回访工作方案 第1篇
近年来，白洋街道电信诈骗受骗案处于高发态势，为了提升辖区群众电诈防范意识，保障居民的财产安全，根据电信诈骗防范相关规定，经街道党工委研究，结合街道实际，制定本方案。
一、目标要求
坚持以人民为中心，齐抓共管、群防群治，着力提升辖区内群众电信网络诈骗防范意识，力争实现“案发数在6月底前环比下降5%，9月底环比下降10%，12月底环比下降15%的工作目标。”
二、重点宣传对象和内容
重点宣传对象:面向辖区内全体居民、新居民，以及各企事业单位职工，学校老师、学生和家长等。
重点宣讲内容：
1、宣传网络投资、贷款金融领域诈骗类型防范。
2、宣传冒充领导、企业老板的诈骗类型防范。
3、宣传以招聘兼职、刷单为手段的诈骗类型防范。
4、签订《防范电信网络诈骗责任书》和《防诈倡议书》。
三、工作机制
1、组建宣传队伍。白洋街道组建一支由综治办、派出所、白洋街道妇女联合会、白洋街道团工委、学校、电信网络机构、金融机构参与的防诈骗宣传队伍。各村（社）以党员、村民代表为骨干，以网格划分区块，组建一支由新居民、志愿者、网格员、“包租婆”等社会群体参与的防诈宣讲队。
2、落实两签制度。街道与村社、企业、学校等签订《防范电信网络诈骗责任书》。村（社）党员与联系户、房东与租户、企业与员工、学校与家长签订《防诈倡议书》，确保宣传到人、签订到人。
3、开展精准宣传。各级宣传队伍开展“广撒网式”防诈宣传，进村社、进校园、进企业、进银行、进村文化礼堂。落实“谁主管，谁宣传”的责任要求，推进村（社）对出租房、村企、店铺、学校等重点区域宣传，每月上报宣传情况表。开展“集中投食式”防诈宣传活动。以案说诈，以防诈培训会、文艺演出等为载体，利用好房东人口采集系统、微信、钉钉、华数投屏等数字媒体平台，有针对性的对居民、新居民、企业员工、学生和家长等进行防诈宣传，达到“宣传一个，教育一片”的效果。
4、推进示范创建。积极参加县级组织的“无骗”评选活动，以“无骗村”创建标准引领，完成一批“无骗村（社区）”、“无骗企业”、“无骗校园”创建；开展“防电信网络诈骗先进人物”评选活动，表彰一批积极参与防诈宣传的先进代表，提高宣传队伍积极性，以点带面进行宣传。
5、落实三色管理。切实完善过程性指标(群众知晓率）和结果性指标（案发数）的监督考核机制。街道按照各村（社）每月电诈受理案件数，由高到底进行排名。对排名前10的村（社）对标红色，10名后对标黄色，无案件的对标绿色，三色排名结果进行每月通报。把防范电信网络诈骗工作纳入村级平安考核，实行诈骗案件倒查溯源机制，因没有宣传到位导致诈骗案件发生，造成严重财产损失的，将追究相关单位、责任人责任。将考核结果作为年度先进集体、先进个人评选指标内容。
四、组织领导和组织保障
（一）强化组织领导
成立由街道党工委书记蓝百成任组长，人大工委主任徐国荣任常务副组长、白洋派出所所长程杲任副组长、街道其他班子为成员的.防范电诈工作领导小组。领导小组下设办公室（街道综治中心），综治办主任何跃胜任办公室主任，相关责任部门成员为办公室成员（附件1）。负责统筹协调专项工作，加强工作指导和问题跟踪落实。
（二）明确时间节点任务
1、部署发动阶段（5月10日前）。5月10日前，召开白洋街道防范电信网络诈骗专项工作动员会。组织社区工作人员、各村社主职干部，派出所成员，学校负责人、企业代表等人员参加。在5月15日前，各村社召开党员、村民代表、“包租婆”防电信诈骗工作动员会，广泛发动，层层落实。
2、组织实施阶段（5月10日-11月31日）。各责任主体积极开展宣传活动，推动具体任务落实到实处。落实“四抓”工作机制，做到抓实施信息推送警示提醒，抓每周一次专题研究会，抓每月一次培训学习、抓每季度一次行动部署推进会。
3、总结提升阶段（12月1日-12月31日）。根据上级要求，由防电诈工作办公室组织开展成绩验收工作，固化工作经验，健全电诈防范长效机制。
（三）强化责任分工
1、白洋街道防电诈工作办公室。制定方案、确定负责人，细化方法、步骤、措施，抓好防电信诈骗工作落实。作为评分主体，对三色管理村社进行年度考评。
2、白洋派出所。负责防电信诈骗业务培训，及时更新新型诈骗案例，编制信息，制定防诈骗宣传资料，积极组织开展社区沿街店铺、商场、旅馆防诈骗宣传。
3、白洋街道妇女联合会。积极组织各类防诈骗宣传活动，做好妇女半边天的宣传，每月开展活动不少于1次。
4、白洋街道团工委。发动组织全体志愿者参与街道组织的各层级防诈骗宣传活动，每月开展活动不少于1次。
5、辖区学校。落实学生与家长的防诈宣传，年度开展不少于4次主题宣传班会或宣传活动，完成给家长的一封信签订工作。提高学生和家长的防诈水平。
6、村、社。负责辖区宣传队伍宣传工作，通过党员联系户、房东包租户落实防诈骗宣传责任，每月开展活动不少于1次。
7、辖区企业。针对企业员工开展防诈骗培训会，进行岗前、在职、离职至少三次防诈骗宣传。
8、电信网络运营商与金融机构。参与街道组织的各类防诈骗宣传活动，深入开展断卡行动。
回访工作方案 第2篇
防范化解金融风险，事关广大群众切身利益，事关金融安全、社会稳定和国家安全。为做好XXX乡防范电信诈骗工作，巩固平安创建成果，推动平安XXX建设不断迈上新台阶，自即日起在全乡组织开展“全民反电诈”主题宣传活动，并结合实际，制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻党的十九大、十九届四中、五中全会及中央、省、市、县委政法工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕建设平安XXX的目标，充分发挥全乡各职能单位的优势，开展防范电信诈骗宣传工作，使人民群众提高防范意识，保护群众财产安全。
二、工作目标
常态化、多形式开展防范电信诈骗宣传，让广大群众进一步认清电信网络新型违法犯罪的表现形式、诈骗手法，进一步提高社会公众，特别是易被骗群体识骗、防骗能力。通过主题宣传活动进一步健全宣传教育长效机制，夯实主体责任，营造全社会防范和打击电信网络新型违法犯罪的良好氛围，实现电信诈骗发案、群众损失明显下降目标，最大限度保护人民群众的财产安全和合法权益，让人民群众的安全感更可持续、更有保障，营造更为安全稳定的`社会环境。
三、职责与任务
1、乡综治中心：负责统筹调度宣传工作落实，对各单位工作开展完成情况进行调度，牵头开展主题宣传活动；充分运用微信公众号等载体及时转发上级部门发布的“防诈”、“反诈”相关案件、警示文章；使用政府显示屏持续播放防范电信诈骗宣传标语。
2、派出所：利用真实电信诈骗案例为群众讲解电信诈骗惯用手法，开展电信（网络）诈骗排查，对电信（网络）诈骗行为进行严厉打击。
3、各村委会：做好日常入户宣传，充分利用广播对群众开展反电诈宣传。
4、银行：要利用显示屏集中播放防诈反诈宣传标语，落实针对储户开展“防诈”、“反诈”宣传，还应在营业大厅、ATM取款区域的`醒目位置设立提示、警示标识标语，争取在银行汇款、转账环节阻止诈骗案件的发生。
5、中心学校：要充分利用微信群等媒体向学生家长发送信息提醒，同时，还要采取主题班会、校园广播、宣传板报、温馨提示等形式，将“反电诈”内容传达到每一位学生、家长。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。打击防范电信网络诈骗的犯罪，影响深远，责任重大。各村、各单位要增强政治意识、大局意识、责任意识，坚决克服厌战心理和松懈情绪，切实把思想和行动统一到乡党委、政府的决策部署上来，迅速行动，措施到位，务见实效。
2、加强领导，精心组织。各村、各单位要将主题宣传活动纳入年度工作要点，进一步细化工作方案，落实工作措施，主动作为，密切配合，强化工作力度，切实把宣传活动抓紧、抓实、抓出成效。
3、履行职责，密切配合。各村、各单位要紧紧围绕宣传方案要求，全面落实各项宣传措施，充分利用各种资源，区分不同对象，以群众喜闻乐见，通俗易懂的方式，创新宣传产品，拓宽宣传渠道，扩大宣传覆盖面，多措并举，开展声势浩大的宣传攻势。
回访工作方案 第3篇
为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结
此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析
在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：
1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。
2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。
3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的`动摇
4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。
5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。
从无法回访情况来看：
1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。
2、空号和停机：部分人员处于某种原因，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这部分人员归为想寻求更好的工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响，对于这部分人员，我们可以选择将这部分人员继续跟踪，将其作为我们的人才储备，供医院岗位欠缺进行挖取。
三、改进措施
通过对此次回访情况的分析，提出如下几个改进建议：
1、人力资源部继续和我院为未正式入职员工沟通交流，促使他们思想稳定性，强化对我院的认同感，防止人员再次流失。
2、尽快解决编制问题，促进未到岗公立医院人员合法、合理的到我院入职，解决员工的后顾之忧。
3、对于特殊人员，如科主任、科室负责人，我们可以进一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的尽快入职。
4、尽快做好部分员工配偶安置、子女安置，防止因为家庭因素影响员工不能入岗，而出现人员的流失。
5、对于原单位不放人，卡档案的情况，可以派专人与原单位沟通交流，还可以通过劳动部门的沟通，促使我院员工正常离职，按时入职。
最后通过此次电话回访，使为未入职的员工感受到医院对他们的情感，为院方和员工架好情感桥梁，体现了我院人性化、科学化的管理理念，为医院赢得声誉，更赢得人心。
回访工作方案 第4篇
以城镇居民住房和防灾减灾重建为重点。全面完成集中安置点基础设施配套工程扫尾工作。一是继续抓好农村重建工作。全面落实重建贷款发放，全力推进城镇居民住房和县以下学校、医院的重建进度。并向金融部门积极申请支农再贷款项目的落实，争取在前半年全面完成各集中安置点基础设施配套工程。二是全面完成城镇居民住房重建任务。努力拓宽城镇居民住房重建的融资渠道，把城镇居民住房重建与城市改造和廉租房建设相结合，全面加快城镇居民住房重建进度，争取年内全面完成建设任务。三是努力完成重建项目工程。认真履行灾后重建项目公示制度加快项目前期工作进度，加大协调沟通力度，进一步优化项目建设环境，力争在9月前全部完成重建项目建设任务。四是认真开展重建项目验收工作。严格按照省市要求，对已竣工重建户实行挂牌确认，销号管理，加快重建项目的竣工验收工作，做到建成一个、审计一个、验收一个、使用一个，让已建成的重建项目尽早发挥效益。五是监管好重建资金。按照各类重建资金的不同性质、用途和使用特点，有针对性地加强监管，对灾后重建补助资金和项目资金的安排、拨付和使用、财务支出、项目实施、投资效益进行全过程跟踪和检查审计，严肃查处违纪违规问题，确保重建资金专款专用，确保项目规范实施、资金安全运行。
二、推进工业发展。提升全县经济综合实力。
坚持以结构调整为主线。鼓励发展矿产、水电、建筑建材、农产品加工、医药化工、食品加工等工业企业。一是加快重点工业项目建设。冲家电站、秦峪电站、河家电站要实现并网发电，建立具有地方特色的工业体系。沙湾电站、临江水电站、新城子电站、朱各沟电站要全面完成建设任务；新开工开源铅锌矿大草滩锑矿开发、三昌矿业公司浮选厂扩建、三昌矿业公司浮选厂尾矿库建设、宏发公司尾矿干式堆放处理等矿产项目，年内完成建设任务；二是扶持中小企业发展。要充分发挥金融作用，争取工业发展基金，解决中小企业面临融资难的问题。三是加快技术改造步伐。对有品牌、有市场、竞争能力强企业，要积极进行技术改造，开展产业技术研发，提高产品的核心技术水平。
三、加大农业投入。努力推进农村经济发展。
加快落实农村改革发展的各项政策。夯实农业基础，把推进新农村建设。提高农民收入，作为稳定农村经济社会发展重要内容来抓。一是全面落实强农惠农政策，健全农业投入保障机制。继续加大对农业的补贴力度，落实种粮、良种、农机具、农资和能繁母猪等支农惠农补贴；推动农民专业合作社发展，抓好农民科技培训，力争培训农民万人次新组建10个农民专业合作经济组织，积极稳妥推进农村土地流转试点工作，加快基层农业技术推广服务体系改革步伐。二是加强农村基础建设。建成通村公路27条公里，建成沙坝等便民桥10座。新增水浇地面积2500亩，发展集雨节灌面积3500亩，发展节水灌溉面积2800亩，解决2万人的饮水困难。三是加快特色产业开发，提升农业产业化水平。围绕将我县建成陇东南药材第一大县、草畜第一大县和马铃薯良繁基地县三大目标，充分发挥区域比较优势，调整作物品种结构，积极发展特色优势产业。年内新发展中药材25万亩，马铃薯种植基地30万亩，发展蔬菜万亩，发展养殖专业村30个，规模养殖大户850户，发展规模养殖场20个。
四、抢抓政策机遇。加快基础设施建设步伐。
继续把交通建设摆在首要位置。提高通达通畅水平。要抓住国家加大农村公路投资的有利机遇，全面优化路网结构。积极配合兰渝铁路、G212线改建、兰成铁路、兰海高速公路等重大项目建设的同时，抓好南腊公路、八力草原至大舍、国道212线至茹树、至兴化、角弓至狮子路基改造铺油工程，确保年内全面完工交付使用；力争新上4条公里通畅公路项目，做好新兴路、大河坝路、大牛路铺油项目前期储备和争取工作。
进一步完善城区基础配套设施。使城区街道巷道硬化率达到95%以上；开工实施小堡子滨河路、滨河西路、北山路建设、岷江大道铺面工程，硬化城区道路巷道28条9850米。争取实施人民桥交通枢纽改造工程，完成新城区西南区支干道填方和硬化，逐步建立完善、畅通的城区道路网络；城区绿化亮化美化上，完成高庙山公园整体亮化、绿化、护栏安装，实施三山绿化，计子川桥头公园、小堡子桥头公园，完成新城区公厕建设、高庙山人行步道改造及护栏安装工程。提高城市服务功能，改善城区形象。
实施生态工程建设。治理水土流失面积平方公里，争取秋末河小流域综合治理项目。争取红河流域泥石流综合治理项目尽快上项，论证争取乡路固沟、两河口乡石院沟、化马沟、将台乡将台沟流域综合治理、沙湾镇水峪沟及乡坡改梯建设、西汉水流域水土流失治理项目的立项完成荒山造林1万亩，速生丰产生态林5万亩，行道树栽植60公里，城区南北两山绿化补栽3266亩，历年退耕还林地的补植补造万亩
五、完善城市功能。积极发展第三产业。
一要加快旅游业发展。完成官鹅沟景区两河口游客服务中心和三座环保厕所、两河口至天瀑环线道路、大河坝景区道路铺油、官鹅沟沟口至景区大门光缆架设和通天门至两河口电缆铺设等项目建设。实现旅游综合收入9000万元，启动官鹅沟至大河坝景区10公里人行步道硬化。全年共接待游客45万人次。分别比上年增长8%
二要大力发展现代服务业。完成官鹅大酒店、龙海大酒店、新城区车站、小堡子桥头公园、秀水景观桥等项目建设。提升服务业功能。加快飞天花园、和谐福苑、银河星居、山水雅园二期开发，启动新城区市场建设项目。促进房地产业健康发展，不断扩张城市人口总量。完成哈达铺、城区总体规划修编，完成总体规划评审，启动官亭等9个乡镇总体规划编制，启动实施212沿线10个重点村的新农村规划编制。
三要繁荣城乡市场。加大乡镇集贸市场建设。开工实施药材市场、新城区市场及体育文化商贸中心大门、排污渠建设，完成市场建设。启动市场商铺房招拍挂工作。同时，加强城市管理，要从树立新形象的高度出发，下大决心抓好城市管理，真正使城市环境有新变化、城市秩序有新改善、城市品位有新提高。
六、以构建和谐社会为目标。不断完善社会事业和社会保障机制。
加快发展教育事业。新建、维修校舍10万平方米。使小学入学率达到100％，抓好“两基”巩固提高工作。初中阶段入学率达到97%以上，残疾儿童入学率达到80%以上；化教育和实用技术培训5000人；全力建好县职业中专，努力扩大职教招生规模。完善医疗卫生服务体系。继续推进社区及农村卫生服务体系建设，继续积极争取为各级医疗机构补充缺编人才。进一步改善医务人员的生活水平和工作环境。全面建立覆盖城乡的基本医疗保险制度，基本解决政策性关闭破产的集体企业退休人员的医保问题。进一步落实计划生育奖励政策，稳定低生育水平。加快城乡文化建设。加快县体育场项目建设。加强乡镇文化站建设，推进农家书屋、农村电影放映、广播电视村村通等文化惠民工程。高度重视就业问题。加大政策扶持、技能培训、就业指导和服务力度，大力开发公益性岗位和临时岗位。继续做好农民的就业培训工作，拓展农村劳动力的就业渠道。提高社会保障水平。建立被征地农民的社会保障制度；完善城乡居民最低生活保障制度；推进保障性住房建设，解决困难群众的住房问题。要全面完成北山经济适用住房建设，完成305套廉租住房建设工程的基础上，要继续加大廉租住房争取力度，切实解决城区困难家庭住房问题；要把房地产业作为推动城市化发展的重要抓手，规范房地产开发秩序，提高建设质量，满足各层次群众住房需求
七、着眼长远科学谋划。完成“十二五”规划编制工作。
科学编制和实施好“十二五”国民经济和社会发展规划。认真组织开展“十二五”规划编制工作，关系到全县经济社会的长远稳定发展。要按照市人民政府办公室《关于印发市国民经济和社会发展“十二五”规划编制工作安排意见的通知》陇政办发〔〕21号）文件精神。制定《县国民经济和社会发展“十二五”规划编制总体方案》提出专项规划工作方案，促进“十二五”规划编制工作顺利开展并圆满完成。加大与省、市的联系沟通力度，加强政策研究，把握投资导向，研究和制定促进经济社会长远发展的基本思路、奋斗目标、战略任务、发展重点、重大项目和保障措施等，使全县“十二五”规划体系富有前瞻性、指导性、科学性和实用性，成为推动未来经济社会发展的纲领性文件。
