礼仪培训活动目的 第1篇
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。作为一名广工校青协的干事，无论是去科学中心服务还是进行其他活动，我们的一言一行代表着广工，代表着校青协的.形象，良好的礼仪有助于提高我们学校、协会和个人的形象。
一、活动概况：
1、活动目的：
能够提高同学们的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传我们校青协，提高我们校青协的知名度。另外，礼仪培训在准备阶段很讲求分工合作，因此，通过这个活动，也能培养同学们的团队精神，促进协会内部相互了解，加强与其他部门的合作。
2、活动名称：
广工校青协礼仪培训（常用礼仪培训）
3、活动主题：
常用礼仪培训
4、活动对象：校青协全体干事
5、活动时间：20xx年4月19日（周日）
6、活动主办：
主办：广东工业大学校青协
协办：广东工业大学校心协
二、活动组织：
本次活动主要将由校青协活动部策划与筹备，联合并组织协会各部门及校心协合作筹办。
内容：名片礼仪、握手礼仪
形式：PPT+自—拍DV短片，展示正确或错误的礼仪
预计用时：35min
【第三部分】
内容：常用礼仪之我问你答（称呼、介绍、点名、交谈）、仪态举止（站、坐、行）
形式：PPT+现场提问（+视频）
预计用时：10min+15min
①视频、文本图片资料的收集；
②剧本设计
活动部
收集内容：电话、称呼、握手、就餐、名片、介绍、会场礼仪的相关文本资料。
要求：每项大约缩减到28号字PPT三页左右
4月11~13日
①PPT的制作；
②DV短片拍摄；
③写主持稿。
宣传部
要求：①PPT首页写欢迎；
②DV短片用时约15分钟，展现三种礼仪中容易犯的错误
4月13日
邀请学院、各高校
公关部
初定每个学院、高校邀请3位嘉宾。争取4月15日（周三）前确定来宾人数。
4月13~15日
①申请多媒体教室
②物资准备
③桌签，签到表制作
办公室
确定教室设备状况
4月16日
彩排、演示材料的修改完善
各部门
初定具体时间：晚上9点；
要求：校青协各部门至少派本部门人数的50%参加本次彩排
接待人员培训
现场气氛调动员培训
4月19日
礼仪培训
各部门
6：30左右接待
7：30开始培训
备注：主持人：胡玉鹏
礼仪培训座位安排表
多媒体讲台
嘉宾席
嘉宾席
四、注意事项
1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。
礼仪培训活动目的 第2篇
一、活动主题：
“礼尚”往来，促和谐
二、活动背景：
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的'角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。
作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！
三、活动主办方：
青年志愿者协会
四、活动对象：
所有志愿者协会会员
五、活动时间：
每天下午5：30
六、活动地点：
活动中心形体房
七、活动流程：
1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间；
2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员；
3、确定培训主持人（由会长文金亚负责）；
4、将准备好的视频打开，大家观看学习；
5、看完视频后，进行现场互动；
6、现场照相（由文宣部负责）；
7、会议记录及总结上传（由办公室负责）。
礼仪培训活动目的 第3篇
教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的`行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。
活动目标：
1、通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。
2、通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。
3、营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。
活动时间：20xx年5月27日。
活动对象：全体教师。
活动流程：
游戏规则：
击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。
表演内容：
（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。
（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。
我问你答内容：
干净：身上无异味，无异物。
整齐：整整齐齐，一丝不苟。
文雅：显得有教养，有文化品位。
美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。
（2）教师行为举止。
a、体态（站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势）：姿态端正、大方、自然、规范。
（a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。
（b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。
（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。
（d）坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）。
b、日常办公。
（a）遵守时间——按时上下班，有事请假，带班不离岗。
（b）学习开会——准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等）。
（c）使用物品——轻拿轻放，节约水电。
（d）生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）。
a、不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。
b、不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。
c、不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。
（4）教师社会交往礼仪篇。
a、见面礼仪。
b、交谈礼仪。
c、接电话礼仪。
d、接待来访礼仪。
游戏规则：
设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。
评头论足内容：
（2）教师课堂上的行为举止。
（3）教师语言。
礼仪培训活动目的 第4篇
一、背景介绍
随着人们生活水平的不断提高，对居住环境的要求也越来越高。良好的物业服务不仅能够提升居民满意度，还能增强社区凝聚力。因此，开展针对物业工作人员的专业礼仪培训显得尤为重要。
二、培训目的
强化物业从业人员的职业道德观念。
提升服务水平，创造更加和谐美好的.生活环境。
促进业主与物业公司之间的良好关系建立与发展。
三、主要内容
职业道德教育
物业行业的使命与责任
诚信守法的原则
形象塑造与个人修养
仪容仪表规范
工作场所的行为准则
客户关系管理
了解客户需求
构建长期稳定的合作关系
应急处置能力
常见问题快速解决方法
危机公关处理技巧
实战演练
根据不同岗位特点设计相应的模拟场景
组织学员参与实践活动，检验学习成果
四、实施步骤
成立专门的培训小组负责策划组织相关活动。
根据需求调查结果定制个性化的教学计划。
邀请行业专家或资深讲师来进行专题讲座。
制定考核标准，定期检查评估培训效果。
对表现优异者给予奖励，并将其经验分享给其他同事。
五、预期成果
通过系统化的培训，希望所有参与者都能在专业知识、操作技能以及人际交往方面有所收获，从而更好地服务于广大业主群体，共同营造一个温馨舒适的家园氛围。
礼仪培训活动目的 第5篇
培训目的：
市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。汽车销售企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。
汽车4s店礼仪培训安排：
培训目的：通过礼仪培训，树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准，创造4s店的服务特色与活力，提升销售业绩。通过培训提升4s店员工的服务品质，从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。
主讲教师：xxx（讲师、礼仪培训师）
课程时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训时间：汽车4s店全体人员
培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
礼仪培训课程大纲：
第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造
一、仪容礼仪
1、对发型发式的要求
2、女士化妆与男士修面的要领
3、自我形象检查表
二、着装礼仪
1、着装的基本原则和禁忌
2、鞋袜的搭配常识
3、首饰、配饰的使用规范
三、仪态规范
1、站姿要领
2、坐姿要领
3、行走要领
4、合理蹲姿
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。
第二讲、汽车4S店服务用语的规范
一、服务人员语言规范意识的培养
1、口齿清晰
2、语音标准
3、语调柔和
4、语气正确
5、用词文雅
二、服务接待文明用语
1、日常文明用语
2、称谓用语
3、接待用语
4、问答用语
5、道歉用语
三、服务忌语
本章培训方式：讲解、交流、训练
第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪
一、谋面致意礼
1、握手的礼仪
2、其它致意礼仪
3、问候的礼仪
二、言谈礼仪
1、使用得体的称谓
2、礼貌用语的运用
3、谈话的基本礼仪
4、倾听他人的重要性
5、以礼相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片礼仪
1、名片的递接
2、交换名片的顺序
3、名片的存放
四、介绍与被介绍礼仪
1、自我介绍的礼仪
2、介绍他人的礼仪
3、被他人介绍的礼仪
4、介绍集体的礼仪
5、记住对方的名字
本章培训方式：讲解、交流、分组练习
第四讲、汽车4S店工作人员日常接待礼仪
一、标准手位动作
1、高位动作
2、中位动作
3、低位动作
二、引领礼仪
1、引领手势
2、大厅引领
3、电梯引领
4、楼梯引领
三、接待礼仪
1、座次安排
2、茶水知识
3、递烟礼仪
本章培训方式：讲解，场景演练
第五讲、汽车4S店工作人员处理异议的技巧
一、正确认识异议：顾客是最好的`老师
二、产生异议的原因
三、处理顾客异议应遵循的原则
1、“顾客永远是对的”原则
2、口径一致的原则
3、迅速、快捷的原则
4、我方赔偿以最少为原则
5、不随便给顾客承诺的原则
6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则
7、以身作则，担当勇迈的原则
8、避免争论的原则
9、平静、自信、耐心的原则
10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则
四、处理顾客异议的方法与步骤
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第六讲、汽车4S店工作人员的沟通技巧
一、商农-威佛传播理论模型
二、倾听技巧
三、个人风格分析
四、响应风格与方式
五、四类人际风格的特征与沟通技巧
1、分析型人的特征和与其沟通技巧
2、支配型人的特征和与其沟通技巧
3、表达型人的特征和与其沟通技巧
4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第七讲、结束语
礼仪培训活动目的 第6篇
为帮助教师养成良好的行为规范,提升礼仪素养,仰化中心幼儿园邀请了仰化小学副校长王成芳到园对全体教职工进行礼仪培训.
