社工岗位培训总结报告 第1篇
为了有效推动我辖区民办教育的改革和发展，规范校（园）的办学行为，全面提高办（园）质量，根据区局会议精神，我们及时制定了《铁路东办事处清理整顿民办教育机构实施方案》。由办事处主要领导任组长，组成了清理整顿领导小组，对我辖区的民办短期培训学校进行了全面摸底排查和清理整顿。
一、清理整顿的内容
（一）严格审查短期培训学校各项规章制度和有关审批手续。包括：
1、各类培训人数的基本情况。
2、审查各民办教育机构的举办资格办学许可证（筹设批准书）等。
3、短期培训班各项章程的建立情况。包括：短期培训班管理人员工作制度、聘用合同、卫生制度、安全制度、食堂及操作人员规章制度等。
（二）严格管理民办教育机构从业人员的资质。
1、依据《教师资格条例》的有关规定，严格实行民办学校教职工的.资格准入制度，实行持证上岗。对不符合从业资格的人员，坚决予以清退。
2、对在岗人员的安全培训工作开展情况，有无安全事故发生。
二、存在的问题
通过对辖区民办教育机构进行集中摸底排查，发现存在以下问题：
一是六所短期培训班都是无证办班。
二是炊事员的《健康证》不齐全，体检不及时。对橱柜、消毒柜、水池等卫生用具消毒清理不及时。被褥晾晒不及时。进货渠道不明确，没有签订食品安全协议等。
三是门卫管理有待加强，监控设施有待完善。
四是个别教职员工的《劳动用工合同》不规范或未办理等。
针对存在的问题，我们对辖区六所短期培训班全部立即停办。
通过对民办教育机构非学历教育全面排查和清理整顿工作的开展，极大地改善了民办教育的办学环境，促进了民办教育事业健康、稳步、协调发展。
社工岗位培训总结报告 第2篇
一、基本情况
二、今年开展工作情况
1、总结了我县去年社工人才工作，肯定了成绩，分析了形势，找准了不足。同时，要求全县民政系统要提高社会工作的认识，加大社工人才队伍建设的力度。
4、为推动我县社会工作人才队伍建设的实施意见尽快出台，组织了相关人员对该项工作进行了调研，根据调研情况，结合省、市精神和我县实际情况，草拟了我县加强社会工作人才队伍建设实施意见。
三、存在的问题
3、社会工作人才激励机制不够健全。由于社会工作职业尚未得到广泛了解和认可，目前，社会工作人员的地位、待遇相对较低，培养、使用、评价、激励等不能完全满足社会工作人才建设的需要。
四、下一步工作
下一步，我们要立足现实，着眼长远，突出重点，整体推进，紧紧抓住人才培养、评价、使用、激励等环节，培养造就一支数量足够、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，为大力发展社会工作、构建和谐提供坚强的人才保证。
一、整合工作资源，提高社会工作人才队伍建设的组织化程度。
加强社会工作人才队伍建设，必须充分利用好现有工作资源，切实提高社会工作人才队伍建设的整体合力。组织部门综合协调，有关职能部门具体负责，其他部门和团体密切配合，社会力量广泛参与的工作格局，实现对社会工作人才队伍的统一领导、统一规划、统一部署，形成工作合力。
二、构建培训体系，提高社会工作人才队伍的专业化程度。
组织部门要通过构建和完善培训体系，组织有关部门开展大规模的培训和严格的职业评价，提高在职人员的理论水平和实践能力，逐步达到专业化、职业化的要求。并且组织好考试，让更多的人员通过考试，拿到社工人才证书，更好的为群众服务。
社工岗位培训总结报告 第3篇
【关键词】灾后重建；社会工作；社工危机；介入制度
进入21世纪后，我国进入经济社会转型时期，各种突发性公共事件频发，突发性公共事件逐步成为政府、社会关注的焦点。2003年“非典”危机之后，我国才逐步建立和完善政府层面的应对突发性公共危机制度建设，而在应对突发公共危机的社会工作方面的制度一直处于探索的阶段。2008年汶川地震和2010年的玉树地震，社会工作在介入突发公共危机进行了“摸着石头过河”的探索。广东省作为全国社会工作较早发展的省份之一，社会工作在社区建设、家庭服务等方面结合本省的省情，引入专业香港社工督导，逐步形成了在实践中培育本省社工的发展方式。但灾后社会工作危机介入方面还缺少相应的制度。
