或旋入，不得用力过猛，使用卡尺、千分尺、百分表、千分表等应先校正量具，调好零位，质检人员应本着“先重要，后次要”的测量原则，图纸尺寸要求严格的，需参照公差对照表找出公差范围并作100%检验。为避免批量检测时量具反复改变尺寸，容易造成量具误差，一个尺寸统一测量、多点位测量保证测量结果的正确性，并填写质量检验记录。在机械产品的质量检验过程中，一般对于普通机械产品的测量，其测量精度通常设定为被测对象公差的1/10至1/5；而对高精度机械产品的测量，其测量精度则设定为被测对象公差的1/5至1/3。在对机械产品的生产过程中，必须保证产品的合格率达到95%，并且通过质量检测将那些不合格的产品返厂重新的生产，保证流入市场的机械产品，不存在任何的质量和故障问题。
结束语
如今根据生产生活的需要，人们对机械产品的质量和性能要求越来越高，因此就需要制定更加科学和完善的质检方案，通过质量检测方案来提高对产品的检测力度和要求，将检测不合格的机械产品进行返场，进行从新生产制造，从而保证流入市场的机械产品都是质量和性能等各方面都是符合使用要求的。
产品解决方案范文 第22篇
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
一、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；
二、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
三、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；
(2)应急维修。
四、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；
(3)主要部件超过相应的保修期的；
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
五、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内；
地点：具体地方需要贵方协助安排；
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
资料：
(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程；
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；
(3)控制系统的参数设置及操作；
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：
(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
产品解决方案范文 第23篇
一、了解目标市场
首先，我们需要深入了解目标市场，包括目标客户群体、市场需求、竞争对手和行业趋势。只有了解了这些，我们才能制定出更具针对性的推广策略。
二、确定推广策略
根据市场分析，我们可以制定出多种推广策略，包括传统广告、社交媒体营销、内容营销、合作伙伴推广、邮件营销等。我们还需要根据产品特点和市场需求，选择合适的推广渠道和方式。例如，如果你的产品是面向年轻人的智能手机，那么社交媒体营销和内容营销可能更有效；如果你的产品是面向企业客户的云计算服务，那么传统广告和合作伙伴推广可能更合适。
三、制定具体执行计划
接下来，我们需要制定具体的执行计划，包括时间表、预算、人员配置、活动日程等。同时，我们还需要根据实际情况不断调整计划，确保推广活动的效果。
四、执行推广活动
按照执行计划，我们可以开始执行推广活动。在推广过程中，我们需要密切关注数据反馈，不断调整和优化推广策略。同时，我们还需要注意遵守相关法律法规，确保推广活动的合法性。
五、评估效果
最后，我们需要对推广效果进行评估。评估可以通过数据分析和市场反馈两个方面进行。数据分析包括流量、转化率、曝光量等指标，市场反馈包括客户反馈、口碑评价等。通过评估效果，我们可以了解推广活动的成功之处和不足之处，为后续推广活动提供参考和借鉴。
六、持续优化
推广方案不是一成不变的，需要根据市场变化和产品特点不断优化。在实施推广活动的过程中，我们需要不断收集和分析数据，及时调整策略，以实现最佳的推广效果。同时，我们还需要关注竞争对手的动向，及时调整自身策略以保持竞争优势。
以下是一个具体的产品推广方案示例：
七、明确产品特点与优势
首先需要深入了解我们的产品特点与优势。比如它具备了怎样的功能？有何特殊之处？或者相较于竞争对手有什么不同？产品的设计、用户体验是否出色？功能是否实用？
八、制定不同的推广方案并比较分析
有了明确的产品定位之后，可以开始考虑各种可能的`推广方案。比如广告投放、社交媒体营销、内容营销、合作伙伴推广等。每种方案的效果如何？需要投入多少资源？可能面临哪些风险？如何平衡投入与产出？通过比较分析，选择最适合自己产品和目标市场的方案。
九、执行推广方案并监控数据
按照制定好的执行计划，开始执行推广活动。同时，要密切关注数据反馈，不断调整和优化推广策略。例如，发现社交媒体上的用户对某项功能比较感兴趣，可以加大对该功能的宣传力度；发现邮件营销的效果不佳，可以考虑调整邮件内容和发送方式。
十、收集用户反馈并进行效果评估
在推广活动结束后，需要收集用户反馈，了解他们对产品的满意度如何？是否有改进的建议？同时，也要通过数据来评估效果，比如流量变化、转化率高低等。这些数据可以帮助我们了解哪些方案有效，哪些需要改进，为后续的推广活动提供参考和借鉴。
总之，产品推广方案的成功与否取决于对市场的深入了解、合理的推广策略、有效的执行以及持续的优化。只有不断努力，才能实现最佳的推广效果。
产品解决方案范文 第24篇
成本企划60年代初产生于日本，它源自日本丰田汽车公司的新车开发和车型更新中。其正式成为一种竞争手段则是在1973年石油危机之后。石油危机使得世界发达国家受到重创，而日本却藉此机会扩大了国际市场份额，其成功的秘诀主要得益于具有能够大幅降低成本功效的成本企划。成本企划从产品设计着手解决了当时传统成本管理无法解决的汽车成本骤升的问题。之后，以汽车业为中心，成本企划在日本许多行业中得以迅速推广。成本企划之所以能够成功解决企业产品成本问题，其优越性及创新性主要体现在以下两个方面：其一，“源流成本管理”思想。它要求将降低产品成本的“重心”由传统的生产阶段追溯至开发、设计阶段，对成本对象的起始点进行充分透彻的分析，避免后续制造过程的大量无效作业耗费成本，从而大幅度削减成本；其二，“成本筑入”思想。设计就是在图纸上虚拟制造产品，产品在图纸上形成过程中就开始考虑产品各种材料、配件成本。这就意味着在设计开发阶段成型的不仅仅是产品的模型、形状，同时成型的还有该产品在完工之后主要的生产成本。
