结算服务方案 第1篇
救助对象住院结算医疗救助资金，以新农合和城镇医保计算信息平台为基础，在扣除新农合或城镇医保、商业保险、优抚对象救助金（需扣除按《清镇市优抚对象医疗保障实施细则（试行）》文件实施医疗救助金额）已报销的医疗费用后，定点医院结算机构(窗口）按照《关于印发贵阳市城乡医疗救助工作实施方案（试行）》（筑府发〔2012〕23号）文件标准，计算救助资金并先行垫付给救助对象,填写《清镇市城乡医疗救助“一站式”即时结算单》，并由救助对象签字确认。
定点医院结算机构(窗口）应将《清镇市城乡医疗救助“一站式”即时结算单》原件留存备案。
结算服务方案 第2篇
一、活动时间
20xx年6月5日下午3点整
二、活动地点
X酒店
三、参与人员
X银行全体员工
四、游戏规则
将X银行全体员工分为四组，每组人数基本相等，拿到A的为该组组长，站到对尾，负责游戏最后猜词语，其他组员顺序由组内自行商议决定(商议时间不超过2分钟)，若其中有不能参加的则该组推选出一名组长，猜词顺序按照牌黑桃、红桃、梅花、方片的顺序进行，游戏期间由XX负责对每一组进行计时。当对内所有队员都完成形体传递词语后，由组长进行猜词，当组长猜对词语(意思相同即可)或确定放弃时停止计时。
1、表演的人员不许用声音及口型
2、表演完的本队人员可以看但是不许用任何方式交流
3、等候的队员不许偷看
4、不许使用道具
5、场下观看的人员无论是表演过的还是没表演的，只能乐别的不能做
6、违反此规则的全队给一次提醒机会
7、给一分钟准备
五、游戏方式
每一组排成一排，面向背后站立，做表演的两们同事转过身，向前走两步进行表演，表演结束后回归队伍，表演时采用1和2、2和3、3和4的方式进行，依此类推，直到游戏做完为止，每一组10分钟。
六、获胜条件
当猜词成功时，使用时间最少者为获胜队;
当所有参赛组均未猜对词语时，则使用时间最短者为获胜。
七、违规判定
1、两位表演者之间不可说话，不可对口型，只允许使用形表演;
2、在表演人员进行表演的.过程中，队内其他人员不可以回头，
在表演结束后将身体转向相反方面，不可再次参加与到表演中;
3、如若出现上述情况，视为犯规。
八、惩罚
违规者将被更换词语，重新开始，不停止计时，为了对违规队的惩罚，词语的难度将有所增加。
九、奖励
粽子分为多种不同的馅儿，获胜组的组员将有权利进行选择自己喜爱的口味，剩余组将由派发的方式进行。
十、注意事项
1、装备照相机及摄像机---XX
2、购买粽子及带蒸锅----XX/XX
3、准备两幅牌并发给大家---XX
4、制作分组队员名单---XX
5、计时工作---XX
6、现场拍照及摄像----XX/XX/XX
7、游戏过程中进行粽子的加热----XX
结算服务方案 第3篇
一、活动主题：
本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副题。
二、活动时间：
20xx年9月26日-10月31日。
三、活动目的：
以 中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重 点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种使用，带动个人银行业务全面发展。
同时通过“金秋营销”宣 传活动的开展，确立我行品牌社会形象，增强客户对我行个人金融三级服务(VIP服务、社区服务、自助服务)的认知和感受，提高电子渠道的分销效率,切实提 升经营业绩。
四、活动内容
活动主要包括以下内容：
(一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。
为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动：
1.“金秋营销.自助服务送好礼”
(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。
(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值200元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。
活动礼品由各行自行购置。
2.“金秋营销.卡庆双节”
(1)活动期间卡免收当年年费。
(2)刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易POS单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。
刷卡消费达1000元(含)以上，赠送价值100元礼品;
刷卡消费达5000元(含)以上，赠送价值150元礼品;
刷卡消费达10000元(含)以上，赠送价值200元礼品;