2010年广东省茂名马贵因台风引发了“”特大洪灾，给马贵地区造成重大的财产损失和人员伤亡。灾难发生后，在广东省社工师联合会的号召下，社工第一时间奔赴了灾区的重建工作中，广州、东莞、深圳等地的社工协会大力支持，安排6批一线社工进驻，并配备专业督导。社工介入救灾有助于生理救护之外的心理和社会支持，不仅有利于紧急抗灾援助工作，也有利于灾后重建工作。在此结合马贵台风灾害重建的经验，对社工介入气候灾害引发的突发公共事件，提出以下几点构想。
一、社工介入茂名灾后重建的经验
社会工作一直扮演着社会福利推动及输送角色，照顾社会弱势群体、调适环境变迁中的个人，守护社会正义与公平。在灾后重建过程中，除了传统上的福利服务提供者的功能外，社会工作更发挥了紧急支持、反应需求及资源整合协调的功能。
以往的灾后重建工作中，政府、社会对社会工作的认知度不高，社工的工作开展往往受到很多束缚。而马贵镇灾后重建，社工的介入得到政府强有力的支持，社工不再局限于灾后情绪辅导，而是深入开展了多元化的工作，具体包括：
（一）协助灾区家庭重建之余，进一步深入开展了社区重建和社会重建的工作
1. 家庭重建，灾难往往会造成人员伤亡，导致受灾家庭成员改变，家庭结构发生变化，家庭角色的缺失和断裂，家庭成员无法接受丧亲事实。社工以个案的方式关心、支持丧亲家属，协助丧亲人员宣泄情绪；对于本次洪灾给儿童青少年带来的恐惧心理，社工运用小组的方式来消除笼罩在其心理的阴影和不安、恐慌等情绪，例如为学生开展的“天天和雨”戏剧工作坊，让学生克服对雨水的恐惧。
2. 村落重建，在临时救灾社工站和灾民安置点，社工协助互不熟识的灾民产生认同感，引导灾民对于灾后整合村落的重建计划，凝聚村落意识，使灾民积极配合外界力量加速重建，以马贵三家村重建点为例，村民主动参与重建的规划，发挥案主自决的功能。
3. 社会重建，政府的灾后重建方式往往体现为行政、经济和法律的手段，比如加强灾区社会管理力量，严厉打击灾后重建中的社会治安问题，加大灾后的财政支持和扶持力度，制定地方性法规和政府规章制度等，但往往缺失了社会价值观和人文关怀的建设。马贵镇灾后重建中，一方面社工利用其与灾民“平等”的身份积极配合和协助政府的各项救灾政策的执行，另一方面社工利用其人文的工作方式和关怀的方法来促进灾后重建的社会价值观及社会伦理等方面的建设与完善，积极发挥社会管理过程中“第三方”的作用，缓和了民众与政府的冲突。
（二）社工不仅是社会福利服务提供者，还是资源整合者
灾情发生后，政府的基础组织由于受灾导致部分职能不能马上运作起来，加上社会各界来抢险救灾的人员奋勇而至（包括有组织性及自发性），当地资源、人力等方面出现混乱无序的局面。社工进驻灾区，对灾民进行需求评估、心理抚慰、关系重建等专业活动，还积极配合和协助各种资源的整合。以“湛茂一家亲” 献爱心活动为例，得知茂名灾区天气渐冷，灾民缺乏大量的过冬衣物，驻灾区的社工号召湛师基础教育学院社工专业学生开展捐款捐物活动。学生到社区收集旧衣物，发动全校为灾区筹集善款，并送往灾区。社工则配合政府有关部门对社会救灾物资的登记与分配，起到资源整合的作用。
（三）开展持续性的服务介入
灾后的重建是一个持续性的工作，需要长时间的大量的物资、人力。社工制定持续的服务计划，并在社工专业人才方面进行阶段性、有计划的轮换，并保留一定比例常驻的社工，既保证了社工人才的稳定和锻炼，又保证了灾后工作服务性的持续开展。次年3月在省社工师联合会的牵线搭桥下，某社会慈善基金会注资支持社会工作发展，在马贵建立了粤西首个社工站―马贵社工站。
二、对介入台风等气候灾害的社会工作思考
台风作为一种自然灾害，目前的科技手段对台风的风力和路径，能有比较准确的预报和预测。笔者认为结合广东省的情况，通过分析省内近年气候灾害发生的情况，可以建立事前、事中和事后的社工危机介入机制。
（一）我省地理及台风灾害情况的简述
我省位于太平洋西岸，濒临南海，气候属于亚热带气候，海岸线较长，该海域热带气旋活动频繁，是台风主要登陆区。据统计，自1949年至2005年我省发生的主要台风次数为68次，并造成了重大的经济损失。每次台风的到来都伴有洪灾、泥石流、溃堤、缺水等问题，且每次到来都带来了社会的恐慌，也考量着政府应对台风突发性公共事件的应变能力。
（二）社工介入台风灾害的思考