此次培训内容围绕着教师的个人礼仪、行为规范、课堂礼仪和幼儿一日生活礼仪等知识进行了详细的讲解,还分别从教师的个人形象、站姿、坐姿、走姿和教师的微笑、手势动作逐一进行了学习和规范,在培训中她邀请了部分老师上台为大家做动作示范,并现场做纠正指导,并列举了很多日常生活中的事例.参加培训的教师们都能认真倾听并做好笔记.
通过本次培训,教师们受益匪浅,了解了日常生活中的礼仪运用方法,知道了应该怎样去利用自己的言谈举止自发主动地去影响孩子,并表示要把这些礼仪内容运用到教育教学中去.
礼仪培训活动目的 第7篇
一、培训目标
20xx年暑期普通高中新课程全员培训，通过远程研修与校本培训相结合的模式，在学科课程专家和指导教师引领下，以教师为主体开展学科教学案例分析和问题研讨，帮助广大教师整体把握、准确理解课程标准和有效实施高中新课程，促进我省高中课程改革向纵深发展。
二、培训对象与条件
培训对象为全省普通高中学科教师，以学校为单位集体组织报名，全员培训，原则上不得缺额。根据《山东省普通中小学管理基本规范(试行)》中“落实课程标准，按照国家规定的教育教学内容和课程设置开展教学活动，不随意增减课程和课时”的要求，对学校尚未开设的课程，也要选派教师参加培训。
高中学校要提供教师上网学习条件，教师要具有上网学习交流的能力，能够坚持全过程的远程学习。培训期间平均每天学习视频课程2学时，每天参与学校及区域组织的面对面研讨和在线交流研讨时间不少于4小时。
三、培训时间
全省高中教师按市地分两批培训。
第一批：x月x日—x日(xx)
x月x日，完成公共课程的学习，x学时;
x月x日—x日：完成各学科x个专题的研修。
第二批：x月x日—x月x日(x)
x月x日，完成公共课程的学习，x学时;
x月x日—x月x日：完成各学科x个专题的研修;
高中政治学科课程学习时间为10天，每天x学时，共计x0学时。其他学科课程学习时间为12天，每门学科课程分为六个研修专题，每个专题2天，每天学x小时(其中观看视频2小时，其余时间为教师面对面研讨、提交作业和参与网上研讨时间)，共计x2学时。
礼仪培训活动目的 第8篇
【导语】文明礼仪是文明社会的行为规范,是全体社会成员必需遵守的行为准则,是一个社会文明和文化水准的标志,是一个人文明道德修养的外在表现形式.以下是无忧考网整理的文明礼仪培训活动方案,欢迎阅读！
【篇一】文明礼仪培训活动方案
为了更好地促进新教师的专业成长,尽快的熟悉业务,有效提高教育教学质量,根据教育办的师资队伍建设规划,结合我实际状况,特制定这个新教师培训计划.
一、培训目标
1.让新教师对新课改目标、课程标准、教材教法有较为到位的认识,并及时适应新课标的要求.
2.让新教师能够用新课改理论运用到实际教学中,加强听、评课,提高教学水平及质量.
二、培训内容及要求
1.在业务学习上,要求新教师做好笔记（会议记录）.
2.新课标下的教材、教法.要认真钻研新教材,了解新教材编写的指导思想及体系结构,熟练掌握新教材及所教学段教材的重点和难点.以上内容在教案里要体现出来.教学方法运用得当,要积极学习,努力探索适合自身特点学科教学规律行之有效地教学方法.转变学生的学习方式,形成的合作、探究的新型学习方式,对这种学习方式各学段要大胆探索和实施.
3.指导教师的课随时向新教师开放,并经常进行听课、评课的互动.
4.要求新教师每课都要做好反思,并体现在教案本上.
此外,新教师要认真学习研究新课标.对新课标规定的教学目的、教学要求、教学内容等都要切实掌握,对新课标中指出的教学中重视的问题必须结合自身教学实际切实重视.
三、培训措施
1.参加校本教研.
本学年,要求新教师提前认真备好课,精心设计授课程序,上出效果.授课教案要上交存档.要按时积极参加校本教研和上级举行的教研、培训等活动,认真听课,做好笔记,课下及时反思、认真实践,将所学理论与实践融会贯通,把所得的心得及时记录下来.
2.结对跟踪培养
充分发挥学校优秀教师、骨干教师的作用,与新教师结对进行跟踪培养.骨干教师要从业务学习、备课、上课、批改作业、辅导学生、考试、反思等各个环节精心指导新教师,指导要中肯、具体,不要花架子,切切实实提高教师的业务水平.新教师拜师要诚恳,虚心学习骨干教师的教学艺术.指导教师除了上好示范课外,还要随时向新教师开放课堂及不定时的进入新教师的课堂进行听课指导,让新教师尽快成长,承担起教育教学的重任.
3.在学校每人一节的教研课中,教研组要特别重视对新教师的备课、上课、评课工作,多给些善意的指导意见,促进其提高.
4.确定“新教师教学周”,并形成制度.将每年开学的第二周确定为“新教师教学周”,邀请学区领导及教研员莅临指导,发动校名优教师参加听课.课后组织评课,扬优弃劣,帮助其成长.同时,以新教师的课堂为切入点,根据其个性、风格,“因材施教”,确定结对老教师、名优教师.
【篇二】文明礼仪培训活动方案
为了提高教师的师德修养,更好地树立教师形象,我校将用一年的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训.