二、成本企划的实施流程
产品企划是实施的起点，它是指从市场调研以满足顾客对产品外观、性能、价格要求入手来考虑企业要生产产品对象。从目标成本设定到各项目标达成是成本企划过程中围绕目标成本展开的核心阶段，成本降低是在这一阶段真正得以落实的，而这一过程包括了“设定分解达成等”的多重循环，每一次循环部是对成本的一次挤压，只有在最后工序设计阶段的成本降低额达到目标后，挤压暂告一段落，才能转向实施生产。而在生产的开始阶段必须按照图纸预演的目标进行每一个环节的严格的成本流动管理，努力排除无效因素，真正完成产品成本目标。直观而言，成本企划是通过逐层次不断地挤压来达到降低成本的目的的。
三、成本企划在企业应用流程分析
其一，成本企划应用前的准备工作。（1）在全体员工中树立“降低成本，匹夫有责”的意识。只有这样，才能保证产品在设计、生产、销售直至售后每一个阶段的每一位员工都会从企业成本大局出发，努力达成目标成本。（2）充分进行市场调研，合理分解目标成本。与日本或西方同行业相比较，主要考察顾客需求、企业实际科技水平、现代化程度、员工业务素质等方面，来分析本企业各个阶段成本分配比例。例如，国外某权威机构对产品成本调查后，对产品成本比例做了以下分配：研发成本16%、制造成本55%、营销成本23%、售后成本6%。我国企业应结合各自市场及自身生产条件对产品成本构成认真分析，制定合理、可行的成本分解目标。（3）建立科学的成本管理体系。为保证各阶段、各环节成本目标的达成，企业必须要有相应的科学的管理体系，包括：成本决策体系、成本指标体系、成本核算体系、成本控制体系和成本考核体系，并且是各个体系之间互相有效沟通、协调，共同促进目标成本的完成。
其二，成本企划应用过程中的具体工作。加强产品在制造过程中的成本管理，厉行节约、杜绝浪费是传统成本管理的重点工作，也是成本企划模式应用中不可忽视的重要环节，企业在应用成本企划模式中，同样也要做好制造阶段成本的严格控制。除此之外，我国企业在推行成本企划时，还要重点做好以下几个方面的成本控制：（1）在产品研发、设计阶段将产品实际成本切实“筑入”实物产品的真实成本。降低制造成本是采购人员、生产技术人员的职责，但是，降低材料成本则是设计人员的责任。产品的功能设计如何、结构设计如何、材料如何选择和利用、生产如何组织等都直接决定着产品投产后成本的高低。因此，在产品设计阶段，设计人员应充分考虑产品选用什么样的材料、需要多少材料、如何让节约使用材料等问题，这样，才能真正将降低成本从源头开始抓起，做到“源流成本管理”。成本企划在设计方面具体应用有两种形式：一是选定一个方案后，计算该方案条件下的各种成本，对方案进一步优化直到达到设定目标成本。二是设计多个不同方案，对其进行成本比较，确定最优方案。（2）加强与上、下游企业（供应商、销售商）合作，尽量降低物流成本。传统成本模式面向企业内部重点加强企业内部效率的提高和材料耗费的节约，而很少在企业外部下功夫。成本企划模式具有开放性，它提倡降低成本不仅要靠自己的努力，还要寻求与供应商、销售商的合作和沟通，降低物流成本（主要是采购成本和库存成本），达到多方互动、共赢的效果。实现这一目标，有两种方式：一是借鉴沃尔玛成功经验与供应商合作，建立开放、互动的供货软件平台，及时采购货源。二是加强员工培训，采购及库存人员能够结合企业实际自主应用经济订货模型，与信誉好的上、下游企业合作，努力降低采购成本和材料库存成本，达成目标成本。（3）降低售后服务成本。在我国市场上，有一个普遍的现象，就是以售后服务的好坏为一个标准来衡量企业的形象。应用成本企划就要对这个观点持保留态度。售后服务虽然对于稳定和吸引顾客，树立良好的口碑具有不可忽视的作用，但从成本的角度考虑售后服务，就不难看出，售后服务一般也能带来高额的维修甚至赔偿费用，也就是增加了产品的成本。减少售后服务，降低售后服务成本的唯一途径就是视产品质量如生命，努力提高产品质量。在设计、生产过程中对质量要实行高标准、严要求的管理。同时强化质量检测部门的检测职能，尽量家少不合格产品上市流通。
四、结语
成本企划是一种全新的成本管理模式，它不仅从成本管理实际应用中突破了降低成本的新缺口，更是打破了传统成本管理固定思维，带来了成本管理理念的更新，开创了“源流式管理”的新思维。因此，我国企业应结合具体国情、企业具体实际情况推广使用，或是借鉴其成功之处，调整企业目前的成本管理方案，切实降低企业成本，增强国际竞争能力。
产品解决方案范文 第25篇
一、售后服务的重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件（如舒达、天猫、京东等）。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的'产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
二、售后服务的内容
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；
6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
产品解决方案范文 第26篇
一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
9、保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。
三、其他服务措施
在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的`可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术说明
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。
工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。
