金牌班组创建方案 第1篇
为了认真贯彻落实《神宁集团关于加强班组建设的决定》及矿发[]60号文件精神，进一步提高班组建设的质量和水平，增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，为我矿安全生产和改革发展奠定坚实基础。同时，根据矿文件精神，今年是“全面创一流水平年”也是为了更进一步推进班组建设，发挥班组的优势，我队特制定班组建设实施方案。
一、班组建设领导小组；
组长：xx
副组长：xx
成员：xx
二、班组愿景目标
检修班愿景目标：建造企业“强基固本”基础工程
生产一班愿景目标：高起点再超越
生产二班愿景目标：挑战极限超越自我
三、具体措施：
一、理念先导。理念是行动先导。抓班组建设首先要有新的理念。确立班组愿景目标，即：“优化业务流程，规范工序管理，提升业务技能，加强自主保安，全力打造神宁集团一流现代化综采队伍”，以“全面创一流水平年”为切入点，强力构筑和谐文明区队。
1.开展争创“红旗班组”和“岗位明星”班组争创活动。同时在班组推行精细化管理模式。要求每件事、每一个人、每一天、每一处”，也就是说，班组中的每个人，每一天都要有目标，达到每件事，每一处都能顺利完成；每个人、每一处，都要体现出清洁，达到每一天都能够心情爽快，每件事都能够快乐对待；每个人、每个岗位、每件事都要体现出一种职业素养，达到内塑修养，外树形象；每个人、每一天、每件事都要准时，达到诚信待人，遵循原则；每件事、每个人、每一天，每一处都要用标准化来要求自己，达到精细化管理的真正落实；每个人、每一天，都要用安全理念武装自己的头脑，达到每件事，每一处都有安全保证，实现安全生产。做为班组记录的内容，作为一种形式固定下来。(以生产班、检修班精细化管理考核办法为依据)
2.在安全工作方面借鉴推行“三违”帮教模式和“排查-整改-落实-验收-考核”五位一体的安全闭合模式，从每个岗位、每个人、每个班组，自下而上进行安全隐患彻底排查，真正扎扎实实地抓好安全工作。(安全生产五定表)
3.开展“6+2”一站式安全管理工程
“6”是指：警钟长鸣、现场交接班、手口示意、隐患预警、“三违”帮教、集体宣誓。
“2”是指：安全积分、亲情互动。
一站式是指员工进入工作面，在上岗前十分钟之内一次性完成以上6项现场互动，通过岗前十分钟的互动，强化环境与人、管理者和一班操作工、员工相互之间、亲人之间等多重沟通，达到进一步提高安全意识的作用。
4.开展导要带头学习，同时组织管理干部和基层班组长进行培训，提高认识，掌握班组文化建设的有关知识。通过学习培训，使领导和管理人员、基层班组明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文化的引导、激励和约束作用，来增强全体职工的凝聚力和向心力，使广大职工的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进班组创优目标的实现。
（三）第三阶段（10月1日至年底）实施活动，注重实效
1.日常培训通过阅览室、“两报三刊”等学习资料和工具，形成浓厚的读书学习和尊重知识。
2.使用班组建设管理系统软件召开班前会，两日一题：第一天，技术人员针对不同的.岗位工种出不同的题，要有针对性，并进行讲解，使员工做到知其然还要知其所以然。第二天，对前一天的题进行抽查考核，并将考核结果与班组考核和员工考核挂钩。
3.每月要完成一篇班组建设的宣传报道（集团公司发表）。
4.每月开一次班组建设例会，管理处领导、考核小组成员，基层负责人及班组建设负责人参加。重点通报月度班组建设工作开展情况，听取区队班组建设工作汇报、意见和建议，安排月度重点工作。每次会议安排半小时进行班组建设知识闭卷考试。通过规范例会，及时总结经验，特别是将会前的考试成绩纳入月度班组建设考试中。
5.根据业务分工要定期或不定期到区队检查指导班组建设工作，并及时录入到班组建设管理系统中，督促各基层单位抓好八型班组考核和员工考核相关工作。每月25日至月底对各基层