一、培训意义
中国自古以来是礼仪之帮.文明礼仪是文明社会的行为规范,是全体社会成员必需遵守的行为准则,是一个社会文明和文化水准的标志,是一个人文明道德修养的外在表现形式.“振兴中华,教育为本；振兴教育,教师为本.”教师的职业道德素养是教师素质之魂,是教师振兴教育的内在动力和行动保证.教师是融合智慧,传承文明的使者,教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性.
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准,以促进社会和谐发展及学校的文明进程.
2、通过“学礼仪,树形象,促工作,增素质”的教师礼仪培训,提升教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任.
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境,增进师生关系的和谐发展,使之充满亲和力和凝聚力.
三、组织机构
组长：安登猛
副组长：崔玉虎
成员：郑定林张映良周慈宁张映成龚国荣
四、培训对象
全体教师
五、培训时间
培训时间为：
可分为以下四个阶段：
集中培训阶段：10―12月份,学习有关礼仪常识和教师职业道德规范,并共同研讨.
分散实践阶段：2017年3-5月份以处室及组为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动.
礼仪展示阶段：2017年6月参与相关的评比活动.
总结评价阶段：2017年7月培训结束后,写出专题培训总结并上交（7月上旬交）.
六、培训内容
教师的素养；教师的形象；教师的语言；教师的装饰；课堂礼仪；校园礼仪；办公室礼仪；师生关系；社会交往（上）；社会交往（下）.
七、结果运用
1、每位教师撰写礼仪教育学习心得、论文,对于优秀者将推荐上报.
2、礼仪活动全过程的考核拉入教师绩效工资考德考核部分.共15课时,占15分.
3、根据礼仪学习各环节的考核成绩及心得体会的成绩将对学习礼仪优秀的教师评为礼仪标兵,并给予奖励.
4、征文比赛：届时将评选一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名.
【篇三】文明礼仪培训活动方案
一、活动背景
中国被称为礼仪之邦,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来.对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映.重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容.中国又是一个文明古国,我们作为当代大学生,是祖国未来的栋梁,而文明礼仪对于我们就显得更为重要了.
二、活动目的及意义
通过这次活动,让大家了解到中国的传统礼仪以及现代的商务礼仪,在日常生活和以后的工作中能够传承中华民族的文明礼仪,能够以自己小的力量推动社会和谐的进步.
三、活动主题
美丽青春,文明伴我行
四、活动时间
20xx年10月25日
五、活动地点：天佑楼d417
六、活动前准备
准备一些关于礼仪的问题,采取问答形式进行交流.
七、活动特色
我们此次文明礼仪活动在保证活动效果的同时加强班级凝聚力、放松大家的心情.
八、活动流程
班级互动环节：
1.“紧急思考”：在场同学分为四大组,八小组,五分钟时间,小组内讨论学生礼仪规范究竟具体有哪些,想得越多越好.
2.“礼仪比拼”：以大组为单位,自由发言,比赛哪组说出的学生礼仪规范最多,每组每次只能说一次,不可重复,同时每组请一位同学将该组所说内容写在黑板上,哪组胜出,该组每位组员将获得一定奖励.
3.“制定本班学生礼仪规范”：经过两分钟讨论,每组选出大家认为应遵守的礼仪规范2至3条,并说明理由.由一位同学上台作报告.
4每组所选礼仪规范将合成为“学生礼仪规范”,每位同学将遵守由大家制定出的学生礼仪规范,通过同学们对自身行为的约束和规范,从而提升本班风采.
【篇四】文明礼仪培训活动方案
一、指导思想
配合上海市政府～年“百万家庭学礼仪”实事项目,根据嘉定区“百万家庭学礼仪――让礼仪相伴”系列学习活动要求,我校开展礼仪教育活动,结合“xxxx”的学习,教会学生“如何做人”,培养学生具有得体、大方、文明的涵养,争做文明学生.
二、主要内容
我校拟从以下四方面加强对学生的礼仪教育,提高学生的文明礼仪素养.
1、从规范言行起步,培养学生良好的行为习惯.
结合前阶段日常行为规范的学习和讨论,从语言、衣着、行为、习惯等方面教育学生注重文明礼仪,养成良好的行为习惯.
2、从孝敬父母、尊敬老师入手,培养学生文明的孝敬礼仪.
教育学生在家孝敬父母、孝敬长辈,在校尊敬老师、团结同学.孝敬父母、尊敬老师从很具体的见到老师、父母主动打招呼,帮助父母和老师做一些力所能及的事等小事、小节做起,逐渐养成讲礼仪、懂礼貌的习惯.
3、从勤学好问、热爱劳动抓起,培养学生做人的基本品性.
通过开展读书活动,培养学生勤学好问的学习习惯,并通过学校、家庭劳动,社会实践活动等,让学生热爱劳动,培养他们做人的基本品性.
4、从爱同学、爱老师、爱学校、爱社会开始,培养学生会关爱他人.
首先,引导学生关心自己身边的人.在学校,要主动地关心和帮助同学,尊重和理解老师,在家里,要尊老爱幼,关心邻里.还要引导学生懂得关心班级、学校这个集体,以及社会上的人与事,培养爱国情感.
三、分层目标
各年级学生在年龄特征、情感、能力等方面存在差异,因而各年级都有侧重的目标：
六年级：学礼仪,懂礼貌,从小事做起,培养良好的行为习惯.
七年级：懂礼仪,杜绝陋习,塑造积极心态,养成良好学习习惯.
八年级：规范礼仪,常怀感恩之心,培养良好的个性心理品质.
九年级：提高礼仪修养,增强自觉意识,讲美德,文明行.
四、活动安排
本次活动根据我校实际,在3月至6月开展如下礼仪教育活动：
1、开展学习礼仪知识活动
学生学礼仪,知荣辱,规范基本行为举止“坐、立、行、说”；教师学礼仪,抓住课堂主渠道,发挥表率作用.通过举行知识讲座、“文明礼仪知多少”知识竞赛等活动,共同普及文明礼仪知识,共创文明校园.
2、开展礼仪大讨论活动
通过班会课组织学生进行文明礼仪大讨论活动.结合共青团、少先队开展的“啄木鸟行动”调查出的学生最反感的陋习,从仪表、仪式、行走、交往、问候、课堂、课间休息、集会、就餐以及家庭礼仪等方面讨论礼仪规范,从而形成我校《学生礼仪要求》.
3、开展“寻礼仪事迹,评礼仪使者,讲礼仪故事”活动
（1）学礼仪,文明行,各年级寻找身边的讲礼仪事迹.同时,结合雏鹰假日小队、德育基地等活动,认真践行公共道德活动,使学生的文明礼仪融入到整个社会生活中.
（2）在各年级组开展“三好学生、礼仪小标兵、礼仪进步生”评选活动.
（3）通过以故事的形式写下来,然后通过向往广播站、年级组活动、升旗仪式等,向全校学生讲述我校的礼仪故事.以榜样力量来感化、激励学生,使他们在礼仪上再度升华.
4、发挥家委会作用,开展“家长沙龙”和“家长学校”活动,引导家长学习、推广文明礼貌用语,加强自身的文明礼仪,对子女起表率作用.
