银行反诈工作实施方案 第1篇
一、活动背景
近年来，电信网络诈骗案件频发，诈骗手段层出不穷，严重损害了人民群众的财产安全，也对社会的和谐稳定造成了不良影响。为提高全民防骗意识，构建和谐稳定的社会环境，银行有责任和义务积极开展反诈宣传活动。
二、活动目标
1、提高客户及公众的.防诈骗意识，了解并掌握常见的诈骗手段和防骗技巧。
2、增强社会各界对反诈骗工作的关注和支持，形成全民参与的反诈骗氛围。
3、促进政府、企业、社会组织和公众共同参与反诈骗工作，构建多方联动的工作格局。
4、降低诈骗案件发生率，为维护社会稳定和人民财产安全作出积极贡献。
三、活动主题
全民防骗，共筑安全防线
四、活动时间
20xx年7月
五、活动内容
1、启动仪式：举办反诈宣传活动启动仪式，邀请政府领导、企业代表、社会组织和公众参加，共同呼吁全社会关注反诈骗工作。
2、反诈骗知识讲座：组织专家、民警等开展反诈骗知识讲座，深入社区、学校、企业等，普及诈骗手段和防骗技巧。
3、反诈骗知识竞赛：举办线上线下相结合的反诈骗知识竞赛，鼓励广大群众积极参与，提高防骗意识。
4、反诈骗公益广告：制作一系列反诈骗公益广告，通过电视、网络、户外媒体等渠道进行广泛传播。
5、反诈骗宣传活动周：设定一周为反诈骗宣传活动周，开展各类主题活动，如诈骗案例剖析、防骗技巧分享等。
6、反诈骗志愿者行动：组建反诈骗志愿者队伍，开展志愿服务活动，如进社区宣传、协助公安机关打击诈骗等。
7、提醒群众加强安全防范：在银行网点、ATM机、网银等渠道，设置明显的防诈骗提示，提醒客户在汇款前再次确认收款人身份，避免给陌生人汇款。
六、活动评估
活动结束后，银行应对活动效果进行评估，包括客户反馈、诈骗案件发生率变化等指标，以便总结经验教训，优化后续的反诈宣传活动方案。
银行反诈工作实施方案 第2篇
为有效遏制当前电信网络诈骗高发态势，切实增强人民群众自我防范意识，减少人民群众财产损失，从11月25日起至12月底在全县范围内集中开展防范电信网络诈骗宣传活动，并根据电信网络诈骗案件发案趋势，形成长效宣传机制。为确保活动取得实效，特制定本方案。
一、指导思想
认真贯彻落实_及省、市决策部署，结合我县电信网络诈骗案件高发类型和易受骗群体，开展不间断、多频次、多渠道的“精准宣传防范”活动，力争达到反诈宣传“全覆盖、无死角，人尽皆知”的效果。
二、工作目标
通过在全县范围内开展一系列集中宣传活动，有效提升人民群众防范电信网络诈骗、犯罪的能力，达到“一次教育，终生受益”的良好效果，实现年内全县电信诈骗、犯罪发案数明显下降，人民群众财产损失明显减少，群众自身防范意识明显提升。
三、任务分工
(一)各乡(镇)、居民事务中心：要将宣传工作部署到各村(社区)、充分利用社区村镇、党群中心的电子显示屏广告牌等载体，滚动播放电信网络诈骗防范宣传视频和标语，实现电子屏幕全覆盖;要制作宣传页、宣传板，在人员聚集的场所、区域定期举办宣传活动;要组织辖区网格员积极开展“六进”(进村、进社区、进企业、进学校、进家庭、进公共场所)宣传活动，采用发放宣传资料，悬挂宣传横幅等方式广泛宣传，确保宣传教育全覆盖。
(二)县公安局：要抓住重大典型案件防骗成功事例和打掉的犯罪团伙，精心策划宣传报道活动，用身边事情、鲜活案例来宣传教育群众，以案释法，深度揭露诈骗手段和作案过程，使群众得到更直白、更有效的警示，增强防范宣传的感染力和冲击力。要充分发挥公安微博、微信公众号的.互动宣传作用，持续发布告知信息和防范知识，加强与粉丝的互动交流，形成持续宣传热度，使电信网络诈骗防范宣传内容在群众中自发广泛传播，形成防范宣传的几何扩散效应。