针对台风频发及台风灾害带来的重大损失的实际情况，结合台风的可预知性和可预测性，在政府相关部门逐步完善台风等自然灾害公共事件处理机制的情况下，笔者认为社工介入台风灾害可以从事前――事中――事后三方面入手，并行成一个常设的社工危机介入服务机制。
1. 事前预防介入机制
我国应对突发性公共事件建立了相应的总体预案机制，按照各类突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将总体预案分为四级即I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、 IV级（一般），并向社会。社工可根据政府部门的应急预案的基本做相应的介入工作，包括：（1）配合政府及有关部门做好协调组织工作。发挥社工其专长优势，呼吁社区、学校、医院等机构做好台风应对处理能力，配合电视台、广播台等媒体组织做好应急预防措施的宣传工作。一方面消除社会人员对台风的恐慌心理，另一方面协助相关单位和部门做好台风防灾措施，及时反映遇到的困难、问题和实际情况给相关政府部门，在政府和社会之间起到桥梁沟通作用，发挥预防性社会工作的功能。（2）介入针对预防灾害的搬迁工作。“熟人社会”是中国民众传统应对危机的首要选择，因此，倡导社区或者社工站建立志愿者队伍，保持与志愿者的联系和互动。志愿者源自社区，源自民众，待灾难来时可发动这些社区力量，群策群力。在防灾搬迁工作中，有助于消除群众的心理负担和障碍；其次，协调搬迁过程中的资源配置，建立搬迁人员自助互助及社会支持网络。
2.事中救灾介入机制
（1）在灾害发生时，社工在保证自身安全的情况下，可配合有关部门参与一线救灾工作，如跟随有关部门的工作人员赴救灾一线，当场抚慰受灾群众心理，平缓群众情绪，引导其走出恐慌和失去家园或亲人的痛苦。（2）社工可在安置点引导和协助群众抒发其担忧、恐慌的情绪，鼓励灾民说出自己的想法，向其讲解台风知识和政府采取的措施，以及灾后政府重建计划或方案，消除灾民后顾之忧，特别是针对丧亲家属及特殊人员开展个案辅导。（3）在靠近灾区未受灾的地方，社工积极加强与媒体和有关部门的沟通协调，配合组织救援灾区工作的开展，整合有关社会救援力量，使相关社会救援组织能有序及时的进入灾区，开展救灾工作。
3.事后重建的介入机制
社工岗位培训总结报告 第4篇
这次培训令我受益匪浅，通过学习我从理论上进一步认识到社区工作在社会工作中的重要性。虽然我们在社区只是做着一些琐碎小事，但一样要有关心国家大事的心。听了陈雅萍讲师对当前世情、国情、省情的`讲解分析，使我更加深刻体会到_书记讲的“为什么要跳起来摘桃子”原因。我们国家现在正处于三大转型：从外需向内需、从高碳向低碳、从强国向富民的转型。如何做好这三大转型就是我们当前主要的事情。再有就是学习了2011年中央经济工作会议精神，就明年中国经济工作的主要目标：稳增长、控物价、调结构、惠民生、抓改革、促和谐。稳中求进，成为未来一段时间宏观调控的首要任务。就当前我省的省情来说，2010年11月30日山西获批“国家资源型经济转型综改区”，为什么要转型，转型发展是山西的主题。如何转型？首先，农业现代化（第一产业），第二是工业新型化（第二产业），其次市城城镇化（第三产业），后达到城乡生态化（终目的）。
后陈老师还就社区服务讲解了“如何增强综合协调能力，创新社区服务”。主要是树立“大社区”意识，强调社区工作的综合性，增强社区的综合协调服务能力。要完善自治功能，通过政府购买，社会组织参与，加强社区服务与管理创新，建立完善考核激励机制。为“宜居宜业”城区建设奠定良好的基础。
张局长指出，社区专职工作人员的素质直接影响社区服务质量，今后要大力实施社工队伍素质提升工程，鼓励社工通过学习考取社会工作中级证书和心理咨询师；要进一步整肃社区纪律作风，加强对社工的管理考核，提升社区服务水平。
社区工作是政府各项工作的基础，社区虽是自治组织，实际却承接了从政府分配下来的各项任务，“上为当地政府分忧，下为辖区百姓解难。”确切地道出了当今居委会工作的实际作用，因此社区在某种程度上代表政府的形象。社区工作做得好，党的各项方针、政策、就能得到及时的宣传和贯彻，党和政府对人民的关心也能得到及时体现。
