销售管理系统服务方案范文 第1篇
Rational统一过程即RUP，RUP的特点可以概括为一句话：用例驱动的、以构架为中心的、迭代和增量的软件开发过程，是由UML的创始者Brooch、Rumbaugh和Jacobson在创建UML的同时提出的一套软件工程方法，这使得它与UML的很好的结合，为现代软件开发过程提供了一个成功的解决方案。RUP非常强调要在透彻地理解系统如何被使用的基础上来建造系统，提供从开发到提交系统的可跟踪的线索；RUP拥有一个健康的、有活力的体系结构，最小化重复的工作负担，并使最终的系统易于维护，成为计划和管理基于组件的软件开发的坚实基础；RUP是一个迭代的过程。对于小型的简单系统，采用线性的系统开发方法，顺序地定义整个问题域、设计整个解决方案、建造软件系统、然后测试系统到最终形成产品，对于大型的复杂系统，迭代方法通过不断地细化和多个周期的循环，得到更有效成熟的解决方案。这种迭代方法增加了适应业务目标的新需求或战略改变的灵活性，能够在早期就有效认识和控制项目风险，降低开发成本。J2EEJ2EE是SUN公司为开发企业应用程序提供的强大的平台，J2EE是Web应用软件的开发标准，它给开发人员提供了一种工作平台，在这个体系结构中，定义了整个标准的应用开发体系结构和一个部署环境，一切与基础结构服务相关的问题以及底层分配问题都由应用程序容器或者服务器来处理。具有开放性、扩展性。
销售管理系统的需求
通过遍布全国的商销售煤炭产品和承接相关工程，客户可以根据地域、环境的不同进行选择。商有各自的专业化队伍负责产品的安装、调试和售后服务，并将客户信息定期交公司存档。公司对商有严格的信用管理制度，通过信誉品质、偿债能力、资金支持、忠诚度、个人素质5个方面来判定商的信用等级。商销售产品和公司的市场营销中心、物流配送中心和计划财务部3个业务部门以及生产管理中心有着频繁的业务往来。销售管理系统充分考虑到与其他子系统在业务逻辑上的相互关系，保证企业业务流程的顺畅，要考虑系统的接口与扩展；同时该系统与其它子系统共用相同的数据库，在设计该系统相关数据库表时要充分考虑已有的数据库表和其他子系统涉及到的数据库表，避免重复，冗余和冲突。市场营销中心主要工作内容是完成煤炭商品的销售工作，各个地区的商向市场营销中心的销售部提出订购请求，由销售部的业务员对订购请求进行审核，完成整个订购过程。业务员还要对日常的销售数据进行整理，对有用的数据进行提取、分析，做出报告或报表，并将新商品信息及时发给各地商。市场营销中心的客户服务部负责客户信息的整理、客户服务咨询和投诉处理等。目前业务处理的流程如下：主要输入。包括商的基本信息、客户的基本信息、商品的基本信息、商的订购单信息等。主要输出。包括销售数据、成品出库单、报表。主要处理功能。销售基础数据管理、订购单管理、销售数据统计。商销售管理系统的核心业务是订单的处理，商根据本地区市场对煤炭产品的需求制定下一月度的本地区《月度需求计划》并书面传真给物流配送中心销售配货部。销售配货部汇总商《月度需求计划》，转发生产管理中心，制定下一月度的生产计划。商应在本地区《月度需求计划》的基础上，每次提货前5天对所需产品下达定单。商在约定时间提货，定金即转入当次货款。销售配货部设专人对《月度需求计划》及订单进行评审。订单评审有效，将订单盖章反馈商，此次销售合同即为签订。在一切准备都做好以后物流配送中心会根据客户订单，把成品出库，并装车发货。由于需求调查涉及面广，信息庞杂，工作量很大，而且公司人员业务繁忙，所以在系统开发阶段重视需求获取和需求管理。首先采取查阅资料、发调查表、采样调查和召开座谈会这4种方法进行全面的调查研究，其次经过反复讨论确定本系统实现的功能范围，然后在功能范围内进一步深入细致调查并与公司相关人员讨论研究，最后确定系统应实现的功能。系统功能需求包括用户登录、商报价查询、商在线订货、竞争情报上报商、客户信息上报、管理员登录、公告管理、商管理、商品管理、订单处理、订单管理、客户管理、竞争情报管理、商用户管理、管理员管理、统计。
销售管理系统设计与实现