(三)县融媒体中心：要主动与公安局对接，与公安机关联合制作专题视频和专题报道，及时开展连续报道、跟踪报道，用真实的案例教育群众防骗识骗。
(四)县市场_：要指导督促各宾馆、酒店、商场、集贸市场，沿街门店充分利用电子显示屏、广告牌等载体，滚动播放电信网络诈骗防范宣传视频和标语，实现电子屏幕全覆盖。
(五)县财政局：要通过短信平台、微信工作群、QQ工作栏等平台向相关单位财务人员推送防范电信网络诈骗知识，提升财务人员防范诈骗的意识和辨别诈骗手段的能力，有效降低冒充领导诈骗财务人员案件发生。
(六)县金融服务中心：要组织各银行营业网点充分利用各网点的液晶显示屏、LED条屏、ATM机旁等醒目位置，滚动播放电信网络诈骗防范宣传视频和标语，放置宣传页、宣传版，将宣传防线由柜面向自助服务区域延伸，在自助服务设备页面设置提示语或提醒界面，提醒广大群众增强安全防范意识，筑牢金融单位防范城墙，提升银行等金融网点的拦截劝阻效果。
(七)县文化和旅游局：要充分发挥社会公共资源优势，在固定公益广告栏位置张贴一定数量的防范电信网络诈骗提示语或宣传海报。
(八)县教科局：要明确由学校主要领导担任宣传防范负责人，通过以学生为传播手段，以各校校园告示栏、宣传窗微信群、校讯通、致学生家长的一封信为载体，向学生家长群体宣传通报被骗案例，普及识骗防骗知识，做到校园宣传全覆盖。
(九)县交通运输局：要组织在汽车客运站、公交车、出租车的LED屏幕上滚动播放防范电信网络诈骗宣传标语;将防范电信网络诈骗宣传教育作为交通安全教育内容共同部共同推进：要协调相关单位在公共交通站点、交通枢纽乡镇候车点等场所投放防范电信网络诈骗宣传资料。
(十)县司法局：要组织宣传小分队，结合法律“六进”开展法制宣传教育，重点宣传电信网络诈骗的危害性和严重性，教育引导群众确立正确是非观、荣辱观，自觉抵制电信网络诈骗违法犯罪活动。
(十一)县住房城乡建设局：要在建筑工地、在建工程项目处设置防范电信网络诈骗标语;负责督导做好建筑企业职工或在建工程工作人员的防范电信网络诈骗宣传工作。
(十二)县民政局：要利用发放物资、送法下乡、开展惠民政策活动等时机，开展防范电信网络诈骗宣传活动;要在全县福利彩票投放防范电信网络诈骗宣传单;在婚姻登记中心，向前来办理结婚、离婚登记手续的群众发放防骗宣传资料;向各养老院及建档立卡贫困群众家庭集中开展防范电信网络诈骗宣传。
(十三)县卫健体局：要指导督促各医疗机构、药店等场所在显眼位置张贴或利用LED电子屏滚动播放防范电信网络诈骗宣传标语;在医疗机构服务点、收费窗口摆放防范电信网络诈骗宣传册，方便群众取阅。
四、工作要求
(一)加强领导，强化联动。各乡(镇)、居民事务中心、县政府各有关部门负责同志要按照各自任务分工做好防范电信网络诈骗宣传活动的组织领导、协调推进和督导落实。
(二)高度重视，落实责任。各乡(镇)、居民事务中心、县政府各有关部门高度重视防范电信网络诈骗宣传活动，明确分管领导负责该项工作，根据方案任务再分解，进一步形成本乡镇(街道)、本部门工作方案，落实责任细化措施、明确时限，确保电信网络诈骗宣传活动达到预期效果。
(三)履职尽责，共同推进。各乡(镇)、居民事务中心、县政府各有关部门要因地因时制宜，通过传统和现代手段相结合的方式，创新宣传方法，提升宣传实效，切实把防范电信网络诈骗宣传活动推向纵深，推向全面，形成浓厚的舆论氛围。
(四)宣传到位，按时报送。各乡(镇)、居民事务中心、县政府各有关部门务必于每周五下午16:00前将宣传情况及印证图片报至邮箱xxx。联系人：县公安局宣传室主任马文彦;电话：xxxx。