通过学习培训，我深深体会到社区就是服务居民，实实在在、力求成效，在为居民办实事中，我们的工作没有好，只有更好。要用尊重、平等、接纳来对待我们的服务对象，用爱去一点一滴温暖那些求助我们的弱势群体，用真心、耐心和细心去面对需要我们帮助的每一个人，只有正确处理好社区干部和居民群众的关系，才能产生居民对社区的认同感和归宿感，营造出欢乐详和的社区氛围。
社工岗位培训总结报告 第5篇
关键词：社会工作；三区；农村困境
一、导言
民政部“三区”社工人才项目是在“边远贫困地区、革命老区、边疆民族地区”开展专业农村社会工作服务，根据有关要求，从今年到2020年期间，民政部将每年为“三区”选派1000名、培养500名社工专业人才。在短短的三个月时间里，在与Z县相关部门的官员、农村基层社区工作人员、其他社会工作机构负责人以及一线社工、农村社区居民、敬老院的长者、院舍孤儿等的接触和交流中，发现基层对于社会工作的接纳和认识远不如城市，那么在这个整体对社工认知较低偏远民族地区的社工服务项目究竟怎么去实现社工服务项目的实际效用？随着民政部将重点推进农村社会工作的发展，“三区”社工人才项目的逐步推进是否也将会影响未来农村社会工作的有序、高质量的发展呢？
二、存在的困境探讨
（一）“三区”地域环境普遍较差
“三区”社工项目旨在为边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区提供专业的社会工作服务支持及推动当地社会工作人才的培养。由于现行服务地区基本在少数民族聚居的农村、县郊，文化、地域的发展差异导致当地整体环境相对较差，社工首先在选择服务地点上就存在困境，而且能够满足社工开展专业服务的场所和服务设施也处于匮乏状态。而且，由于各方面环境较差，来这里能够长期坚持服务的专业社工少之又少。在项目实施的持续性上难以为继。
（二）“三区”对社工整体认知度较低
社会工作做为在甘肃城市里都比较新鲜的事物，在边远民族地区就更是陌生。对于经济发展较好的地区，政府对于社工事业的支持也有目共睹，而对于这些落后的边远地区，群众对于社工的认知程度基本上是零。首先主要表现在当地政府，主要是受援单位领导对于社工的怀疑状态。在接待和驻点的资金以及工作支持上依旧推托。其次，作为受援基层院舍单位的领导、工作人员对于社工的身份，更是认定为志愿者或者是来盖院章的实习生。因此在后续的专业服务中，做个案或小组时，更是采取不支持、不抵触的态度。最后，从上到下的不支持，不肯定，对于社工开展专业的服务，在与服务对象建立初步信任关系时，都是不利的。
（三）专业社工督导匮乏
（四）“三区”社工对于民族习俗认知不足
由于“三区”项目所在的地域的特殊性，需要三区社工对于民族地区文化，历史，发展现状和民俗人情做一个初步的评估。对于民族文化的认知和了解将会影响到项目社工服务的有序开展，对于服务对象才能够体现出足够的尊重和重视。后续的服务信任关系才能建立。而当前项目派驻的社工基本都是汉族人，对于少数民族的风俗习惯并不是很了解，而且存在很多误区，因此在服务开展过程中，总会有服务对象在活动中途离场，以及在活动结束后的评估中，服务对象对于社工更多的误会和不配合。因此对于社会工作专业发展来讲，尊重当地文化风俗也是个别化、尊重原则的体现，更是社会工作本土化发展重要的环节。
（五）项目实施经费保障不足
根据民政部“三区”社工人才项目的实施计划安排，选派人员工作经费为每人每年2万元，由省民政厅负责拨付给派出社会组织单位。工作经费主要用于选派人员的工作补助、交通差旅、保险及培训等费用，这只是一定程度上解决了服务人员的生活问题，而开展专业服务活动所需的活动经费却没得到充分保障。一是办公经费和地点的选择问题。在“三区”社工人才项目中，项目组的具体服务地点没有具体明确。针对这些问题，目前项目运行主要采取行政干预措施，由省民政厅直接将服务社工安排到各县市民政局，由各县市民政部安排服务社工的生活、工作以及履行对社工的管理。但由于各市县民政局缺乏了解社会工作的管理者，这就导致了一些服务项目的正常运行。二是活动经费保障问题。社会工作服务作为以提供公共服务为主要目标，其活动经费应由政府提供，而在实际项目运行过程中，只安排了项目社工工作相关的补贴，而开展专业服务的费用没有额外列支，项目社工在需要活动经费时，找不到支持对象。活动经费实际由各县市民政局解决，但这一经费来源方式并不稳定，而且各项目组的差异较大，有的领导支持或者项目组成员能积极争取，那这个项目组的活动经费就相对充足，反之，则活动经费经常处于欠缺状态。而且应对这些基层服务工作，社工的任务繁重，可能要承担多方面的责任和角色压力，因此，基本经费的不足，环境本身的缺陷也将会导致三区社工短时间内严重流失。
