导游讲解实训总结报告 第1篇
随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的导游专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在导游专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。
刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习导游专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为导游专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的导游专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名导游专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。
一、实习目的及任务
经过了大学四年导游专业的理论进修，使我们导游专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：
实习目的
①为了将自己所学导游专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过导游的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力
②通过导游专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础;
③通过实习，了解导游专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。
实习任务要求
①在导游岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题
②在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处;
③每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。
二、实习单位及岗位简介
实习单位简介
浙江XXXX系统工程有限公司成立于****年，是一家专注于XX产品和XXX产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于****科技创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家863项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业”。
浙江XXXX系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的'经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。
公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高中级技术职称的员工达800多人。为了开发出真正适合企业需求的XXXX产品，企业特聘请导游专业专家(中科院院士)作为咨询顾问，紧密跟踪导游行业发展特点，不断优化。
实习岗位简介(概况)
A.参与导游岗位的日常工作，参与组织制定单位导游岗位发展规划和年度工作计划(包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等)，并协助同事组织实施和检查执行情况。
B.协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在导游专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。
C.在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。
三、实习内容(过程)
举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。
我很荣幸进入浙江XXXX系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发导游专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。
适应导游专业岗位工作。
为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在导游专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。
学习岗位所需的知识。
在实习过程中，我深深体会到“活到老，学到老”的深刻内涵。在导游专业岗位上实习，要不断学习与自己业务相关的知识。在课堂上，老师传授给我们导游专业的理论知识，教给我们专业技能。但是，这些都来自课本，源于前人的研究总结。在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西，没有经过实践，不易理解把握。有句名言“大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿，如何钓到鱼是我们必须思考的问题。”的确，在知识经济迅猛腾飞的今天，在终身教育时代已经来临的时代，一个人要想在走出象牙塔、跨入社会后有所作为，那么现在就得学会求知，自觉主动去求知，敢于去探索钻研，特别是需要与时俱进的导游专业。因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。反之，与时俱进，自主探索，自觉学习，不断创新，才是成功必由之路。为了能够融入到职场、融入到社会，我们必须不断学习，多进行社会实践活动，敢于去艰苦的地方磨炼自己，挑战自己，造就自己。
在实习过程，实习单位安排的了技术指导杜老师，杜老师傅是个和蔼亲切的人，他先带领我们熟悉工作环境和导游专业岗位的相关业务，之后他亲切的和我们交谈关于本部门的工作性质，目前的主要工作任务、本部门的主要工作同事以及我们的未来的工作安排，同时带领我们认识本部门的工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在导游专业工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。
四、实习心得体会
人生角色的转变
如果大学比作象牙塔，那么社会就竞技场，而毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的预热阶段，通过这次毕业实习让我认识到了真正的职场，带给我很多难得的社会经验。通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台，上演学生向职场人士的转换的舞台剧，在这场舞台剧中我学会了如何转变角色、如何为人处事，而我学到的这些经验，相信会让我终生受益，并使我在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫。
虚心请教，不断学习。
毕业实习结束之后，一颗浮躁的心慢慢归于平静，但不缺乏激情。刚从学校步入社会的我有一颗不安静的心，而慢慢地适应导游专业岗位工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。
导游讲解实训总结报告 第2篇
在我们过去的读书生涯中，有一个人诗篇总是出现在课文中，他就是被称为“诗圣”的唐代伟大诗人杜甫，20xx年5月11日下午，我们导游生涯在校期间的第一次实训就来到了成都杜甫草堂博物馆。
为我们讲解带团的是成都光大旅行社的资深导游王娇老师，无独有偶，王娇老师是我们学校20xx年导游专业的毕业生，她不仅是我们入行导游的引领人之一，也是我们的学姐参观学习杜甫草堂过程中，每个景点同学们都很认真，他们积极的录音、录像、记笔记、拍照。短短两个多小时的参观游览后，有的同学们向老师提出各种疑问，有的同学自己四处拍照，收集资料，学习气氛很浓烈。参观杜甫草堂，深深的体会到了杜甫生平的.不易;看到杜甫的雕像，不难想象出，当时的他生活所迫，可以说是流离失所，令人心酸！一天的时光很快就过去了，于我们来说，今天是知识积累的过程。有了今天的学习，相信以后的我们可以更加自如的讲解杜甫草堂！
通过实地实训活动让我们加深了对导游岗位的认识，了解到导游工作的艰辛。但同时，我们也更深刻的了解到导游工作的社会责任度，这是一个对人要求很高的职业，也是一个对自我提升很快的职业，我们既然选择了这个职业，就一定要为之奋斗，努力将自己培养为一名合格的甚至是优秀的导游人员。
导游讲解实训总结报告 第3篇
实践是学员技术专业教学工作计划中的关键步骤，有益于学员推进专业技能、把握工作能力、掌握领域真实情况，并塑造大学生的人际交往工作能力。校园内的分配下我们班举办了为期一周的度假旅游实践，整个过程均有技术专业导师给与具体指导。
实践的第一天教师最先给大家解读了景区讲解员工作人员的从事礼仪知识，使我们了解了许多有关礼仪知识层面的专业知识，备受启迪，很有现实意义，归还大家详细介绍了此次实践的规定，內容，过程分配，工作及其考评的方式。总的来说此次实践的每日任务或是非常重的，工作就会有许多，书面形式工作有度假旅游日程安排的制做，游人名册的制做及其实践手册的练习题，我认为仅有利用工作才可以推进专业知识，使知识更有利于记忆力；口头上工作即是演出导游服务的情景会话，期间先要改动会话，明确人物角色，随后逐渐排演，蛮艰辛的，但非常好地锻练了大家的团队协作精神，改动会话期间彼此之间也发生了建议不一的问题，但最后各组员们或是大局为重，听从团体，统一了建议。
