服务市场分析报告 第1篇
用户体系
笔者将用户体系分为个人成长和用户管理。用户管理帮助用户管理课程、咨询等服务，本文不进行详细分析。
每日成长是壹心理用来记录和激励用户行为的功能。笔者将每日成长分为以下几个部分：
笔者认为，用户每日可以通过写心理日记记录当天生活，通过测试心理能量值记录病监测每日心理状况，满足用户记录生活的需求。而成长任务服务于平台的拉新、活跃和用户付费。
两者的出发点不同。每日成长模块上整体较乱，整体内联性不高，总结起来有以下不足：
1. 心理日记用户操作路径长且写日记界面太过复杂。用户写心理日记需要经过这几个步骤：
如此长的心理路径容易导致转化率低且用户不易养成写日记的习惯。且在写心理日记的时候要进行心情、健康状况的自测，心情显示糟糕到不错五档。用户看到糟糕两个字往往会反感。
2. 用户参与门槛高。互动问答需要用户回答问题，门槛较高；成长测试和成长课程大部分都需要用户付费，对于不是自己非常感兴趣的内容，用户不会因为一点成长值就花钱购买，因此用户参与度也会大大降低。
3. 激励力度不足。 每日成长用成长值表征用户的成长，并展示成长排行版top10。然而成长值无法兑换成其他福利且成长排行版仅展示用户名字的首尾，对用户的激励不大。
服务市场分析报告 第2篇
结合之前的市场分析、竞品分析和用户调研，喜马拉雅在有声音频领域虽然处于霸主地位，拥有很多的用户，但是以下模块还是有优化的空间：推荐模块、社区模块、商业化模块。
功能优化脑图
音频推荐模块
从用户调研反馈的结果来看，喜马拉雅的推荐模块是较为令人满意的，多样化的推荐方式基本满足了不同用户的需求。但调研结果也暴露出了一些问题，其中最大的痛点在于目前用户缺少判断作品质量的依据。
在寻找音频的过程当中，“打开节目”以及“试听”是用户最核心的行为。在决定打开节目之前，用户会对节目质量进行预判；而在试听之后，用户才有可能决定听某个节目。
服务市场分析报告 第3篇
对于喜马拉雅来说，增加主播和用户之间的互动能够利用粉丝效应促使用户付费，在查看评论区时常常能够看到为了支持主播所以购买付费内容的用户。主播通过互动能够提升自身的商业价值，而用户也能够通过和主播互动获得满足感。
圈子和动态都是主播连接粉丝的工具，用户查看圈子和动态的目的是了解主播日常、更新信息以及向主播反应问题。用户调研显示很多用户会常常查看主播动态，但从未使用过听友圈。
我出现上述现象的原因是目前圈子的定位比较模糊，圈子当中往往有非常多和主播不相干的内容（比如鸡汤，动物图片等等），用户反映在使用圈子查看主播相关信息过程中，需要翻很久才能找到想看的内容。在这种情况下，用户往往选择通过“发现-关注”直接查看主播的动态。
如果仅仅依靠动态交流，用户的参与感就会相对较弱，部分调研用户选择加入主播qq群和主播以及其他听友一起交流，同时主播也会主动留下微信群或是qq群，期待和用户直接接触。
（4）优化建议：让圈子重新成为以主播为核心的分享圈 – 优化圈子功能
增加圈主转发功能，允许圈主转发其它主播的动态。
增加显示“圈主点赞”
增加显示“圈主评论”
增加发圈门槛：
在圈子内容以主播日常为主的前提下，用户不太需要点开动态查看详细内容，所以增加快速评论功能，让用户在不需要点开帖子详情的情况下能够添加评论。
让用户能够将圈子内容转发到个人动态
修改“消息中心”入口至“发现”，并且首先显示“关注”而非“推荐”
服务市场分析报告 第4篇