八、总结经验。为推进各项任务扎实工作强化措施。
指导经济社会发展工作中。要继续采取强有力的措施，已经总结出了许多有益的经验。努力完成今年的各项任务。
一）加强组织领导。特色产业领导小组的作用，靠实工作责任。落实项目包抓责任制度；发挥灾后重建委员会。对各项工作要具体到部门、乡镇，细化到各级领导和每个工作人员，对工作中的不作为的失职行为要实行问责。
二）优化投资环境。结合全省开展的工程建设领域突出问题专项治理工作，推进各项工作。结合全市开展的优化投资环境塑造良好形象活动。要认真查找和解决制约全县经济社会发展的一些热点难点问题。要以落实县委、县政府的重大决策部署为突破口，以各部门、各单位的实施的项目建设实际进展为突破口，一件一件的有重点、有步骤的抓好落实。要在发展过程中发现矛盾，具体建设工程中解决具体问题。
回访工作方案 第5篇
我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果，医院客服回访总结。
一、回访的主要内容
1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。
2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。
3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。
4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。
二、 工作方法
1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。
2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。
3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。
4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的'问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。
三、本年度回访人数及回访率分析
1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到以上。
2、医院回访率达不到百分百的原因主要有：
（1） 登记电话号码错误或者故意留错电话号码。
（2）电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。
（3）部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。
四、回访工作的几点体会
通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。
为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：
1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力，
2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。
3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。
4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。
回访工作方案 第6篇
近年来，电信网络诈骗案件持续高发多发，严重威胁人民财产安全，扰乱群众正常工作生活。电信网络诈骗正在从单纯的治安问题演变成影响平安建设、社会稳定乃至国家政治安全的社会问题。为提升防范宣传覆盖面、针对性和实效性，坚决遏制电信网络诈骗案件高发多发态势，切实保护人民群众财产安全。经研究，决定自即日起在全县范围内开展全民反电信网络诈骗工作，特制订本方案。
一、指导思想
坚持以人民为中心，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，强化系统观念、法治思维，注重源头治理，综合治理;坚持齐抓共管、群防群治，全面落实打防管控各项措施和金融、通信、互联网等行业监管责任;加强制度机制建设，加强社会宣传防范，构建“党政主管、综治主导、行业主责、公安主打、社会各界共同参与”的反诈工作新格局。
二、工作目标
以“系统内部零发案、关联人员全覆盖、服务对象不遗漏”为目标，通过深入发动群众、不断整合宣传资源等形式，提升防范宣传的针对性、实效性，形成“全覆盖、无死角、人尽皆知”的良好局面，着力构建多维度、全领域的防范宣传新格局。针对不同受骗群众和不同诈骗手段，通过新的宣传理念、方法及宣传载体，全面揭露犯罪手段，普及防范知识，提高防范意识、减少案件发生，保障群众财产安全，实现全乡各单位干部职工及村居干部零发案，全年电信网络诈骗案件发案数、损失数较上一年度下降20%以上的目标。
三、组织领导
成立全民反电信网络诈骗工作领导小组，由党委书记罗翔任领导小组组长，乡长李爱兵任副组长，成员由机关全体副科级干部、派出所长、全乡各党支部书记组成。领导小组下设办公室，由王晓金担任办公室主任。
四、工作任务
(一)畅通反诈宣传渠道，营造全民反诈浓厚氛围
建立反诈信息收集反馈机制，公布县反诈专线，统一设计制作图片、音频、视频等宣传素材，保障信息上传下达。印制一批反电信网络诈骗宣传海报、宣传标语、宣传手册、宣传片、宣传卡、微视频等宣传品，全面覆盖全乡企事业单位、沿街店面、工厂、学校、医院以及村组、社区。充分发挥广播、微信公众号、抖音等多平台优势，用好反诈工作微信群，全方面、多角度、高密度、高频次进行大力度宣传。动员寄递物流业、餐饮业等和群众接触面广的商家企业，以及社会公益组织和基层各类群体，积极参与反诈工作。
(二)抓牢行业领域基础，发挥阵地优势促宣传
教育、卫健、金融、通信、邮政、市监、行政服务中心等重点单位和行业主管部门，要充分发挥职能作用，因地制宜、因地施策，立即制定出台行业部门反电信网络诈骗工作方案，形成反诈长效工作机制，筑牢行业领域宣传阵地。把乡村振兴等重点工作及日常工作与反电信网络诈骗工作有机结合，纳入日常入户走访工作内容。
(三)建立网格化宣传网，强化居民百姓反诈宣传
邀请针对16-60岁重点易骗群体加入辖区网格反电信网络诈骗宣传微信群，在圩镇和各村(居)交通要道和群众易聚集场所印刷2条以上反电信诈骗永久性标语。在每个自然村和城区网格张贴《致全县广大群众的.告知书》，并组织乡村干部、公安民警、网格员逐户上门宣传发放《致全县广大群众的告知书》，签订《不参与电信网络诈骗活动的承诺书》(一式两份，居民户和村(居)各留存一份)。依托驻村民警、辅警工作机制，与各村、居委会、网格相互配合，采取有效的针对性措施切实做好做实责任区网格的反诈宣传、指导和督促工作，打通反诈宣传“最后一公里”，有效预防电信网络诈骗案件的发生。
(四)安装注册反诈APP，构筑识诈防骗系统防线
国家反诈中心APP集报案助手、举报线索、诈骗预警、反诈宣传等多种功能于一体。全乡各单位干部职工必须在手机上安装注册国家反诈中心APP，并在APP内开启来电预警和短信预警功能，确保安装注册率达到100%全覆盖。利用各种机会、通过各种形式向16-60岁群众推广安装注册国家反诈中心APP,不断提高APP在我县的安装注册率。按人包干落实推广任务，确保我县16-60岁重点易骗群体国家反诈中心APP安装注册率在20xx年第一季度达到40%以上、20xx年上半年达到80%以上。各村居、各单位每星期一将上周“国家反诈中心APP推广安装注册花名册”电子版表格、安装后的截图上报龙国珍。乡平安办每周对各村居、各单位推广安装注册APP情况进行排名通报，县政法委将随机对各乡镇、各单位上报的花名册对象进行电话抽查，测评是否安装APP和接受反诈宣传，同时将针对被骗群众是否安装APP和接受宣传进行梳理统计，对上报资料弄虚作假的'村居、单位进行通报批评。
五、工作措施
(一)抓实宣传，及时推送。积极调动社会公益组织和基层各类群体的积极性、主动性，特别是要发挥好公益志愿者协会组织和广大志愿者的作用，让反电信网络诈骗宣传成田间地头热议话题，积小宣传为大宣传。及时组建三至四级反电信网络诈骗微信群(亦可在现有群聊名称里加上“反电诈”字样)，乡平安办将于每周一常态化推送反电信网络诈骗宣传内容。各村居、各单位要第一时间推送到本单位或辖区宣传群，第一时间组织、督导向覆盖全民的下一级宣传群进行集中推送，快速形成宣传高潮和热点，持续发酵宣传教育引导作用，最大限度提升全民反电信网络诈骗能力。
(二)打防并举，综合治理。一要切实发挥综治中心的信息收集、预警预防、指挥调度、应急处置功效，依托网格员、驻村民辅警、驻村干部、平安志愿者等力量，建立电信诈骗预警报告制度，加强反诈业务培训，提高基层治理人员反诈预警工作水平。二要开展联动预防化解，组织涉诈隐患大排查大化解，评估涉诈高危人群风险，制定涉诈风险应急预案，开展诈后心理危机干预，实现涉诈隐患“三级联动”，全方位推动打击治理电信网络诈骗工作，切实维护全乡社会和谐稳定。
六、工作要求
(一)高度重视。各村居、各单位要高度重视、精心组织，夯实责任主体，各村居书记、各单位负责人为第一责任人，综治专干为具体责任人，建立反电信网络诈骗任务清单，把任务分解到每一个乡村干部。
(二)压实责任。各村居、各单位应将逐人逐级签订的《全民反电信网络诈骗承诺书》等日常工作资料进行留存备查，县政法委将不定期对反诈工作落实情况进行督导检查，乡平安办每周对各村居、各单位的电信网络诈骗发案、经济损失、涉诈人员劝返、国家反诈中心APP安装等工作情况进行排名通报，对发生电信网络诈骗案件的村居、单位进行全乡通报，由领导小组约谈该村居、单位主要负责人，由责任单位制定整改计划、整改措施及整改成效报领导小组备案。
(三)加强考评。把反诈工作的督导检查情况纳入日常考评，并作为评选平安建设先进集体和个人的重要依据。同时，把电信网络诈骗刑事发案数、经济损失数作为衡量和检验反诈成效的主要指标，纳入年终对各村居、各单位的平安建设考评结果应用，对发生电信网络诈骗案件的村居、单位，视情对其本年度平安建设考核实行综治责任查究直至一票否决。
回访工作方案 第7篇
新年伊始，万象更新。值此辞旧迎新之际，我谨代表我区水务有限公司全体员工向关心、支持我区南部地区供水事业发展的各级领导、各界朋友和广大用水户致以诚挚的祝福和衷心的感谢!
2009年对我区人来说是一个拼博奋进之年。我们喜迎建国六十周年，在祖国六十年的沧桑巨变和辉煌成就的鼓舞下，在我区区委、区政府的正确领导下，我们加快了饮水安全工程的建设步伐，实施并完成盘龙应急供水工程和汉口北市场群供水工程的建设，实施了川龙大道主管网工程建设和横店、祁家湾、前川、天河、滠口等支管网及配套转压站工程的建设，完成了前川污水厂和前川水厂改扩建工程的建设，取得了饮水安全工程攻坚之年的胜利，为2010年取得饮水安全工程全面胜利奠定了基础。
2009年随着我区区南部六指、三里、前川、祁家湾等街乡镇约200个行政村逐步通水，城市快速发展与现实供水需求矛盾日益突出。我们采取了加快水厂设备技术改造、加强供水调度管理、加大客服跟踪力度等一系列措施，基本确保了接管地区的安全供水。但由于前川城区供水管网老化等原因，导致前川城区局部地区出现供水压力不足、停水的现象时有发生，为此，我们对广大用水户对前川水厂改扩建施工期造成的停水所给予的理解表示深深的歉意和感谢!
水乃生命之源，滋养万物。水乃自净自洁，奔流向前。随着我区区经济的发展和城市化的需求，要确保我区南部地区1000多平方公里和约70万人口的优质安全供水对于我区人来说任重而道远。改革创新，建立高效运营机制，在保证社会效益的前提下，努力提高经济效益。建立城市供排水经营管理一体化模式，为我区区经济建设服务，为我区区人民生活服务，这就是我区人的经营方向。
2010年，我们将围绕完成区委、区政府下达的饮水安全工程目标任务，细化工作方案、制订工作措施，启动日供水10万吨的新武湖水厂建设，按期完成盘龙污水厂的建设，实现我区南部10个街乡镇300个行政村全覆盖通水，取得饮水安全工程收官之战的胜利。
2010年，我们将与区政府相关部门和各街乡镇政府一起研究、探讨建立农村供水运行管理的长效机制，让党和政府决策的农村饮水安全工_正惠泽于广大农村居民，我们将努力做好农村的供水管理和服务工作。
2010年，我们将在我区区委、区政府的领导下，在广大用水户的理解和支持下，全面启动前川城网改造工程，按先急后缓、先易后难的原则，计划用3至5年的时间，通过新建和改建前川城区供水设施，逐步解决当前存在的管网老化、部分区域用水困难的问题，从而提高前川城区居民的供用水质量。:
掬滠河之水，见悠悠我心。在此春节来临之际，为确保我区城乡居民过上一个平安、祥和的新春佳节，我区人早组织、早安排，对水厂、转压站设备进行全面的检修、维护，成立春节保障供水专班，制订相应的供水应急预案，加大管线巡线、维修力度，加强水质检测频度，对外公布公司客服热线及各营业部维修热线（相关电话号码附后），并作出服务承诺，如有任何供水疑问、需求，敬请拨打我们的客服和维修电话，我们将提供快速、周到、便利、有效的服务，同时接受广大用水户的监督！
最后，祝大家在新的一年里身体健康、工作顺利、阖家幸福！
回访工作方案 第8篇
一、工作背景与目的
随着医疗服务水平的不断提高，出院病人回访工作成为医院持续改进医疗质量、提升患者满意度的重要手段。其目的在于了解病人出院后的康复情况，为病人提供必要的健康指导和支持，同时收集病人对医院医疗服务的意见和建议，以便更好地改进医院的工作。
二、回访工作实施情况
回访方式
采用电话回访为主，结合短信、微信等方式进行回访。对于部分特殊病人，如行动不便、病情复杂的患者，进行上门回访。
回访时间
一般在病人出院后 7-10 天进行首次回访，之后根据病人的具体情况进行不定期回访。
回访内容
（1）了解病人出院后的身体恢复情况，包括症状是否缓解、伤口愈合情况、饮食和睡眠状况等。
（2）询问病人对住院期间医疗服务的满意度，包括医生的诊疗水平、护士的护理服务、医院的环境设施等方面。
（3）为病人提供健康指导，包括饮食、运动、用药等方面的注意事项。
（4）收集病人对医院的意见和建议，以便改进医院的工作。
三、工作成果
病人康复情况良好
通过回访，了解到大部分病人出院后身体恢复情况良好，能够按照医生的嘱咐进行康复治疗。对于一些康复过程中出现问题的病人，及时给予了指导和建议，避免了病情的恶化。
提高了病人满意度
病人对医院的回访工作表示非常满意，认为这体现了医院对病人的关心和负责。通过回访，及时解决了病人在康复过程中遇到的问题，提高了病人对医院医疗服务的满意度。
收集了宝贵的'意见和建议
回访过程中，病人提出了许多宝贵的意见和建议，如改善医院的环境设施、提高医护人员的服务态度、加强医患沟通等。这些意见和建议为医院改进工作提供了重要的参考依据。
四、存在的问题及改进措施
存在的问题
（1）部分病人联系方式不准确，导致回访成功率不高。
（2）回访人员的专业知识和沟通能力有待提高。
（3）对回访结果的分析和利用不够充分。
改进措施
（1）加强病人信息管理，确保联系方式的准确性。在病人出院时，认真核对病人的联系方式，并及时更新病人信息数据库。
（2）加强对回访人员的培训，提高专业知识和沟通能力。定期组织回访人员进行业务培训，学习相关的医疗知识和沟通技巧，提高回访工作的质量。
（3）充分利用回访结果，进行深入分析和总结。将回访结果反馈给相关科室和部门，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪落实情况。
五、未来展望
出院病人回访工作是医院持续改进医疗质量、提升患者满意度的重要手段。在今后的工作中，我们将进一步加强回访工作的管理，提高回访工作的质量和效率，为病人提供更加优质的医疗服务。同时，我们也将积极探索创新回访工作的方式和方法，不断拓展回访工作的内容和范围，为医院的发展做出更大的贡献。
回访工作方案 第9篇
【关键词】配电抢修；抢修机制；规范；效果
随着人们用电需求不断上升，供电局除了要保证供电工作正常进行之外，还要确保当供电出现了故障能及时给予抢修，以使用户的正常工作生活得以继续。但是，由于供电局抢修机制不规范，抢修流程不完善，抢修人员水平不高等因素，抢修工作不能很好地及时开展。就此，下面就某供电局如何建立规范高效抢修机制，以提高供电的可靠性。
1 某供电分局当前配电抢修的现状分析
分局配电班组设置及职责介绍
由于历史原因，该供电局原来设有8个配电班组，专业划分很细。分局成立后，对配电班组进行了整合，每个分局只设置4个班组，考虑到配电带电班的人员、设备及工器具情况，没有对其拆分，只在城中分局设置有带电班，负责全市的配电带电作业。其分局由于架空线路较多，设置了两个配电班。
配电抢修管理现状及存在问题分析
（1）配电抢修职能设置在输配电管理所故障抢修班，该班配置了4名24小时值班的“协调记录员”，局95598、调度等各方面的故障信息统一传递到“协调记录员”，由其根据故障性质分别通知相应的配电班组进行处理，并记录抢修的全过程及提供各种故障分析报表。成立分局后，在两个分局都设置了故障抢修班，取消了“协调记录员”，统一由95598接报故障并通知相应班组抢修，同时对抢修过程进行记录。
（3）在安全方面，配电工作现场环境复杂，不可控因素多，受外界环境影响干扰大，由于故障处理无需办理工作票，没有事先制定、审批工作方案，低压故障抢修作业24小时值班，基本是两人作业，工作前的危害辨析、风险评估开展情况及作业指导书执行情况较难监督到位，10kV故障抢修作业、倒闸操作等因为事发突然，管理人员对其监控往往也很难时时到位，安全管控有一定难度。
（4）在人力资源方面，由于原有的抢修人员分配到两个分局后，值班人员不足，从其他班组调配了部分员工到抢修班，部分班组的人员重新进行了整合，特别是部分一直从事运行、操作的员工，没有接触过检修，员工专业技能方面还需要培训、提高，安全意识还需进一步加强。
（5）在故障特点上，由于近几年在中压配电网的投入及运维力度不断加大，中压部分的故障得到了有效控制。但低压配网的投入及运维人员略显不足，低压配电故障一直居高不下。
2 建立规范高效的抢修机制是提供供电可靠性的基础
优化管理模式是提高抢修效率的根本
优化95598班组职能，提高接障效率和质量