此次实践明日将要完毕，我个人总结了全部实践的考试成绩和获得，与此同时也研究了存在的不足和不够。许多同学们都呈现了自个的整体实力，较大的获得莫过锻练了自身面对困境、认清艰难，克服困难和自主创新的工作能力，及其在与艰难作斗争的与此同时正视自己反思自己的工作能力。例如制做度假旅游日程安排，最先得设计方案一条旅游路线，选择度假旅游的到达站可花了我许多的想法。最初我是想设计方案深圳市的海岛游（大甲岛和广源岛），把它设计方案成户外拓展的种类，进行郊外素质教育培训。但我之后又想起了一个更强的线路，我制定了印尼巴厘岛之游，它归属于海外烂漫休闲娱乐惊讶感受游，里边除开有一般的休闲度假休闲娱乐新项目，一样融进了户外拓展，郊外素质教育培训的观念。我对自身的'设计或是令人满意的，从这当中获得了许多，也是锻练了我的信息材料收集的工作能力。制做好后我给老师看过，她帮我指明了在其中的问题与不够，我立刻纠正了。真的想按自身设计方案的路线去亲自去玩一次。
今日下午我们在实训演出了导游服务的会话，每一组的演出都很精彩纷呈，看的出每个人提前准备的好长时间很充足，场景制作地非常好，而且游戏道具也提前准备地非常好，自然小问题或是存有的，例如有一个工作组焦虑不安地ng了一次，而且几乎每一个团队都是有口误问题的存有，期待大伙儿日后都调节好自身，坚信下一次我们大家的演出会更优异。明天早上是实践的最终一项內容便是沟通能力及当场的回应，坚信如今各位都是在认真地提前准备备考着。
导游讲解实训总结报告 第4篇
为期半年的导游培训实训结束了。通过这次实训，我受益匪浅，无论在道德方面还是在专业知识上，都有了很大的提高。
首先是在道德方面。导游应该具备有吃苦的精神，耐得住寂寞的环境，应该保持一种学习的态度，像别人学习，像同事学习，像领导学习。同时要认真对待自己的工作，对于自己的工作要善于总结，有自己的一套工作风格，不人云亦云，不见异思迁，始终保持自己的职业操守。对待自己的工作要有信心，有激情，有担当，积极认真的对待自己的工作，把工作做到最好。
其次是专业知识上。通过这次实训，我真正的知道了导游工作的不易，导游服务工作的专业性很强，知识性很高。所以导游要具备广博的知识，导游不只是要掌握历史、地理、宗教、民俗等知识，还要熟悉当地的方言，了解当地人的习俗，这样一来就要求导游要么是全才，要么是精通某一方面的专家，所以作为导游要不断的学习，不断的提高，学无止境。同时导游要有较强的组织能力，协调能力，和沟通能力。在工作生活中，我们要跟团，跟领导，跟同事，跟游客，跟自己。要有一定的耐心和耐性，要保持一种平和的心态。
我们这个学期学的是导游业务和导游基础，实训的是导游讲解，这次实训我主要围绕我们学校的教学，导游业务和导游基础进行实训。
导游业务是导游人员如何带团，如何服务的。其中也涉及到一些关于导游员的性格，心理，思想等知识。通过这次实训，我懂得了导游员的服务程序，懂得了如何掌握导游员的服务原则，导游员的`服务技能和服务方法。
导游基础是我这次实训的重点，我主要熟悉了中国的旅游景点，了解了中国的宗教，民族，民俗，和历史知识。为我以后做导游奠定了基础。
虽然这次实训的时间不是很长，但是，通过这次实训，我真正领略到了作为一个导游所具备的重要条件。作为导游，要不断的学习，不断进取，始终保持学习的动力，对工作要有耐心，对游客要有热心，总之，这次实训让我收获颇丰，并对我今后的工作有了很好的指导。
导游讲解实训总结报告 第5篇
一、实习目的
1.个人能力：在人际交往中增强语言沟通能力、协同合作能力；在遇到困难时锻炼自己的灵活应变能力、抗压能力与独立分析问题并解决问题的能力；在生活中提高独立能力和身体素质。
2.专业技能：在实习过程中逐渐积累导游必须具备的基础知识、专业知识，并将课堂知识有效地运用到实际工作中；通过实际操作，慢慢提高导游服务与讲解技能。
3.个人情感与观念：在实习过程中，更好地培养责任感、敬业精神与为客人服务的热情；自信自律，不卑不亢，形成职业平等观并热爱自己的职业；融入集体，进一步形成大局观念。
二、实习岗位及实习内容介绍：
我在东莞青旅的主要岗位是导游，这个岗位的工作内容主要分为两个部分：一个是接送飞机、火车、高铁与港澳游（以下统称为接送机），另一个是带团。
接送机的主要工作内容是安全准时地接送客人并辅助其顺利搭乘安排的班次。这是实习生的基本工作，看上去轻而易举，但也必须用一种严谨的态度去对待。因为需要认真并且耐心地一遍又一遍地核对车或机票的张数、客人的姓名身份证号以及班次时间；留意旅游地的天气状况；组织好语言打电话通知客人与司机，并以短信形式作再次提醒；这对信息的提炼与表达能力都有较高要求。客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团形成安排流程有深层次了解同时需要良好的语言沟通能力。很多时候，接送机的工作时间都会在深夜或凌晨，这也是对你身体素质一个巨大的考验。
带团可以说是身为一名导游的根本，也是对掌握的`导游知识技能的测试。我在实习生时期接触到的主要有主题乐园游、省内游以及国内高铁游。前期核对与通知工作与接送机差别不大，但我们还必须熟知掌握行程和关于旅游目的地的历史、人文、风俗、注意事项等，并组织成生动活泼的语言让游客易于接受。通常乘车时间都会较长，气氛较沉闷，此时就需要我们平时积累的一些小游戏或者才艺可以穿插在沿途讲解中活跃车厢气氛。而到达目的地后谨记时刻清点团队人数、提醒集合时间、提醒注意事项及安全问题，同时把握游玩时间、及时与酒店餐厅联系等，做到心中有数。餐厅就餐、酒店入住时必须时刻留意游客动态，巡视用餐情况、入住情况，如有问题马上协调解决。
三、实习过程及经历
实习期间，总体来说顺遂，但也不是无风无浪，总会遇到一些问题、一些状况。我就选择两次记忆最深刻的情况来详细说说。
一次是我第一次带主题乐园的团，前期工作准备得异常认真，顺利到达目的地后却有一位游客突然不愿意下车了。安抚好其他游客后，马上回到车上搞清楚情况，了解到游客遇到了感情问题在闹脾气。因为主题乐园的票都是团队票，规定要团队一起进去。当时连同他的家人劝说许久都无果，太阳毒辣，时间流逝，其他游客也开始不耐烦，车也是停在临时停车处不能停留太久，我当时真的是心急如焚啊！最后连同他的家人先把其带下车，我再带其他游客到阴凉休息处，说明情况并进行安抚，请求再给一些时间解决并说明会顺延游玩时间。最后好说歹说，终于劝服那位客人先跟团队一同进去。进去后，再次提醒好集合时间与注意事项，谁知道意外情况还是发生了。将近集合时间，我已在门口等候时，一名游客告诉我他的女儿走丢了！我安抚这位游客的同时自己也深呼吸了一口保持镇静，并将情况通知其他游客，争取他们的理解。马上进入游乐园与那位游客会合，了解情况，请求乐园里面工作人员的帮助并分头寻找。寻找约半小时，终于把人找到了，我才松一口气。作为一名导游，我必须要对整个旅游团队负责任。所以在返程时我为发生的不愉快的事道歉，做好解释安抚工作，请求游客们的理解。最后，这次带团还是顺利结束了。
另一次是一个清远漂流团。夏天是漂流的旺季，实在是个大考验。当天用餐紧张需要排队，加上气温高企，游客又饿着肚子，耐性被消磨殆尽，只能说明情况且安抚客人，并马上与餐厅沟通尽快安排入席。好不容易入席，但用餐人数太多餐厅人手不足，为照顾客人尽快用餐在厨房大厅来回跑，帮忙上菜倒茶。到了漂流景区，人山人海。因为导游不能跟随游客上漂流点，只能在车上再三提醒大家集合时间地点并注意安全，但是一名游客还是因为意外在漂流过程中受伤了。我先把其他客人安顿好，再马上把这位客人带往景区医务室处理伤口，处理伤口过程中与公司相关部门沟通客人的保险事宜，再清楚告知客人后续的保险报销步骤，让客人也安心了。
虽然实习期间会遇到各种波折，但是有公司做强大后盾和实习伙伴的陪伴，当时都觉得心里安稳，现在回想起来也更不是什么事了，感觉像获得了一份经历风浪后的内心的平静。
四、实习总结及体会
这次为期四个月的实习，是以后踏入社会的正式练兵，是一次从专业理论知识到实践的升华，是一个自信平和的心境的修炼。虽然短暂但充实，给予我的不仅是经验的积累，更是我人生中最重要的经历。
人是一个独立的个体，但是团结能释放出更强大的能量。我们在东莞青旅实习的十五个小伙伴遇到乐事都会互相分享，遇到难题会相互帮忙，遇到矛盾也学会了相互包容；一起吃饭，一起出团，我们也日渐凝聚了一份浓厚的情谊。日益浓郁，历久弥新。我们也融入了东莞青旅这个大集体，逐渐了解一家旅行社的实际运作，其中的氛围积极上进，且不定时举行集体活动，糅合着我们的心，让我们归属感增强，更加团结一致，也更加深信公司是我们坚强的后盾，同时也让我充分了解到公司的核心文化对企业的驱动力影响有多深。
在实习期间，那些崎岖，那些波折仿佛都让我懂得了学习的重要性，人生的真谛，让我们学会做人做事都必须自信、自律、坚持。自信是由内心深处散发的一种光芒，由本身的内涵修养与文化知识做依托。自律是一个人对自己的要求，以自我控制能力与心理素质为基石。坚持是一种永不磨灭的热忱和执着，是成功不可或缺的要素。只有做到这些，才能赢得尊重，收获一份温和谦厚的气质与一个平和的心境，也能在学习与工作中积极上进，精益求精。
其实实习所给予我的可能现在来说并不十分明显，但是我深信它会像我们吃下的食物一样，终究会长成身体中支撑着我们的骨与肉，陪伴我们一步一步成长为自己想要的模样。
导游讲解实训总结报告 第6篇
在这次导游实训中，我得到了很多宝贵的经验，让我对旅游行业有了更深入的了解。我将以这份总结来回顾和展示我所取得的成果，并为未来的工作和个人成长打下坚实的基础。
首先，我认识到导游工作需要极高的专业素质和责任心。作为一名导游，不仅需要熟悉旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，还需要具备应对突发事件的能力，如天气变化、游客疾病等。同时，导游还需要对游客的饮食、住宿、交通等方面进行协调和安排，确保他们的旅行顺利愉快。因此，我在实训期间努力学习，努力提高自己的专业素质和应对能力。
为了更好地理解导游工作，我还参与了一些实际的导游工作。我带着一支旅游团，带领他们游览了当地的名胜古迹和特色景点。在这个过程中，我深刻体会到了导游工作的挑战性。我需要保持高度的精神状态，以便解答游客的问题，引导他们欣赏景点，并处理突发事件。此外，我还学会了如何与游客建立良好的关系，让他们感受到家庭的温馨。
通过这次实训，我不仅获得了实践经验，还获得了许多宝贵的教训。例如，我学会了如何更好地与游客沟通，如何处理旅游团中不同文化背景下的矛盾和冲突。同时，我也深刻认识到了旅游行业的发展趋势和变革。我意识到，为了适应这个行业的发展，我需要不断学习和更新自己的知识和技能。
最后，我认为这次实训为我未来的职业发展提供了坚实的基础。我意识到，作为一名导游，我需要具备高度的责任心和专业素质。同时，我还需要不断学习和更新自己的知识和技能，以适应行业的'发展和变化。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，争取取得更好的成绩。
