患者满意度调查分析报告 第1篇
【关键词】 疗养院;服务质量;满意度;调查分析
【Abstract】ObjectiveTo investigate and analyze the degree of satisfaction ofconvalescents for the quality of medical service , understanding their requirements, so as to improve quality. MethodsConvalescents in each term were given questionnaires ,and then all the questionnaires were taken back for statistical had very high satisfaction degree for the quality of medical service, but lower satisfaction degree for hardware facilities and traveling. ConclusionThe quality of medical and nursing staffshould be service should be facilities should be perfect,and be specialized.
【Key words】Sanatorium;Quality of service;Degree of satisfaction;Investigation and analysis
疗养院医疗护理作为一个特殊的服务行业,应树立服务质量最主要由疗养员评价的理念[1]。而疗养员所感知的服务质量与其满意度有密切联系,在院疗养员对医疗护理服务质量的评价则是对医护工作最客观、最公正的评价。为了解疗养员的满意程度,我院护理部把服务满意度调查作为考评疗室质量的一个重要指标,每个疗养期对疗养员进行一次调查,根据疗养员对医疗护理服务质量的评价,给予分析、评估服务的效果,从而达到服务质量持续改进的目的。
1资料与方法
调查对象选取2008年1～9月在我院疗养,疗养天数在10 d以上的部队疗养员为研究对象,共389人。
调查方法每15 d为一个疗养期,每个疗养期调查一次,由疗养员本人以不记名的方式完成问卷,入院时统一发放问卷,出院前回收,有效回收率均为95%以上。
2结果
本调查共发放问卷405份,收回问卷389份。单项平均满意度情况(表1)。
3讨论
服务要求人性化和综合化从调查结果反映,疗养员对医务人员服务的满意度较高,具体表现在入院便捷高效,按时实行查房、巡视制度,医护人员工作责任心强等。尽管如此,仍需继续开展人性化服务,倡导“一切为了疗养员和伤病员”的服务宗旨。在提供技术服务的同时,增加精神、文化、情感的服务。把“人性化”融入到服务的全过程中,一如既往地为疗养员创造温馨的疗养治疗环境,仍是提高医疗护理服务满意度的工作重点。近年来,我院聘用较多的非现役和合同制医务人员,且队伍呈断层、年轻化趋势,她们虽然有一定的理论知识,但缺乏相应的临床实践经验。尤其是首次与疗养员接触,对其个性和部队的生活方式并不了解,更无法满足疗养员的暗渠需要[2]。因此,首先,我们应采取多种形式,加强医务人员与疗养员之间的思想沟通,用移情换位思考[3]的方法培养医务人员的主人翁意识。鼓励护理人员用自然的方式主动与疗养员接触,注重语言的使用技巧。其次,抓好业务培训,提高专业技能,练就服务的过硬本领,加强基础业务培训,大力开展岗位练兵,组织年轻队伍到相关医院进行定期轮转培训,使广大医务人员掌握基础医学、临床医学、疗养学基础技能,不断提高胜任本职工作的能力,最终以博学多识赢得疗养员的好感,以精湛技能博得疗养员的信服。
设施要求完善化表1中显示服务设施、设备配套及水电、空调维修的平均满意度约为,分析其客观原因主要是设施陈旧、维修量较大、未能及时发现需维修的问题等,主观原因主要是现行的疗养模式已由单一的体检疗养变为预防、保健、康复和疗养为一体的模式,疗养员的需求面越来越广,标准也越来越高。因此,完善疗养院的硬件设施,已是刻不容缓。首先是要改善疗养员的生活设施,加强检查力度,确保水电设施的正常安全运行;其次要加强硬件设施的投入,改善疗室的环境,优化疗室的布局,营造和谐融洽的疗养环境;再则改善就医环境,简化就医流程,对疗养员实行陪诊制度并实行专病疗养模式,切实提高后勤保障水平。
外游文娱活动要求专业化疗养员在疗养期间除了康复休息,景观游览亦是一项必不可少的疗养手段,以此达到放松心情、陶冶情操的目的。外游过程中,护士不单单是要照顾疗养员途中的生活,更需要熟知各景点的相关知识,起到导游的作用,因此应加强“景点内容介绍”的培训。一方面联系专业的旅游公司配合外游工作,另一方面在院工作人员加强相关景点旅游知识的学习和锻炼,并根据每个疗养期的季节特点组织相关主题的文娱活动如消夏文艺晚会、书画展、疗养员联谊会等等,支持鼓励疗养员共同参与,进而逐步将外游文娱活动推向专业化,满足疗养员的需求。通过分析改进,经调查(本调查共发放问卷145份,收回问卷138份,有效回收率为)最近4个月(2008年6～9月)的外游文娱活动的满意度上升幅度较快(表2)。
4小结
通过对在院疗养员满意度中的单项满意度调查分析,满意度能发挥对医疗护理工作的导向作用,及时发现医护工作的薄弱环节,不断完善规章制度,改进方法。对拓展服务空间,提升工作质量有重要的作用,有利于实现医疗护理质量的持续改进。
参考文献
[1]龙云淑,曾露莲.改进满意度调查方法,提高护理服务质量[J].中国卫生质量管理杂志,2006,13(2):26.