刷卡消费达20000元(含)以上，赠送价值300元礼品;
礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。
各行应根据当地实际情况，积极筛选3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。
由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定每天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作。
3.“金秋营销.速汇通优惠大放送”
活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。
(二)“金秋营销.产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。
以营业网点为单位开展“金秋营销.产品欢乐送”优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有：
1.营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发)，以新颖、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。
2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服务形象。
3.活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。
4.积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。
5.切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。
(三)“金秋营销.产品欢乐送”社区活动。
1.扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。
抓 住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销.产品欢乐送”社区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金 融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情， 稳步推进社区营销工作。
2.结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩。
(1)积极拓展速汇通业务
9 月、10月为学生入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务;对城市中汇 款频率较高的人群。
如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动，提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、 跨区域企业，各行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。
(2)切实促进个人储蓄存款业务
9 月、10月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区，切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点，大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期 间股市休市的商机，重点营销“个人通知存款”，抓住新生入学的时机，重点营销“教育储蓄存款”，营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分 两次存入的创新优势。
国庆节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安排专人值班，妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。
(3)有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务
活 动期间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户的 营销力度，推进集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作，加大对集团客户资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。
在活动期间，各行要加快业务受理的效率和审批速度，在规范操作的基础上力求为客户提供便捷高效的服务。
(三)“金秋营销.产品欢乐送”活动。
以 本次活动为切入点，通过建立客户回访制度、了解客户节日需求，充分利用合作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户“十一”期间 有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机，向高端客户推介个人理财业务,进一步提高乐当家理财服务的吸引力。
主要内容有：
1.活动期间，各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日贺卡，并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发，礼品由各行自备。
2.联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折优惠;联合机场、车站等_门向我行客户提供贵宾服务。
3. 国庆节期间，客户外出较多，各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业;同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先 优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作，严格执行“漫游服务”标准,确保总行V客户在全国范围内能够得到专门服务，兑现乐当家的品牌承 诺。
五、活动目标
通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在10月份实现以下目标：
1.客户新增超过历史同期最好水平，并使客户结构得到改善，质量得到进一步提高;
2.卡社会知名度和使用率得到进一步提高，当月刷卡消费交易额比去年同期和今年9月份都有较大幅度增长，同业占比在9月份基础上有所上升;
3.速汇通竞争优势得到巩固和提高，促进业务持续快速发展，手续费收入新增创历史同期最好水平;
4.自助设备存取款及其他代理业务交易量比9月份增长10%。
5.圆满完成各项业务指标。
结算服务方案 第4篇
一、服务宗旨
我们的工程售后服务以“客户至上，质量为本”为宗旨，致力于为客户提供及时、专业、高效的售后服务，确保工程项目在竣工后能够稳定运行，满足客户需求。
二、服务范围
保修服务：按照工程合同及《建设工程质量管理条例》的规定，对工程承包范围内的施工项目提供保修服务。保修期限根据工程性质确定，如地基基础和主体结构工程为设计文体规定的合理使用50年，电气系统、给排水管道、设备安装等为2年等。
维修服务：对于因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，或在保修期外因设备老化、操作不当等原因造成的`损坏，我们将提供有偿维修服务。
三、服务流程
信息收集：收集工程项目的所有信息，包括工程图纸、设备清单、保养手册等，用于后续的维修工作。
接收报修：通过电话、邮件、在线平台等多种方式接收客户的报修请求，详细记录报修内容、发生时间、客户联系方式等信息。
派工处理：根据报修内容，及时安排专业技术人员前往现场进行维修或技术支持。承诺在接到报修通知后24小时内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案。
维修实施：按照维修计划和设备的具体故障情况，进行设备的维修工作。维修内容包括更换损坏的零部件、清洁设备、调整设备参数等。
测试验收：在维修完成后，对设备进行测试，确保其正常运转。测试操作包括设备的开机检测、运行状态观察等。
整理归档：维修完成后，将所有用于维修的工具和材料整理归档，确保工具和材料的安全和完好。同时，对维修现场进行清理，保持整洁。
完善记录：根据维修的情况，完善维修记录。记录中包括设备故障情况、维修过程中采取的措施、维修时间、维修人员等信息。
四、服务保障
人员保障：组建专业的售后服务团队，包括技术支持人员、维修人员等。团队成员均经过专业培训，具备丰富的工程经验和技术能力。
物资保障：储备充足的维修工具和材料，确保在维修过程中能够及时提供所需的物资支持。
监督考核：设立专门的售后服务监督部门，对服务过程进行监督和考核。同时，鼓励客户对服务进行评价和反馈，及时调整服务策略和方式。
五、客户关怀与回访
定期回访：对客户进行定期回访，了解工程项目的使用情况和客户需求，及时发现问题并予以解决。