总之，这次实训是我人生中一段宝贵的经历。它让我认识到了导游工作的挑战性和重要性，并让我从中获得了很多宝贵的经验。这些经验将对我未来的职业发展产生积极的影响，并让我更加自信和坚定地面对未来的挑战。同时，我也深刻认识到了旅游行业的发展趋势和变革，这将是我未来学习和工作中需要关注和努力的方向。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素质和应对能力，为游客提供更好的服务，为旅游行业的发展做出更大的贡献。
导游讲解实训总结报告 第7篇
xx年我很幸运的在x接受了为期7天的业务素质培训。这是我参加工作以来第一次参加全体员工的培训会议，我感触很深。我把自己完全融入了这个集体，并且已经骄傲地把自己当作一名山旅人。企业文化反映企业的个性，有企业文化的企业才能够内求团结，外求发展。作为个人，同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度，把自己的专业精神和业务素质作为一种理念，把自己打造成一个品牌，独树一帜，才能立足。
关于各位前辈的宝贵的工作经验，我总结了如下几点：
1、专业精神。
专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。
我在出境部工作的半个月时间里，感受很多。我身边的同事，不论接电话还是接待客人，都会熟练的回答客人提出的每一个问题，有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的价格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的'疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，比如在巴黎值得观看的自费项目，这样的细枝末节，都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。
2、责任感。
面对每一次带团任务，都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。这是一个人格完善的成人应该具有的品质。我们公司的优秀的导游，大多从国内短线带团开始，但是大家事先都做好充分的准备并尽全力把每一个环节做到完美，没有厌倦或者懈怠情绪，从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。作为一个团队的导航，要诚信，要精确。
3、细微服务。
_细微_二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。计调操作一个团组，可以细致到列出团队用餐的每一道菜的名称，考虑到客人用车的车况、路况等等;作为一名导游，_细致_的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。比如，团队里有客人过生日或者新婚，一个蛋糕或者仅仅是一句祝福就会使客人倍感温暖;比如，带老年团队要特别注意老年人的饮食特点等。从这个角度看，_细致_服务就是_感动_服务了。
4、集体荣誉感。
带团不仅仅是个人的行为，导游代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候要在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广，这应该成为个人的理念。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们山旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到山旅人的集体意识和凝聚力。
培训中最令我感动的是各个部门领导和员工的重视。首先，不论是资深的前辈还是刚刚踏入旅游业的新人，都认真准备导游词，大家在解说时的紧张情绪，恰恰表明了把讲台当作了竞技场，把自己最优秀的带团风采展示给大家，把自己多次带团的经验真诚地和大家交流和分享。我相信将导游词流利地脱口而出绝非一日之功，这是一个厚积而薄发、量变到质变的艰苦过程。出境部在培训期间还召开过小型总结会，发现差距，总结培训所得，锁定近期以及以后的目标。国内部的同事紧张地准备着导游词，甚至把带团经验整理成书面文字，这的确超过了我的预想。
这次培训使我感到了压力。我一直在想，我能够把豹突泉讲解得流利而生动吗?我应该怎么阐述_山水圣人_或者我国的计划生育政策?我应该如何表达我对导游工作的认识?以前，我总是想象自己能够一步到达自己期望的很高的标准，而忽视了具体的工作、眼前的事情。这就是急功近利、好高骛远的浮躁情绪，只看到成功人士的光彩而忽略了艰苦而塌实的坚持和努力。我给自己制定了xx年的目标和实现目标的规划，以此来激励自己，并告诫自己不要浪费了宝贵的时光。
xx-xx年我的发展目标和计划如下：
1、初步积累带团经验。希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。
2、熟悉出境部的业务。对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。这样，带团去异国他乡的途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应该做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。
3、继续努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到手。
我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大字：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是激励自己的响亮的口号。我很喜欢。
感谢领导给了我这样一个宝贵的机会，让我在刚刚踏进x大门的时候就有动力确定今后的目标。我相信全体员工都有把x做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使自己真正地放射出光彩。
导游讲解实训总结报告 第8篇
实训是学生专业教学计划中的重要环节，有利于学生巩固专业知识、掌握工作技能、了解行业实情，并培养学生的社会交往能力。在学校的安排下我们班举行了为期一周的旅游实训，整个过程均有专业老师给予指导。
实训的第 一 天老师首先给我们讲解了导游人员的从业礼仪， 让我们了解了很多关于礼仪方面的知识，深受启发，很有实际意义，还给我们介绍了这次实训的要求，内容，进程安排，作业以及考核的方法。总体来说这次实训的任务还是很重的，作业就有很多，书面作业有旅游日程安排表的制作，游客名单的制作以及实训指导书的习题，我觉得只有通过作业才能巩固知识，使知识更利于记忆；口头作业即为表演导游服务的场景对话，其间先要修改对话，确定角色，然后开始排练，蛮辛苦的，但很好地锻炼了我们的团队合作精神，修改对话其间我们之间也发生了意见不一的问题，但最终各成员们还是顾全大局，服从集体，统一了意见。
这次实训明天即将结束，我总结了整个实训的成绩和收获，同时也分析了存在的问题和不足。很多同学 都 展现了自己的`实力，最大的收获莫过于锻炼了自己面对困难、正视困难 ， 战胜困难 和创新 的能力，以及在与困难作斗争的同时正视自己反省自己的能力。 比如说制作旅游日程安排表，首先得设计一条旅游线路，挑选旅游的目的地可花了我不少的心思。起初我是想设计深圳的海岛游（大甲岛和东升岛），把它设计成户外拓展的类型，开展野外素质培训。但我后来又想到了一个更好的路线，我设计了巴厘岛之游，它属于境外浪漫休闲惊奇体验游，里面除了有一般的度假休闲项目，同样融入了户外拓展，野外素质培训的思想。我对自己的设计还是比较满意的，从中收获了不少，更是锻炼了我的信息资料搜集的能力。制作好后我给老师看了，她给我指出了其中的问题与不足，我马上改正了。真想按自己设计的线路去亲身游玩一次。
今天下午我们在实训室表演了导游服务的对话，每一组的表演都很精彩，看的出每个人都准备的很久很充分，场景设计地很好，并且道具也准备地很好，当然小问题还是存在的，比如有个小组紧张地NG了一次，并且几乎每个小组都有笑场问题的存在，希望大家以后都调整好自己，相信下一次我们大家的表演会更出色。明天早上是实训的最后一项内容就是应变能力及现场的回答，相信现在大家都在认真地准备复习着。
我会再接再厉 ，在今后的 学习生活 当中继续发扬吃苦耐劳 ，创新 的精神，磨练自我，提高自我。
导游讲解实训总结报告 第9篇
为期三个星期的实训课在11月三号画上了一个圆满的句号。虽然只有短短的三个星期的时间，但实训的内容充实，让我学到了很多，收获了不少的知识。
从实训课的第一节课两个人一组互相描述对方到最后一节课的模拟解决导游服务常见突发问题，这整个实训过程下来我发现自己在进步，是每次都有在进步。
第一节课，就是上去互相描述对方的特征，在台下我本来已经想好怎么去描述我的搭档了，但一上去我发现自己好紧张呀，所以之前想到的都忘记了，那时我就想到什么就说什么了，我都不知道我在说什么，但我的搭档描述得我很好，其实我没那么好的，被她这么一说我真的很不好意思了，而且我还发现我的搭档在描述我的时候我还很紧张呢，看来我的胆量不是一般的小啊，这就是我缺少锻炼的最好证明了。所以实训第一节课，也就是第一次任务给我的启示和教育就是：我很需要好好锻炼自己了，再这样下去我真的不行了。
实训的第二节课，就是口才训练法之描述法，即：
模拟电视节目中的说新闻或读报节目。选取近期的热点新闻或民生事件，编制一档节目，将要讲的新闻以PPT形式通过图片或文字展示，对PPT中的内容进行简短讲解或评说。虽然有了第一节课的启示，但这次的任务我也完成的不好。不好之处表现在：一，PPT做得很不好，文字太多了，没有收集更好更精炼的文字。二，没有好好的深入了解自己找的新闻，来龙去脉一点都不知道，只是做好了PPT就认为“万事大吉”了，这点是最不好的表现了。我至今还后悔我当初的想法和做法。更为我自己对自己的不负责行为感到内疚和自责。三：上去讲的时候还是会有些紧张。所以实训的第二次任务告诉我：成功是留给有准备的人，凡事都要做好充分的准备，否则你就不可能取得好成绩。所以那时我就对自己说，下次的任务一定要认真对待，做好充分的准备。、
