汽车营销人才培养方案 第1篇
类 别
必修学分
选修学分
合计
比例（%）
通 识 课
专业基础课
专业核心课
专业拓展课
综合实践课
素质拓展课
合 计
116
总学时
1960
实践教学学时
1144
比例
汽车营销人才培养方案 第2篇
序号
工作领域
工作任务
职业能力
相关课程
考证考级要求
汽车销售
客户接待
需求分析
产品推介
异议处理
完美交车
售后反馈
自信熟练的运用商务礼仪从事商务活动；
能独立完成汽车销售策划活动；
能独立地完成汽车展厅销售工作，顾客满意度高；
具有自主学习新技术、新知识的能力；
具有较强的表达能力和人际沟通能力；
汽车市场营销、消费心理学
客户服务管理师（选考）
汽车售后服务
维保车辆业务操作、车险车辆业务操作、索赔车辆业务操作
能够根据作业规范进行维护保养业务操作；
能够收集客户信息，与客户进行恰当沟通，有效维护客户关系；
能够依据理赔基本原则与流程，合理进行理赔；
能够依据索赔基本原则与流程，合理地进行索赔；
能够及时掌握最新车辆技术信息，具备新技术、新工艺的再学习能力。
汽车售后服务、汽车维护保养
汽车修理工
汽车保险查勘
车险事故现场查勘、车险业务拓展
能进行事故现场原因分析，查明出险时间，并根据相关报告判定事故责任方
能收集信息进行整理归纳，为客户提供索赔指引服务，指导客户填写索赔申请书并提供有关证件
能在文案中描述事故现场状况及损失情况，判定事故责任方，为最终索赔金额提供资料
能够核对事故信息和当事人的反馈，确保事故发生原因和索赔金额的真实性，保证索赔方案符合公司的风险管控要求
汽车保险与理赔实务
汽车营销人才培养方案 第3篇
1.汽车市场营销实务
课程内容包括：市场及市场营销；汽车销售基本礼仪规范；顾客及顾客关系；汽车用户购买行为分析；汽车展厅销售基础知识与技能；展厅接待与顾客需求分析；车辆展示的方法与技巧；报价及异议处理；汽车消费信贷业务办理知识；汽车营销相关法律法规的规定；新车办证业务；新车交车流程；汽车市场调研的策划及组织实施；汽车市场调研问卷的设计；汽车市场调研的汽车市场调研数据的整理分析；汽车市场调研报告的撰写；4P营销理论；营销策划准备；促销及促销方式选择；汽车促销活动的筹划。
2.汽车售后服务
课程内容包括：维护保养车辆接待流程；维护保养车辆接待技巧；维护保养车辆不同里程数的保养项目；车间5S管理客户满意度管理；事故车辆接待流程；事故车辆接待技巧；保险条款解读；汽车配件管理；理赔定损操作；理赔定损鉴定；索赔车辆接待流程；索赔车辆接待技巧；三包法解读；客户投诉管理。
3.汽车保险与理赔实务
课程内容包括：风险的组成要素与特性；保险的组成要素与特性；保险合同的成立与生效；机动车辆保险的特点、作用、分类与基本原则；机动车辆保险合同；机动车辆损失保险；机动车辆第三者责任保险；机动车辆盗抢险、车上人员险等常用附加险；交强险与理赔；机动车辆保险营销基本方法；机动车辆保险投保的原则与选择；机动车辆保险投保单；机动车辆续保；机动车辆承保流程；机动车辆保险批改流程；机动车辆核保；机动车辆保险理赔的原则；机动车辆保险理赔处理的流程；机动车辆保险的报案；机动车辆保险的现场查勘；机动车辆保险的立案；机动车辆保险的定损核损；机动车辆保险的赔款理算；机动车辆保险的核赔；机动车辆保险的结案处理。
4.汽车电子商务
课程内容包括：电子商务的基础知识,对电子商务框架有一个整体认识；了解汽车整车制造企业、营销流通企业、物流企业、保险企业和租赁企业的电子商务技术应用情况及相关知识、方法和技术,使学生对电子商务在汽车各行业的中应用、发展有客观的、正确的认识；让学生在掌握电子商务基本理论及电子商务在汽车各行业应用的基础上,学会开展基本的电子商务业务,把理论知识与现实的经营活动相结合,培养学生利用所学理论和方法解决生产经营中实际问题的能力；能够自主学习新知识、新技术、新工艺；并通过各种媒体资源査找所需信息,不断积累实践经验；具有创新精神和实践能力，养成认真负责的态度和严谨细致的作风。
