导游实训课总结报告 第1篇
《导游实务》是旅游管理和涉外旅游专业的核心课程，主要针对景区导游和旅行社导游岗位而设置，重在培养学生的岗位技能和职业素养，使学生基本能够胜任景区导游服务工作以及旅行社地陪、全陪导游服务工作。
目前的《导游实务》课堂教学与实训相脱节，一个项目的学习分成两个阶段进行，前一阶段安排在多媒体教室，教师将课程相关知识点和案例传授给学生；后一阶段教师按照前一阶段的授课内容布置实训任务，学生再进行情境或实地训练。两个阶段既不同时也不同地，这不利于创新思维能力的发挥，导致学生实际技能提高慢、实训效率低。如何解决教学与实训脱节，实现理论实践教学一体化，使学生的导游职业能力适应旅游行业的发展需要，是亟待解决的问题。
“教学做”一体任务驱动型教学模式
（一）“教学做”一体的内涵
“教学做”一体主要体现在实施主体、教学过程、教学场所等三方面的变化，就实施主体而言，必须做到工学结合，融学校、企业于一体；就教学过程而言，必须做到教学过程与工作过程的结合，也就是融教、学、做于一体，凸显学习者中心的主导地位。
（二）任务驱动型教学模式的内涵
任务驱动型教学模式是以学生为中心、以任务为驱动的一种教学方式，就是教师把教学内容设计成一个或多个具体的任务，让学生通过完成一个个具体的任务，达到教学目标。
（三）“教学做”一体任务驱动型教学模式的构建
要解决教学与实训脱节问题，就要融教、学、做于一体，让学生在“做中学”、在“学中做”，实现教学时间、场所的一体化，实现理论教学与实践教学一体化。为此，我院以《导游实务》精品课程建设为契机，构建了“教学做”一体任务驱动型教学模式，如图1所示。
“教学做”一体任务驱动型教学模式是将课程内容与实训内容组合成一个个教学项目，用工作任务驱动完成教学目标。教师将旅游企业的真实案例设计成具体的教学项目，以任务的形式分派给学生，学生以小组方式进行项目训练，团队协作，在完成任务的过程中教师及时发现问题，并采取学生自评、互评与教师点评相结合的方式进行阶段性评价，学生在此基础上进行改进，完成实训任务。
“教学做”一体任务驱动型教学模式的实施
《导游实务》课程具有很强的操作性和实践性。在具体实施过程中，依托旅游景区和旅行社的真实案例，教、学、做、评四个环节层层相扣、交互进行，形成一个有机整体。旅游景区模拟导游是《导游实务》课程中的实训项目，笔者拟以此作为“教学做”一体任务驱动型教学模式的具体课例。
（一）任务设计
针对旅游景区模拟导游实训项目，为了实现教学与实训场所的一体化，我们设计了联峰山景区模拟导游实训任务，将课堂从教室搬到联峰山景区。
（二）任务实施
教 首先，教师根据教学目标，设计旅游景区模拟导游评价标准，并先行到联峰山景区进行实地考察，设定模拟导游实训线路，分解任务并梳理完成任务所涉及的知识点。其次，明确教学任务、教学目标、步骤和要求，要求学生严格按照景区导游服务规范操作，并讲明每一步的具体操作要求。再次，根据实训班级情况，将学生分成不同的旅游团队（教师团队、夏令营团队、夕阳红团队等），每个团队以20人左右为宜；同时进行角色分配，安排学生分别扮演景区景点导游员、景区工作人员等角色，要求各自研究自己所扮演的角色在导游服务中所起的作用。最后，指导学生自主学习与景区导游服务的相关知识，查找联峰山景区导游讲解资料，同时考虑旅游团的实际情况，针对游客的基本情况进行景区知识的准备，并周密考虑在景区导游过程中可能会出现的突况及其处理措施。
学 每个小组根据自己的任务进行自主学习，通过教材、教学参考资料、实训指导书、网站等学习相关导游业务知识，查找相关资料，形成书面任务报告。学生在学习期间，会有这样或那样的问题，教师要随时给以指导。
做 联峰山景区作为教室，教师模拟“联峰山景区导游部经理”，营造职业情境，组织课堂教学，融教、学、做于一体。在开始实训之前，教师再次重申联峰山景区模拟导游的教学目标、步骤、要求和注意事项等，下发给每小组旅游景区模拟导游评价标准，并进行示范。然后，按照事先设定的游览路线进行景区模拟导游训练，在实训过程中，教师对学生出现的问题及时加以纠正并进行点评。（1）联峰山景区北门。景区导游员作自我介绍并致欢迎词，运用六大要素法介绍联峰山景区的概况，即讲清景区的历史背景、用途、特色、地位、价值和名人评论，并清点旅游团人数。（2）景区导游图前。景区导游员讲解联峰山景区的布局、游览路线、游览所需时间、景区有关规定，提醒游览时的注意事项。（3）景区景点导游。进行模拟导游时要灵活运用各种导游技巧和方法，并注意景点之间的衔接。在模拟导游过程中，随机安排扮演游客的学生提出相关问题，并设置以下情境。情境1：有游客随手扔垃圾；情境2：有游客攀折树枝，遭到罚款处罚时与景区工作人员发生争执；情境3：一游客因爬台阶不慎摔倒，不能动弹；情境4：一游客在游览时突然晕倒；情境5：部分游客提出参观楼；情境6：导游在讲解时，有部分游客不听讲解，并大声说话。以上情境可根据学生的表现随机灵活设置，由扮演景区导游员的学生处理，必要时给予协助。这一系列突发事件都要由扮演景区导游的学生根据现场实际情况运用已掌握的知识与技能，快速灵活地解决问题；教师自觉地扮演类似导演的角色来掌控全局，适时适当地点拨，以保证景区导游活动的顺利进行，同时详细记录整个实训过程。（4）联峰山景区南门。游览结束，景区导游员致欢送词，征询游客对导游服务以及景区工作的意见和建议，同时对游客表示感谢并表示惜别之情。
评 以小组为单位进行分组讨论，由小组长负责讨论小组的整体表现、成员协作配合情况以及每个人的表现和效果，采取自评、互评方式进行；每组选派2～3名代表对自己小组的情况进行总结；教师根据每组的情况以及在实训中出现的问题和需要注意的问题做全面分析和总结。
实施效果
（一）学生的学习兴趣增强
这种教学模式融知识、能力与兴趣于一体，深受学生欢迎，学习气氛活跃。在整个教学过程中学生是真正的主体，执行任务的过程实际就是学生自我展示的过程，每位学生都想努力表现得最好，这就要求他们课前做大量的、充分的准备，自觉地通过各种渠道积极查找资料、认真准备导游讲解词以及有关导游业务知识。因此，学生的学习目标明确，学习态度积极。
（二）学生的综合职业能力得到提高
教学做一体任务驱动型教学模式是在学生完成任务的过程中解决实际问题的，而问题的解决通常需要多种能力的运用。正如一位学生在实训报告中写到的：“通过这样的模拟导游训练，我们得到了锻炼，刚开始面对大家说话语无伦次，现在我能够自然流畅地进行导游讲解，同时我的沟通能力及解决问题的能力也得到了提高，增强了我将来做导游的自信心。”
（三）学生对职业素养的理解更加深刻
导游实训课总结报告 第2篇
关键词：高职生；导游实训；教学效果；提升
对于高校旅游管理专业的学生而言，在校期间考取导游证是重要的学习任务，也是日后走上工作岗位的敲门砖。导游证的获取，一方面在于考核学生对政策法规与职业道德、导游基础、导游实务、汉语言文学等知识的掌握程度，另一方面考验学生的现场讲解、特殊问题处理及应变能力。对于还没有拿到导游证的在校“准导游员”，各校在夯实学生基础理论知识的同时，都会安排导游实训课程。其目的是为了培养、造就服务于旅游一线的高素质应用型人才，提高考证通过率。校外实训是导游实训教育的关键环节，是旅游管理专业实践教学的主战场，也是理论应用于实践的飞跃所在。优化校外实训教学，是旅游管理专业教学改革的重中之重。
一、导游实训主要内容
我国导游翻译界著名人士王连义认为，当今导游员要真正做好导游服务工作，真正成为旅游者和自身工作单位所喜欢的导游人员，必须当好“员”，即国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。要当好这“员”，导游需对其服务工作做到细致周到、无微不至。一般而言，导游服务大体分为导游讲解服务（沿途讲解、参观游览现场的实地讲解及座谈、访问和某些参观游览地的口译服务）、旅行生活服务（旅游者出入境迎送、旅途生活照料、交通安排、安全防范、购物与娱乐引导及上下站联络等）、短途交通服务（兼任驾驶员，为旅游者在市内或市郊旅行游览时提供交通、讲解服务）。
导游实训教学内容设置基于导游员真实带团任务及其工作过程，一般采取“任务导向、情境教学”的教学活动模式。受教学时间、场地、资源配置等条件限制，教学一般采取校内实训和校外实训两种方式。在课堂实训中，教师一般安排的内容有行程计划表分析、团队分析、导游词创作、导游词讲解、沿途导游设计、行程单设计、讲故事与做游戏、歌曲与诗词表演等。有的内容在课堂实训中无法实现，或无法达到应有的效果，就需要借助课外实训，火车站/机场接团、办理酒店入住手续、核对商定旅游日程、旅游产品促销、购物退换货的处理、游客就餐服务等。此外，校内的情境模拟缺乏真实性，要增强实地带团气氛，让学生了解导游带团的全过程，提高实际带团技能，校外实训的方式技法就显得尤为重要了。
二、校外跟团学习的流程
增加导游业务课程的实习实训机会，一般而言，班级组织出游活动，学生跟随专业导游学习带团服务流程、操作技能，以及节假日到旅行社、景区景点兼职锻炼，都是不错的方式。在每次带团实践中，学生按照“接受导游任务、制订行程计划、组织实施旅游团队活动、处理团队的各类事件、顺利送团、回社总结”等导游员岗位工作流程进行职业技能训练。
具体而言，以资深导游带队、班级出游跟团学习为例，对于一次完整的校外郊游，教师在指导过程中，需要做好以下环节的工作：①出游前，教师要求学生以跟团准导游的身份熟记沿途景点、旅游目的地的景点知识，做好心理准备、形象准备，备好相关的物品；②到指定地点集合后，练习集中清点人数、行李。在随后的行车途中，可考核学生对于漏接、错接、空接旅行团及误机（车、船）的处理，并请资深导游当场点评；③去往景点途中，让学生轮流致欢迎词、做沿途导游讲解。依次组织途中游戏，表演节目。到达目的地后，分组引导下车；④分组分配好入住房间、掌握住房分配名单，协助导游办理住店手续，照顾行李进房。在此过程中，教师可酌情安排要求调换房间等“事件”，锻炼学生的应变处理能力。离店时，协助导游集中交运行李、办理退房手续、集合上车；⑤到达景区景点，学生依次轮流充当实习导游，给大家介绍游览景点。讲、导、游相结合，观摩学习资深导游的现场讲解。在游览过程中，还提醒学生做好监督协助、联络协调等工作，注意保护旅游者安全；⑥到达饭店，向导游学习如何做好餐饮服务。此时，教师可酌情安排要求换餐、单独用餐、提供客房用餐、增加菜肴饮料、自费品尝风味等“事件”，现场教导学生对个别要求的处理方法；⑦返程途中，学生再次轮流做返程导游讲解。回顾当天活动，宣布当晚或次日的日程安排，提醒注意事项，安排叫早服务。若是行程结束，学生还需练习致欢送词、发放“游客意见表”、引导下车、移交行李、办理离站手续。
三、注意事项
除了班级组织出游进行现场模拟导游外，校外实训通常还有定期组织学生到旅行社参观、到校外实训基地顶岗实习等方式。在学生正式进入社会走向导游工作岗位之前，班级出游模拟带团实践无疑是最好的学习体验方式。要想取得实质性的学习效果，教师还需注意以下几点：
1.旅行之前做好调研。为了让大家有一次愉快的旅行，教师要多比较几家旅行社，挑选几个旅游目的地，询问学生的旅游意向。一方面尊重学生的意愿能得到最大范围的支持，另一方面也是顾及学生的经济能力，让大家体验性价比最高的旅行。除此之外，教师要先自行考查景区，了解实训路线，做到心中有数。还应与旅行社协商，请求派遣该社最优秀的导游带队前往，以便学生效仿学习。
2.旅行前制定计划、布置作业。出行前，教师应制定导游实践教学活动的具体计划，并为学生做实训教学的专题讲座，校外实训不是纯玩，而是带着实训目的。因此，学生也要制定任务计划书，包括每位同学扮演的角色、具体的任务分配情况及承担的职责等。例如，准备好导游词讲解、游戏活动、节目表演等。上交实训指导教师进行审核，由指导教师提供指导意见。
3.全程有效控制引导。在实施过程中，每个环节的工作都由学生来操作完成，教师负责指导监督。保证学生充分体验导游服务的全过程，掌握每个环节的具体内容及环节之间的衔接。学生完成任务后，导游、指导教师对学生的服务技能和水平做现场点评。鉴于学生的知识能力，教师还需合理引导审美，全程可利用相机、摄像机把典型的实训教学过程场景记录下来。
4.全程关注学生的安全。外出旅行最重要的是学生的人身安全，校领导也会千叮咛万嘱咐，带队教师应深知责任重大。因此，每逢旅行车中途停车、到达一个景点、住宿、自由活动时，都要反复清点人数，交代注意事项。
5.做好总结评估。回校后，教师和学生共同回顾、分析实训情况，教师对照教学目标从教学过程、教学效果、经验和措施等几个方面撰写实训教学总结，学生写出实训小结，分析利弊得失。
通过校外实地实训，学生对导游的实际工作有了更深切的了解，掌握了必备的带队技能，对可能出现的问题也有了应对策略。只有具备这些旅游知识和专业技能，才能为以后的工作打下坚实基础。
参考文献：
[1]湖南省旅游局.导游实务[M].长沙：湖南科学技术出版社，2010.