第三次任务就是口才训练之角色扮演法，选一篇有情节、有人物的小说、戏剧或小品、影视、相声片段为材料，以组为单位，然后模仿其中的角色上去表演。这次我提议我们组员一起扮演《奋斗》中的离婚片段。经过大家一致认同后，我们就开始排练了，那时我就很认真地排练，我也对自己的组员说，我们一定要做好充分的准备，尽量把节目排练得更加娴熟生动。第三次的表演比我们想象中好多了，我发觉我也进步了，大家都进步了。每次节目表演我们全班同学都很有创意，很特别，样式各式各样，内容丰富多彩。连老师对我们的表演都赞叹不绝，说我们班卧虎藏龙。我们真的在进步了，真的有收获了。每次同学上去表演我都很认真地去看，甚至会给她们拍视频，因为我想在别人身上学到更多，她们有的表演真的是很出色的，她们的表现真的很棒，很值得我去学习。实训第三次任务带给我的收获就是：没有做好准备和做好了准备，差别是很大的，而且要善于向周围的人学习，看到别人有不好的地方，自己应该反思自己身上是否也存在这样的不足，看到别人身上好的地方自己应该好好向他人学习，同学之间要不断地学习与交流，这样才会进步得更快。
第四次任务就是以组为单位，自行编制一份演出活动的节目单，根据节目单设计一场演出活动的主持人台词，并各自分配角色，模拟主持人进行节目主持。这次任务是我们宿舍三个人一起完成的，我们三个都很积极地去找资料，我们一起做PPT，一起想主持人的`台词。这次任务更加加深了我们之间的合作和友谊，我们一起合作得很愉快，虽然是花了不少的时间，但当我们把任务完成之后，我们都开心的笑了，我们也很积极配合地一起排练。第二天我们还是第一个上去表演的，而且效果比以前的要好很多，所以我们又在进步了，真的很开心。第四次任务给了我这样的感受：愉快的合作，积极热情的投入，大家互相的学习，是我们完成一件事不可缺少的重要因素。
第五次任务也是我们实训课的高潮，那就是即精彩又是最大难度的辩论赛了。我们4人一组，准备一场辩论赛，一场辩论赛的时间为30分钟。大家也很努力地去准备这场辩论赛，找资料，写开篇陈词，写总结词，我们都忙得不亦悦乎。就像我们这组，我们一起找资料，一起讨论，有时还会互扮角色自由地辩论起来，真的很有趣。说真的，当时在准备那个辩论赛的时候，真的有点情绪了，因为老感觉不知道要怎么去辩论，不知道该怎么去写开篇陈词和总结词，但后来还是坚持下来了，在大家的共同努力和配合下，我们还是顺利地完成了那次辩论赛。班里有些辩论赛真的很精彩，也让我们学到了好多知识，大家都在不断地成长，不断地进步，不断地长大。第五次任务给我的启示就是：不要轻易言放弃，其实你只要坚持一下下就可以的了。不要被情绪影响到你了，事情没完成你就不可以停止，就要一直坚持下去。
最后的现场模拟导游考试之口试讲解和模拟解决导游服务常见突发问题，更让我知道自己进步在哪里不足的在哪里了，也让我在实训课就要结束之际更加清楚地看到了实训带给了我什么，我收获了什么。整个实训课给我带来的实在是太多太多了，其中的重要收获之一就是心态问题。无论你做什么事，心态一定要摆放正确，把心态端正。
实训课的收获所得我会在以后的学习中好好地体现出来，在以后的学习我会更加努力，端正好自己的心态一直好好学下去。
导游讲解实训总结报告 第10篇
20xx年，我考了导游证，无论是出于什么目的，起码证明我爱我学的专业，想去体会一下这方面的工作。20xx年4月至2011年1月，我做了导游，这段日子真的特别让我感动和难忘，我受过去北京团老年人一块钱一块钱凑给我的上百元的小费，我也接待过香港东南亚地区的游客，同样在有时候也被别人骂过，总之，这是我第一次真正的加入到社会成员中!
我从来不背导游词，我在大学期间看过很多关于旅游文化方面的书，所以每次我讲解也是讲解一些自己喜欢的和游客喜欢的，我特别不喜欢那些背导游词的导游，浪费很长时间。做导游之前，我跟过一次团，作为自己上岗前的培训，实习阶段的前一个月团还是很少，那时候我不认识其他导游，也很少有认识的计调，后来慢慢的上路了，熟悉了，知道了自己应该讲解什么，知道在什么地方街客，知道怎么送机，知道在什么地方吃饭，知道怎么拿自己该得的劳务费，知道怎么和司机配合。我抛弃那些所谓的自尊，那些被批判的一无是处的自尊，就这样又坚持了一个月，这时团也就上来了，但这并不代表我可以把团带的完美，以后的日子就是边带团边吸取上次带团的经验。我们就是带着学习的态度去带团，为游客服务，那时候我只为游客着想，根本不敢和游客吵架。
先开始带团都是些比较容易带的，我们先从简单的团带起，这种团的优点：人数少，对讲解没有过多的'要求，麻烦也就相对少些，但同时也有难办的事：就是因为人数少，吃团餐时麻烦就来了，人数少不够一桌的，人家利润不多不愿接，你就得硬着头皮去跟人家说情。当然赚钱的基点也少，赚钱肯定就少了很多。
我第一次接的团队是四川的，50多个人，这个团可不简单，游客是农村的，年龄差距之大就是最令人头疼的事，但心怀学习态度的我，就这样一步步把它带下来了，虽然不容易，没赚什么钱，但我带的很不错，走的时候，有几个阿姨级别的还非要带我回他们家，说给我介绍对象。我开始又自信起来，这是我真正意义上的第一个团，当然印象比较深，也受到很大鼓舞，令我印象深刻的是还有很多，后来每次出团我都要讲这次团上的一个笑话
我问游客“我说你们这次来重庆玩得开心吗?”
他们回答我“很开心啊，我们的导游很帅，对我们又好，重庆那么好玩”
我问“那你们认为重庆最好玩的地方是什么地方啊?”
他们回答“就是那个桥(菜园坝大桥，有一段引桥)”
我说“为什么呢?”
他们说“我们感觉那个桥好高哦，像在做飞机一样。”
总之这次带团学到很多东西，在学校没法学到的。
接下来的日子就全是团队了，因为和旅行社的计调熟悉了，可以总结一下，团队挣钱比较多一些，但是遇到重庆团队客，赚钱就不容易了，都不是那很好带的，必须付出你的全部精力，24小时服务。有些游客嫌弃住宿条件不好，折腾到有到大半夜。还有更严重的，有次我带沙坪坝区新桥小学的老师，在车上关系和我黑好，下车住店后，因为当时饭店服务不好，所有老师都反了，校长说全部换住宿，不住这个酒店，当时把我累翻了，旅行社的计调姐姐也过来了，最后大家努力才把事情解决好。这些例子是那么的常见，就发生在我身旁，也许就是新导游的经验不足。事实也证明了，我们新导游的导游之路越走越顺。
大致说到这些，总结一下：心态要好，别什么都想着赚钱。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表一个城市跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不可避免的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱答应客人某些条件等原因，造成导游没办法满足客人的要求。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的情绪，如果导游人员发现后不能积极去调解沟通，则可能会使客人的不满情绪不断的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。
所以作为导游要有一个积极良好的心态，有较强的心理素质，心理承受能力要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法;做事要有预见性。做任何事情若能看多一步，那对于避免麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的准备工作。如拿到旅游计划后，要仔细认真的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话及时向计调反映。认真查看，发现问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看计划的时候要留心客人的信息，在整个行程开始之前，要考虑到每个环节是否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节容易出现问题，先考虑好大概的解决对策。谨防事件发生时一片混乱。如果碰到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清楚景区的相关情况及注意事项，想好应对措施，以防事故;抓好第一麦，并做好讲解工作。
当导游真的很辛苦，但是也很快乐，我暑假的时候带团出长线，虽然收团回来特别累，但是我最开心的事情就是数钱，每次我下团就是5点多，我回家就洗澡，开空调，然后就把包里的钱全部拿出来，钱越多，发票越多我就越开心。后来慢慢的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，每天见不同的人，结识不同的朋友，而且还很自由，这也是我选择当导游的一个主要原因。
可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，这次实习对我影响很大，我也会从中学到很多各方各面的知识，受益匪浅。我的人际交往能力，与人沟通的能力，与人协作的能力，组织能力等等都得到了提升。但是，但是我毕业了真不会把导游作为主业，因为我不喜欢有时候早上3、4点就起床，我不喜欢有时候为了赚钱游客让你喝酒，你醉酒后还要去结账拿劳务费，更不喜欢每次加夜景后，坐最后一班车回杨家坪，在两路口的半山腰上看到重庆灯火辉煌，自己却无依无靠的颠簸在公交车上，最讨厌朝天门的门市旅行社，出团费给得特别少，还要分导游的加点费。但是，我爱旅游管理这个专业，我喜欢这种“读万卷书，行万里路”的感觉，所以我会加油的去创造，去创造自己喜欢的专业。如果说用100分给导游这段经历打分，我给出85分吧。
导游讲解实训总结报告 第11篇
随着为期二周的导游实训课程的圆满落幕，我深刻体会到了从理论知识到实践操作的跨越，以及作为一名合格导游所需具备的多方面能力和素质。这次实训不仅是对我专业知识的一次全面检验，更是个人综合素质和职业技能的显著提升过程。以下是我对本次导游实训的总结。
一、专业知识的巩固与拓展
在实训过程中，我系统地复习并巩固了导游业务、旅游政策法规、旅游地理、历史文化等专业知识。通过模拟讲解、案例分析等形式，我更加深入地理解了这些知识的实际应用价值，学会了如何将这些理论知识灵活地融入到导游服务中。同时，我也积极拓宽了自己的知识面，关注旅游行业的最新动态和趋势，努力提升自己的专业素养。
二、导游技能的实践与提升