5、开展“学礼仪,讲美德,做文明学生”网络论坛活动.组织学生参加上海市中小学德育网（心域网）“百万学生学礼仪”论坛活动.
五、活动载体
1、各班主题班队会.
2、黑板报、向往广播站等宣传阵地.
3、共青团、少先队活动.
4、雏鹰假日小队、德育基地活动.
5、各重大节日、纪念日.
六、保障措施
1、实施原则：结合各年级、班级情况,因需进行,形式多样,凸现特色.
2、各年级结合学校方案,拟定出自己年级实施方案,整合各类活动和力量,有效地开展好.
3、对本学期礼仪教育活动进行小结,以便于下阶段的工作顺利进行.
【篇五】文明礼仪培训活动方案
礼仪是一个人修养乃至一个国家道德修养的外在表现形式,是做人的基本要求.中华民族自古以来就非常崇尚礼仪,孔夫子曾说过：“不学礼,无以立.”身居礼仪之邦,应待人以礼.为加强学校文明礼仪建设,促进师生文明礼仪素质的提升,促进“和谐、文明”校风的形成,特制订《锦湖实验小学“学弟子规,做文明人”礼仪教育活动方案》.
一、指导思想
以_理论和科学发展观为指导,以《_中央“关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设”实施意见》为依据,以“促进每一个孩子的发展”和“先学做人,再做学问”为教育理念,以学习落实《弟子规》为具体内容,广泛深入地开展学习、宣传和实践《弟子规》系列教育活动,力求知行合一,使广大师生和家长树立正确的*道德观和价值观,知礼明行,提升素质.
二、功能与意义
《弟子规》所倡导的*道理理念和为人处事的原则方法,是中华民族传统文化的绚丽瑰宝,具有广泛的社会影响.其教育思想仍适应当今时代的教育需要.
1、《弟子规》是儒家思想文化的承传；
2、《弟子规》是古代社会学童行为的规范；
3、《弟子规》是现代社会做人的准则；
4、《弟子规》是构建和谐社会的基石；
5、《弟子规》是建设和谐校园的纲领.
三、总体思路
以“人人都是礼仪之人”为发展目标,以开展“三礼”教育为整个活动的重点,倡议并引导全体师生做“有礼貌、知礼节、懂礼义”的“三礼师生”.
所谓“礼貌”是指人与人交往之中应有的言语动作谦虚恭敬的表现；“礼节”是指人们互相交往之中应该遵循的表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式和在公共场合应该遵循的仪式；“礼义”是指崇礼行义、廉洁知耻的道德准则,包括孝亲尊师、宽容友爱、诚实守信,坚持正义、廉洁公正、知荣知耻（如“xxxx”）等自觉行为.讲“三礼”,是对教师与学生的基本要求,也是做人的基本准则.因此,学校大队部号召大家争做“三礼”教师和“三礼”学生.
四、具体任务：
（一）教职员工方面
1、全员普及《弟子规》,通过观看宣传讲解《弟子规》视频、读写背《弟子规》,从思想深处领会《弟子规》精髓.
（1）每位教职员工人手一本《弟子规》,认真研读,（尽量会背诵）,
（2）学校党支部负责对教师进行《弟子规》考查,并记录成绩,与年度考核、相关的评优挂钩.
（3）结合实际写出心得或反思.
（4）设立“弟子规讲堂”,通过视频或由学校骨干教师进行“弟子规”系列讲座.
（5）在学校网站开设《我学弟子规》栏目,引导广大教师及时交流学习心得.
2、营造良好的学习氛围,校园内及各办公室、各教室作好环境布置,有关《弟子规》的宣传材料上墙.工会适时举行教工活动,如书法、演讲、演出、比赛等,汇报《弟子规》学习成果.
3、制定教工文明用语和文明教态规范,待人接物要使用文明用语,讲求文明礼貌.教师要体现文明教态,将《弟子规》学习成果体现在日常教育教学活动和言行举止之中.
4、每学年举行一次学习《弟子规》优秀教师和班级心得体会交流分享大会,汇报学习成果,评选“礼仪标兵”.
（二）学生方面
以《弟子规》为主要学习内容,从师生互相问好、鞠躬开始,形成良好的道德礼仪习惯.抓好弘扬和培育民族精神和中华民族传统文化教育活动和学生行为规范养成教育.
1、从十月开始,全校同学利用早、中（上课预备时间）、晚背诵《弟子规》,由少先队、德育处负责检查背诵情况,力争在12月底全体通过检查.
2、从孝亲尊师入手,设立礼仪教育目标.
3、加强对学生达成目标的检查情况,每学期评选一次文明礼仪标兵,大会表彰奖励.
4、发挥校园文化的育人作用,学校统一布置教室、食堂、宿舍,营造和谐文明的文化气息.
5、以班级为单位,设立《弟子规课堂》,在班会、思品课上通过讲故事、表演、看录像等形式理解弟子规内容,明确礼仪规范.
6、全体学生学唱《感恩的心》等“弟子规”系列歌曲.
（三）家长方面
家庭教育是学生教育舞台上一个广大的空间,是学校德育工作的必要补充,让家长学习掌握礼仪规范,促使家长承担起教育子女的重任,提高家长科学育子的水平和质量,是工作的重点.
1、实现家长自治,重设学校家长委员会和班级家长委员会.
2、建立“家本课程”.
（1）以学习弟子规为主要内容,建议家长与孩子同背弟子规,并在三个月内通过孩子的检查.
（2）设立“家庭礼仪手册”,内容以讲解文明礼仪规范、记录家长和学生言行、学习心得为主.（内设小练习,如：给长辈夹菜等）
3、建立表彰奖励制度,每学年评选一次学习型家庭和“学习弟子规好家长”,并组织经验交流.
4、开好家长培训课程.为确保家长学校教师的授课质量,根据活动内容需要,家长学校的教师可由校领导、学校教师、社会上有关方面的专家学者或有教子经验的家长担任.向家长介绍有关文明礼仪知识,促进家长参与学校活动的热情.
五、落实要求：
1、全体教职员工必须统一思想,进一步加强学习,提高认识.礼仪教育是学校德育的重要内容,是促进师生素质提升的重要手段,是事关学校发展和人才培养的大事.全体教工都要把它当作一项严肃的政治任务来完成,切不可懈怠.
2、三位一体,齐头并进.学弟子规,做文明人教育涉及教师、学生、家长三方面,这三方面是不可分割的有机整体.教师率先垂范,学生全面普及,家长全力配合.这三方面工作要齐头并进,缺一不可.
3、礼仪教育从建设文明和谐校园做起,落实到建设文明和谐年级、文明和谐班级、文明和谐办公室.
4、模范践行《弟子规》,领导干部要以身作则,骨干教师（年级组长、教研组长、优秀教师、学科带头人、教学能手等）要以身作则,班主任要以身作则,从我做起,从小事做起,包括使用文明用语,文明举止、不在教室、走廊、会场吸烟等,为广大教职员工作出表率.
5、培养典型,总结经验.落实《弟子规》的过程是提高教师的师德水平和素养的过程.所以,我们要善于发现、培养典型,及时总结经验.将落实《弟子规》全面推向*.