[2]江波.模拟导游[M].长沙：湖南大学出版社，2009.
[3]宋一兵.大学生导游职业认知形成及其改善[J].旅游学刊，2012，（10）.
导游实训课总结报告 第3篇
在导游专业张雯洁老师的带领下，同学们参观了四川省博物院。通过此次参观，我们对四川几千年的文化，特别是近代革命先辈的奋斗历程有了些许认知与了解。
四川省博物馆创建于1941年3月，是收藏和展出四川省文物的重要场所。在其30余万件展品中，最具特色的是巴蜀青铜器、张大千绘画作品、四川汉代画像砖和陶塑、近现代四川人民的革命运动等。四川博物院分为8部分，分别是万佛寺、陶瓷馆、书画馆、民族文物、四川馆、张大千书画、蜀绣、工艺美术和青铜馆。无不展示了四川悠久灿烂的历史与文化艺术。其中，我们重点参观了张大千书画馆和蜀绣。
一说起张大千先生，我相信大家都不陌生。大家评论说张大千是近代最为全能的画家并不为过。像他这样精通于人物、山水、花鸟各科的画家，不能说没有，但达到他这种深度——探索水墨与丹青的历史直至其源头，并且做到学而能舍的人并不多了。他的才情与勤勉、胆识与阅历皆非常人所能企及，正如徐悲鸿先生所誉：“张大千，乃五百年来第一人也！”。四川省博物院对大千先生画作的收藏，也堪称富甲一方，尤其是临摹敦煌壁画。随着您眼波的流动，那一幅幅金碧巨制，一层层清逸笔墨，一枚枚玲珑玉印，一段段过往旧事将牵引您走进一个非凡的大千世界。
而蜀绣馆的绣品精美绝伦。蜀绣，顾名思义，是指以四川成都为中心的`地方刺绣，又名“川绣”。蜀绣艺术起源于四川盆地的川西平原，因为川西平原古称“蜀”，故川西的手工刺绣被称为“蜀绣”。蜀绣的兴起与蚕丝织品的出现密切相关。“蜀”字在古时是一种野蚕的名称，后来因为蚕丝业的兴盛，川西也就被称为“蜀”。 因此啊！人们把蜀绣的艺术风格概括为“严谨细腻的针法，淡雅清秀的色彩，优美流畅的线条，中国水墨画的格调”。
半天的实训就这样结束了，虽然有很多的艰辛与劳累，但是我们却收获了很多以前不知道的知识以及作为导游人员应注意的事项等，虽然过程中有艰辛，但也是值得的。
导游实训课总结报告 第4篇
在本次导游实训中，我从中学到了许多关于成为一名优秀导游所需的技能和知识。以下是我对这次实训的总结：
一、专业知识是成为一名优秀导游的基础。
在实训中，我学习了目的地的历史、文化、地理以及其他重要信息。这些知识不仅帮助我更好地与游客沟通交流，更让我能够为他们提供详细的解说和解答问题。
二、沟通能力是导游必备的重要技能。
在实训中，我学会了与不同文化背景、语言能力的游客沟通的方法，包括简单易懂的表达和非语言交流。这些技能让我能够更好地与游客建立联系，带领他们进行愉快的旅行体验。
三、组织能力也是一名优秀导游必备的素质。
通过实训，我学会了如何制定合理的行程安排、协调游览路线以及处理突发情况。这让我能够在旅行中保持秩序、提高效率，让游客感受到专业和贴心的服务。
通过这次导游实训，我更加了解了这个职业的要求和挑战，也能够清晰地感受到作为一名导游所带来的'成就感和满足感。我将继续努力，不断提升自己的专业技能和素质，成为一名受欢迎的导游，为更多的游客带去愉快难忘的旅行体验。
导游实训课总结报告 第5篇
在这段为期两周的导游实训中，我获得了许多有价值的经验和技能，现将实训总结如下：
1、指导与沟通技巧：
在导游工作中，指导和沟通技巧是非常重要的。通过实践中的指导任务，我学会了如何清晰地表达信息，引导游客，回答他们的问题，并处理紧急情况。有效的沟通是保持旅游团队和游客满意度的关键。
2、目的地知识：
作为一名优秀的导游，必须对所在地区的历史、文化、名胜古迹等有深入的了解。在实训中，我不断学习和研究目的.地的知识，以便能够向游客提供详实的解说和信息。
3、团队合作：
在团队中合作是至关重要的。在实训项目中，我和其他实习生一起合作，相互支持，共同解决问题，这加强了团队精神和合作能力。
4、解决问题能力：
在实地工作中，经常会遇到各种问题和挑战，如突发事件、游客的特殊需求等。通过实训，我学会了灵活应对各种情况，及时解决问题并保持冷静和专业。
5、安全意识：
在导游工作中，游客的安全和舒适是首要考虑的因素。在实训中，我学习了如何保障游客的安全，包括紧急情况处理、急救知识等。
这段导游实训经历让我收获颇丰，不仅提升了我的专业技能和知识水平，也增强了我的团队合作能力和解决问题能力。我将会继续努力提升自己，成为一名优秀的导游，为游客提供更优质的旅游服务。
导游实训课总结报告 第6篇
随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的导游专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在导游专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。
刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习导游专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为导游专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的导游专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名导游专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。
一、实习目的及任务
经过了大学四年导游专业的理论进修，使我们导游专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：
实习目的
①为了将自己所学导游专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过导游的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力
②通过导游专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础;
③通过实习，了解导游专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。
实习任务要求
①在导游岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题
②在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处;
③每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。
二、实习单位及岗位简介
实习单位简介
浙江XXXX系统工程有限公司成立于****年，是一家专注于XX产品和XXX产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于****科技创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家863项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业”。
浙江XXXX系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的'经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。
公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高中级技术职称的员工达800多人。为了开发出真正适合企业需求的XXXX产品，企业特聘请导游专业专家(中科院院士)作为咨询顾问，紧密跟踪导游行业发展特点，不断优化。
实习岗位简介(概况)
A.参与导游岗位的日常工作，参与组织制定单位导游岗位发展规划和年度工作计划(包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等)，并协助同事组织实施和检查执行情况。
B.协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在导游专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。
C.在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。
三、实习内容(过程)
举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。
我很荣幸进入浙江XXXX系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发导游专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。
适应导游专业岗位工作。
为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在导游专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。
学习岗位所需的知识。
在实习过程中，我深深体会到“活到老，学到老”的深刻内涵。在导游专业岗位上实习，要不断学习与自己业务相关的知识。在课堂上，老师传授给我们导游专业的理论知识，教给我们专业技能。但是，这些都来自课本，源于前人的研究总结。在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西，没有经过实践，不易理解把握。有句名言“大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿，如何钓到鱼是我们必须思考的问题。”的确，在知识经济迅猛腾飞的今天，在终身教育时代已经来临的时代，一个人要想在走出象牙塔、跨入社会后有所作为，那么现在就得学会求知，自觉主动去求知，敢于去探索钻研，特别是需要与时俱进的导游专业。因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。反之，与时俱进，自主探索，自觉学习，不断创新，才是成功必由之路。为了能够融入到职场、融入到社会，我们必须不断学习，多进行社会实践活动，敢于去艰苦的地方磨炼自己，挑战自己，造就自己。
在实习过程，实习单位安排的了技术指导杜老师，杜老师傅是个和蔼亲切的人，他先带领我们熟悉工作环境和导游专业岗位的相关业务，之后他亲切的和我们交谈关于本部门的工作性质，目前的主要工作任务、本部门的主要工作同事以及我们的未来的工作安排，同时带领我们认识本部门的工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在导游专业工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。
四、实习心得体会
人生角色的转变
如果大学比作象牙塔，那么社会就竞技场，而毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的预热阶段，通过这次毕业实习让我认识到了真正的职场，带给我很多难得的社会经验。通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台，上演学生向职场人士的转换的舞台剧，在这场舞台剧中我学会了如何转变角色、如何为人处事，而我学到的这些经验，相信会让我终生受益，并使我在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫。
虚心请教，不断学习。
毕业实习结束之后，一颗浮躁的心慢慢归于平静，但不缺乏激情。刚从学校步入社会的我有一颗不安静的心，而慢慢地适应导游专业岗位工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。
导游实训课总结报告 第7篇
为期半年的导游培训实训结束了。通过这次实训，我受益匪浅，无论在道德方面还是在专业知识上，都有了很大的提高。
首先是在道德方面。导游应该具备有吃苦的精神，耐得住寂寞的环境，应该保持一种学习的态度，像别人学习，像同事学习，像领导学习。同时要认真对待自己的工作，对于自己的工作要善于总结，有自己的一套工作风格，不人云亦云，不见异思迁，始终保持自己的职业操守。对待自己的.工作要有信心，有激情，有担当，积极认真的对待自己的工作，把工作做到最好。
其次是专业知识上。通过这次实训，我真正的知道了导游工作的不易，导游服务工作的专业性很强，知识性很高。所以导游要具备广博的知识，导游不只是要掌握历史、地理、宗教、民俗等知识，还要熟悉当地的方言，了解当地人的习俗，这样一来就要求导游要么是全才，要么是精通某一方面的专家，所以作为导游要不断的学习，不断的提高，学无止境。同时导游要有较强的组织能力，协调能力，和沟通能力。在工作生活中，我们要跟团，跟领导，跟同事，跟游客，跟自己。要有一定的耐心和耐性，要保持一种平和的心态。
我们这个学期学的是导游业务和导游基础，实训的是导游讲解，这次实训我主要围绕我们学校的教学，导游业务和导游基础进行实训。
导游业务是导游人员如何带团，如何服务的。其中也涉及到一些关于导游员的性格，心理，思想等知识。通过这次实训，我懂得了导游员的服务程序，懂得了如何掌握导游员的服务原则，导游员的服务技能和服务方法。
导游基础是我这次实训的重点，我主要熟悉了中国的旅游景点，了解了中国的宗教，民族，民俗，和历史知识。为我以后做导游奠定了基础。
虽然这次实训的时间不是很长，但是，通过这次实训，我真正领略到了作为一个导游所具备的重要条件。作为导游，要不断的学习，不断进取，始终保持学习的动力，对工作要有耐心，对游客要有热心，总之，这次实训让我收获颇丰，并对我今后的工作有了很好的指导。