按照《该供电局客户服务体系创先建设方案》，现在成立一个部门，属客服中心一个部门，称为客服调度，与配网调度合署办公，统一作为急修信息的汇集点，接收95598呼叫中心的报障工单，进行过滤，将有效的故障工单传递到所属区局急修班组，然后将故障跟踪的信息及时反馈给95598呼叫中心，同样接收配网调度的停电信息（包括故障停电、紧急缺陷停电等信息），反馈给95598呼叫中心。
优化配电班组抢修职能及抢修小组布点
随着车辆的快速增长，堵车现象越来越严重，在上下班高峰时期常常出现抢修车被堵造成不能在承诺时间内到达现场。可以根据城市地理特点、交通状况及故障多发区域的分布，合理布置抢修人员，目前可以把抢修小组分配在该供电局本部、东部及北部营业厅三个地点。
发挥营销班组作用，把好报装质量
近几年，该供电局高度重视低压故障抢修量居高不下的状况，已安排近千万的资金进行了1万多户的表前线（接户线）及表箱改造，逐步减少了这部分的故障。然而，随着用户数量的不断增加，低压一户一表新装带来的故障也不少。
规范配电抢修处理流程是确保抢修安全高效的迫切需要
目前在故障抢修方面虽然有一些规定，但在故障通知、信息传递、故障处理的一些节点上还需进一步明确、规范，对配电抢修处理流程的主要节点完善如下：
（1）根据电压等级、停电范围、对重要客户、敏感客户的影响程度等，对故障进行分级，明确什么级别的故障应该通知到抢修部门的哪一层人员。
（2）按照“打造客户服务问题解决的中心枢纽”这一思想，统一故障报修电话为9559_5598班组接到故障报修后，记录故障信息，对低压或不确定的中、低压配电故障直接向属地故障抢修班下达配电故障查处工单，对确定的10kV配电故障转由配调下达抢修指令；配调接到10kV配电故障信息后，除了记录故障受理信息，向属地配电班组下达抢修指令外，必须将信息第一时间传递给95598坐席员。
（3）对低压配电故障抢修，抢修人员接到配电故障查处工单或口令，直接进行故障的抢修直至修复，并及时向95598坐席员反馈到达现场时间、复电时间等故障处理信息，由其做好记录，相关停、送电信息。若故障需要增加人员或移交其他运维班组处理的，汇报部门专责或领导协调。
（4）对10kV配电故障抢修，在故障查找、处理过程中，涉及了解跳闸信息、操作及许可等事项，由抢修负责人与配调联系。查到故障点后，抢修人员经调度许可，应立即隔离故障点，恢复非故障段线路运行。属供电局产权的配电设施，抢修人员能自行处理的，工作负责人填写配电故障抢修工单，与调度办理许可手续，采取安全措施后开展抢修工作，并将抢修全过程的几个时间点及处理情况及时报配调及95598坐席员。
（5）如果需要外委抢修单位或支援班组等人员进行抢修时，必须由配电运维班一并到现场办理安全技术交底手续后，方可向调度申请工作许可。
（6）工作结束后，按产权属性由运维班组或相关部门进行验收。验收合格后，恢复送电，抢修工作终结，抢修工作负责人汇报调度和95598坐席员。
加强抢修作业全过程的风险管控是安全抢修的关键
抢修工作不像计划检修那么有准备，必须对抢修过程的关键环节进行管控、约束，做到忙而不乱、急而有序。
（1）工作前必须进行风险评估，根据评估结果制定相应的预控措施。
（2）抢修必须按规定填写配电故障抢修工单，并与调度办理许可手续，有支援（单位）班组参与抢修的，工作前必须办理安全技术交底手续。
（3）工作前必须召开工前会，将风险预控措施及安全注意事项交代到位，并且人人签字；必须将安全措施全部落实到位后才能开展工作，工作全过程必须按要求设人监护。
（4）工作过程中必须按要求使用相应的作业指导书或作业程序卡，并在现场做好记录，事故处理虽然可以不用操作票，但倒闸操作必须填写倒闸操作记录表。
（5）为了实施有效管控，可要求工前会及现场操作的全过程必须录音，对规范工前会及操作过程有很大的促进作用。
提高人员安全意识及技能水平是安全抢修的重要保证
分局成立后，由于配电人员重新拆分、整合，一面是人员不足，一面是有人用不上或效率不高，急需提高配电人员的综合技能水平，进而提高人员的安全意识。针对原先的运行操作人员不熟悉检修，低压运维人员不熟悉中压，中压运维人员不熟悉低压，电缆班人员、变压器班人员、配电架空班人员及综合试验班人员均不熟悉其他班组的检修技能，分层次、分阶段、有针对性地开展技能培训，并通过持续开展风险评估、案例教育及各种活动提高配电人员的安全意识，为抢修工作提供安全保障。
提高抢修作业的信息和技术水平是高效抢修的保障
利用先进技术手段初步判断故障区间
根据运行经验，配网故障指示器能较好的反应故障区间分布情况。在配网所有变电站、开闭所、分支箱的出线以及各支线节点上安装故障指示器，逐步实现故障指示器远传，结合配电GIS，通过判断后直接到达故障区段，可以为抢修人员节省大量查找时间。目前，绝大部分公用配电变压器都已安装配变监测计量终端，且已将电流、电压信号传到需求侧管理系统，将这套系统维护好，也可帮助抢修人员快速判断查找故障。今后，随着配网自动化的建设，可以大大提高故障查找、处理的技术水平。
建设移动作业平台，高效管理抢修作业
回访工作方案 第10篇
为加强全市农行精神文明建设，营造良好的金融服务文化氛围，塑造我行依法合规、文明服务的良好形象，打造文明、规范、和谐的金融环境，根据银行业协会和区分行相关文件要求，特制定此方案。
一、成立领导小组
全市农行“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动由市分行个人金融部牵头，负责“文明杯”竞赛活动的组织协调和组织实施。为保证“文明杯”竞赛系列活动分年度、按阶段有序开展，稳步推进，市分行决定成立领导小组，统一组织“文明杯”竞赛系列活动，领导小组人员组成如下：
组长：段宝国
成员：个人金融部总经理、各支行行长
领导小组下设办公室，办公室设在个人金融部，负责“文明杯”竞赛系统活动的日常工作，工作人员组成如下：
主任：崔艳华
成员：各支行分管零售业务的行长
各支行要高度重视此项工作，成立相应的领导小组，尽
快部署、积极组织，认真做好“文明杯”竞赛系列活动各项工作。
二、总体目标
以提升我行网点的市场竞争力为核心，进一步优化网点布局，规范窗口服务，强化业务培训，完善投诉处理机制，提升电子化服务水平，加强合规文化建设和诚信自律建设，力争通过此次活动，使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，为地经济社会又好又快发展，促进和谐社会建设提供文明规范、优质高效的金融服务。
三、工作重点
（一）各行要结合《关于印发中国农业银行内蒙古分行加强网点文明标准服务工作方案的通知》（农银内办发［2010］248号）《关于印发农行内蒙古分行零售业务营销技能提升年活动实施方案的通知》（农银内办发［2010］505号）和《关于举办全区农行网点文明标准服务大赛的通知》（农银内办发［2010］413号），坚持实事求是，务求实效的原则，立足本单位工作实际，制定切实可行的实施方案，突出重点，扎实推进，保证“文明杯”竞赛活动顺利开展。各行要在5月31日前将实施方案上报市分行（个人金融部）
（二）全面整治服务环境，有效提升服务形象（5月至7月）
1．开展服务环境、服务设施自查活动，建立按月整理、每日清洁、随时维护制度
（1）从客户入行第一眼看到的地方开始，清理更新物品，养护机具，上岗员工统一着装，佩戴工号牌，保持网点内外、柜台内外、员工仪容的整洁悦目。
（2）建立重要内容统一公示制。在营业现场对95599客服电话、网银地址、结算收费标准、现行利率进行统一公示；设立温馨提示牌，提示大额取现预约、自助设备业务范围及使用提示、特殊业务证件要求及其它必要告知信息。
（3）增配叫号机、免费报刊、休息座椅、金融信息宣传资料等，进一步改善客户等候环境。
2．实行全方位一体化金融服务，完善服务流程，保证服务过程的完整有效衔接
（1）大堂经理站立服务，有效发挥迎宾、引导、咨询、协调的职能，维护优良服务秩序。
（2）推行首问负责制，接待客户的第一人认真履行解答、指引、协助等服务职能。
（3）广泛推行服务文明用语，严格执行文明用语基本要求，体现良好服务素养。
（4）对有特殊服务需求的客户由大堂经理和网点负责人创造条件给予帮助解决，营造亲情化的温馨服务氛围。
（5）建立客户投诉快速处理机制，明确部门，责任到人，妥善合理解决服务争议，不让一个客户带着不满意离开农行。
3．开展服务礼仪培训，增加涉外服务礼仪培训内容，从思想理念、技能技巧、操守修养等各个方面提高员工服务素养，展现农行一线员工良好精神风貌。
4．认真落实每日晨会制度，强化员工职业素质教育
由营业网点负责人和大堂经理负责组织，对当日业务要情、
注意事项、员工表现、存在问题等进行集中布置或总结，坚持每日安排新业务及规章制度学习，每日温习文明标准服务用语；要认真记录每日晨会内容。二级分行分管行长每月至少参加一次晨会，支行分管行长每周至少参加一次晨会。
5．开展争当“文明服务之星”活动，从服务礼仪、服务水平、业务技能等方面，每个网点至少选出一名素质全面、服务技能过硬的“文明服务之星”，发挥示范带动效应。
6．开展“金融服务进社区“活动，加强金融知识普及宣传，重点普及推广银行卡、自助设备、网银等相关新产品、新业务，扩大农行服务品牌的影响力
（1）充分利用广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊，面向社会公众，开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及。
（2）开展金融知识、金融服务进社区活动，为社区居民提供手续便捷、服务上门的金融产品。
（3）在营业网点和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步采用、使用和熟悉信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面业务压力。
（三）开展服务自查、检查活动（8月）
各支行要对照“文明杯”竞赛系列活动方案要求及评选
标准，对本单位开展的各项竞赛活动、承诺践诺情况、窗口服务项目执行情况及对存在问题的整改情况等进行自查，并形成自查报告，将自查报告及所辖各网点的打分排名情况于8月10日前上报市分行个人金融部。市分行将组织开展“文明杯”竞赛系列活动服务工作的抽查和督促。
（四）组织开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动。各支行要对照内蒙古银行业“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动考核标准在本行开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动，并在此基础上向市分行推荐“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”。
四、加强领导，落实责任
（一）“文明杯”竞赛系列活动要在“文明杯”领导小组统一领导下进行。各级行要切实加强领导，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各方分工负责，上下联动的领导体制和工作机制，充实人员，增加投入，保障“文明杯”竞赛活动的顺利开展。市分行将对各支行进行抽查，对活动开展好、推动力度大，效果明显的行业要通报表扬；对不重视“文明杯”竞赛系列活动，组织工作不力，推动力度不大，服务质量无改进的单位要进行通报批评。
（二）各支行要根据《关于加快推进全区农行网点转型
的指导意见》（农银内办发［2010］600号）要求，进一步加强网点建设，不断提升服务水平。
回访工作方案 第11篇
一、工作背景与目的
随着医疗服务质量的不断提升，出院病人回访工作成为医院加强医患沟通、提高服务满意度的重要环节。其目的在于了解病人出院后的康复情况，为病人提供延续性的医疗服务和健康指导，同时收集病人对医院医疗服务的意见和建议，以便不断改进医院的工作。
二、回访工作内容
康复情况询问
通过电话、短信或上门拜访等方式，询问病人出院后的身体恢复情况，包括症状是否缓解、伤口愈合情况、饮食和睡眠状况等。对于需要继续康复治疗的病人，给予相应的指导和建议。
健康指导
根据病人的病情和康复阶段，提供个性化的健康指导，包括饮食注意事项、运动锻炼方法、药物使用方法等。提醒病人按时复查，及时发现并处理可能出现的并发症。
意见和建议收集
诚恳地征求病人对医院医疗服务的意见和建议，包括住院期间的医疗技术水平、护理服务质量、医院环境设施等方面。认真记录病人的反馈，及时反馈给相关部门进行整改。
三、工作成果
病人康复情况良好
通过回访，了解到大部分病人出院后能够按照医生的建议进行康复治疗，身体恢复情况良好。对于一些康复过程中出现问题的病人，及时给予了指导和帮助，避免了病情的恶化。
提高了病人满意度
病人对医院的回访工作表示非常满意，认为这体现了医院对病人的关心和负责。通过健康指导和问题解答，解决了病人的后顾之忧，增强了病人对医院的信任和依赖。
收集了宝贵的意见和建议
回访过程中，病人提出了许多宝贵的意见和建议，如改善医院的伙食、增加病房的.设施设备、提高医护人员的服务态度等。这些意见和建议为医院改进工作提供了重要的参考依据。
四、存在的问题及改进措施
回访率有待提高
由于病人联系方式不准确、病人不配合等原因，回访率未能达到 100%。今后将加强病人信息的收集和管理，确保联系方式的准确性。同时，加强对回访工作的宣传，提高病人的配合度。
回访内容不够深入
在回访过程中，有时只是简单地询问病人的康复情况，缺乏对病人心理状态和生活质量的关注。今后将进一步丰富回访内容，关注病人的心理需求，为病人提供更加全面的服务。
整改措施落实不到位
对于病人提出的意见和建议，虽然及时反馈给了相关部门，但整改措施的落实情况跟踪不够。今后将加强对整改措施落实情况的监督和检查，确保病人的意见和建议得到有效落实。
五、总结与展望
出院病人回访工作是医院提高服务质量、加强医患沟通的重要举措。通过回访，我们不仅了解了病人的康复情况，为病人提供了延续性的医疗服务和健康指导，还收集了病人对医院医疗服务的意见和建议，为医院的发展提供了重要的参考依据。在今后的工作中，我们将不断改进回访工作的方法和内容，提高回访率和回访质量，为病人提供更加优质的医疗服务。同时，我们也将积极探索建立长效的医患沟通机制，不断提升医院的服务水平和社会形象。
回访工作方案 第12篇
根据《崇仁县打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作实施意见》文件要求，为深化平安相山建设，全面加强和推进防范治理电信网络诈骗违法犯罪工作发挥部门应有作用，结合相山实际，制定相山镇打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作实施方案如下:
一、总体要求
(一)重大意义。近年来，随着信息技术和移动互联网的广泛应用，电子商务、网上银行等金融领域的快速发展，我国电信网络诈骗违法犯罪呈持续高发态势，发案持续上升、诈骗手法层出不穷、犯罪窝点向境外转移趋势明显、黑灰产规模剧增。电信网络诈骗违法犯罪已经成为人民群众反映最强烈的主要犯罪类型，其严重危害国家政治安全、经济安全、网络安全，严重损害人民群众合法权益，打击防范治理此类犯罪是关系国计民生的国家工程和民心工程。各村、各站所要从维护国家安全和社会稳定的高度，充分认识电信网络诈骗违法犯罪危害性、严峻性和复杂性，切实增强做好“反诈”工作的责任感、使命感和紧迫感，全力推进“反诈”各项工作。
(二)指导思想。坚持“标本兼治、综合治理、齐抓共管、落实责任”工作方针，把“反诈”工作作为党委、政府和全社会的共同责任;坚持“打击、治理、防范”同步推进，推动“反诈”工作发展的源头性、根本性、基础性问题得到逐步解决;坚持“以人为本，因地制宜”，创新思路、机制和手段，全面落实“反诈”工作的各项措施，不断把打击治理工作向纵深推进，有效遏制我镇电信网络诈骗违法犯罪高发多发势头，切实维护社会和谐稳定和人民群众合法权益，为推进平安相山建设营造和谐稳定的社会环境。
二、组织保障
深化平安相山建设，全面加强和推进防范治理电信网络诈骗违法犯罪工作(以下简称“反诈”工作)开展，坚决遏制电信网络新型违法犯罪多发高发势头，结合我镇实际，经镇党政联席会议研究，决定成立相山镇打击治理电信网络诈骗违法犯罪领导小组。具体如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组办公室设在镇综治办，负责领导小组日常工作，由陈嘉宇同志兼任办公室主任。
三、工作措施
(一)开展“反诈”进社区行动。落实网格化宣传机制,通过微信、抖音等媒介对16-60周岁人员开展全覆盖宣传,负责网格工作的民警、辅警要协同社区干部,与群众面对面沟通,为群众释疑解惑。
(二)开展“反诈”进校园行动。在镇中小学及幼儿园悬挂反电诈宣传横幅、张贴宣传海报、设立宣传点,设置宣传展板、发放宣传册。开展反电诈主题班会、专题讲座等。在校园网、广播、电子显示屏播放反电诈音频视频。在学生家长群推送反电诈信息。将反电诈宣传和严禁参与“两卡”违法犯罪宣传作为新生入学教育、毕业生就业指导的'重要内容。
(三)开展“反诈”进机关单位行动。在镇政府办公场所悬挂反电诈横幅、张贴宣传海报、设立宣传点、设置宣传展板等,加强对全镇干部职工的反电诈宣传教育，同时，镇干职工要成为“反诈”的“宣传员”和“信息员”。
(四)开展“反诈”进医院行动。在相山卫生院和医疗防保站悬挂反电诈横幅、张贴宣传海报、设立宣传点、设置宣传展板。在医疗机构导医台设立反电诈宣传台,利用大屏幕不间断、滚动式播放反电诈信息。
(五)开展“反诈”进企业行动。市场监管部门在对企业进行管理、服务过程中,积极开展反电诈宣传,提醒、指导企业及时堵塞管理漏洞,采取有效防护措施。
(六)开展“反诈”进低收入人群行动。将反电诈宣传工作纳入驻村帮扶、干部结对帮扶工作重要内容。将反电诈相关法律法规纳入农村“法律明白人”培训内容。
四、有关要求
1.高度重视，加强组织领导。各村(居)委会、镇属各单位要根据《相山镇打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作实施方案》要求，成立相关工作组，明确任务分工，责任到人。
2.广泛宣传，动员人人参与。各村(居)委会、镇属各单位要广泛动员党员群众全员参与，积极宣传反诈知识。
3.统筹推动，及时报告情况。各村(居)委会、镇属各单位要全力配合完成各项协作事项，在工作推动中的有关情况要准确及时报送。各村(居)委会、镇属各单位必须明确一名联络员于9月26日前报镇办公室，以便工作联络。