[2]高恩显.现代疗养学[M].北京:人民军医出版社,1988:310-325.
患者满意度调查分析报告 第2篇
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的.方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
20xx年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
患者满意度调查分析报告 第3篇
关键词：护理学专业；教学满意度；调查和分析
教学满意[1]度是指学生在教学过程中的实际感受和收获与期望感受和收获的比值，亦即教学过程满足学生心理预期的程度。它是衡量教学效果的一项重要依据，是评估教学质量的指标之一，对各院校护理学专业教学工作的评估监测与研究改革有重要意义。
一、研究对象和方法
（一）研究对象：本次调查对象为昆明市某高校2010级护理学专业本科学生和2011级护理专业专科学生，共发放问卷450份，回收420份，其中有效问卷400份，回收率，有效率。
（二）研究方法：问卷调查法。采用分层整群随机抽样的方法，进行匿名式问卷调查。每个问题均采用5级Likert标度法[2]，给5个评价等级：很满意、比较满意、一般、不太满意、不满意分别赋予5分、4分、3分、2分、1分。问卷包括两部分内容：1、基本资料，包括调查对象的性别、年龄、班级、生源地[3]等；2、调查项目，由课程价值、任课教师、教学态度、教学内容、教学技能方法、教学环境和教学效果共七个项目构成[4]。
（三）统计学方法：对有效问卷应用社会科学统计软件SPSS 进行描述统计分析。
二、结果
（一）总体教学满意度情况
应用软件对数据进行处理，昆明市某高校护理学专业教学满意度的总体评价情况如表1。
表1显示：该校护理学专业教学满意度的总体平均值为，接近“比较满意”的水平值，故可将该校护理学专业教学的总体满意度视为比较满意。
（二）各项目教学满意度情况。通过频数分析和综合统计，昆明市某高校护理学专业教学满意度的各项目评价情况如表2。
在表2中，教学满意度各项目评价的总体平均数据显示：在接受调查的400名护理学专业学生中，表示“很满意”的有120人，占总人数的；“比较满意”的有170人，占总人数的；满意度“一般”的有97人，占总人数的；“不太满意”的有11人，占总人数的；“不满意”的有2人，占总人数的。表示“不太满意”和“不满意”的人数之和仅占总人数的，比例很低。
三、结语
本次调查结果显示，昆明市某高校护理学专业的教学工作卓有成效，学生满意度较高。虽然按照“内在标准”做出的教学满意度评价，因每个人评价标准的不同，必然会导致测评结果的差异，但是总体而言，学生的评价作为护理学专业教学情况的一种反馈，具有一定的客观性和及时性，有助于教学自查和总结，并可为教学调整和改革提供参考信息。
参考文献：
[1]孙志东.《高职院校学生类型与学生对教学工作满意度的相关性研究》，天津大学在职申请硕士学位论文，.
[2]王馥明，孙叶萍，顾鸣敏.医学生对本科教学满意度的问卷调查及分析[J].中国高等医学教育，2002，（1）：13-15.