（1）体系结构设计。该系统设计目标是满足煤炭企业的功能需求，即对商提供浏览公告、查询商品、商订单管理、在线订货、客户信息上报等功能，让商能够在线完成所有与公司联系的业务；对公司提供商品、订单、产品配比的管理，以及实时接收处理销售业务，并实时接收和处理客户信息等。本系统使用了许多能够实现上述目标的思想、框架和技术。使用资源文件可以将页面中显示的提示信息或错误信息提取出来，便于将来进行多语言版本的开发。在业务设计时，与特定业务有关的依赖关系应该尽量依赖接口和抽象类，而不是依赖于具体类；具体类只负责相关业务的实现，修改具体类不影响与特定业务有关的依赖关系；应尽量在接口或抽象类中定义业务方法的原型，并通过具体的实现类(子类)来实现该业务方法，业务方法内容的修改将不会影响到运行时方法的调用,使这些类在几何分布上呈现树型拓扑的关系，这是一种良好的、开发式的线性关系，具有较低的设计复杂度。（2）数据库设计。它是根据数据库管理系统所提供的各种存储结构和存取方法且依赖于相应的计算机结构的各项物理设计措施，对具体的应用任务选定最合适的物理存储结构，例如文件类型、索引结构和数据的存放次序与位逻辑等。其中数据库表结构设计是非常重要的环节。为了解决数据库访问效率低下的问题，所开发的系统采用了基于连接池技术的数据库连接管理方法，从而改善资源利用，提高应用程序的响应能力。（3）后台管理员权限管理。后台权限设定为3类共6种：系统管理员权限、高层负责人权限、销售部管理员权限、仓储部管理员权限、财务部管理员、客户信息管理员。系统管理员权限只设有一个，负责对整个系统进行设置，包括用户权限设置，功能模块设置等。
销售管理系统服务方案范文 第2篇
关键词：煤焦化企业；物资管理；管理信息系统；UML；面向对象技术
物资管理系统是一个煤焦化企业的生产经营中不可缺少的部分，企业管理者希望对物资的整体流转状态、库存状况等信息了如指掌，并为决策提供科学依据。但一直以来，在很多企业采用传统人工的方式管理物资文件档案，这种管理方式存在许多缺点，此外对于查找、维护信息也带来了很大的困难。随着计算机信息化的应用，煤焦化企业物资管理势必从手工方式转变为信息化方式。
按照淮北矿务集团临涣焦化股份有限公司物资管理的要求，笔者设计和实现了适合实际业务需求的煤焦化企业物资管理信息系统，切实提高了物资管理的效率和质量。在本系统设计和实现过程中，采用软件工程方法和面向对象开发方法为指导思想，通过UML建立完善的系统模型，能更好地理解和指导系统的开发，这样可以开发出适合实际需要的管理信息。
1 UML概述
UML（Unified Modeling Language，统一建模语言）是一种面向对象的、可视化的、功能强大的系统建模语言，其核心是建立系统的各类模型。模型是一个系统的完整的抽象，是对某个领域特定问题的求解及解决方案，对它们的理解和认识都蕴涵在模型之中。UML不但支持面向对象的分析与设计，还支持从需要分析开始的软件开发的全过程，从需求规格描述直至系统完成后的测试和维护[1-8]。
UML的主要内容可以归纳为静态建模和动态建模两在类[9-10]。当采用面向对象技术设计系统时，第一步是描述需求；第二步是根据需求建立系统的静态模型，以构造系统的结构；第三步是描述系统的行为。其中第一步与第二步所建立的模型都是静态的，包括用例图、类图、对象图、组件图和配置图等5个图形，是UML的静态建模机制。而第三步中所建立的模型或者可以执行，或者表示执行时的时序状态或交互关系，它包括状态图、活动图、时序图和协作图等4个图形，是UML的动态建模机制。UML模型是系统的图形，详细描述系统的内容和工作方法，开发人员用系统模型作为后期所实现系统的蓝图[11-12]。目前，Mircosoft Visio和Rational Rose是基于UML进行系统分析和设计的可视化工具。
2 系统需求分析
业务流程分析
在煤焦化企业中，物资管理信息系统是一个主要面向物资管理部门使用，管理人员通过本系统完成相关的日常工作，实现管理物资基本信息、物资采购计划、物资入库、物资领用、物资回收、库存管理、物资冲减，并对于以上各类信息可以进行查询、清单打印、输出统计报表等功能。系统开始投入使用时，物资管理人员先根据企业的实际工作情况，建立本系统的基本档案信息，包括供应商、仓库、部门、员工、物资类别、物资材质、物资计量单位等相关信息。通过系统的应用，实现“据库存，来采购”的目标，库存物资不应占用过多的流动资金；系统及时反映物资仓储、流向情况，为生产管理和成本核算提供依据。