单位进行考核，各基层单位每月3日前将上一个月班组建设考核结果及班组评星情况进行厂务公开，并上报生产办。生产办完成上月班组建设考核结果的汇总、上报、评比和奖励工作。
6.积极做好年度先进评选的各项准备工作，各基层单位11月中旬上报建设亮点、班组动态和班组故事等材料。
月初对班组长考评一次，对考评胜任的班组长重新下发聘任文件，对于不胜任的班组长及时进行解聘，将班组长的考评成绩记录到班组长档案中。
8.生产单位充分发挥基层区队的主观能动性，调动班组员工提高技能水平的积极性，制定本单位系列技术比武活动相关办法，并给予资金支持，在年底前对所有工种开展一次技术比武。
9.每两个月开展一次全员培训活动，每两个月进行一次全员考试，每半年举办一次知识竞赛活动，每月班组长以上人员包括矿领导检查一条标准作业流程问题，每月岗位工提一条标准作业流程建议，每月区队开展一次座谈会，每月全矿开展一次专项检查，每年全矿开展一次与其他矿井的对标活动，每年开展一次标准作业流程现场应用比赛，每半年开展一次“我与标准作业流程”有奖征文活动。
四、20xx年奋斗目标
（一）7-11月每月评出金星班组1名，银星班组一名。在公司第四季度班组建设专项检查中，争取进入第二梯队前三名。
（二）制度引导、领导重视，以安全生产为主题活动，牢牢抓住切入点，将班组建设活动渗透到生产工作中去，并把一些相关工作结合起来，进行细化，形成一个工作网络，使班组文化建设逐步深入；各业务部门根据考核细则对班组建设情况进行考核评比，评比和工资挂钩，逐步实现与神东煤炭集团班组建设对接。
金牌班组创建方案 第2篇
为进一步加强基层基础管理，提高区队班组整体管理水平和员工队伍整体素质，根据我矿10月18日董事长安全专题办公会议的要求和部署,结合《山西铺龙湾煤业有限公司区队“班组建设”活动实施方案》，制定我矿区队班组建设培训方案。
一、培训时间
11月9日---11月21日，共13天
上午：9:00-10:30
下午：17:00-18:30
二、参加培训人员
安全员、通风区班组长及瓦检员、综采队班组长、机电科班组长、运输区班组长、皮带区班组长、华煤项目部班组长、辅助队班组长。
三、培训地点
调度会议室、综采队会议室、通风区会议室、运输区会议室
四、培训内容
1、煤矿工人反习惯性违章；
2、《白国周班组管理法》、《怎样当好班组长》、《班组长如何做好安全生产工作》、《煤矿班组长安全培训教材（采煤、
掘进、一通三防、机电、运输）》；
五、培训组织机构
组长：段国平
副组长：刘云龙
成员：王卫军、_、郭超
六、授课教师
由矿生产口副总工程师及矿领导负责授课，教材由矿统一配发，教案由各授课老师自备，并负责出试题。
七、培训形式
为不影响正常的.工作秩序，上下午循环授课，内容相同。
八、培训要求
所有参加培训人员按时上课，培训期间，严格执行考勤纪律，培训期间不准请假，不得迟到、早退，更不得无故旷课。每节课由安全科、企管科对参加培训人员进行不定时抽查点名，发现迟到、早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元；发现无故旷课者，一次罚款200元。
每位学员应自学遵守课堂纪律，上课期间不准大声喧哗，手机调为静音模式，保持课堂秩序良好。
上课要认真听讲，做好课堂笔记，遵师重教，形成良好学习氛围。
九、培训有关说明及考核规定
培训结束，要进行书面考试。书面考试采取闭卷考试，不准照抄、替别人考，发现后考试成绩计零分。考试成绩满分100分，考试成绩70分以下为不及格、70分～80分为合格、81分～90分为良好、91分以上为优秀。
优秀班组长将获得矿上的奖励，不合格班组长要进行全矿通报批评，并对班组长进行经济处罚或辞退。
金牌班组创建方案 第3篇
成长是一首美丽的歌
时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开??