从用户调研来看，用户是否打开某张专辑主要取决于”播放量”。但较为单一的判断标准不利于用户选择节目，也也不利于喜马拉雅推广新内容。
我认为判断指标单一可能是由于缩略图形式的节目列表只提供了播放量这一项能够帮助用户判断节目质量的信息。从目前的页面来说，完整的节目卡片拥有八项信息：封面、标题、简介、播放量、集数、播放按钮（试听）、以及推荐标签（榜单、优选等）。但由于喜马拉雅界面不统一以及卡片空间有限，所以大部分节目卡片实际上只突出了封面、标题、播放量、集数。
此外，调研用户反映他们通过喜马拉雅之外的渠道查看节目推荐以及节目评论，例如qq群或者是百度贴吧。我认为这个现象的出现可能是因为用户很难在喜马拉雅内找到较为优质的UGC评论。
（1）优化建议：提供更多的判断指标 – 喜马小熊（帮助用户判断节目质量，鼓励主播与用户互动）
“喜马小熊”可以和首页推荐等功能联动。
喜马拉雅可以从三个维度利用“喜马小熊”对作品质量进行评估：小熊总量，小熊/播放量，周期小熊增加量。评估结果影响作品是否上首页推荐。
根据用户的收听等级赠送用户喜马小熊，每日获得小熊不累加，鼓励用户多上线。
增加小熊榜功能，激发用户送小熊的热情并且给与主播回馈铁粉的机会。
小熊榜分为总榜、月榜、周榜和日榜，小熊榜显示前100名赠送者。
（2）优化建议：提供有深度的节目推荐 – 优化听单功能
建立创作听单的准入门槛保证听单质量，收听等级高于榜眼或者是主播等级较高的用户才能创作听单。
一个用户只能创作一个听单。
引入听单内赞/踩功能，让用户可以评价内节目的质量，增加听单的权威性。
服务市场分析报告 第5篇
从市场规模占比可以看出得益于国内用户付费习惯的形成，内容付费的潜力已经得到了部分的兑现。在经历了16年开始的知识付费热潮之后，用户付费的意愿比过去高了许多。
但同时也要注意到，任何热潮都会有褪去的一天，用户也会渐渐回归理性，最终能够决定用户去留的还是产品能否满足用户快速变化中的需求。现阶段移动音频产品的使用场景更像是信息接收场景，而非学习场景。
这一点如果不能改变的话，移动音频产品在未来的一段时间可能会失去一部分用户（例如b站、抖音、快手等进军教育的视频产品会抢夺一定的用户）。
《2018-2019中国数字出版产业年度报告》就指出“专业化，实用性强的内容将成为市场主流，同时市场将持续加剧细分…未来将向视频拓展，满足更丰富的消费场景和需求”。
另一个值得注意的地方在于用户打赏占了所有市场中的20%，我推测KOL的培养以及衍生的粉丝经济可能也会是未来移动音频产品营收的重要组成部分。
服务市场分析报告 第6篇
壹心理上入驻了大量的专业心理咨询师和心理爱好者，且整体氛围把控好，用户提出的问题基本上都可得到高效有用的回答,平台的赏金机制和优质问题引导起到了重要作用。
平台建立的赏金机制规定提问者提问可以发赏金，回答者回答点赞数达到要求就可获取赏金。对于关注度较高的问题，平台会追加赏金。
其次，在首页中固定的“悬赏专区”为平台追加悬赏的悬赏问题，用户进入该界面回答问题赚取赏金的模块。其次，问题界面给出《优质回答者排版师范》引导优质回答的规范。两者激励了优质回答的产生并规范了回答，使得问答社区整体氛围较为优质。
心理咨询
壹心理作为心理服务平台，为用户分别提供咨询服务以及倾诉服务，两者侧重点不同：
服务市场分析报告 第7篇
五、 微信-壹心理体系
笔者了解到，壹心理上在微信以“社群+公众号+‘小打卡’小程序”的模式运营。购买壹心理读书会VIP的用户进入微信群，微信群每日发布学习任务以及共读文章、配套测试题和今日讨论题。用户听书之后在“小打卡”小程序上打卡。