根据现场调研的实际情况，所建立的物资管理的业务流程如下所示：1）根据物资的库存情况，由需要采购的部门向管理者提出采购计划。2）物资完成采购后，所采购物资需要入库。3）库存的物资，由领用部门进行物资领用。4）领用后物资如果没有投入使用，需要进行物资回收。5）库存物资要及时进行盘点，实现账目与实物两者相核对；如两者有所差别，需要及时发现原因，并进行冲减处理。
UML用例分析
根据对物资管理的业务流程分析所知，可以识别出系统中的执行者主要是使用本系统的系统管理员。作为系统管理员，主要使用以下的功能：建立基本档案、建立物资基本信息、提出采购计划、物资入库、物资领用、物资回收、查询库存、冲减物资、权限设置。
根据执行者以及它们所能执行的功能，创建本系统的用例模型，使用UML用例图来进行描述。系统用例图如图1所示，虚线箭头表示包含关系。图1中，仅给出了系统管理员所执行的一些具有代表性的用例。
系统功能分析
在结构化方法中，功能结构图是系统分析和设计的核心工具之一。功能结构图和UML用例图起到互补的作用。在系统中，系统功能划分要遵循以下原则：子系统要具有相对独立性；子系统的划分结果应是数据冗余度较小；子系统的划分应以企业管理职能为依据，为系统拓展留有接口[13]。在本系统中，管理员登录系统后，系统判定其权限，根据其权限允许执行相应功能。根据业务流程分析、UML系统用例图和系统划分原则，系统管理员可执行系统的所有功能如图2所示。
3 系统建模
静态模型
根据UML用例图和功能结构图，遵循以对象为单位划分系统的原则，为系统设计了13个主要类：包括管理供应商信息的Company、仓库信息的Storage、物资类别的GoodsType、管理物资材质的Material、物资计量单位的Unit、物资基本信息的BaseGoods、物资采购计划信息的GoodsPlan、物资入库信息的InStore、物资领用信息的IssueGoods、物资回收信息的RecycleGoods、物资库存信息的InStockGoods、物资冲减信息的Decrease和物资盘点信息的CheckGoods。利用UML类图来描述本系统的静态结构。系统类图如图3所示，系统类图体现出类与类之间所包含的关联、聚集关系。
动态模型
建立静态模型后，就可以着手建立系统的动态模型。本系统的动态模型采用了UML时序图表示。图4给出了物资入库用例的时序图。由图4可知，物资入库用例中涉及到8个对象：系统管理员、增加物资入库窗口、物资基本信息、供应商、部门、仓库、员工、物资入库。系统管理员执行物资入库的用例，首先打开增加物资入库窗口，然后获取所有的物资入库信息，并获取物资基本信息，包括物资类别、物资编号、材质、规格型号、计量单位、计划单价、实际单价，再依次获取供应商、部门、仓库、员工等信息，最后输入入库数量，窗口自动生成物资入库信息，并在增加物资入库窗口中显示。
4 系统实现
在使用UML实现系统建模后，需要选用合适的工具和技术来开发本系统。根据系统的特点和运行环境，本系统基于C/S结构建立系统体系，在微软Visual Studio 2010开发环境下使用C#编写程序，后台数据库采用Sql Sever 2005数据库，其中数据表结合前述的类图进行创建，创建系统数据库时遵循数据库规范化概念[14]。
5 结束语
本文主要探讨了采用软件工程思想和面向对象的方法，对煤焦化企业物资管理系统进行分析与设计，强调了如何构建用于分析和设计的系统模型，设计与实现过程始终遵循UML建模方法、面向对象方法和软件工程原理。实践证明，把以上几种方法和技术结合起来设计和实现软件系统是一种行之有效的方法。目前，本系统在临涣焦化股份有限公司正式使用，运行情况良好，切实提高企业的物资管理的工作效率。
参考文献：
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销售管理系统服务方案范文 第3篇
正确的检讨，不是对运行结果的简单考核，而对考核期的运行过程，按照期初的销售计划和行动要求进行系统的检查、对比和考核。其目的是对考核对象的工作业绩进行正确的评价，对运行过程中存在的问题进行系统的排查以期更有效地进行下期的销售工作。
