餐饮问题和解决方案 第1篇
数据在大型连锁餐饮企业内部充分应用最大的障碍在于企业组织跨区域、多门店经营，信息分散且标准不一，同时，还需与企业经营业绩系统数据进一步打通，才能最大化发挥人力资源数据价值，赋能业务。红海云HR系统帮助连锁餐饮企业完善门店合规监督管理，通过门店组织地图，总部可以直观查看品牌所有门店组织架构、区域分布，以及各门店的人员编制及人才储备情况。系统数据决策中心自动对企业各区域、各门店的人员结构、年龄层次、用工类型、人员编制等实时统计，生成分析报表，并且支持月度、季度、年度门店入职率、离职率、留存率、流动率多维度数据交叉分析。
餐饮问题和解决方案 第2篇
吾享北京使用帮我吧呼叫中心实现客户拨打统一售后电话，系统自动匹配客服，大大减少客户的排队时间，合理分配每个客户的工作量。
通话记录可追踪到记录及内容；
客服可自主切换在线离线状态，当客服因忙碌或离开工位暂而无法接听电话时，可将其状态设置为离线，这样客户打进来电话后就会自动转入其他客服，避免了因为固定设置因客服忙而导致的漏接。
支持手机和座机两种模式，当客服外出或假期值班的时候，也无需守在坐机旁，随时随地接听电话为客户服务。用手机接听的电话的数量、接听时间。接听时常也会自动记录到帮我吧，特别是节假日值班，为员工的考核提供重要数据。
吾享北京之前用的是400电话转接手机的方式，经常会出现不通的情况，使用帮我吧解决了400电话拦截的各种问题；还可以通话录音或实时监控售后电话的接听情况。
帮我吧系统自动统计下每个客服各维度详细话务报表与数据报表等，并对数据做深度处理，对客服进行工作量、技能、服务态度等几十个维度进行统计、排名，建立以数据为依据的科学考核机制，提升吾享北京团队战斗力和客户满意度，降低成本。
餐饮问题和解决方案 第3篇
客户无论是通过电话、网站还是微信等向吾享北京发起服务请求，都会统一接入到帮我吧客服工作台，由机器人或人工客服集中响应，协同处理。
帮我吧机器人7*24小时值班，及时响应客户，过滤简单、重复性问题，帮助吾享北京的客服大幅降低工作量。
当机器人解决不了问题时，客户可在线转接人工服务。帮我吧系统可根据客户的按键、所属产品线等条件分配客服组。快速响应客户，让服务更智能。
在接待客户时，客户的基本资料、服务期限、所购产品、往来记录等信息都可以从帮我吧客户管理或ERP/CRM中调取弹屏，从被动服务到主动服务，“用心”洞察客户需求。
帮我吧整合各项服务功能，客服通过一个平台即可运用通话、聊天、远程协助等方式与客户交流和处理问题。其中，远程协助功能专为软件企业和运维场景开发，速度快，支持一对多、多对一、无人值守、手机远程电脑或电脑远程手机。减少上门次数，节省人力和时间成本，提升服务效率。