6、教师方面由校长办公室和工会主抓,以师德教育为切入点；学生及家长方面由教导处和主抓,以学生日常行为规范和养成教育为切入点；家长方面由党支部主抓；后勤管理方面由总务处主抓,以增强服务意识为切入点.
礼仪培训活动目的 第9篇
培训老师：巩义市人民医院培训对象：全体护理人员。
培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：
1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；
2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；
4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。
护士礼仪课程内容：
一、礼仪的概述：
1.礼仪的概念性；
2.礼仪的适用范围。
二、护士形象塑造：
仪容规范：
⑴发型发式；
⑵面容要求；
⑶肢体要求；
⑷个人卫生。
2.表情规范：
⑴微笑服务训练；
⑵注重眼神交流。
3.工作装规范：
⑴基本着装规范；
⑵西装及裙装的穿着规范。
三、护士仪表规范
⑴工作站姿规范
⑵工作走姿规范
⑶工作坐姿规范
⑷蹲姿规范
⑸手势规范
①基本手势
②禁忌手势
XX医院护理部20xx年4月9日
阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知
各科室：
为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的.贯彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：
组长：曲锋杰
副组长：郜守万周武营张长松刘诗清成员：李银山张冬梅刘果张会贤
督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。
医务科4月份工作安排
依照20xx年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。
巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院
礼仪培训活动目的 第10篇
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：会议室
四、培训时间：20xx—10月至20xx—12月
五、培训对象：医院全体护士
六、培训方法
以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、
手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的.基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。 （4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0。5—1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
礼仪培训活动目的 第11篇
一、目的：
为进一步提高我院护理工作的整体服务水平，促进护理事业的可持续发展，增强医院的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，提升护士的职业形象和地位，护理部组织开展本院护士职业礼仪培训活动，特制定本方案。
二、实施方法
1、参加人员：本院在职护士，属于训练和参赛对象。
2、培训时间：定于6月16日开始进行培训，
3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合，条件许可请专家指导。
4、内容包括：护士行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物等内容。背景音乐：《把心照亮》。护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自行定）
5、培训效果检查：于6月23日下午科室选派2名以上护理人员参加表演，全院护理人员参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。
三、组织领导
为了加强护士职业礼仪培训工作，成立“护士职业礼仪培训”活动工作小组。
组长：李艳明
副组长：区燕玲
成员：冯月霞、曾梅、麦婉婷、蒋文君、徐嘉宁、张歆钰、郭丽珊、陈华容、陈银英、唐艳红、黄俏莉、苏焕娴
四、工作要求
高度重视，加强领导。各科室要高度重视，统一思想，积极参与，形成合力，把“护士职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。
奖优激励先进。培训过程，进行阶段性总结，每半年进行一次评选，选出一个先进集体，2~3名先进个人。（总费用2100元）
愿护士们养成优雅的仪姿，培养良好的.职业素养，展示新时代护士的风采，全面提高综合素质。
五、附件
护士礼仪比赛评分标准
化龙医院护理部
20xx年6月8日
附件：
护士礼仪检查评分标准
护士仪表
1、淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲油。4’
2、帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，用白色发卡固定燕帽。
3、头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄
4、工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。
5、鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。
1、站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。2’
2、两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’
3、两脚脚尖距离10—15公分，脚跟距离3—5公分。2’
4、上身自然挺拔。两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’
1、入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。3’
2、臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2至2／3的位置。2’
3、入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4、坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。2’
1、眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。3’
2、在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然摆动，摆动的幅度约30°。 2’
3、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。3’
4、靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼2’
护士持物
1、身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。5’
2、持治疗盘肘关节呈90°，拇指和食指掌住治疗盘中间的两侧，其余三指分开托于盘的底部，与手臂一起用力。不触及盘的内缘，需要开门时不用脚踹门，用后背开门。5’
3、持病历夹一手持夹轻放同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历夹下方。5’
下蹲拾物
1、下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。2’
2、左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。3’
3、右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。3’
4、女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿。臀部向下，右腿支撑身体。2’
1、按照行姿的要求行走。3’
2、抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线。4’
3、双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车。3’
整体效果
礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。
在规定时间内完成以上动作。
总分100
礼仪培训活动目的 第12篇
一、活动主题：
为人师表，身正为范
二、活动目的和意义：
教师的文明礼仪对师范生有着特殊的意义。教师礼仪是指教师在教书育人的岗位上，如何表现出教师的气质和风度。教师是学校工作的主体。他们既是科学文化知识的传播者，又是学生思想道德的.教育者。
老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，课堂礼节对于即将毕业的普通学生尤为重要。为此，我们班策划了一系列为期一个月的教师礼仪活动。
三、活动时间：
20xx年10月8日至11月8日
四、主办单位：
中文0933班
五、活动预算：
1、四开美术纸十张，共需5元。
2购买证书和奖品共需45元。
3、共需费用50元。
六、活动内容：
（一）、教室文明礼仪讲座
活动目的：通过讲座让同学们更好地了解教师文明礼仪及其重要性，从而树立同学们“为人师表、身正为范”的意识。
活动时间：10月27日
地点：中国大厦1-201教室
讲授老师：xx副主任
活动准备：
1、申请教室。
2、选主持人并准备好演讲稿。
3.邀请唐晓燕副主任讨论讲座内容。
4安排人员和场地，确保各种设施的正确。
活动过程：
1工作人员组织学生有序进入会场。
2主持人宣布活动开始，并在讲座中简要介绍了授课过程和学科体系。
三。主持人致辞欢迎演讲者来到现场，讲座开始了。
4工作人员要保持现场纪律，摄影师要拍好xx。
5、主讲人讲座结束，主持人宣布恭送并引领主讲人退场。
6主持人致谢并宣布讲座结束。
7、学生有序离场。
8讲完后要做好卫生工作。
（二）、教师文明礼仪手抄报
活动目的：通过举办手抄报比赛加深同学们对教师礼仪的理解，从而深化同学们“为人师表，身正为范”的意识。
时间：10月16-23日
比赛要求：
1、手抄报统一用四开美术纸。
2版式布局合理，知识与鉴赏的结合是有机统一的。
礼仪培训活动目的 第13篇
一、导诊护士礼仪培训背景
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的.精神风貌。
在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象
医院导诊护士
三、培训目标
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;
4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;
5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;
6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。
四、培训时长
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)
五、培训形式
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
六、医院导诊护士礼仪培训课程内容
礼仪培训活动目的 第14篇
9月19日和20日下午,四川省合江县五通镇中心校对镇域小学教师分语、数两批次进行了“教师礼仪暨心理健康培训”.
活动中,张贤均老师作了《用心做人、用情做事--追求成功快乐的教育人生》的专题讲座.张老师结合自己的工作实践经验,通过富有哲理的话语、发人深省的故事、丰富有趣的案例,强调了作为教育者心态、习惯、人品的重要性,分享了作为教育者在教育过程中享受的幸福.特别是对青年教师在职业生涯存在的迷惘进行了有效的指导.讲座既有理论高度,更有丰富的实践支撑,再加上张老师和蔼可亲的微笑,风趣的语言和过人的教育智慧,使整个讲座高潮迭起、精彩纷呈.朱新秀老师做了《我的工作历程》专题讲座,用深入浅出的话语诠释了“老老实实做人、勤勤恳恳做事、认认真真做学问”的人生道理.