销售检讨工作应该从如下几个方面着手：
1.对销售经理的检讨
根据我们的经验，在实际工作中都是销售经理检讨业务员，而对销售经理的检讨要么被严重忽视，要么会流于形式。这是企业管理工作中存在的普遍问题，即“刑不上大夫”。很多公司的销售部经理处于管理的真空地带，公司的营销策略和营销意图，在这个环节上发生着严重的阻塞。据我们观察，许多公司的销售经理是销售系统中进步最慢的人员之一，原因何在？没有人观察、监督和指导他们。
在内地或在没有实行年薪制的企业里，销售部经理是销售系统收入最低的人员之一，低收入更致使他们得不到真正的重视，甚至于从管理视线中消失。中层以上销售管理人员收入比其他部门同级人员高，却没有业务员高，这是许多业绩不好和管理工作薄弱的企业普遍存在的怪现象。
对销售部经理检讨的重点是，弄清楚销售部经理是贯注于销售部内部（内勤工作）工作还是致力于市场工作，是为提升业绩而忙碌，还是处理永远也处理不完的麻烦事，对业务员、用户和经销商的影响力是否高于区域主管和业务员；市场信息的收集和传递是否全面、准确、及时。
对销售部经理考核的指标包括；
（1）销售指标完成情况
（2）回款指标完成情况
（3）品种计划完成情况（防止其只销售老产品，不销售新产品，只销售低附加值产品，不销售高附加值产品）
（4）预算指标控制情况
（5） 区域市场和客户开发指标完成情况
2.对业务员的检讨
业务员是企业销售网络的建设者，是企业销售通路的入口和引桥，是企业销售业绩的实现者，更是与竞争对手在一线较量的拼搏者。因此，应该成为检讨工作的重点。
企业对业务员的检讨在更多的情况下是流于形式，做得好的企业也只是对业务员产生经济压力，而对于对下期销售工作更重要的方面往往被忽视和遗忘。
对业务员检讨的重点是行动过程和报告系统。
对业务员行动过程检讨的要点是执行行动计划情况和服从指挥管理情况。“加强纪律性，销售无不胜”、“步调一致才能得胜利”，如果对业务员的管理达不到令行禁止的程度，企业永远不可能从个体推销走向专业销售和体系营销。
对业务员报告系统考核的要点是各种报告（即表格）完成的质量和数量。这些报告主要包括：月行动计划、每日销售报告、竞争对手分析报告、工作总结、三个月滚动销售预测、客户表现分析。
对业务员考核指标包括：
（1）销售指标完成情况
（2）回款指标完成情况
（3）品种计划完成情况
（4）域市场和客户开发指标
（5）销售费用
（6）出差天数
3.对经销商的检讨
在现实工作中，许多企业的客户管理工作几乎毫无管理可言。换句话说，客户管理就是无休止的奖励、回扣、折扣和其他形式的促销。
目前很多企业痛定思痛，打算抛弃经销商自建销售网络，原因何在？经销商已经成为这些企业生存和进一步发展的桎梏。
目前的经销商，除了新崛起的以外，大都是由原先的“个体户”发展起来的，一方面他们经营思想陈旧，没有业务队伍，没有对下游客户（二批或零售商）的管理能力，没有健全的财务制度，根本不能帮助企业应付当前的市场竞争；另一方面他们对企业存在着严重的依赖思想，他们将经营困难归结为企业产品价格高、促销力度小、没有广告支持等等，更有甚者，还向企业伸手要利润。经销商不仅没有变为企业的战略伙伴，在一定程度上甚至成为企业的寄生物。更多的时候企业不是与竞争对手竞争，而是在与自己的经销商纠缠不清。
对经销商检讨的重点是：对下游客户的管理能力、业务员队伍的素质、财务制度和财务管理（经销商没有利润企业就没有好日子过）、与企业的协调性。
对经销商检讨的指标包括：
（1）销售指标完成情况
（2）回款指标完成情况
（3）费用和利润指标（在当前，帮助管理其费用和利润是企业与经销商建立长期关系的重要手段）
（4）流动资金情况（一方面帮助经销商合理运用资金，另一方面及时把握经销商的信用情况）
（5）品种计划完成情况（防止其只销售老产品，不销售新产品，只销售低附加值产品不销售高附加值产品）
可以肯定的是，企业要么通过加强对经销商的管理，完成对他们的改造，要么就必须重新打造销售渠道。根据我们的了解，对大多数企业来说，要想重新打造销售网络谈何容易，不仅业务队伍存在问题，巨额的费用和可能下滑的业绩都是企业无力承担的。
4.对内勤的检讨