满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务的意见和建议，持续改进服务质量和效率。
关怀活动：在重要节日或客户生日时，发送祝福信息或礼物，增强客户粘性和忠诚度。
综上所述，我们的工程售后服务方案以客户需求为导向，通过专业的服务团队、完善的服务流程、有效的服务保障和关怀回访措施，确保客户在工程项目竣工后能够得到及时、专业、高效的售后服务。
结算服务方案 第5篇
一、大赛目的：
为提高校园学术气氛，增强在校大学生的金融知识，鼓励掌握银行的基本操作技能，同时也为学生提供一个理论联系实际的机会，搭建一个展示自我的舞台，让企事业单位更深入了解我们学校学生的综合技能水平，我院金融协会组织开展“银行技能大赛”活动。
二、比赛口号：
强化职业技能，展示礼仪风采
三、活动主办方：
院学习部
活动承办方：金融协会
四、活动时间：
20xx年11月竞赛月
五、活动地点：
课室、风雨球场
六、活动对象：
全院学生（以团队形式参赛，每支队伍4人）
七、总赛程：（共三个环节）
（一）银行服务知识比赛流程
①比赛项目：主要考察营业网点服务规范知识、营业网点常见服务问题知识、服务沟通和服务礼仪知识、银行业务和产品知识、营销知识（各知识内容大部分来源于银行从业资格考试辅导书《公共基础》练习题手册，以及银行礼仪教材书）2比赛环节：
1、“个人必答”：由各队一、二、三号、四号选手分别回答问题，一号选手回答正确加10分，二号选手回答正确加20分，三号选手回答正确加30分，四号选手回答正确加40分，其他队员不能提示和补充。如果前一名选手回答错误，下一
名选手即使回答正确也只能加上前一名选手回答正确所取得的分值，依次类推，每位选手答题时间为40秒，若有选手违反规定此题作废，题型为选择题（单选和多选
2、“以快制胜”：为快速抢答题，题型为选择题。当主持人念完题说“开始”，“开”字出口即可抢答，回答正确加10分，每位队员答题限时20秒，从主持人示意获得回答资格的代表队可以答题起开始计时。
3、“最后一搏”：有两组题，分值分别为20分和30分各6道。分值越高，难度越大，各队要根据自己的实力和得分情况来选择。由各队选1名队员回答，其他队员可以补充，限时1分钟以内，答错或超时要扣去相应分值。
(三)银行操作技能比赛流程（五笔打字、点钞、数字录入）
1、打字，点钞，数字录入，每组派一、二、三号选手参赛，评分三项取累加分2、比赛环节（五笔打字、点钞、数字录入）同时进行，每支团队派三个选手分别进行比赛
3、点钞比赛规则及评分标准
要求1每支参赛队伍在这三个环捻点计节各选一名代数、捻点速表参加比赛度、准确度2以标准的手法快和准的捻分，0捆为0分。数量有错的则不算。例如，对为7分，1捆全对为53捆全对为9分，2捆全考核内容评分标准该环节总分10分4捆全对为10分，
点规定的.点钞纸，点后捆扎，每捆数量为100张，填写测试单。填完测试单完毕举手示意3捻点准确计数正确4、五笔打字比赛规则及评分标准
有同学数了三捆，其中一捆有错，则算他只数了两捆。文字录入60字/分钟，总分为10分，用实际速度x准确率之后得出一个调整后的速度，例如打出来的速度为50/分，准确率为80%，那么其速度应调整为40/分，60字/分为满分10分，50字以内/分为8分，40字以内/分为6分，30字以内/分为5分，30字以下/分为4分
5、数字录入比赛规则及评分标准在学生笔记本电脑装测试软件，评分标准是：数字录入150字/分钟,用速度x准确率，得出一个数。150字/分为满分10分，140字以内/分为8分，130字以内/分为6分，120字以内/分为4分，110字/分为3分，100字以下/分为2分，该环节总分为10分
成绩团队
点钞五笔打字数字录入总分
（四）银行礼仪风采展示比赛流程
1、比赛项目：服务礼仪展示，主要考察参赛选手的服务礼仪，包括团队风采、服务语言、服务行为等；2、比赛环节及规则：
第一环节：各代表以组为单位抽签，决定参赛选手的出场顺序；第二环节：各代表顺序进行团队风采展示、服务礼仪展示
要求参赛队伍须穿职业装或正装（颜色不限）在规定的时间内各小组自创情景完成走礼仪礼态、姿、站姿、坐姿、沟通表达能蹲姿及手势姿态力和微笑的动作，并向评委和观众展示团队的理念和特色，并由一名队员作为演
考核内容评分标准1、仪表整洁2、着装规范3、体态端正4、手势得当备注不设培训，参赛队伍自主学习，完成比赛要5、笑容真诚自然求。也可咨询相6、理念展示清晰关专业老师。风7、演说与展示协调一致8、总体感觉流畅、专业该环节总分10分，采展结束时宣布比赛参赛队伍各项成绩
说，限时5分钟一项未达标扣2分。第三环节：银行突发情况应急处理，插入突发情况事件，选手在自创的情景完成事件处理，限时10分钟，该环节5分