最后,校长刘群作了活动总结：要求老师们要以“传道授业解惑”为工作的出发点和落脚点,不断提升教学质量,创新教学方式,主动适应新形式下的教学工作；同时,要爱上自己的职业,喜欢上自己的学生,善于寻找工作乐趣,做到踏实工作,快乐生活,愉悦成长,善于在教育教学中寻找职业的幸福感.
本次培训活动,提高了学校教师的专业意识,坚定了老师们对教育事业追求：学会在用心做事中寻找价值,在用情做人中寻找温暖,在教育教学中寻找幸福.
陈丽 张贤均 杨池能
礼仪培训活动目的 第15篇
一、培训目标
通过物业服务礼仪培训，提升物业服务人员的职业素养和综合能力，使其更好地为业主提供优质服务，同时增强企业的整体形象和市场竞争力。
二、培训内容
基本礼仪知识
物业服务人员需掌握仪态、仪表、礼节、礼貌等方面的内容。
强调端庄、大方的姿态，穿着整洁、得体，符合职业规范。
接待礼仪
掌握接待客户的.技巧，包括热情问候、引导客户、解答疑问等。
保持接待区域的整洁和舒适，为客户提供良好的服务环境。
沟通礼仪
掌握与客户沟通的技巧，包括倾听、表达、反馈等。
强调耐心、友善的态度，尊重客户的意见和需求。
服务礼仪
强调热情服务、周到服务、细致服务等理念。
关注客户需求，积极解决问题，并注重服务细节。
异常情况应对
熟悉突发事件的处理预案，如业主投诉、纠纷、紧急情况等。
掌握相应的应对措施和技巧，确保业主安全和企业秩序。
三、培训方法
理论授课：通过专业讲师的讲解，使物业服务人员全面了解物业礼仪服务的理念、标准和要求。
实操演练：在实际工作环境中进行模拟演练，提高物业服务人员的实际操作能力。
小组讨论：通过小组讨论和分享，促进物业服务人员之间的交流和学习，提高解决问题的能力。
四、培训计划
培训分为多个模块进行，每个模块包括理论学习和实操演练。具体培训时间和进度根据实际情况进行安排。
五、培训评估
理论考试：通过考试检验物业服务人员对礼仪知识的掌握程度。
实操考核：通过实际操作和模拟演练，评估物业服务人员的实际服务能力。
客户反馈：通过收集客户的意见和建议，了解培训效果和服务质量。
六、培训资源
提供必要的培训资源，包括师资、教材、场地等。同时，建立长期的跟踪辅导机制，确保培训效果得以巩固和提升。
礼仪培训活动目的 第16篇
一、培训主题
“提升服务品质，彰显礼仪风范——打造卓越物业服务团队”
二、培训目的
全面提升物业员工的服务意识和职业素养，使员工深刻认识到礼仪在物业服务中的重要性。
帮助员工掌握规范的服务礼仪知识和技能，包括形象礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等，能够在日常工作中熟练运用，为业主提供优质、高效、贴心的服务。
通过培训，增强员工之间的团队协作能力和凝聚力，营造积极向上、和谐融洽的工作氛围，提升物业服务团队的整体形象和竞争力。
三、培训对象
物业全体员工，包括客服人员、保安人员、保洁人员、维修人员等。
四、培训时间与地点
时间：xx
地点：物业会议室或培训室
五、培训内容与安排
（一）第一天：服务礼仪基础理论与职业形象塑造
面部妆容：针对女性员工，讲解适合工作场合的淡妆技巧，包括底妆、眼妆、唇妆等；强调男性员工保持面部清洁、整洁的重要性。
发型规范：分别介绍男女员工的发型要求，如女性头发应整齐、端庄，避免过于夸张的发型；男性头发不宜过长，保持清洁、整齐。
着装规范：详细讲解物业员工的工装穿着要求，包括制服的整洁、合体，领带、领结的佩戴方法，以及鞋袜的搭配等；强调工作牌的正确佩戴位置和方式。
讲解服务礼仪的概念、内涵和基本原则，如尊重、真诚、宽容、适度等。
分析服务礼仪在物业管理中的重要作用，包括提升业主满意度、增强企业竞争力、促进员工个人发展等方面。
介绍培训的目的、意义和课程安排。
通过案例分析和互动讨论，引导员工思考服务礼仪对物业服务工作的影响。
课程导入（9:00-9:30）
服务礼仪概述（9:30-10:30）
职业形象塑造——仪表礼仪（10:30-12:00）
眼神交流：强调眼神在沟通中的重要性，教导员工如何运用眼神与业主进行有效的'交流，如注视对方的眼睛或三角区，避免长时间直视或眼神游离。
微笑服务：讲解微笑的魅力和作用，培训员工掌握微笑的技巧，如嘴角微微上扬，露出6-8颗牙齿，眼神中流露出真诚和热情；通过微笑练习和互动游戏，让员工养成微笑服务的习惯。
站姿：讲解标准的站姿要领，如双脚并拢或微微分开，挺胸收腹，双肩放松，头部端正等；通过示范和练习，让员工掌握正确的站姿，并能够长时间保持。
坐姿：介绍不同场合下的坐姿规范，如正式场合的坐姿应端庄稳重，双腿并拢或微微分开；非正式场合的坐姿可相对放松，但也要保持得体；组织员工进行坐姿练习，纠正不良坐姿习惯。
走姿：讲解走姿的基本要求，如步伐轻盈、稳健，步幅适中，手臂自然摆动等；通过走姿训练，让员工展现出自信、优雅的形象。
职业形象塑造——仪态礼仪（14:00-15:30）
职业形象塑造——表情礼仪（15:30-17:00）
（二）第二天：服务沟通礼仪与接待技巧
倾听技巧：教导员工如何成为一名有效的倾听者，如专注对方讲话、不随意打断、适当使用肢体语言表示回应等；通过倾听练习和小组讨论，提高员工的倾听能力。
提问技巧：介绍不同类型的提问方式，如开放式提问、封闭式提问等；培训员工在与业主沟通时如何运用提问技巧获取有效信息，解决业主问题。
反馈技巧：讲解反馈的重要性和方法，包括正面反馈和负面反馈的处理；让员工学会如何根据业主的反馈及时调整自己的沟通方式和服务内容。
沟通的概念与要素：讲解沟通的定义、过程和基本要素，包括信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈等。
服务沟通的特点与原则：分析物业服务沟通的特殊性，如与业主的频繁接触、沟通内容的多样性等；强调服务沟通应遵循的原则，如礼貌、清晰、简洁、准确、及时等。
语言表达技巧：培训员工掌握良好的语言表达能力，包括语音语调的运用、措辞的选择、语速的控制等；通过案例分析和角色扮演，让员工学会如何用恰当的语言与业主进行沟通。
服务沟通礼仪基础（9:00-10:30）
服务沟通礼仪技巧（10:30-12:00）
业主投诉处理：分析业主投诉的原因和类型，讲解处理业主投诉的原则和方法，如倾听投诉、表示理解、诚恳道歉、提出解决方案、跟踪反馈等；通过案例分析和小组讨论，让员工掌握有效的投诉处理技巧。