导游实训课总结报告 第8篇
一、实习目的
（一）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
（二）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
（三）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间
实习时间从20XX年4月1日开始到20XX年10月31日结束。
三、实习地点
此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。
四、实习单位
宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为国家5A景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。
素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。
1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。保护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一类保护鸟类5种，二级保护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。
20年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税近2。8亿元，带动相关产业发展收入近40亿元，解决了5000多人的就业问题。20年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成绩，随着景区旅游从业人员综合素质、服务水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教育基地，“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，20XX年9月，被中央文明办、_、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”；20XX年1月，被国家旅游局首批评定为4A级生态旅游区；20XX年又顺利通过了中国进出口质量中心的ISO9001及ISO14001两项国际认证。20XX年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，20XX年5月被国家旅游局评定为5A级旅游景区。
五、实习主要内容
实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。
我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心让沙湖给客人留下美好的印象。“为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度”这是企业一直想要做到服务承诺。
在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说“玩得真开心，下回再带朋友来”我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的'重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。
导游实训课总结报告 第9篇
实习是作为一名大学生应该落实好的事情，这次的实习让我明白了很多道理，在这个过程当中还是需要做好相关的准备，现在实习结束了，我真的感觉有非常多的想法，这段实习经历让我的内心强大了很多，我知道在实习工作当中更加应该去落实好这些本职上面的事情，我也知道有些事情是应该认真的，对于这次的实习我认为我还是应该给自己一个交待，回顾起这段经历我也是有足够多的积累。
这次来到xx这里实习我也希望自己能够得到足够多的锻炼，这次实习让我对自身能力有了一个全面的了解，我想我还是没有做好这些细节，不管是现在还是以后这些都是我应该主动去做好的，虽然说在实习我确实是做的不够好，但是我对自己能力还是了解的不够多，这是我应该主动去做好的，在实习的当中我接触到了很多人，跟学校不同的是这里的一切都是非常陌生的，在一些时候我应让自己保持一个稳定的心态，这让我确实的感受到了这一点，实习工作不像在学校，在学校的时候总是会下意识的觉得自己还有时间，即使是做错了事情还是有机会纠正的，但就是因为有这种想法，这确实是非常不好一种心态，来到xx这里实习我真的是意识到了在学校的那一套确实是不适合用在工作当中。
所以说有些事情我应该主动的去做好，我知道有些事情我应该去落实好，这次的实习对于是一个全新的经历，对于现在这一阶段我需要去做好的工作还有很多，在实习当中我主要还是认为提高自身能力是一个关键，整个实习过程确实是我没有想到的，我知道还有一些事情我没有做的到位，作为一名即将毕业大学生我确实要锻炼自己，工作足够多的工作经验这才是最重要的，我会让这样的情况继续持续下去，我知道有些事情是我要去做好的.，总之在实习当中我接触到了很多全新的知识，这一点毋庸置疑，作为一名实习生我虚心的学习周围的一切，就像刚刚来到xx这里一样，我对工作非常的期待，非常愿意去做好这些本职工作，这也是想要考验自身的能力，我现在也意识到了这些，在一些时候我还是应该让自己积极乐观一点，这是实习给我带来的收获，回顾过去的几个月的实习工作非常的锻炼人，在未来的生活工作上我一定要保持初衷，感激实习，感激现在自己经历的所有。
导游实训课总结报告 第10篇
一、实习目的：
二、实习总结：
①、实习期间的不足：实习的时间安排是三周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。
②、实习期间值得肯定的：老师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。
三、实习体会
1、当一个合格的导游要有强烈的`责任感和服务热情。
3、具有组织协调应变能力。
4、要有自信。
5、 语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。
6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等。
这次旅行社实习,对我来说受益匪浅，让我对旅行社的具体营运与操作，管理等方面有了进一步了解，旅行社所需要的人才不仅要有一定的专业知识,还需要懂得如何为人处事与接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心。
导游实训课总结报告 第11篇
随着为期二周的导游实训课程的圆满落幕，我深刻体会到了从理论知识到实践操作的跨越，以及作为一名合格导游所需具备的多方面能力和素质。这次实训不仅是对我专业知识的一次全面检验，更是个人综合素质和职业技能的显著提升过程。以下是我对本次导游实训的总结。
一、专业知识的巩固与拓展
在实训过程中，我系统地复习并巩固了导游业务、旅游政策法规、旅游地理、历史文化等专业知识。通过模拟讲解、案例分析等形式，我更加深入地理解了这些知识的实际应用价值，学会了如何将这些理论知识灵活地融入到导游服务中。同时，我也积极拓宽了自己的知识面，关注旅游行业的最新动态和趋势，努力提升自己的专业素养。
二、导游技能的实践与提升
导游技能是本次实训的重点内容之一。我通过模拟导游带团、景点讲解、游客沟通等环节，不断提升自己的语言表达、沟通协调、应急处理等能力。在模拟讲解中，我注重语言的准确性和生动性，努力将景点的历史文化、自然风光、民俗风情等信息传递给游客；在游客沟通中，我学会了倾听游客的需求和意见，积极解答游客的疑问，提供个性化的服务。这些实践经历让我更加自信地面对未来的导游工作。
三、团队协作与沟通能力
导游工作往往需要与团队成员、游客、景区工作人员等多方进行沟通协调。在实训中，我积极参与团队合作，与同学们共同策划旅游线路、设计讲解词、组织游客活动等。通过这些活动，我深刻体会到了团队协作的重要性，学会了如何与不同性格、不同背景的人进行有效的沟通和协作。同时，我也意识到自己在沟通方面还有待提高，需要更加注重表达方式的恰当性和沟通的'及时性。
四、服务意识与职业素养
作为一名导游，我们不仅是旅游信息的传递者，更是旅游服务的提供者。在实训中，我始终将游客的需求放在首位，努力为游客提供优质、贴心的服务。我注重细节管理，从游客的接站、住宿、餐饮到游览过程中的每一个环节都力求做到尽善尽美。同时，我也注重自己的形象和言行举止，努力展现出一名专业导游的职业素养和良好形象。
回顾这次导游实训，我收获颇丰。我不仅巩固了专业知识、提升了导游技能，还学会了团队协作与沟通、增强了服务意识和职业素养。我深知自己还有许多不足之处需要改进和提高，但我会将这次实训中学到的知识和经验作为宝贵的财富，继续努力学习和实践。展望未来，我期待着将所学应用于实际的导游工作中，为游客提供更加优质、专业的服务，为推动旅游事业的发展贡献自己的力量。
导游实训课总结报告 第12篇
关键词：旅游专业 三明治教学 应用研究
伴随我国旅游业迅猛发展，旅游业急需一批专业知识扎实、专业技能过硬、职业道德优良的高素质人才。然而，不少职校旅游管理专业学生综合素质与旅游行业要求并不匹配，学生技能不高、理论知识薄弱等问题满足不了旅行社、饭店、旅游交通等旅游行业的需求，因此，笔者从强化学生实践技能和专业理论知识着手，进行教学改革，探索“三明治”教学，取得了较好的效果。
一、“三明治”教学基本内涵
“三明治”教学起源于20世纪初的英国，又称“夹心饼干”人才培养方式，是“工学结合”教学的一种形象比喻。它以培养岗位操作能力为基础、满足就业创业发展为目标的职业教育方式，其精髓在于教、学、做合一，遵循“学习―实践―学习”螺旋上升路线，以学年或学期为节点，将教学分为：理论教学+顶岗见习+回炉学习三个阶段。学生通过工学交替磨练，将知识学习、技能实训、工作实践和职业鉴定等融合，保证学生所学知识与社会实践不致脱节，提高学生运用知识解决旅游管理实际问题的能力。
二、“三明治”教学实践
1.实施步骤
以学校旅游管理专业10级学生为例，“三明治”教学以职业要求为依据、以职业能力为本位、以岗位要求为导向理念，坚持一条培养主线（服务操作型人才）、两种资质证书（毕业证、职业资格证）与三大实践训练（课内与课外、学期与假期、学校与企业）相结合，每个学期实施工学交替，按照以下步骤开展教学。
（1）基础理论学习+入门见习。第一学期，行业入门教育，开设旅游学概论、旅游心理学、中国饮食文化等课程，让学生全面了解旅游业基本情况和掌握必要的基础知识。每月安排一次旅游管理专业认识课程，带领学生到旅游行政管理机关、旅游景区、饭店酒店、旅行社、会展中心、购物商场等地进行参观与体验，增加感性认识，了解旅游行业发展的趋势与动向。
（2）专业理论教育+社会体验。第二学期，学习旅游管理专业的主要理论课程导游业务、旅行社经营与管理、饭店服务与管理等，并且在学习过程中加入相应的社会实践内容，鼓励学生利用周末、班会活动期间到饭店、景区进行顶岗跟班或志愿服务，以保证学生及时掌握旅游行业市场信息。
（3）操作技能传授+校内实训。第三学期，在总结第二学期的理论教学与社会实践信息及经验的基础上，重点学习专业实践技能与工作流程。比如，掌握餐饮管理中的菜单制定；食品原材料的采购、验收储存、发放；餐饮促销等方面的运作流程。同时，通过校内实训工场进行模拟导游、餐饮服务、客房服务等演练。
（4）考证辅导+专项实习。第四学期，在学生掌握专业知识和技能的基础上，教师专题辅导学生进行报考旅游业资格证书，如导游证、景区景点讲解员证、餐厅服务员中级工证等，并安排学生到实训基地，分类进行专项实习，深入掌握旅游业某一工种技能，比如全面研习中餐服务整个操作流程：餐前准备、迎宾领位、入座服务、点菜开单、席间服务、结账收银、送客收台等每个环节的服务内容和工作要求，促使学生积累一定的岗位经验和取得职业资格证书。
（5）深化学习+综合实习。第五学期，教师及时总结专项实习，并将信息反馈融合到专业教学中进行针对性教学，查漏补缺。学校安排学生轮流到旅行社、景区、酒店、会展中心等不同类型的企业进行轮岗实习，全面体验旅游业共同特点及岗位差异性，提高整体认知水平和综合素养。
（6）毕业总结+毕业实习。第六个学期：结合学生就业意向，安排学生到校企合作单位进行对口实习，并在岗位上完成实习鉴定。学校适时组织学生在岗位上进行岗位适应性测试，并向有关用人单位推荐毕业生，促使学生毕业和就业无缝对接。
2.课堂教学
在课堂学习层中，课程体系主要分为通识课程、专业基础课、专业技能课、选修课四大模块，见表1。
表1 理论教学课程体系
学 课程体系 具体科目
通识课程 英语、数学、政治、计算机、法律基础等
专业基础课 旅游概论、旅游政策与法规、旅游心理学、服务礼仪、旅游文化、旅游心理学、饭店服务与管理、中国饮食文化等
专业技能课 模拟导游、旅游基础英语、前台服务与管理、中餐服务、旅行社经营与管理、导游业务等
选修课 演讲与口才、普通话、音乐与舞蹈、美术、健美操等
在课堂教学中，教师以演示教学、研讨教学、情景模拟教学、案例教学、多媒体教学等教学方法，启发学生观察和思考，培养学生解决问题的能力。以案例教学为例，在“导游服务应变能力”教学中，设计一个旅游团到海宁观八月十八钱江潮，在沪杭高速上遭遇长时间堵车，游客诸多抱怨，面对这种情景，导游该做些什么案例，通过案例分析，鼓励学生提出各种各样的解决方法，实行互动性教学，最后由教师归纳总结。
3.实践教学