导游技能是本次实训的重点内容之一。我通过模拟导游带团、景点讲解、游客沟通等环节，不断提升自己的语言表达、沟通协调、应急处理等能力。在模拟讲解中，我注重语言的准确性和生动性，努力将景点的历史文化、自然风光、民俗风情等信息传递给游客；在游客沟通中，我学会了倾听游客的需求和意见，积极解答游客的疑问，提供个性化的服务。这些实践经历让我更加自信地面对未来的导游工作。
三、团队协作与沟通能力
导游工作往往需要与团队成员、游客、景区工作人员等多方进行沟通协调。在实训中，我积极参与团队合作，与同学们共同策划旅游线路、设计讲解词、组织游客活动等。通过这些活动，我深刻体会到了团队协作的重要性，学会了如何与不同性格、不同背景的人进行有效的沟通和协作。同时，我也意识到自己在沟通方面还有待提高，需要更加注重表达方式的恰当性和沟通的'及时性。
四、服务意识与职业素养
作为一名导游，我们不仅是旅游信息的传递者，更是旅游服务的提供者。在实训中，我始终将游客的需求放在首位，努力为游客提供优质、贴心的服务。我注重细节管理，从游客的接站、住宿、餐饮到游览过程中的每一个环节都力求做到尽善尽美。同时，我也注重自己的形象和言行举止，努力展现出一名专业导游的职业素养和良好形象。
回顾这次导游实训，我收获颇丰。我不仅巩固了专业知识、提升了导游技能，还学会了团队协作与沟通、增强了服务意识和职业素养。我深知自己还有许多不足之处需要改进和提高，但我会将这次实训中学到的知识和经验作为宝贵的财富，继续努力学习和实践。展望未来，我期待着将所学应用于实际的导游工作中，为游客提供更加优质、专业的服务，为推动旅游事业的发展贡献自己的力量。
导游讲解实训总结报告 第12篇
在导游专业张雯洁老师的带领下，同学们参观了四川省博物院。通过此次参观，我们对四川几千年的文化，特别是近代革命先辈的奋斗历程有了些许认知与了解。
四川省博物馆创建于1941年3月，是收藏和展出四川省文物的重要场所。在其30余万件展品中，最具特色的是巴蜀青铜器、张大千绘画作品、四川汉代画像砖和陶塑、近现代四川人民的革命运动等。四川博物院分为8部分，分别是万佛寺、陶瓷馆、书画馆、民族文物、四川馆、张大千书画、蜀绣、工艺美术和青铜馆。无不展示了四川悠久灿烂的历史与文化艺术。其中，我们重点参观了张大千书画馆和蜀绣。
一说起张大千先生，我相信大家都不陌生。大家评论说张大千是近代最为全能的画家并不为过。像他这样精通于人物、山水、花鸟各科的画家，不能说没有，但达到他这种深度——探索水墨与丹青的历史直至其源头，并且做到学而能舍的人并不多了。他的才情与勤勉、胆识与阅历皆非常人所能企及，正如徐悲鸿先生所誉：“张大千，乃五百年来第一人也！”。四川省博物院对大千先生画作的收藏，也堪称富甲一方，尤其是临摹敦煌壁画。随着您眼波的流动，那一幅幅金碧巨制，一层层清逸笔墨，一枚枚玲珑玉印，一段段过往旧事将牵引您走进一个非凡的大千世界。
而蜀绣馆的绣品精美绝伦。蜀绣，顾名思义，是指以四川成都为中心的`地方刺绣，又名“川绣”。蜀绣艺术起源于四川盆地的川西平原，因为川西平原古称“蜀”，故川西的手工刺绣被称为“蜀绣”。蜀绣的兴起与蚕丝织品的出现密切相关。“蜀”字在古时是一种野蚕的名称，后来因为蚕丝业的兴盛，川西也就被称为“蜀”。 因此啊！人们把蜀绣的艺术风格概括为“严谨细腻的针法，淡雅清秀的色彩，优美流畅的线条，中国水墨画的格调”。
半天的实训就这样结束了，虽然有很多的艰辛与劳累，但是我们却收获了很多以前不知道的知识以及作为导游人员应注意的事项等，虽然过程中有艰辛，但也是值得的。
导游讲解实训总结报告 第13篇
2022即将到来，作为在这个行业从事导游工作近x年来，从来没有做过一次总，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是xx，是要我把团带到xx和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的`客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了xx地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从x个人的散客然后x人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了xx，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了xx元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是xx酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了x个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
导游讲解实训总结报告 第14篇
在这次导游实训中，我获得了一次宝贵的实践机会，深入了解了导游工作的具体内容和挑战。通过实训，我深刻地认识到了导游职业的责任与挑战，并亲身体验了导游工作的辛劳与快乐。
实训期间，我主要负责带领游客参观当地的著名景点，并帮助他们了解这些景点的历史和文化背景。同时，我还需要协助游客解决旅行中遇到的问题，如交通、餐饮等。为了做好自己的工作，我认真研究了旅游景点的相关资料，并制定了详细的游览计划。此外，我还学会了如何与游客沟通，如何处理突发事件，以及如何提高游客的`满意度。在这次实训中，我面临了许多挑战。例如，由于行程的紧凑和游客数量的增加，有时会出现时间分配不均的问题。此外，游客对景点历史文化的了解程度不同，也给我带来了不小的困难。为了解决这些问题，我不断调整游览计划，合理安排时间，并与游客进行互动，帮助他们更好地理解景点。
通过这次实训，我深刻地认识到了导游职业的重要性和挑战。导游不仅需要具备专业的知识，还需要有良好的沟通能力和解决问题的能力。同时，导游还需要具备高度的责任感和敬业精神，以确保游客的满意度和安全。在实践中，我也学会了如何与游客建立良好的关系，以及如何处理突发事件。这些经验对我未来的职业发展具有重要意义。
在总结部分，我认为自己在导游工作中取得了明显的进步，并积累了一定的经验。首先，我学会了如何更好地与游客沟通，了解他们的需求和兴趣。其次，我学会了如何处理突发事件，如天气变化或游客意外受伤等。最后，我学会了如何提高游客的满意度，如关注游客的健康和舒适，为他们提供个性化的旅游体验。展望未来，我希望能够在导游领域继续发展，提高自己的专业素养和服务水平。首先，我会继续学习相关知识，拓宽自己的视野，提高自己的专业能力。其次，我会加强与游客的沟通，了解他们的需求和兴趣，为他们提供更好的旅游体验。最后，我会不断总结经验，不断改进自己的工作方式和方法，提高自己的服务水平。总之，这次导游实训让我深刻地认识到了导游职业的重要性和挑战，也让我积累了一定的经验。我相信，在未来的工作中，我会不断进步，为游客提供更好的服务。
导游讲解实训总结报告 第15篇
实训目的
通过到具体的实地环境去培训，将所学的导游业务知识运用到实际中去，以达到理论与实践相结合，学以制用的目的。
实训内容
1、全班同学分为6组进行。
2、在校园导游培训中，每组的介绍对象均为校园，要求从主题到选景，从拍摄到PPT的后期制作，从导游词的编写到导游的讲解，最终呈现出来的是一个非常完整的成品。
3、在南滨路广阳岛的导游培训中，各组的介绍对象均不相同，有全陪，有地陪，有南滨路的定点讲解，有广阳岛的景点介绍，这就避免了在上一次校园导游的培训中，景点撞车的弊端，可以更好的发挥同学们的组织、协调、分工协作和导游讲解的能力。
实训地点
重庆工商大学江北校区；南滨路和广阳岛。
实训记录
任务1：校园导游
这一次的实训，对于我们而言，可以说是成功的，为什么这么说呢？原因有三。
首先，我们把这一次校园导游实训定位为新生接待游，这就把整个实训的主题明确了，那么我们在接下来的准备工作的安排上也有了一个统领全局的战略方向，为我们后来的工作疏理清楚了细节。其次是我们在PPT的后期制作中融入了大量的大家耳熟能详的古文篇章，不仅为我们的成品添姿加彩，形成了一种不同于其他组的一条很有特色的新路子，而且它也恰如其分地呼应了我们这次实训――“校园新生接待游”的主题，使新生们在导游讲解中能有一种很熟悉，很亲近的感觉，消除了他们对新环境的一种本能的抵触情绪。第三呢？我认为是我们采取了“一个校园，一个导游”的这种方式，保持了整个导游讲解的完整性。其实之前我们也有每位同学都导游的想法，但是鉴于每位同学的性格特点的不同，说话风格的不同，对各个景点的`侧重点入手角度的不同，对各个景点讲解驾驭能力的不同，可能会影响整个导游讲解工作的完整性，给人一种参差不及的感觉。本来导游就是一种非常完整，非常严谨的服务。所以经过一番思量，最终我们还是决定采用“一个校园，一个导游”的这种方式。虽然苦点、累点，但是可以把最好的呈现给大家，我们认了！
在这一次实训中虽然闪光点很多，但也不乏瑕疵的存在。在整个导游过程中，由于我的严重紧张，致使导游词讲解连贯性较差，给大家听讲解造成了一些不便。还有就是我在讲解的过程中，没有注意到态势语言，有时会手舞足蹈，没有导游的样子，而且拿那个话筒的时候，也有把嘴形遮到。有一些小细节呢，我们也没有注意到，比如应该准备导游旗，胸卡，导游证什么的，这都是我们的疏忽。
任务2：南滨广岛之恋游
导游讲解实训总结报告 第16篇
xx年的第一次实习就这样过去了，就这样一个多月过去了，我们还是要回到原来的地方原来的生活。开始继续学生时代的最后一年的生活。但是实习以来的一切都记在我的脑海中……
在这次实习中，对我来说还没有真正感受过什么是旅游旺季。因为在旺季到来之际，我们却将要离开。不过，在实习的这几个月里，我真的学到了很多。经历了从一无所知到熟悉业务的一个过程。所以我们都有了一定的收获！比如说
①我从一无所知到开始熟悉了解旅行社散客的常见线路；
②我开始可以和顾客间的交流一些旅行线路及其相关事宜；
③再看了周周填写旅游合同后，我也开始渐渐可以写一些简单的旅行合同了；
④在经理的指导下，我开始在电脑上看一些关于发给地接社传真的文档；
⑤我了解到旅游行业包括哪些东西；知道怎样根据客人的要求，设计行程及报价；知道怎样订车、订房；知道怎样与地接社联系，获得更加精细的地接行程。这些都是在学校学不到的。
⑥我开始有了独立带团的机会