患者满意度调查分析报告 第4篇
一、引言
为了持续提升医疗服务质量，增强患者就医体验，近期我院组织了一次全面的医疗服务满意度调查。本次调查旨在收集患者、家属及医护人员对医院环境、医疗技术、服务态度、流程效率等多方面的反馈意见，以便我们精准识别服务中的亮点与不足，进而制定改进措施。
二、调查方法
问卷调查：设计包含多项选择题、开放性问题及满意度评分（如非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）的问卷，通过线上（医院官网、微信公众号）和线下（门诊大厅、住院部）两种方式进行发放。
面对面访谈：选取部分患者及家属进行深入访谈，了解他们对医疗服务的具体感受和建议。
内部员工反馈：同时收集医护人员对工作环境、团队协作及患者服务流程等方面的意见。
三、调查结果概述
医疗技术水平：绝大多数受访者对医院的医疗技术水平表示满意或非常满意，认为医生专业、诊断准确、治疗方案有效。
服务态度：多数患者和家属对医护人员的服务态度给予正面评价，认为医护人员态度亲切、耐心解答疑问、关心患者。但也有少数反馈指出，部分时段或科室存在服务态度不够热情的情况。
就医环境：医院整体环境整洁有序，但部分患者反映候诊区座位不足、指示标识不够清晰、卫生间清洁度有待提高。
流程效率：挂号、缴费、取药等流程电子化程度较高，提高了效率，但仍有患者反映高峰期等待时间较长，特别是专家号源紧张。
沟通与告知：大多数患者对医生的病情解释和治疗方案告知表示满意，但部分患者希望获得更多关于疾病预防、康复指导的信息。
四、存在问题与分析
服务态度不一致性：需加强医护人员服务意识培训，确保每位患者都能感受到同样的关怀与尊重。
就医环境优化：需加大基础设施投入，改善候诊区条件，优化标识系统，提升整体就医环境。
流程效率提升：考虑引入更高效的预约挂号系统，合理分配医疗资源，减少患者等待时间。
沟通深度与广度：加强医患沟通，特别是对患者进行更全面的健康教育，增强患者自我管理能力。
五、改进措施与建议
加强培训：定期组织医护人员参加服务礼仪、沟通技巧等培训，提升整体服务水平。
环境改造：根据调查结果，对医院环境进行针对性改造，如增设候诊区座位、优化标识系统等。
流程优化：引入智能化管理系统，优化挂号、缴费、取药等流程，提高服务效率。
强化健康教育：建立多渠道的'健康教育平台，如微信公众号、视频讲座等，为患者提供更丰富的健康知识。
建立反馈机制：建立更加便捷的患者反馈渠道，及时收集并处理患者意见，形成持续改进的良性循环。
六、结语
本次医疗服务满意度调查为我们提供了宝贵的改进方向。我们将以患者为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，努力打造更加温馨、高效、专业的医疗服务环境，为患者的健康保驾护航。
患者满意度调查分析报告 第5篇
一、引言
为了进一步提升医疗服务质量和患者就医体验，构建和谐医患关系，我院于20xx年1月1日至6月30日期间开展了为期半年的患者满意度调查。本次调查旨在全面了解患者对我院服务流程、医疗质量、环境设施等方面的真实感受与建议，为后续改进措施提供依据。调查采用线上问卷与线下访谈相结合的方式进行，共收集有效样本1200份，覆盖了不同年龄层次、性别及疾病类型的就诊人群。
二、调查对象与方法
调查对象：所有在我院门诊或住院治疗过的患者。
数据收集方式：
线上问卷：通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布电子问卷链接；
线下面谈：随机选取部分患者，在其出院时由专门工作人员进行面对面交流。
样本量：共计回收有效问卷1200份。
统计分析工具：使用SPSS软件对数据进行整理分析。
三、主要发现
1、总体满意度
调查结果显示，85%的受访者表示对本次就诊经历感到满意或非常满意，其中“非常满意”占比达到42%。
患者普遍认为我院医护人员态度亲切、专业性强；诊疗过程透明度高；医院整体环境整洁舒适。
2、具体领域评分
清洁卫生状况良好，但希望增加更多休息区域。
仍有少数患者反映挂号难、等待时间长等问题。
护士耐心细致的态度受到好评。
大多数人肯定了医生的专业水平和服务态度。
医疗服务质量（）
护理工作（）
就诊流程便捷性（）
医院环境与设施（）
3、改进建议
加强信息化建设，简化预约挂号流程，减少排队等候时间。增设导医人员，帮助初次来院患者快速熟悉环境。扩大停车场规模，缓解停车难题。定期开展健康讲座等活动，增强医患沟通。
四、结论与展望
通过此次满意度调查，我们深刻认识到虽然在很多方面得到了患者的认可，但仍存在一些亟待解决的问题。未来，我院将针对上述反馈意见制定相应改进计划，并持续关注患者需求变化，努力打造更加温馨舒适的'就医环境。同时，我们也欢迎社会各界继续监督支持我们的工作，共同促进医疗卫生事业的发展进步。