回访工作方案 第13篇
医院之间的竞争日趋激烈，人们选择医院就医，就像买商品一样，不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后服务。对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。我院已深刻认识到这一点，努力在“跟踪服务”上做好文章，做足文章。通过电话回访，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”，让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而随访到病人的意见和建议，往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求，为进一步加强医院行风作风建设， 构建和谐社会， 促进医患沟通， 提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》 。自开展工作以 来，目前已取得初步成效。
通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的'认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中， 能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。 通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员 群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信 息;通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度;通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院 服务质量持续改进;通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或 表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度， 无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次 发生。 随访内容重点围绕以下4方面：
1、跟踪病人服药及愈合情况，及时掌握信息;
2、根据病情做好健康宣教及告知复诊时间;
3、征求病人及家属对医院的医疗、护理、医技、后勤工作以及医院环境的意见、建议;
4、通话结束，向病人对医院工作上的支持表示感谢，并送上祝福的话语。
20xx年我们共回访11240人/次，收到多份患者反馈信息。通过患者反馈信息，发现病人对医院反映最多和较为集中的焦点为服务态度问题，主要表现在以下方面。
1、医务人员沟通不够或沟通不当。一些病人反映，病情反反复复，不能治愈，医生又不耐烦解释原因。
2、细节上缺少技巧。如讲话欠婉转，未注意病人的感受，容易引起病人和家属的误解。
3、出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难;以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室， 其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。
4、大部分科室出院随访未落实。
针对以上存在的问题，制定相应整改措施：
1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使 用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。
2、除了把科室电话留给患 者外，主管医生、护士应把自己的私人联系方式(比如手机)告知患者。这 样才能更好的为病人提供服务，真正把《出院指导及病人回访制度》 落到实处。
3、科室应对出院患者进行100%回访，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查，不断改进该项工作。
4、定期开展出院随访情况的日常监管，将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持，加强对随访工作落实较差科室的督导检查。
5、调查中涉及的有关医院建设方面的问题应及时反应给相关部门负责人，建议其积极整改。
回访工作方案 第14篇
为了落实_关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者。
根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作。
一、回访目的
本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。
二、总方案步骤及完成时间
1、电话回访阶段3月2日—3月20日
2、结果分析截至到20xx年12月31日住院患者资料统计住院患者共计xx人次，占回访成功比率的％；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的.％；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结
三、存在的问题
1、针对无反馈信息；
a、患者资料改变未及时进行通知更改的；
b 、电话填写不真实，通过电话无法联系到的;
2、针对不同意回访的。
本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；
四、意见及建议
通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现xxx的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。
希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助。
希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。
回访工作方案 第15篇
为有效遏制当前电信网络诈骗高发态势，切实增强人民群众自我防范意识，减少人民群众财产损失，从11月25日起至12月底在全县范围内集中开展防范电信网络诈骗宣传活动，并根据电信网络诈骗案件发案趋势，形成长效宣传机制。为确保活动取得实效，特制定本方案。
一、指导思想
根据防范为主、条块结合、广泛宣传、求实效的原则，全面动员，深入基层，将防范通信网络欺诈犯罪的防范知识普及到千家万户，揭露犯罪分子的犯罪手段，提高广大人民群众的欺诈、防范能力，从源头上控制和减少这样的事件。
二、工作目标
通过在全县范围内开展一系列集中宣传活动，有效提升人民群众防范电信网络犯罪的能力，达到“一次教育，终生受益”的良好效果，实现年内全县电信犯罪发案数明显下降，人民群众财产损失明显减少，群众自身防范意识明显提升。
三、任务分工
（一）各乡（镇）、居民事务中心：要将宣传工作部署到各村(社区)、充分利用社区村镇、党群中心的电子显示屏广告牌等载体，滚动播放电信网络诈骗防范宣传视频和标语，实现电子屏幕全覆盖；要制作宣传页、宣传板，在人员聚集的场所、区域定期举办宣传活动；要组织辖区网格员积极开展“六进”(进村、进社区、进企业、进学校、进家庭、进公共场所)宣传活动，采用发放宣传资料，悬挂宣传横幅等方式广泛宣传，确保宣传教育全覆盖。
（二）县公安局：要抓住重大典型案件防骗成功事例和打掉的犯罪团伙，精心策划宣传报道活动，用身边事情、鲜活案例来宣传教育群众，以案释法，深度揭露诈骗手段和作案过程，使群众得到更直白、更有效的警示，增强防范宣传的感染力和冲击力。要充分发挥公安微博、微信公众号的互动宣传作用，持续发布告知信息和防范知识，加强与粉丝的互动交流，形成持续宣传热度，使电信网络诈骗防范宣传内容在群众中自发广泛传播，形成防范宣传的几何扩散效应。
（三）县融媒体中心：要主动与公安局对接，与公安机关联合制作专题视频和专题报道，及时开展连续报道、跟踪报道，用真实的案例教育群众防骗识骗。
（四）县市场_：要指导督促各宾馆、酒店、商场、集贸市场，沿街门店充分利用电子显示屏、广告牌等载体，滚动播放电信网络诈骗防范宣传视频和标语，实现电子屏幕全覆盖。
（五）县财政局：要通过短信平台、微信工作群、QQ工作栏等平台向相关单位财务人员推送防范电信网络诈骗知识，提升财务人员防范诈骗的意识和辨别诈骗手段的能力，有效降低冒充领导诈骗财务人员案件发生。
（六）县金融服务中心：要组织各银行营业网点充分利用各网点的`液晶显示屏、LED条屏、ATM机旁等醒目位置，滚动播放电信网络诈骗防范宣传视频和标语，放置宣传页、宣传版，将宣传防线由柜面向自助服务区域延伸，在自助服务设备页面设置提示语或提醒界面，提醒广大群众增强安全防范意识，筑牢金融单位防范城墙，提升银行等金融网点的拦截劝阻效果。
（七）县文化和旅游局：要充分发挥社会公共资源优势，在固定公益广告栏位置张贴一定数量的防范电信网络诈骗提示语或宣传海报。
（八）县教科局：要明确由学校主要领导担任宣传防范负责人，通过以学生为传播手段，以各校校园告示栏、宣传窗微信群、校讯通、致学生家长的一封信为载体，向学生家长群体宣传通报被骗案例，普及识骗防骗知识，做到校园宣传全覆盖。
（九）县交通运输局：要组织在汽车客运站、公交车、出租车的LED屏幕上滚动播放防范电信网络诈骗宣传标语；将防范电信网络诈骗宣传教育作为交通安全教育内容共同部共同推进：要协调相关单位在公共交通站点、交通枢纽乡镇候车点等场所投放防范电信网络诈骗宣传资料。
（十）县司法局：要组织宣传小分队，结合法律“六进”开展法制宣传教育，重点宣传电信网络诈骗的危害性和严重性，教育引导群众确立正确是非观、荣辱观，自觉抵制电信网络诈骗违法犯罪活动。
（十一）县住房城乡建设局：要在建筑工地、在建工程项目处设置防范电信网络诈骗标语；负责督导做好建筑企业职工或在建工程工作人员的防范电信网络诈骗宣传工作。
（十二）县民政局：要利用发放物资、送法下乡、开展惠民政策活动等时机，开展防范电信网络诈骗宣传活动；要在全县福利彩票投放防范电信网络诈骗宣传单；在婚姻登记中心，向前来办理结婚、离婚登记手续的群众发放防骗宣传资料；向各养老院及建档立卡贫困群众家庭集中开展防范电信网络诈骗宣传。
（十三）县卫健体局：要指导督促各医疗机构、药店等场所在显眼位置张贴或利用LED电子屏滚动播放防范电信网络诈骗宣传标语；在医疗机构服务点、收费窗口摆放防范电信网络诈骗宣传册，方便群众取阅。
四、工作要求
（一）加强领导，强化联动。各乡（镇）、居民事务中心、县政府各有关部门负责同志要按照各自任务分工做好防范电信网络诈骗宣传活动的组织领导、协调推进和督导落实。
（二）高度重视，落实责任。各乡（镇）、居民事务中心、县政府各有关部门高度重视防范电信网络诈骗宣传活动，明确分管领导负责该项工作，根据方案任务再分解，进一步形成本乡镇(街道）、本部门工作方案，落实责任细化措施、明确时限，确保电信网络诈骗宣传活动达到预期效果。
（三）履职尽责，共同推进。各乡（镇）、居民事务中心、县政府各有关部门要因地因时制宜，通过传统和现代手段相结合的方式，创新宣传方法，提升宣传实效，切实把防范电信网络诈骗宣传活动推向纵深，推向全面，形成浓厚的舆论氛围。
（四）宣传到位，按时报送。各乡（镇）、居民事务中心、县政府各有关部门务必于每周五下午16:00前将宣传情况及印证图片报至邮箱。联系人：；电话：。
此次集中宣传活动，从即日起到年底为集中攻坚阶段，通过各单位的协作配合，在全县营造浓厚的防范电信网络诈骗宣传氛围，力争短时间内降低发案数和损失金额，起到明显效果。从明年开始，根据实际情况，各单位开展日常宣传，对活动开展好的单位进行学习观摩，实现宣传防范工作常态化、制度化，提升公众安全意识，确保全县电信网络诈骗案件逐年下降。
回访工作方案 第16篇
为加大防范电信网络犯罪宣传力度，有效遏制电信网络诈骗案件多发高发态势，避免和减少人民群众财产损失，根据《滨海区防范电信网络犯罪宣传工作实施方案》的要求，结合园区实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以中国特色社会主义思想为统领，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持专群结合，按照“以防为主、齐抓共管、重在治本”的工作原则，开展多层次、多样式、多角度的防范电信网络犯罪宣传工作，营造浓厚宣传氛围，有效减少电信网络诈骗案件发生，保障人民群众的财产安全。
二、工作目标
扩大园区师生群众对打击治理电信网络犯罪工作的知晓度，教育引导群众和有关企业遵纪守法，提高师生群众防诈骗的意识和能力，预防和减少诈骗案件的发生。
三、宣传重点
(一)当前常见的电信网络诈骗案件发案特点、作案类型、诈骗手法、侵害对象、关注的重点。
(二)群众识别电信网络诈骗的方法、技巧，需要采取的防范措施，注意事项等。
(三)群众被骗后可以采取的紧急补救措施，报警报案的渠道以及需要提供的信息资料。
(四)当前容易导致公民个人信息泄露的渠道，侵害公民个人信息违法犯罪的形势特点及风险危害，群众如何防范避免个人信息泄露及蒙受经济损失。
(五)打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动的工作措施，战果成效，典型案例。
四、工作措施
(一)强化反诈骗宣传队伍建设。督导园区院校、企业建立反诈骗宣传队伍，组织反诈骗宣传工作人员参加滨海区公安分局开展的防范电信网络诈骗宣传专题培训，熟悉诈骗类型，增长反诈知识，提升反诈宣传的能力和水平，反诈骗宣传员要向同学、同事、家人、朋友等普及防骗知识，能够为学校、班级、企业提供行之有效的防范措施和方法，一旦发生诈骗案件立即报案，尽全力避免和减少财产损失。
(二)开展多途径、多形式的反诈骗宣传。在学校、商业街、社区等人员密集场所发放或张贴《防骗提醒》、《致人民群众的'一封信》等宣传单页、海报、手册及其他宣传制品;利用校园和企业内的电子屏、商业街商铺的电子屏播放防范电信网络诈骗公益广告，滚动播放安全警示和提示信息;用微信等新媒体平台，建立大学园区干部群→院系级部群、物业群、商户群、企业群→班级(家长)群、居民群、职工群的系列反诈骗微信群，推送反诈文章、图片或小视频，实现立体化、矩阵化的反诈骗宣传。
(三)强化对学生群体的反诈骗宣传。组织反诈民警走进高校开展防骗专题讲堂，发放大学生防骗手册、《致全区大学生的一封信》、《致全区学生及家长的一封信》等宣传材料，对学生及家长进行预警提醒。通过学校内的宣传板报、校园广播、LED屏幕、主题班会等途径，将识骗防骗知识传达到每一位学生、家长。提倡师生家长关注“山东反诈骗中心”“潍坊公安反信息诈骗中心”和“潍坊滨海公安”微信公众号，学习掌握识骗防骗技巧常识，有效减少刷单、贷款、投资理财等诈骗案件的发生。
五、工作要求
回访工作方案 第17篇
第一步，催收前期准备工作
一）由销售内勤对公司目前的销售状况、客户基本资料、应收账款情况、逾期情况、催收情况、信用等级分析等进行汇总。
二）销售内勤将以上信息汇总后，与公司销售财务进行客户应收账款数据进行核对，以确保向客户电话传达或催告函所涉及的还款时间/账款数据都相符。
三）销售内勤将全部销售合同信息资料进行电子台账录入及合同档案归整（合同档案目录），将合同原件复印两份（销售部和财务备各存一份）交由业务相关部门备存；合同规整完后统一将合同原件及合同档案目录、电子台账表单交由行政部存档。
第二步，销售部催收工作实施方案
1）业务主管（或业务员）根据客户还款特点、付款时间及金额、客服关系程度、信誉等级程度制定初期催收方案。之后，由销售部内审员负责统计催收情况及督促业务主管（或业务员）对客户信息跟踪及电话催收。
2）业务主管（或业务员）每周五将本周客户还款情况及逾期客户名单、逾期金额、逾期天数、催收措施等情况通过电子文档形式将信息汇总到销售部内勤处，销售内勤及时将催收信息汇总后送至销售部经理审批及公司销售财务核对。
3）销售内勤根据还款信息报表情况，协助业务主管（或业务员）进行一般性欠款催收，具体工作如下：
1、销售内勤首先与业务主管（或业务员）进行沟通，确定电话/函件催收对象；
2、合理安排电话催收日程，邮寄或传真对帐单。邮寄或传真对帐单过程中，一定要求客户给予书面回复；销售内勤每日将函件/电话催收情况登记造册。
3、在电话催款过程中，以书面表单形式记录客户承诺地还款时间、还款金额，以便安排财务及时查收；
4如在电话催收过程中，如遇到推委、拖延、拒付或恶意等情况客户，应将催收情况记录好，并及时将信息汇总反馈到销售部经理处。
5.如遇以设备质量或欠款金额不符等问题拖延付款，尽可能与客户进行沟通，同时尽可能避免与客户发生矛盾，耐心做好说服工作，以达到货款及时回笼款目的
4）在电话催收过程中，及时将信誉极差地客户进行筛选、统计，以书面形式将信息反馈到销售部经理及法务部，法务部根据客户欠款情况制定相应催收措施。
第三步、定期上门催收工作方案
1、销售内勤针对电话催收过程中所了解的客户情况，进行合理筛选，确定走访客户名单，及时将《定期上门催收客户名单》送交销售部经理审核；
2、根据客户还款特点制订走访时间、地点、客户人数、公司走访人员、工作车辆等实施方案（需准备的材料有：客户对帐单和合同\催款函、律师函、到访回执单等；参与人员有：销售部经理或业务主管、售后技术员（一名）、法务部），并将上门催收工作方案交由常务副总审批。
3、在现场与客户进行沟通，做好客户思想工作，告知不及时还款的严重性及产生的后果。沟通好后，与客户一起协商下部还款意向，并要求客户书面承诺或在对帐单上签字确认。
4走访客户完毕后，及时把走访客户信息归总，向主管领导汇报走访情况，并把信誉度极差的客户筛选出来，以便主管领导进行决策。
第四步、法务部催收实施工作方案
1）针对信誉度极差客户催款工作计划。
1.根据上门走访情况，以及主管领导对客户走访情况的批示，制定对信誉度极差的客户工作工作计划；
2.归纳、汇总逾期客户基本资料、欠款时间、欠款金额、违约金额、利息、催收情况等；