其实在实习的一开始我觉得它是一个陌生而又带有点压力的代名词，总是有点怀疑自己是否能胜任这次实习，因为我从未到过社会去实践过，因此，那莫名的压力，恐惧自然而然就会袭来；尤其是刚到这的一个礼拜，就有个带团的机会，当时心里很紧张，有一点害怕。但是带上团了之后，自我感觉还是挺好的，没之前的紧张与恐惧，也没之前的压力与忧虑；反而是更喜欢上着这样的实习了，因为我在从中找到了之前不曾有过的快乐，得到了我曾没有过的满足感。
虽然实习是件很辛苦的事，但它能带给我很多值得我去回味的回忆。在这次带团实习中，我都要与不同的人打交道，他们都是有着不同的性格不同的品味不同的处事方式，因此我也要以不同的性格不同处事方式去对待他们，同时更是要想尽一切办法去满足他们；所以每天都这样面对不同的人不同的事也造就了不同的我，都让我变成了多重性格的人了。
都说实践出真知嘛，所以这次的实习真的是一个很好的锻炼机会，它既能让人从外在发生变化，更是能让人打从心底去改变自己，因为在这次实习中，我不但发现自己的样子变成熟了，而且还发现自己的心比之前更细了，更有耐心更有爱心更有童心了。所以说实习的却让我成长了不少。但是自己的皮肤也变得更黑了。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我真正做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。
都说导游最难带的有三个团，医生团、教师团、律师团。很“庆幸”的是我除了律师团没带过其余的两个的都带过了，感受那是冈冈的……
我们都知道我们的人生不可能是一帆风顺的，它总是要经历一些风雨，一些坎坷，一些困难，同时也是充满挑战的，所以在每次的实习带团中我们都面对着不同的挑战，难的容易的都有；这也就是我们人生的一种考验了，只有经历了才会明白，才会长大。
因此，在这几次实习带团中辛酸的事真的不少，所以这也就是在考我们的心态了，而且我觉得从事服务行业的人心态很重要，首先一定要端正。并且一定要坚强啊，虽说顾客是上帝，但是该狠时我们就得狠。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度，一不小心，就会出现各种手段抢团的现象。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为导游专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
所以我也在这次实习中学会了更全面的思考，同时令我的思维更敏捷了，反应能力更快了；也有人说，会说话的'人，广结人缘，盛友如云，借人成事，才能在职场上商海上尽显个人魅力，行遍天下；我也在这次实习中学会了如何去说，如何去辩；更有人说，人与人并不陌生，其实他们之间只是缺少了一样东西----沟通，因为沟通是我们人与人之间的一座桥梁，是敲响我们心灵里那根玄的佼佼者，是我们了解对方最好的通讯方式，所以在这次实习中我又学学会了如何与他人沟通；还有人说我们的人生就是在演戏，一场永远也没结局的戏，而且这场戏的主角并不是你自己一个人，或许你是导演，是主角，又或许只是配角，但如果你想要演好这场戏里的每一个角色的话，那么你的语言能力、组织能力、协调能力、记忆能力、应变能力、表达能力就一定要强，虽然我在这场戏里扮演的角色很卑微，但是我在这从中得到了启发，把我的语言、组织、协调、记忆、反应、表达能力都进一步的提高了；因此，总的来说，我觉得虽然我们的人生多坎坷，但要赢得胜局，那么就必须掌握卓越的说话才能；要学会把说话当成一种磨砺，这才能使我们在人生的舞台上更潇洒、更从容。
实习真的是一个很好锻炼机会，它教会我们的不只是理论与实践上的知识，更多的是教会我们如何去面对我们的人生从而规划我们的人生。
实间过得好快，一眨眼就一个多月过去了，人的一生真的说长也不长，在这些难题让我解决后，感觉那是很成功的，有的游客再见到我时还能记得我是刘丹丹，当她喊出来的那一刹那，我很感动，因为我真的给她留下过一段美好的回忆，那样她才会很亲切，很开心的喊出我的名字，同时这么久以来也记载了我们的点点滴滴，酸甜苦辣咸都有，但我觉得更多的应该是乐吧！
虽然实习结束了，但我还是觉得它并没有结束，而是我们暂时退出罢了，所以我希望我们4个人(晓飞、可新、才杨、我)都能清楚，我们不是归人，只是过客，同时也都能铭记那些刻骨铭心的成长，要记住我们永远都是一个人，不能放弃自己！同时在此感谢韩经理、张经理、项经理，其实私下里我们就叫韩姨，张大爷，燕姐，我们一起奋斗的时候，我们一起开心聊天，一起唱着我们的旅游快乐歌，一起做饭，还教我们做饭，做我们的家务，那一切的一切，我都不会忘，谢谢你们能包容我们的一切不足，谢谢你们把很多业务在最快的时间教给我们，谢谢你们耐心的教给我们很多在学校学不到的经验，真的，谢谢你们，我们的友谊不会因为实习结束而结束，我们只要有时间还是回到这来。
我们身边不缺少奇迹，只是缺少创造奇迹的人，那么就让我们共同努力去创造奇迹吧，也让我们都成为别人见证奇迹！我想说，见证奇迹的时刻到了，那就是我……
同时，我在这祝愿我们阜新航天旅行社以后的团队会越来越多……因为我们有属于我们的法宝，所以我敢说，这一点别人无以伦比，我也明白一点，一个公司会变成什么程度，最重要的一点是领导的领导能力。所以就这一点，我们航天就赢了。
不管在什么角色中，我们都要认真地去对待吧，好吧，见证奇迹的时刻到了。倒计时开始了。
导游讲解实训总结报告 第17篇
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪原因被困xx岛；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢？
第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴！
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的'客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗？我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！
第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！
第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀？的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金？能有正常的该享受的国家给予的福利待遇？什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢？
每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀？上万吧？我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起！
一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇！
导游讲解实训总结报告 第18篇
刚拿到导游证，开始履行导游员职责的时候，常常觉得导游的工作没有什么前景。导游，就是“导”着别人去游览，自己除了拿工资之外，几乎没有什么收获。做导游一段时间之后，这种观念有了新的认识。
首先，做好导游工作需要丰富的知识。导游是一份极具涉猎范围的工作，其工作内容包罗万象。作为一名导游，要有广阔的知识面，包括了解景点地理位置、气候环境、人文特点等，这些常识对于导游来说是必须掌握的。
其次，导游要有良好的沟通技巧。导游需要和很多不同类型的人打交道，如旅游团队中的老人、儿童，或者在一些文化学术性景点中，需要与科研单位、学校等打交道。在一些非游览区，导游还需要与旅游地居民进行沟通，此时，沟通技巧显得尤为重要。
第三，导游要有清醒的头脑。导游工作并非是“导”着旅游者游览，旅游者想做什么，导游就做什么。导游要根据团队特点提前做好行程安排，对游览环节、游览项目进行讲解，同时，在游览过程中，要时刻提醒集合时间、地点，并且尽最大努力解决旅游者在旅途中可能遇到的困难。
最后，导游要有爱心和耐心。导游工作并非一份单纯的工作，有时候需要我们付出很多，却不一定有收获。我们付出了，需要有一定的耐心，不能期待立即得到回报。导游工作不是一份有固定收入的工作，收入来源比较单一，所以，需要有稳定的心态，不能奢求收入有多高，只希望自己能获得更多旅游者或者旅游团队的认可，这样才能得到成就感。
做好导游工作并非易事，不但需要丰富的'知识、良好的沟通技巧，更需要清醒的头脑、爱心和耐心。导游工作是极具挑战性的一份工作，因为我们面临随时可能发生的突发事件，要求我们迅速做出决策，采取措施，以保障旅游者的利益。
导游工作也是极具创造性的一份工作，因为我们的工作没有固定的模式，根据旅游者需求的变化，我们要不断地更新行程，改进游览项目，使旅游者获得一次难忘的旅游体验。
导游工作同样也是极具成就感的一份工作，当旅游者高兴愉悦返回的时候，我们也会因为自己的付出得到了回报而感到满足。
导游的工作平凡而伟大！
导游讲解实训总结报告 第19篇
青春活力是激发游兴的根本提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。
一、讲解生动。
要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二、详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。
成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的`渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三、经常关心游客生活。
要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。观察能力是服务出色的基础敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。
导游讲解实训总结报告 第20篇
一、实习单位、实习时间和实习目的
实习单位:长沙鸿运旅行社有限公司
实习时间:3月20XX-6月20XX
实习目的:通过在职实习，熟悉旅游线路，了解和掌握导游的全过程和讲解技巧，训练和锻炼应对突发事件的能力。
二、公司简介