四、质保期满后服务措施
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。
质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。
产品解决方案范文 第27篇
为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工
销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求
（一）公司三包要求
1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。
（二）经销商三包要求
1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。
3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。
4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。
7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。
8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的.现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《xxxx机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。
9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。
四、三包程序
1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。
2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。
3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。
4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。
5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。
6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。
产品解决方案范文 第28篇
为了加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律法规，根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。
一、适应范围。
该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议，与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工。
销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障原因的分析和总结。
3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧产品和库存积压产品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队，提升维护保养技能和水准，加快三包维护保养速率。
(二)经销商三包要求。
1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商在销售发货清单上签字盖章，返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。
3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则，公司不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。
4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务，人员和时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售后服务任务后，必须在2小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报告，不允许将3包用户直接推向公司。
7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划，购买足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销商负责。
8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司形象的，按照《xxx机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法》的规定降级。
9、经销商库存产品返回工厂：产品本身存在质量问题的退货，公司承担退货运费的经销商分解产品的退货，经销商承担所有运费和恢复产品的时间费用，其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作期结束，产品不能销售也不退货的，公司认为经销商已经销售了。
四、三包程序。
1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应初步了解产品出现的质量问题，并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来说，三包服务将在2小时内安排，紧急事件应及时报告并安排。接待过程不应忽视客户。
2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的，应报告公司领导协调解决，按有关规定处理负责人。