冲突应对与化解：教授员工在面对与业主或其他人员发生冲突时的应对策略和化解方法，如保持冷静、避免情绪化反应、运用沟通技巧缓解紧张气氛等；通过角色扮演和情景模拟，提高员工的冲突处理能力。
前台接待礼仪：详细介绍物业前台接待的流程和礼仪规范，如迎接业主的姿势、问候语的使用、引导业主就座的方法等；通过模拟前台接待场景，让员工进行实际操作练习。
电话接待礼仪：讲解电话接待的基本礼仪，如电话铃声响起三声内接听、自报家门、使用礼貌用语、记录要点、确认信息等；组织员工进行电话接待模拟训练，提高电话沟通技巧。
访客接待礼仪：培训员工如何接待来访的业主、客户或其他人员，包括询问来意、登记信息、引导参观、送别等环节的礼仪规范；通过角色扮演和场景模拟，让员工熟悉访客接待流程。
接待礼仪规范（14:00-15:30）
特殊情况处理与沟通技巧（15:30-17:00）
（三）第三天：服务礼仪实践与团队协作拓展
分组演练：将员工分成若干小组，分别设置不同的物业服务场景，如小区门口站岗执勤、客服中心接待业主咨询、上门维修服务等，让员工在模拟场景中运用所学的服务礼仪知识和技能进行实践操作。
现场指导：培训师在员工演练过程中进行现场观察和指导，及时纠正员工的不规范行为和错误操作，给予针对性的建议和改进方法。
小组互评：演练结束后，各小组之间进行相互评价和交流，分享在实践过程中的经验和体会，共同提高服务水平。
服务礼仪实践演练（9:00-12:00）
团队建设游戏：组织开展一系列团队建设游戏，如“齐眉棍”“驿站传书”等，通过游戏增强员工之间的信任、沟通和协作能力，培养团队精神。
团队协作项目：安排如“盲人方阵”“穿越火线”等团队协作项目，让员工在完成任务的过程中，学会分工合作、相互支持，提高团队的凝聚力和战斗力。
总结分享：拓展训练结束后，组织员工进行总结分享，让员工畅谈在团队协作过程中的感受和收获，引导员工将团队协作精神运用到日常物业服务工作中。
团队协作拓展训练（14:00-17:00）
（四）第四天：培训总结与考核
理论考核：采用笔试的方式，对员工所学的服务礼仪理论知识进行考核，包括服务礼仪的概念、原则、形象礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等方面的内容，题型可包括选择题、填空题、简答题、案例分析题等。
实践考核：通过现场模拟物业服务场景，对员工的服务礼仪实践操作进行考核，如观察员工的仪表仪态、语言表达、沟通技巧、接待流程等方面的表现，按照考核标准进行评分。
对前三天的培训内容进行全面回顾和总结，重点强调服务礼仪知识和技能的要点、难点，以及在实际工作中的应用注意事项。
组织员工进行小组讨论，分享自己在培训过程中的学习心得和体会，鼓励员工提出问题和建议，培训师进行现场解答和交流。
培训内容回顾与总结（9:00-10:30）
培训考核（10:30-12:00）
公布培训考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，颁发结业证书。
领导讲话：物业领导对本次培训进行总结发言，强调服务礼仪在物业服务工作中的重要性，鼓励员工将所学知识和技能运用到实际工作中，不断提升服务品质，为业主提供更加优质的服务。
发放培训效果评估问卷，收集员工对本次培训的满意度评价、学习收获、对培训内容和方式的意见和建议等信息。
对培训效果进行综合评估，分析培训过程中存在的问题和不足之处，为今后的培训工作提供参考和改进依据。
培训效果评估与反馈（14:00-15:30）
结业典礼（15:30-17:00）
六、培训方式
课堂讲授：由专业培训师通过PPT演示、案例分析、视频播放等方式，系统地讲解服务礼仪的理论知识和实践技巧。
示范演示：培训师亲自示范标准的服务礼仪动作和流程，如仪表仪态、接待礼仪等，让员工更加直观地学习和掌握。
模拟演练：设置各种物业服务场景，让员工进行角色扮演和模拟操作，在实践中巩固所学知识和技能，提高实际应用能力。
小组讨论：组织员工分成小组，针对特定的服务礼仪案例或问题进行讨论和分析，促进员工之间的交流与合作，培养员工的思维能力和解决问题的能力。
互动游戏：通过开展一些与服务礼仪相关的互动游戏，如微笑传递、礼仪知识竞赛等，增加培训的趣味性和参与度，加深员工对服务礼仪知识的记忆和理解。
现场指导：在员工模拟演练和实际工作中，培训师进行现场观察和指导，及时纠正员工的错误行为，提供个性化的培训建议，确保员工能够正确地运用服务礼仪。
七、培训评估
培训过程评估：在培训过程中，通过观察员工的参与度、表现、提问情况等，及时了解员工对培训内容的掌握程度和学习进度，对培训方法和节奏进行调整和优化。
培训效果评估：
理论考核：通过笔试成绩评估员工对服务礼仪理论知识的掌握情况。
实践考核：根据员工在模拟场景和实际工作中的表现，评估其服务礼仪实践操作能力。
业主反馈：收集业主对员工服务礼仪的评价和意见，了解培训对员工实际服务工作的影响和改进效果。
员工自我评价：让员工对自己在培训前后的服务意识、职业素养、沟通能力等方面进行自我评价，对比分析培训带来的变化和提升。
八、培训资源
培训师资：邀请具有丰富服务礼仪培训经验的专业讲师或行业专家担任培训师，确保培训质量和效果。
培训教材：编写或选用适合物业员工的服务礼仪培训教材，包括PPT课件、案例集、操作手册、视频资料等。
培训场地：选择物业会议室或培训室作为培训场地，确保场地宽敞、明亮、设施齐全，能够满足培训需求。
培训设备：配备投影仪、音响设备、麦克风、电脑等培训设备，以及模拟演练所需的道具和器材，如接待台、椅子、电话、对讲机等。
九、培训预算
礼仪培训活动目的 第17篇
培训目标
提升物业员工的服务意识与专业形象。
加强沟通技巧，提高解决客户问题的能力。
通过规范化的服务流程增强客户满意度。
培训对象
全体物业服务人员（包括但不限于前台接待、保安、保洁等）
培训内容
基础礼仪知识
仪容仪表要求：统一着装、佩戴工牌、保持个人卫生。
礼貌用语使用：如何正确使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌词汇。
客户服务技巧
如何有效倾听并理解客户需求。
解决问题的方法论：遇到不同类型的问题时应采取的'态度及处理方式。
投诉处理技巧：面对不满情绪时的冷静应对策略。
情景模拟练习
设定多种常见场景（如访客咨询、紧急事件响应等），让员工分组进行角色扮演，并给予反馈指导。
案例分析
分享行业内优秀案例或失败教训，从中学习经验教训。