用户可以通过“分享好友，好友购买课程”的方式获取有声书VIP和心理课程的优惠。有声书学习社群数有60+，用户达到3000+。 “壹心理”公众号每日推送6篇文章，文章内容选自壹心理的主题阅读。每篇推送平均阅读量为1W，部分文章阅读量达到了10W+。
可以看出，壹心理内容付费用户数量和公众号粉丝数量是相当可观的，但是壹心理没有很好地将微信的流量导流到壹心理APP内，带动其他子业务的发展。因此，笔者建议建立“微信公众号+小程序+社群+APP”的联动运营模式，加强各个业务之间的联动性，实现微信流量与APP流量的互相导流。
“壹心理”小程序
服务市场分析报告 第8篇
用户画像
调研结果
总结用户调研结果，可以看出：
服务市场分析报告 第9篇
1. 心理咨询与即时倾诉在价格、解决的问题上有较大的区别。而壹心理将即时倾诉放置在分类栏的最右端，用户需要左滑到最低才能看到。这可能是壹心理平台出于提高心理咨询转化率的考量。但由于心理倾诉的价格较低、模式较轻，用户在初次寻求心理帮助的时候会更倾向于即时倾诉。并且可以通过倾诉师为用户排解诊断问题后用户通过心理咨询寻求帮助，提高心理咨询的转化率。建议将即时倾诉独立展示。
2. 用户在寻找咨询师的时候，往往是带着具体的心理问题，因此在查找筛选咨询师的时候，咨询的类别是一个关键信息。但是在分类栏目，将咨询分类折叠起来，用户需要左滑才能查看其它分类，增加了用户的操作成本。建议将分类栏分两行放置。
4. 用户可选择的咨询方式包括电话、视频和面对面，三者价格不一，且部分咨询师仅提供部分咨询方式。部分用户在查询咨询师之前就已经想好要采用什么咨询方式，价格和咨询师的专业性、擅长领域都是其考量因素。建议在分类页面显示咨询师可提供的咨询方式及其对应的价格。
服务市场分析报告 第10篇
成长体系由G1到G20(G表示growth)。用户每增加200个成长值可升级。福利如下：（1）每升级一次，用户可获得一定数量的红包，红包可积累并用于课程、测试、有声书、心理咨询等付费服务中，每个等级的红包金额不一样。（2）用户可获得一定时间的定制FM、文章礼包，每日定期为用户推送量身定做的FM和文章，时间长短由用户等级决定。（3）某等级用户可免费进行一次线上全面心理检查，并生成详细的心理检查报告。
服务市场分析报告 第11篇
心理问题不是刚需，而是软需求。很多人默默忍受着“失眠”、“焦躁”、“压力大”等问题，而没有承认自己的心理问题并寻求专业的心理帮助。
大众对于心理咨询存在着常识性错误，包括“心理脆弱的人才会有心理问题”、“只有严重心理问题才需要心理咨询”、“使用心理咨询师是内心软弱的表现”。
不仅如此，“成功学”、“行为矫正”、“电击治疗”等，占据了大众对心理咨询的认知，造成了心理咨询的污名化。我国对心理咨询的接受程度普遍较低。
服务市场分析报告 第12篇
喜马拉雅的男女用户比例在四个移动音频头部产品中算是比较合理，和《中国互连网络发展状况统计报告》公布的2018年网民男女比例：比较接近。
五个产品当中只有荔枝的女性用户比例高于男性用户，推测是因为荔枝针对女性用户做了较多的界面设计并且荔枝所提供的内容（例如直播、助眠、社交、情感等）更吸引女性用户。
多数移动音频产品男女用户的比例较为不平衡应该是由于大部分平台提供的内容对男性用户更有吸引力（例如小说、历史、财经等）。