实践教学“六步法”见表2。其中，入门见习实质是长见识，提高学生对旅游业吃、住、行、游、购、娱六大要素的感性认知。校内实训让学生学习本专业的实际操作技能，包括酒店操作技能、导游技能等。
表2 实践教学“六步法”
实践教学 实践教学内容 实践教学平台
入门见习 现场感受工作氛围、了解操作流程等 旅游局、旅游景区、饭店酒店、
旅行社、会展中心、购物商场等
社会体验 社会服务与适应能力、掌握旅游行业市场信息等 旅游景区、饭店酒店、购物商场
以及节庆活动、导游大赛等
校内实训 专业理论运用、基本操作技能、管理能力训练等 模拟客房、模拟餐厅、模拟酒吧、导游实验室等
专项实习 专业理论知识拓展、专业技能训练、岗位综合素质等 旅游景区、饭店酒店、旅行社等
实习基地
综合实习 整体认知水平、综合素养、行业探究与诊断 旅游局、旅游景区、饭店酒店、
旅行社等
毕业实习 毕业总结、就业指导、岗位测试 旅游局、旅游景区、饭店酒店、
旅行社等就业意向单位
三、“三明治”教学的运行保障
1.建立“双师型”师资队伍
建立一支理论功底深厚、操作技术专业、教学理念先进的“双师型”师资队伍，是推进“三明治”教学的关键。一是走出去，选派教师到实习基地企业兼职。二是请进来，聘请既懂理论，又有较强实际操作能力旅游企业骨干做兼职教师，对学生进行专业培训，并及时提供旅游产业最新发展和需求信息。
2.建立实训实习“双基地”
加强实训基地建设，校内实训基地应设模拟客房、模拟餐厅、模拟导游等实训室；校外实习基地又可分为景区景点、旅行社、饭店宾馆等实习基地，通过校企双方签订协议加以建设。
3.建立课外活动与专业教学融合的“双通道”
坚持把学生的课外活动与专业教学有机结合起来，努力在丰富多彩的课外活动中潜移默化地提高学生实践能力。学校每年组织学生参加餐饮服务技能大赛、模拟导游比赛、职业生涯设计等活动。同时，联合旅游局、景区、企业举办一些有关旅游主题的社会活动，鼓励并创造条件让学生以自愿者身份参加社会实践。
4.建立“三明治”教学考评“双体系”
建立课堂教学考评体系和实践教学考评体系，检验“三明治”教学实效。考评体系主要包括课堂教学效果满意度测评和中级工鉴定通过率。实践教学考评体系需按照两个方面来构建，一是参照企业员工绩效考核方法，制定实践教学考评制度。二是开展三个层面的评估，即指导老师评估、学生自我评估、实习单位评估。
四、“三明治”教学效果
1.教师专业技能提升，课堂教学质量提高
在实践 “三明治”教学过程中，有效培育起一支“双师型”教师队伍，教师专业技能水平得到了较大提高。旅游管理专业教师双证（教师资格证、职业资格证）持有率达到100%，并全员轮流到企业挂职锻炼，35周岁以下教师均参加市级职业技能比赛，4名专业教师指导学生参加嘉兴市、浙江省级旅游服务类技能比赛，成绩优异。教师专业技能的提升，带动了课堂教学质量的提高。
2.教学方法务实有效，学生课堂参与度高
“三明治”教学融合多种教学方法和教学手段，以学生为主体，创设互动的学习课堂，学生在学习过程中学会发现问题、查阅资料、讨论问题，并用实践去检验，大大提高了学生课堂的参与度。比如，在“在课堂教学中哪类方式能让你参与其中”的调查中显示，95%的学生选择了小组研讨、案例分析、情景教学等方式，比传统灌输的教学方式学得更轻松、更有趣有效。
3.学以致用获“双赢”，学生毕业就业率高
学生通过在不同学期、不同形式的见习实习，学到了书本以外的知识和技能，而且通过学以致用，实现了个人发展与企业发展的“双赢”。同时，在毕业实习即将结束时，校招生就业处对旅游管理专业学生在用人单位的表现进行了满意度调查，调查统计显示：用人单位对学生满意率高达，学生还没有正式毕业就已经被“抢购一空”。
参考文献：
[1]余芝轩.英国“三明治”教学模式探讨与借鉴[J].山西青年管理干部学院学报，2011（3）.
[2]刘京华，文伽，李延红，_燕.“三明治”教学方法[J].中国现代教育装备，2009（16）.
导游实训课总结报告 第13篇
一、前言
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随旅游活动的发展而发展起来的。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作。它贯穿于旅游活动的全过程。这一次的实训让我更深的了解导游这个行业，理解这个职业，我们本着以未来导游的身份参加导游实训，从中体会、领悟和学习！
二、实训目的
1、将书本上的理论知识运用到实践中去。
2、导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因外界的因素而到的讲解，努力将的知识传授给游客。
3、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织能力，随机应变能力和人际交往能力。导游人员在带团时是独立的个体，任何事情都需要综合能力。
三、实训要求
导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题，提供相应的个性化服务。
四、实训时间
五、实训地点
内蒙古农业大学职业技术学院校园内各处景点
六、实训内容
进行实景模拟导游实训，包括：
1、前期准备
对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关导游的讲解技巧和方法技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。
2、模拟导游实训
说明模拟接待旅游团情况，做角色分配，自己在实训中主要承担工作，如何完成工作。
七、实训心得
对于这次实训课，我总结了两个词：受益匪浅、意义深刻。
是的，这次实训对我来说真的很有意义，给给我留下了美好的回忆，也让我学到了很多很多的知识，当然，这些知识都是我之前都不曾拥有的，所以，我非常感谢学校能给我们安排这样一个实训课，当然最应该感谢的是带我们的赵老师，他总是用一些幽默风趣的口吻给我们讲解很多的东西，更重要的是他给我们添加了许多我们专业以外的知识，他喊带我们去实地考察，真的很感谢赵老师。
记得在上室内课的时候，我们上的是英文导游词的讲解和英文导游词的撰写，之前的我虽然是旅游专业的，但我所接触过的关于导游和导游词的东西实在不多，老师给我们讲解的是石林风景区的英文导游词，在老师都讲解下，是我认识到导游词的些撰写方法和导游词讲解的一些技巧，特别是老师熟练精彩的讲解，给我一种身临其境的感觉，再加上老师给我们带来的演示文稿的讲解，更是让我这个没有去过石林的人仿佛有种对石林很熟悉的感觉，讲解完导游词就到撰写导游词的环节。
说实话，我没有见过多少导游词，更不用说是写，刚开始的时候都不知道要从哪下手，断断续续的写了几句就不知道要怎么写下去，真的是力不从心，但这样的经历让我真正的体会到了自己的不足，在专业知识上的欠缺和对风景区的不了解，这对我来说是一次非常成功的洗礼和补充，让我受益匪浅。说完室内课我们来说说室外课，相对于室内课来说，室外课又是另一番景象，因为我们的世外客失去世界恐龙谷上的，因为是实训，我们当然要去实地考察和学习，我们就这样带着老师教给我们的关于导游词和导游的知识去合实际，当然也带着对恐龙谷的期望和向往，在恐龙谷，有两个非常优秀的导游给我们做向导，她们都讲解的非常好，讲解的非常吸引人，真正的让我了解到了恐龙的生活，让我感觉到了恐龙的存在，当然真正让我体会到的是导游的可爱，也许是社会大环境的'缘故，在我心里对导游的影像一直都不太好，更不用说是喜欢，但现在的我在思想上有了天翻地覆的改变，因为我真正的接触过了导游，真正的去了解了导游，我才发现导游是那么的不易那么的伟大，他们总是用自己的言行给游客带来快乐，而没有任何的怨言，真的很让人敬佩。我们去恐龙谷是为了学习，当然也不免会有一些额外的售后，我们在那也坐了一回的游客，去体验了一把别人的服务，那里的服务很好很周到，我们每个人都玩得非常开心，从我自己的身上，从我自己这种忘我的心情，我深知，什么才是游客真正喜欢的，怎么才能给游客流连忘返。时间真的很快，不知不觉我们的实训课就在愉快中敲响了结束的钟声，在这次实训课中，我学到了许多的东西，也留下了许多许多美好的回忆。
导游实训课总结报告 第14篇
一、实习目的：
旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。
二、实习过程：
时间：4月18日—5月8日
人物：带队老师：余美珠队员；蓝燕平邱宇杰等16个同学。
地点：将乐玉华洞。将乐，古称“镛州”，三国东吴永安三年（公元260年）置县，是福建省七大古县之一，素有“文化之邑”的美称。中国四大名洞之一的玉华古洞，是国家重点风景名胜区。古洞总长5公里，有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪源、白云六个支洞，共169个景点。它形成于二亿七千万年前，由海底沉积的石灰岩经过三次地壳运动的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成，属典型的喀斯特地貌景观，如今正处于发育生长期，是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人间仙境。
4月10日确定了实习的人数16个同学，地点在将乐玉华洞。
4月13日分别和公交公司。学校后勤中心。汽车站。旅游摄影协会联系我们出行的车，最后权衡之下我选了公交公司。
4月15日和其它三位同学到公交公司商定价格，来回接我们的发车时间。
4月16日到老师领取相关文件和郭经理联系好相关事宜。
4月17日整理行囊，交待相关事项，特别是个人小药箱，带厚衣服，防蚊虫的。
4月18日老师和我们到了将乐玉华洞景区，郭经理安排助理吴姐来接待我们，安排我们的住宿点，下午郭经理召开了一个会议，会后郭经理还非常关心我们的生活方面，特地要吴姐在这方面多重视。
4月19日上午8：10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个资质历深出色的导游当我们的老师，随后就开始实习生活。
4月23日吴姐安排了考试，大部分的同学都出色的通过了。
4月24日导游科刘科长，来检查我们的掌握程度，以及提醒我们在带团过程中的注意事项。下午我们全部正式上岗。
4月30日为迎五一，刘科长安排工作，有六个同学被安排到景点定点。
5月6日上午11：30郭经理召开了一个会议，张经理。刘科长出席了会议，主要是看看我们这段时间学到什么。对景区有什么好的.建议。同学们都很活跃，纷纷说出自己的自己的感想。中午单位举行了小型聚会（饭局）。
5月8日上午9：30我们返校，刘科长代表单位来送我们。
三、实习总结：
经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我在大学学习中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是大家都要面临的问题。我充分的体会到一个人的语言表达能力。肢体表达能力。微笑服务是多么重要。导游是景区的主要载体，游客最多接触的就是导游，一个景区的客源，不仅靠景点的出名，还有出色的服务。一个好导游：要博览群书，处处留心。当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。还要热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。当然还有责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。
在这个学习和联系的过程中，我觉得在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。人际沟通也是非常重要的一点，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？当然还要加强自身素质的提高，例如：实务能力，应变能力，心理素质，适应能力等等。除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。
整个实习过程中，我们队员遵守单位的各项规章制度，团结同事，互有协作精神，认真完成领导交办的工作。不断加强基础技能等各方面知识，对游客认真负责，工作表现优秀。但也存在不足不少队员地方口音太重，有口头禅和在面对一些比较挑剔。难缠的游客不能应对自如。
经过这次实习，让我学到了许多许多，无论是专业知识上，还是为人处世上，受益匪浅，感谢将乐玉华洞提供了这次实习机会。
导游实训课总结报告 第15篇
为期三个星期的实训课在11月三号画上了一个圆满的句号。虽然只有短短的三个星期的时间，但实训的内容充实，让我学到了很多，收获了不少的知识。
从实训课的第一节课两个人一组互相描述对方到最后一节课的模拟解决导游服务常见突发问题，这整个实训过程下来我发现自己在进步，是每次都有在进步。
第一节课，就是上去互相描述对方的特征，在台下我本来已经想好怎么去描述我的搭档了，但一上去我发现自己好紧张呀，所以之前想到的都忘记了，那时我就想到什么就说什么了，我都不知道我在说什么，但我的搭档描述得我很好，其实我没那么好的，被她这么一说我真的很不好意思了，而且我还发现我的搭档在描述我的时候我还很紧张呢，看来我的胆量不是一般的小啊，这就是我缺少锻炼的最好证明了。所以实训第一节课，也就是第一次任务给我的启示和教育就是：我很需要好好锻炼自己了，再这样下去我真的不行了。
实训的第二节课，就是口才训练法之描述法，即：