3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包修理记录》，由服务用户签字确认，更换三包范围内的零件，保留旧零件，与《三包修理记录》一起每年xx月xx日和xx月xx日前返回公司，销售卡车随时返回公司。
4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时，也必须填写三包维修记录，由服务用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司，由销售分公司负责接受，通知技术部检查鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。
5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督，不处理不符合三包产品范围的，符合三包范围的，应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件，按财务制度要求办理检查手续。
6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后，财务部制定《三包费用审查通知》，书面通知经销商确认后，从应收经销商的货款中扣除。
产品解决方案范文 第29篇
一、服务总则
1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺
1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
三、售后服务准则
1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象;
2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作：
(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;
(2)负责兑现公司对客户服务承诺;
(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;
(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;
(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;
(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等;
(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。
(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。
四、客户意见和投拆处理办法
1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。
2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。
产品解决方案范文 第30篇
一、概述
现代城市运行已经成为一个结构复杂、瞬时万变的巨大系统。面对天灾人祸、突发事件、重大隐患等诸多问题，若没有一套健全、稳定、动态的应急调度管理体系，就远远不能适应城市发展的需要，使领导和有关部门感到突如其来、措手不及。为了解决这些频繁发生而又长期困扰市府的问题，增强城市管理的`自觉性、主动性、预见性、科学性，就必须利用高新技术建立应急调度指挥系统，以便及时准确传送信息，监测城市运行状况，进行应急指挥，尽快排除警情，保持城市的稳定、协调和可持续发展。
应急指挥系统是指政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，保障公众生命财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动。
二、系统功能
根据突发公共事件突发性、区域性、持续性等特点，以及应急组织指挥机构及其职责、工作流程、应急响应、处置步骤、处置方案等应急业务的集成，应急指挥系统基础硬件平台建设主要包括以下几个方面，系统概述如下：
1、显示系统
2、应急通讯系统
应急通信系统包括有线通信系统和无线通信系统，承载语音、视频、数据等信息。主要系统为有线电话调度系统、数字录音系统、多路传真系统、无线调度系统、短波通信系统、卫星通信系统等。
3、图像接入系统
充分利用已有资源，避免重复建设，将现有的市内各区县及下属单位应急平台、事发现场移动应急平台采集的视频图像资源进行整合，使整合后的图像资源可为应急指挥平台共享，成为应急指挥系统信息采集的重要组成部分，汇聚接入下属各应急指挥单位已有的图像资源，做到实时监视。
产品解决方案范文 第31篇
一、适当的运动
运动能够让人们那承受过大压力而萎缩的细胞重新活跃起来，帮助人们换一种心情去发现自己，而且在运动中我们可以尽情地放松自己，让压力、烦恼、困惑、焦虑，在不知不觉中一扫而空。
二、充足的睡眠
充足的睡眠能够帮助朋友们减少压力，而最好的休息时间则是在晚上11点之前上床，如今很多朋友都习惯于晚上工作到深夜一两点，甚至更晚。睡眠不足的'她们第二天仍旧要哦顶着偌大的压力很容易引起心理问题。
三、保持一颗平常心
如果想要自己的职场压力不要那么大，那么就提醒自己永远保持一颗平常心，不要与自己过不去，而且还要随时调整自己的目标。职业女性尤其要注意及时自我调节，因为过于沉重的心理压力必将损害健康，出现头晕、偏头痛、失眠、痛经、月经不调等症状，对身体造成极大的伤害。
四、量力而行
首先要量力而行，凡事不要太过于勉强自己，记得把所有事情尽量进行全面安排，同时要正确、客观地评价自己，学会合理地安排生活和工作，要相信身边的亲人朋友，要学会放手，不要事事亲历亲为，这样子才不会太累。
五、良好的人际交往
良好的人际交往与事业的成功相辅相成，它们的关系是互动的，只要拥有良好的人际关系那么就可以向朋友倾诉，那么一些压力就会迎刃而解。
六、忙里偷闲
无论生活、工作再紧张再繁忙，建议朋友们也要保持有规律的生活，尽量避免做过多的事情。要学会忙里偷闲，尽量挤时间和家人在一起，而且还要注意丰富个人业余生活，发展个人爱好，彻底放松自己，享受属于自己的时间。