从年龄的分布的角度来说，喜马拉雅的用户年龄偏壮年化，30-40岁的用户比例（）显著高于互联网全体用户在此年龄区间的比例（）。我认为年龄数据可以从侧面反映用户使用喜马拉雅的原因（自我提升）和使用喜马拉雅的场景（碎片化）。
服务市场分析报告 第13篇
微信生态通过社群的咨询师讲座和心理沙龙以及小程序的咨询师专栏帮助用户了解咨询师的专业性以及心理援助，提高用户心理咨询的转化率。以下将一一进行介绍：
1. 咨询师讲座：壹心理邀请咨询师在微信群里开设心理专题讲座。用户可通过付费或朋友圈海报裂变传播的方式参与课程。课程结束后引导用户关注咨询师专栏和心理咨询服务。
2. 心理沙龙：壹心理定期举办特定专题的心理沙龙，采用用户报名，平台筛选的方式。心理沙龙群由用户、咨询师、管理员/主持人组成。在心理沙龙过程中，用户互相交流自己在日常生活中遇到的心理问题，释放心理压力。咨询师帮助大家分析问题，排解问题。让用户了解到心理援助和陪伴的可靠性和重要性，以及心理咨询师的专业性。
3. 咨询师专栏：放置于小程序内，展示咨询师发布的问题回答、文章、图文。用户可关注某咨询师的专栏。通过专栏的方式，帮助咨询师KOL化，用户可通过关注咨询师或浏览咨询师发布的内容判断咨询师的专业性，进而转化为心理咨询。
通过这三种模式，用户对咨询师的了解不再是APP上冷冰冰的文字介绍，而是可以通过咨询师专栏和咨询师讲座了解到咨询师的专业性，并通过沙龙了解到真正的心理咨询是陪伴和支持，而不是心理问题影响到了生活而希望心理咨询师解决生活问题。这三者互相结合提高心理咨询的转化率。
六、 总结与建议
我国对心理健康的重视程度正在逐步提高，但由于民众对心理服务的接受程度不高、医疗保障系统不完善，心理服务市场不规范等因素，我国心理服务市场一直处于不愠不火的状态。而随着心理知识的普及，民众对心理健康程度有所提高。
比起心理咨询服务，专业的轻量心理内容产品更受人们的青睐。因此，轻量级的心理内容产品不仅承担起教育用户的责任，也是心理咨询师的第二大收入来源。如何加强平台心理内容的影响力和受众，如何提高民众对心理咨询的重视程度，是壹心理乃至整个心理服务行业面临的一大挑战。
目前，壹心理基本建立了“心理内容社区+心理内容付费+心理问答社区+心理倾诉/咨询”的业务模式，在轻量级的心理内容和心理咨询方面都有所涉猎。
轻量级的心理内容方面，壹心理提供了心理内容阅读/测试/FM和心理内容付费的服务。在心理内容阅读/测试/FM上，由于心理内容较难出现爆款，平台内容较少且同质化严重，再加上用户的注意力越来越无法持久，如何吸引用户成为了较大的挑战。而心理内容付费服务也需要具备易得感、短平快、生动有趣，才能让用户感知到自己获取知识，从而坚持学习，进行复购推广。
而在心理咨询方面，由于单次咨询服务价格较贵，再加上信息不对称，提高了用户进行心理咨询的心理门槛。如何让用户感知到咨询师的专业性，提高用户对心理咨询的重视程度，是壹心理撬动心理咨询市场所必须面对的挑战。
笔者针对壹心理提出以下几点建议：
1. 为用户提供预咨询服务，建立“先诊断后服务”的体系，降低用户的心理门槛。
2. 为咨询师开设专栏，邀请心理咨询师开设心理讲座以及心理沙龙。让用户感知到心理咨询师的专业程度以及心理陪伴与心理援助，让心理咨询师“更接地气”。
3. 建立“微信生态+APP”的联动运营模式，实现各业务之间的互相导流，微信流量和APP流量的互相导流。利用微信的关系链，用存量用户撬动增量市场，并提高存量用户的粘性和活跃度。
心理服务市场机遇与挑战并存，壹心理任重而道远。