此次集中宣传活动，从即日起到年底为集中攻坚阶段，通过各单位的协作配合，在全县营造浓厚的防范电信网络诈骗宣传氛围，力争短时间内降低发案数和损失金额，起到明显效果。从明年开始，根据实际情况，各单位开展日常宣传，对活动开展好的单位进行学习观摩，实现宣传防范工作常态化、制度化，提升公众安全意识，确保全县电信网络诈骗案件逐年下降。
银行反诈工作实施方案 第3篇
活动目标：
1、树立幼儿初步的防范意识。
2、培养幼儿思考问题、解决问题的能力及快速应答能力。
3、引导幼儿了解一些自我保护的常识，知道迷路时应怎么求救。
活动准备
排练情景表演：豆豆迷路了。
活动过程：
一、请幼儿观看情景表演“豆豆迷路了”，教师在主要部分给以提示。
二、引导幼儿讨论：豆豆迷路了，他怎么做的?这样会出现什么后果?并说一说如果自己遇到了这样情况时应采取怎样的做法
1、预防电信诈骗宣传口号
近年来，通讯网络诈骗的形式趋于多样，变化无穷，冒充公检法、邮政局、社保局，洗黑钱、购车退税、社保卡被盗刷……给广大群众带了巨大财产损失!我们在此呼吁各位微友能伸出你的双手，共同参与到防范通讯网络诈骗宣传的活动中来，以你自身所感，向我们提供宝贵的“防范经验”。为了能进一步增强群众识别和防范电信网
2、如何预防_?
(1)不要贪图小廉价;
(2)提防魔术行骗;
(3)不要轻易参加陌生人员的所谓的各类_打折促销_活动; (4)不要相信封建迷信观念
3、不要轻易相信街头陌生人的花言巧语，不要相信什么“破财消灾”的鬼话，以免骗子有机可乘，一旦防线被骗，要迅速拨打110报警
4、当有陌生人通过各种的方式主动献上某些殷勤火意外之财，要特别留意可能面临的是一场骗局
5、网上购物者一定要保持高度的警惕，多加留心，慎防受骗
三、注意事项：
1.维持班级次序和纪律，不准大声喧哗;
2.在讲述身边事例时，以自愿为主的原则，希望同学们积极参加;四、班会总结：
在现如今的社会，诈骗案件越来越多，手段也越来越高明。他们利用一些学生的虚荣心、贪便宜、单纯等心理特点实施各种诈骗伎俩，使部分学生蒙受巨大的财产损失和精神压力。年关岁末，又到了诈骗、盗窃等案件的.高发期，近期网络电信诈骗案件(包括电话、电信、网络、淘宝网刷信誉等等)多发，其中还有被骗的老师。而诈骗分子更是无孔不入，利用多种途径进行诈骗，而学生更是诈骗分子行骗的主要对象之一，而部分学生的安全防范意识过分薄弱，问题严重，亟待解决。为了维护我们安静的学习环境，提升大学生的安全防范意识，使同学们能够在平时的学习工作及生活中不受诈骗分子的欺骗，圆满的完成学业，同时学会保护自己，掌握一定的防诈骗的技巧，使同学们面对诈骗能够安全应对，共同营造出一个和谐美好的绿色校园，使我们的校园变得更加美好。
银行反诈工作实施方案 第4篇
一、活动背景
近年来，电信网络诈骗活动日益猖獗，给人民群众的财产安全带来了严重威胁。为了提高公众的防骗意识，保护客户的'资金安全，我们银行决定开展一系列的反诈宣传活动。
二、活动目标
1、增强公众对电信网络诈骗的认识，提高防骗意识和自我保护能力。
2、普及反诈知识，传授防范技巧，帮助客户识别并避免各类诈骗陷阱。
3、加强银行与客户的互动与沟通，提升银行品牌形象和客户满意度。
三、活动主题
“智慧防诈，安全同行”
四、活动时间
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
五、活动内容
1、线上宣传：
制作反诈宣传海报、短视频、H5页面等素材，通过银行官方网站、微信公众号、微博、抖音等平台进行广泛传播。
利用银行APP弹窗提示、消息推送等方式，向用户发送反诈提醒和防范技巧。
开展线上反诈知识问答、互动游戏等，吸引客户参与，增强宣传效果。
2、线下宣传：
在银行网点设置反诈宣传展板，播放反诈宣传片，营造浓厚的宣传氛围。