第四环节：主题演讲：如何成为银行优秀员工（5min），该环节5分第五环节：评委进行现场打分，由评委老师对参赛者进行评分，取平均分成绩团队风采展示突发情况处理主题演讲总分平均分八、奖项设置：（大礼包）
一等奖（一名）二等奖（一名）三等奖（一名）优秀奖（两名）各2名
结算服务方案 第6篇
为适应农行股份制改革的新形势，培养德才兼备的中层干部队伍，进一步优化二级领导班子结构，根据中国农业银行干部选拔任用及岗位轮换制度，结合我行实际情况，经研究，决定自20xx年初起在我行实行中层干部竞争上岗制度。特制订本次中层干部竞聘方案。
一、指导思想
坚持“公开竞聘、平等竞争、择优聘任、严格考核”的原则，扩大选人视野，引入竞争机制，使德才兼备、有志从事部门、网点管理的优秀人才脱颖而出，把政治坚定、业绩突出、群众公认的干部选拔到中层干部领导岗位上来，加强我行的中层干部队伍建设，不断提高经营管理水平。
二、竞聘工作组织机构
1、成立中层干部竞聘工作领导小组
组 长：
副组长：
组 员：
2、领导小组工作职责：
（1）领导小组对中层干部竞聘工作实施组织领导，制定竞聘方案，组织实施对参加竞聘人员的资格审查，参与对竞聘人员的考核，最终确定拟聘人选。
（2）领导小组实行民主集中制的组织原则，重大问题集体决策。
三、竞聘岗位：
根据应设机构及相应岗位职数，本次竞聘的岗位为：
办公室：主任1名，副主任2名。
会计部：经理1名，副经理1名。
信贷部：经理（或副经理）1名。
客户部：经理1名，副经理2名。
支行营业室：主任1名。
金顶营业所：主任1名。
通甸营业所：主任1名。
四、竞聘候选人申报条件
1、范围：农行县支行在职正式员工。
2、条件：
（1）爱岗敬业，具有高尚的职业道德，有奉献精神，在行内具有较高的威望。
（2）坚持原则，务实肯干，敢于争先，善于思考，勇于改革，有从事管理工作的经验和实绩。
（3）行龄3年及以上，学历及年龄不限。
（4）业务能力强，是行内公认的业务骨干，具有担任岗位工作所必需的专业知识和技能。
（5）具有较强的组织能力、协调能力和管理能力。
五、竞聘程序及时间安排：
1、公布竞聘岗位。
2、对原有中层干部全部免职，重新参加竞聘。但新的部门负责人产生以前继续负责原岗位工作。
3、自荐报岗。1月3日晚召开职工大会宣布竞聘方案，进行竞聘动员。竞聘动员结束后，按竞聘的岗位、申报条件和资格，采用个人自荐的`形式报名报岗，竞聘领导小组组织符合条件且有意参加竞聘的申报人填报《竞聘报岗表》（竞聘报岗表向办公室领取），并于1月6日早上班时交到支行办公室。
4、理论考试和资格审查。在竞聘报岗结束后，竞聘领导小组组织竞聘报岗人员进行卷面考试（卷面考试成绩在竞聘总测评中占60%），对照考试成绩、竞聘条件和资格对申报人进行资格审查后，确定竞聘候选人名单并公示。
5、竞聘演讲和民主测评。竞聘候选人在竞聘测评会上每人作5—10分钟左右的演讲。演讲后，全行员工及竞聘领导小组成员对竞聘候选人进行民主测评（群众测评占20%，领导测评占20%）。
6、确定拟聘人选。参照民主评议结果，竞聘领导小组集体研究确定拟聘人选，确定拟聘人选的拟聘岗位，并在行内进行任前公示，公示时间不少于3天。
7、任职审批。公示结果无影响者，向州分行报批或报备。经报备和审批同意后，由领导班子正式聘任（1月12日报备、报批，15日以前全面结束）。本行内设机构及营业网点负责人（中层副职以上干部）全部采用聘任制，新任职务原则上聘期为一年（最长不超过规定的轮岗期限），并每年对中层干部进行任职考评，经考评称职的再行续聘。
结算服务方案 第7篇
行长室：
根据年初制定的《20xx年度xxxx员考核评比办法》进行对全辖xx名xxxx员的全年工作进行总结、评比。
一、总结评比目的：
通过总结评比，促使每一个xxxx员对本人全年工作进行认真的`反思，在肯定成绩的基础上发现问题、取长补短、寻求2005年检查辅导工作的新突破。并在此基础上评选出20xx年度的优秀xxxx员。
二、总结评比方法：
1、各位xxxx员根据本人的工作，写出年度工作总结，在1月15日前交一份到xxx处yyy处；
2、xxx处各种台帐汇总20xx年度xxxx员全年业绩；
3、于1月21日召开储蓄检查辅导员总结评比会议，交流个人总结和有关材料，按《20xx年度xxxx员考核评比办法》评选出20xx年度优秀xxxx员。
4、xxx处在此基础上对20xx年度xxxx工作进行年度总结。
三、奖项设立：
根据《20xx年度xxxx员考核评比办法》，设立一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，表扬4名。
一至三等奖发给证书和奖品（建议一等奖300元、二等奖200元、三等奖150元）、表扬发给纪念品（建议50元）。
四、根据反馈意见在《20xx年度xxxx员考核评比办法》的基础上制定《2005年度xxxx员考核评比办法》。
以上方案可行否，请批示。