模拟电视节目中的说新闻或读报节目。选取近期的热点新闻或民生事件，编制一档节目，将要讲的新闻以PPT形式通过图片或文字展示，对PPT中的内容进行简短讲解或评说。虽然有了第一节课的启示，但这次的任务我也完成的不好。不好之处表现在：一，PPT做得很不好，文字太多了，没有收集更好更精炼的文字。二，没有好好的深入了解自己找的新闻，来龙去脉一点都不知道，只是做好了PPT就认为“万事大吉”了，这点是最不好的表现了。我至今还后悔我当初的想法和做法。更为我自己对自己的不负责行为感到内疚和自责。三：上去讲的时候还是会有些紧张。所以实训的第二次任务告诉我：成功是留给有准备的人，凡事都要做好充分的准备，否则你就不可能取得好成绩。所以那时我就对自己说，下次的任务一定要认真对待，做好充分的准备。、
第三次任务就是口才训练之角色扮演法，选一篇有情节、有人物的小说、戏剧或小品、影视、相声片段为材料，以组为单位，然后模仿其中的角色上去表演。这次我提议我们组员一起扮演《奋斗》中的离婚片段。经过大家一致认同后，我们就开始排练了，那时我就很认真地排练，我也对自己的组员说，我们一定要做好充分的准备，尽量把节目排练得更加娴熟生动。第三次的表演比我们想象中好多了，我发觉我也进步了，大家都进步了。每次节目表演我们全班同学都很有创意，很特别，样式各式各样，内容丰富多彩。连老师对我们的表演都赞叹不绝，说我们班卧虎藏龙。我们真的在进步了，真的有收获了。每次同学上去表演我都很认真地去看，甚至会给她们拍视频，因为我想在别人身上学到更多，她们有的表演真的是很出色的，她们的表现真的很棒，很值得我去学习。实训第三次任务带给我的收获就是：没有做好准备和做好了准备，差别是很大的，而且要善于向周围的人学习，看到别人有不好的地方，自己应该反思自己身上是否也存在这样的不足，看到别人身上好的地方自己应该好好向他人学习，同学之间要不断地学习与交流，这样才会进步得更快。
第四次任务就是以组为单位，自行编制一份演出活动的节目单，根据节目单设计一场演出活动的主持人台词，并各自分配角色，模拟主持人进行节目主持。这次任务是我们宿舍三个人一起完成的，我们三个都很积极地去找资料，我们一起做PPT，一起想主持人的`台词。这次任务更加加深了我们之间的合作和友谊，我们一起合作得很愉快，虽然是花了不少的时间，但当我们把任务完成之后，我们都开心的笑了，我们也很积极配合地一起排练。第二天我们还是第一个上去表演的，而且效果比以前的要好很多，所以我们又在进步了，真的很开心。第四次任务给了我这样的感受：愉快的合作，积极热情的投入，大家互相的学习，是我们完成一件事不可缺少的重要因素。
第五次任务也是我们实训课的高潮，那就是即精彩又是最大难度的辩论赛了。我们4人一组，准备一场辩论赛，一场辩论赛的时间为30分钟。大家也很努力地去准备这场辩论赛，找资料，写开篇陈词，写总结词，我们都忙得不亦悦乎。就像我们这组，我们一起找资料，一起讨论，有时还会互扮角色自由地辩论起来，真的很有趣。说真的，当时在准备那个辩论赛的时候，真的有点情绪了，因为老感觉不知道要怎么去辩论，不知道该怎么去写开篇陈词和总结词，但后来还是坚持下来了，在大家的共同努力和配合下，我们还是顺利地完成了那次辩论赛。班里有些辩论赛真的很精彩，也让我们学到了好多知识，大家都在不断地成长，不断地进步，不断地长大。第五次任务给我的启示就是：不要轻易言放弃，其实你只要坚持一下下就可以的了。不要被情绪影响到你了，事情没完成你就不可以停止，就要一直坚持下去。
最后的现场模拟导游考试之口试讲解和模拟解决导游服务常见突发问题，更让我知道自己进步在哪里不足的在哪里了，也让我在实训课就要结束之际更加清楚地看到了实训带给了我什么，我收获了什么。整个实训课给我带来的实在是太多太多了，其中的重要收获之一就是心态问题。无论你做什么事，心态一定要摆放正确，把心态端正。
实训课的收获所得我会在以后的学习中好好地体现出来，在以后的学习我会更加努力，端正好自己的心态一直好好学下去。
导游实训课总结报告 第16篇
【关键词】技能大赛 促进 专业建设
技能大赛已成为职业教育的一大特色，举办各级职业技能竞赛是深化职业教育改革、检验职业教育质量的重要举措。本文以导游服务大赛为例，分析技能竞赛如何促进课程改革，推动旅游专业建设。
一、竞赛各环节对学生能力的要求
竞赛主要是以旅游服务的核心环节――“导游服务”技能为载体进行。竞赛环节分为笔试、导游讲解、现场演讲、才艺展示等4个环节。先来看看这几个环节对学生能力、知识的要求：
1.“笔试”。主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。会涉及到中国历史、民俗风情、宗教、烹饪流派及风物特产、自然旅游资源、古代建筑、古典园林以及有关旅行社和导游人员管理规定等等。这个环节要求学生具备较广泛的知识面，基本涉及导游员资格考试的所有内容。要求学生必须熟悉全国导游基础知识、旅游政策法规方面的知识
2.“导游讲解”。主要考察选手的导游讲解能力并考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。选手在赛前根据选题范围准备导游词和相应的PPT资料，在5分钟之内进行模拟导游讲解。这就要求学生具备修饰妆容的能力、导游词撰写能力、现场讲解能力、PPT制作能力等，对应的知识就是化妆、服饰搭配的知识、形体仪态训练的知识、如何写好导游词、如何进行现场讲解和基本计算机操作知识等知识。
3.“现场演讲”。主要考察选手的应变能力和语言表达能力。现场随机从题库里抽出一个主题，马上让选手进行即兴演讲，这就要求学生有较强的心理承受能力和一定的时事分析的能力。对应的知识就是心理学相关知识、时事政治相关的知识以及语言表达、演讲技巧的知识。
4.“才艺展示”。主要考察选手的综合素质。这个环节要求学生有娱乐活动设计的能力。对应的就是素质教育相关知识。
二、竞赛促进人才培养模式的修订
随着全国职业院校技能竞赛影响力的增加，技能大赛已经成为业内检验人才的“试金石”，因此透过技能竞赛也能再次检视专业人才培养方案是否合理，并据此修订。
导游服务技能大赛的4个环节分别对学生应该掌握的知识都有要求。全国导游基础知识 、旅游政策法规知识、导游业务知识、计算机知识、普通话口才训练、甚至形体礼仪训练、化妆与服饰搭配的知识基本在每个学校的人才培养方案中都有体现。其他的非专业核心技能，如急救知识与技能、人际沟通与团队合作、娱乐活动设计的能力等等就很少在旅游专业的人才培养方案中出现。透过技能大赛，这些学生必备的能力与知识就应该补充进培养方案中，并认真设计课程对学生加以培养和训练，让人才培养方案进一步完善。
三、竞赛促进课程建设与改革
学院的发展靠专业建设，专业建设的核心在于课程改革。技能竞赛围绕行业需求来进行，反映的是最新职业发展新技术，将技能竞赛的要求转化为课程教学改革内容，是每个职业院校应该加以重视和实践的目标。
导游技能大赛中“导游讲解”环节对应的课程就是“模拟导游”。导游讲解在导游人员资格证考试中也是实行的一票否决制，因此“导游讲解”对旅游服务专业的学生来说至关重要。导游技能竞赛中对“导游讲解”一般从讲解内容、内容结构、文化内涵、讲解技巧几个方面来评分。模拟导游讲解课程设计也就应围绕这几方面进行重点训练。具体做法：
1.按技能大赛的要求充分做好课前准备
导游技能大赛参赛选手之前都是做了充分准备的，课程教学之前也应该让学生先做足准备工作。为了调动学生积极性，教师事先将自己的教学安排告诉学生，让他们心中有数，提前准备。比如讲大足石刻之前，要求学生去图书馆或网上查以下资料：①什么是摩崖石刻？②大足石刻与敦煌、龙门、云岗石窟有什么不同？③大足石刻的代表作有哪些？各有什么特点？上课时就以学生回答、讲解为主，老师做补充、总结和归纳。学生有了充分地准备，对景点的知识就会印象深刻、讲解起来比死记硬背要好很多。
2.按技能大赛的要求创造现场模拟环境
模拟导游课程是以模拟导游活动及景点行进路线为主的实践课程，为学生创造良好地模拟现场是教好这门课的重要前提。导游技能比赛中主办方可以为选手提供幻灯播放，而且随着3D技术的发展，好多承办院校已经可以做到在3D实训室播放景点视频，让选手和观众更能体会真实的模拟景区。教师在课堂上仿造技能大赛的现场，要求学生将从语言到情绪都进入角色，这时学生通常会高度紧张，全神集中，这其实是一种强制性的强化训练，这种训练对学生从容面对导游资格考试及上岗后面对游客是非常有帮助的。
3.按技能大赛要求严格训练学生
技能大赛的导游讲解环节是要求选手在4-5分钟之内完成景点的讲解，内容不能过少或过多，普通话标准，语速适中。很多同学在最初模拟训练时，非常紧张，内容不是过少就是过多，犯错后或抓耳挠腮，或停下傻笑。真实的技能大赛时，除了语言方面，对选手的仪容仪态也有严格要求，教师会创造比赛现场的气氛，不去打断学生的思路，只是在他们讲完后，会充分肯定优点，指出不足。
4. 按技能大赛要求合理制定考核标准
课程改革的效果必须有合理的考核标准来验证。模拟导游是实践性较强的课程，需要多次的训练、评测来达到教学目标，因此应以过程性日常考核为主，终结性考核为辅。模拟导游讲解考核标准可参考技能大赛评分细则，而且鼓励所有学生都参加校内技能大赛或者以技能大赛参赛成绩直接替代考试成绩。据几年的实践教学证明，积极参加技能大赛或按大赛要求精心准备过的学生一般都能顺利通过导游资格考试，实习时面对游客通常也能体现较好的综合素质。
四、竞赛促进师资队伍建设
职业教育要求教师具备双师素质，这是区别于普通教育的一大特点。技能大赛不仅是学生在参赛，更是指导教师在参赛。因此技能大赛会督促教师自觉地去了解和学习行业的最新发展状态，不断提升自己的专业实践能力和指导能力。因此，参加技能大赛会促进师资队伍建设，有利于双师素质队伍的构建。
五、竞赛促进实训条件改善
全国技能竞赛所采用的设备都是行业较先进的装备，通过技能竞赛和比赛观摩，教师和学生都能开阔眼界、获益良多。如近两年的导游技能大赛中就开始出现3D技术的模拟导游实训室，各院校在参赛的同时，也是互相交流、取长补短的一次机会。许多职业院校都以参赛为契机加大实训室建设，改善实训条件，使学校的软硬件建设符合教学的需求。
六、结束语
2011～2012年，教育部、财政部对全国1000个左右高职专业进行重点建设。并提出，要转变职业院校的人才培养方式，大力开展学生技能竞赛，以赛促建，以赛促改。要以技能竞赛为主线，培养学生的团队协作和创新能力，并以此促进专业建设。这就要求职业院校以技能竞赛为平台和契机，强有力地推进教育教学改革，激发学生的兴趣和潜能，培养学生的团队协作和创新能力。
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导游实训课总结报告 第17篇
实践是学员技术专业教学工作计划中的关键步骤，有益于学员推进专业技能、把握工作能力、掌握领域真实情况，并塑造大学生的人际交往工作能力。校园内的分配下我们班举办了为期一周的度假旅游实践，整个过程均有技术专业导师给与具体指导。
实践的第一天教师最先给大家解读了景区讲解员工作人员的从事礼仪知识，使我们了解了许多有关礼仪知识层面的专业知识，备受启迪，很有现实意义，归还大家详细介绍了此次实践的规定，內容，过程分配，工作及其考评的方式。总的来说此次实践的每日任务或是非常重的，工作就会有许多，书面形式工作有度假旅游日程安排的制做，游人名册的制做及其实践手册的练习题，我认为仅有利用工作才可以推进专业知识，使知识更有利于记忆力；口头上工作即是演出导游服务的情景会话，期间先要改动会话，明确人物角色，随后逐渐排演，蛮艰辛的，但非常好地锻练了大家的团队协作精神，改动会话期间彼此之间也发生了建议不一的问题，但最后各组员们或是大局为重，听从团体，统一了建议。
此次实践明日将要完毕，我个人总结了全部实践的考试成绩和获得，与此同时也研究了存在的不足和不够。许多同学们都呈现了自个的整体实力，较大的获得莫过锻练了自身面对困境、认清艰难，克服困难和自主创新的工作能力，及其在与艰难作斗争的与此同时正视自己反思自己的工作能力。例如制做度假旅游日程安排，最先得设计方案一条旅游路线，选择度假旅游的到达站可花了我许多的想法。最初我是想设计方案深圳市的海岛游（大甲岛和广源岛），把它设计方案成户外拓展的种类，进行郊外素质教育培训。但我之后又想起了一个更强的线路，我制定了印尼巴厘岛之游，它归属于海外烂漫休闲娱乐惊讶感受游，里边除开有一般的休闲度假休闲娱乐新项目，一样融进了户外拓展，郊外素质教育培训的观念。我对自身的设计或是令人满意的'，从这当中获得了许多，也是锻练了我的信息材料收集的工作能力。制做好后我给老师看过，她帮我指明了在其中的问题与不够，我立刻纠正了。真的想按自身设计方案的路线去亲自去玩一次。
今日下午我们在实训演出了导游服务的会话，每一组的演出都很精彩纷呈，看的出每个人提前准备的好长时间很充足，场景制作地非常好，而且游戏道具也提前准备地非常好，自然小问题或是存有的，例如有一个工作组焦虑不安地ng了一次，而且几乎每一个团队都是有口误问题的存有，期待大伙儿日后都调节好自身，坚信下一次我们大家的演出会更优异。明天早上是实践的最终一项內容便是沟通能力及当场的回应，坚信如今各位都是在认真地提前准备备考着。
导游实训课总结报告 第18篇
一、实习目的
1.实习目的及意义：锻炼专业技能，巩固课本知识，培养专业自豪感，提高实践能力和为人处事的技巧，为了更好的了解社会，融入社会。
2.实习单位介绍：经过学校的安排，我来到了太原新生代实习。该旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山两省地质矿产局控股的实力雄厚的现代企业，拥有全新的二星级宾馆地矿宾馆，后来从地矿局分离出来，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包机，专列等大动作而文明旅游界。其中，2001年五一黄金周，直飞张家界大型旅游包机，为全省首次，月两次野三坡/十渡双休日旅游专列，为全省首次;10月，直飞黄山景区大型旅游包机为全省首次?先后获得中国质量万里行定点单位，山西最佳国内旅行社，太原市先进旅行社，太原市诚信旅行社等荣誉。成立至今，一直以“广交朋友，诚信为本，服务至上”为宗旨，愿与各地旅行社同仁通力合作，一直以“服务就是点点滴滴，服务就是细致入微”为信条，愿为新生代的每位顾客提供最优质的服务。