安排专人进行反诈知识讲解，为客户提供面对面的咨询服务，解答客户疑问。
走进社区、学校、企业等，开展反诈宣传讲座和现场互动活动，扩大宣传覆盖面。
3、专题活动：
举办反诈知识讲座，邀请公安、法院等部门的专家进行授课，深入剖析诈骗案例，提高客户对诈骗手段的认识。
开展反诈主题征文、摄影、短视频等创意大赛，鼓励客户积极参与，发挥创意，提高反诈意识。
设立反诈宣传月，通过一系列主题活动，如反诈知识竞赛、模拟诈骗场景体验等，提高客户对诈骗手段的警惕性。
4、合作联动：
与公安、法院、检察院等政法部门建立合作关系，共同开展反诈宣传活动，形成合力。
与电信运营商、互联网企业等建立联动机制，共同打击电信网络诈骗犯罪。
六、活动预算
xx元
七、注意事项
1、宣传内容要准确、权威、易于理解，避免误导客户。
2、宣传方式要多样化、创新化，提高客户的参与度和关注度。
3、在宣传过程中，要尊重客户隐私，不得泄露客户个人信息。
4、宣传活动要与银行品牌形象相契合，提升银行形象和客户信任度。
银行反诈工作实施方案 第5篇
一、活动背景
当前，电信网络诈骗新型犯罪手法不断翻新，反诈形势更趋严峻复杂，电信诈骗已严重损害了客户资金安全，造成了不良的社会影响。为切实提高广大群众防骗意识和能力，努力构建全行反诈、全社会反诈新格局，特制定本活动方案。
二、活动主题
“守护钱袋子，全民反诈在行动”
三、主办单位与参与单位
主办单位：xx银行总行
参与单位：各分行、支行，以及地方公安局、教育局、税务局、文广旅局、网信办等相关部门
四、活动时间
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
五、活动内容
1. 全面部署，紧抓指挥棒
召开专题会议：明确工作目标，细化工作任务，确定方法步骤。
建立联动机制：组织企事业单位、社区负责人进行座谈，建立全区联动机制。
2. 宣传教育与培训
制作宣传资料：包括宣传海报、短视频、宣传手册等，内容涵盖电信诈骗的'常见手法、防范措施等。
开展员工培训：对银行员工进行反诈知识培训，提高员工识别和防范电信诈骗的能力。
3. 多渠道宣传
线上宣传：利用银行官方网站、微信公众号、短视频平台等发布反诈知识，制作并发布反诈短视频、动画等。
线下宣传：在营业网点设立宣传展板，播放反诈宣传视频，向客户发放宣传资料。同时，走进社区、学校、企业等开展面对面宣传。
4. 特色活动
反诈短视频作品征集：鼓励公众拍摄反诈主题短视频，通过抖音等平台发布，并设置奖项鼓励优秀作品。
反诈歌曲广场舞展演：组织广场舞爱好者编排反诈歌曲广场舞，在社区、广场等场所进行展演。
反诈知识竞赛：通过线上或线下方式举办反诈知识竞赛，提高公众参与度。
5. 风险提示与防范
柜面“五必问”：对办理转账汇款的客户进行风险提示，询问转账目的、对象等，防止客户落入诈骗圈套。
建立快速反应机制：对发现的疑似诈骗行为，立即启动快速反应机制，协助客户止付、冻结涉案账户等。
六、活动要求
高度重视：各分行、支行要高度重视反诈宣传工作，将其作为维护客户资金安全、提升银行形象的重要任务来抓。
精心组织：要制定详细的活动方案，明确责任分工，确保活动顺利开展。
注重实效：要注重宣传效果，通过多种形式、多种渠道提高公众防骗意识和能力。
总结经验：活动结束后要及时总结经验教训，为今后的反诈宣传工作提供参考。
七、附则
本方案自发布之日起实施。
本方案由xx银行总行负责解释和修订。
银行反诈工作实施方案 第6篇
一、活动背景
随着互联网的快速发展，电信网络诈骗案件层出不穷，给人民群众的财产安全带来了严重威胁。为了提高公众的防骗意识，保护客户的资金安全，我们银行决定开展一系列的反诈宣传活动。