三、总结
社工岗位培训总结报告 第6篇
一、构建心理健康教育机制
学校成立心理健康教育领导小组，校长谢红光任组长，分管德育的副校长翟义生任副组长，政教处、团委牵头，各年级组组长和班主任为成员，加强领导，以保证心理健康教育有人管，有人做。
学校要求政教处狠抓心理健康教育的规划，把心理健康纳入德育工作的范畴，做到年初有计划，年中有检查，年末有考核和总结。要求教导处狠抓学科渗透，进行学习心理辅导，通过课堂，发展学生求同思维和求异思维，帮助学生学会学习。要发挥班主任心理健康教育的基础作用，每位班主任就是学生心理辅导员，在班集体建设过程中精心培育学生健全的、创造性的人格。这样就构成了以班主任为基础、任课教师参与、各部门协同一致的心理健康教育的网络队伍。
二、建设学校心理教育基地——心理健康服务中心
为了心理健康教育的实效进一步巩固，并使这项工作在驻校社工的帮助下持续推进下去，全面提升师生的心理素质。2012年3月，学校领导考察、研究后决定在学校建设心理健康服务中心，地点设在学校新食堂二楼，与老年活动中心相邻。中心设置三个主体功能室，即办公室（社工部办公室）、个体咨询室和团体活动室。面向全校学生、教师和家长开展心理健康教育工作，提供心理咨询、指导和服务。从成立之后，短短几个月，心理健康服务中心因其位置远离教学区域、功能齐全、专业性强、环境安静、保密性好等优点，受到了广大学生的青睐。每天几乎都有学生来咨询求助，现在开展学生团体活动也有了自己的场所。在接受上级领导考察时得到肯定，心理健康教育的地基建设对我校心理健康教育的开展起到了极大的促进作用。
三、加强心理健康教育的校本培训和外出培训
学生接触最多、最直接的是任课教师和班主任，因此，在全体教师中普及心理健康知识、提高师德修养、规范教育教学行为决定了学校心理健康教育的成效。我们通过教育心理学、青少年心理卫生、心理健康教育技能等常识的专题培训，使全体教师掌握了心理卫生的基本理论和基本技能。校本培训主要通过自学、专题讲座、课题研究、教职工大会上统一学习等形式，力争实用有效。每学期学校都布置本学期教师自学任务，并纳入校本培训考核体系中。同时，向上级教育主管部门争取机会，送教师外出参加区级以上心理健康教育和社工服务理念的学习、培训、考察活动等。我校2012年先后派出若干名学校领导干部及班主任参加了生命教育培训和广元11月的社工服务研讨会等。这些老师回校后在大会上又对其他教师进行了再培训和经验交流。心理健康的校本培训和外出培训，提高了教师对心理健康教育重要性的认识，使广大教师把学生的心理健康教育当做自己义不容辞的责任来实施。
四、依托课题研究推动心理教育的落实和发展
为了帮助我校师生尽快走出地震的心理阴影，摆脱各种心理困扰，减轻心理压力，满怀信心和希望、乐观开朗、充满热情地工作和学习，为学生的发展营造一个良好的成长氛围，我校于2010年12月安排了中国教育学会“十一五”科研规划课题《学校心理教育体系的理论建构及心理技术在教育中的应用》的子课题《新课改背景下高中团体心理辅导活动课设计的研究》的研究任务。2012年4月，我校进行了该课题研究的开题工作。此课题的研究将会推动我校高中各年级心理健康教育活动课的专业化发展。同年12月，在利州区中小学教研室领导的指导下，学校完成了对区级课题《七至九年级学生亲情健康教育的实践研究》的结题工作，总结课题研究近三年来取得的理论和实践成果，探讨在学校如何进行推广，并研究将此课题进行上报申请成为市级课题，进一步推动学校初中亲情教育和心理教育的发展。
五、狠抓心理健康教育的学科建设和课堂渗透
同时，我校还十分重视心理健康教育的学科渗透，把课堂教学作为心理素质教育的主渠道。要求学科教师善于挖掘教材中的心育内容，教学目标中应有心育的目标。在教学设计中注意尊重学生的学习心理，在教学过程中注意学生的心理表现，及时发现问题进行个别辅导。对教师的课堂行为也做了具体规范：教师进课堂要微笑，营造生动有趣的课堂氛围；课堂要有启发性、创造性，学生愉快地离开课堂；作业批改要有感情、鼓励性文字。