二、实习内容
1.实习岗位职责：经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：
⑴、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
⑵、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。所以一个导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
⑶、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽的景色更添色彩，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
⑷、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游
客为公司争取到最大的利益。
⑸、广博的文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个”杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解时，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
⑹、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
⑺、注意仪容仪表，自身修养。旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。2.实习过程：在这几个月的带团中，有几件事让我特别记忆犹新，通过这几件事，我不仅发现了自己的不足，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平时也没有太大的差别，没有什么新花样，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作，做他们的代理，当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带（他们是系列团），你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的肯定。从这件事我明白了，导游不只是会说就可以了，还需要做一个有心人，这样才能增加潜在的客户群。
还有一件让我特别伤心的事：那次是带散客去沕沕水，银河洞两日游，由于他们来自不同的地方，所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情，既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题，游客也没因此投诉我，但我却从中得到了教训和经验。就是遇事要冷静，而且要有耐心，真真正正的做到替游客着想才行。
在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！如果你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出发前我都会和客人强调要有时间观念，在游客尽兴和行程安排上寻求最佳的平衡点。
有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的'花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，作为一名服务行业的从业者，我应该尽我所能给客人带来欢乐，而不是不快。慢慢的，我学回了一宽容的心对待那些人，不仅赢得大家谅解，更学会了做人的方法。
此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。其次，还要有丰富的文化知识，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。记得刚开始做导游的时候，可紧张了，事先准备好的内容，有很多都漏掉了，讲的时候还有点磕磕绊绊的，到后来随着对讲解内容的熟练，就一点也不紧张了，张口就来，当然也学到了很多东西。
三、实习体会及收获
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，再与安徽的菜肴进行比较，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。
通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣，我国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。
实习最大的感受是累但是充实，基本上是每天都在忙碌着，有一次带团回来特别的累，睡了一下午更累了，连从床上爬起来的力量都没有！以前在学校的时候特别的轻松，人们常说：没有竞争就不会有压力，所以每天只要按时上课就可以了！以前总想着赶紧工作，花自己挣的钱，但是到了单位才知道，钱不是那么容易挣的，是要付出辛苦和百倍的努力才能换来的。
经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础！在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。实习期过了，但是那段让我难忘的日子会一直陪着我，同时我也要谢谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们，是你们让我学会了长大!
导游实训课总结报告 第19篇
关键词导游英语模拟课程体系实训模式教学方法
中图分类号：G424 文献标识码：A
1 研究目的
通过对湖北省的几家大型的旅行社和主要景区的考察调研发现，湖北省已经着手打造以“灵秀湖北”为主题的旅游产业，随着多条国际航线的开通，由此带来的入境旅游市场也是无法忽视的。然而，与北京、上海、广州等一线城市，以及四川、广西、山西等旅游大省相比，湖北省的专业英语导游人才的培养才刚刚起步，各个高校对旅游英语人才的培养也并不重视。作为教育强省，在众多的高校中，设立了旅游英语专业的院校寥寥无几。相关教育资源极其匮乏，教学体系还不完善，专业的涉外导游人才稀缺。这在今后可能会成为制约湖北省旅游业发展的一个瓶颈。但对旅游英语专业来说，如果能适时培养能为湖北省涉外旅游服务的专业性人才，将成为该专业发展的一个良好契机。因此，本研究项目从建设之初就以开发一个适应湖北省涉外导游的课程为目标，建立一个从教学到实训完整的课程体系，不断充实教学资源，革新教学方法，构建一个能培养适应涉外旅游人力资源市场需求的教学平台。
2 研究理论依据
本研究项目在进行导游英语模拟课程开发时，主要以社会建构主义为理论依据。建构即学习者通过新旧知识经验之间的反复的、双向的相互作用，形成和调整自己的经验结构。在这种构建过程中，一方面，学习者对当前信息的理解需要以原有的知识经验为基础，超越外部信息本身；另一方面对原有知识经验的运用又不只是简单的提取和套用，个体同时需要依据新经验对原有经验本身也作出某种调整和改造。学习的实质是学习者通过新、旧知识经验之间的反复的、双向的相互作用形成、充实或改造自己的经验体系的过程。
社会建构主义明确了在这一过程中，学习过程受到学生、教师、任务、环境四个方面的影响。其中强调了“学生”是知识建构的主体，处于学习过程的核心地位，而“教师、任务、环境”则构成学习过程的环境。学习不是知识由教师向学生的传递，而是学生建构自己的知识的过程。学习过程具有个人化的特征，学生根据自己的认知，选择自己认为有价值的内容学习。而教师在这一过程中则扮演中介的角色，引导和帮助学生独立地解决问题，从而达成学习目标。然而学生与教师并不是孤立的个体，两者之间由任务这一枢纽联系起来，教师在教学中设计并帮助学生理解任务，学生则对任务的意义完成自我建构。教师在帮助学生完成自我知识建构时还需提供良好的学习环境，包括物理环境、语言环境和心理环境等，不过教师也需要认识到，不同的学生也会对环境产生不同的感受，从而导致不同的结果。
3 研究内容与研究方法
（2）探索导游英语实训模式的研究。导游英语模拟课程是一门实训课程，因此探寻适合职业英语教育的实训模式显得十分重要。由于无法进行旅游景点实地实训，因此如何模拟实景就成为实训的关键。本项目研究力争打破传统的室内实训模式，将实训过程移到户外、旅游巴士等场合，现场模拟各种导游情景，在实训过程中完成教学，强调培养学生的职业操作能力。并通过学生的实践活动，对理论体系及教学活动带来有机的反馈。同时，在实训的过程中对比不同的实训场景和实训模式对实训效果产生的影响，选择最合适、最有效的实训场景和实训模式。
（3）完善导游英语教学方法与学习方式的研究。为了在教学中鼓励学生学习的自主性，使学生参与到学习情境中，应该借助现代化的教学设备和先进的教学手段，在师生互动的同时，帮助学生完成职业导游英语的学习和训练。因此，在制定教学方法时，除了能突出学生自主学习的这一学习方式，还应该能很好地激发学生学习的兴趣。项目组在项目的研究过程当中，一直在尝试各种教学方法，分析各种教学方法的优劣势，将各种有效的教学方法整合起来，探索一种能满足导游英语模拟课程教学要求的现代教学方法。
4 研究结果
课程标准的制定
在革新导游英语模拟课程的学习领域课程标准时，吸收和借鉴了其他导游英语类精品课程的优秀教学资源，强调了湖北省旅游服务的区域性，突出了“涉外”的特色，结合了学院教学的实际情况。
在课程内容的选择上应以导游工作流程为导向，以“英语技能+导游技能=综合能力”为教学内容序化主线，使学生全面掌握导游英语语言知识、技巧，培养语言运用能力，学会湖北省经典线路、景点的英文导游讲解，培养学生从事涉外导游接待的实践能力。在这一思路的基础上，课程的主要内容包含导游过程、导游管理、导游讲解三个方面，设定为认识导游工作、迎接游客、车上沿途导游、酒店住宿、带团技巧、与旅游者沟通、湖北省主要景区景点解说、处理突发事件、送团九个学习情境。
在考核方式上，本课程更注重考核的实践性。因此，考核用综合实训成绩代替课程终结考试成绩，使学生更加重视实训过程，能更好地提升英文导游的能力，为学生的职业发展打好基础。
实训模式的确立
导游英语模拟课程自开设以来，授课教师在实训的过程中尝试采用了不同的实训模式，并将学生实训的全部过程用摄像机记录下来，供研究使用。在通过对不同学年实训次数、实训场景、实训内容的横向对比，以及同一学年每次实训效果的纵向对比，项目组在分析讨论之后确立了本课程的实训模式。
实训主要包括模拟导游巴士实训和模拟实景导游词讲解实训两个部分。前者主要包含欢迎词、巴士沿途导游讲解和欢送词三个环节。这个部分的实训安排在导游巴士上进行。第二部分导游词讲解的实训主要以校园实景模拟湖北省十大旅游景点景区，学生在实景中模拟带团讲解导游词的全过程。教师通过播放录制的导游讲解样片等方式，给学生一个学习训练的模板。接下来由学生根据自身情况准备导游词，并在实训中实景模拟讲解。教师录下学生的讲解过程视频，将典型视频在全班点评，其他视频由学生自己讨论、自我总结、自主学习。
教学方法的改革
导游英语模拟课程作为一门学院新开发的特殊用途英语教学课程，主要有以下几个问题：首先学生语言能力差异大，教师在教学中难以满足所有学生的需求。其二，教学时间有限。在有限的学时内，教师需讲授的内容繁多。这使得教师成为了课堂的主讲者，占据了大量教学时间，学生反而成了被动的听者。最后，学生对于导游英语模拟课程感到陌生，难以抓住学习重点以及采用合适的学习方法。为了解决这些问题，在采用情境模拟、任务驱动等教学方法之外，项目组引进了计算机辅助语言学习（CALL）这一现代的英语教学手段。
根据Ken Beatty的理论，CALL能促进学习者对于语言的自主学习。学习者能利用多媒体的优势自主探寻对于问题的解释，同时多媒体设备也能在某种程度上降低课堂上教师的中心性。其次，CALL能够通过声音、图像、动画和视频提供广泛的非语言线索来帮助完成信息的输入和输出，使语言学习成为可理解的、有趣的、与学习者相关的、以及内容充分的。
教学资源的整合
根据课程内容，项目组收集了大量的英文导游过程讲解、英文导游对话、英文中国文化介绍等相关教学资源，以及湖北省十大旅游景点的英文导游词，并根据涉外导游证考试的要求对景点做出了相应的调整，归纳整理出导游英语模拟课程的讲义初稿，形成了一套完整的教学理论体系，并在今后的教学实践中继续修改和充实。
此外，项目组在摄影棚录制了英文导游讲解视频样片，这为今后的教学实施起了很好的支撑作用。同时，授课教师已整理了大量学生实训视频，项目组也收集了一些相关的视频资料，这些视频资料为学生的学习提供了可参考的对象，也为项目组今后的科研提供了第一手资料。
5 研究引发的探讨
在建立了课程理论体系和确立了实训模式之后，教师在授课时已经能够帮助学生明确学习目的，激发学习兴趣，掌握学习内容。不过，教师发现学生虽然已经具备了熟练讲解英文导游词的能力，但是对于导游活动过程中使用英语的职业性以及文化的差异性还需进一步提高。这就意味着进行导游英语职业语言的系统性研究已是必然。在本项目研究过程中，已开始进行相关资料的收集。但是由于导游英语模拟课程刚刚开始两个学年，对学生用语的收集还处于起步阶段，还无法进行系统性研究。但是项目组将继续跟踪观察记录学生在导游过程实训中的用语，分析找出学生用语的特征，研究如何使英语语言使用更能满足导游职业的需要。
参考文献
[1]Ken Beatty. Teaching and Researching Computer-assisted Language Learning [M].Foreign Language Teaching and Research Press,2005.
