服装类电商运营方案范文 第1篇
关键词:服装;电子商务;高职;人才培养
一、高职服装院校培养服装电子商务人才的必要性
(一)服装行业对高职服装电子商务人才的需求
服装服饰类产品是网购的第一大品类，我国的服装电商已经进入成熟期。由于网络购物的优惠价格及方便快捷的服务，网络购物日益成为越来越大众的消费行为，网络市场的巨大潜力吸引众多品牌企业抢滩登陆。既有京东、天猫等大型综合性电商，又有邦购网、玛萨玛索、梦芭莎、凡客诚品等垂直服装电商，还有优衣库、绫致服装、红领集团、衣邦人等O2O电商以及反向定制的C2M电商。手机支付，手机移动设备的逐渐普及，进一步拓展了我过服装品牌的销售渠道，刺激了网购交易额的快速增长。2016年，我国服装网购交易额达到9，343亿元，同比增长25．29%。网络交易额的快速增长刺激了服装电商企业对服装电子商务人才的需求，并且在逐年的增加。服装电商企业即要求从业人员必须懂得一定的服装知识，又能进行阿里巴巴、京东、天猫、速卖通等第三方交易平台的熟练操作。因此，培养高职服装电子商务人才势在必行:一方面，可以满足服装电子商务行业人才的需求，另一方面，可以有效的促进高职服装专业学生就业。
(二)高职服装大学生创业的需求
中国在未来几年就业形势依然严峻，为促就业，保民生，_实施了“大学生创业引领计划”，在网络营销网络平台开大学生创业引领计划办“网店”的高校毕业生，可享受小额担保贷款和财政贴息政策。在2017年12月教育部又公布《教育部关于做好2018届全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知》，省级教育部门要配合有关部门进一步完善落实工商登记、税费减免、创业贷款等优惠政策，为毕业生创新创业开辟“绿色通道”。高校要细化完善教学和学籍管理制度，进一步落实创新创业学分积累与转换、弹性学制管理、保留学籍休学创业、支持创新创业学生复学后转入相关专业学习等政策。包括辽宁许多省政府为了鼓励大学生自主创业，实施了工商优惠、税费优惠、小额担保贷款等优惠政策。有些省份的政府甚至给予了创业补贴，比如四川省政府对在校大学生和毕业5年内的高校毕业生给予1万元创业补贴。在目前“大众创新，万众创业”的大背景下，又有地方政策的扶持，对高职服装专业学生电子商务能力的培养可以有力的学生“开网店”，可以有效的促进国民经济的健康发展。
二、高职服装院校培养服装电子商务人才的途径
(一)确定对服装电子商务人才的真实需求
首先，我们要确定服装电商行业对服装电子商务人才的需求岗位、知识结构和需求数量。方法一，可以采取网上调查问卷的方法，把我们所要了解的信息做成电子调查问卷，以邮件的方式发到各个服装电商企业。方法二，本着实事求是，不辞辛苦的去实地走访各个服装电商企业，并做好记录。第二种方法相对于第一种方法可能花费较大，但获得的信息要比第一种方法更全面，更真实。另外，我们还可以灵活采用两种方法相结合的方式，对于较远的服装电商行业采用网上调查的方法，对于学院附近的服装电商行业，我们采用走访实地调查的方法，这种方法一方面可以大幅度的降低调查费用，另一方调查信息有较好真实性和完整性。其次，对调查信息进行筛检和汇总。最后，形成市场调查报告。
(二)依据市场调查报告调整高职服装专业人才培养方案
依据市场调查报告调整高职服装专业的人才培养方案。确立高职服装院校对服装电子商务人才培养目标，修改教学计划及大纲，制定课程标准。需要注意的是，不同服装专业对服装电子商务人才培养目标是不同的:服装设计和服装工艺专业，学生仅仅是了解服装电子商务的全过程即可，因此可以作为专业的选修课程。服装营销专业则不同，服装电子商务可以作为学生就业的主要渠道，学生需要通过深入的学习掌握服装电子商务职业能力，是专业核心课程。
(三)依据人才培养方案，采用多种有效手段培养服装电子商务人才