社工岗位培训总结报告 第7篇
一、质控原则
实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。
二、工作目标
1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%
2、护理技术操作合格率（合格分90分）≥95%
3、护理人员参加继续教育合格率≥95%
4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔离合格率100%
8、健康教育覆盖率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、医疗废物处理合格率100%
11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%
12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%
13、手卫生依从性≧90%
14、核心制度执行率100%
15、病人对护理工作满意度≥90%
16、护理差错发生率<
17、导医导诊出勤率100%
三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：
按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。
1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。
3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。
4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。
5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。
6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。
7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。
9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。
10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。
11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。
12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。
13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。
14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。
15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。
社工岗位培训总结报告 第8篇
20xx年7月29日到8月2日上海自强社会服务总社组织了新社工的为期一周的封闭式培训。培训的地址在青浦的某武警部队驻地，环境和各种设施条件相对艰苦，正好又遇上了百年难得一遇的连续高温天气，培训的第一天就有部分同工受伤、中暑、发烧和昏倒，并且再接下来的一周时间内这些情况越来越多，但是大部分的学员们还是抱着高涨的学习热情坚持了下来。
总社和各区的站长领导们都非常的关心新社工的身体情况，冒着酷暑纷纷赶来慰问大家，给大家送各类防暑降温用品。特别是我们的班主任陈老师在母亲受伤生病无人照顾的情况下还是坚持和同学们一起同吃、同住、同上课，还要处理各种突发状况，十分幸苦。