二、活动目标
1、提高公众对电信网络诈骗的认识，增强防骗意识。
2、普及反诈知识，传授防范技巧，提升公众的自我保护能力。
3、加强银行与客户的.沟通联系，提高客户对银行的信任度和满意度。
三、活动主题
“守护资金安全，共筑反诈防线”
四、活动时间
20xx年8月xx日至20xx年8月xx日
五、活动内容
1、线上宣传：
制作反诈宣传海报、短视频等素材，通过银行官方网站、微信公众号、微博等渠道进行发布。
利用银行APP推送反诈知识，提醒客户注意防范电信网络诈骗。
开展线上问答、互动游戏等互动活动，吸引客户参与，增强宣传效果。
2、线下宣传：
在银行网点设置反诈宣传展板，播放反诈宣传片，营造浓厚的宣传氛围。
安排专人进行反诈知识讲解，解答客户疑问，提供个性化的防范建议。
开展进社区、进学校、进企业等宣传活动，扩大宣传覆盖面。
3、专题活动：
举办反诈知识讲座，邀请公安、法院等部门的专家进行授课，深入剖析诈骗案例。
开展反诈知识竞赛，设置奖项激励客户参与，提高宣传的趣味性和互动性。
设立反诈咨询台，为客户提供一对一的咨询服务，解决客户的实际问题。
4、合作伙伴联动：
与公安、法院、检察院等政法部门建立合作关系，共同开展反诈宣传活动。
与电信运营商、互联网企业等建立合作关系，共同打击电信网络诈骗。
六、活动预算
根据活动内容和规模，合理制定活动预算，确保活动的顺利进行。预算包括宣传材料制作费用、活动场地费用、人员费用、奖品费用等。
七、活动评估
活动结束后，对活动效果进行评估，包括宣传覆盖面、客户参与度、客户满意度等方面。通过评估结果，总结经验教训，为今后的反诈宣传活动提供参考。
八、注意事项
1、宣传内容要准确、权威、易于理解，避免误导客户。
2、宣传方式要多样化、创新化，提高客户的参与度和关注度。
3、宣传过程中要尊重客户隐私，不得泄露客户个人信息。
4、宣传活动要与银行品牌形象相契合，提升银行形象和客户信任度。
银行反诈工作实施方案 第7篇
一、活动目的
通过开展针对性强、有特色的“普及金融知识，防范金融诈骗活动”主题宣传，让居民和村民不会因为缺乏金融知识而上当受骗，增强防范诈骗风险意识，营造良好的金融环境。
二、活动主体
人民银行永嘉县支行牵头开展，全县各金融机构共同参与。
三、宣传内容
（一）存款及利率安全
宣传存贷款利率、理财产品收益率、国债利率和民间借贷利率等基本知识；宣传公众参与社会金融活动的注意事项；宣传民间借贷利率司法保护的基本知识；宣传存款保险制度的基本知识。
（二）信用保护
宣传信用报告基本知识及信用记录的重要性，形成不良信用记录的多种原因及后果，宣传维护良好信用记录的途径。同时，承担“征信知识进校园”、“征信知识进景区”任务的银行机构要继续在有关学校、景区开展征信宣传；承担“征信知识进文化礼堂”任务的银行机构要尽快对接有关乡镇、行政村，及时制作宣传长廊，开展特色宣传。
（三）反洗黑钱
宣传_和_罪的基本知识，_活动常见的途径或方式，反洗黑钱的基本知识，常见的_诈骗方式以及防范手段。
（四）银行卡安全
宣传实名制开立银行卡的政策要求和具体操作规定；宣传非实名开立银行卡、出租出借银行卡的主要危害；宣传安全用卡、保护个人银行卡信息、身份信息等相关知识。
（五）假币辨别和诈骗
宣传普及辨别假币知识，宣传假币诈骗常见方式及防范手段。
四、宣传方式
（一）媒体宣传
发挥传统媒体和新媒体两个平台作用，增强宣传立体效果。选择传统纸媒（今日永嘉）和广播开展系列专题宣传，主要通过版面系列专题报道、公益标语播放、案例讲解和有奖知识问答等多种方式提升宣传实效。在纸媒和广播宣传期间，加强与电视媒体合作，以播出公益广告和电视屏幕滚动字幕播放相关宣传标语的形式进一步扩大宣传范围。充分利用地方政府网络平台、地方媒体新闻APP、各商业银行官方网站、手机银行客户端、微信公众号等渠道，采用微视频、知识问答、专题推送等多种方式开展多方位宣传。