1．要有适合高职服装专业配套教材服装电子商务是随着社会的发展，科技的的进步新诞生出来的一门学科，配套的教材匮乏。在市面上虽然有一系列的电子商务系列书籍，但是是针对所有的专业，并非针对服装专业，因此实用性较差。在服装行业，有两本《服装网络营销》教材书，虽然讲的大多数内容是服装电子商务，但是理论性太强，操作性太差，不适合高职服装学生。因此，高职服装院校必须大力在配套教材上下功夫。2．校企结合，深化校企合作由于电子商务随着科技的发展，电子商务模式和手段日新月异，因此服装电子商务是一门专业性强，知识更新快的课程。教学内容要想跟上电商行业的发展，必须要校企结合，深化校企合作:一是实现课程共建，校内教师和服装电商企业能工巧匠共同编制课程标准，共同授课。二是学生可实现到服装电商企业实地顶岗实习，了解企业文化和工作流程，掌握电子商务职业技能。三是校内教师可到企业工作，学习服装电子商务新知识和新技能，更好的服务学生，提高授课效果。3．在课程中引导学生创新创业教师在授课的过程中，要注意适时引入创新创业理念，引入服装电商类创新创业案例，列举创新创业途径，把创新创业和课程的大作业结合起来，有效的引导学生创新创业。
服装类电商运营方案范文 第2篇
在过去二十年间，扩展和增长一直是电信行业发展的特征，如今投资速度已经放缓。这为业内的许多公司带来了过剩的带宽、不完善的网络扩建项目和无法承受的成本结构。另一方面，客户对快速可靠的服务和支持的期望越来越高，电信行业必须以更少的投入来满足客户期望值的日益提高。
同时，电信行业正在进行着重大整合，几乎每一天都会听到收购和合并的新闻。这使服务提供商不得不接纳截然不同的业务流程、人力资源及资本资产和数据。
如今，利润率和股东价值的提高成为电信公司成功的主要推动力。服务提供商正在寻求能够增加收入并能控制成本的一些战略。其中已被证明的一种成功战略就是利用BI来更好地管理它们的业务。全球电信公司正在通过实施BI来深入了解收入和利润的驱动因素，然后利用这些信息来让自己的服务脱颖而出。
右图显示了电信行业所面临的三大挑战及迎接这些挑战所采用的一些战略。在每种情形中，BI在创收、客户满意度和运营效率等方面都发挥着关键作用。
如今，运营商和服务提供商需要访问相关和及时的业务信息，以便发现潜在的创收机会。因此，利用BI能够增加电信行业的收入、改善运营效率，也可以提高客户忠诚度和维系力，降低客户服务成本。
新品开发智能化
电信行业在推出技术开发和新服务的速度方面有其自己的独特性。竞争威胁及技术的快速商品化不断使当前的产品和服务被淘汰或无利可图。为了保持竞争力，运营商必须寻找一些途径来改善产品系列，在面临竞争之前推出增值服务。
BI解决方案使服务提供商能够从两个方面来改善新产品的开发:了解客户动态及保持内部状态和运营全貌的一致性。同时，BI在进行有效的营销活动方面显得越来越重要，因为它可以利用详细的客户信息来规划和实施各种活动，分析活动结果的有效性。
服务提供商正在利用BI解决方案来综合多种来源的客户信息，以便全方位地了解客户。负责产品开发和营销的员工利用客户信息系统（CIS）中的客户分布统计信息、计费和计账系统中的信用和计费历史、及网络运营系统中呼叫详细记录（CDR）来深入了解如何为适当的市场领域开发适当的服务。这些系统通常属于部门级系统，如果无法使多个来源的信息发生关联，那么很难了解客户的全貌。
例如，英国的一位商业分析人士曾发现，某个地区的人们向葡萄牙的呼叫次数异常的高。通过进一步分析，他发现许多邮政编码与大量葡萄牙后裔人群相关。他利用这些信息为葡萄牙制定了一份特定价格的呼叫计划，并通过葡萄牙电台进行宣传。这样的市场分析获得了丰厚的回报，吸引了大量可带来高价值国际业务的新客户。运营商利用BO解决方案来发现客户行为的细微差别，寻找潜在的创收机会。