[2]胡小桃,杨艳.社会建构主义理论对职教教学的启示[J].职教通讯,2010(4).
[3]托娅,孙立新.社会建构主义及其对外语教学的指导意义[J].外语界,2003(5).
导游实训课总结报告 第20篇
关键词 导游业务课程 实训现状 改革创新
中图分类号：G424 文献标识码：A
Training Status and Innovation of Tour Guide Business Course
XUE Chennan
（Management Department， Youth College of Political Science， Inner Mongolia Normal University， Hohhot， Inner Mongolia 010051）
Abstract At present， China's tourism industry has been in stage of popularity and development. In China's major universities， tourism professionals also received a warm welcome. _Tour Guide Business_ course as an important tourism professional courses for students， and has a very important role in comprehensively improving the level of business. However， in the teaching process， there are still some problems， such as training segment exists only in form， without good teaching effects. In this paper， _tour guide business_ course training situation and conduct a detailed analysis of reform and innovation， aims to improve students' overall operational capacity.
Key words 'Tour Guide Business_ course； training status； reform and innovation
1 导游业务课程的重要性以及教学现状
导游业务课程的重要性
导游业务不仅是旅游管理专业的基础课程，而且还是学生参加全国导游资格考试的必修课之一，其主要包含以下内容：导游服务的发展史略；领队、全程陪同、地方陪同，以及景区景点导游所做工作的服务程序规范以及导游服务过程中对主要问题、事故进行的预防和处理工作等。这门课程主要对学生毕业后带旅游团在技能和理论方面进行指导，也是学习其他相关专业知识的铺垫，例如旅游资源的开发和规划专业。因此，导游业务课程改革的重点在于让学生熟练掌握基础知识，并应用于导游工作中。
导游业务课程的教学现状
（1）实训与教学教师的教学水平不高。教师的教学和业务水平对于导游业务课程的教学具有十分重要的影响。例如部分教授导游业务的教师由于没有从事过导游工作，对导游业务没有全面、系统的认识，在教学个过程中只注重讲解理论知识、步骤，倾向于课本，不能让学生真正熟悉导游工作。另外，在讲解的过程中，没有进行示范教学，学生没有参考的标准，只能靠自己的认识去理解。部分教师认为学生只要具备“导游人员从业资格证书”，跟团旅游几次，有了经验后，就能够解决实践教学的问题。具体的实践表明，只有经过不断的学习和累积后，才能够丰富知识，解决更深层次的问题。
（2）实训条件不具备。部分学校由于没有足够的实训条件，在旅游实训的过程中，实训项目比较单调。例如有的学校进行的导游实训，运用观看教学风光片的方式，让学生根据所播放的风光片的内容进行模拟的讲解。由于风光片注重对旅游景点进行介绍，书面语很重，实用性不强；还有的学校只具备欢迎词和景点导游等项目，没有让学生形成直观的认识；还有的学校运用校内模拟导游的方式，具有一定的局限性，导游的讲解在导游服务的全过程中只占据一部分，实践性不高。
（3）学生积极性不高。通常情况下，旅游专业班级的人数适合控制在30人左右。但是在实际中，部分学校班级的人数较多，超过50人。进而导致在旅游实训课上学生很少有机会去展示自己，降低学生的积极性，进而不能有效提高自身的导游讲解能力。特别是对听课不认真的学生来说，实训只是一个形式。
2 导游业务课程实训的改革创新策略
优化课程设置，注重实践教学
教师在制定教学计划时，要满足市场发展的要求，对旅游专业就业岗位的发展要求进行深入的研究分析，结合教学计划的实施情况和实际，对原有计划进行适当的调整，注重对学生自身的综合素质水平和导游职业能力方面进行培养，并增加课时量，增强实训力度，对导游的技能进行反复训练和讲解。
加强实践教学
（1）导游见习。安排导游见习时，首先，教师要布置相关的任务，让学生对导游见习的目的与要求进行了解；其次，学生运用双重身份去进行导游见习，以旅游专业学生和游客的身份，运用游客的心态去对旅游过程进行感受体会，从旅游专业学生的角度对导游的言谈举止行为、突发事件的处理方法进行学习和观察；最后，教师将导游见习的过程记录下来，回学校之后，让学生对其中的优点和缺点进行评价，进而有效地提高学生的认识。
（2）课堂模拟情景导游。实现导游业务课程和旅行社经营管理课程的结合，在课堂中将导游服务的整个过程进行分解，分为多个实训项目，从设计旅游线路、致欢迎词、介绍旅途、游览景点以及送团服务等过程进行反复模拟练习，并在模拟的过程中设置突发事件，让学生扮演其中的角色，随机抽取学生对出现的问题和突发事件进行处理。在模拟结束后，让学生对该活动进行评价，其运用的突发事件处理方法是否恰当，提出有效的看法，最终有效提高学生的分析决策能力、快速反应能力以及专业技能水平。
（3）实地景点考察。教师安排学生进行实地考察，实现课堂理论和实践的互相结合。首先，让学生对学校到旅游景点的过程进行讲解，主要对沿途的风光和当地的民俗风情进行熟练讲解；其次，进入到景区后，先让景区的导游进行讲解，让学生对导游的言谈举止和讲解内容等进行观察，这样能够有效地提高学生的学习积极性；最后，在参观景点结束后，让学生进行总结，将感性认识转变为理性认识。
加强学校和企业的合作
教师在对旅游课程进行设计时，要紧密联系当地的旅游资源，以真实的景点作为课堂，教师担任导游工作，对学生进行示范讲解或者安排学生到景点实地讲解。另外，由于学校的教育经费有限，部分景点票价过高，又受到交通不便、学生人身安全等方面的因素影响，让学生到景点参观具有一定的阻碍影响。因此，学校可以通过加强与景区的沟通交流，互相合作，互惠互利。景区作为学校旅游管理专业的合作单位，为学生免费开放，教师在进行实践教学时，安排学生到合作单位的景区进行演练，对学生的导游讲解能力进行培养，加深学生对景区的认识。另外，学校还可以推荐优秀毕业生到合作单位的景区担任导游工作。
3 结语
总而言之，导游业务课程作为旅游管理专业的基础课程和学生参加全国导游资格考试的必修课，在旅游管理专业中占据着十分重要的作用。因此，导游业务课程的教学要注重对学生的实践能力进行培养，通过优化课程设置、导游见习、课堂模拟情景导游、实地景点考察以及加强学校和企业的合作等方式，有效地提高学生的专业技能水平和综合业务能力。
参考文献
[1] 彭蝶飞，李蓉.高专旅游类专业《导游实务》课程教学的改革与创新用[J].徐特立研究（长沙师范专科学校学报），（11）：39-40.
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[3] 李波.高校旅游管理专业实践教学问题分析及其对策研究[J].农业科技与信息，（3）：98-99.