长沙鸿运旅行社有限公司经湖南省旅游局批准成立，并经长沙市工商局注册。它由从事旅游业多年的专业人士和一批对旅游业感兴趣的菜鸟组成。许可证号为:L-HUN-GN01118。长沙鸿运旅行社拥有一批经验丰富、技术精湛的旅游管理人员和持有国家导游证书、大专院校毕业的优秀导游。丰富的旅游工作经验奠定了我们在行业内的高业务水平。旺盛的工作热情、热心和亲切的良好服务意识保证了我们优质高效的服务质量；产品透明、服务优质、价格低廉，代表着“鸿运之旅”服务大众的企业宗旨，与旅行社、酒店、航空、铁路、客运等有着良好的合作关系。并致力于老年旅游的发展，在浏阳有一个分会。创造一枚金牌。老年人旅游并不懈努力！
三、实习内容、案例分析及经验
(一)了解旅游行业的运营流程
每个行业都是复杂而简单，丑陋而美好。最终还是要看你面对的是什么态度。磨砺和磨合是绝对不可缺少的！谁都逃不掉！通过实践、观察和信息交流，对旅游业逐渐清晰。首先，基本的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。而国际组织又分为两类:一起进出中国的国际组织和只在中国运作的国际组织。国内社团基本分为团联和地联，然而国内社团和团联都有专门的地联，很少有一般是团联和地联的国内社团做的好！而且在旅行社里面，有一个专门针对个人旅行者的点对点运营中心，也叫同行批发。现在旅行社里的调剂，已经不是以前单独经营的国内出境游团队了。现在，每一条金线都有另一条专线。这也意味着旅游业正在随着市场经济的发展而变化。但是作为一名导游，首先要了解这些信息，然后要成为一名合格的导游，首先要完成导游服务的知识。在实践中，我得到一个经验，就是一个精彩动人的导游欢迎辞非常非常重要！这其实就是所谓的第一印象。第一印象决定了你下一步工作的进度。无论是去联赛还是求职，都很重要。导游的欢迎辞一出来，你的导游基本水平大概就被别人摸了。有阳光的地方总有阴影每个行业都有灰色一边。旅游业就是这样。游客是我们衣食父母。演员父母是看客，司机父母是乘客，餐厅父母是食客。对于我们的导游来说，我们的父母是游客。我们的导游靠游客拿工资，拿工资，拿回扣，收小费，严重抢走他们兜里的人民币。但活着的时候，不能对不起父母，不能对不起自己的衣食父母，不能为了自己的利益去伤害别人。我觉得这应该是每个人做事的原则，包括我们的'导游！
(二)导游是一个痛苦而快乐的职业
雨虹！一朵高亢的玫瑰！暴风雨后会有彩虹！我要感谢那些为我磨砺心智，积累知识和收获的人！先说说我正式入州的情况，以及在巡演中遇到的案例。我一直在犹豫，流氓，坚定，成熟。首先说一下我6天的北京独游。其中，入住第一晚，领队妻子出现头痛、发烧、中暑症状。刚才很难受。当时是10点左右，12点左右。当我不放心再打招呼的时候，我看到明天根本去不了景点。我当时就意识到了情况的严重性。劝客人不要怕累，帮她起来穿上鞋子，然后通知酒店负责人和一个年轻客人过来把客人送到附近医院。做着这样那样的事情，留下领导照顾老婆，我们直到1点半才回酒店睡觉。明天五点再起床。第二天，我参观了故宫博物院很久。当时特别关注游客，还带了哨子专门聚会。当我们到达天安门广场和烈士纪念碑时，由于当地陪同安排的参观时间较长，大多数客人提前40分钟到达会场，但只有一对年轻夫妇没有到达。但是电话联系不上。北京本地陪护不太好。挺黑的。但是我想我会把我的球队当成一场完美的比赛。首先我告诉你，时间还没到，然后我会表扬他们。还有一件事就是联系前面两位客人。然后他就兴高采烈了。他们被带领在我们的家乡天安门广场唱民歌《浏阳河》。那是激情！客人回来给我写了表扬信！第一次出门陪我，给了我很大的鼓励！
案例分析:客人一定要认真对待病情，尤其是组长的家属。因为组长家属的病肯定会影响组长，组长是控制整个团队的关键人物！至于时间的提前和延迟，首先要合理解释，然后采取补救措施。
那么，如果是在省内迎接和带领客人，就会有很多的关注和学习！不管是全配还是接地，最重要的是要注意拍团的节奏。处理和协调各岗位各年龄段各方面各行各业员工之间的关系！这次只说了我的成功案例。其实细节上我还是有很多犹豫的！希望处理事情越来越成熟！加油！
(三)导游的希望和游客的期望
虽然现在旅游行业越来越规范，但是有很多情况，比如卖团，负团费经营，零团费经营，交人头！导游待遇不怎么样！有很多人不跟导游签雇佣合同，不买五险一金！希望只是希望！如果你是一名游客，你一定也希望遇到一名优秀而有效的导游，而不是导购员的导游。我不喜欢强迫顾客花钱。我希望有一天我能从所有的客人那里得到小费！事实上，根据今年的旅游势头，行业越来越规范，导游待遇越来越好，景点越来越规范，客人的消费意识也增强了。旅游业，属于朝阳产业，会像太阳一样发光！以后我在团里可以告诉嘉宾:我对当导游很有信心！我相信！
导游讲解实训总结报告 第21篇
前言：根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年6月30日——20xx年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。
一、实习概况
（一）实习时间：20xx年6月30日——20xx年7月25日。
（二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。
（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
（四）实习单位概况：吉林省xx旅行社有限公司创建于20xx年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的———xx旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省xx旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。
二、实习内容
（一）接待实习内容
由于xx旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省xx国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。
还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。
（二）产品线路安排实习
我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
（三）导游员职责实习
我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的.生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问题；反映旅游游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
导游讲解实训总结报告 第22篇
为期半年的导游培训实训结束了。通过这次实训，我受益匪浅，无论在思想上，还是在业务技能上，都有了很大的提高。
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动相结合的工作，它综观了多种知识，操作程序复杂，应变能力要求强。对此，导游员唯有不懈努力，不断学习，才能做好自己的工作。
一、认真学习导游业务知识
首先，认真学习导游业务知识。半个多学期来，我认真学习了《导游人员管理条例》、《导游基础知识》、《导游服务技能》、《导游语言艺术》等课程，还认真研读了《全国导游基础知识》并考取了全国导游人员资格统一考试导游资格证书。
其次，认真学习镊游经验。半个多学期来，我认真学习旅行社的营业性质、服务宗旨、旅游形成了接待程序主要内容以及各大旅游景点的相关知识，并查阅了其他有关旅游方面的知识，丰富自己头脑。
二、努力提高服务质量
随着旅游行业的发展，导游正在往综合性人才方向发展，导游人才需求结构发生了变化，传统型导游人员需求下降，知识型导游人员需求量上升。因此，导游人员不能只掌握基础知识，更要学习知识性服务技巧，要运用知识性服务技能来为旅游者提供优质的服务。
首先，导游要熟悉游客心理。导游工作是一项脑力劳动强度极大的工作。导游员上要协调交通、住宿、餐饮、行社等方面的配合，下同旅游者接触，了解旅游者的心理特征。
其次，导游要掌握语言技巧。语言技巧是导游的基本功，是指导游工作的艺术性。导游语言具有传达知识、激发情感、沟通关系、展现导游艺术等功能。
再次，导游要善于观察。旅游者摩肩接踵，来自不同的地方，有不同的社会经历、年龄、性别、职业、文化层次、生活习惯、兴趣爱好、性格特点，导游员不能只停留在外表的判别上，要善于观察旅游者，并因人而异做好服务工作。
最后，导游要讲究文明礼貌。一个没有受过良好教育、缺乏教养的.人，不可能有良好的服务态度。导游员的工作对象是受过良好教育又有教养的游客，他们的言谈举止和文化素养都要求导游员具备一定的修养。
三、注重对旅游团队的服务
对旅游团队的服务使我获取了大量的第一手资料。作为一个导游，最基本的工作就是有计划有准备的带团。我对旅游团进行了分类，大致有工业参观团，旅游观光团，度假休闲团队，修学旅游团几种类型。及时的了解团队的具体情况，总结团队旅游者的职业、年龄、性别、兴趣爱好，认真分析旅游者对旅游的需求，有利于更好的接待团队，做到“有的放矢”。
四、注重“全心全意”服务
对旅游者来说，旅游是消费，花钱花时间希望得到最舒适、最享受的服务享受，因此，他们不希望导游员带团时，只是走马观花，只要有一个团队，能跟团在旅游期间不饿着就行了，他们需要导游员帮助他们安排好这个旅游过程。
五、注重团队成员之间的合作
一个旅游团队能否顺利的完成一次旅游，导游和服务员起着中要的作用，作为这个团队的一员，我深深的感受到，团队精神是集体的灵魂，丧失了灵魂的团队，就像鱼没有了水一样，是不可想象的。
六、对旅行社的合理建议
1、加强员工培训，提高员工素质。
2、建立一支高素质的导游队伍。
3、加强旅行社员工的凝聚力和执行力。
学无止境，生活中充满了各种知识，在以后的工作中，我会更加努力的学习，提高自己的服务技能，不辜负旅行社、领导对我的信任，我将用我的实际行动回报旅行社。
导游讲解实训总结报告 第23篇
在激动和兴奋中，我们迎来了盼望已久的导游实习。通过实地导游讲解，倾听资深导游带团技巧，使我们能充分掌握带团知识与技巧。我在这短短的7天里，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信心倍增。