一旦产品进入到开发阶段，电信公司便开始利用BI来缓解内部业务的复杂性。产品开发小组的每个成员都能利用BI访问一致的数据，了解准确的状态变化。
分销渠道智能化
由于产品系列的持续创新、新市场的发展、新企业的涌现及新服务的推出，电信运营商面临着一系列竞争压力，使它们应接不暇。如果一家电信公司对竞争态势鲁莽地做出反应，那么它们将会冒错误决策的风险，最后可能不得不以高昂的成本取消所作决定，导致收入的损失。另一方面，如果对竞争对手听之任之，那么会遭受客户群的损失，导致大量客户流失。要在竞争中处于不败之地，并制定一种获胜战略，就必须在得出任何结论之前，先分析多种来源的业务数据,这些数据是服务提供商随时可以享用的淘金乐园。
美国的一家地区性移动服务提供商曾经发现，对竞争行为所做的某些反应使它们的业务丧失了吸引力和赢利能力。为了避免对竞争做出成本高昂而又不必要的反应，它们将客户的行为特征与价格选择方案相结合，来预测收入及竞争性价格选择方案对客户忠诚度的影响。通过跨系统、跨职能区域的信息整合，该运营商能够进行高级业务分析，进一步提炼自己的业务战略，以较高的成功率和赢利潜能向个别市场领域进行销售。
分销渠道为电信服务提供商创造了大量收入。渠道合作伙伴不是相互排斥的，通常可以销售多家运营商的产品。它们不会主动地让某家运营商产品的销售超越另一运营商，也很难区别不同运营商的类似产品。排他性的缺乏为运营商帮助渠道合作伙伴超越其他运营商的产品，区别和销售自己的产品带来了挑战。
渠道合作伙伴了解客户赢得成本（有时被称为CPGA或每增加一名客户的成本）的差异也很重要。CPGA在直接销售、间接销售和电话销售渠道之间有显著差异。成本因素可能是非常固定的，或是可变的，而设备补贴、佣金等会影响最佳渠道战略和销售全局。
客户维护智能化
据IDC调查显示，具有竞争力的普通运营商每年遭受的客户流失率为2530%。这在全球每年为该行业带来约100亿美元的损失。通过一些预警事件，如合同到期、服务问题的增加、提供最新服务的新型小型竞争对手的出现等，客户流失正变得越来越容易觉察。
例如，通过分析可以发现，如果某个客户在两个月内只进行过三次以上的服务呼叫，且其合同将在四个月内到期，那么该客户的流失可能性很高。这些信息可用于营销活动的举办，在第三次呼叫之后对出现问题的服务给予一些优惠，或在合同续约时提供专门的贵宾服务包。通过交叉参考客户流失分析和客户价值分析，运营商可以量身定制客户维系计划，寻找并维系最有价值的客户。
企业客户希望运营商能够集中资源提供可靠快速的服务。同时，电信企业迫切需要改善后端功能，如对通信成本的详细了解、对客户服务请求的快速响应、网络透明性、运营商满足或没有满足服务水平协议的定期证明等。电信公司可通过提供更好的客户服务、新的计费信息访问方法、对网络运营更高的透明性等方法来树立其商品性通信服务的品牌。客户服务和计费源于后端，而现在成为了客户忠诚度和新创收机会的核心。
计费是运营商和客户面临的一个重大挑战。由于合并和收购，运营商网络通常有多个（很大程度上不兼容）计费系统。不过，企业客户通常希望只看到所有服务集中在一份计费清单。如果运营商能够提供综合性的计费视图，让客户能够随时访问计费信息，那么就可以提高基本服务的价值，强化服务提供商和客户之间的关系。
运营智能化
与合作伙伴的紧密联系可以充分了解需求周期，有助于营销信息的提供，促进更紧密商业关系的形成。电信公司正在寻找一些方法来尽可能地提高每个人的工作效率，减少重复或不必要的手工流程，以便使得企业的运营得以智能化。
在打包财务软件应用程序，如甲骨文、 SAP或 PeopleSoft上使用BO的BI解决方案，可实现工作效率的进一步提高。用户能够查询一个或多个企业财务系统中的信息，快速评估这些数据背后的各种问题和趋势。这使客户能够获得对业务的更大控制力，充分利用对打包应用程序开发所做的投资。有些电信公司是通过比较供应商的价格和服务提供的及时性来了解供应商的真正价值，而有的电信公司则使用BI解决方案来了解各部门多种账本所反映的总体企业绩效。