（二）实地宣传
组织开展金融反诈骗知识“进社区、进农村”活动，尽可能扩大宣传辐射面。“进社区”主要是充分发挥县域所有商业银行的`网点布局优势，由商业银行就近选择社区便民服务中心和文化礼堂等场所，向社区中老年人宣传普及金融诈骗防范知识。商业银行要尽可能地结合社区服务特色，充分利用社区现有资源，开展有特色、持续性的宣传，切实提高社区居民的金融诈骗防范意识；“进农村”主要是依托各金融机构农村金融网点和助农服务点，通过发放宣传资料和服务人员讲解的'方式，重点向乡镇居民宣传普及金融诈骗防范知识。以及各金融机构根据当地的经济特点和农民的生活习性，在会市（集市）等重点时期，利用墙体广告、村委会公告栏、文艺活动送下乡、联合电影放映队等农民喜闻乐见的形式，实现金融反诈骗知识进农村、入人心。
（三）网点宣传
充分利用县域银、证、保等金融机构网点多、布局广、延伸到基层且可持续以及接近社会公众等特点，发挥网点宣传的主渠道作用，面向办理业务的金融消费者和附近群众宣传普及金融诈骗防范知识。主要通过金融机构网点电子显示屏播放宣传标语，营业大厅现场摆放宣传易拉宝、宣传折页及宣传手册等；充分发挥网点工作人员和大堂经理的作用，为客户做好一对一的安全提示和实际案例讲解；有条件的金融机构网点还可通过营业大厅的电视屏幕滚动播放宣传标语及微视频等，进一步营造宣传氛围。
五、活动时间
（一）筹备阶段（20xx年6月30日前）
制订“普及金融知识防范金融诈骗活动方案”。
（二）实施阶段（20xx年7月1日至9月30日前）
根据活动方案，组织开展形式多样、主题鲜明、内容丰富的防范金融诈骗宣传活动。
（三）总结阶段（20xx年10月1日至10月15日）
各金融机构于10月9日前向人民银行永嘉县支行报送宣传活动工作总结，人民银行永嘉县支行于10月15日前形成宣传活动工作总结报告。
六、职责分工
（一）人民银行永嘉县支行负责制订辖内宣传活动方案，组织金融机构开展主题宣传活动，指导金融机构开展特色和专题宣传活动等。
（二）各金融机构根据本方案，并结合实际，制订本系统宣传活动方案。组织开展面向金融消费者和社会公众的特色宣传活动，以及参与人民银行永嘉县支行统一组织的宣传活动。各证券机构、保险机构要以反洗黑钱、理财产品为重点开展系列宣传活动。
七、活动要求
（一）加强领导，落实责任。人民银行永嘉县支行成立由分管金融消费权益保护工作的行领导为组长、职能部门负责人为成员的宣传工作小组，统筹协调宣传活动。金融消费权益保护部门（办公室）承担具体的牵头协调工作，各相关职能部门做好专业条线的宣传内容的审核把关、宣传指导和检查工作，并派出骨干力量参加统一组织的宣传活动。各金融机构成立由分管领导为组长、相关职能部门负责人为成员的宣传工作小组，落实工作责任和任务分工。
（二）主题鲜明，效果突出。各金融机构要紧扣宣传主题，有针对性地制订活动方案，突出社区特色，合理选择宣传方式，并注意宣传的持续性，尽可能地扩大宣传覆盖面和影响力，切实提高宣传成效。
（三）加强监督，狠抓落实。在活动过程中，人民银行永嘉县工作小组结合日常巡查和不定期抽查等形式对各金融机构网点和社区的活动开展情况进行监督检查和评价。银行业金融机构开展宣传活动情况将被纳入综合评价。
（四）认真总结，及时汇报。在活动过程中，各金融机构应不断总结宣传资料使用、宣传报道及现场活动等具体活动的经验，认真记录、收集、整理和上报宣传活动中的有关文字、照片和影像等资料，认真分析活动成效，边宣传、边总结，边上报。