3.根据客户汇总资料，筛选后期需暂时停止售后服务客户名单及客户名单；
4.针对一些客户拖欠货款时间较长且金额较大的客户，应在事前准备在近期签收的催告文书或对帐单，防止诉讼失效。起草好法律文书，便于后期直接进入诉讼程序；
5.做好需客户统计工作，将情况用书面形式向主管领导汇报，并对此进行批示。
2）强制性催收工作实施方案
1.法务部根据公司领导批示的《强制性催收客户名单》与法律顾问一起协商诉讼或强制阶段工作方案，配合律师办理立案手续，具体工作计划如下：
1.协助律师到法院办理立案手续；
2.协助律师与经办法官一起查扣或冻结客户财产；
3.协助律师与经办法官一起协调客户还款事项。
4.统计办理个案办案费用，向主管领导汇报办案情况及审核签销费用凭据。
3）降低催款费用工作计划内容。
1.主要从控制外出催款次数；
2.尽可能将费用所发生摊在客户案件上；
回访工作方案 第18篇
为建立健全常态长效电信网络诈骗防范宣传工作机制，最大限度预防减少电信网络诈骗案件发生，切实维护人民群众财产安全，结合我镇实际，制订正阳关镇防范电信网络诈骗宣传工作实施方案。
一、指导思想
以党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神为指引，坚持以人民为中心，统筹安全与发展，坚持“打防结合、以防为先”的工作方针，推动形成“党委政府统一领导、联席会议组织协调、公安机关全力推动、有关部门分工合作、社会各界积极参与”的全社会防范电信网络诈骗宣传工作格局，严密防范电信网络诈骗的犯罪，坚决遏制案件多发高发态势。
二、工作目标
到20XX年底，通过持续开展防范宣传，实现群众接受防范宣传覆盖率达80%以上，全面提升反诈防骗的意识能力，有效遏制电信网络诈骗持续高发势头。通过持续开展法制宣传，防止参与和自觉抵制电信网络诈骗及关联违法犯罪活动，确保全镇涉诈违法犯罪活动参与人数低于全国平均水平，坚决防止出现地域性职业犯罪问题。通过持续开展正面宣传，彰显全社会打击治理防范电信网络诈骗的犯罪工作决心与成效，对违法犯罪活动形成强力震慑，形成全社会反诈的强大氛围，进-步挤压电信网络诈骗的犯罪空间。
三、宣传重点
1、宣传发案形势。通过电信网络诈骗发案形势宣传介绍，让社会公众充分了解此类犯罪的社会危害性以及与普通群众的紧密关联性，引导人民群众自觉防范、主动参与。
2、宣传诈骗手段及防范技巧。通过以案说法，深度解剖、全面揭露诈骗手法，精准提示防范要点，让社会公众充分熟悉诈骗手段伎俩，引导人民群众不断提升自身防范能力。
3、宣传打防成效。通过对成功侦破、成功预警、成功防范的典型案件及背后故事开展正面宣传，既引导人民群众充分了解此类犯罪打击防范的困难和艰辛，更展示“犯我正阳百姓者，虽远必诛”的坚定信念，有力震慑犯罪。
4、宣传守法遵法。通过对电信网络诈骗的犯罪及关联黑灰产业相关法律法规的普法宣传教育，既引导人民群众不断提升自我保护意识，更引导人民群众自觉遵法守法，杜绝参与从事电信网络违法犯罪及相关黑灰产业违法犯罪。
四、宣传方式
1、线上活动宣传。镇级要在主流媒体、新闻网站、政务网站开设专题专栏，刊发(播)打击、防范、治理电信网络诈骗的犯罪的`新闻稿件，刊发频率每周不少于1篇。各村（社区）要通过微博、微信、移动客户端APP等新媒体传播手段发布或转发揭示诈骗手段特点和防范要点的文章，每月不少于2篇。
2、公共区域宣传。各村（社区）要充分利用街头、社区、商场、广场等公共区域，在橱窗广告、车站广告、村居(社区)宣传栏、相关窗口单位场所的LED显示屏等部位广泛张贴、播放防诈宣传预警提醒、案例警示等内容。发动各餐饮类、超市等企业布置防范宣传广告，鼓励餐饮类企业在点餐纸上印制反诈宣传元素。
3、线下当面宣传。镇级、各村（社区）要充分发挥网格员和“全警进万家”活动作用，采取“白加黑”错时入户的方式，反复、持续地对群众开展面对面宣传。由乡镇政府牵头，公安派出所、各成员单位积极配合，发挥好志愿者队伍、宣讲团的作用，以各行政村（社区）为单位，通过防范宣讲、文艺下乡、摆摊咨询等方式，全量组织开展反诈专题宣传活动，各村（社区）至少组织一次以上的防范宣传活动，同时要在辖区内人流密集的广场等地积极组织开展能够汇聚人气、扩大影响的宣传活动。
4、内部教育宣传。高度重视内部工作人员防范教育工作，各村（社区）、镇直各部门组织内部教育防范活动不少于2次，覆盖人员不低于应接受防范教育人员的80%。
五、工作要求
1、加强组织领导。各村（社区）、镇直各部门要高度重视本次反诈宣传活动，加强部门沟通协调，确定专人负责此项工作，充分发挥各自资源优势，借助此次防范宣传活动，切实有效的提升群众的识骗防骗意识，进一步遏制电信网络诈骗案件的高发态势。
2、细化工作方案。各村（社区）、镇直各部门要将集中宣传活动纳入年度工作要点，细化工作清单，落实工作措施，列出详细的推进计划，以“覆盖全面、宣传精准、内容丰富、形式多样”为目标，确保此次宣传活动抓实、抓出成效。
3、强化督导检查。活动期间，我镇将对各村（社区）宣传活动组织开展情况进行不定时检查，并及时通报全镇，确保工作责任、措施落到实处。
回访工作方案 第19篇
一、游人接待情况：
1—9月份，景区共接待游人**万人次，同比增长10%。
“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。
二、准备充分、部署严密、责任落实到位。
景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。
三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。
对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。
9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。
节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。
四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。
首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。
其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。
第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。
回访工作方案 第20篇
电话回访，缩短了医患双方的距离，让关爱伴随，让健康宣教得以延续。我内科为进一步加强临床护理工作，积极开展优质护理服务工作，切实树立 “以病人为中心”的服务意识，对出院患者实行电话回访，对出院患者的病情变化、预后注意事项、康复锻炼等进行指导，帮助病人了解有关复诊流程并及时解答患者询问。
护士电话回访，也许不经意间的`一声问候能给对方捎去暖意，也让自己收获一份帮助他人的满足。病人在住院期间，我们护士能面对面，做到关心细微，看到病人不开心，不高兴，就立即上前询问，第一时间为患者提供方便。患者出院后，一个电话回访，几句亲切的叮咛，为患者的健康保驾护航。
我科护士对回访工作表示赞许于支持。在病人刚踏入家门，电话响起，第一时间送去了伍护长的关心，询问路上是否安全？身体有无感觉不适？这几句轻声话语让患者备受感动，连连称谢。覃护士在电话回访中了解了患者的病情变化，对患者提出的疑问一一详细解答，用真诚的关怀贴近他们的生活。我们的资深护士根据多年临床工作经验，对出院患者的康复锻炼进行指导，详细解说恢复期应注意的事项，引导他们提高自我锻炼、自我保健意识。
一个电话，架起了护士与患者之间沟通的桥梁；简单的几句问候，送去了护士对患者的关怀，如此贴心。电话回访，让温情在沟通中萌发，让沟通在温情中感动传递。
回访工作方案 第21篇
为深入贯彻落实中央、省市县领导指示批示精神，按照_和省市县部署要求，镇党委、政府决定从即日起在全镇范围组织内开展打击治理电信网络诈骗的犯罪工作，为确保该项工作取得预期效果，结合我镇实际情况，现制定实施方案如下。
一、指导思想
牢固树立以人民为中心的发展思想，突出打防结合、防范为先理念，以“全民反诈、共创平安”为主题，整合一切资源、汇聚一切力量、发挥一切优势，综合采取打击、防范、管控、治理、宣传等措施，坚决遏制电信网络诈骗的犯罪高发态势，坚决防止出现涉诈窝点、成为全国全省红黄牌警告和挂牌整治对象，为全镇高质发展创造和谐稳定的社会治安环境。
二、工作目标
（一）扩大群众对打击治理电信网络诈骗的犯罪工作知晓度，提高群众防范意识和能力，减少案件发生；
（二）教育引导广大群众严格遵纪守法，不参与电信网络诈骗违法犯罪，不非法开设、贩卖有关银行卡、电话卡；
（三）全面摸清“高危、两卡、回流、前科”四类重点人员底数，及时采集信息、建立档案，开展动态管控、全面列管，防止成片、成串偷渡出境，防止在一个地方形成“产业”。
三、打击治理重点
（一）宣传高发电信网络诈骗的犯罪作案手法、规律特点、防范技巧，以及打击治理电信网络诈骗的犯罪取得的战果成效，侦查破案、资金返还及铲除“黑灰产”犯罪典型案例；
（二）宣传打击治理电信网络诈骗相关法律法规文件，惩治非法出租、出卖、出借电话卡、银行卡违法犯罪行为的相关政策法规；
（三）强化对现行电信网络诈骗的犯罪案件的侦破；
（四）强化境外特别是缅北回流人员审讯拓查，对发现的境外特别是缅北地区涉诈人员开展核案和动态管控。
四、具体措施
（一）强化镇领导小组成员单位防范宣传。各成员单位强化防诈宣传举措：
1、对本单位职工开展防诈宣传教育活动；
2、在单位电子屏滚动播放反电诈宣传标语（附件1）、单位内外部张贴防诈骗宣传提示；
3、利用单位掌握微信群、QQ群发送防诈提示；
4、向本单位服务对象提供《防范通讯网络诈骗“六个凡是”提示单》（附件2），公布正规办理流程、客户（咨询、办理）电话、网址、APP，提醒其不要轻信非正规渠道的通知。（各成员单位落实）
（二）广泛开展社会化宣传。
1、将反诈宣传纳入网格工作清单，充分依托“大数据+网格化+铁脚板”机制，开展“梳网清格”反诈宣传行动，通过落实网格员、村干部入户宣传责任，实现社区、街道、企业全覆盖。相关进出入口有防范宣传标语，公告栏有防范宣传海报，楼宇大屏有防范宣传图片、视频，楼道内有防范宣传标贴。（镇社会治理综合指挥中心、各驻镇单位、各村落实）
2、公共场所全覆盖。镇区路口、商业街、文化广场等处LED屏播放防诈骗提示语、悬挂相关宣传横幅标语。（城管队落实）
3、服务窗口全覆盖。各对外服务窗口要播放反诈骗宣传短片并发放宣传资料。（各相关单位落实）
4、网上宣传全覆盖。利用微信公众号等网络阵地全面开展防诈宣传，集中宣传报道相关工作成果。（各相关单位落实）
5、宣传培训全覆盖。组织对宣传民警、辅警、网格员、村干部等宣讲人员进行宣讲培训，组织制作宣讲材料，深入学校、社区、企业开展反诈宣讲活动。（综治办、镇社会治理综合指挥中心、派出所落实）
（三）深入学校开展防范宣传。利用开学季、毕业季、家长会等关键节点，针对“冒充教师诈骗”“游戏诈骗”“刷单诈骗”“贷款诈骗”“购物诈骗”“冒充好友诈骗”，在全镇学校开展专题宣传：
1、利用校园内宣传栏、黑板报发布防诈内容；
2、组织民警走进校园开展防骗专题讲堂；
3、在学校家长群发布防诈宣传内容（各学校落实）
（四）组织银行、保险等金融单位开展防范宣传。
1、在营业网点门口电子屏幕滚动播放防骗标语；
2、在业务窗口、ATM旁悬挂防骗提醒；
3、加强员工教育培训，对疑似受骗的客户主动劝导；
4、运用短信平台发送防范诈骗短信。（新集邮政支局、花园邮政支局、农商行新集支行、农商行花园支行落实）
（五）组织通信运营商开展防范宣传。
1、在营业网点门口、业务窗口张贴防诈骗宣传提示，利用LED电子屏幕滚动播放防骗标语；
2、针对不同受骗群体制作防诈骗微视频，集中投放防诈骗微视频短信，实施精准性防范宣传。（新集电信分局、新集移动分公司落实）
（六）落实落细涉诈重点人员管控措施。
1、组建工作专班，动员各方面资源力量，逐村逐户逐人开展涉诈重点人员摸排工作，确保“底数清、数据新、情况明”；建立完善举报奖励制度，发动社会各界资源力量，规劝境外滞留人员通过正当渠道入境，营造全民参与防范的浓厚氛围；帮助回流人员做好本地再就业，及时掌握人员动态，坚决防止人员再次外流从事电信网络诈骗等违法犯罪行为。（派出所、综治办、各村落实）
2、对涉诈重点人员，要建立“一人一档”全息档案，要落实“七包一管控措施”，即1名镇街干部、1名派出所领导、1名村居干部、1名社区民警、1名网格员、1名信息员、1名直系亲友。全面采集信息，严密管控动向，落实落细管控措施，坚决防止二次外流出境；对摸排出的滞留境外人员，要穷尽各种手段劝返，对涉诈重点嫌疑人，要加强其近亲属政策攻心，劝促其本人尽快回国投案自首，接受审查。（派出所、综治办、相关村落实）
3、加强境外特别是缅北回流人员审讯拓查，对上级下发的境外特别是缅北地区涉诈人员名单全面开展核案工作，全部纳入动态管控，适时组织抓捕。（派出所落实）
（七）全民签订“责任书”“承诺书”。
1、组织领导小组成员单位负责人签订《防范电信网络诈骗责任书》（附件6），落实本单位人员反诈常识知晓率、承诺书签订率、无人被骗率、国家反诈中心APP安装率（附件2、附件3）“四个100%”责任，凡单位内部人员被电信网络诈骗的，予以追责问责，力争实现机关单位“零发案”。（各成员单位落实）
2、同步宣传反诈知识，在辖区人员密集场所、主干道等地悬挂张贴相关宣传标语（附件1），提高群众识防能力，提升整体宣防意识。（各村落实）
（八）强化专业打击治理。派出所要充分发挥打击犯罪主力军作用，坚持研判先导、精确打击，持续开展打击高发类诈骗的犯罪集群战役。
1、要围绕涉案“两卡”线索，逐人查证见底，全链条开展深度研判，重拳打击收贩卡团伙及其犯罪网络，严厉打击惩治行业“内鬼”，常态化惩戒曝光“两卡”失信主体，确保本地涉诈“两卡”线索全部查处，坚决杜绝出现集中开贩“两卡”现象；
2、对县反诈中心推送的预警信息及时处置、见面宣防；
3、对现行案件要围绕资金流、信息流，开展拓展关联、深度研判，按照“定人、定案、定位”标准形成研判报告，实现抓获涉诈犯罪嫌疑人数上升、破获案件数上升、破案率上升、挽回损上升的“四升”目标。（派出所落实）
（九）精细化督评压责。
1、把电信网络诈骗的犯罪打击治理纳入平安建设、社会综合治理的考核内容，对履职不到位导致案件高发或涉诈前科人员、境外回流人员漏管失控的，扣除相应的考核分值；履职严重不到位，造成恶劣影响或严重后果的，严肃倒查追责。（综治办落实）
2、督促各商业银行和通信运营商加强银行卡和手机卡“两卡”办理管控，新开户的确保“实名、实人、实操”，逐一开展反诈宣传教育，签订或口述反诈承诺；强化“两卡”使用监管，发现高危可疑账户、号码的及时采取措施，同步通报公安机关。（新集邮政支局、花园邮政支局、农商行新集支行、农商行花园支行、新集电信分局、新集移动分公司落实）
五、工作要求
（一）强化组织领导。电信网络诈骗的犯罪已经成为严重威胁社会治安稳定和人民群众切身利益的`多发性犯罪行为，开展电信网络诈骗打击治理和缅北回流人员管控是遏制电信网络诈骗的犯罪的有效手段。镇党委、政府成立全镇打击治理电信网络诈骗的犯罪工作领导小组，各领导小组成员单位要结合工作实际，逐一研究细化“九项措施”，确保各项要求落到实处，确保打击治理工作有力、有序、有效推进。
（二）加强协作配合。各领导小组成员单位要按照方案要求，分解任务节点，既要各司其职，又要协作配合，对于工作中遇到的困难和问题要加强请示报告。通过上下紧密合作、各单位密切配合、社会整体联动，形成延伸到边、贯通到底的打击治理体系，努力消除工作盲区和防范漏洞。
（三）严格督导措施。镇领导小组办公室将加强对各领导小组成员单位工作开展情况和成效的跟踪评估及专项督查，对工作不力、成效不明显的，下发整改清单，必要时组织督导、约谈，对工作中涌现出的成绩突出集体和个人予以表彰奖励。
回访工作方案 第22篇
A、策划源起：
正当我国企业开始认识和接受CS（客户满意）经营理念时，发达国家已开始把CS理念向更高的境界拓展和延伸。那就是“CL”，即顾客忠诚：
客户回访作为服务营销的重要组成部分，通过务实地同目标顾客进行策略性地联系行动，加强同顾客的沟通，培养顾客的忠诚度。客户回访行动的策划实施作为一种营销手段，也迎合了整合营销传播的精髓理念-----强化同消费者的沟通，让消费者真正成为企业品牌文化的传播者。
A城电信宽带用户包括：ISDN、ADSL、互动宽频王等个人用户及集团用户。考虑到活动策划需要的基本素材，本提案重点针对ADSL个人用户展开。其他类型用户行动策划方案需酌情调整。
B、活动目标：
1、向社会及客户全面介绍“A城电信宽带用户回访行动”的信息
2、让社会及用户感受到A城电信真心改善服务的决心，传达A城电信的服务标准及服务理念。
3、通过互动沟通的方式拉近客户与A城电信的距离。
4、全面提升A城电信的公众形象，吸引新顾客，培养忠诚顾客。
5、拉动内部管理水平的提升，促进员工服务意识的增强。
6、培养A城电信客户回访的持续性活动主题，为后期活动的持续寻求铺垫。建立行之有效的回访系统。 二、回访行动策划理念构思
A、一个基本点
就活动策划方案制定本身而论，基本流程、基本手段、基本媒体工具已成套路。策划工作要达到理想的预期效果，要引起社会的共鸣，存在一个基本点----
宽带目标群体（现实消费者、潜在消费者）准确的属性细分定位、购买行为、动机偏好、使用行为、宽带使用感受、媒体接触习惯等因素的把握是进行理性活动策划的前提，也是创造活动投资收益最大化的务实准备工作。
对于宽带的集团用户，电信运营商掌握其基本资料，属性特点比较明显集中。对于宽带个人用户属性资料需要进一步整理。
由此，可以进一步明确宽带目标群体的各种属性特征，为活动策划的主题设计、手段运用、媒体选择及活动组织提供有力支持。
注：由于相关背景资料需进一步确认，此提案只作为草案。建议回访工作工具设计能满足此部分策划要求。可先行部分小样本回访工作。
B、两条行动策划路线 三、回访活动主体策划
A、活动主题：
活动主题的设定要结合品牌整体战略规划和现实市场实际需要综合考虑.客户回访行动是服务型企业日益重视的一项工作内容，也是凭此强化服务优势的一个关健点.创造一个极具感染力和生命力的客户回访行动服务子品牌，统领A城电信整个客户回访行动的持续性`系统性推进，通过阶段性的客户回访行动积累A城电信客户回访工作的品牌资产，将对A城电信的整体形象提升产生重大意义.