合并和收购为电信公司带来了许多困难和复杂性。尽管整合是当今环境下的一种“时髦”，但它在分散流程、信息源和系统的合并方面带来了巨大挑战。
在完成收购之后，网络基础设施、内部系统和财务基础设施必须被合并，以实现运营的统一。这些工作既复杂，又要付出高昂成本，因为停机时间必须被降低到最小，以便在集成的同时保持服务的正常运转。计费、财务和客户系统不仅各不相同，而且很复杂，因为它们通常是打包、专用和定制技术的一个综合体。对这些系统进行修改不仅非常困难，而且成本高昂。
只要电信企业能够充分利用BI系统得优势，以便让员工、客户和业务合作伙伴做出明智决策，那么它必将能够借助信息来变革开展其业务的方式，也必然能够获得更为长足的发展。
期待杀手级应用
徐欣
电信市场即将开放，面对面的市场竞争马上要开始。我们看到了未来竞争对手所做的一切，从国情出发，国内的电信企业又应该做些什么呢？
对于海外先进电信企业来说，BI早已成为企业竞争能力的一部分，没有人再把BI作为一个项目来实施，因为那就是每个人手里所干的日常工作。
如何改变现状？
大多数国内电信企业都已经意识到:真正的BI并非是用一些报表或OLAP进行事后评价或信息钻取，应该用BI的“智能”来解决实际业务问题。
另一方面，国内企业目前运用BI的手段仍然只是报表分析或OLAP信息钻取，境况再好一点的也就是一些第三方建立的“初学者水平的且在实际中运用相当有限的客户流失预测模型”（某国内电信企业营销人员语）。
所以，中国电信业的BI在“所想”和“所做”之间存在着一条鸿沟。针对这些现象，当务之急是填平鸿沟，让电信业务人员知道如何在实际工作中运用BI的智能。在显示其巨大价值后，再系统地推广到企业级的业务流程中去。毫无疑问，营销和客户智能化管理是BI在电信业当仁不让的首选应用了。这就是“客户智能”（Customer Intelligence，CI），可以被称之为“电信杀手级应用”。
分析才有智能
尽管CI有从低级到高级阶段一系列的运作模式，但是其核心都是市场营销和客户管理的高级分析。惟有分析，才会有真正的“智能”。反之，营销分析是基础，如果分析都没有搞好，其他再先进的解决方案、报表工具或CI流程都无法发挥它们应有的效用。因此建立CI的第一步就是要建立企业的分析智能（Analytical Intelligence，AI）。
分析的最终目标并非是个别化（包括个别领域或个别类型）的营销分析，而是全面的和散点式的，镶嵌在整个营销和客户管理流程的所有阶段和各个方面。下表显示了一般电信业可能的分析主题与内容。
应当特别注意的两点是:首先，分析本来就是一种需要发散性思维的活动，因此，新的分析主题可以创造出来。随着营销分析的深入运用，一定会有愈来愈多的分析主题被企业自己挖掘出来。其次，虽然我们的最终目的是全面营销分析智能，但这么多的分析主题，要从无到有建立起来，也不是一蹴而就的。企业需要根据自身的实际情况懂得主题的特性。这是一个建立企业分析能力的系统工程，急躁和冒进是不可取的。
CI四步走
了解了该做什么，再看一下该怎么做。要建立起CI的第一步乃至全部，有三个核心成功因素:管理、人才与技术。其中，管理是根本保证，人才是制胜关键，技术是基础设施。
企业建立CI要想少走弯路，快速见效，应先抓这三点。三者互为依存，缺一不可。
虽然CI／AI本身是一个流程而非项目，建立这个流程还是需要一个特定的项目。这个项目最基本的还是以上三个方面，但还需要一个科学的项目方法论来实施。
服装类电商运营方案范文 第3篇
李立
近年来，网络销售已经成为一种绝对不能被忽视的新型营销手段，而在众多消费产品当中，服装类产品更是网络销售的新宠。在销售过程会遇到多少难题?企业将如何应对?