5.汽车维护保养
课程内容包括汽车维护与保养找的基本概念及相关法规汽车维护与保养的材料及设备使用技术、汽车定期与非定期维护保养、常见车型维护与保养灯归零操作的基本理论和基本知识。技能目标：具备查询车俩信息,初步判断车辆技术状况的能力；根据车俩状况制定维护工作计划的能力；具备车俩整车全面维护的能力；具备车俩维护质量检査能力。
本方案由汽车技术服务与营销专业教师及区域内汽车售前售后服务企业实践专家共同研讨，经过2020级的实施与完善过程，于2021年8月修订完成，并经专业指导委员会论证。
【附】执笔人：金鑫君 审核人： 修订时间：
汽车营销人才培养方案 第4篇
学年
学期
教学周
考核
劳动与实践
入学准备
始业教育、育军事课
思想政治理论课实践
毕业
设计
（论文）
毕业答辩、教育
机
动
合计
（1）
（1）
（1）
汽车营销人才培养方案 第5篇
1.队伍结构
汽车技术服务与营销专业团队是一支年龄结构合理、职称分布科学、专兼结合专业教学团队。其中30年教龄具有硕士学位业务水平较高的教授作为专业带头人，另有本专业从教经验超过10年的教授1名，副教授1名，具有较强工作能力，硕士学历的专业骨干教师3名，团队教师均具备良好的师德和终身学习能力，适应产业行业发展求，熟悉企业情况，申报了省级教学改革课题，积极开展课程教学改革。
本专业教师学历职称结构合理，具有本科以上学历的教师比例为100%，其中80%以上教师具有研究生学历，讲师以上职称的教师站到80%，另外专业教师具备“双师型”教师资格（具有中级职业资格证）或一年以上企业工作经验的比例为80%，从行业企业聘任教师应占专业教师的10%-35%。专兼职教师平均生师比达到25:1。
2.专任教师要求
具有高校教师资格和本专业领域有关证书；有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心；具有车辆工程、载运工具运用工程技术等相关专业本科及以上学历；具有扎实的本专业相关理论功底和实践能力；具有较强的信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；每5年累计不少于6个月的企业实践经历。
3.专业带头人
具有副高及以上职称，能够较好地把握国内外行业、专业发展，能密切联系行业企业，了解行业企业对汽车技术服务与营销专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域有一定的专业影响力。
4.兼职教师
主要从4S店、保险公司等相关企业聘任。应具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的汽车行业专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业职称（或汽修工等技师及以上职业资格证书），能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。
汽车营销人才培养方案 第6篇
具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。
具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。
具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。
能够组织实施汽车产品的市场调查与分析。
能够完成汽车保养、事故车辆、索赔车辆接待操作。
能够撰写汽车营销活动策划方案并组织实施。
能够对汽车产品的技术和性能进行合理的评价。
能够进行汽车保险产品销售以及处理汽车保险理赔业务。
能够对二手车进行合理的鉴定评估。
具有汽车电子商务运营与管理的能力。
具有汽车销售及维修类企业的基本管理能力。
主要包括通识课程、专业课程、综合实践课程和素质拓展课程（第二课堂）共4类。课程体系如图 1 所示。
图一、课程体系图