因此，从策略思路上建议:
A城电信客户回访行动需要通过个性化的活动主题将之固化下来，最终形成服务子品牌的形象资产.根据活动时机的最佳选择(3月1日---5月30日，是绝佳的电信服务推广时机.根据活动时机特点创意的活动主题将有利于抢占市场先机，建立品牌优势.
·春天的约会
一年之际在于春，春天，万象更新;春天，一切重新开始。在这个春天的季节，A城电信与用户握手约会，倾听用户的心声，了解用户的需求。相约在春天里的和风中，满意在夏天的热情里。
以“春天的约会”为主题，通过感性的氛围和清新的形象渲染“电信宽带用户回访行动”，通过活动为用户创造更多的乐趣和体验。
每年活动焦点的确定需要相关资料的启发，建议进行小样本试访或座谈。从中发现受众特质及问题点，一点进行突破，达至活动目标。有待根据客户资料库信息及服务内容综合考虑商定.
B、活动内容：
一）第一阶段-------活动引导期：
公司举措:
回访工作方案----回访内容、培训、试访、客户问题处理流程及结果分析
活动方式：
仪式告知:由A城电信高层领导及客户服务代表共同宣布活动开始，并亲自进行上门拜访；同时公布VIP用户评选办法。
宣传配合
海报:以“春天的约会-----深圳电信宽带用户回访行动”为主题创作海报于深圳电信各营业厅张贴。
直邮DM：制作《畅通宝典》，主要内容有致客户感谢信、服务理念、服务流程、排忧解难、业务申请、用户建议等。于活动开始日有计划、有目标的进行派送。
报纸广告：于活动开始日在主要报纸此次活动讯息，宣传A城电信公司形象。
软性文章：以记者专访的形式对此次活动进行报道，介绍本次活动的主要内容及深圳电信的服务举措。
二）第二阶段----活动推广期：
公司举措:
内部管理提升----业务、维护流程检讨和修正，网络水平提升措施
活动方式：
问题客户座谈会：电信高层相关领导、技术人员、客服人员与问题客户举行座谈会，当面答谢及致歉。
宣传配合：
软性文章：从深圳电信领导、客服人员、用户等不同角度采写关于本次活动的感受，渲染活动气氛。
电视报道：进行现场电视报道，介绍问题客户座谈会有关内容。
三）第三阶段-----活动延伸期：
公司举措:
公布发现问题情况、公布解决问题结果、公布新的服务承诺
活动方式：
新闻会：于电信日举行“春天的约会----电信宽带用户回访行动”新闻会，介绍此次活动的工作成果及改进措施。同时公布VIP宽带用户名单及颁奖。
客户联谊会：配合电信日的到来，举办宽带用户联谊会.可考虑联合宽带ISP(网络内容供应商)同宽带网民展开互动式交流.
宣传配合：
电视专题:邀请电视记者对活动全程进行影像记录，制作电视专题在相关栏目进行播报。
软性文章：对问题客户座谈会及新闻会分别进行采写报道，动态介绍此次客户回访活动的进展。
报纸广告：以公告的方式对参与此次回访的客户进行答谢，同时宣传电信的服务水平。
电台对话：在电台开通专栏，定期与用户直接进行公众对话。
四)第四阶段-----例行回访持续
1健全电信回访机制-----例行回访持续
回访工作方案 第23篇
针对当前打击防范电信网络新型违法犯罪形势要求，为进一步揭露犯罪分子的诈骗伎俩，提高广大群众反骗防骗能力，有效遏制电信网络新型违法犯罪，深入推动防范电信网络新型违法犯罪宣传工作，根据街道党工委、办事处研究，决定在街道辖区组织开展为期一年的防范电信网络新型违法犯罪宣传活动，方案如下。
一、指导思想
以“打击防范电信网络新型违法犯罪”为主题，充分发挥基层与居民群众面对面的优势，统筹各种宣传资源，运用以案释法、文艺宣传、新闻报道、社会宣传等宣传方式，组织新闻媒体和社会力量大力宣传各类电信网络诈骗犯罪伎俩，集中时间、集中力量，大张旗鼓开展宣传活动，提高人民群众反骗防骗意识，震慑违法犯罪，全面遏制电信诈骗违法犯罪活动。
二、宣传内容
（一）近年来打击电信网络诈骗犯罪取得的战果；
（二）各单位防范电信网络诈骗犯罪的主要做法、成效；
（三）当前电信网络诈骗犯罪分子的作案手段；
（四）群众识别常见电信网络诈骗犯罪的方法，防范措施，注意事项等；
（五）群众一旦被骗，应该采取的补救措施；
（六）群众举报虚假信息诈骗犯罪线索的方式等。
三、宣传方式
（一）媒体宣传。在电视、广播、报刊和网络等媒体上，通过开辟专栏、专题节目等形式，播发专题新闻，播放宣传短片、公益广告，发布提示通告、公益短信；召开新闻发布会或媒体通气会，通报有关工作措施、动态和成效等；对本地的重大行动、重大案件等，邀请媒体记者实地采访，跟踪报道。
（二）场所宣传。在汽车站、动车站、公园、集贸市场、商业步行街、银行网点、电信等通信营业网点等人流密集场所，尤其是在润柏香港城、泰禾广场等城市综合体、商业街区，通过设立咨询点、树立宣传栏（牌）、刷写宣传标语、张贴宣传海报和播放专题短片、公益广告等形式，开展宣传工作。
（三）重点宣传。通过播放宣传片、以案说法、制发防骗内容的纪念品等形式，进社区、进企业、进市场、进校园开展宣传活动，重点加强对企业财会人员、校园师生等易受骗群体的宣传教育。
四、任务分解
（一）各级各部门在各自的互联网官网、微信、微博上开辟专栏，发布本单位、本部门在防范打击虚假信息诈骗犯罪方面所采取的积极措施和取得的成效。微信公众号积极发布推荐各级公安机关打击防范电信网络新型违法犯罪的图文信息。
（二）按照上级部署，宣传活动开展期间，街道以及各社区每月至少要在辖区内不同地点组织1场以上的宣传活动，宣传防骗知识要点，宣传点要张挂横幅，设置展板，展板要图文并茂，展台要备有必要的宣传资料。相关开展情况均要有佐证材料以备抽查。
（三）进场所开展宣传工作。活动期间，各社区要在辖区内通讯运营商和金融机构的'营业网点，张挂宣传海报、播放公益广告、发放宣传单张。同时，宣传活动要积极向高校、社区、企业进行延伸，根据学生、社区居民、老年人群体、外来务工人员、企业财务人员等重点人群，开展形式多样的宣传活动，进一步扩大宣传教育的覆盖面，提高重点人群的防范能力水平。
（四）多措并举开展宣传活动。辖区派出所要结合本警种、本辖区特点，多措并举开展形式多样的宣传活动。一要与广播、电视台等媒体联合开展宣传活动，要联系交警部门在全区各主要路口交警岗亭LED电子屏上播放宣传标语；二要结合日常工作，对重点大型企业经营者及财务人员普及防骗知识；要结合校园治安管理等治安业务工作，充分发挥法制副校长作用，对在校师生进行防骗宣传；三要辖区派出所要主动协同社区，在市区各大型商场、主要路口的大型LED显示屏上播放防骗短片或标语，要在辖区内各写字楼、居民小区有电子屏幕的电梯内播放防骗预警，要主动联系辖区内公交、出租车行业，在车辆上电子屏上播放宣传内容。各社区要结合2018年丰泽区多处写字楼内诈骗团伙“公司化”被公安机关打击的情况，侧重在日常走访摸排中，多发现片区内可能存在的各种涉及电信网络新型违法犯罪的犯罪线索，及时上报公安机关进行有效打击。
五、工作要求
（一）精心组织，周密部署。近年来，电信网络新型违法犯罪来势凶猛、愈演愈烈，严重危害人民群众财产安全，扰乱正常生产生活秩序，已成为影响群众安全感和社会稳定的突出犯罪问题。同时，电信网络诈骗又是可防性案件，开展防范打击电信网络诈骗犯罪宣传活动是有效减少案件发生、维护广大群众切身利益的重要举措，各社区要高度重视，充分认识开展打击电诈骗宣传工作的重要性和紧迫性，精心组织，周密安排，成立专门工作小组负责策划组织和协调督导，精心研究制定符合社区实际的工作方案，明确工作重点、方法、步骤和要求等，确定专人深入掌握、及时反映有关情况，积极动员开展好宣传活动。
回访工作方案 第24篇
20XX年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
总体上医生的'工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：
一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存在医疗费用过高。
六、医院环境差（如厕所太脏）。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。
八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。
十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。
所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。
回访工作方案 第25篇
为有力打压街道辖区电信网络诈骗蔓延势头，有效遏制当前我街道社会面电信诈骗警情高发态势，切实提升居民防范电信诈骗的意识，不断增强居民识别电信诈骗的能力，现决定组织开展治理防范网络电信诈骗专项行动。制定实施方案如下：
一、工作目标
坚持“以人民为中心”的理念，紧紧围绕“案不发生、钱不转走”的总体要求，将防范和打击电信网络诈骗的犯罪作为深入贯彻落实党的十九届四中全会精神、加强和创新社会治理的重要抓手，列入为民办实事重要内容，形成“全警参战、全民参与、全街反骗”格局。坚持防范为先、打防结合、以打促防，做到主动研判、主动发现、主动防范，将此项工作列入街道党工委、办事处会议议题，纳入街道综治绩效目标考核，不断完善电信诈骗防范宣传和防范治理体系，强力组织推进，努力实现发案同比下降、打击同比再上升，营造全民反诈防骗社会氛围，全力保障辖区群众财产安全。
二、组织领导
成立由街道党工委副书记、办事处主任杨加任组长，党工委委员、纪工委书记张国兵、街派出所所长汪宏伟、街道综合执法中心主任刘向东任副组长，街道各科室和事业单位，各社区、村队负责人、治保主任，派出所社区民警为小组成员的工作领导小组。
三、工作措施
（一）反诈宣传工作
1、具体要求
全面落实“五进五有五必”的防骗宣传措施，做到进学校、进机关、进小区、进家庭、进网络；有宣传声音、有宣传资料、有宣传横幅、有宣传展板、有宣讲课堂；每日必提示、每周必宣讲、每月必通报、预警必拦截、功过必奖罚，确保对辖区实有人口和常住人口开展“全领域、全时段、全覆盖”式宣传。
2、具体举措
（1）“进学校”宣传。大、中、小学开学前，由东荆街派出所牵头，组织兼职法制副校长的民警，负责将防范电信诈骗宣传提示语、反电诈中心制作的.“一图展示”式宣传图片，每周发布到各班级家长微信群、学生微信群，并培训和指导学校老师重点开展防范刷单类、游戏充值类等防骗宣传。开学时，要组织“开学反电诈第一课”活动，指导学校制作防范电信诈骗固定宣传展板，通过电子显示屏、广播开展滚动宣传；每周要入校开展一次防范宣讲，组织学生观看反电诈警示宣传片，教育提醒家长和学生提防各类电信诈骗。
牵头单位：街道派出所
责任单位：街道团工委、学校、学校所在的社区
（2）“进单位”宣传。通过邀请专家、教授、民警等，进机关事业单位宣讲，对全街干部尤其是单位负责人、财务人员进行防诈骗宣讲和知识培训，并现场签订承诺书，安装国家防诈骗软件；进社区居委会、村队委员会宣讲，对警情高发、诈骗案件高发的区域要着重组织不定期专场宣讲，通过举办知识竞赛、短视频制作等方式，助推全街干部和党员深入了解反诈骗知识，增强自身反诈骗能力；并以一带多，以关键少数带动大多数，组织干部组成下沉党员志愿服务队和学雷锋志愿服务队、青年志愿服务队等，深入田间地头、大街小巷、村湾广场开展防诈骗宣传。
牵头单位：街道公共安全办公室
责任单位：机关事业单位、各社区、村队
（3）“进小区”宣传。要督促指导监督各小区落实防骗宣传，在物业小区人员进出口制作一目了然的防范电信诈骗宣传展板，在疫情防控卡口、测温门入口处小喇叭持续播报、张贴海报、放置移动展架等开展防范宣传。以大型超市、商业步行街、社区商铺、企业、银行网点、电信营业厅等人流密集区为重点，采取防诈骗问卷调查、发放防诈骗宣传品、提供防骗知识咨询等形式，进行现场宣传讲解。
牵头单位：街道派出所、街道公共安全办公室
责任单位：各社区、村队，各物业公司，街道市场监管所、辖区企业、商业体、超市商铺等
（4）“进家庭”宣传。各社区要选择辖区诈骗警情高发、防骗基础最薄弱的部位，特别是要针对被骗的家庭，与社区民警一起上门开展以“教你一招、识骗防骗”为主题的回访活动，与居民群众零距离地开展宣传。回访中要选择一些有回访条件的、防骗意识薄弱、涉案金额较大的受害家庭，开展重点回访。通过回访，发现问题，分析原因，整改隐患，提升功效。
牵头单位：街道公共安全办公室、街道派出所
责任单位：街道妇联、各社区、村队
（5）“进网络”宣传。各机关企事业单位和社区、村队要因地制宜在人流密集点位LED电子显示屏滚动播出防诈骗公益广告和视频教育短片，每日要充分占领和利用社区群干群、网格员群、小区业主群、居民团购群等阵地，有效借助微邻里、微博、微信、抖音等新媒体平台开展深度宣传，确保人人皆知、家喻户晓。
牵头单位：街道公共安全办公室、街道派出所
责任单位：街道公共安全办公室、各社区、村队
（二）警情压降工作
1、具体目标
辖区电诈警情控制情况，同比下降，争创“无诈”街道。
完善奖惩机制，在全区发案排名前三的社区、村队在绩效目标考核项目中将被分别扣20分、10分、5分，进入全市发案前三十名的社区、村队，将被加扣10分。对涉嫌电信网络诈骗的犯罪及其关联违法犯罪的前科人员和高危人员等涉诈重点人员管控在位。
2、具体措施
（1）强化精细化宣传。在微邻里、居民微信群等网络平台定时定期更新电信诈骗案例及防范知识，以案说法提高居民防范意识；组织社区干事、社区民警走家入户，尤其是警情高发社区、村队，深入楼栋单元组织敲门行动，挨家挨户向群众发放宣传资料，传授防范技巧，切实做到宣传入民心，切实减少诈骗类警情案发。
（2）依托金融网点把关作用。与银行做好衔接，在辖区银行网点醒目位置张贴防电信诈骗宣传提示语或摆放宣传展板、银行电子显示屏提示等多种途径相结合，帮群众捂紧钱袋子。
回访工作方案 第26篇
为了有效抑制通信网络欺诈犯罪的高发状况，切实维护人民大众的财产安全，不断提高大众的安全感和满意度，根据上司的配置要求，决定在全区组织开展防止通信网络欺诈犯罪的宣传和无欺诈社区的特别行动。为确保工作取得实效，结合我区实际，制定本方案。
一、指导思想。
根据防范为主、条块结合、广泛宣传、求实效的原则，全面动员，深入基层，将防范通信网络欺诈犯罪的防范知识普及到千家万户，揭露犯罪分子的犯罪手段，提高广大人民群众的欺诈、防范能力，从源头上控制和减少这样的事件。
二、组织领导人。
成立区管理委员会负责副主任组长、政法委员负责常务副组长、派出所所长负责副组长、村(社区)、有关部门负责人成为成员的领导组，领导组在开发区、黄塘派出所分别设立办公室，管辖区派出所负责欺诈防范工作的`同志负责办公室主任，负责具体的宣传和建设。
三、工作目标。
通过大力开展通信网络网络欺诈犯罪的集中宣传和无欺诈社区的活动，进一步提高了大众对通信网络欺诈犯罪的识别能力和防范意识。深入开展入户宣传，确保入户宣传率达到100%。同时，围绕社区、学校、银行、百货公司等公共场所进行宣传，全面垄断，人人都知道，人人都知道，有效抑制通信网络欺诈犯罪在我区蔓延的势头。
四、时间安排。
从即日起至20xx年12月31日。
五、工作措施。
(一)积分宣传。
(1)银行、酒店、超市、商店、医院、学校、农贸市场、公园广场、沿街公司、交通主干道等有电子显示器的要点，增加防止通信网络欺诈宣传内容的循环播放频率，设置宣传卡，在大厅服务台发布打击通信网络欺诈犯罪通知、宣传图画书(责任部门:宣传科、三产服务科、市监分局、城管中队、文体站、卫生科、派出所、国际学校、黄塘中心中学、各村(社区)
(2)在绿化灯箱增加防止通信网络欺诈的宣传内容。(责任部门:公共设施管理科)
(3)在公共汽车、出租车、公共汽车站、公共汽车站等利用电子显示器、卡片或标语加强宣传。(责任部门:交通运输)
(4)在交通要道、居民区、人员密集场所等重点部位配置横幅。(责任部门:宣传科、物管科、派出所、各村(社区)
(二)网络宣传。
回访工作方案 第27篇
关键词：城市轨道交通；列车运行图；编制方法；列车区间；折返时间；行车间隔
我国城市轨道交通的网络建设的速度正在不断加快。城市交通系统的建设是为了给乘客提供高质量的出行服务。而列车运行图作为列车运行的计划指导，它不仅是轨道交通系统各部门协同工作、维系列车和乘客秩序的保证，也在列车运输安全、快速、准确性等各方面起到了重要作用。尤其在运行环境复杂、线路客流波动较大的城市中，城市轨道交通列车运行图的正确编制和实现方法对于提高城市交通质量和保证城市交通安全具有重要的现实意义。本文以某地铁线路的编制为例，详细介绍了列车运行图的编制方法和编制技巧，为城市轨道交通列车运行图的编制提供了理论指导。
1 列车运行图
列车运行图概述
列车运行图是运用坐标原理来表示列车在铁路各区间的运行时刻以及在各车站停车和通过时刻的线条图，是铁路运输工作的综合计划和行车组织的基础，是协调铁路各部门和单位按一定程序进行活动的工具。它规定各车次列车占用区间的程序，列车在每个车站的到达和出发（或通过）时刻，列车在区间的运行时间，列车在车站的停站时间以及机车交路、列车重量和长度等。它是列车安全、正点运行和有效组织交通运输工作的综合性生产计划，是全路组织列车运行的基础。
列车运行图基本要素
列车运行图的编制必须遵守严格的时间标准和具备一些基础数据。这些就是列车运行图的基本要素。它主要包括列车区间运行时分、停站时间、折返时间、行车间隔、运行交路、全天运营时间、运用车辆数目、列车出入库方式及时间以及高平低峰时段等数据。
2 列车运行图编制原则、步骤和检查内容
列车运行图编制原则