推出网上试衣间
H&M早就推出了网上试衣间服务。登陆省略，进入美国网页，选择试衣间，你不用考虑钮扣、拉链和具体尺寸的小细节。消费者可以选择一位标准模特，也可以自创一位类似于你自己体型的模特，皮肤颜色、发型、身体特征、高度、体重，以及具体的细节，比如眼睛的颜色、鼻子、嘴唇。选好后，注册进入“我的模特”，一旦注册得到确认，你就可以用所有在H&M销售的服装包括泳装、成衣和小装饰品为你的模特进行设计。当消费者完成满意的组合，存储进入“你的衣柜”，就可以将衣柜中的组合打印出来。带到商场去购买。
网上网下相结合
就目前国内的环境而言，服装企业如果结合线下线上进行经营效果会更好。网络营销可以通过信息技术来链接实物营销网络，结合信息网络和传统销售的优势。通过网上网下的结合。虚拟和现实的结合，提供网上信息检索浏览，电子商务，网下实物展示，物流配送等多种服务。这种模式应用到现实中，就可以为生产商、销售商提供更为便捷的服务。
生产商可以通过信息网络在线展示自己的产品，信息，广泛招商，利用中间商的营销网络设立在各个地区的服务站展示样品实物，推广业务，接受看样定货，同时提高自己的知名度，拓展自己的销售渠道。
销售商采购时可以坐在家中通过信息网络检索自己需要的信息，了解货物的资料，并可以到当地的服务站查看样品实物以掌握更多的信息，满意的产品可以网络订货，并由对方送货上门。而在销售时，销售商可以通过推广自建的网站用较小的成本卖出货品，同时吸引一部分终端零售商或消费者本人上门。
总之，服装网络营销不仅可以及时传达最新流行，更好地适应市场变化，而且可以省去从生产商到零售商的投资。店面装修费用和一系列的管理费用。为服装公司节约更多的销售成本，使资金更有效地用于公司和产品的广告宣传。
梳理网上客户信息
建议实施网络销售的企业，要完整管理好潜在客户信息，才能保障对销售的持续帮助。对于多种方式获取的客户信息由联系信息和需求信息构成，通常获取的信息为非结构化信息，无法管理，需要梳理为结构化信息，如问卷，然后将其整合，因为一个客户可以包含多个联系人、多个需求、多个活动，由此来判别是否为机会。一般来讲，销售机会的转化率只有5％，更多客户需求需要持续培育，培育的方案就是建立各种营销项目，推动客户的参与，以获取更多信息，然后再整合，不断地对客户信息进行整合，这样就可有效提高销售。
网购：出口型企业的转型新路
王泽
金融危机非但没有影响电子商务的发展，反而对电子商务是一个开创新商业文明的契机。因受金融危机影响，企业面临巨大的成本压力。希望借助网购市场拓展新渠道；另外，很多出口型企业正在转向内销市场，网购是他们最直接的转型出路。
国内第三方分析机构艾瑞咨询分析，作为网购业界领头羊的淘宝网在前段时间推出的开放平台政策，以及一系列帮助传统企业应用网络零售的措施，是众多传统企业加入网购大市场的重要动力。随着“大淘宝战略”的实施，淘宝网正带领网购市场进入超常规发展时期。
奥运会结束以来，金融危机对中国实体经济的影响初显。一些企业倒闭，更多数量的企业在裁员或者降薪，越来越多的消费者习惯于上网购物，既维持了现有的生活水平，又能省钱。
于是，很多企业将目光转移到网购市场，网络零售不但可以让他们拓宽销售范围、增加销量，还可以帮助企业压缩渠道成本、塑造品牌形象、了解最终消费者市场，这对于高压下的企业、尤其是出口转内销型企业无异于救命稻草。
从去年9月份阿里妈妈整合到淘宝，后来推出的一系列帮助中国企业做大内需市场的措施，“大淘宝战略”逐渐浮出水面。“大淘宝”定位于电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供水、电、煤等基础服务，帮助企业在网络购物平台上的营销、支付、物流以及技术问题顺畅无阻，助力其以最低的成本和最高的效率开拓市场。
金融危机点燃的企业网购热情，加上淘宝开放平台的工具和经验，这将会推动网购市场以“超常规”速度发展，并为整个网购市场带来繁荣。
从淘宝统计的相关数据可以看出来，去年美国次贷危机爆发到今年，淘宝的人气和交易额都在急速上升，网购热情旺盛。
据淘宝网公布的2007年9月至2008年9月的流量、交易额变化图显示，淘宝网的流量和交易额均呈现强劲的增长势头(除春节、北京奥运会等特殊时段)。其中2007年9月份淘宝网的日均访问量为亿，而2008年9月份淘宝网日均访问量已达到亿，同比增长180％。淘宝网月交易额也从去年9月的43亿迅猛增长到今年9月的亿元，增幅达到240％。
另据《2008年第三季度中国网络购物市场监测报告》数据显示，淘宝等主要网购平台用户月度浏览页面数量也有较大幅度提升。以淘宝为例，8月、9月间，淘宝用户单月浏览数量从63亿猛增到71亿，增幅达112％。
服装类电商运营方案范文 第4篇
1、规划
① 团队规划
网络营销不像一般的传统行业，它不仅高度整合，而且发展迅速。所以，在开始网络营销团队建设的时候就需要根据项目发展的需求进行团队规划。你当前需要运用多少种营销手段，每个营销方式配备几个人？是一次性把所有人全部上齐之后再进行网络营销工作，还是一边做一遍进行团队建设？这都需要进行思考。
一般来说，我们在项目刚上线推广的时候，只配备少数的几个营销人员。尝试几个需要人力相对少的营销方式，比如：SEM、数据库营销、百度免费推广等这几个运作的有一定效果再进行人员的扩充，这个时候早期的团队成员已经被培养的可以带队了，推广工作也进行的比较有序。