想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一 样了。
做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。
众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。
其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！
就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户， 精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点 。
若说起_炮灰心态_，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的'咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们(请继续关注)要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放
上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。
现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。
回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！
金牌班组创建方案 第4篇
1目的
为进一步提高化验室班组建设管理水平，增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，更好地发挥班组的管理优势，结合公司实际，制定本方案。
2机构与职责
为全面加强化验室班组建设，成立班组建设领导小组
组长：×××
副组长：×××、×××
组员：×××、×××、×××
职责：领导小组负责方案的总体策划，负责对方案实施过程的监督管理，负责协调、解决实施过程中存在的疑点、难点和重点问题。
3班组基本情况
化验室纵向分为四个大的班组，即：质量控制组；荧光分析组；检验分析组和物理检验，横向按倒班顺序分为甲、乙、丙三个班组。班组建设管理工作实行横向、纵向交叉管理。做到职责明确，系统管理。
4班组建设的主要内容
开展“学习型班组”建设：
各班组需重视学习，倡导终生学习理念。在工作过程中多组织学习和讨论业务技术知识，以工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进学习。做到有健全的学习制度、有浓厚的学习氛围、有创新的工作举措、有崭新的精神面貌。
根据生产过程控制，各班组应注重组织开展分析各工艺参数指标，严格按国标、操作规程进行标准化作业。能及时发现问题并提出改进措施，经常提合理化意见。提升班组创新创效能力。
各班组应结合生产实际，组织开展好岗位培训工作。做好新进员工、调岗员工的.班组培训工作。
各班应认真组织班员参加车间、公司举办的各种业务技术学习、培训和比赛。
开展“安全型班组”建设：
各班组应高度重视安全工作，牢牢坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合实际情况，开展班组安全治理工作。
认真组织员工学习公司安全生产规章制度和部门危险源控制措施、各种应急预案的演练等，掌握安全生产应知应会知识，提升班组成员自我保护能力。
各班组人员应能够自觉规范穿戴好各种劳动保护用品，严格遵守各种安全生产规章制度和操作规程，果断抵制和反对“三违”现象。
倒班班长应切实履行班组安全第一责任人职责，坚持做好班组的安全监督检查工作。各班员应能互相爱护，互相提醒，互相监督。尤其要做好新进员工的安全监护和安全培训。
规定每周二，组织各纵向班长、当班的横班班长进行现场安全环保自查。主要检查内容包括：各危险源的状况，安全标识状况及消防应急器材状况和上周出现故障的设备维修做重点复查。自查内容做好记录。
开展“清洁型班组”建设：
各班组应加强环境保护意识。班组生产过程中，始终注重保护周边环境，对“三废”能按规定妥善处理，发现周边有异常情况及时向部门、公司领导反映。
工作场所整洁有序。各班组应对工作现场及工作台面进行卫生清扫，做到物品摆放有序，整洁无废物。
班组成员应注意讲究个人卫生，注意仪表仪容，按公司着装规定，统一穿工作服上班，展现出公司的良好形象。
开展“节约型班组”建设：
各班组应积极开展节能降耗活动.班组及其成员生产过程中，注重科学组织，合理安排，有效利用资源提高生产效益。
加强班组成本分析与控制，注重技术创新、提高质量、降低成本，做到大处着眼、小处着手，养成良好的成本控制意识，时刻注意精打细算。
开展“和谐型班组”建设：
班组思想政治工作生动活泼、富有成效，班员精神面貌良好，自觉遵守职业道德规范，工作中讲协作，生活上讲互助，无越级上访，无违法违纪行为。
积极改善员工的工作和生活、工作条件，做到尊重人、理解人、关心人、帮助人，员工队伍稳定，班组团队精神较强。
牢固树立“和谐发展”的理念，以实现班组和谐发展为目标，坚持以人为本，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围；组织员工开展文化体育等活动，确保班组员工遵纪守法；提高工作质量，创造一流工作业绩和效益。
5班组建设的工作要求
加强组织领导。各班组组长要高度重视，根据实施方案要求，制定具体落实措施，全面推进活动开展。
2.广泛宣传发动。通过班前班后会、班组活动等形式深入宣传，营造良好的创建氛围，最大限度地使员工投入到创建活动中。
3.完善整改措施。要增强责任心，善于在创建中发现问题、解决问题，探索创新。
4.务求取得实效。不做表面文章，不搞形式主义，从实际出发，认真组织员工学习培训，做好岗位隐患排查治理等工作，不断提高班组的整体素质，推动班组建设上水平。