列车运行图的编制要遵循以下基本原则：首先，在保证安全的前提下，提高列车运行的速度。因为列车运行速度是城市轨道交通的优势，但提高速度的同时必须首先保证乘客安全，这样就可以压缩折返时间，减少出入库时间。其次，要为乘客提供方便。城市轨道交通是为广大乘客服务的，所以，运行图的编制要努力提高服务水平，为乘客提供优质便捷服务。再次，要充分利用线路和车辆的能力，要精确计算折返时间，尽量安排平等作业，合理安排车辆解决高峰客流问题。最后，在保证运行需求的前提下，减少运营车底组数。综合考虑高峰时段的列车运行情况，进而减少运营车底组数，就可以降低运营成本。
列车运行图编制步骤
列车运行图的基本编制步骤如下：首先，收集编制资料，对相关问题进行调研和实验，从而确定全日行车计划和行车运行基本方案。其次，编制列车运行图和运行指标分析，征求调度部门、客运部门和车辆部门建议，并对行车方案进行调整。再次，根据列车运行方案设计详细的列车运行图、时刻表和编制说明，同时计算所需车底数。最后，对运行图进行全面检查，计算运行图的相关指标，并报请相关部门审核批准。
列车运行图检查内容
列车运行图检查主要内容包括：乘务工作方案是否符合标准；运行图执行所需要的车底数目；列车到达车站时的均衡性和调试列车的铺设情况等。
3 列车运行图编制方法和技巧
运行图基本参数的确定
在列车运行图的编制过程中，首先要确定列车运行图的基础参数。其确定方法如下：
列车区间运行的确定：它是指列车在两个相邻车站之间的运行时间标尺。这一标尺是由运营线路信号系统投入正常使用后由专业人员提供或者采用牵引计算和现场查标相结合的方法进行查定。
中间站停站时间的确定：它是指列车在中间站进行开/关车门、乘客进行乘降等作业时所需要的时间。根据各车站实际客流情况、车站换乘等因素，采用分析计算和现场查标相结合的方法进行查定。
折返时间的确定：它是指列车在折返站进行到/发、换端等作业所需要的时间标准列车的折返时间。主要根据该折返站的到、发时间，在折返线里的作业时间以及司机换乘时间并结合实际轨道线路状况经过实践检验来确定折返时间。
行车间隔的确定：它是指两相邻列车在同一运行方向经过同一地点的时间差。一般是根据市民的出行习惯和上、下班时间，在各个时间段的不同客流来制定不同的行车间隔时间，越小的行车间隔，需要越多的列车投入服务，其运输能力越大。
列车出入库运行线的编制
行车间隔与车底数条件的满足
由于车底成本较高，添置时间长，列车的运行间隔会受车底数量的限制。要使车底数为整数，有两种方法来处理：第一种方法是适当放大运行周期，放大到运行间隔的整数倍；另一种方法是保持车底运行周期不变，缩小运行间隔。
列车开行交路的处理
常见的交路形式有单一交路、分段交路、交错运行交路、环线列车交路、直线加环形交路等。由于交路形式增加了运输组织的复杂度，所以要合理匹配运行间隔，大小交路列车开行数量保持一定比例，同时要排除中间折返与正线行车的交叉干扰。
4 结语
在城市轨道交通网络建设中，很多线路的结构形式变得越来越复杂。所以，建立健全良好的运输组织是实现优质高效交通服务的前提。而列车运行图作为列车运行的计划指导，在编制中需要顾全大局，统筹兼顾，正确处理列车运行、车站作业、列车交路、运输施工等各方面的关系，从而改善运输组织服务水平。同时，要及时总结经验，为提高列车运行图的编制水平奠定基础。
参考文献
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[2]史小俊.关于城市轨道交通列车运行图编制的探讨[J].城市快轨交通，2008，（2）：24-27.
[3]王川.城市轨道交通列车运行图编制模型和算法研究
[D]西南交通大学，2008：12-13.
[4]高强周.城市轨道交通列车运行图设计实现与评价
回访工作方案 第28篇
为有效遏制电信网络犯罪活动的高发势头，提高广大人民群众的防骗意识和能力，提升社会各界广泛参与的积极性，最大限度压缩犯罪空间，营造浓厚的與论氛围，维护我机构广大教职工及家长的切身利益，我机构开展开展防范电信网络诈骗集中宣传活动。具体实施方案如下：
一、指导思想
按照“防范为主，打击跟进”原则，以“防范电信网络诈骗从我做起”为主题，最大限度地整合宣传资源，拓宽宣传渠道，以文字、图片、视频、案例等形式，开展多层次、全方位、无死角的宣传工作，普及防范常识，提高防范意识，保障全体教职工及家长的财产安全。
二、宣传内容
(一)揭露当前电信犯罪分子的作案手段;
(二)群众识别常见电信犯罪的方法，防范措施，注意事项等;
(三)群众一旦被骗，应该采取的补救措施，报案渠道;
(四)群众举报电信犯罪线索的方式等。
(五)公安机关随时推送的动态发案案例。
三、工作要求
(一)高度重视，精心组织实施。我机构第一时间成立宣传小组如下：
组长：
职责：及时传达上级领导单位各项工作指示，确定我机构防范电信网络诈骗宣传方案，并检查宣传工作的`落实与实施情况。
组员：
职责：落实各工作站的各项工作要求，及时反馈上报信息。
(二)利用微信公众号、机构所通知、微信群等先进媒体网络，积极宣传电信诈骗的危害和预防措施，形成铺天盖地的宣传氛围。
(三)固定专人，做好资料报送。负责本社会组织的电信网络诈骗防范宣传工作。
回访工作方案 第29篇
为有效预防网络电信诈骗等新型违法犯罪，增强人民群众防骗意识，最大限度地减少群众经济损失，经县打击治理电信网络新型违法犯罪工作领导小组研究决定，从即日起至20xx年12月底，在全县范围内组织开展“全民反诈”防范电信网络诈骗违法犯罪宣传年活动。为确保活动取得实效，特制定工作方案如下：
一、指导思想
根据防范为主、条块结合、广泛宣传、求实效的原则，全面动员，深入基层，将防范通信网络欺诈犯罪的防范知识普及到千家万户，揭露犯罪分子的犯罪手段，提高广大人民群众的欺诈、防范能力，从源头上控制和减少这样的事件。
二、组织领导
为切实加强此次活动的组织领导，成立由县政府副县长、县打击治理电信网络新型违法犯罪工作领导小组组长、县公安局局长王旭峰同志任组长，各成员单位主要负责同志为成员的防范电信网络诈骗违法犯罪宣传活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在县公安局，由县公安局网安大队大队长苏育红兼任办公室主任，负责活动的组织、协调及日常工作。各成员单位要制定各自的宣传实施方案，切实抓好各项措施的落实，确保活动取得实实在在的成效。
三、任务分工
县委宣传部：要在县级主流网站并督促各乡镇宣传部门在当地的主流网站,开设防骗宣传板块或专栏，植入防骗公益广告、防骗微电影、防骗公益宣传片、防骗MP3等内容。
县委网信办：要统筹协调全县新媒体协会，让会员单位全部参与到此次宣传活动中来，形成主流媒体、网络媒体、自媒体、互联网企业全覆盖。
县总工会：要在全县各级工会组织中广泛开展以“全民反诈”为主题的讲座或签名等宣传活动，把网上刷单、网上贷款、冒充客服、冒充熟人、网上征婚交友等易发多发网络电信诈骗的防范宣传资料，发给各级工会组织的每个成员阅知、签名，并将回执交给所在工会留存备查，确保全覆盖、无遗漏。
县教育局：要牵头抓好全县各级各类学校教职员工的防骗宣传教育,每学期至少组织开展两次防骗宣传活动,并留存影像等资料备查，确保教职员工接受防骗宣传教育全覆盖、网络电信诈骗“零发案”。要把开设防骗微课堂作为全县初中(含)以上学校安全课的重要内容,每学期至少组织开展两次防骗宣传教育,并留存影像等资料备查;要组织全县初中(含)以上学校充分利用校园广播设施，每天定时播放防骗MP3，确保在校学生接受防骗宣传教育全覆盖、网络电信诈骗“零发案”。要督导各级各类学校组织在校学生把电信网络诈骗预警捎给家长阅知，并在回执联签名由学生带回学校集中存档备查，确保每名学生家长接受防骗宣传教育全覆盖。
县公安局：要组织各派出所把防骗MP3推送至辖区所有安装广播音响设施的村居、商场和超市、宾馆和酒店、公园和广场以及厂矿企业等单位，每天滚动或定时播放;要组织派出所发动辖区主干道两旁的党政机关、企事业单位、居民小区、商业网点等，利用门头LED滚动播放防骗公益广告，确保全覆盖;要组织派出所督导辖区的顺丰、邮政、圆通、中通、申通、宅急送、韵达、汇通、天天、百世等骨干快递企业的所有网点，对分派的快递包裹逐件粘帖防骗贴，确保全覆盖、无遗漏、不间断;要督促派出所组织社区民警，登门入户发放警民防骗卡，并准确采集受卡人信息、及时上缴回执联，确保实有人口全覆盖;要组织派出所落实专人负责，积极协调辖区的封闭式居民小区，为安装防骗楼宇提示牌、张贴防骗海报、更换防骗提示牌内容提供便利，并加强日常巡视维护，确保无损坏、无缺失。要抓好高发案派出所的整治，把全方位、常态化的防骗宣传落到实处，彻底扭转案件高发局面。要充分发挥县领导小组办公室职能作用，协调本级相关成员单位积极落实防骗宣传工作措施，并定期进行督导检查，及时发布情况通报;同时，要抓好县领导小组督导暗访发现问题的整改落实，确保行动快、见成效、有回音。
县新闻传媒集团：要充分融合广播、电视、报纸等传统媒体及微信公众号、抖音等新兴媒体大力宣传反诈骗知识。
县民政局:要把防骗宣传纳入服务窗口，向办理结婚、离婚登记手续的每名妇女发放防骗宣传资料;要组织全县所有的福彩投注 站,利用LED常态化地播放防骗公益广告。
县财政局：要及时提供、定期更新全县会计从业人员的相关信息,为定向精准推送防骗短信提供数据支撑。同时将反诈防骗应知应会内容纳入会计从业人员培训考核，不经过培训和考试的原则上不得通过年检。
县人社局：要及时提供、定期更新全县社保用户特别是当年接收人事档案的应届高校毕生业的相关信息，为定向精准推送防骗短信提供数据支撑;要把防骗宣传纳入服务窗口，向办理社保手续的每名群众同步发放防骗宣传资料。
县交通局：要组织和督促交通运管部门、公交运输企业，利用出租车、公交车的车载LED以及公交站点的电子显示屏，滚动播放防骗公益广告，利用公交车载电视滚动播放防骗公益宣传片。
县文旅局：要组织和督促全县的.营业_，在每场影片正式放映前至少播放一次防骗微电影，确保所有影院全覆盖、所有影室无遗漏、每场播放不间断;要争取上级支持，在全县所有广电闭路电视用户的开机页面植入防骗公益广告，确保全覆盖、常态化。
县行政审批服务局：要及时提供、定期更新全县登记注册的个体工商企业法人的相关信息，为定向精准推送防骗短信提供数据支撑;要把防骗宣传纳入行政审批服务窗口，向前来办理业务的每名群众同步发放防骗宣传资料。
银行金融机构：全县所有银行金融机构要利用门头LED屏常态化地播放防骗公益广告，利用候办大厅的电视滚动播放防骗公益宣传片，利用存取款一体机滚动播放防骗语音提示;要督促所有银行金融机构，严格落实柜台大额转帐汇款防骗提醒、可疑账户情况报告等制度，及时阻断被骗赃款转移通道。
通信运营商：移动公司、联通公司、电信公司要在各自网络电视用户的开机页面植入防骗公益广告，利用自营网点的LED常态化播放防骗公益广告,并积极争取上级支持，不定期地向本地手机用户发送防骗预警短信，每次发送的覆盖面不低于系统用户总量的90%。
其他成员单位要在各自行业领域开展多种形式的宣传活动，实现本行业系统反诈宣传全覆盖。
四、考评机制
(一)通报约谈。县领导小组负责对各成员单位的防骗宣传落实情况进行督导检查，对落实防骗宣传工作不力或本行业领域案件持续高发的，领导小组视情约谈该单位主要领导或分管领导。每月要对各派出所的网络电信诈骗发案数、经济损失数、万人发案数等情况进行排名通报，对三项指标连续两个月处于最高位的，由县领导小组约谈其分管所长，对连续三个月处于最高位的，由县领导小组约谈其所长。
(二)责任倒查。县领导小组要严格落实“一案双查”要求，依托公安机关的110接处警系统和电信网络诈骗侦办平台，在对各地的电信网络诈骗刑事警情进行网上巡查的同时，随机抽查回访报警当事人接受防骗宣传教育的具体情况，对确未接受防骗宣传教育的，将倒查责任，约谈相关单位部门负责人，并通报批评。
(三)绩效考评。县领导小组要把相关成员单位开展防骗宣传的督导检查情况，抄送综治考核部门纳入相关考评，并作为评选年度防骗反诈工作先进集体和个人的重要依据。同时，要把网络电信诈骗刑事发案数、经济损失数、万人发案数作为衡量和检验防骗宣传成效的主要指标，纳入年终对各派出所的考核，凡全年发案数、经济损失数同比上升或万人发案数处在最高位的，取消年度评先评优资格。
回访工作方案 第30篇
一、工作概述
出院病人回访工作是医院提升医疗服务质量、加强医患沟通的重要环节。通过对出院病人进行回访，了解病人出院后的康复情况、对医疗服务的满意度以及收集意见和建议，为医院持续改进服务提供依据。
二、回访方式与流程
回访方式
采用电话回访为主，结合短信、微信及上门回访等方式，确保回访的全面性和有效性。
回访流程
（1）确定回访对象：根据出院时间和病种，筛选出需要回访的病人名单。
（2）培训回访人员：对回访工作人员进行专业培训，包括沟通技巧、医疗知识等，确保回访的质量。
（3）实施回访：按照既定的回访方式，在规定的时间内对病人进行回访，详细记录病人的反馈信息。
（4）整理分析数据：对回访结果进行分类整理和数据分析，提取有价值的信息。
（5）反馈与改进：将回访结果反馈给相关科室和部门，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪落实情况。
三、工作成果
康复指导与关怀
在回访过程中，为病人提供了个性化的康复指导，包括饮食、运动、用药等方面的建议，帮助病人更好地恢复健康。同时，表达了医院对病人的关怀，增强了病人对医院的信任感和满意度。
满意度提升
通过回访，及时了解病人对医疗服务的满意度，对不满意的地方进行改进，有效提升了医院的.整体服务水平。病人对医院的满意度得到了显著提高，为医院树立了良好的口碑。
意见与建议收集
收集了病人对医院医疗服务、环境设施、医护人员态度等方面的意见和建议。这些反馈为医院改进工作提供了重要参考，有助于医院不断完善服务，满足病人的需求。
医患沟通加强
回访工作搭建了医患沟通的桥梁，使医生和病人之间的联系更加紧密。病人可以随时向医生咨询问题，医生也能及时了解病人的康复情况，为病人提供更好的医疗服务。
四、存在问题
部分病人联系方式不准确，导致回访成功率不高。
回访时间安排不够合理，有时会打扰病人的休息或工作。
回访人员的沟通能力和专业知识有待进一步提高。
对回访结果的分析和利用还不够充分，改进措施的落实力度有待加强。
五、改进措施
加强病人信息管理，确保联系方式的准确性。在病人出院时，认真核对联系方式，并及时更新病人信息数据库。
合理安排回访时间，尽量避开病人的休息和工作时间。可以通过短信或微信提前预约回访时间，提高回访的效率和质量。
加强对回访人员的培训，提高沟通能力和专业知识水平。定期组织培训课程和经验交流活动，不断提升回访人员的综合素质。
充分利用回访结果，深入分析问题产生的原因，制定切实可行的改进措施。加强对改进措施的跟踪和评估，确保措施的有效落实。
六、未来展望
出院病人回访工作是一项长期而艰巨的任务，我们将不断总结经验，改进工作方法，提高回访质量。未来，我们将进一步拓展回访渠道，创新回访方式，加强与病人的互动和沟通，为病人提供更加优质、高效的医疗服务。同时，我们也将积极探索建立长效的医患沟通机制，促进医院的可持续发展。
总之，出院病人回访工作对于提高医院的医疗服务质量、加强医患沟通具有重要意义。我们将以高度的责任感和使命感，认真做好回访工作，为病人的健康和医院的发展贡献自己的力量。
回访工作方案 第31篇
为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。
1——3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；
1、回访对象：
9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。
2、回访内容：
回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。
每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。
3、回访结果：
（1）有145个号码错误和空号，回访失败；
（2）有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；
（3）每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；
（4）进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的.听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；
（5）接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；
（6）有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）
4、建议意见提出：
护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。
通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。
回访工作方案 第32篇
按照全市优质服务年活动工作的总体要求，达源物业公司在所属小区广泛深入开展了优质服务年活动，取得了良好的效果。2008年9月，公司管理的世纪家园小区被中国天然气集团公司绿化委员会授予绿化模范小区，并颁发了奖状和荣誉证书。这是家园被评为中国城市标志名盘奖后的又一最高奖项。