导游实训课总结报告 第21篇
随着为期三周的导游实训课程的圆满落幕，我不仅在专业知识上有了质的飞跃，更在实践能力、人际交往以及应急处理等多个方面获得了宝贵的经验和深刻的体会。以下是我对这次导游实训的总结。
一、专业知识与技能的提升
在实训过程中，我系统地复习并深入学习了导游业务相关的.理论知识，包括旅游地理、历史文化、民俗风情、导游词撰写、讲解技巧等。通过模拟导游讲解、实地带团演练等环节，我将理论知识与实际操作紧密结合，不仅加深了对专业知识的理解，还显著提高了自己的讲解能力和应变能力。我学会了如何根据游客的不同需求和兴趣点，灵活调整讲解内容，使讲解更加生动有趣，引人入胜。
二、人际交往与沟通能力的增强
导游工作本质上是一种服务行业，良好的人际交往和沟通能力是必不可少的。在实训中，我有机会与不同性格、不同背景的游客进行交流，这让我深刻体会到了沟通的重要性。我学会了倾听游客的需求和意见，耐心解答他们的疑问，同时注重与游客建立信任和友好的关系。这些经历不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，还让我更加懂得如何尊重他人、理解他人，为今后的导游工作打下了坚实的基础。
三、应急处理与团队协作
在导游实训中，我们还模拟了多种突发事件的处理场景，如游客走失、突发疾病、自然灾害等。通过这些模拟演练，我学会了如何在紧急情况下保持冷静、迅速判断并采取有效措施，确保游客的安全和利益。同时，我也深刻体会到了团队协作的重要性。在带团过程中，需要与团队成员密切配合，共同应对各种挑战和困难。这种团队协作精神不仅提高了我们的工作效率，还增强了团队的凝聚力和向心力。
回顾这次导游实训，我收获颇丰，但也意识到了自己在某些方面的不足。比如，在讲解过程中有时会出现紧张情绪，影响讲解效果；在应对突发事件时，还需要更加果断和迅速。针对这些不足，我制定了详细的改进计划，并决心在今后的学习和工作中不断努力，提升自己的专业素养和综合能力。同时，我也对未来充满了期待和规划。我希望能够继续深造，学习更多关于旅游和导游的专业知识；同时，我也希望能够有机会参与更多的实际带团工作，积累更多的实践经验，为成为一名优秀的导游而不懈努力。
导游实训课总结报告 第22篇
在我们过去的读书生涯中，有一个人诗篇总是出现在课文中，他就是被称为“诗圣”的唐代伟大诗人杜甫，20xx年5月11日下午，我们导游生涯在校期间的第一次实训就来到了成都杜甫草堂博物馆。
为我们讲解带团的是成都光大旅行社的资深导游王娇老师，无独有偶，王娇老师是我们学校20xx年导游专业的毕业生，她不仅是我们入行导游的引领人之一，也是我们的学姐参观学习杜甫草堂过程中，每个景点同学们都很认真，他们积极的录音、录像、记笔记、拍照。短短两个多小时的参观游览后，有的同学们向老师提出各种疑问，有的同学自己四处拍照，收集资料，学习气氛很浓烈。参观杜甫草堂，深深的体会到了杜甫生平的.不易;看到杜甫的雕像，不难想象出，当时的他生活所迫，可以说是流离失所，令人心酸！一天的时光很快就过去了，于我们来说，今天是知识积累的过程。有了今天的学习，相信以后的我们可以更加自如的讲解杜甫草堂！
通过实地实训活动让我们加深了对导游岗位的认识，了解到导游工作的艰辛。但同时，我们也更深刻的了解到导游工作的社会责任度，这是一个对人要求很高的职业，也是一个对自我提升很快的职业，我们既然选择了这个职业，就一定要为之奋斗，努力将自己培养为一名合格的甚至是优秀的导游人员。
导游实训课总结报告 第23篇
在xx年的这个暑假，我参加了旅游景点讲解员这个暑期实践活动。总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。
首先，旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。
作为旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的.去考核大家的。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。
第一次，我觉得情有可原，毕竟旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢?你们有事要做，我就没事么?而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。
我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。
换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。
导游实训课总结报告 第24篇
为期三周的导游实训活动已经圆满结束，这段经历不仅让我对导游这一职业有了更加深入的理解和认识，也让我在专业技能、人际交往以及应对突发情况的能力上得到了显著提升。以下是我对本次实训的几点总结。
一、专业技能的全面提升
在实训过程中，我系统地学习了导游词撰写、景点讲解技巧、旅游线路规划、游客心理分析以及导游服务规范等核心课程。通过模拟讲解、实地带团练习，我逐渐掌握了如何根据游客的兴趣点和需求，灵活调整讲解内容，使讲解既生动有趣又富有知识性。同时，我也学会了如何运用多媒体、手势、表情等多种方式增强讲解的吸引力和感染力，让游客在轻松愉快的氛围中深入了解旅游目的地的历史文化、风土人情。
二、人际交往能力的锻炼
导游作为旅游活动的组织者和协调者，需要具备良好的人际交往能力。在实训中，我遇到了来自不同地域、不同文化背景的游客，他们的需求各异，性格迥异。通过与他们的沟通交流，我学会了如何倾听游客的意见和建议，如何妥善处理游客的投诉和不满，以及如何建立和谐的客我关系。这些经历不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，也让我更加懂得了尊重和理解他人的重要性。
三、应对突发情况的能力增强
在旅游过程中，难免会遇到各种突发情况，如天气突变、游客走失、交通事故等。实训期间，我们进行了多次应急演练，模拟了各种可能出现的紧急情况，并学习了相应的应对措施。这些演练让我深刻认识到，作为一名合格的导游，必须具备冷静、果断、迅速应对突发情况的能力。同时，我也学会了如何在保障游客安全的前提下，及时与旅行社、景区管理部门等相关部门沟通协调，共同解决问题。
四、职业素养的养成
通过实训，我深刻体会到作为一名导游所应具备的职业素养。这包括高度的责任心、良好的职业道德、丰富的知识储备以及积极向上的工作态度。我意识到，导游不仅仅是带领游客游览的向导，更是传播文化、促进交流的`使者。因此，我更加注重自身的形象塑造和言行举止，努力为游客提供优质的服务体验。
回顾这段实训经历，我收获颇丰，也深感自己还有许多需要学习和提升的地方。未来，我将继续努力学习专业知识，不断提升自己的业务能力和综合素质；同时，我也将积极参与各种实践活动，积累更多的工作经验和人生阅历。我相信，在不久的将来，我一定能够成为一名优秀的导游，为更多的游客带去美好的旅行体验。
导游实训课总结报告 第25篇
刚接触导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想多少，还是决定去参加实见一下，实践出真知，只有实践了，才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验一年多的学习是否真正学进脑子里。
刚开始的时候，真的很兴奋，什么都不知道，什么都想学。
慢慢的随着时间的前进，我慢慢的有了些许进步，渐渐地成长起来。
当导游，光会导游词还是不够的必须有实际操作能力，而这种能力也不是天生就有的，所以要锻炼。而这种锻炼方式就是跟团，记得那时候经常跟老导游的团，看他们是如何实际操作的，如何和全陪，司机和客人沟通、协调的。开始跟团时感觉很轻松，因为只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其实在这次跟团当中我还有个最重要的任务那就是认路，从小我的方向感就不强，因此当导游对于我来说是个巨大的挑战。
接下来就是带团，身边不会再有人帮忙，什么事都需要自己独立地去解决，什么事都要亲力亲为。我的第一团印象非常的深刻，那是一个四十多人的团队，是散客团，需要去不同的地方接客。那时候自身不认识路，加之师傅也不认识路，出了一些小事故。有了点心理阴影，后来接团时都会稍微过问一下师傅的识路状况。
在这个见习的过程中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应该听说过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。也许大家都不信，因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的`辛苦。现实就是这样的，即使我们这么说还是有人不理解的。导游谁说不辛苦都是假的，但从中我们也学会了一些东西，都说当导游是一个很锻炼人的工作。因为你要接触不同的人，遇见不同的问题，解决不同的事故，过着的是比别人更为丰富的人生。
导游实训课总结报告 第26篇
【关键词】高职院校；模拟导游；课程改革
一、高职院校模拟课程设置导向
高职模拟导游课程是旅游管理专业的必修课程之一，是国家导游资格考试的必考科目之一，国内各大、中专院校的旅游管理专业普遍开设本课程。由于导游人员“持证上岗”的制度，本课程在校顶岗实习有很大的难度，在教学的过程中很容易出现“重理论、轻实践”的现象。本课程的教学思想应符合操作能力培养，理论与实践相结合的基本原理，学生在进入工作岗位后才能够很快的进入职业角色，顺利完成角色转变。
（一）课程性质
模拟导游课程是全国导游证考试（四门理论+一门现场导游）的现场导游相关课程。是旅游专业导游方向的核心课程之一。
（二）教学目标
1.知识目标
（1）掌握丰富的史地文化知识
学生在掌握景点基础知识的部分，会涉及到很多历史、地理方面的知识，需要学生有一定史、地方面的知识储备。
（2）熟悉政策法规知识
在导游带团过程会遇到各种各样的突发状况，需要导游人员熟知各种相关的法律、法规。
（3）熟悉旅行生活常识
学习本课程还需要学生了解一定的急救、出入境、港澳台过境手续，登机手续办理等旅行生活常识。
（4）了解旅游客源地与目的地知识
学习本课程还需要学生了解目的地景点的民俗和生活习惯等。
（5）了解心理学、美学知识
学习本课程还需要学生掌握一定心理学的知识，了解每位客人的心理需求，有针对性的给客人提供个性化导游服务。另外还需要具备一定的美学知识，学会发现美，能够描述美，讲解客人没有发现的美。
2.能力目标
（1）能够以生动形象的语言，收集、整理、撰写、修订导游讲解词。包括书面导游词和口头导游词。（2）能够根据旅游团队需求，落实好旅游者在衣、食、住、行、游、购、娱等方面的服务要求，完成独立带团工作。（3）能够根据服务对象需求，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供实地讲解服务。（4）能够按照有关原则，完成各种各类突发事件处理工作。
3.素质目标
本课程培养学生细心、灵活服务和生动讲解等方面的综合素质。
二、高职院校模拟导游课程设计
（一）针对性
模拟导游课程的教学内容围绕导游讲解服务和导游生活服务展开，其中在导游讲解服务板块，鉴于旅游管理专业学生的就业方向和特点以及考证需求，本课程的教学内容涵盖大部分导游证考试的相关景点知识，使学生的在校学习更具有针对性。
（二）适用性
目前是结合企业需求来制定课程标准，确定课程的基本规范和质量要求，作为教学团队编写校本教材、日常教学以及对学生评价和考核的依据。模拟导游课程的教学内容是以职业岗位能力为基础进行课程配置与改革的，新的专业课程标准要重点突出对工作任务、知识技能与工作任务的关系、活动设计以及学习目标的描述。
（三）实用性
1.课程内容的实用性
教学内容以两大教学任务为导向（导游讲解服务和导游生活服务），通过校内，校外两个教学环境，逐步经历模拟导游的三个阶段：理论阶段（教室、多媒体）―仿真模拟阶段（实训室）―全真上团讲解阶段（景区见习，旅行社实习），使学生真正实现在仿真与真实环境中学习导游、体验导游；在导游中学习，在学习中导游，最终达到考证和就业的双目标。
2.课时设计的实用性
考虑到模拟导游课程的性质和特点，结合实际需要，我们把课程教学的重点放在基于工作过程的讲解和服务两大板块，为了避免教学上的重复，把讲解部分作为本课程教学的重中之重。因此在课时分配比例上做了如下设计：导游词创作12%；定点讲解63%；导游生活服务25%。
3.教学方法的实用性
（1）导游词创作―讲授法
针对导游词创作这一专业技能的掌握，主要通过教师理论讲解撰写导游词的技巧和基本要求，使学生掌握导游词的创作和表述方法，最终完成主题明确、内涵深刻、知识统一和言辞生动的口头和书面导游词。
（2）定点讲解--讲授法、多媒体演示法、情景模拟法、实境体验法
针对定点讲解这一专业技能的培养，主要通过教师课堂讲授景点知识背景、基本情况等，先使学生对所讲景点有一初步理论认识；再通过多媒体演示，向学生展示介绍景点情况的图片和视频，使学生对所讲景点有进一步的感官认识；然后通过校内实训室的仿真实训，使学生通过导游、游客的角色扮演和转换，掌握讲解的具体应变能力和了解游客心理，为今后更好地为游客提供高质量的导游服务奠定基础；最后通过到景点的全真模拟训练，使学生对导游定点讲解服务的认识进一步提升。
（3）导游生活服务--案例分析法、讨论法、情境模拟法、任务驱动法
针对导游生活服务这一专业技能的培养，首先通过教师导入案例，师生共同讨论、分析案例中导游服务的具体做法，教师引导学生假设自己遇到案例中的具体情况会如何处理，将学生分组讨论的结果进行总结，再由学生通过情境模拟扮演案例中角色，按照自己方法处理案例中具体问题，最后教师布置任务，由学生撰写案例分析报告和情境模拟心得体会，在这一任务驱动下使学生更深刻、具体地了解导游生活服务的具体内容。
4.评价体系的实用性
本课程的评价通过量化、质化两部分实现。量化通过校内测试和校外测评两部分实现，校内测试包括：平时测试、实训考核和期末测试；校外测评通过导游证的通过率和学生在旅行社及相关行业的就业情况考查学生对本课程的掌握情况。质化通过同步评价和后续评价两部分实现。同步评价包括课堂表现、作业、任务完成表现和实践演练表现；后续评价包括实习表现观察、就业信息反馈和学生自评报告来考查学生对本课程掌握情况。量化和质化评价法都以连续评价的方法进行建立合理系统的模拟导游课程的评价体系，对学生本课程的掌握情况进行全方位的评价。
三、高职院校模拟导游课程问题及改革方向
现代旅游市场发展变化很快，旅游业也处在行业调整阶段，如何进一步完善“技能型、实用型和实效型”的教学模式，今后的模拟导游课程需要加速培养具有丰富实践经验的学术带头人和高学历的学术骨干，以提高课程教学质量。还应进一步完善实训硬件。如模拟导游旅游实训室，模拟实训室的硬件设备包括：投影系统、图形工作站群集、音响系统其他硬件等组成一个多通道仿真系统的硬件环境。还应配备必要的导游教学模拟软件。数字旅游互动教学系统采用虚拟现实技术（VR）技术实现对导游教育教学要求的场景范围进行整体仿真，并通过多通道弧幕系统投影出来。可通过键盘和鼠标在场景范围内的三维模型中身临其境般地进行鸟瞰、步行、飞行等任意交互漫游，同时，系统配以解说词和背景音乐，使用户在高度仿真的模拟场景中进行技能培训、授课、考核等工作。
参考文献
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