考核评估
理论测试+实操演练相结合的方式对参训人员进行综合评价。
时间安排
总计两天时间完成所有课程的学习与实践。
每天上午9:00至下午5:00，中午休息一个小时。
礼仪培训活动目的 第18篇
培训导师：陈老师
讲师简介：
ACI国际注册高级礼仪培训师评审员
新加坡形象礼仪培训师认证
中国礼仪协会副会长
CECU礼仪学校校长
上海慧阳文化传播有限公司董事长
核心课程：
《政务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《金融礼仪》、《教师礼仪》、
《中华礼文化内涵》、《华商总裁形象规划》、《企业员工职业形象塑造》
《高端私人形象定制》 、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、
《ACI国际注册礼仪培训师资格认证》 、《高级商务接待与宴请》
培训时间：一天
培训费用：
培训目标：提升公司员工的整体职业形象
提高员工对客户的服务意识
完善地产销售礼仪的服务标准
增强销售人员的服务理念与沟通技巧
准确给自己进行角色定位——给业主营造一个温馨的家培训大纲：
一、中华礼仪文化精魂
中华礼仪凝聚儒家思想智慧;
人无德不立国无德不宁
毋不敬。夫礼者，自卑而尊人。——《礼记·曲礼上》
礼者，敬而已矣——《孝经·广要道章》
夫子曰：“君子不可以不学，见人不可以不饰，不饰无貌;无貌不敬，无敬不礼，无礼则不立。”——《大戴礼·劝学》
二、员工的职业角色定位
了解员工的人生观、价值观(互动)
帮助员工找到自己的`角色定位
帮助员工匹配与企业之间的关系
帮助员工找到自己的职场形象角色定位
三、员工的职场形象塑造
帮助员工找到适合自己的职场发型
帮助员工找到“扬长避短”的化妆技巧
帮助员工了解职场着装的要求与标准
姿体语言的运用：“首轮效应”来自于姿体语言的展示
1.站姿
2.坐姿
3.眼神
应酬式眼神
关注式眼神
社交式眼神
4.语言训练：
语气语调
语言组织
四：职场礼仪
◆介绍礼仪
介绍他人
◆握手礼仪：是与陌生人第一次身体的接触标准的握手方式：中国式握手与国际握手的区别握手时伸手的先后顺序的重要性男女握手的技巧
◆名片礼仪
◆接待礼仪：持杯的手势——持杯的标准——放置位置的技巧◆坐车礼仪：迎接客户——送客的技巧
◆接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客等环节◆就餐礼仪：
座次安排
敬酒礼仪：葡萄酒礼仪白酒礼仪筷子礼仪
礼仪培训活动目的 第19篇
一、培训目标
使物业员工深刻理解物业服务礼仪的核心价值，树立以业主为尊的服务理念，将礼仪规范内化为自觉行为。
系统传授物业服务各个环节的礼仪知识与技巧，包括但不限于形象塑造、沟通交流、客户接待、投诉处理等方面，显著提升员工的礼仪素养和服务水平。
增强员工之间的团队协作意识与能力，通过团队活动与互动环节，促进员工之间的相互理解与配合，打造一支和谐、高效、专业的物业服务团队。
借助培训后的持续跟进与评估机制，确保员工在实际工作中能够长期稳定地保持良好的礼仪服务状态，为业主提供优质、贴心、满意的物业服务体验，进而提升物业企业的品牌形象与市场竞争力。
二、培训对象
物业企业全体一线服务人员，如客服专员、保安人员、保洁人员、维修技术人员等，以及各部门基层管理人员。
三、培训时间与地点
培训时间：xx天。
培训地点：物业企业内部培训室或根据实际情况选择合适的外部场地（如酒店会议室等），需确保场地空间充足、设施完备，能够满足培训所需的教学演示、小组讨论、模拟演练等活动要求。
四、培训内容
（一）服务意识与心态培养（第1天上午）
服务行业的本质与使命：通过案例分析、视频展示等方式，深入探讨物业服务在现代社会中的重要地位和作用，以及物业员工所肩负的责任与使命，引导员工树立正确的职业价值观和服务意识。
业主至上的理念强化：组织员工进行角色扮演和小组讨论，模拟业主与物业员工之间的.互动场景，让员工亲身体验业主的需求和感受，从而深刻理解“业主至上”的服务理念，并学会如何在实际工作中始终将业主的利益放在首位。
积极心态的塑造与保持：运用心理学知识和实际案例，讲解积极心态对服务工作的积极影响，以及如何在面对工作压力、业主投诉等负面情况时，保持乐观、耐心、热情的服务态度，为业主提供优质的服务体验。
（二）形象礼仪规范（第1天下午）
仪表仪态基础：详细讲解物业员工在工作场合的仪表仪态要求，包括发型、面容、着装、配饰等方面的规范标准。通过现场示范、图片展示和视频演示等多种方式，让员工直观地了解如何塑造整洁、得体、专业的职业形象。
站姿、坐姿、走姿训练：由专业培训师进行标准站姿、坐姿、走姿的动作示范，并组织员工进行反复练习，纠正员工在日常生活中养成的不良姿势习惯。培训师将对员工的练习情况进行现场指导和点评，确保每位员工都能掌握规范、优雅的仪态举止。
微笑与眼神交流技巧：微笑是服务行业的“名片”，培训将着重强调微笑在物业服务中的重要性，并教授员工如何通过面部肌肉的控制，展现出真诚、自然、亲切的微笑。同时，培训师还将指导员工掌握正确的眼神交流技巧，学会用眼神传递尊重、关注和友好的信息，增强与业主之间的情感沟通。
（三）沟通礼仪技巧（第2天上午）
有效沟通的原则与方法：讲解沟通的基本概念、要素和原则，如清晰表达、认真倾听、尊重理解、及时反馈等。通过案例分析、角色扮演和小组讨论等形式，让员工在实际操作中掌握有效沟通的技巧和方法，提高沟通效率和质量。
语言表达艺术：培训员工在与业主沟通时的语言运用技巧，包括礼貌用语的使用、语气语调的把握、措辞的选择等方面。通过模拟不同场景下的对话练习，让员工学会根据业主的身份、情绪和需求，灵活调整语言表达方式，使沟通更加顺畅、自然、得体。
非语言沟通技巧：除了语言表达，非语言沟通在服务过程中也起着重要作用。培训将介绍肢体语言、面部表情、空间距离等非语言因素对沟通效果的影响，并指导员工如何运用这些非语言技巧来辅助语言表达，增强沟通的感染力和亲和力。例如，在与业主交流时，保持适当的身体前倾、眼神专注、点头微笑等姿势，能够让业主感受到员工的关注和尊重。
（四）接待礼仪流程（第2天下午）
详细介绍物业前台接待的标准流程和礼仪规范，包括迎接业主的方式、问候语的使用、引导业主就座的技巧、提供茶水服务的礼仪等方面。通过模拟前台接待场景，让员工进行实际操作练习，培训师将对员工的接待过程进行全程指导和点评，及时纠正不规范的行为和细节。