一、营造和谐文化 构建和谐家园
为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动，切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，达源物业公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。
世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭·趣味运动会”，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示了和谐家庭的风采。
3、电影进小区 自8月25日至31日，公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了《闪闪的红星》、《地道战》等六部爱国主义影片。
4、创办《和谐家园》报 为加速和谐小区进程，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创建了《和谐家园》报，首开全市物业先河，首期发行8000多份，深受广大业户的喜爱。
二、注重优质服务，打造物业品牌
为了更好地搞好优质服务年活动，我们注重在优质服务上下功夫。为扎实有效开展优质服务年活动，我们开展了如何开展好优质服务活动大讨论活动。讨论中，大家一致认为物业工作是人对人的工作，强调的是心与心的沟通，点滴的服务都是物业形象的延伸。物业工作绝不是管理住户，而是服务住户；绝不是面子工程，而是民心工程；绝不是浅尝辙止，而是永无止境。我们通过不断升级常规服务、开展特色服务，推行亲情服务，倡导延伸服务，传递关心与关爱，用真情温暖千家万户。
（一）常规服务做到位
在物业服务中，常规服务是基础。如何将常规服务做得比别人更标准、更扎实、更到位，我们从加强基础建设、注重细节管理入手，制定并完善了《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。
为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，我们为各工种制定了详细的岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作实践。
（二）特色服务想到前
“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规；业主没想到的，你做了，这是特色，是感动。”在优质服务年活动中，我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”，不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，我们在各小区门卫开设了便民服务窗口，增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。我们主动提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居民发放鲜花6500余枝，小区安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，越来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的好评。
（三）亲情服务暖到家
我们在优质服务年活动中感到，业主是我们的衣食父母。对待业主要讲情感，不要讲情绪；要讲奉献，不要讲回报；要扑下身子做服务，不要抬起双手要功劳，要让他们真正感受到达源物业亲人般的关怀和温暖。
龙南管理处组织青年志愿者，利用业余时间，定期帮助家园刘淑琴等三位老人打扫卫生、擦拭门窗、换煤气等家务。东湖管理处开展了便民服务活动，（四）延伸服务尽到心
在优质服务年活动中，我们感到服务永无止境，没有最好，只有更好。我们把为业主提供最完美的服务作为工作追求，延伸服务时间，延伸服务内容，延伸服务对象，做精做细物业管理工作，得到业主的广泛赞誉。
“业主上班物业管理人员上班，业主到家物业管理人员回家。”是一般物业管理企业的固定模式，这使物业服务的衔接出现了空挡。为了更好地为业主提供服务，我们对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调整，实行提前和延后1小时工作制度，极大方便了业主的生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。
在日常工作中，我们还千方百计想业主之所想，帮业主之所需。除做好日常服务外，还把服务内容进一步延伸。如为业主义务送纯净水、免费看管户外停车等。近期有把联通收费站、洗车中心等引进小区。
三、强化管理提素质，全面提升服务水平。
为扎实有效开展好优质服务年活动，我们重点在管理上下功夫。
（一）抓培训，提素质
公司把4月份定为“优质服务年活动素质教育月”，举办各类培训班10期。举办了“首届通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、保洁、保安和客服培训班，还进行了技术比赛。同时，还邀请专业讲师讲授了《人际关系与企业发展》。
（二）是抓管理，提绩效
公司先后制定了《人力资源管理办法》、《标准化服务考核实施办法》、《设备管理办法》、《预算管理办法》等四个管理办法，这四个管理办法的制定和实施，使企业管理步入了规范化管理轨道。实行绩效考核明显提升了物业服务管理水平。
（三）抓服务，比
质量
为使优质服务年活动取得实效，我们全力推进标准化服务、亲情服务、延伸服务和超值服务。在基层保洁队、保安队、维修队广泛开展“保洁、保安、维修示范班”活动。开展了保洁示范班活动，采取“听、看、议、评”的措施，有效保证了总结评比质量。在五型班组创建上，选树了奥林锅炉班，采取“四抓”措施，受到良好效果。8月26日，在集团召开的创建安全型班组经验交流会上，代表达源公司受检，班长秦立中介绍了经验。
（四）实行办事公开，推行阳光服务
按照《全市物业系统办事公开工作方案》要求，我们坚持树立“诚信物业，阳光服务”的经验理念，全面实行“八个公开”。为保证公开效果，在公开的同时，我们积极征求广大意见，努力解决各种问题。采取召开座谈会、发放意见、建议和要求征求单及设立意见箱等形式，广泛发动广大业主和员工提出物业管理服务中存在的问题。并在公司各小区将公司营业执照、收费标准进行了公示。经过近一个月的扎实工作，共收到意见、建议和要求58项。公司领导班子先后几次召开会议讨论、研究解决这些问题，采取了“凡是物业自身问题，无条件速办和非物业问题，千方百计协调办”的措施，到目前，属于物业解决的25个问题得到全面解决，广大业主普遍满意。
回访工作方案 第33篇
深入贯彻落实科学发展观，引领健康、文明、科学的休闲方式，提高人民群众幸福指数，繁荣发展现代服务业。通过在全社会营造浓厚的休闲氛围，培育城乡居民休闲消费新观念，引导休闲消费，扩大内需，促进文化旅游名县建设。
二、活动安排
（一）活动名称：国民休闲汇
（二）活动主题：健康休闲、幸福人生
（三）活动时间：年8月13日——10月31日（今后为每年八月的第一个星期六至10月31日）
（四）活动设置：根据省、市活动安排，按照“休闲主题周”、“休闲专题活动”、“休闲购物打折季”等内容，设计休闲汇产品与活动，实现“活动天天有，全民大休闲”的活动目标。
1、举行启动仪式。全省的启动仪式结束后，于8月14日与市启动仪式同步设分会场，举办县暨“国民休闲汇”活动启动仪式。现场举行“畅游绿色、万人共贺国民休闲汇”签名活动，县“国民休闲汇”活动领导小组成员单位及重点旅游企业在县城主要路段打出祝贺“国民休闲汇”活动横幅。
2、开展“休闲主题周”活动。“休闲汇”期间，全县统一推出旅游休闲主题周（9月24日—30日），结合9月27日“世界旅游日”主题活动，推出一批具有季节特点的休闲旅游产品。各部门组织的主题和专项活动统一纳入“国民休闲汇”活动予以重点宣传。
3、开发休闲专题活动。整合全县社会、人文及城乡休闲资源，推出系列产品，形成持续不断的休闲活动。主要包括：
（1）乡村休闲系列。在县城周边，推出一批以采摘、垂钓、养生、运动为主题的乡村休闲休憩带；利用乡村丰富的水库、河流、塘坝等自然资源，推出一批以“亲水”为主要特色的乡村休闲场所；依托全县各高科技农业、现代农业示范项目，以及林、果、蔬等特色农业产业，推出一批现代农业休闲基地；以省级旅游强镇、特色村为重点，推出“绿道”慢游乡村线路。（责任单位：县农业局、交通局、水利局、渔业局、体育运动中心、林业局、果业局、旅游局）
（2）健身养生休闲系列。举办家庭运动会、社区运动会、趣味运动会等形式多样的群众性体育活动；利用城市广场、景区、公园、居民社区的场所和器材，举办围棋邀请赛、象棋擂台赛、县第十三届足球联赛、首届羽毛球公开赛、少儿乒乓球队对抗赛等系列休闲体育活动；举办“国民休闲汇”全民登山节。（责任单位：县体育运动中心、卫生局景区管委会、旅游局）
（3）文化休闲系列。实现“两馆一站”的免费开放，扎实开展文化下乡活动，为广大基层群众提供丰富的文化产品；开展系列群众性休闲娱乐活动，重点抓好第二届广场艺术节；举办以剪纸、烙画、踢毽子、扭秧歌等为主题的经典民俗活动；充分利用学生暑假，举办“休闲暑假、读书消夏”系列活动，全县各公共图书馆、农家书屋、文化大院阅览室等实现全天候开放，推出适宜学生阅读的科技、天文、地理、历史、文学、童话等各种题材的书籍，开阔孩子们的眼界、提高素质；精心选择适合不同群体口味、内容精彩、健康向上的影片，利用夜晚乘凉时机，开展“送电影进乡村、进社区、进学校、进企业、进机关”活动，推动电影放映业发展。举办“绿色”杯全国生态旅游拍客大赛和“发现之美”作家采风活动；突出民俗文化特色，举办“谁不说俺家乡好”第一届民俗文化周活动。（责任单位：县文广新局、文明办景区管委会、旅游局）
（4）夜间休闲系列。在城市旅游休闲街区、广场、社区、旅游景区等举办民众消夏晚会；依托县城歌厅、酒吧以及各专业购物、餐饮、娱乐街区等，以优惠的价格和丰富的产品供给，发展夜间购物、餐饮、文化娱乐消费；在公园、社区，开辟一批相对固定的文化娱乐演出场地、交际舞场，以及群众自娱自乐文化场所。（责任单位：县文广新局、文化执法局、住建局、旅游局）
（5）节事休闲系列。以“团圆中秋、欢乐休闲”和“欢度国庆、休闲假日”为主题，突出抓好中秋节、国庆节两大重要节日的群众休闲、旅游活动。整合活动期间全县举办的重要节事活动，将沂蒙金秋旅游采摘节、板栗采摘节、九九老人节登山赛等，纳入“休闲汇”体系。（责任单位：县体育运动中心景区管委会、果业局、旅游局）
（6）修学休闲系列。以开阔眼界、提高素质为目标，针对暑期集中推出“疯玩一夏避暑游”暑期学生特惠政策、“尊师重教，奉送夏日清凉”暑期教师特惠政策。依托丰富的农业资源和农事活动，推出一批农时、农事、农业劳动知识修学产品；依托多样性的文化资源，推出一批历史文化、红色文化修学产品；依托历史文化名人、现代英模人物等，推出一批以爱岗敬业、尊老爱幼、廉洁奉公、遵纪守法为主题的社会道德修学产品。（责任单位：县教体局、文明办、团县委、老龄委、文广新局、农业局、旅游局）
4、开展“休闲购物打折季”活动。活动期间，全县各主要商场、超市、各类农贸市场等商贸企业开展休闲购物大优惠、大让利活动。主要开展“会员特惠日”、“购物大抽奖”等促销活动，吸引广大城乡居民购物消费，实现周周有打折，周周有优惠。开展诚信商贸企业创建活动，“以诚信兴商，放心消费”为主题，开展“诚信兴商宣传月”活动，开展信用知识培训，引导企业依法经营、诚信经营。（责任单位：县财办、商务局）
5、充分利用休闲汇平台，提升旅游质量。要提升旅游产品的质量，通过活动发现、打造出一批在全市、全省甚至全国拿得出手、喊得出口，人民群众乐于参与、便于参与的精品项目。提升旅游宣传的质量，积极参加省、市举办的休闲汇各种评选活动，并力争获得大奖，利用评奖这一有力的宣传平台更好地向外推广旅游。
三、组织领导和实施
（一）加强组织领导。“国民休闲汇”由县政府主办，成立由县委宣传部、文明办、发改局、教体局、民族宗教局、财政局、人力资源和社会保障局、住房和城乡建设局、水利局、农业局、渔业局、财办、文广新局、文化执法局、交通局、旅游局、卫生局、体育运动中心、林业局、果业局、工会、团县委、妇联、残联、老龄委及各乡镇、街道、经济开发区景区等单位参加的全县“国民休闲汇”活动领导小组（名单附后），并在县旅游局设立领导小组办公室，统一组织协调全县“休闲汇”活动。各有关部门要根据各自职能，确定对开展“国民休闲汇”活动的支持政策和专题活动，加强组织领导，周密安排，并根据各自的业务职责特点，制定具体工作方案，抓好工作落实。新闻宣传部门负责“国民休闲汇”的宣传工作；财贸部门负责“休闲购物打折季”活动；住房和城乡建设、农业、水利、渔业、文广新、体育、林业、果业等部门要积极推动所管理的休闲资源向社会开放，举办休闲活动。县教体局、工会、团县委、妇联、残联、老龄委等部门要积极引导和组织学生、企业员工、妇女、青年、残疾人、老年人等参与“休闲汇”活动。县旅游局负责“休闲汇”活动的组织协调。财政部门应根据财力状况，对“国民休闲汇”活动给予支持。
回访工作方案 第34篇
一、指导思想
全面落实《_关于促进旅游业改革的若干意见》，根据省旅游局《关于开展“省全域旅游示范县”创建工作的通知》要求，结合实际，按照“全域景区化、景区公园化、生态经济化”目标，以体制创新、政策创新和科技创新为动力，不断完善旅游服务设施、改善旅游服务环境、提高接待服务水平，建立政府主导、市场运作、公众参与机制，发挥旅游业在转方式、调结构、惠民生中的作用，实现旅游业与其他产业的深度融合，推动旅游产业向深度和广度空间拓展，确立旅游产业战略性支柱产业地位，把建成省全域旅游示范县。
二、创建目标
根据“省全域旅游示范县”创建要求，通过一年的努力，到2016年底，旅游业增加值占本地GDP比重达到12%以上；就业人口中旅游从业人员达到15%以上；年游客接待人次达到本地常住人口数量6倍以上；境内绿化覆盖率35％以上；地表水环境质量达到GB3838要求，城镇生活污水集中处理率达86%以上，城镇生活垃圾无害化处理率达96%以上，集中式饮用水源水质应达到GB5749要求，主要功能区噪声应达到GB3096要求；旅游吸引物与产品指标、基础设施与公共服务指标、管理服务指标均全部达到省全域旅游示范县创建标准，并顺利通过验收。
三、创建时间
“省全域旅游示范县”创建工作从2016年1月份开始至2016年12月底结束。第一季度为宣传动员，摸底阶段；第二季度为对标创建阶段；第三季度为整改提升阶段；第四季度为迎检阶段，积极巩固成果，进一步强化“省全域旅游示范县”的后续工作，落实有关配套设施、制度建设，确立示范县的长效保障机制。
四、组织机构
为切实加强对2016开展“省全域旅游示范县”创建工作的组织领导，市政府专门成立创建领导小组，组成人员如下：
组长：
副组长：
（一）宣传动员阶段：组织全市各乡镇、部门认真学习“省全域旅游示范县”创建工作的有关要求和标准，及时召开动员大会，进行专题动员部署，对各项工作进行安排和落实；充分利用电视、报纸、网络等新闻媒体，开展形式多样的宣传动员，大力宣传创建“省全域旅游示范县”的目的和意义，大力营造“全民共同创建”的浓厚氛围。
（二）组织实施阶段：市政府成立工作领导小组，对创建工作进行全面安排部署。各乡镇、部门按照创建工作要求，制定切实可行的创建实施方案，并对各项考核指标进行细化分解，将具体工作落实到人；认真组织开展自查、自检工作，在每季度末以书面形式向领导小组汇报所承担任务完成情况及存在问题；创建办适时召开专题会议，研究解决创建过程中存在的困难和问题，并定期对各部门、各单位创建工作开展情况进行抽查。
（三）检查整改阶段：创建办按照“省全域旅游示范县”建设考核标准有关规定，对全域创建情况进行检查，责令没有完成或完成效果不佳的任务单位加快进度、限期整改，保质保量保时完成既定的创建任务。
（四）迎接验收阶段：全市部门、乡镇充分做好各项迎检准备工作，确保高标通过验收。
五、工作重点
（一）科学规划全域旅游示范县建设。根据省旅游局关于“省全域旅游示范县”创建工作要求，严格对照《市旅游业发展总体规划》、着手编制《市全域旅游示范县规划》，科学谋划景区发展总体空间布局、重点项目、基础设施建设、交通组织、业态布局、标识系统、管线系统等内容，确保科学规划、高效设施。
（二）加强基础设施建设。按照旅游业吃、住、行、游、娱、购六大要素需求，相关部门和景区必须因地制宜，妥善配置，以项目建设为重点，协调推进旅游基础设施建设，重点是建设旅游道路、景区停车场、游客服务中心、旅游安全以及资源环境保护等基础设施。全市所有A级景区旅游交通基本畅通，旅游标识系统基本完善，旅游厕所基本达标，景区停车场基本满足需要。在加强旅游基础设施建设上，继续强化景区规划提升、全域餐饮住宿、通信邮电服务等各项配套工作，做到旅游基础设施建设与环境保护并重，实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。
（三）提升旅游产业惠民富民能力。坚持科学的旅游发展观，大力推进旅游富民惠民产业又好又快发展，尤其发挥好旅游产业富民惠民的能力，认真改善民生功能，调动当地群众兴办旅游的积极性和主动性。积极引导和发展乡村旅游业，积极推动旅游与一产、二产及其他服务行业的融合发展，不断提高旅游的就业吸纳能力和增收致富能力。