在培训方面总社为了让我们学到更多了知识，了解更多的实际工作情况的处理方法，也是费劲了苦心，课程安排的很充实，董事长周伟航、总干事厉济民和副总干事余国荣都亲自来到青浦为大家上课、鼓劲。另外更是特意请来了市禁毒办的领导和市社保局的领导为大家讲解当前上海禁毒的'形式和社会救助、保障、就业政策等实际知识，让我们对现在的工作有了更加直观的认识，在以后与服务对象的交流中更加得心应手。
此次上课培训的其他内容也是丰富多彩，从专业理论知识到一线实际操作、从日常访谈报表到同伴教育小组，来为大家上课的都是社团最资深最有经验的老师们，很难选出印象最深刻的某位老师或是某节课，因为每位老师都是非常有特色，理论与实际相结合，每节课都是讲的十分精彩，让听的同学们也能十分的投入进去，都是讲的大家平时不懂的或是一知半解的，都是我们这些新社工急需要了解和掌握的知识。
通过一周的培训让我认识到了自己的不足，虽然已经在这个岗位上工作了一段时间，但是离真正的完全合格的胜任这个岗位还差得很远，专业的社会工作知识和各类法律法规政策的了解还严重不足，需要自己去学习的东西还很多，一定要继续保持这次的学习精神，更努力的钻研专业知识，多多的向老师傅们请教，为了能够更好的为服务对象提供更专业的帮教服务努力，让自己早日能够胜任成为一名合格的专业禁毒社工。
社工岗位培训总结报告 第9篇
——社工服务中心年度工作总结
2015年，是欣心机构壮大年，也是丰收年。具体通过以下进行总结：
一、常态工作系统化：
2015年，全年常态工作更加系统化，一共完成了以下工作：8场内训、8次
外训参访、5场澳门督导、36次巡访督导、24场推进小组会议、2场总结会议、
2场项目结项会议、3次项目评估、1场全国现场展示会、1场项目培育考察会议、
3次招聘工作，最后宣传工作方面：电视新闻2次、报纸8篇；机构网站、微信280篇。通过每项常态工作，体现出工作的服务质量，同时也看到每一次都在进步一点点。
二、机构迅速壮大：
1、团队不断壮大
2、项目的拓展壮大
_育才护林_学校社工项目是欣心的品牌项目，通过项目将近三年的运营成效，成功拓展了金湾区学校社工试点督导项目，及推动金湾区社管部对学校社工项目的接棒趋势。戒毒心理康复项目的口碑，也促使戒毒项目继续延续。通过机构社会工作学、心理学的专业团队，新开拓了社区微项目：拱北街道办的_爱溢心菲_——心理咨询进社区项目、翠香领航微公益_巧学NO1.——高效能学习技术训练营_.
三、获得多项荣誉：
通过欣心全体同工的共同努力，我们在过去的一年里，硕果累累——机构及机构同工荣获3项省级荣誉、5项市级荣誉。省级荣誉分别是：广东省社会工作宣传先进单位、广东省社会工作创新项目设计三等奖、张嘉玲获得广东省社会工作教育与实务协会_优秀论文_奖；市级荣誉分别是：学校社工项目荣获珠海社会治理创新优秀案例奖、机构督导杨莲清教授获得2015年珠海社会治理创新人物奖、赖秀文和吴向明荣获市社会组织_身边力量_演讲比赛二等奖和三等奖、
戒毒心理康复项目荣获香洲区社会建设创新专项资金扶持项目优秀奖。
四、新年计划：
1、项目服务专业化——凭借_双师模式_,运用社会工作学及心理学的专业能力，继续做好欣心的服务品质。
2、内部资源共享化——把机构内部同工每个人的专长、服务特色都充分发挥出来。同时，让同工在实务工作中真正做到_接力不费力_.
3、培训督导精细化——培训系统是打造精英团队的一个平台，实践实操性和实效性相结合的培训课程，让每位同工在新的一年都有更大的成长和进步。
4、资源链接平台化——本着_走出去，迎进来_的开放性思想，链接机构外的各项资源，辅助同工开展服务，让个案有更多社会资料的扶助，活动有更多创新的模式加入，推动服务形成更多元化、服务成效更优秀。
五、分享：
1、_感恩_.感谢各位同工在过去一年的积极投入、配合、支持、包容。
2、_合作_.要有合作共赢的思想，任何时候，考虑问题都要站在多方角度进行。
3、_沟通_.工作中，一定要多沟通，接受任务前、执行任务时、完成任务后，都充分而及时的沟通，才能促使任务圆满地达成。
4、_规范_.思想、行动都要遵循一定的规则，逐步养成良好的工作习惯，这样才能在常态工作中做出规范的服务及工作资料，不能临时抱佛脚，这样大家累得没有效果。
5、_创新_.鼓励求异思维，并大胆地提出来，从机构管理创造这样的活跃感言的气氛做起。