② 营销模块规划
营销分为两种：花钱和不花钱的。花钱的如：SEM\硬广\广告联盟；不花钱的如：SNS\BLOG\BBS等。因为刚开始的时候我们用不了这么多的推广方式。所有的推广方式其实都是花钱的，因为不需要财力的也需要人力，人力也是费用。因此，完全要根据你的营销预算的投入来规划营销模块，什么阶段上什么方式。
2、整合
① 团队协调
网络营销的工作如果只有网络营销部门来做是不能成功的，必须由产品部、运营部、技术部共同配合执行。在这个过程中，网络营销经理就负担着团队协调的工作，搭建着各项工作沟通的桥梁。在我们各项营销工作进行分工之后，网络营销部各成员提交上来的营销事务都应该有网络营销经理来进行协调，这样做到沟通无障碍。而不应该由网络营销的其他团队人员去跟其他合作部门沟通，这样会导致营销信息的传递不明确。
② 营销整合
网络营销经理还将担负着所有营销工作的整合。所有网络营销成员都会将网络营销工作的结果以及营销的进展汇总到网络营销经理处，由网络营销经理进行信息的整合处理。比如：微博与SNS的配合营销，sem与seo相互配合，论坛营销与软文公关的配合等。有效的整合所有的推广资源，当有促销工作的时候，就能非常方便的能做出营销方案和营销执行。
3、控制
① 进度控制
网络营销需要有比较好的进度控制，这样才能比较好的管理好网络营销的各个节点。同时根据公司推广目标的变化而调整公司营销的进度。比如；我们在做一个有周期的促销活动推广，在有效的时间内，什么时间推送EDM？什么时间进行SEM投放调整？这都需要网络营销经理去进行把握，然后再将事情分配下去。
② 效果控制
你有没有过网站流量大量增长，但是转化率在降低，甚至你的推广费用在增加的情况。就目前的网络营销整体情况来看，不管你在进行SEM，亦或是进行网站常态的SEO，都可能遇到恶意竞争的问题。还有就是刚开始拿到一个项目的时候，你并不知道你的SEM该投多少钱，投在什么地方合适？如果你想做到精准，这些都需要进行效果倒推，然后制作方案。这样才能做到一分钱办一分钱的事情，才能更加贴近你的网络营销目标。
4、发展
① 团队成长
每个公司在发展的过程中，都会遇到各种事情。如何保证团队的稳定，我估计是每个公司都在考虑的问题。否则，也就不会出现现在大面积抢夺人才的局面了。作为网络营销经理，如何提升你团队成员的能力，让他们在业务能力和沟通能力上都有所提升是一个比较重要的事情。毕竟，网络营销的执行是个有点枯燥的工作。如何把这些枯燥的执行转化为乐趣，只有让团队成员在工作中得到提升，能力和适应能力得到升华，他们才会觉得这个工作有奔头、才会充满激情的去奋斗。
② 自我学习
服装类电商运营方案范文 第5篇
互联网和移动互联网的飞速发展，传统企业向互联网和电子商务转型的研究已经成为当前的一个重要前沿论题。计算机技术和互联网技术的发展，使得大数据、云计算和社会化网络等技术日益成为社会基础设施，技术的发展为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是，国内高校电子商务专业的课程设置中出现了理论和实践滞后的问题。目前，我国约有300所本科院校和700多所高职院校开设了电子商务专业，通过对国内开设电子商务专业的近50所高校（其中包括电子商务专业毕业生能力被评为A+的8所高校、评为A的23所高校和2013-2014年电子商务专业排名前20的高校）开设的电子商务类课程进行了对比分析。发现目前大部分学校的课程设置仍旧以网站开发设计、市场营销和电子商务基础理论课程为主，能够从学生职业能力角度去设置的电子商务应用和解决方案课程较少，而且课程内容的理论性较强，与实际应用结合不足。这直接导致了学生的电子商务知识呈碎片化分布，对电子商务的系统把握不够准确，遇到问题不能以理论指导实践，拿不出成套解决方案的问题，毕业生动手能力较低，就业情况不尽如人意。因此，开发一门围绕企业应用电子商务的全面实施解决方案类课程，具有非常重要的理论意义和现实意义。
2.课程性质定位研究
《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程，是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训，采用工程教育CDIO理念，利用系统化的理论教学+实践教学模式，在实战项目中锻炼学生，提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧，培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力，为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。
3.课程能力目标研究
