银行敬老服务创新方案范文 第1篇
通过网点服务流程优化措施提供延展上门服务，建立老年群体预约上门服务机制，为有需求群体提供上门服务。
线上渠道方面，通过适老版手机银行升级，提供“一键求助”、针对性安全保障提醒、智能推荐产品、适老版手机银行切换，常用菜单推荐等，提额风险提示，为银发客群提供暖心服务。
持续开展适老宣传活动，并通过创新举措触达适银发客群。
以“多可爱家族”IP“华爷爷”等形象为金融知识普及虚拟讲师,统筹设计配套宣传折页，丰富线下活动宣传素材库，拉近与老年消费者群体间的距离。
银行敬老服务创新方案范文 第2篇
1、健全适老支付制度：制定老年人支付服务专项制度规范。
2、老年人网点常办支付业务类型及相关简化举措：
（1）设立绿色通道、爱心窗口，为有困难、有需要的老年人客户提供优先排队取号服务，对于70周岁以上或行动较为不便等的老年客户，配备专人服务来行老年客户。
（2）升级网点适老化设施配置，在营业网点配备应急医药箱、血压仪、老花镜、大字版计算器、移动填单台、放大镜等适老设施，保障老年客户安全便利办理业务。同时，设置功能分区引导牌或平面分布图、温馨提示等，减少老年人办理业务往返。
（3）制定老年人常办支付业务办理指南。细化网点大堂经理对老年客户的服务及引导工作，为老年客户提供贴心服务；细化柜面受理老年客户业务要求，通过“勤核实、勤提醒、勤确认”等方式提升对客服务温度。
（4）针对年龄较大、行动不便的老年人提供上门服务等安全、便利的业务办理方式。
3、现有适老版手机银行具备的适老功能：
（1）页面字体放大：一级二级页面均放大字体，关键信息加粗，整体色彩采用老年客户易辨别的暖色系；
（2）多种便捷登录方式：提供手势密码、指纹、刷脸等登录方式；
（3）首页常用功能直达：提供账户查询、转账、生活缴费等常用功能，系统自动根据老年客户近常用功能自动调整首页的直达业务功能模块；
（4）智能客服：提供“7×24小时”实时智能应答服务，可切换至人工客服进行实时文字、语音沟通；
（5）智能搜索：支持输入框文字输入或语音搜索全局功能；
（6）实现语音播报读屏功能；
（7）上线“一键求助”功能，老年客户可直接接入在线客服或拨打网点服务电话；
（8）针对性安全保障：反欺诈系统实时监控老年客户登录时间和设备、转账时间及转账金额等，为老年客户的资金安全提供有效保障；
（9）暖心服务：基于用户分析为老年客户推荐合适的理财产品和积分商品，满足老年客户个性化需求，同时根据客户定位为客户贴心展示天气信息、附近网点等。
（10）自动识别年龄大于60周岁的老年客户身份，并自动匹配适老版手机银行，提高老年客户线上服务体验；
（11）根据老年客户近常用功能，首页自动调整菜单，提升使用便捷性；
（12）针对老年客户转账增加大额资金风险提示。
4、适老宣传：聚焦养老领域金融诈骗等热点问题，线上线下相结合开展普及个人信息安全、防范电信网络诈骗宣传活动。
银行敬老服务创新方案范文 第3篇
截至2023年8月底，各网点为老年人客户设立绿色通道、爱心窗口，升级网点适老化设施配置，制定老年人常办支付业务办理指南。延伸柜面服务，采用便携式智能服务终端设备。建立老年群体预约上门服务机制。上线“关爱版”手机银行版专区。ATM设备均已实现页面字体放大，语音辅助引导等适老功能。聚焦养老领域金融诈骗等热点问题，线上线下相结合开展各类金融知识普及宣传活动。我行适老化改造广受老年人客户好评，也收到很多宝贵意见，后续我行将持续跟踪用户反馈和建议，进行服务和功能升级。