我们组负责的景点是新奥海底世界。刚到秦皇岛的第一天，我们便兴奋的去踩点。初步了解景点的状况，把之前准备好的导游词与景点相结合，更好地做好导游讲解服务。
7月25日下午是我带领大家游览新奥海底世界的'日子。作为最后一个景点的最后一位导游，我表示压力很大。看着前面所有同学精彩的讲解和带团服务，我告诉自己，一定要像他们一样，更好地为大家服务。由于前几天的精心准备，我还是比较有信心的。讲解的时候，如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不把我的紧张表现给大家看。心里尽量慢慢平静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。我和组员张雷带领大家参观了海底世界中很多的海洋标本，走过了海底隧道，让大家感受到了在海底漫步的感觉。同时也观看了海豹表演、美人鱼表演、海豚表演等精彩演出。
首先，由于是第一次带团，我们都非常紧张，再加上景区里人山人海，给我们带队提高了一定得难度。有时候只顾着讲解，忘了看游客是否都跟的上对。在人多的地方也会漏掉几个游客。对于这一点，我们总结了经验，并在以后的导游工作中加以改进。
其次，在人多的景点，导游讲解的声音是一定要高，确保所有的游客都能听清讲解的内容。而且要注意讲解的技巧，既内容的生动性和创造性，避免让游客产生不耐烦的心理。
再次，选择合理的游览路线也是相当重要的。在我们组带团的时候，就犯了这个错误。当我带领着大家去观看美人鱼表演的时候，由于之前核对的时间和实际表演时间有误，导致没有让大家按时观看表演。在以后的导游工作中，一定要提前信息核实各种事宜。做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心，需要细心。就像名流策划总监jack·甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人。”说的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节决定成败。这一点我要好好反思。
最后，微笑是导游工作的重中之重，这样会给游客一种轻松的感觉，更愿意和你接近，为我们工作也减少了不少难题。
导游讲解实训总结报告 第24篇
为期三周的导游实训活动已经圆满结束，这段经历不仅让我对导游这一职业有了更加深入的理解和认识，也让我在专业技能、人际交往以及应对突发情况的能力上得到了显著提升。以下是我对本次实训的几点总结。
一、专业技能的全面提升
在实训过程中，我系统地学习了导游词撰写、景点讲解技巧、旅游线路规划、游客心理分析以及导游服务规范等核心课程。通过模拟讲解、实地带团练习，我逐渐掌握了如何根据游客的兴趣点和需求，灵活调整讲解内容，使讲解既生动有趣又富有知识性。同时，我也学会了如何运用多媒体、手势、表情等多种方式增强讲解的吸引力和感染力，让游客在轻松愉快的氛围中深入了解旅游目的地的历史文化、风土人情。
二、人际交往能力的锻炼
导游作为旅游活动的组织者和协调者，需要具备良好的人际交往能力。在实训中，我遇到了来自不同地域、不同文化背景的游客，他们的需求各异，性格迥异。通过与他们的沟通交流，我学会了如何倾听游客的意见和建议，如何妥善处理游客的投诉和不满，以及如何建立和谐的客我关系。这些经历不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，也让我更加懂得了尊重和理解他人的重要性。
三、应对突发情况的能力增强
在旅游过程中，难免会遇到各种突发情况，如天气突变、游客走失、交通事故等。实训期间，我们进行了多次应急演练，模拟了各种可能出现的紧急情况，并学习了相应的应对措施。这些演练让我深刻认识到，作为一名合格的导游，必须具备冷静、果断、迅速应对突发情况的能力。同时，我也学会了如何在保障游客安全的前提下，及时与旅行社、景区管理部门等相关部门沟通协调，共同解决问题。
四、职业素养的养成
通过实训，我深刻体会到作为一名导游所应具备的职业素养。这包括高度的责任心、良好的职业道德、丰富的知识储备以及积极向上的工作态度。我意识到，导游不仅仅是带领游客游览的向导，更是传播文化、促进交流的`使者。因此，我更加注重自身的形象塑造和言行举止，努力为游客提供优质的服务体验。
回顾这段实训经历，我收获颇丰，也深感自己还有许多需要学习和提升的地方。未来，我将继续努力学习专业知识，不断提升自己的业务能力和综合素质；同时，我也将积极参与各种实践活动，积累更多的工作经验和人生阅历。我相信，在不久的将来，我一定能够成为一名优秀的导游，为更多的游客带去美好的旅行体验。
导游讲解实训总结报告 第25篇
在过去的的一个月中，我有幸参加了导游实训，通过这次实训，我对旅游行业有了更深入的了解，同时也获得了宝贵的实践经验。以下是我在这次实训中的主要经历和总结。
首先，我对旅游行业有了更深入的认识。在实训期间，我跟随指导老师参与了多次实地导游，包括景点讲解、游客服务、团队管理等环节。通过这些经历，我了解到导游工作的重要性和复杂性。旅游行业作为服务业的重要组成部分，对国家经济的发展和人民生活水平的提高有着重要的贡献。导游作为旅游团队的核心，需要具备深厚的知识储备、良好的沟通能力和组织协调能力，以确保游客的满意度和团队的高效运行。
其次，我在实训中提高了自身的专业技能。在实训期间，我不仅了解了旅游行业的操作流程，还通过讲解和沟通，提高了自己的'语言表达能力。同时，我也学会了如何处理团队中的问题，如游客投诉、团队进度管理等。这些实践经验使我对旅游行业有了更深刻的理解，也为我未来的职业发展打下了坚实的基础。
再次，我体验到了团队合作的重要性。在实训期间，我们小组需要密切协作，才能保证游客的满意度和团队的高效运行。通过与其他成员的交流和合作，我学会了如何更好地与他人协作，共同解决问题。这种团队合作的精神，不仅让我在实训中取得了成功，也让我在未来的职业生涯中更具竞争力。
最后，我从实训中总结出几点宝贵的经验。首先，导游需要有深厚的知识储备，不仅需要对各地的历史、文化、地理等知识有深入的了解，还需要熟悉旅游景区的特点和特色。其次，导游需要具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与游客建立良好的关系，保证团队的高效运行。最后，导游需要具备高度的责任感和敬业精神，对工作认真负责，尽最大努力满足游客的需求。
总之，这次实训对我来说是一次宝贵的经历。它不仅让我对旅游行业有了更深入的了解，提高了我的专业技能，还让我学会了如何与他人协作，增强了责任感和敬业精神。我相信，这次实训的经验将对我未来的职业发展产生积极的影响。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养，为旅游行业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望能够在实践中不断探索，为旅游行业带来新的理念和方法，为游客提供更优质的服务。
导游讲解实训总结报告 第26篇
实习地点：
淮安市东方旅行社
实习目的：
通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解，丰富社会实践经验。
实习时间：
20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、淮安东方旅行社总体介绍：
淮安东方旅行社成立于20xx年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年（20xx、20xx年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。
二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。
实习期间我了解到以下几点：
1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。了解旅行社的服务规程及管理要领.。了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：
（1）经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。
（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。
（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。
（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。
关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到20xx年旅游及旅行业年增长率为旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。20xx年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。
以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。
1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的`位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。
实习体会：
一.加强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。
二.导游人员服务质量下降。
导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。
三.旅游时间的季节性：
（1）旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。
旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的“弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。
在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。