课程能力目标研究是从职业能力角度考虑，《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文／孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析，得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有：（1）负责公司电子商务网站（网店）建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理；（2）负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施，定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进；（3）制定推广预算，进行推广效果的统计分析，及时提出营销改进措施；（4）每日监控营销、交易、商品和客户数据，监控和分析数据；（5）优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线，并调整网站和店铺的经营方向；（6）拓展行业内有价值的营销渠道资源，联系、建立和维护资源合作伙伴关系，具备较强的沟通谈判能力与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析，可以得出该门课程的教学目标：（1）了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义，培养互联网思维方式，能够从企业的角度形成互联网思维；（2）掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧，包括网站策划、SEO优化、网站推广和网站管理等知识；（3）掌握B2C、C2C平台的运营方法，包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理；（4）掌握网络推广运营方法，了解网络推广的目的和流程设计，掌握网络推广的基本方法和技巧，能够熟练操作IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等；（5）熟悉O2O的运营方法和技巧，包括微博、微信和微电商的运营方法；（6）掌握电子商务运营管理的综合设计，以及电子商务运营管理对于“产品－营销－服务”的闭环效应。
4.课程教学内容研究
教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和O2O运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终，每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成，实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下：
（1）商务网站策划方案设计
在这个项目中，学生通过学习网站策划和SEO优化的具体方法，完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和SEO优化方案，包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。
（2）电子商务平台运营方案设计
电子商务平台运营设计项目中，学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻，完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。
（3）网络推广实操
网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成，主要内容有对于产品和服务的IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等，通过网络推广，监测和评估推广效果，并提出网络推广的解决改进方案。
（4）企业O2O运营方案设计与实操
企业O2O运营是将企业的线上与线下结合起来，通过线上推广和营销，为线下导入流量，实现销售的提升，主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。
（5）电子商务运营管理方案设计
电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上，对企业整体的电子商务运营方案设计，内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、O2O运营及推广等，还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环，商务网站策划方案设计是基础，在企业电子商务网站设计完成的基础上，进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计，接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作，同时辅以O2O运营方案设计与实操，网络推广和O2O运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销，最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起，是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示：电子商务运营管理项目任务关系图
5.教学考核方法研究